ky nang tiep khach

7
LOGO KĨ NĂNG TIẾP KĨ NĂNG TIẾP KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG

Upload: sunhuynh

Post on 15-Aug-2015

120 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Ky nang tiep khach

LOGO

KĨ NĂNG TIẾP KĨ NĂNG TIẾP KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGKĨ NĂNG TIẾP KĨ NĂNG TIẾP KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG

Page 2: Ky nang tiep khach

1

2

4

33

Page 3: Ky nang tiep khach
Page 4: Ky nang tiep khach

Trách nhiệm với khách hàng

Thông tin cho khách hàng

Tôn trọng khách hàng

Giữ khoảng cách với khách hàng

Niềm nở và thân thiện

CHÚ Ý

Khuyến khích sự phản hồi

Page 5: Ky nang tiep khach

AA

BB

Khách hàng hiểu biết.Khách hàng hiểu biết.

Khách hàng thông thái và hiếu thắng.Khách hàng thông thái và hiếu thắng.

Khách hàng thụ độngKhách hàng thụ động

Lắng nghe.Lắng nghe.

Phân tích và phản hồi thông tin.Phân tích và phản hồi thông tin.

Page 6: Ky nang tiep khach
Page 7: Ky nang tiep khach