giao tiep hoc_tap_ky_nang_lang_nghe
TRANSCRIPT
giao^tiếp học tậ p K.S/ Iffk*Ii'rL 1* / * "N-,W '^ tế n g nghe
W
mercury @ Updatesofts. com
Ebook Team
▲3k
~ Ky nang^
Giao tiepTam Viet Group
T Â M j j | T Kỹ năng giao tiếp
s Khái niêm giao tiếp
S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
s Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
T Â M j j | T Khái niệm giao tiếp
v' Là một quá trình
S Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
v' Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
v' Thích nghi với con người và môi trường
T Â M jj|T Quá trình giao tiếp
Mã hoá
Ý tưởng
Người gửi
Gửi Nhận■
. 2Hiêu
Người nhận
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
5
Kỹ nă
ng
lắng
nghe
™ỉjlTHai khía cạnh của giao tiêp
Kỹ năng thuyết trình6
@ Tại sao học giao tiếp?
S Giao tiếp đời thường?
^Hiệu quả của công việc?
^Học nhiều = Giao tiếp tốt?
^K ỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
Các cách giao tiếpSJự thoại
■ ■
^H a i người
^Nhóm nhỏ
s Công cộng
SĐạ\ chúng
TAM VIET
Ta không thể không giao tiếp
T A M V IẸ TÄ VIỆ1
Nhu cầu của khách hàng
Gợi ý của phòng
Marketing
Quyết định của lãnh
đạo
Ý kiến của phòng tài chính
- kế toán
Phòng bảo phâm,quản bổ sung xu^ XLpởng
Mẫu củaphòng
thiết kế10
T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp
v' Khái niệm giao tiếp
S Nguyên nhân giao tiếp kém hiẽu quả
v' Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
11
,ặ T Nguyên nhân thất bại
v'Suy diễn sai
'/Nhầm lẫn nghĩa của từ
^Nhận thức khác nhau■
^Thời gian không hợp
s Quá tải thông tin
Tầ ^ T Sức mạnh của thông điệp
N g ô n t ừ h a y p h i n g ô n t ừ ?
^ N g ô n t ừ
■SG i ọ n g n ó i
^ H ì n h ả n h
TAMTsức mạnh thông điệp
H ìn h ảnh 5 5 %
G iọng nói 3 8 % Ngôn từ
7%
14
4 * Thu nhận thông tin
Nhìn75%
15
T Ã M V I Ẽ T Quan niệm sai vê giao tỉêp
s Giao tiếp là việc dễ
S Giao tiếp lúc nào cũng tốt
S Giải quyết được mọi chuyện
S Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp
s Khái niệm giao tiếp
S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
s Kỹ năng giao tiếp hỉẽu quả
TÂM VIÊT
Hãy là chính
cái mình muốn18
'ệặ Giao tiếp thành công
^Logic từ trí não
^Tình cảm từ trái tim
m
4kÀ,r M V IÊ1
T Ä M ^ T
IQ - Intelligence Quotient
El - Emotional Intelligence
TÂM VIỆT
Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.
T Â M V IỆ T
Lời chàocao hơn
mam coM
TAM VIET
Tìm cách khác biệt■
tạo nên■
sư đăc biêt.
Quan hệ■
làQuan tâm
TÂM VIỆT
rÂM VIÊ1
Hành động chỉ làhệ quả
của suy nghĩ.27
TÂM VIÊT
hiện bên ngoài của nội tâm.■
® Luẳt hấp dần:
Ai cũng thích người khácgiống mình.
