programele de relatii publice

Download Programele de relatii publice

Post on 18-Jun-2015

1.157 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Relaii publice

CAPITOLUL

3PROGRAMELE DE RELAII PUBLICE

3.1 Conceptn cea mai sintetic definiie, programul de relaii publice este un efort susinut al unei organizaii pentru a construi relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge anumite obiective, efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea rezultatelor obinute.

Programele de relaii publice

Un asemenea program const n analiza situaiei comunicrii i a marketingului i nelegerea comportamentului consumatorului, ntr-un efort de a dezvolta strategii pentru folosirea mass media, a mesajelor i a bugetelor alocate i pentru a oferi un plan pentru a obine avantaje din aceast situaie. Programele sunt eforturi ample, coordonate i orientate ctre realizarea unor obiective specifice sau a unor ansambluri de obiective corelate, care vor permite unei organizaii s i ating elurile fixate printr-o declaraie de principii. Scopurile sunt definite ca rezultatele globale pe care o organizaie sper s le obin prin activitatea ei. Obiectivele sunt reprezentate de aciuni i etape specifice care msoar progresul fcut n atingerea scopurilor; obiectivele trebuie s fie foarte concrete i s se poat msura; ele trebuie s aduc o contribuie semnificativ la realizarea scopurilor i s aib termene specifice de execuie. Declaraia de principii este constituit de un text scurt n care sunt prezentate valorile majore ale unei organizaii, scopurile pe care le are, locul i responsabilitatea ei ntre celelalte organizaii asemntoare i n societate n general. Declaraiile de principii conin angajamente publice referitoare la obligaiile civice i la responsabilitile sociale. Ele sunt o mrturie a idealurilor i valorilor care inspir o organizaie i au scopul s ofere o direcie i un sens pentru activitatea acesteia. Definind valorile, scopurile, obligaiile i responsabilitile unei organizaii, ele o fac vizibil pentru societate i faciliteaz procesele de comunicare. Totodat ofer un cadru general n interiorul cruia programele sau campaniile de relaii publice pot s i fixeze cu uurin scopuri i obiective specifice. Programele de relaii publice pot fi clasificate dup mai multe criterii.

Relaii publice

Dup durat pot fi: - cu btaie lung; - cu btaie scurt. Dup coninut pot viza: - teme de mare amploare; - teme limitate. Dup publicul lor pot fi: - restrnse la publicul intern al unei organizaii; - extinse la nivelul unor mari categorii de public. Dup obiective pot fi: - strategice; - tactice.

3.2 Obiective i cerinePrincipalele obiective ale unui program de relaii publice sunt urmtoarele: Contientizarea unei probleme. Se urmrete aducerea n prim-planul ateniei publicului a unor teme de dezbateri, situaii, atitudini. (necesitatea purtrii centurii de siguran). Informarea publicului. Pe lng contientizarea unei probleme se urmrete i mbogirea informaiilor referitoare la specificul acelei probleme. (pericolele ce apar cnd nu se poart centura de siguran, cazuri de accidente, fiabilitatea centurilor).

Programele de relaii publice

Educarea publicului. Se urmrete pregtirea publicului pentru a aciona, pe baza cunotinelor primite, n conformitate cu obiectivele programului. (campania anti-SIDA) ntrirea atitudinilor. Vizeaz acele categorii de public despre care se tie c susin valorile organizaiei. Se bazeaz pe reactualizarea normelor, valorilor i comportamentelor diverselor categorii de public. (reducerea polurii). Schimbarea atitudinilor. Sunt vizate categoriile de public care nu mprtesc valorile organizaiei. (campania mpotriva fumatului). Schimbarea comportamentului. Se urmrete inducerea de noi modele de aciune. (pstrarea cureniei). Programul de relaii publice trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine: Definirea nevoilor, a obiectivelor i a resurselor publicului int. Presupune un efort de cercetare atent, prin metode complexe, a publicului i a opiunilor acestuia despre organizaie. Planificarea sistematic a programelor. Permite o analiz a punctelor tari i slabe i arat unde trebuie fcute noi cercetri, unde trebuie lucrat mai intens. Faciliteaz, totodat, stabilirea unor bugete realiste. Limitarea la planurile iniiale poate genera urmtoarele dezavantaje: nu se pot anticipa toate situaiile ce apar n realitate i ele se pot transforma ntr-o frn a creativitii; se pot baza pe informaii incomplete i nu ofer mereu cele mai bune soluii; pot consuma prea mult energie i timp, n defavoarea

Relaii publice

execuiei programului; pot fi prea rigide i pot mpiedica utilizarea unor oportuniti ce apar pe parcursul derulrii programului sau pot s nu se adapteze la o situaie de criz neprevzut. Monitorizarea i evaluarea continu a programului. Sunt evideniate aciunile reuite i activitile care trebuie ameliorate. Selectarea unor media adecvate pentru fiecare categorie de public. Implic meninerea unui echilibru ntre comunicarea inter-personal i cea prin intermediul mass media, precum i evaluarea resurselor i eficienei comunicative a fiecrui tip de suport n raport cu ateptrile i obinuinele de comunicare ale publicului int.

