AÑO XXIV I No 273 I FEBRERO 2014

preferenteInformación para crear opinión

REVISTA PARA PROFESIONALES DEL TURISMO

PÁGINA 26

La quiebra de Orizonia deja heridas aún por cicatrizar

El turismo de masas desempeña un papel determinante en la incipiente recuperación

El sol y playa, sustento de la economía española

PÁGINAS 6-7

PÁGINA 32

Turespaña, la promoción en entredicho

PÁGINAS 24-25

Pícaros, ladrones y directivos opacos del sector turístico

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sum

ario Actualidad

El turismo de sol y playa, sustento de la economía española ____________________ 6-7

El emisor alemán sube más que el británico ________________8

La Península volverá a envidiar la rentabilidad de las Islas _____10

La banca seguirá evitando el cierre de cadenas urbanas 12-13

Las perspectivas de las grandes redes para 2014 _______14

El dilema de la quinta libertad en el sector aéreo _____20

Pícaros, ladrones y directivos opacos en el turismo _____________ 24-25

Las heridas de Orizonia que aún no han cicatrizado ___________________26

ProtagonistaAmuda Goueli, la innovación como rutina __________________36

La entrevistaSalomé Cabrera, consejera de Turismo de Menorca ____ 46-47

InformeFerias: el gasto promocional que apenas tiene retorno ___ 48-49

SegmentosPreferente.com, líder en audiencia e influencia _________52

TribunaLuis Gallego, presidente de Iberia _74

AÑO XXIV I No 273 I FEBRERO 2014preferenteInformación para crear opinión

REVISTA PARA PROFESIONALES DEL TURISMO

PÁGINA 26

La quiebra de Orizonia deja heridas aún por cicatrizar

El turismo de masas desempeña un papel

determinante en la incipiente recuperación

El sol y playa, sustento

de la economía españolaPÁGINAS 6-7

PÁGINA 32

Turespaña, la promoción en entredicho

PÁGINAS 24-25

Pícaros, ladrones y directivos opacos del sector turístico

EDITORIALDe nuevo, el motor de la economía

España es un país en el que nos gusta entretenernos con cuestiones interesantes, apasionantes, sugerentes, pero que no son las esenciales.

Por eso, en esta crisis usted habrá escuchado mil explicaciones sobre cómo salir del agujero, sobre cómo convertir este país en un entorno de prosperidad. Acuérdese de que en un año nos gastamos decenas de miles de millones de euros en un plan para cambiar las aceras de los pueblos y ciudades españoles para ver si así frenábamos la escalada del paro. Un experimento de aprendices, que al final costó un ojo de la cara y nos dejó como estábamos. Porque, al final, los hechos son mucho más simples y contundentes: de nuevo, el sector del turismo vacacional se ha erigido en el salvador de nuestra economía. Y eso, en medio de tanto disparate, cuando se oyen tantas cosas que carecen de sentido, no está mal que sea recordado. Y no está mal que tengamos presente cómo un gobierno socialista acudió a la feria de Berlín a decirles a los alemanes que aquí preferíamos que vinieran dos millones de turistas anuales menos. Hoy, Baleares y el resto de zonas vacacionales han tenido un año menos malo, comienzan a ver la salida de la crisis, debido a que no sólo no hemos perdido esos turistas sino que los hemos aumentado.

O sea que la crisis nos debería servir como reflexión que ponga las cosas en su lugar: todavía vivimos del turismo, todavía necesitamos esta actividad, todavía no tenemos alternativas. Quizás esté bien ser un político 'snob' y decir 'boutades' que llamen la atención, pero esto estaría mejor si lo reserváramos únicamente para cuestiones pintorescas, para temas menores. La economía es lo que permite la subsitencia de millones de ciudadanos y probablemente es mejor que con ello no juguemos.

Esta coyuntura adversa ha vuelto a demostrar el poder del turismo, al mismo tiempo que se vuelve a ver que nuestra clase política sigue sin entender el papel trascendental de este sector. Es por ello que urge que la sociedad primero y los gobiernos después pongan al turismo donde se merece: un sector económico

que requiere atención para no perder su papel trascendental en el crecimiento y el reparto de bienestar en este país.

La promoción turística pública,en caída libre

La situación del turismo en España es positiva, aunque sigamos teniendo los puntos negros del emisor y el alojamiento de ciudad. En conjunto, aún

vivimos del turismo, sector que no ha fallado. Precisamente por ello, hay motivos para lamentar que los sucesivos gobiernos sigan sin tomar decisiones para profesionalizar la gestión de la promoción exterior de nuestro país.

Las afirmaciones en el sentido de que la secretaria de Estado de Turismo no se reúne con los operadores extranjeros porque no sabe idiomas es realmente impropia de un país serio. Primero porque existen traductores que pueden solucionar estos problemas; segundo porque en el mundo del turismo hay suficientes profesionales que tienen dominio de idiomas y, tercero y más grave, porque las políticas que se están llevando a cabo en Turespaña son incomprensibles para los conocedores de esa organización.

No es aceptable que juguemos con nuestros productos principales; no es tolerable que no tengamos respeto por los gestores profesionales; no podemos continuar con bandazos interminables que hacen que cada cambio de gobierno suponga un verdadero desastre en la gestión de la promoción del turismo.

Al menos por puro sentido práctico, este país debería entender que el sector económico del que ha obtenido tanta riqueza, aquel que da empleo a tanta gente, aquel que en los años difíciles de la crisis ha sido el único que se ha comportado como siempre, debe tener un trato correcto. En realidad ese trato se lo merece toda la economía, pero ya que es imposible que nuestra politización tan barata pueda atender estos requerimientos, es urgente que al menos en el turismo, por las evidencias demostradas, podamos contar con políticas serias.

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 3

Halcón y Alcampo rompenGlobalia amenaza con denunciar a Alcam-po, a la que acusa de romper de “forma uni-lateral” el acuerdo entre ambas entidades para la explotación de 54 agencias de viajes ubicadas en la cadena de supermercados.

Sanción a los gruposLa CNMC ha determinado que los grupos de gestión bajo investigación desde sep-tiembre de 2012 así como Agrupa, la aso-

ciación de la que todos ellos formaron par-te en uno u otro momento, han cometido prácticas restrictivas de la competencia, en-tre ellas fijación de precios, y por ello les va a sancionar.

Santiago y las low costEl Ayuntamiento de Santiago de Compos-tela Compostela ha mantenido contactos con varias compañías como Vueling o Easy- Jet, después de finalizar el convenio con

Ryanair, que ha recibido más de siete millo-nes en los últimos nueve años.

Suben los salarios a agentesLos trabajadores del sector de las agencias de viajes de España que cumplan con los requisitos para pasar la Evaluación de Des-empeño (EVD) podrán ascender de nivel profesional y recibir un aumento de salario de un 8% de media.

Fram vende a BG HotelsLos dos hoteles del touroperador francés Fram en Mallorca, el Rei del Mediterrani, en Playa de Muro, y el Pamplona, en Playa de Palma, han sido comprados por la cadena isleña BG Hotels.

El nuevo ERE de NH

NH Hoteles aplicará un segundo ERE, que afectará esta vez a los departamentos de Administración y Finanzas. Los despedidos recibirán una indemnización de 31 días por año con un máximo de 18 mensualidades. Solo un 6% de afectados se suma de for-ma voluntaria a los despidos.

LO MÁS LEÍDO EN...

4 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

ALL INCLUSIVEMiguel Mesquida y Redacción

Google Analytics, el medidor más fiable, certifica que el Grupo Preferente es el primero del mundo en habla hispana en lo que a noticias de turismo se refiere, y ello merced a los tres digitales que son líderes en visitas en sus respec-tivos ámbitos de circulación: España, con preferente.com; República Dominicana, con arecoa.com; y Latinoamérica, con REPORTUR.com.

Los datos de Google Analytics sobre la audiencia de pre-ferente.com hablan por sí solos: nuestro digital es el primero de los que se editan en España en todos los segmentos, desde usuarios únicos a página vistas pasando por la dura-ción de las visitas, rebote, etc. A distancia de preferente.com se hallan el resto que sobre turismo salen a la luz pública diariamente en nuestro país.

Los últimos meses de 2013 no sólo han certificado la consolidación del online del Grupo Preferente sino que

también han reflejado un crecimiento notable con rela-ción a los mismos meses del año anterior. En diciembre hubo dos días con récord de visitas, coincidiendo ambos con las publicaciones de dos noticias sobre Globalia: la carta de Juan José Hidalgo a sus hijos comunicándoles la desvinculación con el grupo y la orden de detención del citado empresario por parte de un juzgado de República Dominicana.

Por su lado, el digital dominicano arecoa.com se encuen-tra a la cabeza de los medios online turísticos del país cari-beño, a bastante distancia también de sus competidores. De los 500 digitales existentes en Dominicana, arecoa.com se halla en la posición número 40 en el ranking de popularidad, y ello a pesar de ser un medio especializado. Los temas más candentes del sector turístico de este país aparecen cada día en este digital, de obligada lectura para todos aquellos

que quieren estar informados de lo que sucede en la primera industria de la nación caribeña.

En cuanto a REPORTUR.com y pese a su corta vida -vino al mundo a finales de verano- los datos son también muy positivos pues se ha convertido en el más visitado de los que se editan en Latinoamérica, y especialmente en México, Colombia y Argentina. Al frente de este digital, con base en Cancún, se encuentra Ángel Luis Fernández, quien coordinará a los equipos radicados en México DF, Bogotá y Buenos Aires con el propósito de consolidarlo como un medio de referencia en todo el continente.

Google Analytics certifica el liderazgo de los tres digitales del Grupo Preferente

Miguel Blesa ejercía un tremendo control en Iberia desde su puesto de accionista de refe-rencia como presidente de Caja Madrid. El hoy denostado Blesa nunca quiso a Hidalgo como

potencial socio de la compañía de bandera. Hidalgo y Blesa se repelían y hablaban mal entre sí. El exbancario puso todos los impedimentos del mundo para que el empresario salmantino entrara en la entonces primera aerolínea del país. Juan José Hi-dalgo nunca ocultó su enfado con Blesa, “el señorito del pañue-lo”. Este y su segundo Sánchez-Lozano diseñaron una estrategia para dejar fuera a Hidalgo y al resto de compañeros aliados que aspiraban a entrar en la entonces poderosa Iberia. Los correos publicados por eldiario.es han dado fe de lo que en los círculos

pata negra era un caso sabido: el acuerdo con British para evitar la entrada de Hidalgo y sus compañeros de viaje. Pero si los ca-minos de la política son inescrutables los de la empresa también lo son, e incluso más enrevesados. Hoy Blesa e Iberia están en el lodo y el empresario salmantino y Air Europa en la cresta de la ola. Es más, el abandono de rutas en Latinoamérica de la otrora compañía de bandera no sólo ha salvado a Air Europa si no que la ha hecho muy rentable y por ende a un grupo que las estaba pasando canutas. Encima, el exbancario de Aznar es un apestado para los me-dios y la opinión pública y a Hidalgo lo ensalzan en casa de los Aznar y hasta en el partido que dijo que nunca le perdo-naría sus piropos hacia Zapatero.

Hidalgo sobre Blesa, “el señorito del pañuelo”

Tal cual lo publicamos en este sección en el mes de septiembre, repetimos a continuación nuestro punto de vista acerca de Eurovegas y su implantación en Madrid, por su in-terés y por dar, con perdón, en el cla-vo: “En principio, el proyecto es plausible pero siempre y cuando su impulsor no se exceda en unas peticiones que vayan más allá de las leyes y las subvenciones. No debemos caer en el ca-tetismo del bienvenido Mis-ter Marshall porque España y Madrid han salido adelante sin necesidad de estos pro-yectos. Antes de la entrada en vigor de los casinos, en la transición, toda España creía que este tipo de negocios iba a ser la panacea para el sector turístico, y más

de uno soñaba con salas repletas de adinerados árabes jugando a la ruleta. Que nadie pierda el oremus al norte de Madrid”.

Eurovegas, que nadie pierda el norte

Renfe, la privatización queda en el aire

En un documento firmado con los sindicatos mayori-tarios, el Ministerio de Fomento garantiza que Renfe será siempre una empresa pública y que nunca se privatizará mayoritariamente. Es decir que el control de los ferro-carriles españoles dependerá en todo momento de la Administración, aun cuando cuente en su accionariado con capital privado. Ante este acuerdo, ¿tiene interés para alguna empresa entrar a participar en la propiedad de un grupo que además de deficitario seguirá estando bajo las directrices de los gobiernos de turno? El ministerio que ha firmado el documento es el mismo que un día dice que Aena será privatizada, otro que se paraliza, un tercero que se vuelve a privatizar y un cuarto que de nuevo no se vende y que ya veremos cuando toca. O sea, que a los

acuerdos de Fomento, como a los de otros ministerios -ahí está el de Industria con las renovables- hay que darles un valor relativo, y más si se acercan las elecciones. Para las empresas interesadas en la privatización de Renfe el anuncio de este acuerdo ya es una mala noticia porque además de generar dudas les está suponiendo un coste económico nada despreciable, pues algunas de ellas ya cuentan con equipo montado ex profeso para este proce-so de privatización. A día de hoy, por tanto, Renfe no se privatiza, pero cualquier cosa puede pasar porque este Gobierno es muy voluble y los sindicatos cada vez pintan menos. Lo único cierto es que el Ejecutivo de Rajoy nos sorprende a menudo y casi siempre para mal.

Diario turístico del Caribe y Latinoamérica

Javier NogueraCoordinador

Paseo de los Locutores, nº 31Edif. García Godoy, Ens. Piantini 10127 Santo Domingo, R. D. T. +1 809 621 8503 coordinador@arecoa.com

Eurovegas viene dando que hablar desde hace tiempo por

cuestiones de índole política derivadas de un proyecto que

genera en sí muchas controversias y por el perfil del promo-

tor. Los políticos de la oposición se han echado al cuello de

los cargos de la comunidad por los más variados motivos,

entre ellos el del levantamiento de la ley que prohibir fu-

mar. Por otro lado, el dueño se hace el duro en algunas de

sus peticiones, sabedor de que tiene la sartén por el mango

por el número de trabajadores que va a generar el proyecto.

Además, una parte de la población, no sólo la puritana, sino

la hipócrita que siempre anida en el seno de los políticos, está

cuestionando su puesta en marcha porque sostiene que va a

traer consigo un aumento considerable de prostitución. Estos

opositores son mínimos en comparación con unos partidarios

que ven en Eurovegas un negocio que va a crear miles de

empleos y que significará un potencial turístico creciente

para la comunidad madrileña. En principio, el proyecto es

plausible pero siempre y cuando su impulsor no se exceda

en unas peticiones que vayan más allá de las leyes y de las

subvenciones. No debemos caer en el catetismo del bienve-

nido mister Marshall porque España y Madrid siempre han

salido adelante sin necesidad de estos proyectos. Antes de

la entrada en vigor de los casinos, en la Transición, toda

España creía que iba a significar la panacea para el sector

turístico y más de uno soñaba con unas salas repletas de

adinerados árabes jugando a la ruleta. Que nadie pierda el

oremus al norte de Madrid.

Eurovegas, que nadie pierda el norte

actualidad

R. P. / Lucas García

L os expertos y escribidores que opinan acerca del repunte de la economía es-pañola hacen hincapié en el papel esen-

cial que están desempeñando el turismo y la industria exportadora. Pero ninguno de ellos, ni los analistas ni los periodistas de los salmones, hacen referencia a que es concretamente el tu-rismo de sol y playa el que tira del carro de un Sector que bate récords.

El despectivamente llamado turismo de ma-sas ha vuelto a ser de nuevo determinante en la incipiente recuperación de nuestra economía, con unos registros impensables antes del ini-cio del curso turístico y muy por encima de un subsector emisor que sigue decaído y sin pers-pectiva. Los datos de ocupaciones en los desti-nos del Mediterráneo y de Canarias hablan por sí solos.

Los operadores de todo tipo y condición han enviado a nuestras costas ingentes canti-

dades de turistas de toda Europa, no sólo de los tradicionales mercados más destacados, si-no también de otros menos importantes pero que crecen año tras año, entre ellos, y de for-ma destacada, el ruso. Los hoteles han sido los grandes beneficiados y en gran medida, el ne-gocio receptivo.

Las asociaciones de bares y restaurantes no se muestran tan satisfechas como las de los ho-teles por cuanto consideran que el aumento de vacacionistas no ha tenido mucha incidencia en sus negocios. Asimismo, los comerciantes reco-nocen que se ha notado una mejora, pero que no pueden lanzar las campanas al vuelo. Pero la

procesión va por barrios en uno y otro segmento.El aumento del turismo en las zonas de pla-

ya ha favorecido además de a los hoteles, a los aeropuertos -Aena, tiendas de comercios, res-taurantes y bares de las terminales, etc- a las empresas de autobuses, a las excursiones y en definitiva a todos los negocios que mueven las agencias receptivas, cuya temporada ha sido también histórica para todos por igual.

El turismo repudiado por NH, Husa y AC by Marriott, defensores a ultranza de la hotele-

ría urbana, va a dinamizar, asimismo, la indus-tria de la construcción, dado que los hoteles de las zonas turísticas están llevando a cabo amplias reformas que sin duda alguna están contribuyendo a revitalizar un sector venido a menos como lo fue éste antes de la burbuja inmobiliaria.

En Mallorca e Ibiza se anuncian para este invierno reformas por valor de varios cientos de millones de euros, producto de los buenos re-sultados obtenidos en las dos últimas tempo-

radas. En los destinos más maduros, Playa de Palma, Magaluf y San Antonio, se llevarán a ca-bo amplias remodelaciones e incluso se dará inicio a obras de nuevos hoteles, algo impensa-ble un lustro atrás.

En la capital de la Isla, y a rebufo de la revita-lización de la economía como consecuencia del aumento de turistas vacacionales, se han abier-to y se van a abrir hoteles boutiques y con en-canto que están enriqueciendo la oferta de alo-jamiento de alta gama. Los turistas de las zonas próximas a Palma han dado vida y color a una ciudad que estaba un tanto deprimida.

A pesar de que el Gobierno central le ha dado la espalda al sector turístico y especial-mente Turespaña, las perspectivas turísticas para el año próximo son aún más favorecedo-ras, tal como atestiguaron en la World Travel Market los operadores británicos. De hecho lo está siendo en Canarias, con una temporada alta extraordinaria. El invierno también es bue-no para Benidorm.

Los últimos Gobiernos de España han mini-mizado la importancia de la industria turística, a la que han dejado funcionar por si sola. Nuestro país se ha visto muy favorecido por las desgra-cias de nuestros competidores, en especial los más implicados en las revueltas de la Primave-ra Árabe -Egipto y Túnez, sobre todo- pero es-ta lotería ha salvado a más de uno que estaba con el agua al cuello y ha revitalizado el Sector.

Por supuesto que hace falta una mayor im-plicación de las autoridades turísticas, sobre to-do de la Administración Central. El Gobierno de-bería actuar en justa correspondencia a como se ha comportado una industria que le ha sa-

Hasta en los destinos más maduros se dará inicio a

obras de nuevos hoteles, algo impensable un lustro atrás

6 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

cado las castañas del fuego, dotando para ello un presupuesto acorde a su contribución a las arcas del Estado. No hacerlo merece el mayor de los repudios. ■

El turismo repudiado por NH, Husa y AC by Marriott

va a dinamizar, asimismo, la industria de la construcción

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 7

Un informe del BBVA Research, el servicio de estudios considerado como uno de los más fiables del país, calcula que el Producto Interior Bruto de los ar-chipiélagos, es decir, los que viven del tu-rismo de masas con origen en los merca-dos europeos, estará muy por encima del resto de las comunidades autónomas de sol y playa que se nutren en buena par-te del mercado nacional. Así, Baleares y Canarias crecerán un 1,3 por ciento y un 1 por ciento mientras que la Comunidad Valenciana y Murcia bajarán un 0,2 y un 0,3, respectivamente. Por su parte, Cata-luña bajará aún más que las citadas re-giones, un 0,6 por ciento, mientras que Andalucía crecerá un 0,6 por ciento. Esta comunidad tendría unos registros aún su-periores si no tuviera más dependencia del mercado peninsular que los archipié-lagos. El caso de Cataluña es especial por cuanto su PIB se ve afectado por la mar-cha de otras industrias ajenas al turismo y que no acaban de marchar por la buena senda. El aumento del turismo europeo a los archipiélagos es tal que contrarresta la bajada del peninsular al punto de que pueden batir los récords de 2013.

La buena marcha del turismo en los archipiélagos ha traído consigo un cre-cimiento poblacional que contrasta con la bajada registrada en otras regiones de nuestro país. Así, Baleares gana un 0,46, lo que viene a representar un au-mento de 5.140 personas, mientras que Canarias crece un 0,23, lo que significa un crecimiento cifrado en 4.867 perso-nas. Andalucía mantiene más o menos su registro poblacional (0,03) y Murcia aumenta muy ligeramente (0,07). Este crecimiento ha sido debido sin duda al-guna a la magnífica coyuntura turística vi-vida por el sector turístico español de sol y playa, que es el predominante -podría hablarse de monocultivo- en los dos ar-chipiélagos.

Los archipiélagos lideran el crecimiento turístico y poblacional

El turismo de sol y playa, sustento de la economía española

El denostado turismo de masas vuelve a ser determinante en la incipiente recuperación

La consejera balear de Medio Ambiente del conocido como Gobierno del Pacto de Progreso -allá por 1999- hizo unas ma-nifestaciones que levantaron ampollas: “Para Baleares es mejor que vengan dos millones menos de turistas. El turismo de ma-sas nos ahoga”. En ese periodo convulso de aquél triste penta partido, el propio presidente de la Comunidad, Francesc Antich, llegó a decir, en plena batalla por la escasez de agua en las Islas, “que los turistas se bañen en cerveza”. El turismo fue atacado por todo un Gobierno regional y por sus partidos coaligados, e incluso por un consejero que venía de ejercer puestos en distin-tos departamentos de instituciones turísticas de las administraciones central y autonómi-ca, Celestino Alomar. Toda la progresía más rancia arremetió con dureza contra el sector turístico durante aquella legislatura, incluido el que luego sería secretario de Estado, Joan Mesquida, más defensor del impuesto a los turistas que el propio Alomar.

El mal llamado Pacto de Progreso estu-vo arropado por el partido bisagra UM, que se abstuvo en la votación sobre la ecotasa y que años después acabaría desaparecien-do por corrupto. Cuando nuevamente volvie-ron a gobernar en coalición los partidos de izquierdas con los nacionalistas de las Islas y ERC, en 2007, los socialistas y los mercantilis-tas no sólo cesaron en sus ataques al turismo

sino que el primero se puso a las órdenes de los hoteleros y el se-gundo exigió para sí la Consejería de Turismo. Pasaron de repudiar al Sector a entregarse a él de forma abyecta. Incluso el Gobierno de Zapatero llegó a celebrar en Palma un Consejo de Ministros monográfico sobre Turismo para demostrar su apuesta por la in-dustria puntera del país. En otra prueba más de hipocresía política, ese mismo Gobierno acabó poco después quitándole la categoría de Secretaría de Estado para dejarlo en Secretaría General. Rajoy recuperaría el rango pero también le dio la espalda con un sinfín de decisiones incorrectas.

¡Mejor que vengan dos millones menos de turistas!

M. Llibre

L as reservas del mercado alemán para la próxima temporada alta están funcio-nando “muy bien”, mientras el emisor

británico se muestra algo más flojo, según han asegurado a Preferente altos representantes de las grandes cadenas hoteleras del país.

Sigue así la tendencia que viene registrán-dose desde los últimos meses, en los que de acuerdo a la encuesta de gasto turístico, Reino Unido mantuvo su posición de principal emisor hacia España tanto en noviembre como en los once primeros meses del pasado año, en los que efectuó un gasto de 11.517 millones, con una variación interanual del 7,4 por ciento, su-poniendo el 20,6 por ciento del total del gasto recibido en España.

Los británicos tuvieron en noviembre fuer-tes aumentos del gasto medio por turista: un 11,7 por ciento, hasta los 897 euros, y del gas-to medio diario: un 7,9 por ciento, hasta los 107 euros. También incrementaron en un 3 por ciento su gasto medio diario, hasta 96 euros, y en un 2,7 por ciento el gasto medio por turis-ta, hasta los 841 euros en el periodo de enero a noviembre de 2013.

En cambio, Alemania fue el emisor que ex-perimentó el aumento mayor en el mes de no-viembre, un 20,1 por ciento, debido especial-mente al fuerte aumento del número de turistas y al importante crecimiento del 6,3 por ciento en el gasto medio por turista, hasta 1.080 eu-ros. Así, el gasto medio diario del turista alemán creció un 3,1 por ciento, hasta 111 euros, de los que el 63 por ciento del total del gasto del

mes se realizó en Canarias. En suma, el gasto alemán entre enero y noviembre fue de 9.152 millones, con una subida del 6,9 por ciento.

LA ÚLTIMA TEMPORADA. Vinieron me-nos días que el año pasado, pero los turistas británicos que recalaron en Baleares para pa-sar sus vacaciones gastaron más dinero, según un informe elaborado por la Federación Hotele-ra de Mallorca.

En concreto, durante los nueve primeros meses del año el gasto medio diario de cada uno de ellos alcanzó los 109,7 euros, un 5,3 por ciento más que en 2012 (98,5 euros). En Mallorca ha sido donde se ha registrado la ma-yor subida, un 9,4 por ciento hasta los 107,8 euros, mientras que en Ibiza y Formentera des-cendió el gasto medio de los turistas británicos

un 1,3 por ciento quedándose en los 123,6 eu-ros por día.

El agosto pasado, Reino Unido ya lideró el ranking de llegadas, con una cuota del 24,3 por ciento y una subida de un 6,8 por ciento con respecto al mismo mes de 2012. En los ocho primero meses del año, más de 10 millones de británicos viajaron a España, lo que supone una subida del 4,8 por ciento.

Pero el mercado emisor de Alemania ya re-gistró un notable crecimiento el pasado agos-to, con un 13,5 por ciento de turistas que en el mismo mes 2012. Baleares fue la gran be-neficiada con un incremento en torno al 23 por ciento, y en el conjunto del periodo enero-agos-to, España recibió a 6,6 millones de turistas ale-manes, con un incremento del 4,2 por ciento.

Respecto al gasto en el último mes pico de la temporada alta, los turistas alemanes gasta-ron un 15,9 por ciento más interanual, mien-tras el aumento del emisor británico en cuanto a gasto turístico se ciñó al 7,5 por ciento, de acuerdo a las estadísticas de Egatur consulta-das por esta revista.

SIGUE LA TENDENCIA. Al mayor creci-miento de las reservas alemanas ya registrado desde los últimos meses respecto a las proce-dentes del Reino Unido, se les suma el optimis-mo de la industria turística germana, pues una encuesta de fvw apunta que más de un ter-cio del mercado dice que las perspectivas pa-ra 2014 son excelentes, y casi dos tercios cree que será similar al último año.

En cambio, en la última World Travel Market celebrada en Londres el pasado noviembre ya se constató que las reservas del mercado bri-tánico avanzaban bastante más despacio que las del alemán, y la información que tienen las grandes cadenas vacacionales, compartida con Preferente, coincide con este sentir.

Además de la delantera que lleva en cre-cimiento el emisor germano de cara a la próxi-ma temporada alta en cuanto a cifra de turis-tas cabe añadírsele que el gasto también crece bastante por encima del británico, ahora que la eurozona da síntomas de recuperación y que la cotización de la libra hace menos atractivo que hace unos meses los paquetes a España. ■

actualidad

8 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Ranking europeoTouroperador Ingresos*

Tui 18.300

Thomas Cook 11.300

Kuoni 4.800

DER Touristik 4.650

FTI 1.800

Alltours 1.600

Club Med 1.500

Alpitour 1.000

Hotelplan 975

Primera Group 650

*en millones de euros, en 2012

Malestar con Thomas Cook Algunos hoteleros españoles vuel-

ven a manifestar a esta revista que Tho-mas Cook sigue pagando con retrasos, pese a los síntomas de mejora que ha experimentado en los últimos meses, que le ha llevado a grandes revaloriza-ciones bursátiles, aunque eso sí, par-tiendo desde mínimos irrisorios en los que estuvo hace un par de veranos, que encendieron la alarma de todo el sector vacacional europeo.

“Están pagando mal, vuelven a ha-cerlo”, apuntan los hoteleros a esta revista, y recuerdan cuando hace un par de años llegaron a pedir que se les descontara el 5 por ciento del importe de las facturas pendientes por pagar.

El grupo turístico londinense, a diferencia de su rival Tui, no ha sabido posicio-narse con tanta potencia en el campo de los bancos de camas, como sí ha ocurrido con Hotelbeds y Bedsonline, que han supuesto junto a Riu un buen bálsamo para el grupo con matriz germana. Ahora Thomas Cook negocia una alianza de calado con Norwegian, según ha podido saber Preferente.

¿El fin del Early Booking?

La fantástica última temporada tu-rística, y la muy buena anterior, ha lle-vado a determinados grandes hotele-ros a considerar si deberían acabar con el Early Booking, abriendo un debate de enjundia en cuanto a una forma clásica de comercializar habitaciones.

En el campo de la touroperación creen que la venta anticipada seguirá existiendo pues es una forma de pro-tección ante las vacas flacas, pero los hoteleros contraponen que dejan de ganar mucho dinero si sus camas es-tán vendidas con mucha antelación, en un momento en el que el clien-te reserva cada vez más tarde y cuen-ta con más he-rramientas para hacerlo sin inter-mediarios.

El mercado emisor alemán sube más que el británico

Las grandes cadenas constatan que “marchan muy bien” las reservas desde la primera potencia europea

I. M. / M. Ll.

L os hoteleros de los destinos vacaciona-les esperan un 2014 de aumentos de pernoctaciones, a causa del manteni-

miento de la inestabilidad en el Magreb, y por este motivo se esperan subidas de precio, aun-que también de los gastos, dejando nuevamen-te a los Archipiélagos como los ganadores en la batalla de la rentabilidad, para envida de la costa peninsular.

“El problema es la rentabilidad. Aunque los niveles de ocupación se han mantenido o inclu-so crecido en este año 2013, lo cierto es que los ingresos no han seguido tal crecimiento y por lo tanto la rentabilidad no ha mejorado. Y por esta vía no se podrá aguantar mucho más tiempo”, declara a esta revista Nuria Montes, secretaria general de Hosbec.

Desde la patronal hotelera de Salou-Cam-brils-La Pineda esperan que este año traiga una subida de precios, “como mínimo del IPC, ya que los costes generales, así lo harán”, de for-ma que será más difícil registrar incrementos en la rentabilidad.

ARCHIPIÉLAGOS. En cambio, para Ca-narias sí se vislumbra seguir en la línea de los buenos resultados anuales. Fernando Fraile, presidente de la FEHT, apunta a Preferente que lo que va a permitir aumentar los márgenes de beneficio de los hoteles es “el incremento de los Ingresos”.

“Los gastos están ya reducidos al máximo. Mejorar las ocupaciones en los meses de abril a julio. Tenemos que conseguir que el Ministe-rio de Fomento reduzca las tasas aéreas en es-tos meses para que seamos más competitivos en relación con destinos competencia nuestra, más cercanos al Continente, al igual que ha he-cho con Baleares para su temporada baja (re-ducir los costes por tasas aeroportuarias en un

20% todo el invierno) a Canarias le mejorarían las llegadas de turistas con esta misma medida para el verano”, explica Fraile.

De su lado, el gerente de Ashotel, Juan Pablo Gonzá-lez, matiza a esta publicación que “la verdad es que más turistas no significa siempre mayor beneficio de los hote-les, porque hay una serie de variables en juego, por un la-do, los costes. Los hoteleros siguen teniendo una estructura de costes bas-tante inflada, si tenemos en cuenta que los su-ministros, por ejemplo, desde 2007 han subido

un 71%, esto en una estructura como un hotel, que tiene un consumo importante de energía, se nota en su cuenta de resultados, y los costes

de materia prima y aprovisio-namiento también han subi-do. Todo dependerá de qué capacidad de negociación tengan los hoteles a partir de firmar los contratos con los touroperadores pero los precios siempre suelen cre-cer por debajo de los costes

de explotación”.En Mallorca, desde la FEHM señalan que

va a ser “la actualización de la planta la que

permita mejorar los precios. Aún así, la eleva-da presión fiscal a la que están sometidas las empresas, hace que no se puedan incrementar los márgenes al mismo nivel. Las necesidades de reinversión son cada vez más elevadas y el retorno es casi imposible con las bases imposi-tivas que tenemos en estos momentos”.

PERSPECTIVAS. Para la FEHM, “las previ-siones para el año 2014 inicialmente son bue-nas. Baleares está viviendo un momento comer-cialmente dulce básicamente por dos aspectos. Los empresarios están haciendo las cosas bien, con grandes inversiones previstas que están haciendo las infraestructuras y los destinos más competitivos. Y el momento comercial es-ta siendo favorable en parte por los problemas geopolíticos de otros destinos competidores”.

También Fraile señala que “prevemos un buen año, especialmente este invierno 2013/4. Para el verano aunque hay previsiones de bue-nas ocupaciones, lo cierto es que no tenemos cifras que lo avalen. Dependerá en buena ma-nera de los vuelos procedentes de la Penínsu-la. Si no aumentaran las frecuencias tendríamos que esperar al mes de agosto para ver comple-jos llenos”.

González, de Ashotel, apunta que “la tempo-rada de invierno 2013-2014 en la que ya es-tamos inmersos se presenta como una buena temporada. Hay dos efectos que inciden en el re-sultado; por un lado el buen comportamiento de nuestros mercados tradicionales ya que alema-nes, británicos y nórdicos están teniendo un buen comportamiento en ventas, y por otro, esos turis-tas que nos van a venir prestados de otros des-tinos como Egipto, por la situación. Por tanto eso hará que ambos efectos se sumen y que tenga-mos buena temporada de invierno hasta mayo”.

Del lado peninsular, Montes, de Hosbec, asegura que “de momento es pronto para aven-turarse a previsiones, tal y como se comportan los mercados. Pero los indicadores tempranos nos muestran buenas perspectivas para 2014 al menos en el segmento vacacional”. Desde Salou coinciden en que “las previsiones son pa-recidas a las del año pasado”. ■

10 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

La Península volverá a envidiar la rentabilidad de las Islas

Las perspectivas de las patronales hoteleras regionales

La patronal de Salou-Cambrils-La Pineda espera una subida de precios este año

actualidad

Carlos Fuster, de Alltours, asegura que la previsión para el próxi-mo verano es la de aumentar un 4% el número de clientes. “España es y seguirá siendo el principal destino para Alltours. Esto lo estamos demostrando con la expansión de nuestra propia cadena hotelera, Allsun Hoteles con la cual hemos crecido en los últimos 15 meses de 10 hoteles a un total de 17, todos ellos en España”, explica.

