relatii publice pe internet

Download RELATII PUBLICE PE INTERNET

Post on 08-Jun-2015

1.522 views

Category:

Documents

5 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

RELATIILE PUBLICE PE INTERNET - NOI CAI DE COMUNICARE -

CUPRINS:

1. 2. 3.

De ce Relatii Publice ? Relatiile Publice pe Internet Repere pentru identificarea si crearea de Relatii Publice pe Internet Avantaje Riscuri Oportunitati Cteva exemple de Relatii Publice pe Internet Concluzii. Ctiva pasi pentru proiectarea unei campanii de Relatii Publice pe Internet

4. 5. 6. 7. 8.

Internetul o noua agora pentru libertatea de expresie si perspectiva unei democratii directe. (...) Internet sau transparenta ca fantasma a suprimarii alteritatii. Aici, adevarul nu e lucrul cel mai important. (Roland Brunner, Psihanaliza si societate postmoderna)

1. De ce Relatii Publice ?

Relatiile Publice (RP) sunt un domeniu care, relativ recent, a cunoscut o extindere semnificativa. Experienta a aratat ca RP sunt un pas vital pentru ca organizatiile sa devina cunoscute publicului si, astfel, acesta sa aiba posibilitatea de a apela la serviciile lor. Despre facilitatile oferite de Internet nu mai e cazul sa vorbim aici; avantajele RP pe Internet, nsa, sunt nca o noutate chiar si pentru multi profesionisti, deoarece Internetul este un mediu comunicational n continua extindere si modernizare. Interconexiunea acestor doua domenii RP si Internetul promite sa aduca elemente noi si foarte utile pentru toti utilizatorii n ceea ce priveste eficienta comunicarii si a efectelor ei. ? Internetul introduce n limbajul utilizatorilor si un ? numar mare de termeni n limba engleza, ceea ce influenteaza si termenii de Relatii Publice care apar pe Internet. A face Relatii Publice nseamna, practic, a transforma oportunitatile de Vorbire Publica (n sensul cel mai larg al termenului), n instrumente strategice de comunicare. Relatiile Publice pe Internet sustin afacerea prin gestionarea imaginii organizatiei, prin ceea ce se numeste media on-line. Pentru a atrage vizitatori pe site-ul vostru,

6

Relatii Publice pe Internet

efortul de RP trebuie sa fie continuu, indiferent daca sunt sau nu lansate permanent comunicate de presa sau noi informatii despre organizatie. Trebuie precizat de la nceput ca prin termenul de produs RP se desemneaza aici tot ceea ce un departament sau o actiune de Relatii Publice ntreprinde pentru atingerea scopurilor sale specifice. La o conferinta sustinuta recent n SUA. Despre natura si viitorul advertising-ului, tabara clientilor spunea celor din industria de advertising: Avem nevoie sa ne ghidati prin acest mediu foarte confuz de oportunitati media si sa ne sugerati cum sa investim pentru viitor. n replica, profesionistii din bransa raspundeau: Trebuie ca voi, clientii, sa ne aratati ce doriti si apoi sa investim timp si bani pentru a o realiza. Revenind la RP pe Internet, situatia este similara n masura n care Relatiile Publice vor sa satisfaca prin informatii - asteptari si nevoi ale publicului. Exista un echilibru ntre nevoile publicului si cele ale organizatiilor care au actiuni de RP, iar acesta trebuie mentinut. Importanta Relatiilor Publice pe Internet pentru dezvoltarea imaginii organizatiilor a crescut att de mult nct au fost si sunt organizate din ce n ce mai multe seminarii, conferinte si dezbateri cu profesionisti. ?? Societatea de Relatii Publice din SUA. (PRSA), incluznd peste 16.000 de organizatii profesioniste de RP din S.U.A., a realizat un newsletter pe aceasta tema, intitulata Cyberspace PR Report. Lunar apare si Public Relations Tactics, care aloca n fiecare numar o coloana temei IT

??

Relatii Publice pe Internet

7

??

(Internetului). n aprilie 1997, revista a publicat un studiu conform caruia 75% din profesionistii din RP se asteptau sa cheltuiasca peste 100.000 dolari pentru RP pe Internet n acel an. Conferinte importante pe tema comunicarii on-line s-au tinut n 1995, 1996 si 1997 la Chicago, S.U.A., cu participarea a numerosi profesori universitari, oameni de afaceri si specialisti IT si RP.

Aceasta forma de Relatii Publice pe Internet este practicata mult de catre organizatiile mici si mijlocii, care nu si pot permite sa angajeze personal pentru RP la scara larga, 24h pe zi. Evident, marile companii au cel putin un site, care este ntretinut si adus la zi permanent de specialisti IT. Relatiile Publice educa, informeaza si sunt impartiale. Reclama convinge, vinde si este partinitoare. Asa scrie la carte. Dar, n afara RP practicate pe site-urile publicatiilor de pe Internet, a face RP pe Internet, adica a comunica ceva despre voi ca organizatie si a stabili relatii de ntelegere si colaborare cu mediul, devine chiar o arta. RP sunt adesea confundate cu publicitatea gratuita, mai ales pe Internet, unde majoritatea instrumentelor clasice ale Relatiilor Publice nu sunt aplicabile. RP nseamna, nsa, un sistem de mpartasiri obiective ale realitatii organizatiei. Exista 2 cai de abordare a marii audiente n comunicarea publica: ? sa faceti exact ce asteapta toata lumea; n acest ? caz, n mediul mereu proaspat si activ al Internetului, cum facem ca informatia oferita sa

8

Relatii Publice pe Internet

nu aiba aerul de nchis si plictisitor care planeaza uneori asupra produselor de RP ? ? sa faceti ce nu se asteapta nimeni (cam despre ? asta e vorba la cei care se ocupa de RP pe Internet si nu utilizeaza instrumentele clasice de comunicare).

