tehnica operatiunilor de turism -2

8/8/2019 Tehnica Operatiunilor de Turism -2

1/49

CURS NR. 2CURS NR. 2

Yield managementul in firmele de turism.Yield managementul in firmele de turism.

Definire conceptuala, tipologie, retele de agentii siDefinire conceptuala, tipologie, retele de agentii siagentii distribuitoare.agentii distribuitoare.

BibliografieBibliografie:: MOTMOT ((Capitole si subcapitole)Capitole si subcapitole)

2.5, 2.6, 2,7, 3.1, 3.2.2.5, 2.6, 2,7, 3.1, 3.2.

MATMAT ((Capitole si subcapitole)Capitole si subcapitole)Cap.3; subcap.4.1.Cap.3; subcap.4.1.


2/49

Yield managementul in firmele de turism. DefinireYield managementul in firmele de turism. Definire

conceptuala, tipologie, retele de agentii si agentiiconceptuala, tipologie, retele de agentii si agentii

distribuitoare.distribuitoare.2.1.2.1. Yield managementulin firmadeturismYield managementulin firmadeturism

2.2. Aplicabilitatea yield managementuluiin2.2. Aplicabilitatea yield managementuluiin

industriaturismuluiindustriaturismului2.3. Obstacoleinaplicareapracticaa Y.M.2.3. Obstacoleinaplicareapracticaa Y.M.

2.4. Conceptuldeagentiede voiaj2.4. Conceptuldeagentiede voiaj

2.5. Conceptulromanesc deagentiedeturism2.5. Conceptulromanesc deagentiedeturism2.6. Tipologiaagentiilordeturism2.6. Tipologiaagentiilordeturism

2.7. Tipologiaretelelordeagentii2.7. Tipologiaretelelordeagentii


3/49

EvolutiaEvolutia actualaactuala aa turismuluiturismului internationalinternationalesteeste caracterizatacaracterizata dede oo permanentapermanenta innoireinnoire aaoferteiofertei turistice,turistice, inin specialspecial prin prin dezvoltareadezvoltareauneiunei gamegame dede produseproduse turisticeturistice noi,noi, superioaresuperioareatatatat dindin punctpunct dede vederevedere calitativ,calitativ, catcat sisi

cantitativcantitativ..ConceptulConceptul dede YieldYield ManagementManagement (Y(Y..MM..))

esteeste unun conceptconcept relativrelativ nounou aplicataplicat dede

numeroasenumeroase companiicom panii dindin industriaindustria turismuluiturismului..UnUn gradgrad ridicatridicat dede aplicabilitateaplicabilitate alal YY..MM.. seseinregistreazainregistreaza inin sectorulsectorul hotelierhoteliersisi dede transporttransportaerianaerian..


4/49

2.1.2.1. Yield Managementul in firma de turismYield Managementul in firma de turism

YieldYield ManagementManagement--ulul reprezintareprezinta oo conceptie,conceptie, unun modmoddede abordareabordare aa maximizariimaximizarii profituluiprofitului pepebazabaza urmaririiurmaririi atenteatenteaa evolutieievolutiei preturilorpreturilor sisi tarifelortarifelor sisi dede stabilirestabilire aa acestora,acestora,avanduavandu--sese inin vederevedere vanzarilevanzarile sisi disponibilitatiledisponibilitatile realereale aleale

firmeifirmei..PrinPrin aplicareaaplicarea YY..MM.. sese urmaresteurmareste determinareadeterminarea valoriivalorii

celeicelei maimai ridicateridicate aa tarifuluitarifului carecare poatepoate fifi perceputperceput inin limitalimitacosturilorcosturilorsisi capacitatilorcapacitatilor disponibiledisponibile si,si, totodata,totodata, garantareagarantarea

faptuluifaptului caca totitoti aceiacei clienticlienti doritoridoritori sasa beneficiezebeneficieze dede ununanumeanume produsprodus sausau serviciuserviciu sisi dispusidispusi sasa plateascaplateasca tarifultariful sasa oo

poatapoata faceface..


5/49

Practic,Practic, YY..MM.. asiguraasigura:: MaximizareaMaximizarea profituluiprofitului mediumediu pentrupentru unun

produsprodus disponibildisponibil pepe bazabaza anticipatiiloranticipatiilorclientilorclientilor privindprivind pretulpretul sisi stabilireastabilirea valoriivaloriiceleicelei maimai ridicateridicate aa acestuia,acestuia, pepe carecare clientiiclientii

suntsunt dispusidispusi sasa oo plateascaplateasca;; MicsorareaMicsorarea sezonalitatiisezonalitatii cererii,cererii, prinprin

transferareatransferarea excedentuluiexcedentului acesteiaacesteia dindin perioadaperioadadede varfvarfinin altealte intervaleintervale dede timptimp..YY..MM.. sese bazeazabazeaza pe pe analizaanaliza sisi interpretareainterpretareacurbeicurbei cererii,cererii, conceptconcept reprezentandreprezentand oo expresieexpresieaa relatieirelatiei dintredintre pretpret sisi cererecerere..


6/49

ClientiiClientii suntsunt impartitiim partiti inin diferitediferite segmentesegmenteinin functiefunctie dede dorinteledorintele sisi disponibilitatiledisponibilitatile lorlor dede

plata,plata, obtinanduobtinandu--sese maimai multemulte niveluriniveluri dede pretpret..CaCa expresieexpresie dede aplicareaplicare aa principiilorprincipiilor YY..MM..

inin practicapractica turistica,turistica, ScottScott HornickHornickaa identificatidentificat

55 componentecomponente functionalefunctionale:: SegmentareaSegmentarea pieteipietei;;

StructurareaStructurarea politiciipoliticii dede preturipreturi;;

PreviziuneaPreviziunea cereriicererii;;

DisponibilitateaDisponibilitatea sisi capacitateacapacitatea dede aa conduceconduce;;

NegociereaNegocierea rezervarilorrezervarilor..


7/49

SegmentareaSegmentarea pieteipietei areare inin vederevedere identificareaidentificarea grupurilorgrupurilor distinctedistincte dedeturistituristi cucu comportamentecomportamente diferitediferite carecare auau importantaimportanta pentrupentru firmafirma dedeturismturism inin privintaprivinta activitatii,activitatii, aa pretuluipretului sausau aa luariiluarii deciziilordeciziilor..

PoliticaPolitica dede preturipreturi iaia inin considerareconsiderare posibilitateaposibilitatea ofeririioferirii uneiuneicategoriicategorii diferitediferite dede preturipreturi pentrupentru fiecarefiecare segmentsegment dede clientela,clientela, ininfunctiefunctie dede schimbarileschimbarile sisi cerintelecerintele pieteipietei..

PreviziuneaPreviziunea cereriicererii sese realizeazarealizeaza luandluand inin calculcalcul vanzarilevanzarile anterioare,anterioare,marimeamarimea sisi structurastructura segmentelorsegmentelor dede clienticlienti sisi preturilepreturile pepe carecare acestiaacestiasuntsunt dispusidispusi sasa lele accepteaccepte..

DisponibilitateaDisponibilitatea dede aa conduce,conduce, caca sisi negociereanegocierea rezervarilor,rezervarilor, sesereferarefera lala incercareaincercarea dede cuantificarecuantificare aa caracteristicilorcaracteristicilor cereriicererii.. FirmaFirmatrebuietrebuie sasa tinatina contcont dede eventualeleeventualele schimbarischimbari carecare apar,apar, caca sisi dede faptulfaptulcaca uniiunii clienticlienti suntsunt dispusidispusi sasa negociezenegocieze preturilepreturile..