“Los precios para España van a ser muy parecidos a los del año anterior, con un ligerísimo aumento. Para el verano creemos que Ba-leares y especialmente Mallorca será el destino que más crecerá. Ma-llorca como viene siendo habitual en Alltours tiene una especial im-portancia y lo demuestra con el aumento continuo de clientes y de inversión en hoteles de la isla, tanto sea en la propia cadena hotelera (Allsun Hoteles) o en los hoteles de nuestros partners. Alltours ha sido el touroperador alemán que más ha crecido en la isla en los últimos años hasta conseguir situarse como el mayorista de referencia”, agrega.

Para Fuster, “no es tan importante el aumentar en número de clientes sino el fidelizarlos y lo que realmente es importante, es cre-cer en calidad como destino. Si se consigue esto último el éxito esta-rá garantizado. Después de tantos años de colaboración hay un gran entendimiento y el reto que tenemos es el de continuar por la apues-ta continúa de la calidad y la innovación, con ello se conseguirá man-tener el puesto privilegiado del que dispone España”.

Desde Jet2holidays, de su lado, apuntan que “el número de clientes que viajan a España se habrá doblado en 2014 en comparación con 2012. Los picos de crecimiento se registran en Menorca (crecimiento de cinco veces en 3 años), Reus (crecimiento de cuatro veces) y Las Palmas, donde en 2014 se habrá triplicado el número de clientes bri-tánicos transportados por el touroperador”.

“Los hoteles directamente contratados por el touroperador en España en verano de 2014 serán 832, respecto a los 737 del año pasado. El destino más importante es Mallorca, a pesar de que solo se ofrece para la temporada estival. En la isla, el verano que viene Jet2holidays trabajará directamente con 203 hoteles mientras que en 2013 fueron 183”, detallan.

“En segundo lugar encontramos a Tenerife (todo el año) y luego la Costa Blanca (también a lo largo de todo el año). No se esperan cambios radicales en 2014 respecto a 2013, España seguirá siendo el mercado más importante para Jet2holidays y el próximo objetivo es incrementar la venta de paquetes vacacionales también en invier-no”, remachan.

Touroperadores alemanes y británicos constatan la subida

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de Magma Hospitality Consuling, también creen que cierres como tal no habrá, “pero alguna in-tegración posiblemente. Lo que sí se prevé es el cierre de algún hotel”. Y tampoco ven a las entidades financieras siendo más contundentes con estas cadenas que hasta ahora, pues “todo lo relacionado con el pasivo laboral de los hote-les y los grupos afecta directamente en la toma de decisión de los bancos”.

LOS FONDOS. Sobre las grandes opera-ciones en el horizonte, Casas, de CBRE Hotels, asegura tener conocimiento de que “existen muchos fondos estudiando la compra de hote-

les y deuda hotelera en España, casi todos pro-venientes de EEUU”.

Arsuaga, de JLLH, coincide en que “hay mu-chos fondos que hoy en día están mirando Es-paña con extremo interés. Hoy se ve nuestro país como un país con un riesgo muy limitado y donde se pueden conseguir retornos atracti-vos. Hay muchos fondos ‘value added’ que ne-cesitan conseguir rentabilidades (TIR) después de financiación superiores al 20%, rentabilida-des que en sus países de origen (EEUU, Rei-no Unido…) son imposibles de conseguir. Es-paña constituye hoy por hoy una oportunidad muy clara y evidente y algunos de estos gru-pos quieren aprovecharla, abriendo oficina en nuestro país”.

“La mayoría son fondos generalistas que es-tán interesados en diferentes tipos de activos -residencial, oficinas, retail- pero que también estudian y entienden el sector hotelero”, espe-cifica Arsuaga.

Desde Magma se apunta al interés “principal-mente de fondos internacionales (anglosajones y asiáticos), algunos de los cuales ya partici-pan de las ramas inmobiliarias de los principales bancos españoles como Banco Santander, BB-VA... (fondos como Apollo, Blackrock...)”.

Ranera asegura que “en 2013 Christie+ Co ha tenido una gran demanda de activos hotele-ros por parte de los fondos internacionales, tan-to europeos, como americanos, de Oriente Me-dio o incluso Asia. De cara a 2014, esperamos que los fondos internacionales tengan un pro-tagonismo mucho mayor que en este año”. De

su lado, Ortega, de Matlin, detalla que “el inte-rés se sigue centrando en ubicaciones prime de Madrid y Barcelona”.

CAPITALES. Sobre dentro de cuánto tiem-po se recuperará la hotelería urbana española, Ortega matiza que “habría que distinguir entre Madrid y Barcelona y el resto de España, y den-tro de esto entre Madrid y Barcelona”.

“En este sentido, mientras en Barcelona ya hay una clara recuperación en cuanto a precio y ocupación, derivada de una acertada política de pro-moción del destino y de la mayor presencia de mar-cas internacionales e in-cluso se habla de una cier-ta ‘burbuja’ por la cantidad de proyectos en marcha, en Madrid la situación es-tá mucho más deprimida por su mayor depen-dencia del mercado nacional, especialmente en cuanto a los precios y, en este sentido, la recu-peración será más lenta, máxime cuando hay problemas estructurales como la concentración de ciertas marcas o la errática política de pro-moción”, detalla el experto de Matlin.

Casas, da a la recuperación de este sector unos 2 o 3 años, mientras Arsuaga señala que “en algunos destinos ya ha empezado la recu-peración a principios de 2010 y los “RevPars” (ingresos por habitación disponible) han subido continuadamente desde entonces; Barcelona es el ejemplo más claro, pero también algunos

destinos vacacionales como el sur de Tenerife”.“En general somos muy optimistas con

2014 y creemos que muchos otros destinos co-mo Madrid verán crecer su RevPar. Los desti-nos que más dependen de la demanda nacional son los que más están tardando en recuperarse, pero a medida que la economía nacional mejo-re, sus resultados se verán igualmente favoreci-dos. Pensamos que la evolución del RevPar en 2015 será positiva en el 70-80% de los desti-nos españoles”, augura el analista de JLLH.

Ranera recuerda que “los precios y las ocupacio-nes de los hoteles han ba-jado en general, lo que ha provocado un desplome en los ingresos. Para luchar contra estos factores los hoteleros no sólo se deben centrar en renegociar los

alquileres fijos, sino que deben innovar y dife-renciarse de los otros, para atraer a un público cada vez más exigente y poder mantener (o re-cuperar) los precios”.

Para Arsuaga, hay muchos hoteles que “tan solo necesitan una reforma para poder volver a competir en igualdad de condiciones con el res-to de hoteles de la zona, otras veces se trata de hoteles que necesitan un cambio de operador hotelero que maximice los resultados del activo y otras veces son establecimientos que requie-ren de un control de la gestión hotelera (asset management) para poder maximizar los ingre-sos y reducir los costes”. ■

Á. González

L os mayores expertos hoteleros de Es-paña coinciden en declarar a Preferen-te que el “pavor” de la banca a quedar-

se activos inmobiliarios y pasivo laboral seguirá dando vida a cadenas urbanas zombis, aunque sí se darán cierres en hoteles puntuales.

Desde CBRE Hotels, Miguel Casas, director de la firma en Madrid, revela a esta revista que “se están llevando a cabo reestructuraciones en algunas cadenas pero el cierre será, como has-ta ahora, de hoteles puntuales más que de ca-denas enteras”.

“La mayoría de cadenas españolas provie-nen del segmento vacacional y los buenos re-sultados en costa han amortiguado la aún difícil situación de algunas plazas urbanas”, expli-ca Casas, y agrega que “los bancos están más preocupados con el sector hotelero desde co-mienzos de 2013 y en los próximos dos años van a tener que adoptar medidas para solucio-nar el sobre endeudamiento que tienen en algu-na cadena hotelera”.

Coincide también con este análisis el res-ponsable en España de JLLH, Luis Arsuaga. “No prevemos cierres de cadenas urbanas, pe-ro sí cierres de algunos hoteles cuya actividad se ha visto reducida drásticamente en los últi-mos años y cuyas perspectivas para los próxi-mos meses-años no son mejores; sobre todo en ciudades secundarias y malas ubicaciones den-tro de estas ciudades y en destinos urbanos con clara sobreoferta como Zaragoza”.

“Creemos que los bancos españoles no es-tán siendo suficientemente contundentes du-rante esta crisis. El pavor que tienen a adjudi-carse activos hoteleros con riesgo implícito de tener que asumir su personal les ha llevado a refinanciar tantas veces como se les haya re-querido; soluciones cortoplacistas que en mu-chas ocasiones sólo han conseguido atrasar y agrandar el problema”, detalla Arsuaga.

Así, el consultor insiste en que “seguimos sin ver a los bancos suficientemente resolutivos a la hora de afrontar su ‘problema hotelero’, que siempre ha estado muy lejos de ser una de sus principales prioridades, pero esperamos que el interés evidente que los inversores internacio-nales han empezado a mostrar desde la vuelta del verano de 2013 les haga tomar decisiones de forma más contundente y dinámica consi-guiendo así reforzar el sector hotelero”. Por par-te de Matlin, Carlos Ortega puntualiza que “más

que el cierre de cadenas, prevemos que un nú-mero importante de hoteles de cadenas espa-ñolas de pequeño tamaño pasarán a ser gestio-nados por grupos de mayor tamaño o cadenas internacionales o bien, serán franquiciados por cadenas internacionales”.

Y especifica que, “eventualmente, esto po-dría desencadenar que alguna cadena concreta desapareciera por completo, provocado princi-palmente por el efecto ‘arrastre’ de otras activi-dades vinculadas a la propiedad, como la pro-moción inmobiliaria”.

Sobre los bancos, Ortega apunta que “nos estamos encontrando con ejecuciones de ac-

tivos hoteleros que, hasta la fecha, habían per-manecido en manos de sus propietarios des-pués de varias refinanciaciones sin una lógica de negocio que las soportara. Sin embargo, la tónica general es que los bancos evitan en lo posible la adopción de medidas drásticas, debi-do a su aversión a quedarse con un negocio que no entienden y que les puede suponer la subro-gación del pasivo laboral”.

Inmaculada Ranera, de Christie & Co, ase-gura no tener “constancia” de que vaya a pro-ducirse algún cierre de hoteleras de ciudad. “La mayoría de las cadenas urbanas españolas tie-nen deuda y algunas están en una situación de-

licada, pero el que se salven dependerá de que se las siga refinanciando”, justifica.

“Hasta ahora, la mayoría de los bancos han optado por refinanciar las deudas de los activos hoteleros, aunque estás fueran de dudoso co-bro. Llegándose a situaciones donde las deudas son inasumibles y vender a precio de mercado implicaría apuntarse una minusvalía y aceptar una quita. Empezamos a ver a la banca y a la Sareb tomar tímidamente estas decisiones en algunos casos, animados por los fondos extran-jeros muy pendientes de las oportunidades”, ar-gumenta.

Bruno Hallé y Albert Grau, socios directores

La banca seguirá evitando el cierre de cadenas urbanas

CBRE dice que “existen muchos fondos

estudiando comprar hoteles en España”

12 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 13

actualidad

Casas, de CBRE, cree que “Madrid tiene más recorrido ya que existen menos marcas de primer nivel. Barcelona sin em-bargo es un destino internacional más consolidado y aún no cuenta con algunas marcas como Radisson, Four Seasons..., ve-remos movimiento en ambas ciudades”.

Arsuaga recuerda que “en Madrid sólo el 9% de las habi-taciones hoteleras es de 5 estrellas -contra el 14% de Barcelo-na- y hay hueco para varios hoteles más de 5 estrellas; hoteles que en muchos casos deberían ir unidos a alguna gran marca internacional, enseñas que muchas veces traen consigo cliente-la fiel que les sigue allá donde abran hoteles, en parte por sus programas de fidelización. El Four Seasons será una buena noti-cia para Madrid, pero la ciudad claramente necesita más marcas internacionales que ayuden a subir el precio medio. En el resto de segmentos, desde el low cost hasta 4 estrellas, también se verá aumentado el número de habitaciones hoteleras con mar-cas internacionales”.

Ortega también opina que “Madrid tiene más recorrido en tanto en cuanto cuenta con menor presencia de marcas hote-leras internacionales que Barcelo-na. El proyecto más interesante en este sentido es la esperada llega-da de Four Seasons en la antigua sede de Banesto, ahora propiedad de OHL”.

Desde Magma constatan que “hay interés por las dos ciuda-des, aunque parece que Madrid, al tener actualmente precios me-dios y ocupación más bajos per-mitirá una mejor rentabilidad pa-ra los recién llegados”, mientras solo Ranera contrapone que “qui-

zás Barcelona ha sido y sigue siendo un poco más demandada que Madrid, debido a que es la ciudad donde crecen los pre-cios medios y donde las ocupaciones son relativamente más estables”.

Sobre las cadenas interesadas, Arsuaga apunta que “hay mu-chas muy activas: Hilton, Starwood, Marriott, Hyatt, Accor o IHG, que ya tienen bastante presencia, también están interesados en aumentar su planta hotelera en España”. Ortega señala que “las cadenas que muestran interés y que siempre lo han mostra-do son todas las internacionales de mayor tamaño (Marriott, Starwood, Hilton, IHG, Accor…). Magma cita a Four Seasons, Mandarin, Jumeirah, Morgans, Autograph by Marriott, o Hyatt, mientras Ranera señala a Hilton, Starwood o Intercontinental.

Respecto a las zonas, Casas opina que “en Madrid vemos la Gran Vía como la zona en la que más posibilidad de desarrollo de hoteles hay a través de la reconversión de edificios, tanto de oficinas como residenciales. En Barcelona, parte del stock de ofi-cinas en zona prime también es susceptible de ser trasformado en hoteles, por ejemplo en el distrito del Eixample”.

Arsuaga, por su parte, aler-ta de que “en Barcelona se han anunciado multitud de proyectos hoteleros que verán la luz en los próximos años; edificios de vivien-das, de oficinas, que se han que-dado vacíos y que se reconverti-rán en hoteles mayoritariamente de 5 estrellas. En JLL estamos un poco preocupados y no estamos seguros de que todos los proyec-tos anunciados vean la luz y tam-poco de que la ciudad sea capaz de absorber toda esta oferta”.

Madrid, con ventaja para captar grandes marcas

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¡Barco a la vista!

Se espera que las quiebras se ciñan a hoteles puntuales

F. U.

L as grandes redes de agencias de via-jes españolas afrontan un 2014 carga-do de retos, ante la abrupta reconfigu-

ración del parque en los últimos años desde la quiebra de Marsans y la más reciente de Vibo, frustrando con ello el desarrollo de un mode-lo innovador.

La ubicación de las oficinas, los cambios pa-ra enfatizar el valor añadido, la idoneidad sobre segmentar marcas, la nueva competencia desde el online y la multicanalidad son algunos de los principales desafíos de las minoristas punteras.

LOCALIZACIONES. En pleno ajuste de la planta de grandes redes, todo ha-cía indicar que la situación de las oficinas iba a jugar un papel determinante, con la expectativa de potenciar las conocidas como flags-hip stores, aunque crecen los recelos sobre ello.

Para el presidente de CEAV, Rafael Gallego, “nada indica que en la primera parte del año” vayan a abrir más puntos de ventas en ubica-ciones ‘premium’. “Lo que aparece publicado es lo contrario, optimizan su red teniendo en cuen-ta los años en los que estamos y que estamos saliendo de la crisis. Parece que habrá mejoras en 2014, pero viendo lo que pasa, no hay se-ñal que indique eso. A parte de operaciones de venta de alguna gran red, o uniones”, agrega Gallego en declaraciones a Preferente.

El director general de Barceló Viajes, Enri-que Riera, señala que “en nuestro caso, tener oficinas diferenciadas en determinadas ubica-ciones más exclusivas forma parte la estrategia que hemos venido llevando a cabo en los últi-mos años en los que hemos realizado un pro-ceso de renovación de imagen en una selección de oficinas para adaptarlas a las demandas que vienen solicitando nuestros clientes. De cara al futuro seguimos contemplando ir incremen-

tándolas. En el caso de otras grandes redes, lo desconozco”. Al respecto, el primer ejecutivo de Viajes Carrefour, Rafael Sánchez Sendarrubias, apunta a esta revista que “las principales re-des que operan en la actualidad ya tienen una presencia relevante en ubicaciones clave, por lo que yo pienso que no habrá cambios significati-vos en este sentido”.

VALOR AÑADIDO. Sánchez Sendarrubias cree que “sin duda, la agencia de viajes actual deberá evolucionar al mismo ritmo que lo es-tá haciendo y lo hará la sociedad en los próxi-

mos años. En este sentido, juegan un papel muy impor-tante las nuevas tecnologías y pienso que no es desca-bellado pensar que la agen-cia de viajes evolucione ha-cia espacios más amplios donde la atención al cliente combine el asesoramiento

de un profesional con información mucho más visual en formato digital”.

Gallego, de su lado, piensa sobre cómo pue-den mejorar sus espacios las agencias, que “cambiar creo que no hay que cambiar mucho, sobre todo se ha demostrado en los años de crisis que las agencias están bien consideradas

y lo que habría que hacer quizá es acelerar la pequeña empresa y darle más utilidad por in-ternet actualizando las herramientas para poder compatibilizar la venta directa de la calle con la venta online porque hay gente que lo prefiere”.

Riera opina que “debemos cuidar que sean espacios a la altura de las expectativas del cliente e ir evolucionando, como han hecho ya otros sectores, a lo que éste quiere encontrar cuando se dirige a una agencia de viajes. A me-nudo, los clientes acuden a la agencia después de haber llevado a cabo una primera fase de consulta online muy placentera en la que han empezado a planificar su viaje”.

MARCAS. Respecto a segmentar las ense-ñas, Riera explica que “en grandes redes gene-ralistas como la nuestra creo que tiene menos sentido. No obstante puede ser una estrategia para reforzar la venta en determinadas plazas donde ya tienes presencia. También podría te-ner sentido en la especialización, por ejemplo, una marca diferenciada para clientes de gran-des viajes, etc.”.

Para el director general de Viajes Carrefour, “una de las principales fuerzas de un distribui-dor es su marca, y pienso que es más fácil con-solidar y posicionar una sola marca que varias. Por otra parte, pienso que tener

una sola marca no influye en el posicionamiento de la agencia, si esta dispone de diferentes ga-mas de producto que den cobertura a las nece-sidades del mayor número de clientes”.

En cambio, Gallego cree que “todo apunta a que venimos de otros sectores en los que esta fórmula ha funcionado, y esta no va a ser dis-tinta. Podría funcionar, es una gran idea para aquellos que tengan varias carteras diferenciar-las con dos marcas”.

En ello coincide Fina Muñoz, propietaria de IAG7 Viajes, pues considera que la doble mar-ca “no es sólo aconsejable, sino imprescindible. En nuestro caso, estamos totalmente seguros de esta conveniencia, y así tenemos 2 marcas totalmente diferenciadas, por una parte IAG7 Viajes con sus divisiones de Viaje Corporativo, Eventos y Congresos de Empresa así como Va-cacional, y por otra parte parte Zeppelin, que sería nuestra línea mucho más enfocada a es-tudiantes, jóvenes, grupos”.

“Y como primicia adelantar que de la misma forma que existe esta diferenciación en nues-tras agencias físicas a partir de finales de es-te mes tendremos la misma diferenciación en nuestras agencias online, con la inauguración de nuestros nuevos sites : www.iag7viajes.com y www.viajeszeppelin.com”, revela.

EL ONLINE. ¿Las agencias online abrien-do oficinas de calle? El presidente de CEAV se muestra “convencido de que habrá agencias que abrirán a la calle porque lo que está claro es que llevamos quince años desde el 98 con negocio online porque hay segmento que sigue prefiriendo la tradicional, no se puede desperdi-ciar ese nicho”.

Riera coincide en que “al igual que algún ban-co online ya ha lo hecho, podría darse el caso que alguna agencia on line quisiera reforzar su imagen con la apertura de alguna tienda física. No conoz-co ningún caso en España, pero no lo descarto”.

Pero Sánchez Sendarrubias contrapone que “en el corto plazo no lo veo muy probable, ya que el sector todavía”. “Pienso que llegará el día en que las agencias multicanal equilibren el peso de ambos canales”, agrega.

Riera añade que “si se refiere a que las agencias físicas aumenten su presencia online es algo que ya está sucediendo y una tendencia que continuará previsiblemente. Nuestro objeti-vo es seguir apostando por la multicanalidad y continuar ofreciendo al cliente los tres canales de venta que tenemos: Online, call center y ofi-cinas a pie de calle, para que el cliente elija la vía que más se adapte a sus necesidades y al tipo de viaje que necesita”. ■

Los retos para grandes redesUbicaciones, valor añadido, marcas y el online

actualidad

IAG7 Viajes desvela que desde final de enero extenderá su doble marca en el online

14 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Las grandes redes vienen de firmar unas buenas navidades, las mejores en bastante tiempo, gracias a que se ha disipado una parte importante de la incertidumbre económica, lo que ha animado al consumidor a viajar y a comprar con más anti-cipación.

El sentir general en el sector es que esta leve mejoría del emisor, en la que también tiene que ver el mercado dejado por

las quiebras, va a prolongarse casi con seguridad en los prime-ros meses de 2014, pero a partir de entonces crecen las dudas.

El todavía elevado déficit público, con sus consecuentes au-mentos de deuda, y el exagerado desempleo, hacen temer que la economía española vuelva a estar expuesta a incertidumbres ante su incapacidad de generar crecimiento siquiera algo signifi-cativo a corto plazo.

Recelo sobre las ventas a partir del segundo semestre

Ranking por oficinas

Halcón Viajes/Ecuador 995

Viajes El Corte Inglés 726

Barceló Viajes 685

Viajes Carrefour 528

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Bennasar piensa que se debe a que cuen-tan con “una estructura de costes eficiente que nos permite ser más competitivos y trasladar esa competitividad al cliente y a nuestra ren-tabilidad. El crecimiento viene motivado por el valor percibido por el cliente en producto, ser-vicio y precio”.

Ramos dice que destacaría dos moti-vos, el primero, “el cambio en los hábitos de compra de los clientes. Hoy en día un com-prador de viajes no sólo busca el disfrute del viaje en el ‘momento’ del viaje sino que busca disfrutar del pre-viaje, del viaje y del post-viaje”.

Y el segundo, que “las OTAs nos hemos po-sicionado muy bien en estas tres fases. A partir de aquí si se hace un buen trabajo en referen-cia a los tres pilares comentados anteriormente se pueda mantener el crecimiento y la rentabi-lidad, eso sí con mucho trabajo”.

PRODUCTOS. Respecto a donde se aprecia mayor recorrido para mejorar los beneficios, el director general de Logitravel.com apunta que “todos los productos pueden mejorar en renta-bilidad, si bien los de más recorrido son aque-llos en los que mayor valor añadido aportamos al cliente y a nuestros proveedores, que es el producto elaborado o paquete”.

Oficialdegui también coincide con Benassar. “Destinia tiene gran parte de base en reservas de hoteles y es algo que queremos mantener. Sin embargo creemos que los paquetes diná-micos están adquiriendo cada vez más fuerza entre los clientes que buscan facilidad de re-serva, precio y rapidez en el momento de elec-ción de la reserva, cumpliendo el paquete diná-mico todos estos requisitos”, asegura.

El directivo de Atrápalo señala que su agen-cia es especialista en 10 productos diferentes de ocio, y que “con tal variedad de productos, no podemos mirar a cada uno de ellos con el mismo parámetro a nivel rentabilidad ya que algunos de ellos son de volumen y otros lo son de rentabilidad”.

“Teniendo en cuenta esta aclaración, desta-caría el producto de viajes de larga distancia y los circuitos ya que, si bien desde hace varios años el crecimiento de esta línea está siendo

muy alto, es la que más recorrido tiene debi-do a que cada vez hay más destinos donde el cliente busca construirse su propio circuito a base de agregar productos: vuelo, hotel, alqui-ler de coche, traslado, excur-siones en destino..., en lugar de contratar paquetes cerra-dos”, matiza.

REFERENCIA. El máximo ejecutivo de Logitravel.com destaca que “el mercado na-cional, pese a ser una porción del pastel muy pequeña respecto al total de la tarta mundial, es muy competitivo y tenemos muchas compa-ñías y muy buenas. En el mundo de las OTAs,

muchas veces conlleva el mismo esfuerzo ata-car una comunidad de 2 millones de usuarios que una de 20. Y por eso suponemos que las grandes están priorizando los mercados de 20”.

Tambien la responsa-ble de Marketing de Des-tinia señala que “en España surgieron OTAs muy poten-tes antes de que incluso las grandes OTAs internaciona-les viesen el potencial que tenía España en el mundo

online. Esto ha hecho que las fuertes OTAs na-cionales tengan tanta fuerza por si solas que no se han visto necesitadas de ser comparadas si no que pueden ser rentables por sí solas”. ■

Pedro José Cacho

L as agencias online vacacionales de España siguen ganando en volumen, aunque ello no se está traduciendo en

mayores rentabilidades, ya que las principa-les enseñas del país están prefiriendo dedicar ingentes inversiones a la fidelización de sus clientes, donde creen que está su batalla en este momento.

“La rentabilidad es un gran reto dentro del sector del turismo en general en España, ya no sólo de las OTAs, ya que se están bajan-do mucho los márgenes en todos los canales

de la cadena de reserva para ser competitivos ajustándolos al mínimo”, apunta a esta revis-ta Beatriz Oficialdegui, directora de Marketing de Destinia.

“Sin embargo, creo que hay mayores re-tos en el sector como la fidelización del cliente, cada vez más exigente, formado y enfocado a precio, que hace que continuamente exija más y haya que trabajar muy rápido para ajustarnos a sus necesidades”, explica.

En ello coincide también el director general de Logitravel.com, Tomeu Bennasar. “La renta-bilidad es un reto importante pero no es el úni-co. Nuestro principal reto es fidelizar a nuestros

clientes y ofrecerles un servicio y productos a la altura de sus expectativas. Si tenemos clien-tes fieles, nuestro negocio tendrá futuro”, opina.

“En referencia a la rentabilidad, siempre trabajamos con unos márgenes que sean ren-tables para nosotros, por debajo de ciertos por-centajes preferimos no vender. Es un tema al que dedicamos especial atención y donde he-mos mejorado con los años”, agrega Bennasar.

El director de producto de Atrápalo, Roberto Ramos, cree que “en estos momentos no esta-mos ante una necesidad de bajada de costes, en Atrápalo siempre hemos tenido una políti-ca de “control en los costes”. En este sentido

nuestra fórmula para ampliar el margen es in-crementar la repetición de los clientes. Sólo de esta forma bajará el coste de adquisición de un cliente y por lo tanto aumentará el margen”.

VOLUMEN. Desde Destinia, Oficialdegui achaca que las OTAs sean las únicas grandes minoristas que sean rentables y crezcan en vo-lumen a “la rapidez de cambio con la que se está trabajando, adaptándonos a las necesida-des del cliente de una forma casi inmediata al-go que otras grandes minoristas, por las es-tructuras más complejas que tienen, les es más complicado hacer”.

El paquete dinámico es el

producto al que se le ve más futuro

actualidad

Bennasar ve a Google “capaz de todo lo que se proponga en serio, aunque no creo que le interese enemistarse con un sector que le es tan rentable”.

Oficialdegui cree que “Google es un canal más dentro del sector incluido dentro de los metabuscadores que han entrado actualmente en el sector, como Trivago, Kayak e incluso TripAdvisor, pero es un canal más que va a ayudar al usua-rio a facilitarle la búsqueda, al igual que hacen otros metabuscadores, no más allá de eso”.

Google, “capaz de todo”

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Las OTAs venden más pero sacrifican beneficios para alcanzar la fidelización

“Sólo con la repetición bajará el coste de adquisición de un cliente”

F. U.

L a expansión acometida hace unos años en América Latina por los principales touroperadores medianos y familares

españoles es lo que les está permitiendo ca-pear con cierta holgura la crisis del consumo en España, que se ha cobrado varias víctimas en el sector como Nobeltours o Angalia.

El caso más paradigmático es el de Mapa Tours, que tras el cierre de Cóndor ha logrado crecimientos superiores al 20 por ciento, en es-pecial desde Latinoamérica, donde también la quiebra de la mayorista de Orizonia especializa-da en circuitos por Europa ha llevado a grandes crecimientos a Europamundo.

Julià es otro touroperador con base en Es-paña pero con operación centrada en los países de América Latina, donde es el primer operador a determinados destinos, y que este año verá aumentadas sus ventas, de igual forma, aunque en menor escala, que Special Tours.

LA FÓRMULA. Con ello se despierta la du-da de si la internacionalización es la única ma-nera de crecer para un touroperador español. Martí Sarrate, director general de Julià, señala a esta revista que “no es la única, pero sí es muy importante”.

Y lo es “para tener una mayor capacidad operativa, de fuerza de negociación y desarrollo de los productos complementando la función de emisor y receptivo y poder controlar una serie de servicios personalizados lo que ofrece una diferenciación con los competidores creando una fuerza de la marca”.

Coincide en ello Fernando Sánchez Doctor, director general de Catai, pues opina que la in-ternacionalización no es la única forma de cre-cer para una mayorista española, “aunque sí es una bastante efectiva en un momento en el que el mercado en España se encuentra ralentizado y hay mucha competencia. También existe la di-versificación del producto, algo en lo que Catai es especialista y que nos da también buenos resultados”.

“No creo que haya una relación única entre crecimiento e internacionalización. En el creci-miento influyen muchos aspectos como la va-riedad del producto, la solidez financiera, la re-lación con la red de venta, que en nuestro caso son las agencias de viajes… La internaciona-lización es un aspecto más, importante en es-tos momentos, pero sólo uno más”, matiza Sán-chez Doctor.

Sarrate agrega que “hay que estar posiciona-dos a nivel nacional pero con unos servicios de atención de reservas y otros servicios relaciona-dos con nuestros clientes de manera centraliza-da, para optimizar recursos y dar un mejor ser-vicio”.

UN RETO. Lo más difícil a la hora de interna-cionalizarse para el primer ejecutivo de Julià es “encontrar a los profesionales que lideren el pro-yecto con la filosofía y la cultura de la empresa, adaptándose a las posibilidades de implantación en el país o países elegidos como inversión, para poder lograr la proyección de la estrategia pla-nificada”.

Para el directivo de Catai, “normalmente lo primero y más complicado es hacer un estudio local de la forma en la que se compran viajes en el país donde te quieres implantar: las relaciones entre mayoristas y minoristas, que no son igua-

les en todos los países, los gustos de los clien-tes…”.

“Para Catai, que cuenta con una estructura muy sólida y excelentes profesionales, la crea-ción de producto no es nunca un problema, una vez determinados los hábitos de consumo de una zona sólo queda dar a conocer la marca”, agrega Sánchez Doctor.

ESPAÑA. Sobre la oportunidad de ganar cuo-ta en España con la crisis de los grandes grupos verticales, Sarrate opina que ahora “puede ser un buen momento, pero cada empresa debe de buscar su nicho de mercado creando marcas es-pecializadas con las que penetrar de una manera ordenada para poder tener un futuro consolidado y lo importante es que consigas ser un referente en el Sector con una buena imagen de servicio y con una buena fidelización del cliente”.

Sánchez Doctor, de su lado, piensa que “para

nosotros no es una buena noticia la crisis de los grupos verticales, ya que son también clientes. Catai es un touroperador independiente que tie-ne como clientes a todo tipo de agencias, tanto las que están integradas en los grupos verticales como las independientes. El crecimiento en cuo-ta vendrá dado por el trabajo bien hecho, porque cada vez las agencias y los clientes confían más en una marca que da confianza y seguridad co-mo Catai”.

Respecto a los productos con más proyec-ción, el directivo de Catai recuerda que “segui-mos siendo después de muchos años líderes en grandes viajes, en lo que tradicionalmente se lla-ma la larga distancia. Pero estamos cada vez más fuertes en Europa con una programación muy diferenciada de la de la competencia, he-mos conseguido exportar el concepto de “gran viaje” a Europa y eso está dando muy buen re-sultado”.

“Además, estamos creciendo año tras año en las escapadas familiares, sobre todo en Laponia donde tenemos una programación única en el mercado en el que vamos a seguir creciendo. El éxito de Catai radica precisamente en su diversi-ficación de producto y en la solidez empresarial y financiera, que permite ir creciendo poco a poco cada año siempre dando respuesta a los gustos de los viajeros”, agrega.

Sarrate explica que “todos nuestros produc-tos tienen un valor diferenciado, ya que se le ha dado un buen grado de especialización para po-der tener una gran colaboración con nuestros clientes, las agencias de viajes, destacando so-bre todo los de larga distancia: en América Lati-na, donde tenemos oficinas propias en Argentina, México y Puerto Rico. Y en Asia, en todas nues-tras programaciones de Thailandia, Vietnam, Chi-na, etc”. ■

La internacionalización sostiene a los touroperadores españoles

Los que están más posicionados fuera son quienes mejor aguantan la crisis

actualidad

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Tras la quie-bra de Orizonia, y principalmente de Condor, ha sido Ma-pa Tours la que se ha convertido en la refe-rencia en los circuitos por Europa, tanto des-de España como desde el emisor latinoamerica-no, como constatan sus fuertes crecimientos en los últimos meses, y el aval de confianza de las princi-pales minoristas del merca-do.

Ante ello y ante la incertidumbre con Pullmantur, que en América Latina es una mayorista muy considerada para los pa-quetes por Europa, así como con Trapsatur, los principales touro-peradores medianos españoles se han puesto manos a la obra, y entre ellos destaca la apuesta de Catai a partir del pasado oto-ño de vender circuitos por el Viejo Continente por primera vez desde Hispanoamérica.

También ha ocurrido el caso a la inversa, pues una mayoris-ta con mucha marca para estos recorridos desde Latinoamérica, como es Europamundo, ha dedicido abrirse a la venta desde España, tras un intento fallido hace un par de años, dadas las diferencias entre su forma de comercializar allende los mares y las del mercado nacional.

Special Tours, de su lado, que in-tenta ganar cuota en España tras su

buena posición en América Latina y en

coincidencia con el estancamiento de Po-

litours, se ha decidido a incluir también desti-nos de larga distancia a

su producto, en un terre-no donde las marcas de

Tui Spain, como Ambassa-dor y Royal, han logrado cre-

cer hasta por encima del 30 por ciento el pasado año, aprovechando la confianza que da un respaldo como tener detrás al primer grupo turístico europeo.

Los actores se mueven tras las quiebras

RANKING POR VENTAS DE TOUROPERADORES ESPAÑOLES

Ampliando horizontes.

Travelplan 450 millones *Mundosenior 328 millonesJulià 200 millones * Barceló 180 millones *Soltour 160 millones

Europamundo 140 millones *Pullmantur 106 millones Mapa Tours 90 millones *Panavisión 84 millonesCatai Tours 75 millones

Último ejercicio disponible (2012)*Estimación de 2013

Á. Alcocer

E l Gobierno tiene constancia de que las grandes aerolíneas del Golfo y chinas tienen un enorme interés en ampliar sus

operaciones con España como base, pero en el seno del Ejecutivo existen dos posturas contra-rias, como ocurre también en algunas adminis-traciones autonómicas.

