relatii publice si comunicare

Download Relatii Publice Si Comunicare

Post on 06-Sep-2015

304 views

Category:

Documents

11 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Relatii Publice Si Comunicare.

TRANSCRIPT

  • RELAII PUBLICE I COMUNICARE

  • Comunicarea este:

    acel fenomen care permite crearea de legturi ntre :oameni instituii instituii i oameni

  • Comunicarea n instituii este un proces bilateral, care presupune:transmiterea ordinelor, informaiei i sfaturilor la un centru de decizie (adic un individ nvestit cu responsabilitatea de a lua decizii)ct i- transmiterea deciziilor luate de la acest centru n alte pri ale instituiei.

  • Functiile comunicariiFuncia de informare organizaiile au nevoie de interaciuni n mediul exterior n care funcioneaz i n mediul interior ntre prile ei componente. Cei mai importani sunt oamenii. Managerul este pus n faa monitorizrii a dou tipuri de informaie: informaia extern - trimis i primit prin intermediul activitilor de marketing, reclama, aprovizionare, relaii publice etc. i informaia intern - care circul prin canalele formale i neformale de comunicare

  • Functiile comunicariiFuncia de comand i instruire aceast funcie a comunicrii se refer la modalitile prin care managerii se asigur c oamenii i departamentele acioneaz continuu n direcia obiectivelor organizaiei.

  • Functiile comunicariiFuncia de influenare i convingere, ndrumare i sftuire prin aceast funcie se realizeaz moduri specifice de control asupra informaiei i asupra comportrii membrilor organizaiei.

  • Functiile comunicariiFuncia de integrare i meninere, funcie ce trebuie privit sub urmtoarele aspecte: pstrarea organizaiei n stare operaional prin cursivitatea informaiei; folosirea corect a canalelor de comunicare pentru a evita ncrcarea cu informaie inutil; sortarea i verificarea datelor; integrarea prilor n ntreg prin raportarea lor la acesta i la contextul n care prile trebuie s funcioneze.

  • COMUNICAREA IN ADMINISTRATIA PUBLICA

    Prin nsi natura ei, administraia public depinde de comunicare

  • TIPURI DE COMUNICARE IN ADMINISTRATIA PUBLICA- comunicarea ntre diferitele niveluri ale administraiei publice;- comunicarea pe acelai nivel;- comunicarea ntre administraie i executivul social;- comunicarea ntre administraie i autoritatea politic;- comunicarea n mediul social

  • Un nou tip de comunicare in administratia publica, aparut recenteste comunicarea cu mediul de afaceriFormele principale prin care se concretizeaz acest tip particular de comunicare sunt:publicitatea prin mass-media sau prin propriile materiale publicitare;sponsorizrile finanarea activitilor culturale sau sportive;mecenatul ajutor financiar sau logistic acordat artitilor, organizaiilor umanitare sau non-profit;articole care prezint organizaia n publicaiile de specialitate;organizarea de standuri la trguri i forumuri;organizarea de zile ale porilor deschise;aciuni de consiliere i ajutorare a altor instituii, similare (dar care n mod real nu sunt concureniale) prin detaarea temporar de personal.

  • Comunicarea n instituiile publice se realizeaz prin:comunicarea oral (verbal) de exemplu comunicarea dintre funcionar i cetean la ghieu sau la biroucomunicarea scris

  • FORMELE COMUNICARII ORALEprezentarea briefingul raportul de situaie raportul final

  • COMUNICAREA ORALAComunicarea fa n fa cu o persoan are avantajul c este direct i c permite folosirea tuturor mijloacelor verbale i nonverbale de comunicare. De asemenea poate fi interactiv, permind ajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feed-back-ului verbal i nonverbal

  • COMUNICAREA ORALAComunicarea managerial n grup are funciuni caracteristice: ajut la definirea grupului, sprijin procesul de implementare a deciziilor i schimbrii. O form a comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu; ea are ca scop formarea unei imagini proprii, a grupului sau a organizaiei.

  • COMUNICAREA ORALAComunicarea interpersonal este important n situaii de evaluare a performanei i motivare, de dare de instruciuni, de rezolvare de conflicte, de negociere etc. Comunicarea interpersonal focalizat pe construirea de relaii interpersonale este necesar n procesul de ndrumare i sftuire a angajailor.

  • COMUNICAREA ORALA COMUNICAREA INTERPERSONALAFenomenul disonantei cognitiveselectarea surselor de informare n conformitate cu propriile convingeri

  • COMUNICAREA IN SCRISCaracteristicile pe care trebuie s le posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele:trebuie s fie uor de citittrebuie s fie corect trebuie s fie adecvat direciei de transmitere trebuie s fie bine gndit

  • STILURI DE COMUNICARENEUTRU- Specific relatiilor oficiale, formale

  • STILURI DE COMUNICAREFAMILIARLejeritate in alegerea mijloacelor de expresieExprimare mai putin pretioasaAplicabilitate in randul familiei, colegilor, prietenilor

  • STILURI DE COMUNICARESOLEMNCautarea minutioasa a formulelorNota evidenta de ceremonie, impusa de anumite circumstante

  • STILURI DE COMUNICAREBELETRISTIC- Se caracterizeaza prin marea bogatie de sensuri la care apeleaza

  • STILURI DE COMUNICAREADMINISTRATIVSpecific comunicarii institutionaleFormule de tip cliseu

