การใชงาน ระบบ System Application Program (SAP) เพอการจดซอของ

กองพสดและจดการทรพยสน มหาวทยาลยหอการคาไทย

ลลสา พมพพงษ

การศกษาคนควาดวยตวเองเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการโลจสตกส

บณฑตมหาวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย

ปการศกษา 2553

ลขสทธของมหาวทยาลยหอการคาไทย

หวขอการศกษาคนควาดวยตนเอง การใชงาน ระบบ System Application Program (SAP) เพอการจดซอของกอง พสดและจดการทรพยสน มหาวทยาลย หอการคาไทย

ชอผศกษา นางสาวลลสา พมพพงษ

ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชา การจดการโลจสตกส

อาจารยทปรกษา อาจารย ดร.รวนกานต ศรนนท

ปการศกษา 2553

บทคดยอ

รายงานการศกษาคนควาดวยตนเองเลมน เปนการศกษาเรองการใชงาน ระบบ System

Application Program (SAP) เพอการจดซอของกองพสดและจดการทรพยสน มหาวทยาลย

หอการคาไทย ลกษณะการประชากรทศกษา คอ ผมสวนเกยวของในการใชระบบ SAP หลาย

หนวยงาน ซงขอบเขตในการศกษา คอ ปญหา อปสรรค และหาแนวทางแกไขในการจดซอผาน

ระบบ SAP ของกองพสดฯ และหนวยงานทเกยวของกบการจดซอ ระบบถกเรมใชตงแต 1

มถนายน 2553 วธการเกบขอมลโดยการสมภาษณและสงเกตการใชงาน กระบวนการของผใช

ไดแก เจาหนาทแผนกจดซอ เจาหนาทธรการหนวยงานตางๆ ภายในมหาวทยาลยฯ

วตถประสงคเพอศกษาการใชงานระบบ SAP เพอการจดซอของกองพสดฯ และหนวยงานท

เกยวของ ตงแตวนทเรมน าระบบมาใชคอ 1 ม.ย.2553 ศกษาปญหา อปสรรค และหาแนวทางแกไข

ในการจดซอของกองพสด และเพมประสทธภาพในการจดซอของกองพสดฯ

จากการศกษาพบวาการเพมรปภาพ หนวยนบ ทระบบ SAP และประมาณราคาวสดท

ส งซอ ใหใกลเคยงหรอสงจากทคาดไวเลกนอย จะท าใหลดความผดพลาดและปองกนการสบสนใน

การกรอกขอมลได และเพอบรรลเปาหมายของกองพสด ตามตวบงช 7.13.4 ระบไววา จ านวนครง

ของการสงซอทไมถกตองตามใบขอซอในรอบ คอ 0 ครงตอเดอน ควบคกบ การจดการดานองค

ความร แกผทตองใชระบบอยางสม าเสมอ ลดขนตอนทงหมดจาก 7 ข นตอน เหลอ 6 ตดข นตอนท

ซ าซอนออก นนคอข นตอนการเกบขอมลลงสมดคม ประหยดทรพยากรกระดาษทน ามาท าสมดคม

จ

ตลอดทงป ไดถง 30 เลม ลดเวลาในการจดท าใบขอซอ (PR) เปน ใบสงซอ (PO) ได 23.26% และ

จด rating ของรานคา ดวยวธการวเคราะหแบบ Analytic Hierarchy Process (AHP) โดยผออกใบ

ใบสงซอ สามารถเลอกรานคาเหลานไดจากระบบ โดยไมตองวเคราะหซ าหรอคนจากเอกสารเดมซ า

อก ไดเกณฑการเลอกรานคาจดล าดบความส าคญดงน ล าดบท 1 การบรการ (Service) และ

คณภาพ (Quality) เทากน 0.329 ล าดบท 2 ราคา (Price) 0.2 และล าดบท 3 การสงมอบ (Delivery)

0.142 ส าหรบประเภทอนๆ เชนการซอมบ ารง สามารถน าวธนไปประยกตใหเหมาะสมตามลกษณะ

การใชงานดวย สวนดานระบบ SAP น าแนวคดเรอง การจดการความเสยง (Risk Management)

โดยใชเครองมอดงน แผนปองกนปญหาเฉพาะหนา (Business contingency Plan) และใช

แบบฟอรม หรอ templates for risk assessment. มาชวยในการเกบขอมล สงรายงานตอหวหนา

งาน เพอปองกนและแกไขตอไป

กตตกรรมประกาศ

รายงานการศกษาคนควาดวยตนเองเรองนส าเรจไดดวยความกรณาจากอาจารยทปรกษา

คออาจารย ดร.รวนกานต ศรนนท ทไดใหค าปรกษา ขอชแนะ ตลอดจนใหก าลงใจการท ารายงาน

การศกษาคนควาดวยตนเองน และในความชวยเหลอในหลายสงอยางกระทงลลวงไปไดดวยด

ผศกษาขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ ทน

ขอกราบขอบพระคณ คณาจารยภาควชาการจดการโลจสตกสทกทาน และคณาจารย

ภาควชาอนๆ ทเกยวของ ทไดใหความร ใหค าแนะน าตลอดการศกษาทผานมา จนถงการศกษา

คนควาดวยตนเองเรองนส าเรจลลวงดวยด อกทง บคลากรหนวยงานกองพสดฯ และบคลากรใน

หลายหนวยงาน ทรวมมอ ใหขอมลอนเปนประโยชน

ดวยความดอนเกดจากการศกษาคนควาครงน ผเขยนขอมอบแดบดา มารดา คร อาจารย

และผมพระคณทกทาน ขอกราบขอบพระคณมา ณ โอกาสน

สารบญ หนา

บทคดยอ ............................................................................................................................ ง

กตตกรรมประกาศ ............................................................................................................. ฉ

สารบญ .............................................................................................................................. ช

สารบญตาราง .................................................................................................................... ฌ

สารบญแผนภม ................................................................................................................. ญ

สารบญภาพ ...................................................................................................................... ฎ

บทท

1.บทน า .................................................................................................................... 1

องคกร และลกษณะธรกจขององคกร .................................................................. 1

ความส าคญของปญหา และผลกระทบทเกดขนกบองคกร ................................ 10

วตถประสงคของการศกษา ............................................................................... 12

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ............................................................................... 13

2.แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของทเกยวของ .............................................. 14

แนวคดและทฤษฏ ............................................................................................ 14

งานวจยทเกยวของ .......................................................................................... 29

ซ

สารบญ (ตอ) บทท หนา

3.ระเบยบวธการศกษาและผลการศกษา ................................................................. 44

ระเบยบวธการศกษา ........................................................................................ 44

การเกบรวบรวมขอมล ...................................................................................... 48

การวเคราะหขอมล ........................................................................................... 69

ผลการศกษา .................................................................................................... 70

ทางเลอกในการแกปญหาและการตดสนใจ

เลอกแนวทางการแกไขปญหา .......................................................................... 92

4.สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ ....................................................................... 96

สรปผลการศกษา ............................................................................................. 96

ขอจ ากดของการศกษา ..................................................................................... 97

ขอเสนอแนะ ..................................................................................................... 98

บรรณานกรม .................................................................................................................... 99

ภาคผนวก ...................................................................................................................... 102

ประวตผศกษา ................................................................................................................ 107

สารบญตาราง ตารางท หนา

ตารางท 3.1 หนวยงาน 10 อนดบ ยอดสงซอสงสดในมหาวทยาลยฯ ..................... 45

ตารางท 3.2 ตารางแสดงวธการศกษา และแหลงเกบขอมล .................................... 48

ตารางท 3.3 Process Chart ของกองพสดในปจจบน ............................................. 66

ตารางท 3.4 ตารางแสดงเปาหมายและผลทไดของป 2552 และ 2553 ................... 71

ตารางท 3.5 รายการผดพลาดทเกดขน .................................................................. 71

ตารางท 3.6 วเคราะหกจกรรมโดย Time base Analysis Data .............................. 78

ตารางท 3.7 ตวอยางการเกบขอมลแสดง

จ านวนวนกระบวนการเปลยน PR เปน PO.................................................. 82

ตารางท 3.8 แสดงจ านวนใบสงซอทออกไดในวนเดยวและวนถดไป ......................... 83

ตารางท 3.9 ตารางแสดงการจด rating ของเกณฑการคดเลอกรานคา ................... 85

ตารางท 3.10 ตารางแสดงการจด rating ของเกณฑการคดเลอกรานคา (ตอ) ........... 85

ตารางท 3.11 การจดล าดบรานคาโดยวธ AHP ......................................................... 87

ตารางท 3.12 เอกสารการเกบขอมลเพอใชในการวเคราะหรานคา ............................ 88

ตารางท 3.13 ตวอยางแผนรบมอกบปญหา (Business Contingency Plan)

ระบบ SAP ................................................................................................ 90

ตารางท 3.14 ตวอยางแบบฟอรม Template for Risk Assessment ......................... 91

สารบญแผนภม แผนภมท หนา

แผนภมท 1.1 ผงกางปลาแสดงสาเหตของปญหา ..................................................... 11

แผนภมท 3.1 ผงกางปลาแสดงสาเหตของปญหา ..................................................... 69

แผนภมท 3.2 สดสวนของรายการทกรอกขอมลผดผลาด .......................................... 72

แผนภมท 3.3 แสดง Time- base Process map ของการจดซอ ............................. 79

แผนภมท 3.4 แสดง Time- base Process map ของการจดซอทปรบแลว ............... 83

สารบญภาพ ภาพท หนา

ภาพท 1.1 โครงสรางกองพสดและการจดการทรพยสน .............................................. 6

ภาพท 1.2 ผบรหารกองพสดและการจดการทรพยสน ................................................. 7

ภาพท 2.1 Application Module หลกๆ ในระบบ SAP .............................................. 16

ภาพท 3.1 เวบลอกอนเขาระบบ................................................................................ 49

ภาพท 3.2 หนาแรกระบบ SAP ................................................................................ 50

ภาพท 3.3 ตวอยางรายละเอยดการสงซอวสด ครภณฑฯ ในระบบ SAP................... 51

ภาพท 3.4 ตวอยางเอกสารใบขอซอ (PR) ทพมพออกจากระบบ SAP ..................... 52

ภาพ 3.5 ตวอยางกองพสดยนยนการรบเอกสารใบขอสงซอ (PR) ............................ 53

ภาพท 3.6 ตวอยางใบเสนอราคา .............................................................................. 54

ภาพท 3.7 ตวอยางเอกสารใบส าคญการกนงบประมาณ ป 2553 .............................. 56

ภาพท 3.8 ตวอยางเอกสารใบขอซอ (PR) ทมการแกไข ........................................... 57

ภาพท 3.9 การออกใบสงซอ (PO) ............................................................................ 58

ภาพท 3.10 ตวอยางใบสงซอในระบบ SAP กอนสงพมพ ......................................... 59

ภาพท 3.11 เอกสารใบสงซอทอนมตแลว .................................................................. 60

ภาพท 3.12 สมดบนทกคมการสงซอ ........................................................................ 61

ภาพท 3.13 ตวอยางขอมลในสมดบนทกคมการสงซอ .............................................. 62

ภาพท 3.14 สมดออกเลขใบสงซอ .......................................................................... 62

ภาพท 3.15 ตวอยางขอมลในสมดออกเลขใบสงซอ .................................................. 63

ภาพท 3.16 ตวอยางแบบฟอรมใบสงซอ (เดม) ใชเขยน ........................................... 67

ภาพท 3.17 ขนตอนการจดซอแบบเดม .................................................................... 68

ภาพท 3.18 ตวอยางการกรอกขอมลวสด ................................................................. 72

ฏ

สารบญภาพ (ตอ)

ภาพท หนา

ภาพท 3.19 ตวอยางการกรอกขอมลวสดทมรปภาพประกอบ ................................... 73

ภาพท 3.20 ตวอยางการกรอกตวเลขหนวยนบ ........................................................ 74

ภาพท 3.21 ตวอยางการแสดงหนวยนบของวสด ...................................................... 74

ภาพท 3.22 ตวอยางการแสดงหนวยนบของวสด (ตอ) ........................................... 75

ภาพท 3.23 ตวอยางการกรอกจ านวนทส งซอ ........................................................... 75

ภาพท 3.24 ตวอยางการเลอกรานคาจากระบบ ........................................................ 88

ภาพท 3.25 ขนตอนทการเกบขอมลทซ าซอน ........................................................... 93

ภาพท 3.26 ตวอยางส าเนาใบสงซอทเกบเขาแฟม ................................................. 94

บทท 1 บทน า

1.1 ชอองคกรและลกษณะธรกจขององคกร

กองพสดและจดการทรพยสน มหาวทยาลยหอการคาไทย

ประวตความเปนมา “กองพสดและจดการทรพยสน” ไดจดตงข นเมอ พ.ศ. 2523 โดยใชชอวา

“แผนกพสด” สงกดฝายบรหารและธรกจของมหาวทยาลยหอการคาไทย มวตถประสงค ในการ

จดตงคอ ท าหนาทดแลการเบกจายวสด เพอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานตาง ๆ

ภายในมหาวทยาลย จดใหมวสดอยางเพยงพอตอการสนบสนน การปฏบตงานของหนวยงาน

ตางๆภายในมหาวทยาลย

ตอมาในป พ.ศ. 2526 ไดเปลยนฐานะจากแผนกพสด เปน “กองพสด” ซงมภาระงาน 3

แผนก ดงน

1. แผนกพสด

2. แผนกจดซอ

3. แผนกยานพาหนะ

ในระหวางป พ.ศ.2545 มหาวทยาลยฯ ไดมการปรบโครงสรางการบรหารใหม และกอง

พสด สงกดอยภายใตฝายบรหารและธรกจ โดยมภาระงานทงหมด 2 แผนก คอ แผนกพสด และ

แผนกจดซอ

ตอมาสภามหาวทยาลยหอการคาไทย ประชมครงท 7/2546 เมอวนท 18 มถนายน 2547

มมตอนมตการปรบโครงสรางมหาวทยาลยหอการคาไทย โดยใหมการจดตง ยบรวม และเปลยน

ชอหนวยงานใหม ซงไดยบรวมและโอนยายหนวยงานกองพสด งานยานพาหนะ และงานการ

จดการทรพยสนถาวร เปน "กองพสดและจดการทรพยสน" สงกดฝายบรหารและธรกจ มผชวย

อธการบดฝายบรหารและธรกจเปนผก ากบดแลและอนมต โดยมภาระงาน 3 แผนก ดงน

1. แผนกจดซอ

2

2. แผนกคลงพสดและทรพยสน

3. แผนกยานพาหนะ

หนาทรบผดชอบของกองพสดและการจดการทรพยสน

1. สงเสรมระบบการบรหารจดการโดยยดหลกนตธรรม คณธรรมและจรยธรรม

2. สรางจตส านกในการใหบรการอยางเปนเลศ และการมจรรยาบรรณในวชาชพ

3. น าระบบสารสนเทศมาใชเปนเครองมอในการปฏบตงาน และการบรหารจดการอยาง

มประสทธภาพ และประสทธผล

4. สงเสรมการอนรกษสงแวดลอมและความปลอดภยภายในหนวยงาน

5. น าระบบบรหารจดการความเสยงมาเปนกลไกในการบรหารจดการ

6. สนบสนนใหบคลากรในหนวยงาน ไดพฒนาความร ความเชยวชาญในสายงาน

ทงหมดน กระท าภายใตระเบยบมหาวทยาลยหอการคาไทย วาดวยการพสด ป พ.ศ.

2550 โดยเปนการปรบปรงระเบยบฯ ป พ.ศ. 2527 ใหมความเหมาะสมทนเหตการณ ซงอาศย

อ านาจตามความในมาตรา 34(2) แหงพระราชบญญตสถาบนอดมศกษาเอกชน พ.ศ.2546 สภา

มหาวทยาลยในการประชม ครงท 2/2550 (250) เมอวนศกรท 16 มนาคม 2550

ปรชญา : ยดหลกธรรมาภบาล บรการดวยใจ ฉบไว และกาวทนเทคโนโลย

ปณธาน : สงเสรมและพฒนาระบบการบรหารจดการดานการพสดใหเกดประสทธภาพ และ

ประสทธผล เพอสนบสนนพนธกจของฝายบรหารและธรกจ โดยยดหลก 5R’s คอ

1. Right Quality ( คณสมบตทถกตอง )

2. Right Quantity ( จ านวนทถกตอง )

3. Right Source ( จดหาจากแหลงทถกตอง )

4. Right Price ( ในราคาทถกตอง )

5. Right Need ( ตรงตอความตองการของหนวยงานผใชมากทสด )

วสยทศน : เปนหนวยงานกลางในการใหบรการ และสนบสนนดานการพสด

ยานพาหนะ บรหารจดการทรพยสนใหแกมมหาวทยาลยอยางมประสทธภาพ ภายใตหลกนต

ธรรม คณธรรม และจรยธรรม

3

วตถประสงคของกองพสดและการจดการทรพยสน

1. เพอใหการบรหารจดการดานการพสด การใหบรการยานพาหนะ และการบรหาร

จดการทรพยสนของมหาวทยาลยอยางมประสทธภาพ ประสทธผล ถกตอง โปรงใสและตรวจ

สอบได

2. เพอใหมการนาระบบสารสนเทศมาใชในการบรหารจดการไดอยางมประสทธภาพ

3. เพอใหมการพฒนาศกยภาพของบคลากรภายในหนวยงานใหมความรความสามารถ

ตรงตามสายงาน และสามารถเตบโตไดอยางยงยน

4. เพอใหมระบบและกลไก การบรหารจดการความเสยงของหนวยงาน

นโยบายการบรหารงาน

กองพสดและจดการทรพยสน เปนหนวยงานทมหนาทสนบสนนการด าเนนงานของ

หนวยงานภายในมหาวทยาลยอยางมคณภาพและมประสทธภาพ ในดานความพรอมใชของพสด

การบรหารทรพยสนของมหาวทยาลย รวมถงการใหบรการยานพาหนะแกนกศกษา คณาจารย

และเจาหนาทของมหาวทยาลยหอการคาไทย โดยน าเอาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชเปน

เครองมอในการบรหารใหเกดความรวดเรวและมประสทธภาพ

ดงนน เพอใหบรรลวตถประสงคการด าเนนงานของหนวยงานอยางมประสทธภาพและ

ประสทธผล จงเหนควรใหความส าคญในดานการบรหารจดการภายใน ดานการพฒนาบคลากร

ดานระบบการประกนคณภาพภายใน ภายใตหลกธรรมาภบาล

ดานการบรหารจดการภายใน

1. มการก าหนดภาระหนาทงานของเจาหนาทในสงกดอยางชดเจน

2. มการดาเนนการ และการตดตาม ประเมนผลการปฏบตงานอยางสมาเสมอ

3. มการก าหนดระบบไหลเวยนของงานอยางชดเจน และมการเผยแพรใหทราบโดยทวกน

4. สงเสรมใหน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน

5. สงเสรมใหมการบรหารจดการแบบมสวนรวม และสามารถตรวจสอบการท างานไดตลอดเวลา

ดานการพฒนาบคลากร

1. สงเสรมใหมการแลกเปลยนเรยนรงานภายในหนวยงาน โดยการปรบเปลยนหมนเวยนหนาท

รบผดชอบของเจาหนาท

4

2. สงเสรมการสรางศกยภาพของบคลากร โดยสนบสนนใหเขารบการอบรมในหวขอเรองท

เกยวของกบสายงานตรง

3. สงเสรมใหบคลากรในหนวยงานมความรความสามารถในดานภาษาตางประเทศ และดาน

เทคโนโลยสารสนเทศ

ดานการประกนคณภาพภายใน

1. สงเสรมใหบคลากรเขาใจ และตระหนกในความส าคญของการประกนคณภาพ

2. น าผลจากการประกนคณภาพมาเปนสวนหนงในการบรหารงานหนวยงาน

นโยบายการบรหารจดการภายใตหลกธรรมาภบาล

การก าหนดนโยบายดานการบรหารจดการภายใตหลกธรรมาภบาล เพอสงเสรมให

หนวยงานใหมศกยภาพและประสทธภาพ รวมถงการมศลธรรม คณธรรม และจรยธรรม ซง

สงผลใหหนวยงานมการพฒนาอยางยงยน

1. การมสวนรวม : กองพสดและจดการทรพยสนสนบสนนใหบคลากรในสงกดมสวนรวมและ

ตดสนใจของหนวยงาน โดยการแตงตงคณะกรรมการบรหารหนวยงาน

2. การปฏบตตามกฏ ระเบยบ และขอบงคบ : บคลากรในหนวยงงานภายใตกฏ ระเบยบ และ

แนวปฏบต ดวยความเสมอภาคและเปนธรรม รวมทง การใหค าแนะนาแกหนวยงานผขอใช

บรการอยางถกตองและชดเจน

3. ความโปรงใส : กระบวนการท างานทกภาระงานจะตองชดเจน และสามารถตรวจสอบไดทก

ข นตอน รวมถงมการรายงานผลการด าเนนงานตอผบรหารอยางตรงไปตรงมา

4. ความรบผดชอบ : บคลากรตองปฏบตหนาททไดรบมอบหมายเตมความสามารถของตนเอง

และกลารบผดชอบตอการตดสนใจ

5. ความสอดคลอง : กองพสดและจดการทรพยสนมอบหมายงานใหบคลากรทมความสามารถ

ใกลเคยงกบภาระงาน รวมทงสงเสรมใหมการปรบเปลยนหมนเวยนงานตามวาระสมควร เพอ

สงเสรมใหบคลากรไดมการเรยนรงานใหรอบดาน เพอใหเกดการพฒนางานภายในหนวยงาน

6. ความเสมอภาค : บคลากรตองไดรบการพฒนาความรความสามารถในสายงานอยางตอเนอง

ดวยความเสมอภาค เพอเสรมสรางศกยภาพของบคลากรเพอความกาวหนาของงานและ

ความกาวหนาสวนบคคล

5

7. การมประสทธภาพและประสทธผล: การด าเนนงานของกองพสดและจดการทรพยสนตอง

เปนไปในทศทางเดยวกบนโยบายฝายบรหารและธรกจ ค านงถงประสทธภาพประสทธผล

และความคมคาของงานเปนส าคญ

8. การมเหตผล : บคลากรจะตองปฏบตงานภายใตกฏ ระเบยบ และแนวปฏบต ดงนน การ

กระท าทแตกตางจากแนวปฏบตเดมจะตองมเหตผลของการกระท าอยางสมควร

การจดการสงแวดลอมและความปลอดภย

กองพสดและจดการทรพยสน เปนหนวยงานทใหบรการและมส านกงานตงอย ณ อาคาร

บานสเขยว ซงมบรเวณทเปนลานเอนกประสงคซงมตนไมจานวนหนง ดานหนาส านกงานเปน

คลงวสดซงเกบวสดเพอใหหนวยงานภายในมหาวทยาลยเบกจาย อยางไรกตาม ดานหนาคลง

วสดมบอบ าบดน าเสยของมหาวทยาลยตงอย ซงกองพสดฯ ไดตระหนกถงขอควรระวงในการ

สงเกตสงผดปกตจากบอดงกลาวเพอรบแจงใหหนวยงานรบผดชอบตรวจสอบโดยเรงดวน กอง

พสดฯ ยงมหองเกบวสดและอปกรณซงตงอยใตอาคาร 8 ซงใชเกบวสดบางสวน และอปกรณท

ไดรบคนมา เชน เครองคอมพวเตอร เพอรอเขากระบวนการจ าหนายตามขนตอนตอไป

นอกจากน เนองจากกองพสดและจดการทรพยสนมภาระหนาทในการบรหารจดการครภณฑของ

มหาวทยาลยใหเกดการใชงานอยางคมคา ดงนน จงไดรบคนครภณฑสานกงาน ครภณฑการ

เรยนการสอน และอปกรณจากหนวยงานภายในมหาวทยาลยเปนจ านวนมาก และไดจดเกบไว

บรเวณโกดง ภายนอกมหาวทยาลยสวนหนง และใตอาคาร 21 ดวย โดยจดเกบครภณฑและ

อปกรณเปนสดสวน และแยกประเภทใหชดเจน เพองายตอการดแลและตรวจสอบ ในสวนของ

ส านกงานกองพสดและจดการทรพยสนจงรบนโยบาย และน านโยบายของฝายบรหารและธรกจ

มาเปนแนวทางการจดการสงแวดลอมและความปลอดภย พรอมกนน เนองจากหนวยงานมการ

จดท าแผนความเสยงของหนวยงาน และมการตดตาม รายงานผลตอฝายบรหารและธรกจเปน

ระยะ ทงนเพอสนบสนนการจดการดานความปลอดภยในการปฏบตงานดวยอกทางหนง

6

โครงสรางองคกร และระบบธรรมาภบาลขององคกร

กองพสดและจดการทรพยสนเปนหนวยงานภายใตฝายบรหารและธรกจ ซงอยในการกา

กบดแลของผชวยอธการบดฝายบรหารและธรกจ กองพสดฯ มหวหนากองพสดเปนผ

ควบคมดแลการปฏบตงานของหนวยงานเพอใหเปนไปตามนโยบาย พนธกจ และวตถประสงค

รวมทงใหการบรหารจดการเปนไปตามนโยบายของฝายบรหารและธรกจ กองพสดและจดการ

ทรพยสนแบงหนวยงานยอยออกเปน 3 แผนก ตามภาระหนาท ดงนคอ แผนกจดซอ แผนกคลง

พสดและทรพยสน และแผนกยานพาหนะ

ภาพท 1.1 โครงสรางกองพสดและการจดการทรพยสน

7

ผบรหารกองพสดและการจดการทรพยสน

ภาพท 1.2 ผบรหารกองพสดและการจดการทรพยสน

8

หนาทรบผดชอบของแผนกจดซอ

1. ท าหนาทในการจดซอ จดจาง และจดหาวสดครภณ ใหกบหนวยงานตาง ๆ ภายใน

มหาวทยาลย

2. ท าการตรวจรบและสงมอบพสดจากการจดซอใหกบหนวยงานทขอซอ

3. ท าหนาทใหบรการดานการเบก-จายวสดสนเปลองใหหนวยงานตางๆ ภายใน

มหาวทยาลยหอการคาไทย โดยจดใหมวสดอยางเพยงพอตอการสนบสนนการปฏบตงานของ

หนวยงานใหบรรลเปาหมายและปฏบตงานไดอยางตอเนอง

ปจจบนมเจาหนาทในแผนกจดซอทงสน 5 คน

กลมผรบบรการของหนวยงาน

กลมผรบบรการไดแก ทกหนวยงานภายในมหาวทยาลย กลาวคอ กองพสดและจดการ

ทรพยสนเปนผใหบรการดานการจดซอ การใหบรการดานเบก-จายวสด ของทระลก อปกรณพธ

การตาง ๆ การรบคนวสดครภณฑ รวมไปถงการใหบรการดานยานพาหนะ ดงนน หนวยงานจง

เปนหนวยงานทสนบสนนใหกบทกหนวยงานภายใตมหาวทยาลย

ความตองการ ความคาดหวงเกยวกบคณภาพการใหบรการ

กองพสดและจดการทรพยสน มความคาดหวงจะใหบรการดานการจดซอสนคาและ

บรการใหกบหนวยงานไดอยางถกตองตรงตามวตถประสงคของหนวยงาน โดยหวงวาทจะ

พฒนาการใหบรการไดอยางรวดเรวภายใตกฏ ระเบยบ และแนวปฏบตทเกยวของ โดยยงคงการ

ควบคมภายในทดไว และการใหบรการดงกลาวหวงจะใหผรบบรการเสนอแนะขอคดเหนทเปน

ประโยชนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหดยงข นไป

นอกจากน กองพสดฯ ยงมความคาดหวงวาเจาหนาทในสงกด มใจใหบรการใหกบหนวยงานทก

หนวยงานดวยความเสมอภาค และ ยนดใหความชวยเหลอใหกบหนวยงานขอใชบรการอยาง

สม าเสมอ

พนธมตรภายในทสาคญของหนวยงาน

กองพสดและจดการทรพยสน ไดแบงภารกจหลกออกเปน 3 แผนก คอ แผนกจดซอ

แผนกคลงพสดและทรพยสน และแผนกยานพาหนะ ซงการปฏบตงานของทกแผนกลวนตองม

การประสานงานและท างานทเกยวเนองกน เชน การสงซอมรถยนตของแผนกยานพาหนะจะตอง

แจงรายละเอยดใหกบแผนกจดซอ และการตรวจรบสนคาของแผนกคลงพสดฯ จะตองรอเอกสาร

9

จากแผนกจดซอ เปนตน ดงนน เพอใหการปฏบตงานตามภารกจหลกของหนวยงานลลวงไป

ดวยดทง 3 แผนกภายในหนวยงานจะตองมการประสานงานกนเปนอยางด จงถอวาทง 3 แผนก

นเปนพนธมตรภายในทส าคญ

พนธมตรภายนอกทส าคญของหนวยงาน

กองพสดและจดการทรพยสน จะตองประสานงานกบหนวยงานภายในฝายบรหารและ

ธรกจและฝายอน เพอใหการด าเนนงานบรรลวตถประสงคในการใหบรการตามภารกจของ

หนวยงาน ซงกองพสดฯ มพนธมตรภายนอกทส าคญดงน

กองบญชและงบประมาณ กองพสดและจดการทรพยสน ตดตอประสานงานกบกองบญชและ

งบประมาณ เพอบนทกงบประมาณในการขอซอของหนวยงานในมหาวทยาลย และการตงเรอง

เบก-จายเงนใหกบรานคา

กองการเงน กองพสดและจดการทรพยสน ตดตอประสานกองการเงนในเรองการยมเงนทดรอง

จาย การจายเงนใหกบรานคา และคนหนงสอค าประกนสญญาใหกบรานคา

กองอาคารสถานท กองพสดและจดการทรพยสน ตดตอกองอาคารสถานท ในดานการซอมแซม

วสดและครภณฑภายในมหาวทยาลย และอนเคราะหบคลากรในการขนยายอปกรณในการสงคน

และการขนถายไปยงโกดง

ส านกอ านวยการ เปนผใหค าแนะนาเกยวกบการขออนมตการออกประกาศ ค าสง ในการจดซอ

จดจางใหหนวยงานตาง ๆ ภายในมหาวทยาลย การรางหนงสอส าคญ

กองนตการ ใหค าแนะนาในการจดท ารางสญญาซอขายกบรานคาภายนอก และขอเอกสารอนๆ

ทเกยวของกบมหาวทยาลย เชน หนงสอมอบอ านาจ เปนตน

สภาพแวดลอมดานการแขงขน

จดแขงและโอกาสของหนวยงาน

กองพสดและจดการทรพยสน มหวหนาหนวยงาน และเจาหนาททเปนเจาหนาทประจ า

ดงนนจงสามารถควบคม ก ากบดแล การก าหนดโยบาย ดงนน หนวยงานจงมโอกาสในการ

พฒนาไดอยางตอเนอง

10

จดออนและอปสรรคของหนวยงาน

เจาหนาทในสงกดจะตองตนตวในการพฒนาในดานภาษา ดานสารสนเทศ และทางสาย

วชาชพทตนเองรบผดชอบ ดงนนจงเปนการทาทายใหบคลากรตองมการศกษาหาความร

เพมเตมใหกบตนเองอยางสม าเสมอ และเนองจากเจาหนาทในสงกดมภาระงานอน

นอกเหนอจากหนาทประจ าแตกตางกนท าใหมเวลาวางไมตรงกนจงหาเวลาในการประชมพรอม

กนไดคอนขางยาก

ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการและการเรยนรระดบหนวยงาน

กองพสดและจดการทรพยสนไดจดท าดชนวดภาระงานเพอใหเจาหนาทในสงกดแตละ

แผนกไดมความตระหนกถงความส าคญในงานทรบผดชอบ และมการตดตามการด าเนนงานของ

ตนเองอยางตอเนอง และมการปรบเปลยนดชนวดตามภาระงานเพอใหเกดการพฒนาได

ครอบคลมทกดาน นอกจากน เพอเปนการพฒนาการเรยนรของเจาหนาทในสงกด กองพสดและ

จดการทรพยสนไดมนโยบายใหเจาหนาทในหนวยงานมการหมนเวยนงานเปนระยะ เพอใหเกด

การแลกเปลยนแนวคดในการท างานและมการพฒนาอยางตอเนอง

1.2 ปญหา และสภาพความส าคญของปญหา

ปญหาในหวของานวจยเรอง “การใชงาน ระบบ System Application Program (SAP)

เพอการจดซอ ของกองพสดและการจดการทรพยสน มหาวทยาลยหอการคาไทย” น เปนปญหา

ในกระบวนการจดซอ ทเกดจากการเปลยนแปลงระบบการจดซอจากระบบเดมเปนระบบปจจบน

ทน าระบบสารสนเทศอเลคโทรนคทช อ Enterprise Resource Planning (ERP) เขามาใช ตงแต

ตนปงบประมาณ 2553 คอ 1 มถนายน พ.ศ.2553

การน าระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) เขามาใชในหนวยงาน ทาง

มหาวทยาลยไดเลอกโปรแกรมส าเรจรปทช อ SAP เปนเครองมอส าหรบงานจดซอ ซงคาดวาจะ

ท าใหกระบวนการสงซอสะดวกขน ลดขนตอนทซ าซอน และทรพยากรทตองใชใหนอยลง อกทง

เพมความถกตอง รวดเรว และเกบขอมลไดอยางละเอยด เพอวเคราะห และชวยในการตดสนใจ

ดานตางๆทเกยวของไดอยางแมนย า

ดงน

11

1. ดานบคคลากร

1) ผใชงานระบบ SAP ยงไมเขาใจข นตอนการสงซอผานระบบ เชนการกรอกขอมล

การเรยกขอมลเพอสบคน

2) ผใชงานระบบ ขาดความมนใจในการท าสงซอผานระบบ เชนการปอนขอมลผาน

ระบบ

3) ขาดผเชยวชาญทแกไข แนะน า และปรบปรงระบบ SAP ได

2. ดานกระบวนการสงซอ

1) มการท างานหลายขนตอน ทงในระบบ SAP และการกรอกขอมลทเปนเอกสาร ม

ข นตอนทซ าซอน

2) ความไมสะดวกในการใชขอมล เพอวเคราะห และชวยในการตดสนใจดานตางๆท

เกยวของ

3. ดานระบบ SAP

1) ระบบขาดความยดหนนในการท างาน มขอจ ากด

2) ระบบตดขด ยงไมเสถยร

แผนภมท 1 ผงกางปลาแสดงสาเหตของปญหา

12

1.3 วตถประสงคของการศกษา

1. เพอศกษาการใชงานระบบ SAP เพอการจดซอของกองพสดฯ และหนวยงานทเกยวของ

ตงแตวนทเรมน าระบบมาใช คอ1 ม.ย.2553

2. เพอศกษาปญหา อปสรรค และหาแนวทางแกไขในการจดซอ ของกองพสด

3. เพมประสทธภาพในการจดซอ ของกองพสดฯ

1.4 นยามศพท

ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP หมายถงระบบการวางแผนทรพยากรขององคกร เปนระบบทใชในการจดการและ

วางแผนใชทรพยากรตางๆขององคกร โดยเชอมโยงระบบงานตางๆขององคกรเขาดวยกน

ระบบซอฟแวรส าเรจรป SAP

ซอฟตแวรระบบ ERP ของบรษท SAP AG ประเทศเยอรมน ทครองตลาดอนดบหนง

ดานระบบ ERP เปนซอฟตแวรส าเรจรป แตการจะน ามาใชนนตองมกระบวนการตดตง แตละ

สวนประกอบ หรอ Module ตามระบบงาน เชน งานการเงน งานบญชงบประมาณ การผลต คลง

พสด และฝายทรพยากรมนษยเปนตน สวนModule (ระบบงานยอย) หมายถง โปรแกรมยอย

หรอระบบยอยทมความสมบรณในตวเอง สามารถควบคมการด าเนนงานทกอยางทอยใน

ขอบขายของระบบงานนนๆ เชน ระบบงานบญช

การจดซอ

ความหมายของการจดซอ คอ กระท าภายใตระเบยบมหาวทยาลยหอการคาไทย วาดวย

การพสด ป พ.ศ.2550 โดยเปนการปรบปรงระเบยบฯ ป พ.ศ. 2527 ใหมความเหมาะสมทน

เหตการณ ซงอาศยอ านาจตามความในมาตรา 34(2) แหงพระราชบญญตสถาบนอดมศกษา

เอกชน พ.ศ.2546 สภามหาวทยาลยในการประชม ครงท 2/2550 (250) เมอวนศกรท 16 มนาคม

2550

วธการจดซอ จดจาง กระท าได 5 วธ คอ

ก. วธตกลงราคา ไดแก การซอหรอการจางครงหนง ซงมราคาไมเกน 100,000 บาท

13

ข. วธสอบราคา ไดแก การซอหรอการจางครงหนง ซงมราคาเกน 100,000 บาท แตไมเกน

2,000,000 บาท

ค. วธประกวดราคา ไดแก การซอหรอการจางครงหนง ซงมราคาเกน 2,000,000 บาท

ง. วธพเศษ ไดแกการซอหรอการจางกรณฉกเฉน, การซอเรงดวน, การซอจากตางประเทศ, การ

ซอแบบมขอจ ากดทางเทคนค, การซอทดนและสงปลกสรางทตองตงคณะกรรมการ เปนตน

จ. วธการประมลดวยระบบอเลกโทรนกส ตามเกณฑทมหาวทยาลยก าหนด

การสงซอปกต

การสงซอปกตในเนอหางานวจยเลมน หมายถง การสงซอแบบ วธตกลงราคา ไดแก การ

ซอหรอการจางครงหนง ซงมราคาไมเกน 100,000 บาท ซงเปนการสงซอทเกดขนทกวนและ

เกดขนบอยทสด

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

การศกษาเรองน มความคาดหวงวาจะเปนประโยชนตอบคคลและหนวยงานดงน

1. ผบรหารมหาวทยาลยหอการคาไทย ผอ านวยการกอง และผบรหารหนวยงานท

เกยวของ สามารถน าผลการศกษานไปเปนแนวทางประกอบการวางแผนปรบปรง แกไขการ

บรการของกองพสดฯ ใหมขดความสามารถในการบรการทมประสทธภาพมากขนยงกวาเดมท

เปนอย เพอเปนการสรางความพงพอใจ ความสะดวกในกระบวนการท างานมากทสด

2. บคลากรกองพสดฯ และบคลากรทเกยวของและผทสนใจ สามารถน าไปใชเปน

แนวทางการศกษาและวางแผนการปรบปรงการด าเนนงานเพอแกไขปญหาและอปสรรคในการ

ท างานตอไป

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

แนวคดและทฤษฎทเกยวของ กบการศกษาเรอง”การใชงาน ระบบ System Application

Programe (SAP) ของกองพสดและจดการทรพยสน มหาวทยาลยหอการคาไทย”

2.1.1 แนวคดของ ERP (Enterprise Resource Planning System)

ERP (Enterprise Resource Planning System) คอ การวางแผนทรพยากรทางธรกจ

ขององคกรโดยรวม เพอใหเกดการใชประโยชนของทรพยากรอยางสงสด(บน คาซมะ, 2546, น.

2) ระบบ ERP จงหมายถง ระบบสารสนเทศในองคกรทน าแนวคดของ ERP มาท าใหเกดเปน

ระบบเชงปฏบตในองคกร โดยสามารถบรณาการ (Integrate) รวมงานหลก(Core business

process) ตางๆในองคกรทงหมด ตงแต การจดซอจดจาง การผลต การขาย บญชการเงน และ

การบรหารงานบคคล เขาดวยกนเปนระบบทสมพนธกนและสามารถเชอมโยงกนอยางเรยลไทม

(Real time) ท าใหองคกรรบรสถานการณและปญหาของงานตางๆไดในทนท และสามารถน า

ขอมลมาวเคราะหเพอใชในการตดสนใจแกปญหาขององคกรไดอยางรวดเรว(บน คาซมะ, 2546,

น. 7-8) และระบบ ERP ไดถกพฒนาขนตามมาตรฐานทเปนแนวทางการปฏบตทดทสด (Best

Practice) ในอตสาหกรรม หมายถง มการก าหนดในสวนของกระบวนการท างานทางธรกจ

(Business Process) ทมการทดสอบและส ารวจมาแลววาเปนแนวทางทดทสดในอตสาหกรรม

(ประพจน สขมานนท, 2547, น. 12) ดงนน ระบบ ERPจงมบทบาทส าคญในการบรหาร

ทรพยากรทงหมดขององคกรไดอยางมประสทธภาพ

2.1.2 แนวคดของโปรแกรมส าเรจรป SAP

แนวคดของ ERP (Enterprise Resource Planning System) คอ การวางแผน

ทรพยากรทางธรกจขององคกรโดยรวม เพอใหเกดการใชประโยชนของทรพยากรอยางสงสด

(บน คาซมะ, 2546, น. 2) ระบบ ERP จงหมายถง ระบบสารสนเทศในองคกรทน าแนวคดของ

ERP มาท าใหเกดเปนระบบเชงปฏบตในองคกร โดยสามารถบรณาการ (Integrate) รวมงาน

15

หลก(Core business process) ตางๆในองคกรทงหมด ตงแต การจดซอจดจาง การผลต การ

ขายบญชการเงน และการบรหารงานบคคล เขาดวยกนเปนระบบทสมพนธกนและสามารถ

เชอมโยงกนอยางเรยลไทม (Real time) ท าใหองคกรรบรสถานการณและปญหาของงานตางๆ

ไดในทนท และสามารถน าขอมลมาวเคราะหเพอใชในการตดสนใจแกปญหาขององคกรไดอยาง

รวดเรว(บน คาซมะ, 2546, น. 7-8) และระบบ ERP ไดถกพฒนาขนตามมาตรฐานทเปนแนว

ทางการปฏบตทดทสด (Best Practice) ในอตสาหกรรม หมายถง มการก าหนดในสวนของ

กระบวนการท างานทางธรกจ (Business Process) ทมการทดสอบและส ารวจมาแลววาเปน

แนวทางทดทสดในอตสาหกรรม (ประพจน สขมานนท, 2547, น. 12) ดงนน ระบบ ERPจงม

บทบาทส าคญในการบรหารทรพยากรทงหมดขององคกรไดอยางมประสทธภาพ

SAP (System Application and Products in Data Processing) เปนโปรแกรมส าเรจรป

ทางธรกจประเภท ERP หรอ ERP ชนน าตวหนงในอตสาหกรรมซอฟแวรของประเทศเยอรมน

ซงจากหลกการของ ERP คอ การบรณาการขอมลเขาดวยกน ระบบ SAP จงเปนระบบงานทม

การเชอมโยงขอมลของระบบงานยอยแบบเรยลไทม ชวยใหขอมลสามารถเชอมโยงสอดคลองกน

ระหวางสวนงานตางๆอยางเปนระบบ ชวยลดงานการบนทกขอมลซ าซอนเพมความถกตองของ

ขอมลมากขน และเพมประสทธภาพของกระบวนการปฏบตงาน (ประพจน สขมานนท, 2547, น.

11,16-17) และระบบ SAP ประกอบดวย Module ทส าคญดงน

16

ภาพท 2.1 Application Module หลกๆ ในระบบ SAP

Sales and Distribution (SD) หรอโมดลทางดานการขายและการกระจายสนคา ซงเปน

ระบบงานทครอบคลมตงแตกระบวนการขาย การจดสงสนคา การออกใบแจงหนเพอเรยกเกบ

เงนจากลกคา การวางแผนการจดสงสนคา การจดสง และการท าจายคาขนสง

Material Management (MM) หรอโมดลทางดานการจดการวตถดบเปนระบบงานทครอบคลม

ดานการบรหารจดการกระบวนการจดซอจดหา และการบรหารสนคาคงคลง

Production Planning (PP) หรอโมดลทางดานการวางแผนการผลตเปนระบบงานทครอบคลม

ดานการบรหารการจดการการวางแผนและการผลตสนคา

Quality Management (QM) หรอโมดลทางดานการจดการดานคณภาพเปนระบบงานท

เกยวของกบการตรวจสอบคณภาพของวตถดบ และผลตภณฑตางๆ

Plant Maintenance (PM) หรอโมดลทางดานการซอมบ ารงโรงงานเปนระบบงานทเกยวของกบ

งานการบ ารงรกษาและการซอมบ ารง ซงครอบคลมตงแตกระบวนการแจงเหตเสย การจดการ

ใบสงซอมและการปดงานซอม

17

Human Resource (HR) หรอโมดลทางดานการจดการทรพยากรบคคล เปนระบบงานท

ครอบคลมดานการบรหารจดการทรพยากรบคคลในดานตางๆ

Financial Account (FI) หรอโมดลทางดานบญชการเงน เปนระบบงานทรองรบงานดานบญช

และการเงน ซงครอบคลมตงแตการก าหนดรหสบญช และการบนทกบญชประเภทตางๆ

Controlling (CO) หรอโมดลทางดานบญชจดการหรอบญชบรหารเปนระบบงานทครอบคลม

ดานการควบคมและการจดการภายในองคกร เปนการบญชทจดท าขนเพอเสนอขอมลทใชในการ

ควบคมและวเคราะหการด าเนนงานภายในกจการ อาทระบบงบประมาณ ระบบตนทน ระบบท

ใชส าหรบการวเคราะหและจดท ารายงานผลด าเนนการของหนวยงานเพอการจดการตางๆ

Asset Management (AM) หรอโมดลทางดานการจดการสนทรพยถาวรเปนระบบงานทบรหาร

สนทรพยถาวรตางๆ ไดแก เครองจกร รวมถงการคดคาเสอมราคา

Treasury (TR) หรอโมดลทางดานการบรหารการเงน

Workflow (WF) หรอโมดลทางดาน Flow ของกระบวนการท างาน

เปนเรองของ Workflow ทชวยใหการท างานเปนไปอยางอตโนมต เชน สงค าสงผาน E-Mail

Industry Solutions (IS) คอ สวนระบบงานธรกจเฉพาะ โดยทไมใชโมดลมาตรฐานของระบบ

SAP เปนโมดลเพมเตมโดยจะแตกตางกนไปขนอยกบแตละอตสาหกรรม เชน ระบบจดการและ

บรหารธรกจน ามนส าหรบธรกจปโตรเลยม (Industry Solution-Oil) เปนระบบงานททาง SAP

พฒนาขนมาเพอสนบสนนอตสาหกรรมน ามน เปนตน

SAP แบงออกเปน 2 กลมคอ

1. SAP R/2 ใชส าหรบเมนเฟรม

2. SAP R/3 ใชกบระบบ Client/server

ความสามารถในการท างานของ SAP

1. รองรบการจดท าระบบ Business Intelligence โดยสามารถท างานกบขอมลในระบบ SAP

และไมใชระบบ SAP

2. การจดท าเหมองขอมล (Data mining)

3. การจดท าคลงขอมล (Data Warehouse)

4. ระบบบรหารความสมพนธลกคา (Customer Relationship Management: CRM)

5. Integration Business Planning แลวสงตอขอมลไปในระบบ ERP ซงสามารถดผล ผานทาง

โปรแกรม Web browser หรอ Excel ได

18

6. การท า Strategic Management, Balance Score Card การตดตามและประเมนผล การ

ด าเนนงานตามตวชวด (KPI) การวเคราะหแนวโนม การวเคราะหสถานภาพปจจบน อดตและ

อนาคตขององคกร

7. การออกรายงาน (Report) ในรปแบบตางๆ เพอสนบสนนการด าเนนงานในทกระดบ ของ

องคกร รายงานดงกลาวสามารถสงตอไปยงผใชงานโดยผานทาง E-mail หรอ SMS ได

8. สามารถออกแบบซอฟตแวรประยกตซงท างานผานเวบไซต (Web Application Design) ได

9. มแมแบบ (Template) ของ Module ตางๆ ทเปน Best Practice จ านวนมากเพอ อ านวย

ความสะดวกแกผใชงานซอฟตแวร

10. การน าซอฟตแวรนมาใชงานในองคกร จะกอใหเกดประโยชนตอองคกร ไดแก

- การมลกคาใหม (New Customer)

- การรกษาลกคาเดมไวได (Loyalty)

- การบรหารทรพยากรตางๆ ภายในองคกรอยางมประสทธภาพและประสทธผล

- การสรางระบบการท างานของซอฟตแวรในองคกรแบบ Portal

2.1.3 แนวคดเกยวกบ E-Procurement

E - Procurement คอ กระบวนการจดหาสนคาและบรการทเกดจากการน าเทคโนโลย

สารสนเทศมาใชเพอปรบปรงใหกระบวนการท างานมการเชอมโยงอยางมประสทธภาพ สะดวก

รวดเรว และประหยดตนทนคาใชจายโดยรวม โดยระบบจะเชอมโยงขนตอนทเกดขนภายใน

ระบบขององคกร (ERP: Enterprise Resource Planning) ซงเรมจากการจดท าค าขอใบค าขอ

เสนอซอหรอขาย (RFQ: Request for Quotation, RFP: Request for Proposal) จนถงการรบ

สนคา (Goods Receive) และรวมไปถงการเชอมตอกบ Supplier ผาน Marketplace เพอซอ-

ขายผาน Online Catalogue

การทจะน า E-Procurement เขามาใชเพอใหไดประโยชน ระบบควรจะมความสามารถ

อยางนอยทสดดงตอไปน

1. Self-Service คอ การใหเจาหนาททกคนในองคกรสามารถสรางใบสงซอในระบบไดเองผาน

ทาง Web-based Application โดยมการจดท ารายการของวสดหรอบรการทตองการไวในระบบ

การใช Self-Serviceจะมสวนชวยใหเจาหนาททตองการซอวสดหรอบรการสามารถพจารณา

ขอมลในการสงซอใหไดถกตองตามความตองการ เชน เจาหนาทในฝายการบ ารงรกษาตองการ

สงซอคมปากแบนทจะน ามาใชในการคบสายไฟในขณะท างานทมขนาดเลกเพอใหสามารถใชได

19

บรเวณแคบๆ รายละเอยดตางๆ นไมสามารถอธบายเปนเอกสารไดเสมอไปและเจาหนาทฝาย

จดซอจดหากไมสามารถเขาใจจดประสงคทแทจรงของการซอ Self-Serviceจะชวยใหเจาหนาท

ฝายการบ ารงรกษาสามารถสบหาวสดทไดมการจดเตรยมไวในระบบ และท าการสรางใบสงซอ

เอง Self-Service จะท าใหเจาหนาทฝายจดซอจดหาไมตองเสยเวลาในการคนหาวสดทตวเองไม

มความช านาญ และใชเวลาในสวนนใหมประโยชนมากขน เชน ระบบ Self-Service ทเปน Web-

based Application จะชวยใหเจาหนาท ทตองการวสดหรอบรการสามารถท างานในระบบไดใน

ทกเวลาและทกสถานท เพราะจะสามารถเขาสระบบได โดยผานทาง standard internet browser

software เชน Netscape Communicator หรอ Internet Explorer เปนตน

2. Workflow Management คอ การน าระบบคอมพวเตอรเขามาชวยบรหารธรกจ ซงมผลในการ

ลดปรมาณกระดาษทใช รวมถงการ process ในการท างาน และการอนมตเอกสารตางๆ online

3. Supplier Portal คอ การให supplier ทท าธรกจรวมกนไดเขามาคนหาขอมลตางๆ ทตองการ

ในระบบ เชน ให supplier เขามาตรวจสอบสถานะของ purchase order หรอ invoice, สงขอมล

advanced shipment notice (ASN) เพอแจงใหฝายคลงสนคาเตรยมรบสนคาลวงหนา,

ตรวจสอบคณภาพการสงมอบสนคาวาตรงเวลา และไดคณภาพหรอไม Supplier Portal ถอวาม

สวนให supplier เขา Self-Service ตวเองส าหรบสวนงานทเกยวของ และจะเขามาชวยให

เจาหนาทฝายจดซอจดหามเวลาเพมมากขน เพอไปใชประโยชนในการวเคราะหขอมลการจดซอ

จดหา ดวยเทคโนโลย Web-based Application ท าให supplier สามารถเขามาคนหาขอมลใน

ระบบไดโดยไมตองลงโปรแกรมใดๆ ทเครองคอมพวเตอรของ supplier มเพยงแต user name

ททางบรษทไดจดเตรยมไวให และแตละ supplier จะสามารถเหนขอมลเฉพาะของตวเองเทานน

4. Purchasing Intelligence คอ การน าขอมลทเกดขนในระบบ e-Procurement มาวเคราะห

หลงจากท Self-Service และ Supplier Portal ไดเขามาชวยลดงานบางสวนของเจาหนาทฝาย

จดซอจดหา ท าใหมเวลาทจะสามารถใชในการวเคราะหขอมล เชน supplierรายใดสงวสดชาทสด

หรอมของเสยมากทสด, วสดหรอบรการใดทมการจดซอจดหามากทสด, วสดหรอบรการใดไมได

มการจดซอหรอจดหาตามสญญาทมไวกบ supplier เปนตน Purchasing Intelligence จะเขามา

ชวยใหขอมลในการตดสนใจตาม Key Performance Indicator (KPI) ทก าหนดไวได ดวย

เทคโนโลยทางดานอนเตอรเนตท าใหการเขาสขอมลทใชในการวเคราะหเหลานไมถกจ ากดใน

เรองของเวลา และสถานทการตดสนใจจงสามารถท าไดทนทวงท

5. E-Commerce capability คอ การเชอมตอเขากบ website ทเปน e-Marketplace หรอ B2B

20

Exchange โดยอาศย XML(extensible markup language) gateway หรอเชอมตอเขากบระบบ

EDI (electronic data interchange)

6. การเชอมตอเขากบระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ความสามารถทจะสงตอ