La crisis de Iberia llevó a que en octubre el ministro Soria se mostrase partidario de conce-der las quintas libertades, ante el riesgo de que la T4 perdiera actividad de no avanzar una so-lución para la aerolínea de IAG, pero desde otro ministerio, el de Fomento, la respuesta fue in-mediata y contundente.

El Confidencial publicó a principios del octu-bre pasado el parecer del ministro canario sobre el asunto, y a las pocas horas reaccionó el de-partamento que dirige Ana Pastor mostrándose, en boca del secretario de Estado de Transporte, en contra de la opinión del responsable de Tu-rismo en el Gobierno.

Rafael Catalá dijo que las quintas libertades es un tema "menor, puntual y anecdótico" y "no van a mejorar notablemente el tráfico aéreo en los aeropuertos españoles en absoluto". "Es un tema menor como para pensar que sea una pa-lanca que vaya a cambiar la utilización de los aeropuertos", añadió.

El político explicó que la quinta libertad (una compañía que vuela desde fuera, hace una es-cala en España, toma pasajeros y continua su vuelo hasta el destino final) es algo que recogen los convenios de la Organización de Aviación Ci-vil Internacional (OACI), y España la puede au-torizar y, de hecho, tiene algunas autorizadas.

El asunto viene a colación de que España ha recibido recientemente algunas solicitudes efectuadas por compañías asiáticas, que pre-tenden hacer conexiones a Latinoamérica, y Fo-mento, según ha reconocido el propio Catalá, las está estudiando.

Actualmente, esta es una de las actuacio-nes cotidianas que hace la Dirección General de Aviación Civil para valorar demandas de las aerolíneas que quieren parar en España, hacer una escala y, en su caso, coger pasajeros y con-tinuar a otros destinos.

IBERIA. Lo que en apariencia es un tema claramente beneficioso para aumentar el trá-fico aéreo en el país, choca con la tradición histórica de apoyar a las aerolíneas naciona-les, que ha limitado a casos puntuales las ru-tas operadas por compañías extranjeras que no tienen ni como origen ni destino sus países de origen.

En este contexto, la estrategia de Fomen-to en Barajas es que Iberia aborde su proceso de reestructuración, que lo haga con éxito, en colaboración y en consenso con los represen-tantes de los trabajadores, y que vuelva a la lí-

nea de resultados positivos, a recuperar rutas y a tener la T4 como "la hemos conocido, con muchos vuelos y muchos pasajeros", según di-jo Catalá.

Para el secretario de Estado, ese sería el objetivo primordial, y el parecer de su ministe-rio es tan rotundo, que añadió que "si podemos ayudar, desde el Gobierno estaremos encanta-dos de contribuir a tener una Iberia tan potente como todos necesitamos".

COMITÉ. En estos tiempos el ministerio está potenciando los comités de coordinación aero-

portuaria, con los que contarán todos los aero-puertos, para estudiar las circunstancias parti-culares en cada caso, entre ellos del de Madrid, que es muy importante para el ministerio, al ser el hub internacional, al que se han dedica-do más de 6.000 millones de euros de presu-puesto público.

"Estamos comprometidos con la comuni-dad, el ayuntamiento, la Cámara de Comercio y empresarios en buscar soluciones para con-vertir Barajas en el aeropuerto que todos que-remos tener: con muchos vuelos y muchos pa-sajeros", dijo Catalá.

Añadió que "vamos a tener el máximo inte-rés en tomar todas las medidas que garanticen que Madrid se convierta en un aeropuerto con muchos aviones y pasajeros", pero, para que eso ocurra, es necesaria la contribución de to-das las administraciones y de las compañías aéreas.

LA PATRONAL. Para ALA, “la concesión de Quintas Libertades es una responsabilidad del Estado que lógicamente debe asumir és-te, negociando las contrapartidas con otro Es-tado, y teniendo en cuenta las oportunidades y los costes de oportunidad que pueda tener

su decisión. Decisiones que, en nuestra opinión son bastante más complejas de lo que se es-tá planteando en el debate público”, señala en declaraciones a Preferente.

“Si observamos las regulaciones actuales sobre las actividades de importación y exporta-ción, para toda clase de productos y servicios, y entre distintos países o zonas geopolíticas, identificaremos una tendencia a los equilibrios entre la libertad de movimientos y las prescrip-ciones sobre dichos movimientos, que procu-ran armonizar los distintos intereses desde la perspectiva general de los Estados. Observa-mos también que cuando no se consiguen esos equilibrios se producen efectos colaterales ne-gativos a corto o largo plazo, y en ambas direc-ciones”, agregan.

“Una Asociación como ALA, en la que sus socios compiten duramente entre ellos por el mercado, observa el fenómeno teniendo en cuenta los intereses generales del transpor-

te aéreo, y por ello se fija en la consistencia de los orígenes y los destinos de las rutas, en el equilibrio de los flujos de trá-fico, en la temporalidad de los mismos, en el desarrollo de sus infraestructuras, y en muchas otras variables que sin duda de-ben estar en el análisis de opor-tunidad del Estado”, añaden.

Entre tanto, algunas autono-mías como Cataluña están es-tudiando favorecer la llegada de compañías extranjeras para po-tenciar a Barcelona como ‘hub’, con toda las posibilidades lega-les que están en su mano. ■

actualidad

Fomento no se muestra tan partidario como Soria de facilitar nuevas rutas a

aerolíneas extranjeras

20 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

El dilema de la quinta libertadCrece el interés de las compañías del Golfo por expandirse en España

REPORTUR reveló que los directivos de Emirates analizan abrir un vuelo di-recto entre Madrid y Ciudad de México, lo que significaría la tercera vez que una compañía extranjera utiliza suelo espa-ñol para una ruta hacia América Latina, después de la abierta por Singapore Airli-nes entre Barcelona y Sao Paulo, y la que opera Air China desde Barajas al mismo destino.

Emirates ya abrió hace unos meses un vuelo Milán-Nueva York, en lo que re-

presentó un hito para la compañía del Golfo por tratarse de una ruta trasatlán-tica que no tenía como origen o como destino el aeropuerto de Dubái donde tiene su ‘hub’ de operaciones.

Un factor que aumentaría las posibi-lidades de obtener los permisos es el de anunciar que se trata de una escala en Madrid desde Dubái en la que estuviera autorizado subir pasajeros, de forma si-milar a lo que vienen haciendo Singapo-re y Air China.

Emirates y México

versiones que han levantado sospechas, como fue el pago de 41,5 millones de dólares (34,8 millones de euros) por los derechos de comer-cialización durante ocho años del Hotel Gala, en Playa del Carmen (México), una operación que se califica de “incomprensible si no se parte de la base de que se trata de una pantalla para ocultar lo realmente acontecido: una disposición de fondos de la CAM no justificados por la ra-cionalidad económica”. En esta operación parti-ciparon de nuevo empresas interpuestas.

La investigaciones han localizado, también en Playa del Carmen, una cuarta operación sospechosa, como fue la adquisición del 50% de dos parcelas, una compra financiada por la CAM y por la que se pagaron elevadas comisio-nes a una empresa mexicana, a otra estadouni-dense y a una tercera de la que no quedó rastró, pero en la que aparecen presuntamente impli-cados otros dos de los imputados en la Opera-ción Mar Nuestro, como son Francisco Climent (director económico de Valfensal) y César Véliz (directivo de la CAM).

LA VENTA DE VALFENSAL. Por su parte, los dueños de Sandos han alegado en su decla-ración que la inversión de la CAM no ha sido tan

mala, ya que cuando el Banco de Sabadell (en-tidad que absorbió la Caja en 2011) vendió Val-fensal en el verano de 2013 lo hizo por 24 mi-llones de euros y con plusvalías, una venta que, según todos los indicios, se hizo para quedarse al margen de la sociedad que, aunque ha termi-nado de pagar los intereses de sus créditos por una cuantía superior a los 200 millones, este año debe empezar a pagar el principal.

Paralelamente, Ferri y Baldó se enfrentan a un presunto delito de blanqueo de capitales, ya que, según el juez, hay grandes indicios de que ambos tienen cuentas bancarias en Andorra y podrían “haber cometido delito de blanqueo de capitales”, un asunto que se ha convertido en la principal fuente de investigación.

Este caso, sin embargo, no es el único de malas prácticas llevadas a cabo por parte de

entidades financieras en connivencia con los hoteleros. Ejecutivos de cajas de ahorro sobre todo, pero también algún que otro banco, han abusado de sus puestos para montar operacio-nes opacas a lo largo de estos años. Ferri y Bal-dó no son unos hoteleros al uso, pero sí que es cierto que hay empresarios que cimentaron sus fortunas en el sector turístico con el apoyo de bancarios sin escrúpulos. ■

actualidad

22 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 23

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Hoy, te presentamos una nueva Iberia. ¿Y mañana? ¿Te imaginas?

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Por R. P.

L a Operación Mar Nuestro ha desvelado un complejo entramado de empresas creadas para la evasión fiscal, en la que,

según la investigación realizada por la Fiscalía Anticorrupción y la Unidad Central Operativa (UCO) de la Guardia Civil, aparecen como prin-cipales implicados dos exdirectivos de la Caja de Ahorros del Mediterráneo (CAM), el exdirec-tor general Roberto López Abad, y el responsa-ble de las empresas filiales de la Caja, Daniel Gil Mallebrera, y dos hoteleros, los empresarios alicantinos Juan Ferri y José Baldó, dueños del grupo hotelero Sandos, quienes podrían haber desviado mediante esta trama societaria 5,28 millones de euros en tres años.

Esta red de sociedades se creó en 2004 y en ella jugaron un papel fundamental Ferri y Baldó, quienes buscaban evitar el pago a Ha-

cienda de los importantes beneficios que obte-nían de los complejos hoteleros de lujo que ha-bían levantado gracias a los créditos irregulares que les concedía la entidad financiera, un dine-ro que después era repatriado a España desde el paraíso fiscal de Curaçao (antiguas Antillas Holandesas), camuflado como falsos créditos mercantiles.

La investigación, iniciada en 2012, si bien no fue hasta marzo de 2013 cuando se des-cubrieron las primeras pistas que apuntaban a una trama de evasión fiscal, ha provocado una decena de detenciones, entre ellas las de Ló-

pez Abad y Daniel Gil Mallebrera, actualmente en prisión, así como las de los empresarios Fe-rri y Baldó, en libertad tras pagar la fianza de 7 millones de euros impuesta por el magistrado del Juzgado número 3 de la Audiencia Nacional, Javier López Bermúdez.

CLARAS EVIDENCIAS. De hecho, según el juez hay claras evidencias de que Ferri y Bal-dó montaron una estructura empresarial en Cu-raçao (Jacksonport) para la evasión fiscal, a la que fueron a parar los beneficios de Valfensal, sociedad creada conjuntamente con la CAM,

donde tributaban al 3% frente al 35% que ten-drían que haber pagado en España. Así, y de acuerdo con los resultados de la investigación, parece ser que no sólo hubo supuestas irregu-laridades en el pago de comisiones o en la dis-posición de fondos sin control alguno para la compra de diferentes hoteles y terrenos en Mé-xico, la República Dominicana o Tenerife, sino que la estructura de Valfensal estaba pensada y diseñada desde el prin-cipio para eludir la acción del fisco español y defrau-dar millones de euros.

Así Jacksonport ingre-só 375 millones de dóla-res (276 millones de eu-ros), de los que ninguno revertió en la CAM, a pesar de participar con un 30% en Valfensal, a través de su firma Mar Confort, por lo que el magistrado considera que el presunto delito de López Abad y Gil Mallebre-ra es el de haber encubierto a Ferri y Baldó ante los órganos directivos de la Caja.

En este sentido, el auto de Gómez Bermú-dez sostiene que para evitar pagar al fisco, los responsables de Valfensal adquirieron dos so-ciedades pantalla ubicadas en los Países Bajos (Bencos Holding) y Curaçao (Jacksonport Cor-poration) para derivar hacia esta última la mayor parte de los ingresos que obtuviera el grupo con la gestión de sus hoteles en el Caribe, benefi-ciándose de su baja fiscalidad, una operación de la que, según el magistrado de la Audiencia Nacional, fueron informados en todo momento los dos exdirectivos de la Caja, quienes no pu-sieron ningún reparo a que se llevara a cabo.

El diseño de esta estructura, a la que des-

de el principio se le quiso dar una apariencia de legalidad con el objetivo de eludir posibles pro-blemas con los órganos de control de la CAM, le fue encargada al despacho de abogados de Ga-rrigues en Alicante, cuyo asesor fiscal ha decla-rado ante el juez ser consciente desde el prin-cipio de que la sociedad ubicada en Curaçao podía ser una mera cobertura, a pesar de lo cual elaboró dos informes jurídicos en los que defen-día su legalidad, informes que López Abad utili-zó para vencer las reticencias de la Caja ante el proyecto, si bien, todo indica que tanto el exdi-rector general como Gil Mallebrera, crearon una “zona de gestión opaca”, al margen del resto de la estructura de la CAM, lo que permitió que Fe-rri y Baldó obtuvieran fácilmente todo el dinero que necesitaban para realizar sus inversiones en el Caribe.

Paralelamente, se quiso dar a la empresa radicada en Curaçao una apariencia de legali-dad, por lo que se contrataron los servicios del bufete antillano CMS Trust que proporcionó toda la cobertura necesaria, como alquiler de ofici-nas, empleados o teléfonos, con el fin de “ocul-tar que era una sociedad instrumental”, lo que se mantuvo a lo largo de nueve años, en los que se atribuyeron a esta entidad todos los ingresos generados por los hoteles del grupo que, se-gún los datos de la Intervención General de la Administración del Estado, ascendieron a más de 333 millones de dólares, unos 247 millones de euros.

En consecuencia, y sólo en los últimos cinco años (el presunto delito fiscal de años anteriores ya habría prescrito) los beneficios de Jackson-port sumarían casi 43 millones de dólares (31 millones de euros), a los que habría que sumar

otros 7 millones de dóla-res (5,2 millones de eu-ros) que se habrían car-gado como gastos por la compra de una parcela en República Dominica-na, que nada tenía que ver con la supuesta acti-

vidad comercializadora de las plazas hoteleras que desarrollaba la empresa.

NEGOCIOS EN EL CARIBE. La investi-gación llevada a cabo por la UCO ha revelado las operaciones financiadas con créditos con-cedidos irregularmente por la CAM en el Caribe. La primera, fue la compra del Hotel Caracol, en la Riviera Maya y de unos terrenos anexos por 21,9 millones de euros, una operación que se llevó a cabo mediante un crédito concedido en 2005, mediante un expediente plagado de irre-gularidades, entre las que destaca el manteni-miento de la cantidad concedida a pesar de que Valfensal modificó el proyecto y finalmente no adquirió la parcela anexa, unas irregularidades que se repitieron en la compra por 12,7 millo-nes de una parcela en Playa Bávaro para edifi-car un hotel de 700 habitaciones.

También en 2005 se registra otra de las in-

Malas prácticas de la banca y los hotelesUn complejo entramado para la evasión fiscal con los dueños de Sandos como principales implicados

Hay evidencias de que Ferri y Baldó montaron

una estructura en Curaçao para eludir al fisco

La investigación ha revelado créditos

concedidos irregularmente por la CAM en el Caribe

La llegada de la crisis y la difícil situa-ción en la que se encontraba la CAM obli-gó, a partir de 2010, a un cambio de es-trategia, según ha señalado el juez Gómez Bermúdez, ya que a partir de entonces Val-fensal firmó un acuerdo con la firma Sea-brezee por el que esta última se encargaría de la gestión de los hoteles del grupo: el

Sandos Caracol y el Sandos Playacar, en la Riviera Maya, Le Meridien en Cancún y el Eco Resort San Blas en Tenerife.

Se da la circunstancia de que Seabre-zee es una sociedad propiedad de Juan Ferri y José Baldó, creada a través de varias firmas interpuestas y en la que no partici-pa la CAM por lo que, según el juez, lo que

se hizo fue permi-tir que los empre-sarios transfirieran a una de sus so-ciedades los recur-sos del grupo sin que la Caja obtu-viera una compen-sación semejante.

Cambio de estrategia con la crisis

La competencia entre la CAM y Bancaja no sólo tuvo lugar en la Co-munidad Valencia sino que se trasla-dó también al Caribe, cuando ambas entidades quisieron aprovechar el au-ge del sector inmobiliario e intentaron hacerlo con Mar Confort, según cons-ta en el informe de la consultora De-loitte que el Fondo de Restructuración Ordenada Bancaria (FROB) encargó para esclarecer las supuestas irregu-laridades cometidas por la entidad en sus inversiones en América a través de Valfensal.

Así, en uno de los correos elec-trónicos recuperados por los investi-gadores de la firma, correspondiente a diciembre de 2006, el entonces di-rector general de la CAM, Roberto Ló-pez Abad, relataba a Gil Mallebrera la discusión que había mantenido con Ferri al enterarse de que había esco-gido a Bancaja para comprar unos te-rrenos en Los Cabos y se lamentaba de que esta elección prácticamente les descartaba “como socios para fu-turas operaciones”.

Y es que, al parecer, Ferri prefería trabajar con la CAM cuando se trata-ba de operaciones vinculadas al sector hotelero y con Bancaja cuando eran proyectos inmobiliarios.

No obstante, este proyecto en Los Cabos, que se concretaba en la adqui-sición de hasta 1.200 hectáreas de te-rreno en la región de Baja California para construir un gran complejo de lu-jo encuadrado dentro del Plan Maes-tro Grand Coral en el municipio de Los Cabos, ni siquiera se ha iniciado.

La competencia de CAM y Bancaja

ja de cartas hace tiempo que salió por la puerta de atrás. Es sabido que en NH todos los acce-sorios de baño que se adquirían en el anterior etapa lo firmaban con una empresa propiedad de la mujer de su más alto representante. Pro-bablemente se haría todo legal, pero nunca me-jor empleado aquello de la mujer del César. De todas formas, nada que ver con el montaje de los directivos con la condenada Montse Carulla, implicada en una compra de un palacete.

En el mundo de las agencias los amigos de lo ajeno no se han quedado atrás y la lista de ladrones que han dejado tirados a cientos y miles de clientes a través de burdas es-tafas sería interminable. En este campo, se ha dado como hecho los alquileres de loca-les propiedad de ejecutivos a las empresas en las que ocupaban altos cargos de respon-sabilidad, sin duda también legal pero poco edificante.

Cuando el Grupo Globalia adquirió Mundico-lor -al poco tiempo se lo vendería a los Geos- el equipo de Hidalgo se llevó las manos a la ca-beza al ver las cuentas tan opacas del enton-ces responsable. Un acuerdo de confidenciali-dad prohibía hacer públicas esas cuentas, pero ese altísimo cargo mantuvo un tren de vida, te-nía una flota de coches de alta gama y una co-lección de piezas de arte que no cuadraban con su sueldo.

Los hoteles han sido el refugio de operacio-nes muy oscuras de las mafias rusas, y el ca-so más reciente es el del empresario Romanov, que adquirió el Mar i Pins mallorquín para blan-quear dinero. Pero en el Sur de Tenerife se han dado casos también de blanqueo de dinero de empresarios de diversas nacionalidades, entre ellas la de un británico especializado en el time share y que estuvo implicado en el asalto al tren de Glasgow. ■

Lucas García

E l sector turístico español ha dado a lo largo de su historia una serie de perso-najes de dudoso comportamiento que

han incidido de forma relevante, más para mal que para bien, en el devenir de la primera in-dustria del país y que en la mayoría de los casos han contado con la anuencia, -una venda en los ojos y unos tapones en los oidos- de un colecti-vo manfutista que les ha consentido sus irregu-laridades, sus excesos y sus desmanes. Algu-nos siguen en activo, como si tal cosa.

Los problemas serios que ha padecido el Sector no los han protagonizado los pícaros, que haberlos haylos en todos los negocios y que sobreviven a todas las épocas con sus sutilezas y fabulaciones, sino que lo han hecho gente sin escrúpulos que han llevado a la ruina a grandes empresas después de vaciarla sin remordimien-to alguno, o ladrones que se han hecho ricos trapicheando con el dinero de los accionistas, o estafadores que se han aprovechado de la ino-cencia de sus jefes.

Entre esas personas que figuran en un lugar destacado en este ranking de desaprensivos del Sector, cabe mencionar sin duda alguna a los dueños del que fuera conocido como Grupo Marsans y a los impulsores de la nueva Hotasa. Gerardo Díaz y Gonzalo Pascual, que llegaron a ser el no va más en el mundo del turismo y de las grandes empresas han pagado sus penas

uno en la cárcel y otro en el cementerio. Los Ruiz Mateos, por su parte, están a la espera de sus condenas.

Díaz y Pascual se hicieron de oro con la venta de Pullmantur a Royal Caribbean, le regalaron la antigua Marsans, le pusieron en bandeja Aerolí-neas Argentinas, tenían una posición privilegiada en lo económico y en lo social y la dilapidaron to-da antes de que llegara la crisis por el orgullo de mantener una compañía aérea deficitaria como era Air Comet, un pozo sin fondo al que se desti-naban todos los beneficios del grupo.

Tras urdir con un tremendo sinverguenza una trama para poner a recaudo fuertes su-mas de dinero y propiedades, dejando en la ca-lle a miles de personas con años de antigüedad y dedicación y a un sinfín de acreedores que no se quedaron cruzados de brazos, los Geos fueron descubiertos por la justicia y han acaba-do de la misma forma en la que terminarán los Ruiz-Mateos, quienes también recurrieron a la misma “joya” después de dejar hundidos a mi-les de empleados y deudores.

En su aventura por las Américas, de donde salieron trasquilados, Gerardo Díaz y Gonzalo Pascual contaron con el soporte de otro artista del sector turístico como es Antonio Mata, quien ignora el significado de la palabra escrúpulo y quien también se ha sentado en el banquillo es-tos días por malversación con la hacienda pú-blica española cuando ejercía como mandamás de AA y perseguido por las autoridades argen-

tinas por los desmanes al frente de esta com-pañía.

Antonio Mata tiene tras de sí un historial de opacidades en casi todos los negocios en los que ha intervenido. Cabe mencionar la manio-bra pergeñada hace tres lustros con el que en-tonces ejercía de responsable de Travelplan y que se montó con el propósito de arrebatarle a Hidalgo una importante suma de dinero por un servicio que nunca se había realizado. El monta-je fue descubierto por la revista Preferente.

El presidente de Globalia es al que más han robado de los grandes del turismo español. Eje-cutivos ladrones los ha habido en casi todos los grupos, de Meliá a Bahia Principe pasando por Iberostar, pero como Hidalgo nadie ha sido esta-fado en tantas ocasiones. Un hecho que llama la atención porque es un hombre vivo y perspicaz y porque siempre ha estado rodeado de gente en la orilla del trile y de la trampa.

Juan José Hidalgo ha tenido negocios con lo peor del empresariado español y de fuera de nuestras fronteras -cabe destacar los de la operación Malaya con condenas en firme- pero en nuestro país nunca ha sido condenado por apropiación indebida. Todo lo contrario, el ha si-do robado por empleados y por amigos íntimos, entre ellos el mallorquín más allegado y con el que mantenía negocio en España y México.

Con este empresario, Javier Cabotá, al que consideraba como un hermano, Hidalgo com-partía, entre otros negocios, el campo de golf Maioris, además de inversiones en el Caribe. Hi-dalgo se ha sumado a la querella criminal pre-sentada y admitida a trámite contra Cabotá por varios conocidos personajes de Mallorca por la irregularidades cometidas en una promoción en la Riviera Maya.

Hidalgo sostiene que en Salamanca, Madrid, Mallorca y República Dominicana le han robado a mansalva tanto íntimos como empleados. En la Isla está investigando a través de su ejecuti-vo Iván Dávila a otro antiguo amigo con el que compartió días de diversión por un desvío en un presupuesto en un negocio de ocio deportivo. En Dominicana, sin embargo, un ex lo ha de-mandado por impago.

En las cadenas ha habido directivos que han delinquido, con cierta frecuencia, pero sus te-jemanejes en la mayoría de los casos han sido silenciados. Las de sol y playa radicadas en el Caribe han visto cómo ejecutivos metían la ma-no en la caja a lo largo de estos años, el más re-ciente en un complejo hotelero donde acaba la Riviera Maya. También en las hoteleras urbanas la rapiña ha estado a la orden del día.

En NH, y de acuerdo con una amplia infor-mación publicada en toda una portada por el diario El Economista, directivos de esta cadena estuvieron implicados en la operación Malaya. De esos directivos, uno permanece aún en el staff y ha participado en las negociaciones que se llevaron acabo con los fondos que se intere-saron por la cadena. Otro con nombre de bara-

actualidad

24 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 25

actualidad

Ángel M. Manera

El nuevo director de área de la cadena hotelera, que estaba de visita en los establecimientos de su zona, se quedó sorprendido al ver que el director del hotel, un cargo de menor nivel que el suyo, lo fue a buscar al ae-ropuerto en un coche Ferrari. No hizo comentarios, pero, tras regresar a las oficinas centrales, dedicó los días si-guientes a analizar detenidamente las cuentas del hotel, sin percibir nada especialmente llamativo: todo era lógi-co, no habían pagado nada exagerado en los últimos diez años, todo tenía coherencia. Sin embargo, por otras infor-maciones que otro personal del establecimiento comen-taba, el director del hotel no tenía ingresos ajenos a su trabajo que pudieran explicar la propiedad de un vehículo de este valor. Así que el director regional optó por encar-gar a un grupo especial de trabajadores del área de con-tabilidad, que investigaran en profundidad y con detalle. Meses después, tras mantener entrevistas con los princi-pales proveedores locales del hotel, comprobaron que el establecimiento estaba pagando precios moderadamen-te inflados en casi todos sus insumos, lo cual retornaba al director del hotel por vía indirecta. Como es habitual en estos casos, la única noticia conocida es que un día se produjo el cese indemnizado del responsable, sin que conste denuncia o acción penal alguna. La presencia de la policía en todo esto sólo puede complicar a la empre-sa que sabe que nunca recuperará lo perdido y que sólo desea deshacerse de este empleado desleal.

Nada inusual. Todos los grupos empresariales impor-tantes mantienen áreas dedicadas a investigar este tipo de robos, siempre con la intención de desprenderse dis-cretamente de estas personas. Más que investigar cada operación, estudian si los costes globales son superiores o no a lo habitual en otras zonas y, si lo son, analizan qué puede es-tar ocurriendo, porque para di-ficultar más las cosas, aquí no estamos hablando de precios públicos, sino de negociaciones complicadas, de encarecimien-tos por transporte, etcétera. El mecanismo habitual de funcio-namiento de estos empleados desleales consiste en negociar comisiones personales en los precios de compra de los productos que las empresas consumen masivamente. Como habitualmente cada zona tiene precios diferentes, debido a que en cada una de ellas hay costes diferentes, demandas diversas y gamas heterogéneas, que permiten un encarecimiento moderado y constante de los precios. Los vendedores saben que no tienen más remedio que aceptar esta corrupción, so pena de quedarse excluidos.

“Yo en toda mi vida vendiendo zumos, no recuerdo haber llegado a un buen acuerdo con una empresa en base a la relación precio-calidad”, señala con cierta exa-

geración un gerente de un fabrican-te de refrescos para zonas turísticas, que sin embargo enfatiza que es al-go tremendamente frecuente. “No siempre se trata de sobornos en di-nero, sino que a veces tienes que acudir a otra empresa del grupo para que contrate a un familiar del comprador, o tienes que comprarle un coche con un descuento, o le fi-nancias algo que es suyo, personal, y que la empresa no conoce”. El gerente reconoce que nadie inten-ta romper esta dinámica porque se encuentra totalmente instalada en la vida diaria de las organizaciones.

Tanto, que los intentos de las asociaciones profesionales por con-vertirse ellos mismos en intermediarios fracasaron, a ve-ces de forma muy sonora. En los ochenta, la federación de hoteleros de Mallorca, la más importante de Espa-ña, creó una empresa llamada Cofeba, que simplemente pretendía vender a sus asociados los productos directa-mente del fabricante; lo que hoy hacen Mercadona o Lidl y que les ha permitido reducir costes de intermediación. El proyecto fracasó porque, sin ruido, sin declaraciones sonadas, sin protestas, los encargados de compras de los hoteles encontraron cuanto problema hubo para que el proyecto cayera. Resulta que sus clientes no disfrutaban del melocotón en almíbar igual si era comprado en la empresa vinculada a la propiedad que si lo hacían en el mercado. La cuestión desembocó en el desastre.

El intento hotelero se repite a finales de los noven-ta: no más crear empresas pro-pias, sino acudamos a los mayo-ristas de siempre, pero de forma centralizada, usando Internet co-mo mecanismo de subasta de precios, al modo de cómo fun-cionan los grandes sistemas de procurement. Huelga decir que aparecieron obstáculos por to-dos lados, al punto de que la propia empresa creada al efec-to, que contaba con socios tan importantes como BBVA, Caja

de Ahorros del Mediterráneo, Telefónica y las grandes ca-denas hoteleras, terminó en un sonoro fracaso.

La picaresca no se limita a las compras, si bien este es el terreno más abonado para ella. La construcción de hoteles, las grandes inversiones, son terrenos propicios en la escala intermedia de las empresas, para la infla-ción de precios. Las empresas, en todo caso, suelen estar advertidas de los riesgos en estas grandes operaciones, pero su amplitud es tal (desde material de construcción a fontanería, de decoración a ropa de cama) que resulta casi imposible el control exhaustivo.

Más conocido es el problema en el área de food & beverage: el dinero es un dolor de cabeza constante. En los 'todo incluido' se parte de la idea de manejar grandes cantidades; en los demás, la caja es un problema sin so-lución. El cliente, lógicamente, no pide un recibo por ca-da compra menor, con lo que el riesgo de pérdida de di-nero se extiende por todo el bar. Hasta alguna aerolínea importante ha tenido que sugerir a los clientes que exijan los recibos cada vez que paguen un consumo a bordo. El control existe, pero todos los empresarios saben que es-tos mecanismos no pueden ser tan intensos como para alterar el objetivo final de la organización, que es proveer un buen servicio.

Este es posiblemente uno de los motivos más se-rios para que este tipo de picaresca subsista durante el tiempo: la descentralización inevitable de las decisiones de compra y la necesidad de ser discretos. Lo primero es inevitable: pretender que las centrales compren el mate-rial del día a día de los hoteles es inoperativo y probable-mente más caro que mantener la gestión local, incluso con picaresca. Lo segundo es que la postura de los em-presarios del sector es la de intentar minimizar el impacto de los robos, con una cierta conciencia de que esto es prácticamente imposible, pero sobre todo sin ruido, sin declaraciones, sin críticas. Por lo cual, establecer cifras, fi-jar datos, es un imposible. Ni siquiera la banca, donde estos hechos adquieren dimensiones más serias, quie-re ruido. Todo el mundo busca el silencio, la marca tiene que preservarse, salir intacta. Toda vinculación del nom-bre comercial con la policía, con el delito, con los robos, es un perjuicio.

Lo que le ocurrió al presidente de Empresas Matutes, el exministro Abel Matutes, que un policía de su escol-ta le sustrajo dinero, es lo menos frecuente, lo más fácil-mente identificable, lo más sencillo. Como los recurren-tes robos en las habitaciones o, más modernamente, la apropiación de bases de datos de clientes por parte de empleados desleales que los venden a la competencia. Aquí, en el negocio turístico, el robo es más sutil, escurri-dizo, imposible de perseguir.

Robos en el turismo: una práctica extendida y ocultada

Pícaros, ladrones y directivos opacos del sector turísticoHidalgo es al que más han robado de los grandes del turismo español

Hidalgo sostiene que en Salamanca, Madrid, Mallorca y República Dominicana le han robado a mansalva tanto íntimos como empleados

La picaresca no se limita a las compras, aunque sea el campo más propicio, sino

también a la construcción de hoteles, que es un terreno fértil

para la inflación de precios

Isabel Blanco

E l quebrado Grupo Orizonia dejó tras de sí un reguero de quebraderos de cabe-za para miles de personas, con heridas

aún sin cicatrizar, y un amplio listado de deu-das pendientes de abono que harían sonrojar a cualquier gestor con un mínimo de decencia y hombría de bien.

Los trabajadores han sido los que peor mal trago han pasado, y en especial aquellos cien-tos que no han encontrado trabajo a pesar de de las plataformas imaginativas creadas -Ori-zonia talento- pero ha habido empresas pro-veedoras pequeñas que también han sufrido.

La situación delicada de este conglomera-do de empresas turísticas se veía venir desde

mucho antes de que explotara, tal cual vinie-ron adelantando los medios del Grupo Pre-ferente año y medio atrás, eso sí, con la in-diferencia de los ejecutivos más próximos al consejero delegado.

Pero no solo los cargos cercanos a José Dua-to -y algunos pusilánimes no tan próximos- se pusieron una venda en los ojos para no ver la realidad de los hechos, sino que también lo hicie-ron varios responsables de grupos hoteleros que al final se vieron seriamente afectados.

Grupos que en un par de casos estudian la posibilidad de llevar a los tribunales a los res-ponsables del hundimiento de un grupo que fue ejemplar y que podía haber terminado en mejor posición de no ser por la suma de catas-tróficas decisiones tomadas por sus gestores.

La primera de ellas, por nimia que pare-ciera, fue la del costoso cambio de nombre de Viajes Iberia por Vibo, un porrón de millones de euros cuando el grupo se aproximaba al pre-cipicio y que no obe-decía a ningún criterio serio de marketing si-no a la ocurrencia de un asesor iluminado.

Pero la nada ejem-plar gestión de la venta del grupo fue sin duda el detonante de su caída, y en especial la opo-sición radical a la entrada del Grupo Barceló y la apuesta in extremis por el Grupo Globalia, cuando el primero se hallaba en mejores con-diciones económicas que el segundo.

Tanto el consejero delegado como el res-ponsable del fondo que controlaba mayori-tariamente las acciones de Orizonia, Carlyle, antepusieron sus cuestiones personales a las profesionales para en todo momento concen-trarse en poner chinitas a la oferta de Barceló.

La operación de venta fue todo un esper-pento -tocaron en un sinfín de puertas de fon-dos y de empresas con el único propósito de combatir a Barceló: Iberostar, Pontegadea, Al-pitour, etcétera- para en el último minuto acu-dir al grupo que se hallaba con el agua al cue-llo.

Un grupo, Globalia, al que algunos quieren colgar el muerto pero que no es el autor de los disparos que fueron impactando en las decaí-das fuerzas de Orizonia, si no que los tiros se los habían venido auto propinando los propios gestores con sus comportamientos absurdos.

Tampoco la Comisión Nacional de la Com-petencia fue culpable de la defunción de Ori-zonia, por cuanto no provocó la entrada en la UVI de un enfermo en fase terminal y se limi-tó a dar dos meses más de plazo para seguir analizando una operación en la que no se que-ría manchar.

Fueron los gestores -el consejero delega-do y su grey y el presidente de Carlyle España y sus adheridos- los que llevaron al cemente-rio a este grupo con una retahíla de medidas absurdas -Vibo-, criticables -Globalia en lugar de Barceló- y en algunos casos miserables y deleznables.