AvantajeleAvantajele aplicariiaplicarii YY..MM.. auau fostfost sesizatesesizate dede marimari grupurigrupurihotelierehoteliere (Marriott,(Marriott, HolidayHoliday Inn),Inn), companiicompanii aerieneaeriene (British(British Airways,Airways,AirAirFrance,France, Lufthansa),Lufthansa), precumprecum sisi dede mariimarii tourtour--operatorioperatori..


8/49

2.2.2.2. Aplicabilitatea yield managementului in industriaAplicabilitatea yield managementului in industria

turismuluiturismului

GradulGradul dede aplicabilitateaplicabilitate aa YY..MM.. inin diferitelediferitele sectoaresectoare aleale industrieiindustriei turisticeturistice esteestediferit,diferit, inin functiefunctie sisi dede nivelurilenivelurile lala carecare poatepoate fifi adoptatadoptat..

Tabelul 2.1.Tabelul 2.1. Nivelul sigraduldeaplicabilitateale Y.M. inturismNivelul sigraduldeaplicabilitateale Y.M. inturism

SectorSector Nivelulla carepoate fiaplicatNivelulla carepoate fiaplicat GraduldeGraduldeaplicabilitateaplicabilitate

ScazutScazut MediuMediu RidicatRidicat InaltInalt

HotelierHotelier xx xx xx xx RidicatRidicatTourTour--operatoroperator xx Mediu siridicatMediu siridicat

TransportaerianTransportaerian xx xx RidicatRidicat


9/49

SectorulhotelierSectorulhotelier SectorulSectorul hotelierhotelier esteeste probabilprobabil celcel maimai propicepropice sectorsector pentrupentru aplicareaaplicarea

YY..MM..,, deoarecedeoarece esteeste foartefoarte larglarg sisi fragmentat,fragmentat, cucu intreprinderiintreprinderi avandavand oomaremare raspandire,raspandire, dede diferitediferite categoriicategorii sisi marimimarimi..

TabelTabel 22..22.. NivelulNivelul sisi gradulgradul dede aplicabilitateaplicabilitate aleale YY..MM.. inin sectorulsectorul hotelierhotelier

ScazutScazut MediuMediu RidicatRidicat Foarte ridicatFoarte ridicat

Unitati mici, inUnitati mici, inunele cazuri cuunele cazuri cucaractercaractersezoniersezonier

MajoritateaMajoritateaunitatilorunitatilorindependenteindependentede marimede marimemediemedie

MajoritateaMajoritatealanturilor hotelierelanturilor hotelieresi unele unitatisi unele unitatiindependenteindependentefoarte puternicefoarte puternice

Cateva lanturiCateva lanturihotelierehoteliereinternationaleinternationale


10/49

YY..MM.. esteeste adeseaadesea interpretatinterpretat caca fiindfiind numainumai ooreducerereducere dede pretpret sisi esteeste asociatasociat inin modmod gresitgresit cucu

preturilepreturile dede dumpingdumping.. InIn realitaterealitate insa,insa, YY..MM.. furnizeazafurnizeaza ceacea maimai bunabuna

tehnicatehnica cece garanteazagaranteaza succesulsuccesul financiarfinanciar alalhotelului,hotelului, combinandcombinand doidoi principaliprincipali indicatoriindicatori aiai

activitatiiactivitatii hotelierehoteliere:: gradulgradul dede ocupareocupare sisi tarifultarifulmediumediu zilniczilnic.. LantulLantul hotelierhotelier MarriottMarriott sisi--aa dezvoltatdezvoltat unun sistemsistem

propriu,propriu, automatizat,automatizat, dede YY..MM..,, aa caruicarui unitateunitate

centralacentrala sese aflaafla inin SUASUA.. PrinPrin intermediulintermediul acestuiacestuisistem,sistem, sese poate poate acordaacorda consultantaconsultanta hotelurilorhotelurilorafiliate,afiliate, deciziiledeciziile fiindfiind insainsa luateluate lala nivelnivel local,local, ininfunctiefunctie dede conditiileconditiile specificespecifice.. LantulLantul dispunea,dispunea, ininanulanul 20002000,, dede 20992099 hoteluri,hoteluri, inin 6060 dede taritari..


11/49

SectorultourSectorultour--operatoroperator

InIn sectorulsectorul tourtour--operator,operator, YY..MM.. esteeste foartefoarte putinputin utilizatutilizat sisi chiarchiar privitprivit cucu

scepticismscepticism.. AceastaAceasta situatiesituatie esteeste generatagenerata sisi dede caracteristicilecaracteristicile specificespecifice

sectorului,sectorului, dede faptulfaptul caca sese oferaofera maimai multemulte tipuritipuri dede pachetepachete dede serviciiservicii

alcatuitealcatuite dindin maimai multemulte componente,componente, faptfapt carecare faceface maimai dificiladificila optimizareaoptimizarea

pretuluipretului.. TourTour--operatoriioperatorii oferaofera serviciiservicii dede transport,transport, cazarecazare inin hotelhotel sisi

transfertransfer lala sisi dede lala aeroportaeroport..

TabelTabel 22..33.. NivelulNivelul sisi gradulgradul dede aplicabilitateaplicabilitate aleale YY..MM.. inin sectorulsectorul tourtour--operatoroperator


-- operatori de marimeoperatori de marimemedie si micamedie si mica

Operatori deOperatori demarime mare si uniimarime mare si unii

operatori mediioperatori medii

--


12/49

Sectorul transportului aerianSectorul transportului aerian InIn sectorulsectorul dede transporttransport aerian,aerian, YY..MM.. esteeste celcel maimai binebine integratintegrat sisi aplicat,aplicat, aiciaici

intalninduintalnindu--sese sistemesisteme computerizatecomputerizate avansateavansate sisi expertiexperti inin programareaprogramareasistemelorsistemelor.. SectorulSectorul dede transporttransport aerianaerian esteeste singurulsingurul sectorsector alal industrieiindustrieituristiceturistice inin carecare conceptulconceptul dede YY..MM.. esteeste universaluniversal familiarfamiliar.. MareaMarea majoritatemajoritate aacompaniilorcompaniilor aerieneaeriene utilizeazautilizeaza unun anumitanumit sistemsistem dede YY..MM..,, inin timptimp cece altelealtelecumcum arar fifi BRITISHBRITISH AIRWAYSAIRWAYS sausau LUFTHANSA,LUFTHANSA, sisi--auau dezvoltatdezvoltat sisi aplicataplicatpropriulpropriul sistemsistem dede YY..MM.. ,, pepe bazabaza datelordatelor furnizatefurnizate dede expertiiexpertii propriiproprii..

Tabel 2.4.Tabel 2.4. Nivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul transporturilorNivelul si gradul de aplicabilitate ale Y.M. in sectorul transporturiloraerieneaeriene


-- -- Companii mediiCompanii mediisi micisi mici

Companii mariCompanii mari

Sursa:Yiled Management in Small and Medium Sized Entreprises in the TOURISMSursa:Yiled Management in Small and Medium Sized Entreprises in the TOURISMIndustry, 1997Industry, 1997


13/49

Sisteme automatizate de Y.M. existente pe piataSisteme automatizate de Y.M. existente pe piataTabelul 2.5.Tabelul 2.5. Sisteme automatizate de Y.M. existente pe piataSisteme automatizate de Y.M. existente pe piata

Sistemul siSistemul si

promotorulpromotorul

PrevizionarePrevizionare

automataautomata

Y.M.Y.M.

automatautomat

UtilizatoriiUtilizatorii

OPTIMS (TIMS)OPTIMS (TIMS) DaDa DaDa --MarihoteluriindependenteMarihoteluriindependente

--LanturihoteliereLanturihoteliere

--Hoteluri cu o capacitatede celHoteluri cu o capacitatede celputin 100 de camereputin 100 de camere

HARPS (SDT)HARPS (SDT) DaDa DaDa --MarihoteluriindependenteMarihoteluriindependente

--LanturihoteliereLanturihoteliere

--Cei care utilizeazapentruprimaCei care utilizeazapentruprimadata un sistem de Y.M.data un sistem de Y.M.

