giao tiep phi ngon ngu ky nang xa giao-pl [compatibility mode]

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ &GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ &CÁC KỸ NĂNGCÁC KỸ NĂNGCÁC KỸ NĂNG CÁC KỸ NĂNG

XÃ GIAO THÔNG THƯỜNGXÃ GIAO THÔNG THƯỜNG

LOGO

Học xong chương này,bạn sẽ có thể:bạ sẽ có t ể

Thảo luận những nguyên lý cơ bản của giao tiếp phi ngôn ngữ1

Áp dụng vào thực tiễn các kỹ năng xã giao thông thường2 p ụ g ự ỹ g g g g2

Nhận biết cách gây thiện cảm trong giao tiếp 3

II GiaoGiao tiếptiếp phiphi ngônngôn ngữngữII-- GiaoGiao tiếptiếp phi phi ngônngôn ngữngữ

LOGO

Định nghĩa

Giao tiếp phi ngôn ngữ là bất kỳ thông điệp nào bạn gửi đi khác hơnthông điệp nào bạn gửi đi khác hơn sự thể hiện bằng văn tự những lời g gnói của bạn.

Sức mạnh của phi ngôn ngữ:

Ngôn ngữ

Giọng nói 38%

Phong cách 55%Phong cách 55%

Phi ngôn ngữ

Ngôn ngữ điệu bộ

Caùc khía caïnh quan troïng:Caùc khía caïnh quan troïng:Aùnh maétAùnh maétNeùt maëtNeùt maëtNet maëtNet maëtTö theá vaø söû chuyeån ñoäng cuûa cô theåTö theá vaø söû chuyeån ñoäng cuûa cô theåö t e va sö c uye ñoä g cua cô t eö t e va sö c uye ñoä g cua cô t eCöû ñoäng cuûa tayCöû ñoäng cuûa tayKhoaûng caùch cô theåKhoaûng caùch cô theå

NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂCĂN BẢN

Ả Ậ Ả Ậ

CĂN BẢN

CẢM NHẬNTIÊU CỰC CỬ CHỈ CẢM NHẬN

TÍCH CỰCKhoanh lại Tay Mở ra tự nhiênKhoanh lại Tay Mở ra tự nhiên

Bắt chéo Chân Bình thường

Vẻ hi ệ h Viế khi i iế Ghi hú ẩ hậVẻ, ghi nguyệch ngoạc Viết trong khi giao tiếp Ghi chú cẩn thận

Nhô cao lên Vai Bình thường

Xoa mũi Cử chỉ của tay trên mặt Vò đầu

Dựa ra sau Tư thế có thể Hướng tới trước

Xoay đi nơi khác Tư thế đầu Nhìn về bạn

Cúi xuống, liếc Ánh mắt Nhìn thẳng

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ:

Nét mặt: ể ộ á ộBiểu lộ thái độ,

cảm xúc của con ờingười.

Trong nghiên cứucho rằng: nét mặtcủa con người

Hưng phấn Bực bội Buồn Mệt mỏi

biểu lộ 6 cảm xúc: vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợhãi, tức giận và ChoángNổi loạn Vui Sôi nổighê tởm.

Choáng váng

Nổi loạn Vui sướng

Sôi nổi


Nụ cười:Nụ cười: Biểu lộ tình cảm, thái độ ủ ì hcủa mình

Mỗi kiểu cười thể hiện cá tính của con người

www.themegallery.com


Ánh mắt: Phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng và ước ộ , ạ gnguyện của con người ra bên ngoài.gÁnh mắt còn phản ánh cá tính của con ngườicon người

www.themegallery.com


Các cử chỉ: gồm cácCác cử chỉ: gồm các chuyển động của đầu, của bàn tay cánh tay Vậnbàn tay, cánh tay… Vận động của chúng có ý nghĩa nhất định trong giaonghĩa nhất định trong giao tiếp.Tư thếTư thếDiện mạo

Khoảng cách cơ thể (không gian giao tiếp): ( g g g p)

Vùng mật thiết (0-0,5m): vùng này hỉ tồ t i khi ó ối hệ thâchỉ tồn tại khi có mối quan hệ thân

tình với người khác hoặc khi 2 người đang đánh nhau Lúc này xúcngười đang đánh nhau. Lúc này xúc giác và khứu giác là phương tiện truyền thông quan trọng. Lời nói có y g q ọ gthể chỉ thì thầm.