Porque abyecta -y mafiosa- fue la deci-sión de combatir las noticias de los medios del Grupo Preferente con amenazas judiciales, con rumorología denigratoria y, sobre todo,

con introducir un virus informático que acabó infectando al resto de empresas turísticas de nuestro país.

Y denigratoria tam-bién fue la orden de encargar a detectives

de la Península que espiaran a ex altos cargos de Orizonia de Palma y Madrid, algo que só-lo se les ocurre a las personas desesperadas, paranoicas y sin el más mínimo sentido de la realidad de los acontecimientos. ■

actualidad

26 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Las heridas de Orizonia que no han cicatrizado

Grupos hoteleros estudian llevar a los tribunales a los responsables del hundimiento del grupo

Denigratoria fue la orden de encargar a detectives que espiaran a ex altos

cargos de Orizonia

Una buena parte de los ejecutivos de Orizonia se

colocaron en el Grupo Barceló (Segura, Riera, Emeterio, Saiz,

Fernández…), otros como Zamorano y Sierra pasaron al Grupo Piñero, mientras que Martín Ambrosio y Bañares,

íntimos y escuderos de Duato, pasaron a Globalia y a Planeta, respectivamente, y Millán, que creó su propia

empresa, Special Tours.A la par, cargos menos

relevantes montaron sus propias empresas, en una lista

que ofrecemos a la derecha de estas líneas.

Recolocados y nuevos proyectos AGENCIAS DE VIAJES DE CALLE:

VIAJES SESARANDA – Lugar: Zamora. Equipo: Yolanda Peña. Es-pecialidad: enoturismo.

FORMIGATOURS (Grupo Almeida)- Lugar: Barcelona. Equipo: Yubal Hormiga, Arantxa Ferré.

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VOY! VIAJES (Grupo Nego Servicios; Traveltool)- Lugar: Guadarra-ma, Madrid. Equipo: Cristóbal Peinado, Jessica Moreno.

VIAJES VIFEMAR (Viajes Carrefour)- Lugar: Alcalá de Henares, Ma-drid. Equipo: Francisco Sánchez de Rojas, Delia Fernández Mén-dez, Jennifer Rodríguez Morón, María Fernández Elmaleh.

AGENCIAS DE VIAJES ONLINE:

MIRARIAK VIAJES (empezó como Viajes 7 Maravillas)- Lugar: Ma-drid. Equipo: Silvia Sardina, Fátima Kobaa, Carolina Ojeda, Edel-va Lizancos, Anabel Marín. Especialidad: viajes a América y Asia.

TAORANA TRAVEL – Lugar: Madrid. Equipo: Carolina Domarco, An-tonio González. Especialidad: especializada en viajes a Asia.

VIAJES ALAMUNDO- Lugar: Las Rozas. Madrid. Equipo: Cristina Martín, Beatriz Álvarez. Especialidad: viajes a medida y grandes viajes.

VALLESFLY VIAJES- Lugar: Sabadell. Equipo: Lilian Martínez, Sonia Vicente. Especialidad: entrega de toda la documentación de viaje en mano al cliente.

VIAJES PISA MUNDO PONFERRADA (Dit Gestión)- Lugar: Ponfe-rrada. Equipo: Eugenia Mariñas Gutierrez.

VIAJES PISA MUNDO SALAMANCA (Dit Gestión)- Lugar: Salaman-ca. Equipo: Magdalena Montero.

TOUROPERADORES:

RUNNING TRAVEL (Dit Gestión): Lugar: Sevilla. Equipo: César Co-rral. Especialidad: minorista-mayorista online especializado en via-jes para correr.

BLUE FORCE DIVING-Lugar: Vizcaya. Equipo: Jesús Arto, Francisco López, María Cabo, Itsaso Sánchez, David Fernández, Itxaso Aurre-koetxea. Especialidad: minorista-mayorista especializado en viajes de buceo con programación propia y exclusiva.

ZOOM TRAVEL- Lugar: Portugal. Equipo: Paulo Oliveira, Pedro Ur-bano, Ana Rosa Silva, Teresa Sottomayor, Claudia Rosa, Luis Gri-lo, Rui Gaspar, Bruno Silva. Especialidad: mayorista de viajes a medida.

DEL UNO AL OTRO CONFÍN: Lugar: León. Equipo: Avelino del Rie-go, Emilio Fernández. Especialidad: mayorista online flexible espe-cializado en larga distancia.

PROYECTO EUROPA- Lugar: Madrid. Equipo: Olga Antón, Ana Car-men Martínez, Roberto Durán, Raquel Sánchez, Ane Mateo, Simo-na Riverso. Especialidad: mayorista de circuitos europeos.

AGENCIAS RECEPTIVAS:

TIM2ENJOY DESTINATION SERVICES- Lugar: México. Especialidad: MICE y circuitos en Cancún y Riviera Maya.

ADOQUIER INCOMING SERVICES: Lugar: Mallorca. Equipo: Tomeu Vaquer.

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Joan Piulats

L a venta en bloque por unos cien millo-nes de euros de los siete hoteles que José María Ruiz-Mateos explotaba en

Mallorca tendrá que esperar. Los jueces que están instruyendo las querellas por estafa con-tra el empresario jerezano y su familia han dic-tado sendos autos para prohibir la disposición de los hoteles Beverly Park, Beverly Playa y Samoa.

Nueva Rumasa puso en 2011 a la venta los quince hoteles de España que integra bajo el grupo Hotasa con la intención de desprender-se de ellos en bloque, agrupados o de forma individual.

Antes de que el imperio hotelero se desmo-ronara, el ‘holding’ contaba con siete estableci-mientos en Baleares, seis en Canarias y dos en Andalucía, además de un complejo turístico en Santo Domingo (República Dominicana).

Los titulares de dos juzgados de instruc-ción de Palma han dado prioridad a las peticio-nes de embargo de los hoteles presentados por sus antiguos propietarios, representados por los abogados Juan Socías e Isabel Fluxá, que re-claman cantidades millonarias a Ruiz-Mateos.

Los autos judiciales han frenado las ope-raciones que estaban en marcha para la ena-jenación de los establecimientos acordada por el juez de lo Mercantil 1 Víctor Fernández y los

administradores concursales, ya que el objeti-vo era vender el ‘paquete’ completo. Por ello, los administradores concursales han presenta-do recursos contra los autos de no disposición dictados por los jueces.

Los establecimientos, todos ellos plenamen-te operativos y que han acabado la tempora-

da con beneficios, son: Beverly Playa (Peguera), Sarah (Can Picafort), Santa Fe (Santa Marga-lida), Clumba (Can Picafort), Eurocalas (Cales de Mallorca), Samoa (Cales de Mallorca) y Sea Club (Menorca).

Todos esos establecimientos se acogieron en marzo de 2011 a un preconcurso de acree-

dores en los Juzgados de lo Mercantil de Palma con el objetivo de evitar la petición del concurso necesario (la antigua quiebra) por parte de algu-no de los perjudicados por la deuda millonaria del fundador de Nueva Rumasa.

El juez había ordenado la liquidación de to-dos los hoteles de Ruiz-Mateos en Baleares tras aceptar la propuesta de los administradores ju-diciales. Los establecimientos hoteleros han funcionado a pleno rendimiento este verano, con elevados índices de ocupación de plazas, e idéntica dinámica de negocio turístico se espera para la próxima temporada. Además, se conser-varon los puestos de trabajo de unas 400 per-sonas, entre personal fijo y eventual.

Días atrás, los administradores judiciales procedieron a abrir las plicas con las ofertas económicas presentadas por distintas socie-dades y grupos empresariales interesados en adquirir los establecimientos. El siguiente paso será la presentación en sobres cerrados de las ofertas definitivas.

CAUSAS. José María Ruiz-Mateos se enfren-ta a varias causas por el presunto delito de es-tafa en la adquisición de hoteles en Mallorca. El empresario jerezano tiene prohibido abandonar España y debe comparecer de forma regular en los juzgados.

Ruiz-Mateos llegó a dormir una noche en los calabozos de la Policía Nacional por orden de una jueza de Palma, poco antes de comparecer en calidad de imputado.

Dos jueces instruyen sendas causas insta-das por Inversiones Grupo Miralles (IGM) y la familia Radó, quienes reclaman a Ruiz-Mateos más de 40 millones de euros. La abogada de IGM, Isabel Fluxá, solicitó, incluso, prisión provi-sional para el empresario eludible con fianza de dos millones de euros. ■

28 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Lío judicial con los hoteles de Ruiz-MateosParalizada la venta de los Bervely y Samoa

actualidad

Todos los establecimientos afectados están operativos y han acabado la temporada

con beneficios

Javier Ruiz-Mateos, imputado junto a su hermano Pablo en el ‘caso ERE’, asegura que el Expediente de Regulación de Em-pleo que se llevó a cabo en el Hotel Cervantes de Torremolinos (Málaga) fue totalmente legal y ha negado haber pagado comi-siones al conseguidor Juan Lanza como sospecha la juez.

“Nosotros no nos hemos quedado ni un duro de nada; yo entendía que todo era legal y si ha habido alguna ilegalidad de-berán responder los responsables de montar un sistema corrup-to”, aseguraba en una entrevista con el diario ABC el que fuera consejero delegado de Hotasa.

El hijo del empresario Ruiz-Mateos niega rotundamente que pagaran comisio-nes a Juan Lanzas para que el ERE salie-ra adelante como declaró ante la Guardia Civil Joaquín Yvancos, abogado de la fami-lia durante 27 años. “¿Quién se va a creer que pagáramos 600.000 euros por cada ERE? Eso es radicalmente falso. Yvancos

está obsesionado con machacar a los hijos de Ruiz-Mateos”, asegura.

Pablo Ruiz-Mateos, quien fuera consejero delegado de Hota-sa, fue imputado junto a su hermano Javier y otras 21 personas en el caso ERE que investiga la juez Alaya, a causa del Expedien-te de Regulación de Empleo del Hotel Cervantes de Málaga, pro-piedad de ese grupo empresarial familiar.

La juez ya estableció en algunos escritos anteriores la relación de la familia Ruiz-Mateos con Juan Lanzas, uno de los principales actores en la trama a través de la cual se desviaban subvenciones destinadas

a desempleados y empresas en crisis. Según las investigaciones, el conocido como el con-seguidor se habría reunido en varias ocasiones con los Ruiz-Mateos en su chalet de Somos-aguas para cobrar en billetes de 500 por sacar adelante varios ERE en empresas de la fami-lia. Dichos pagos llegaron a superar los 20.000 euros semanales entre 2007 y 2010.

El polémico ERE del Hotel Cervantes

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lizaron varias diapositivas que demostraban que en realidad aquello era un 'refrito' del mismo tra-bajo presentado anteriormente en un país latino-

americano, compartiendo el mismo discurso, las mismas palabras y la misma estructura. El inci-dente fue disimulado para continuar con la pre-

sentación que pocos meses después se convirtió en proyecto definitivo y cerrado, de uno de los tan-tos planes que nadie escucha o atiende, pero que se pagan rigurosamente.

Por eso, tras cuarenta años de democracia, nadie tiene hoy ni la más remota idea de qué pre-tendemos hacer con nuestro turismo de sol y pla-ya, ni qué líneas de negocio pensamos explotar en el futuro. Porque simplemente hemos olvidado que los planes son para ser ejecutados, y que se tienen que consensuar entre los diferentes partidos po-líticos para que tengan coherencia y pervivan en el tiempo.

El último plan, como los anteriores, maneja los datos relevantes normalmente de gran calidad, aunque el problema aparece en las soluciones. Di-ce que el turismo en España supone unos ingresos de 40.000 millones de euros anuales (el dinero que nos dejan los visitantes extranjeros), con unos gastos de sólo 10.000 millones (lo que gastamos fuera, siempre muy inferior a lo que ingresamos). Y destaca que el sector ha ralentizado peligrosa-mente su crecimiento. El plan, basado en datos de 2008, analizaba por ejemplo nuestro problema

de conectividad con otros lugares del mundo. No queramos ver hoy, seis años después, qué ha ocu-rrido con ello, debido a que la ministra de Fomento ha aplicado unas tasas en los aeropuertos que han provocado serios problemas en este sector, pese a lo que detectaba el plan de turismo y que volverá a detectar en el futuro.

El plan habla de una complejidad legal en la puesta en marcha de las políticas públicas de tu-rismo, para no decir que las autonomías han he-cho de su capa un sayo y han creado un marco complejo, confuso e inviable. No es posible que Es-paña tenga que tener 17 diferentes tipologías de hoteles, porque cada región aplica una legislación diferente, con consecuencias muy serias para el mercado y la competitividad.

Así, hemos pasado de no tener planes a tener-los, pero a tenerlos con tal abundancia y sin que nadie le preste la menor atención que, al final, es como si no tuviéramos plan alguno. Se hacen para inventario. De hecho, la Secretaría de Turismo tie-ne en su web una especie de museo de los planes, del que se infiere que llevamos años repitiéndo-nos, sin lograr los objetivos previstos. ■

Ángel M. Manera

Qué estrategia tiene España para el futu-ro del turismo? ¿Y su región? ¿Y su ciu-dad? No se preocupe si no tiene ni idea

de los planes públicos en este sentido: nadie sabe qué proyectos, qué planes, qué ideas manejan pa-ra el futuro. La casi totalidad de los agentes turís-ticos, de los periodistas especializados, y hasta en muchas ocasiones incluso los propios responsa-bles de los gobiernos, desconocen qué plan exacto es el que está en vigor y qué actuaciones defiende para el futuro.

No, no es que no haya planes. En España si algo sobran son planes. Da igual si alguna de las medidas que se proponen se pueden o no llevar a la práctica, la cuestión es tener planes y sobre todo que esos sean diferentes de los anteriores. De he-cho, hace bien poco que el Gobierno central pre-sentó su Plan Nacional para el periodo 2012-2015 que, curiosamente, además de “Nacional” es “In-tegral”, que es como las consultoras califican hoy todos los planes.

España tiene un plan para tres años que en

realidad tiene que disputarse los resultados con los otros diecisiete planes autonómicos y con la lista interminable de actuaciones de los munici-pios, regiones y provincias, que también tienen su propia estrategia. ¿Coordi-nación? No sólo hay poca, sino que en algunos casos bien conocidos la propia identidad de la región na-ce de la diferencia con el plan nacional, por lo que cualquier cosa que pro-ponga Madrid será auto-máticamente rechazada (lo cual no obsta para que los consejeros de Turis-mo estampen su firma en el plan, indiferentes a su contenido).

Los planes promocio-nales del turismo español incluyen sobre todo una larga lista de ideas ya tópicas, que nadie sabe muy bien qué significan: por ejemplo, todos son planes integrales, todos defienden el turismo sostenible,

y todos tienen escala humana. Las frases que los consultores se ven obligados a escribir van desde lo grotesco, lo redundante, a lo sensato pero irrea-lizable. Es la jerga que las consultoras tienen que

desarrollar para intentar ofrecer algo sugerente, en un marco en el que las pa-labras están agotadas de tantas repeticiones. Des-de siempre, por ejemplo, todos los planes hablan de reducir la estacionalización turística, pero no sólo se ha hecho bien poco sino que en muchos lugares in-cluso hemos avanzado en sentido contrario. Desde siempre se habla de mejo-rar la oferta complementa-ria, pero eso ya nadie se lo

toma en serio, décadas después de los primeros compromisos.

El último plan se enmarca en un llamado “Ho-rizonte 2020” que, sensato, recoge estas críticas

muy extendidas y pretende ser diferente. Por eso ese plan marco dice que esta nueva estrategia es “participada y concertada”, “rigurosa y creíble”, “ilusionante y motivadora” y “singular e innovado-ra”. Que un plan se califique a sí mismo de rigu-roso y creíble es un síntoma de la degradación de estos vehículos de concierto estratégico. (Recor-demos por ejemplo, que la estrategia establecía que España crecería entre 2008 y 2020 a un rit-mo annual del 2,4 como media, cosa que en los primeros seis años del periodo parece que no se va a cumplir ni por asomo, lo que explica la credi-bilidad del trabajo; se contempla la continuidad del crecimiento demográfico que, como sabemos, la crisis hizo añicos y contemplaba un determinado suministro de energía eléctrica que ya ha queda-do enterrado).

Los planes estratégicos son un negocio impor-tante para muchas consultoras y para otros que, sin ser tales, se aprovechan de sus contactos con los políticos que contratan estos estudios. Un co-nocido político convertido a consultor, presentó no hace tanto uno de los innumerables planes a una autonomía. En medio de la presentación se le des-

La planificación turística española, ahogada en miles de planes

La última visión que ofrece el Ministerio se califica a sí misma de rigurosa y creíble,dado que en el alud de planes nadie presta atención a su contenido

actualidad

A los pocos días de presentarse, el plan

queda desfasado porque simplemente se olvidó de contemplar la crisis y preveía crecimientos anuales medios del

2,4 por ciento

30 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 31

actualidad

1 En primer lugar, se conciben por parte de los políticos en el cargo, y ya tienen de entrada el rechazo de la oposición, sin necesidad de leer lo que está allí. Igualmente, estos mismos politicos se opondrían, seguramente con idénticos argumentos a los de sus rivales, si estuvieran en la oposición.

2 Nadie mantiene un proyecto ajeno al suyo ni una semana. Político nuevo, a veces incluso del mismo partido, significa cambio radical de planes, lo cual resta toda credibilidad a los proyectos que están sobre la mesa. Recordemos algunos cambios en la cúpula de la organización de promoción del turismo como indicadores de estos bandazos.

3 Los planes no son para ejecutar, porque en general se hacen con muy poco realismo, sin tener en cuenta el día a día, la disponibilidad de recursos y la co-yuntura general. Pensemos por ejemplo que ni siquiera hay coordinación de las políticas de las diversas administraciones y muchas veces ni siquiera den-tro de las áreas del mismo ministerio o gobierno. Y, sobre todo, muchas de las previsiones contempladas no tienen visos de ser estudiadas o aplicadas por-que los afectados no están dispuestos a escuchar a la Administración en cues-tiones que les pueden suponer mucho dinero.

Los tres problemas

El Gobierno reconoce que la actividad turística es clave para la economía de España y dice que “ha de ser una apuesta priori-taria”. Sin embargo, un año más ha metido la tijera en la partida presupuestaria consignada para este sector. En 2014 el Ejecutivo destinará 313,96 millones de euros a la política turística, un 5% por ciento menos que el ejercicio anterior.

El recorte a Turespaña en los primeros “presupuestos de la recuperación” será superior, un 16,7%, de modo que el Instituto de Turismo de España recibirá 69,20 millones de euros, frente a los 83 de este ejercicio, cuando ya se había contraído un 15% respecto a 2012.

Los créditos para inversiones del organismo que desde hace unos días está dirigido por Marta Blanco serán de 31,28 millones un 13,6% menos que lo presupuestado en 2013. También ba-jan un 10% los gastos de personal de esta entidad, que supon-drán un desembolso de 22,7 millones de euros.

En 2014 lo que menos bajará será la partida destinada a ayudas económicas a empresas turísticas. Se reducirá un 1,9%, hasta los 222,3 millones, la cantidad dedicada a nuevas líneas de financiación (190 millones) para conceder préstamos a em-presas y emprendedores del Sector y se participará con 32 mi-llones en Sociedades de Garantía Recíproca para dar cobertura al riesgo de créditos a compañías turísticas.

La dotación del FOMIT (Fondo Financiero para la Moderni-zación de Infraestructuras Turísticas) aún está por concretar. Este año su partida ha sido de 168 millones de euros, cuya finalidad ha sido la promoción de la renovación integral de destinos ma-duros en colaboración con entidades locales.

En cuanto a Paradores de Turismo, el Gobierno se ha com-prometido en el proyecto de Ley de Presupuestos Generales del Estado para 2014 a finalizar y abrir los hoteles en construcción, así como a apoyar la reconversión de destinos. En el ámbito del Plan Estratégico de Marketing derivado del PNIT (Plan Nacional Integral de Turismo) se lanzarán programas de fidelización, cam-pañas de marketing en redes sociales y marketing relacional.

En el documento presentado en septiembre por el Minis-terio de Hacienda que controla Cristóbal Montoro se señala que el turismo ha sufrido en España “una pérdida importante de competitividad” y que la sostenibilidad económica, social y medioambiental del modelo actual está “en entredicho de ca-ra al futuro”. Con todo, el equipo de Mariano Rajoy asegura que el Sector debe ser una “apuesta prioritaria” por ser líder mundial, transversal y tractor de la economía, así como por orientarse a mercados que muestran los primeros signos de recuperación

En este contexto, el Ejecutivo recuerda que ha puesto en mar-cha el PNIT 2012-2015, centrado en la fuerza de la Marca España, la orientación al cliente, la oferta y los destinos, la colaboración público-privada, el conocimiento y el emprendimiento turístico.

El presupuesto del Estado para el Turismo no ha dejado de caer desde 2011, cuando contaba con 622 millones. Desde en-tonces, se ha pasado a 438 millones en 2012, 330 en 2013 y 313,9 para el año que viene, casi la mitad que hace tres ejercicios.

A Joan Molas, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat), el recorte le “sorpren-de y decepciona muchísimo que a un sector como el nuestro, que sigue teniendo un gran éxito en la captación de turistas ex-tranjeros, se le siga recortando el presupuesto”. Su homólogo al frente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (Ceav), Rafael Gallego, ha añadido que la disminución de los recursos es “totalmente incomprensible” y supone “una mala noticia”.

“El turismo supera en un 1% o un 1,5% de aportación al PIB a muchos sectores que reciben dotaciones mucho más cuan-tiosas, como por ejemplo la del automóvil”, ha dicho Gallego, quien ha recordado que parte del negocio de las agencias es-pañolas es receptivo. “Representamos a touroperadores. Por lo tanto, con menos dinero público se hace más cuesta arriba ha-cer promociones en el exterior y, sin promociones, no se puede captar turistas”.

Por su parte, el secretario general de la Asociación Empresa-rial Hotelera de Madrid, Antonio Gil, ha reclamado a Turespaña que se acuerde de la promoción de la capital española. “Madrid también existe. Reclamamos medidas inmediatas a las adminis-traciones”, ha dicho Gil. “La actitud inteligente, sobre todo cuan-do está comprobado que estamos vendiendo, es intentar ven-der más. Y eso no se consigue sin hacer nada”, ha sentenciado.

Recorte presupuestario

32 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Lucas García

I ncomprensible e inesperadamente, el Go-bierno de Rajoy le ha dado un descomunal hachazo a Turespaña: primero, recortando

de forma drástica su presupuesto; segundo, ce-rrando y dejando vacantes de manera irracional oficinas muy representativas; y tercero, permi-tiendo que saliera de la institución su cargo re-ferencial, Manuel Butler.

Y todo este cúmulo de despropósitos, uno tras a otro, se toma cuando el año turístico en España ha sido uno de los mejores de su histo-ria, con un aumento de visitantes que ni los más optimistas imaginaban en sus plácidos sueños. Además, por si fuera poco, estas decisiones sin sentido se adoptan cuando el Gobierno dice que el país se recupera.

La clase política cada día se supera a peor. El listón en la Administración turística no lo dejó nada alto el acomodaticio Joan Mesquida, ca-paz de pasar de impulsor de la ecotasa turística en Baleares a responsable de la primera indus-tria del país. La secretaria de Estado de Turismo del Partido Popular ha hecho bueno a su ante-cesor socialista.

En Turespaña, los veteranos de la casa -no precisamente los más viejos, aunque también- se muestran asombrados y compungidos con la gestión de Isabel Borrego, “una secretaria -se-ñalan- que no se reúne con los dirigentes de los touroperadores porque no sabe idiomas, de ahí que no conozca ni a Peter Long ni a sus colegas”.

Turespaña había dado en la tecla con el nombramiento de Manuel Butler como director general. Todo el mundo estuvo de acuerdo con

su designación, incluidas las comunidades tu-rísticas opositoras del PP. Pero no fue una ini-ciativa del ministro Soria sino de los empresa-rios. Concretamente los de Baleares pidieron que lo nombraran.

Como ha dicho el activo empresario de ori-gen español Manuel Molina, presidente de un conglomerado de casi 3.000 agencias de via-jes alemanas, TSS, “Manuel Butler no vende hu-mo”. Molina ha ido más lejos en su apreciación y ha manifestado que es el que más sabe de tu-rismo. Si no el que más, sí uno de los que más sabe. Y lo han dejado ir.

La diferencia entre el know how turístico de Butler y Borrego es abismal. Butler ha hecho to-da su carrera en el Sector, público y privado, pe-ro sobre todo, público. Borrego accedió al car-go de rebote: fue propuesta por su amiga María Salom, presidenta del Consell de Mallorca y ex portavoz del PP en la comisión de Turismo del Congreso.

La Secretaría de Estado de Turismo estaba asignada para Aurelio Vázquez, director general para Europa de Iberostar, a propuesta del PP de Baleares. Pero Miguel Fluxá lo retuvo y enton-ces el PP balear recurrió a Salom, que acababa

de ser nombrada presidenta de Mallorca. Esta sugirió a su amiga Isabel Borrego, sin experien-cia alguna.

La secretaria de Estado de Turismo y el di-rector general de Turespaña, dos cargos im-puestos por Baleares tras la victoria aplastan-te del PP en las generales, chocaron desde el primer momento. Discrepar con Butler es muy difícil, por no decir imposible. Pero Borrego lo consiguió con un cúmulo de decisiones poco acertadas.

Para suceder a Butler se ha recurrido a una persona sin experiencia en el mundo del turis-mo. Cuando Marta Blanco quiera conocer los entresijos del Sector habrá concluido el man-dato de este Gobierno. Pero ya antes, los nom-bramientos de las dos subdirectoras también habían sido “políticos”; esto es, con cero expe-riencia.

Los históricos de la casa que se han pues-to en contacto con los medios del Grupo Prefe-rente para transmitir su pesar por la deriva en Turespaña señalan que Elisa Sáinz, en Estrate-gia y Servicios, y Gloria Peñafiel, en Marketing Exterior, no han aprendido absolutamente nada. “Peñafiel no cree lo más mínimo en los tourope-radores”, recalcan.

Mientras debaten sobre el futuro de las ofi-cinas -situarlas o no en las embajadas- han de-cidido cerrar o dejar vacantes seis. Entre las ce-rradas, la de Singapur, que era la puerta de Asia.

Como guinda a una actuación nada afortu-nada, el Gobierno decide , además, darle un ti-jeretazo al presupuesto de Turespaña: 16 por ciento menos con relación al año anterior. Todo ello cuando se les llena la boca con los gran-des resultados de la campaña turística recepti-va, como si ellos hubieran captado a esa dece-na de millones de turistas. ■

Turespaña, la promoción en entredicho

Hachazo al presupuesto, oficinas y director

“La secretaria de Estado no se reúne con los dirigentes

de los touroperadores porque no sabe idiomas”

actualidad

El consejo asesor de Turespaña está compuesto por empresarios y ejecutivos de em-presas privadas del Sector como Simón Pedro Barceló, Joan Gaspart, Amancio López y María José Hidalgo, todos ellos con una dedicación plena al Sector. Pero también forman parte de dicho consejo un bloguero del diario El País y una gerente de un campo de golf de Maspalomas. La presencia de ésta es una imposición del ministro Soria que quiso contar con una paisana y conocida; la del bloguero de Prisa es una de las excentricida-des del Gobierno del PP.

Dado que el presupuesto para la promoción turística de nuestro país ha sido reduci-do de forma drástica, inversamente proporcional al buen balance registrado en España, y que el dinero para publicitar nuestras excelencias es muy escaso, ¿tiene algún sentido la existencia del consejo asesor? Hasta ahora, todos sus integrantes han callado sobre ceses de expertos, nombramientos de inexpertos, cierres de oficinas y tijeretazo y todo hace indicar que este mutis por el foro va a seguir siendo la tónica de este peculiar cón-clave de asesores.

Mutis por el foro del peculiar consejo asesor

dedicaremos gran parte de nuestros esfuerzos al desarrollo de otros productos turísticos, como paquetes vacacionales, coches y hoteles, en los que estamos registrando cifras de crecimiento de más del 100% en el último año”.

Sobre el proceso de internacionalización, destaca que “tras las últimas aperturas en Grecia y Holanda el grupo ya está presente en más de 40 países pero nuestra meta es diversificar aun más nuestra actividad em-presarial y posicionarnos como una opción atractiva para los usuarios de los cinco con-tinentes gracias a la combinación de mayor

oferta, mejor precio y mejor servicio”.Respecto a las cifras, excusa que “todavía

faltan unos meses para cerrar nuestro ejer-cicio fiscal, por lo que no podemos aportar cifras, pero ya somos el primer grupo euro-peo de e-commerce por rentabilidad y fac-turación tras superar los 4.100 millones de euros el pasado ejercicio. Para el próximo ejercicio esperamos mantener esta línea de crecimiento que hemos registrado durante nuestros 15 años de historia”.

HOTUSA. Amancio López, presidente del Grupo Hotusa, incide nuevamente en decla-raciones a esta revista en sus dos máximas empresariales de innovar y diversificarse geográficamente.

“De cara al 2014 nos planteamos seguir en la misma línea de mejora continua que nos ha guiado hasta la fecha. Y esto significa trabajar en pos de mejorar la eficiencia y ren-tabilidad de nuestra organización, continuar con nuestro proceso de internacionalización y reinventarnos en la búsqueda de ventajas competitivas a través de la innovación y la tecnología”, señala López.

“Asimismo, y en cuanto a la cifra de ingre-sos, estimamos cerrar el 2013 con un creci-miento cercano al 10% respecto al ejercicio 2012”, agrega el empresario gallego afinca-do en Cataluña, que es propietario de la pri-mera comercializadora hotelera del mundo.

HOTELBEDS. Carlos Muñoz, director ge-neral del banco de camas de Tui, por su par-te, apunta que “de cara a los próximos años, el objetivo de Hotelbeds es seguir ocupando el liderazgo en el sector como la compañía más avanzada en cuanto a tecnología y pro-ducto para nuestros clientes”.

“Para ello, seguiremos expandiendo nues-tra presencia en Asia y América con el incre-mento de nuestro portfolio de hoteles, que en este momento supera los 60.000. También seguiremos trabajando para lograr un creci-miento de doble dígito y por encima del mer-cado como en los últimos años”, señala.

“Entre otras iniciativas, impulsaremos el crecimiento de Liberate en nuevos merca-dos. Se trata de un modelo de pago direc-to en el hotel para el cliente final. Asimis-

mo, nos centraremos en el crecimiento de la nueva marca de Hotelbeds, “Activities”, den-tro del segmento de banco de actividades y traslados para clientes B2B. Nuestra inten-ción es la de replicar con esta marca el gran éxito alcanzado con Hotelbeds en el sector de banco de camas, ya que comparten la misma tecnología y el mismo modelo de ne-gocio”, detalla Muñoz.

OTRAS. Desde Globalia, de su lado, su presidente señala que sus planes para mejorar la rentabilidad este año pasan por “abrir nuevas rutas transoceánicas, a Puerto Rico, a Miami, incrementar las fre-cuencias a Salvador de Bahía, establecer un hub para volar a Santiago de Chile y en Europa en marzo, a Frankfurt y en ju-nio a Munich”.

Para Jesús Sobrino, el subdirector gene-ral de Palladium Hotel Group, su prioridad es “seguir con nuevas formas de diferen-ciación y estudiando nuevos segmentos, los que surjan. Como el solo adultos que sur-gió hace unos años o el de las fiestas pa-ra el Ushuaia, y nuevas fórmulas que lleva-mos introduciendo y si se nos ocurre alguna nuevas”. ■

I. M. / J. A.

L os grandes grupos turísticos radica-dos en España coinciden en afirmar a Preferente que de cara a mejorar la

rentabilidad en 2014 se centrarán en poten-ciar la diversificación y perseguir los aumen-tos de precios mediante la mayor calidad y eficiencia.

¿Qué hará este año su empresa que no haya hecho antes para intentar mejorar la rentabilidad? Gabriel Escarrer, vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels Inter-national, responde que seguirán dando prio-ridad a los productos más exclusivos.

“Lógicamente, la compañía no cambia-rá radicalmente su es-trategia, sino que irá adaptándola a las cir-cunstancias de los mer-cados, para maximizar, entre otros parámetros, la rentabilidad”, señala el responsable de la ca-dena española con más hoteles.

“En 2014 continua-remos aplicando las máximas sinergias a nuestra gestión y apostando por los produc-tos upscale o premium, reforzando aún más el foco en los mercados emisores que más crecen y menos sensibles al precio son para ayudar a un mercado español que, aunque ya no caerá más, todavía no acabará de despe-gar en 2014”, agrega.

RIU. De similar parecer son Carmen y Luis Riu, que declaran a este medio que seguirán renovando hoteles y buscando nuevas ubica-ciones. “En 2014 continuaremos con nuestra

apuesta por la calidad para mantener la com-petitividad en los diferentes mercados en los que operamos”, apuntan.

“La estrategia de reinversión anual de todos los beneficios en apertura de nuevos hoteles, así como en la reforma y manteni-miento de los existentes, nos ha dado hasta el momento buenos resultados”, agregan los hoteleros vinculados al gigante Tui.

“Durante 2014 realizaremos grandes re-formas en hoteles de nuestra cartera como son: el Riu San Francisco (Playa de Palma, Mallorca, España); Riu Palace Meloneras (Maspalomas, Las Palmas, España), Riu Ne-gril (Negril, Jamaica) y Riu Cancun (Cancún,

México)”, detallan.Ambos agregan que

“también apostaremos por nuevos destinos con proyectos como la aper-tura del primer hotel va-cacional en Panamá. El Riu Playa Blanca se in-augurará en abril en la costa pacífica del país. Finalmente, continuare-

mos con el desarrollo de nuestro primer ho-tel en Nueva York, cuya apertura está previs-ta para finales de 2015”.

Así, “la estimación de ingresos para cierre de 2013 es de 1.485 millones de euros. Pero las cifras consolidadas no las podremos dar hasta entrado el año 2014”, justifican.

BARCELÓ. De su lado, el consejero dele-gado de Barceló Hotels & Resorts, Raúl Gon-zález, revela que “el grupo acabará el año 2013 con una facturación de unos 1.600 mi-llones de euros, aunque esta cifra no es com-

parable a la del año anterior, dado que se ha incorporado el volumen de negocio derivado de la apuesta estratégica del Grupo por el negocio de Viajes”.

Este aumento en la citada división “ha su-puesto más que duplicar los ingresos (ampliación del negocio minorista, crea-ción y consolidación de touroperadores, integración de Evelop! como compañía aérea)”, explica el primer ejecutivo del área hotelera del grupo mallorquín.

“En la división de hoteles, los ingre-sos se han incrementado notablemente respecto al 2012, consolidando la ten-dencia de años anteriores, gracias a la buena evolución de Caribe y a la mejora registrada en el negocio de EMEA”, es-pecifica.

González explica que para mejorar rentabilidad este 2013, “las líneas es-tratégicas de actuación son básicamen-te las que ya venimos desarrollando, de modo especial durante estos años”.