MARRIOTT (RevenueMARRIOTT (RevenueManagement System)Management System)

DaDa DaDa --HoteluriapartinadlantuluiHoteluriapartinadlantuluiMarriottMarriott

--Hoteluri fransizateHoteluri fransizate

HIRO (Holiday Inn)HIRO (Holiday Inn) DaDa DaDa --HoteluriapartinandlantuluiHoteluriapartinandlantuluiHoliday InnHoliday Inn

--Hoteluri fransizateHoteluri fransizate


14/49

Sistemul OPTIMSSistemul OPTIMS

OPTIMSOPTIMS esteeste unun sistemsistem bazatbazat pepe treitrei modulemodule:: OO bazabaza dede datedate;; UnUn modulmodul dede previziunepreviziune;;

UnUn modulmodul dede recomandarirecomandari referitoarereferitoare lala pretulpretul cecetrebuietrebuie stabilitstabilit..SistemulSistemul primesteprimeste diferitediferite date,date, sisi pepe bazabaza analizeianalizei

acestora,acestora, emiteemite anumiteanumite cotatiicotatii mediimedii aleale preturilorpreturilor

carecare potpot fifi afisateafisate inin conditiileconditiile specificespecifice dintrdintr--ooanumitaanumita zizi sausau perioadaperioada..ClientiiClientii sistemuluisistemului OPTIMSOPTIMS suntsunt marilemarile hotelurihoteluri sisi lanturilanturi

hotelierehoteliere carecare auau inin mediemedie pestepeste 100100 dede camerecamere pepehotelhotel..


15/49

Sistemul HARPSSistemul HARPS

SistemulSistemul HARPSHARPS aa fostfost initialinitial creatcreat dedeAMERICANAMERICAN AIRLINESAIRLINES DECISIONDECISIONTECHNOLOGIESTECHNOLOGIES sisi ulteriorulterior perfectionatperfectionat sisi vandutvandut

dede firmafirma succesoare,succesoare, SABRE

SABRE

DE

CISIONDE

CISIONTECHNOLOGIES,TECHNOLOGIES, carecare esteeste unulunul dintredintre principaliiprincipaliifurnizorifurnizori dede informatiiinformatii sisi serviciiservicii legatelegate dedesistemelesistemele dede YY..MM.. pentrupentru oo gamagama largalarga dede clienticlientidindin domeniuldomeniul turismuluiturismului..

SistemulSistemul HARPSHARPS esteeste recomandatrecomandat celorcelor carecareutilizeazautilizeaza pentrupentru primaprima datadata unun sistemsistem dede YY..MM.. sisinunu necesitanecesita oobazabaza dede datedate preexistentapreexistenta..


16/49

Sistemul MARRIOTT si sistemul HIROSistemul MARRIOTT si sistemul HIRO

LantulLantul MARRIOTTMARRIOTT sisi--aa dezvoltatdezvoltat propriulpropriul sistemsistemcentralizatcentralizat dede YY..MM..,, sistemsistem carecare furnizeazafurnizeazainformatiiinformatii sisi serviciiservicii completecomplete hotelurilorhotelurilor salesale dindintoatatoata lumealumea.. DesiDesi aplicareaaplicarea sistemuluisistemului sese faceface ininfunctiefunctie dede conditiileconditiile locale,locale, hotelurilehotelurile lantuluilantuluiMARRIOTTMARRIOTT suntsunt conectateconectate inin paralelparalel sisi lala unitateaunitateacentralacentrala dede YY..MM.. aflataaflata inin SUASUA.. AplicareaAplicarea YY..MM.. sisiluarealuarea deciziilordeciziilor apartinapartin factorilorfactorilor dede deciziedecizie locali,locali,carecare suntsunt asistatiasistati uneoriuneori dede catrecatre unitateaunitatea centralacentrala..

SistemulSistemul HIROHIRO esteeste unun sistemsistem automatautomat dede YY..MM..proiectatproiectat sasa operezeopereze lala diferitediferite niveluriniveluri sisi aa fostfostdezvoltatdezvoltat dede lantullantul HOLIDAYHOLIDAY INNINN..


17/49

2.3. Obstacole in aplicarea practica a Y.M.2.3. Obstacole in aplicarea practica a Y.M.

AplicareaAplicarea practicapractica aa YY..MM.. esteeste uneoriuneori dificila,dificila, datoritadatorita actiuniiactiunii diferitilordiferitilorfactorifactori carecare oo influenteazainfluenteaza negativnegativ.. Acestia Acestia potpot fifi grupatigrupati inin factorifactoriatitudinali,atitudinali, operationali,operationali, dede infrastructurainfrastructura sisi reglatorireglatori.. EiEi suntsunt prezentatiprezentati inintabelultabelul urmatorurmator..

TabelulTabelul 22..66.. ObstacoleObstacole inin aplicareaaplicarea practicapractica aa YY..MM..

FACTORIFACTORI

Atitudinali Atitudinali OperationaliOperationali DeDeinfrastructurainfrastructura

ReglatoriReglatori

--NecunoastereaNecunoasterea

Y.M.Y.M.--ScepticismScepticism--InexistentaInexistentamotivatieimotivatiei

--Costul tehnologieiCostul tehnologiei--Dependenta de preturiDependenta de preturifixefixe--Informatii insuficienteInformatii insuficiente--Capacitate prea micaCapacitate prea mica

--InfrastructuraInfrastructura

insuficientainsuficienta--SezonalitateSezonalitaterigida a cereriirigida a cererii

-- RestrictiiRestrictii

guvernamentaleguvernamentalelegate de pretlegate de pret


18/49


19/49

Rolul agentiilor de voiaj in activitateaRolul agentiilor de voiaj in activitateaturisticaturistica

InformeazaInformeaza sisi oferaofera consultantaconsultanta despredes pre destinatii,destinatii, serviciiserviciituristiceturistice sisi voiajevoiaje;;

Proiecteaza,Proiecteaza, organizeaza,organizeaza, comercializeazacomercializeaza sisi distribuiedistribuieservicii,servicii, voiajevoiaje sisi produseproduse turisticeturistice;;

StimuleazaStimuleaza nevoianevoia sisi cerereacererea pentrupentru efectuareaefectuarea calatorieicalatoriei;; CanalizeazaCanalizeaza curentecurente turisticeturistice;; ContribuieContribuie lala dezvoltareadezvoltarea destinatiilordestinatiilor turisticeturistice;; ConstituieConstituie unun valorosvaloros izvorizvor dede informatiiinformatii despredespre tendinteletendintele

sisi necesitatilenecesitatile pietei pietei pentrupentru diferitidiferiti agentiagenti sisi furnizorifurnizorituristicituristici;;

ConfigureazaConfigureaza oo amplaampla retearetea dede vanzarivanzari dede serviciiservicii sisi produseproduseturisticeturistice..