Vù iê t (0 5 1 5 )Vùng riêng tư (0,5-1,5m):2 người phải rất quen

h đế ứ thấ th ảinhau đến mức thấy thoải mái, mặc dù họ chưa đến ứ ật thiếtmức mật thiết.

Khoảng cách cơ thể (không gian giao tiếp):

Vùng xã giao (1 5 3 5m): Đây là vùng tiến

( g g g p)

Vùng xã giao (1,5-3,5m): Đây là vùng tiến hành phần lớn các hoạt động kinh doanh, vì nó hợp với mối quan hệ không riêng tư VD giaohợp với mối quan hệ không riêng tư. VD giao tiếp giữa người bán hàng với khách hàng. Thông thường các sếp cũng giữ khoảng cáchThông thường các sếp cũng giữ khoảng cách này khi nói chuyện với nhân viên.Vù ô ộ (>3 5 ) là h i tiế úVùng công cộng (>3,5m): là phạm vi tiếp xúc với những người xa lạ vì mục đích công việc, là

h i đ á hí h khá h hà ớphạm vi được các chính khách nhà nước ưa thích.

Vị trí sắp xếp chỗ ngồi:

Vị trí góc: cách ngồi rất thuận lợiVị trí góc: cách ngồi rất thuận lợi cho những cuộc nói chuyện tế nhị và lịch sự cho phép 2 người có thểvà lịch sự, cho phép 2 người có thể nhìn vào mặt nhau hoặc không nhìnnhìn.Vị trí hợp tác: vị trí ngồi bên cạnh

h h khô hì thẳ ặtnhau nhưng không nhìn thẳng mặt nhau, không cho phép quan sát tất ả hữ dấ hiệ hi ô ữcả những dấu hiệu phi ngôn ngữ.

Vị trí sắp xếp chỗ ngồi:

Vị trí cạnh tranh: Đây là một vị trí khi ị t cạ t a ây à ột ị tchơi cờ có tính cạnh tranh, thường thấy trong phòng khách. Chiếc bàn có tác dụng như một chướng ngại phòng thủ. Kiểu sắp xếp này phù hợp với những cuộc thương lượng giữa ban GĐ với đạicuộc thương lượng giữa ban GĐ với đại diện công nhân.Vị trí độc lập: Một sắp xếp không để đốiVị trí độc lập: Một sắp xếp không để đối thoại. Khi chọn vị trí này là đối tượng không muốn nói chuyện với bạn, thường là người ta không thích bạn. Bố trí chỗ ngồi kiểu này thường phù hợp với những ô iệ độ lậ h t th iệcông việc độc lập như trong thư viện.


Những hành vi giao tiếp đặc biệt: là độ tá ô hô ỗ i đầ kh áđộng tác ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay, bắt tay… Những phương tiện này gọi là đặc biệt vì trong những mối quangọi là đặc biệt vì trong những mối quan hệ đặc biệt ta mới sử dụng chúng.

Đồ ật khi i tiế ời t ũĐồ vật: khi giao tiếp, người ta cũng hay dùng những đồ vật nhất định như: bưu ảnh hình thiệp hoa quànhư: bưu ảnh, hình, thiệp, hoa, quà, đồ lưu niệm… Tất cả những cái đó cũng đều có ý nghĩa trong việc thiết g ý g glập mối quan hệ, biểu hiện tình cảm, thái độ giữa những người i tiế ới hgiao tiếp với nhau

NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ

Giao tiếp bằng danh thiếp11

IIII-- Các phép Các phép Giao tiếp bằng điện thoại2

p g p

xã giao thông xã giao thông thườngthường

Quy định cơ bản trong bắt tay3thườngthường

Kỹ năng giới thiệu4

LOGO1 Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp5

ế ằ ếLOGOGiao tiếp bằng danh thiếp11

Mục đích sử dụng danh thiếp

Cung cấp thông tin cần thiết trongCung cấp thông tin cần thiết trong giao tiếp:

Họ tênChức vụụSố điện thoại cá nhânĐịa chỉ số điện thoại fax website công tyĐịa chỉ, số điện thoại, fax, website công tyCác chi nhánh của công ty (nếu có)

ẩCác sản phẩm/ chức năng của công ty

Mục đích sử dụng danh thiếp (tt)

Ngoài việc trao danh thiếp khi gặp gỡ, danh thiếp còn được sử dụng trong những trường hợp sau:được sử dụng trong những trường hợp sau:

Khi tặng quà cho người quen, kèm theo danh thiếp vào đó.Lần đâu tiên liên hệ công tác với một cơ quan nào đó đưaLần đâu tiên liên hệ công tác với một cơ quan nào đó, đưa danh thiếp vào trước cho người thư ký để xem người ta có đồng ý tiếp mình hay khôngđồng ý tiếp mình hay không.Khi đến thăm người quen mà không gặp, bạn có thể gởi danh thiếp lại và ghi mấy chữ báo cho họ biết là mình códanh thiếp lại và ghi mấy chữ báo cho họ biết là mình có đếnTrong các trường hợp : chúc mừng ngày lễ, các sự kiện g g p g g ykhác, chia buồn…

Kích thước chuẩn của danh thiếp

Thông thường làThông thường là90mm x 54mm

Cách trao danh thiếp

Về cơ bản, người đưa danh thiếp trướcVề cơ bản, người đưa danh thiếp trước phải là người có vai vế thấp hơn.

Nếu bạn là người vai trên, hãy trao danh thiếp của ế ủ ốbạn sau khi nhận danh thiếp của đối phương.

Trường hợp cả hai bên cùng đưa danh thiếp ra một lúc, thì nếu bạn là người vai trên, bạn hãy chờ đốilúc, thì nếu bạn là người vai trên, bạn hãy chờ đối phương đưa trước.Trường hợp hai bên có vai vế ngang nhau, hãy dùng tay phải đưa và tay trái nhậndùng tay phải đưa và tay trái nhận. Trường hợp đến thăm công ty khác, phía đóng vai khách phải đưa danh thiếp trước ngụ ý “Chúng tôi đã làm phiền đến quý vị”.

Cách trao danh thiếp (tt)

Cho dù bạn đã ổn định chỗ ngồi, nhưng khi trao đổi danh thiếp về nghi thức bạn phải đứng dậythiếp, về nghi thức bạn phải đứng dậy.

Tay phải cầm nhẹ bên mép danh thiếp, và đưa đến vị trí thấp hơn ngực của đối phương Tuyệt đối không đưa rathấp hơn ngực của đối phương. Tuyệt đối không đưa ra trước mắt đối phương.

Tốt hất là ê dù ả h iTốt nhất là nên dùng cả hai tay khi đưa và nhận danh thiếp tuy nhiên nếu bạn thựcthiếp tuy nhiên nếu bạn thực hiên với tư thế lịch sự thì cho dù bạn thao tác bằng một tay g ycũng không bị cho là thất lễ.

Cách trao danh thiếp (tt)

Hướng danh thiếp phải quay về phía người g p p q y p gnhận.

Khi trao danh thiếp cho người khác, lưu ý hãy quay danh p g , ý y q ythiếp của bạn sao cho đối phương có thể đọc được thông tin ngay lúc đó.

Lưu ý khi trao danh thiếp

Trường hợp danh thiếp bị rách hoặc để quên, hãy nói xin lỗi và hứa sẽ gửi lại vào lần saulỗi và hứa sẽ gửi lại vào lần sau.

Một doanh nhân đừng bao giờ làm rách hoặc để quên tấm danh thiếp quan trọng nhằm để đối tác biết đến mìnhdanh thiếp quan trọng nhằm để đối tác biết đến mình.

Trước khi ra ngoài, nên kiểm tra ố d h thiế b thsố danh thiếp bạn mang theo.

Ví đựng danh thiếp chính là thứ để đối phương đánh giá conđể đối phương đánh giá con người của mình. Vì vậy hãy phát huy tính thẩm mỹ, và thường y ỹ, gxuyên kiểm tra, chỉnh sửa cẩn thận.

Lưu ý khi trao danh thiếp (tt)

Cất giữ danh thiếp của khách một cách cẩn thận.Đầu tiên bạn hãy kiểm tra nội dung. Sau đó thông thường thì cho vào ví đựng danh thiếp nhưng bạn cũng có thể đặt lên bàn, vừa xác nhận vừa nói chuyện. Nhưng lưu ý không nên gây cảm giác bạn cứ để nguyên ở trên bàn mãi.

Sẽ rất bất lịch sự nếu sau khinhận danh thiếp đút ngay vàonhận danh thiếp đút ngay vàotúi hoặc ví, cần phải xem kỹtrước khi cất đi.

Lưu ý khi trao danh thiếp (tt)

Một số điểm cần lưu ý :ộ ýĐối với nam thì thường không cần ghi Mr, nhưng đối với nữ thì phải ghi Mrs hay Miss.Kích thước của tấm danh thiếp thường là 90x54 mm. Hiện nay trên thế giới chỉ có người Mỹ là danh thiếp

ốthường in hình của mình lên đó, còn đối với những người nước khác thì người ta cho đó là kiêu căng.T t ờ h tấ d h thiế bị hà h ặ d thìTrong trường hợp tấm danh thiếp bị nhàu hoặc dơ thì tuyệt đối không được trao danh thiếp đó bởi vì đó là biểu hiện của sự không tôn trọng người nhậnhiện của sự không tôn trọng người nhận.

2- Giao tiếp bằng điện thoại:

a/ Kỹ năng trả lời điện thoại:ỹ g ệ ạNhấc máy sau hồi chuông thứ 3: nói tên công ty mình hoặc xưng tên mình (nếu là cá nhân) (đây là cty ABC… or A xin nghe)

• Trong khi nói chuyện khôngTrong khi nói chuyện không nên: hút thuốc, nhai kẹo, uống nước, nói chuyện với người bên cạnh.

• Dùng một số từ ngữ thể hiện là ắmình đang lắng nghe họ nói


a/ Kỹ năng trả lời điện thoại (tt):a/ Kỹ năng trả lời điện thoại (tt):Mỉm cười khi nóiNên nói ngắn gọn rõ ràng nhẹ nhàngNên nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng

Khi muốn khách hàng chờ đợi thì ầ ó lời đề hị ớithì cần có lời đề nghị với khách hàng. Nếu cảm thấy phải đợi lâu thì xin số máyphải đợi lâu thì xin số máy của khách hàng để gọi lại khi có thể trả lời họ.


b/ Kỹ năng gọi điện thoại:Để ộ ói h ệ ó hiệ ả t ê h thời điểĐể cuộc nói chuyện có hiệu quả, ta nên chọn thời điểm gọi cho thích hợp. Hơn nữa cần tìm hiểu tâm lý thị hiếu của khách hàngHơn nữa cần tìm hiểu tâm lý, thị hiếu của khách hàng trước khi gọi đến để nói như thế nào cho phù hợp. Cần chuẩn bị trước thông tin nội dung cần trao đổi vớiCần chuẩn bị trước thông tin, nội dung cần trao đổi với khách hàng.


b/ Kỹ ă i điệ th i (tt)

Câu đầu tiên là chào hỏi, tự

b/ Kỹ năng gọi điện thoại (tt):

, ựxưng danh và xin lỗi nếu không hẹn trước.Nên đi ngay vào vấn đề cần nói. Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ hànhàng.

Khi kết thúc câu chuyện nên để cho khách hàng gác máycho khách hàng gác máy trước.


b/ Kỹ năng gọi điện thoại (tt):Không nên gọi vào những thời điểm sau:

Giờ ăn cơm, giờ nghỉ trưa1

Trước giờ đi làm, ngay sau giờ đi làm về.2

Giờ có phim hay, có đá bóng hay3

Sau ngày có công việc căng thẳng của khách hàng4

3- Những điều quy định cơ bảntrong bắt tay :t o g bắt tay

a/ Cần lưu ý khi bắt tay:a/ Cần lưu ý khi bắt tay:Thông thường chủ nhà, cấp trên, phụ nữ chủ động đưa tay ra trước

Kịp thời đón nhận khi người ta ắ ể

tay ra trước.

đưa tay bắt là biểu thị sự nhiệt tình, tình cảm chân thật và hữu hảohữu hảo.Thông thường thời gian cầm tay nhau tương đương vớitay nhau tương đương với thời gian chào hỏi.


a/ Cần lưu ý khi bắt tay (tt):a/ Cần lưu ý khi bắt tay (tt):Cách thức:

ắKhi bắt tay, người hơi nghiêng về phía trước,

ắ ốnhìn vào mắt đối tượng, cười hồn nhiên vừa bắt tay vừa chào hỏi sẽ gây cho đối tượng cảm giác tôn trọng, nhiệt thành.


a/ Cần lưu ý khi bắt tay (tt):ắMột cái bắt tay đúng luôn tạo cảm giác thoải mái, không

quá chặt, đến mức làm đau tay đối tác, nhưng cũng không quá yếu ớt lỏng lẻo Đừng để bàn tay bị ẩm ướtkhông quá yếu ớt, lỏng lẻo. Đừng để bàn tay bị ẩm ướt khi bắt tay.

Khô ê khú ú úiKhông nên khúm núm, cúi gập đầu, rạp người về phía đối tác điều đó thể hiệnđối tác, điều đó thể hiện người bắt tay là kẻ quỵ lụy, thấp kém.


b/ Các trường hợp nên bắt tay:ấTrong các trường hợp có tính chất trang trọng và chào hỏi

người bạn quen biết.T i iế hội khi b đứ đó i ò là hủTrong giao tiếp xã hội khi bạn đứng ra đóng vai trò là chủ nhà hoặc người tiếp đón khách, hoặc là người đi tiễn kháchSau khi thăm hỏi người khác xong, bạn chào từ biệt họ ra về

khách.

bạn chào từ biệt họ ra về.Khi bạn được giới thiệu với một người mới mà bạn không quen.người mới mà bạn không quen.


b/ Các trường hợp nên bắt tay (tt):b/ Các t ườ g ợp ê bắt tay (tt)Trong giao tiếp xã hội, ngẫu nhiên gặp lại bạn thân lâu năm không gặp hoặc gặp cấp trên.g g p g p pKhi người khác ủng hộ bạn, cỗ vũ bạn hoặc giúp đỡ bạn ở một phương diện nào đó.Thể hiện lòng cảm tạ của bạn đối với một người nào đó, chúc mừng hoặc cung chúc người khác.Khi bạn thể hiện sự thông cảm, ủng hộ, khẳng định đối với người khác.Khi tặng quà hoặc nhận quà.Theo lệ thường các trường hợp kể trên đều thích hợp để bắt tay người khác.


c/ Những điều cần tránh trong khi bắt tay:c/ Những điều cần tránh trong khi bắt tay:Không nên giơ tay trái ra bắtKhi giao tiếp với người theo đạo thiên chúa cần phải tránh g p g ạ ptrường hợp bắt tay chéo với hai người khác tạo thành chữ thập, trong con mắt của họ chữ thập đại diện cho những điều xui xẻoxui xẻo.Khi bắt tay không nên đeo găng tay, đội mũ hoặc đeo kính đen, chỉ có phụ nữ khi giao tiếp ngoài xã hội được phép đeo găng tay khi bắt taygăng tay khi bắt tayKhông nên một tay cầm đồ hoặc đút túi còn tay kia giơ ra bắt.Khi bắt tay trên mặt không nên giữ thái độ vô cảm, không nóiKhi bắt tay trên mặt không nên giữ thái độ vô cảm, không nói một lời nào hoặc lý luận dài dòng, gật đầu lia lịa hoặc nhún vai, kiểu cách một cách quá đáng.


