BÀI GIẢNG “GIAO TIẾP KINH DOANH”

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

CHƯƠNG 7: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

CHƯƠNG 7GIAO TIẾP PHI

NGÔN NGỮ

Khái niệm và vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ

Những yếu tố cơ bản của giao tiếp phi ngôn ngữ Phát triển kỹ năng giao tiếp phi ngônngữ

Mục tiêu của chương

Khái niệm và vai trò giao tiếp phi ngôn ngữGiao tiếp phi ngôn ngữ là bất kỳ thông điệp nào bạn gửi đi khác hơn sự thể hiện bằng văn tự những lời nói của bạn.

NHỮNG YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

Låìi leî7%

Gio üng no ïi38%

Haình âä üng55%

1.1. NGÔN NGỮ CƠ THỂNGÔN NGỮ CƠ THỂ2.2. GIỌNG NÓIGIỌNG NÓI3.3. KHÔNG GIANKHÔNG GIAN4.4. ĐỒ VẬT XUNG ĐỒ VẬT XUNG

QUANHQUANH

Tư thế…

Cöû chæ

NGÔN NGỮ CƠ THỂ

Neùt maët

AÙnh maét

PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP PHI NGOÂN NGÖÕTÖ THEÁ

• Vẻ mặt : bộc lộ thái độ cảm xúc của con người. Có 6 trạng thái thể hiện cảm xúc:

Vui möøng

Ngaïc nhieân

Töùc giaänBuoàn

?

Phöông tieän Giao tieáp Phi ngoân ngöõVẺ MẶT

Sôï haõi ……

Baïn nghó sao khi ngöôøi ta noùi raèng: ”AÙnh maét laø cöûasoå taâm hoàn”? vì noù phaûn aùnh roõ reät caûm xuùc cuûangöôøi giao tieáp, boäc loä vò theá xaõ hoäi cuûa ngöôøi giaotieáp.

Nuï cöôøi bieåu hieän taâm traïng? Vì nuï cöôøi bieåu loä tìnhcaûm, thaùi ñoä trong giao tieáp. Vd: cöôøi nöûa mieäng, cöôøigaèn, cöôøi ha haû, cöôøi oà . . .

GIAO TIEÁP PHI NGOÂN NGÖÕAÙNH MAÉT & NUÏ CÖÔØI

• Khoaûng caùch giao tieáp : tuyø möùc ñoä lieân heä maøtheå hieän khoaûng caùch nhaát ñònh.

PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP PHI NGOÂN NGÖÕKHOAÛNG CAÙCH

Thaân tình: 0 to 0.5m

Caù nhaân : 0.5m to 1.0m

Xaõ hoäi : 1.0m to 4.0m

Coâng chuùng : >4.0 m ñeán heát taàm nhìn

• Dieän maïo: goàm nhöõng ñaëc ñieåm oån ñònhnhö cao, thaáp, gaày, maäp, maøu da, daùng ñieäu,hình daùng, beân caïnh ñoù coøn bao goàm caûcaùch aên maëc, trang ñieåm . . .

• Haønh vi giao tieáp ñaëc bieät: oâm hoân, xoañaàu, baét tay,. . . theå hieän moái quan heä töôngñoái ñaëc bieät giöõa 2 beân.

PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP PHI NGOÂN NGÖÕDIEÄN MAÏO & HAØNH VI GIAO TIEÁP ÑAËC

BIEÄT

CẢM NHẬNTIÊU CỰC CỬ CHỈ CẢM NHẬN

TÍCH CỰCKhoanh lại Tay Mở ra tự nhiên

Bắt tréo Chân Bình thường

Vẻ, ghi nguyệch ngoạc Viết trong khi giao tiếp Ghi chú cẩn thận

Nhô cao lên Vai Bình thường

Xoa mủi Cử chỉ của tay trên mặt Vò đầu

Dựa ra sau Tư thế có thể Hướng tới trước

Xoay đi nơi khác Tư thế đầu Nhìn về bạn

Cúi xuống, liếc Ánh mắt Nhìn thẳng

NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂNHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂCĂN BẢNCĂN BẢN

Thông điệp của giao tiếp phi ngôn ngữ không phải luôn được hiểu dễ dàng như so với ngôn ngữ nói.

• Vì vậy cần rèn luyện lắng nghe chủ động để phát triển nhận thức và quan sát các tín hiệu phi ngôn ngữ từ người khác.

• Tự luyện tập cách chuyển tải các ngôn ngữ cơ thể thành thông điệp muốn nói.

• Chuẩn bị kỹ các nội dung sẽ trình bày, đối tượng tiếp nhận, trang phục, trang trí nơi trình bày…

• Tạo sự thanh thản về thể chất và tinh thần: tư tin và thoải mái giao tiếp.

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