REVISTA DE TURISMO

Páginas 12-13

Varias firmas de capital riesgo contemplan su salida de empresas turísticas

Página 14

Inmaculada Almeida, la historia de la emprendedora que suma 400 agencias desde 2004

Páginas 8-9

El Sector le pone un notable al Plan Nacional Integral de Turismo

PÁGINA 6

De la Bahía de Palmaa Nueva York

La cadena proyecta un hotel de 500 habitaciones en la Gran Manzana

AÑO XXI I No 254 I jUlIO 2012 I 3 E

preferenteInformación para crear opinión

REVISTA pARA pROfESIONAlES DEl TURISMO

sum

ario Actualidad

Del Hotel San Francisco a la Gran Manzana ____________6

El sector puntúa con un notable el Plan Integral de Turismo _________________ 8-9

Las navieras se erigen como eje de los grupos verticales _____________10

El capital riesgo de salida en el turismo _________________ 12-13

ProtagonistaInmaculada Almeida, fundadora de Almeida Viajes __14

La entrevistaJoaquín Castillo Dologaray, director de Turismo de la Comunidad de Madrid _______22

InformeLos parques temáticos resurgen tras su ajuste _____ 20-21

SegmentosTecnología. Decálogo para un hotel eficiente __________ 24-25

Destino del mes. Croacia concentra sus energías en ampliar la temporada ________________ 26

TribunaTomás López de la Torre, socio responsable de Turismo de KPMG en España __________30

REVISTA DE TURISMO

Páginas 12-13

Varias firmas de capital riesgo contemplan su salida de empresas turísticas

Página 14

Inmaculada Almeida, la historia de la emprendedora que suma

400 agencias desde 2004Páginas 8-9

El Sector le pone un notable al Plan Nacional Integral de Turismo

PÁGINA 6

De la Bahía de Palmaa Nueva York

La cadena proyecta un hotel de 500 habitaciones en la Gran Manzana

AÑO XXI I No 254 I jUlIO 2012 I 3 EpreferenteInformación para crear opinión

REVISTA pARA pROfESIONAlES DEl TURISMO

EDITORIALEl mejor convenio, mantener el puesto

Los dirigentes sindicales han decidido convertirse en un obstáculo más para el turismo español. Por si no fuera poco el aumento de tasas aeroportuarias,

la incertidumbre sobre el IVA, el desplome del consumo en España, y la crisis en la eurozona, ahora el foco de los touroperadores está puesto en las huelgas convocadas en pleno agosto. En el país con más paro del mundo desarrollado, los representantes de los trabajadores reclaman subidas salariales.

Baleares, Canarias y la Costa Blanca y la Costa del Sol están bajo amenaza. El líder sindical canario desveló a preferente.com que su estrategia es crear alarma entre las grandes cadenas para que estas presionen a las patronales hoteleras autonómicas. Una retorcida táctica en la que parece no haberse calculado los efectos colaterales. Porque si se siembra temor entre las principales hoteleras, el miedo se transmite a las grandes mayoristas, para las que España es el destino más caro, y por tanto, de la que se espera los menores imprevistos.

La función de los sindicatos es garantizar la justicia social, pero ello no puede transformarse en una petición ilimitada de derechos, a costa de anteponer su interés particular al del conjunto de la economía. Si los trabajadores desean participar de los beneficios del empresario, también, por coherencia, deben asumir sacrificios cuando los ingresos menguan, lo que no es difícil de encontrar hoy en día en muchos hoteles independientes.

El turismo fue en 2011 la única industria que creó empleo en España. Para un Gobierno cuya prioridad es reducir el paro, salir en defensa del Sector en situaciones así debiera ser una prioridad. Pero se ha echado en falta desde las Autonomías más respaldo a las patronales, frente a quienes urden maquiavélicos planes con el fin descarado de sembrar incertidumbre. Una falta de reflejos que se torna en frecuente, y que influirá en que este año se cierre

con menos turistas que el pasado. Y entonces se caerá en la cuenta de que el mejor convenio era mantener el empleo.

El plan integral de Meliá

La reconversión de los destinos maduros ha tenido una primera piedra con el proyecto ideado por Gabriel Escarrer junior para Magaluf, celebrado por

el Gobierno como “el ejemplo a seguir”. Y Meliá Hotels International ya ha propuesto el Sur de Tenerife como el próximo lugar en el que encabezar su lavado de cara. Pero aquí el reto será mayor, y supondrá un termómetro de lo que puede esperarse en el resto de destinos.

Decisivo será el proyecto tinerfeño por varias razones. La primera es que Adeje y Arona no comparten la uniformidad política en las tres administraciones, y, de hecho, hay poca sintonía entre Rivero y Soria. También será sintomático, porque la ‘masa crítica’ de Meliá en el sur de Tenerife es la mitad que en Magaluf, y será preciso más entendimiento entre las diferentes posturas del sector privado. Y finalmente, porque las Américas y Costa Adeje, como el resto de los principales destinos maduros, y a diferencia del sur de Mallorca, no está rodeado de puertos deportivos de primer nivel que faciliten su reposicionamiento como lugar para el turismo de lujo.

Meliá ya ha puesto de su parte para que la primera prioridad, para que la gran asignatura pendiente del turismo español, tenga un proyecto serio en aras de su solución, y que el país siga como referente mundial del turismo vacacional. Pero la hotelera de los Escarrer no puede acometer por sí sola el plan integral del turismo. Queda esperar ahora voluntad de consenso de las partes implicadas, facilidades legislativas, y que las batallas políticas no empañen el desarrollo de la iniciativa.

pREfERENTE I JULIO 2012 I 3

Muere Gonzalo pascualEl expropietario del Grupo Marsans y fun-dador de Spanair fallece en Madrid a los 69 años a causa de un infarto, tras padecer en los últimos tiempos una larga enfermedad.

NH busca venderLa primera hotelera urbana española pone a la venta 12 hoteles en Holanda, de los 18 con los que cuenta en propiedad en ese país, por un monto de 250 millones de

euros, ante el aumento de la presión finan-ciera para rebajar su deuda.

Touroperación a la bajaLos touroperadores españoles registran descensos en las ventas de casi un 30% interanual, lo que deja todas las miradas en la ‘última hora’.

‘fórmula Meliá’ para AdejeLa cadena sigue con su intención de lide-

rar la reconversión de los destinos madu-ros, por lo que solicita una reunión con el presidente canario para palpar el apoyo a su proyecto.

primera víctima de las tasasEasyJet, la tercera aerolínea de cuantas operan en España por número de pasaje-ros, anuncia que en invierno cerrará su úni-ca base en el país, a causa del alza de tasas de Aena, y dejando en el aire las 28 rutas que opera desde Madrid.

El primer four SeasonsLa mítica enseña hotelera canadiense ne-gocia la apertura de su primer estableci-miento en España, en la antigua sede de

Banesto en la madrileña Calle de Alcalá, aunque la operación se presenta compleja por las pretensiones del propietario del edi-ficio, el Banco Santander

Antojo de T4 para Hidalgo

El dueño del mayor grupo turístico espa-ñol ambiciona que su aerolínea opere en la terminal más moderna del país, un privi-legio que ahora corresponde a “Iberia y sus amigos”, como declara el salmantino.

lO MÁS lEíDO EN...

La faena de Aena

Las tasas de aena tienen en un sinvivir a las compa-ñías aéreas, aunque al final los que pagan el pato son los pasajeros, pues en ellos repercuten las subidas. aena no sabe cómo ingresar dinero para hacer frente a sus balances. Los despropósitos aeroportuarios de los últimos años han llevado al ente a una situación crítica. Hasta la privatización, los ingresos los quieren obtener vía tasas. Una faena.

4 I JULIO 2012 I pREfERENTE

ALL InCLUSIVEMiguel Mesquida y Redacción

Orizonia es un conglomerado de empresas turísticas que se está viendo seriamente dañada por la demanda interna de nuestro país, al igual que sucede con otros grupos emisores de España. Pero la situación del grupo presidido por Fernando Conte y gestionado por José Duato es, de todos los de nuestro país, el que peor lo va a pasar esta temporada. El resultado de Orizonia se verá mermado tanto por la fuerte disminución de las ventas como, sobre todo, por su fuerte deuda con las entidades financieras acreedoras. Los compromisos bancarios de los fondos Carlyle y Vista Capital son muy superiores a los de globalia y muchísimo más que los de los nuevos competi-

dores que acaban de surgir en el mercado. Los responsables de los fondos llevan meses buscando alternativas a un grupo sobredimensionado en su plantilla y que forma parte de un sector empresarial muy atomizado. Los fondos han tocado en las puertas de grandes empresas multinacionales de todo el mundo y han llegado a recurrir a la anterior propiedad, tal como adelantara preferente.com. al cierre de esta edición, el equipo directivo de Orizonia esperaba con la lógica expecta-ción el resultado de las negociaciones de los fondos con el otrora vendedor. Los directivos de las distintas divisiones del segundo grupo emisor de viajes de nuestro país es el mejor de

los turísticos de España. Con la salvedad, eso sí, de algún que otro ejecutivo ‘bizcochable’ y de la pareja profesional cons-pirativa del consejero delegado, que, en su paranoia compar-tida, usan métodos deplorables -espionaje a ex compañeros, boicots , listas negras…- para derribar al contrario y a los que no están a su dictado. En un escenario tan deprimente, la marcha del financiero ignacio Ponce encendió las alarmas en los bancos acreedores. Orizonia ha llegado a esta situación no solo por el tsunami económico y político-social en el que se ve inmerso España, que nada tiene que ver con decisiones tan desconcertantes como la millonada invertida en un cambio de nombre de una minorista histórica como Viajes iberia. Y otras muchas que se irán viendo a corto plazo, en un sector que jamás había recurrido a empresas de detectives, a cazas de brujas internas y a amenazas de todo tipo y condición.

El horizonte de Orizonia

Riu, en lo más alto, se planteacon seguir en la Playa de Palma

La propia Tripadvisor reconoce que “ninguna web puede ga-rantizar que sus comentarios sean auténticos”. nada nuevo bajo el sol. Entonces, si la mayoría de los comentarios fueran falsos, que pudiera darse el caso, ¿cómo darle valor a estos portales?. La duda se cierne sobre Tripadivsor y sus semejantes, guste o no a las empresas favorecidas. ahora mismo, sin ir más lejos, salen, en Punta Cana-Bávaro, por poner un ejemplo, hoteles en una posición cimera que sonroja al mediano viajero. si no son auténticos por qué se les da vitola de seguro, de cierto. En el Caribe hay directores de hoteles que persiguen a clientes para que los voten en Tripadvisor. Estamos, por tanto, ante una farsa descomunal, un engaño mayúsculo tutelado y consentido por el sector. Otra de sus grandes paradojas.

Tripadvisor también duda de la fiabilidad de los comentarios

La mayoría de los comentarios de los lectores de preferente.com fueron muy críticos contra gonzalo Pascual, sin respetar siquiera que llevaba escasas horas muerto. El copresidente del grupo Marsans dejó a mucha gente en la calle pero no merecía ni su fatal desenlace ni que la gente se

cebara de esa forma tan vengativa con él. Pascual fue uno de los grandes del turismo español, presidió un grupo puntero, creó empresas con marca y ocupó puestos relevantes en las asociaciones turísticas. El gran problema del más inquieto de los geo fue su orgullo, que era excesivo, y su obsesión con determinados colegas. nada que ver con el pragmatis-mo de los grandes de Baleares. nunca tuvo cintura, tal cual su enemigo irreconciliable de globalia, con quien mantuvo enfrentamientos tan frecuentes como sonados, incluso en pre-sencia del Rey Juan Carlos y otras autoridades. Para nosotros, siempre fue el polo opuesto de otro personaje del turismo que nos dejó prematuramente, el impulsor de Occidental, José Manuel amat (con el que aparece en la foto), tan brillante como sencillo y humilde. Pero dicho lo anterior, a Pascual habrá que recordarlo por lo bueno y por lo malo y no sólo por el lado negativo. Descanse en paz.

Recordando a Gonzalo Pascual

Con unos resultados positivos muy superiores a los de sus competidores españoles, Riu viene liderando desde hace unos años el ranking de cadenas hoteleras en el segmento vacacio-nal. Los beneficios de la compañía, alrededor de 300 millones de euros, es una prueba palpable de ello. La hotelera vincu-lada a TUi esta inmersa ahora en una expansión urbana de primer orden, tal como adelantó en exclusiva preferente.com.Riu construye en Berlín, ha comprado un solar en Manhattan y analiza Londres y París, además de los que ya tienen en Panamá y guadalajara. La cadena impulsada por Luis Riu

padre a principios de los 60 aspira, por tanto, a ser algo más que una hotelera de sol y playa. a la chita callando y con la discreción que les caracteriza, la fami-lia Riu ha pergeñado una cadena global. Que duda cabe que han con-tado con el soporte del gigante alemán, pero otros socios hoteleros

de TUi se quedaron en el camino, tal cual iberotel. Carmen y Luis Riu güell han sido fieles reflejos de un padre que hizo de la humildad virtud y que dedicó todo su tiempo al trabajo. En cierta ocasión, Riu senior coincidió largas horas en Barajas con el exconsejero de Turismo Jaime Cladera. Tras analizar la situación turística de entonces, Riu padre le comentó a Clade-ra: “a lo mejor te aburro ahora que ya le hemos dado un re-paso al sector. siento no poder hablar de otros temas porque no sé nada de política, de deportes, de sociedad, de arte…”. Pero sabía de relaciones laborales, de atención al cliente y de buscar un equilibrio entre calidad y precio. Murió prematuramente pero dejó una semilla vigorosa y mucho más productiva de lo que se pudo imaginar. Los he-rederos están hartos de los gestores políticos y dudan con abandonar la Playa de Palma, donde vinieron al mundo del negocio hotelero.

Grand Paraíso

Por Ricardo L. Carvajal

juan Riu, catalán de Olot, recién llega-do de la emigración venezolana, probó fortuna en la zona costera más amplia

de Mallorca, la Playa de Palma, donde, a principios de los 50, puso en marcha el Ho-tel San Francisco, germen con el tiempo de lo que hoy es una de las principales multi-nacionales hoteleras del segmento vacacio-nal, sino la primera, y con altas miras en el negocio urbano desde hace un par de años: Riu Hotels.

El abuelo de Carmen y Luis Riu puso la primera piedra, pero el gran impulsor de la cadena mallorquina fue Luis Riu Bertrán, padre de los actuales dirigentes y un em-presario modélico en el amplio sentido del término, pues además de trabajador infati-gable -“no sé hacer otra cosa: no tengo ho-bby alguno”- fue un adelantado en los re-cursos humanos, en la atención al cliente y en buscar al mejor compañero de viaje.

UN HOMBRE DISCRETO. La historia de estos casi 50 años de vida de Riu Hotels no se hubiese nunca escrito sin Luis Riu, hom-bre discreto que se complementaba con el extrovertido presidente de los hoteleros mallorquines, el también catalán Miguel Codolá, al que siempre apoyó al frente de la Federación y la Cooperativa Cofeba, y poco dado, por no decir nada, a la exposi-ción pública, ya que siempre estuvo al mar-gen de saraos y muy alejado de los medios.

De aquel hotelito de 90 habitaciones de la incipiente zona turística de la Bahía de Palma al de 500 habitaciones que van a poner en marcha en Nueva York, tal co-mo adelantó preferente.com, han pasado cin-co décadas en la que en casa de los Riu se han vivido momentos de tanta gloria como de dudas, pues Luis Riu padre nunca pen-

só que la compañía acabaría creciendo siquiera, lo que son las cosas, fuera de Mallorca.

La propia di-námica de la cade-na y sobre todo la asociación con TUI truncó los planes del prudente Luis Riu Bertrán, y terminó no solo expandiéndose por otras zonas de España -la primera de ellas fue Gran Canaria- sino por el mundo entero, especialmente en los destinos de sol y playa, donde llegó a ser un referente para el resto de los competidores, arropado de un competente equipo de profesionales.

CREANDO MARCA. Riu fue creando mar-ca a base de formar un equipo de trabajado-res muy cualificados, con un departamen-to de recursos humanos que fue pionero, y buscando una relación precio-calidad co-mo pocas cadenas habían logrado, hasta el punto de que relegó a un segundo lugar la compañía de bandera del Grupo TUI, Iberotel, que hasta entonces era la hotele-ra más top de las vacacionales implantadas en nuestro país.

Guillermo Cryns, presidente de Ibero-tel, y Luis Riu, eran dos polos opuestos: el primero un empresario brillante, de finas maneras, innovador y timonel de un equi-po de ejecutivos sin parangón entre las ca-

denas hoteleras, pero muy dado a navegar y a cruzar los mares; mientras que el segun-do nunca tuvo un barco, ni palo de golf, ni hobby alguno que no fuera el trabajo de la oficina y de sus hoteles.

Cuando se dio cuenta del potencial del negocio caribeño, una vez puesto en mar-cha los hoteles de Bávaro, Riu Bertrán tar-dó poco en decidirse por la Riviera Maya, y ello a pesar de que en la visita de las au-toridades mexicanas a Mallorca no fue in-vitado en primera instancia a la reunión programada por la entonces secretaria de Estado de Turismo, que buscaban crecer desde Cancún hasta Tulum, el hoy célebre corredor.

El CARIBE MEXICANO. Riu padre se perca-tó en aquella visita de la importancia del Ca-

ribe mexicano y logró un encuentro a mante-les privado con las autoridades, en presencia del cónsul en Baleares y del que era su direc-tor de expansión, Francisco Albertí, y que tu-vo lugar en el reservado del restaurante Kol-do Royo, probablemente la primera vez en su vida que organizaba una comida de esas características en un lugar público.

Falleció joven, a los 65 años, pero ya les había inculcado a sus hijos los valo-res del trabajo y la humildad, además de la apuesta por la calidad. Sus descen-dientes no lo defraudaron, y desde 1998 han seguido su estela, al igual que la de su madre, el otro sostén de la familia, multiplicando un legado que sin el em-prendedor de Olot nunca hubiera sido posible. Como sucede en casa de los Es-carrer, Fluxá, Piñero y Matutes. ■

Del Hotel San Franciscoa la Gran Manzana

Riu entra en sus 50 años de historia con un establecimiento de 500 habitaciones en nueva York

6 I JULIO 2012 I pREfERENTE

actualidad

En los años 80 Riu inicia su expansión en nue-vos destinos. Su primer hotel fuera de Baleares abre en 1985 en la isla de Gran Canaria. El Riu Palmeras se convirtió entonces en la primera ex-periencia de lo que demostró ser una iniciativa de gran éxito ya que las Islas Canarias siguen siendo hoy uno de sus principales destinos con más de 20 hoteles.

La década de los 90 se inicia con la apertura de su primer hotel internacional, el Riu Taino, que

se inauguró en noviembre de 1991 en Punta Cana, República Dominicana. Este fue el primer paso del gran crecimiento de Riu Hotels en América donde actualmente cuenta con más de 30 hoteles.

La alianza con TUI se estrechó aun más en 1993 con la creación de RIUSA II SA, participada al 50% entre TUI y Riu, que explota los hoteles de marca Riu. En 1998 llega el relevo generacional, ya que tras el fallecimiento de Luis Riu Bertrán, sus hijos Carmen y Luis se hacen cargo de la cadena.

Los 80 marcan un punto de inflexión

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C. Hierro y G. Costigan

l os principales representantes de la industria turística española han acogido con agrado el Plan Nacio-

nal Integral de Turismo, aprobado el pa-sado viernes 22 de junio por el Consejo de Ministros, y presentado en la rueda de prensa posterior por el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Ma-nuel Soria.

Tanto los principales responsables de la política turística autonómica, co-mo líderes de las patronales hoteleras y de agencias, ade-más del directivo de aerolíneas que más claro habla sobre las necesida-des de su campo, han coincidido, al ser preguntados por esta revista, en aplaudir la base del PNIT.

El que quizás sea el punto más cele-brado entre todos es que el proyecto ha sido gestado incluyendo la aportación de todos los actores de la industria turística. Y en este caso, y a diferencia de anterio-res, quienes han sido más activos a la hora de ofrecer ideas han sido los que son real-mente influyentes en el turismo español, más allá de lobbies con un nivel de repre-sentación bastante en entredicho, y habi-tualmente aduladores cuando tienen de-lante a alguna autoridad política.

Aportaciones al PNIT las ha habido principalmente desde las grandes cade-nas, de los presidentes patronales más respetados.-CEHAT y CEAV-, y desde los consejeros autonómicos de turismo, es decir, los que tienen más peso real en la industria.

El caso más palpable y aplaudido de esta colaboración público-privada puede verse en Turespaña, donde un consejo de sabios elegido personalmente por la se-cretaria de Estado de Turismo, Isabel Bo-rrego, marcará las directrices del organis-mo estatal de promoción.

“Lo más desta-cado, sobre todo, es la posibilidad de que entes priva-dos entren en Tu-respaña porque la colaboración pu-blico-privada es fundamental. De

este plan no van a salir más que cosas buenas”, augura el presidente de la pa-tronal hotelera, Joan Molas.

Las máximas autoridades turísticas de Canarias y Baleares también refren-dan esta opinión. Ricardo Fernández de la Puente, viceconsejero de Turismo de Canarias, asegura a Preferente que “no-sotros hemos participado activamen-te en la elaboración del Plan realizando aportaciones al documento”, mientras Carlos Delgado, consejero de Turismo balear, también “valora positivamente”

el aumento en la colaboración entre el sector privado y público.

AUTONOMíAS. Pero es precisamente en la cuestión regional la que más espinosa parece a bote pronto para los líderes de la industria consultados por esta revista, aunque también hay celebración al uníso-no de que por fin se avance hacia una cla-sificación hotelera única para todo el país, como adelantó Preferente en su edición de mayo.

Para Molas, un aspecto en el que se de-bería haber insistido más y mejorar es el de “la coordinación del Estado con las au-tonomías. Se va a trabajar en la homoge-neización de normativas pero en el tema de promoción las autonomías ven como un enemigo a Turespaña. Hay que hacer una promoción conjunta bajo el paraguas de la marca España para así ser más com-petitivos, porque coordinar campañas in-dependientes es muy difícil”.

Fernández de la Puente habla sobre “nuestras principales demandas: un plan para rehabilitar las zonas maduras que incluyera además financiación por parte del Gobierno central, la cogestión aero-portuaria tan necesaria para Canarias con la que podríamos aplicar políticas comer-ciales agresivas para incrementar el nú-mero de vuelos y generar así más bene-ficios, y también sobre la Ley de Costas”.

A juicio de Delgado, “la aprobación de dicho plan que implica una mayor cola-boración con las comunidades autóno-mas en materia turística, refuerza el po-sicionamiento de la marca España, el

aumento de la colaboración público-pri-vada, e impulsa la actividad turística y la promoción tanto en mercados tradiciona-les como en nuevos mercados emisores”.

De su lado, Álvaro Middelmann, di-rector de Air Berlin para España y Por-tugal, subraya que “lo más importante es que se habla de España como conjun-to, lo que se hace es reconocer el valor de la marca España y eso es importante por-que hay que trabajar para conseguir una normativa homogénea. La clasificación hotelera del PNIT también es muy intere-sante, al igual que el impulso a la colabo-ración público-privada que es un elemen-to importante”.

“Es pronto para valorar si hay aspectos que se podrían mejorar, hay que estudiar en profundidad el PNIT y ver cómo fun-ciona. En relación con la insularidad hasta ahora no se ha tenido en cuenta nunca, no se ha reconocido su importancia, no tene-mos peso específico en los parlamentos”, agrega el ejecutivo aéreo.

fINANCIACIÓN. Molas dice que “el úni-co problema que le veo al plan es que hay falta de financiación. Se trata de un plan muy ambicioso pero no hay dinero. Yo al plan le pongo un sobresaliente si se lle-vara a cabo porque insisto en que falta fi-nanciación, se necesita más dinero”, agre-ga el líder hotelero.

Respecto al presupuesto asignado al PNIT, Middelmann sostiene que “son muchos millones, hay que ver en qué se invierten. La creatividad es fundamen-tal”. Para de la Puente, su preocupación

El Sector puntúa con un notable el Plan IntegralUnánime aplauso a la homogeneidad hotelera e incertidumbre con la financiación

actualidad

El punto más celebrado es que el proyecto ha

sido gestado incluyendo la aportación de todos

8 I JULIO 2012 I pREfERENTE

El DIGNOSTICO DEl GOBIERNO SOBRE El TURISMO ESpAñOl

Oportunidades• Mercados emisores turísticos emergentes• Demanda sensible nuevos atributos

(medio ambiente, salud, bienestar…)• Amplia gama de intermediarios dispuestos

a situar productos diferenciados• Turismo como sector estratégico en la UE• Apoyo institucional de la UE

Amenazas• Acentuación de la crisis económica en

Europa• Amenaza de destinos del Arco

Mediterráneo• Sobreoferta en el mercado• Incremento de precio del petróleo

Debilidades• Pérdida en ranking de la marca país• Poca integración entre el s. público y

privado• Gran heterogeneidad normativa• Reducción o congelación de precios en el

turismo tradicional• Madurez del destino, estacionalidad de la

demanda y temporalidad del empleo

fortalezas• Alta notoriedad de la marca turística España• Alto grado de fidelización en mercados

europeos tradicionales• Incremento de turismo residencial• Gran diversidad y variedad de recursos• Seguridad y Servicios Sanitarios de primer orden frente a cualquier eventualidad

es saber si el presupuesto destina-do al Plan son fondos adicionales al presupuesto destinado a turismo.

Cabe recordar que el Gobierno aseguro que se comprometían alre-dedor de 450 millones anuales a este plan hasta 2016, es decir, la misma

cifra que figura ahora mismo en el área de Turismo estatal.

VISADOS. El presidente deCEHAT, Rafael Gallego, incide en que este plan tiene mucho que ver con el avance del Plan 20-20 del Gobierno anterior y recoge unos temas concretos que ya se habían hablado y di-señado. Lo más destacado es que en el tema de los visados se ha avanzado mucho, tam-bién en el apoyo a los munici-pios turísticos y sobre todo la posibilidad de que entes priva-dos entren en Turespaña por-que la colaboración publico-

privada es fundamental. De este plan no van a salir más que cosas buenas”.

En cuanto a este asunto de la agiliza-ción de los visados, Gallego ha matiza-do que se podría haber llevado más lejos “eliminando su necesidad en países como Rusia”, ya que es fundamental para mu-chos mercados como éste. El presidente de la patronal de agencias, que se muestra

a favor de muchos de los puntos que for-man parte de este ‘programa’ como son la promoción de la ‘marca España’, la armo-nización de las diferentes leyes turísticas que hay en las CC.AA de España, apun-ta sobre todo en la puesta en marcha de las tarjetas de fidelización. “Seis de cada ocho turistas que visitan España son re-petidores por lo que es muy importante darles un reconocimiento”, ha añadido el presidente de CEAV.

OTROS pUNTOS. Middelmann asegura que le parece “un plan interesante, pero espero que no se quede solo en buenas in-tenciones. Tiene cosas muy interesantes, pero si luego seguimos encareciendo Es-paña con el alza de tasas lastramos nues-tra competitividad”. “Soy optimista así que le pongo un 7 al PNIT, pero pasado el tiempo habrá que volver a ponerle nota”.

Delgado señala a esta revista que “en to-tal consonancia con el PNIT la Conselleria de Turismo está ultimando el Plan Integral de Turismo de las Islas Baleares, que aglu-tina la estrategia, la táctica y las acciones en materia turística para el periodo 2012-2015, y será presentado próximamente”.

Para de la Puente, el proyecto “es un gran paso adelante porque el Plan Nacio-nal pretende recoger las acciones y ejes del turismo basándose en indicadores lo cual es algo positivo porque se podrá me-dir sus efectos”. ■

Por ???

pREfERENTE I JULIO 2012 I 9

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pREfERENTE I JULIO 2012 I 9

Carlos Delgado, consejero de Turismo de Baleares; Rafael Gallego, presidente de CEHAT; Álvaro Middelmann, director de Air Berlín para España y Portugal; Ricardo Fernández de la Puente, viceconsejero de Turismo de Canarias, y Joan Molas, presidente de CEHAT.

Por Mónica Libre

la formula actual de los grandes grupos parece tener los años con-tados, al menos en España. Parale-

lo a los problemas de Globalia y Orizonia para generar beneficios ante la atonía del consumo en España, empiezan a gestarse nuevos grupos turísticos con el nexo co-mún de que una naviera concentra la fuer-za financiera, que precisa de una red mi-norista para su comercialización.

Son dos los proyectos de este tipo que están en ciernes, y cuya fructificación su-pondría una obvia recomposición del panorama de la distribución de viajes en España. Son, en ambos casos, proyec-tos de los que se espera resultados a me-dio plazo, aunque su alumbramiento se materialice en unos meses. Sus mento-res dan por descontado que los grandes conglomerados turísticos de hoy tienen un gran porvenir de mantener sus pre-sentes estructuras.

La pujanza del producto de los cruce-ros para las agencias aconseja un entendi-miento entre ambas partes. El consumidor

elige a las minoristas para la compra de su primer crucero, mientras que para el se-gundo y en adelante ya se siente con con-fianza suficiente para hacer la compra on-line. Las navieras, por tanto, batallan por tener preferencia en ambos escaparates, el físico en las agencias, y en Internet, ya sea mediante OTA o mediante la propia web de la naviera.

Precisamente esto último amenaza con ser uno de los asuntos más polémicos. Los expertos del sector coinciden en que la venta directa es imparable, aunque a cor-to plazo la expectativa es que siga supo-niendo nunca más de una décima parte de las ventas. Pero a medio y largo plazo la perspectiva es distinta, una vez ya exis-ta una base fidelizada de mayor volumen. Las agencias ya llevan más de un año con la mosca detrás de la oreja, ante lo que se espera también para los touroperadores.

Como ocurre actualmente con los grandes grupos, con eso de que cada gran minorista tiende a privilegiar a la mayo-rista de su matriz, se prevé que el pastel de la venta de cruceros quede repartido de igual forma. Es decir, que Pullmantur y Royal Caribbean sigan teniendo su ca-nal principal en Nautalia, y que Carnival y su filial Costa Cruceros hagan lo mismo con la red que finalmente compre, lo que previsiblemente traerá un efecto cascada en el sector.

Las compañías de cruceros que queden sin enlace directo con alguna gran marca minorista tendrán, en principio, mayores simpatías con las agencias independien-tes y mayor posibilidad de tener acuerdos

preferentes con los gru-pos de gestión. Aunque no podrán dejar de lado la fuerza de la venta di-recta, e inevitablemente deberán contemplar ma-yor inversión para relan-zar la venta a través de la propia web.

MODElO. Entre lo que sí que existe cier-ta unanimidad para los expertos consul-tados por esta revista, es en que la actual configuración de grupo vertical precisa una reformulación. La cadena hotelera, receptivo, avión, touroperador y minoris-ta tiene vigencia, pero difícil rentabilidad

con el volumen actual que suman los dos principales grupos turísticos del país. Ca-da eslabón presenta sus propios proble-mas e incertidumbres, lastrando eventua-les beneficios en las otras áreas.

En el caso de Globalia, la hotelería ha sido un hueso que se les ha atragantado. La aerolínea, pese a su buena imagen de marca en España, no deja de ser una ae-rolínea, expuesta a los vaivenes del petró-leo, a lo que Aena dictamine con las tasas, y a las huelgas de los pilotos, sin olvidar situaciones excepcionales derivadas del clima. Hoteles y aerolíneas, por su menor volumen, no suponen la principal jaqueca de su competidor Orizonia, que tiene su mayor estructura en el área de touropera-ción, un mercado con más oferta que de-manda que afronta un cambio de mode-lo aún si aplicar desde el auge de Internet.

Ambos conglomerados han ido ten-diendo en los últimos tiempos hacia au-mentar facturación mientras han bajado beneficios. Es decir, que para poder seguir compitiendo en precio han tenido que sa-crificar los márgenes. Y al menor impre-visto, dejar de ser rentables.

CRUCEROS. Las circunstancias excepcio-nales de los últimos meses en la economía han tenido también efecto en la venta de cruceros, en forma de que la última hora va a copar un porcentaje nunca antes al-canzado. En ello también ha influido el accidente del Concordia, al haber estado

canceladas las campañas durante dos de las sema-nas claves en la preventa de este producto.

Las navieras vienen cosechando ingentes be-neficios en los últimos años, en comparación con el resto de firmas turísticas, si se exclu-ye a las grandes hotele-

ras vacacionales. Es decir, que los cruceros se erigen como el producto que aún tiene más espacio para achicar sus márgenes, y más capacidad para digerir ligeras pérdi-das de sus filiales minoristas. Sobre todo si la matriz es una de las dos grandes navie-ras del mundo. ■

Las navieras se erigen como eje de los grupos verticalesLas grandes redes de agencias ven su futuro vinculadoa medio plazo a una matriz con una compañia de cruceros

actualidad

La crisis económica hace que las ventas de última hora vayan a copar un porcentaje alto

10 I JULIO 2012 I pREfERENTE

Cierta tensión se propagó entre las agen-cias hace poco más de un año tras conocerse alguna de las políticas de Pullmantur, hasta el punto que el grupo de gestión que preside La-mana les tildó como ‘no recomendado’. Desde entonces, nautalia se ha hecho un hueco en el mercado, y los ejecutivos del grupo no tie-nen reparos en reconocer durante sus interven-ciones en foros que su ambición es ampliar la cuota que supone la venta directa. La entrada en liza de una red minorista propia ha supues-to para el conglomerado que preside Gonzalo Chico un aumento de la facturación en 2011 en más de dos dígitos interanaules, en medio de grandes dificultades para sus competidoras por el clima económico español. El mercado tomado nota de los resultados y se apresta a fomentar la misma fórmula. Portavoces de Pull- mantur rechazaron colaborar en este análisis.

El caso de Pullmantur: sin tapujos a por la venta directa

Costa Cruceros, filial de Carnival, negocia para comprar una red de agencias de viajes en Espa-ña, y poder dar una salida privilegiada a su pro-ducto, de la misma forma que hace Royal Ca-ribbean con Pullmantur y nautalia, mientras el expresidente del Grupo Marsans, Gerardo Díaz Ferrán, ha estado en conversaciones durante los

últimos meses para lanzar una navie-ra, teniendo en cuenta el hueco de-jado por Happy Cruises. El expre-

sidente de la patronal CEOE, y dueño hasta hace un par de años de uno de los grupos tu-rísticos punteros del país, no quiere que su participación en este proyecto se haga

pública, y cuenta con el apoyo del propietario de la hotelera Sandos, según ha venido publicando preferente.com. En cualquier caso, se trata de dos profundos conocedores de los entresijos turísti-cos, tanto un emprendedor español como un gi-gante estadounidense, que coinciden en que los cruceros en España tienen condiciones favora-bles para su venta en el caso de com-partir matriz con una mi-norista, a la vez que una agencia obtiene así un respaldo financiero ahora más complejo de lograr conforme a la situación del consumo en España.

Los proyectos de Carnival y Díaz Ferrán

Por G. C. / M. L. G.

E l capital riesgo ha ejercido de so-porte para sonados proyectos tu-rísticos del último lustro. Desde

Apax con Vueling, hasta Carlyle y Vis-pa Capital por Orizonia, pasando por Pontia en Nobeltours, la industria del Turismo ha ocupado un lugar privile-giado a la hora de recibir respaldo fi-nanciero.

Pero la virulencia de la crisis está ha-ciendo mella en un sector tan sensible al clima económico como el turístico. Ante la perspectiva de estancamiento del consumo en España a medio plazo, varios son los fondos que negocian su salida de empresas turística, según ha podido saber Preferente de directivos cercanos a estas negociaciones.

Las fórmulas para salir del capital de estas empresas difieren según el caso. La salida a bolsa es la primera opción para de una ellas, aunque la oferta pú-

blica de venta está sujeta a que los mer-cados den síntomas de recuperación, lo que no fuera de España no es tan ini-maginable.

Para otras firmas con menos inte-rés de posibles inversores, la salida se-ría mediante la ejecución de deuda por parte de sus acreedores, una opción probable para las más dependientes del

consumo español, y con apenas interna-cionalización.

NUEVOS MODElOS. Donde sí ha apos-tado el capital riesgo este año ha sido

en una low cost con un formato inédito, calificada por los ex-pertos como una “in-teligente estrategia de nicho”. Se trata de Volotea, cuya visión es plenamente europeísta, huyendo de los grandes ‘hubs’ para concentrarse en conectar ciudades me-dianas.

El capital riesgo valora del turismo como una industria muy competitiva, tal y como señala el vice-presidente de Ascri y managin part-ner de Corpfin Capital, Carlos Lavilla, lo que la hace enormemente atractiva, máxime cuando “no tenemos muchas de éstas”.

Y es que, no hay que olvidar que “los fondos de capital riesgo buscan ge-neralmente empresas con potencial de crecimiento para apoyarlas en su desa-rrollo y el sector turístico ofrece muchas oportunidades”; es más, todas las ope-raciones que se han hecho hasta ahora demuestran su enorme atractivo.

“Estamos hablando de una industria que representa el 10% del PIB, lo que supone 100.000 millones de valor aña-dido cada año y que en los últimos 2-3 años ha demostrado que sigue crecien-do a niveles del 5-7%, mejorando su sal-do con el exterior, porque cada vez lle-gan más turistas extranjeros”, apunta Lavilla, que deja claro que “las perspec-tivas son muy buenas”.

HORIZONTE TEMpORAl. De todas for-

actualidad

La última gran operacion de este tipo de firmas ha sido la

de Volotea, un proyecto original por su estrategia de nicho

12 I JULIO 2012 I pREfERENTE

Empresa Capital riesgoAventura Tena SodiarEPHE Riva y GarcíaGlobalia Corporación Empresarial Popular de Participaciones FinancierasHappy Tour Ged Iberian Private EquityOccidental Hoteles Valanza (BBVA)Orizonia Vista Capital y CarlyleMálaga World Travel M Capitale-Dreams PermiraHoteles Tecnológicos 2010 AxisPalacio de los Salcedo InverjaenExpress Catering nazca CapitalJardines Santa Isabel SodicamanPrivalia nauta CapitalGrupo Autocares Monbus XesgaliciaCatai Corpfin CapitalParavion.ro Ged Iberian Private EquityGrupo Olmedo ADE Gestión SodicalHigh Tech Hoteles n+1 Private EquityHotel Acualange II SofiexHotel Antequera M CapitalHotel Burgo de Osma ADE Gestión SodicalHotel Cortijo Santacruz SodiexHotel Rural Leo SodiexHoteles Tecnológicos 2010 Axis Sercotel Landon InvestmentsTalayuela Golf SodiexIEASA Catalana d’ IniciativesVolotea Corpfin Capital

Fuente: ASCRI, 2011

El capital riesgo, de salida en el TurismoVarias son las operaciones que se están ultimando

La inversión en hoteles españoles no deja muchos res-quicios, tal vez por eso Meridia Capital, el fondo hotelero de capital privado con sede en Barcelona, ha dejado a un lado a España y ha optado por Latinoamérica, tal y como ha se-ñalado en distintas ocasiones el presidente y consejero dele-gado de la compañía, Javier Faus, quien ha apuntado direc-tamente a Sao Paulo, Río de Janeiro y México D. F., donde tienen previsto incrementar en siete u ocho establecimientos su cartera de activos.

no obstante, y aunque todo indica que éstos son los pla-nes a corto y medio plazo, Meridia ha preferido no entrar en detalles, ni confirmar ninguna operación en concreto, ni si-quiera comentar los planes de futuro, aunque lo que sí está claro es que pasan por Latinoamérica.

En la actualidad, cuatro de los cinco activos del fon-do se encuentran en esta región del mundo, en la que se ha “especializado”: el Four Seasons de México, el Inter-Continental de Sao Paulo, así como el Crowne Plaza y el Ritz-Carlton en Santiago de Chile. El quinto hotel es el re-cientemente inaugurado W Opera de París, gestionado por Starwood Hotels & Resorts. América Latina constituye pa-ra Meridia, “una región natural”, en la que cree que puede “apalancar más en los próximos años”, según han declara-

do en algunas ocasiones sus máximos responsables. Y es que, la expansión en Asia, por ahora, está totalmente des-cartada, mientras que el motivo por el cual el fondo hote-lero catalán observa mayores oportunidades en países co-mo Brasil, Chile o México es que se trata de “un mercado menos maduro que Europa o Estados Unidos y además está más fragmentado”.

En estos momentos Meridia es uno de los inversores ins-titucionales más fuertes en los últimos años en Latinoamé-rica, mientras que en lo que respec-ta al valor previsto de las futuras operaciones y a los partners con los que se espera llegar a acuer-dos, estarán en línea con lo que ya tienen, y en lo ºrelativo a los precios de los acti-vos, está claro que Brasil, México o Chile son mu-cho más competitivos que otros mercados emergentes que des-puntan, como Co- lombia.

El primer fondo hotelero descarta España y pone el foco en Latinoamérica

mas, hay que tener en cuenta que en sus inversiones en el sector turístico, “al igual que en otros sectores, los fon-dos de capital riesgo tienen un horizon-te temporal, de alrededor de tres a seis años, que viene a coincidir con el tiem-po que la empresa receptora de la in-versión necesita para acometer una fase determinada de su desarrollo”.

Así, el portavoz de Corpfin Capital destaca la importancia que tuvo en su momento la inversión en NH, así como la puesta en marcha de AC Hoteles, dos operaciones que se hicieron con fondos de capital riesgo y que han demostrado ser muy exitosas.

Pero, Lavilla incide en la importan-cia que tiene cada uno de los subsecto-res, ya que en la actualidad hay algu-nos muy interesantes para invertir, que no pueden perderse de vista, como es el caso de los touroperadores, “un nego-cio muy bueno, porque se inscribe en la tendencia estructural del español a via-jar de España, que cada vez va a más”.

Y es que, hay algunos otros, como es el caso de los hoteles, en las que las po-sibilidades son menores, ya que “las ca-denas hoteleras no suelen precisar del capital riesgo”.

No obstante, a pesar de que las desin-versiones se produzcan, siempre, según Lavilla, habrá otras empresas del sector turismo que continuarán atrayendo los fondos de capital riesgo.

pARQUE TEMÁTICOS. Y es en este ám-bito, en el que hay que tener en cuenta

las industrias con muy buenas condi-ciones para posicionarse con éxito, en el que entran de lleno los parques reuni-dos (temáticos y de atracciones), con una facturación creciente y cada vez mayor proyección, ya que en estos momentos tiene inversiones en España, Europa y EE UU. De hecho, como afirma Lavilla,

a modo de conclusión, el capital riesgo ha invertido “mucho en turismo y está muy contento con los resultados, por lo que seguirá haciéndolo en el medio pla-zo, apoyado en el hecho de que es una industria muy competitiva y hay muy pocas así en España”, lo que supone que “seguirá atrayendo fondos”. ■

El capital riesgo haapostado fuerte este año

por una low cost con un formato inédito

pREfERENTE I JULIO 2012 I 13

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Inmaculada Almeida, fundadora de Almeida Viajes, ha logrado expandir una red de casi 400 agencias de

viajes en un intervalo de ocho años, un hito para una emprendedora que abrió su propio negocio a la edad de 21

la franquicia más fresca

por G. C.

T res amigas malagueñas a punto de terminar la carrera se lanzaron a montar una agencia de viajes, que abrió sus puertas en agosto de 2004,

y que fue el germen del Grupo Almeida Viajes. Al poco tiempo Inmaculada Almeida quedó como ac-cionista única, y se aceleró la expansión por la Penín-sula. Con la amenaza de crisis económica, el creci-miento se trasladó al extranjero. Hoy, 21 galardones reconocen la hazaña de esta joven empresaria.

Porque como en todo negocio, los inicios no fue-ron fáciles, pero más si su impulsora es una recién diplomada que tiene que negociar con grandes su-mas de dinero, y sin más aval que su talento. Bancos y proveedores pusieron trabas durante los primeros pasos de Almeida, al comprobar que no tenía detrás a ningún familiar. Ella sola logró sacar adelante el proyecto que la ilusionaba.

Con dotes innatas para el liderazgo y con gran apasionamiento por el turismo, dirigir una

agencia de viajes parecía su destino na-tural. En la trayectoria de su em-

presa puede apreciarse la rigu-rosa aplicación de las pautas que enseñan las escuelas de negocios. Sencillez, desde un punto de vista de no compli-carse con cosas superfluas; vi-sión a la hora de acertar hacia dónde dirigirse, contemplando también el extranjero; y adapta-bilidad, aprovechando la agili-

dad para tomar decisiones. Estas son tres cualidades

que pueden distinguirse en estos ocho años en los

que Almeida ha conse-guido captar a cerca de un 4 por ciento de la planta minorista española.

Al hecho de ser mujer en un mun-do empresarial co-pado por hombres, y de ser veinteañe-ra en un entorno donde sus contac-tos profesionales le doblan en edad, se le añade que en el

camino de Almeida se ha topado también y nada

menos que con el obstáculo de la recesión económica, al que ha hecho fren-

te ofreciendo más flexibilidad en su mo-

delo de franquicia. Solo tres de sus agencias son en propiedad, situadas en Málaga, y el resto son cesio-nes de marca y tecnología. Los 18.000 euros que con 21 años le confió La Caixa se han traducido en ayu-dar a la creación de algo menos de un millar de em-pleos. Y eso que descubrió los intríngulis de la fran-quicia casi por casualidad, aunque desde el principio tenía claro que su aventura no iba a ceñirse a una única agencia.

Almeida ha aportado su granito de arena a la in-novación también en cuanto al concepto de franqui-cia para la agencia de viajes. Ha sido con el estableci-miento de un Comité de Franquiciados, inédito en el sector, y formado por 12 delegados que representan a los franquiciados y a la central, que solo tiene un voto, a fin de que estos vean que se actúa con trans-parencia y que sus opiniones se valoran.

Porque otra virtud de esta emprendedora es la ca-pacidad para equilibrar su mando con abrirse a las sugerencias de sus próximos. Prueba de esta suerte de mentalidad integradora puede verse en su ímpe-tu asociacionista, pues está plenamente implicada en la organización de jóvenes empresarios.

Profesionales del turismo de reconocida valía manifiestan su admiración por los logros de Almei-da, a la que auguran un porvenir aún más brillan-te. Recuerdan que otras grandes figuras del Sector empezaron a despuntar también muy jóvenes, pero apenas muy pocos habían conseguido a su edad lo cosechado por esta andaluza humilde y cercana. Hija de un pescador y de una trabajadora en campos de fresas, comenzó vendiendo pescado en la puerta de los bares de su pueblo, mientras era una estudiante de relumbrón que ganó becas para ir a Cambridge y Francia a fin de aprender idiomas. Pocos años des-pués factura 350 millones y su empresa está expan-dida en Portugal, Brasil y México. ■

lugar y fecha de nacimiento:El Rompido (Cartaya-Huelva), 8 de diciembre de 1982

formación:Técnico Superior de Turismo. Realizó estudios en In-glaterra y Francia con el fin de aprender inglés y fran-cés, idiomas que considera imprescindibles para su trabajo.

Cargos anteriores:Socia fundadora y directora general de Almeida Via-jes, ha desarrollado toda su labor en su empresa, que puso en marcha con apenas 21 años y que en estos momentos ha alcanzado una gran solidez y prestigio internacional.

protagonista

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

pREfERENTE I JULIO 2012 I 15

Por M. S. y J. N.

La directora general de Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI, S.A. (Aerodom), Mónika Infante, ha señalado que contar con una aerolínea propia conlleva impor-tantes beneficios para el país, entre los que se encuentra el desarrollo del sector aero-náutico y el repunte de los negocios que gi-ran en torno a esta actividad.

Infante ha puesto de relieve que en la actualidad “más que el concepto de ‘aerolínea bandera’, se hace referencia a aerolíneas ‘locales o nacionales’ para dar oportunidad a alianzas estratégicas entre empresas, en algunos casos trans-nacionales, sin que la inversión corres-ponda exclusivamente a empresarios nacionales. Tales son los casos de Del-ta-Northwest, Air France-KLM o British Airways-Iberia, entre otros.

Y es que, “una aerolínea nacional faci-litaría el desarrollo de un hub regional de nueva generación que permitiría potenciar la ubicación geográfica de la República Dominicana con el consecuente desarro-llo del sector aeronáutico y el repunte eco-nómico que generan los negocios que sur-gen en torno al mismo”, afirma, al mismo tiempo que resalta que el conocimiento so-bre el mercado local que garantiza una lí-nea aérea dominicana “permitiría ofrecer un producto dirigido que favorezca mayor conectividad con destinos actualmente no atendidos, lo que se traduciría en un ma-yor flujo de pasajeros”.

CONDICIONES. En cuanto al hecho de si se dan o no las condiciones para que Do-minicana cuente con una línea aérea nacio-nal, asegura que el país posee “muchas de las características claves para el desarrollo de una aerolínea local enfocada al tráfico internacional, entre ellas, su privilegiada ubicación geográfica, estabilidad social, política y económica y, por supuesto, una excelente infraestructura aeroportuaria”.

Además, “el país cuenta con una ma-sa crítica poblacional que haría sostenible el tráfico de pasajeros desde y hacia otros destinos, acuerdos bilaterales de aviación con un gran número de países y una po-lítica definida de promoción de las inver-siones y el comercio exterior, todo ello su-mado a la amplia experiencia de servicio a millones de pasajeros que a través de las aerolíneas más prestigiosas del mundo nos visitan por razones de negocios o pla-cer”, aclara.

Ahora bien, sin lugar a dudas el nego-cio de las aerolíneas “es un negocio difí-cil y de alto riesgo ya que tiene costes fijos muy altos y sus operaciones están sujetas a muchos factores externos como son el cos-te del combustible, las regulaciones inter-nacionales y hasta las incidencias de clima, entre muchos otros. Sin embargo, existen numerosas historias de éxito que induda-blemente pueden ser tomadas como mo-delo para establecer una línea aérea local”, reitera Infante. De todas formas, también tiene muy claro que, “dado que el nego-cio de la aviación es de gran escala y de-bido al entorno económico mundial y los cambios que ha experimentado la in-dustria de la aviación en particular, será necesario no limitar el concepto de ‘ae-rolínea nacional’ a que sea de propiedad local, sino que esté abierto a la posibi-lidad de una inversión extranjera y/o a la posibilidad de atraer a alguna aerolí-

nea internacional para que mediante el cumplimiento de las normas que rigen la inversión extranjera y la flexibiliza-ción de los requisitos fiscales para incen-tivar dicha inversión, pueda interesarse en crear una aerolínea local en la Repú-blica Dominicana”.

RElACIÓN ESTRECHA. Ahora bien, pa-ra cualquier proyecto de esta naturale-za, independientemente de quien sea el inversor,”debe existir una relación estrecha y una estrategia unificada en-tre el sector público y privado, para lo-grar que tanto el país como la aerolínea tengan el éxito planteado. Por un lado el sector público ofrece las condiciones idóneas para el desarrollo de dicha acti-vidad y el sector privado emprende las inversiones, asumiendo el riesgo nece-sario, para llevar el proyecto adelante”, declara Monika Infante.

En cualquier caso, la responsable de Aeropuertos recuerda que la Repú-blica Dominicana ya contó con una lí-nea aérea cuya historia es conocida por muchas personas. El Gobierno ha da-do muestras de su interés en apoyar la iniciativa de una aerolínea local, sin embargo, por factores que descono-cemos no ha sido posible concretar el proyecto”. ■

Dominicana posee elementos claves para una aerolínea propiaLa directora general de Aeropuertos resalta las grandes ventajas de una compañía nacional

Mónika Infante, directora general de Aeropuertos Dominicanos siglo XXI SA (Aerodom) cree que una aerolínea nacional dinamizaría el sector aeronáutico.

Por C. B.

“El turismo es la industria de la paz y el conocimiento, por ser éstos dos elemen-tos fundamentales que van unidos de la mano, para el desarrollo de un destino en cualquier parte del mundo”, según afirma el ministro de Turismo, Francisco Javier García, quien deja muy claro que donde “no hay paz no hay turismo”.

Pero, tampoco hay que olvidar que “nos visitan turistas de todo el mundo, que vienen a conocer nuestra cultura, nuestra historia y nuestra idiosincrasia, pero a la vez nosotros también adquirimos conoci-mientos de esa misma índole, de quienes nos visitan”.

García define a los representantes del sector privado como “visionarios”, al en-tender y apostar por el turismo hace más de cincuenta años y conseguir convertirlo en el principal sector de la economía do-minicana.

“Había que tener una visión para iniciar en 1962 una organización que tiene que ver con el desarrollo de la industria turística, porque hace cincuenta años, los gobiernos

dominicanos no pensaron que esta activi-dad podría ser la responsable de la estabili-dad macroeconómica de la República Do-minicana”, asegura.

Estas declaraciones de García han sido una muestra de reconocimiento de la labor del empresariado y se ha producido en el marco de la felicitación a la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Domi-nicana (Asonahores), durante la celebra-ción del 50 aniversario de su fundación.

Paralelamente, el ministro ha expresa-do que a los países que tienen el privilegio de gozar de un régimen democrático “se les abren ventanas de esperanza cada vez que surgen nuevas autoridades guberna-mentales, sobre todo por los planes concre-tos y específicos que tiene para el turismo el presidente electo Danilo Medina”.

En ese sentido, ha anunciado que Medi-na sostendrá un encuentro con Asonaho-res, para empezar discutir con tiempo ac-ciones para los próximos cuatro años. “De la única manera que se pueden lograr los objetivos que se han planteado es si desde ahora se discuten con el sector las acciones puntales”, afirma. ■

Francisco Javier García:“El turismo es una industria de paz”

Por Carmen Bretón y Javier Noguera

El turismo de golf le deja a Repúbli-ca Dominicana 54 millones de dólares de beneficio, según ha informado el vi-cepresidente ejecutivo de la Federación Dominicana de Golf (Fedegolf), Rafael Canario, quien ha destacado que el país tiene buena imagen por la calidad y can-tidad de los campos de golf, comparados con el resto de países del ámbito latino-americano, a pesar de lo cual, “no se tie-ne una visión focalizada hacia este tipo de turismo, ya que no se está cumpliendo un plan de acción que contemple el incre-mento de las rondas en los campos”.

En ese sentido, Canario ha expresado que en la actualidad el país cuenta con

unas instalaciones con capacidad para 1.160.000 rondas al año, de las cuales so-lamente se están utilizando 475.000; es decir, hay unas 763.000 disponibles pa-ra poner en marcha proyectos y ayudar a los campos de golf que no están bien económicamente.

En este sentido, asegura que de llega a un punto de equilibrio, que son 20.000 de media por año y por campo, se gene-rarían alrededor de 10 millones de dó-lares por ronda, procedentes de lo que abonan los golfistas.

Canario deja claro que si el país tuvie-ra la posibilidad de utilizar en el año las 763.000 rondas que hay disponibles, eso se multiplicaría por tres o cuatro personas que son las que acompañan al golfista que

llega a jugar, de manera que “solamente de ronda tendríamos casi 54 millones de dólares adicionales de ingresos”.

CHAMpION TOURSQUE. El vicepre-sidente de Fedogolf afirma, a modo de ejemplo, que el torneo que se perdió, el Champion Toursque, “se celebró duran-te tres años en Cap Cana y nos puso en el punto de mira de todo el mundo, pe-ro se cayó porque no hay una visión cla-ra de la importancia y del beneficio que le ofrecen al país este tipo de eventos”.

Canario recuerda que Puerto Rico tiene una parada del PGA que le cues-ta 3 millones de dólares al año sólo de la bolsa a los profesionales. “Tenía un pa-trocinador que era el Banco Popular y

cuando hace dos año lo dejó, de forma inmediata lo asumió Turismo y eso es lo que aquí tenemos que rescatar, esa dis-posición, porque es un proyecto que ge-nera muchos ingresos y, en consecuen-cia, conveniente para el país”, reitera.

“Sólo en este tipo de evento son 11 paradas y Argentina tiene 3 este año del PGA Latinoamérica, mientras que noso-tros logramos con mucho esfuerzo poner una aquí y aún así tenemos que luchar para conseguir los fondos del patroci-nio, que son 125.000 dólares de bolsa pa-ra los profesionales. Y eso que contamos con una gran ventaja, porque no tenemos competencia en Latinoamérica y sí una brillante oportunidad, pero ojalá que la inercia no nos lleve a que el tiempo pa-se y que otros países continúen haciendo campos de golf”, señala Canario.

Actualmente, la Federación Domi-nicana de Golf está trabajando en la re-novación de la comisión integrada por la Asociación de Hoteles y Turismo de República Dominicana (Asonahores), el Ministerio de Turismo, el Ministerio de Deporte y el Centro de Exportación e Inversión de República Dominicana (CEIRD).

“De ese evento que vamos a tener en noviembre, que es muy importante, co-mo lo es la parada del PGA, se van a in-cluir amateur’s en otros campos aledaños para atraer turistas, que pueden ser fami-liares de los mismos golfistas que vienen a jugar en la división profesional, 144, pe-ro también tenemos seleccionados tres

campos más y negociados con buenas ta-rifas para que pudieran atraer turistas, al-go que hemos hecho todos los años”, in-dica Canario.

MÁS TURISTAS. En la actualidad, se es-tán haciendo esfuerzos con el fin de ayu-dar a cumplir el objetivo del presidente electo de atraer los 10 millones de turistas y en este segmento hay “un millón”, ade-más de que EE UU es “el mercado con más de 90 millones de golfistas y el más cercano que tenemos”, destaca Canario.

República Dominicana cuenta con 28 campos de golf operativos, de los que la mayoría es de grandes diseñadores co-mo Pete Dye, Tom Fazio, Jack Nicklaus y Nick Faldo, entre otros. Y esto es “una muestra de que tenemos todas las posi-bilidades, y no con mucho esfuerzo, de sacarle provecho turístico a nuestra in-fraestructura de golf. Un golfista que viaja al país para jugar puede incluso gustarle y comprar una villa o invertir en un terreno porque es un turista con alto poder adquisitivo que contribuye de esta manera con el ingreso de divi-sas”, señala Canario. ■

El turismo de golf genera unos ingresos

anuales de 54 millones El vicepresidente de Fedogolf pide un plan

de acción para fomentar este segmento

Atraer a los golfistas es clave para alcanzar los 10 millones de turistas que

quiere el Presidente

16 I JULIO 2012 I pREfERENTE

Por R. L. C.

Santo Domingo acogerá del 11 al 14 de noviembre la prime-ra Convención Internacional de Turismo de Negocios, TUNE

2012, con el objeti-vo de propiciar la llegada de viaje-ros al país y las in-versiones, según ha comunicado la organización.

El turismo es una de las principales fuentes de ingresos de Dominicana, ya que creció un 3,7% durante 2011 con 111.469 visitantes más que en 2010, por lo que este evento se ha marca-do como finalidad potenciar esta industria así como analizar las grandes posibilidades de negocio del país.

La convención, organizada por la plataforma liderada por empresarios españoles, invertirendominicana.com, cuen-ta con el apoyo de las autoridades dominicanas, las Admi-nistraciones Públicas y las empresas privadas interesadas en potenciar este destino como lugar para emprender nuevos negocios. ■

Un destino para inversiones turísticas

pREfERENTE I JULIO 2012 I 17

Por Javier Noguera

La viceministra de Turismo de la Repú-blica Dominicana, Magaly Toribio, ha informado de que el Ministerio del ramo ha invertido a lo largo del último año 40 millones de dólares en promoción, cen-trando los mayores esfuerzos en el mer-cado estadounidense, dado que en estos momentos es el emisor con mayor cre-cimiento porcentual, debido, con toda probabilidad, a la cercanía geográfica entre ambos países.

Toribio ha señalado que otra de las ventajas que tiene República Domini-cana en el mercado de EE UU es el tra-bajo que viene desa-rrollando desde hace años destinado a la puesta en marcha de vuelos directos entre distintas ciudades es-tadounidenses y los principales destinos del país caribeño, y una prueba de ello es que la aerolínea Jet Blue tiene progra-mados 27 vuelos semanales desde varios puntos de EE UU.

Igualmente, la aerolínea Delta Airli-nes pasará a operar de los dos vuelos a la semana a un vuelo diario a partir del año próximo en el aeropuerto de Pun-ta Cana.

MERCADO DE HOUSTON. Por otra par-te, la portavoz de Turismo señala que en la actualidad se está haciendo hinca-pié en el mercado de Houston, en Texas, con el que no se tenía conexión aérea, una situación que va a cambiar, “gracias al interés de Delta”, sin olvidar que la agencia Apple Vacation ya ha estudiado

traer turistas de esa zona, que todavía sigue desaprovechada.

Paralelamente, se han hechos algunos esfuerzos en el estado de California, un mercado en el que la representante mi-nisterial ha conseguido posicionar a Do-minicana como un destino para rodar películas e, incluso, se ha promocionado la alfombra roja de los premios Oscars.

En cualquier caso Magaly Toribio re-salta el hecho de que la negociación para atraer vuelos al país es un esfuerzo con-junto entre el Gobierno y las empresas privadas, porque “siempre es un riesgo el hecho de abrir una nueva ruta y ga-

rantizar un flujo nor-mal y rentable de pa-sajeros”.

En ese sentido, re-salta el importante papel de Jet Blue, ya que “ha confiado en el destino y así lo de-muestra la cantidad de vuelos que tiene hacia el país”; es más, la nueva ruta Nueva

York-Samaná será cubierta por esta aero-línea a partir del 1 de noviembre.

Y es que, “detrás de cada nuevo vue-lo hay una serie de negociaciones en las que participan Aerodom, sector hotelero y el Estado representado por las entida-des gubernamentales”.

MERCADO CANADIENSE. Aparte del mercado de EE UU que es muy impor-tante para el país, Toribio apunta que el canadiense ha tenido un importante re-punte, al igual que los tradicionales, co-mo es el caso de España, Francia e Italia. De igual manera el mercado de Suramé-rica, “que para nosotros eran mercados emergentes, han resultado ser mercados

muy positivos, especialmente Argenti-na, Chile y Brasil”.

Y es que, “el destino dominicano es de gran atractivo en la zona, y así lo demues-tra el incremento en la llegada de turistas en lo que va de año y la ratificación de los touroperadores en la reciente convención

del DATE, lo que contribuye a que se in-cremente el número de vuelos al país”.

De hecho, la promoción de la Repú-blica Dominicana en ferias internaciona-les es esencial para mantener la afluen-cia turística, dado que en cada stand se muestran las bondades de las que el tu-rista puede disfrutar, entre ellas la ofer-ta del turismo de golf o la ruta del cacao, pero “en la parte del ecoturismo somos conscientes de que hay otros países que son especialistas en ese segmento”.

Toribio, resalta que la fortaleza de la República Dominicana es su oferta de “sol y playa” porque cuando se pien-sa en el Caribe justamente son esos ele-mentos los que tiene en cuenta el turista y con esta oferta se complementa el tu-rismo familiar, de golf y hasta de aven-tura que el país promociona igualmente en el exterior”.

fORTAlEZA. “Cada destino tiene su for-taleza y Dominicana aprovecha la que tiene y la complementa con otras más, como es el proyecto para 2013 de que la capital, Santo Domingo, sea el principal elemento de promoción, aprovechando la conexión que habrá desde la zona de Bávaro-Punta Cana a través de la auto-vía del Este”, resalta.

En este sentido, hay que señalar que el Mitur, hará una gran campaña só-lo para Santo Domingo aprovechando, además, el trabajo que realiza el Cluster Turístico de la ciudad y el remozamien-to al que será sometida la zona colonial con el financiamiento del BID. ■

Dominicana invierte 40 millones de dólares anuales en promoción

Los mayores esfuerzos se realizan en el mercado de EE UU

Por J. N.

El Ministerio de Turismo (Mitur) lleva a cabo una gran actividad promocional para mantener a Dominicana entre los destinos preferidos de los mercados emi-sores, como es el caso, aparte del traba-jo que se realiza en las diferentes Ofici-nas de Promoción Turística, de la fuerte inversión que se destina a las diferen-tes campañas de promoción, algunas de ellas específicas, de acuerdo con las ca-racterísticas de los mercados a los que se dirigen, como la realizada con el slogan ‘más cercano de lo que piensas’, que ha tenido “muy buenos resultados”.

Paralelamente, se ha llevado a cabo una agresiva promoción en eventos de-portivos internacionales de gran presti-gio como lo es la copa de tenis de Wim-blendon, sin olvidar la presencia en importantes canales de televisión inter-nacional como ESPN y CNN en español.

El país siempre está presente en di-versos eventos turísticos aparte de las grandes ferias, también se participa en WorkShops, seminarios, reuniones, con-gresos.

Otra de las inversiones de gran im-portancia que se han hecho en el ámbito promocional, está la reforma de la página www.godominicanrepublic.com, que en la actualidad ofrece información en ocho idiomas y permite que el turista pueda hacer una reserva en línea a través de la misma página.

La viceministra de Turismo asegura que la promoción en las redes sociales ha sido muy importante, obteniendo exce-lentes resultados.

“De esa inversión que realiza el país, se percibe un retorno inmediato en la cantidad de turistas que llegan anual-mente, especialmente cuando el país es el primer destino del Caribe”.

Así el Mitur participará en la próxima feria de Beijing del 15 al 17 y esto contri-buirá a realizar las investigaciones de este mercado que resulta ser muy interesante para el futuro, dado el crecimiento eco-nómico que está teniendo el país asiático.

Toribio resalta que el ciudadano chi-no que tenga visa de los EE UU, británica o Scheguen se le tiene permitido entrar a territorio dominicano sin problema al-guno. ■

Actividades promocionales para mantenerse

La negociación para atraer los vuelos al país es un esfuerzo conjunto

entre Administración y empresas privadas

18 I JULIO 2012 I pREfERENTE

Por J. N. y M. S.

“Lo importante es que cuando se desa-rrollen las grandes campañas de pro-moción se tome en cuenta la opinión del sector privado para garantizar que el impacto sea el óptimo”, asegura el pre-sidente del Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (CDCT), Ra-fael Blanco Tejera, quien deja claro que esta premisa implica realizar campañas en polos emergentes, como el caso de Ba-rahona, Samaná o Constanza, pero tam-bién en productos alternativos dentro de las zonas tradicionales. “Nosotros tene-mos claro el tipo de promoción que nece-sitamos y esto es algo que debe ser tenido

en cuenta por las autoridades”, afirma.Blanco Tejera señala que los Clusters

Turísticos se han convertido en el foro por excelencia para que los distintos ac-tores que tienen que ver con el turismo expongan sus inquietudes y, más impor-tante todavía, “que expongan soluciones a los distintos problemas”.

Y es que, por medio de ellos se logra un verdadero trabajo en equipo y es lo que garantiza la sostenibilidad de las es-trategias implementadas en los distintos polos, ya que son el resultado de un com-promiso de todos; es más, éste es un mo-delo que puede aplicarse en otros países. “De hecho, ya nos han contactado desde algunos para intercambiar opiniones”, afirma.

Blanco Tejera tiene claro que Repúbli-ca Dominicana cuenta con todos los ele-mentos necesarios para convertirse en un destino ecoturístico de primera, ya que más del 20% del territorio nacional es parque nacional, una proporción im-portante. Además, el país cuenta con una plataforma de producción agrícola im-portante para suplir la demanda de este tipo de turismo, que se basa precisamen-te en eso, en consumo local.

DIVERSIDAD ÚNICA. “También conta-mos con una diversidad única en el Ca-ribe, lo que nos permite ofrecer muchos nichos de mercado: Desde turismo de montaña y rural a turismo de playa en lugares prácticamen-te sin desarrollo algu-no”, comenta.

“La industria turís-tica sin lugar a dudas es el motor de la eco-nomía dominicana y todo indica que va a seguir creciendo, de ahí, que haya que tener presente que el ecoturismo es un producto más de nues-tra oferta y, dada su trayectoria, tiene vo-cación de ir aumentando su participación de manera acelerada”, precisa Blanco Te-jero, que añade que ahora lo que falta es “agregar más proyectos de este tipo para

ir posicionando al país en este segmento del mercado.

Con relación a los desafíos a los que se enfrenta la industria turística, el pre-sidente del CDCT manifiesta que las debilidades y los retos del turismo son muchos y complejos, pero hay algunas prioridades que necesitan ser abordadas de forma inmediata.

Así, en primer lugar, el Estado debe prestar una atención especial a las comu-nidades turísticas, tanto desde el punto de vista de los servicios, como de la pla-nificación del desarrollo urbano.

Y es que, “necesitan mejorar los ser-vicios básicos para crear una mejor im-presión entre los visitantes, incluyendo

el manejo eficiente de los residuos sólidos, el reforzamiento de la seguridad pública y el mantenimiento adecuado de las ca-lles y carreteras.

NORMATIVAS. “Las autoridades deben establecer y aplicar normativas para la regulación de la ven-ta ambulante, tanto en las playas como en las ciudades, porque los turistas vie-nen al país a pasarlo bien, a disfrutar de nuestros recursos naturales o a descan-sar, y no se puede permitir que los ven-dedores ambulantes se conviertan en un factor de molestia que ahuyente a nues-tros visitantes y mate la gallina de los huevos de oro. En resumen. En los po-los turísticos necesitamos orden y segu-ridad, servicios de transporte eficientes, servicios de limpieza y recogida de ba-sura, señalización, control de vendedo-res informales, ordenamiento de vehí-culos… En definitiva, orden en sentido general. La experiencia turística no solo es la experiencia dentro del hotel es tam-bién la experiencia en el entorno hotele-ro”, puntualiza Blanco Tejera.

En cuanto a la agenda única, conside-ra que es vital para la consolidación del sector hotelero dominicano. “Necesita-mos trabajar todos hacia la misma me-ta. El sector turístico es un todo, no so-lo es un hotel particular: es el transporte terrestre, es la experiencia en los pue-blos, son las excursiones, la comida, en fin, la experiencia turística es un conjunto de servicios y si algún pilar no funciona bien, la experiencia completa será pobre y todos perdemos”, finaliza el presidente del CDCT. ■

El país lo tiene todo para ser un destino

ecoturísticoEl presidente del CDCT pide que

se tenga en cuenta al sector privado

Por J. N.

El Fondo Nacional para el Medio Ambiente y Recursos Na-turales (Fondo MARENA) y el Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (CDCT) han firmado un acuerdo de colaboración interinstitucional con el objetivo de apoyar el de-sarrollo del turismo sostenible de República Dominicana.

Por medio de este convenio se adoptan las bases de coope-ración mutua entre estos organismos para favorecer el forta-lecimiento institucional, así como el desarrollo de iniciativas sostenibles en beneficio del sector turístico nacional.

Este convenio permite que ambas instituciones puedan co-laborar entre si y alcanzar metas comunes en esta materia, así como contribuir al fortalecimiento de capacidades para una eficaz gestión de proyectos con miras a preservar el medio ambiente y proteger los recursos naturales.

El acuerdo ha sido firmado por el director ejecutivo de Fon-do MARENA, Stanley Javier, y el presidente del Consorcio Dominicano de Competitividad Turística, Blanco Tejera.

El Fondo MARENA es una organización creada por dispo-

sición de la ley 64-00 para desarrollar y financiar proyectos re-lacionados con la conservación de la diversidad biológica y el desarrollo sostenible. Su finalidad es apoyar a otras institucio-nes del Gobierno, asociaciones sin fines de lucro y organiza-ciones comunitarias sin involucrarse directamente en la ejecu-ción de los proyectos subvencionados.

De su lado, el Consorcio Dominicano de Competitividad Turística, es una entidad que agrupa a los clúster turísticos de República Dominicana para fomentar la competitividad sos-tenible y la equidad en el sector turístico dominicano. ■

Hay que realizar más proyectos para posicionar

a Dominicana en este segmento de mercado

Acuerdo para el desarrollo del turismo sostenible

Siam Park eStrena el verano con SuS nuevaS áreaS

de diverSión, Kinnaree y SawaSdee, doS exPerienciaS

acuáticaS únicaS en el mundo

la etapa de expansión del reino del agua garantiza una inyección de emoción

para toda la familia.

Fiel a su compromiso de innovación constante, Siam Park estrena el verano con dos nuevas áreas para toda la familia, Kinnaree y Sawasdee: una auténtica inyección de diversión en la que se han invertido más de 2,5 millones de euros. Con esta nueva oferta sin precedentes en parques temáticos del mundo, el Reino del Agua se consolida como la referencia indiscutible en la nueva generación de parques con atracciones acuáticas.

Kinnaree es un mega tobogán de más de 200 metros de recorrido serpenteante. Se trata de una atracción completamente nueva y sin precedentes en parques acuáticos ya que funde tres experiencias en un solo tobogán, garantizando así el triple de emoción, diversión e intensidad. Kinnaree es el nombre de una Diosa que habitualmente puede verse en esculturas, templos y edificios de arquitectura tailandesa tradicional, ha necesitado para su construcción 800 m3 de hormigón, 2 kilómetros de tubos, la última tecnología en tratamiento de agua y una exótica tematización creada especialmente por el artista italiano, Paolo Bonanno, que harán de Kinnaree la sensación del verano.

La adrenalina de la velocidad, saliendo a más de 25 metros de altura, es sólo el principio del viaje y prepara al visitante para experimentar la primera de las sorpresas en un impresionante embudo con 45º de inclinación que arrancará las primeras carcajadas de emoción. El recorrido continúa entre exuberante vegetación para deslizarse vertiginosamente hacia una gran ola tornado, tras la cual otras sorpresas se sumarán para completar la diversión más absoluta.

A esta inyección de diversión se añade Sawasdee, que en tailandés significa “Bienvenidos” y consiste en una nueva zona infantil con numerosas posibilidades para que la diversión de los más pequeños sea inagotable. Una auténtica jungla de emoción con cuatro toboganes diferentes, dos de ellos diseñados especialmente para poner a prueba la habilidad y destreza de los niños. Además habrá un tobogán para hacer carreras con pistas para cuatro niños a la vez y una réplica del Dragón, la atracción más popular del parque, hecha en miniatura para que los niños también la puedan disfrutar.

Para quienes prefieren disfrutar del descanso, la tranquilidad y la naturaleza, este parque de 185.000 m2 de superficie también ofrece interesantes posibilidades como una paradisíaca playa de arena blanca, sus jardines tropicales y sus relajantes recorridos a través de las cristalinas aguas del Río Lento más largo del mundo, el “Mai Thai River”.

Han pasado casi cuatro años desde que la princesa Maha Chakri Sirindhorn de Tailandia inaugurara Siam Park, el Reino del Agua más espectacular de Europa donde calidad, excelencia e innovación tecnológica siguen siendo las claves del éxito que han permitido superar las expectativas previstas para sus primeros años de existencia. En ese tiempo, Siam Park se ha consagrado como la mejor opción de ocio del Sur de Tenerife y así lo aseguran los visitantes provenientes de todos los rincones del mundo que han podido disfrutar de sus atracciones en un entorno de exuberante vegetación y misticismo. El parque cuenta además con la tecnología más avanzada, que hace de cada atracción una experiencia única e irrepetible.

Escenarios tropicales, jardines naturales y un exquisito diseño arquitectónico oriental hacen de esta joven propuesta turística un lugar único en el que toda la familia tiene su espacio exclusivo para la diversión, la aventura y la emoción, que dejarán sin palabras a todo aquel que lo visite.

Costa Adeje - Tenerife - España

20 I JULIO 2012 I pREfERENTE

La temporada de los parques temá-ticos de España ha arrancado con buenas perspectivas, por lo que sus

responsables son “moderadamente op-timistas” y confían en poder “igualar los resultados obtenidos en 2011”, en los que se registró una media de crecimiento del 3 por ciento, máxime tras las inversiones realizadas para renovar su oferta.

Este esfuerzo inversor, según asegu-ra el presidente de la Asociación Españo-la de Parques Temáticos y de Atracciones (AEPA), Juan Peláez, es especialmente im-portante en un contexto de recesión, por-que “si hay algo de lo que familia tiende a prescindir en una situación económica como la actual es el ocio”, de ahí que “es-temos haciendo un gran esfuerzo para no

perder clientela, utilizando todos los recursos promocionales a nuestro al-cance, desde las posibilidades que nos ofrece Internet, a través de las re-des sociales, hasta los descuentos fa-miliares y escolares”, máxime porque

si hay algo claro es que “cuando se entra en el parque, aunque sea a un precio más reducido, siempre se genera un gasto en el interior, lo que conlleva más actividad pa-ra los negocios internos”.

IMpORTANCIA DEl SECTOR. Peláez des-taca la importancia de este sector para la economía del país, ya que los parques integrantes de la AEPA (Port Aventura, Warner, Terra Mítica, Isla Mágica, Par-que de Atracciones de Madrid, Tívoli, Tibidabo, Dinópolis y Parque de Atrac-ciones de Zaragoza), reciben anualmen-te más de 12 millones de visitas, la mi-tad procedentes del extranjero, que se traducen en unos 500 millones de fac-turación al año, incluyendo los eventos

que se realizan en sus instalaciones; dan empleo a 6.000 trabajadores y gene-ran, a través de los ingresos indirectos, más de 1.000 millo-nes de euros en el sector servicios.

Y es que, tal y como señala el presiden-te de AEPA, el 50% de las doce millones de visitas “corresponde a turistas que se hospedan en los hoteles del entorno de los parques que no cuentan con instalaciones hoteleras, lo que supone que aportan un número muy importante de clientes a es-tos establecimientos, lo que contribuye a mantener su actividad”.

INNOVAR Y RENOVAR. Fidelizar e incre-mentar la clientela en estos momentos no es fácil, de ahí que todos los parques, co-mo señala Juan Peláez, hayan hecho un gran esfuerzo por innovar y renovar to-

da la oferta. “Somos conscientes de que si no ofertamos na-da nuevo, el cliente no repetirá, por eso cada año ofrecemos cosas nuevas, tan-to películas, como atracciones o espec-

táculos, que el visitante sepa que cada vez que viene va a encontrar algo dife-rente de la vez anterior”, afirma.

Y todo ello, “ajustando los gastos de explotación, mediante la negociación con proveedores y ampliando el mercado, con el fin de que los parques formen parte de lo que España ofrece al turista que viene de fuera”.

Peláez considera que es primordial contar con el apoyo promocional de Tu-respaña, con el fin de poder realizar ac-ciones de cara al exterior, a través de este organismo y de las Oficinas Españolas de Turismo”.

Los parques temáticos resurgen tras su ajuste

Estas instalaciones de ocio aumentan un 3% su facturación en un contexto de crisis

Por M. Luz Garcíainforme preferente

Los responsables de estas instalaciones consideran primordial contar con el

apoyo de Turespaña

pREfERENTE I JULIO 2012 I 21

Ahora bien, el presidente AEPA deja cla-ro que no se trata de una promoción indis-criminada sino de acceder a los mercados con mayor posibilidad de captar clientes, como puede ser Portugal en el caso de Isla Mágica o Francia en lo que respecta a Port Aventura, además, lógicamente del resto de Europa y el mercado nacional.

Y para ello siguen “mejorando y ofer-tando un producto de calidad” que permita cerrar la temporada con cifras positivas, ya que a pesar de que la temporada ha empe-zado “regular”, como consecuencia de una primavera lluviosa que ha provocado una contracción de la demanda, “en estos mo-mentos nos estamos recuperando y confia-mos en mantenernos así”.

EVENTOS. Por otra parte, la AEPA trabaja en la prolongación de la temporada en los par-ques más estacionales, ya que “periodo fuer-te es el que se sitúa entre el 15 de junio y el 15 de septiembre, que es cuando se registra el 50% de las visitas”, por eso es importante poder alargar este periodo y en ello juega un papel importante la realización de eventos.

“Cada vez son más importantes las actividades complementarias, como to-do tipo de celebraciones, incluidas las de empresas, porque permite ofertar cosas completamente diferentes a lo que era habitual hasta ahora”, señala Juan Pe-láez, quien afirma que es un segmento que hay tener muy en cuenta. ■

Port Aventura es en estos momentos el parque temático más rentable de España. El desarrollo del plan estratégico, iniciado en 2009, que contemplaba el enriquecimiento y diversificación de la oferta a partir de la in-novación continua, soportada por un plan de inversiones, que han sumado 45 millones en los dos últimos años, ha permitido al resort turístico cerrar 2011 con una cifra de negocio de 173 millones, un 19% más que en 2010.

A estas cifras contribuye en gran medida el éxito de la apuesta por el segmento fami-liar, dado que el 77% de las visitas corres-ponde a familias.

En 2011 Port Aventura recibió 3,7 millo-nes de visitantes, un 16% más que el año anterior. La puesta en marcha de la nueva área temática Sésamo Aventura ha sido uno de los factores principales de este incremen-to, mientras que la ocupación hotelera fue de 297.000 pernoctaciones, un 14% más que en 2010. Uno de cada tres clientes que visi-tó el parque se alojó en alguno de los hote-les del resort.

En lo que respecta a la nueva temporada, que se inició el pasado mes de marzo, los responsables del parque aseguran que hasta

el momento “las reservas hoteleras son muy similares a las del pasado año, por lo que confían, como mínimo, en igualar las cifras de 2011, aunque tampoco descartan supe-rarlas.

Y es que, “una de las claves es aportar no-vedades, que son las que hacen que el públi-co repita y haya segundas y terceras visitas”.

Fruto de esta filosofía es Shambhala, la nueva montaña rusa que es la más alta de Europa, una escuela de conducción, parking de auto caravanas de 100 plazas y la remo-delación de 500 habitaciones del Hotel Port Aventura.

Estos nuevos activos que han supuesto una inversión de 30 millones de euros en 2011, duplicando los 15 que el resort invir-tió en 2010 para poner en marcha el área temática familiar Sésamo Aventura, impulsan el atractivo internacional del parque; es más, “en estos momentos recibimos más visitan-tes que destinos turísticos como nueva Ze-landa y tres de cada 10 proceden de fuera de España, una cifra que se intenta ampliar a cuatro a medio plazo. Entre el mercado inter-nacional el que más ha crecido ha sido el ruso con un incremento del 30%”.

Port Aventura, 45 millones de inversión en dos años

Foto: Port Aventura.

22 I JULIO 2012 I pREfERENTE

LA EnTREVISTA

Por R. F.

La máxima autoridad turística de la Comu-nidad de Madrid llegó al cargo hace tres meses en sustitución de Gela Alarcó, nom-brada presidenta de Paradores. Anterior gerente del Club de Campo Villa de Ma-drid, Castillo Dologaray compensa la reduc-ción del presupuesto de su departamento con la ilusión de que un proyecto como Eurovegas recale finalmente en Madrid. Y con ideas como aprovechar los planos de cercanías para explotarlos como guías tu-rísticas.

Preferente: ¿Dónde le gustaría que estuviese el sector turístico al fin de su mandato?Joaquín Castillo: Mi proyecto gira en varias patas. Se va a hacer una Ley de Turismo, con afán de liberalizar, de eliminar burocra-cia, facilitar la creación de empresas, y en definitiva, para que exista un marco legal en el que en vez de poner cortapi-sas, se facilite la actividad turística.

P.: ¿Hay alguna meta en cuanto a gas-to turístico o cantidad de visitantes?J. C.: Venimos de la cifra récord de 2011, con 10,4 millones de turistas. El Turismo es el 6 por ciento del PIB de la Comuni-dad Autónoma de Madrid. Nuestro tu-

rista es el que tiene más poder adqui-sitivo, con un gasto diario de unos 160 euros al día.

P.: ¿Cuáles son las primeras medidas en las que está trabajando?J. C.: En buscar la asociación público-privada. También el promocionar el tu-rismo en nuestra región, y en buscar acuerdos con otras instituciones. He-mos llegado a un acuerdo con el Ayun-tamiento de Madrid para que haya una única página web sobre el destino. Tam-bién hemos llegado con ellos a un acuer-do en promoción, y la apuesta es que con dos presupuestos juntos las posi-bilidades se duplican. Buscamos pro-

moción donde ha-ya conexión con el AVE. Ahora se tra-ta de hacer política turística con pro-yectos comunes. Y hay que tener en cuenta que la Co-

munidad tiene casi 180 ayuntamientos. Tenemos 31 oficinas de turismo, y espe-ro que de aquí a final de año se abran 10 o 15 más.

P.: ¿Cuánto ha bajado el presupuesto de su departamento?J. C.: Considerablemente. La parte posi-tiva es que ahora las tres administracio-nes son del mismo color, y eso crea un marco favorable para asociarnos.

P.: Una de las grandes quejas del sector es que Madrid atrae menos congresos internacionales de re-nombre que, por ejemplo, Barcelo-na, ¿tienen prevista alguna actua-ción al respecto?J. C.: Estamos com-prometidos con la industria MICE. Va-mos a hacer promo-ción sobre ella.

P.: ¿Contemplaría Madrid imponer alguna tasa turís-tica?J. C.: En ningún caso. Es una instrucción compartida con la presidenta Esperanza Aguirre. No habrá un impuesto así.

P.: Otro asunto que crea inquietud en el Sector es el de la oferta ilegal…J. C.: Para ese asunto tenemos que estar en coordinación con el Gobierno. Nadie puede impedir a alguien que alquile su casa. Para algún cambio en este punto sería necesario que el gobierno actuase a través de la Ley de Arrendamientos.

P.: ¿Cree que existe sobreoferta hote-lera?J. C.: No creo que Madrid este sobreca-pacitada. Se acaba de abrir el Claridge. Ahora llega el Four Seasons y un empre-sario, Pedro Gómez, ultima un hotel en Moncloa, el Arcos de Moncloa.

P.: Las asociaciones vinculan las baja-das de precios con este aspecto…J. C.: Nosotros no fijamos los precios, los ponen los hoteleros. Nosotros solo po-nemos el marco legal. Los que saben de hoteles son ellos.

P.: Cualquier autoridad pública turísti-ca tiene como de sus primeras metas asegurar la conectividad. ¿Dónde cree que hay más demanda sin cubrir para una conexión aérea directa?J. C.: En Japón necesitaríamos una ruta directa, teniendo en cuenta que el año que viene es el año de España en Japón. En cualquier caso, con el ‘hub’ de Iberia, lo que tenemos que intentar es promo-cionar Madrid de la mano de la compa-ñía. Que el pasajero en tránsito se que-de en Madrid, y estimular que se opte por una escala de siete horas en la que se puede ir de compras, gracias a la úl-

tima liberalización de horarios, o ver El Rey León.

P.: ¿Qué activos turísticos tiene in-trínsecos Madrid independiente-mente de las co-yunturas?

J. C.: La oferta es maravillosa desde el punto de vista de las compras. Subjeti-vamente, los madrileños son personas cosmopolitas. Todo el que viene a Ma-drid, es madrileño. Es algo que no pasa en otras provincias.

P.: ¡Se me ha olvidado preguntarle por Eurovegas y las Olimpiadas!J. C.: Pueden suponer un giro en la lle-gada de turistas a Madrid. Marcarían un antes y un después. Creo que estamos empatados con Barcelona. Pero como dice nuestra presidenta, lo importante es que se quede en España. Y los retra-sos en el anuncio es por la incertidum-bre sobre el euro. En julio creo que lo sabremos. Y sí, creo que puede generar 200.000 puestos de trabajo entre directos e indirectos. ■

Joaquín Castillo Dologaray, director de Turismo de la Comunidad de Madrid

“ Yo sí creo que Eurovegas pueda generar 200.000 puestos de trabajo”

“ Estamos trabajando con el Ayuntamiento para crear una página web conjunta del destino”

“En ningún caso habrá una tasa turística”Joaquín Castillo llegó al cargo hace tres meses en sustitución de Gela Alarcó, que fue nombrada presidenta de Paradores, y se ha encontrado con una reducción del Presupuesto que compensa con la ilusión de que Eurovegas recale en Madrid.

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Por Ricardo López de Carvajal

E l turismo, y especialmente la hotelería, es una actividad intensiva en uso de ener-gía. Gran parte de la factura energética

de un hotel incluye los consumos asociados a los aires acondicionados y climatizadores, a la producción de agua caliente sanitaria y a la ilu-minación. Todo este consumo de energía no se mide sólo en euros, sino también en impacto medioambiental, un aspecto sensible para un perfil de turista que busca alojamientos soste-nibles y amigables con el entorno.

La clave está en saber por donde empezar. Por eso desde el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), proponen diez pasos que trazan una ho-ja de ruta para conseguir que un hotel sea más eficiente y más sostenible, pasos que están or-denados siguiendo tres criterios fundamenta-les, según explica Óscar Alonso, del Área de Sostenibilidad y Eficiencia Energética de ITH, quien afirma que el primero es “el volumen de inversión necesario y su retorno, y el segundo es el nivel de intervención que sería necesario para implantar cada una de las soluciones”.

Alonso afirma que los primeros pasos “re-cogen medidas de fácil implantación, que no requieren inversión alguna, y que además, tie-

nen resultados visibles en muy poco tiempo; y a medida que avanzamos, proponemos solu-ciones que implican un proceso más largo, pe-ro que son tan rentables como las anteriores”.

El tercer principio está relacionado con el tipo de energía que requiere cada solución; es decir, en primer lugar se colocan las que afec-tan a la electricidad y el gasóleo, las energías más contaminantes de las que habitualmente usan los hoteles españoles, para luego conti-nuar con otras energías más limpias, como el propano y el gas natural, y otras renovables.

EQUIpO HUMANO. Si un hotel quiere empe-zar a ahorrar energía, sus gestores deben esta-blecer un manual de buenas costumbres de có-mo hacerlo. En el caso de los hoteles se trata de establecer procedimientos estandarizados que ofrezcan un itinerario cla-ro a los trabajadores, espe-cialmente en el personal de mantenimiento, limpieza y de alimentos y bebidas. Luis Ortega, director corporativo de Ingeniería y Medio Am-biente de NH Hoteles, siem-pre insiste en que “la clave está en establecer procedi-

mientos”, es decir, mejorar los procesos y los manuales de la compañía, especialmente en el área de mantenimiento y limpieza, áreas que les supuso mejoras significativas en el consu-mo de energía. Establecer estos procedimientos sólo “requiere voluntad y entrenamiento para lograr el compromiso del equipo, y los costes son prácticamente nulos”.

REVISAR CONTRATOS. Es importante revisar los contratos de suministro de energía para co-nocer sus términos, posibilidades y tarifas, con el fin de buscar mejores precios, contrastar si la potencia eléctrica contratada es adecuada a las instalaciones y al uso que se les da, o si las ta-rifas se ajustan a las necesidades del hotel por tramos horarios, algo que sólo requiere mirar la factura y renegociar los contratos con las em-

presas proveedoras de ener-gía. También es importante verificar que no existan re-cargos por energía reactiva en la factura eléctrica, en ca-so contrario se deberá actuar al respecto, compensándo-la mediante una batería de condensadores, que no su-pone una inversión elevada.

HERRAMIENTAS. El se-gundo paso es utilizar herramientas avanza-das para hacer un seguimiento exhaustivo de los consumos, con el fin de ahorrar energía. Lo primero es saber dónde hay que actuar, para lo que es recomendable incorporar un siste-ma de medición exhaustiva de los consumos, que monitorice variables concretas en función de las instalaciones del hotel y del uso que se les da. Si además, estos datos se cruzan con otros condicionantes externos, como la clima-tología, y en función de éstos, el sistema es ca-paz de actuar sobre diferentes sistemas del ho-tel; se multiplicarán los ahorros energéticos. El Hotel de Las Letras de Madrid ha conseguido ahorros importantes gracias a sistemas de mo-nitorización y control inteligente como iGreen, de Euroconsult.

AGUA. El agua es un bien escaso, por eso el tercer paso es reducir su consumo sin disminuir el con-fort del cliente, algo que es posible gracias a una serie de herramientas, como la instalación de per-lizadores, duchas reductoras de caudal y cister-nas de doble descarga, que permiten disminuir el consumo a la mitad y, en algunos casos, aumen-tar la sensación de confort del huésped.

IlUMINACIÓN EfICIENTE. Es importante cambiar la iluminación interna y externa del

hotel por opciones más eficientes, algo que re-quiere poca inversión y el retorno es muy rá-pido. El primer paso es cambiar las bombillas clásicas por las de bajo consumo, o por LEDs, así como incorporar elementos de control de iluminación.

TEMpERATURA. Cambiar a calderas más efi-cientes a gas reduce el consumo energético de forma considerable, y es que el gas cuesta la mitad que el gasóleo. Se deben controlar las temperaturas ambientales del hotel para que se encuentren en el rango de confort para evi-tar sobrecostes. Cada grado de temperatura de más supone alrededor de un 7% más de con-sumo. El cambio a gas natural supone un gran ahorro energético y económico, si además se pasa a una caldera eficiente se pueden conse-guir ahorros de hasta el 20% de energía y hasta el 50% económico.

ClIMATIZACIÓN ECO-fRIENDlY. El aire acon-dicionado, especialmente en hoteles de costa y durante el verano es una necesidad imprescin-dible; si se instalan enfriadoras más eficientes, con refrigerantes menos contaminantes y con mayor rendimiento, que además permitan (a través de un módulo adaptable) recuperar ca-lor para producir agua caliente, se ahorrará energía. También se puede incluir un módu-lo de free cooling (enfriamiento gratuito), que puede resultar muy conveniente y rentable se-gún la zona climática, porque permite usar el aire del exterior, cuando la temperatura es óp-tima, para regular las condiciones del interior del edificio.

SISTEMAS DE BOMBEO. Hasta el 70% del con-sumo eléctrico de un hotel proviene de los sis-temas de bombeo, por eso, pasarse a equipos más eficientes puede reducir drásticamente el gasto energético. Por ejemplo, Hotel Crowne Plaza de Copenhague (Dinamarca), cambió su sistema de bombeo por opciones más eficien-tes, desarrolladas por la firma Grundfos, y lo-graron reducir en un 88% el consumo de ener-gía, lo que les permitió recuperar la inversión en estos equipos en seis años y medio. ITH va a estudiar, a través de un proyecto piloto, cómo estas bombas funcionan en los hoteles españo-les, tras la experiencia positiva en otros hoteles internacionales.

MIX ENERGÉTICO. Las energías renovables ya no son una utopía. En el caso de los hoteles la energía solar térmica y la biomasa son aliados para la producción de agua caliente sanitaria. Con las instalaciones adecuadas, el hotel pue-de producir energía para su propio consumo

Cómo mejorar en eficiencia energética y sostenibilidad en 10 pasos

SEGMENTOS I TECNOlOGíA

El Hotel de Las Letras de Madrid ha conseguido ahorros importantes.

24 I JULIO 2012 I pREfERENTE

Los primeros pasos recogen medidas de fácil implantación, que no requieren inversión alguna

Decálogo paraun hotel eficiente

a partir de fuentes naturales; y por tanto, muy rentables. La energía geotérmica es también una opción interesante para el futuro cerca-no; mientras que la microcogeneración ya está consiguiendo excelentes resultados y es espe-cialmente rentable en establecimientos que dis-pongan de instalaciones como piscinas clima-tizadas, SPAs o lavanderías propias, como ha sido el caso del Hotel Gran Conil.

pIEl DEl EDIfICIO. El exterior de un edificio es un órgano vivo que, como la piel humana, integra el interior con el exterior y tiene un pa-pel clave en el equilibrio térmico y climático de los edificios y en su consumo de energía. Una manera de empezar sería actuar sobre el aisla-miento general de la fachada, instalando sis-temas SATE (Sistemas de Aislamiento Térmi-co en el Exterior), que implica superponer, a la superficie exterior del edificio, diferentes capas de materiales aislantes que mejoran enorme-mente el comportamiento térmico del edificio, reduciendo las pérdidas térmicas y mejorando el aislamiento acústico, lo que conlleva una me-jora en el confort de los clientes.

Una vez tomadas las medidas de eficien-cia energética, es importante comunicarlas a clientes, proveedores, miembros del equipo y a todas las entidades interesadas, como apun-ta Óscar Alonso, que destaca la importancia de diseñar un buen plan de difusión, porque “de nada vale hacer un esfuerzo por ahorrar si no involucramos a nuestros grupos de interés; que deben conocer y entender en qué se traducen

estas mejoras y en qué les va a beneficiar”.Un ejemplo de ello es el caso de Fuerte Ho-

teles, que “hace un gran esfuerzo para que sus clientes, especialmente en el mercado alemán, conozcan sus avances en materia de sosteni-bilidad; así, impulsó la creación de su primer hotel según parámetros sostenibles, Fuerte Co-

nil-Costa Luz, que fue acogido favorablemente por los clientes, a juzgar por sus resultados. Es-te hotel dispone de un huerto ecológico; la clo-ración de las piscinas se lleva a cabo con sal ma-rina, dispone de un programa de seguimiento y cálculo de la huella ecológica y la huella de carbono, y han diseñado una ruta responsable, incluida en el programa de animación “Fuerte Experiencias”, en el que se muestra a los clien-tes todas las medidas ambientales, desde la sala de máquinas, pasando por el huerto, hasta las placas solares”.

Y es que, como explica Alonso si el sector hotelero redujese sólo un 10% de la energía que consume, que corresponde a 600 GWh al año, “estaríamos ahorrando el equivalente a, aproxi-madamente, al consumo anual de una ciu-dad de cien mil de habitantes, como Cáceres, Ourense o Jaén”. Por eso, desde ITH, se trabaja en un plan de acción global, el Programa Ho-tel Sostenible, que pretende mostrar y facilitar a los hoteles españoles la integración de una serie de tecnologías y equipamientos que, aplicados a un hotel, logren mayores niveles de eficiencia energética y reduzca su impacto en el entorno.

De hecho, algunos de los equipamientos más costosos, como calderas, enfriadoras, e incluso paneles solares, se pueden instalar sin coste alguno, gracias a las empresas de servi-cios energéticos, cuyo modelo de negocio, que ITH ha incorporado en algunos de estos pro-yectos piloto, consiste en asumir el riesgo de las inversiones, que recuperará gracias al ahorro energético conseguido en el establecimiento. ■

Los clientes del Hotel Fuerte Conil han acogido favorablemente los cambios.

pREfERENTE I JULIO 2012 I 25

Una vez realizadas todas las actuaciones para la eficiencia es importante comunicarlas

a clientes y proveedores

Por R. F.

los meses de abril, mayo y octubre son en los que el Gobierno croata se va a centrar para ampliar su tem-

porada alta. La fórmula que usarán au-toridades turísticas del país para este co-metido es la promoción de sus encantos culturales, que acompañen la oferta más meramente vacacional. Sus cientos de ki-lómetros de costa adriática fueron un dis-putado puerto de entrada de mercancías para Europa a lo largo de las distintas eta-pas de su historia, lo que ha dejado un le-gado de enorme valor paisajístico, apenas transformado con el paso de los siglos. Dubrovnik es un vivo retrato de ello. De la mezcla entre producto turístico de pla-ya y cultural. Y un escenario idóneo pa-ra rodajes de películas e interpretaciones teatrales, con los que encandilar al euro-peo en primavera y otoño.

Sanja Jelic, directora de la oficina de turismo de Croacia en España, explica a Preferente que las líneas maestras de lo que será la política turística del país es-tán en plena gestación en estos momen-

tos, con su alumbramiento previsto para septiembre. Lo que con toda probabilidad no varíe será el posicionamiento de país como gran destino del Mediterráneo cu-yas costas aún no han sido devoradas por el hormigón.

lIMITAR lA CONSTRUCCIÓN. En los años 90, en pleno ‘boom’ de infraestructu-ras turísticas en los países mediterráneos, la situación en los Balcanes no permitía seguir el desarrollo urbanístico de sus ve-cinos. Pero Croacia supo convertir en vir-tud este factor, diferenciándose de su en-torno, y limitando la nueva construcción. “Tuvimos suerte en la preservación del medio ambiente. Lo que se decidió fue no permitir las nuevas construcciones, sino reconstruir las ya existentes, mejorando la calidad, y estimulando las reconversiones a 4 y 5 estrellas”, asegura Jelic.

“Las concesiones para hacer nuevos hoteles se siguen dando a cuentagotas”, continúa. Un dogma que también se apre-cia en el escaso número de puertos y de campos de golf, pese a ser un enclave pri-vilegiado para ambos casos.

En el país existe un número limitado de camas, y por ello la prioridad es el au-mento de calidad de las existentes. “Se fa-cilitan créditos para que los pequeños ho-teles de propiedad familiar y de menos de 50 habitaciones se conviertan en 5 es-trellas. No tenemos grandes apartoteles, sino villas en su lugar, que están regula-das”, expone la directora de la oficina de turismo de Croacia en España.

Así, por la ajustada capacidad, la me-ta del país es “dar suficiente contenido para atraer más visitas en abril, mayo y octubre”, revela Jelic. Los meses centrales del verano no necesitan tanta promoción, pese a no contar con muchas playas kilo-métricas, sino que lo que abunda son pe-queñas calas, cuya calma se acentúa por la tranquilidad del mar en esos parajes.

10 MIllONES DE TURISTAS. Croacia re-cibió unos 10 millones de turistas extran-jeros el año pasado, un 9 por ciento más interanual, con 60 millones de pernocta-ciones. Alemania, con 1,6 millones de via-

jeros, es su primer mercado, seguido de Italia y Eslovenia, con 1,1 millones, y Aus-tria, con 900.000. Dos tercios de las llega-das de extranjeros son en coche. Para es-tos países, el principal atractivo es el ‘sol y playa’, mientras que para el mercado es-pañol -221.000 visitantes en 2011, el 5 por ciento más interanual-, lo que más seduce es la cultura y la naturaleza.

Croacia es un destino con conexio-nes aéreas directas desde España, y antes de 2006 no había vuelos regulares. Aho-ra únicamente los hay en temporada alta, que operan Croatia Airlines, Vueling, Ibe-ria, EasyJet y Air Nostrum, desde Barce-lona, Madrid, Valencia y Bilbao, la mayo-ría a Dubrovnik y Zagreb. Iberia Express podría también abrir una ruta. ■

Croacia explota ser la ‘salida natural’ al mar de países de la Europa continental

El Mediterráneo virgen concentrasus energías en ampliar la temporada

CroaciaExtensión: 56.542 km2,

Habitantes: 4,5 millones

Costa: 1.278 kilómetros, con 1.244 islas

Turistas en 2011: 10 millones

Principales mercados: Alemania, Italia, Eslovenia y Austria

Turistas españoles en 2011: 221.000

Conexiones directas desde España: Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao

Cadenas hoteleras españolas: Meliá, Iberostar y Riu

La meta del país es dar suficiente contenido

para atraer turistas en abril, mayo y octubre

DESTINO DEl MES I CROACIA

26 I JULIO 2012 I pREfERENTE

GolfCuba

en

Variados torneos organizados por Meliá Las Américas para disfrutar la pasión del golf en Cuba. Único hotel con acceso directo al campo de 18 hoyos de Varadero. Confort, profesionalidad y servicio en función de los jugadores.

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Torneos 2012

La tristeza no vendeOPINIÓN

Las quejas de loshoteleros en cuanto al

número de reservas se deben a que las tarifas no se adaptan

mucho al bolsillo de los españoles

Rafael Gallegopresidente de la

Confederación Española de Agencias de

Viajes (CEAV)

En Europa cualquier país ribereño añade valor a su costa y eso es compati-ble con la sostenibilidad del medio ambiente y el entorno

josé Manuel SoriaMinistro de Industria, Energía y Turismo

Comprendo que un psicólogo social segura-mente nos recomendaría que, por la estabili-

dad emocional de nuestra sociedad, habláramos de Belén Esteban, que nos entretiene y no amarga a nadie. Pero no podemos evitar es-cribir de lo que está pasando, por más que todo sea triste y fatalista. Por eso, déjenme que les cuente que el sector turístico británico está mostrando cierta inquietud por un fenómeno que se ha registrado con especial claridad en los primeros meses de este año: la fortísima caída de viajes desde ese país con Grecia y con Italia. En ambos casos, el retroceso sobre el año pasado es de dos dígitos, lo cual provoca una verdadera sorpresa. En el caso de España ha habido una cierta caída, pero no importante, apenas roza el 2 por ciento.

En estos momentos, los expertos y analistas están observando las cifras para intentar encontrar qué explica esta caída pero, admi-tiendo que es posible la existencia de causas ajenas a la propia crisis, que alguna debe de haber, parece evidente que alguna influencia ha debido de tener el clima, el entorno, la atmósfera que se vive en estos países, sobre todo en Grecia. Yo estuve hace unas semanas en Portugal y, confieso, es muy difícil disfrutar de un viaje cuando lo que se respira en el ambiente es tan negativo, tan triste, tan desolador. El viajero, si tiene un mínimo de sensibilidad, llega a terminar por compartir la angustia del país.

En España, según los datos provisionales de estos meses, no está ocurriendo lo mismo, pero, dado que vamos por detrás de Grecia y de Portugal, aunque con una pasión y entusiasmos supe-riores, debemos reflexionar (si es que queda alguien que pueda pensar) sobre estos riesgos. Sólo nos faltaba que ahora, además, nos flaquee el turismo, lo único que hasta ahora es nuestra tabla de salvación, nuestro seguro de vida.

javier Mato

La inalcanzada desestacionalización

En Mallorca se ha cerrado una de las temporadas de invierno más insatis-

factorias de los últimos años. Y aunque parte del problema -la pérdida de turistas nacionales- se explica por la crisis, esto solo parece eso: una parte del problema. Porque el emisor británico también ha fallado. Y el alemán, ni mal ni bien. En resumen, floja actividad receptora y poco vo-lumen de negocio por la baja ocupación de las plazas abiertas a pesar de que ha habido menos que en otros años. Otro indi-cador, coches de alquiler, también ha tenido un bajo volumen de negocio. La conclusión es que la tan deseada desestacionalización ha vuelto a ser tan inalcanzable como en tiempos de aquel alto cargo de la adminis-tración turística del anterior régimen que, al serle planteado que la esta-cionalidad dependía del clima, tuvo aquella ocurrencia de que para atraer turistas en invierno bastaba con poner ca-lefacción en los hoteles.

Dejando al margen a los políticos de entonces y de ahora, que suelen estar de paso, la mayoría de empre-sarios y profesionales del sector somos conscientes -o deberíamos serlo- de los condicionantes climáticos en la Isla. Por esto, empresarios hoteleros isleños expandieron sus negocios a Canarias y, luego, al Caribe en busca de temporadas de 12 meses. Aún así, algunos sospechamos que, a pesar del clima invernal, hay otras causas que in-

ducen la reiteración de malas temporadas de invierno en Mallorca. ¿Tal vez excesiva orientación a la producción, el producto y las ventas, con una oferta turística basada en el alojamiento y no en una orientación a las motivaciones de los consumidores?

En Mallorca la estacionalidad es un problema crónico. Las plazas cerradas en invierno van implícitas en el cultivo veraniego del turismo vacacional masivo de sol y playa, atendido con una alta densidad y concentración de plazas hoteleras. Y esto, que representa una fortaleza en verano es una debilidad en invierno. La fortaleza ha generado inmensa riqueza y centenares de millonarios. Y permitirá

que el PIB insular se recupere antes que en otras zonas españolas, dentro del entorno actual de crisis financiera y de endeudamiento de administra-ciones públicas y de grandes empre-sas, incluidas las de nuestro sector. Pero la debilidad sigue ahí, sin que nadie acierte a poner hilo a la aguja. Y esto suena a desenfoque merca-dotécnico en el modo de plantear las

temporadas de invierno, más que a falta de interés o de gasto promocional, bajo influencia del efecto paliativo de los viajes subvencionados de la tercera edad.

Para afrontar el problema, se debe ir más allá de la orientación a la producción, al producto y a las ventas y priorizar el foco en la satisfacción de los consumidores. O sea conocer -con un análisis riguroso- qué interesa y mo-tiva a la demanda viajera invernal en los distintos merca-dos emisores para luego poder crear y ofrecer en Mallorca nuevos productos, ajenos a lo que Theodore Levitt llamó miopía de marketing.

pau Morata

Para afrontar el problema, se debe ir más allá

de la orientación a la producción, al producto

y a las ventas

Antes de que la parálisis económica convierta algunos rincones España en

parques temáticos de la miseria, con desolados paisajes en los que casi todo se ha puesto en venta. Antes de que el agua llegue al cuello de muchas más familias, las comunida-des autónomas que en su día tuvieron la visión de permitir parques temáticos en sus territorios, hoy están bendiciendo aquella decisión.

Mediante fuertes inversiones que se han traducido en innovaciones y renovaciones, hoy los parques temáticos de España han logrado convertirse en la excepción de esa regla que afirma que el ocio y la diversión es el primer gasto que recortan actualmente las familias.

Romper la tendencia de la parálisis para mantener activos 6000 empleos, para generar un promedio de 12 millones de visitas anuales y 500 millones de facturación, y para conse-guir un 3% de crecimiento en plena crisis, ha requerido que los nueve parques se aplicaran a fondo en renovarse o morir.

Falta ahora que el nuevo director general de Turespaña, Manuel Butler, sea plenamente congruente con sus palabras

y haga caso de las del presidente de la Asociación Española de Parques Temáticos y de Atracciones, Juan Peláez, cuando apunta la necesidad de que estos parques tengan el lugar que merecen en las acciones de promoción exterior y en-cuentren su espacio en las Oficinas Españolas de Turismo.

A Butler, quien ha dicho “estar convencido de que el sec-tor turístico puede ayudar a que la economía española salga reforzada de la crisis”, ahora le toca dar un paso al frente para ayudar a mantener la alegría que aún se respira en algunos rincones de España, ahí donde otros, inasequibles al des-aliento, han sabido engrasar el tiovivo de la economía para mantenerla en juego.

Apoyo real a los parques temáticosEduardo Suárez del Real y Aguilera

28 I JULIO 2012 I pREfERENTE

Los periodistas no tienen idea de nada, Tarifa necesita más trabajo y menos guiris. A la mierda los ecologistas

juan Andrés GilAlcalde de Tarifa

Hall recepción Vestíbulo entrada Patio central

Hotel Mencey Santa Cruz de Tenerife

www.ohl.es

Un gran grupo Internacional de Concesiones y Construcción

OHL-Revista_Preferente-270x350-AF.pdf 1 24/01/2012 15:21:16

Esta es la pregunta que todos los años por estas fechas se hacen miles de españoles, franceses, británicos, alemanes,

etc. en todo el mundo. La oferta de destinos es cada vez más amplia; Brasil, Rusia, India o China constituyen nuevos países emisores y cada día que pasa ganan en importancia respecto a los mercados emisores tradicionales. Por otro lado, no olvi-demos que los países emergentes en turismo de sol y playa –suponen un 75% del total-, tienen cada vez más impacto en los precios que los tradicionales pueden ofertar.

La importancia de acelerar los trámites de obtención de visados para los visitantes de estos nuevos países emisores resulta obvia, y supone una obligación de nuestras institucio-nes, que ya lo han interiorizado y están empezando a poner los medios para ello.

Volviendo a nuestra pregunta inicial, algo ha cambiado cuando intentamos resolverla. Hace unos años íbamos a dos o tres agencias de viaje y mirábamos las distintas opciones que nos planteaban y que se acomodasen a nuestro presu-puesto. Ahora lo primero que hacemos es pensar a qué des-tinos nos gustaría ir; playa, montaña, ciudad, aventura…e inl-cuirlo en la barra de un buscador en nuestro ordenador. Cada vez resulta más fácil encontrar páginas web con todo aquello que resulta relevante para hacer turismo por la zona: hoteles, restaurantes, lugares que no te puedes perder, ocio en general

y, por supuesto, con enlaces a las páginas de cada uno de los establecimientos.

Después de buscar el vuelo más barato posible para llegar a los destinos que nos hemos marcado, pinchamos en los hoteles que nos resultan más atractivos por sus fotos, su locali-zación, categoría, por los servicios que presta y/o por cualquier otro motivo que nos parezca importante, como clientes.

Llegado este momento, y suponiendo que no tenemos más gastos que presupuestar, sabemos cuánto cuestan los vuelos, sabemos qué hoteles nos podrían intere-sar, y estamos ante el momento de la verdad: nos falta el precio de nuestra estancia en el hotel o apartamento, el componente más importante para tomar la decisión final.

Actualmente, para los hoteles indepen-dientes y cadenas pequeñas, el 42% de las reservas llegan vía Internet, de las cuales, un 32% se hacen a través de OTA´s (On Line Travel Agencies) y sólo un 10% a través de sus propias páginas web.

Es entonces cuando alguien te dice, he oído hablar de una nueva página en internet que tiene los mejores precios y esperando hasta última hora te ofrecen los más competitivos. Si comparamos éstos con los incluidos en las propias páginas de los alojamientos que nos in-

teresan, nos damos cuenta de que son más caros, ¿es verdad?De acuerdo con RateGain, actualmente entre el 60% y el

87% de los hoteles de tres estrellas, el 75% y el 93% de los de cuatro y entre el 69% y el 86% de los de cinco estrellas tie-nen tarifas más baratas en las OTA´s que en sus páginas web.

nos estamos refiriendo a las ventas flash que, de mo-mento, no resultan muy aplicables a la temporada alta, pero, ¿con qué rapidez están cambiando los hábitos de consumo?,

¿reservarán los clientes sus periodos vacacionales más tarde pensando en que el precio que conseguirán

será mejor que el que obtendrían por otros ca-nales?

Muchas son las voces a favor y en con-tra de este tipo de ventas y es evidente que ayudan a maximizar la ocupación en temporada baja o en momentos de crisis como el que vivimos, pero creo que re-sulta claro que, antes o después, entrar en

este “canal” termina afectando a la política de precios de los establecimientos y puede conllevar conflictos con las agencias de via-

je online y con el resto de los canales tradicionales. Está por ver si la

cada vez mayor transparencia en los precios ofertados en los distintos canales se acabará tra-duciendo en una convergencia hacia el menor de ellos.

30 I JULIO 2012 I pREfERENTE

¿Qué vamos a hacer este verano?Tomás lópez de la Torre, socio responsable de Turismo de KpMG en España

DESTINOSllEGADAS ESpAñA ANDAlUCíA BAlEARES CANARIAS CATAlUñA C. VAlENCIANA

Mayo 2012 5.432.309 735.642 1.221.693 634.795 1.432.333 499.884

Variación mayo 2011 u +5,8% t -3,4% u +3% u +0,7% u +13,8% u +3,3%

Enero-mayo 2012 19.147.025 2.566.765 2.316.010 4.291.638 4.845.202 1.643.638

Variación enero-mayo 2011 u +2,4% t -6,3% u +0,2% t -0,6%9 u +12,8% t -6,7%

GASTO ESpAñA ANDAlUCíA BAlEARES CANARIAS CATAlUñA C. VAlENCIANA

Abril2012 (en mill. de euros) 3.997 740 486 770 947 325

Variación abril 2011 t -4,3% t -7,5% t -8,6% t -14,3% u +11,3% t -16,4%

Enero-abril 2012 13.007 1.952 969 3.818 2.767 1.014

Variación enero-abril 2011 u +3,5% t -8,4% t -0,9% u +1,3 % u +15,3% t -4,9%

HOTELESpERNOCTACIONES ESpAñA ANDAlUCíA BAlEARES CANARIAS CATAlUñA C. VAlENCIANA

Mayo 2012 24.765.536 3.660.265 5.930.421 3.933.345 4.377.296 1.972.338

Variación mayo 2011 u +0,38% t -0,64% u +2,78% t -0,24% u +3,56% u +2,4%

Enero-mayo 2012 90.524.123 12.672.828 10.667.044 22.952.013 14.075.477 8.168.968

Variación Enero-mayo 2011 t -1,38% t -11,42% u +0,3% t -2,79% u +1,53 % u +1,34%

AGENCIAS DE VIAJESpRODUCCION B.S.p.(en miles de euros) TOTAl NETO NAC. BRUTO INT. BRUTO TOTAl EUROpA TOTAl AMÉRICA TOTAl RESTO

Abril 2012 311.291 62.841 267.095 86.013 131.007 47.920

Variación abril 2011 t -7% t -25% t -1% t -7% u +1% u +6%

Enero-abril 2012 1.305.540 282.789 1.094.110 344.554 538.550 201.057

Variación enero-abril 2011 t -2% t -16% u +2% t -2% u +3% u +11%

estadísticas

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