BI GINGK NNG GIAO TIPGV: Trn Th Thanh TrTRNG HDL VN LANG *

MC TIU MN HC1. Hiu nhng kin thc l lun chung v hot ng giao tip2. Bit cc k nng giao tip v rn luyn cc k nng c kh nng tham gia giao tip c hiu qu.3. ng dng nhng kin thc hc vo ngh nghip c th.4. Lun c thc rn luyn v trau di phm cht o c, t hnh thnh v pht trin nhn cch ngh nghip vng vng.5. Hnh thnh c phong cch giao tip vn minh, lch s.

*

TI THO LUN

1. K nng s dng ngn ng trong giao tip2. K nng s dng phng tin phi ngn ng trong giao tip3. K nng lng nghe v k nng t cu hi4. K nng thuyt trnh v thuyt phc5. Tng v nhn hoa/ qu nh th no cho ng cch?6. Giao tip trong tnh yu7. ng x qua in thoi 8.Giao tip trong trng hc9.Thng lng trong 10.Vn ha giao tip

*

NI DUNG CHNG 1: KHI QUT CHUNG V GIAO TIPCHNG 2: CU TRC CA GIAO TIP CHNG 3: CC PHNG TIN GIAO TIP CHNG 4: CC K NNG GIAO TIP C BN CHNG 5: GIAO TIP NG X CHNG 6: THNG LNG CHNG 7: VN HA GIAO TIP CA NGI VIT NAM V NGI NC NGOI

*

*

*

1. Khi nimGiao tip l hot ng xc lp, vn hnh cc mi quan h gia ngi vi ngi nhm tha mn nhng nhu cu nht nh.*

Vai tr ca giao tipL iu kin cho s tn ti, pht trin XH- L iu kin tm l pht trin bnh thng- Hnh thnh v pht trin phm cht o c ca con ngiL yu t quan trng gp phn vo thnh cng ca nhng ngi lm cng tc du lch*

Nhn thcH.thnh, p.trin QH lin nhn cchTha mn nhu cu GTThng tinT chc, phi hp HCm xcChc nng*

Phn loi giao tipTheo tnh cht tip xc*

Theo quy cchgiao tip*

Theo v thgiao tip*

Cu trc giao tipTruyn thngNhnthcnhhng ln nhau*

Truyn thng giao tip l g?Truyn thng giao tip l hot ng din ra thng xuyn ca con ngi. Con ngi khng th khng truyn thng giao tip.

mc n gin c th hiu truyn thng giao tip l vic trao i thng tin gia con ngi vi nhau, v thng dn n hnh ng.

*

mc phc tp hn, truyn thng giao tip (truyn thng), l mt tin trnh mang tnh chn lc, h thng v duy nht m trong con ngi tng tc vi nhau thng qua vic s dng cc k hiu nhm to ra, gii thch v chia s cc ngha.

*

Truyn thng giao tip l mt tin trnh.Truyn thng din bin theo thi gian. Truyn thng trong qu kh nh hng n truyn thng hin thi, v kt qu truyn thng hin thi nh hng n truyn thng tng lai.Tin trnh TTGT mang tnh chn lc. Ta khng th truyn thng vi mi ngi m ta gp g. Ta c l do quyt nh ti sao ta truyn thng vi ngi ny m khng truyn thng vi ngi kia. Vic tip nhn nhng thng tin trong tin trnh truyn thng v vic phn hi trong khi truyn thng cng mang tnh chn lc.*

Tin trnh TTGT mang tnh h thng.Tin trnh truyn thng xy ra trong mt bi cnh. Nhng thnh phn trong bi cnh nh hng n cc ngha m ta gn hoc trao i trong khi truyn thng.

Tin trnh TTGT mang tnh duy nht.Truyn thng gp phn nh hnh quan h. C nhng quan h mang tnh duy nht. Ngi m ta truyn thng l thc th duy nht khng th thay th c.

*

Trong tin trnh TTGT, CN tng tc vi nhau.Trong tin trnh truyn thng cc bn tham gia u ng vai tr nhn v gi thng tin. Hay ni cch khc cc bn tham gia u trao i lin tc v ng thi. Yu t tng tc gia nhng ngi tham gia truyn thng phn bit truyn thng giao tip vi cc truyn thng khc.

*

Trong tin trnh TTGT, CN dng cc k hiu.K hiu c th l ngn ng ni, ngn ng vit, iu b, c ch, m cc bn tham gia truyn thng s dng khi truyn thng. Trong tin trnh TTGT, CN trao i ngha.K hiu l phng tin tin hnh truyn thng. Tuy nhin truyn thng khng nhm trao i k hiu m trao i cc ngha do con ngi gn cho k hiu khi truyn thng.K hiu l phng tin chuyn ch ngha khi truyn thng. Cc ngha ny do con ngi to ra khi truyn thng.*

Trao i ngha l ct li ca TTGT.Ngha c trao i trong tin trnh TT c hai mc l mc ni dung v mc quan h.Mc ni dung n thun phn nh thng tin m ngha mang li.Mc quan h cho thy quan h ca cc bn tham gia truyn thng.Khong cch truyn thng giao tip.Ngha do con ngi to ra v gn cho k hiu c nhn v gi khi truyn thng.Vic to v gn ngha mang tnh ch quan ny sinh khong cch ng ngha trong truyn thng (gap communication).*

Tin trnh truyn thng giao tipChn lcH thngTng tcDuy nhtDng k hiuTrao i nghaKhong cch TT*

Cc m hnh truyn thng giao tipBn th dng hnh v/biu /s minh ha qu trnh truyn thng giao tip gia con ngi vi nhau?*

Bn giM hnh tuyn tnh (Linear Model)Bn giBn nhnThng ipTing nBn nhn*

Phn tch m hnh tuyn tnh.c xy dng bi Harold Laswell (1948).Cc thnh phn trong tin trnh truyn thng. Bn gi. Bn nhn. Thng ip. Ting n (nhiu).Nhc im. Truyn thng i mt chiu t gi nhn. Bn nhn tip thng ip th ng. Truyn thng l chui hnh ng tun t.

*

M hnh tng tc (Interactive Model).AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAANhiuaaa*

Phn tch m hnh tng tc.c pht trin bi Wilbur Schramm (1955).Cc thnh phn trong tin trnh truyn thng. Bn gi, bn nhn, thng ip Mi bn u gii m v m ha. Phn hi. NhiuNhc im. Truyn thng l qu trnh tun t. Khng xem truyn thng l qu trnh ng. Thiu yu t thi gian qu trnh tnh. Tch gia bn gi v bn nhn.

*

M hnh giao tc (Transactional Model).Bn tham gia ABn tham gia BMin kinh nghim AMin kinh nghim BMin kinh nghim chung c chia sThng ipPhn hiTing nH thng x hiTng tc k hiuThi gian*

Phn tch m hnh giao tc.c pht trin bi Julia Wood (1999).Cc thnh phn trong tin trnh truyn thng. Bn tham gia truyn thng (gi & nhn). Bn tham gia truyn thng gii m, m ha. Thng ip trao i. Ting n (nhiu). S phn hi. Min kinh nghim c chia s. S tng tc k hiu. Yu t thi gian Tin trnh TT ng. H thng x hi.

