Quy trình giao tiếp

Ngươi gưi

Phan hôi

Ngươi nhân

Thông điêpMa hoa

Giai maMa hoa

Giai maNhieãu Nhie

ãu

MÔI TRƯỜNG

Phân loại đối tượng giao tiếp theo tính cách, tính khí4

Định nghĩa đối tượng giao tiếp1

Nhận dạng đối tượng giao tiếp2

Biết được thái độ, nhận thức ảnh hưởng của đối tượng giao tiếp3

Biết cách giao tiếp với một số dạng người thường gặp5

Các yếu tố của quá trình giao tiếpNgười giao tiếp

Đối tượng giao tiếp:

•Họ là ai?

•Khả năng phân tích

•Khả năng động viên

Các yếu tố của quá trình giao tiếp

Người phụ nữ này bao nhiêu tuổi?

ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP

Đối tượng giao tiếp: là những người tiếp nhận thông điệp của bạn (người giao tiếp).

Đối tượng giao tiếp:

Chủ yếu

Thứ yếu

Người chủ chốt

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

Họ là ai?

1

Cử tọa chủ yếu:

Ai là người tiếp nhận thông điệp chủ yếu từ bạn? Hình dung và xác

định họ là ai?

2

Cử tọa thứ yếu: Ngoài những người

tiếp nhận thông điệp, xác định

người được thông báo hay người có quyền chấp thuận những điều bạn

viết hay nói

3

Người chủ chốt:

Ai là thủ lĩnh hay là người quyết định

ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP

Họ biết gì và cảm nghĩ gì?

Kiến thức: Họ có thể hiểu văn phong và thuật ngữ nào? Họ cần biết chi tiết tới mức độ nào?Trình độ của họ như thế nào?Thái độ: Họ ủng hộ, chống đối hay dửng dưng với thông điệp của bạn?

Thái độ

Khuynh hướng tính cách

Nhận thức (ý kiến) của họ đối với quan điểm của bạn: Thông điệp của bạn làm lợi hay đe dọa họ về phương diện nào?

ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP

Nhận thức được xem là quá trình trong đó cá nhân tổ chức diễn đạt những ấn

tượng mang tính cảm giácđể giải thích về

môi trường của họ

Kiến thức

Kinh nghiệm

Mối quan hệ

Tâm trạng

Định kiến

Mối quan tâm

Niềm tin

Môi trường

Ngườinhậnthức

ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP

◦ Tương quan vật nền:

Khi diễn ra bất kỳ một quá trình nhận thức nào thì đều có một cái gì đó chính yếu nổi bật lên (đối tượng nhận thức), còn tất cả những gì còn lại (bối cảnh hay nền) thì được phản ánh ít rõ nét hơn hoặc hoàn toàn không được để ý tới.

◦ Tương tự, tương đồng: những gì tương tự nhau thì sẽ gom lại với nhau.

◦Gần nhau: những gì gần nhau thì sẽ nhóm lại với nhau.

◦Kết thúc: tín hiệu luôn luôn thiếu, phải giả định, bổ sung thông tin để nhanh chóng kết thúc.

Bạn nhìn thấy gìtrên chiếc bình?

Người phụ nữ nàybao nhiêu tuổi?

Ổn địnhỔn định

HướngHướngngoạingoại

HướngHướngnộinội

Điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, nồng hậu, xã hội, phụ thuộc

Căng thẳng, dễ bị kích động, không ổn định, nồng

hậu, xã hội, phụ thuộc

Căng thẳng, dễ bị kích động, không ổn định, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn.

Điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, lạnh

nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn.

Không ổn địnhKhông ổn định

Các loại tính khí

Tính chất thần kinh

Cường độ hoạt động của hệ

thần kinh

Trạng thái của hệ thần kinh

Tốc độ chuyển đổi 2 quá trình của hệ

thần kinh

Linh hoạt Mạnh Cân bằng Nhanh

Điềm tĩnh Mạnh Cân bằng Chậm

Sôi nổi Mạnh Không cân bằng Nhanh

Ưu tư Yếu Không cân bằng Chậm

Sôi nổi Điềm tĩnh

Điềm tĩnh

Linh hoạt Ưu tư

Tính khí Ưu điểm Nhược điểm

Linh hoạt

Dễ tiếp xúc, năng động, nhiều sáng kiến, có nhiều mưu mẹo.

Công việc phù hợp: đòi hỏi sự đổi mới, sáng tạo, tự chủ như tiếp xúc khách hàng.

-Tình cảm thay đổi nhanh chóng.

- Nhận thức v.đề không sâu.

Công việc không phù hợp: Sự kiên trì, nhẫn nại như thủ kho, thủ quỹ.

Điềm tĩnh

Ít bị kích động, làm việc rất nguyên tắc, rất sâu sắc.

Công việc phù hợp: công tác nhân sự, tổ chức, giải quyết chế độ chính sách.

Ít sáng kiến, bảo thủ, hơi chậm, thích nghi kém.

Công việc không phù hợp: đòi hỏi chủ động, sáng tạo như ngoại giao.

Sôi nổiMạnh, nhiệt tình, táo bạo

Công việc phù hợp: thử thách trong giai đoạn đầu, công việc phong trào

Hấp tấp, vội vàng, nóng nảy, dễ cọc.