20/49

Scopul si functiile agentiilor de voiajScopul si functiile agentiilor de voiaj

ScopulScopul agentiiloragentiilor dede voiajvoiaj esteeste utilitateautilitatea lorlorsocialasociala.. MisiuneaMisiunea socialasociala aa agentiiloragentiilor dede voiajvoiaj constaconsta inin

satisfacereasatisfacerea necesitatilornecesitatilor pietei pietei turistice,turistice, intelegandintelegandprinprin piatapiata convergentaconvergenta dintredintre cererecerere sisi ofertaoferta..

FunctiileFunctiile agentiiloragentiilor dede voiajvoiaj::

FunctiaFunctia dede consultantaconsultanta;;

FunctiaFunctia dede gestiunegestiune aa conturilorconturilor turisticeturistice;; FunctiaFunctia dede medieremediere;;

FunctiaFunctia dede productieproductie sisi comercializarecomercializare..


21/49

Functia de consultantaFunctia de consultanta

FunctiaFunctia dede consultantaconsultanta constaconsta inin informareainformarea sisiasigurareaasigurarea dede consultantaconsultanta turistului,turistului, cucu privireprivire lalacaracteristicilecaracteristicile destinatiilor,destinatiilor, serviciilor,serviciilor, furnizorilorfurnizorilor sisivoiajelorvoiajelor oferiteoferite sisi sprijinsprijin inin selectareaselectarea celuicelui maimaiadecvatadecvat voiajvoiaj inin cazulcazul sausau concretconcret..

DezvoltareaDezvoltarea inin modmod adecvatadecvat aa acesteiacestei functiifunctii impuneimpuneagentiloragentilor dede voiajvoiaj urmatoareleurmatoarele cerintecerinte::a)a) InformatieInformatie abundentaabundenta despredespre destinatii,destinatii, servicii,servicii,furnizorifurnizori sisi voiajevoiaje;;b)b) DezvoltareaDezvoltarea uneiunei comunicaricomunicari adecvateadecvate sisiprofesionisteprofesioniste cucu turistul,turistul, incercandincercand sasa identificeidentifice nevoilenevoilesisi asteptarileasteptarile salesale inin privintaprivinta voiajuluivoiajului;;c)c) LocalizareLocalizare sisi echipamentechipament carecare favorizeazafavorizeaza contractulcontractulpersonalizatpersonalizat cucu piatapiata..


22/49

Functia de gestiune a conturilorFunctia de gestiune a conturilorturisticeturistice

FunctiaFunctia dede gestiunegestiune aa conturilorconturilor turisticeturistice esteeste ooformaforma derivataderivata aa functieifunctiei dede consultantaconsultanta.. AceastaAceastafunctiefunctie constaconsta inin planificareaplanificarea sisi gestionareagestionarea conturilorconturilor

turisticeturistice aleale clientilor,clientilor, atatatat aleale indivizilorindivizilor catcat sisi alealeintreprinderilorintreprinderilor.. RemuneratiaRemuneratia perceputaperceputa dede agentiileagentiile dede voiajvoiaj pentrupentru

gestionareagestionarea conturilorconturilor turisticeturistice sese faceface prinprin acorduriacorduri

specialespeciale cucu fiecarefiecare clientclient sisi poatepoate implicaimplica oo sumasuma fixafixasausau unun procentprocent dindin volumulvolumul vanzarilorvanzarilor sausau sursesurseproveniteprovenite dindin comisioanecomisioane cedatecedate dede furnizoriifurnizorii dedeserviciiservicii..


23/49

Functia de mediereFunctia de mediere

FunctiaFunctia dede medieremediere constaconsta inin gestionareagestionarea sisi intermediereaintermedierea proceselorproceselordede rezervare,rezervare, distributiedistributie sisi vanzarevanzare aa serviciilorserviciilorsisi produselorproduselor turisticeturistice..EsteEste oo functiefunctie exercitataexercitata traditional,traditional, maimai alesales dede agentiileagentiile dede voiajvoiajdetailiste,detailiste, carecare sese materializeazamaterializeaza inin oferta,oferta, rezervare,rezervare, inchiriereinchiriere sausauvanzarevanzare catrecatre turistturist aa urmatoarelorurmatoarelor grupegrupe dede serviciiservicii sisi produseproduse::

ServiciiServicii oferiteoferite izolat,izolat, cunoscutecunoscute caca serviciiservicii separateseparate (SS)(SS);; VanzareaVanzarea dede voiajevoiaje combinate,combinate, organizateorganizate dede agentiileagentiile tourtour--operatoareoperatoare;; ServiciiServicii subsidiaresubsidiare precumprecum:: schimbschimb dede devize,devize, modificaremodificare sausau anulareanulare

dede rezervarirezervari;;

ReprezentareaReprezentarea furnizorilor,furnizorilor, destinatiilordestinatiilor sausau aa altoraltor agentiiagentii dede voiajvoiajexterneexterne sausau nationalenationale..

FunctiaFunctia dede medieremediere cerecere oo selectieselectie adecvataadecvata aa furnizorilor,furnizorilor, care,care, ininanumiteanumite cazuri,cazuri, presupunpresupun licente,licente, acorduriacorduri sisi garantiigarantii pentrupentru aa incheiaincheiacontractecontracte inin numelenumele lorlor..


24/49

Principiile functiei de medierePrincipiile functiei de mediere

FurnizorulFurnizorul sese obligaobliga sasa acordeacorde agentieiagentiei dede voiajvoiaj informatiileinformatiilenecesarenecesare despredespre serviciileserviciile sale,sale, caca sisi documenteledocumentele sausaubiletelebiletele pentrupentru aa efectuaefectua vanzareavanzarea;;

AgentiaAgentia dede voiajvoiaj sese obligaobliga sasa cunoascacunoasca sisi sasa promovezepromoveze

serviciileserviciile furnizorului,furnizorului, vanzanduvanzandu--lele caca serviciiservicii singuresingure lalapretulpretul indicatindicat dede acestaacesta;; AgentiaAgentia dede voiajvoiaj sese obligaobliga sasa pastrezepastreze sisi sasa depozitezedepoziteze baniibanii

incasatiincasati prinprin vanzarevanzare sisi sasa efectuezeefectueze platileplatile catrecatre furnizorfurnizor;;

FurnizorulFurnizorul sese obligaobliga sasa cedezecedeze unun comisioncomision agentieiagentiei dede voiaj,voiaj,pentrupentru vanzareavanzarea realizatarealizata inin numelenumele acestuiaacestuia..


25/49

Functia de productie si comercializareFunctia de productie si comercializare

FunctiaFunctia dede productieproductie sisi comercializarecomercializare constaconsta inin proiectarea,proiectarea,organizarea,organizarea, comercializareacomercializarea sisi operareaoperarea dede voiajevoiaje sisi produseproduse turisticeturisticerealizaterealizate prinprin combinareacombinarea dede diferitediferite serviciiservicii sisi oferiteoferite lala unun pretpret globalglobalprestabilitprestabilit..

InIn UniuneaUniunea EuropeanaEuropeana acesteaceste voiajevoiaje auau denumireadenumirea dede

voiajevoiaje combinatecombinate.. InIn argoulargoul tehnictehnic dede voiajvoiaj eleele suntsunt cunoscutecunoscute cacapachete,pachete, candcand suntsunt programateprogramate conformconform ofertei,ofertei, sisi

voiajevoiaje forfetareforfetare sausau lala cererecerere,, candcand suntsunt organizateorganizate lala cerintacerinta fiecaruifiecaruiclientclient..