*

Hon thin qu trnh truyn thng???5 W + 1 H*

Ngi phtNgi nhn*

WHATWHYWHOWHENWHEREHOW

Cc thnh t trong cu trc truyn thngNgi pht: ngi truyn tin Ngi nhn: nhn tin v c kh nng gii m cc tn hiu, khi phc li bn thng ip bng tn hiu tng ng.Thng ip: thng tin cn truyn (du hiu ngn ng, cn ngn ng, phi ngn ng)Knh thng tin: cch thc truyn ti thng tinKnh thng tin qua ch vitKnh thng tin qua li niKnh thng tin qua iu b

*

Thng tin phn hi: gip cho ngi truyn thng tin bit c thng tin c i ng a ch, ng ngi hay khng, bit uc tnh cm, quan im ca ngi nhn tin iu chnh ni dung cn din t.

Mi trng giao tip (nhiu)Nhiu vt l : ting n, m thanh, kh hu, nhit Nhiu tm l : nh kin, thnh kin, s khng tp trung ch .

*

B m ha:M ha: cn c vo knh thng tin chn, ngi truyn tin phi chuyn ni dung thng tin vo m trc khi truyn.Gii m: phn tch, gii c ng ngha ca thng ip m ca ngi truyn tin kha phi hp m vi ngi gii thng tin.

*

Mng truyn thng Mng truyn thng l tp hp cc knh trong 1 nhm c t chc, theo cc thng ip c truyn i.Cc yu t nh hng n mng giao tip: s ngi tham d, tnh cht phc tp ca cc thng ip, dung lng thng ip, tnh khn cp, nhn nh v th bc, mc tin cy ca ti liu

*

M hnh mng truyn thng Mng hnh chui

*

Mng ch Y:

*

Mng hnh ch X: *

Mng hnh trn:

*

Mng hnh sao:

*THANH TR

Nhn thc trong giao tipNhn thcChnhmnhChnhmnhNgi khcLn nhau*

NHN THC I TNG GIAO TIPL qu trnh xy dng hnh nh v i tng giao tip trong u c chng ta.Hnh nh ny c xc nh thng qua: hnh nh bn ngoi v bn trong. Qu trnh nhn thc ny c bt u t ln tip xc u tin v tip din nhng ln k tip.*

*n tng ban uPht u gp g hay ln u tin gp g?

Khi nim: n tng ban u l hnh nh v i tng giao tip c hnh thnh trong ln gp g u tin.Cu trc:Thnh phn cm tnh: n, mc, trang im, nh mt,n ci, dng iuThnh phn l tnh: tnh cch, tnh cm, nng lc, quan imThnh phn cm xc: thin cm hay c cm, hi lng, d chu hay khng hi lng, kh chu.*

L iu kin thun li xy dng, pht trin mi quan h tt p, lu di.

*Vai tr ca n tng ban u

Cc yu t thuc i tng giao tipCc yu t ca chng ta:+ Tm trng, tnh cm+ Nhu cu, s thch, th hiu+ Tm th v s hnh dung v i tng giao tip+ Tnh hung, hon cnh giao tip*Cc yu t hnh thnh n tng ban u

To bu khng kh thn mt, hu nghBt u bng cch cng ni v nhng vn m 2 bn cn quan tmNm vng thi c v giy pht quyt nh ca cuc tip xc*Lm th no to n tng tt?

Hy lun ng giHy lun thoi miTh hin mnh sao cho ph hpTh hin c tnh ca bnHy lun ci tht tiHy ci m v tht t tinHy chun b trc cho cuc hnHy lc quanLch s, nh nhn, n cn, chu o v th hin s quan tm ca bn

*.9 iu cn lu to n tng tt trong ln gp u tin

T xy dng hnh nh v bn thn.*T NHN THC TRONG GIAO TIP

Hiu bit l c s cc ch th giao tip v t nim tin vo nhau, xy dng mi quan h hp tc tt p v n nh lu di.*TNG CNG S HIU BIT LN NHAU TRONG GIAO TIP

Ca s JohariMnh bitMnh khng bitNgi khc bitNgi khc khng bit*=> Ph thuc vo s phn hi v tnh ci m trong qu trnh giao tip

nh hng ln nhau trong giao tipLy lan cm xcm thp lc nhmBt chc*

L qu trnh chuyn ta trng thi cm xc t c th ny sang c th khc.Din ra theo 2 c ch: C ch dao ng t tC ch bng n.

*Ly lan cm xc

L cch thc dng li ni, vic lm, hnh vi, c ch tc ng vo tm l ca mt c nhn hoc 1 nhm ngi nhm lm cho h tip thu thng tin m khng c s ph phn.Tnh b m th ph thuc vo: La tui, gii tnhTm trngc im ca ngi tin hnh m th (uy tn).

*m th

Trong giao tip, khi mt ngi hoc mt s ngi c kin tri vi kin ca i a s,th nhng ngi ny thng phi chu mt p lc tm l, gi l p lc nhm.Biu hin : tnh aduaPh thuc vo: c im tm l ca c nhn chu p lc nhm: ch, bn lnh, lp trng, nhn thc, gii tnh, la tui,c im nhm: v tr ca c nhn trong nhm, s trung thnh ca c nhn trong nhm, mc ph thuc nhau gia cc thnh vinHon cnh: ni dung nhim v, mc quan tm ca c nhn n nhim v ,

*p lc nhm

L s m phng, ti to, lp li cc hnh ng, hnh vi, tm trng, cch thc suy ngh, ng x ca 1 ngi hay nhm no .Cc hnh thc biu hin ca bt chc:V thc v c thc Hnh thc v bn chtNht thi (mt, thi trang, tm trng x hi) v lu di (tp qun, phong tc, tn ngng)Bt chc ln nhau

*Bt chc

Khc phc nhng yu t tr ngi trong giao tip.Mi trng giao tipThng tin phn hiThut ng giao tipKnh truyn tinKim ch cm xc bn thnTo mi quan h Kh nng din t*NHNG IU CN CH GIAO TIP C HIU QU

Mt s c im tm l ca con ngi trong giao tipGiao tip l nhu cu c trng ca con ngiNhu cu c th hin, c t khng nh, c ngi khc nh gi mnh l quan trngCon ngi lun thch c khen tng v c quan tm Con ngi u t m,thch iu mi lCon ngi lun yu thch k nim *.

Tn trng nhn cch i tng giao tipTh hin 1 cch phong ph v a dng cc i tng giao tip:Bit lng nghe v biu hin thi Th hin cm xc chn thnhKhng s dng t ng mang hm xc phm Bnh tnh, t ch trong mi tnh hungTrang phc gn gng, lch s.

*CC NGUYN TC GIAO TIP C BN.

Thin ch v tin tng :Nm bt, thu hiu mi tm t, tnh cm ca nhauTin vo bn cht tt p ca con ngiTh hin r nht trong: nh gi, nhn xt ngi khc

LI CAY C L MI LA M LNG KIU CNG CA CON NGI L KHO THUC SNG*.

Thng cm v quan tmS th hin tnh cm gia con ngi vi nhau trong cuc sng

i nh mt by chim Vt vng tri bng gi ng mt mnh ra khi Bin i nhiu sng c.*.

*CC PHNG TIN GIAO TIPNgn ng Phi ngn ng42,1% = lng nghe31,9% = ni15% = c 11% = vitP.tin Giao tip Thi gian giao tip ngn ng80%

Ngn ng c 3 b phn c bn:m vNg nghaC php*Khi nim: Ngn ng l qu trnh con ngi s dng mt th ting no giao tip v t duy.