Công việc không phù hợp: làm tổ chức, nhân sự, ngoại giao.

Ưu tưCó trách nhiệm công việc, quan hệ tốt, có sự kiên trì, nhẹ nhàng

Công việc phù hợp: đòi hỏi kiên trì, ổn định, có sự chỉ đạo như thủ quỹ, thủ kho.

Tác phong rụt rè, rất tự ti, ngại giao tiếp, khó thích nghi, thụ động.

Công việc không phù hợp: nhân sự, mạo hiểm, đòi hỏi sáng tạo, chủ động.

Những biến số chung với tư cách là một nhóm ( Trong trường hợp bạn không biết rõ về họ)

Quy tắc

Giới tính

Truyền thống

Giá trị

Trình độ

Dân tộc, tôn giáo

ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP

Người trầm tư

Người chủ động

Người đa nghi

Người lịch sự

Người kỹ tính

Người phóng khoáng

Người thờ ơ

Người do dự

Cách giao tiếp với 11 dạng người thường gặp

Người hách dịch

Người nhút nhát

Người nóng tính

1- Người trầm tư

• Ít nói

• Chăm chú nghe

• Hành động chậm rãi

Mình phải như thế nào?

CHUYÊN NGHIỆP

Thể hiện:

-Kiến thức rộng-Kỹ năng giỏi-Thái đội tích cực-Trách nhiệm

2- Người chủ động

• Tươi cười

• Xởi lởi

• Quan tâm

Mình phải như thế nào?

CỞI MỞ

Thể hiện:

-Biết lắng nghe tích cực

3- Người đa nghi

• Không đồng ý

• Hay nghi ngờ

• So sánh

Mình phải như thế nào?

TỰ TIN

Thể hiện:

-Lời nói chắc chắn- Dùng từ khẳng định-Cam kết, bảo đảm

4- Người lịch sự

• Dễ chịu

• Tế nhị

• Không thích bị ép

Mình phải như thế nào?

CHÂN THÀNH

Thể hiện:

- Tuyệt đối không dùng tiểu xảo

5- Người kỹ tính

• Chi tiết

• Phân tích kỹ

• Hỏi nhiều, tỉ mỉ

Mình phải như thế nào?

KIÊN TRÌ

Thể hiện:

- Kiên trì và kiên trì.

6- Người phóng khoáng

• không quan tâm đến

chi tiết nhỏ nhặt Mình phải như thế nào?

NHANH CHÓNG

Thể hiện:

- Lấy phóng khoáng chinh phục phóng khoáng.-Tạo bất ngờ, thu vị vào phút cuối.

7- Người hách dịch

• Thích ra lệnh, dạy đời,

“tôi muốn…, tôi cần…”

• Khó tính một cách thái quá

Mình phải như thế nào?

KHIÊM NHƯỜNG

Thể hiện:

- Tìm cách nâng họ lên cao.- Cần tự hạ mình một chút, nhưng thể hiện sự mạnh mẽ, chủ động.- Khiêm nhường chứ không nhúng nhường.

8- Người nhút nhát

• Né tránh, ngại ngần

• Không dám quyết định Mình phải như thế nào?

Thể hiện:

- Tiếp cận từng bước.

ÂN CẦN

9- Người nóng tính

• Cố chấp

• Cầu toàn

• Hay bắt bẻ, bé xé cho to

Mình phải như thế nào?

Thể hiện:

- Cách ly, cô lập- Hoãn binh.- Lắng nghe, ghi chép- Trả lời khéo léo

KHÉO LÉO

10- Người thờ ơ

• Không có động cơ rõ rệt

• Quan tâm có lệ Mình phải như thế nào?

Thể hiện:

- Tạo ấn tượng,- “độc”, “gây sốc”- …

GÂY CHÚ Ý

11- Người do dự

• Do tính cách thiếu quyết đoán, nên họ luôn lưỡng lực, không tự quyết được.

Mình phải như thế nào?

Thể hiện:

- Đánh nhanh, rút gọn, xem như là đã đồng ý, quyết dùm họ.

QUYẾT DÙM

ÔN TẬP

Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu bài:1. Ba nhóm người nào bạn có thể kể ra khi

phân tích đối tượng giao tiếp2. Tại sao bạn phải phân tích những gì đối

tượng giao tiếp của bạn biết? Những gì họ cảm thấy?

3. Liệt kê ít nhất bốn lý do khiến đe dọa và trừng phạt có thể không đạt kết quả.

4. Liệt kê bốn đặc điểm của sự khen thưởng có hiệu quả.

ÔN TẬP (tt)

Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu bài:6. Tại sao nhu cầu cân bằng tâm lý có thể làm

giao tiếp bị trở ngại?7. Bạn có thể sử dụng nhu cầu cân bằng tâm lý để

tăng khả năng thuyết phục của bạn bằng bốn phương pháp nào?

8. Hãy giải thích ba chiến thuật để sử dụng phân tích lợi/ hại để giao tiếp có hiệu quả.

9. Tại sao phải quan tâm tới những nét đặc trưng của cá tính khi động viên đối tượng giao tiếp?