1Chng 3

CAC YEU TOCHI PHOI

HANH VI GIAO TIEP

2

VAN HOA XA HOI

TAM LY

TAI SAO?BI V

3

CAC YEU TO TAM LY

ong c.Vo thc va cac c che t ve.

The gii quan.Tnh cam, cam xuc.

Tnh cach.Tnh kh.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

4ong c

a.Khai niemb.Cac ly

thuyet

5

Khai niem ong c- La nguyen nhan thuc ay con ngi thc hien hanh vi

giao tiep; la hnh thai phat trien cao o cua nhu cau. - Nhu cau trai qua ba cap o phat trien t thap en cao,

o la y hng y muon khat vong.ong c c tao ra bi nhng nhu cau cha c thoa

man khi chung tr nen cang thang.- Mot hanh ong co the co nhieu ong c khac nhau

co ong c chnh va ong c phu.- Co nhng ong c con ngi y thc c va co nhng

ong c con ngi khong y thc c.

6

Ly thuyet ve ong c

- Ly thuyet cua Abraham Maslow.- Ly thuyet cua Federick Herzberg.- Ly thuyet cua David Mc. Clelland.- Ly thuyet cua Clayton Anderfer.- Ly thuyet cua Victor Vroom.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

7Ly thuyet cua A. MaslowNhu cau

t the hien

Nhu cauc ton trong

Nhu cau xa hoi

Nhu cau an toan

Nhu cau sinh ly

8

Ly thuyet cua A. Maslow- Nhu cau sinh ly: la bac nhu cau thap nhat, c ban nhat,

can thiet e duy tr cuoc song cua con ngi: an uong, ht th, ngu, ngh ngi, ni , hoat ong sinh ly

- Nhu cau an toan: nhu cau cam thay c an toan, khong b e doa ve ca vat chat lan tinh than.

- Nhu cau xa hoi: nhu cau hoa nhap vao mot nhom xahoi nh nhu cau gap g, giao lu, ket ban

- Nhu cau c ton trong: mong muon nhan c s tontrong t ngi khac nh nhu cau ve quyen lc, a v, uy tn

- Nhu cau t the hien: c phat huy het tiem nang cuamnh, muon chng to mnh trong xa hoi.

9

Ly thuyet cua Federick Herzberg- Con ngi co hai nhom nhu cau oc lap vi nhau o

la nhu cau ve s ong vien va nhu cau ve s duy tr.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

10

Ly thuyet cua David Mc. Clelland- Con ngi co ba nhu cau c ban: nhu cau thanh tu, nhu

cau lien minh va nhu cau quyen lc.- Nhu cau thanh tu: la nhu cau muon giai quyet cong

viec mot cach tot ep, muon vt qua cac kho khan trngai bang chnh sc mnh.

- Nhu cau lien minh: la nhu cau giao tiep, giao lu vinhng ngi khac, tao ra cac moi quan he gia con ngi vi con ngi.

- Nhu cau quyen lc: la nhu cau co c s anh hng vakiem soat oi vi ngi khac.

11

Ly thuyet cua David Mc. ClellandNhu cau thanh tu

Nhu cau lien minhNhu cau quyen lc

12

Ly thuyet cua Clayton Anderfer- Con ngi cung luc co ba nhu cau c ban: nhu cau

ton tai, nhu cau quan he, nhu cau phat trien.- Nhu cau ton tai: la nhng nhu cau can thiet e duy

tr cuoc song cua con ngi (an uong, ht th, ngu, ngh ngi, ni , hoat ong sinh ly)

- Nhu cau quan he: la cac nhu cau hoa nhap vao motnhom xa hoi (quan h, giao lu, ket ban, tham giavao cac oan the)

- Nhu cau phat trien: la nhu cau c ton trong, phathuy kha nang ban than (quyen lc, a v, chng toban than)

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

13

Ly thuyet cua Clayton Anderfer

Nhu

cau

ton

tai

Nhu

cau

quan

he

Nhu

cau

phat

trien

14

Ly thuyet cua Victor Vroom

- ong c cua con ngi la ong c kep: S mong i ma con ngi at vao cac muc tieu. S nhan biet nhng c hoi e hoan thanh cac

muc tieu.- Sc manh ong c = Mc o ham muon x Hy vong- Nh vay, mc o mong muon co hanh vi giao tiep

va c hoi dien ra hoat ong giao tiep se thuc aycon ngi co hanh vi giao tiep.

