suport curs relatii publice

Download Suport Curs Relatii Publice

Post on 14-May-2017

219 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty

    uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd

    fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx

    cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

    wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

    opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

    hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc

    vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

    wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

    opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

    hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc

    vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

    wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

    opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

    hjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbn

    mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert

    yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

    dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz

    Management educaional modern.

    Pregtirea i formarea continu a

    resurselor umane din nvmntul

    preuniversitar utiliznd tehnici

    moderne de e-learning n domeniul

    tiinelor socio-umane

    Curs de Relaii Publice

    2/23/2013

    Lect. univ. dr. Paicu Claudia Elena

  • CAPITOLUL I FUNDAMENTE TEORETICE ALE COMUNICRII

    Societatea modern se cere a fi redefinit. Funcionalitatea sa plin de complexitate este rezultanta nevoii de a introduce cultura uman n ceea ce putem numi: feed-back comunicaional. Dac pn nu de mult, comunicarea i globalizarea nu reprezentau dect noiuni abstracte pentru marea majoritate a indivizilor planetei sau, n cel mai bun caz, posibile teoretizri pentru lumea tiinific, astzi acestea reprezint miezul problemei n jurul crora se dezvolt i se identific colectivitile umane.

    De ce este nevoie de comunicare i de relaii publice? Deoarece, asistm la o permanent interaciune ntre indivizi - n calitatea lor de publicuri i consumatori, mediul de afaceri i societatea civil. Mai mult chiar, este nevoie de a dezvolta sistemul de comunicare i PR, tocmai pentru a crea condiiile necesare adaptrii imaginii/identitii organizaionale la nivelul diferitelor categorii de publicuri. Prin urmare, a comunica n societatea contemporan nseamn a te raporta nu numai individual, ci i colectiv la problemele cu care aceasta se confrunt la un moment dat.

    COMUNICAREA presupune: definirea nsi a existenei umane; modalitatea de supravieuire a organizaiilor moderne potrivit principiului raionalitii

    economice; realizarea unui feed-back ntre publicuri i organizaii; expresia modern a fluxului informaional.

    COMUNICAREA ECONOMIC- procesul de transmitere ctre un receptor (individ, organizaii, societate civil) a unui mesaj n legtur direct sau indirect cu activitatea desfurat de ctre un agent economic (emitor al mesajului).

    Desfurarea corespunztoare a procesului de comunicare economic implic ndeplinirea a o serie de obiective specifice:

    cunoaterea specificului comunicrii n economie; nelegerea formelor i organizarea canalelor de comunicare; dimensionarea reelei comunicaionale potrivit fluxului informaional; nelegerea mijloacelor de comunicare; cunoaterea modelelor procesului de comunicare; nelegerea situaiilor de comunicare,a componentelor i fazelor procesului de

    comunicare.1 Putem observa bidirecionalitatea procesului de comunicare, prin intermediul creia, la

    nivelul segmentului economic, se asigur stimularea dorinei publicului de a culege informaii despre organizaia vizat, pentru ca ulterior, n cunotin de cauz, s apeleze la serviciile / produsele acesteia din urm. Prin urmare, ansamblul activitilor comunicaionale se desfoar potrivit modelului AIDA Atenie, Interes, Dorin, Aciune.

    Procesul de comunicare joac un rol esenial acela de a crea o imagine bun pentru firm, pentru ca, ulterior, s-i permit acesteia din urm s-i ating obiectivele de profitabilitate.

    Bidirecionalitatea sau feed-back-ul comunicaional este realizat ntre organizaie i publicul-int prin intermediul procesului de comunicare. Nevoia dezvoltrii feed-back-ului comunicaional este dat de considerentul activrii principiului strategic al oricrei organizaii moderne: satisfacerea clientului.

    Creterea gradului de satisfacie a clientului este coordonata modern a ceea ce neleg s ofere astzi companiile, clienilor lor. Nu ntmpltor aceast latur a comunicrii dintre organizaie i public a pornit i s-a dezvoltat iniial n mediul de afaceri nipon. Cultul pentru munc, tradiiile, dorina de a atinge perfeciunea, tenacitatea dar i spiritul inovator au condus la crearea cadrului propice manifestrii unei astfel de coordonate n domeniul comunicrii organizaionale.

    CAPITOLUL II RELAIILE PUBLICE NTRE TEORIE I PRACTIC Practica relaiilor publice s-a dezvoltat n ultimii ani ajungnd un fenomen global. Cu ocazia

    Conveniei Anuale a Specialitilor n PR din 1978, s-a stabilit c ...practica relaiilor publice este

    1 Tanadi A., Ungureanu R., Relaii publice, Ed. ASE, Bucureti, 2001

  • arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unor organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului.2

    Prin urmare, domeniul de aciune al PR-ului se identific prin intermediul a dou funcii majore: s rspund ateptrilor, judecilor, comportamentelor, opiniilor celor care sunt direct

    angrenai n activitatea prezent i viitoare a unei firme i a crei evoluie o pot influena; s-i motiveze pe cei ce intr n relaii cu organizaia.