FunctiaFunctia dede productieproductie sese incheieincheie cucu comercializareacomercializarea sisi vanzareavanzareaprodusuluiprodusului sausau serviciuluiserviciului fabricatfabricat.. AceastaAceasta functiefunctie constaconsta inin realizarearealizareatuturortuturor actiuniloractiunilor necesarenecesare pentrupentru aa faceface cunoscutecunoscute sisi aa vindevindedestinatiile,destinatiile, serviciileserviciile sausau produseleprodusele consumatoruluiconsumatorului finalfinal..


26/49

2.5. Conceptul romanesc de agentie de2.5. Conceptul romanesc de agentie deturismturism

ConformConform HotarariiHotararii GuvernuluiGuvernului RomanieiRomaniei nrnr..513513/august/august 19981998,, agentiaagentia dede turismturism esteestedefinitadefinita caca fiindfiind oo unitateunitate specializataspecializata carecareorganizeaza,organizeaza, oferaofera sisi vindevinde pachetepachete dede serviciiservicii

turisticeturistice sausau componentecomponente aleale acestoraacestora..PrinPrin ageniaagenia dede turismturism trebuietrebuie ss sese neleag neleag oontreprinderentreprindere comercialcomercial avndavnd caca scopscop::

Asigurarea Asigurarea tuturortuturor prestrilorprestrilor dede serviciiservicii privindprivindtransporturile,transporturile, hotelurilehotelurile sausau aciunileaciunile turisticeturistice dedeoriceorice felfel;;

OrganizareaOrganizarea dede cltoriicltorii individualeindividuale sausau colective,colective, lalaprepre forfetar,forfetar, cucu unun programprogram fiefie stabilitstabilit dede agenie,agenie, fiefielala liberalibera alegerealegere aa clientuluiclientului..


27/49

AgeniaAgenia dede voiajvoiaj poatepoate ss exerciteexercite numainumai oo parteparte dindinacesteaceste activitiactiviti.. DeDe asemenea,asemenea, oriceorice persoanpersoan carecareoferofer voiajurivoiajuri cucu titlutitlu lucrativlucrativ trebuietrebuie ss aparinaparinpersonaluluipersonalului uneiunei ageniiagenii acreditateacreditate sausau ss acionezeacionezenn calitatecalitate dede corespondentcores pondent alal uneiunei agenii,agenii, subsubresponsabilitatearesponsabilitatea acesteiaacesteia..

nn practicapractica ii legislaialegislaia romneascromneasc sese folosetefolosete nsnsmaimai frecventfrecvent termenultermenul dede agenieagenie dede turismturism.. ChiarChiar dacdac celecele doudou noiuni,noiuni, agenieagenie dede voiajvoiaj ii

agenieagenie dede turism,turism, nunu suntsunt similaresimilare nn totalitate,totalitate,

vomvom folosifolosi ii vomvom acceptaaccepta nn continuarecontinuare termenultermenul dedeagenieagenie dede turism,turism, aceastaceast variantvariant fiindfiind maimaiapropiatapropiat dede coninutulconinutul activitiloractivitilorcarecare facfac obiectulobiectulsusu dede activitateactivitate..


28/49

ConformConform HH..GG.. nrnr.. 513513//19981998,, agentiileagentiile dede turismturism dindin RomaniaRomania potpot fifi:: Agenie Agenie dede turismturism tourtour--operatoareoperatoare ,, avndavnd caca obiectobiect dede activitateactivitate

organizareaorganizarea ii vnzareavnzarea pepe contcont propriupropriu aa pachetelorpachetelor dede serviciiservicii dedeturismturism sausau aa componentelorcomponentelor acestora,acestora, directdirect sausau prinprin intermediariintermediari..

Agenie Agenie dede turismturism detailistdetailist,, carecare vindevinde sausau oferofer sprespre vnzare,vnzare, nncontulcontul uneiunei ageniiagenii dede turismturism tourtour--operatoare,operatoare, pachetepachete dede serviciiservicii sausaucomponente,componente, contractatecontractate cucu aceastaaceasta..

AcesteAceste doudou tipuritipuri dede ageniiagenii dede turismturism corespundcorespund ii clasificriiclasificrii europeneeuropeneaa ageniilorageniilor dede turismturism.. PnPn nn 19981998,, nfiinarea,nfiinarea, funcionareafuncionarea iitipologiatipologia ageniilorageniilor dede turismturism aa fostfost reglementatreglementat prinprin ctevacteva hotrrihotrrilegislativelegislative (( OrdinulOrdinul MinistruluiMinistrului TurismuluiTurismului nrnr.. 207207 ii 213213//19941994,, HH..GG..nrnr..634634//19941994 ii OO..MM.. nrnr.. 8787//19951995)) carecare preziceaupreziceau cc potpot fifi acordateacordate

doudou tipuritipuri dede licene(Alicene(A ii B),B), nn funciefuncie dede complexitateacomplexitatea obiectivelorobiectiveloractivitiiactivitii.. LiceneleLicenele eliberateeliberate conformconform acestoracestor reglementrireglementri auau fostfostvalabilevalabile 55 ani,ani, lala expirareaexpirarea termenuluitermenului fiindfiind necesarnecesar eliberareaeliberarea unoraunoranoi,noi, conformeconforme cucu nouanoua legislaielegislaie nn vigoarevigoare..


29/49

nn rilerile UniuniiUniunii Europene,Europene, conformconform recomandrilorrecomandrilor OO..MM..T,T,exist,exist, dede asemenea,,asemenea,, doudou tipuritipuri dede ageniiagenii dede turismturism::

AgeniaAgenia dede turismturism detailistdetailist furnizeazfurnizeaz publiculuipublicului

informaiiinformaii asupraasupra posibilitilorposibilitilor dede voiaj,voiaj, cazarecazare ii asigurareasigurareaa serviciilorserviciilor suplimentare,suplimentare, informaiileinformaiile despredes pre tarifetarife iicondiiilecondiiile dede acordareacordare aa serviciilorserviciilor.. DeDe asemenea,asemenea, eleele suntsuntautorizateautorizate dede ctrectre furnizoriifurnizorii lorlor ss vndvnd respectivelerespectiveleserviciiservicii lala tarifeletarifele precizateprecizate.. nn contractulcontractul dede vnzarevnzare aa

produsuluiprodusului turisticturistic sese precizeazprecizeaz dede altfelaltfel cc ageniileageniileacioneazacioneaz caca intermediarintermediar.. AgeniaAgenia dede turismturism angrosistangrosist concepeconcepe ,, pregtetepregtete ii vindevinde

produseproduse turisticeturistice forfetareforfetare destinatedestinate aa fifi vndutevndute fiefie directdirectprinprin oficiileoficiile proprii,proprii, fiefie prinprin ageniileageniile detailistedetailiste..

ntrentre circacirca 3000030000 dede ageniiagenii dede turismturism carecare opereazopereaz nn celecele1818 riri aleale UniuniiUniunii Europene,Europene, tipultipul celcel maimai ntlnitntlnit esteeste acelaaceladede micimici ageniiagenii independenteindependente implicateimplicate nn vnzareavnzarea

serviciilorserviciilor turisticeturistice enen detaildetail..