15

Ly thuyet cua Victor Vroom

S nhan biet c hoi

S mong iong c

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

16

Vo thc va cac c che t va. Vo thc:- La hien tng tam ly xay ra ngoai s kiem soat cua

con ngi, khong co s tham gia cua y thc. - Vo thc c hnh thanh t nhng ban nang, nhu cau

t nhien cua con ngi nhng cung co the c hnhthanh t y thc, do c lap i lap lai nhieu lan.

b. Cac c che t v:- Cac c che t ve xuat hien dang vo thc e giup gi

c the can bang tam ly khi co nhng sc ep, nhngtac ong len con ngi lam thay oi the can bang tamly.

17

Cac c che t vei. C che e nen: choi bo thc te, gat ra khoi y thc

nhng cam giac, y tng, cam xuc tieu cc.ii. C che en bu: che ay nhng khiem khuyet bang

cach phat trien nhng net tch cc trong nhan cach.iii. C che vien ly gia tao: a ra nhng ly le khong thc

e giai thch cho hanh vi (noi doi).iv. C che di chuyen: di chuyen cam xuc, tam trang cua

mnh sang oi tng khac (gian ca chem tht).v. C che qui chup: gan cho ngi khac y ngh cua mnh.vi. C che thoai thac: tron tranh thc te bang nhng hanh

vi cua tre con.

18

The gii quan

La he thong cac quan iem cua con ngi ve tnhien, xa hoi va ban than mnh ma con ngi nhanthc c qua hien thc.

Xac nh phng cham hanh ong, hanh vi, thai ooi vi the gii xung quanh, phng hng phattrien ve nhan cach cua con ngi.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

19

Tnh cam cam xuc

- Cam xuc la nhng rung cam oi vi nhng s vat, hien tng khien cho con ngi c thoa man hay khong thoa man nhu cau.

- Tnh cam la nhng cam xuc a tr nen on nh, benvng va keo dai. Cam xuc mi xuat hien se the hiencho nhng tnh cam a co trc o.

- Cam xuc va tnh cam co tac dung thuc ay hoac hanche con ngi giao tiep vi nhau do co s chi phoien nhan thc ve oi tng giao tiep mat i st chu, anh hng en hanh vi giao tiep.

20

Tnh cach- La thuoc tnh tam ly hnh thanh t s phan ng cua con

ngi oi vi ngoai canh xung quanh trai qua thi gianva on nh; the hien thai o, cach thc ng x cua con ngi oi vi the gii xung quanh.

- Tnh cach bao gom: Tnh cach tot (trung thc, sieng nang, ngay thang )

- ai dien cho nhng phng cach ng x tch cc, Tnh cach xau (gian lan, li bieng, doi tra) - ai

dien cho nhng cach ng x tieu cc cua con ngi).

21

Tnh cach- anh gia tnh cach ch mang tnh tng oi va nen gan

vi nhng ieu kien cu the ve boi canh, moi quan he, lnh vc cong viec, kha nang ng x theo hng khac

- Quan he gia tnh cach va giao tiep: Tnh cach tot (bnh tnh, ci m, khoan dung, khiem

ton ) thuan li trong giao tiep. Tnh cach xau (nong nay, coc can, ch ky, kieu ngao

) kho khan trong giao tiep. Tnh cach co the c the hien vo thc qua hanh vi

giao tiep nhng cung co nhng hanh vi giao tiep taora tnh cach gia che dau tnh cach that.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

22

Tnh kh (kh chat)

- La s bieu hien cng o, toc o va nhp o cac hoatong tam ly trong hanh vi cua con ngi (bieu hien motso ac iem chung, noi bat cua hanh vi).

- Co 04 loai tnh kh.

23

Tnh kh (kh chat)

ii.Tnh kh linh hoat: nhan thc nhanh, hoat bat, vui ve, de tiep xuc, giau sang kien, de thch nghi, nhiet tnh, tch cc, boc lo cam xuc phong phu; hi ht, chu quan, thieu kien tr, mau chan nan, tnh cam khong ben vng, kem kien nh.

iii.Tnh kh iem tnh: ung dung, bnh than, kn ao, ungmc trong quan he, kiem che cam xuc, sau sac trongnhan thc, lam viec co nguyen tac, khong a s maohiem; th , thieu nhiet tnh, nhan thc hi cham.