3.3 Planul programuluiProgramul de relaii publice nu este o activitate desfurat la ntmplare i sporadic. El este o activitate planificat, structurat i coordonat, prin care o organizaie urmrete s-i ating obiectivele specifice de relaii publice. n aceste condiii planificarea unui program presupune parcurgerea unor etape bine definite, ce se succed ntr-o progresie logic. Se evit astfel risipa de resurse, timp i bani. Etapele se condiioneaz i se determin reciproc. Fiecare etap rezult din pasul fcut naintea ei, i determin pasul ce va fi executat. Planul unui program de relaii publice nu trebuie s fie vzut ca o sum mecanic a unor etape strict separate, programul fiind un proces dinamic i dialectic. ntocmirea unui plan pentru activitatea de relaii publice nu este altceva dect pregtirea unei schie cu tot ceea ce trebuie fcut i cum va fi realizat. Prin pregtirea unui astfel de plan, fie ca un document detaliat, fie ca o schi scurt, specialistul se poate asigura c toate elementele au fost luate n considerare n mod

Programele de relaii publice

corespunztor i c toate persoanele implicate cunosc care este procedura. Un bun plan de program trebuie s fie n concordan cu obiectivele i valorile generale ale organizaiei, s fie realist (s nu promit mai mult dect poate realiza), s fie flexibil (s admit schimbri), s ating valorile, interesele i ateptrile fiecrei categorii din cadrul publicului int. Succesul n executarea unui program bine planificat depinde de urmtorii factori: - delegarea responsabilitilor - rspunderea pentru executarea fiecrei activiti trebuie s fie atribuit n mod precis unui membru al echipei; - fixarea termenelor limit de execuie a fiecrei aciuni; - controlul calitii - coordonatorul programului trebuie s verifice fiecare document, modul de ndeplinire a sarcinilor, starea echipamentelor, calitatea produselor de comunicare; - comunicarea n interiorul echipei - coordonatorul trebuie s asigure circulaia informaiei prin ntlniri de lucru i schimburi de idei ntre membrii echipei; - comunicarea cu beneficiarul programului - acesta trebuie s fie la curent cu stagiul de executare a aciunilor prevzute n plan, cu dificultile ntmpinate, cu soluiile gsite; - evaluarea permanent - pe msur ce aciunile preconizate sunt realizate, ele trebuie supuse evalurii, pentru a se detecta eventualele nereuite i a le corecta sau prentmpina. Planul trebuie s fie flexibil, astfel nct s poat fi efectuate diferite schimbri impuse de rezultatele evalurilor permanente ale programului. Etapele planului unui program de relaii publice sunt: - definirea problemelor - analiza situaiei

Relaii publice

-

stabilirea obiectivelor identificarea diferitelor categorii de public stabilirea strategiilor stabilirea tacticilor fixarea calendarului de lucru stabilirea bugetului stabilirea procedurilor de evaluare.

Definirea problemei. Identificarea problemelor specifice de relaii publice este uneori foarte dificil. Procesul de definire a problemelor ncepe atunci cnd cineva face o judecat de valoare referitoare la faptul c ceva nu merge bine sau ar putea n curnd s nu mearg bine, sau c ceva ar putea merge mai bine. Problemele nu se refer doar la aspectele negative, ci i la anumite oportuniti de care firma poate s profite pentru atingerea obiectivelor ei generale. Simpla constatare nu este suficient, ea trebuie s fie urmat de o formulare a problemei, care trebuie s ofere rspunsuri urmtoarelor tipuri de ntrebri: care este sursa problemei? unde se afl respectiva problem? cnd este o problem? cine este implicat sau afectat? cum este implicat sau afectat? de ce este acea preocupare o problem pentru organizaie i pentru publicul ei? Obiectivele valide nu pot fi stabilite fr o nelegere clar a problemelor. Pentru a le nelege: - trebuie discutat cu clientul pentru a afla ce efort de relaii publice este necesar; - trebuie realizat o cercetare iniial;

Programele de relaii publice

trebuie evaluate ideile din perspectiva mai larg a obiectivelor pe termen lung ale clientului. Problemele cu care se confrunt o organizaie sunt variate i numeroase i pot fi grupate n urmtoarele categorii: a. eliminarea imaginii negative pe care o are o organizaie, un produs sau un serviciu (nemulumirile publicului fa de produsele firmei, critici ale specialitilor n ceea ce privete produsele sau serviciile unei organizaii, declaraii publice de nemulumire ale angajailor, etc.). b. coordonarea unui proiect specific (lansarea unui produs, strngerea de fonduri, inaugurarea unui obiectiv, promovarea unor valori specifice organizaiei). c. implementarea sau dezvoltarea unui program de durat (pstrarea imaginii de implicare responsabil a organizaiei n viaa comunitii, meninerea solidaritii angajailor, furnizarea de informaii de interes pentru mass media). Analiza situaiei. Etapa presupune acumularea detaliat a tuturor datelor cunoscute referitoare la problema n c