*m v.m u m cui Nguyn m

*Ng ngha=Ni dungKhch quan Ch quanT lun c ngha xc nhTh hin ngha c nhnTing lng=

Sao bo n khng n? Sao khng n bo n? Sao n khng bo n? Sao? n bo n khng? Sao? Bo n n khng? N n, sao khng bo? N n, khng bo sao? N n bo khng sao. N bo sao khng n?N n, bo sao khng? N bo n khng sao.*C php.Sao n bo khng n?N bo khng n sao? N khng bo, sao n? N khng bo n sao? N khng n bo sao? Bo n sao khng n? Bo n: n khng sao. Bo sao n khng n? Bo n n, sao khng? Bo n khng n sao? Bo khng, sao n n? Bo! Sao, n n khng?

Vn sng kinh nghim, tri thc hiu bitNn vn ha x hi m c nhn lnh hiHon cnh s dng ngn ngMc ch giao tipNgh thut din t ngn ng

** Vic s dng ngn ng phc thuc vo: * * * => Ngn ng ni v ngn ng vit

Hnh thc giao tip bng li:c thoii thoi*Ngn ng niNi chuyn Tm sGiao luTin nD lun

T vn minh, lch s, gin d, d hiuTrnh cc t khim nh, th tc, so rngS dng cc t biu cm c hnh nh mu sc tng sc thuyt phc cho li niDng t thng dngXng h ng mcPht m, ging ni, tc niiu b khi niPhong cch s dng ngn t*Ch khi s dng ngn ng ni:

Ni c giiNi tnh thiNi ch rNi gi, ni vNi hin ngn, ni hm ngnNi trit lNi ma mai,chm chc*.

Phng tin giao tip Pht m ging ni tc *

RU NHT UNG LM CNG SAYNGI KHN NI LM DU HAY CNG NHM*.

*Ni di Ni daiNi di

M v A Ph l mt i thanh mai trc m, h thc lng thc d yu nhau qun tri qun t, mt d qu x ngi cn tr nhng h cng ly c nhau bng cch dt nhau i v rng. Gia nh nh thng l b tra l chng trc ca M ko , M dung ci ch ln, nh cho bn n tang tt ht trn, m li gi A ph v nh, ming ca M r r my git mu. Nh T Hoi cao gi tr nhn o bng cch cho c m nh bn cng ho c b kia dnh ly t do v tnh yu chung thy. (Knh tha thy c, em sp b khn ri, ly thy c chm nng tay cho em nh cy, thy c tch c, em cm n)"*Ngn ng vit

Trng Thy v nh, hn rt l bun v chiu hm nay nh con l 89, n li v 90 (OMG-c cht vkl >""

TIN HC LHU HC VN*.

Giao tip phi ngn ng hay cn gi l giao tip bng ngn ng biu cm, bng hnh nh.Ngn ng biu cm l s bc l tnh cm ca con ngi qua nt mt, nh mt, n ci, dng ng, cch ngi H tr v lm tng thm gi tr ngn ng ni

*Phng tin giao tip phi ngn ng.

*

Hu thanh V thanhPhi ngn tGing ni (cht ging, m lng, cao) ting th,iu b, dng v, trang phc, nt mt, nh mt, di chuyn, mi,.Ngn tT ni T vit

*

S khc bitNgn tPhi ngn tn knh a knhKhng lin tcLin tcKim sot cKh kim sotR rngKh hiu

Giao tip phi ngn ng khng ch nh: bn nng, xut hin theo phn x t nhin, khng c s kim sot ca thcGiao tip phi ngn ng c ch nh: hnh vi, c ch c thc, c mc ch vi s c gng ca ch*Phn loi:

V trng thi cm xc nht thi: gin d, au kh, lo u, bun bc,V tnh cch ca c nhn: t tin, trung thc, khim tn, nh nhn,.V thi lin nhn cch: yu, ght, chi tri, hp tc

*Nghin cu v cc kha cnh:

Biu hin trng thi cm xc nht thiBiu hin cc c trng c nhn: nhn bit c i tng giao tip l ai? Tnh cch? Tc phong?...*Chc nng

*Nt mt.Vui mng BunNgc nhin S hiGin Gh tm

Nhn mt m bt hnh dong

Mt biu l:Yu thng Tc gin Nghi ngNgc nhin u tBi ri Hnh phcLng l*nh mt.Tri sinh con mt l gng.Ngi ght ng t, k thng ng nhiu

Phng tin phi ngn ngnh mt- Nhn thng vo ngi i din- Khng nhn chm ch vo ngi khc- Khng o mt hoc lic nhn mt cch vng trm- Khng nheo mt hoc nhm c hai mt trc mt ngi khc- Khng nhn vi nh mt coi thng, khng thm *

Nhn c nhn, nhmDng mi Nhn vo mt, trn Nhn theo hnh ch :M / W*Cc k xo ca mt:

Mt n ci bng mi thang thuc b!*N ci

CUC I KHNG NGHIM TC NH TA NGH, HY VUI A MT CCH NGHIM TC!*.5 kiu ci ph bin:N ci mm cht miN ci mo xchN ci tr hm xungN ci nhn nghing v mt hng lnN ci toe tot

Hi hc lm gim cng thngNim vui ci thin giao tipNim vui lm mu thun d gii quytN ci gip chng ta lc quan Ci mnh l hnh thc hi hc cao nhtN ci c sc mnh iu tr t nhinN ci lm gim gnh nngNim vui ph v s nhm chn v mt miNim vui to ra nng lng*10 c tnh ca nim vui

Gm :Chuyn ng ca uChuyn ng ca bn tayMiLe liCmBn chn

*Cc c ch.

Ngh thut bt tay*

*

*

Hng ca chn tit l hng nh ca con ngi.*

Nhng c ch th hin s gian di.*

*T th.

*.Biu tng Minh ha iu titCon dao 2 li

*Trang phc, trang im v trang sc

V tr trong giao tipV tr gcV tr hp tc 1V tr hp tc 2V tr cnh tranhV tr c lp*

Kiu bn gh trong giao tipHnh ch nht: tng trng cho quyn lc*

Hnh trn: biu th s thn tnh, thoi mi*

Hnh vung: biu hin mi quan h i u*

ng tc m hnV vaiXoa uBt tay Khoc tay*Nhng hnh vi c bit trong giao tip.

* vt.

SI Tr tu x hiSocial Intellligence*.IQCh s thng minh Intellligence QuotientEITr tu cm xcEmotional Intelllgience

Tng qu trong giao tip*

KNGT l nng lc vn dng c hiu qu nhng tri thc v qu trnh giao tip, v nhng yu t tham gia v tc ng ti qu trnh ny cng nh s dng c hiu qu v phi hp hi ha cc phng tin giao tip ngn ng, phi ngn ng v phng tin k thut t c mc ch nh trong giao tip.*K NNG GIAO TIP

Nhm k nng nh hng giao tipNhm k nng nh vNhm k nng iu khin qu trnh giao tip

*Cc nhm k nng giao tip.

Biu hin kh nng tri gic ban u v cc biu hin bn ngoi t on bit c mt cch chnh xc cc din bin tm l trong i tng nh hng mi quan h. rn luyn k nng nh hng ta phi c nhng kin thc v ngn ng c th, phi c kh nng quan st tt, tch cc tch ly kinh nghim, tham kho kinh nghim dn gian v nhn tng hc,

*KN nh hng.

Kh nng xc nh ng v tr trong giao tip to iu kin cho i tng ch ng (xc nh ng ai ng vai g trong giao tip)

*KN nh v.

Biu hin kh nng li cun, thu ht i tng giao tip, bit duy tr hng th v s tp trung ca ch Bao gm:K nng quan st bng mtK nng ngheK nng lm ch trng thi, tnh cm khi tip xcK nng lm ch cc phng tin giao tip

*KN iu khin qu trnh giao tip.