2. Relatiile publice pe Internet

La nivelul lui ianuarie 1999 existau peste 50 de milioane de pagini de Internet. Numarul lor este acum mult mai mare. Este necesar sa ntelegem ce beneficii pot avea actiunile de RP de pe urma utilizarii Internetului. Va prezentam cteva definitii clasice ale Relatiilor Publice, ncercnd sa facem si unele conexiuni cu ceea ce are de oferit Internetul n acest sens. ? planificarea si implementarea de actiuni sustinute, ? pentru a obtine ntelegerea mutuala dintre organizatie si mediul ei. Mediul organizatiei, atunci cnd se ntreprind actiuni de Relatii Publice, are avantajul de a fi foarte vast si de a depasi cu mult publicul limitat la care ar ajunge actiuni de RP clasice comunicate de presa, evenimente de presa etc. Informatiile lansate pe Internet largesc aria acestuia, iar organizatia are doar de beneficiat de pe urma diseminarii informatiilor despre ea. Pe web, mediul organizatiei devine practic nelimitat, iar comunicarea trebuie sa fie cu att mai percutanta; ? cstigarea bunavointei si construirea unei imagini ? elocvente si persuasive a organizatiei/produsului. Organizatia apare pe Internet si nu numai ca o imagine care trebuie sa fie oferita publicului si sa

10

Relatii Publice pe Internet

fie vnduta. Doar astfel publicul poate ajunge sa fie interesat de organizatie si sa intre n interactiune cu aceasta. ? crearea capacitatii de ntelegere prin ? CUNOASTERE. Pe Internet, informatia valoroasa aduce un plus de cunoastere celui care o acceseaza si este valorizata tocmai n functie de ceea ce aduce util acestuia. Esenta activitatilor de RP poate fi schematizata sub numele de Procesul de transfer al Relatiilor Publice, care include: a) Indiferenta ? Interes Informatia tratata cu dezinteres de catre receptori moare. Daca informatia oferita de Relatiile Publice n ziare are mai multe sanse de a se reveni la ea, cea lansata pe Internet poate fi chiar ucisa prin simpla neaccesare a paginii care o contine. De aici rezulta necesitatea de a promova pe Internet si prin intermediul altor medii paginile web ale organizatiilor. Ignoranta? Cunoastere ntr-o lume complexa, oricine este ignorant n multe privinte. Relatiile Publice se ocupa tocmai de transformarea acestora n atitudini pozitive, de aici stafeta fiind preluata de reclama. Internetul este o mare informationala, unde este semnificativ ceea ce foloseste vizitatorilor n mod practic, ntr-un anume moment. Cunoasterea duce la ntelegere; de aici interactiunile dorite dintre voi (care ati plasat informatii pe

Relatii Publice pe Internet

11

Internet) si mediu. n special ultimele doua puncte pot fi eficient atinse prin RP pe Internet. ? retea complexa de relatii ntre organizatie si ? mediul ei, n care sunt implicate din ce n ce mai multe parti: publicul larg / potentialii clienti, concurenta, angajatii companiei. o n cazul Internetului, trebuie tinut cont si de curiosi, si de cei care cauta alte informatii pe Internet, dar care, accesnd site-ul organizatiei, pot deveni interesati. o RP pe Internet nseamna si o permanenta luare n calcul a potentialilor destinatari ai mesajului transmis. Actiunile de RP clasice, adica ceea ce se publica pe paginile de Internet ale ziarelor si revistelor, urmeaza n general 3 reguli de baza: - subiectul sa se regaseasca n primele 3 cuvinte. - paragraful introductiv sa poata rezuma ntreaga poveste ca si cum ar fi singurul publicat. - sa nu semene a lauda de sine. RP (sistematic sau incostient) sunt o activitate universala. Functioneaza n toate aspectele vietii. Toti l practica atunci cnd ncearca sa gaseasca acceptare, cooperare sau afectiune din partea altora. Pentru specialistii n RP este doar o meserie.

12

Relatii Publice pe Internet

2.a. Publiculn general, pentru Relatiile Publice, publicul este format din orice organizatie, grup de interese sau indivizi care, prin atitudini, opinii sau comportamente, pot avea un impact asupra intereselor si existentei organizatiei. Atunci cnd se lanseaza o informatie pe Internet, ea trebuie sa ajunga la un anumit public. Este clar faptul ca putini dintre cei care acceseaza Internetul vor ajunge la informatia lansata de organizatia X sau Y, n consecinta trebuie facut n asa fel nct informatia sa ajunga ct mai usor la cei care sunt sau ar putea fi interesati de ea. Pe Internet, publicul nu poate fi segmentat, deoarece nu se poate stabili cu exactitate cine acceseaza site-ul. n afara criteriului cine este sau ar putea fi interesat de ce are de spus organizatia noastra, publicul contrazice una din regulile de baza ale Relat