  • STILURI DE COMUNICARESTIINTIFIC- Apeleaza la formule de deductie si inductie a rationamentului

  • STILURI DE COMUNICAREPUBLICISTICAbordeaza o mare varietate tematica, Pune accentul pe informatie, mai putin de forma in care aceasta este prezentata

  • STILURI DE COMUNICAREMANAGERIAL- Urmareste rezolvarea problemelor in termeni de obiective, masuri, metode, costuri

  • TIPURI DE INTERLOCUTORIEMOTIVIndivizi expresivi, vorbesc repede, gesticuleaza, se grabescComportament dinamic, orientat spre actiune si risc- refractari la relatiile oficialeSociabilitate ridicata

  • TIPURI DE INTERLOCUTORIDIRECTOR- atitudine serioasa, preocupata-exprima opiniile clar, uneori de o maniera rigida- dificil de abordat, comunica greu- ridica pretentii- putin sociabili

  • TIPURI DE INTERLOCUTORIFLEXIBILIncearca permanent, deliberat, sa-si schimbe stilulMerg in intampinarea greutatilor celorlaltiEste adoptat de indivizi in situatii specifice

  • TIPURI DE INTERLOCUTORIREFLEXIVSe controleaza emotionalIsi cauta cuvintele si formuleaza cu atentie propozitiileSunt aparent linistiti, retrasi, par preocupati de altcevaPrefera ordineaSociabilitate scazuta

  • TIPURI DE INTERLOCUTORIINDATORITOR- asculta cu atentie si cu intelegere- se bazeaza pe forta de convingere a prieteniei

  • MODALITI DE COMUNICARE COMUNICAREA NON-VERBALAIn cadrul comunicrii non-verbale putem s analizm i mediul n care are loc comunicarea. Este foarte important s tim n ce mediu poate avea loc un dialog sau altul. Ambientul contribuie la o bun desfurare a edinelor sau ntrevederilor de orice fel.Att aciunile nfptuite ct i cele nerealizate transmit un mesaj. Managerul care uit s mulumeasc unui subordonat sau s se in de o promisiune, comunic ceva.

  • COMUNICAREA NONVERBALAGESTURILE-transmit mesajeRepeta o informatie, insotesc cuvantul si il reiauTradeaza emotiiExprima stari interioare

  • COMUNICAREA NONVERBALAPOSTURA (pozitia)Ofera informatii despre:atitudinea,emotiile, gradul de curtoazie, implicarea afectiva statutul social al interlocutorului

  • Semnificatia pozitiei corpului este diferit interpretata de culturile popoarelorExemple :Pozitia tolaniteste uzuala in SUA, in timp ce, in Germania denota proasta cresterePozitia cu mainile la spate/in sold, in Hawai inseamna lipsa de educatiePozitia picior peste picior, in lumea araba este dezonoranta pentru o femeie

  • COMUNICAREA NONVERBALAEXPRESIA FETEI- mimica- zambet- privireCea mai privita zona in timpul comunicarii ochii si partea de jos a fetei

  • COMUNICAREA NONVERBALAPREZENTA PERSONALATipuri de fizicuri:Octomorf fragil, subtire si inaltEndomorf solid, scundMezomorf musculos, atletic, inaltVestimentatia marca a expresivitatii

  • ASCULTAREA ACTIVAETAPELE PROCESULUI DE ASCULTARE:A auzi receptarea vorbiriiA intelege identificarea continutului informativ comunicatA traduce in sensuri depinde de memoria si competenta lingvistica si culturala a ascultatoruluiA atribui semnificatii depinde de capacitatea de operationalizare a limbiiA evalua- emiterea de judecati si, eventual, adoptarea unei atitudini fata de vorbitor

  • EXPUNEREA VERBALAIn general, capacitatea de a construi un mesaj verbal clar si bine structurat depinde de 6 variabileExactitatea si stapanirea cunostintelorUn mod clar si deschis de abordareOrdonarea ideilorCalitatea demonstratieiForta de convingereCapacitatea de a dialoga

  • EXPUNEREA VERBALAFACTORI DETERMINANTI:Intensitatea sunetelorFluenta exprimariiViteza IntonatiaPronuntia

  • CLISEELE IN VORBIREExprima o scuza: fiindca veni vorba, ca sa nu uit, daca ma gandesc mai bineDenota nesiguranta: un fel de, stiti dumneavoastra, cum sa spunDeranjeaza : OK, da?

  • Comparaie comunicare oral-scris

    COMUNICAREA ORAL COMUNICAREA SCRISGrad ridicat de personalizare Grad ridicat de formalizare Feed-back imediat Feed-back intarziatNu se inregistreazaInregistrare permanentaEficien pentru mesaje simpleEficien pentru mesaje complexePierdere acuratee Pastrare acuratee Informaie non-verbal disponibil Informaie non-verbal indisponibil sau redus

  • Canalele de comunicare n instituiile publice formaleInformale

    Prin canale formale se transmit fluxurile informaionale oficiale.

  • Canalele informale de comunicare se stabilesc n general ntre persoane i grupuri informale. Acestea sunt formate din angajai care au interese comune sau afiniti. Informaiile transferate prin aceste canale sunt neoficiale i au un caracter personal sau general: ele nu sunt verificate

  • n procesul de comunicare pot aprea urmtoarele bariere comunicaionale

  • La nivelul emitorului i al receptorului st