'ậặ' Giao tiếp hiệu quả
^ N â n g c a o g i á t r ị đ ố i t á c
^ Đ ứ n g v ề p h í a đ ố i t á c
^ L ắ n g n g h e t í c h c ự c
▲ ÀT Â M V IÊ T
Keep It Short & Simple
rÂM VIÊ1
Giàu VÌ ban■
sang vì VỢ32
Buôn có bạn, bán có phường
Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.
rÂM VIÊ1
Sự ăn cho ta cái lực■ ■
Sự ở cho ta cái chí■
Sự bang giao cho ta cái nghiệp
34
é *T Â M V IỆ T
ía đã:quen,
thân,thấu hiểu
bao nhiêu người?Ẽa
ềkầkrÃM VIÊ1
Bất đẳng thức cuộc đời
1 +1 =11 » 2
2 : 2 « 136
ềữ krà M V IÊ1 Các phép tính
Toán học■ Cuộc đời■
X 9
X
+ +37
ềkầkrÃM VIÊ1
Thành lập
*o QVr v v r
Hình thành chuẩn mực
“Sóng
o
Hoạt động, thành công
^ Tu thânIt
Tề giait ,
>#vTrị quôc¥Bình thiên hạ■
39
T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp
•S Khái niệm giao tiếp
s Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
•S Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
TÂM VIÊT
Chất lượng giao tiếp
tạo nên■
chất lượng cuộc sống.
ềkầkrÂM VIẾ
Tínhcách
42
T Â M j j | T Chu trình lắng nghe
Tập trung
Phát triển
Hồi đáp
Tham dự ■
Hiểu
Ghi nhớ43
TÃMr Lăng nghe là hùng biện nhât
Nhĩ
Vương
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu44
4kÀ,r M V IÊ1
TAM VIET
Ky nangLang nghe
Tam Viet Group
T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
s Khái niêm và tằm quan trong
s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
TÂM VIỆT Khái niệm■
Nghe thấy
Sóng âm ID C = |> Màng nhĩ Não |D Nghĩa
, Y Lắng ngheChú ý - Hiểu -
Hồi đáp - Ghi nhớ
T Ã M % ọ > j ích của
■SAi cần biết lắng nghe nhất?
■ Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
v'Giới tính và việc lắng nghe?
■ Phụ nữ thích dãi bày
>^Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
■ Giải quyết xung đột
việc biết lắng nghe
, a* Thời lượng dùng các kỹT Â M V IÊ T ■ v i J
năng
Nói16%
Joshua D. Guilar - 2001
TAM VIẸT
T j
Hiệu suất nghe?
25 - 30%
TAM So sánh các hoạt động giao tiếp
Nghe Nói Đoc■ Viết
Phảihoc■
Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
Phải Nhiều Tương đối Tương đối ểítsử dụng nhất nhiều ít nhất
Đươc■ o Tương đối Tương đối Nhiềudạy ể■ ít nhiều nhất
8
TỆ^Phân loại theo chức năng
v' Nghe thông tin
•s Nghe phân tích
v' Nghe đồng cảm
TÂM VIÊT
Phớt lờ
á k ^tâm tVí dụ vê tác hại của lôi nghe
s Câu chuyện "Cây Thì là"
s Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
11
ềkầkrÃM VIÊ1
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
12
T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
v' Khái niệm và tầm quan trọng
s Nguyên nhân nghe kém hỉêu quả
S K ỹ năng lắng nghe hiệu quả
© Nghe không nỗ lực/ tập trung
© Nghe phục kích
© Nghe một phần
© Giả vờ nghe
TÀiụ^siguyên nhân nghe kém hiệu quả
14
© Quá nhiều thông điệp
© Nhiễu tâm lý
© Nhiễu vật lý
© Nghe nhanh hơn nói
TÀiụ^siguyên nhân nghe kém hiệu quả
15
rÂM VIÊ1
Ta đang nghĩ gì?
Ta nên nghĩ gì?
16
TÂM VIÊT
Ta là hiện thân■
của cách ta nghĩ
17
© Có vấn đề về thính giác
© Nghe phòng thủ
© Võ đoán, ngộ nhận
© Cho rằng nói có lợi hơn nghe
TAM^siguyên nhân nghe kém hiệu quả
TÂM VIÊT
Ta đã bao giờ chuẩn bị
■
lắng nghe chưa?
ềkầkrÃM VIÊ1
Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương
20
T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
s Khái niệm và tầm quan trọng
s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
v' Kỹ năng lắng nghe hỉêu quả
T Â M jj|T Chu trình lăng nghe
Tập trung
Phát triển
Hồi đáp
Tham dự ■
Hiểu
Ghi nhớ22
năng lắng nghe hiệu quả
© Nghe xong hãy nói
© Gác tất cả các việc khác lại■ ■
© Kiểm soát cảm xúc bản thân
© Hồi đáp để ủng hộ người nói
23
w Hướng dẫn hồi đáp
v' Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
v' Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
s Hãy cụ thể, đừng chung chung
v' Không so sánh hoặc dẫn lời người khác
v' Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
T Â M jj|T Cấp độ “gặt“
■/Tâm phục, khẩu chửi
■^Tâm phục, khẩu tịt
■^Tâm phục, khẩu phục
^Tâm chửi, khẩu chửi
-/Tâm chửi, khẩu tịt
^Tâm chửi, khẩu phục
Thiện tai, thiện tai■ ' m25
TÂM VIÊT
Vấn đề
TÂM VIÊT
Ta cân thănghay
cùng thành công?
w Hướng dẫn hồi đáp
s Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc
■S Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
s Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại
v' Đừng đưa quá nhiều ý kiến
S Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
TÂM VIỆT
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó
Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
Æ
TÂM VIỆT Đạo Phật■ ■
Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin
học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho
cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,
biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất
cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con
Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không
thành kiến.
TÂM VIỆT Đạo Phật■ ■
Chúng con xin tập ngôi nghe mà không phán xét, không phản ứng. Chúng con nguyện tập ngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyện ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được những điều đang nghe và cả những điều không nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghe thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều khổ đau của kẻ khác rồi.
năng lắng nghe hiệu quả
© Nhìn vào người nói
© Không ngắt lời khi chưa thật cần
© Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
l l ^ l ^ A I I Á * * * Ã AHỏi đê hiêu rõ vân đê
năng lắng nghe hiệu quả
© Nhắc lại nội dung
© Diễn giải nội dung
© Nỗ lực và tập trung
34
năng lắng nghe hiệu quả
© Tìm ra ý chính
© Không võ đoán
© Ghi chép thông tin cơ bản
35
T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
s Khái niệm và tầm quan trọng
s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
TÃMr Lăng nghe là hùng biện nhât
Nhĩ
Vương
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu37
TÂM VIỆT
Người hanh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.
é *T Â M V IỆ T
J IX *** VKỹ nấng
Học tậpTs. Phan Quốc Việt
Ths.Nguyễn Huy Hoàng
1
TÂM VIỆT Kỹ năng học
s Xác định mục đích học■ ■ ■
s Kỹ năng học hiệu quả
rÃMr Kỹ năng học
s Xác đinh muc đích hoc
s Kỹ năng học hiệu quả
TÂM VIÊT
T Â M J J Ê T Học để làm gì?
s Học để biết■
s Học để thi■
s Học để làm■
rÂM VIÊ1
»3 s*?
TÂM VIÊT
Định■
hướng
TAM VIET
Dự đoán tương
lai chính xác nhất
là tạo ra nó.■
Thấy thì tin Tin thì thấy
10
Nếu không có định hướng
s Chọn những gì trước mắt
v' Làm những việc cấp bách
•S Chịu sự hối thúc của thời gian
S Chọn theo cảm tính■
s Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác
TÂM VIÊT
Muc đích ■
+ = Mộng mơ
+ Hành động Qua ngày
Mục đích
+Hành động
Sống đẹp
12
é *
% uốn phóng nhanh thì phải
TÂM VIÊT
Nêu ta không biêt đi đâu thì sẽ chẳng bao giờ đến nơi.
H
TÂM VIÊT
Viết tạo nên suy n g h í^
Suy nghĩ tạo nên hình ảnh
Hình ảnh tạo nên cảm nhận■ ■
Cảm nhận dẫn đến hành động
Hành động tạo ra kết quả 7
TÂM VIỆT Học cái gì?
s Thái độ■
v' Kỹ năng
s Kiến thức
18
TÂM VIÊT
Kiến thức (Knowledge)
19
é *T Â M V I Ê T
■■
Thái độ K* nana?Kiến thức
”VNếu ta cứ suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ
nhận được kết quả như cũ
Hãy thay đổi để thành công!
