grile-tehnica operatiunilor

Download grile-tehnica operatiunilor

Post on 31-Oct-2015

366 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

grile examen

TRANSCRIPT

  • 4.2. TESTE- GRILA

    1. Principala obligatie a agentiei de turism in procesul de comercializare a produsului turistic este:

    a) furnizarea de infonnatii corecte;

    b) incheierea unui contract cu turistul;

    c) stabilirea corecta a pretului;

    d) incasarea unui avans.

    2. Brevetul de turism reprezinta:

    a) un document care permite functionarea agentiei;

    b) un document care permite functionarea hotelului;

    c) un document care atesta capacitates profesionala a posesorului de a desfasura activitati in domeniul

    turismului;

    d) un document care permite organizarea de croaziere.

    3. Licenta de turism este:

    a) documentul care permite functionarea agentiei de turism;

    b) documentul care permite functionarea hotelului;

    c) un document care atesta capacitatea profesionala a posesorului de a desfasura activitati in domeniul

    turismului;

    d) un document care permite organizarea de croaziere.

    4. Retragerea brevetului se poate face cand:

    a) hotelul a tost declasificat;

    b) s-a retras licenta de functionare a agentiei;

    c) titularul brevetului a suferit condamnari;

    d) eliberarea lui s-a facut pe o perioada determinata.

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 5. Pentru rezervarea unui voiaj, clientul trebuie sa achite agentiei de turism un avans minim de:

    a) 10%,

    b) 20%,

    c) 30%,

    d) 40%,

    din contravaloarea pachetului.

    6. Clientul poate anula contractul de calatorie incheiat cu agentia, fara a plati penalizari cu:

    a) 10 zile,

    b) 15 zile,

    c) 21 zile

    d) 31 zile

    inainte de data inceperii programului.

    7. Legislatia nationala permite organizarea de actiuni turistice de grup fara ghid:

    a) da;

    b) nu;

    c) anumite situatii pentru grupuri mici de 1-4 persoane;

    d) cu acordul Ministerului Turismului.

    8. Ghidul national este ghidul care asigura asistenta turistica pentru:

    a) turistii romani pe plan local;

    b) turistii romani si straini pe plan local;

    c) turistii straini pe plan national;

    d) turistii romani si straini, in tara si strainatate.

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 9. Agentia de turism touroperatoare este specializata in:

    a) intermedierea relatiei dintre client si prestatorul de servicii;

    b) vanzarea sau oferirea spre vanzare pe contul unei agentii a pachetelor de servicii sau componente ale

    acestora:

    c) organizarea si vanzarea pe cont propriu de pachete de servicii sau componente ale acestora;

    d) reprezentarea intereselor unui grup hotelier.

    10. Biroul de turism din cadrul agentiei detailiste are rolul:

    a) de a realiza produsul;

    b) de a constitui fisiere pentru clienti;

    c) de a creste vanzarile;

    d) de a tine evidenta grupurilor transportate.

    11. Directorul de vanzari din cadrul agentiei de turism are ca principala atributie:

    a) incheie contracte de vanzari;

    b) incheie contracte de transport;

    c) ofera spre vanzare produsele agentii;

    d) colaboreaza cu celelalte compartimente pentru realizarea produsului.

    12. Ghidul de turism are dreptul de a face modificari, adaptari de program pe parcursul acesteia?

    a) da;

    b ) nu;

    b) cu acordul agentiei;

    d) in functie de specificul grupului.

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 13. Contingentele reprezinta:

    a) sume de bani platite de agentia de turism la sfarsitul perioadei contractate;

    b) avans platit de agentie;

    c) rezervare anticipata de spatii de cazare efectuata de agentia de turism;

    d) expresia valorica a contractului incheiat cu hotelul.

    14. Perioadele de contingentare sunt:

    a) perioadele de valabilitate ale contractului;

    b) intervalele de plata;

    c) graficele de desfasurare ale seriilor;

    d) intervalul de negociere si incheiere a contractului.

    15. In cadrul contractelor de tip charter se percep garantii?

    a) da;

    b) nu;

    c) cand se stabileste de comun acord;

    d) doar in cazul hotelurilor de lant.

    16. In cadrul contractelor de comision se percep garantii?

    a) da;

    b) nu;

    c) cand se stabileste de comun acord;

    d) in perioadele de sezon.

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 17. Nivelul maxim al comisionului perceput in contractele de prestatii este de:

    a) 10%;

    b) 30%;

    c) 50%;

    d) 100%.

    18. In cadrul contractelor de prestatii hoteliere agentia de turism este obligata sa faca plati:

    a) la sfarsitul fiecarei luni;

    b) din 6 in 6 luni;

    c) la sfarsitul anului;

    d) la sfarsitul perioadei de contractare.