Rn luyn:Rn luyn nng lc khng chRn luyn kh nng hp dn ngi khcRn luyn kh nng t kim ch*.

*

Hot ng 1:Bn hy nhm mt li trong vng 1 pht. Bn nghe c g?*

Ni l gieo, nghe l gtBa tui ni,nhng c cuc ikhng bit lng nghe

*

Thi lng dng cc k nng*

So snh cc k nng giao tip*

Nghe

Ni

c

Vit

Phi hc

u tin

Th hai

Th ba

Cui cng

Phi s dng

Nhiu nht

Tng i nhiu

Tng i t

t nht

c dy

?

Tng i t

Tng i nhiu

Nhiu nht

Ch - Hiu -- Hi p - Ghi nhKhi nim*Nghe thy l qu trnh sng m p vo mng nh v chuyn ln no

Lng nghe l qu trnh tp trung ch gii m sng m thanh thnh ng ngha

Li ch ca vic lng nghe- Tha mn nhu cu ca ngi ni- Thu thp c nhiu thng tin- Hn ch c nhng sai lm trong GT- To khng kh bit lng nghe trong GT- Gii quyt c nhiu vn trong GT*

Nhng yu t cn tr vic lng nghe c hiu qu- Tc t duy (nghe > ni phn tn)- S phc tp ca vn (b ngoi tai)- Khng c tp luyn- Thiu quan st bng mt- Nhng thnh kin, nh kin tiu cc- Nhng thi quen xu khi lng nghe*

*Thnh cngCc mc lng nghe*

ic hn ngi ic l ngi khng bit lng nghe.*

*Ni l bc,lng nghe l kim cngim lng l vng,*

K nng lng nghe c hiu qu1. K nng to khong cch, t th- Khong cch khng qu xa.T th ngang tm, i din: cng ng hoc ngi, khng khoanh tay hay t ti qun.*

2. K nng bc l s quan tm- T th dn thn: nghing ngi v pha ngi i thoi.- Tip xc bng mt: nhn nh nhng, chn thnh nhng khng tp trung vo mt im m bao qut ton thn.- Cc t th, c ch p ng: Gt u, mm ci khng b tay, mn m vt g *

3. K nng gi m- T ra am hiu vn , thng cm vi ngi i thoi: li ni, nh mt, nt mt, n ci, gt u nh Ti hiu...- Ch lng nghe v phn hi thch hp.- Thnh thong t cu hi.- Gi s im lng y v quan tm.*

4. K nng phn nh liSau khi lng nghe, c th din t li ni dung theo cch hiu ca bn Theo ti hiu th anh l c phi khng?*

Ngi nghe gii

- C nh mt giao tip thch hp. - Ch , lu tm n ngn t v c ch phi ngn ng ca ngi ni. - Kin nhn v khng ngt li (cho n khi ngi ni hon thnh). - C s p tr, din t qua li ni v hnh ng. - Ging hi khng hm do. - C th tm tt, thut ngn gn nhng g ngi ni va k. *

Ngi nghe gii

- Cung cp nhng phn hi mang tnh xy dng.- C s ng cm (ngn t biu l s thu hiu vi ngi ni). - By t s quan tm. - Th hin thi thch th v sn sng lng nghe. - Khng ch trch hoc nh gi. - Ci m.

*

Ngi nghe km

- Ngt li ngi ni (thiu kin nhn). - Khng c nh mt giao tip (nhn xung quanh). - Phn tn, khng ch n ngi ni. - Khng quan tm n nhng g ngi ni k. - Rt t hoc khng a thng tin phn hi cho ngi ni (c ngn t v phi ngn t). - Thay i ch . *

Ngi nghe kmCh trch. Khng ci m. Ni qu nhiu. Ch quan tm n mnh. a ra nhng li khuyn khng mong mun. Qu bn lng nghe.

*

Nu mt ln ch lng nghe ting chim ht vo nhng bui bnh minh, bn s nhn thy rng: Thin nhin cho n mt ngy mi tht tng bng rn r.Nu mt ln ch lng nghe ting ci tu thc gic vo ga, bn s nhn ra xung quanh mnh c hng trm ngi ang i nhng m thanh thc gic ln ng bt u cho mt hnh trnh mi.Nu mt ln lng nghe ting chi tre mi m a u trn ng ph, bn s cht nh vi lng mnh: Gia cuc i bn rn v n vn lun c nhng con ngi lng l xa i nhng vt d do dng i tri nhanh li. *HY 1 LN BiT LNG NGHE

Nu mt ln th lng nghe ting d rc mi m h, bn s cm nhn c tm trng ca thin nhin: i khi cng bun da dit.Nu mt ln ch lng nghe, bn c th nghe thy c ting gi lun trong k l, ting ma ri vi v trc hin nh, ting rao m mng manh v yu t...Nu ch lng nghe, bn s thy mi m thanh ca cuc sng d chng ch ang thn thc. Bn s nghe c nhp p ca tri tim mnh v nhp p ca tri tim cuc sng.=> Cuc sng ny tht ti p bit bao. V vy, hy mt ln ch lng nghe. *

*

Vn :Khng phi hi ci g m hi nh th no, khng phi hi nh th no m cm nhn v s thay i ca ngi nghe ra sao.*

t cu hi ng quan trng hn ngn ln tm cu tr li ng cho mt cu hi sai.*

NI DUNG Mc ch, vai tr, phn loi Nhng sai lm khi t cu hi K nng t cu hi hiu qu*

MC CH T CU HI Xc nh vn (what)? Xc nh nguyn nhn (why)? Thu thp thng tin (when, who, which, where)? Tm kim phng php gii quyt (how)?*

MC CH T CU HI Khi to suy ngh Khuyn khch tham gia Dn dt t duy, nh hng chng trnh Tm kim s ng tnh v ng h To mi trng thn thin*

No question isstupid question*

T CU HI NG Gip tp trung suy ngh To c quan im chung Xy dng v cng c MQH Xoa du, gii quyt mu thun Th hin s chn thnh, quan tm Thu ht s tham gia ca tp th Chuyn ti thng tin Khi dy suy ngm v t vn*

PHN LOI CU HI Cu hi ng m Cu hi trc tip gin tip Cu hi chuyn tip tm *

NHNG SAI LM KHI T CU HI Thuyt trnh thay v t cu hi h phm gi ngi khc Hi nhm khai thc, iu khin Khng lng nghe cu tr li Cu hi khng ph hp vi i tng*

NHNG SAI LM KHI T CU HI Di dng, khng r mc ch Hi theo suy ngh thng - thua Thi gian, khng gian khng ph hp*

NGUYN TC T CU HI Khng c nh kin trc u tin cc cu hi m Kin tr Chp nhn cc phng n thay th Khng chp nhn vng vo Kim tra vic ch lng nghe*

NHNG IU CN CH Phi chun b cu hi t trc Hi c mc ch r rng Cu hi ph hp vi i tng i t tng qut n chi tit Hi ngn gn, r rng Khng ngt li khi ngi khc tr li*

KISSKeep It Short & SimpleHy hi n gin v ngn gn

*

SOSSignificance Of Simplicities Gi tr ca s n gin

*

Hy hc cch hi hp l, cch nghe chm ch, cch tr li thng minh v ngng ni khi khng cn g ni na!G.For pha - te

*

*

1. Khi nim thuyt trnhThuyt trnh, hay cn gi l din thuyt, l ni chuyn trc nhiu ngi v mt vn no mt cch c h thng*

- T gii thiu v gy thin cm. - Chun b v trnh by mt vn . - C ch v ging ni. - Ngn t. - K nng thuyt phc. - Thut gy cm hng v vn ng. - K chuyn duyn dng.*Ni dung v hnh thc cn t

