comunicari si relatii publice

Download comunicari si relatii publice

Post on 16-Apr-2015

91 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

comunicari si relatii publice lucrare de licenta grad 1

TRANSCRIPT

UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI FACULTATEA DE DREPT

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Conf. univ. dr. Gheorghe-Ilie FRTE Lect. univ. dr. Ioan-Alexandru GRDINARU

- SUPORT CURS -

Anul III Semestrul II

2011-2012

CUPRINS

CAPITOLUL 1 ......................................................................................................................... 3 1.1. Definiii i modele ale comunicrii............................................................................... 3 1.2. Definiii i tipologii ale semnului.................................................................................. 6 1.3. Cuvinte, simboluri, iconi i indici ................................................................................ 8 1.4. Factori eseniali ai comunicrii .................................................................................. 10 CAPITOLUL 2 ....................................................................................................................... 15 2.1. Analize ale actelor de limbaj ...................................................................................... 15 2.2. Interaciuni constitutive ale comunicrii .................................................................. 18 CAPITOLUL 3 ....................................................................................................................... 25 3.1. Forme ale comunicrii. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal .......... 25 3.2. Comunicarea formal i comunicarea informal..................................................... 27 3.3. Comunicarea interpersonal ...................................................................................... 29 3.4. Comunicarea de grup i comunicarea public. Comunicarea de mas ................. 36 3.5. Competen i performan n comunicare .............................................................. 41 CAPITOLUL 4 ....................................................................................................................... 43 4.1. Relaii publice, sfer public, opinie public ............................................................ 43 4.2. Posturi, funcii, roluri, activiti i competene ........................................................ 46 n practica de relaii publice .............................................................................................. 46 4.3 Segmentarea i clasificarea publicurilor .................................................................... 55 4.4. Instrumente, canale i mijloace de comunicare........................................................ 61 5.1. Identitate, imagine, reputaie ..................................................................................... 66 5.2. Forme sau ipostaze ale relaiilor publice................................................................... 75 5.3. Valene ale relaiilor publice. Trsturi ale relaiei actuale organizaie-public.... 78 Vectori ai schimbrii practicii de relaii publice. Relaiile publice, jurnalism, marketing i advertising .................................................................................................... 78 5.4. Evaluarea activitilor de relaii publice................................................................... 83 5.5. Organizarea evenimentelor ................................................................................... 87 Bibliografie general .............................................................................................................. 94

2

CAPITOLUL 1 OBIECTIVE Studenii s contientizeze i s neleag complexitatea procesului de comunicare, prin prisma elementelor i a legturilor dintre elemente n cadrul diverselor modele ale comunicrii; Studenii s neleag procesul de formare, atribuire i tranzacionare a semnificaiilor, n funcie de diversele contexte n care se desfoar comunicarea; Studenii s cunoasc diferitele categorii de semne i situaii n care folosirea acestora asigur eficacitatea i eficiena comunicrii; 1.1. Definiii i modele ale comunicrii 1. Comunicarea este un fenomen social, deoarece: are un ansamblu de nsuiri/ atribute care pot fi percepute, descrise i explicate; subzist numai n contextul interaciunilor dintre membrii unei comuniti.

2. Comunicarea este (a) intenional/ deliberat, (b) multidimensional, (c) ireversibil, (d) tranzacional i (e) atotptrunztoare. (IMITA) 3. COMUNICAREA ESTE INTERACTIUNE SEMIOTICA. (CIS) Mai exact, comunicarea cuprinde comportamente intenionate (adic guvernate de reguli), presupune participarea a cel puin dou persoane i se realizeaz prin folosirea semnelor ca mijloace de atingere a unor scopuri. Not: Regulile sunt modele de comportament (a) contingente, (b) prescriptive i (c) contextuale. Multe reguli sunt urmate fr a fi contientizate i formulate (explicit). O regul/ regularitate (n aciune sau gndire) R este o convenie n comunitatea C, dac i numai dac (1) fiecare individ se conformeaz la R, (2) fiecare individ crede c ceilali se conformeaz la R, (3) ncredinarea c ceilali se conformeaz la R ofer fiecrui membru al comunitii C un motiv temeinic de a se conforma la R, (4) exist o preferin general pentru o conformitate deplin la R, (5) R nu este singura regularitate posibil, o alternativ R' putndu-se perpetua n locul lui R i (6) condiiile (1) (5) presupun o baz de cunotine comune sau mutuale (David Lewis). 4. Comunicarea nu este aciune individual (semiotic, sau nonsemiotic) reacie (individual, sau colectiv; semiotic, sau nonsemiotic) comportament neintenionat (semiotic, sau nonsemiotic) fenomen nonsemiotic

5. Paul Watzlawick a formulat axioma Nu putem s nu comunicm (One cannot not communicate). De fapt, putem s nu comunicm. Mai exact, nu se comunic atunci cnd nu sunt remarcate i urmate regulile comunicrii.