    19. Comanda de rezervare verbala fara o forma scrisa, reprezinta un contract hotelier?

    a) da

    b) nu

    c) doar cu acordul conducerii hotelului;

    d) exceptnd hotelurile din lan

    20. Ziua hotelier, conform Regulamentului Hotelier Internaional ncepe la ora:

    a) 6;

    b) 12;

    c) 14;

    d) 18.

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 21. Termenul limit de modificare/anulare a contractului hotelier pentru turismul individual este de:

    a) o or;

    b) 24 de ore;

    c) 48 de ore;

    d) 72 de ore.

    22. Hotelierul are dreptul de gaj asupra bunurilor clientului atunci cnd acesta refuz s plteasc?

    a) da;

    b) nu;

    c) doar n caz de for major;

    d) exceptnd clienii VIP.

    23. Hotelierul rspunde contravenional pentru pagubele produse clientului?

    a) da;

    b) nu;

    c) doar n cazul n care nu a asigurat criteriile de securitate;

    d) chiar i n cazul n care clientul a fost informat asupra rspunderii limitate a hotelului,

    24. Prin contractul de reprezentare hotelul poate solicita exclusivitate reprezentantului su?

    a) da;

    b) nu;

    c) doar n perioadele de sezon;

    d) n schimbul reciprocitii

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 25. Prin contractul de timeshare clientul se oblig la:

    a) ocuparea anual a spaiilor;

    b) consultarea deciziilor Adunrii Generale a Proprietarilor;

    c) plata cheltuielilor derivate din contract;

    d) plata cheltuielilor contractuale i a cheltuielilor curente pe perioada utilizrii spaiilor.

    26. Cel mai important avantaj de care beneficiaz hotelul n cadrul contractului de franiz este:

    a) accesul la tehnologie;

    b) pregtirea personalului;

    c) utilizarea mrcii;

    d) managementul asigurat de lan.

    27. Contractul de management se caracterizeaz prin:

    a) utilizarea mrcii;

    b) standarde de servicii;

    c) autonomie managerial;

    d) autonomie n politica de marketing.

    28. La stabilirea tarifului de transport cu autoturismul n regim rent-a-car se au n vedere urmtoarele

    elemente:

    a) grupa mainii, km. parcuri, asigurare, tarif/km/zi;

    b) tipul de main, coeficientul de utilizare a locurilor, tariful/km/zi;

    c) categoria mainii, tariful/km/zi, drepturile oferului;

    d) capacitatea mainii, tariful/km/zi, parcursul, TVA.

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 29. Se acord faciliti la transportul feroviar internaional n sistem Inter Rail urmtoarelor categorii

    de persoane:

    a) tineri pn la vrsta de 26 de ani;

    b) tineri pn la vrsta de 30 de ani;

    c) aduli nsoii, de copii;

    d) aduli peste 30 de ani.

    30. Navlul reprezint;

    a) capacitatea maxim de transport a navei;

    b) coeficientul optim de utilizare a capacitii navei;

    c) valoarea cheltuielilor de transport;

    d) tariful stabilit n contractul de transport naval.

    31. Lipsa reconfirmrii rezervrii biletelor de zbor atrage anularea acestora?

    a) da;

    b) nu;

    c) numai dac n contract se prevede aceasta;

    d) dac reconfirmarea s-a fcut cu mai puin de 48(72) de ore nainte de data plecrii.

    32. Sunt considerate curse charter de grup cu afinitate urmtoarele:

    a) grupurile pentru care s-a fcut rezervarea cu cel puin o lun nainte;

    b) grupurile constituite din membrii asociaiilor constituite cu cel puin 6 luni nainte de efectuarea

    zborului;

    c) grupurile provenite din rndul elevilor i studenilor;

    d) grupurile constituite cu un numr minim de 40 de persoane.

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 33. Cursele charter specializate sunt formate pentru :

    a) studeni sau grupuri de studeni;

    b) pensionari;

    c) turiti care au i servicii la sol;

    d) turiti care efectueaz un singur zbor.

    34. n etapa premergtoare realizrii produsului se are n vedere:

    a) identificarea elementelor de potenial;

    b) realizarea analizei de pre;

    c) ntocmirea programului;

    d) constituirea grupului.

    35. Voucherul reprezint;

    a) un document de rezervare;

    b) un instrument de plat;

    c) un instrument de rezervare i de plat;

    d) un contract.

    36. Autentificarea crii de credit de ctre recepie se face prin:

    a) semntura clientului;

    b) numrul ciii de credit;

    c) data expirrii;

    d) tipul crii de credit,

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

    MerlinHighlight

  • 37. Emitentul crii de credit percepe un comision cuprins ntre: