relatii publice - suport de curs

Download Relatii Publice - Suport de Curs

Post on 30-Jul-2015

104 views

Category:

Documents

11 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

UNIVERSITATEA ATHENEAUM

RELATII

PUBLICE

(Suport de curs)

Prof . univ . dr . DEAC ARON LIVIU

BUCURESTI 2007

RELATIILE PUBLICEScurt istoric . De ce se pratica relatiile publice ? Ce sunt relatiile publice ? Definitia relatiilor publice .Relatiile publice si celelalte profesii ale comunicarii . Atunci cand o intrepindere , o organizatie , o institutie sau o persoana incearca sa stabileasca relatii de simpatie cu publicurile sale , ea practica relatii publice . In sens foarte larg , relatii publice constituie o atitudine , o abordare si o stare de spirit . SCURT ISTORIC Intelegerea naturi relatiilor publice necesita cunoasterea istoriei lor , precum si , a perspectivei lor in zilele noastre .Sintetizind momentele importante ce au premes aparitiei relatiilor publice moderne , se poate preciza ca : - relatiile publice se practica din negura timpurilor .Umanitatea nu a asteptat era moderna pentru a-si da seama ca nu poate trai fara comunicare. - relatiile publice , asa cum le cunoastem noi , au aparut la sfasitul secolului al -19 lea , o data cu dezvoltarea presei de mare tiraj . Prin aceasta formidabila unealta o informatie dobindea astfel un statut official si , in acelasi timp , cupridea un public foarte larg .Inca de atunci agenti de presa au devenit si primi relationisti . Fostilor jurnalisti li se cereau sa-si utilizeze cunostintele meseriei lor, contactelor ,pentru a avea acces la paginile presei in a trasmite informati privitoare la intreprinderi si produsele acestora, despre aparitia si obiectivele diferitelor organizati si instituti ,a momentelor importante din viata lor , precum si informati despre opiniile , atitudinile si activitatea personalitatilor politice . - regulile principale care conduc activitatea de relatii publice , a meseriei de relationist ,au fost stabilite in perioada crizelor economice din primele deceni ale secolului al -20 lea . In acest climat se nasc marile traditi ale relatiilor publice asa cum le cunoastem astazi .Marea intreprindere decide astfel sa-si refaca imaginea , sa si cistige increderea publicului . Pentru a reduce contestatiile si a elimina criticile la adresa lor dar si pentru a impiedica guverenele sa intervina legilativ in afacerile lor , marea intreprindere va trebui sa puna in practica ample si intense operatiuni de seducere a publicului , de a crea o noua stare de spirit , o atitudine pozitiva si o noua imagine . -relatiile publice cunosc o mare dezvoltare dupa primulrazboi mondial , in timpul acestuia oamenii au invatat sa le utilizeze , nu numai pentru a se apara , dar si ca modalitate practica pentru ocuparaea spatiului public . DE CE SE PRACTICA RELATIILE PUBLICE ? La relatiile publice s-a recurs din necesitate . Pentru a ocupa un loc intrun spatiu social dorit ,pentru a te apara de nenumaratele atacuri ,pentru a-ti impartasi si impune punctele de vedere , trebuie sa sti sa vorbesti sa inveti saasculti sis a poti comunica . ROLUL relatiilor publice se defineste pri nevoia de a fi , pri dorinta de a aparea si frica de a disparea din spatial public . SPECIFICITATEA relatiilor publice rezida in dotarea intreprinderilor ,organizatiilor si a institutiilor cu imagine pozitiva si in stabilirea