- Nhn xt chung v bi thuyt trnh - Ph bnh ch trng v mt hay nhng k nng hoc ang hc da theo nhng tiu chun c xc nh trc. - Ngn t v vn phm trong bui tho lun hoc bi thuyt trnh c nhn. - Nhn xt v nhng khuyt im hay thi quen c th nh hng n bi thuyt trnh *Nhn xt:

Cc bc thuyt trnh**

1. nh gi ng bn thn:- Mnh c am hiu v vn , c thng tin trnh by khng? - Mnh c t tin trnh by khng?*

2. Tm hiu ngi nghe- H l ai? - H l ngi nh th no?- Gii tnh, tui tc, ngh nghip, chc v?*

3. Xc nh mc ch v mc tiu ca bi thuyt trnh4.1. Chun b phn m u+ Dn nhp trc tip + Dn nhp bng cch t cu hi+ Dn nhp theo li k chuyn+ Dn nhp tng phn+ Trch dn li danh nhn4. Chun b bi thuyt trnh*

4.2. Chun b phn khai trin+ Sp xp logic, hp l+ a ra nhng minh ha c th+ Chun b nhng chuyn vui4.3. Chun b phn kt+ Cht li vn + Cm n*

- C gng to n tng ban u tt.- n mc nghim tc, lch s- Dng i ng hong, t tin- T th ng t nhin, mt nhn thng xung ngi nghe*

- Trc khi ni, nn t gii thiu v mnh- Ni to, r rng, cho ngi ngi xa nht c th nghe thy- Thng xuyn nhn khn gi- Ch s dng nhng phng tin phi ngn ng- Cn thay i tc , nhp ni*

Mt s th thut to s t tinTp luynHt th suT m thTm im ta *

- Bit kt thc ng lc - a ra li ku gi, thng ip - Cm n- Tr li cu hi ca ngi nghe*

*

*

Cch duy nht buc ngi khc lm bt c vic g l khin cho h thch lm iu .Dale Carnegie*

KHI NIM THUYT PHCThuyt phc l a ra tnh tit, s kin, phn tch, gii thch lm cho ngi khc thy ng, thy hay m tin theo, lm theo.*

Chin lc thuyt phc- Uy tn- Lp lun logic- Th hin tnh cm+ Trnh + Ch tm+ Danh ting+ Nhn cch*

Cc nhn t trong thuyt phc- Thi - Gi tr c nhn- Vai tr bn ng- Uy tn*

Nhng im cn lu khi thuyt phc- To khng kh bnh ngBu khng kh bnh ng l iu kin u tin c th thnh cng trong thuyt phc v n lm cho ngi i thoi cm thy thoi mi, c tn trng, lm gim s phng, phn khng ca h.*

Nhng im cn lu khi thuyt phc- Tn trng v lng nghe- L l a ra phi c r rng v c c sS phn tch, lp lun, cn c nhng dn chng c th minh ha (a ra nhng s liu r rng chng minh tnh hiu qu ca iu mun thuyt phc). *

Nhng im cn lu khi thuyt phc- Li ni phi ngn gn v c trng tm, khng nn di dng, trn lan. Ngn ng v cch lp lun phi ph hp vi trnh nhn thc ca ngi i thoi. - Li ni phi nh nhn, n tn, lch sKhng ai mun mnh thua km ngi khc, khng mun b ph phn, ch trch. ng bao gi ni ng sai ri Khng ph phn, khng kt ti, khng than phin Dale Carnegie.*

Nhng im cn lu khi thuyt phc- Cn phi tc ng ng thi n c nhn thc, tnh cm v ch ca ngi i thoi *

Quy trnh thuyt phc- To khng kh bnh ng - Lng nghe hiu ngi i thoi - By t s thng cm- Gii quyt vn *

Yu cu: th hin c tnh cm ca con ngi.Nguyn tc cho hi:Ngi u tin trong giao tip bao gi cng c ngi khc cho trc.Trong trng hp ng ngi?Cch thc cho hi:Kt hp ngn ng v ngn ng biu cmC nhiu cch thc cho khc nhau ty thuc vo i tng v c trng vn ha vng min.*GIAO TIP NG XCho hi

C nhng bn tay ti tng tip xc c cm gic nh khong cch gia hai ngi nh cch xa vn dm, nhng cng c ci bt tay trn y nh sng, lu li cho bn mt cm gic cc k m p. Helen Keller*Bt tay

Nguyn tc bt tayKhng nn ch ng bt tay trong ln gp u m nn nh ngi gii thiu.Khng ch ng bt tay ngi c cng v cao hn mnh.Ph n khng cn phi tho gng trc khi bt tay.N gii c th ngi bt tay nam gii, tr i vi cp trn.Bt tay ngi c u tin trc.Khng dng 2 tay bt tay cng lc 2 ngi.

*

Nguyn tc gii thiu:Ngi c u tin trong giao tip bao gi cng c nghe ngi gii thiu cung cp thng tin v mnh.C nhn bao gi cng c gii thiu vi tp thNu ng ngi, ngi c gii thiu cng phi c s sp xp theo th t t ln n nh (gii tnh, tui, a v x hi, khch ch,)*Gii thiu.

To c s ch cho mi ngiKhng nhn ni khc khi gii thiu v c gii thiu Ngi c gii thiu ch ng bt tay/ mm ci ci cho mi ngi.Nh tn v chc v ngi c gii thiu vi mnh.* Cch thc gii thiu:

Vai tr ca danh thipL cng c thit lp cc mi quan h gia c nhn vi c nhn, hay c nhn vi t chc.L phng tin qung co bn thnL phng tin thng bo, chc mng, cm n, chia bun hoc thit lp cc mi quan h.Kiu danh thip ?

*Trao danh thip.

* S dng danh thip

giao dch trong cng vic, sinh hot- Khch ngoi giao: thng in mc en.- Khch ngoi thng : thng in mc xanh.Danh thip nn trong ti o hay trong cp.Khng nn trong bp hoc ti qun trnh cho ngi nhn s t i, th hin s tn trng, lch s

* Khen, ph bnh v t chi.

Mt s c im tm l ca con ngi trong giao tip- Thch c giao tip vi ngi khc- Thch c ngi khc khen v quan tm- Thch t m, thch iu mi l, thch nhng ci m mnh khng c, c mt ri mun c hai- Con ngi ai cng thch ci p*

- Con ngi lun sng bng biu tng, yu thch k nim- Con ngi lun t nim tin v hy vng vo iu m h ang theo ui- Con ngi dng nh lun t mu thun vi chnh mnh- Con ngi thch t khng nh mnh, thch c ngi khc nh gi v mnh, thch tranh ua*

*TRAO TNG PHM, TNG HOA Trao tng phm:Trao bng tay tri khi khch cha tay ra th bt tay phi.

Tng hoa:- Tng hoa cng a bng tay tri tay phi bt tay.- Ngi Nht khng tng nhau hoa sen v hoa sen ch cm trn bn th Pht, ngi Vit Nam khng tng hoa hu v hoa hu cng- Khng tng cc vng, vn th cho ngi ng u v h cho mu vng l mu bun, ch dng chia bun.- B hoa nn c bao b trn trng.- Tng chung cho on khch, hi ngh nn tng mt lng hoa. Ring mt lng hoa hng ch nn tng cho mt ngi hay mt on khch ph n.

*.