ขอมลทเกดขนจากระบบ e-Procurement เขาสระบบ ERP เชน ขอมลรายการคาใชจายเกยวกบ

ระบบเจาหนโดยแตละองคกรภายในสายโซอปทานสามารถน าระบบ e-Procurement มา

ประยกตใชและเชอมตอระบบเพอด าเนนการจดหาจดซอรวมกน กยอมสงผลดทงตวองคกรและ

ตลอดทงสายโซอปทานนนๆ ดวย แตเนองดวยเทคโนโลยทางดานระบบ e-Procurement ตองใช

มลคาในการลงทนคอนขางสง องคกรเองควรมแผนนโยบายทรดกม เพอผลประโยชนสงสดของ

องคกรทพงจะไดรบ

องคประกอบของระบบ E-Procurement

1. ระบบ E-Catalog เปนมาตรฐานระบบ Catalog ทรวบรวมรายละเอยดของสนคาและบรการ

ซงอ านวยความสะดวกใหผคา/ผรบจาง (Suppliers) ทมคณสมบตในการท าธรกรรมสามารถเขา

มาท าการแจงและปรบปรงรายการสนคา /บรการของตนเองได

2. ระบบ E-RFP (Request for Proposal)/ E-RFQ (Request for Quotation)เปนระบบทอ านวย

ความสะดวกในขนตอนการจดซอจดจางทางอเลกทรอนกสโดยวธสอบราคาหรอวธตกลงราคา

3. ระบบ E-Auction แบงไดเปน 2 สวน ไดแก

3.1 Reverse Auction เปนระบบทอ านวยความสะดวกในดานการประมลซอใหไดราคาต าสด

3.2 Forward Auction เปนระบบทอ านวยความสะดวกในดานการประมลขาย ซงสามารถ

ประยกตใชกบการจ าหนายพสดทหมดความจ าเปนของหนวยงานภาครฐโดยวธขายทอดตลาด

ซงเปนการประมลขายแบบผชนะ คอ ผทเสนอราคาสงสด

4. ระบบ E-Data Exchange เปนระบบเชอมโยงขอมลทเกยวของกบผคา ไดแก กรมสรรพากร,

การสงขอมลในการตรวจสอบจ านวนเงนงบประมาณทไดรบการจดสรรจากกองงบประมาณฯ,

การสงขอมลตรวจสอบการเสยภาษของผจางและผรบจาง และการประกาศเชญชวนผานหนา

เวบไซตของหนวยงาน

5. ระบบ E-Market Place Service Provider เปนผใหบรการตลาดกลางอเลกทรอนกสโดยท า

หนาทการประมลและเปนสอกลางระหวางผซอกบผคา รวมทงจดหาผคาเพมเตมผานทางระบบ

อเลกทรอนกส โดยมศนยกลางตดตออยทเวบไซตของตลาดกลาง

ระบบ E-Procurement จะชวยใหองคกรสามารถลดงานทไมกอใหเกดคณคากบองคกร

ลง และท าใหฝายจดซอมเวลาวางแผนในสวนของการจดซอเชงกลยทธ (Strategic sourcing) ซง

21

เปนหนาททส าคญมากขน นอกจากนนการทขอมลการท าธรกรรมตางๆ อยในรปแบบ

อเลกทรอนกสท าให บรษทสามารถน าขอมลไปเชอมโยงกบระบบอนๆ เพอการวางแผนทดข น

เชน เมอน าขอมลจากระบบ E-Procurement เชอมกบระบบ Inventory เมอถงจดสงซอ สามารถ

ก าหนดใหระบบสรางใบ PO และสงไปยงผขายโดยอตโนมตได หรอการน าไปเชอมกบระบบ

E-Payment เมอผขอซอไดรบสนคาและท าบนทกรบในระบบ E-Procurement แลวสามารถ

ก าหนดใหระบบจายเงนใหกบผขายโดยอตโนมตได เปนตน

2.1.4 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ

ความหมายของความพงพอใจในการท างานปรยาพร (2535: 143) ไดกลาววา ความพง

พอใจ หมายถงความรสกรวมของบคคลทมตอการท างานในทางบวก เปนความสขของบคคลท

เกดขนจากการปฏบตงานและไดรบผลตอบแทนคอผลทเปนความพอใจทท าใหบคคลเกด

ความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างานมขวญและก าลงใจ สงเหลานจะมผลตอ

ประสทธภาพและประสทธผลของการท า งานรวมทงการสงผลตอความส าเรจ และเปนไปตาม

เปาหมายขององคการอ านวย (2536:88) ไดใหความหมายของ ความพงพอใจในการปฏบตงาน

หมายถงการแสดงความรสกของผท างานทแสดงออกในทางผลบวกทมตอองคการ บคคล

ผรวมงานและงานทท า ไดแก การแสดงความยนด ชนชม การคดสรางสรรค การรวมมอ รวมแรง

รวมใจ การมความสขในการท างาน เปนตน

Luthan (1992:114) ไดใหความหมายของความพงพอใจในการปฏบตงานไววาเปน

เรองเกยวกบความรสกหรอทศนคตทมตองานทเขาปฏบตวามมากนอยเพยงใด และถาพบวาดก

จะเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน แตถาหากพบวาไมด กจะเกดความไมพงพอใจในการ

ปฏบตงาน Robbin (1997:190) ไดใหค าจ ากดความของความพงพอใจในการท างานอยาง

กวางๆ วาเปนทศนคตโดยทวไปของแตละคนทมตองานของเขา โดยงานตางๆ นน จ า เปนตอง

มปฏกรยาตอกนระหวางผรวมงานและผบงคบบญชาจากความหมายขางตน สามารถสรปไดวา

ความพงพอใจ หมายถง ความรสกของบคคลทมตอการท า งานในทางบวกเปนความสขทเกด

จากการปฏบตงานท าใหบคคลเกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและ

ก าลงใจจะสงผลใหการท างานงานมประสทธภาพและประสทธผลมากยงขน ท าใหองคการประสบ

ความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายความส าคญของความพงพอใจในการท างาน

22

อญชล (2541:21) ไดสรปแนวคดของ Strauss และ Sayles ไววาความพงพอใจในงานม

ความส าคญตอการปฏบตงานและตอองคกรเปนอยางมาก เพราะ

1. ผปฎบตงานยอมมความตองการทจะไดรบความส าเรจตามความนกคดของตนและ

ผปฏบตงาน จะมความรสกสมปราถนาทจะแสดงบทบาทอยางเตมทตามขดความสามารถของ

เขาทมอย

2. ผปฏบตงานไมมความพงพอใจในการท างาน ยอมจะไมประสบกบวฒภาวะทางจตวทยา

เพราะคนเราโดนทวไปจะใชเวลาสวนใหญในแตละะวนอยกบงาน หากงานนนเปนงานทนาเบอ

หนาย ยอมสงผลหรอกอใหเกดปญหาโดยตรงตอตวเขาเอง เพอรวมงานและสงคมในทสด

3. ผปฏบตงานทไมมความพงพอใจในงานจะเกดความคบของใจ เพราะการปฏบตงานนน

ถอวาเปนสงสนองความตองการขนพนฐานของมนษย

4. การขาดความพงพอใจในการท างานหรอเกดมขอขดแยงในการปฏบตงาน ยอมจะสงผล

ใหขวญและก าลงใจในการท างานลดต าลง นนหมายความวาประสทธภาพการท างานยอมลด

ต าลงตามไปดวย

องคประกอบของความพงพอใจในการปฏบตงาน บคคลจะเกดความพงพอใจในงานทตน

ปฏบตนน เกยวของกบองคประกอบหรอปจจยตางๆ หลายประการ หากองคประกอบเหลานน

สามารถตอบสนองความตองการทงดานรางกายและจตใจกจะใหเกดความพงพอใจในงาน

องคประกอบเหลานไดมนกวชาการเสนอไว ดงน

ปรยาพร (2535:145-152) ไดเสนอแนวคดเกยวกบองคประกอบของความพงพอใจใน

การปฏบตงานของHarrell ไววา ความพงพอใจในการปฏบตงานมสวนเกยวของกบองคประกอบ

ตางๆและองคประกอบเหลานใชเปนเครองมอบงชถงปญหาทเกดขนกบความพงพอใจในการ

ปฏบตงานซงมองคประกอบ 3 ประการ คอ

1. ปจจยดานบคคล ไดแก ปะสบการณในการปฏบตงาน เพศ จ านวนสมาชกในความรบผดชอบ

อาย เวลาในการปฏบตงาน เชาวปญญา การศกษา บคลกภาพ ระดบเงนเดอน แรงจงใจในการ

ท างาน ความสนใจในงาน

2. ปจจยดานงาน ไดแก ลกษณะงาน ทกษะในการท างาน ฐานะทางวชาชพ ขนาดของหนวยงาน

ความหางไกลของบานกบทท างาน สภาพทางภมศาสตร โครงสรางของงาน

3. ปจจยดานการจดการไดแกความมนคงในงาน รายรบ ผลประโยชน โอกาสกาวหนาอ านาจ

ตามต าแหนงหนาท สภาพการท างาน เพอนรวมงาน ความรบผดชอบงาน การนเทศงานการ

สอสารกบผบงคบบญชา ความศรทธาในตวผบรหาร ความเขาใจกนระหวางผบรหารกบพนกงาน

23

จดมงหมายในการวดความพงพอใจในงานมดงน

1. เพอเขาใจถงปจจยตางๆ ทงดานบคคล ดานงาน ดานการจดการทเกยวกบความพงพอใจและ

ไมพงพอใจในการท างาน

2. เพอเขาใจถงความสมพนธระหวางความพงพอใจในการท างานกบการปฏบตงานวาอะไรเปน

สาเหตใหคนท างานไดด

3. เพอเขาใจถงงานลกษณะใดทคนพงพอใจและไมพงพอใจ รวมทงเกยวกบการจดการและการ

บรหารหนวยงานนน

4. เพอเขาใจถงผลจาการไมพงพอใจงาน เชน การขาดงาน ลางาน และการออกจากงาน ภณดา

ชยปญญา (2541) กลาววา การวดความพงพอใจนน สามารถท าไดหลายวธ ดงตอไปน

1. การใชแบบสอบถาม เพอตองการทราบความคดเหน ซงสามารถกระท าไดในลกษณะก าหนด

ค าตอบใหเลอกหรอตอบค าถามอสระ ค าถามดงกลาว อาจถามความพงพอใจในดานตาง ๆ

2. การสมภาษณ เปนวธวดความพงพอใจทางตรง ซงตองอาศยเทคนคและวธการทดจะไดขอมล

ทเปนจรง

3. การสงเกต เปนวธวดความพงพอใจโดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมาย ไมวาจะ

แสดงออกจากการพดจา กรยา ทาทาง วธนตองอาศยการกระท าอยางจรงจง และสงเกตยางม

ระเบยบแบบแผน

จากแนวคดดงกลาว สรปไดวา “ความพงพอใจ” เปนการแสดงความรสกดใจยนดของ

เฉพาะบคคลในการตอบสนองความตองการในสวนทขาดหายไป ซงเปนผลมาจากปจจยตางๆ ท

เกยวของโดยปจจยเหลานนสามารถสนองความตองการของบคคลทงทางรางกายและจตใจได

เหมาะสม และเปนการแสดงออกทางพฤตกรรมของบคคลทจะเลอกปฏบตในกจกรรมนนๆ

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ผบรโภคจะมความพงพอใจมากนอยเพยงไร ขนอยกบ

ความตองการของตนวาไดรบการตอบสนองมากนอยเพยงไร หากไดรบการตอบสนองมากกจะ

กอใหเกดความจงรกภกดและเกดการสอสารแบบปากตอปาก แตถาไดรบการตอบสนองนอยกจะ

รสกในแงลบพฤตกรรมของมนษยเกดขนตองมสงจงใจ (motive) หรอแรงขบ (drive) เปนความ

ตองการทกดดนจนมากพอทจะจงใจใหบคคลเกดพฤตกรรม เพอตอบสนองความตองการของ

ตนเอง ซงความตองการของแตละคนไมเหมอนกน ความตองการบางอยางเปนความตองการ

ทางชววทยา (biological) เกดขนจากสภาวะตงเครยด เชน ความหวกระหาย หรอความล าบาก

บางอยางเปนความตองการทางจตวทยา(psychological) เกดจากความตองการการยอมรบ

24

(recognition) การยกยอง (esteem) หรอการเปนเจาของทรพยสน (belonging) ความตองการ

สวนใหญอาจจะไมมากพอทจะจงใจใหบคคลกระท าในชวงเวลานน ความตองการกลายเปนสงจง

ใจ เมอไดรบการกระตนอยางเพยงพอจนเกดเปนความตงเครยด โดยทฤษฎทไดรบความนยม

มากทสด 2 ทฤษฎ คอ ทฤษฎของซกมนด ฟรอยดและทฤษฎของอบราฮม มาสโลว (Kotler and

Armstrong, 2002 : 49)

ทฤษฎการจงใจของฟรอยด

ฟรอยด (Freud) ตงสมมตฐานวาบคคลมกไมรตวมากนกวาพลงทางจตวทยามสวนชวยสรางให

เกดพฤตกรรม ฟรอยดพบวาบคคลเพมและควบคมสงเราหลายอยาง สงเราเหลานอยนอกเหนอ

การควบคมอยางสนเชง บคคลจงมความฝน พดค าทไมตงใจพด มอารมณอยเหนอเหตผล และม

พฤตกรรมหลอกหลอน หรอเกดอาการวตกจรตอยางมาก

ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว

อบราฮม มาสโลว (A.H.Maslow) คนหาวธทจะอธบายวาท าไมคนจงถกผลกดนโดยความตอง

การบางอยาง ณ เวลาหนง ท าไมคนหนงจงทมเทเวลาและพลงงานอยางมากเพอใหไดมาซง

ความปลอดภยของตนเอง แตอกคนหนงกลบท าสงเหลานน เพอใหไดรบการยกยองนบถอจาก

ผอน ค าตอบของมาสโลวคอ ความตองการของมนษยจะถกเรยงตามล าดบจากสงทกดดนมาก

ทสดไปถงนอยทสด ทฤษฎของมาสโลวไดจดล าดบความตองการตามความส าคญ คอ

1. ความตองการทางกาย (physiological needs) เปนความตองการพนฐาน คอ อาหาร ทพก

อากาศ ยารกษาโรค

2. ความตองการความปลอดภย (safety needs) เปนความตองการทเหนอกวา ความตองการ

เพอความอยรอด เปนความตองการในดานความปลอดภยจากอนตราย

3. ความตองการทางสงคม (social needs) เปนการตองการการยอมรบจากเพอน

4. ความตองการการยกยอง (esteem needs) เปนความตองการการยกยองสวนตว ความนบถอ

และสถานะทางสงคม

5. ความตองการใหตนประสบความส าเรจ (self-actualization needs) เปนความตองการสงสด

ของแตละบคคล ความตองการท าทกสงทกอยางไดส าเรจ

บคคลพยายามทสรางความพงพอใจใหกบความตองการทส าคญทสดเปนอนดบแรกกอน

เมอความตองการนนไดรบความพงพอใจ ความตองการนนกจะหมดลงและเปนตวกระตนให

บคคลพยายามสรางความพงพอใจใหกบความตองการทส าคญทสดล าดบตอไปตวอยางเชน คน

25

ทอดอยาก(ความตองการทางกาย) จะไมสนใจตองานศลปะชนลาสด (ความตองการสงสด)

หรอไมตองการยกยองจากผอน หรอไมตองการแมแตอากาศทบรสทธ (ความปลอดภย) แตเมอ

ความตองการแตละข นไดรบความพงพอใจแลวกจะมความตองการในขนล าดบตอไป

2.1.5 แนวคดเกยวกบการบรหารงานพสด

มนกวชาการใหความหมายในงานบรหารงานพสดไวตางกนดงน

ปรชา จ าปารตน และไพศาล ชยมงคล (2520) นยามงานบรหารงานพสดวา หมายถง

การน าเอาวทยาการหรอศลปะในการบรหารมาใชในการจพสด เพอสนนสนนและสนองความตอง

ดารในการปฏบตงานของหนวยงานหรอโตรงการใหด าเนนไปไดตามเปาหมาย กจกรรมดงกลาว

มหลายระดบขน นบตวแตการวางวางแผน การก าหนด คววามตองการ การจดหา การควบคม

การเกฟบรกษา การขนสง การบ ารงรกษาแลการจายพสดออกจากบญช เรยกสงเกหลานวา”

วงจรการบรหารพสด”

ศวาพร มณฑกานนท (2533, อางใน ช าน ฝอยหรญ, 2537) นยามวาคอ การสงก าลง

หรการบรหารงานพสดนเปนวชาทวาดวยการก าหนดความตองการ การจดสงวตถดบ พสด

ครภณฑ และอปกรณตางๆ ทมนษยจะพงตองการ ไปใหโรงงาน เพอผลตออกเปนสนคาหรอของ

ส าเรจรปแลวสงไปใหตลาดและผใชจนถงการจ าหนายของเหลอจากสายสงก าลง นอกจากน ธร

วฒ ประทมนพรตน (2529, อางถงใน ช าน ฝอยหรญ, 2537)ไดใหความหมายไววาการบรหาร

เปนกระบวนการวนจฉยตดสนใจในการวางแผนประกอบการใชขอมลตางๆ มาควบคมการ

ปฏบตงานเพอความกาวหนาของงานใหเปนไปตามแผนทวางไว และผบรหารจะตองมเทคนคใน

การบรหาร โดยใชเครองมอวธการและวธปฏบตตางๆ ในการนเทศนแนะแนวและจงใจบคลากร

ใหปฏบตใหไดผลด จากค าจ ากดความดงกลาวพอสรปๆไดวา การบรหารหมายถงความพยายาม

ทจะใชทรพยากรใหมประโยชนมากทสด และบรรลวตถประสงคขององคการอยางมประสทธภาพ

เมอพจารณาในเชงระบบแลว จะเหนวาการบรหารเปนเรองของขนตอนระหวางทรพยากร

กระบวนการและผลผลต ส าหรบทรพยากรนน อาจครอบคลมไปถงคน เงน พสด ฯลฯ สวน

ผลผลตนนจะเปนไปตามวตถประสงคทต งไวหรอไมยอมขนอยกบกระบวนการ หรอวธทจะ

น ามาใชในการบรหาร เชนการบรหารแบบยดตามวตถประสงค (MBO)การบรหารทมข นตอน

ตางๆกน เชนการวางแผน การจดหนวยงาน การจดบคลากรการอ านวยการ การประสานงาน

และการควบคมงาน ฯลฯ เปนตน

26

นโยบายการบรหารจดการภายใตหลกธรรมาภบาล

การก าหนดนโยบายดานการบรหารจดการภายใตหลกธรรมาภบาล เพอสงเสรมใหหนวยงานให

มศกยภาพและประสทธภาพ รวมถงการมศลธรรม คณธรรม และจรยธรรมซงสงผลใหหนวยงาน

มการพฒนาอยางยงยน

1. การมสวนรวม : กองพสดและจดการทรพยสนสนบสนนใหบคลากรในสงกดมสวนรวมและ

ตดสนใจของหนวยงาน โดยการแตงตงคณะกรรมการบรหารหนวยงาน

2. การปฏบตตามกฏ ระเบยบ และขอบงคบ : บคลากรในหนวยงงานภายใตกฏ ระเบยบ และ

แนวปฏบต ดวยความเสมอภาคและเปนธรรม รวมทง การใหคาแนะนาแกหนวยงานผขอใช

บรการอยางถกตองและชดเจน

3. ความโปรงใส : กระบวนการทางานทกภาระงานจะตองชดเจน และสามารถตรวจสอบไดทก

ข นตอน รวมถงมการรายงานผลการดาเนนงานตอผบรหารอยางตรงไปตรงมา

4. ความรบผดชอบ : บคลากรตองปฏบตหนาททไดรบมอบหมายเตมความสามารถของตนเอง

และกลารบผดชอบตอการตดสนใจ

5. ความสอดคลอง : กองพสดและจดการทรพยสนมอบหมายงานใหบคลากรทมความสามารถ

ใกลเคยงกบภาระงาน รวมทงสงเสรมใหมการปรบเปลยนหมนเวยนงานตามวาระสมควร เพอ

สงเสรมใหบคลากรไดมการเรยนรงานใหรอบดาน เพอใหเกดการพฒนางานภายในหนวยงาน

6. ความเสมอภาค : บคลากรตองไดรบการพฒนาความรความสามารถในสายงานอยางตอเนอง

ดวยความเสมอภาคเพอเสรมสรางศกยภาพของบคลากรเพอความกาวหนาของงานและ

ความกาวหนาสวนบคคล

7. การมประสทธภาพและประสทธผล : การด าเนนงานของกองพสดและจดการทรพยสนตอง

เปนไปในทศทางเดยวกบนโยบายฝายบรหารและธรกจ ทงนจะค านงถงประสทธภาพประสทธผล

และความคมคาของงานเปนส าคญ

8. การมเหตผล : บคลากรจะตองปฏบตงานภายใตกฏ ระเบยบ และแนวปฏบต ดงนน การ

กระท าทแตกตางจากแนวปฏบตเดมจะตองมเหตผลของการกระท าอยางสมควรการจดการความ

เสยง หรอ การบรหารความเสยง (Risk Management) ทรจกกนโดยทวไป ทงนเพราะทหารคอผ

ทตองเขาไปเกยวของกบ การศก-สงคราม และในสภาวะแวดลอมของสงครามนนยอมจะมความ

ไมแนนอนทอาจน าไปสความสญเสยทตามมา

27

2.1.6 แนวคดเกยวกบการจดการความเสยง

ค าความความเสยง (Risk) นนมความหมายทหลากหลาย เชน เวบไซต The Merriam-

Webster Online Dictionary (http://www.m-w.com) ซงเปนเวบพจนานกรมออนไลน ไดให

ความหมายไววา ความเสยงคอ โอกาสทจะสญเสยหรอบาดเจบ สวน เวบไซต Answers.com

http://www.answers.com ซงเปนเวบไซต encyclodictional manacapedia ไดใหความหมายไว

วา ความเสยงคอ ความเปนไปไดทจะไดรบความเสยหายจากภย สญเสย หรอ ไมปลอดภย

ส าหรบ เวบไซต Cambridge Dictionaries Online (http://dictionary.cambridge.org) ไดให

ความหมายไววา ความเสยงคอ โอกาสทสงทไมดจะเกดขน ส าหรบ เครอขายพจนานกรม

ราชบณฑตยสถาน (http://rirs3.royin.go.th) ไดใหค าจ ากดความไววา ความเสยงคอ ลองเผชญด

และ ดร.นฤมล สอาดโฉม ไดกลาวถงความหมายของความเสยงไววา (นฤมล สอาดโฉม, “การ

บรหารความเสยง”, โรงพมพ ก.พลพมพ (1996) จ ากด, 2548, หนาท 30) ความเสยงคอ ความ

ไมแนนอนทอาจน าไปสความสญเสย ส าหรบความเสยงททกคนเผชญนน ดร.นฤมล สอาดโฉม

(ibid, หนาท 39) ไดระบไววา ทกคนมโอกาสทจะเผชญกบความเสยง 6 ประเภทคอ

(1) ความเสยงทปรากฏ เชน ความเสยงจากอบตเหตบนทองถนน

(2) ความเสยงจากความรสก เชน ความเสยงจากภยยาเสพตดทเกดขนกบเยาวชน

(3) ความเสยงทแทจรง เชน ความเสยงทเกดขนจากการเสยชวตกอนวยอนควร

(4) ความเสยงจากการเกงก าไร เชน ความเสยงการน าเงนออมของครอบครวลงทนในตลาดทน

(5) ความเสยงพนฐาน เชน ความเสยงจากภาวะเศรษฐกจฝดเคอง และ

(6) ความเสยงเฉพาะ เชน ความเสยงจากอคคภยส าหรบบานพกอาศย อยางไรกดความเสยงใด

ความเสยงหนงอาจจะมความสอดคลองกบอกความเสยงประเภทหนง ดร.นฤมล สอาดโฉม

ยงไดกลาวอกวาความเสยงทหนวยงานภาครฐและเอกชนเผชญทกวนสามารถแบงไดเปน 3

กลมหลก ๆ คอ

(1) ความเสยงทแทจรง

(2) ความเสยงทางการเงน และ

(3) ความเสยงไมใชทางการงน

เมอความเสยงเปนโอกาสทเราอาจจะเผชญกบความสญเสย เสยหาย หรอ สงไมดตาง ๆ

การบรหารจดการความเสยงจงเปนเรองทมความจ าเปนอยางยง เพราะจะชวยใหเราสามารถ

ด าเนนการตาง ๆ ไดอยางมความนาเชอถอ หลกเลยงโอกาสทจะเกดความสญเสยหรอเสยหายท

จะเกดขน โดยกระบวนการในการจดการความเสยงเสยง (Risk Management Process) นน

28

สถาบนการจดการความเสยง (The Institute of Risk Management: IRM) ของสหราชอาณาจกร

ไดก าหนดมาตรฐานของกระบวนการจดการความเสยงไวดงน

1) วตถประสงคทางยทธศาสตรขององคกร (The Organization’s Strategic Objectives) เปน

ขนตอนเรมแรกของการจดการความเสยงโดยเขาใจวตถประสงคทางยทธศาสตรท

2) การประเมนความเสยง (Risk Assessment) ขนตอนนจะท าการประเมนความเสยง โดย

แบงเปน 2 ขนตอนยอย คอ

2.1) การวเคราะหความเสยง (Risk Analysis) เปนขนตอนการศกษาท าความเขา

ใจความเสยงทมโอกาสเกดขน จะประกอบไปดวย 3 ขนตอนยอยคอ

2.1.1) การระบความเสยง (Risk Identification) เปนขนตอนการพสจนทราบวา

อะไรคอความเสยงบาง

2.1.2) การอธบายความเสยง (Risk Description) หลงจากทราบวาความเสยง

คออะไรแลว กจะเปนขนตอนการอธบายวาความเสยงทพบนนมลกษณะเปนอยางไร

2.1.3) การประมาณความเสยง (Risk Estimation) เมอท าการอธบายถงความ

เสยงตาง ๆ แลวกจะเปนประมาณระดบของความเสยงวามากนอยอยางไร

2.2) การหาคาความเสยง (Risk Evaluation) เปนขนตอนทหาคาวาความเสยงทท

อาจจะเกดขนนนเปนอยางไร

3) รายงานความเสยง (Risk Reporting) เปนขนตอนของการน าเสนอตอผทมอ านาจในการ

ตดสนใจ

4) ตดสนใจ (Decision) เมอมการน าเสนอความเสยงในรปแบบทผานการวเคราะหแลวผทม

อ านาจกจะท าการตดสนใจ

5) ปฏบตตอความเสยง (Risk Treatment) เมอผบรหารไดท าการตดสนใจแลวกจะน าแนวทางท

ไดเลอกไปด าเนนการ

6) รายงานความเสยงทเหลอ (Residual Risk Reporting) เมอไดด าเนนการตามแนวทางทระบ

ไวแลว กจะท าการรวบรวมความเสยงทยงคงเหลอไปน าเสนอผทมอ านาจในการตดสนใจ

7) ตดตามผล (Monitor) เมอการด าเนนงานในขนตาง ๆ ไดด าเนนงานผานพนไป ขนตอนนจะ

เปนการตดตามผลทไดกระท าไป

29

2.2 งานวจยทเกยวของ

กรทว พลสวสด (2545) วจยเรองการปรบลดระยะเวลาในการออกใบสงซอพสด

เคมภณฑ กรณศกษาฝายจดหา ทาอากาศยาน บรษทการบนไทยจ ากด(มหาชน)มวตถประสงค

เพอหาตนทนทท าใหการออกใบสงซอพสดเคมภณฑลาชา และหาวธในการปรบลดเวลาในการ

ออกใบสง พรอมทงปรบปรงกระบวนการออกใบสงซอใหม และน าเอากระบวนการปรบปรงทได

ไปทดลองใชจรง และท าการประเมนผลเปรยบเทยบกบกระบวนการออกใบสงพสดเคมภณฑ

แบบเดม พรอมทงเสนอแนะแนวทางทจะน ากระบวนการในการออกใบสงซอแบบใหใม ไปประ

ยกตใชจรงในอนาคต การจดท ากรณศกษาทจดท าในลกษณะการวจยเชงพรรณา (Descriptive

Research)โดยมงศกษาถงการควบคมในการลดเวลาในการออกใบสงซอ และกระบวนการใน

การด าเนนงาน ทงนไดอาศยวธการทาง Six Sigma ในการวดประสทธภาพของกระบวนการออก

ใบสงซอ โดยมแหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) จากฐานขอมลภายในบรษทการบนไทย