c/ Những điều cần tránh trong khi bắt tay (tt):c/ Những điều cần tránh trong khi bắt tay (tt):Khi bắt tay không nên chỉ bắt hờ hững đầu ngón tay của đối phương.đối phương.Không nên kéo tay đối phương về phía mình hoặc đẩy tay về phía họ, hoặc gạt lên trên xuống dưới, sang trái y p ọ, ặ gạ g , ghoặc sang phải lệch hướng.Không nên từ chối cái bắt tay của đối phương, cho dù có bệnh về tay, tay ướt, bẩn thì cũng nên giải thích với đối phương một cách lịch sự: “Xin lỗi, tay tôi không tiện để bắt tay anh (chị) lúc này” để tránh đối phương hiểu lầmbắt tay anh (chị) lúc này” để tránh đối phương hiểu lầm.

d/ Các kiểu bắt tay:

Kiểu phổ biến và phù hợp: Lòng bàn tay của bạn áp sátKiểu phổ biến và phù hợp: Lòng bàn tay của bạn áp sát, ngón cái nằm giữa các ngón tay của đối phương, lắc lên lắc xuống từ hai hoặc ba lần một cách mạnh mẽ và quả quyết. g q q yĐây là kiểu bắt tay thể hiện sự tự tin và luôn luôn thích hợp.

d/ Các kiểu bắt tay (tt):

Phủ bàn tay: Khi bắt tay bạn đưa bàn tay trái của mìnhPhủ bàn tay: Khi bắt tay, bạn đưa bàn tay trái của mình phủ lên bàn tay của đối phương. Đây là sở thích của các nhà chính trị gia, cách này nên được sử dụng khi bạn đã g y gbiết rất rõ về người ấy.


Cái bắt tay của nữ hoàng: Chỉ đưa đầu ngón tay hơn làCái bắt tay của nữ hoàng: Chỉ đưa đầu ngón tay, hơn là lòng bàn tay của bạn, điều này thể hiện sự khôn ngoan hơn.


Con cá yếu đuối: Một cái bắt tay yếu đuối lỏng lẻo chỉ raCon cá yếu đuối: Một cái bắt tay yếu đuối, lỏng lẻo chỉ ra những điểm yếu và sự thiếu tự tin của bạn.


Tấn công: Đặt lòng bàn tay của bạn lên lòng bàn tay củaTấn công: Đặt lòng bàn tay của bạn lên lòng bàn tay của đối phương là dấu hiệu thể hiện sự tấn công.


Thân thiện: Bạn luôn luôn chủ động bắt tay đối phương thểThân thiện: Bạn luôn luôn chủ động bắt tay đối phương thể hiện lòng nhiệt tình, mong muốn gặp người đó. Tuy nhiên, theo nghi thức là vậy, nhưng nam giới nên chủ động bắt tay g y g g g ynữ giới


Thể hiện sự tôn trọng: Hãy chắc rằng bạn đang

ổ ắthật sự nổi bật khi bắt tay chào hỏi hay tạm biệt. Điều này thể hiện sự tônĐiều này thể hiện sự tôn trọng đối với chính bạn và với người khác.với người khác.


Trực tiếp: Hãy nhìn thẳng vào mắt đối phương Không nênTrực tiếp: Hãy nhìn thẳng vào mắt đối phương. Không nên bắt tay quá lâu, nhưng bạn có thể thể hiện sự chân thật của mình bằng việc nắm tay đối phương sau cái lắc tay lần cuối. g y p g y

4- Kỹ năng giới thiệu:

Cần giới thiệu người ít tuổi cho người cao tuổi, người chức nhỏ cho người chức to, người nam với người nữ, một cô gái với người đàn bà.Giới thiệu nhân viên dưới quyền cho khách. Giữa hai người có cùng địa vị, cùng tuổi tác, thì giới g g ị ị, g , gthiệu người đến sau với người đến trước.Trong những dịp gặp gỡ long trọng bạn nên giớiTrong những dịp gặp gỡ long trọng, bạn nên giới thiệu một cách lịch sự bằng những câu nói mang tính xã giao như: “Cho phép tôi được hân hạnh giớitính xã giao như: Cho phép tôi được hân hạnh giới thiệu cô A, kế toán”. Tiếp đó có thể nói vài lời về người được giới thiệu: “Cô A vừa lấy bằng MBA tạingười được giới thiệu: Cô A vừa lấy bằng MBA tại RMIT”.

