chuong 2 moi truong giao tiep

Download Chuong 2 moi truong giao tiep

Post on 17-Jan-2015

2.460 views

Category:

Documents

4 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. i hc Kinh t TP. HCMCho mng CC hC vintham gia LP hC K nng giao tip Khoa QTKD-BM QTNS

2. PHN 2:QU TRNH GIAO TIPKhoa QTKD-BM QTNS 3. CHNG 2:MI TRNG GIAO TiP CU TRC T CHC &DNG GIAO TIP TRONGDOANH NGHIPKhoa QTKD-BM QTNS 4. NI DUNGI-Phn tch t chc ca bn:Mc tiu lm vic-Mi ngi cng tc vi nhau nh th noII-Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghipTruyn thng in t- Giao tip quc t-Giaotip khng phn bitIII-Phn tch nhng dng giao tipNhng dng giao tip-Vit & Ni trong doanh nghip Khoa QTKD-BM QTNS 5. Quy trnh giao tip MI TRNG Nhieu Nhie Thng ipu Giai ma Ma hoaNgi giNgi nhnMa hoaGiai maPhan hiKhoa QTKD-BM QTNS 6. I-C CU T CHC Mc tiu Mc tiu chnh thc: Thng c tuyn b cng khai, c th hin qua giy t, vn bn. Mc tiu khng chnh thc: Thng c th hin qua nn vn ha ca t chc- tc l nhng gi tr, nhng k vng, nhng nim tin.. c chia x. Nhng mc tiu ny thng khng th hin trong cc chnh sch, khng c cng b cng khai. Nhng mc tiu ny thng bc l trong nhng cu chuyn v bu khng kh lm vic ca t chc.Khoa QTKD-BM QTNS 7. C CU T CHC Mi t chc doanh nghip u ph thuc vo s giao tip. Giao tip l cht keo gn lin nhiu thnh phn li vi nhau, cho php pht trin t chc, phi hp hot ng v hon thnh nhng kt qu. Hiu bit ca t chc rt thit yu cho s thnh cng ca bn trong giao tip. Khoa QTKD-BM QTNS 8. LM TH NO PHN TCH T CHC CA BNTm hiu Bng cch xem xtMi ngiC cu t chc chnh thc =>lm vic S t chcchung nhC cu t chc khng chnhth no? thc => Mng li lin minh chnh trMc tiu Mc tiu chnh thc => ngnhm ti li, chnh sch Mc tiu khng chnh thc =>Bu khng kh v vn ha t chc Khoa QTKD-BM QTNS 9. Mi ngi lm vic chung nh th no C cu t chc chnh thcGip bnC cu t chc cho bnbit r: Hnh thcTh bc trong t chc Phng tini v ca bnKnhCng vic Mi quan hTrch nhim trong cngvicPhm vi hot ng Khoa QTKD-BM QTNS 10. Mi ngi lm vic chung nh th no C cu t chc chnh thcC cu t chc c th cho chng ta bit H thng th bc V tr ca mi ngi=> Ngi bn phi giao tip v hnh thc giao tip vi h Khoa QTKD-BM QTNS 11. Mi ngi lm vic chung nh thno Cu trc kim t thp Qun l Qun l Nhn vin tha hnh Khoa QTKD-BM QTNS 12. Mi ngi lm vic chung nh th no? Nhn Nhnvin vin Nhn vin Nhn vinQun tr Nhnvin NhnvinNhnNhnvinvin Khoa QTKD-BM QTNSCu trc mng 13. Mi ngi lm vic chung nh thnoC cu t chc chnh thc C CU CHC NNG Lnh oSn xut Kinh doanh Ti chnh Khoa QTKD-BM QTNS 14. C CU CHC NNG T chc theo chc nng c khuynh hng n nh, l kiu mu cho nhng cng ty m cng ngh t thay i, cho php nhn vin chuyn mn ha=> Bc l 2 vn giao tip cn phi bit n:1. C th c tnh quan liu, bn giy v chng i li s thay i2. Khng cho php mi ngi nhn thy ton cnh, cho s cnh tranh gia nhm dng cao v quyt nh phi a ln cp cao nhtKhoa QTKD-BM QTNS 15. Mi ngi lm vic chung nh th no C cu t chc chnh thcC CU THEO SN PHMLNH O SN PHM A SN PHM B SN PHM C Nhng t chc ny hot ng tt trong mitrng bin i nhanh v mi ngi hp nhtnhiu cng vic quanh mt d n. S bt lichnh trong giao tip l nhng nhm chu trchnhim khc nhau cho nhng sn phm khc nhauc th tranh ginh ngun ti nguyn chung. Khoa QTKD-BM QTNS 16. T chc khng phi l nhngc cu tnh c v ln s c cu t chc. Chng lnhng mng li cng tc,cu trc, h thng thng tin vnhng con ngi. Chngkhng ngng bin i, van gin va phc tp, vatrt t va v trt t, vavng chc va hay thay iHal LEAVITTKhoa QTKD-BM QTNS 17. Mi ngi lm vic chung nh th no C cu t chc khng chnh thc C cu t chc khng chnh thc i khi c gi l mng li hay lin minh chnh tri. Thng khng c th hin trn s t chc Xc nh quyn lc khng chnh thc V tr ca mi ngi trong t chc o lng c hi hay nhng e doa ca cc c nhn trong t chc QTNS Khoa QTKD-BM 18. Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip1. Truyn thng in t2. Tp trung thng tin3. Giao tip quc t Khoa QTKD-BM QTNS 19. Phn tch nhng bin itrong mi trng doanh nghipTruyn thng in t Khoa QTKD-BM QTNS 20. Phn tch nhng bin itrong mi trng doanh nghipTp trung thng tin Khoa QTKD-BM QTNS 21. Phn tch nhng bin itrong mi trng doanh nghipGiao tip quc t Khoa QTKD-BM QTNS 22. Phn tch nhng bin itrong mi trng doanh nghipGiao tip quc tGiao tip c th thay i trong mi trng a vn ha1. Ngn ng thay i ngha trong nhng nn vn ha khc nhau2. Cch pht biu cng thay i theo nn vn ha Khoa QTKD-BM QTNS 23. Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip Giao tip quc t3.Ngn ng c ch cng khc nhau4.Cch th hin cm xc trong giaotip5.Khong cch giao tip khc nhau6.V tr, ni giao tip cng c thhin khc nhau Khoa QTKD-BM QTNS 24. Giao tip trong mi trnga vn haS khc bit vn ha Ch ngha c nhn v tp th R rng v hm Nhn thc v thi gian Nhn thc v khng gian Tm quan trng v ng cp Khoa QTKD-BM QTNS 25. Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip Giao tip quc t1. Thi i vi tnh cch bm sinh i vi con ngi nh th no?2. Quan h ng n gia con ngi v thin nhin l g?3. thc v thi gian ra sao?4. Thi i vi hnh ng?5. Thi i vi mi tng quan x hiCLYDE & KLUCKHOHNKhoa QTKD-BM QTNS 26. Phn tch nhng bin i trong mi trngdoanh nghip - Giao tip quc tThi Gi tr Gi trGi tri viNhn loi Cn bn l Va tt vaCn bn lxuxuttPhi Phi lc Phi tinphngchn tngThin nhinPhc tngHi haLm chThng Sng hi ha Kim sot &nh otthin nhinthch thcKhoa QTKD-BM QTNS 27. Phn tch nhng bin i trong mi trngdoanh nghip - Giao tip quc t Thi Gi tr Gi tr Gi tr i viThi gian Qu khHin tiTng laiQuan h x Theo a v Theo tpTheo chihay giai cpth nhn Quyt nhTp th C nhn c onquyt quyt nh nh Khoa QTKD-BM QTNS KLUCKHOHN & STRODTBECK 28. Giao tip trong mi trng a vn haCc phm cht cho vic giao tip thnh cng gia cc nn vn haKin Khoannhn dungTn trng Khch Thng quan cm Khoa QTKD-BM QTNS 29. Phn tch nhng bin i trong mi trngdoanh nghip - Giao tip khng phn bitTrnh cch dng t ng, hnh nh hay tnhhung no ng rng tt c hay hu ht mithnh vin u ging nhau. Ngi Anh: Hay ln mt o c-Lnh lng- Hp hi- Bo th- Duy l Ngi Nht: B him- Trm lng- Cn c Khoa QTKD-BM QTNS 30. Giao tip khng phn bitTrnh nhng t hnh dung nhn mnh vnhng n tng chng tcAnh chng ngi n dim da,Connie Wang, anh chng ngi Hoa khng cn btxu h l g na. Qun o c ta mc trn ngi trngging nh quy hng di ng.Khoa QTKD-BM QTNS 31. Giao tip khng phn bitTrnh xc nh chng tc nu iu khngtht s cn thit.Y. Chan mt doanh nhn Trung quc lng thinMai mt ngi Vit Nam cn c Khoa QTKD-BM QTNS 32. Giao tip khng phn bit Trnh t ng coi trng n ng hn n b Khng nn niNn niCng vic xng ng vi Cng vic to ln cmt ngi n ng tm cN lc nam nhiN lc mnh mSc trai (Sc n ng)Sc mnh con ngiKhoa QTKD-BM QTNS 33. Giao tip khng phn bitTrnh nhng chc danh tn cng bng n ngKhng nn niNn ni Nam nhn vin Nhn vin bn hng Nam cng nhn Cng nhn ng qun l Ch tch Khoa QTKD-BM QTNS 34. Giao tip khng phn bit Trnh nhng t ng ch ging loi hay t tng qut ng ngi lao ng bao gi cng l n ng Khng nn niNn niThi gian ca ngi Thi gian lm vicn ngTh lao cho nhngngi n ng lm Th lao cho nhnvicvinKhoa QTKD-BM QTNS 35. Giao tip khng phn bitTh t cng nn trnh li cho