จ ากด (มหาชน)ในชวงเวลาตงแตเดอนกมภาพนธ ป 2544 ถงเดอนมกราคม 2545 ประกอบกบ

การใชแผนการผลต (Process Map)และการวเคราะหเหตผล (Cause effect Diagram)ในการ

แกปญหาท าใหกระบวนการออกใบค าสงซอลาชา จากนนจะใชหลกการออกแบบงาน (Job-

Design)ในการปรบปรง กระบวนการออกใบสงซอใหม โดยในสวนนไดท าการวจยภาคสนาม คอ

ไดน าเอากระบวนการทปรบปรงไดไปทดลองจรง และท าการเกบรวบรวมขอมล พรอมทง

ประเมณผลทไดจากการปรบปรงกระบวนการ ผลการวเคราะหพบวาประสทธภาพกระบวนการ

ออกใบค าสงซอเดมนนมระดบความสามารถของกระบวนการอยในเกณฑด แตมปญหาในการ

ควบคมความแปรปวนของระยะเวลาในการออกใบสงซอ ซงสาเหตหลกมาจากขนตอนในการ

คดเลอก Vendor ทมความซบซอนและตองท าการคดเลอกทกครงทมการจดหาพสดเคมภณฑ

ประกอบกบการทมผรบผดชอบในการออกใบสงซอพสดเคมภณฑเพยงคนเดยว ท าใหไม

สามารถจดการกบปรมาณการสงซอทมมากได ดงนนในการวจยครงน จงไดเสนอใหมการตดลด

ปรมาณทไมจ าเปน (Job Eliminate) โดยการเพมข นตอนในการตรวจ พบวาเคมภณฑตวใดท

เคยมประวตการสงซอมากอนหนา 60 วน ใหท าการออกใบสงซอกบ Vendor ทเคยท าการซอ

เดมไดเลย ซงไมตองเสยเวลาในการคดเลอก Vendor ใหม ซงผลจากการปรบปรงกระบวนการ

ออกใบสงซอดงกลาว สามารถท าใหลดระยะเวลาเฉลยในการออกใบสงซอจากเดมประมาณ 22

วน มาอย 5.72 วน โดยไดใหขอเสนอแนะในการทจะน าเอากระบวนการใหมไปปรบใชจรงวา

จะตองมการควบคมในสวนของการเกบประวต การออกใบสงซอลาสดของเคมภณฑแตละชนด

และการกระจายงาน เพอลดภาระทผออกใบสงซอตองรบผดชอบ

30

วภาพร ถารปน (2547) การคนควาแบบอสระนมวตถประสงคเพอ สรางโปรแกรมเรยนร

การใชงานเอสพเอสเอส บนเครอขายอนเทอรเนต ทสามารถใชงานสะดวกตามความสนใจของ

ผใช ทตองการเรยนรวธการ ท างาน และขนตอนการใชงานโปรแกรมเอสพเอสเอส เพอสามารถ

น าไปประยกตใชในการ วเคราะหขอมลส าหรบงานวจยตางๆ โปรแกรมนสามารถน าเสนอ

บทเรยนเกยวกบวธการวเคราะหขอมลทางสถต วธการใชงาน โปรแกรมเอสพเอสเอส รวมถง

สามารถประมวลผลและเกบสถตการทดสอบความรของผใชท ง กอนหรอหลงการเรยนร อกทงยง

มความสามารถในการคนหาค าส าคญทเกยวของกบเอสพเอสเอส หรอเนอหาวชาทางสถตได ใน

การพฒนาโปรแกรมใชภาษาพเอชพและระบบจดการฐานขอมล มายเอสควแอล จากการทดสอบ

พบวาการท างานบนเครอขายเปนไปอยางถกตองและตรงวตถประสงค

นลน มณฑาพนธ (2548) การศกษาครงน มวตถประสงคเพอศกษาระดบความคดเหน

ของขาราชการกรมชลประทานตอการน าระบบประมล ออลไลนมาใชในการจดหาพสดเพอศกษา

ปจจยทมความสมพนธกบความคดเหนของขาราชการกรมชลประทานตอการน า ระบบประมล

ออนไลนมาใชในการจดหาพสด และเพอศกษาถงปญหาอปสรรคในการใชระบบประมลออนไลน

ของกรมชลประทานกลมตวอยางทใชในการศกษา คอ ขาราชการกรมชลประทาน กองพสด

จ านวน 140 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลแลวน า ขอมลทไดจาก

การตอบของกลมตวอยางไปท าการประมวลผลจากคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมส าเรจรปส าหรบ

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะห

การผนแปร และการวเคราะหการจ าแนกพห โดยก าหนดคาส าคญทางนยส าคญทางสถตทระดบ

0.05 ผลการวจยพบวาความคดเหนของขาราชการกรมชลประทานทเปนกลมตวอยางในการวจย

ความเหนดวยคอนขางมากตอการน าระบบประมลออนไลนมาใชในการจดหาพสดผลการทดสอบ

สมมตฐานพบวา ระยะเวลาในการปฎบตงาน การรบรขอมลขาวสาร ความรความเขาใจในระบบ

ประมลออนไลนทน ามาใชในการจดหาพสดความพงพอใจตอการน าระบบประมลออนไลนมาใช

ในการจดหาพสด มความสมพนธกบความคดเหนของขาราชการกรมชลประทานตอการน าระบบ

ประมลออนไลนมาใชในการจดหาพสด อยางมนยส าคญทางสถต สวนเพศ อาย ระดบการศกษา

ระดบต าแหนงประสบการณในการใช Internet ไมมความสมพนธตอการน าระบบประมลออนไลน

มาใชในการจดหาพสดอยางมนยส าคญทางสถต

ลนดา ไชยนรมตกลและองกร ลาภธเนศ(2549) ไดศกษาเรอง e-procurement มาใชกบ

มหาวทยาลยหอการคาไทยโดยการจ าลองสถานการณดวยโปรแกรม AWESIM 3.0 ผลการวจย

31

ปรากฎวาวตผวจยมวตถประสงค เพอศกษาลกษณะและผลกระทบของปญหาทมตอองคกร และ

ท าการศกษาสาเหตของปญหาการจดซอลาชาโดยพจารณาดวาสาเหตของปญหามาจากอะไร

เพอคนหาสาเหตทแทจรงของปญหาและสามารถก าหนดกลยทธ เพอทจะแกไขปญหาของ

มหาวทยาลยได จากการศกษาพบวา ระบบ e-Procurement ในสวนของระบบ e-Auction ใน

มหาวทยาลยเชยงใหม สามารถเวลาในการจดซอจากแบบเดมไดถง 5 วน และจากการท า

โครงการน ารองในการประมลผานเครอขายอเลกโทรนกส จ านวน 6 รายการนน สามารถ

ประหยดงบประมาณไดเปนจ านวนเงนทงสน 3,334,000 บาท หรอคดเปนรอยละ 20.80 ของ

วงเงนงบประมาณ และผวจยไดท าการวเคราหระบบ e-Procurement มาใชกบมหาวทยาลย

หอการคาไทยโดยการจ าลองสถานการณดวยโปรแกรม AWESIM 3.0 ผลการวจยปรากฎวา

สามารถลดขนตอน จาก 7 ข นตอน เหลอ 6 ขนตอน และระยะเวลาการด าเนนงาน 6 วน ซง

สามารถประหยดตนทนการด าเนนงาน 25,981.84 ตอการประมล1 ครง จากกการศกษาขางตน

สรปไดวา ปญหาการจดซอลาชาของมหาวทยาลยนน ถาน าเอาระบบ e-Procurement เขามา

ชวยในการแกปญหา จะสามารถท าใหลดขนตอนการด าเนนงานทซบซอน เพมความถกตองใน

การด าเนนงาน และชวยลดรอบเวลา ในการจดซอจดหาขององคกร เพอตอบสนองความตองการ

ของลกคาทงภายในและภายนอกองคกร

สนสา อยเยาว (2549) การวจยนมวตถประสงคเพอศกษาขอมลพนฐานทวไป เทยบ

ขอมลพนฐานทวไปกบปญหาและความพงพอใจตอการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในงานระบบ

บญชลกหนหาคาสมประสทธสหสมพนธสรางสมการถดถอยและวเคราะหสหสมพนธคานอนคล

ของปจจยทสงผลตอปญหาและความพงพอใจของพนกงาน บรษท ทโอท จ ากด(มหาชน)ตอการ

น าโปรแกรม SAP R/3 มาใชงานระบบบญชลกหนกลมตวอยางประกอบดวยพนกงานปฏบตงาน

ระดบ 4-7 ซงท างานในส านกบญชการเงน ส านกงานใหญ สวนการเงนการบญชนครหลวงท 1-4

และสวนการเงนการบญชภมภาคท 1-5 ของบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) จ านวนทงสน 264

คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถามมาตราสวน ประเมนคา 7 ระดบ ซงมคาความ

เชอมนของคอรนบคเทากบ0.98 สถตใชในการวจยไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน t-test, F-test การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) และ

การวเคราะหสหสมพนธคานอนคล (Canonical Correlation Analysis) 1) ผลการศกษา พบวา

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 31-35 ป การศกษาระดบปรญญาตร ม

ระยะเวลาการปฏบตงานกบโปรแกรม SAP R/3 ประมาณ 1-2 ป เคยไดรบการอบรมงานระบบ

SAP R/3 อยางนอย 1 ครง รบผดชอบลกหนประเภท One-Time สวนบทบาทและหนาทหลกใน

32

การใชงานระบบ SAP R/3 เปนผใชขอมลและรายงานจากระบบ นอกจากน ปญหาการน า

โปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหนจดอยในระดบคอนขางนอย 2) เมอเปรยบเทยบ

ปญหาการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหน จ าแนกตามสถานภาพสวนตนของ

ผตอบแบบสอบถาม พบวา พนกงานทมอาย การศกษา ระยะเวลาการปฏบตงาน และประเภท

ลกหนทรบผดชอบทแตกตางกน จะมปญหาการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบ

บญชลกหนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนเพศของพนกงานไมมความ

แตกตางกน 3) ปจจยดานอาย การศกษา ระยะเวลาทางปฏบตงาน และความพงพอใจสงผลตอ

ปญหาการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหน นอกจากน ระยะเวลาในการ

ปฏบตงานมความสมพนธกบความพงพอใจของพนกงานบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ตอการ

น าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหน 4) การศกษา และระยะเวลาการปฏบตงาน

สามารถท านายปญหาการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหนอยางมนยส าคญทาง

สถตท .05 โดยถาระดบการศกษามากขนสงผลใหปญหาตอการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชใน

ระบบบญชลกหนเพมขน และถาระยะเวลาการปฏบตงานเพมขนมผลท าใหความคดเหนเกยวกบ

ปญหาการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญช ลกหนลดลง สวนสมการถดถอยหร

อสมการพยากรณเกยวกบปจจยทสงผลตอปญหาการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบ

บญชลกหน คอ = 3.40 - 0.02X + 0.13X - 0.35X โดยพยากรณนมอ านาจพยากรณได 16%

และมคาความคลาดเคลอนของการพยากรณ เทากบ 0.54 5) ระยะเวลาการปฏบตงาน สามารถ

ท านายปญหาการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหนอยางมนยส าคญทางสถตท

0.05 โดยถาระยะเวลาในการปฏบตงานมากขน มผลท าใหความคดเหนเกยวกบความพงพอใจ

ตอการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหนลดลง สวนสมการถดถอยหรอสมการ

พยากรณเกยวกบปจจยทสงผลตอความพงพอใจการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบ

บญชลกหน คอ โดยพยากรณนมอ านาจพยากรณได 2% และมคาความคลาดเคลอนของการ

พยากรณ เทากบ 0.97 6) จากการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธคานอนคล พบวา

ระยะเวลาการปฏบตงานมความสมพนธกบปญหาและความพงพอใจ เทากบ 0.90 ซงมากกวา

ปจจยดานการศกษาทมคาความ สมพนธ เทากบ 0.37

กาญจนะ วจตร (2549) การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาการจดท าความรวมมอ

ในการวางแผนการสงซอและเตมทดแทนวตถดบ ระหวางบรษทผผลตเบาะรถยนต กบบรษทซพ

พลายเออร โดยแบงการศกษาออกเปน 2 ระดบ คอ ระดบกลยทธเปนการศกษาถงการวางแผน

ท าขอตกลงรวมกนในการสงซอและเตมทดแทนวตถดบ สวนระดบปฏบตการเปนการน าเสนอ

33

การบรหารขอมลสนคาคงคลง มการเชอมโยงขอมลระหวางกน โยผผลตเบาะรถยนตอนญาตให

บรษทซพพลายเออรเหนขอมลทแทจรง เพอใหบรษทซพพลายเออร สามารถสงซอและจดสง

สนคาใหทนเวลาส าหรบการผลตไดส าหรบการบรหารสนคาคงคลงใชการก าหนดปรมาณสนคา

คลคลงส ารอง การก าหนดจดทจะตองสงซอใหม และการหาขนาดกาสงซอทประหยด ซงการหา

ปรมาณสนคาคงคลงส ารองและจดทส งซอใหมมการก าหนดอตราความเปนไปไดในการไดรบของ

เปน 98 เปอรเซนต ผลจากการก าหนดปรมาณตาง ๆ ของการบรหารสนคาคงคลง เมอเทยบกบ

ระบบเดม จะท าใหตนทนเกยวกบสนคาคงคลงลดลงถง 17.71 เปอรเซนตหรอประมาณ

1,513,348 บาทจากการวเคราะหการจดท าความรวมมอในการสงซอและเตมทดแทนวตถดบน

ทงบรษทซพพลายเออร และบรษทผผลตเบาะรถยนตจะไดประโยชนทงสองฝาย โดย

บรษทผผลตเบาะรถยนตจะสามารถบรหารหารผลตไดอยางคลองตว และบรษทซพพลายเออรจะ

ไดรบประโยชนเรองของรายไดจากการใหบรการทเพมขน และยงเอาความรวมมอดงกลาวไป

ประยกตใชกบธรกจรายอนไดอกดวย

ขนษฐา วโสจสงคราม (2549) การวจยเรอง การประเมนประสทธภาพของระบบ

สารสนเทศเพอการจดการงานบญชและพสดในมหาวทยาลยราชภฏ มวตถประสงคเพอศกษา

ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพและความพงพอใจ ปญหาและอปสรรคจากการใชระบบ

สารสนเทศเพอการจดการงานบญชและพสด และเปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบ

ประสทธภาพและความพงพอใจจากการใชระบบสารสนเทศเพอการจดการงานบญชและพสด

ของมหาวทยาลยราชภฏทง 5 แหง กลมตวอยางทใชในการศกษาไดแก ผบรหาร ผปฏบตงาน

และผใชบรการในมหาวทยาลยราชภฏ ทเกยวของกบการใชระบบสารสนเทศเพอการจดการงาน

บญชและพสด รวมทงหมด 464 คนผลการวจยสรปไดดงน ผตอบแบบสอบถามมความคดเหน

เกยวกบประสทธภาพ และความพงพอใจจากการใชระบบสารสนเทศเพอการจดการงานบญช

และพสดโดยภาพรวมของมหาวทยาลยราชภฏทง 5 แหง อยในระดบปานกลาง ผลการ

เปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบประสทธภาพ และความพงพอใจจากการใชระบบสารสนเทศ

เพอการจดการงานบญชและพสดของผบรหาร ผปฏบตงาน ผใชบรการ มหาวทยาลยราชภฏทง

5 แหง แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.01 ปญหาและอปสรรคจากการใชระบบ

สารสนเทศเพอการจดการงานบญชและพสดของมหาวทยาลยราชภฏแตละแหงพบวา

มหาวทยาลยบางแหงพบปญหาดานรปแบบระบบและโปรแกรมส าเรจรป บางแหงประสบปญหา

ดานความร ของผใชระบบบางแหงประสบปญหาดานฮารดแวรหรอเครอคอมพวเตอร ปญหาดาน

รปแบบระบบโปรแกรมส าเรจรป ซงปญหาจากการใชระบบสวนใหญอยทปญหาดานฮารดแวร

34

หรอเครองคอมพวเตอร การประชมสนทนากลมผปฏบตงานมหาวทยาลยราชภฏสราษฎรธาน

พบวา ผปฏบตงานระบบสารสนเทศเพอการจดการงานบญชและพสดประสบปญหา คอ ระบบไม

สามารถลดความสนเปลองเรองเอกสาร ทรพยากรตางๆ ตองใชเอกสารควบคกนไป การ

เชอมโยงฐานขอมลไมสามารถเชอมโยงฐานขอมลทจ าเปนได การเรยกรายงานตางๆ จากระบบ

ไมตอบสนองตอความตองการของผปฏบตงานเทาทควร ขนตอนการปฏบตงานซบซอน ขอมล

ในระบบไมเปนปจจบน และไมสามารถปรบปรงฐานขอมลพสดใหเปนปจจบนได

อรวรรณ ศวปฐมชย(2549)การคนควาแบบอสระนมวตถประสงคเพอศกษาความคดเหน

ของเจาหนาทพสดในสงกดกระทรวงการคลงทมตอการจดซอจดจางดวยระบบอเลกทรอนกส

ประชากรทใชในการศกษา คอ เจาหนาทพสดทปฏบตงานอยในสงกดกระทรวงการคลง จ านวน

120 ราย ท าการวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณา น าเสนอในรปของตารางแจกแจงความถ

รอยละและคาเฉลยการศกษาแบงออกเปน 7 ดาน โดยเจาหนาทพสดมความคดเหนในระดบ

คาเฉลยสงสดในแตละดานสรปได ดงนดานการน าระบบอเลกทรอนกสมาใชงาน พบวา การน า

ระบบมาใชจะท าใหระบบราชการมความทนสมยขน แตไมไดท าใหประหยดคาใชจายในการ

จดซอจดจางมากกวาแบบเดมดานกระบวนการจดซอจดจางดวยระบบอเลกทรอนกส พบวา

ขนตอนในการเขาไปคนหาขอมลท าไดรวดเรวและสามารถท าไดตลอดเวลาดานคอมพวเตอรและ

อปกรณทใชในการรองรบกบระบบงาน พบวา จ านวนคอมพวเตอรและอปกรณทใชมเพยงพอ

ดานบคลากร พบวา เ จาหนาทพสดตองมความรความเขาใจระบบอเลกทรอนกสแตละวธในการ

จดซอจดจางดานปญหาและอปสรรค พบวา การจดซอจดจางดวยระบบอเลกทรอนกสไมสามารถ

แกปญหาทจรตในการจดซอจดจางได และการใชคอมพวเตอรและอปกรณยงขาดคมอทชดเจน

ท าใหไมสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ รวมทงเจาหนาทพสดไมไดรบการฝกอบรม

ในระยะเวลาทเพยงพอและเหมาะสมดานความรความเขาใจ พบวา เจาหนาทพสดรวาเวบไซค

ขอมลการจดซอจดจางภาครฐ

ล าจวน โลหเพชร (2550) ไดศกษาเรอง การศกษาคณภาพชวตการท างานของ

ผปฏบตงานดานพสด ของมหาวทยาลยเชยงใหม สรปวา มวตถประสงค 3 ประการคอ 1) เพอ

ศกษาระดบคณภาพชวตการท างานของผปฏบตงานดานพสดของมหาวทยาลยเชยงใหม 2) เพอ

เปรยบเทยบคณภาพชวตการท างานของผปฏบตงานดานพสดจ าแนก ตามปจจยสวนบคคล และ

3)เพอส ารวจปญหาและอปสรรคในการท างานและแนวทางการปรบปรงแกไขทจะท าใหผปฏบต

เกยวกบงานดานพสด มคณภาพชวตในการท างานทดข น ประชากรทศกษา คอบคลากร

35

ผปฏบตงานดานพสด ของมหาวทยาลยเชยงใหม จ านวน120 คน โดยใชแบบสอบถามเปน

เครองมอ ผลการศกษาพบวา 1) คณภาพชวตการท างานของผปฏบตงานดานพสดของ

มหาวทยาลย เชยงใหมโดยรวมอยในระดบสง ซงเมอพจารณาเปนรายดานแลวพบวา ระดบ

คณภาพชวตการท างานระดบสง มจ านวน 5 ดาน คอ ดานโอกาสความกาวหนาและความมนคง

ในงาน ดานโอกาสในการพฒนาขดความสามารถของตนเอง ดานการท างานรวมกนและ

ความสมพนธกบบคคลอน ดานจงหวะชวต และดานความเปนประโยชนตอสงคม และระดบ

คณภาพชวตการท างานอยในระดบปานกลาง มจ านวน 3 ดาน คอ 1) ดานคาตอบแทนท

เพยงพอและยตธรรม ดานสภาพแวดลอมการท างานทมความปลอดภยและสงเสรมสขภาพ และ

ดานสทธสวนบคคล 2) ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา

ต าแหนงระยะเวลาการปฏบตงานในดานพสด และรายไดทไดรบเปนคาตอบแทน ทแตกตางกน

ไมมผลท าใหคณภาพชวตการท างานตางกน 3) ปญหาและอปสรคในการท างานของผปฏบตงาน

ดานพสดของมหาวทยาลย เชยงใหม โดยจ าแนกออกเปน 3 ดาน คอ 1) ดานกฎระเบยบ 2)

ดานบคคล 3) ดานวสด อปกรณ พบวาผปฏบตงานดานพสดของมหาวทยาลยเชยงใหมสวนใหญ

มปญหาและอปสรรคในดานกฎระเบยบมากทสด คอ กฎ ระเบยบ ดานพสดมมากเกนไป และม

ระเบยบใหมออกมาเรอย ๆ ซงผปฏบตงานจะตองตดตามขาวสาร กฎ ระเบยบใหม อยสม าเสมอ

ปญหาดานบคคล เชน ขาดความรวมมอในการท างานรวมกน ท างานเปนทม และความไมเขาใจ

กนระหวางบคลากรสายวชาการ (อาจารยผสอน) และบคลากรฝายสนบสนนวชาการ (ผปฎบต)

ซงท าใหเกดปญหาในการปฏบตงานอนเนองมาจากบคคล และดานวสด อปกรณ เชน วสด

อปกรณ เครองคอมพวเตอรทชวยสนบสนนในการท างานไมทนสมยเพอรองรบกบการใชระบบ

บญชสามมตของมหาวทยาลย

ภรณยา ปรางมาศ (2550)ไดศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการด าเนนงานของการประปาในสงกดส านกงานประปาเขต 9 เชยงใหม การศกษานมวตถประสงคเพอศกษา

ปจจยทจากการใชโปรแกรมส าเรจรป SAP,มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย จากผลการวจยพบวา ขอมลทวไปของกลมตวอยางทเกบ เปนขอมลของผทท างานตงแตกอนมระบบ SAP คอมระยะ

การท างานประมาณ 1-2 ป ปจจยทสงผลกระทบคอความรความเขาใจของผปฏบตงาน ดงนน

รอยละ 34.51เปนปญหาดานความรความเขาใจของผระบบซงสาเหตมาจากไมมความเขาใจ

เกยวกบระบบเพยงพอ รองลงมาไมไดมการทดลองใชทนทหลงฝกอบรม ท าใหหลงลม รอยละ

21.96 ปญหาดานเครอขาย การเชอมโยงขอมลเชนเครอขายลมและลาชา สวนปญหาดานระบบ

พบวารอยละ 44.13 คอสภาพเครองคณภาพเครองคอมพวเตอร รองลงมา รอยละ 35.47

36

จ านวนเครองคอมพวเตอรทไมเพยงพอ สวนปญหาดานซอฟแวรรอยละ 25 มกเกดปญหาในการ

ท างานบอยครงเชนไมมการบนทกขอมลระหวางการบนทก เมอขอมลเสยหาย ตองปอนขอมล

ใหม ปญหาดานความชวยเหลอทเกดบอยทสดคอ ไมมเมนชวยเหลอ (Help Manu) รอยละ

41.42 รองลงมาคอ คมอการใชงานทอานเขาใจยาก รอยละ 34.02

ธญพร วนหลง (2550) การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาสภาพการด าเนนงานการ

จดซอจดจางพสดของมหาวทยาลยราชภฏในเขตอสานใต ตามความคดเหนของผบรหารและ

ผปฏบตงานดานพสดและเปรยบเทยบความคดเหนของผบรหารและผปฏบตงานดานพสด ทม

ตอสภาพการด าเนนงานการจดซอจดจงพสดของมหาวทยาลยราชภฏในเขตอสานใต จ าแนก

ตามต าแหนง วฒการศกษา และประสบการณงานดานพสด กลมตวอยางทใชในการวจย คอ

ผบรหารและผปฏบตงานดานพสดของมหาวทยาลยราชภฏในเขตอสานใต ซงด ารงต าแหนงใน

ปงบประมาณ 2550 โดยใชตารางส าเรจรปของ Krejcie and Morgan แลวสมตวอยางแบบแบง

ชน (Stratified Random Sampling) ประชากร 752 คน ไดกลมตวอยาง 254 คน จ าแนกเปน

ผบรหาร 80 คน และผปฏบตงานดานพสด 174 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม

สภาพการด าเนนงานการจดซอจดจางพสดของมหาวทยาลยราชภฏในเขตอสานใตเปนแบบ

สอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ จ านวน 84 ขอ มคาความเชอมนทงฉบบเทากบ

.99 สถตทใชในการวเคราะหขอมลการวจยใชคารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การ

ทดสอบคา t การทดสอบคา F และการวเคราะหคาความแปรปรวน ผลการวจยพบวา

1.ผบรหารและผปฏบตงานดานพสดของมหาวทยาลยราชภฏในเขตอสานใตมความคดเหนตอ

สภาพการด าเนนงานการจดซอจดจางพสดตามกระบวนการบรหารคณภาพ 4 ขนตอน คอ การ

วางแผน การปฏบต การตรวจสอบ และการปรบปรงแกไข โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก

2.การเปรยบเทยบความคดเหนของผบรหารและผปฏบตงานดานพสดทมตอสภาพการ

ด าเนนงานการจดซอจดจงพสดของมหาวทยาลยราชภฏในเขตอสานใต ตามกระบวนการบรหาร

คณภาพ 4 ขนตอน คอ วางแผน การปฏบต การตรวจสอบ และการปรบปรงแกไข สรปไดดงน

2.1จ าแนกตามต าแหนง พบวา ผบรหารและผปฏบตงานดานพสดมความคดเหนตอสภาพการ

ด าเนนงานการจดซอจดจางพสด โดยรวมแตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวาผบรหารและ

ผปฏบตงานดานพสด มความคดเหนตอสภาพการด าเนนงานขนการปฏบตแตกตางกน 2.2

จ าแนกตามวฒการศกษา พบวา ผบรหารและผปฏบตงานดานพสดทมวฒการศกษาตางกนม

ความคดเหนตอสภาพการด าเนนงานการจดซอจดจงพสด โดยรวมและรายดานไมแตกตางกน

2.3จ าแนกตามประสบการณงานดานพสด พบวา ผบรหารและผปฏบตงานดานพสดทม

37

ประสบการณตางกน มความคดเหนตอสภาพการด าเนนงานการจดซอจดจางพสดโดยรวมไม

แตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวาผบรหารและผปฏบตงานดานพสดมความคดเหนตอ

สภาพการด าเนนงานขนการวางแผน การปฏบต และการปรบปรงแกไขแตกตางกน

สธาทพย ใจขอ (2550) การคนควาแบบอสระน มงเนนการศกษาผลประโยชนทไดรบ

จากการลงทนโปรแกรมเอสเอพทวดมลคาได โดยวตถประสงคในการศกษาครงนเพอวดความ

คมคาจากการใชโปรแกรมเอสเอพในระบบงานการวางแผนทรพยากรขององคกร โดยจะน าผล

การวดความคมคานนเสนอผบรหารเพอใชประกอบพจารณาการลงทน และหวงวาผลการวด

ความคมคาดงกลาวจะเปนประโยชนในการพจารณาการลงทนแกธรกจทสนใจในโปรแกรมเอสเอ

พตอไปโดยการกษาครงน มวธการวดผลตอบแทนการลงทนโดยฝชเครองมอทางบญช 4 วธ

ไดแก วธระยะเวลาคนทน (PB) วธอตราผลตอบเทนจากการลงทน (IRR) วธมลคาปจจบน

สทธ (NPV) และวธดชนในการท าก าไร (PI) หรอวธการวดผลประโยชนตอตนทนโครงการ

(BCR)ผลการศกษาพบวาผลประโยชนโดยรวมทคาดวาจะไดรบนน ไมสามารถใหผลตอบแทน

ตามทคาดการณไว โดยอตราผลตอบแทนการลงทนต ากวาอตราดอกเบยเงนฝากธนาคารทรอย

ละ 5 มลคาปจจบนสทธนอยกวาศนย ดชนในการท าก าไรหรอวดผลประโยชนตอตนทน

โครงการต ากวาหนง สวนระยะเวลาการคนทนนนสามารถใหผลตอบแทนกอนก าหนดตามเวลา

ทคาดการณไว แตการค านวณระยะเวลาการคนทนนน ขาดการน าคาใชจายทเกดขน ณ วน

หมดอายโครงการมาพจารณาดงนนจงไดหาวธทท าใหผลตอบแทนการลงทนเปนไปตามทธรกจ

ตองการ โดยสามารถท าได 2 วธ คอ ระยะเวลาในการใชโปรแกรมเอสเอพเปน 15 ป หรอน า

เงนสดทหมนเวยนไดเรวขนากสนคาคงคลงทลดลงไปงทนในโครงการทใหอตราผลตอบแทนการ

ลงทนอยางต า รอยละ 7.15

ทวศกด จลแกว (2551)ปจจบนการด าเนนงานในสวนของการจดซอจดหา มความ

ยงยากซบซอนในการด าเนนงานมากยงขน เนองมาจากการมข นตอนในการด าเนนงานทไมม

ประสทธภาพ ท าใหเกดความลาชา ในการด าเนนงานอนสงผลใหเกด ความสญเปลาตางๆ

ตามมา งานวจยนไดน าแนวคดแบบลนมาใช โดยการ สรางแบบจ าลองแผนภาพสายธารคณคา

ของการจดซอจดหาแบบลนขนมา เพอใชในการวเคราะหความสญเปลา และวดประสทธภาพ

ของกระบวนการ แบบจ าลองทไดจะท าใหเรามองเหนและทราบทมาของความสญเปลาหรอ

ขนตอนทไมกอใหเกดคณคา ของกระบวนการจดซอจดหาในปจจบน น าไปสแนวทางในการ

ปรบปรงและพฒนากระบวนการจดซอจดหาในอนาคต โดยงานวจยน ไดน าวธปฏบตทดทสด

38

จากแบบจ าลองอางองการด าเนนงานโซอปทานมาใชในการปรบปรงกระบวนการ ซงสงผลให

องคกรสามารถลดตนทน และรอบเวลาในการปฏบตงาน ใหสนลงได โดยอตสาหกรรม

กรณศกษาทไดน าขอมลมาใชในการทดสอบแบบจ าลองคอ อตสาหกรรมผลตหมอแปลงไฟฟา

ซงผลจากการน าแบบจ าลองการจดซอจดหาแบบลนไปใช ชวยใหสามารถ ลดรอบเวลาน าในการ

จดซอจดหาได 29%, ตนทนทใชในการด าเนนการ และตนทนแรงงานลดลง 26.36%, 31.15%

ตามล าดบ และสามารถก าจดข นตอนในการด าเนนงานไดมากกวา 38%

ปรยนช ชอบธรรม (2551)ไดศกษาเรอง การมสวนรวมและการยอมรบของพนกงานตอ

ระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP กรณศกษา พนกงานฝายการเงน ส านกงานใหญ การ

ไฟฟาสวนภมภาค, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร ผลการวจยดานประชากรพบวา

ประชากรสวนใหญเปนเพศหญง อายเกนกวา 40 ป การศกษาระดบปรญญาตร อายงานมากกวา

20 ป ต าแหนงพนกงาน ระดบ 5-7 เคยใช Program Computer สวนใหญเคยใช MS office (เชน

MS Word ,Excel) มระดบการมสวนรวมกบระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP โดยรวมใน

ระดบปานกลาง ในการท างานผานระบบ ERP-SAP และทราบวาระบบ ERP-SAP จะชวยใหเกด

ประโยชน แต ในประเดนมสวนรวมในการประเมนผลระบบ ERP-SAP, การรวบรวมขอมลกอน

การตดตงระบบ ERP-SAP และในดานการแกไขปญหาตางๆ ทเกดจากระบบ มระดบการมสวน

รวมนอย มระดบการยอมรบระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP โดยรวม ปานกลาง และม

ระดบการยอมรบนอย ในดานความซบซอน(Complexity) และดานการทดลองได(Triabalility) ใน

ดานการยอมรบระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP ลกษณะประชากรทแตกตางในดาน เพศ,

ระดบการศกษา และต าแหนง ทแตกตางไมมผลตอระดบการยอมรบระบบซอฟตแวรส าเรจรป

ERP-SAP ทแตกตาง ผทมอาย 20-29 ป มการยอมรบระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP

มากกวาชวงอายอนๆในทกดาน ผมอายงานไมเกน 10 ป มการยอมรบในการใชงานระบบ

ซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP มากกวา อายงานชวงอนๆ ผทเคยใชและความถในการใช

Program Computer มาก จะมระดบการยอมรบในการใชงานระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-

SAP โดยรวมมากกวา ยกเวนในดานการสอดคลองเขากนไดกบสงทมอยเดม(Compatibility)

และ ดานการทดลองได (Trialbility) ความสมพนธระหวางการมสวนรวมกบการยอมรบระบบ

ซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP โดยรวม มความสมพนธในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถามการม

สวนรวมกบระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP มากขนกจะเกดกระบวนการยอมรบมากขน

หรออกนยหนงกคอถามการมสวนรวมกบระบบซอฟตแวรส าเรจรป ERP-SAP นอยลงกจะเกด

กระบวนการยอมรบนอยลงเชนกน ในปจจบน พนกงานโดยรวมสามารถปฏบตงานผาน ระบบ

39

ซอฟตแวรส าเรจรป (ERP-SAP) ไดโดยสะดวกแลว แตกยงไมกอใหเกดประสทธผลในการ

ท างาน การลดก าลงคน ลดขนตอน ลดเวลาความสะดวกถกตองรวดเรวจากการเชอมโยงทง

ระบบ หรอการลดขนตอนในการปฏบตงานดวยระบบ ซงแสดงใหเหนวา ระบบซอฟตแวร

ส าเรจรป (ERP-SAP) ไมสามารถสนบสนนกระบวนการปฏบตงาน ของ กฟภ.ได ผวจย จงเหน

ความส าคญในการศกษาปญหาของการน าระบบซอฟตแวรส าเรจรป (ERP-SAP) มาใชงาน การ

บรหารงานทามกลางความเปลยนแปลง และการน าระบบเทคโนโลยตางๆมาใชใหเกด

ประสทธภาพและประโยชนสงสด ในขนตอนการน าเทคโนโลยมาใชงาน การมสวนรวม ความ

รวมมอจากผทไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงนนสามารถอกทงสรางการสนบสนนส าหรบ

การเปลยนแปลงทเกดขนได และท าใหแผนงานไดรบการยอมรบมากขน สามารถสรางความ

ไวใจจากพนกงานไดเพราะวาพนกงานเปนผมสวนรวมในการเปลยนแปลง

วงเดอน สขรน (2551) ไดศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอความส าเรจในการน าระบบ

โปรแกรมส าเรจรป SAP มาใชในการบรหารจดการส านกงานภาควชา คณะแพทยศาสตรศรราช

พยาบาล” นมความมงหมายทจะศกษาถงปจจยทมสวนสนบสนนใหการใชระบบโปรแกรม

ส าเรจรป SAP ในการบรหารจดการประสบผลส าเรจ และความคดเหนของเจาหนาทส านกงาน

ภาควชาทมตอระบบโปรแกรมส าเรจรปSAPผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอความส าเรจของ

การใชระบบโปรแกรมส าเรจรป SAP ในสวนของความรความเขาใจเกยวกบการใชคอมพวเตอร

ทกษะและความช านาญในการใชคอมพวเตอรในระดบใชการได การฝกอบรมในการใช

คอมพวเตอรและการใชระบบโปรแกรมส าเรจรป SAP ผบรหารใหการสนบสนนในการจดสรร

งบประมาณเครองคอมพวเตอรและซอฟแวรอยางเพยงพอ และการใหการสนบสนนการ

ปฏบตงานใหเขารบการฝกอบรมดานคอมพวเตอรและระบบ SAP รวมถงการจดสรรงบประมาณ

ทไดมความเหมาะสมและเพยงพอ เปนปจจยทมผลตอความส าเรจของการใชระบบโปรแกรม

ส าเรจรป SAPสวนความส าเรจของการใชระบบโปรแกรมส าเรจรป SAP นน ผลการวจยพบวา

ผใชงานระบบการจดซอจดจางวสด-ครภณฑ ระบบงบประมาณรายจายประจ าป ระบบ

บรหารงานบคคล-คาตอบแทนและระบบบรหารงานบคคล-ขอมลการลา พบวา ระบบโปรแกรม

ส าเรจรป SAP ทใชงานอยท าใหท างานไดอยางรวดเรวขน ชวยอ านวยความสะดวกในการ

เรยกดงานขอมลไดรวดเรวและเขาใจงาย งานทไดจากโปรแกรมระบบงานตรงตามความตองการ

ของผใช เขาใจและตรวจสอบไดงาย ชวยเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน และมความพอใจใน

การใชงานระบบSAP ในระดบปานกลางส าหรบปญหาของระบบโปรแกรมส าเรจรป SAP ท

น ามาใชนน ผใชงานทง4 ระบบพบวา ปญหาทพบเหนปญหาในสวนของความสามารถ ในการ

40

เชอมโยงของระบบ โปรแกรมมความลาชา ตดขดบอย ไมมความสะดวกในการใชงาน มข นตอน

การปฏบตงานทยงยาก ซบซอน อกทงไมชวยในการลดทรพยากรในดานอตราก าลงและจ านวน

การใชกระดาษทใชงานใหลดนอยลง และจากผลการวจยผใชงานทง 4 ระบบ บางสวนยงเหนวา

เครองคอมพวเตอรและอปกรณการใชงาน เครองคอมพวเตอร คณภาพดและมขดความสสามา

รถสง ยงไมเพยงพอตอหนวยงานรวมถงเจาหนาททสวนกลางยงไมสารถแกไขระบบไดอยาง

รวดเรว เมอเกดปญหาในการใชงานและยงไมมความรความช านาญในการใชระบบโปรแกรม

ส าเรจรป SAP อยางเพยงพอ ขอเสนอแนะในการวจยครงน ผบรหารควรมการวางแผนพฒนา

บคคบากรใหมความรความช านาญในการใชคอมพวเตอรและระบบโปรแกรมส าเรจรป SAP ทง

ในสวนของผใชงานและเจาหนาทสวนกลางใหมทกษะและมความรในระบบแอยางด หาแนวทาง

แกไขปญหาทางดานระบบเครอขายการเชอมโยงขอมล โดยการพฒนาระบบโปรแกรมใหมความ

สะดวกรวดเรวในการใชงาน และมมข นตอนการปฏบตงานทไมซบซอน และพจารณาถงการน า

ฐานขอมลทไดรบจากระบบ SAP ใหสามารถน ามาชใหเกดประโยชนสงสดและคมคา ส ารวจ

ความตองการเครองคอมพวเตอร เพอจะไดจดสรรคใหกบหนวยงานตางๆ ไดอยางครบถวนและ

ทวถง รวมถงใหผงานไดมสวนรวมในการเสนอความคดเหนในการออกแบบระบบงานตางๆ

เพอใหสอดคลองกบภาระงานและไดรบขอมลทถกตองสมบรณ ซงขอเสนอแนะความคดเหน

เหลานจะเปนปจจยทท าใหการน าระบบโปรแกรมส าเรจรป SAP มาใชในคณะแพทยศาสตรศร

ราชพยาบาล เปนไปอยางมประสทธภาพและประสบความส าเรจบรรลตามจดประสงค

สนน เถาชาร, วรพฒน เศรษฐสมบรณ และวส เชาวพานนท (2551)ไดศกษาเรองการ

ปรบปรงประสทธภาพการจดการกระบวนการทางธรกจของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

โดยใชระบบ ERP : กรณศกษา ปจจบนการด าเนนกระบวนการทางธรกจ ในสวนของการจดซอ

การผลต การขาย และการบรหารสนคาคงคลง ของบรษทกรณศกษาใชวธการท างานแบบ

แยกกนเปนแผนกตางๆ อนเนองมาจากบรษทกรณศกษาขาดความรในเชงเทคนคของการ

บรหารจดการกระบวนการทางธรกจทเปนแบบบรณาการรวมงานหลกเขาดวยกน ท าใหเกด

ความลาชาและความผดพลาดสง ซงกอใหเกดคาใชจายทไมเพมมลคาจากกระบวนงานเหลาน

คดเปนสดสวนโดยประมาณถงรอยละ 15 ของยอดขาย สงผลใหตนทนสนคาขายสงขน

ความสามารถในการแขงขนลดลง บรษทกรณศกษาจงมความจ าเปนอยางเรงดวนทจะตองท า

การปรบปรงประสทธภาพการจดการกระบวนการทางธรกจทครอบคลมดานการจดซอ การผลต

การขาย และการบรหารสนคาคงคลง โดยใชหลกการวางแผนทรพยากรวสาหกจ (Enterprise

Resource Planning (ERP)) ทเปนแบบบรณาการรวมงานหลกเขาดวยกน โดยใชเทคโนโลย

41

สารสนเทศเปนเครองมอชวย ซงโปรแกรมทางดานการวางแผนทรพยากรวสาหกจทไดมการ

ประยกตใชกบบรษทกรณศกษา คอโปรแกรม Tiny ERP ซงเปนโปรแกรมแบบ Open source ท

สามารถท าการเชอมโยงกจกรรมทหลากหลายทางธรกจภายในองคกรไวภายใตโปรแกรมเพยง

หนงเดยว และไดท าการเลอกกลมผลตภณฑทมมลคาขายไมนอยกวา 40% ของมลคาผลตภณฑ

ทงหมด มาทดลองใชระบบ ERP ซงผลจากการประยกตใชโปรแกรม Tiny ERP กบบรษท

กรณศกษาดงกลาว ท าใหความลาชาและความผดพลาดในกระบวนการท างาน ตนทนสนคาขาย

ลดลง ขดความสามารถในการแขงขนของบรษทกรณศกษาเพมสงขน

สรเชษฐ จนทรงาม (2551)วตถประสงคของการวจยเพอการศกษาสภาพปจจบน

สภาพทยอมรบได และความคาดหวง / ความคดเหนของพนกงาน บรษท อนเดกซ ลฟวงมอลล

จ ากด ตอการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบการขายและการจดสงสนคา กลมตวอยางท

ใชในการศกษา ประกอบดวย พนกงานปฎบตงานของบรษท อนเดกซ ลฟวงมอลล จ ากด ซง

ท างานเกยวของกบการใชโปรแกรม SAP จากจ านวนสาขารวมทงหมด 17 สาขา รวม 230

คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปบแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา 7 ระดบ

ซงมคาความเชอมนเทากบ 0.93 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก การหาคาเฉลย (x)

และคาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และ Zone of Toleranceผลการวจยสามารถสรปไดดงน คอ

1) ผตอบแบบสอบถามเกยวกบการใชงานโปรแกรม SAP R/3 ในระบบการขายและการจดสง

สนคา พบวาสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 31-35 ป การศกษาระดบปรญญาตร มระยะเวลา

การปฎบตงานกบโปรแกรม SAP R/3 ประมาณ 1-2 ป เคยไดรบการฝกอบรม สวนบทบาท

หนาทของผตอบแบบสอบถาม คอ พนกงานแคชเชยร 2) ในภาพรวม การเขาสระบบ การสราง

ขอมลลกคา การบนทกเอกสารใบสงขายสนคา การบนทกรบเงนมดจ าคาสนคา การออกเอกสาร

ใบก ากบภาษ การออกเอกสารจดสงและตดสตอกรายการสนคา รายงานการขายสนคา ม

คาเฉลยของสภาพปจจบนดานความคดเหนของพนกงานบรษท อนเดกซ ลฟวงมอลล จ ากด

ตอการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบการขายและการจดสงสนคา ต ากวาสภาพท

ยอมรบได และความคาดหวง

กลยากร เกษกกมล (2552)ไดศกษาเรอง บรษทหรอโรงงานอตสาหกรรมการผลตท

สามารถผลตดวยตนทนทต ากวายอมน ามาซงความไดเปรยบในทางธรกจ ดงนนผผลตทงหลาย

จงตองการลดตนทนใหต าทสด การลดตนทนท บรษทหรอโรงงานอตสาหกรรมการผลตสวนใหญ

ใหความส าคญคอการลดตนทนการผลต และการบรหารจดการขององคกร ซงงานวจยฉบบน

42

น าเสนอการลดตนทนการบรหารจดการองคกรในดานการลดเวลาการท างาน มวตถประสงคใน

การปรบปรงเพอเพมประสทธภาพกระบวนการท างานของการจดการค าสงซอของบรษท

กรณศกษาโรงงานผผลตแผนวงจรอเลกทรอนกส และเพอทบทวนกระบวนการจดการค าสงซอ

ปจจบน(AS IS Model)ภายใตแนวทางการจดการสายธารคณคา (Value Stream Management)

และจดการปรบปรง ออกแบบกระบวนการจดการใหม(TO BE Model) โดยก าจดกจกรรมทไม

จ าเปนในการจดการออกไป เพอท าใหเวลาในการจดการลดลงตามแนวคดลนข นตอนการ

ด าเนนการวจยประกอบดวย การคดเลอกผลตภณฑเพอเปนเปาหมายในการปรบปรง การรวม

รวมขอมลเชงลกของกระบวนการท างานแลวสรางแผนผงกระบวนการท างานดวย Process

Flow Chart สรางแผนภาพการจดการสายธารคณคาของกระบวนการจดการปจจบน (AS IS

Model) และศกษาประสทธภาพของกระบวนการจดการปจจบน วเคราะหสถานะปจจบนวา

กจกรรมใดเหมาะสมทจะท าการปรบปรง ท าการประเมนและระบความสญเปลาและปรบปรง

กระบวนการจดการ ออกแบบและสรางแผนผงกระบวนการจดการใหม โดยสรางแผนภาพการ

จดการสายธารคณคาของกระบวนการจดการใหม (TO BE Model) วเคราะหเปรยบเทยบ

ระหวางกระบวนการจดการปจจบน (AS IS Model) และกระบวนการจดการใหม (TOBE Model)

จากการประยกตใชกระบวนการจดการใหม ซงมตวชวดความส าเรจคอ เวลาการท างานรวมของ

กระบวนการจดการค าสงซอลดลง ซงผลจากการวจยท าใหบรษทกรณศกษาสามารถลดเวลาการ

ท างานรวมของกระบวนการจดการค าสงซอลงจาก 1,821 นาท เหลอเพยง 661 นาท ซงลดลง

1,160 นาท หรอคดเปน 64%

อญญารตน ธนไพศาลกจ (2552) ไดศกษาเรอง ปจจยทน าไปสความส าเรจของโครงการ

ตดตงระบบ SAP ในหนวยงานภาครฐแหงหนง:มมมองของฝายลกคาและฝายผใหบรการตดตง

ระบบ ผลการศกษา พบวา ปจจยทมผลตอความส าเรจของโครงการตดตงระบบ SAP ในแตละ

มมมองของฝายผใหบรการตดตงระบบ SAP และฝายลกคา มความสอดคลองกบภาพรวม ซงม

จ านวนทงสน 3 ปจจย ไดแก ทปรกษาในการวางระบบ SAP, การบรหารโครงการและการ

ฝกอบรมของผใชงาน โดยปจจยทมผลตอความส าเรจของโครงการตดตงระบบ SAPในมมมอง

ของฝายผใหบรการตดตงระบบ SAP ม 2 ปจจย ไดแก ทปรกษาในการวางระบบ SAPและการ

บรหารโครงการ สวนปจจยทมผลตอความส าเรจของโครงการตดตงระบบ SAP ในมมมองของ

ฝายลกคา ม 2 ปจจย ไดแก ทปรกษาในการวางระบบ SAP และการฝกอบรมผใชงานดงนน

ผบรหารระดบสงทงฝายผใหบรการตดตงระบบ SAP และฝายลกคาควรใหความส าคญกบการ

คดเลอกทปรกษาในการวางระบบ SAP ทมความเชยวชาญและมประสบการณในการตดตงระบบ

43

SAP ใหกบหนวยงานภาครฐ และส าหรบผบรหารระดบสงของฝายผใหบรการตดตงระบบ SAP

ควรใหความส าคญกบการใหบรการในสวนของการฝกอบรมผใชงานใหมประสทธภาพมากขน

เพอใหลกคาเกดความพงพอใจในบรการ และควรเปดโอกาสใหลกคาเขามสวนรวมในการบรหาร

โครงการมากยงขน เพอใหระบบทพฒนาขนตรงกบความตองการการใชงานของลกคา ส าหรบ

ผบรหารระดบสงของฝายลกคาควรใหความส าคญกบการฝกอบรมผใชงานเพมมากขน เพอให

ผใชงานใชงานระบบไดอยางเตมประสทธภาพ และควรพจารณาใหความส าคญกบการเขามสวน

รวมในการบรหารโครงการ เพอใหไดระบบงานทตรงตามความตองการของหนวยงาน และเกด

ความคมคาในการลงทนอยางแทจรง

บทท 3 ระเบยบวธการศกษาและผลการศกษา

3.1 ระเบยบวธการศกษา

วธการศกษาในหวของานวจยเรอง “การใชงาน ระบบ System Application Program

(SAP) เพอการจดซอ ของกองพสดและการจดการทรพยสน มหาวทยาลยหอการคาไทย” น ใน

บทน ไดใชวธการศกษาขอมลจากเจาหนาทหนวยงานทออกใบขอซอ เจาหนาทแผนกจดซอ

หวหนาแผนกและหวหนากองทเกยวของและเอกสารงานวจยตางๆ ดงตอไปน

3.1.1 ขอมลปฐมภม

1. การสมภาษณ

เนองจากในการศกษาคนควาดวยตนเองครงน เลอกใชวธศกษาเชงคณภาพ (qualitative

analysis) ซงวธการวเคราะหขอมล สวนใหญเปนการวเคราะหเนอหา จากการสมภาษณ

รายบคคล มาเปนวธการเกบรวบรวมขอมล โดยผวจยเลอกสมภาษณผปฏบตงานดานพสดและผ

ทเกยวของ รวม 10 คน

กลมตวอยางทเกบขอมล : เจาหนาทตามหนวยงานตางๆ ทออกใบขอซอ ในมหาวทยาลย

หอการคาไทย, เจาหนาทกองพสดฯ ทออกใบสงซอของมหาวทยาลยหอการคาไทย

โดยประเดนค าถามเกยวกบ : ระยะเวลาในการสรางใบขอซอโดยประมาณผานระบบ SAP,

ปญหาทพบขณะสรางใบขอซอ, วธแกปญหา, การแกปญหาเปนทนาพอใจหรอไม, ความถทตอง

แกไขปญหา, พงพอใจกบระบบเดมหรอใหมมากกวา ฯลฯ

45

อนดบท หนวยงาน ยอดทสงซอ (บาท) จ านวนใบสงซอ 1 กองอาคารสถานท 1,599,380.27 193 2 กองพสดและทรพยสน 465,858.53 65 3 คณะนเทศศาสตร 303,021.76 58 4 กองประชาสมพนธ 475,748.67 39 5 คณะวทยาศาสตร 70,993.95 30 6 กองสวสดการนกศกษา 89,097.24 25 6 คณะมนษยศาสตร 31,211.76 25 8 ศนยความเปนเลศฯ 97,829.79 23 9 คณะวศวกรรมศาสตร 95,641.25 17 10 กองวชาการ 61,184.30 14 10 ส านกบรการคอมฯ 192,407.60 14

ตารางท 3.1 หนวยงาน 10 อนดบ ยอดสงซอสงสดในมหาวทยาลยฯ ในปงบประมาณ 2553

(นบเฉพาะรายการสงซอประเภทวสดสนเปลองทผานระบบ SAP ตงแต เดอน มย., กค.และ สค.