Hoa Anh tho : S thiu t tinHoa Anh tho mun : Tnh yu thm lngHoa Bch Hp : S thanh khitHoa Bt t : D c iu g xy ra i na, hy tin rng tnh yu ca chng ta l bt ditHoa B cng anh : Li tin triHoa Bi ng : S th , lanh lngHoa Calla (Lan ): Sc p lng lyHoa Cm chng : Sao bn li v tnh,th n thHoa Cm chng sm : Lng t trng , danh d

*Ngn ng cc loi hoa.

Hoa Cm Nhung : Ti mn bn lm!Hoa C chn ngng : B b riHoa Cc trng: Lng cao thng - s chn thc, ngy th, trong trngHoa Cc ty : Chn chn - tnh yu mun muHoa Cc i a :Lc quan v nim vui. I'm happy^_^Hoa Cc tm (thch tho): S lu luyn khi chia tayHoa Cc vng : Lng knh yu qu mn, ni hn hoanHoa Cc vn th : S au bun - ni tht vngHoa D lan hng : S vui chi

*.

Hoa ng tho: Tnh khim nhngHoa ng tin : Nim tin tng, s si niHoa Forget me not (lu ly) : Xin ng qun emHoa Hu : S trong sch v thanh caoHoa Hu ty : S thanh khitHoa Hng dng : Nim tin v hy vng. Anh ch bit duy nht c emHoa Hi ng : Chng ta hy gi tnh bn thn thitHoa Hng : Th hin tnh yu bt ditHoa Hng baby: Tnh yu ban uHoa Hng bch Em ngy th duyn dng v du dngHoa Hng nhung Tnh yu say m v nng nhit

*.

Hoa Hng vng: Mt tnh yu kiu sa v rc r ( i khi mang ngha, mong mun ct t quan h )Hoa Hng : Tnh yu nng nn, tha thitHoa Hng phn :Ti yu em theo cch n gin v p Hoa Hng t mui :Khi c tng, nu l bn trai th cn hiu rng : Bn l 1 a em ngoanHoa Lan :Tnh yu tha thit p trong ti. S thnh thtHoa Lay n: Cuc hp vui v v li hn cho ngy maiHoa Li:Tinh bn ngt hngHoa Lu ly: Anh mun hon ton l ca emHoa Mai, hoa o: Mt ma xun trn tr c m v hy vngHoa L: Tnh yu thanh cao v trong sch

*.

Hoa Sen: Lng lng v t bi bc iHoa ti gn trng: Bn li hn, ln sau ng th na nhHoa ti gn hng: Ti mong nh bn, au kh v khng gp khi n thm bn.Hoa Tng Vi hng: Anh yu em mi miHoaViolette (Chung): Hy gi kntnh yuca chng ta, ng cho ai bitHoa Tng Vi vng : Anh sung sng c yu emHoa Tng Vi :Anh bt u yu em

*.

: Rt m, giu nng lng v thu ht s ch . Vi nhiu nn vn ha, mu l mu xua ui t ma, khi gi lng t tin. Ngi thch mu thng lm vic chnh xc v cn trng.Xanh da tri:Mu mang li s th gin. Khi bn th lng, kh nng sng to s cao hn, hiu qu cng vic u tt hn.Xanh l cy:Mu ngp trn trong th gii t nhin. Mu ny c xem l mu lm lnh nhng vt thng, tng trng cho s ti mi, mu ca cuc sng mi.Vng:Mu nng, i din cho s khai sng.

*Mu sc trong giao tip.

Tm hng:Mu gia v xanh dng. Mu tm hng truyn cho bn cm gic v cuc sng vng gi v y quyn th.Da cam:Mu ca nim vui v s hot bt. Bn khng nht thit phi sn phng mu cam, song hy t vo vi im nhn, v d trng mu cam trn bn giy lun khin bn thn ci.Nu:Mu tri t, s bn vng lu di.Trng:Mu ca s tinh khit, trong sch, mu truyn cm hng lm mi iu mi m en:c xem l giu quyn lc, su sc v y b n.

*.

C mt bui sng trn ng i lm ngang qua mt con hm nh, bt ng bn lnh nguyn mt x nc (khng bit l nc lau nh hay git ???) di trc tip t trn lu cao nht ca mt ngi nh sang trng. Tht bt ng v tc gin, bn s lm g trong trng hp ny?Hay nh ang i trn ng bng nhin bn lnh "mt ci khc nh" ca ngi i ngay bn cnh. Bn s lm g trong trng hp ny?Xem ra hnh vi ng x ni cng cng cn rt nhiu iu phi 'm x cho ra mn ra khoai=> ng x ni cng cng l g?

l biu hin ca con ngi bng li ni v hnh ng vi con ngi v vi nhng hin tng x hi.*.

Quan h gia ngi vi ngi ni cng cng thng mng tnh cht nht thi, tnh hung v khng n nh.Mi ng x gia ngi v ngi c xy dng trn nhng chun mc v quy tc x hi th hin s vn ha, vn minh trong giao tip.*NG X NI CNG CNG

*Nhng:

*.

*.

*.

*.?

*.

*.

*.

*.

*.

Chp hnh ni quy ni cng cngGi gn v sinh chung Nam gii nhng nhn v gip ngi gi, ph n, tr em,Khng nn ht thuc l ni cng cng Khng th hin tnh cm 1 cch thi qu ni cng cng Ni nng nh nhn, t tn, r rng, mch lcTrnh ni ting lngKhng ni ting nc ngoi vi ngi khc nu h khng bit

*NN

Bit gi im lng khi cn thit.Bnh tnh trc nhng li phn i v nhng d lun khng thin chKhng ng t, t m hi ngi khc v nhng vn ring tTrnh nhng li bnh phm khng lch thip v din mo, trang phc, i t, gia nh,ca ngi khc.Trnh ci to, la ht, khua chn ma tay, trnh th thm r tai nhau hoc ch tr trc mt ngi khc.Khng nn trang im trc mt ngi khcKhng ngoy tai, gi u, kht mi, ngp di, ngp to trc mt mi ngi.

*.

*

S DNG IN THOI1. Gi in thoi2. Nhn in thoi3. Nhng iu cn lu khi s dng in thoi*

1.1. Chun b gi in thoiWWWVPP*

1.2. Khi gi in thoi- Phi c s, h tn ngi cn gi- Hy bit ch i- Xng danh ngay- Mm ci, thn mt- Ging ni thin cm*

1.3. Kt thc cuc gi- Khi ht thng tin, ch ng kt thc- Chun b cho ngi nghe - cm n - cho tm bit - hn gp li*

2. Nhn in thoi- Sn c giy, bt, s in thoi, mu nhn tin- Ch ng xng danh- Bit lng nghe- Khi ngi gi cn gp ng nghip, lch s khi gi ng nghip hoc hi thng tin ngi gi, ghi li li nhn- Dnh quyn kt thc cho ngi gi - Cm n - Hn gp li*

- Lch s, nh nhn- Thn trng- y - R rng- Ngn gn*

*

I. CC LOI HNH GIAO TIP VN PHNG1. Giao tip vi cp trn*

- Cp di thng noi theo phong cch ca cp trn- Cp di phi bit c x kho lo khi giao tip vi cp trn- Hy qu trng thi gian- Cp di phi bo co thng xuyn- Hy tn trng cp bc trong t chc- Tip thu ph bnh ca cp trn mt cch v t- Tp nhn s vic vi con mt ca lnh o*

- Trnh bay ngan gon nhng e xuat, yeu cau hay anh gia, suy ngh cua ban ve van e. Biet khi nao nen rut lui.- Nhay cam e biet khi nao cap tren can s giup ma khong phai ch c hoi ti.- ng hieu cac th ch theo ngha en. Nen hieu va hanh ong theo chu ch cua cap tren. Nen ghi chep khi sep giao nhiem vu quan trong.- Trong thi iem nc soi la bong, hay c e sep giai toa ng Quat lai. Chon thi iem thch hp e noi. - Khi ban mac loi hay cho sep thay ban co the vt qua vi s giup cua ho. Khong nen u ru, that vong...- Chia se nhng thu vui khong lien quan en cong viec.