2

strategiilor pentru a putea face fata provocarilor , mizelor si problemelor cu care ele se cnofrunta . Ratiunea de a fi a relatiilor publice se bazeaza pe cateva PRINCIPII fundamentale (Bernard Dagenais ,2002,pag. 18 ) : -In societate , pentru a exista , tebuie mai intai sa te faci acceptat si , pentru aceasta , trebuie sa sti sate pui in valoare . -Pentru a te dezvolta , trebuies sa-ti construiesti o imagine si sa stii sa te impui . -Iar pentru a rezista , trebuie sa sti sa te aperi . -Dar , mai intai de toate , trebuie sa recunosti ca nu se poate trai fara a interactiona cu mediul in care traiesti pentru a-si mentie existenta , o organizatie trebuie mai intai sa se faca cunoscuta . Pentru a se dezvolta , ea trebuie sa- si seduca mediul . Iar pentru a nu cade in capcanele informatiilor care i-ar putea dauna ,ea trebuie sa se apere . Pentru a-si valoriza zona de influenta , ea trebuie sa cucereasca . Iar pentru a domni , trebuie sa se impuna . (Bernard Dagenais , 2002 ,pag . 19 ) Intr-o forma mai elaborata aceste principii pot oferi raspunsul sis a intelgem De ce se practica relatiile publice ? . Astfel , relatiile publice se practica : - pentru ca nu putem trai fara comunicare : nu exista realitate fara comunicare ;comunicarea este un process uman ; oamenii isi fac cunoscute trebuintele , intetiile , gindurile prin intremediul comunicarii vebale si / sau non-verbale ;o un gind , o ide un eveniment un serviciu sau un produs daca nu sant cunoscute de oameni nu exista in societate ; pentru orice intreprindere , organizatie sau institutie comunicarea este obligatory sin u o alegere . Pentru a exista , trebuie deci sa apari . Si , pentru a aparea , trebuie sa ai acces la mass-media . De indata ce o organizatie , intreprindere sa o institutie discurs public trebuie mdiatizat pentru a obtine cat mai multa difuzare (Bernard Dagenais , 2002,pag .19 ) . - pentru a atrage atentia : inainte de a convinge publicul vizat intreprinderea , organizatia sau institutia trebuie mai intai sa atraga atentia , sa se faca remarcata ;zilnic apar noi idei ,noi organizatii iar pntru a-si impune existenta , ele trebuie sa se faca remarcte . - individul , poate atrage atentia asupra sa in multe feluri : prin maniera de a se imbraca , de a-si aranja coafura , de a gesticula prin modul de a purta bijuteriile etc. De asemenea , individual poate sa atraga atentia asupra sa si prin modul in care isi pune in valoare ideiile . - intreprinderea ( organizatia , institutia ) : va incerca sa atraga atentia creind evenimente care sa monopolizeze mass-media sa organizeze o serie de activitati sis a initieze actiuni cum ar fi: conferinte de presa , campanii publicitare , actiuni promotionale etc. - diversele organizatii pregatesc o serie de actiuni : manifestatii publice si marsuri blocarea de strazi si piete publice si ocupa birouri pentru aatrage atentia asupra revendicarilor lor . Fara aceste gesturi , ar ramine necunoscute publicului si mass-media -pentru a informa :intreprinderile , organizatiile si institutiile cauta sa-si faca cunoscute marile deciziisi actiunile puse in miscare de acestea , a unor evenimente sociale , culturale , sportive sau politice , informind publicul , opinia publica prin serviciul de relatii publice . - pentru a crea un climat de simpatie : orice intreprindere , organizatie sau institutie doreste sa creeze legaturi armonioase cu publicurile sale , sa creeze un curent simpatie cu acestea astfel ele sa fie dispuse sa apeleze la servicile lor . Relatiile publice cauta deci sa creeze un climat favorabil intre o intreprindere si publicurile sale interne si externe , sa le castige increderea , sa le suscite admiratia sau simpatia , sa construiasca raporturi pozitive sa instaureze un climt de intelegere si acceptare . Aceste lucruri o data facute, 3

intreprinderea se ataseaza de clientele sa prin legaturi emotionale si cauta sa mentina in rindul opiniei publice reactii favorabile activitatii sale, daca nu chiar o anumita complicitate . (Bernard Dagenais 2002 pag. 30 ) . - pentru a rezolva o problema : relatiile publice se impun tot mai mult ca o metoda de a face fata diverselor probleme cu care se confrunta o intreprindere , o organizatie sau institutie . - pentru a gestiona o provocare : intreprinderea ,organizatia sau intitutia traieste din proiecte , isi fixeaza obiective pe trmen scurt si lung , face fata noilor provocari . Relatiile publice devin instrumente esentiale in gestiunea mizelor . - pentru a dezvolta o imagine : imaginea este construita de personalitatea intreprinderi organizatiei sau a institutiei , dar si de activitatile de relatii publice . Imaginea este produsul unui ansamblu de facrori . Concureta din ce in ce mai puternica in toate sectoarele de activitate umana face ca succesul sa le apartina celor care au o imadine mai buna . - pentru a ne apara : Pentru a se mentine , orice organizatie intampina dificultati . Ea trebuie , in consecinta , sa se apere , sa contraatace , sa fie in garda . Si , cum trebuie sa infrunte tribunalul opiniei publice , ea nu poate ramane pasiva . De unde necesitatea de a stabili strategiide comunicare pentru a face fata atacurilor . ( Bernard Dagenais, 2002, pag .35 ) - pentru a influenta opinia publica : scopul oricarei stratgii de relatii publice este aceea de a mobliza opinia publicului , chiar daca aceasta are adesea o mica importanta in deciziile care se iau , tot ea poate avea si ultimul cuvant . Pentru a-ti putea influeta pulicul , trebui sa-il cunosti . Trebuie sa stii sa-i provoci anumite reactii , sa obtii exprimarea opiniilor lui sa stiisa le analizezi si sa fi capabil sa te adaptezi in functie de ele De fapt , este vorba despre orientarea opiniei publicului in sensul obiectivelor organizatiei . Daca o organizatie lasa altora grija de a orienta opinia publicului, ea va fi victima unghiului de perceptie pe care organizatiile concurente il vor impune . Totusi, nu trebuie sa credem ca publicul accepta si asimileaza toate informtiile care ii sunt comunicate. El primeste in fiecare zi informtii atat de contradictorii incat nu le poate retine pe toate fara sa devina inconstant . El face o alegere . Dar orice intreprindere sau organizati trebuie sa-si prezinte propria viziune asupra lucrurilor daca nu doreste ca publicul sa aleaga in necunostinta de cauza . Intr-o intreprindere, grija de a aprecia ceea ce ga ndeste publicul apartine relatiilor publice . Acest birou supravegheaza starile de spirit ale publicului, saturile sale de dispozitie, asteptarile si pasiunile sale. Si le supravegheaza tocmai pentru a-l orienta mai bine ; din acest punct de vedere , relatiile publice devin un proces de influientare . (Bernard Dagenais , 2002 , pag . 36 ) . - pentru a face