2553)

ผใหสมภาษณไดแก:เจาหนาทตามหนวยงานตางๆ ทออกใบขอซอ ทเปนหนวยงานท

ออกใบขอซอมากตด10 อนดบ ทงสน จ านวน 5 คน

1. วสาลกษ คลายเรอง เจาหนาทธรการกองอาคาร

2. ภาวน ภหล า เจาหนาทธรการคณะนเทศศาสตร

3. อรทย สขโสด เจาหนาทธรการคณะมนษยศาสตร

4. ฐตรตน สขเกษม เจาหนาทธรการคณะวศวกรรมศาสตร

5. อ านาจ เจรญรน เจาหนาทธรการกองสวสดการนกศกษา

การสมภาษณผใหขอมลหลก โดยประเดนค าถาม เนนไปทกระบวนการการสงซอ เวลา

ในการออกใบสงซอ ปญหาทพบขณะสรางใบสงซอ วธแกปญหา การแกปญหาเปนทนาพอใจ

หรอไม ความถทตองแกไขปญหา พงพอใจกบระบบเดมหรอใหมมากกวา ฯลฯ

ผใหสมภาษณไดแก : เจาหนาทแผนกจดซอ,หวหนาแผนกและหวหนากองพสดฯ ดงน

1. กนกพรรณ พนธอไร หวหนากองพสดและจดการทรพยสน

46

2. อทยวรรณ จงส าราญ หวหนาแผนกจดซอ

3. อตรตน นจสนกจ เจาหนาทพสด

4. วรพจน ลตากร เจาหนาทพสด

5 .ปยาน วฒนกลกตต เจาหนาทพสด

2. การสงเกต

สงเกตพฤตกรรมการใชงานของเจาหนาททเปนผออกใบขอซอ ผออกใบขอซอ และผอน

ทเกยวของกบการใชงานระบบ SAP เพองานจดซอ ทงสนทกลาวมา จ านวน 10 คน

3.1.2 ขอมลทตยภม

การศกษาในครงน ไดขอมลจาก

รายงานการวจยจากหองสมดมหาวทยาลยหอการคาไทย

ฐานขอมลของ ThaiLIS System ท URL http://tdc.thailis.or.th/tdc

ฐานขอมลจาก เครอขายนกวจยดานการจดการโซคณคาและโลจสตกสของไทย. ท URL

http://www.thaivcml.com

ฐานขอมลจากระบบ SAP ของแผนกจดซอ ตงแต 1 มถนายน - 31 ธนวาคม 2553

รายงานทเกยวของกบการจดซอของแผนกจดซอ ในปงบประมาณ 2552

รายงานการประเมนตนเองของกองพสดและจดการทรพยสน ปงบประมาณ 2552 (SAR)

ของส านกงานประกนคณภาพการศกษามหาวทยาลยหอการคาไทย สวนทเกบขอมลคอ ตวบงช

ในหวขอทเกยวของกบแผนกจดซอ มอย 2 ตวบงช ดงน

ตวบงช 7.13.4 : จ านวนครงของการสงซอทไมถกตองตามใบขอซอในรอบ 1 เดอน

การบรรลเปาหมาย

กองพสดและจดการทรพยสน มการก าหนดเปาหมายของตวบงช 7.13.4 : จ านวนครง

ของการสงซอทไมถกตองตามใบขอซอในรอบ 1 เดอน คอ 0 ครง และมการด าเนนงาน ถอวา

บรรลเปาหมาย

47

ผลการด าเนนงาน

หนวยงานมการด าเนนการสงซอทมรายการไมตรงกบใบขอซอในรอบ 1 เดอนเฉลยนอย

กวา 1 ครง

เปาหมายป 2552 เปาหมายป 2553

0 ครง 0 ครง

ทมา : ส านกงานประกนคณภาพการศกษามหาวทยาลยหอการคาไทย

ตวบงช 7.13.5 : จ านวนครงในการจดท าใบขอซอประเภทวสดสนเปลองใหเปนใบสงซอ

เกนกวา 1 วนท าการในรอบ 1 เดอน

การบรรลเปาหมาย

กองพสดและจดการทรพยสนมการกาหนดเปาหมายของตวบงช 7.13.5 : จ านวนครงใน

การจดท าใบขอซอประเภทวสดสนเปลองใหเปนใบสงซอเกนกวา 1 วนท าการในรอบ 1 เดอน คอ

ไมเกน 1 ครง และมการด าเนนงานถอวาบรรลเปาหมาย

ผลการด าเนนงาน

หนวยงานมการจดท าใบสงซอประเภทวสดสนเปลองโดยใชเวลาเฉลยไมเกน 1 วนท าการ

เปาหมายป 2552 เปาหมายป 2553

0-1 ครง/เดอน 0-1 ครง/เดอน

ทมา : ส านกงานประกนคณภาพการศกษามหาวทยาลยหอการคาไทย

48

วธการศกษา และแหลงเกบขอมล

เนอหา วธการศกษา แหลงขอมล

1.ประวตความเปนมาและ

โครงสรางกองพสด

ของการบรหารงานพสด

ศกษาจากเอกสาร 1.เอกสารงานวจยThaiLis

2.รายงานการประเมนตนเอง

ของกองพสดฯ ป 2552

2.ขนตอนการจดซอของ

กองพสดแบบเดมและใหม

ศกษาจากเอกสารและการ

สมภาษณ

1.เอกสารงานวจยกองพสดฯ

2.บคลากรแผนกจดซอ

หนวยงานกองพสดฯ

3.แนวคด ทฤษฎและ

งานวจยทเกยวของ

ศกษาจากเอกสาร 1.เอกสารงานวจย ThaiLis

2.เอกสารเครอขายนกวจย

ThaiVCML

4.ปญหาการใชระบบ SAP

ของกองพสด

การสมภาษณและการสงเกต 1.บคลากรแผนกจดซอ

หนวยงานกองพสดฯ

2.เจาหนาทผออกใบขอซอ

หนวยงานตางๆ

ตารางท 3.2 ตารางแสดงวธการศกษา และแหลงเกบขอมล

3.2 การเกบรวมรวมขอมล จากการเกบขอมลในหวของานวจยเรอง “การใชงาน ระบบ System Application

Program (SAP) เพอการจดซอ ของกองพสดและการจดการทรพยสน มหาวทยาลยหอการคา

ไทย” น เพอมงตอบวตถประสงคของงานวจยน และน ามาประกอบการวเคราะหหาสาเหต ปญหา

อปสรรคในการสงซอของมหาวทยาลยฯ พรอมทงหาแนวทางแกไข ปรบปรงและเพม

ประสทธภาพ ใหมากขนอกดวย

49

ขนตอนการสงซอ ผานระบบ SAP

กองพสดฯ ไดน าโปรแกรม SAP มาใชกบมหาวทยาลย โดยมข นตอนดงตอไปน

1.ลอกอนเพอเขาระบบ SAP ทคณะของตน ผานเวบ intranet.utcc.ac.th

ภาพท 3.1 เวบลอกอนเขาระบบ

50

2.เลอกการสราง PR (ME54N-Release Purchase Requisition)

ภาพท 3.2 หนาแรกระบบ SAP

3. กรอกรายละเอยด วสด ครภณฑฯ ทตองการสงซอในระบบ SAP

51

4. กดยนยนขอมล เลขท PR จะถกสรางขนมาทระบบอตโนมต ตวอยางภาพนเปนการสงซอ

สมดโนต ของทระลก จ านวน 10,000 เลม ระบรหสสนคา 10 เมอกดยนยน ระบบจะสราง

หมายเลข “Release Purchase Req. 2000000812 ” กดยนยนอกครง(X1)

ภาพท 3.3 ตวอยางรายละเอยดการสงซอวสด ครภณฑฯ ในระบบ SAP

52

5. หนวยงานผขอซอ สงพมพเอกสารใบขอซอ (PR) จ านวน 2 ใบ แลวลงนามผขอซอ, น าสงให

หวหนาหนวยงาน ลงนามรบทราบตามล าดบ และน าสงเอกสาร PR ทเจาหนาทธรการกองพสดฯ

ภาพท 3.4 ตวอยางเอกสารใบขอซอ (PR) ทพมพออกจากระบบ SAP

53

ทกองพสดฯ

1.เจาหนาทธรการกองพสดฯ รบเอกสารใบขอซอ (PR) แลวลงวน เวลาทรบ ลงเลขท PR ใน

สมดคม

ภาพ 3.5 ตวอยางกองพสดยนยนการรบเอกสารใบขอสงซอ (PR)

และน าเอกสารสงไปยงหวหนาในแผนกดงน

1) สงหวหนาแผนกคลงพสดฯ เพอตรวจเชค กรณ วสดทขอซอเปนครภณฑ เนองจากคณะ

หรอหนวยงานทขอซออาจไมทราบวา วสดดงกลาวสามารถเบกไดจากคลง

2) หวหนากองพสดฯ ตรวจเอกสารและลงนามรบทราบทเอกสาร

3) หวหนาแผนกจดซอ ลงนามรบทราบในเอกสารและกดยนยนในระบบ SAP (X2)

54

2. เมอเอกสารใบขอซอไดลงนามแลว เจาหนาทจดซอรบเอกสาร จะด าเนนการตดตอรานคาเพอ

ขอใบเสนอราคา

ภาพท 3.6 ตวอยางใบเสนอราคา

55

3. สงเอกสารไปยง กองบญชและงบประมาณ เพอใหทางกองบญชฯออกใบส าคญกนงบประมาณ

(ใบสเหลอง) เอกสารทสงออกไปมดงน

เอกสารใบขอซอ (PR) จ านวน 2 ใบ

เอกสารแนบ หรอ เอกสารบนทกอนๆ จากหนวยงาน เชน รายละเอยดสนคา รน

ยหอ ฯลฯ

ใบเสนอราคาของบรษท / รานคา

ทกองบญชและงบประมาณ

1. เจาหนาทกองบญชฯ รบเอกสารทงหมดจากกองพสดฯ มาตรวจสอบงบฯ แลวยนยนในระบบ

SAP (X3)

56

2. ออกเอกสารใบส าคญกนงบประมาณ (ใบสเหลอง) เจาหนาทกองฯลงนามรบทราบ, หวหนา

แผนกงบฯ และผช.อธการฯฝายบรหารและธรกจ ลงนามรบทราบทเอกสาร ตามล าดบ

ภาพท 3.7 ตวอยางเอกสารใบส าคญการกนงบประมาณ ป 2553

3. น าเอกสารทงหมด สงคนกองพสดฯ

ทกองพสดฯ

1. เจาหนาทธรการพสดฯรบใบส าคญการกนงบฯ แลวลงวน เวลาทรบเอกสารเขาและบนทกลง

สมดคม แลวสงหวหนาหนากองพสดฯ กอนทจะออกใบสงซอ

2. หากรายละเอยดวสด ครภณฑ หรอ ราคาทขอจากบรษท / รานคา มราคาทสงกวา

รายละเอยด หรอ งบประมาณทคณะหรอหนวยงานไดตงไว เจาหนาทพสด แผนกจดซอ จะได

57

ด าเนนการตดตอ คณะหรอหนวยงานเพอท าการแกไขเพมวงเงนงบประมาณใหถกตอง กอนออก

ใบสงซอ (PO)

ภาพท 3.8 ตวอยางเอกสารใบขอซอ (PR) ทมการแกไข

58

3. หวหนากองพสดฯ ตรวจสอบเอกสารทงหมด และขอมลในระบบ กดยนยนในระบบ SAP (X5)

แลวสงตอเจาหนาทจดซอ เพอออกใบสงซอ (PO)

ภาพท 3.9 การออกใบสงซอ (PO)

59

4. เจาหนาทจดซอรบเอกสาร ดงขอมล PR จากระบบ SAP เพอออก PO และกดยนยน (X6)

เลขท PO จะถกสรางขนมาทระบบอตโนมต

ภาพท 3.10 ตวอยางใบสงซอในระบบ SAP กอนสงพมพ

60

5. สงพมพ PO เจาหนาทจดซอตรวจทานและลงชอเจาหนาทผออกใบสงซอ

ภาพท 3.11 เอกสารใบสงซอทอนมตแลว

61

6. จนท.จดซอน า PO จดลงสมดคม “บนทกคมการสงซอ” (เลมสเขยว)

ภาพท 3.12 สมดบนทกคมการสงซอ

โดยลงบนทกในสมด “บนทกคมการสงซอ” ดงน

เลขทใบขอซอ 2000001302

เลขทใบขอซอ 1802 (เปนเลขทใบขอซอทใชในสมดคม)

วนทไดรบเอกสาร PR, วนทไดรบอนมตงบฯ

หนวยงานทขอซอ

รายละเอยดของสนคา

ปรมาณทขอซอ

งบประมาณ (ถาม)

ชอผออกใบสงซอ

จะสงเกตเหนวา มการบนทกเพยงครงบนเทานน สวนครงลางจะบนทก ”รายละเอยด

การสงซอ” ตอเมอรานคาสนคามาสงเขาคลงพสดเรยบรอยแลว

62

ภาพท 3.13 ตวอยางขอมลในสมดบนทกคมการสงซอ

7. จนท.จดซอน า PO จดลงสมดคม “สมดออกเลขทใบสงซอ” (เลมสชมพ)

ภาพท 3.14 สมดออกเลขใบสงซอ

63

โดยลงบนทกในสมด “สมดออกเลขใบสงซอ” ดงน

วนทออกใบสงซอ

หนวยงานทขอซอ

เลขทใบขอซอใน SAP

เลขทใบขอซอ 1802 (เปนเลขทใบขอซอทใชในสมดคม)

บรษท/รานคา/หจก. ทส งซอ

จ านวนเงน(บาท)

ผรบเอกสารเหลาน (เจาหนาทแผนกคลงพสดลงนาม)

ภาพท 3.15 ตวอยางขอมลในสมดออกเลขใบสงซอ

8. หวหนาแผนกจดซอ, หวหนากองพสดฯ และผช.อธการฯฝายบรหารและธรกจ ตรวจทานและ

ลงนามรบทราบทเอกสาร POตามล าดบ

9. เจาหนาทจดซอแฟกซใบ PO ทลงนามครบ ใหรานคา เพอยนยนและด าเนนการสงในวนท

ก าหนด

10. ถายส าเนาใบPO และเกบเขาแฟม

64

ขนตอนการสงซอของกองพสด

ขนตอนการจดซอ

กจกรรม ตรวจ รอ เกบ ยาย เวลา เอกสารทได

โดย

รายละเอยด

หนวยงานทขอซอ

1 เขาระบบSAP ทคณะของตนผานเวบ intranet.utcc.ac.th,เลอกสราง PR (ME54N-Release Purchase Requisition),กรอกรายละเอยดสงทขอซอ,กดยนยน(X1) เลขท PR จะถกสรางขนมาทระบบอตโนมต, สงพมพ 2 ใบและลงนามท PR

10น. ใบ PR 2 ใบ

หนวยงานทขอซอ

2 ใหหน.หนวยงาน ตรวจสอบลงนามรบทราบทเอกสาร

3น. หวหนาหนวยทขอซอ

3 น าสงเอกสาร PR ทจนท.ธรการกองพสดฯ

10 น. หนวยงานทขอซอ

กองพสด

4 จนท.ธรการพสดฯ รบPR (เอกสารใบขอซอ) แลวลงวนเวลาทรบเอกสารเขา และบนทกลงสมดโดยกรอกเลขรบ PR,วนทรบ,เวลา

2 น. จนท.ธรการกองพสดฯ

5 เอกสารสงไปยงหน.แผนกคลงฯตรวจสอบ กรณหนวยงานทขอซอไมทราบวาสนคานนมพรอมเบกหรอไม

5 น. หน.คลงฯ

6 หน.กองพสดฯ ตรวจสอบเอกสารลงนามรบทราบทเอกสาร

1 น. หน.กองฯ

7 หน.แผนกจดซอลงนามรบทราบทเอกสาร และกดยนยนในระบบ SAP(X2)

1น. หน.แผนกจดซอ

8 จนท.จดซอตดตอรานคาเพอขอใบเสนอราคาจากรานคา

3วน ใบเสนอราคา

จนท.จดซอ

65

9 จนท.ธรการพสดฯ สงเอกสารออกไปยง กองบญชและงบประมาณ แลวลงวนเวลาทสงเอกสารออก และบนทกลงสมด

10 น. จนท.ธรการ

กองบญชและงบประมาณ

10 รบเอกสาร ตรวจสอบงบฯ แลวยนยนในระบบ SAP (X3) และออกเอกสารใบส าคญกนงบประมาณ (ใบสเหลอง) จนท.กองฯ, หน.แผนกงบฯและผช.อธการฯฝายบรหารและธรกจลงนามรบทราบตามล าดบ

1 วน ใบส าคญการกน งบฯ 1ใบ

จนท.กอง บญชและ งบฯ, หน.แผนกงบฯและผช.อธการ

กองพสดฯ

11 จนท.ธรการพสดฯไดรบใบส าคญการกนงบฯ แลวลงวน เวลาทรบเอกสารเขาและบนทกลงสมด

2 น. จนท.ธรการกองพสดฯ

12 หน.กองพสดฯ ตรวจสอบเอกสาร และขอมลในระบบ กดยนยนในระบบ SAP (X5)

5 น. หน.กองพสดฯ

13 จนท.จดซอรบเอกสาร ออกใบสงซอ (PO)ในระบบSAP และกดยนยน (X6),สงพมพ PO,ตรวจทานและลงนามท PO

16น. จนท.จดซอ

14 จนท.จดซอน า PO จดลงสมดคม “บนทกคมการสงซอ” (เลมเขยว)

5 น. จนท.จดซอ

15 จนท.จดซอน า PO จดลงสมดคม “สมดออกเลขทใบสงซอ” (เลมชมพ)

5 น. จนท.จดซอ

16 หน.แผนกจดซอตรวจทานเอกสารทงหมดและลงนามรบทราบท PO

5 น. หน.จดซอ

17 หน.กองพสดฯ ตรวจทานเอกสารทงหมดและลงนามรบทราบท PO

5 น. หน.กองพสดฯ

18 สงเอกสารใหผช.อธการฯฝายบรหารและธรกจ

10 น.

66

ตารางท 3.3 Process Chart ของกองพสดในปจจบน

ใชเวลาด าเนนการทงสน 5 วน 2 ชม. 2 นาท หรอ 7322 นาท

กระบวนการท างานทเปนกจกรรม ทงสน 2 วน 53 นาท หรอ 2933 นาท คดเปน 40.18 %

ขนตอนการสงซอ (เดม) กอนใชระบบ SAP

1. หนวยงานทตองการขอซอ โหลดใบขอซอทระบบ Intranet ของมหาวทยาลยหอการคาฯ แลว

พมพใบขอซอ พ1.01 รวม 3 ฉบบ (Purchase Requisition) กรอกรายละเอยดอนๆประกอบการ

ขอซอใหมากทสด เพอจะไดของทถกตองตามวตถประสงคการใชงาน ลงนามผขอสงซอ และ

หวหนาหนวยงานทตองการสงซอ

19 ผช.อธการฯลงนามรบทราบทเอกสาร เปนล าดบสดทาย

1วน ผช.อธการฯ

20 เอกสารจากผช.ฯ สงคนแผนกจดซอ 10 น.

21 จนท.จดซอแฟกซใบ PO ทลงนามครบ ใหรานคา เพอยนยนและด าเนนการสงสนคาในวนทก าหนด

3 น. จนท.จดซอ

22 ถายส าเนาใบPO และเกบเขาแฟม 3 น. จนท.จดซอ

23 น าเอกสารทงหมดใหแผนกคลงฯ เพอตรวจสอบ เมอรานคาน าสนคามาสงพรอมใหจนท.คลงลงนามรบเอกสารใน “สมดออกเลขทใบสงซอ” (เลมชมพ)

1 น. จนท.

จดซอ

เวลา 2 วน53 น

5 น. 3 วน 23 น.

41น.

67

ภาพท 3.16 ตวอยางแบบฟอรมใบสงซอ (เดม) ใชเขยน

2. หนวยงานทตองการขอสงซอ น าเอกสารสงธรการพสด กองพสดฯ

3. ด าเนนการขออนมตเอกสารใบขอซอตามล าดบข น (หวหนาแผนกจดซอ, หวหนาแผนกคลง

พสด, หวหนากองพสด, หวหนากองบญชและงบประมาณ และผชวยอธการบดฝายบรหารและ

ธรกจ)

4. เมอไดรบอนมตแลว ด าเนนการหาใบเสนอราคา จากรานคาตางๆ

5. เมอท าการหารานคาไดแลว ด าเนนการออกเอกสารใบสงซอ (Purchase Order)

68

6. ด าเนนการขออนมตเอกสารใบสงซอตามล าดบข น (เจาหนาทจดซอผออกใบสงซอ, หวหนา

แผนกจดซอ, หวหนาแผนกคลงพสด, หวหนากองพสด และผชวยอธการบดฝายบรหารและ

ธรกจ)

7. เมอไดรบอนมตแลว ด าเนนการสงโทรสารเอกสารใบสงซอนน ใหกบรานคา เพอยนยนการซอ

ขาย

8. เจาหนาทจดซอ ออกเอกสารใบสงมอบ (Delivery Order) ใหกบแผนกคลงพสด เพอท าการ

ตรวจรบสนคาตอไปขนตอนการจดซอกอนใชระบบ SAP ใชเวลาในการด าเนนงาน 13-15 วน

ดงรป

ภาพท 3.17 ขนตอนการจดซอแบบเดม

69

3.3 การวเคราะหขอมล

จากการเกบขอมล พบวา การน าระบบ SAP เทยบกบระบบเดม ท าใหข นตอนการจดซอ

เรวขนจรง ลดกระดาษเขามาใชในหนวยงานไดจรง นนคอเอกสารใบสงมอบ (Delivery Order)

เพราะเจาหนาทจดซอไมตอง ออกเอกสารใบสงมอบ (Delivery Order) ใหกบแผนกคลงพสด

แตยงพบปญหาและอปสรรคในการใชงานระบบ SAP ดงทแสดงในแผนผงวเคราะห

สาเหตและผล (Cause and Effect Diagram) ดานลางน

แผนภมท 3.1 ผงกางปลาแสดงสาเหตของปญหา

จากการศกษาขนตอนการสงซอปจจบน มปญหาทเกดขนแบงออกได 3 หวขอคอ

3.3.1 ดานบคคลากร

การกรอกขอมลของผใชระบบ กรอกขอมลผดพลาด

สาเหตเกดจาก : ผใชงานระบบ เกดความสบสนในค าคนตางๆ ดงนนการปอนขอมล

ผานระบบ มกตองโทรมาถามเจาหนาทจดซอถงข นตอนทถกตอง ท าใหเสยเวลา

เพมขน และ ขาดผเชยวชาญทแกไข แนะน า และปรบปรงระบบ SAP ได

70

3.3.2.ดานกระบวนการสงซอ

1) มการท างานหลายขนตอน ทงในระบบ SAP และการกรอกขอมลทเปนเอกสาร ม

ข นตอนทซ าซอน

สาเหตเกดจาก : ผใชงานระบบ ความมนใจในการใชระบบ กงวลวาหากระบบลม ขอมล

จะสญหาย เลยจ าเปนตองมการบนทกขอมลลงสมดควบคไปดวย

2) ขนตอนในการขอใบเสนอราคานาน

สาเหตเกดจาก : เจาหนาทจดซอจ าไมไดวาจะขอราคาจากรานคาไหนเปนอนดบตนๆ ท

จะไดราคา คณภาพและการบรการเปนทนาพอใจ โดยไมตองเสยเวลาขอจากหลายราน

3.3.3 ดานระบบ SAP

1) ระบบไมยดหยน เชนหากงบประมาณทกรอกผดตองเขาไปแกไขตวเลข ตองดทระบบ

วาข นตอนการอนมตถงระดบไหน ตองปลดลอคการอนมต ยอนกลบมาเรอยๆ จาก X6, X5, X3,

X2 และ X1 ตามล าดบ

2) ระบบไมบนทกระหวางการกรอกขอมลงาน ดงนนหากระบบตดขด ตองเรมกรอก

ขอมลใหมตงแตเรมตน

3) ระบบตดขด เปนอกสาเหตทท าใหงานไมตอเนอง ตองเรมใหม และงานเสรจชา

4) เขาระบบไดเพยง 1 คนตอหนวยงาน โปรแกรมไมรองรบการท างานไดหลายคน

พรอมกน

3.4 ผลการศกษา

3.4.1 ดานบคคลากร

การกรอกขอมลของผใชระบบ กรอกขอมลผดพลาด

จากขอมลทเกบมาทงขอมลปฐมภมและทตยภม พบวา

เปาหมายของความผดพลาดในการออกใบขอซอ ตองเปน 0 ครง ตอเดอน ตามรายงานการ

ประเมณคณภาพตนเองของรายงานกองประกนคณภาพ

ตวบงช 7.13.4 : จ านวนครงของการสงซอทไมถกตองตามใบขอซอในรอบ 1 เดอน

“เปาหมาย ป 2553 เปน 0 ครง ตอเดอน”

เมอน าขอมลมาเปรยบเทยบกบรายงานกองประกนคณภาพ ทงเปาหมายป 2552 และ เปาหมาย

2553 ผลปรากฎดงน

71

ตารางท 3.4 ตารางแสดงเปาหมายและผลทได ของป 2552 และ 2553

เกบขอมลจากการออกใบขอซอ และใบสงซอ ทกกรณตงแต มย.- ธค. 2553 ซงมทงสน 1550 ใบ

มรายการผดพลาดทพบคอ 24 ครง มดงน

ตารางท 3.5 รายการผดพลาดทเกดขน

เปาหมาย รายละเอยดตวบงช ปงบประมาณ2552 ปงบประมาณ2553 (คร ง)

เปาหมายป 2552

0 -1ใบสงซอ/เดอน เปาหมายป

2553 0 -1ใบสงซอ/เดอน

จ านวนครงของการสงซอทไมถกตองตามใบขอซอ

0 ใบ /เดอน

มย. 10 กค. 8 สค. 6 กย. 0 ตค. 0 พย. 0 ธค. 0

รวม 24 ครง บรรลเปาหมาย “ไมบรรลเปาหมาย”

รายการทผดพลาด จ านวน PR (ใบ) คดเปนเปอรเซนต จ านวนทกรอกวสดผด 19 79% จ านวนเงนงบประมาณผด 4 17% จ านวนตวเลขของหนวยนบผด 1 4% รวม 24

