KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ Người trình bày : Trần Đình TuấnNgười trình bày : Trần Đình Tuấn

Henry Ford

Nguyên tắc chung

BIẾT NGƯỜI BIẾT TA TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG

NGƯỜI

TA (Có gì

) (Muốn

gì )

GIAO TIẾP GIAO TIẾP

Thái

độ

Kỹ năng

Kiến thức

Ba yếu tố cơ bản trong giao tiếpBa yếu tố cơ bản trong giao tiếp

• Nói những chủ đề mà cả hai cùng quan tâm

• Tạo thiện cảm bằng hình ảnh phù hợp

• Là tiền đề tốt cho những cuộc gặp gỡ lần sau

• Phải mất nhiều công sức trong việc xóa các ấn tượng không tốt

Ấn tượng ban đầuẤn tượng ban đầu

• Được tôn trọng

• Được đồng cảm

• Được đánh giá cao

• Có nhiều lợi ích

Mọi người luôn cần

• Nghe chăm chú

• Theo dõi diễn biến câu chuyện

• Phản hồi để tạo sự thông hiểu

Lắng nghe trong bán hàng

• Cách hỏi để người khác tiện trả lời

• Câu hỏi mở để khai thác thông tin

• Câu hỏi đóng để chốt vấn đề

Kỹ thuật đặt câu hỏi

Ngôn từ7%

Giọng nói38%

Hình ảnh55%

Sức mạnh của thông điệp giao tiếp

Thương hiệu cá nhânThương hiệu cá nhân

Samuel Smile(1812-1905 ))

Gieo suy nghĩ - gặt hành động Gieo hành động - gặt thói quen Gieo thói quen - gặt tính cách Gieo tính cách - gặt số phận