24

Tnh kh (kh chat)

iii. Tnh kh nong nay: soi ong, boc lo tnh cam manhme, say sa vi cong viec, t e bung lau, dungcam, xong xao; hap tap, voi vang, de mat t chu, de b kch ong, de noi gian, hay cau gat, de b auhang trc kho khan.

iv. Tnh kh u t: an o, than trong, kien tr, chukho, tinh than trach nhiem cao, co y thc tot, tenh, ben vng trong tnh cam; tram lang, uy m, yeu uoi, ngai giao tiep, nhan thc hi cham, chamchap, de xuc ong, mac cam.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

25

YEU TO VAN HOA

Nen van hoa.Nhanh van hoa

26

Nen van hoa

- Van hoa la mot he thong hu c cac gia tr vat chatva tinh than do con ngi sang tao va tch luy qua qua trnh hoat ong thc tien, trong s tng tacgia con ngi vi moi trng t nhien va xa hoicua mnh.

- Do s hap thu nhng gia tr ac trng cho nen vanhoa ma ho ton tai cach ng x ac trng: nenvan hoa co anh hng sau sac en cac hanh vi giaotiep.

27

Nen van hoa

Van hoa ton tai truyen t i nay qua i khac chonen kho b pha v nhng van hoa cung mang tnhlinh hoat, luon luon thay oi va co the hoc c.

Van canh van hoa thap: can phai giai thch can ke. Van canh van hoa cao: khong nen noi dai dong.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

28

Nhanh van hoa

- Nhanh van hoa la nhng bo phan nho trong mot nenvan hoa, mang lai cho cac ca nhan nhng net actrng rieng.

- Nhng net ac trng rieng mang lai nhng cachthc giao tiep rieng.

29

Van hoa quoc gia Mo hnh phan loai van hoa quoc gia cua Geert

Hofstede : Khoang cach quyen lc: Ln vs. Nho Tranh rui ro vs. Chap nhan rui ro Ca nhan vs. Tap the Manh me vs. Nhe nhang

30

YEU TO XA HOI

Gia nh. Nhom xa hoi.

Vai tro va v tr xa hoi.Cac chuan mc xa hoi

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

31

Gia nh

La te bao cua xa hoi, la ni ma con ngi hoc hoinhng hanh vi ng x au tien cach thc ng xtrong gia nh tao ra nhng anh hng ve cach thcng x cua cac ca nhan trong vo thc

32

Nhom xa hoi- La mot hnh thc sinh hoat cong ong trong o cac ca

nhan tap hp lai vi nhau v nhu cau giao lu xa hoigiong nhau.

- Nhom xa hoi bao gom nhom thanh vien va nhom thamchieu. Nhom thanh vien: anh hng trc tiep/gian tiep

len thanh vien. Bao gom nhom ln va nhom nho. Nhom tham chieu: anh hng len ngi khong

phai la thanh vien cua nhom

33

Vai tro va v tr xa hoi- Vai tro xa hoi la tap hp nhng hanh vi, ngha vu va

quyen li ma nhng ca nhan xung quanh mong i, oi hoi ngi co vai tro o.

- Moi mot ca nhan trong cung thi gian co the thamgia vao nhieu to chc xa hoi trong i song cuamnh, do o, mot ca nhan co the co nhieu vai tro xahoi va co nhieu v tr xa hoi.

- Hanh vi giao tiep cua ca nhan phai tng xng vivai tro cua mnh, neu khong th ca nhan se b xa hoiche tai.

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng

34

Nhng gia tr, chuan mc hanh vi- Gia tr la nhng ieu ma ai a so moi ngi trong

xa hoi quan niem la ung, la phai, la ep, la c scho nhng s anh gia va ng x vi nhau.

- Chuan mc hanh vi la nhng qui tac song va ng x, qui nh cach thc c x vi nhau trong xa hoi nhthe nao la ung, la thch hp.

- Cac gia tr thng ket hp lai vi nhau thanh he giatr. He gia tr c cu the hoa thanh cac chuan mchanh vi tao thanh he thong ieu tiet, kiem soat cachng x.

35

Tom lc chng 3 Hanh vi giao tiep chu anh hng bi cac yeu to tam

ly, van hoa va xa hoi cung mot tnh huong nhngcach thc giao tiep cua con ngi se khac nhau.

Cac yeu to tam ly: ong c, vo thc va cac c che tve, the gii quan, tnh cam cam xuc, tnh cach vatnh kh.

Cac yeu to van hoa: nen van hoa, nhanh van hoa. Cac yeu to xa hoi: gia nh, vai tro va v tr xa hoi,

nhom xa hoi, cac gia tr chuan mc hanh vi.Nhng yeu to nay gop phan lam cho hoat ong giao

tiep cua con ngi tr nen phong phu, a dang, vaco be rong va co chieu sau.

36

XIN CAM N QUY V A THEO DOI.

HEN GAP LAI!

Het chng 3

QUN TR KINH DOANH QUC T

ThS. L Ngc Thng