Entre ellas cita al “incremento de la tarifa a medida que se van recuperan-do los mercados, diversificación de ca-nales de comercialización intermediados y directos, gestión prudente de los cos-tes operativos, especial atención a que los costes de arrendamientos permitan un negocio sano y sostenible, inversión en mejora del portfolio, incorporación de nuevos hoteles para consolidar nuestra presencia en las regiones en las que ya estamos presentes, etc”.

ODIGEO. La empresa radicada en Es-paña que encabeza el ‘Top 20’ de fac-turación entre los grandes grupos, ase-

gura, en boca de Javier Pérez-Tenessa, su fundador y consejero delegado, que “la es-trategia de eDreams y ODIGEO seguirá ba-sándose en nuestra fórmula de innovación tecnológica, internacionalización y diversifi-cación.”

“En 2014 mantendremos nuestra apues-ta clara por el mobile commerce, mejorando y desarrollando nuestras aplicaciones móvi-les. Tanto en términos económicos como de servicio a nuestros clientes, los dispositivos móviles son un canal de vital importancia pa-ra nuestra actividad empresarial, y será cla-ve en el futuro de nuestra compañía”, apunta Pérez-Tenessa.

Agrega que “en términos de producto, aun-que seguiremos trabajando para mantener nuestro liderazgo mundial en vuelos, también

La fórmula de los grandes para subir beneficios

Las recetas son innovación, calidad, especializarse e internacionalización

actualidad

Escarrer señala que el mercado español no caerá más, aunque

“todavía no acabará de despegar en 2014”

Los Riu dicen que seguirán con su estrategia de

reinvertir los beneficios en renovaciones

34 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 35

Ranking por ingresos de empresas turísticas radicadas en España

Odigeo 4.100 millones

Iberia 3.940 millones

Tui Travel A&D 3.690 millones *

Globalia 2.980 millones

Amadeus 2.910 millones

Viajes El Corte Inglés 2.240 millones

Grupo Barceló 1.600 millones **

Riu 1.410 millones

Meliá 1.360 millones

NH 1.290 millones

Vueling 1.100 millones

Iberostar 1.050 millones

Grupo Hotusa 800 millones

Grupo Piñero 550 millones

Grupo Pullmantur 520 millones

CWT España 490 millones

Rumbo 450 millones

Palladium 375 millones

H10 310 millones

Jumbo Tours 260 millones

Último ejercicio anual disponible (2012)*Datos de su ejercicio fiscal de 2013

** Estimación oficial para 2013

S. V.

El Meliá Paradisus Palma Real Resort de Playa Bávaro celebró el pasado 1 de di-ciembre la inauguración oficial de su cen-tro de convenciones, que fue diseñado por el arquitecto Álvaro Sans e incluye casi 5.500 metros cuadrados de espacio multifuncional. La instalación ofrece op-ciones de personalizar el estilo para cual-quier reunión o convención.

"Estamos dando respuesta directa a las necesidades de nuestros clientes al ex-pandir la capacidad de nuestros salones de conferencias en Punta Cana, y quere-mos ser la primera opción para la organi-zación de grandes convenciones, shows

y presentaciones. Ahora con nuestro nue-vo centro y las facilidades de los hoteles Paradisus y Melia Caribe tenemos la in-fraestructura que estábamos necesitando para este tipo de eventos¨, comentó Ra-fael Torres, General Manager de Paradi-sus en Punta Cana.

El total del espacio del Centro de Con-venciones de Paradisus Palma Real será de 12.800 metros cuadrados y 9 de altu-ra, con 15 salones de conferencias y reu-

niones. Paradisus además ha hecho alian-za con el Centro Americano Audio Visual (AAVC), el Centro Audiovisual del Cari-be (CAVC) y los Estudios Blue Avenue, para poder ofrecer un servicio completo de contenido creativo, producción y tec-nología audiovisual. AAVC es experto en el uso de tecnología 3D, diversos niveles de video mapping, tecnología inalám-brica y tecnología de inmersión. Entre los grandes eventos que ya se están pro-

gramados cabe citar, en enero de 2014, el SITE Excutive Summit 2014, además de que Asonahores ya anunció la Feria Da-te del 2014, junto a otros espectáculos con artistas internacionales de primer nivel que no se pueden dar a conocer en estos momentos ya que se está en negociación, según Rafael Torres.

BISBAL. El Centro de Convenciones se estrenó con un concierto del David

Bisbal, que se presentó por primera vez en Punta Cana, en un acto a bene-ficio del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia UNICEF.

Al concierto asistieron alrededor de 2.000 personas, entre ellos invitados especiales que disfrutaron la interpre-tación de los temas del cantante junto a su banda, a la que incorporó al con-cierto con los artistas locales, quienes le pusieron el toque caribeño al show.

Los fondos recaudados se destina-ron a la financiación del Programa de Cooperación de UNICEF en Repúbli-ca Dominicana, que apoya a las autori-dades nacionales y comunidades en la prevención de la explotación sexual, la

prevención de la violencia, la univer-salización del Registro de Nacimiento oportuno y el mejoramiento de la ca-pacidad del Sistema Nacional de Pro-tección de la Infancia.

Rafael Torres aseguró que ¨este es el empujón inicial para los grandes shows que la cadena presentará en los próximos meses, en este nuevo centro con el que cuenta nuestra zona turís-tica¨. ■

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 37

Inaugurado el gran Centro de Convenciones de Meliá

Punta Cana suma 15 salones para conferencias en el Paradisus Palma Real

S. V.

Las grandes cadenas hoteleras que manejan la mayor parte de las operaciones turísticas en República Domini-cana emprendieron varios procesos de re-novación de hoteles durante el pasado año.

Meliá hizo una gran inversión en remo-zar la infraestructura del hotel Caribe Tro-pical, concretamente de 100 millones de dólares (74 millones de euros), además de poner en marcha el servicio de lujo The Le-vel, en el cual se basaron la mayoría de las reformas.

A estas modernizaciones se le suma la cadena Palladium, que ha realizado mejo-ras en el transcurso de 2013 por un impor-te superior a los 70 millones de dólares (51 millones de euros) en sus hoteles Grand Palladium Bávaro Resort & Spa y Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Las re-

novaciones de la cadena incluyeron el remozamiento de las habitaciones y de dos de sus restaurantes a la carta, la construcción del nuevo el Baby y el Kids Club y la in-corporación de pantallas planas, que dieron el toque de

modernidad a las habitaciones.En el mismo sentido, Riu continuó en el 2013 las reno-

vaciones en sus hoteles Riu Palace Macao y Riu Naiboa

en Punta Cana, con mejoras que consistieron en la inclu-sión de la red Wifi en todos sus espacios, el cambio de la decoración, la inclusión de televisores de pantalla pla-na, así como la creación de algunos restaurantes nuevos,

en unos cambios que supusieron una inversión superior a los 12 millones de dólares (casi 9 mi-llones de euros).

El Grupo Piñero, por su parte, abrió las puertas del hotel Luxury Bouganville Don Pa-blo Collection en la Playa Nueva Romana, un establecimiento de lujo enfocado al público adulto, y según la información suministrada por la cadena, el hotel es el número 23 de su cartera y el sexto bajo esa marca.

Iberostar, finalmente, inició en 2013 las re-modelaciones del Iberostar Costa Dorada en

Puerto Plata, un establecimiento de cinco estrellas y que ha emprendido la construcción de una de las áreas de piscinas más completa de la zona. ■

Las renovaciones de las grandes cadenas

ficha

Amuda Goueli, fundador de Destinia, ha vuelto con una de sus ideas a adelantarse al resto del sector turístico, convirtiendo a su agencia online en la primera del mundo en

aceptar los bitcoins, y dando así entrada a esta divisa digital en el turismo español, de igual forma que ha sido pionero de otras muchas innovaciones en la intermediación de viajes

La innovación como rutina

África González

Junto a su socio australiano Ian Webber, Amuda Goueli lanzó en el año 2000, el del estallido de la conocida como bur-buja puntocom, una agencia online radicada en Madrid, a

la que llamaron Destinia, que hoy se ha convertido en una de las que más innovaciones ha traído al turismo español.

El emprendedor originario de Egipto había intentado otros proyectos previos a la fundación de Destinia, como Interhotel, que le sirvieron como la mejor escuela para descubrir los erro-res que debería evitar para crear con éxito una marca dirigida al cliente final.

Goueli tenía los mejores mimbres para concebir una marca puntera en la venta de viajes, pues su experiencia y su afición siempre ha discurrido por el sendero del marketing, y virtud su-ya es el buen gusto por una estética cuidada y alegre para una enseña, como ocurre en la de Destinia.

El marketing es la primera partida del gasto de las agen-cias online, y su correcta distribución determina qué mino-ristas digitales se van a quedar por el camino y cuáles son las que van a sobrevivir, y en ello, hoy en día, el dominio de Google juega un papel fundamental.

El fundador de Destinia es probablemente una de las personas que en España más conocimiento tiene de los intríngulis de este buscador, pues le dedica mucho tiempo a ello, incluyendo viajes frecuentes en los últi-mos años a las distintas cumbres que se han celebrado en el globo sobre la web más famosa y visitada.

Goueli es un amante de los viajes como pocos, ha visitado ya casi tres cuartas partes de los países

del planeta, pero es sobre todo un trabajador incansable, que echa más horas que nadie

delante del ordenador, incluidas madruga-das si es necesario, y fines de semana, comúnmente.

Uno de sus mayores orgullos es el de haber creado un equipo regido por principios, pues además de profesio-nalidad en sus oficinas hay un clima de humanidad, nobleza y naturali-dad, descendencia de la personali-dad de su impulsor.

Su humildad e integridad junto a su talento y visión son unas de las bases que explican cómo un pequeño proyecto iniciado hace 14 años se ha erigido como la agencia online de referencia en España en las reservas hoteles, con presencia también en más de 20 países.

Donde Destinia tiene una posición más destacada es en los países del Magreb, coordi-nados desde su oficina central

de El Cairo, que ha funcionado de manera bastante normal du-rante las revueltas sociales en Egipto, seguidas con gran aten-ción por Goueli. El nubio ha estado muy interesado siempre en las cuestiones políticas, tanto de su país de nacimiento como del de adopción, con gran implicación para apoyar sistemas más equitativos, lo que no suele ser habitual entre el empresariado turístico, más pendiente del dinero que de los intereses genera-les de su sociedad.

Goueli, con sus inquietudes y ambiciones humanísticas, su-ma así los atributos de los líderes que trascienden más allá de su empresa, y en ello influye mucho el aura que tienen los visiona-rios y los innovadores, los que marcan camino, como ha demos-trado por última vez con la aceptación de los bitcoins en Destinia.

La agencia online se ha convertido en la primera del mundo en anunciar que permitirá los pagos en su web con esta divisa digital, y la segunda empresa turística del planeta en hacerlo, tras otro adelantado de su tiempo como es considerado Richard Branson, del grupo Virgin.

Con otros proyectos como Onlinetravel o Troovel, Goueli ya abrió camino con senderos por donde nadie antes había dis-currido, y más recientemente, siendo la primera OTA en vender viajes a Corea del Norte desde España, y teniendo ambiciosos planes para Dubai.

El fundador de Destinia tiene en mente desde hace años la idea de ser la primera agencia online que abra tiendas, aunque ha ido aplazando el plan a la espera del momento más idóneo, con un modelo que será rompedor y ansiará llevar la cultura del mundo digital con las bondades del trato personal.

Goueli, en definitiva, ha sabido convertir la innovación en la rutina de su día a día y de sus proyectos, replanteándose con-tinuamente sobre cómo mejorar la eficiencia y viendo más allá para con valentía aplicar ideas que a nadie se le habían ocurri-do antes. ■

protagonista

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

Nacimiento Nubia, Egipto

FormaciónMBA por IE Business School

Cargos anteriores: Socio Fundador de Destinia.com, Troovel, Onlinetravel y Globalclick. En 2011 fue nombrado Experto Analis-ta en Turismo por la Organización Mundial de Turismo (OMT), miembro de la Juntas Directivas de la Aso-ciación Española de la Economía Digital (Adigital) y de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV). Empezó en le sector online en 1997 ocupando el cargo de di-rector de Marketing y contenidos en Globalclick. Des-de el año 2000 se dedicó al desarrollo de Destinia.com. También ha trabajado en medios de comunica-ción como Televisión Española, Telemadrid y Agencias de Publicidad.

La nueva instalación cuenta con casi 5.500 metros cuadrados de espacio multifuncional

Bisbal inauguró el Centro de Convenciones con un concierto al que asistieron

2.000 personas

Por María Valerio

El primer Westin de República Domini-cana abrió sus puertas por todo lo alto antes de las fiestas navideñas en un ac-to que congregó al pre-sidente Danilo Medina, los ministros Adminis-trativo de la Presiden-cia, Turismo y de Obras Públicas, José Ramón Peralta, Francisco Ja-vier García y Gonzalo Castillo, respectivamente.

Los anfitriones de esta nueva apertu-ra, el presidente del Grupo Puntacana, Frank Rainieri, pionero del turismo do-minicano, y su esposa Haydée Kuret de Rainieri, dejaron muy clara su apuesta por el turismo de alta gama en un esce-

nario aprovechado por el presidente Me-dina para exhortar al pueblo dominicano a seguir trabajando con honradez y entu-siasmo en el 2014.

Un hotel de tan alto nivel como este no podía quedarse sin ser bendecido, y quién me-jor para ello que Grego-rio Nicanor Peña Ro-dríguez, obispo de La Altagracia, a quien por su función en esa de-marcación geográfica,

le ha tocado implorar el favor divino en beneficio de los proyectos turísticos que se han construido en los últimos años.

El afamado diseñador Oscar de la Renta también aportó con su presencia mucho más lucidez a la apertura de la marca de lujo de Starwood en el país.

Obviamente que en un evento de esta magnitud no podía ausentarse el senador de esa provincia, Amable Aristy Castro, a quien últimamente se le ha visto muy activo en las recientes inauguraciones tu-rísticas que se han producido en la región Este.

Así, el presidente Medina, ministros, empresarios, políticos, e importantes personalidades, coincidieron en la aper-tura de un hotel que desde ya se augura que brinde mayor oportunidad y benefi-cios a la región por medio de la creación de cientos de empleos.

CONTEXTO. Tal como había adelanta-do arecoa este establecimiento abre sus puertas con los precios más altos del país en su segmento, muy por encima de sus competidores más directos. ■

Danilo estrena el WestinEl presidente dominicano y Óscar de la Renta lideran

la apertura del mayor hotel de lujo de Punta Cana

El nuevo establecimiento abre con los precios más

altos de Dominicana en su segmento

38 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

2013, un año de inversiones

El 2013 trajo al turismo dominica-no muchos cambios e inversiones. La empoderada estrategia pautada por el presidente Danilo Medina en la cual plantea recibir en el país 10 millones de turistas por año, durante 10 años, definió el patrón que definirá el des-tino del turismo dominicano hasta el 2023.

Para cumplir con el objetivo pro-puesto la República Dominicana de-sarrolló diferentes proyectos que les permitió recibir más del 50 por ciento de las inversiones de las grandes ca-denas hoteleras durante el 2013.

Francisco Javier García, ministro de Turismo declaró en noviembre que “República Dominicana se ha conver-tido en buen mercado para muchas empresas turísticas porque recibe el 25 por ciento de los turistas del Cari-be, favoreciendo así la inversión de las empresas dándoles facilidades de en-trada al mercado dominicano”.

Con estas facilidades diferen-tes complejos hoteleros abrieron sus puertas en el 2013, dentro de los que se encuentran el Breathless Punta Ca-na Resort & Spa, un hotel de lujo con 750 habitaciones, el hotel Riviera Azul en Puerto Plata, un proyecto de cuatro edificios con 115 apartamentos, dos piscinas, cancha de tennis, gimnasio, beach club así como una tienda y es-cuela de deportes acuáticos.

El desarrollo de este proyecto ho-telero en la ciudad de Puerto Plata marcó un despegue en esta provin-cia del norte dominicano, que se ha-bía mantenido en baja durante varias temporadas.

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 39

S. V.

El Mitur es la plataforma desde la que Francisco Javier García busca presentar-se como candidato a las elecciones pre-sidenciales de República Dominicana en 2016. Es la primera vez que un ministro de Turismo se postula para el puesto más importante del país. Es, por tanto, tam-bién un síntoma del peso que hoy tiene la industria sin humos en la República Do-minicana, a cuya mayor magnitud viene contribuyendo FJG, pues desde su entra-da en el cargo los récords se han ido su-cediendo.

García ya ha ocupado importantes puestos políticos en los últimos años, co-mo responsable de las últimas campa-ñas ganadoras, y para el turismo domi-nicano es estratégico tener a un ministro tan bien posicionado, pues nuestro sector es muy transversal y requiere de varias competencias para su correcto desarro-llo como son las de Obras públicas, Im-puestos, Transporte o Medio Ambiente. El mero hecho de lanzar su candidatura ya es representativo de lo que el turismo se ha convertido para Dominicana en los últimos 25 años.

PRESENTACIÓN. En agosto, en un con-currido acto al cual estaba convocada la

prensa nacional, el ministro de Turismo presentó su precandidatura presidencial para las elecciones del 2016. García, al-to dirigente del Partido de la Liberación Dominicana (PLD), expresó que previo a hacer el anuncio había sostenido conver-saciones con el presidente del PLD, y ex-presidente del país, Leonel Fernández y el presidente Danilo Medina entre otras personas.

De igual manera di-jo que ha realizado las consultas necesarias con el fin de tener una media del estado de sus simpatías, indican-do que los resultados fueron “sorprendentes y satisfactorios”. El mi-nistro de Turismo dijo que “yo voy a bus-car la candidatura presidencial del PLD y para esto yo agoté una etapa que consi-deraba fundamental”.

Durante el acto que compartió con la prensa, García resaltó que “este proyec-to va a ser ganador, porque estoy abso-lutamente convencido de cuáles serán los resultados que vamos a obtener en la contienda interna y las elecciones del año 2016. Si aspiro a la candidatura del PLD es porque estoy absolutamente se-guro de que puedo ganar la presidencia

también”. García tendrá que enfrentar-se electoralmente con otros compañeros que aspiren a la candidatura presiden-cial, por lo que deben agotar unas elec-ciones internas para elegir al candidato oficial de su partido político.

En octubre, Garcúa aseguró sentir un apoyo masivo de dirigentes, militantes y miembros del Partido de la Liberación Dominicana (PLD), el mismo que perma-nece en el poder desde hace nueve años.

A través de una nota de prensa expre-só que se siente sorprendido por el ca-lor humano y las muestras de simpatía que también recibe del pueblo llano que lo percibe como la esperanza para que el PLD continúe gobernando a partir del 16 de agosto del año 2016.

El funcionario esperaba recibir esa cantidad de apoyo pasados los seis me-ses de promover su precandidatura, pe-ro el apoyo ha sido inmediato, cosa que agradece infinitamente.

“Nuestro proyecto político va muy bien; estamos recibiendo mucho apoyo de todos los sectores de la República Do-minicana, sobre todo dentro de nuestro Partido de la Liberación Dominicana; por eso es que después de estos primeros re-corridos no tengo la menor duda de que, con Dios por delante, seré el candidato presidencial del PLD y el próximo presi-dente de la República”, subrayó.

CIFRAS. El ministro de Turismo aseguró que el sector turístico del país mantienen un crecimiento acelerado, llegando a su-perar en casi un 100% el crecimiento pro-medio mundial, que se estima que es de

2.9%. El funcionario asistió al acto inaugu-ral de la Conferencia Anual Caribeña de In-versiones Hoteleras y Operaciones (Chicos) que se realiza en el ho-tel Hard Rock Punta Cana, celebrada el pa-

sado noviembreDurante su ponencia frente a los gran-

des empresarios del sector turístico do-minicano y extranjero, Francisco Ja-vier destacó el gran aporte que realiza el sector al empleo, generando hasta el 4,3% del Producto Interno Bruto del país (PIB), 200 mil empleos directos y más de 500 mil empleos indirectos. Asimismo, el ministro dijo que los primeros nueve me-ses de 2013 el turismo mantuvo su creci-miento sostenido al superar los 3.5 millo-nes de turistas. ■

El sector turístico del país supera en casi un 100% el crecimiento promedio mundial

Los logros turísticos sirven de trampolín al ministro

Francisco Javier García presenta su precandidatura para las presidenciales dominicanas de 2016

Dominicana, líder turístico del Caribe

Con más de cuatro millones de turistas anuales, Dominicana se ratifica entre los principales desti-nos turísticos del Caribe más soli-citados junto a Cuba y Jamaica. La Organización del Turismo del Cari-be (CTO) por sus siglas en inglés aseguró que los tres países caribe-ños quedaron en esa posición en-tre 26 países por su estancia y me-jor desempeño en la modalidad de estancia.

Según este informe, República Dominicana ocupa el primer lugar, con 3,31 millones de visitas, segui-do por Cuba que recibe 1,99 mi-llones y Jamaica 1,26 millones de turistas. Las cifras reflejan también que Estados Unidos constituye el principal mercado para gran par-te de los destinos de la región, al emitir más del 50% del total de viajeros que recibe el área.

Al respecto el ministro de Turis-mo de Dominicana destacó que “en los primeros 4 meses de es-te año hemos roto dos récords: la mayor cantidad de turistas en los primeros cuatro meses de un año en término de cantidad y de porcentaje, con un crecimiento en lo que va de año de 7.35% y en cuanto al flujo de turistas desde los Estados Unidos hacia Repúbli-ca Dominicana, ha habido creci-miento por encima del 13%”, su-brayó.

Francisco Javier García destacó, del mismo modo, que todos los aeropuertos nacionales han regis-trado un crecimiento envidiable, correspondiendo a las terminales de Punta Cana, el de Las Amé-ricas, y el Gregorio Luperón de Puerto Plata”.

La presidenta del nuevo The Westin Puntacana Re-sort & Club, Haydée Kuret de Rainieri, anunció duran-te su discurso en la apertura de este establecimiento que otras empresas están buscando nuevas inversiones en el área turística. Resaltó que en el caso del Grupo Puntaca-na, ya está en diseño otro proyecto.

Kuret de Rainieri destacó que el nuevo proyecto tu-rístico es una muestra de que el “Grupo Puntacana cree en su país y su gente, y en la industria turística de la Re-pública Dominicana“.

“Hace un año, cuando dimos el primer palazo para esta obra, sabíamos que teníamos menos de 12 meses

para su conclusión, sabíamos que sería un esfuerzo ti-tánico, pero hoy estamos inaugurando el Westin Pun-ta Cana, gracias a un equipo que se unió y dio lo mejor de sí”, expresó la también expresidenta de Asonahores.

Agradeció el gran esfuerzo de los constructores de la obra, y todo el personal involucrado en la terminación del hotel, que sobrepasa los 2,500 millones de pesos de inversión, y que cuenta con 200 habitaciones de lujo y suites.

Afirmó que The Westin Puntacana Resort & Club, ge-nerará cientos de empleos directos e indirectos. En ese orden, pidió mayor agilidad en la tramitación y expedi-ción de los permisos para poder competir turísticamente con otras naciones y así alcanzar la competitividad que ese sector requiere.

En los últimos 18 meses en la zona de Punta Cana–Bávaro, el sector privado ha invertido más de 17,000 mi-

llones de pesos en la remodelación de hoteles, precisó Kuret de Rainieri. “Estamos conscientes de que nuestro producto tiene que mantener su competitividad, mante-niendo la calidad de las instalaciones y la calidad en el servicio. Estas inversiones se han reflejado en la llegada de turistas a la zona, cuyo número ha crecido en un 11% en los últimos 6 meses”.

La esposa del presidente del Grupo Puntacana, Frank Rainieri, agradeció al presidente Danilo Medina por la conclusión del Boulevard Turístico y la Autovía del Coral, indicando que este ha sido un año especial para la zona de Punta Cana–Bávaro, ya que con esta importante obra vial, “se demostrará que el supuesto aislamiento de los turistas en los enclaves hoteleros es una falacia, los turistas no salían simplemente porque no existían las condiciones adecuadas para ello”, pun-tualizó. ■

Kuret de Rainieri: “Grupo Puntacana ya diseña otro proyecto en la zona”

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 4140 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

M. V.

Tras un convenio entre el Ministerio de Defensa y el Ministerio de Turismo (Mi-tur) con el cual buscan elevar la seguri-dad en el sector turístico dominicano ofi-cializaron el paso de la Policía Turística (Politur) al Cuerpo Especializado de Se-guridad Turística (Cestur).

En el mismo acto los empresarios de-jaron inaugurado la Sede Central donde operarán los ministerios de Turismo, In-terior y Policía (MIP), Medio Ambiente, Obras Públicas y el Ministerio de Defen-sa, quienes firmaron un acuerdo en el que

se comprometen a realizar esfuerzos con-juntos para profundizar la estrategia de seguridad turística integral que impulsa el gobierno dominicano.

“La inauguración de estas instalacio-nes refleja el avance que va teniendo la seguridad turística de República Domi-nicana y el nivel de conciencia que tiene el gobierno dominicano de reforzar la se-guridad en todos los ámbitos, el país ha avanzado en este aspecto, sobre todo en la seguridad del sector privado, con un cuerpo especializado”, dijo Francisco Ja-vier García, ministro de Turismo. Al mis-mo tiempo Francisco Javier García resaltó

la seguridad que tienen los turistas al visi-tar dominicana y agradeció al esfuerzo de los cuerpos castrenses.

De acuerdo con el director del Cestur, general Amílcar Fernández, Politur ha cumplido su rol y ha servido de transpor-te al desarrollo del turismo, pero para es-tar a la altura del importante papel que tiene asignado el turismo, esta debía ser transformada, dando paso al Cestur.

En tanto que el ministro de las Fuer-zas Armadas, almirante Sigfrido Pared Pérez, dijo que este acuerdo con el Minis-terio de Turismo y las demás institucio-nes es una respuesta a los nuevos tiem-pos, en virtud de que todas las fuerzas de seguridad en el mundo se modifican pa-ra el futuro.

El director del Cuerpo Especializado de Seguridad Turística (Cestur), general Amílcar Fernández, expresó que Politur ha cumplido su rol y ha servido de trans-porte al desarrollo del turismo, pero para estar a la altura del importante papel que tiene asignado el turismo, ésta debía ser transformada, dando paso al Cestur.

En el marco del acto donde se dejó inau- gurada la sede central que alojará las ofi-cinas de Cestur, Amílcar Fernández in-dicó que “hoy es un día trascendental en la historia de la seguridad y el desarro-llo turístico de la República Dominicana, primero se hace efectivo el cambio de la Policía Turística (Politur) al Cuerpo Es-pecializado de Seguridad Turística y se-gundo, se firma el primer acuerdo inte-rinstitucional que coordina importantes acciones de estrategia de seguridad tu-rísticas integral, con cuatro de los prin-

cipales ministerios vinculados a esta ac-tividad”. Politur se convierte en Cestur, mediante la Ley Orgánica de las Fuerzas Armadas No. 139-13, creada por decreto presidencial en diciembre del 2000, esta ley proporciona un nuevo marco institu-cional para las Fuerzas Armadas, que en su artículo 58, crea “Los Cuerpos de De-fensa de la Seguridad Nacional”.

La nueva sede central del Cuerpo de Se-guridad Turística está localizada en la ca-lle Gustavo Mejía Ricart, esquina Teodoro Chasseriaux (antigua calle Privada), en el sector El Millón, en Santo Domingo. ■

Politur pasa a ser CesturSe fortalece la seguridad turística en Dominicana con este cambio

Arturo Villanueva, vicepresidente ejecutivo de la Asocia-ción de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores), sostuvo que la transformación de Politur en el Cuerpo Especializado de Seguridad Turística (CESTUR), refleja un cambio de enfoque en la seguridad de las áreas turísticas.

Villanueva dio el visto bueno a que CESTUR pasara a ser parte del Ministerio de Defensa pues considera que es un avance para la seguridad turística.

“A propósito de la celebración del 15 aniversario de esta entidad con el nombre de Policía Turística o Politur, es im-portante destacar el positivo cambio a convertir la entidad en un cuerpo especializado de seguridad”, dijo.

Como parte de este cambio de visión, comentó, tiene mucho sentido cobijar la seguridad turística bajo la respon-sabilidad del Ministerio de Defensa, que institucionalmen-te está mejor posicionado en la sociedad dominicana. ■

Los hoteleros respaldan que el nuevo cuerpo dependa del Ministerio de Defensa

Plan ambicioso en Puerto Plata

Con el objetivo de garantizar la seguridad de los turistas y los ciu-dadanos dominicanos, institucio-nes públicas y privadas que inci-den en el desarrollo de la actividad turística en la provincia de Puerto Plata aprobaron un ‘plan de contin-gencia contra la delincuencia’.

Los organismos que participarán en este plan de contingencia son la Gobernación, el Ministerio de Turismo, la Procuraduría Fiscal, el Comando Aéreo Norte, la Fiscalía y la Alcaldía. Al igual que la Direc-ción Nacional de Control de Dro-gas (DNCD), la Policía Antinarcóti-cos, la Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET), la Policía de Tu-rismo (POLITUR) y el Ministerio de Educación.

Además de los organismos es-tatales, también participan en esta iniciativa de seguridad, las asocia-ciones de turismo, el Clúster Tu-rístico, la Cámara de Comercio y Producción y los grupos de comu-nicación.

El papel de la Gobernación en este plan de contingencia con-tra la delincuencia es el de dirigir y organizar todas las acciones que conduzcan al fortalecimiento insti-tucional, según publica puertopla-tahabla.com.

De su lado, la AMET tendrá la responsabilidad de crear concien-cia en la ciudadanía para el respe-to de la Ley de Tránsito, mientras que POLITUR garantizará la seguri-dad de los turistas dominicanos y extranjeros.

La Policía Nacional, en cambio, hará una correcta y adecuada eje-cución de acciones de patrullajes, haciendo valer el derecho del ciu-dadano y garantizará la seguridad del turista.

Asimismo, el Ministerio Públi-co en coordinación con el Ministe-rio de Turismo adoptará las medi-das necesarias para un adecuado manejo de los casos en los que se vean envueltos turistas nativos o fo-ráneos.

E l Banco Popular Dominicano, que este año celebra los 50 años de inicio de sus operaciones, hito que dio inicio a la ban-

ca de capital privado dominicano en República Dominicana, sigue siendo, como desde su gé-nesis, un catalizador de recursos hacia los sec-tores fundamentales de la economía dominica-na, que lo han visto crecer y desarrollarse, hasta convertirse en la principal entidad bancaria de capital privado local en el país y un referente regional, reconocido por las principales pu-blicaciones financieras y económicas interna-cionales.

Siempre enfoca-do en su rol de ser un “democratizador de los servicios financieros”, ya en su Carta Consti-tutiva de 1963, el Ban-co Popular se proponía como visión convertir-se en una entidad que aunara esfuerzos e impulsara iniciativas de in-clusión social y desarrollo económico. Así, a la par con los cambios históricos experimentados en la nación y el surgimiento de nuevos secto-res productivos, el Popular tuvo claro desde un inicio que debía situarse al lado de los intere-ses del turismo dominicano, entendiendo su rol

como pilar fundamental para el sostenimiento económico del país.

Así nace la historia de un acompañamien-to que data desde la llegada de capitales eu-ropeos que buscan en República Dominicana nuevos horizontes de expansión para sus cade-nas hoteleras. Esta relación se robusteció enor-memente con la creación del Área de Negocios Turísticos en el banco en 2007, unidad especia-lizada en dar respuesta a las necesidades espe-

cíficas de la inversión en turismo.

Esta iniciativa, pio-nera y única hasta el momento en el ma-pa financiero domini-cano, ha supuesto que el Banco Popular haya sido reconocido recien-temente como “el ban-co del turismo” por la Asociación de Hoteles y Turismo de la Repú-blica Dominicana, Inc.

(ASONAHORES).Este reconocimiento es réplica de otros re-

cibidos con anterioridad por parte de la Asocia-ción de Hoteles de la Zona Este, el Dominican Annual Tourism Exchange (DATE), el Clúster Tu-rístico de Samaná y el Consorcio de Competiti-vidad Turística.

“No esperamos a que vengan. De hecho, nuestro equipo de profesionales en negocios tu-rísticos está presente en todas las ferias más importantes del mundo, tanto en París, Madrid, Londres o Berlín. Donde los hoteleros dominica-nos están gestando sus inversiones, allí está el Popular presente, para decirles que estamos con ellos desde el primer momento, y estar a su lado cuando lo necesiten, siempre”, describe el señor Juan Manuel Martín de Oliva, vicepresidente del Área de Negocios Turísticos del Popular.

En menos de una década, el Po-pular ha inyectado más de US$1,400 millones en financiamientos para la industria turística nacional.

En 2013, las filiales del Grupo Popular mantenían una cartera de créditos al sector turístico superior a los US$600 millones.

Solo los créditos concedidos por el Banco Popular Dominicano repre-sentan el 61% de todos los présta-mos que recibe la industria turística nacional, según registra la Superin-tendencia de Bancos del país cari-beño. Esta cartera es, por tanto, si-nónimo de un apoyo recíproco y demuestra la confianza entre la en-tidad financiera y el sector, fruto de

una gestión consciente para servir de palanca a uno de los principales motores de la economía dominicana. El turismo aporta de forma directa el 8.2% del PIB de la nación y dinamiza las in-fraestructuras, la agricultura y la industria loca-les, a la par de ser la principal fuente de empleo.

Francisco Javier García, ministro domini-cano de Turismo, en declaraciones recientes, ha augurado que este año 2014 el turismo do-minicano experimentará un renacer, gracias a las inversiones recientes en mejorar la infraes-tructura vial del país para comunicar los polos turísticos de la región Este con Santo Domin-go, así como al fortalecimiento de la oferta de ciudades como Puerto Plata, ubicada en la zo-na Norte de la isla, donde se desarrolla espe-cíficamente una propuesta para la recepción de cruceros.

En los análisis del turismo local, la Repúbli-ca Dominicana como destino, con cuatro millo-nes de visitantes extranjeros que arriban al país vía aérea, sigue superando ampliamente a paí-ses competidores de la región, situándola como líder en el Caribe y en uno de los primeros cinco lugares de América Latina, junto a gigantes co-mo México, Argentina y Brasil.

Como explica el señor Martín de Oliva, “el Popular no será ajeno a la positiva evolu-ción que se proyecta para la actividad turística, apoyando como siempre este sector vital para nuestra economía y provocando un aumento importante de la cartera del banco, incluso ma-yor que el de 2013, que, por cierto, ha sido es-pectacular”.

El tándem que forma el Popular y el turismo se constituye, por esta razón, en una alianza na-tural con miras de futuro. ■

La entidad financiera, que cumple 50 años, se ha convertido en el principal financiador de la industria

Banco Popular Dominicano, aliado para el futuro del turismo

El Popular tuvo claro desde un inicio que debía situarse

al lado de los intereses del turismo dominicano

La mejora en infraestructuras viales incentivará el turismo dominicano y mejorará el desempeño del sector en su conjunto a partir de este año 2014. El Popular apoyará esta positiva evolución.

Juan Manuel Martín de Oliva, vicepresidente del Área de Negocios Turísticos del

Banco Popular Dominicano.

Por R. P.