3

6. Alte definiii ale comunicrii (inventariate de ctre Franck Dance) schimb verbal de gnduri sau idei; proces prin care noi i nelegem pe alii i, alternativ, ne strduim s fim nelei de ei; interaciune (chiar la nivel biologic); proces care ia natere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona efectiv i de a apra sau ntri eul; proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor, prin folosirea simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.); transfer, schimb, transmitere sau mprtire; proces care unete prile discontinue ale lumii vii; proces care face comun mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al unora; totalitate a mijloacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor etc. (telefon, telegraf, radio, curieri); proces de ndreptare a ateniei ctre o alt persoan n scopul reproducerii ideilor; rspuns discriminatoriu (sau constant) al unui organism la un stimul; transmitere a informaiei (care const din stimuli constani) de la o surs la un receptor; proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i influena comportamentele ulterioare; proces de tranziie de la o situaie structurat n general la o alt situaie, aflat ntr-o form preferat; mecanism prin care este exercitat puterea. 7. Fenomenul comunicrii poate fi abordat prin intermediul unor modele teoretice (= construcii abstracte), care ofer (a) descrieri, (b) explicaii, (c) inovaii i (d) predicii. 8. Orice model teoretic trebuie s ntruneasc 5 atribute eseniale (SEVAD): 1. SIMPLITATE/ PARCIMONIE (Modelul teoretic trebuie s ofere explicaia viabil cea mai simpl cu privire la fenomenul investigat.) 2. VALOARE EURISTICA (Modelul teoretic trebuie s genereze ntrebri, probleme, ipoteze etc. uor de operaionalizat, testat, falsifiat etc.) 3. VALIDITATE (Modelul teoretic trebuie s prezinte exact adevrata stare a fragmentului de realitate abordat.) 4. ADECVARE (Modelul teoretic trebuie s explice un fragment al realitii. Teoria nu trebuie s fie tautologic, altfel spus, ea nu trebuie s recapituleze propriile asumpii.) 5. DESCHIDERE (Modelul teoretic trebuie s fie compatibil cu alte modele teoretice deja acceptate.) 9. Modelele teoretice trebuie s explice performana comunicaional i s indice condiiile care fac mai probabil realizarea ei. 10. Performana comunicaional se manifest prin comportamente CLIPS:

4

C = controlled (controlate) L = learned (nvate) I = integrated (integrate) P = purposive (intenionate) S = smooth (fluente, fr ntreruperi) perspectiva socio-psihologic: comunicarea ca influen interpersonal (Carl Hovland) perspectiva cibernetic: comunicarea ca procesare de informaie (Claude Shannon & Warren Weaver) perspectiva semiotic: comunicarea ca mprtire a semnificaiei prin intermediul semnelor (C.K. Ogden & I.A. Richards) perspectiva socio-cultural: comunicarea ca instrument de construire a realitii sociale (Edward Sapir & Benjamin Lee Whorf) perspectiva schimbului social: comunicarea ca interrelaionare fundamentat pe o estimare a raportului beneficiu-cost (Peter Blau)

11. Perspective teoretice asupra comunicrii:

12. Comunicarea poate fi abordat cu succes i din perspectiv praxeologic, aplicnd modelul general al aciunii umane construit de ctre Ludwig von Mises (Aciunea uman). Comunicarea este un proces de atingere a unor scopuri prin intermediul anumitor mijloace (semiotice). Orice act de comunicare poate fi analizat potrivit urmtoarei structuri: Agentul A acioneaz asupra pacientului P pentru a realiza obiectivul O cu ajutorul instrumentului semiotic S n contextul C de maniera M i obine rezultatul R. 13. Perspectiva praxeologic asupra comunicrii prezint 3 consecine: comunicarea devine o afacere a tuturor indivizilor implicai; responsabilitatea privind succesul, ori eecul comunicrii revine att celui care emite mesajul, ct i celui care l recepteaz; comunicarea poate fi transpus ntr-un cadru evaluativ i ntr-un cadru normativ; devine posibil conturarea unei economii politice a comunicrii (Vincent Mosco).

14. Comportamentele semiotice adoptate de un emitent E i un receptor R pot fi corelate, sub raport intenional, n patru situaii distinct