hi ng n ngNgi thn mn!; Qu ng thn mn5 cch thc trnh nhng kh khn :1. Dng t r rt m t ngi nhn: Qu khch hng, Qu ng nghip, Qu khch thu bao2. Dng t ch r chc danh: Qu i din thng mi, Tng bin tp3. Dng cu cho hi khng r gii tnh:Ngi nhn, ng (b) qu mn!4. Dng cu ch r gii tnh nhng t c tnh chnh thc hn: Qu c gi, bn thn mn! Khoa QTKD-BM QTNS5. Trnh cu cho hi chung chung 36. Giao tip khng phn bit Trnh cp ti Ph n nh tr conKhng nn ni Nn niC gi ca tiTh k ca ti Trong cc hp ng hay vn kin tng t, ng cho rng ngi hn phi l ph nCng ty s cp v my bay cho bn vcho gia nh. Gia nh bao gm v bnv con bn. Khoa QTKD-BM QTNS 37. Giao tip khng phn bit Khng nn thm mt t ch n ng hay n b m t cng vicKhng nn ni Nn niN lut s Lut sN bc sBc sThy gioGio vinKhoa QTKD-BM QTNS 38. Giao tip khng phn bit Trnh cp ti s yu km ca ngi khc cng nh khuyt tt ca hKhng nn ni Nn niVin k ton icVin k ton angang kim tra skim tra s schschNghe v ni khic v cmkhnKhoa QTKD-BM QTNS 39. II-Dng giao tip trong t chc Khoa QTKD-BM QTNS 40. Phn tch nhng dng giao tip Mi trngMi trng Khoa QTKD-BM QTNS 41. Giao tip trong mi trng doanh nghipGiao tip t trn xung: thngtin t cp trn xung cp di. VD: Cc mnh lnh Cc ch dn thc hin nhim v Phn hi v thc hin cng vic Ban hnh cc th tc lm vic Khoa QTKD-BM QTNS 42. Giao tip trong mi trngdoanh nghip- Giao tip t trn xung 4 mc ch1. Thng bo v gii thch nhng quyt nh2. p ng v phn hi nhng kin ca nhn vin3. Khuyn khch s tham gia4. ng vin v gy cm tnh vi nhn vinKhoa QTKD-BM QTNS 43. Giao tip trong mi trngdoanh nghip- Giao tip t trn xung Hnh thc truyn tmnh lnh ch yu1. Bng ming2. Bng giy t, vn bniu kin ra lnh Khoa QTKD-BM QTNS 44. S sai lch v ct xn100%thng tin t cp cao xungcp thp 65%56%40% 30%Khoa QTKD-BM QTNS 45. Giao tip trong mi trngdoanh nghip- Giao tip t trn xung Gim thiu s tht thotNgi qun l phi to ra dng giao tip 2 chiu.S dng ging iu ph hp, trnh thi btrn, hng hch, tha m, ch trchGiao tip t cp trn xung cp di phi mbo tnh minh bch, r rng.Giao tip t cp trn xung cp di phi t trnc s s tin cy ln nhau. Khoa QTKD-BM QTNS 46. Giao tip trong mi trng doanh nghipGiao tip t di ln:Nhng phn hi ln cp trnV d: Bo co tnh hnh thc hin cng vic vi nh qun l t kin, vn ny sinh, thay i trong cng vic vi cp trn Khoa QTKD-BM QTNS 47. Giao tip trong mi trngdoanh nghip Giao tip t di ln Mc ch Bo co cng tc hay thnh tch ca c nhn hay ca n v a ra ngh hay kin Pht huy s tham gia chc nng qun l Khoa QTKD-BM QTNS 48. Giao tip trong mi trngdoanh nghip Giao tip t di lnKh khn ln nht trong hnh thc giao tip nyl vn tin cy. Nhiu l do dn n iu:Gp phi nhiu kh khn khi t ra trung thcS b xem l thiu tnh c lpNhiu nh qun l khng thc s quan tmn nhng vn ca nhn vinNhn vin s b trng pht v lng trungthcKhoa QTKD-BM QTNS 49. Giao tip trong mi trngdoanh nghip Giao tip hng ngang:Giao tip gia nhng ngicng cp hoc ng nghipV D: Chia s thng tin Cng hp tc gii quyt cng vic Khoa QTKD-BM QTNS 50. Giao tip trong mi trngdoanh nghip- Giao tip hng ngang:Tr ngi chnh trong Hy ngh n lidng giao tip ny l: ch ln nht- li ch ca cng tyS bit lp ca cc bphnThiu thi gian v chi giao tipS ganh ua, ghen tgia cc nhm, b phn Khoa QTKD-BM QTNS 51. Giao tip trong mi trngdoanh nghip- Giao tip vi bn ngoiBao gm:Nh cung cp,ngi bn hng,khch hng, cngng dn c, chnhquyn aphng.Khoa QTKD-BM QTNS 52. Giao tip trong mi trng doanh nghip- Vit & ni xc nh hnh thc giao tip ni hay vitc s dng phi ch nhng vn sau: a im Thi gian Quan h c nhnHao ph Tnh lu tr a im p ngChi tit