E spectacular, diáfano y transparente, el Luxury Bahia Principe Bouganville se deja atrapar por los colores y los hechi-

zantes aromas de la República Dominicana, en su versión más exigente y sensual.

Conocido como la flor del Caribe, por sus cuidados detalles y singular atractivo, propio del lujo y la exclusiva oferta de la línea Don Pablo

Collection, representa un hito en el enclave va-cacional de La Romana, una forma de expre-sión y atención turística depurada sobre la que

tal vez sea la bahía más apreciada del Planeta.Este establecimiento, el sexto de la línea

Don Pablo Collection, especializado en “only adults”, abrió sus puertas el siete de noviembre del pasado año y desde entonces ha superado con creces las expectativas creadas, tal y co-mo lo demuestra la elevada satisfacción de los clientes que se han alojado en el hotel, quienes han podido constatar el gran nivel de los servi-cios e instalaciones, arropado por la excelencia

en la atención personalizada de sus operarios.El hotel se encuentra en un entorno privile-

giado, La Romana, una pequeña ciudad situada en la zona oriental de la República Dominicana, con una preciosa playa de arena blanca rodea-da de vegetación virgen. ■

El lujo y la experiencia de Don Pablo Collection llegan a La Romana

Luxury Bahia Principe Bouganville, la flor exclusiva del Caribe

Este establecimiento, especializado en solo adultos, abrió en noviembre de 2013

ESPECIAL

42 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

- Climatización- Cogeneración- Energía Solar- Contra incendios- Fontanería- Calderas Biomasa

C odelpa es una empresa líder en la edifi-cación de proyectos turísticos, con más de 12.000 habitaciones construidas y

más de un millón de metros cuadrados de construcción a importantes firmas nacio-nales e internacionales como Hoteles Barceló, Grupo Marti-nón, Bahia Principe, Royalton Lexury Resort, Fishing Lodge, Secret Resort, NH Hotels, Now Resort, Hodelpa Hotels, Capcana, H10 Hotels, Zoetry Wellness, Princess Hotels & Resort, Best Western.

A lo largo de su trayectoria de 25 años, Co-delpa ha diversificado sus productos y servicios incorporando la construcción de proyectos ho-

teleros, comerciales, indus-triales. Esa apuesta por la di-versificación le ha permitido lograr un crecimiento sólido que se apoya en importantes mercados internacionales.

En el 2013 Codelpa en-tregó, en tiempo récord, los

proyectos Breathless Punta Cana Resort & Spa, Best Western Premier, Royalton White Sands Montego Bay, Royalton Punta Cana Resort &

Casino, Zoetry Agua Punta Cana y Bavaro Ad-venture Park.

Los destinos turísticos de República Do-minicana, Jamaica y Haití donde Codelpa tiene operaciones son testigos del impacto económi-co que generan las obras que construye, bajo la dirección de un centenar de ingenieros, el so-porte de más de 300 profesionales y sus más de 2.000 colaboradores.

Las unidades de negocios de Blocks del País, tanto en República Dominicana como en Haití, así como su propia flota de equipos para

la construcción, unida a alianzas estratégicas, en calidad de accionistas, con Cemento Panam y Concredom, le permiten a Codelpa ofertar a sus clientes soluciones integradas en la indus-tria de la construcción y convertir la puntualidad

estricta en la entrega de sus construcciones, en todos los países donde trabaja, como una de sus grandes ventajas competitivas.

LA MEJOR EMPRESA CONSTRUCTO-RA DEL SEGMENTO HOTELERO. Co-delpa fue galardonada por la Cámara Dominica-na de la Construcción como “La Mejor Empresa Constructora en el Sector Turístico” por la am-plia experiencia en la construcción de proyectos hoteleros. ■

Codelpa, 25 años a la vanguardia de la construcción hotelera

Hotel Breathless Punta Cana & Spa, Bávaro República Dominicana

En el 2013 Codelpa entregó, en tiempo récord, varios proyectos

Galardonada como la Mejor Empresa

Constructora del Segmento Hotelero 2005-2012

Royalton White Sands Montego Bay, Jamaica

Construccionesque trascienden

Best Western Premier, Petion-Ville, Haiti

ESPECIAL

Ficha del hotel• 244 Junior Suites Delux, entre

las que se incluyen 36 Junior Suites Deluxe Oceanfront.

• Lobby con recepción y bar.

• Un área de piscina con 2 jacuzzis, servicio de camarero y una palapa de masajes.

• Un área exclusiva de camas balinesas con servicio de camarero.

• 3 exquisitos restaurantes: buffet principal, restaurante Grill y un beach restaurant.

• Toalla de playa en la habitación.

• Albornoz y zapatillas.

• Servicio de Descubierta Nocturna.

• 20% de descuento en tratamientos Spa.

• Room Service 24 horas.

• Caja fuerte sin cargo.

• Cenas ilimitadas en los restaurantes de especialidades (Gourmet, Italiano y Pescador).

• Amenidades Don Pablo Collection

• Minibar con bebidas alcohólicas.

• TV Pantalla Plana.

• Servicio de mayordomía en las habitaciones.

• Área exclusiva en la playa.

• Una sala de convenciones del Resort que resalta por su amplia capacidad para 500 personas totalmente equipada.

• Acceso a la carta de servicios e instalaciones existentes del Grand Bahia Principe La Romana.

La línea colonial de sus villas sobre una de las bahías más emblemáticas del Caribe ha causa-do sensación entre el amplio abanico de clien-tes que se han dado cita en sus instalaciones y disfrutar de la calidez del trato, la amplitud y comodidad de sus habitaciones y unos servicios inimaginables cuya cobertura incluye la exqui-

sita oferta del vecino Grand Bahia Principe La Romana. La elegancia de los exteriores tiene su continuidad en el interior de sus amplias y aco-gedoras habitaciones Junior Suite Deluxe y Ju-nior Suite Deluxe Ocean Front, con sus camas King size o full size y sus baños de hidromasaje, el servicio de mayordomía y las amenidades VIP, entre otras atenciones exclusivas.

Los primeros clientes también se han mos-trado entusiasmados con el uso de la zona ex-clusiva de la playa, las piscinas y los jacuzzis y los programas y tratamientos de wellness del cercano Spa del Grand Bahia Principe La Ro-mana.

El interés por probar las delicias gastro-nómicas de los restaurantes de especialida-des del resort o los exclusivos Garden Grill y beach-restaurant Las Olas ha sido recompen-

sado con una alta calificación por parte de los huéspedes, que han agradecido la calidad cu-linaria de sus fogones.

ANIMACIÓN NOCTURNA. Por otra par-te, los más animados pueden disfrutar hasta al-tas horas de la madrugada en las instalaciones de Pueblo Príncipe, donde la oferta para disfru-tar de la noche incluye música en vivo, espec-táculos, karaoke y los mejores ritmos caribeños en la discoteca Bachata, servicios que se pue-den alternar probando suerte en el casino del resort.

Luxury Bahia Principe Bouganville, Don Pa-blo Collection es un nuevo sueño hecho realidad que supone un salto cualitativo en la oferta de Bahía Príncipe, ya que suma el hotel número 23 de la cadena hotelera. ■

La línea colonial de las villas causa sensación

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 47

con el presidente Bauzá consiguieron poner el foco sobre Menorca y que el Ministerio de Fomento anunciara la declaración de servicio público de la línea Madrid-Menorca. Por otro lado, el Consell está llevando a cabo trabajos muy intensos para conseguir la revisión de la OSP interislas, lo cual facilitaría la conectivi-dad de una manera muy importante, además de las acciones conjuntas que llevamos a ca-bo con los TTOO y compañías aéreas de bajo coste, con el fin de fusionar intereses y buscar oportunidades de operar.

P.: En cuanto a la oferta ilegal, ¿se ha incrementado el número de inspeccio-nes?S. C.: La oferta ilegal es una realidad contra la que se ha luchado y estamos luchando. Co-mo administración hemos de dar las mayores garantías a todos aquellos empresarios turís-ticos de alojamiento que cumplen con todas sus obligaciones legales, que ofrecen todos los servicios que establece la ley y que man-tienen las calidades exigidas.

P.: ¿Cuántas viviendas turísticas se han legalizado en Menorca desde la entra-da en vigor de la nueva ley general tu-rística?S. C.: Desde el inicio de nuestro mandato, se han autorizado entre expedientes de viviendas turísticas y los nuevos de estancias más de 800 viviendas, y un total de casi 300 comer-cializadores dados de alta. ■

C. Hierro

Conoce a la perfección el sector turís-tico y sus problemas, no en vano antes de ocupar la Consejería esta Diploma-da en Empresas y Actividades Turísticas ejercía como inspectora de turismo. Por ello cree que el traspaso de competen-cias supondrá un salto cualitativo para Menorca. Además, y pese al escepticis-mo general, Salomé Cabrera se mues-tra convencida de que alargar la tem-porada más allá del verano es posible, siempre y cuando se implique a todos los actores.

Preferente: La transferencia de las competencias en materia de pro-moción turística es una reivindica-ción histórica de Menorca. El pre-sidente balear ya lo da por hecho aunque aún no se ha aprobado. ¿Confía en que sea una realidad en breve? Salomé Cabrera: Efectivamente es una reivindicación histórica. Desde Menor-ca, el presidente del Consell y yo misma hemos trabajado desde el principio para que el traspaso fuera una realidad y el presidente Bauzá y el exconsejero Car-los Delgado así lo han entendido y han querido dar respuesta a las islas, por lo que valoramos mucho su esfuerzo. El proceso se ha iniciado y de hecho en di-ciembre hubo la primera comisión mix-ta, en la que se nombró a los ponentes. Por tanto este es un proceso que todos estamos de acuerdo en tirar adelante.

P.: ¿Cree que este traspaso supon-dría un salto cualitativo en cuan-to a llegada de turistas? ¿De qué manera cambiaría la promoción de Menorca? S. C.: El gobierno de Menorca ha hecho una apuesta clara por el tu-rismo como motor de nuestra economía, que debe ayudar a la recu-peración de otros sec-tores productivos muy importantes, y en con-secuencia durante es-te mandato hemos venido haciendo un gran esfuerzo económico aportando fondos propios del presupuesto global a la promoción turística de Menorca, de ahí la importancia del traspaso. Además creemos que disponer desde el primer momento de los efectivos para gestionar nues-tras propias competencias nos permitirá ser to-

davía más ágiles y eficientes, con lo cual optimizaremos los recursos y obtendremos mejores resultados en nuestras acciones. Por otro lado ca-da isla tiene su propia realidad y en ese sentido desde Menorca estamos siendo cada vez más cuidadosos con la promoción que llevamos a cabo y en qué mercados la desarrollamos,

por tanto es básico establecer desde el primer momento, y en toda su extensión, nuestra línea de acción.

P.: ¿Qué acciones se están llevando a ca-bo para diferenciar Menorca del resto de las islas?

S. C.: Se están llevando a cabo muchas, pero la esencia de ellas surge del trabajo conjunto con el sector turístico, que nos llevó a varias conclusiones. Una de ellas muy importante que establecía un nexo común entre todos los acto-res de la Menorca turística y que se resumen en nuestro mensaje “Menorca, equilibrio natural”. La isla se pro-mociona como un destino de naturaleza, con un entorno preservado único, tranquilo, lim-pio, luminoso, seguro y que ofrece calidad de vida. Todo ello bajo el paraguas de Reserva de la Biosfera que establece un ritmo soste-nible y equilibrado entre la acción del hombre

y la naturaleza, y en esa línea tra-bajamos.

P.: Al margen del “sol y playa”, ¿qué productos quiere potenciar Menorca?S. C.: Estamos trabajando en las seis submarcas en las que se estructu-ra el producto de la isla, que son la Menorca Mediterránea, la Natural, Cultural, Slow, Convention Bureau y Filming. Priorizamos la Cultural con siete rutas en las que se reco-ge el patrimonio talayótico, el militar y fortificado, así como la ruta británi-ca, entre otras, además de la rique-za gastronómica y de interacción con los productores locales. Promove-mos también el turismo activo con-juntamente con rutas cicloturísticas. El náutico es otro punto importante y en este sentido trabajamos junto a la Estación Náutica de Menorca. La isla es una referencia a nivel inter-nacional con la regata de vela clási-ca Panerai, que tiene lugar a finales de agosto y en la que se dan cita en el Puerto de Mahón decenas de jo-yas de la navegación a vela. Además este año estrenamos la regata Me-norca Maxi, con barcos de gran es-lora, que tendrá lugar del 21 al 25 de mayo. Por otro lado, también he-mos entendido que nuestra isla ad-quiere identidad si se promociona conjuntamente con nuestros produc-tores locales, que hay muchos y de gran calidad, y por ello hemos crea-do la marca “Made in Menorca”, don-de se recogen una serie de acciones conjuntas con el sector privado, tan-to en el ámbito turístico como en el de cada uno de los sectores produc-tivos -calzado, bisutería, queso, des-

tilerías y gastronomía- y donde se muestra la fusión del territorio con la producción y creati-vidad insular.

P.: Las conexiones aéreas a Menor-ca se han resentido y encarecido, es-

pecialmente desde la desaparición de Spanair. ¿Qué está haciendo su depar-tamento para paliar este problema?S. C.: Efectivamente se generó un problema muy grave que generó una reacción contun-dente por parte del presidente del Consell de Menorca, Santiago Tadeo, que conjuntamente

Salomé Cabrera, consejera de Turismo de Menorca

“ Trabajamos con el Sector para diferenciar Menorca del resto de islas”

“ El Consell está haciendo esfuerzos para que se revise la OSP interislas”

“Tener las competencias de promoción nos permitirá ser más ágiles y eficientes”

46 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

LA ENTREVISTA

P.: La desestacionalización siempre está en boca de políticos y empresarios, pero ¿realmente es posible alargar la tempo-rada? S. C.: Si, estoy convencida que es posible y es uno de nuestros obje-tivos prioritarios para conseguir que los establecimientos consigan ser rentables, demos estabilidad laboral y con ello calidad del servicio, que ha de ser uno de nuestros puntos fuertes. De hecho el 2013 ha dado señales en esa dirección. Los meses de temporada baja han tenido un crecimiento de las llegadas de pasajeros bastante mayor que el resto, mientras julio y agosto no han mostrado crecimiento. Este es el primer síntoma de que estamos estirando la temporada y creemos que están dando resultado las políticas que llevamos a cabo de promocionar una Menorca donde al sol y playa le acompaña toda la oferta cultural, de-portiva, de disfrute de la naturaleza interior de la isla, de calidad de vida, y no solo durante los meses de temporada alta.

P.: ¿De qué manera impulsa su departamento que se alargue la temporada? S. C.: Una de las líneas de trabajo importantes que estamos haciendo es potenciar aquellos mercados sensibles a los que Menorca se ofrece y en ese sentido nórdicos, alemanes y franceses se muestran especial-mente interesados en la oferta que complementa al sol y playa.

P.: ¿Se encuentran respaldados en esta tarea?S. C.: Desestacionalizar es un trabajo donde hace falta todo el mundo, incluso la sociedad civil, donde su implicación hace de Menorca un des-tino amable y acogedor. No es algo que pueda improvisarse desde la

administración, por ello la colaboración publico-privada que se está lle-vando a cabo y la coordinación de las acciones en una línea común re-sultan fundamentales, y con ese objetivo la fusión de Fundaciones será una realidad. Por otro lado, hay una reactivación de la inversión, calidad y especialización de los establecimientos turísticos de alojamiento, lo cual es básico para que nuestro destino pueda evolucionar, dar servicio fuera de temporada, acoger nuevos mercados o atender las necesida-des y demandas de los nuevos viajeros.

“Desestacionalizar es un trabajo donde hace falta todo el mundo”

J ohn Wanamaker era un magnate america-no, propietario de grandes almacenes. A él se le atribuye una frase absolutamente

célebre y para la que aún no se ha encontrado un remedio: “Sé que estoy tirando la mitad de mi gasto en publicidad, pero el problema es que no sé qué mitad es”. El empresario tenía claro que una proporción muy importante de las per-sonas que veían su publicidad no tenían ningu-na intención y a veces ni siquiera posibilidad de comprar en su cadena de grandes almacenes, pero no podía prescindir de gastar ese dinero porque no era capaz de delimitar con precisión qué parte de la publicidad se pierde y qué parte sí llega al consumidor buscado.

Con las ferias a las que asisten los grupos

turísticos ocurre al-go que esencialmen-te es igual, sólo que la proporción de gasto que tiene rendimien-to es aún más peque-ña, tendiendo al cero. Las empresas quie-ren estar en las ferias no para que el clien-te las escoja, no para que el intermediario las recomiende preferentemente, porque este sólo se mueve por las comisiones, sino porque “hay que estar”. Por allí va a pasar el poder políti-co, la prensa, los colegas, y no se puede dar a entender que las cosas van mal, que no se

dispone de recursos para estar presentes, que no hay de dónde sacar, que no se está al nivel.

¿Quiere decir que el rendimiento co-mercial de las ferias es nulo? No, pero se aproxima. Aunque los

promotores de ferias turísticas concluyen sus eventos con unas cifras fantasmales de nego-cios cerrados en sus instalaciones, nadie sabe cuántas de esas operaciones se hubieran pro-ducido de todas formas, aunque no hubiera fe-rias.

Tan cierta es la baja productividad de las fe-rias que, durante muchos años, la política del segundo mayor touroperador alemán era la de no asistir a ferias. O, mejor dicho, no tener stand, o lo que es lo mismo, no gastarse medio millón de euros para demostrar músculo. En su lugar, el mayorista alemán hacía una feria sólo para sus agentes, en la que no compartía es-pacio con otras organizaciones, y donde podía persuadir a los suyos de las bondades de su producto.

¿Es absolutamente nulo el rendimiento de las ferias? No, pero poco le falta. ¿Cuál es la finalidad fundamental de la feria? Ser un pun-to de encuentro de los profesionales del sector. Para lo cual hay que dividir las ferias del turis-

mo en dos ámbitos: el negocio de venta del pro-ducto turístico al cliente final, y el negocio de los proveedores del turismo, hacia las empresas del sector. En la primera parte de la actividad, el rendimiento es casi nulo. Tan poco que es difí-cilmente justificable tener que pagar un stand. De hecho, muy frecuentemente en los stands hay más gente ajena a la organización que in-ternos, por lo que poca eficacia puede haber. Porque aquello es el lugar de encuentro, don-de la gente se ve las caras al menos una vez al año. Y por ello, desde luego, hay que estar. Otras cosa es como foro de encuentro de los proveedores del turismo, lo cual no justificaría ferias ni diez veces más pequeñas.

¿Hay concordancia entre los metros contra-

tados y el resultado económico que se logra? En absoluto. Los empresarios lo saben bien y por ello intentan optimizar la relación entre gasto y presencia, con bajos costes pero impacto signi-ficativo. ¿Qué impacto? No comercial, por su-puesto, sino de imagen, de presencia, de ven-der lo último que se ha lanzado, de potenciar una identidad al menos entre los profesionales del sector.

Entre los agentes políticos, en cambio, las ferias son una verdadera ocasión para hacer el ridículo: el caso de Fitur es incomparable. Ha habido situaciones en las que algunos han gas-tado tanto en el stand que se podría llegar a presumir de que el atractivo turístico de la re-gión o ciudad señaladas era la feria, porque es-taba mejor que el propio destino turístico. En cambio, las zonas punteras en clientes nunca han tenido una presencia desmesurada. Por países, lo mismo. Algunos gastan en stands lo que no dedican después a ofrecer información turística o a facilitar la actividad al sector.

Entre los representantes de los países y de las regiones las situaciones que se suelen crear son inauditas: personas que se ven diariamente en sus respectivas regiones, suelen hacer vue-los de varias horas para volverse a reunir en el lugar de la feria, ante la absoluta indiferencia de los habitantes de la ciudad de destino, sin un solo periodista local, para así ocupar espacio en los medios de comunicación del lugar de ori-gen. La situación, carísima e ineficaz, se repite anualmente, con una corte de viajeros que hace un tour por las grandes.

¿A quién se dirige una feria? A pocos. Y to-dos los más directamente afectados son agen-tes interesados, como los de viajes, como los comerciales de las cadenas, como los de los transportistas, a quienes no hace falta persuadir de cómo va un negocio que conocen por den-tro. Excepcionalmente alguna cadena de televi-sión o algún medio de comunicación descubre un país, hace un mini-reportaje que puede su-poner que el destino suene algo más, que se escuche. (Alguna feria señala que ha sido visi-tada por hasta 7 mil periodistas, lo cual da una idea de la dimensión del evento). Normalmente, los últimos días de las ferias se dedican al pú-blico en general, el cual tampoco es público en general, dado que su presencia es insignificante en relación al mercado al que se dirige la feria. Ese público recibe un aluvión de material que, con más o menos velocidad, acaba siempre en una papelera cercana.

Estos eventos, al menos los más importan-tes, se han convertido en eventos políticos, don-de cada medida, cada decisión, se analiza con lupa. Cada país juega a política con su presen-cia, demostrando al mundo su interés. Pero allí, entonces, los empresarios tienen menos mar-gen, porque su presencia viene inmersa en un contexto desproporcionado.

Las grandes ferias cuentan con la presen-cia de entre 50 y cien mil profesionales, lo cual equivale a la asistencia de todo el sector. Pe-ro eso no significa pagar stands, sino asistir. Lo de los stands es otra historia, relacionada con la necesidad de tener presencia y no vinculado con el éxito comercial del promotor.

El problema es que el gasto de una feria es impresionante. Un stand de cierta calidad está en el medio millón de euros, porque supone to-dos los costes de compra del espacio, de dise-ño, de construcción y de gestión. Rara vez los

elementos más habituales del stand pueden te-ner más de un uso. Sólo lo más costoso se pue-de recuperar para otros eventos, pero recons-truyendo la base. Si la idea cambia, el dinero se ha tirado a la basura. No sirve producir en casa, porque en muchas ocasiones el transporte en-carece el traslado. Y hacerlo en las sedes de las ferias es un dispen-dio porque los profe-sionales conocen que tienen pocas oportu-nidades de hacer ne-gocio al año.

Porque las fe-rias son negocios. Y las grandes, grandes negocios. En Espa-ña, sus promotores son públicos, pero en otros países las ferias son organizadas por empresas privadas que mueven auténticos dinerales. La World Tra-vel Market de Londres, por ejemplo, la organiza Reed Travel Exhibitions, que también es respon-sable de otros treinta eventos similares en va-rios países del mundo y que está integrado en el grupo de publicaciones Elsevier. El promotor de la ITB de Berlín también organiza otros eventos similares en Asia, aprovechando el rendimiento comercial que tiene el fenómeno.

Los empresarios suelen ser mucho menos críticos con las ferias secundarias, de países en los que no tienen buena acción comercial. Allí, ni los stands, ni la presencia de especialis-tas, ni la necesidad de representación son tan fuertes y los resultados suelen ser más acor-des con las inversiones. Allí, sin costosas in-

versiones, se recu-pera el espíritu de la feria, el del contacto que se hace de for-ma simplificada, en un único lugar, con una eficacia signifi-cativa.

No obstante, ni siquiera la cri-sis espectacular que arrastra la economía española ha podido

con la necesidad de estar presentes en estos eventos, más allá de su impacto real en la eco-nomía de la empresa. Hace ya años que los profesionales del sector tienen marcadas y re-servadas en sus agendas una semana en no-viembre, una en enero y una en marzo, para estar con los colegas y para dejarse un dine-ral en ello. Sabiendo, como decía Wanamaker, que una parte significativa de ese dinero está tirado y no llegará a nada. ■

48 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 49

Ferias: el gasto promocional inevitable que apenas tiene retorno

Los grandes eventos turísticos suponen gastos cuantiosos sin que se conozca qué resultados producen

Las ferias son puntos de encuentro en los que la gran mayoría de las

organizaciones está presente porque “hay que estar”

Entre 50 y cien mil profesionales visitan unas

ferias que se han desbocado en sus dimensiones y que suelen ser un evento más

político que comercial

Por Jaime AmadorINFORME preferente

Restaurante Es Molí d’es Comte

Calle Molí d’es Comte, 44 07010 Palma de Mallorca lles Balears - Spain Tel 971 768000 Fax: 971 765151 info@molidescomte.com www.esmolidescomte.com

Es Molí d'es Comte es una maravillosa finca del siglo XVIII, caracterizada por la figura del Molino de cinco aspas que se alza sobre el Restaurante. Antiguo molino de harina, data del año 1700. El complejo dispone de diferentes salas, patios y jardines. Un lugar repleto de sabor y recuerdos, recientemente restaurado y decorado con motivos y detalles que se han venido conservando desde su creación A poca distancia del centro de la ciudad de Palma, dispone de tres amplios parkings que bordean todo el recinto y que lo convierten en uno de los lugares más accesibles desde cualquier punto de la capital.

Nuestro buque insignia, se alza elegante y sobria, cálida y noble; nuestro más ambicioso proyecto, un sueño hecho realidad. Gran luminosidad y completamente diáfana son las principales virtudes de nuestra sala Ginjoler. Con capacidad para casi un millar de personas en banquete, desde su inauguración en el año 2005, ha albergado con su amplia estructura docenas de eventos de gran envergadura: Congresos, Ferias, Jornadas de formación, grandes cenas de gala… en definitiva una gran sala multifuncional.

Otras siete salas completan el dominio de Es Molí d’es Comte. Distintas capacidades, desde espacios privados para 10 comensales. Ambientes únicos para cada ocasión. Gastronomía.- De la mano de nuestro Chef Óscar Cabrera, nuestros clientes disfrutan de una exquisita cocina tradicional y de mercado, elaborada con el cariño y el esmero de alguien que ha vivido desde niño el amor por la buena cocina, bajo la batuta y escuela de su progenitor Juan Cabrera. Mas información en nuestra web www.esmolidescomte.com

Natalia Blanes

B artolomé Cursach Mas ha estampado sus siglas en una de las discotecas más famosas del mundo, BCM, y es-

tá a punto de verlas también en un sueño lar-gamente esperado: un complejo hotelero que, además, estará en la cuna de su emporio, Ma-galuf. Con ello, el empresario mallorquín será otro de los actores del gran cambio que está viviendo este maduro destino, iniciado por la cadena Meliá y seguido por hoteleras como Vi-va, HM o Fergus.

A Tolo Cursach no le ha hecho falta salir a buscar la vía de ingreso en el negocio hotelero, porque le han venido a buscar, según cuenta a Preferente su director general y tocayo, To-lo Sbert, en su sede de Palma. “Phil Barton

[dueño de Evertaas] nos vino a proponer en-trar en los hoteles”, explica el ejecutivo, quien asegura que el propio Cursach “está muy ilu-sionado, igual que toda la empresa, porque es un emprendedor nato, disfruta creando y de-sarrollando”.

ACUERDO CON MATUTES. Lo que va a desarrollar el hombre que hay tras las si-glas BCM es un proyecto hotelero vinculado a la emblemática discoteca. El punto de partida es el subarriendo, a partir del 1 de enero de 2015, del complejo que opera Palladium Hotel

Group, del Grupo Matutes, en Magaluf, que al-quilará Evertaas, tal y como informó en primi-cia preferente.com. El acuerdo incluye el hotel y los apartamentos Mallorca Rocks así como el Fresh Aparthotel Sahara. En suma, cuatro

solares, 1.056 apartamentos y más de 3.000 plazas hoteleras.

Los veranos de Magaluf son aún sinónimo de juventud y fiesta, la especialidad del Grupo Cursach Ocio. “Hace 40 años que trabajamos

con la gente joven. Con el cambio importante que ha introducido la Ley del Turismo de las Islas Baleares, hemos visto la necesidad de in-tervenir en el sector hotelero”, subraya Sbert, quien reconoce que “era una asignatura pen-diente; teníamos que entrar tarde o tempra-no porque conocemos muy bien el segmento joven”.

UN PRODUCTO DIFERENTE. Lo que atrae al empresario Cursach y a su equipo es la posibilidad de crear “un producto diferente, no-vedoso y de buena calidad”. “No entraríamos a explotar un hotel convencional”, subraya la ma-no derecha del fundador del grupo. Su proyec-to tiene varias fases. En la primera, cuyas obras comenzarán el próximo noviembre, se invertirán 8 millones de euros en la reforma del Mallorca Rocks para reabrirlo en mayo de 2015 con una categoría de cuatro estrellas y “ligado a la dis-coteca BCM, con acceso incluido en el precio de la estancia”.

La intervención cambiará por completo la decoración de las habitaciones y las zonas co-munes del hotel. Además se aprovechará para crear en él una zona acuática nueva, una zo-na chill-out con camas balinesas y cuatro res-taurantes temáticos (internacional, italiano, tex-mex y asiático) de explotación directa.

El nombre del nuevo establecimiento de Cur-sach está aún por definir. Sobre la mesa está la marca ‘B-YOU by BCM’, pero aún puede variar. Lo que está claro es que las siglas BCM esta-rán presentes en la denominación. Además, tam-bién se contempla una joint-venture con Palla-dium para mantener la enseña Mallorca Rocks que, a juicio de Tolo Sbert, “es una marca que suma y una posible línea de negocio a desarro-llar juntos”. ■

Los nuevos gestores explican que “no

entraríamos a explotar un hotel convencional”

50 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

El creador de BCM será tambiénhotelero en la nueva Magaluf

El Grupo Cursach subarrienda el complejo de Palladium Hotel Group (Grupo Matutes) desde 2015

Al margen del Mallorca Rocks, la compañía de Cursach aún debe definir el futuro del resto de los inmuebles alquilados por Evertaas a Matutes para un período de 20 años, prorrogable por otros cinco. El director general del grupo de ocio adelanta que “si la primera fase funciona y hay hoteleros con establecimien-tos con menor rentabilidad de la esperada, nosotros nos ofre-ceremos a entrar como operadores especializados en el merca-do joven”. Algo que, a su juicio, “solo es posible en zonas como Playa de Palma y Calviá, en Mallorca, y en zonas de jóvenes de la Península”.

“Entramos en la rama hotelera con una enorme experien-cia en los jóvenes”, subraya Sbert, para luego apuntar que “de-bemos aprender a operar un hotel, pero lo más complicado es manejar el segmento de ocio joven y eso ya lo dominamos”. Sus expectativas son positivas para el nuevo emprendimiento de su jefe: cuenta con tener un Ebitda positivo desde la primera temporada y, para ello, piensa a poyar la comercialización en los touroperadores pero, también, y de manera muy importante, en la venta directa online. Para justificarlo, señala que “BCM ha ven-dido mucho online en los últimos dos años”.

FICHAJE EN EL SECTOR. La nueva división hotelera del Gru-po Cursach Ocio tendrá un director propio, que reportará direc-tamente al director general del conglomerado. Su fichaje ya está listo, pero su incorporación no se producirá hasta marzo, previsi-blemente. Sobre su identidad, Tolo Sbert prefiere guardar la dis-creción pues “es un profesional del sector turístico de Mallorca que está en activo”. Otra novedad será la incorporación de la fi-gura del director de Experiencias dentro del área hotelera por-

que, como dice, “dentro de los hoteles tienen que ocurrir cosas; tenemos que vender experiencias de música, desfiles…”.

En cuanto al porvenir de Magaluf, que está “cambiando su panorama urbanístico y turístico”, el número dos de Cursach considera que la competencia será buena y que “todos nos complementaremos y conseguiremos que la percepción del destino sea mejor entre los clientes”. Además, recalca, “ya hay un cambio de producto en la zona: ya no se pelea ni se llena por el precio, sino por el producto”. Y en ese terreno es en el que quiere jugar.

Expansión como gestores en el segmento joven

JÓVENESSEGMENTOS

R. P.

P referente.com arranca 2014 como el di-gital turístico líder con abismal diferen-cia respecto al más inmediato perse-

guidor, triplicando sus páginas vistas y con siete veces más de tiempo por visita, según los datos de Google Analytics y los propios datos aportados por el segundo portal del sector. Preferente.com logró 23,7 millones de páginas vistas el pasado año, frente a 7,7 millones que hace público el más inmediato perseguidor.

Además de líder en audiencia, el periódico on-line para España del Grupo Preferente sigue dis-tanciándose también en cuanto a influencia dentro de los profesionales de la industria y en especial de las agencias de viajes, gracias a un periodismo riguroso, valiente, libre y fiable.

Preferente.com ha continuado afianzándose como el referente de la información turística en España tras su cobertura en crisis como la de Ori-zonia, la venta de Pullmantur, los cambios en Glo-balia o las polémicas de Ryanair, adelantando con múltiples exclusivas los impagos a la IATA, la irrup-ción de Gowaii, así como los ceses, dimisiones y fichajes.

El digital del Grupo Preferente, asimismo, ha logrado conectar con su audiencia por su estilo a la hora de contar las noticias, empleando el mis-mo lenguaje que sus lectores, y contando las co-sas lo más cerca de la verdad posible, lo que se ha traducido en que a final de enero se llegase a los 60.000 comentarios recibidos.

La interactividad se revela así como otro aval que deja a la vista de todos el liderazgo de prefe-rente.com en audiencia e influencia, y ello a pesar

de la gran cantidad de comentarios que son blo-queados por su carácter insultante y por la false-dad en la identificación del escritor con la dirección de mail introducida. Preferente.com ha estrechado la relación con sus lectores permitiendo que ten-gan voz y expresen sus opiniones, en línea con los compromisos editoriales de su matriz, de informar para crear opinión, en lugar de que los contenidos sean una mera excusa para vender publicidad sin aportar apenas algo a la industria a la que se de-fiende por encima de intereses particulares si es-tos son contrarios al interés general.

Una media de 80 comentarios al día prueban el tráfico y la afinidad al target de preferente.com, mientras a la vista de todos los profesionales que-dan los otros digitales que prácticamente no reci-ben ninguno, ante informaciones escritas al dicta-do de las propias empresas, es decir, los propios

protagonistas de las noticias, en una muestra de desprecio a la objetividad que debiera caracterizar al periodismo. Los partners de preferente.com son aquellas casas donde se acepta y se valora que el periodismo debe ser libre y fiable para ser útil y aportar valor, frente a aquellos medios que tienen que recurrir a vender como un paquete los anun-cios y la publicación de notas de prensa y entre-vistas.

La información contrastada, independiente y relevante que distingue a preferente.com, no obs-tante, ha llevado a que las empresas que no acep-tan que los medios sean ecuánimes al referirse a ellas, y no únicamente serviles, hayan tratado de hostigar de distintas maneras al digital del Grupo Preferente.

Amenazas, difamaciones, virus informáticos, insultos, vejaciones, y boicots informativos vienen siendo seña a la hora de referirse al medio turístico líder por parte de un gran grupo turístico con una aerolínea como emblema; de un quebrado conglo-merado emisor; de una polémica low cost; de una central de reservas hoteleras, o de una empresa ferroviaria, que en todos los casos salvo el último han tratado de contratar campañas con las publi-caciones, en tentativas que han sido rechazadas por la sociedad editora, y momento desde el cual se ha procedido a la citada actitud con ánimo cla-ramente intimidatorio.

La credibilidad y penetración de preferente.com es lo que se encuentra detrás de que a algu-nas empresas les cueste tanto digerir la publica-ción de informaciones desde todos sus poliedros, pues en ciertos casos sus planes de comunicación se basan en pretender ocultar al público todo lo que ocurre en sus casas de puertas para adentro.

Preferente.com, de igual forma que el resto de medios del Grupo Preferente, tiene su razón de ser en buscar la verdad por encima de todo, y en acercarse a ella lo más posible, como fórmula para poner su granito de arena a que el sector turístico español sea lo más transparente que se pueda, y que se propague la naturalidad y la integridad para que la seguridad y confianza reinen en la industria que sustenta la economía española. ■

Triplica las páginas vistas del segundo digital turístico

Preferente.com, líder en audiencia e influencia

Un 2013 de exclusivas

Orizonia presenta concurso

Almeida vende a Fasco

Evelop, la marca aérea de Barceló

Gowaii compra Muchoviaje

Investigación a Globalia

Los ceses de Mata y Lucas

Embargos a Husa Hoteles

Riu abrirá en Sri Lanka

La nueva imagen de Iberia

Low cost en Miami de Javier Hidalgo

Gowaii, favorito por Pullmantur

Los pretendientes de Globalia

Montoro dirigirá Nautalia

Europamundo venderá en España

Destinia aceptará bitcoins

REPORTUR despunta en México, Colombia y Argentina

REPORTUR ha logrado en sus primeros meses de vida, desde su lanzamiento el pasado septiembre, colocarse como el digital turístico líder en América Latina, con sus ediciones propias diarias en México, Colombia y Argentina. Con un equi-po de delegados en cada uno de esos países, el único medio turístico de esa región exclusivamente digital ha conseguido con una rápida y alta penetración en las agencias de viajes, gracias a las exclusivas que ha ido ofreciendo, hasta superar el número de páginas vistas mensuales al de la planta total de agencias en la suma de los países donde está implantada, de acuerdo con las cifras de Google Analytics, que muestran un gran número de lectores no solo en las capitales como Ciudad de México, Bogotá o Buenos Aires, sino también en ciudades como Monterrey, Guada-lajara, Medellín, Ca-li, Cartagena, Cór-doba o Cancún.

El aval de Google AnalyticsEl liderazgo de preferente.com y de los otros digitales

del Grupo Preferente está avalado por el medidor Google Analytics, considerado como el más fiable, a diferencia de otros como Alexa, donde es posible comprar una posición en el ranking, como muestra la imagen a continuación, gracias a trucos que quedan en evidencia al compararse con las cifras de tráfico que muestran los auditores más fiables.

Así, preferente.com garantiza el máximo retorno a la inver-sión publicitaria por su liderazgo real en número de visitas y en influencia; por el mayor impacto de las inserciones al estar limi-tado el número de Partners; porque el tráfico de la web no está inflado con visitas de América Latina, como ocurre con otros di-gitales, ya que el Grupo Preferente tiene segmentadas sus mar-cas según los continentes, y, finalmente, por su especialización en las agencias y en la hotelería vacacional, en lugar de la hote-lería urbana como hace otro medio sectorial. El tiempo en pá-gina de preferente.com también apuntala que las visitas son de profesionales del turismo, y no de tráfico captado en Google y en Twit-ter independiente-mente del target.

52 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

COMUNICACIÓNSEGMENTOS

G.L.

Camino La Cañada,17.LA ESPERANZA - 38290 • TENERIFE Tfno.: 922 548 050 • Fax: 922 297 187 • Móvil: 619 199 300www.egatesa.es

Carnes de Confianza

ve que se usan en el mercado al que se pre-tende llegar”.

PAGO POR CLICK VS SEO. Muñoz opi-na que las webs hoteleras deben desarrollar una estrategia combinada de pago por click (SEM) y SEO, en el que la proporción de la inversión dependerá de los objetivos que se marque ca-da empresa. Por ejemplo, el pago por click es más rentable en webs que aún no han consegui-do visibilidad a través de su estrategia de posicio-namiento orgánico o SEO, aspecto en el que, en cualquier caso, debe trabajarse cuidadosamente, porque “el 3% de la inversión en posicionamiento se dedica a SEO, pero es la que produce más del 90% de los clicks”, apunta.

Aunque invertir en SEO garantiza resultados a largo plazo, invertir en SEM permite “obtener resultados más rápidos, y los resultados de las campañas son 100% medibles”. La clave, para Fernando Muñoz, está en comprender los cri-terios que hacen de una campaña de pago por click un éxito, entre las que destaca la importan-cia de contar con ayuda profesional que asesore a cada hotel en cómo diseñar la campaña cum-pliendo los criterios de relevancia que exigen los buscadores.

Para Muñoz, las campañas de pago por click deberán estar diseñadas para ser visualizadas en diversos dispositivos, es decir, deberán respon-der al criterio de “responsive design”, y deberán facilitar el proceso de reserva, especialmente en campañas dirigidas a dispositivos móviles. Ade-más, y de cara a ser incluido en Google Hotels,

los hoteles deben disponer de perfil en Google Plus y en Google Business local para el destino en el que se ubica en el hotel, y dar de alta las tarifas hoteleras en OTAs y GDSs para facilitar la presencia del establecimiento en el buscador de hoteles de Google, que refleja los precios dispo-nibles en estas plataformas.

En cuanto a las tendencias en posicionamien-to orgánico, este experto en marketing de busca-dores recomienda a los hoteles “mejorar su con-tenido pensando en que el 40% de las búsquedas son locales”, organizar la arquitectura de la web pensando en los usuarios, disponer de un códi-go html bien optimizado, con descripciones que ti-tulen y expliquen cómo es el hotel, dónde está y

qué características o servicios diferenciales ofrece, sirviéndose de convenciones que permitan a Goo-gle encontrar esta información. “Los diseños web adaptados a todos los formatos de pantallas, una mayor visual con fotografías inspiradoras, con lla-madas a la acción directas y accesibles para las reservas también contribuyen a mejorar el posicio-namiento orgánico de las webs hoteleras y, sobre todo, ofrecen una experiencia más satisfactoria al cliente que navega por la web del hotel”, subraya Fabián González, de ITH.

PROTEGER EL DOMINIO .HOTEL. El dominio .hotel es, para Fernando Muñoz, una de las tendencias en posicionamiento orgánico que los hoteles deben considerar a corto y medio pla-zo, aunque insiste en que su relevancia depende-rá de si se convierte en “referencia exclusiva” pa-ra la industria hotelera. “Es interesante, pero no va a ser más relevante hasta que no se convier-ta en una referencia exclusiva” y, en este senti-do, sugiere a los hoteleros “protegerlo, para evitar que sea utilizado de forma poco recomendable por agentes fuera del sector”.

Si los hoteleros “consiguen proteger la ter-minación de inversores en dominios, el dominio .hotel podría conseguir una mejor ponderación en los resultados de búsqueda, como pasa con los dominios .edu”; por lo que recomienda “com-prar el dominio y seguir el desarrollo de los acon-tecimientos en los próximos dos años”.

Por otra parte, Muñoz recalca la importan-cia de mantenerse al día en las actualizaciones de los algoritmos de Google (Panda, que lucha

contra las webs con contenidos de baja calidad y Penguin, que descarta webs con enlaces no re-levantes), y en mantener una presencia activa en redes sociales relevantes que apunten a la web propia y viceversa, aspecto bien ponderado por los buscadores.

Destaca, además las actualizaciones del al-goritmo Hummingbird, relacionadas con el obje-tivo de Google de “retenerte en su web el mayor tiempo posible”. Como explica este experto en marketing de buscadores, “el algoritmo cambia la forma en la que Google entiende las búsque-das y es capaz de contestar al usuario”, es, de hecho, “casi un rediseño del formato en el que Google interpretaba las palabras del cajetín de búsqueda para dar información relevante”.

Google muestra al usuario resultados de búsqueda en un solo vistazo y en varios forma-tos, dirigiéndolas a sus propios enlaces; por lo tanto, “los hoteles deben disponer de información de elaboración propia y de calidad en varios for-matos y plataformas que Google pueda recoger y organizar para los usuarios”, señala González, del Área de Nuevas Tecnologías de ITH.

“La web de nuestro hotel no sólo debe ser perfecta para el buscador, sino que además debe reflejar la experiencia del hotel”, recuerda Muñoz, un objetivo que sólo está en manos de los pro-pios hoteleros. Y es que “los usuarios, los clien-tes y huéspedes del hotel deben disfrutar de una navegación sencilla, clara, orientada a la conver-sión, que facilite comprar, compartir y encontrar información relevante sobre el hotel y el destino”, concluye González, de ITH. ■

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 57

Pedro José Cacho

L a web es un eslabón fundamental en la estrategia de marketing de un hotel, so-bre la que se realizan acciones de ven-

ta directa, comercialización, branding remarke-ting y fidelización; por eso, conseguir un buen posicionamiento en buscadores es vital en un mercado tan competitivo. Pero los buscadores evolucionan y surgen nuevos factores que obli-gan a los hoteles a actualizar no sólo sus webs corporativas, sino toda su política de posiciona-miento orgánico y pago por click.

“Para sacar partido a los buscadores es necesario conocer sus reglas, lo que nos per-mitirá atraer clientes, aumentar la visibilidad de nuestra web, y en consecuencia obtener los mejores resultados de negocio”, afirma Fabián González, del Área de Nuevas Tecnologías del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

Y es que, como explica Fernando Muñoz, consultor y auditor SEO con amplia experiencia en el sector turístico y hotelero, “los buscadores son la puerta de entrada a internet y la forma más rápida de llegar a los potenciales clientes”. Por eso, Muñoz está convencido de la impor-tancia de segmentar el mercado al que cada hotel se quiere dirigir, para conseguir destacar entre los millones de webs que se visitan al día.

“Aunque el 98% del tráfico en España pa-sa a través de Google, hay que pensar en bus-cadores distintos dependiendo de cada país, por ejemplo, Yandex para Rusia o Baidu para China”, apunta este consultor SEO. Como se-ñala González, de ITH, “la segmentación ayu-da a determinar la estrategia tanto de pago por click (SEM) como de posicionamiento or-gánico (SEO), porque se deben tener en cuenta los idiomas en los que realizan las búsquedas nuestros clientes o los criterios o palabras cla-

Los hoteles deben estar al día de los cambios en los criterios y algoritmos de los buscadores para mantener su posicionamiento web

El dominio .hotel: nuevos desafíos para el posicionamiento web hotelero

Las webs hoteleras deben desarrollar una estrategia combinada de pago por

click (SEM) y SEO

TECNOLOGÍA SEGMENTOS

58 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Por R. F.

N o deja de sorprender el ranking de los hoteles del portal TripAdvisor, en es-pecial el de las zonas turísticas, y no

sólo porque lo copen las casas rurales, los agro-turismos y algún hostal. Dejamos para criterio de los lectores la interpretación de los listados de los top ten de distintas zonas turísticas del país y de Dominicana para que opinen acerca de la credibilidad de dichos listados correspon-dientes al mes de enero.

TripAdvisor es un boom en el mundo del tu-rismo, una herramienta a la que temen como una vara verde los hoteleros después de que paradójicamente hayan sido ellos los que la ha-yan alimentado, como otros han agigantado a Google. Mes a mes, y este es uno de sus as-pectos más sorprendentes, el listado fluctúa en función de no se sabe bien qué parámetros, lo que desvirtúa su valor.

Por ejemplo, cada 30 días el Hotel Botánico ocupa una posición distinta entre los hoteles de Tenerife, como si cambiara de ubicación cons-tantemente, la comida fuera variada en ese pe-

riodo o el personal se comportara con mejor o peor humor… Quien dice el Botánico dice el Ti-gaiga, por hablar de otro de la misma zona y en-clave. Por cierto, el denostado Puerto de la Cruz tiene 4 hoteles en el top ten tinerfeño.

Sin salirnos de Tenerife, ¿no llama podero-samente la atención que reconocidas marcas hoteleras como Gran Bahía del Duque, El Mi-rador, Palacio de Isora y Abama, entre otros, no figuren en el ranking, liderado por un estableci-miento recientemente aupado a las cinco estre-llas como es el Iberostar Anthelia, que para más inri sitúa a dos de sus edificios entre lo más de lo más?

Lo mismo sucede en Gran Canaria, en Ibi-za, en Mallorca y en Madrid. En los estableci-mientos de Baleares los que copan los primeros puestos son los agroturismos y las casas ru-rales, en detrimento de hoteles de renombrada calida como el Jumeirah, el Mardavall, el Son Vida, el Arabella, el Ushuaïa, etc. En el ranking de TripAdvisor al cierre de esta edición, ni si-quiera los Iberostar ocupaban lugares punteros cuando semanas atrás estaban en lo más alto.

En Dominicana, aparentemente el posicio-namiento de los hoteles de la zona de Punta Ca-na a Uvero Alto se acerca más a la realidad pero también llama la atención que el Barceló Pala-ce, que es un hotelazo en todos los sentidos, no figure entre los 10 primeros y si el Secrets de AMResorts. También es llamativa la ausencia del Hard Rock y la presencia del Excellence en lugar de Majestic, sin menoscabo para el hotel de esta cadena tan bien gestionada por las fa-milias Pascual, Santandreu y Montaner.

Miren detenida y objetivamente los listados de cada zona, reflexionen y saquen sus conclu-siones. Nos guste o no, es lo que hay. Hasta el mejor posicionado de Punta Cana lleva comen-tarios despectivos, insultantes, e incluso en oca-siones este hotel ha sido objeto de chantajes por parte de clientes que pretendían pasar sus vaca-ciones de forma gratuita bajo la amenaza de es-cribir un comentario negativo en TripAdvisor. ■

Agroturismos y casas rurales copan los top ten del portal en detrimento de los grandes hoteles

El llamativo ranking de TripAdvisor

El ranking de Punta Cana

1. Iberostar Gran Bávaro Hotel2. The Reserve at Paradisus Palma Real 3. The Reserve at Paradisus Punta Cana4. Tortuga Bay Hotel Puntacana Resort & Club5. Eden Roc at Cap Cana6. Paradisus Palma Real7. Luxury Bahia Principe Ambar

Don Pablo Collection8. Excellence Punta Cana9. Luxury Bahia Principe Esmeralda

Don Pablo Collection10. Secrets Royal Beach

TECNOLOGÍASEGMENTOS

ANDALUCÍA1. Hotel Los Castaños (Cartajima-Málaga)2. Molino del Santo (Benaoján-Málaga)3. Hotel Casa Rosa (Benalmádena-Málaga) 4. Hotel Finca el Cerrillo

(Canillas de Albaida-Málaga)5. La Villa Marbella - Charming Hotel

(Marbella-Málaga)6. Balcón de Córdoba (Córdoba)7. Casa Grande (Jerez de la Frontera-Cádiz)8. Hotel La Luna Blanca (Torremolinos-Málaga)9. Hotel Viento 10 (Córdoba)10. Vincci Seleccion Aleysa Hotel Boutique & Spa

(Benalmádena)BALEARES

1. Hotel Salvia (Sóller- Mallorca)2. Can Furios Hotel (Binibona-Mallorca)3. Finca es Castell (Caimari-Mallorca)4. Finca Hotel Son Palou (Orient-Mallorca)5. Ca´s Curial (Sóller-Mallorca)6. Hotel Sa Torre de Santa Eugenia

(Santa Eugenia-Mallorca)7. Can Sastre (Santa Gertrudis-Ibiza)8. Hotel Rural Can Pujolet

(Santa Agnès de Corona-Ibiza)9. Jardi d´Ártà Boutique-Hotel (Artá-Mallorca)10. Hotel Ses Sucreres (Ferreries-Menorca)

Mallorca1. Hotel Salvia (Sóller)2. Can Furios Hotel (Binibona)3. Finca es Castell (Caimari)4. Finca Hotel Son Palou (Orient)5. Ca´s Curial (Sóller)6. Hotel Sa Torre de Santa Eugenia (Santa Eugenia)7. Jardi d´Ártà Boutique-Hotel (Artá)8. Inturotel Sa Marina & Es Sivinar (Cala d’Or)9. Mar Calma Hotel (Port de Pollenca)10. Hotel Villa Singala (Port de Pollenca)

Menorca1. Hotel Ses Sucreres (Ferreries)2. Hotel Rural Binigaus Vell (Migjorn Gran)3. Artiem Carlos III (Es Castell)4. Finca Atalis (Migjorn Gran)5. La Quinta Ciutadella (Ciudadela)6. Sa Barrera (Cala’n Porter)7. Royal Son Bou Family Club (Son Bou)8. Port Ciutadella (Ciudadela)9. Audax Spa & Wellness Hotel (Cala Galdana)10. Grupotel Macarella Suites & Spa (Ciudadela)

Ibiza1. Can Sastre (Santa Gertrudis)2. Hotel Rural Can Pujolet

(Santa Agnès de Corona)3. Ca Na Xica - Boutique Hotel

(Sant Miquel de Balansat)4. Hotel Gran Sol Ibiza

(Sant Antoni de Portmany)5. Hostal Valencia (Sant Antoni de Portmany)6. Agroturismo Sa Vinya D’en Palerm

(Port de San Miguel)7. Finca Can Xuxu (Sant Josep de sa Talaia)8. Hotel Es Vive (Ibiza Ciudad)9. Agroturismo Can Gall (Sant Joan)10. Ibiza Rocks House at Pikes Hotel

(Sant Antoni de Portmany)CANARIAS

1. Iberostar Gran Hotel Salomé (Playa de Fañabé)2. Seaside Grand Hotel Residencia (Maspalomas)3. Jardines del Sol (Playa Blanca)

4. Hotel Botanico & The Oriental Spa Garden (Puerto de la Cruz)

5. Bohemia Suites & Spa (Playa del Inglés)6. Hotel Anaterve (Vallehermoso)7. Cordial Mogan Playa (Puerto de Mogán)8. Hotel Tigaiga (Puerto de la Cruz)9. Avanti Hotel Boutique Fuerteventura (Corralejo)10. Hotel Riu Garoe (Puerto de la Cruz)

Tenerife1. Iberostar Gran Hotel Salomé (Playa de Fañabé)2. Hotel Botanico & The Oriental Spa Garden

(Puerto de la Cruz)3. Hotel Tigaiga (Puerto de la Cruz)4. Hotel Riu Garoe (Puerto de la Cruz)5. Iberostar Anthelia (Playa de Fañabé)6. Jardines de Nivaria - Adrian Hoteles

(Costa Adeje) 7. Dream Hotel Gran Tacande (Costa Adeje)8. Vincci Seleccion La Plantacion del Sur

(Costa Adeje)9. Apartments Casablanca (Puerto de la Cruz)10. Hotel Suite Villa Maria (Adeje)

Gran Canaria1. Seaside Grand Hotel Residencia (Maspalomas)2. Bohemia Suites & Spa (Playa del Inglés)3. Cordial Mogan Playa (Puerto de Mogán)4. Marina Bayview (Puerto Rico)5. Gloria Palace Royal Hotel & Spa (Puerto Rico)6. Marina Suites (Puerto Rico)7. Radisson Blu Resort Gran Canaria (Arguineguin)8. Gloria Palace Amadores Thalasso & Hotel

(Puerto Rico)9. Apartamentos Taboga (Playa del Inglés)10. Seaside Palm Beach (Maspalomas)

CATALUÑA1. Roca Blanca (Espot)2. Casa Camper Hotel Barcelona (Barcelona)3. Aiguaclara Hotel (Begur)4. Mercer Hotel Barcelona (Barcelona)5. Saó Hotel (La Seu d’Urgell)6. Can Casi (Regencos)7. El Ciervo (Vielha)8. Las Moradas del Unicornio (Púbol)9. Finca Prats Hotel Golf & Spa (Lleida)10. Hotel Blau Mar (Llafranc)

COMUNIDAD VALENCIANA1.- Hotel Abaco Altea (Altea)2.- Villa Venecia Hotel Boutique (Benidorm)3.- Riviera Beachotel (Benidorm)4. Gran Hotel Sol y Mar (Calpe)5. Hotel Masia La Mota (Alcoy) 6. Hotel Rocamar (Benidorm)7. Hotel La Madrugada (Benissa) 8. Llar La Morena (Cala Finestrat)9. Hotel Las Arenas Balnerario Resort (Valencia) 10. The Westin Valencia (Valencia)

MADRID1. Artrip Hotel2. Hotel Atlantico3. ApartoSuites Jardines de Sabatini4. Hotel Villa Magna Innside Madrid Luchana5. Hotel Preciados6. Catalonia Las Cortes7. Gran Melia Fenix8. The Westin Palace Madrid9. Hotel Orfila10. Hostal Barrera

Los 10 mejores hoteles por zonas según la puntuación dada por los viajeros en enero

E n lo últimos años, la crisis económi-ca ha golpeado con especial dureza al sector de la construcción, y a la hora

de reducir costes algunas empresas han re-currido a prácticas que traspasan claramente los límites de la legalidad. La proliferación de vertederos incontrolados de residuos de construcción y demolición en suelo rústico ha supuesto una preocupa-ción para el sector turístico y la opinión pública de Ba-leares. Constituye un pro-blema ambiental que, ade-más, puede afectar a la imagen de un destino turístico como Mallorca, que tiene en su valor paisajístico uno de sus principales atractivos.

Durante este invierno, cerca de 200 es-tablecimientos hoteleros mallorquines han ini-ciado obras de reforma por un valor aproxi-mado de 125 millones de euros, con el fin de mejorar sus instalaciones y elevar así la cali-dad de su producto turístico. Por ello, la Fe-deración Hotelera de Mallorca (FEHM) y Mac Insular (empresa concesionaria del servicio público insularizado de gestión de residuos de construcción y demolición), han firmado en fe-chas recientes un convenio de colaboración con el objetivo de velar por la protección del medio ambiente y la conservación paisajística de la isla de Mallorca.

El acuerdo agiliza los trámites y facilita al promotor de las obras de reforma hotelera el cumplimiento de su responsabilidad legal, so-cial y ambiental. Se trata así de implementar

y poner en práctica una operativa concreta que permita garantizar una correcta gestión de los residuos procedentes de las reformas en la planta hotelera de Mallorca. Gracias al convenio suscrito, se simplifican los procedi-mientos al promotor de las obras, evitando que

deba recurrir a intermedia-rios que puedan gestionar de forma incorrecta o ilegal los residuos generados. En definitiva, se busca hacer más sencilla la gestión de estos residuos para fomen-tar desde el sector hotele-

ro la práctica de una economía sostenible. Por otro lado, se favorece la detección de prácti-cas fraudulentas que puedan perjudicar no só-lo el entorno natural de Mallorca, sino también

la imagen del principal sector económico de Baleares.

El acuerdo se enmarca en la voluntad de ambas partes de impedir esa creciente proli-feración de vertederos ilegales en los que se abandonan de manera incontrolada residuos que, de acuerdo con la nor-mativa de aplicación, úni-camente deben ser depo-sitados y tratados en las instalaciones del servicio pú-blico obligatorio gestionado por MAC INSULAR. Esta si-tuación genera un daño sen-sible al medio ambiente, y afecta además a la higiene y salubridad públicas.

Por medio de este convenio, la FEHM se compromete a informar y a concienciar a sus

asociados sobre los beneficios del sistema de gestión que han desarrollado técnicos de am-bas partes, incentivándoles para que se adhie-ran al convenio. Por su parte, MAC INSULAR realizará el correspondiente seguimiento y con-trol, junto con el promotor, para que el proce-

dimiento siga el curso co-rrecto. Además, certificará al finalizar las obras a aque-llos promotores que se ha-yan ajustado a lo que dicta el Plan Director Sectorial pa-ra la gestión de los residuos de construcción, demolición,

voluminosos y neumáticos fuera de uso de la Is-la de Mallorca. La certificación de buenas prác-ticas ambientales es una de las exigencias re-currentes por parte de los touroperadores a la hora de contratar servicios hoteleros.

Todos los estudios y encuestas de los úl-timos años demuestran que la conciencia medioambiental es un valor en auge entre los turistas del segmento medio y medio-alto. Ma-llorca no puede ni debe despreciar uno de sus principales factores de competitividad como “destino verde”. No cuidar con celo del entor-no natural supone una grave irresponsabilidad de todos, pero especialmente de quienes tie-nen la responsabilidad de velar por el cumpli-miento de unas leyes ambientales dictadas en beneficio del interés general. La firma de este convenio constituye un buen ejemplo de cola-boración entre dos organizaciones comprome-tidas con el desarrollo sostenible y la responsa-bilidad social. ■

Planta de Mac Insular

60 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

La proliferación de vertederos puede afectar a la imagen

de Mallorca

El medioambiente es un valor en auge para turistas de clase media y media-alta

MEDIO AMBIENTE SEGMENTOS

E l Ayuntamiento de Calvià presentó nada más terminar la temporada alta el ca-lendario de actividades para dinamizar

las zonas turísticas entre los meses de octubre y abril con el objetivo de reactivar estas locali-dades, ya que ofrecerán un importante impacto económico a los empresarios locales.

El principal objetivo del consistorio no es otro que alargar la temporada turística. Así, en 2013 se contó con la mayor ocupación de los últimos años durante los meses de septiembre y octubre. Este año se pretende superar esos registros con el abanico de actividades deses-tacionalizadoras que están diseñadas para de-jar en el municipio un impacto económico que ronda los dos millones de euros.

El Calvià Chess Festival o el Triatlón Olím-pico de Peguera son algunos de los eventos que tuvieron lugar durante el comienzo de la temporada baja. Asimismo otras activida-des que se han convertido en un clásico tam-bién tendrán su hueco en el calendario des-estacionalizador del municipio como la Calvià Cup, el Maratón Internacional de Magaluf, el Mallorca Dancesport Challenge o el Campeo-

nato de Europa de Rugby 7. Otra de las accio-nes que va a llevar a cabo el consistorio, de la mano de la Fundación Calvià 2004, es la tradicional Mostra de Cuines (que hasta aho-

ra teníamos en abril) durante el mes de octu-bre. Además, y como novedad, Calvià albergó la I edición del Gintapa, rutas de tapas y gin tonics en noviembre, en las que participaron

un total de 72 bares y restaurantes del mu-nicipio.

Al mismo tiempo se seguirán potenciando las rutas de cicloturismo y senderismo. Unas ru-tas que están en perfecto estado y bien señali-zadas que se promocionan a través de folletos repartidos en ferias y eventos de promoción tu-rística, principalmente ante el mercado austría-co, alemán, británico y escandinavo.

Asimismo otro producto con el que se tra-baja para alargar la temporada es el de Birding Calvià, que pretende dar a conocer los valores naturales del municipio, atendiendo de manera especial las mejores rutas para poder disfrutar del avistamiento de aves.

Además de todo esto, en 2014 se impulsa-rá el proyecto del Centro Náutico de Calvià, con el que se pretende crear, dirigir y coordinar las actuaciones necesarias para lograr que el mu-nicipio sea un lugar de referencia internacional para la práctica de actividades y deportes náu-ticos. Para ello se propone aglutinar la oferta de servicios náuticos que existe en Calvià para darle una imagen común y así promocionarla y comercializarla. ■

En 2013 se logró la mayor ocupación de los últimos años en septiembre y octubre

Campaña turística de temporada baja CALVIÀ DESTINOS

La FEHM y Mac Insular garantizan la correcta gestión de los residuos

generados por las obras de reforma

Inma de Benito, Inma de Benito, gerente de la FEHM, y José María Bauzá de Mirabó, gerente de Mac Insular

62 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Luz Marina Fornieles (La Habana)

C omo se preveía, la temporada turística de invierno en Cuba trajo consigo bue-nas noticias y mejores resultados. En

los primeros 40 días de esta campaña invernal 2013-2014 ya se reportaba un alza de más del 6 % en el flujo de viajeros. Solo por cruceros, por ejemplo, los turistas se incrementaron en más de 3.000.

Esos arribos por mar se sumaron a los reportados por las conexiones aéreas tradicionales y las que irrumpieron en esta temporada desde na-ciones como Reino Unido, Dinamarca y Polonia, y con destino hacia Varadero y Holguín, por solo mencionar dos locaciones.

Entre las acciones desplegadas de cara a estos meses, el destino cubano no solo ha sido testigo de vuelos inaugurales sino también de aumentos de frecuencias de aerolíneas ya pre-sentes en el patio. Además, se alistaron más 3.000 habitaciones, crecieron las operaciones de cruceros y se insertaron las ofertas turísticas del sector no estatal dentro de los paquetes y programas de las agencias de viajes, que ope-ran en el mercado interno y externo.

Una vez transcurrido casi el 20% de la lla-mada zafra turística -extendida entre el prime-ro de noviembre y el 30 de abril-, aún así toda-vía las llegadas internacionales reportaban un 0,3% por debajo del año anterior.

RESULTADOS. Aunque esta ha sido la tem-porada alta mejor preparada, el decrecimiento de algunos mercados se arrastraba desde an-tes, a causa de las crisis económica que estre-mece al planeta, incluidas varias naciones eu-ropeas, entre los principales emisores para el

destino insular. Pese a ello, ya algunas eviden-ciaron una tendencia a la recuperación como España, Italia y Portugal.

También el decrecimiento vino de la mano de las presiones del siempre presente bloqueo de EE.UU. y de imprecisiones en el trabajo de

las áreas de comercializa-ción y comunicación del Mi-nisterio de Turismo, según reconoció a la prensa en La Habana José Manuel Bisbé York, su director comercial.

Esta propia fuente al

valorar la marcha de la etapa consideró que su balance es positivo y que se preveía cerrar el 2013 con un volumen de visitantes simi-lar al del 2012 (más de dos millones 830 mil), cuantía sin precisar todavía al cierre de la pre-sente edición de Preferente.

Como comentábamos en materiales pre-vios sobre la arrancada de este proceso, si vi-tal devienen las cifras de turistas, tanto o más lo son otros datos económicos, que hasta la fecha sí crecían como resultan la eficiencia y los ingresos, según aseveró el mismo Bisbé York, aunque sin dar más detalles.

No estamos satisfechos, admitió, pero al menos se pudo frenar el descenso registrado, fenómeno que se refleja no sólo a nivel local sino regional, pues el Caribe descendía hasta la fecha en 0,2 %.

El año que se despidió conquistó, ade-más, otros avales, como los premios y recono-cimientos alcanzados en los sondeos del más importante portal de viajeros, TripAdvisor, en el cual la Isla ha clasificado entre los prime-ros lugares de varias especialidades como los hoteles Todo Incluido, las mejores playas y los destinos más populares del Caribe.

También, de acuerdo con encuestas apli-cadas por el Mintur, el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitan la nación caribeña sobrepasa el 90%, así como más del 40% del total son repitentes. Esos parámetros

constituyen una muestra fehaciente del nivel de posicionamiento del país, que apostó por el turismo a sabiendas de que la faena no sería fácil, pero tampoco imposible; a pesar del ve-cino poderoso del Norte, que no da tregua en esta ni en ninguna otra actividad.

Con tales predicciones en carpeta, el te-rritorio antillano sigue en la puja -y aprovecha al máximo su temporada invernal- por crecer en sus ofertas, ampliar los mercados, diver-sificar sus modalidades turísticas y apostar siempre por mayor calidad en todas las pres-taciones que brinda la industria, que en el ca-so del destino Cuba tiene sobrados atributos -naturaleza, clima, seguridad, calidez de su pueblo e infraestructura-, capaces de soste-ner por largo tiempo su condición de relevante suministradora de divisas a la economía na-cional. ■

Cuba despidió 2013 sin lograr la recepción en esos 12 me-ses de los anunciados 3 millones de viajeros. Ciertamente esa añorada cota se ha comportado huidiza por segundo año con-secutivo para el destino cubano (2012 y 2013).

¿Será entonces para el 2014? Habrá que esperar; pero en definitiva considero que más allá de la cantidad en sí, habría que centrarse más en aspectos como los de la calidad, la eficiencia, el costo por peso y en alcanzar más recursos financieros, aunque sean menos los clientes.

Fuentes oficiales enumeran, entre las causas del descenso de las llegadas internacionales, a la crisis financiera que afecta a importantes mercados de Europa, la partida de la aerolínea Ibe-ria -con 74 mil pasajeros menos-, problemas con las áreas de comercialización y comunicación del Mintur, con eco en merca-dos como el ruso; y el propio bloqueo de EE.UU, que impide el flujo de ciudadanos norteamericanos y entorpece las emisiones crecientes de cubano-americanos, quienes sí están autorizados a visitar su terruño natal.

A pesar de que no se llegó a tal pronóstico (en la recepción), sí crecieron los ingresos y fue mejor la eficiencia, lo que resulta un indicador cualitativamente superior: lograr más con menos.

El 2013 debía cerrar con un volumen de turistas similar al

del 2012 (2.830.000), aunque quizás este diciembre finaliza-ría con algo más…, según confiesan algunos optimistas vincu-lados al giro.

A propósito de esos datos, recientemente un colega escribía: “ En 2012, 2,8 millones de turistas extranjeros viajaron a Cuba y la meta de los tres millones no parece lejana. No obstante, el arribo a tal cuantía dependerá de la capacidad de renovación del rubro, que constituye una de las mayores fuentes de ingre-sos para el país”.

Y lleva mucha razón en tal afirmación, pues en una indus-tria como la del ocio se impone la renovación y la revisión de mecanismos que permitan en el período 2014-2015 un repun-te del turismo. De seguro Cuba rebasará ese volumen de visi-tantes que hasta ahora se le ha mostrado esquivo. Para eso ha trabajado.

Los esfuerzos desarrollados en materia turística por la nación caribeña, a partir de los años 90 de la centuria anterior, van ya dando sus frutos; y cada vez son más conocidas fuera de fron-teras sus propuestas para el esparcimiento con variedad de mo-dalidades, las cuales más temprano que tarde captarán el inte-rés de flujos crecientes de viajeros cercanos a los tres millones y más allá.

El nivel de satisfacción de los turistas extranjeros sobrepasa el 90%

El índice de repetidores en el

destino antillano es de cuatro de cada diez

CUBADESTINOS

Nuevas conexiones desde Reino Unido, Dinamarca y Polonia

Invierno al alza en Cuba

A por los 3 millones en 2014

Luz Marina Fornieles (La Habana)

E l arribo al puerto de La Habana del cru-cero británico Thomson Dream, a princi-pios de diciembre último, marcó el inicio

de la temporada alta para esa modalidad turística en Cuba, cuyas operaciones crecerán en relación con el período anterior. Fuentes oficiales del Minis-terio de Turismo de la Isla comentaron a la prensa

antes del desembarco de los más de 1.000 pasa-jeros, que la actual sería una etapa más dinámi-ca, con 125 atraques desde ese mes y hasta abril próximo.

Los periplos estarán a cargo de 8 naves di-ferentes, las cuales tocarán tierra cubana por los puertos de la capital, de la oriental ciudad de San-tiago de Cuba, en Casilda, Sancti Spíritus, y en Cienfuegos- ambos en el centro-sur-; Antilla, en

Holguín, del Oriente Cubano; y en Punta Francés, en el sur de la Isla de la Juventud.