30/49

2.6. Tipologia agentiilor de turism2.6. Tipologia agentiilor de turismExistao seriede criteriide clasificareaagentiilordeturism:Existao seriede criteriide clasificareaagentiilordeturism:a) Dupaa) Dupadenumirea tehnica si dimensiunedenumirea tehnica si dimensiune deosebim:deosebim:

-- agentiide voiajangrosiste sau touragentiide voiajangrosiste sau tour--operatoare;operatoare; -- agentiide voiajdetailiste;agentiide voiajdetailiste; -- agentiide voiaj mixte.agentiide voiaj mixte.b) In functiedeb) In functiedetraficul de turisti,traficul de turisti, deosebim:deosebim: -- agentiide voiajemitatoare;agentiide voiajemitatoare; -- agentiide voiajreceptoare.agentiide voiajreceptoare.c) Dupac) Dupadenumirea unui canal de distributiedenumirea unui canal de distributie deosebim:deosebim: -- agentiide voiajimplant;agentiide voiajimplant; -- agentiide voiajin sistem francizaagentiide voiajin sistem franciza -- agentiide voiaj virtuale.agentiide voiaj virtuale.d) Ind) Infunctie de produsele oferitefunctie de produsele oferite deosebim:deosebim:

-- agentii cu ofertade servicii complete;agentii cu ofertade servicii complete; -- agentiide stimulare(incentive)agentiide stimulare(incentive) -- agentii comerciale;agentii comerciale; -- agentiipentru croaziere;agentiipentru croaziere; -- agentiitipimplant;agentiitipimplant; -- agentiiorganizatoarede circuite;agentiiorganizatoarede circuite; -- agentiiorganizatoarede voiajeprinposta.agentiiorganizatoarede voiajeprinposta.


31/49

2.6.1. Agentiile de voiaj angrosiste2.6.1. Agentiile de voiaj angrosiste

AgentiileAgentiile dede voiajvoiaj angrosisteangrosiste suntsuntaceleacele intreprinderiintreprinderi carecare contracteazacontracteazaserviciiservicii numeroasenumeroase sisi diversediverse sisi lele revandrevand

locloc cucu loc,loc, prinprin intermediulintermediul agentiiloragentiilor dedevoiajvoiaj detailistedetailiste.. InIn practica,practica, termeniitermenii tourtour--operatoroperator sisi agentieagentie dede voiajvoiaj angrosistaangrosista

diferadifera doardoar prinprin dimensiuneadimensiuneaintreprinderiiintreprinderii..


32/49

2.6.2. Agentiile de voiaj detailiste2.6.2. Agentiile de voiaj detailiste

AgentiileAgentiile dede voiajvoiaj detailistedetailiste suntsunt intreprinderiintreprinderi mici,mici, aa carorcaror functiefunctieprincipalaprincipala esteeste aceeaaceea dede medieremediere aa serviciilorserviciilor turisticeturistice siguresigure sausau aapachetelorpachetelor elaborateelaborate dede agentiileagentiile dede voiajvoiaj angrosisteangrosiste.. InIn acesteaceste agentiiagentiidede voiajvoiaj esteeste fundamentalafundamentala exercitareaexercitarea functieifunctiei dede consultanta,consultanta,deoarecedeoarece eleele suntsunt inin contactcontact directdirect cucu clientulclientul.. AcestAcest tiptip dede agentieagentie

poatepoate sasa producaproduca sisi propriile propriile pachete,pachete, dar,dar, datoritadatorita dimensiuniidimensiuniiintreprinderii,intreprinderii, oo facfac lala scarascara micamica..

22..66..33.. AgentiileAgentiile dede voiajvoiaj mixtemixte

AcestAcest tiptip dede agentieagentie dede voiajvoiaj realizeazarealizeaza simultansimultan activitatileactivitatile uneiuneiagentiiagentii dede voiajvoiaj detailistedetailiste sisi angrosisteangrosiste.. AcesteAceste agentiiagentii functioneazafunctioneazacaca agentiiagentii dede consultanta,consultanta, medieremediere sisi productieproductie aa pachetelor,pachetelor, pepe carecarelele potpot vindevinde directdirect consumatoruluiconsumatorului sausau lele pot pot distribuidistribui catrecatre altealteagentiiagentii dede voiaj,voiaj, chiarchiar dacadaca acesteaacestea nunu apartinapartin proprieipropriei reteleretele..


33/49

2.6.4. Agentiile de voiaj emitatoare2.6.4. Agentiile de voiaj emitatoare(outgoing)(outgoing)

SuntSunt agentiiagentii dede voiajvoiaj carecare emitemit sausau trimittrimitturistituristi sprespre zonezone geograficegeografice nationalenationale sisi

internationaleinternationale altelealtele decatdecat celecele inin carecareesteeste situatasituata agentiaagentia dede voiajvoiaj..

PiataPiata acestoracestor agentiiagentii dede voiajvoiaj oo constituieconstituie

turistiituristii carecare pleacapleaca sisi carecare dorescdoresc transporttransportsausau serviciiservicii inin altealte localitatilocalitati dindin taratara sausaustrainatatestrainatate..


34/49

2.6.5. Agentii de voiaj receptoare2.6.5. Agentii de voiaj receptoare(incoming)(incoming)

Aceste Aceste agentiiagentii sese ocupaocupa cucu atragereaatragereaturistilorturistilor dindin altealte zonezone geograficegeografice..

Agentiile Agentiile dede voiajvoiaj receptoarereceptoare potpot fifi

clasificateclasificate inin:: a)a) agentiiagentii dede voiajvoiaj urbaneurbane sisi costierecostiere;; b)b) agentiiagentii dede voiajvoiaj marimari sausau mijlociimijlocii cucu

departamentedepartamente receptoarereceptoare marimari sisisucursalesucursale inin strainatatestrainatate dedicatededicate captariicaptariitraficuluitraficului emitatoremitator..


35/49

2.6.6. Agentii de voiaj implant2.6.6. Agentii de voiaj implant

Agentii de voiaj implant sunt amplasate inAgentii de voiaj implant sunt amplasate insediile unor firme si corporatii mari; clientiisediile unor firme si corporatii mari; clientii

lor, care sunt salariatii acelor firme, potlor, care sunt salariatii acelor firme, potobtine bilete si alte aranjamente pe loc siobtine bilete si alte aranjamente pe loc sipersonal. Ele promoveaza asapersonal. Ele promoveaza asa--numitulnumitul

turism de afinitate, adresanduturism de afinitate, adresandu--se unorse unorgrupuri mai mult sau mai putin formale,grupuri mai mult sau mai putin formale,constituite inainte de plecarea in voiaje.constituite inainte de plecarea in voiaje.


36/49

2.6.7. Agentiile de voiaj in sistem de2.6.7. Agentiile de voiaj in sistem defrancizafranciza

Franciza este un sistem de colaborare intre doua parti, juridicFranciza este un sistem de colaborare intre doua parti, juridicindependente, in care o parte (francizor), titular al unei marci,independente, in care o parte (francizor), titular al unei marci,produse sau servicii, sau sisteme de comercializare, cedeazaproduse sau servicii, sau sisteme de comercializare, cedeazaaltei parti (francizat) dreptul de exploatare a marcii, dupaaltei parti (francizat) dreptul de exploatare a marcii, dupaniste tehnici comerciale uniforme. Francizorul ii pune laniste tehnici comerciale uniforme. Francizorul ii pune la

dispozitie francizatului, in schimbul unei sume sau procent,dispozitie francizatului, in schimbul unei sume sau procent,elemente ca:elemente ca: Marca si imaginea corporativa;Marca si imaginea corporativa; KnowKnow--how sau formula probara pentru gestionarea cu succeshow sau formula probara pentru gestionarea cu succes

si diferentierea afacerii sale;si diferentierea afacerii sale; Servicii sau produse proprii;Servicii sau produse proprii; Formare;Formare; Gestiunea cumparaturilor;Gestiunea cumparaturilor; Plan de comercializare sau de marketingPlan de comercializare sau de marketing


37/49

2.6.8. Agentiile de voiaj virtuale2.6.8. Agentiile de voiaj virtuale

InternetulInternetul esteeste utilutil agentiiloragentiilor dede voiajvoiaj virtualevirtuale carecareoferteaza,oferteaza, vandvand sisi chiarchiar liciteazaliciteaza serviciiservicii sisi voiajevoiaje

inin retearetea.. Asa Asa auau aparutaparut TravelocityTravelocity carecareopereazaopereaza prinprin Sabre,Sabre, ExpediaExpedia sisi WorldspanWorldspan sisi iiiiapartineapartine luilui BillBill Gates,Gates, creatorulcreatorul MicrosoftMicrosoft..

