gtkd - chuong 6 cac ky nang giao tiep

Download GTKD - Chuong 6 cac ky nang giao tiep

Post on 29-Nov-2014

573 views

Category:

Documents

4 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. CHNG 6CC K NNG GIAO TIPI. K nng lng nghe;II. K nng s dng li ni;III. K nng t cu hi;IV. K nng giao tip qua inthoi;V. K nng x l than phin;VI. K nng t chi ngh;VII. K nng giao dch bng th tnVIII. K nng din thuyt;1
  • 2. 6/14/2007 2I. K NNG LNG NGHE1. Tm quan trng.2. Nhng li ch.3. Nhng ro cn.4. Lng nghe chiu qu.
  • 3. 36/14/20071. Tm quan trng ca lng nghe55%Ni,c,vitNghe 45%
  • 4. 6/14/2007 4Hun luyn cc k nng giao tipCc knngS nmhunluynCng s dngVit 14 tc 8 ThnhthongNi 1 Kh nhiuNghe 0 Rt nhiu
  • 5. 6/14/2007 52. Nhng li ch ca vic lng ngheGiao tip thng thng1. Tho mn nhu cu ca i tng;2. Thu thp c nhiu thng tin;3. To mi quan h tt p;4. Tm hiu ngi khc tt hn;5. Gip ngi khc c s lng nghehiu qu;6. Gip chng ta gii quyt vn .
  • 6. 2. Nhng li ch ca vic lng ngheGiao tip trong t chc1. Tip thu y v chnh xc thng tin;2. Ci thin mi quan h gia nh qun trv nhn vin;3. Lng ho mc chnh xc hp l cacc quyt nh;4. Ny sinh cc tng mi, sng totrong vic gii quyt vn ;6
  • 7. 3. Nhng ro cnlng nghe hiu qu1. Tc suy ngh nhanh hn khnng ni;2. S phc tp ca vn ;3. Do khng c tp luyn;4. Thiu s quan tm v s kinnhn;5. Thiu s quan st bng mt;6. Thnh kin tiu cc;7. Uy tn ca ngi ni.8. Nhng thi quen xu khi lngnghe.7
  • 8. Thi quen xu mc phi khi lng nghe Gi v lng nghe; Phn ng tc thi; Nghe qua loa tt c mi vn ; on trc thng ip; Bung tri s ch .8
  • 9. Nhng cn tr qu trnh nghe niS xao lngCh ngh v mnhCm nhn tiu cc v tiCm nhn tiu cc v ngi niS khc nhau v tc truyn v nhn tinNgi ni Mc quan tm thp Ngi nghe9
  • 10. Tnh hung iu tht ti t, Ton than th sau buini chuyn vi cp trn ca mnh. Ti khngth chu ng c cch ng ta ni chuynvi ti. ng ta khng thm nhn ti khi ti trli cc cu hi. ng ta ngi nh tng trngh v hai mt lim dim. Thnh thong ng tacn ni chuyn in thoi di ng kh lu. Tic cm gic nh l khng c ng ta trongphng th hin s ch ca mnh n nhng gTon ni th cp trn ca Ton nn lm g ?10
  • 11. Gi Trong khi Ton ang ni, cp trn ca Ton c th biu l s ch bng cc cch sau : Giao tip thng xuyn bng nh mt viTon; Ng ngi v pha Ton khi ang lng nghenhng g anh ni; Biu l bng nhng nt mt ch ; Khng tr li in thoi;Phnng ca Ton chng minh mt iurng : Vic giao tip c th tht bi nu nhkhng th hin s ch i vi ngi ni.11
  • 12. K nng lng nghe1. Lng nghe thu thpthng tin;2. Lng nghe gii quytvn ;3. Lng nghe thu cm;4. Cc k nng lng nghethu cm.12
  • 13. Lng nghe thu thp thng tin t cu hiS dng cu hi ghi nh;Cu hi bng by hay khng r rng;Cu hi thu thp thng tin xc ng; Phng php gi m Phng php khng ch Phng php cn bng Phng php xoay chuyn13
  • 14. Lng nghe gii quyt vn i hi ngi nghe phi dng ti khnng phn tch i tip cc bc giiquyt vn :Ghi nhanh cc gi cho chng taphn hi li t ngi ni;Phi on trc ca ngi ni;Phi l ngi tng hp gii;ng ngn ngi cc tng nysinh sau ngi khc.14
  • 15. Lng nghe thu cm T t mnh vo hon cnh, v tr, tnh cmca ngi khc hiu h c cm ngh nhth no. i su vo kin ca ngi khc, qua pht hin, nhn nhn cuc sng theo cchnhn ca h, hiu tm t, tnh cm ca h. Nghe khng ch bng tai, bng mt, m bngc tri tim. Nghe tip nhn nhng thng tin su knnht trong tm hn con ngi.15
  • 16. K nng lng nghe thu cm1. K nng biu l s quan tm :Biu l s quan tmTo bu khng kh bnh ng2. K nng gi m :Khuyn khch ngi ni;Nghe cn thn v sn sng phn hi;Thnh thong t cu hi;Dng nhng t v thng, v pht;Gi s lng thinh y quan tm.3. K nng phn nh :Din gii;Lm r;Tm tt li;Thng cm; 16
  • 17. K nng biu l s quan tm1. Th hin cho nguini bit s ch ca bn : Hy bt u bngthi tch cc vnhit tnh Duy tr giao tipbng nh mt mtcch thng xuynv ngn Chn cch din tbng iu b m2. To bu khng kh bnhng : Duy tr khong cch vaphi v hp l giangi ni v nginghe; m bo mt mi trnggiao tip khng b cctc ng lm phn tnhay ngt qung; D b tt c mi ro cnhu hnh gia bn vngi ni17
  • 18. K nng gi m To c hi h trnhby; a ra nhng khuynkhch bng li v khngbng li; t cu hi thm d mtcch lch s.18
  • 19. t cu hi hiu r vkhuyn khch ngi ni Cu hi m; Cu hi ng; Cu hi ti sao; Trnh ngt li.19
  • 20. S dng cu hi m khi : Ngi ni t ra kh bt u bui ni chuynhoc ang ngp ngng, lng l; Bn mun hiu phm vi rng hn; Bn mun bit v cc vn , tng haycm tng ca ngi ni; Bn mun ngi ni t khm ph mt iug chnh h; Bn mun lm r mt iu g ; Bn mun kim sot cuc ni chuyn hocchuyn sang mt ch c th no 20
  • 21. S dng cu hi ng khi : Thi gian b hn ch; Bn bit c mnh cn nhng s liu,thng tin no; Ngi ni t ra lan man hoc i lc ch ; Bn mun kin tra li thng tin ca mnh; Bn mun khng nh li s ng vingi ni.21
  • 22. Cu hi ti sao ? Bn cn tm ra vn hay mi lo ngi chnh; Bn cn hiu r hn hoc hiu thm vn ; Bn mun tm hiu k hn v nhgn cmngh su xa ng sau nhng g c ni ra.Trnh ngt li ngi ni ng vi vng ni ngay trong khi ngi niva dt li; Cn ngi ni c thi gian tng hp,trnh by hoc a ra kt lun ca mnhtrc khi bn nu kin.22
  • 23. K nng phn nh Din gii; Lm r; Tm tt li; Thng cm23
  • 24. Din gii Ni li nhng chnh ca nhng g bn nghe. Mc ch : Kim tra xem nhng hiu bit ng cha; Khng nh rng bn ang tp trung lngnghe24
  • 25. Tnh hungA. Ti chng hiu g c. u tin, sp ca ti yucu ti lm mt vic ny, sau anh y li boti dng tt c li v chuyn sang lm mt vickhc.B. Bn ngh rng anh y nhm ln. . ?A. Khng hon ton l nhm ln Anh y ni choti bit nhng g anh y mun mt cch thngthn c l chnh l do khng c r rng.B. Bn c cm gic rng anh y hng dnmt cch tu tin . .A. Chnh xc !25
  • 26. Lm r L bin nhng li m h tr nn ctrng tm hn. Mc ch : Kim tra tnh hiu lc v tnh chnh xcca nhng nhn thc hay hiu bit ca bn ly thm thng tin v xem xt quanim ca ngi ni i vi nhng imkhc.26
  • 27. Tm tt li L thu gom li nhng chnh Mc ch : To nn tng cho vic tho lun tip; Lin h gia cc chnh; Kt thc mt cuc tho lun;27
  • 28. Thng cm Thng cm vi ngi ni l phn hi linhng tnh cm ng sau ni dung cathng ip. Mc ch : Chng t rng bn hiu nhng g ngi ni tri qua; Ghi nhn nhng tnh cm ca ngi ni; cho ngi ni nh gi nhng tnh cmca mnh sau khi nghe thy ngi nghe by t.28
  • 29. Tnh hungA. Sp ca chng ta rt khng cng bng : ngy va yu cu ti phi hon thnh mt lhng ln trc 5 gi chiu trong khi chiunay ti phi gp thy gio ca con gi ti.B. C l ch lo rng cho c th khng kp gpthy gio ca con gi ch ?A. Khng, khng phi l lo lng m l tht vngbi v ng y c