*=> => =>

TNH HUNG GI NH Bn c Sp m li "Sau khi thm khch hng xong, bn c th v nh lun cng c". Vy sau khi xong vic, bn s x l nh th no? 1. Gi in cho Sp, bo rng bn hon thnh xong cng vic. 2. Bn c Sp cho php v nh sau khi xong vic, tuy nhin vn c th cha gii quyt xong nn bn quay li cng ty. 3. Bn c Sp cho php v nh sau khi xong vic, nn cng vic xong bn cng c th v nh lun. *.

2. Giao tip vi cp di- S dng nghi thc lch s, n gin- Nghim tc thc hin cc quy tc, chun mc ca t chc- Khng c dng li l th l hay bi bc- Cho cp di bit nhng thng tin xc ng khi giao vic- Hy tin tng cp di*

- Hay e ho noi het nhng ieu ho muon noi.- Sc manh cua li khen cong khai ( hieu ng Pygmalion) - Hay lang nghe y kien cua cap di trc khi phan ng lai - Tm ra u iem nao o trc khi phe bnh. - Tha nhan mnh sai (neu co).- Hay xin ho li khuyen (kch thch kha nang sang tao).- Thong cam vi hoan canh cua cap di. Chia se nhng ieu khong lien quan en cong viec.- Co the hay e cho nhom t Q van e lien quan en ho.- Thnh thoang nen noi ua.

*.

3. Giao tip vi ng nghip- Lun hc hi- Lun chia s thng tin- Tch cc gip - Khng a ct khuyt im ca ng nghip- Tn trng c tnh, s ring t ca ng nghip*

- Hay to cho ong nghiep biet la ban can ho. ng kenh kieu. - Quan tam en thanh cong cua ong nghiep.- ng s tha nhan han che va sai lam cua mnh. Nen san sang hoc hoi va can s giup cua ong nghiep.- Khi cong viec khong troi chay, tranh o loi cho nhau.- Neu co bat ong nen noi chuyen rieng va thang than vi nhau hn la noi trc tap the.- S dung oc khoi hai khi thch hp.- ng quan tam en nhng cau noi bong gio, cau chuyen tra nc

*.

4. Giao tip vi khch hnh*

Mun c: c n tip nim n, lch thipc tn trngc gip , quan tmc hiu, thng cm v chai s*

Nm bt cc kha cnh tm l trong qu trnh mua hoc tiu dng ca khch: Nhu cu , thc nh hng, tm kim cc thng tin lin quan Ch n sn phm nh gi,suy ngh v la chn Hng th v nguyn vng mua ca khch s xut hin ? Mua hoc tiu dng??? (kinh t v tm l) *Lm th no khch t nguyn tiu dng?

S p ng tm l trong qu trnh phc vD on v nm bt c nhng nhu cu, th hiu ca khchGii thiu sn phm v dch v tng ng vi s thch ca khch.*.AIDA =A: attention (li cun s ch ) I: Interest (khch ng s quan tm) D: Desire (to s kht vng)A: Action (gi hnh ng)

Trch nhimng hnT nh,kho loThn thin*

Nguyn nhn: V nhn vin phc v: Thi khng ttTrnh chuyn mn v tay ngh thpV c s vt cht: khng m bo yu cuThi titKh huCnh quan.*ng x vi nhng li phn nn ca khch?

Quy tc ng x: Lng ngheXin liKhc phc vn X l theo tha thun vi khch v quy nh ca doanh nghip Xin kin cp trn nu vt qu thm quyn Kim tra li s hi lng ca khch vi cch gii quyt trnCm n khch gip nhn vin v doanh nghip nhn thy c vn thiu xtGhi li li phn nn chuyn ln b phn c chc nng

*.

Thn trngNghim tcTit kim thi gianUy tnn mc ph hp*

- Bn mun t mc ch ca mnh?- Bn mun ngi khc ng vi kin ca mnh?- Bn mun mt bu khng kh thn thin, hp tc?*

*

1. Khi nim thng lngThng lng l qu trnh cc bn cng trao i, bn bc vi nhau a ra mt gii php chung thng nht cho mt vn no .*

2. Nguyn nhn ca thng lngCc bn va c li ch thng nht, va c li ch ring mu thun nhau. 3. Phn loi thng lng- Song phng - a phng - Ni b - Bn ngoi- n gin - Phc tp*

4. c im ca thng lng- Cc bn va theo ui li ch ca mnh, va phi iu chnh li ch i n s nht tr. - L s thng nht gia 2 mt: hp tc xung t. - L s tha mn c gii hn li ch ca mi bn. *

- Phi da trn c s php lut, ly php lut lm chun. - Thng lng va l mt khoa hc, va l mt ngh thut. *

5. nh gi cuc thng lng- Tiu ch thc hin mc tiu: t c mc no? - Tiu ch gi thnh: phi hp l, bao gm:+ Mc nhng b c tha thun.+ Cc hao tn v nhn lc, vt lc, tr lc, thi gian. + Chi ph c hi: khi m phn vi i tc ny th mt c hi m phn vi i tc khc. Khi c nhiu i tc, phi chn i tc tt nht. *

CC KIU THNG LNG1. Thng lng kiu mm- Thi : xem ngi thng lng vi mnh nh bn b, ngi nh.- Mc ch: mc ch cao nht l gi gn, pht trin mi quan h tt p vi i tc ch khng ph l li ch kinh t.- Phng php: sn sng nhng b t tha thun.*

- D tha thun, tc nhanh v duy tr c mi quan h thn thin.- Phi chu thua thit, nht l khi i tc c lp trng cng rn. *

2. Thng lng kiu cng- Thi : xem i tc nh ch th.- Mc ch: dnh phn thng bng mi gi.- Phng php: uy hip i tc, buc i tc phi chp nhn nhng iu bt li.1. Bn a ra lp trng cng rn, tm mi cch bo v n nn c th b qua nhng xut hp l ca i tc.*

2. Ko di, tn nhiu thi gian, cng sc.3. Lm tn hi mi quan h gia hai bn.4. Thng a n nhng kh khn khi thc hin tha thun. L thng lng da trn sc mnh, trn u th ca mt bn p t ch ch quan ca mnh i vi bn khc. N vi phm nghim trng nguyn tc i bn cng c li trong kinh doanh. *

2. Thng lng da trn nhng nguyn tc khch quan- Thi : xem nhau nh cng s, cng hp tc gii quyt vn .- Mc ch: tm kim li ch chung, gii quyt vn theo cch i bn cng c li.- Phng php: thng nht a ra nhng tiu chun khch quan v tha thun da trn nhng tiu chun ny. *

QU TRNH THNG LNG1. Giai on chun b1.1. nh gi bn thn- C am hiu vn s a ra trao i?im mnh, im yu l g? lm sao hn ch v khc phc im yu?- Chun b tm l t tin, sn sng.*