OriceOrice agentieagentie dede voiajvoiaj actualaactuala poatepoate aveaavea formaforma sasa

virtuala,virtuala, candcand creeazacreeaza oo paginapagina WebWeb sisifaciliteazafaciliteaza contractulcontractul onon lineline clientilorclientilor..


38/49

2.6.9. Agentiile de voiaj cu oferta2.6.9. Agentiile de voiaj cu oferta

de servicii completade servicii completa

Ageniile Ageniile sese ocupocup dede toatetoate tipuriletipurile dedevoiajuri,voiajuri, maimai multmult dede jumtatejumtate dindin cifracifra lorlor

dede afaceriafaceri provineprovine dindin cltoriilecltoriile dede grupgrup iiindividualeindividuale.. AMERICAN AMERICAN EXPRESSEXPRESS iiTHOMASTHOMAS COOKCOOK suntsunt doudou dindin celecele maimai

marimari ageniiagenii dindin lumelume carecare oferofer serviciiserviciicomplete,complete, avndavnd birouribirouri n n majoritateamajoritatearilorrilor lumiilumii ..


39/49

2.6.10. Agentii de voiaj de stimulare2.6.10. Agentii de voiaj de stimulare(incentive)(incentive)

AcesteAceste ageniiagenii suntsunt specializatespecializate nn ntocmireantocmirea programelorprogramelor dede voiajvoiajpentrupentru grupuri,grupuri, firmefirme ii societisocieti carecare ii recompenseazrecompenseaz salariaiisalariaii cucuexcursiiexcursii pltitepltite pentrupentru eiei ii familiilefamiliile lorlor..

DeiDei pachetelepachetele dede vacanvacan incentiveincentive reunescreunesc aceleaiaceleai elementeelemente caca iipachetulpachetul clasicclasic (transport,(transport, cazare,cazare, excursii,excursii, agrement),agrement), fiindfiind strnsstrnslegatelegate dede muncamunca participanilor,participanilor, sese deosebescdeosebesc dede vacanelevacanele liberliberalesealese.. nn cazulcazul vacanelorvacanelor incentive,incentive, diferitelediferitele elementeelemente alealearanjamentuluiaranjamentului suntsunt alesealese nn funciefuncie dede stilulstilul dede viavia ii aspiraiileaspiraiileparticipanilorparticipanilor..

TrebuieTrebuie remarcatremarcat cc voiajurilevoiajurile incentiveincentive reprezintreprezint unulunul dindindomeniiledomeniile celecele maimai promitoarepromitoare aleale turismuluiturismului.. SeSe apreciazapreciaz c,c, nn

jurjur dede 1111 milioanemilioane dede oamenioameni cltoresccltoresc anualanual caca urmareurmare aa premieriipremieriicucu excursiiexcursii incentiveincentive.. OO observaieobservaie interesantinteresant esteeste cc doardoar3030%% dindinceicei carecare cltoresccltoresc astfelastfel nn EuropaEuropa suntsunt acompaniaiacom paniai dede soiisoii lor,lor,comparativcomparativ cucu 7070%% nn SUASUA.. nn Europa,Europa, pepe primulprimul locloc sese aflafl AngliaAngliaii GermaniaGermania.. ParisParis ii LondraLondra suntsunt nn topultopul destinaiilordestinaiilor europeneeuropene..


40/49

2.6.11. Agentii de voiaj comerciale2.6.11. Agentii de voiaj comerciale

AcesteaAcestea suntsunt specializatespecializate nn turismulturismul dedeafaceriafaceri ii intrintr maimai puinpuin sausau delocdeloc nnlegturlegtur cucu clieniiclienii.. AgeniiAgenii sese ocupocup cucu

punereapunerea n n legtur,legtur, lala telefon,telefon, aaclienilor,clienilor, rezervrezerv biletebilete dede avion,avion,camerecamere dede hotelhotel ii nchiriaz nchiriaz mainimaini..

FoarteFoarte adeseaadesea eiei aranjeazaranjeaz ntlnirintlniri ntrentreclieniiclienii lorlor.. ROSENROSEN BLUTHBLUTH TRAVELTRAVEL dindinPhiladelphiaPhiladelphia esteeste unun exempluexemplu dede astfelastfeldede agenieagenie dede voiajvoiaj..


41/49

2.6.12. Agentiile de voiaj pentru2.6.12. Agentiile de voiaj pentrucroazierecroaziere

AcesteAceste ageniiagenii vndvnd produseproduse turisticeturistice dedecroazier,croazier, pepe navenave carecare oferofer cazareacazarea ceacea

maimai bunbun nn cabinecabine frfr zgomotzgomot ii balansbalans..nn celecele maimai multemulte cazuri,cazuri, biletelebiletele dedecroaziercroazier suntsunt vndutevndute prinprin ageniileageniile dedevoiajvoiaj obinuiteobinuite.. DeoareceDeoarece acesteaacestea nunu auau

avutavut experienexperien suficientsuficient n n ceeaceea cecepriveteprivete croazierele,croazierele, auau fostfost nlocuite nlocuite nnultimiiultimii aniani cucu ageniiagenii specializatespecializate..


42/49

2.6.13. Agentii organizatoare de circuite2.6.13. Agentii organizatoare de circuite

AcesteaAcestea organizeazorganizeaz exclusivexclusiv excursiiexcursii nn circuitcircuit ii carecare suntsunt vndutevndutedirectdirect ctrectre public,public, acionndacionnd caca ageniiagenii dede voiajvoiaj.. CircuiteleCircuitele suntsuntvndutevndute prin prin pot,pot, fiefie prinprin reclamreclam nn revistereviste caca Travel&LeisureTravel&Leisure iiTheTheNewNew YorkerYorker..

22..66..1414.. AgentiiAgentii organizatoareorganizatoare dede voiajevoiaje prinprin postaposta

AcesteAceste ageniiagenii nunu auau sediisedii proprii,proprii, cici opereazopereaz prin prin pot,pot, nn specialspecialpentrupentru persoanelepersoanele nn vrstvrst ii pentrupentru grupurigrupuri speciale,speciale, cumcum arar fifipersoanelepersoanele invalideinvalide sausau asociaileasociaile dede handicapaihandicapai.. AcesteAceste ageniiagenii oferofer

voiajurivoiajuri pentrupentru perioadeperioade maimai lungi,lungi, ca,ca, dede exemplu,exemplu, oo lunlun nn SpaniaSpaniantrntr--unun apartamentapartament propriupropriu.. OO astfelastfel dede agenieagenie esteeste AmericanAmericanAssociationAssociation ofof ReiredReired PersonsPersons.. AcesteAceste ageniiagenii acordacord reducerireduceri pentrupentruclieniiclienii carecare ii facfac singurisinguri rezervrilerezervrile lala companiilecompaniile aerieneaeriene sau,sau, maimaisimplu,simplu, cheamcheam ageniaagenia lala telefontelefon pentrupentru aa eliberaeliberabiletelebiletele pepe carecare lele--auau rezervatrezervat..