4- Kỹ năng giới thiệu (tt):

Khi giới thiệu, bạn đứng thật nghiêm chỉnh g ệ , ạ g ậ gvà đưa tay về phía người cần được giới thiệu rồi nói với người kiathiệu rồi nói với người kia.Khi được giới thiệu, hai bên khẽ cúi chào và bắt t h N ời t ê h ặ h ữ đbắt tay nhau. Người trên hoặc phụ nữ đưa tay ra thì người kia mới bắt. Đồng thời, hai người có thể nói thêm: “Rất hân hạnh được biết ông/bà”.biết ông/bà .

5- Kỹ năng gây thiện cảmtrong giao tiếp:t o g g ao t ếp

a/ Làm sao gây thiện cảm với người khác?

Hãy thành thật chú ý tới người khác

Hãy giữ nụ cười trên môi

Hãy nhớ tên người đối thoại

Hãy biết lắng nghe người khác nói và khuyến khích họnói về họ

Thành thật làm cho họ thấy sự quan trọng của họ


b/ Làm sao cho người khác nghe mình?Đừng ham tranh luậnĐừng ham tranh luậnHãy tôn trọng ý kiến người khác, đừng bao giờ bảo họ lầmNếu bạn lầm lỗi, hãy nhận lỗi ngayHãy ôn tồn, ngọt ngàoHã bắt đầ từ â hỏi dễHãy bắt đầu từ câu hỏi dễHãy để cho người ta nói cho thỏa thíchHãy để họ tin rằng họ hành động hoàn toàn theo sángHãy để họ tin rằng họ hành động hoàn toàn theo sáng kiến của họHãy thành thật xem xét quan điểm của người khác

ỏ ề ả ởHãy tỏ ra bạn có nhiều thiện cảm với những ý tưởng cùng ước vọng của họHãy thách đố họ, khêu gợi tức khí của họHãy thách đố họ, khêu gợi tức khí của họ


c/ Làm sao để sửa tính người mà không làm cho họgiận dữ, phật ý?g ậ , p ậ ý

Trước khi phê bình hãy tặng cho họ vài lời khen. 1

Trước khi chỉ trích ai, bạn hãy tự thú nhận những khuyết điểm của mình. 2

Đừng ra lệnh mà hãy dùng câu hỏi để khuyên bảo người khác33

Khi phê bình, hãy giữ thể diện cho người ta.44

ế ủ ể ốHãy thành thật khen ngợi những tiến bộ của họ để họ tốt hơn 35

Hã h ời ấ ột th h d h ồi h ẽ ố ắ để ứ th h d h đó6 Hãy cho người ấy một thanh danh rồi họ sẽ cố gắng để xứng thanh danh đó 46

ÔN TẬP

Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu bài:1 Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì và tại sao nó lại quan trọng?1.Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì và tại sao nó lại quan trọng?2 .Sự tiếp xúc tốt bằng mắt có ý nghĩa như thế nào về thái độ của bạn đối với người nghe?và Thái độ của người ộ ạ g g ộ gnghe đối với bạn?

3. Những kỹ thuật phi ngôn ngữ nào có thể giúp bạn làm ố ấcho đối tượng cảm thấy thoải mái và làm cho họ tin

rằng bạn cũng thoải mái.4 Trình bày một tình huống tại doanh nghiệp mà trong đó4.Trình bày một tình huống tại doanh nghiệp mà trong đó

kiểu cách trang trọng xem ra có vẻ thích hợp. Bạn có thể truyền đạt tính chất trang trọng trong cách cử động, y ạ g ọ g g ộ g,nói năng và trang phục như thế nào?

ÔN TẬP

Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu bài:5 Chọn một diễn giả hay diễn viên nổi tiếng và phân tích5. Chọn một diễn giả hay diễn viên nổi tiếng và phân tích

những kỹ thuật phi ngôn ngữ mà người đó sử dụng đểgiao tiếp một cách hiệu quả.g p ộ ệ q

6. Hãy nghĩ ra mười cử chỉ “nồng nhiệt” có thể áp dụngtrước một nhóm nhỏ. Những cử chỉ này có thể cùnghiệu quả trước một nhóm đông người không?

giao tiep phi ngon ngu ky nang xa giao-pl [compatibility mode]

Education