    Cmpul de aciune al relaiilor publice este n prezent locul unor transformri permanente i a unor evoluii surprinztoare, n cadrul crora, diferitele tipuri i activiti conexe se ntreptrund.

    Concurena acerb, pieele n continu transformare, conjunctura intern i internaional, toate acestea conduc spre dezvoltarea unor noi forme de comunicare n cadrul crora PR-ul i are locul su. Concluzionnd, putem identifica urmtoarele :

    Relaiile publice reprezint un domeniu de activitate care ncorporeaz cunotine din diverse domenii de activitate, precum i variate metode practice de abordare i soluionare a diferitelor situaii;

    Relaiile publice prezint acea funcie a managementului prin intermediul creia se evalueaz atitudinea publicului, se analizeaz dorinele i nevoile acestuia i se elaboreaz programe prin care se urmrete ctigarea ncrederii acestuia;

    Relaiile publice evideniaz un efort deliberat, gndit i planificat de a stabili i menine nelegerea reciproc ntre firme i publicul su;

    Relaiile publice exprim activitatea prin intermediul creia organizaia urmrete s obin i s menin nelegerea i simpatia publicului fidelizat dar i a celui cu care ar dori s intre n contact.3

    Relaiile publice se bazeaz pe: Caracter organizaional: relaiile publice au ca imagine central organizaiile i la activitatea

    lor n spaiul public Caracter deliberat: activitatea de relaiile publice reprezint o activitate gndit; ea este

    creat cu scopul de a nelege, de a influena, ctiga dar i oferi informaii i in final, de a obine feed-back;

    Caracter planificat: activitatea de relaii publice este o activitate organizat; campaniile de imagine i soluiile la diverse probleme sunt gndite si planificate, acestea desfurndu-se pe parcursul unei anumite perioade de timp; este o activitate sistematic, necesitnd cercetare i analiz.

    Funcie principal a conducerii: responsabilitatea pentru succesul dar i insuccesul campaniilor de relaiilor publice revine, n final, conducerii organizaiei;

    Performan: relaiile publice eficiente se ghideaz pe principiul performanei; nicio campanie de relaiile publice nu va genera sprijin i nelegere dac organizaia nu rspunde la grijile publicului i comunitii, n general;

    Interes general: scopul oricrei activiti de relaiile publice este acela de a servi interesului general, i nu de a atinge doar nite obiective stabilite la nivelul firmei; n mod ideal, activitatea de relaiile publice este un drum in dou sensuri, fiind reciproc avantajoas att pentru firm, ct i pentru public; cu alte cuvinte, activitatea de relaii publice ar trebui s fie alinierea interesului organizaiei la preocuprile i grijile publicului;

    Comunicarea n dublu sens: relaiile publice se refer pe de o parte la distribuirea de material informativ ctre public, iar, pe de alt parte, includ feedback-ul primit de la auditoriu;

    Funcia de management: relaiile publice i dovedesc cea mai ridicat eficacitatea atunci cnd fac parte din deciziile managementului de vrf; relaiile publice implic recomandri i rezolvarea problemelor la nivel nalt, nu doar oferirea de informaii dup ce o decizie a fost luat;

    2 Newson D., Scott A.T., Van Slyke J., This is PR The Realities of Public Relations, Wadsworth Publishing Company, Belmont, 1993, p.4 3 erbnic D, Brtflean N, Relaiile publice, Editura Gruber, Bucureti, 2003, p.12

  • Reputaie: prin intermediul campaniilor de relaii publice publicul i creeaz propria prere, favorabil sau nefavorabil despre organizaie, produsele i serviciile sale, sau despre anumite persoane;

    ncredere: scopul relaiilor publice este acela de a obine ncrederea, simpatia publicului i, implicit de a obine sprijinul acestora;

    Efort sistematic, continuu i planificat: ctigarea simpatiei, a ncrederii i a susinerii este un efort materializat n toate planurile ( organizatoric, financiar, etc.);

    Promovarea unei imagini proprii favorabile: reprezint obiectivul central n activitatea de relaiile publice, precum i instrumentul de ctigare a simpatiei publice.4

    Astfel putem vorbi, n cazul relaiilor publice de un management al comunicrii, coroborat cu un management al reputaiei i, nu n ultimul rnd, cu un management al relaiilor organizaie-public-societate civil.

    De fapt, tocmai coninutul relaiilor publice scoate n eviden sensul i valoarea social a acestora. n esen, relaiile publice sunt definite n contextul spaiulu