72

แผนภมท 3.2 สดสวนของรายการทกรอกขอมลผดผลาด

การกรอกขอมลวสด

ปญหา : เจาหนาทผออกใบขอซอจ าเปนทจะตองทราบรหสวสดหรอค าสามญทใชเรยกวสดท

ตองการท าการสงซอนนกอน กองพสดฯไดบนทกขอมลไวในระบบ Intranet ของมหาวทยาลยฯ

โดยทเจาหนาทสามารถเขาไปคนหาแลวน าขอมลนนมาได แตปญหาในการคนหาขอมลนน คอ

ค าคนทไมตรงกนกบขอมลทมอยกอนหนา ท าใหคนหาขอมลไมพบ เจาหนาทสามารถโทรศพท

ตดตอไปยงกองพสดฯ เพอออกรหสพสดใหใหมได โดยไมตองออกเอกสารใดๆ เจาหนาทกอง

พสดฯ จะเพมรหสวสดใหในระบบ Intranet ไดเลย ซงอาจท าใหใชเวลาประมาณ 15 นาท หาก

เจาหนาทกองพสดฯไมวางอาจกนเวลาถงครงวน

ภาพท 3.18 ตวอยางการกรอกขอมลวสด

79%

17%

4%

รายการทกรอกขอมลผดพลาด

จ านวนทกรอกพสดผด

จ านวนเงนงบประมาณผด

จ านวนตวเลขของหนวยนบผด

73

ตวอยางน เจาหนาทผออกใบขอซอตองการสงซอปากกาส าหรบเขยนไวทบอรด จงหา

ค าคนจากค าวาปากกา ผลลพททปรากฎ คอ มตวเลอกทเปนปากกาหลายแบบมาใหเลอก ทง

ปากกาเมจก ปากกาหมกแบบตางๆ ท าใหหาไมพบค าวาปากกาไวทบอรท แลวไมไดนกถง

ค าคนวาไวทบอรดดวย จงเลอกสงปากกาเมจก เพราะคดวาเปนชนดดยวกน

แนวทางแกไข คอ ใสรปภาพเขาไปในระบบดวยเพอไมใหเกดการสบสนในการสงซอ

เมอผใชระบบสงซอ คลกเมาสเลอกวสดทเราจะสง รปจะปรากฎรปขนมา เพอเปนการลดความ

ผดพลาดในการสงซอ ดงรป

ภาพท 3.19 ตวอยางการกรอกขอมลวสดทมรปภาพประกอบ

การกรอกตวเลขหนวยนบผด

ปญหา เจาหนาทผออกใบขอซอตองการสงเพยง 1 ดาม โดยไมเจาะจงส ไดสอะไรมาสามารถ

ใชไดหมด จงเลอก รหสวสดท 10200020 ปากกาไวทบอรด ผลปรากฎวาเมอของมาถงกลบ

ไดรบเปน ปากกาไวทบอรดทงหมด 3 สาม 3 ส

74

ภาพท 3.20 ตวอยางการกรอกตวเลขหนวยนบ

แนวทางแกไข คอ ใสขอมลหนวยนบใตรปภาพเพอไมใหเกดการสบสนในการสงซอ

เมอผใชระบบสงซอ เลอนเมาสไปยงวสดทเราจะสง หนวยนบจะระบทใตรปภาพดวย เพอเปน

การลดความผดพลาดในการสงซอ

ดงรป

ภาพท 3.21 ตวอยางการแสดงหนวยนบของวสด

75

ภาพท 3.22 ตวอยางการแสดงหนวยนบของวสด (ตอ)

เมอเราทราบวารายการใดมหนวยนบเทาใด จะท าใหไมพลาดในการกรอกจ านวนทตองการ

ผดพลาด ดงรป

ภาพท 3.23 ตวอยางการกรอกจ านวนทส งซอ

76

เมอกรอกเลข 1 ความหมายคอจะไดรบ ปากกา 1 แพค ทบรรจปากกาไวทบอรดทงหมด 3 ส คอ

สแดง, ด า และน าเงน

การกรอกเงนงบประมาณผด

ปญหา : เจาหนาทผออกใบขอซอประมาณราคาของวสดทตองการสงซอ ถกจากความเปนจรง

เชน คณะวทยาศาสตรตองการสงซอกลองจลทรรศน 1 เครอง ระบราคาไมเกน 20,000 บาท แต

เมอแผนกจดซอ ตดตอรานคาหลายทแลว ไมมทใดใหราคานได โดยมรานคาใหราคาถกสดอยท

22,000 บาท ดงนน กอนทแผนกจดซอจะท าเรองขอใบส าคญกนงบฯ จงสงใบ PR คนหนวยงาน

นนใหแกไขในระบบกอน และลงนามรบทราบในเอกสารทแกไขเรยบรอยแลว จงสงเอกสารและ

ขอมลกลบมาทแผนกจดซออกครง เพอด าเนนการตอไป

แนวทางแกไข :

1.เนองจากเรองราคาสงทเราตองการอาจมการปรบราคาขนลงได ดงนนจงเปนปจจยภายนอกท

ไมสามารถควบคมได ตองอาศยความช านาญในการประมาณราคา จงควรประมาณไวใหสงเกน

ความเปนจรงเลกนอย

2.หนวยงานผส งซอสามารถตดตอไปยงรานคาไดเองเพอขอเอกสารเสนอราคาและสเปคกอน

แลวจงแนบเอกสารนนพรอม PR สงมายงแผนกจดซอใหด าเนนการตอไป

ความไมช านาญและไดรบการอบรมนอย

ปญหา : กอนทจะระบบ SAP ไดมการอบรมเจาหนาทธรการหนวยงานในมหาวยาลยฯ เพยง

ครงเดยว เจาหนาทผออกใบขอซอไมสามารถจ าข นตอนทงหมดได

แนวทางแกไข :

1.ควรเปดการอบรม เจาหนาทธรการหนวยงานในมหาวยาลยฯ สม าเสมอ เพอแกไขปญหาความ

ผดพลาดตางๆ ในขนตอนการขอซอ

2.เชญผดแลระบบ SAP เขารวมการอบรมดวย และรายงานปญหาตางๆใหทราบเพอพฒนา

แกไข

77

3.4.2 ดานกระบวนการสงซอ

จากการท า Process Chart ของกองพสดในปจจบน ดงตารางท 3.1 ทกลาวมาแลวพบวา

ใชเวลาด าเนนการทงสน 5 วน 2 ชม. 2 นาท หรอ 7312 นาท

กระบวนการท างานทเปนกจกรรม ทงสน 2 วน 53 นาท หรอ 2933 นาท คดเปน 40.18 %

ทเหลอ 59.82 %เปนกจกรรมทไมกอใหเกดมลคา

มการท างานหลายขนตอน

ปญหา : มข นตอนทเยอะมากจนเกนไป

ขอแบงข นตอนเปนสวนๆ ได 7 ขนตอน

1. ออก PR

เจาหนาทหนวยงานออก PR ทระบบ SAP แลวสงพมพ

หวหนาหนวยงานลงนามรบทราบ

สงเอกสารใหแผนกจดซอ

2. ขอใบเสนอราคา

เจาหนาทธรการพสดฯ รบPR, ประทบตราวนเวลาทรบเอกสารเขา และบนทกลงสมด

เอกสารสงไปยงหวหนาแผนกคลงฯตรวจสอบ กรณหนวยงานทขอซอไมทราบวาสนคา

นนมพรอมเบกหรอไม

หวหนากองพสดฯ ตรวจสอบเอกสารลงนามรบทราบทเอกสาร

หวหนาแผนกจดซอลงนามรบทราบทเอกสาร และกดยนยนในระบบ SAP (X2)

เจาหนาทจดซอตดตอรานคาเพอขอใบเสนอราคาจากรานคา

เจาหนาทจดซอสง PR และใบเสนอราคาไปยงกองบญชและงบประมาณเพอยนยนการ

อนมตวงเงน โดยเจาหนาทธรการพสดฯ จะลงวนเวลาทสงเอกสารออกและบนทกลงสมด

3. ออกใบส าคญกนงบฯ

กองบญชและงบประมาณรบเอกสาร ประทบตราวนเวลารบ

เจาหนาทน าเอกสารตรวจสอบงบฯ, ยนยนในระบบ SAP (X3) และออกเอกสารใบส าคญ

กนงบประมาณ (ใบสเหลอง) เจาหนาทกองฯลงนามรบทราบทเอกสาร

หน.แผนกงบฯและผช.อธการฯฝายบรหารและธรกจลงนามรบทราบตามล าดบ

สงเอกสารทงหมดกลบมายงแผนกจดซอ

78

4. ออก PO

เจาหนาทธรการพสดฯไดรบใบส าคญการกนงบฯ แลวลงวนเวลาทรบเอกสารและบนทก

ลงสมด

หวหนากองพสดฯ ตรวจสอบเอกสาร และขอมลในระบบ กดยนยนในระบบ SAP (X5)

จนท.จดซอรบเอกสาร ออกใบสงซอ (PO)ในระบบ SAP และกดยนยน (X6), สงพมพ

PO, ตรวจทานและลงนามท PO

5. ลงสมดคม

จนท.จดซอน า PO จดลงสมดคม “บนทกคมการสงซอ” (เลมเขยว)

จนท.จดซอน า PO จดลงสมดคม “สมดออกเลขทใบสงซอ” (เลมชมพ)

6. อนมต PO

หวหนาแผนกจดซอตรวจทานเอกสารทงหมดและลงนามรบทราบท PO

หวหนากองพสดฯ ตรวจทานเอกสารทงหมดและลงนามรบทราบท PO

สงเอกสารใหผช.อธการฯฝายบรหารและธรกจ

ผช.อธการฯลงนามรบทราบทเอกสาร เปนล าดบสดทาย

เอกสารจากผช.ฯ สงคนแผนกจดซอ

7. เกบเอกสาร

จนท.จดซอแฟกซใบ PO ทลงนามครบ ใหรานคา เพอยนยนและด าเนนการสงสนคาใน

วนทก าหนด

ถายส าเนาใบ PO และเกบเขาแฟม

น าเอกสารทงหมดใหแผนกคลงฯ เพอตรวจสอบ เมอรานคาน าสนคามาสงพรอมใหจนท.

คลงลงนามรบเอกสารใน “สมดออกเลขทใบสงซอ” (เลมชมพ)

ขนตอน Activity time (mins.) Wasted time (mins.) Total time (mins.) ออก PR 13 10 23 ขอใบเสนอราคา 9 4330 4352 ออกใบส าคญกนงบฯ 1440 0 5792 ออก PO 23 0 5815 ลงสมดคม 0 10 5825 อนมต PO 1450 20 7295 เกบเอกสาร 3 4 7312 รวม 2938 4374

ตารางท 3.6 วเคราะหกจกรรมโดย Time base Analysis Data

79

พบวาข นตอนทไมกอใหเกดมลคา ( NON Value Added ) คอ 4374 / 7312 = 59.82% เปน

กจกรรมทไมกอใหเกดมลคา

แผนภมท 3.3 แสดง Time- base Process map ของการจดซอ

แนวทางการแกไข : ลดขนตอนทไมจ าเปนออกไป

1. ข นตอนขอใบเสนอราคา ใชเวลา 4330 นาท

เปนขนตอนการตอรอง 4320 นาท หรอ 3 วน โดยประมาณ และการน าใบเสนอราคานนสงกอง

บญชฯ 10 นาท

ไมสามารถลดขนตอนนออกได : เนองจาก ตองมการตอรองราคาเพอรกษาผลประโยชนของ

มหาวทยาลยฯ ไดซอในราคาทดทสด จงตองใชเวลานาน และหากเจาหนาทจดซอสามารถ

ตอรองไดถกกวาราคาทใบขอซอระบ เปนสวนหนงในการวดประสทธภาพเจาหนาททานนนดวย

จงไมสามารถลดหรอตดข นตอนนออกได สวนการน าเอกสารสงกองบญชฯ ซงอยตางอาคาร

เพอใหผมอ านาจลงนามอนมตเปนลายลกษณอกษรเพอประโยชนทางดานกฎหมาย

2. ข นตอนการอนมต PO ใชเวลา 20 นาท

ไมสามารถลดขนตอนนออกได : เนองจากเปนเวลาทเกดจากการเคลอนยายเอกสารระหวาง

อาคาร ใหผมอ านาจลงนามอนมตเปนลายลกษณอกษรเพอประโยชนทางดานกฎหมาย จงไม

สามารถลดหรอตดข นตอนนออกได

3. ขนตอนการลงสมดคม ใชเวลา 10 นาท

สามารถลดขนตอนนออกได : เนองจากเปนการจดบนทกรายการทส งซอลงในสมดอก 2 เลม

รายละเอยดทบนทกคอรายการใน PO และ PR นนเอง (เลขใบขอซอทสรางจากระบบ SAP เลข

80

ใบสงซอทสรางจากระบบ SAP และเลขใบสงซอทก าหนดขนมาใหม รายการทส งซอ หนวยงานท

ส งซอ ปรมาณ และราคา) สาเหตทตองจด เพราะอยในชวงทดสอบระบบ SAP กงวลวาระบบ

อาจตดขดท าใหไมสามารถสบคนขอมลหรอเรยกขอมลกลบมาได

ตงแต 1 มย.-31 ธค. 2553 มใบขอซอ ทงสน 1550 ใบ

สมดคม 1 เลม ใชเวลาจดบนทกขอมล 5 นาท

มสมดคม 2 เลม ใชเวลา 10 นาท

เฉลย เดอนละ 258.3 ใบตอเดอน

เฉลย วนละ 8.6 ใบตอวน

เอกสาร 1 ใบ ลงบนทกสมด 2 เลม เลมละ 5 นาท รวมเปน 10 นาท

ถาม 8.6 ใบตอวน เจาหนาทตองใชเวลาลงบนทก 8.6 x 10 =86 นาท หรอ 1 ชม.26 นาท

ดงนน

จากขนตอนเดมใชเวลาทงหมด 7312 นาท

เมอตดข นตอนการลงบนทกในสมดคมแลว จะเหลอ 7312 - 10 = 7302 นาท

คดเปน 0.0013 % ตอกระบวนการทงหมด

เมอน ามาเปรยบเทยบกบตวบงชเพอวดประสทธภาพ

การปรบปรงประสทธภาพโดยลดขนตอนทไมจ าเปนออกไป เปนเหตสนบสนนให กองพสดฯ

สามารถจดท า PR เปน PO ไดรวดเรวขน

ตวบงช 7.13.5 : จ านวนครงในการจดท าใบขอซอประเภทวสดสนเปลองใหเปนใบสงซอ

เกนกวา 1 วนท าการในรอบ 1 เดอน

“เปาหมาย ป 2553 : ตองไมเกน 0 -1 ครง/เดอน”

โดยเรมนบทกองพสดรบใบส าคญกนงบฯ จนถง หวหนากองพสดลงนามรบทราบอนมตท PO

ทเปนเชนนเพราะ

1. ตองวดจากใบขอซอประเภทวสดสนเปลอง หากเปนงานสอบราคา ประกวดราคา หรอ

อนๆ จะไมสามารถวดได เพราะข นตอนมากกวา

2. การรบใบส าคญงบฯทอนมตแลวพรอม PR ถอวาเอกสารครบส าหรบออก PO ได แต

เมออก PO เสรจแลว จะไมนบถงทผช.อธการฯ ลงนาม เพราะภาระกจทานไมแนนอน

เปนการยากทจะวดรวมได

จากการเกบขอมล

81

มหาวทยาลยหอการคาไทย รายงานแสดง KPI ในการการสงซอ STOCK ITEM

ระหวางวนท 01/07/2553 - 31/07/2553

ล าดบ PO.Date Purch.Doc. PR. Dat Purch.Req. ProcDay SLoc 1 02.07.2010 4500000094 02.07.2010 2000000159 0 1101 2 02.07.2010 4500000098 02.07.2010 2000000158 0 1101 3 02.07.2010 4500000093 02.07.2010 2000000157 0 1101 4 02.07.2010 4500000092 02.07.2010 2000000156 0 1101 5 02.07.2010 4500000095 02.07.2010 2000000151 0 1101 6 02.07.2010 4500000096 02.07.2010 2000000150 0 1101 7 02.07.2010 4500000100 02.07.2010 2000000123 0 1101 8 02.07.2010 4500000099 02.07.2010 2000000125 0 1101 9 02.07.2010 4500000104 02.07.2010 2000000137 0 1101 10 02.07.2010 4500000103 02.07.2010 2000000141 0 1101 11 02.07.2010 4500000102 02.07.2010 2000000142 0 1101 12 02.07.2010 4500000097 02.07.2010 2000000149 0 1101 13 05.07.2010 4500000112 05.07.2010 2000000105 0 1101 14 08.07.2010 4500000122 09.07.2010 2000000116 1 1101 15 12.07.2010 4500000140 12.07.2010 2000000203 0 1101 16 12.07.2010 4500000143 12.07.2010 2000000192 0 1101 17 12.07.2010 4500000140 12.07.2010 2000000191 0 1101 18 12.07.2010 4500000140 12.07.2010 2000000191 0 1101 19 12.07.2010 4500000139 12.07.2010 2000000190 0 1101 20 12.07.2010 4500000127 12.07.2010 2000000174 0 1101 21 12.07.2010 4500000123 12.07.2010 2000000171 0 1101 22 12.07.2010 4500000125 12.07.2010 2000000170 0 1101 23 12.07.2010 4500000124 12.07.2010 2000000169 0 1101 24 13.07.2010 4500000151 13.07.2010 2000000202 0 1101 25 13.07.2010 4500000150 13.07.2010 2000000193 0 1101 26 12.07.2010 4500000145 13.07.2010 2000000195 1 1101 27 15.07.2010 4500000157 15.07.2010 2000000217 0 1101

28 15.07.2010 4500000165 15.07.2010 2000000218 0 1101

82

ล าดบ PO.Date Purch.Doc. PR. Dat Purch.Req. ProcDay SLoc 29 15.07.2010 4500000165 15.07.2010 2000000218 0 1101 30 15.07.2010 4500000159 15.07.2010 2000000219 0 1101 31 16.07.2010 4500000173 16.07.2010 2000000235 0 1101 32 16.07.2010 4500000174 16.07.2010 2000000236 0 1101 33 16.07.2010 4500000167 16.07.2010 2000000243 0 1101 34 19.07.2010 4500000179 19.07.2010 2000000255 0 1101 35 22.07.2010 4500000197 22.07.2010 2000000254 0 1101 36 22.07.2010 4500000197 22.07.2010 2000000246 0 1101 37 22.07.2010 4500000198 22.07.2010 2000000245 0 1101 38 22.07.2010 4500000198 22.07.2010 2000000245 0 1101 39 23.07.2010 4500000208 23.07.2010 2000000330 0 1101 40 23.07.2010 4500000227 23.07.2010 2000000333 0 1101 41 29.07.2010 4500000241 29.07.2010 2000000408 0 1101 42 29.07.2010 4500000236 29.07.2010 2000000332 0 1101 43 29.07.2010 4500000236 29.07.2010 2000000331 0 1101 44 30.07.2010 4500000250 30.07.2010 2000000348 0 1101 45 30.07.2010 4500000248 30.07.2010 2000000362 0 1101 46 30.07.2010 4500000256 30.07.2010 2000000405 0 1101 47 30.07.2010 4500000255 30.07.2010 2000000406 0 1101 48 30.07.2010 4500000247 30.07.2010 2000000407 0 1101 49 30.07.2010 4500000255 30.07.2010 2000000409 0 1101

ตารางท 3.7 ตวอยางการเกบขอมลแสดงจ านวนวนกระบวนการเปลยน PR เปน PO ของ

เดอนกค. 2553

83

ตารางท 3.8 แสดงจ านวนใบสงซอทออกไดในวนเดยวและวนถดไป

ดงนนเวลาในการจดท าใบขอซอประเภทวสดสนเปลองใหเปนใบสงซอ จากเดม 43 นาท

เทยบ กบข นตอนแบบใหม เหลอ 33 นาท ลดไป 10 นาท คดเปน 23.26%

แผนภมท 3.4 แสดง Time- base Process map ของการจดซอทปรบแลว

เดอน/2553 ใบขอซอ(ใบ) ออกใบสงซอไดในวนเดยว(ใบ) วนถดไป(ใบ)

มย. 34 26 8

กค. 49 47 2

สค. 25 25 0

กย. 54 54 0

ตค. 26 26 0

พย. 34 34 0

ธค. 25 25 0

รวม 247 237 10

84

ขนตอนในการขอใบเสนอ

ปญหา : แผนกจดซอไมไดจด rating เพอความงายและรวดเรวตอการตดตอรานคา โดยเรมจาก

รานท มราคาทเหมาะสม บรการด ฯลฯ ท าใหรานทแผนกจดซอไดเคยขอใบเสนอราคาไปเมอ

ครงกอนแลว ตองท าเสนอราคาไปอกรอบโดย โดยทเจาหนาทจดซอจ าไมไดวารานคานเคย

จ าหนายสนคาทคณภาพไมตรงตามตองการ เปนตน

แนวทางแกไข :

1. รวบรวมรายชอรานคาทแผนกจดซอตดตอ เมอเวลาทตองซอสนคา ตวอยางเครองเขยน

ส านกงาน : ราน เอส.พ.เซอรวส, บมจ.ออฟฟศเมท, บมจ.ออฟฟศ ดโป

กระดาษ : บจก.เอเอ เปเปอร, หจก.ลมพาณชย, บจก.ซ.ท.ท.เอน กรป, บจก. ดเอชเอสยามวาลา

อปกรณคอมพวเตอร : บจก.ไอทเอม คอมพวเนท, บจก.ดจทรอน โซลช น, บจก.เอ เอส

เทคโนโลย

หมกพมพ : บจก.ลกา บสสเนส, บจก.ซน อนเตอรบสสเนส, บจก.รโซ (ประเทศไทย), บจก.รโก

(ประเทศไทย)

2. จดเกณฑในการคดเลอกรานคา โดยใหสอดคลองกบลกษณะการใชงานของสนคาตวอยาง

เครองเขยนส านกงาน, กระดาษ, หมกพมพ เปนวสดอปกรณท มการสงซอบอยครง ตลอดทงป

แผนกจดซอจงเนนรานคาทมการบรการทด ไดสนคาตรงตามเวลา สวนอปกรณคอมพวเตอร,

อปกรณไฟฟา, ซอมรถยนต มการสงซอเปนครงคราว เนนไปทคณภาพการบรการ

โดยการสมภาษณเจาหนาทจดซอ 3 ทานทมหนาทเลอกและตดตอรานคาเพอขอใบเสนอราคา

และตอรองราคา ผลออกมาวาแผนกจดซอ จดเกณฑในการคดเลอกรานคาจากเกณฑดงน

คณภาพ (Quality)

ราคา (Price)

การบรการ (Service)

การสงมอบ (Delivery)

3. น าเกณฑเหลานมาจดล าดบความส าคญ โดยวธ Pairwise comparison matrix and

computations ไดผลดงน

85

Original Martrix

service Quality Price Delivery

service 1 1 2 2

Quality 1 1 2 2

Price 1/2 1/2 1 2

Delivery 1/2 1/2 1/2 1

column total 3 3 11/2 7 ตารางท 3.9 ตารางแสดงการจด rating ของเกณฑการคดเลอกรานคา

(แถว, คอลมน) ของ service, service เปน 1 หมายความวา การบรการเทยบกบการบรการ

เปน 1 เพราะเทยบกบตวเอง

(Quality,Price) เปน 2 หมายความวา คณภาพเทยบกบราคา เปน 2 เพราะให

ความส าคญเรองคณภาพมากกวาราคา 2 เทา

Adjusted Matrix

service Quality Price Delivery weight(row Avg.)

service 1/3 1/3 4/11 2/7 0.329

Quality 1/3 1/3 4/11 2/7 0.329

Price 1/6 1/6 2/11 2/7 0.200

Delivery 1/6 1/6 1/11 1/7 0.142

Total 1

ตารางท 3.10 ตารางแสดงการจด rating ของเกณฑการคดเลอกรานคา (ตอ)

จะพบวา ไดล าดบความส าคญของเกณฑการคดเลอกเปนดงน

ล าดบท 1 การบรการ (Service) คณภาพ (Quality) เทากน

ล าดบท 2 ราคา (Price)

ล าดบท 3 การสงมอบ (Delivery)

4. น ารานคามาเปรยบเทยบ การบรการ คณภาพ ราคา และการสงมอบ โดยการระดมความคด

จากเจาหนาทแผนกจดซอผมหนาทตดตอเลอกซอสนคากบรานคาดดยตรง ซงมอย 3 ทาน โดย

ใชการวเคราะหแบบ Analytic Hierarchy Process (AHP)

ตวอยาง การคดเลอกกลมรานคาทจ าหนายกระดาษ ไดผลดงน

86

ให S1 หมายถง ราน เอส.พ.เซอรวส

S2 หมายถง บมจ.ออฟฟศเมท

S3 หมายถง บมจ.ออฟฟศ ดโป

S4 หมายถง ราน เอกพาณชย

ไดผลดงน

A.With respect to service

s1 s2 s3 s4

s1 1 1/3 1/2 1 s2 3 1 3 2 s3 1 1/3 1 2 s4 1 1/2 1/2 1

weight 0.147 0.474 0.213 0.166

B.With respect to quality

s1 s2 s3 s4

s1 1 1 1 1/2 s2 1 1 1 2 s3 1 1 1 2 s4 2 1/2 1/2 1 weight 0.216 0.284 0.284 0.217

C.With respect to Price

s1 s2 s3 s4

s1 1 2 2 1 s2 1/2 1 1 1/2 1/2 s3 1/2 2/3 1 1/2 s4 1 1/2 2 1

weight 0.364 0.201 0.162 0.274

87

D.With respect to Delivery

s1 s2 s3 s4

s1 1 1/2 1/2 1 s2 2 1 1 2 s3 2 1 1 2 s4 1 1/2 1/2 1

weight 0.167 0.333 0.333 0.170

Supplier Alternative

service Quality Price Delivery S1 (0.329*0.147) + (0.329*0.216) + (0.2*0.364) + (0.142*0.167) ₌ 0.216 S2 (0.329*0.474) + (0.329*0.248) + (0.2*0.201) + (0.142*0.333) ₌ 0.337 S3 (0.329*0.213) + (0.329*0.248) + (0.2*0.162) + (0.142*0.333) ₌ 0.243 S4 (0.329*0.166) + (0.329*0.217) + (0.2*0.274) + (0.142*0.170) ₌ 0.205

total 1

ตารางท 3.11 การจดล าดบรานคาโดยวธ AHP

จะพบวา ไดล าดบการคดเลอกรานคาเปนดงน

ล าดบท 1 S2 คอ บมจ. ออฟฟศเมท

ล าดบท 2 S3 คอ บมจ. ออฟฟศดโป

ล าดบท 3 S1 คอ ราน เอส.พ.เซอรวส

ล าดบท 4 S4 คอ ราน เอกพาณชย

5. น ารายชอรานคามาทจดอนดบแลวน าขอมลเขาสระบบ SAP เมอเวลาเจาหนาทออกใบ PO

และก าลงตดสนใจเลอกรานคาจะสามารถเหนรายชอรานคาทถกจดล าดบไวกอนหนาขนเรยง

ตามเครองหมาย* หลงชอรานคา อนดบท 1 จะอยล าดบบนสด มสญลกษณ* มากทสด เพอให

เลอกวาสะดวกขน

88

ภาพท 3.24 ตวอยางการเลอกรานคาจากระบบ

6. รายชอรานคาเกยวกบงานซอมบ ารง เชน การซอมบ ารงเครองปรบอากาศ, งานซอมรถยนต

อาจมเกณฑในการใหความส าคญแตกตางจากทท าขางตน เชน เนนไปทคณภาพและราคา

คาใชจายมากกวาการบรการ ดงนนแนะน าใหเจาหนาทแผนกจดซอไดมการวเคราะหโดยวธ

AHP แยกตามลกษณะงานดวย ทงนผศกษาไดออกแบบเอกสารการเกบขอมลเพอใชในการ

วเคราะหรานคา ดงน

บนทกการตดตอซอขายของรานคา

รานคาชอ

ตดตอทงสน

ตลอดปงบประมาณ 2553

ผลการตดตอ (จ านวนครง)

สงชา

ราคาสงกวาทคาดไว

คณภาพไมไดตามตองการ

ปญหาการใหบรการ(ระบ)

อนๆ(ระบ)