“Estamos muy optimistas con este período, du-rante el que se proyecta un crecimiento grande en cuanto al arribo de cruceristas”, aseveró José Ma-nuel Bisbé York, director comercial del MINTUR, al anunciar la llegada en los próximos días de embar-caciones procedentes de otras naciones. Operado por el grupo TUI, uno de los líderes mundiales y de

los principales socios de la Antilla Mayor en esa ac-tividad, el Thomson Dream regresó tras dos tempo-radas de ausencia, aunque ya reservó espacio pa-ra la de 2014-2015 con seis entradas al territorio nacional.

Posteriormente, visitaron los dominios antilla-nos el MV Explorer, éste con fines académicos, pues acoge al programa universitario estadounidense Crucero Semestre en el Mar al tiempo que Santiago de Cuba recibió al MV Minerva´s, de la línea navie-ra Swan Hellenic y el cual tendrá 20 entradas hasta marzo entrante.

Luego tocó el turno al barco Louis Cristal, que empezó una temporada de bojeo por la ínsula, pro-yecto organizado por la compañía canadiense Cuba Cruise y el Mintur. Este buque, con más de 1.600 capacidades, hará un periplo de 7 noches, con sa-lidas cada lunes desde la capital cubana, y los vier-nes desde Montego Bay, Jamaica.

Este será un buen año para los viajes de cruce-ros, con la recuperación de varias rutas pese a las medidas restrictivas de Washington contra La Ha-bana, recrudecidas en la actualidad. Tal modalidad está en las miras del Mintur, a partir de estrategias para diversificar las ofertas del producto local para la industria sin chimeneas.

Hoy en día existen más de 2.000 destinos de cruceros, y los viajes se organizan incluso por temá-ticas y regiones. En estos momentos operan cerca de 280 compañías marítimas y fluviales, de las que destacan 10 con hegemonía universal y en su ma-yoría basificadas en La Florida, donde los seguros puertos cubanos están vedados por el bloqueo, un serio valladar para las aspiraciones del país de hacer carrera en grande en el tema náutico. ■

El Mintur es muy optimista sobre un gran crecimiento en la cifra de cruceristas este año

Dinámica temporada de cruceros para Cuba 2013-14

CUBADESTINOS

Por Luz Marina Fornieles (La Habana)

C uba es un destino muy bueno; esta Is-la, este país tiene un potencial turís-tico impresionante. Posee una cultura

de altos quilates; la gente exhibe una educa-ción muy buena y qué decir de sus paisajes y playas, que son muy bonitos”. Tales fueron las palabras de Mateo Caldentey Llull, director de Operaciones para Cuba de la cadena Iberostar y responsable temporal del Parque Central, al definir su percepción acerca de este destino caribeño, donde ha trabajado en sus dos pla-zas punteras: ahora en la capital y antes en el balneario de Varadero, el principal polo local de sol y playa.

En entrevista exclusiva para Preferente, el ejecutivo mallorquín enfatizó que la mayor de las Antillas posee, además, una seguridad loa-ble, lo mismo para el turista que para el resi-dente, virtud de mucha valía y altamente valo-rada en todo el mundo.

La primera vez que trabajó en Cuba fue en 2004-05, cuando estuvo en Varadero. Allí diri-gió los hoteles Iberostar Taínos, el Iberostar Be-lla Costa y guió la inauguración del Iberostar Va-radero. Luego fue destacado por el grupo a la Riviera Maya, donde gestionó varios inmuebles.

El 2011 marcó su retorno a La Habana y desde entonces encabezó el staff del Iberos-tar Parque Central, calificado por él como de un magnífico hotel. Sus funciones al frente de ese citadino alojamiento cesaron con el cierre del 2013 y a partir del nuevo año, pasó enton-ces a ser el director de Operaciones de Iberos-tar en Cuba.

Entrando en detalles, el ejecutivo comentó que el Grupo Iberostar opera en la Isla 9 hos-pedajes, 2 de ellos son empresas mixtas, con participación de esa cadena hispana y uno de sus partners en la nación: el Grupo Cubana-cán. “En total bajo nuestra pupila experta se gestionan 3, 502 habitaciones, de las cuales

corresponden 388 al Hotel Iberostar Varade-ro -el buque insignia- y 40 al Iberostar Trini-dad, los dos negocios conjuntos referidos pre-viamente”.

Al mencionar el descollante papel del Ibe-rostar Parque Central, el entrevistado elogió su privilegiada posición en la capital y el confort de sus 427 cuartos, de ellos 60 suites. De-viene preferido, apuntó, por clientes del Rei-no Unido, los países de Benelux y un 20-25% proviene de grupos de los EE.UU., recibidos a través de la agencia Celimar, del Grupo Hava-natur.

Nuestros estándares de calidad -ratificó- son muy altos, tema en el que somos muy cui-dadosos y muy exigentes. La empleomanía del inmueble -ascendente a 370 trabajadores- es-tá muy bien formada y aún así los cursos de superación y perfecciona-miento son continuos.

Acerca de la ocupa-ción, mencionó que du-rante casi todo el año es-te indicador se comporta bien, en tanto en la eta-pa de alta como ahora -de noviembre a abril- el hotel está super completo.

Desde hace años -confirmó con compla-cencia- el Iberostar Parque Central ocupa el lugar número uno entre los hoteles de ciudad, según el prestigioso portal TripAdvisor.

Interrogado sobre los atributos de la insta-lación, señaló con convicción que una de sus mayores bondades obedece, precisamente, a su localización en esa área citadina, en la ve-cindad del Capitolio, del parque que le da nom-bre, del Paseo del Prado y de otros hoteles co-mo el Plaza, el Telégrafo y el Inglaterra.

Catalogó a esa como una Zona Premium para la hotelería pues a solo unos pasos se en-cuentra, además, la Manzana de Gómez, donde se erigirá un hospedaje de lujo; así como otras inversiones importantes que revalorizarán aún más esos entornos como resulta la transforma-ción del puerto de La Habana, otrora comercial, en una rada totalmente turística.

En una valoración de la gestión del 2013, Mateo Caldentey LLull indicó que el Grupo Ibe-rostar, con más de 20 años de incursión en es-tos lares, constituye una marca de prestigio, de ahí que el 42% de sus clientes sean repitentes.

“Aspiramos -afirmó- a cerrar el ejercicio en curso con las cifras previstas, apoyados en nuestra comercialización, muy fuerte en todo el orbe; mientras que las proyecciones para el 2014 apuntan a un período todavía mejor”.

Pensamos en la tem-porada alta aprovechar al máximo todas nuestras potencialidades y luego en la baja ser cada vez me-jores y retocar los detalles que sean precisos, para que nuestro producto sea cada vez mejor y diferen-

te, que es lo que esperan los huéspedes, quie-nes siempre buscan ser sorprendidos, planteó.

De cara al futuro, de ahora y hasta el 2016, pretendemos asumir en management nuevas aperturas en Cayo Guillermo (Jardines del Rey, al norte de la central provincia cubana de Cie-go de Avila); en Guardalavaca (provincia orien-tal de Holguín) y en Ancón, en Trinidad, en el centro-sur de la ínsula.

Retomando su apreciación del enorme po-tencial del destino cubano, el experto añadió que todas esas bondades ponderadas al ini-

cio de la conversación deben ser cuidadas co-mo oro molido, aunque, sin embargo, también siempre hay que intentar mejorar la calidad, pues los clientes viajan mucho y a muy diver-sas partes, lo cual les da un amplio margen de comparación. Nuestra competencia más inme-diata la constituyen México, República Domi-nicana y Jamaica, ante la cual solo resta cada año aspirar a más y solo a más calidad.

Calidad y servicios son palabras de orden, para superar las expectativas de quienes nos eligieron, insistió nuestra fuente autorizada con 20 años en el giro, la mitad de ellos fichado por Iberostar.

Iberostar va con paso firme en Cuba, con un gran equipo de profesionales que dirigen los hoteles. “Aspiramos en el porvenir más inme-diato a crecer en las propiedades bajo nuestra explotación y seguiremos apostando fuerte por la calidad, que es lo más importante en estos momentos”.

En su recuento de aspectos vitales para el trabajo destacó a su vez las buenas relaciones con sus socios cubanos, que son los Grupos Gaviota, Cubanacán y Gran Caribe, así como con los touroperadores Havanatur, Cubatur y Viajes Cubanacán.

“Desde siempre -puntualizó- asimismo hemos mantenido excelentes vínculos con las restantes cadenas extranjeras que incursio-nan en el ámbito de la industria del ocio en la mayor de las Antillas. Lo que intentamos todos de conjunto persigue un mismo objetivo: el de aportar nuestro grano de arena, en aras de que el país reciba un turismo internacional atraído por nuestras marcas y brindándoles un servicio de excelencia, para que Cuba crezca, para que sea todavía más un destino de calidad en el Caribe y en el mundo”. ■

Mateo Caldentey Llull, director general del Iberostar Parque Central

“Este país tiene un potencial turístico impresionante”

Hoteles de Iberostar en Cuba

Hotel Iberostar Varadadero

Hotel Iberostar Taínos

Hotel Iberostar Laguna Azul

Hotel Iberostar Playa Alameda

Hotel Iberostar Grand Trinidad

Hotel Iberostar Parque Central

Hotel Iberostar Ensenachos

Hotel Iberostar Daiquirí

Hotel Iberostar Mojito

66 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

“Tenemos una marca de prestigio: el 42% de los clientes de Iberostar

son repetidores”

CUBADESTINOS

Por Luz Marina Fornieles (La Habana)

L a magia de las ciudades cubanas impac-ta, entre otros atributos, por su diversi-dad arquitectónica; un abanico de estilos

constructivos de más de cinco siglos con edifica-ciones que van desde lo colonial, pre-barroco... hasta el movimiento postmoderno y moderno.

Algunas de esas urbes exhiben un trazado casi perfecto, mientras otras se presentan cual misteriosos laberintos. Desde el mar enormes for-talezas dan la bienvenida; y ya desandando por las calles, a pie, tendrán los viajeros la visión de la vitalidad, amén del bullicio habitual, de sus ave-nidas de adoquines, empedradas o asfaltadas; en sus columnas, balcones, arcos, balaustradas, en las construcciones de diferentes estilos...

Es indiscutible el destaque de La Habana entre todas las localidades patrimoniales, y no

solo por su condición de capital y puerta de Cuba al mundo por donde entran cada año más de un millón de veraneantes foráneos. No en balde desde 1982, la Unesco la incluyó en su listado del patrimonio universal.

De entonces acá, la Villa de San Cristóbal -y no solo su centro histórico- ha sido testigo de una renovación constante, con atisbos de hechos milagrosos, en muchos casos. Aún así queda mucho por hacer, en un largo camino por delante, que, sin embargo, no impide ver con mirada positiva cuántas buenas iniciativas retocan el rostro de estos dominios. Los fren-tes de trabajo son muchos, como son los ca-sos de la reconstrucción de la Manzana de Gó-mez, donde se erigirán una red comercial y un gran hotel de lujo de unas 300 habitaciones; el Paseo del Prado, al que le devuelven su belleza de antaño; el Capitolio Nacional, complejo em-peño que una vez terminado albergará la sede

del Parlamento; y el rescate de sus ruinas de lo que parece un sueño: el Teatro Martí (1884), que con su estilo neoclásico del siglo XlX rea-brirá en breve sus puertas.

Mención aparte merece lo que está suce-diendo en la Avenida del Puerto, cuyas obras, al decir de algunos, parecen cosas de otro mundo. Iniciativas creadoras van dotando a esa fundamental arteria de una vida nue-va, donde todo un conjunto de intervencio-nes conllevan una función social, cultural y turística.

También se labora en la preservación de los valores de la Universidad de La Habana y del Cementerio de Colón; así como están pre-vistas inversiones para rescatar los hospeda-jes New York y Regis; y otras encaminadas a remodelaciones de los inmuebles Tryp Haba-na Libre, el Riviera, el Plaza y el Comodoro, en tanto se espera porque se haga finalmen-

te realidad el anuncio de que el hotel Capri se reincorpora a la planta habitacional citadina.

Se acabará de tomar con fuerza la inversión del histórico alojamiento Packard y del espacio de Prado y Malecón, de este último se ocupa-rá la inmobiliaria Almest, del Grupo Gaviota, de acuerdo con fuentes autorizada del Ministerio de Turismo, que confirmaron su certeza de que la capital necesita la construcción de más aloja-mientos de calidad y confort.

La ciudad se renueva, se rejuvenece para sus pobladores y para los miles de vacacionis-tas de otras latitudes, quienes sienten sobre sí el magnetismo de la mayor isla del Caribe.

Estos nuevos aires contribuyeron a que La Habana reinara entre los destinos emergen-tes más populares de 2013 a nivel mundial, de acuerdo con el sitio de viajes TripAdvisor. Se posesionó así en el primer puesto del Premio Traveler´s Choice en la categoría de Destinos en Alza, que otorga el referido sitio a partir de las calificaciones de millones de usuarios, al enca-bezar una lista de 54 lugares de todo el planeta.

Y por si solo no bastara tal distinción, tras-cendió también que la capital de la Isla clasifi-có entre las 28 finalistas para ser una de las “7 ciudades maravilla”, proyecto patrocinado por la fundación suiza "New 7 Wonders".

La presentación recién en Zúrich de este listado marcó el inicio de la etapa final de la elección mundial, que se ejecutará en tres fases de eliminación hasta designar a las localidades vencedoras en diciembre de 2014, según infor-maron fuentes de esa entidad. ■

Desde 1982 es Patrimonio de la Humanidad por la Unesco

La Habana, una ciudad capital en renovación constante

68 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

CUBADESTINOS

L a transformación definitiva de la Playa de Palma es cada vez más una realidad, gracias a la apuesta decidida del Ayun-

tamiento de Palma por este importantísimo des-tino turístico vacacional.

Desde la llegada a la alcaldía del popular Mateo Isern se han multiplicado las acciones de reforma de Playa de Palma, entre las que ca-be destacar la tramitación del Plan de Reconversión Integral (PRI) de la Pla-ya de Palma, que permi-tirá que el 60% de la ofer-ta turística pase de ser de tres estrellas, a cuatro y a cuatro plus, o la elabora-ción de una nueva orde-nanza cívica, la cual tiene especial incidencia en los problemas que afectan y preocupan al sec-tor turístico de la zona y que se ha elaborado de manera consensuada con el sector.

Además, tal y como avanza el teniente de alcalde de Turismo y Coordinación Municipal, Álvaro Gijón, “desde el Ayuntamiento se está trabajando para una Playa de Palma más se-

gura, con una oferta turística de mayor calidad, con una amplia variedad de actividades dirigi-das a todo tipo de usuarios y con mejoras con-tinuas en la oferta complementaria para que el turista, cuando nos visita, se sienta seguro y bien atendido”.

Fruto de esta política decidida Palma aco-mete ahora la transfor-mación de su playa. Una inversión de 3 millones de euros con la que la concesionaria Mar de Mallorca ha proyectado tematizar y dar persona-lidad propia a cada uno de los 15 balnearios, los populares chiringuitos de los que consta la kilomé-

trica playa palmesana. La nueva Playa de Pal-ma contará con más y mejores servicios y se-rá capaz de incrementar las experiencias que ofrece a ciudadanos y turistas, lo que permiti-rá una utilización de la playa durante todos los meses del año.

De este modo, los 15 balnearios existen-tes se dividirán en cinco grupos: tres se des-

tinarán a uso deportivo y actividades náuticas; cuatro serán de tipo relax; cuatro irán dirigidos a franquicias (heladería, coctelería etc...); tres se reservarán para chill-out, animación y entre-tenimiento y un último balneario irá directamen-te destinado a la fiesta con un tratamiento par-ticular.

El proyecto contempla además una mejora y un aumento de los servicios que se prestan actualmente en la playa, que contará con la in-

corporación de cajas de seguridad en los bal-nearios, nueva oferta de duchas, servicio de alquiler de toallas, de masaje y la ampliación de actividades deportivas y náuticas durante to-do el año.

Tal y como explica Álvaro Gijón, “Playa de Palma es una zona que debe usarse durante to-do el año y por ello la vamos a dotar de más ac-tividades para atraer a clientes de mayor poder adquisitivo y ampliar la temporada”. ■

Una inversión de tres millones de euros para tematizar sus 15 balnearios

La ‘nueva’ Playa de Palma se estrena esta temporada

Palma se consolida como destino de city break

Palma ha hecho una clara y decidida apuesta turística con el objetivo de ser valorada más allá del sol y playa. Por ello, el Ayuntamiento de Palma, mediante la Fundación Turismo Palma de Mallorca 365, trabaja con paso firme para escalar posiciones en el ranking de destino de referencia en el segmento de city break los 365 días del año.

Con casi dos años de vida la FTPM 365 está cumpliendo con sus objeti-vos en cuanto a activar la economía de la ciudad, desestacionalizar el turismo y transformar la capital mallorquina en una ciudad moderna, abierta, viva y cosmo-polita durante todo el año. Y todo ello con el apoyo de primeras empresas co-mo Melia Hotels International, Riu, Ibe-rostar, Starwood Hotels, TUI Hotelbeds, Air Berlín, Air Europa o Logitravel, entre otras.

Por su parte, el gerente de la FTPM 365, Pedro Homar, destaca que “durante este año hemos sido capaces de cumplir y desarrollar en un 100% las actividades propuestas en el plan de actuación, ob-teniendo resultados muy positivos, espe-cialmente en lo que se refiere a la ima-gen y proyección exterior del destino”.

Palma está consiguiendo que se la perciba como un destino principalmente urbano y fruto de ello es el premio que ha recibido recientemente de TripAdvisor por ser considerado como uno de los mejores destinos a nivel nacional.

70 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Los 15 balnearios serán tematizados con uso deportivo,

náutico, chill-out, fiesta, heladerías y coctelerías

PALMADESTINOS

A lmuñécar afrontará el año 2014 con una nueva imagen promocional turís-tica acorde a los atractivos que tiene.

Una apuesta llena de esperanza y avalada en una trayectoria importante en el sector como munici-pio turístico.

Y es que Almuñécar cerró el año 2013 como uno de los más destacados y positivos en ocupa-ción y número de visitantes de los últimos años. Así lo reflejaron, no solamente los datos estadís-ticos recogidos por el propio Patronato Municipal de Turismo sexitano sino incluso se manifestaron en los datos del propio INE.

Desde el ayuntamiento y el propio ente turís-tico del destino Almuñécar – La Herradura, en la Costa Tropical, esto nos llena de satisfacción pe-ro, al mismo tiempo, de esperanza y compromiso

para seguir trabajando en una apuesta como la que llevamos a cabo en el año 2013. Y es que, además de potenciar la promoción en el turis-mo de proximidad al citado destino, como pue-den ser la provincias andaluzas o próximas a An-dalucía, ampliamos a un sector emergente como es la reserva por Internet con acuerdos destaca-dos a través de empresas tan importantes y pres-tigiosas como: Hotelbeds, Destinia y Logitravel.

En el año 2013 intensificamos también la promoción en los mercados internacionales co-mo el ruso, con acuerdos con el touroperador NT Incoming para facilitar la llegada de turistas de otro lugar emergente. A ello se sumaron ac-tuaciones con varios “press trip” con periodistas suecos e irlandeses y la promoción en Londres de la mano de Onda Cero.

Almuñécar llevó a cabo un cambio de ima-gen de zonas destacadas en playas como Puer-ta del Mar, San Cristóbal y Velilla con el desarro-llo de los “nuevos” paseos marítimos; junto con la puesta en valor de la riqueza monumental y arqueológica. Ello ha hecho que sigamos apos-tando por los “fam trip” para que los agentes de viajes especializados en Costa, e incluso en turis-mo agrícola, hayan visitado el municipio a lo largo del año, contando con la participación de grupos de Marsol, Minube, Shers, Traveltool y Welcome Beds entre otros.

Por otro lado, es de destacar la puesta en marcha del Proyecto Odyssea Al – Andalus don-de Almuñécar jugó un papel destacado al ser co-partícipe del mismo junto a El Ejido y el Puerto de Santa María, así como el lugar de puesta en

servicio del mismo contando para ello con la pre-sencia del consejero de Turismo de la Junta de Andalucía.

Desde el Patronato Municipal de Turismo al-muñequero y durante el año 2013 no solamen-te hemos potenciado actividades tradicionales a través de ferias y fam trips como Fitur, Intur, etc. También se han realizado actividades novedosas como el patrocinio del partido de Primera Divi-sión que enfrentó al Granada con el Athletic de Bilbao, dada la importancia de ambos mercados para nuestro municipio, así como la feria de los pueblos en Alemania.

Por otra parte, se potenciaron actividades deportivas, comerciales, tradicionales o gastro-nómicas con el I Encuentro de Blogueros espe-cializados en ello.

Qué duda cabe que Almuñécar y La Herra-dura destacan por ser un destino de sol y playa. Es por ello que desde hace unos años se está mejorando los servicios de playas para conseguir, por segundo año consecutivo, el reconocimiento, de la “Q de Calidad” en los cuatro espacios más destacados como son las playas de San Cristó-bal, La Herradura, Puerta del Mar y Velilla.

Para este nuevo año que comienza el objeti-vo, además de difundir la nueva imagen promo-cional turística, será consolidar los datos positivos y, por supuesto, mejorarlos con una mayor y más selecta promoción del destino, siempre de la ma-no del sector hotelero local y el Patronato Provin-cial de Turismo además de la Junta de Andalucía y Turespaña. Todo ello es necesario para subrayar la importancia de Almuñécar y La Herradura como único municipio turístico de Granada. ■

Tras un balance de 2013 como uno de los mejores años turísticos

Almuñécar apuesta por una nueva imagen

ALMUÑÉCAR DESTINOS

Imagen virtual de los balearios de Playa de Palma.

Álvaro Gijón, primer teniente de alcalde de Turismo junto con los responsables de la concesionaria Mar de Mallorca presentando el nuevo proyecto.

Ahmed tenía 28 años, había cursado medicina y obtenido una beca para es-

tudiar en Estados Unidos. Sus sentimientos estaban dividi-dos entre la felicidad de aquella gran noticia, que le brindaba un futuro mejor, y la tristeza por tener que abandonar su tierra natal y a su anciana madre.

Era su última noche en Amman y decidió pasarla con sus amigos. Regresó a su casa y durmió serenamente. Amane-

ció pocas horas después de acostarse. Su madre se levantó y se fue a trabajar, cosía ropa en un local cerca de su casa.

El aeropuerto también vivía el amanecer. El Boeing 707 con destino New York se hallaba en el parking número 12. Finalizado el embarque el piloto pidió permiso para rodar hasta la cabecera de pista. Tras recibir la autorización del control el avión se desplazó velozmente sobre la pista hasta despegar.

Durante el proceso de ascenso el avión desapareció del radar. En unos minutos el control declaró el estado de emer-gencia y los peores augurios se convirtieron en realidad. El avión había desaparecido en pleno vuelo.

La madre de Ahmed cosía en el pequeño local donde trabajaba, con un viejo televisor encendido. No pudo apar-tar sus ojos del mismo al llegar las primeras imágenes de la catástrofe. Dejó su máquina y su cuerpo se paralizó. Mi-nutos después se levantó y salió corriendo hacia su casa.

Al llegar vio el equipaje de Ahmed en el salón. Corrió hacia la habitación de su hijo, gritando: ¡Ahmed levántate quiero que veas lo que ha pasado! No respondía. Abrió la puerta de la habitación y vio que estaba en la cama. Se acercó para acariciarle y abrazarle. Cuando tuvo a su hijo entre sus brazos se dio cuenta de que Ahmed había muerto.

Tomás Cano

OPINIÓN

Las Administraciones nunca han sido justas con el Turismo

Los costes, el IVA y las tasas aéreas frenan la creación de empleo, aún con temporadas buenas

Gabriel Barceló

OliverPresidente de Honor

del Grupo Barceló

Gabriel Escarrer JaumeVicepresidente y CEO de Meliá

Damos el mismo servicio y producto que una tradicional

Álex CruzPresidente y CEO de Vueling

Toledo y su Año El Greco

En la anterior edición me referí a la conmemoración de la caída del Mu-

ro de Berlín en este año y a la posterior de la reu-nificación alemana el año que viene con motivo de su 25º aniversario. Y aquí y ahora comento el Año El Greco 2014, el de los 400 años del óbito de aquel pintor innovador llamado Doménico Theotocópuli, mundialmente conocido como El Greco por su ori-gen cretense aunque toledano de adopción. La ca-pital castellano-manchega y an-tigua imperial es un destino que siempre merece la pena visitar, y mucho más en este 2014. Toledo ha empezado a ser escenario de sucesivos actos especiales y lo seguirá siendo a largo de todo el año, con ciclos monográficos en torno a la figura y obra del artista, los más destacados de los cuales tendrán efecto en el Centro Cultural San Marcos, de febrero a mayo y en el Museo de Santa Cruz, de marzo a junio y de septiembre a diciem-bre. No podía faltar un evento especial en el Museo del Prado, de julio a octubre. Unos actos impulsados desde la Fundación expresamente constituida con patrocinadores básicamente privados.

El Greco fue un artista polémico, que despertó apasionadas adhesiones y, al mismo tiempo, críticas y repudio de diferentes sectores eclesiásticos y aris-tocráticos de su tiempo por su hasta entonces antes

nunca vista manera de pintar imágenes religiosas so-bre lienzos y retablos. Desde su muerte ha habido épocas en las que incluso fue menospreciado por algunos sectores intelectuales, como los de la Ilus-tración del siglo XVIII. Pero su figura ha traspasado los rechazos puntuales y el movimiento Romántico lo elevó de nuevo a donde siempre ha merecido es-tar. En 1914, con motivo del tercer centenario de su óbito, fue plenamente vuelto a poner en valor. En To-ledo el pintor vivió media vida, desde 1577/78 hasta su muerte en 1614, salvo esporádicas salidas para cumplir compromisos pictóricos. Fue, esa época to-ledana, de fecunda producción de lienzos y retablos

no solo para iglesias y conventos sino también para clientes particu-lares. Pueden contemplarse obras suyas en los museos de El Greco y de Santa Cruz, en la iglesia de Santo Tomé –donde está el famo-so cuadro del entierro del señor de Orgaz-, en el convento de San-

to Domingo el Antiguo, en el hospital de Tavera, en la sacristía de la catedral y en la capilla de San José.

El Año El Greco está en marcha y sus organiza-dores de la Fundación merecen la enhorabuena. No obstante, añado una reflexión en voz alta, tal vez im-pertinente: hubo una presentación regional en Fitur hace un año. Pero ¿qué hace Turespaña, que ni forma parte ni tiene, que yo sepa, convenio alguno con la Fundación? ¿Utilizará internacionalmente, ya no con suficiente antelación como parece evidente, este Año El Greco como argumento de promoción para atraer turistas del segmento cultural?

Pau Morata

El Greco despertó apasionadas adhesiones,

críticas y repudio al mismo tiempo

El tiempo que nos queda

72 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

El valor de las ferias

El concepto de las ferias turísticas, tal y como las entendemos hoy, nació en

los albores de los 60, como un escenario en el que pro-mover el conocimiento de los países desde la perspectiva del acercamiento entre emisores y receptores. Folclore y gastronomía, lo tópico y lo típico de cada región, animaba el bullicioso ambiente de aquellas primeras ferias. En los 80, la consolidación del emergente poderío económico del turismo produjo un cambio paulatino en su ambiente, marcado más por la competitividad que por la convivencia.

En la actualidad existe un gran número de ferias, con las más diversas relevancias y alcances, de lo local a lo univer-sal, pasando por varios grados de especialización en cada uno de los actores empresariales que nutren al sector. Y para aumentar su interés y capacidad de convocatoria se han ido nutriendo de actividades paralelas (foros, semina-rios, demostraciones…) en cuya trascendencia y utilidad se busca la diferenciación y la propia competitividad del evento.

Hoy, en plena era digital, en la que tanto el acceso a la información como el encuentro social se producen en el ciberespacio o se nutren de la red, nos preguntamos por la utilidad y la vigencia de la función empresarial de las ferias.

La pregunta es, si no triste, al menos ociosa. Es como si cuestionáramos ¿para qué viajo a París si la web de la ciudad es tan completa? Anteponer lo virtual ante lo ex-periencial, lo digital ante lo vivencial, es negar la esencia misma de la actividad turística, el valor del encuentro, del descubrimiento, del abrazo, de la mirada…

Eduardo Suárez del Real

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R O Y A L S E R V I C E

Los desafíos que enfrenta el sector aéreo son de competitividad y rentabilidad. Esta industria avanza a paso vertiginoso y las com-

pañías tienen que adaptarse rápidamente a los nuevos tiempos. Esto es precisamente lo que estamos haciendo en Iberia. Quere-mos convertirla en una aerolínea de referencia de España, que sea un pilar para el turismo, para la marca del país y un puente con Latinoamérica.

De acuerdo a las últimas cifras de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, la industria transportará la mitad de la pobla-ción mundial de un lugar a otro en el curso de un año. A nivel global, la aviación genera 57 millones de empleos y más de 2,2 billones de dólares en actividad económica. En España, la industria turística provee más de dos millones y medio de empleos, el 11,5 del total, y aporta más del 10,2% del Producto Interno Bruto.

El turismo es el gran motor de la economía española e Iberia contribuirá decisivamente a la recuperación del país. Para que esto sea posible necesitamos seguir avanzando en su reestructuración, con el fin de desarrollar una estructura de costes competitiva y al-canzar los niveles de productividad que le permitan volver a ser rentable. Queremos que Iberia vuele al menos otros 86 años más. No se trata de sobrevivir dos o tres años porque el ciclo económico pueda mejorar, sino lograr que la aerolínea se desarrolle de manera sostenible. El acuerdo de mediación fue un primer e importante paso que demostró el compromiso y voluntad de entendimiento

de todos los que formamos parte de Iberia. Las medidas puestas en marcha para lograr una base de costes competitiva han comenzado a poner a la compañía en la senda correcta para volver a ser rentable y proteger empleos. Sin embargo, no es suficiente. La sostenibilidad y crecimiento de la empresa pasan por tener acuerdos globales y que todos trabajemos en la misma dirección. Si no transformamos la compañía y adoptamos las medidas necesarias, Iberia no sobre-vivirá.

El 70% de los pasajeros que viajan en un vuelo de largo radio de Iberia provienen de un vuelo en conexión. Tener una red eficien-te de corto y medio radio centrada en Barajas es una condición absolutamente necesaria.

Por eso, dado que en Iberia no disponíamos de la estructura necesaria de costes, y junto con el fin de estimular el mercado en Madrid y competir con las aerolíneas de bajo coste manteniendo la calidad del servicio, hace dos años lanzamos Iberia Express. Y ha demostrado que es posible tener un modelo de corto y medio radio sostenible, con una excelente puntualidad y aceptación entre los clientes.

Con la nueva estructura de costes y productividad que espera-mos conseguir a través de los acuerdos, Iberia tendrá un modelo de corto y medio radio eficiente que nos permitirá mantener y desarro-llar la red de largo radio.

Iberia siempre ha apostado por Barajas y una demostración de ello ha sido la inversión realizada a través del proyecto Ágora, con el que los tiempos mínimos de conexión de nuestros vuelos en Madrid se han reducido en 10 minutos. Así podemos ofrecer al-rededor de 1.200 conexiones más a la semana, 200 de ellas a

destinos en América, un importante incremento de las opciones de viaje para nuestros clientes en toda la red de destinos nacionales e internacionales.

Las eficiencias también se han traducido en mejores índices de puntualidad. En noviembre, Iberia ha mantenido un índice de pun-tualidad del 90,5% de media e Iberia Express lidera el ranking en Barajas con el 95%, lo que la sitúa como la tercera aerolínea más puntual de Europa.

A su vez, hemos relanzado la imagen de Iberia. A esto se suman las nuevas cabinas Business y Turista, que incorporan un sistema de entretenimiento a bordo de última generación lo que nos permite brindar un producto de calidad mundial. También hemos renovado la página web e invertido en modernas tecnologías para ofrecer próximamente WIFI a bordo de nuestros aviones, además de la posibilidad de enviar y recibir mensajes SMS y datos desde el móvil.

Incentivar el tráfico aéreo y sacar adelante Barajas es tarea de todos. Debe ser el hub de referencia y para eso las instituciones e Ibe-ria han de trabajar juntos. Eso es lo que estamos haciendo con el fin de volver a situar Madrid entre las ciudades de re-ferencia para el turismo internacional. No cejaremos en nuestros esfuerzos para hacer que Iberia vuelva a ser rentable, competitiva y un actor importante en la recuperación económica de España.

74 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Una Iberia sostenible que impulse el turismo y Madrid

DESTINOS

LLEGADAS ESPAÑA ANDALUCÍA BALEARES CANARIAS CATALUÑA C. VALENCIANA

Noviembre 2013 3.300.548 387.456 113.483 1.073.759 836.654 299.779

Variación noviembre 2012 u +9,3% u +5,1% t -8,7% u +17,9% u +14,6% u +9%

Enero-noviembre 2013 57.594.284 7.539.818 11.033.353 9.591.419 14.838.018 5.710.690

Variación enero-nov. 2012 u +5% u +4,1% u +7,2% u +4% u +7,4% u +11,2%

GASTO ESPAÑA ANDALUCÍA BALEARES CANARIAS CATALUÑA C. VALENCIANA

noviembre 2013 (en mill. de euros) 3.344 401 104 1.262 728 255

Variación noviembre 2012 u +16,4% u +4,2% t -4,9% u +23% u +28,7% u +13,5%

Enero-noviembre 2013 55.896 8.005 10.613 10.469 13.401 4.968

Variación enero-nov. 2012 u +8,7% u +7,6% u +8,2% u +10,1% u +13,5% u +11,5%

HOTELES

PERNOCTACIONES ESPAÑA ANDALUCÍA BALEARES CANARIAS CATALUÑA C. VALENCIANA

noviembre 2013 15.043.317 2.014.722 325.037 5.245.037 2.027.038 1.481.946

Variación noviembre 2012 u +8,5% u +11% t -9,6% u +12% u +4,1% u +15,1%

Enero-noviembre 2013 272.427.819 41.304.055 54.007.515 54.189.973 47.406.556 23.552.678

Variación Enero-nov. 2012 u +1,5% u +4,2% u +0,007% u +2,8% u +1,44% u +2,88%

estadísticas

TRIBUNA

Luis GallegoPresidente de Iberia

Una publicación de KBA, S.L. C/ Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España)

Editor: RAFAEL CABALLERO

Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso

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Redacción y colaboración: María Luz García, Charo Hierro, Jaime Amador, Álvaro Alcocer, Fernando Urrea, África González, Mónica Llibre, Miguel Mesquida, Rafael Fernández (Madrid), Natalia Blanes (Baleares), Inma Martos (Canarias)

Delegaciones: Manuel Suárez, Doris Mármol, María Valerio, Rosa Rodríguez, Pablo García (Dominicana), Eduardo Suárez del Real (México), Nubia Sarmiento (Colombia), Gisela Gallego (Argentina), Luz Marina Fornieles (Cuba).

DIVISIÓN AMÉRICA

Comercialización y delegación:

ASOCIADOS DE PRENSA TURISTICA, S.A.

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de los Locutores 31, Edif. García Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana. Tel. 809 621 8503. Fax 809 621 8508

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Diario turístico del Caribe y Latinoamérica

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Coordinador: Manuel Suárez

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