TÂM VIÊT
Học ở đâu?■
Thời gian và không gian là tương đối
é *
iấ
Lo lắng giống như ngồi xích đu.
Ta rất nỗ lực■
nhưng không đưa ta đến đâu cả.23
TÂM VIÊT
Không làm cũng được
Không làm
Không làm không được
Làm ngay tức thì
é *T Â M V I Ê T
Ai cũng có cùng một tài sản:
phút/ngày
Cách sử dụng tài sản đó làm nên sự khác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo,
người thành công và kẻ thất bại.
TÂM VIỆT
W J Suy nghĩ
V Thành công lớn với bước nhỏ
hơn là
thành công nhỏ với bước lớn
TÂM VIỆT Kỹ năng học
s Xác đinh muc đích hoc
s Kỹ năng học hiệu quả
28
rÂM VIÊ1
Không thầy
đố mày làm nên29
rÂM VIÊ1
Học thầykhông tày
học bạn■ ■
30
T Â M V I Ệ T
J Thà dốt 5 phút Còn hơn ngu cả đời
Thà dốt trước vài người
Còn hơn ngu trước thiên hạ
T Â M jj|T Quy tắc học tập
S Tham gia tích cực và nhiệt tình
v' Lắng nghe mọi người
Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm
v' Hỏi lại những gì chưa rõ
•S Vào lớp đúng giờ
4 kÀr M V IÊ1
Ai?
Khi nào?
ềữ krà M V IÊ1 Hiệu quả học tập
Nghe \ 5 %
Đoc■
,10 %
'Am thanh, Hình ả n r ì \2 0 %
Minh họa■ 30%Thảo luân nhóm 50 %
Thực hành■
7 5 %
Dạy người khác/ dùng ngay điểu đã h ọ c \ 9 0 %34
TÂM VIÊT
Nghe -t Quên
Nhìn -*• Nhớ
Trải nghiệm -► Thấu hiểu
TÂM VIÊT
Măc lôi là tât yêu
trong học tập
Học hỏi■
Học tập
TÂM VIỆT
T Â M V I Ê T
rÂM VIÊ1
Có đá bóng mới thành cầu thủ
39
T Ã J V Ị # T 0 Ó bao nhiêu hình vuông?
1 162 93 44 1
30
40
T A M
41
A
TÂM VIÊT
BHãy bắc một cây cầu đi từ A sang B
và phải vuông góc với bờ sông.42
TÂM^^/ẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm
T Â M V j ^ T Cách học truyên thông
No Action, Talk Only'Ể ẫ
TÂM VIÊT
Học thầykhông tày học bạn
45
T Â M W T Học qua trải nghiệm
Giảng viên
Hoc viên Hoc viên
Hoc viên Hoc viên
Hoc viên
Action First, Talk After
TÂM VIÊT
Giáo dục■
education = e - ducere
rút từ bên trong ta
TÂM VIÊT
">
49
rÂM VIÊ1
Tôi tham gia
Tôi đóng góp50
T Â M V I Ê T
TÂM VIỆT Kỹ năng học
s Xác định mục đích học■ ■ ■
s Kỹ năng học hiệu quả
52
TÂM VIÊT
Thành công:
Biết mình muốn gì
Trả giá để có nó
# Cùng nhauBốc cháy
Bừng tỏa sáng
TÂM VIÊT
Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến
Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên
Tuân Tử
55
TÂM VIÊT
Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn
Hành động xác định cái ta nhận được■ u m m
Bắt đầu là thắng lợi một nửa!
■M
TÂM VIÊT
Không có việc gì khó Chỉ sợ lòng không bền
Đào núi và lấp biển Quyết chí ắt làm nên
Chủ tịch Hồ Chí Minhm