43/49

2.7. Tipologia retelelor de agentii2.7. Tipologia retelelor de agentii

Agentiile sunt intreprinderi mici, cu mai putin de 50 deAgentiile sunt intreprinderi mici, cu mai putin de 50 deangajati pentru 96% dintre ele (inclusiv tourangajati pentru 96% dintre ele (inclusiv tour--operatori). Ele sunt fie independente, fie organizate inoperatori). Ele sunt fie independente, fie organizate inretele.retele.

A.A.Agentiile independenteAgentiile independente Acestea actioneaza ca si intreprinderile mici si mijlociiAcestea actioneaza ca si intreprinderile mici si mijlocii

sau societatile cu raspundere limitata.sau societatile cu raspundere limitata.B.B. Retelele de agentiiRetelele de agentii In general, o retea cuprinde cel putin 10 puncte deIn general, o retea cuprinde cel putin 10 puncte de

vanzare. Exista patru categorii de retele:vanzare. Exista patru categorii de retele: integrate,integrate,voluntare, francizate si protejate.voluntare, francizate si protejate.


44/49

Reteaua integrataReteaua integrata

IntrIntr--oo retearetea integrataintegrata punctelepunctele dede vanzarevanzare nn--auau autonomieautonomie..SuntSunt simplesimple agentiiagentii carecare distribuiedistribuie produseleprodusele selectionateselectionate dedeconducereaconducerea reteleiretelei.. SeSe negociazanegociaza comisionulcomisionul sisi sese stabilestestabilesteoo listalista dede tourtour--operatori,operatori, privilegiatiprivilegiati aleale carorcaror produseproduse

trebuietrebuie sasa fiefie propusepropuse cucu prioritateprioritate clientilorclientilor..G

estiuneaG

estiunea sisicontabilitateacontabilitatea suntsunt centralizatecentralizate.. CheltuielileCheltuielile dede publicitatepublicitate sisipromovarepromovare suntsunt impartiteim partite intreintre membriimembrii reteleiretelei.. FiecareFiecarepunctpunct dede vanzarevanzare trebuietrebuie sasa fiefie licentiatlicentiat.. DreptulDreptul dede aadesfasuradesfasura activitatiactivitati dede ticketingticketing trebuietrebuie obtinutobtinut pentrupentru

fiecarefiecare punctpunct separatseparat.. UnUn exempluexemplu dede retearetea integrataintegrata esteeste HavasHavas TourismeTourisme carecaredispunedispune dede oo maremare retearetea dede distributiedistributie subsub marcamarca HavasHavasVoyages,Voyages, implantataimplantata inin FrantaFranta sisi BelgiaBelgia..


45/49

Reteaua francizataReteaua francizata

Agentia Agentia francizatafrancizata constituieconstituie oo societatesocietateindependenta,independenta, carecare trebuietrebuie sasa obtinaobtina propriaproprialicentalicenta sisi dreptuldreptul lala activitatiactivitati dede ticketingticketing..

Agentia Agentia francizatafrancizata sese conformeazaconformeaza politicilorpoliticilorcomercialecomerciale aleale francizorului,francizorului, beneficiindbeneficiind dedepublicitatepublicitate comuna,comuna, dede insemnul,insemnul, imagineaimaginea dedemarca,marca, savoirsavoir--fairefaire--ulul francizoruluifrancizorului sisi dedecomisioanecomisioane negociatenegociate cucu acestaacesta..

InIn schimb,schimb, francizfrancizaatultul trebuietrebuie sasa plateascaplateasca ooredeventaredeventa sausau cotecote procentualeprocentuale dindin cifracifra dedeafaceriafaceri..


46/49

Reteaua voluntaraReteaua voluntara

OO retearetea voluntaravoluntara beneficiazabeneficiaza dede aceleasiaceleasiavantajeavantaje caca sisi reteauareteaua integrata,integrata, inin principalprincipalobtinereaobtinerea unorunor comisioanecomisioane ridicateridicate inin schimbulschimbul

unuiunui anumitanumit volumvolum dede vanzarivanzari.. FiecareFiecare agentieagentie areare insemnulinsemnul ei,ei, isiisi pastreazapastreaza

independentaindependenta juridica, juridica, dardar beneficiazabeneficiaza dedecampaniicampanii publicitarepublicitare sisi serviciiservicii dede platiplaticentralizatecentralizate prinprin retearetea..

InIn Franta,Franta, dede exemplu,exemplu, existaexista oo singurasingura maremareretearetea voluntara,voluntara, SELECTOUR,SELECTOUR, creatacreata inin 19711971..


47/49

Reteaua protejataReteaua protejata

AceataAceata esteeste creatacreata dede unun operatoroperator carecare prefera,prefera, ininlocullocul propriilorpropriilor punctepuncte dede vanzare,vanzare, sasa--sisi cautecauteparteneriparteneri independenti,independenti, titularititulari dede licentalicenta.. InIn acestacestcaz,caz, agentiaagentia dede turismturism sese angajeazaangajeaza sasa revandarevanda cucu

prioritateprioritate produseleprodusele tourtour--operatoruluioperatorului sisi nunu platesteplatestenicinici oo redeventaredeventa acestuiaacestuia.. AgentiaAgentia nunu beneficiazabeneficiaza dede nicinici oo exclusivitate,exclusivitate, dardar

obtineobtine unun comisioncomision maimai maremare fatafata dede celelaltecelelalte

agentiiagentii.. TourTour--operatoruloperatorul isiisi selecteazaselecteaza agentiileagentiiledupadupa criteriicriterii cumcum arar fifi amplasamentulamplasamentul sisi marimeamarimeacifreicifrei dede afaceriafaceri..


48/49

BibliografieBibliografie

StanciulescuStanciulescu GabrielaGabriela ManagementulManagementuloperatiuniloroperatiunilor dede turism,turism, EdituraEditura AllAll

Beck,Beck, 20032003,, BucurestiBucuresti.. StanciulescuStanciulescu GabrielaGabriela ManagementulManagementul

agentieiagentiei dede turismturism,, EdituraEditura ASE,ASE, 20052005,,

BucurestiBucuresti..


49/49

IntrebariIntrebari

1. Ceasigura Y.M. ?1. Ceasigura Y.M. ? 2. Care suntobstacoleledatede factoriiatitudinaliin2. Care suntobstacoleledatede factoriiatitudinaliin

aplicareapracticaa Y.M.?aplicareapracticaa Y.M.? 3. Care sunt componentele Y.M. inturism, conform3. Care sunt componentele Y.M. inturism, conform

opinieilui ScottHornick ?opinieilui ScottHornick ? 4. Cum sedefinesteagentulde voiaj ?4. Cum sedefinesteagentulde voiaj ? 5. Care suntprincipalele functiialeagentiilorde voiaj ?5. Care suntprincipalele functiialeagentiilorde voiaj ? 6. Care suntprincipaleletipurideagentiideturism in6. Care suntprincipaleletipurideagentiideturism in

UniuneaEuropeana ?UniuneaEuropeana ? 7. Enumeratitipuriledereteledeagentii.7. Enumeratitipuriledereteledeagentii. 8. Descrietireteauaintegrata.8. Descrietireteauaintegrata.

tehnica operatiunilor de turism -2

Documents