1.2. Tm hiu v i tcKh nng ca i tc:kh nng ti chnh, nng lc sn xut kinh doanh, mc trang b k thutMc ch ca i tc: h mun g, c nghim tc khng, c m phn vi ai khc na khng?- Ai l ngi trc tip thng lng vi bn: a v, quyn hn, s thch, tnh cch, kinh nghim (hoc ai l trng on).*

1.3. T chc on thng lng- Trng on: l ngi trnh by kin, yu cu ca on v tng im, tng kha cnh; phn tch, xem xt kin ca i tc; c mt lot xt on ti ch.- Chuyn gia thng lng: l ngi c chc nng phn tch, x l tng kha cnh ring ca vn thuc lnh vc m chuyn gia am hiu. Trong nhng cuc thng lng phc tp, thng c nhiu chuyn gia.*

1.3. T chc on thng lng- Quan st vin: c nhim v l quan st, theo di tin trnh m phn, mi ng thi ca bn i tc cng nh ca bn mnh nhm pht hin nhng vn pht sinh ti bn m phn, t gip trng on iu phi hot ng ca qu trnh thng lng. Quan st vin khng phi tham gia vo cc cuc tranh lun nn c th tp trung vo vic quan st. Chnh h l ngi c th pht hin nhng vn m nhiu khi trng on hay cc chuyn gia thng lng khng nhn thy. *

1.4. Xc nh mc tiu, k hoch - Mc tiu cao nht: l ci ch l tng ca cuc thng lng.- Mc tiu trung bnh: l mc mc tiu m bn thng c gng bm ui, trong trng hp bt c d mi chu t b.- Mc tiu thp nht: l ci ch thp nht ca cuc thng lng, nu khng t c th khng chp nhn kt qu no khc. - Lp k hoch: d tnh cc giai on, mc tiu, chin thut, thi gian, tnh hung*

1.5. Thng lng th Trong nhng trng hp phc tp hoc thiu kinh nghim hoc cuc thng lng c ngha c bit ln th nn tin hnh thng lng th, tc l t chc 2 nhm thng lng: mt ng vai i tc v mt l bn mnh tp dt. *

QU TRNH THNG LNG2. Giai on tip xc- Bu khng kh l tng cho cuc thng lng l khng kh thoi mi, hu ngh, ci m, tin cy ln nhau. *

M u bng nhng vn ngoi lTh hin sng tin cyTh hin s chu o, tn tnh, thnh To lng tin qua hnh ngThm d, tm hiu iu chnh*

QU TRNH THNG LNG3. Giai on tin hnh thng lng3.1. a ra yu cu a ra yu cu sau: c th iu chnh yu cuca mnh cho ph hpa ra yu cu trc: gi th ch ng,d b hHp l*

3.2. iu chnh yu cu *

3.2. iu chnh yu cu - Cho i tc thy s nhng b ca mnh l 1 bc quan trng v l thnh ch khng phi do hp tp hay do s sc p ca h.- Vn dng nguyn tc gi tr tng ng: bng lng t b li ch 1 mt no i ly li ch tng ng mt mt khc.- Ly nhng b i nhng b ch khng nn nhng b n phng. Nu nhng b m i tc khng nhng b p li th khng th tip tc nhng b.*

QU TRNH THNG LNG4. i n tha thun v k kt hp ngKhi thng nht kim tra li nhng im nht tr son tho hp ng (t ng chun xc, ni dung r rng, c th).*

Thch giao tip v coi trng giao tip.Biu hin: @. Quan nim sng th phi yu thng,m bc, chia s vui bun. @. S hiu khchCn rt r trong giao tip, c bit trong mi trng giao tip khng quen thuc.Ly tnh cm lm nguyn tc ng xThch tm hiu, quan st, nh gi i tng giao tipa s t nh, t, coi trng s ha thun.

*VN HA GIAO TIP.Vn ha giao tip ca ngi Vit

Bn mun?*

Bn phi?C vic lmXin vicPhng vnChun bHc*

*

CC HNH THC PHNG VNPhng vn theo bng cu hi c snPhng vn t do*

CC HNH THC PHNG VN- Phng vn nhm- Phng vn thin ch- Phng vn cng thng- Phng vn tnh hung*

CC BC CHUN B TM VIC LMThit lp mi quan hThu thp thng tinTheo ui mc tiu*

CC BC TRONG TIN TRNH XIN VIC1. Chun b h s xin vic2. Chun b cho bui phng vn3. Tham gia bui phng vn4. Nhng vic cn lm sau bui phng vn*

1. Chun b h s xin vic1. Vit n xin vicc im:- C tnh ha- Tnh ch quan- n gin v nhy bn*

1. Chun b h s xin vicNi dung n xin vic- Din t mun c chp nhn vo lm vic.- Ni r v nng lc chuyn mn, kh nng c nhn v kinh nghim cng tc.- ngh nh tuyn dng hi m.*

1. Chun b h s xin vicYu cu trnh by n xin vic- Dng giy 1 mt, A4.- S dng font ch ph bin, thng nht c ch, kiu chi.- C th in m, gch chn nu mun ghi ch.- Tuyt i khng sai li chnh t.*

1. Chun b h s xin vicChun b s yu l lchBa iu c li:- Bt u bng nhng kinh nghim, sau l chuyn mn v cc k nng khc.- di t 1 2 trang.- S dng ngn ng chun mc, ngn gn, sc tch.Ba iu lm hng bn l lch:- Thng tin v gia nh nhiu hn bn thn.- Qu di, theo kiu in vo ch trng. - C li chnh t. *

1. Chun b h s xin vicSp xp h s- Sp xp cc loi giy t theo ng th t ghi ngoi ba h s. - Kp cc loi h s, khng b o ln. - H s phi m bo sch, p, logic, n tng.*

2. Chun b cho bui phng vnTrang phcThi gian(sm 5 10 pht)*

2. Chun b cho bui phng vnChun b sn phng n tr li cho 1 s cu hi- Hy cho chng ti bit i iu v bn thn bn?- Ti sao bn mun lm vic cho cng ty chng ti?- Bn bit g v cng ty chng ti?- Bn c th lm c nhng vic g trong cng ty chng ti?- Nu c vo lm vic cng ty chng ti, bn c d nh g cho tng lai?*

3. ng x trong khi tr li phng vn- Ch c ngn ng v c phi ngn ng- Khi bc vo phng phng vn, cn i nhanh nhng khng vi vng, mt nhn ngi phng vn v mm ci, cho h.- Ngi thng ngi, tay ln bn hoc tay vn ca gh, mt nhn vo mt ngi phng vn, nh mt nh nhng, t nhin. - Ni r rng, m lng va phi.- Ch lng nghe, nu khng r th ngh h nhc li cu hi. - Cm n v cho trc khi ra khi phng.*

*

4. Nhng vic cn lm sau phng vn- Vit th cm n (cm n v b sung nhng thng tin cn thiu cho nh tuyn dng) khng qu 1 ngy sau khi phng vn. *

*

Tm trng, tnh cm ni thm phn Stereotype: dnh khun, khun mu trong tm l con ngi v cc vai tr, cc ngh v cc kiu ngi vi cc tch cch in hnh. ngh no x hinh gi cao thkhi c gthiu hay gthiu ta u cm thy t ho hoc cm tnh ngay t ln u tin.*Bn ch c vi dy to n tng tt v rt kh bn thay i n tng , c th khng bgio hoc c th bn s phi tr 1 ci gi rt t tahy i n tng ban u ca bn. V vy hy th hin tt nht khi c th. iu ph thuc vo ti nng ca bn, cng thm s hcun b trc , bn c th to 1 phong ch ring cho mnh.**