ตารางท 3.12 เอกสารการเกบขอมลเพอใชในการวเคราะหรานคา

89

3.4.3 ดานระบบ SAP

ปญหา : 1) ระบบไมยดหยน เชนหากงบประมาณทกรอกผดตองเขาไปแกไขตวเลข ตองดท

ระบบวาข นตอนการอนมตถงระดบไหน ตองปลดลอคการอนมต ยอนกลบมาเรอยๆ จาก X6, X5,

X3, X2 และ X1 ตามล าดบ

2) ระบบไมบนทกระหวางการกรอกขอมลงาน ดงนนหากระบบตดขด ตองเรมกรอก

ขอมลใหมตงแตเรมตน

3) ระบบตดขด เปนอกสาเหตทท าใหงานไมตอเนอง ตองเรมใหม และงานเสรจชา

4) เขาระบบไดเพยง 1 คนตอหนวยงาน โปรแกรมไมรองรบการท างานไดหลายคน

พรอมกน

แนวทางแกไข :

1. รวมมอกบผดแลระบบใหเขารวมอบรม ปรกษาหารอ และหาทางแกไข จดท าข นตอนใหสะดวก

ขน เหมาะกบการใชงานของผใช

2. จดระบบ Online Support ใหผดแลระบบ สามารถลอคอนเขามาทหนาจอเพอการแกไขได โดย

ไมวาผดแลระบบจะอยทใดกตาม จะสามารถควบคมการท างาน เหนหนาจอไปพรอมๆกบ

บคลากรทอยมหาวทยาลยฯ

3 .ใหมการจดการความเสยงทจะเกดขน อยางเปนระบบ เพอสามารถรายงานผลตอผบรหารและ

ผดแลระบบได เนองจากแผนกจดซอ ไมไดมการบนทกปญหาตางๆทเกดขนจากขนตอนการ

สงซอ ผานระบบ SAP

สรางแผนรบมอกบปญหา (Business Contingency Plan) ระบบ SAP ดงน

No. เมอกรอกมลผด

Con

tinge

ncy P

lan

1 เขาระบบตรวจสอบวาใครเปนผอนมตล าดบลาสดในระบบ SAP

2 แจงใหผนนปลอดลอดทระบบ ท าอยางน ยอนกลบ จนถงข นตอน X1

3 แกไขทเอกสารดวย โดยเขยนดวยปากกาสแดง และลงนามก ากบ

4 แผนกจดซอจดสถตการเกดเหตการน วน เวลา สาเหต ฯลฯ เพอปองกนในอนาคต

90

No. เมอระบบไมบนทกระหวางการท างาน

C

ontin

genc

y Plan

1 ปดโปรแกรมอน หรอ ปด และเปดโปรแกรมขนมาใหอกครง หากยงไมสามารถแกไข

ได ใหปดและเปดเครองคอมพวเตอรใหม

2 หากลองท าตามขนตอนแรกไมไดผล ใหแจงไปแผนกจดซอเพอขอแบบฟอรม PR

แบบmanual

3 แผนกจดซอแจงไปยงบรษทผดแลระบบเพอแกไข เมอแกไขแลวใหหนวยงานนน

บนทก PR ทมปญหานนเขาระบบทนท

4 แผนกจดซอจดสถตการเกดเหตการน วน เวลา สาเหต ฯลฯ เพอปองกนในอนาคต

No. เมอระบบตดขด (ระบบลม )

Con

tinge

ncy P

lan 1 แจงไปยงแผนกจดซอ เพอขอเอกสารแบบฟอรมมากรอกแทนกอน

2 แผนกจดซอแจงไปยงบรษทผดแลระบบเพอแกไข เมอแกไขแลวใหหนวยงานนน

บนทก PR ทมปญหานนเขาระบบทนท

3 แผนกจดซอจดสถตการเกดเหตการน วน เวลา สาเหต ฯลฯ เพอปองกนในอนาคต

No. เมอเขาสระบบไมได

Con

tinge

ncy P

lan 1 แจงไปยงแผนกจดซอ เพอขอเอกสารแบบ manual

2 แผนกจดซอแจงไปยงบรษทผดแลระบบเพอแกไข เมอแกไขแลวใหหนวยงานนน

บนทก PR ทมปญหานนเขาระบบทนท

3 แผนกจดซอจดสถตการเกดเหตการน วน เวลา สาเหต ฯลฯ เพอปองกนในอนาคต

ตารางท 3.13 ตวอยางแผนรบมอกบปญหา (Business Contingency Plan) ระบบ SAP

91

หลงจากนนการบนทกปญหาทพบในแบบฟอรม Template for Risk Assessment.ทสรางขนดง

รป

ปญหาเพอจดการความเสยงตอการใช SAP

ระบปญหา No.

วนทเกดปญหา ตงแตเวลา

ถงเวลา

เหตการณ รายละเอยด

สาเหต

ประเมณคาความ

เสยง

ความถในการเกด

ผลกระทบ

คาเสยหาย

การแกไข

ผลการแกไข

คาใชจายทเกด

ผรบผดชอบ

ระยะเวลาการ

แกไข

วนท ตงแตเวลา

ถงเวลา

ตารางท 3.14 ตวอยางแบบฟอรม Template for Risk Assessment

เมอมการลงบนทกในแบบฟอรม เกบขอมลเพอรายงานผลตอหวหนาแผนก ทกสนวน

การควบคมความเสยง : จดทม หรอผรบผดชอบความเสยงในแตละความเสยง และควบคม มให

เกดซ า หรอเกดนอยทสด แลวจด Ranking ของความเสยงนนๆ แนวระบแนวทางแกไข จดท า

เปนเอกสารใหแกผใช ระบบ SAP

92

3.5 ทางเลอกในการแกไขปญหา และการตดสนใจเลอกแนวทางการแกไขปญหา

3.5.1. ดานบคลากร

แนวคดในการตดสนใจแนวทางการแกไขปญหาน พบวารากแทของสาเหตคอ ผใชไมม

ความรความเขาใจทเพยงพอ จงควรตองมการวดความรความเขาใจในการใชระบบ SAP สามารถ

วดไดจาก

การสมภาษณ หรอแบบสอบพงพอใจของผใชทมตอระบบ SAP เพอหาความสมพนธในเรองทเรา

ศกษา และน าผลมาวเคราะหดวยหลกสถต แลวน าตวเลขทไดมาอานคา และวเคราะหผลความพง

พอใจ

เชนเมอทราบวา การเลอกรายการวสดไมสะดวกเลย เพราะตองกดหาตงแตรายการแรกถง

รายการสดทาย ใชเวลานานมาก ดงนนจงแกโดยสามารถสบคนไดจากค าส าคญบางค า และยงม

รปภาพดวย ท าใหสนองความพอใจ และใชงานไดสะดวกรวดเรวขน

ซงวธนเปนการเพมขอมลในฐานขอมล โดยไมกระทบโมดลหลก ของระบบ

3.5.2. ดานกระบวนการสงซอ

การตดสนใจเลอกแนวทางโดยลดขนตอนทซ าซอนออกไป (Non Value Added Ativity)

และใชแนวคดของ Process Mapping Step จงสามารถตดสนใจไดวาควรลดขนตอนการเกบ

ขอมลออกไป จากทใชสมดคม 2 เลม ตงแตเดอน มย.- ธค. ใชสมดบนทกคมการสงซอไปแลว

15 เลม ถาตลอดปงบประมาณ จะใชสมดถง 30 เลม และสมดออกเลขใบสงซอ 1 เลม

เนองจากขนตอนทายสด แผนกจดซอ ส าเนา PO ไว 1 ใบ ซงรายละเอยดในเอกสารเพอเกบเขา

แฟมอยแลว อยางเชน เลขท PO เลขท PR รายละเอยดทขอซอ จ านวน ราคา ชอรานคา วนท

เกบเอกสารเขาแฟม เปนตน บางครงเจาหนาทจดซอ จะเกบใบเสนอราคาไว กรณทมการซอวสด

แบบเดมซ า เพอประหยดเวลาการตอรองไดถง 3 วน โดยประมาณ

93

ภาพท 3.25 ขนตอนทการเกบขอมลทซ าซอน

94

ภาพท 3.26 ตวอยางส าเนใบสงซอทเกบเขาแฟม

95

3.5.3 ดานระบบ SAP

การตดสนใจโดยการน าการจดการความเสยงมาบรหาร เพราะ ระบบ SAP เปนระบบทม

ราคาสง ความเสยงทเกดขนในแตละครง หมายถงคาเสยโอกาสทเกดขน ดงนนจงมความจ าเปนท

ตองมการพยากรณความเสยงไวลวงหนา และจดการปญหาทพบอยปจจบนของระบบ ใหกลบมา

เปนปกตเรวทสด ทงนทงนน บคลากรของมหาวทยาลย ไมไดเปนผทศกษาดานระบบ SAP มา

โดยตรง จรง ตอง รวมมอกบผดแลระบบ และรกษาความสมพนธกบผดและระบบไวใหนาน

บทท 4

สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ

4.1 สรปผลการศกษา

4.1.1 ดานบคลากร

จากการศกษาพอแกปญหาความไมช านาญของบคลากรในการกรอกขอมลในระบบ SAP

พบวา ผกรอกขอมลผดพลาด 3 รายการ รวมทงสนทพบ 24 ใบ

ประกอบดวย การกรอกวสดทส งซอผด 79%

การกรอกงบประมาณผด 17%

และการกรอกหนวยนบผด 4%

การเพมรปภาพ หนวยนบ ทระบบ SAP และประมาณราคาวสดทส งซอ ใหใกลเคยงหรอสงจากท

คาดไวเลกนอย จะท าใหลดความผดพลาดและปองกนการสบสนในการกรอกขอมลได และเพอ

บรรลเปาหมายของกองพสด ตามตวบงช 7.13.4 ระบไววา จ านวนครงของการสงซอทไมถกตอง

ตามใบขอซอในรอบ คอ 0 ครงตอเดอน

ควบคกบ การจดการดานองคความร แกผทตองใชระบบอยางสม าเสมอ

1.ควรเปดการอบรม เจาหนาทธรการหนวยงานในมหาวยาลยฯ สม าเสมอ เพอแกไขปญหาความ

ผดพลาดตางๆ ในขนตอนการขอซอ

2.เชญผดแลระบบ SAP เขารวมการอบรมดวย และรายงานปญหาตางๆใหทราบเพอพฒนาแกไข

4.1.2 ดานกระบวนการสงซอ

ลดขนตอนจาก 7 ข นตอน เหลอ 6 ตดข นตอนทซ าซอนออก นนคอข นตอนการเกบขอมล

ลงสมดคม

เหตเพราะ : มการส าเนา PO ไว 1 ชด เกบเขาแฟมในขนตอนสดทายแลว

ผลท าให

ประหยดทรพยากรกระดาษทน ามาท าสมดคม ตลอดทงป ไดถง 30 เลม

97

กองพสดบรรลเปาหมายการประเมนตวเองของส านกงานประกนคณภาพ ตามตวบงชท

7.13.15 คอจ านวนการจดท าใบ PR ประเภทวสดสนเปลองใหเปนใบ PO เกนกวา 1 วน

ท าการ/ เดอน ตองไมเกน 0 -1 ครง เพราะ

คดเปน 0.0013 % ตอกระบวนการทงหมด และคดเปน 23.26% ของกระบวนการภายใน

กองพสดฯ

จด rating ของรานคา ดวยวธ AHP แลวผออกใบ PO สามารถเลอกรานคาเหลานไดจาก

ระบบ โดยไมตองวเคราะหซ าหรอคนจากเอกสารเดมซ าอก โดยไดเกณฑการเลอกรานคา

จดล าดบความส าคญดงน ล าดบท 1 การบรการ (Service) และคณภาพ (Quality) เทากน

ล าดบท 2 ราคา (Price) และล าดบท 3 การสงมอบ (Delivery)

4.1.3 ดานระบบ SAP

น าแนวคดเรอง การจดการความเสยง ( Risk Management) เขามาสนบสนน ใหสามารถ

แกไขปญหาเฉพาะหนาได ปองกนและฟนฟใหระบบกลบมาท างานไดอยางปกต อกทางหาทาง

ปองกนความเสยงทอาจจะเกดขนในอนาคต โดยใชเครองมอดงน

แผนปองกนปญหาเฉพาะหนา (Business contingency Plan)

รายงานความเสยงทเกดขน โดย สรางแบบฟอรม หรอ templates for risk assessment.

มาชวยในการเกบขอมล สงรายงานตอหวหนางาน เพอปองกนและแกไขตอไป

4.2 ขอจ ากดทางการศกษา

4.2.1 เนองจากการศกษาเรองระบบและปรบปรงแกไข เปนเรองทท าไดยาก เพราะระบบไมได

ยดหยนพอทจะแกไขได

4.2.2 การจดซอ มกฏระเบยบมหาวทยาลยหอการคาไทย วาดวยการพสด ป พ.ศ.2550 โดยเปน

การปรบปรงระเบยบฯ ป พ.ศ. 2527 ใหมความเหมาะสมทนเหตการณ ซงอาศยอ านาจตาม

ความในมาตรา 34(2) แหงพระราชบญญตสถาบนอดมศกษาเอกชน พ.ศ.2546 สภา

มหาวทยาลยในการประชม ครงท 2/2550 (250) เมอวนศกรท 16 มนาคม 2550 ดงนนการ

ปรบปรงกระบวนการตองไมขดกบกฏระเบยบดวย

4.2.3 บคลากรผทเกยวของไมสามารถใหขอมลทแทจรงไดเพราะไมมความช านาญเรองระบบ SAP

มาโดยตรง

98

4.3 ขอเสนอแนะ

4.3.1 ควรมการวด KPI เพมขนมาอกหนงรายการ จากเดมทมการวดจ านวนใบ PR เปลยนเปน

PO ไมเกน1 วน, ความผดพลาดใหการออก PO, การวดการตอรองกบรานคาวาประหยด

งบประมาณไปเทาใดแลว ควรวดเวลาในการตอรองรานคาดวย วาเสรจสนภายในเวลากวน

ตงแตเรมตดตอรานคาจนถงไดรบใบเสนอราคากลบมา เพราะเปนกระบวนการทใชเวลานาน

ทสด หากแผนกจดซอสามารถไดใบเสนอราคาเรวเพอน ามาเปรยบเทยบและออก PO ไดเรว

เทาไร หนวยงานทส งซอนนจะไดรบสนคาจะเรวตามไปดวย

4.3.2 ควรมการจดการความร (Knowledge Management : KM) น ามาใชโดยการทจดเวบบอรด,

FAQ (Frequently Asked Questions) หรอพนทใหสามารถแลกเปลยนองคความรระหวาง

หนวยงานผใชระบบ SAP ในมหาวทยาลยหอการคา รวมไปถงการแลกเปลยนความร

ระหวาง มหาวทยาลยทแผนกจดซอใชระบบ SAP เหมอนกน แทนการอบรมทตองอาศย

เวลาวางพรอมกนและมคาใชจายสง

4.3.3 ผบรหารอาจก าหนดนโยบายสนบสนนใหบคลากรในองคกร ทมความสนใจระบบ SAP และ

มการจดการความรทด ศกษาตอดวยเรองเกยวกบระบบ SAP เพอกลบมาพฒนา

มหาวทยาลยฯ และลดคาใชจายทตองวาจางผเชยวชาญ

บรรณานกรม

กรทว พลสวสด. 2545. “การปรบลดระยะเวลาในการออกใบสงซอพสดเคมภณฑ กรณศกษา

ฝายจดหา ทาอากาศยาน บรษท การบนไทย จ ากด(มหาชน).” วทยานพนธปรญญา

วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารเทคโนโลย คณะวทยาศาสตร

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

กลยากร เกษกกมล. 2552. “การประยกตใชการจดการสายธารคณคาในการปรบปรง

ประสทธภาพกระบวนการบรหารการจดการค าสงซอ กรณศกษาบรษทผผลตแผนวงจร

อเลกทรอนกส.” วทยานพนธปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรม

อตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

กาญจนะ วจตร. 2549. “การจดท าความรวมมอในการสงซอและเตมทดแทนวตถดบ

กรณศกษาอตสาหกรรมยานยนต.” วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการขนสงโลจสตกส คณะวทยาศาสตร มหาวทาลยบรพา.

ขนษฐา วโสจสงคราม. 2549. “การประเมนประสทธภาพของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

งานบญชและพสดในมหาวทยาลยราชภฏ.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจ

มหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยราชภฏสราษฎรธาน.

ทวศกด จลแกว. 2551. “การปรบปรงกระบวนการจดซอจดหาตามแนวคดแบบลนและวธ

ปฏบตทดทสด กรณศกษา อตสาหกรรมผลตหมอแปลงไฟฟา.” วทยานพนธปรญญา

วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ธญพร วนหลง. 2550. “สภาพการด าเนนงานการจดซอจดจางพสดของมหาวทยาลยราชภฏใน

เขตอสานใต.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยราชภฎอบลราชธาน.

นลน มณฑาพนธ. 2548. “ความคดเหนของขาราชการกรมชลประทานตอการน าระบบประมล

ออนไลนน ามาใชในการจดหาพสด.” วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชารฐศาสตร ภาควชารฐศาสตรและรฐประศาสนศาสตร คณะศลปศาสตร

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

100

บรรณานกรม (ตอ) ปรยนช ชอบธรรม. 2551. “การมสวนรวมและการยอมรบของพนกงานตอระบบซอฟตแวร

ส าเรจรป ERP-SAP กรณศกษา พนกงานฝายการเงน ส านกงานใหญ การไฟฟาสวน

ภมภาค.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการทวไป

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ภรณยา ปรางมาศ. 2550. “ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการด าเนนงานของการประปาใน

สงกดส านกงานประปาเขต 9 เชยงใหม”. วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาการจดการทวไป คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม.

ลนดา ไชยนรมตกล และองกร ลาภธเนศ. 2549. “การน าระบบการจดซออเลคทรอนคส (E- Procurement)มาใชในองคกร กรณศกษา มหาวทยาลยหอการคาไทย.” การ ประชมสมมนาทางวชาการประจ าป 2549 การจดการโลจสตกสและโซอปทาน ครงท 6.” 2-3 พฤศจกายน 2549 ณ โรงแรมเซนทรลดวงตะวน เชยงใหม. ล าจวน โลหเพชร. 2550. “การศกษาคณภาพชวตการท างานของผปฏบตงานดานพสด ของ

มหาวทยาลยเชยงใหม.” วทยานพนธปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต คณะรฐ

ประศาสนศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

วงเดอน สขรน, 2551, “ปจจยทมผลตอความส าเรจในการน าระบบโปรแกรมส าเรจรป SAP มา

ใชในการบรหารจดการส านกงานภาควชา คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล.”

วทยานพนธปรญญารฐศาสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารจดการ สาธารณะ คณะ

รฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วภาพร ถารปน. 2547. “โปรแกรมการเรยนรเอสพเอสเอสบนเครอขายอนเตอรเนต.” ปรญญา

นพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร คณะวทยาศาสตร

มหาวทยาลยเชยงใหม.

สธาทพย ใจขอ. 2550. “การประเมนผลและวเคราะหความคมคาของการน าโปรแกรมเอสพเอ

มาใชในโรงงานอตสาหกรรม.” วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการ

จดการอตสาหกรรม โปรแกรมคอมพวเตอร มหาวทยาลยเชยงใหม.

สนน เถาชาร, วรพฒน เศรษฐสมบรณ และวส เชาวพานนท. 2551. “การปรบปรงประสทธภาพ

การจดการกระบวนการทางธรกจของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมโดยใชระบบ

ERP กรณศกษาโรงงานผลตขนมปงและเบเกอร.” วทยานพนธปรญญาวศวกรรมศาสตร

101

บรรณานกรม (ตอ) มหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยขอนแกน.

สนสา อยเยาว. 2549. “ปจจยทสงผลตอปญหาและความพงพอใจของพนกงาน บรษท ทโอท

จ ากด (มหาชน) ตอการน าโปรแกรม SAP R/3 มาใชในระบบบญชลกหน.” วทยานพนธ

ปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการโทรคมนาคม คณะ

วศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยธรกจบณฑต.

สรเชษฐ จนทรงาม. 2551. “การศกษาสภาพปจจบน สภาพทยอมรบได และความคาดหวง /

ความคดเหนของพนกงาน บรษท อนเดกซ ลฟวงมอลล จ ากด ตอการน าโปรแกรม SAP

R/3 มาใชในระบบการขายและการจดสงสนคา.” วทยานพนธปรญญาครศาสตร

อตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ คณะครศาสตร

อตสาหกรรมและเทคโนโลย มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

อรวรรณ ศวปฐมชย. 2549. “ความคดเหนของเจาหนาทพสดในสงกดกระทรวงการคลงทมตอ

การจดซอจดจางดวยระบบอเลกทรอนกส.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการบรหารธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม.

อญญารตน ธนไพศาลกจ. 2552. “ปจจยทมผลตอความส าเรจของโครงการตดตงระบบ SAP

ของหนวยงานภาครฐแหงหนงจากมมมองของฝายผใหบรการตดตงระบบ SAP และฝาย

ลกคา.” วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารเทคโนโลย

วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ภาคผนวก

103

รายงานการประเมนตนเองของกองพสด ปการศกษา 2552

104

ตวบงช 7.13.2 : จ านวนใบตรวจรบและจดท าใบสงมอบสนคาทไมแลวเสรจภายใน 1 วนท าการของทกเดอน ชนดของตวบงช : ผลผลต เกณฑการประเมน : ผลการด าเนนงาน มจ านวนใบตรวจรบ/ใบสงมอบสนคาทไมสามารถจดท าใหแลวเสรจจ านวนเฉลย มากกวา 2 ครง (เอกสารหมายเลข 7.13.2.1) หนวยงาน มผลการด าเนนงาน 1 คะแนน ตามเกณฑมาตรฐานของมหาวทยาลย

การบรรลเปาหมาย กองพสดและจดการทรพยสน มการก าหนดเปาหมายของตวบงช 7.13.2 : จ านวนใบตรวจรบและจดท าใบสงมอบสนคาทไมแลวเสรจภายใน 1 วนท าการของทกเดอนคอ เฉลยมากกวา 2 ครง/ เดอน และมการด าเนนงานถอวาไมบรรลเปาหมาย

เปาหมายป 2552 เปาหมายป 2553 1 ครง/เดอน 1 ครง/เดอน

การประเมนตนเอง

แนวทางการพฒนา

หนวยงานควรปรบปรงระยะเวลาทใชในการออกเอกสารใบตรวจรบ/สงมอบสนคาใหรวดเรวยงขน

การก ากบดแลตวบงช

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 มากกวา 2 ครง 2 ครง 0 – 1 ครง

คะแนนองเกณฑการประเมนตวบงช มหาวทยาลย

การบรรลเปาหมายของหนวยงาน

1 คะแนน ไมบรรล

ผเกบรวบรวมขอมล ผก ากบดแลตวบงช ชอ ปราณ นลใส เบอรโทรภายใน 6065 อเมล . pranee_nil@utcc.ac.th

ชอ นางสาวลน ไชยนรมตกล เบอรโทรภายใน 6090 อเมล linda_cha@utcc.ac.th

105

ตวบงช 7.13.4 : จ านวนครงของการสงซอทไมถกตองตามใบขอซอในรอบ 1 เดอน

ชนดของตวบงช : ผลผลต

เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3

มากกวา 2 ครง 2 ครง 0 – 1 ครง

ผลการด าเนนงาน

หนวยงานมการด าเนนการสงซอทมรายการไมตรงกบใบขอซอในรอบ 1 เดอนเฉลยนอยกวา 1 ครง

(เอกสารหมายเลข 7.13.4)

หนวยงาน มผลการด าเนนงาน 3 คะแนน ตามเกณฑมาตรฐานของมหาวทยาลย

การบรรลเปาหมาย

กองพสดและจดการทรพยสน มการก าหนดเปาหมายของตวบงช 7.13.4 : จ านวนครงของการสงซอ

ทไมถกตองตามใบขอซอในรอบ 1 เดอน คอ 0 ครง และมการด าเนนงาน ถอวาบรรลเปาหมาย

เปาหมายป 2552 เปาหมายป 2553

0 ครง 0 ครง

การประเมนตนเอง

แนวทางการพฒนา

หนวยงานสามารถนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชงานเพอลดระยะเวลาการจดทาเอกสารให

รวดเรว

การก ากบดแลตวบงช

คะแนนองเกณฑการประเมนตวบงช

มหาวทยาลย

การบรรลเปาหมายของหนวยงาน

3 คะแนน บรรล

ผเกบรวบรวมขอมล ผก ากบดแลตวบงช

ชอ นางสาวอตรตน นจสนกจ

เบอรโทรภายใน 6062

อเมล atirat_nit@utcc.ac.th

ชอ นางอทยวรรณ จงส าราญ

เบอรโทรภายใน 6063

อเมล uthaiwan_chu@utcc.ac.th

106

ตวบงช 7.13.5 : จ านวนครงในการจดท าใบขอซอประเภทวสดสนเปลองใหเปนใบสงซอเกน

กวา 1 วนท าการในรอบ 1 เดอน

ชนดของตวบงช : ผลผลต

เกณฑการประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3

มากกวา 2 ครง 2 ครง 0 – 1 ครง

ผลการดาเนนงาน

หนวยงานมการจดท าใบสงซอประเภทวสดสนเปลองโดยใชเวลาเฉลยไมเกน 1 วนท าการ (เอกสาร

หมายเลข 7.13.5.1)

หนวยงาน มผลการด าเนนงาน 3 คะแนน ตามเกณฑมาตรฐานของมหาวทยาลย

การบรรลเปาหมาย

กองพสดและจดการทรพยสนมการก าหนดเปาหมายของตวบงช 7.13.5 : จานวนครงในการจดทา

ใบขอซอประเภทวสดสนเปลองใหเปนใบสงซอเกนกวา 1 วนท าการในรอบ 1 เดอน คอ ไมเกน 1

ครง และมการด าเนนงานถอวาบรรลเปาหมาย

เปาหมายป 2552 เปาหมายป 2553

1 ครง/เดอน 1 ครง/เดอน

การประเมนตนเอง

แนวทางการพฒนา

หนวยงานสามารถน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชงานเพอลดระยะเวลาการจดท าเอกสารให

รวดเรว

การก ากบดแลตวบงช

คะแนนองเกณฑการประเมนตวบงช

มหาวทยาลย

การบรรลเปาหมายของหนวยงาน

3 คะแนน บรรล

ผเกบรวบรวมขอมล ผกากบดแลตวบงช

ชอ นายวรพจน ลตากร

เบอรโทรภายใน 6062

อเมล worapot_lit@utcc.ac.th

ชอ นางอทยวรรณ จงสาราญ

เบอรโทรภายใน 6062

อเมล uthaiwan_chu@utcc.ac.th

107

ประวตผศกษา

นางสาวลลสา พมพพงษ เกดวนท12 สงหาคม พ.ศ.2521 ทอยปจจบน 46 ม.4 แขวงสกน

เขตดอนเมอง กรงเทพมหานคร ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร สาขาการจดการตลาด คณะ

บรหารศาสตร มหาวทยาลยอบลราชธาน ป 2544, จบหลกสตร MINI MBA IN MARKETING การ

จดการตลาดยคใหม มหาวทยาลยหอการคาไทย ป 2545 เรมท างานบรษทบรษท ตวแทนจ าหนาย

รถยนต ฮอนดา เปนเวลา 7 ป ปจจบนไดลาออกเพอศกษาตอปรญญาโทสาขาการจดการโลจสตกส

มหาวทยาลยหอการคาไทย