diplomacia 2.0

InterNexo: Estado de la empresa, setiembre 2001

Diplomacia 2.0
Planificacin de la Presencia Web del MREC

por Paul Fervoy, Roy Leon y
Evert van Steen, InterNexo

Seminario-Taller de planificacin
San Jos, 5 y 9 de noviembre, 2007

Objetivo

Sensibilizacin tecnolgica para conocer y comprender la situacin actual y detectar las expectativas y necesidades institucionales para la modernizacin de portal.

Reflexiones

Dios mio, es el fin de la diplomacia!Lord Palmerston
(circa 1850)

A qu evento se refera? Tena razn?

Reflexiones

El embajador moderno ya no es lo que era: negociador e interprete de los intereses polticos de su pas en el pas de su misin.Karl Th. Paschke,
(circa 2006)

Reflexiones

El xito de la diplomacia de los EEUU en este nuevo siglo depende en gran medida de nuestra capacidad de aprovechar las oportunidades de la revolucin tecnolgica.Colin Powell,
ex-Jefe del Estado
(circa 2003)

Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)

Qu es Internet?Es la interconexin estandarizada, descentralizada, global y pblico de redes de computadoras

Es una plataforma de servicios de informacin, transmisin comunicacin

Acceso remoto a mquinas

Transferencia de archivos

Correo electrnico

Chats, mensajera instantnea

Telefona

Medios (audio, video)

WWW


... tambin es:telfono

televisin

radio

La digitalizacin de estos medios permite que la informacin se transmite y fluye entre ellos. Hay una convergencia de las tecnologas.


Portalintegrador de servicios y aplicaciones

nico punto de ingreso

Sitio webcoleccin de pginas y archivos

Pgina web presenta informacin, interaccin y acceso

da acceso a otros documentos digitales

hay ms de 20.000.000.000 de estas

0.0001% de WWW


Contenido generado por usuarios

Ambiente de aplicaciones en web dinmicas

mashups

Decentralizacin

Mercadeo en internet

Colaboracin

Sitios Web, videos, fotos, documentos

Internet

Web social y participativo (Web 2.0)

Caso de accin ciudadana




mashups

Decentralizacin


Colaboracin


Internet

Web social y participativo




mashups

Decentralizacin


Colaboracin


InternetSi las entidades del Estado no llenan estos espacios de participacin mediante sus propias presencias en Internetalguien ms lo har?





mashups

Decentralizacin


Colaboracin


InternetQu puede hacer el MREC para llenar estos espacios?


Gobierno Digital

Uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e informacin ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin ciudadana.Aula Virtual Portal Educativo de las Amricas http://www.educoea.orgOEA 2006

Gobierno Digital

Principios:Atencin al ciudadano

Buen gobierno (gestin interna)

Desarrollo y fortalecimiento de la democracia

Gobierno Digital

Pblicos meta:El Gobierno Electrnico se desarrolla sobre la base de tres grandes categoras de sujetos: Los ciudadanos y organizaciones o asociaciones ciudadanas

El sector privado, a travs de agentes econmicos individuales o corporativos

El Estado, a travs de empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales nacionales e internacionales

Gobierno Digital

Pblicos meta:Gobierno a Ciudadano = G2C
(government to citizens)

Gobierno a Empresa = G2B
(government to businesses)

Gobierno a Empleado = G2E
(government to employees)

Gobierno a Gobierno = G2G
(government to government)

Gobierno Digital

Gobierno a Ciudadano, G2C En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de informacin y/o transaccin a los ciudadanos por parte del Estado.

Gobierno Digital

Gobierno a Empresa, G2B En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de informacin y/o transaccin a las empresas, por parte del Estado.

Gobierno Digital

Gobierno a Empleado, G2E En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios de desarrollo profesional y atencin de demandas al recurso humano del gobierno, por parte del Estado. En otras palabras es la conexin del Gobierno con sus empleados.

Gobierno Digital

Gobierno a Gobierno, G2G En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas satisfacer los crecientes y dinmicos requerimientos de coordinacin entre las distintas instituciones. Estas iniciativas implican muchas veces definir un marco de polticas, especificaciones y directrices a las reparticiones pblicas, de forma que pueda garantizarse la compatibilidad entre sistemas, plataformas y medios de almacenamiento.

Gobierno Digital

Fases de adopcin de las TIC:Presencia = Decir lo que hacemos

Interaccin = Proveer herramientas de contactos

Transaccin = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatizacin y reingeniera de procesos)

Transformacin = Lograr nuestra misin de formas nuevas o definir propsitos completamente nuevos (innovacin)

Gobierno Digital

Fases de adopcin de las TIC:

Gobierno Digital

Decirlo: decir lo que hacemos

Hacerlo: hacer lo que hacemos

Cumplirlo: lograr nuestros propsitos de formas nuevas

Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales

Se trata de ser un Diplomtico Pblico: estrecha relaciones con la gente del pas de su misin, comunica activamente mediante el dilogo permanente para generar inters en y conciencia por las preocupaciones bi- y multilaterales de su pasKarl Paschke
ex-embajador de alemania
(circa 2006)

El aspecto mas dramtico del cambio puede resumirse diciendo que lo que pasa localmente en un mundo globalizado ya no est sustentado ni determinado en valores locales sino en interdependencias.

Asuntos locales por tanto estn localmente ubicados pero no as determinados.

Borja & Castells 1999
Local &Global Mgmt of cities in the information age

Gobierno Digital

Gobierno Digital

Presencia InteraccinTransaccinTransformacin

Gobierno Digital


Gobierno Digital


Gobierno Digital


Gobierno Digital


Gobierno Digital


Gobierno Digital


Gobierno Digital

Lecciones aprendidas

1. El contenido es el ReyEl contenido efectivo. Fuera de campaa promocional o electoral.

Informar no es Promocionar

2. Ciudadanos contentos La informacin se gestiona: frecuencias de actualizacin, fuentes, lnea editorial.

Cuidar lo que hay por debajo: lo invisible (Content Management System)

Nuevos equipos de trabajo: Gerente de proyectos, Arquitecto de informacin, Editor, Diseadores web, RRPP y comunicaciones, Webmaster, Ingenieros, entre otros.

Gobierno Digital

Lecciones aprendidas

3. Portales de entrada Navegacin y acceso a la informacin

Soluciones de desarrollo coordinadas: mayor eficiencia, menos gasto, mejor servicio.

El problema de consensuar la tecnologa y el estilo

4. Web con Estilo Manuales de estilo para desarrollo de redes de sitios de gobierno: Editorial, Grfica, Newsletters, respuestas a contactos, tecnologa

5. Usabilidad y accesibilidad Sitios usables por todos

Buen despliegue y organizacin de la informacin.

Nuevas tendencias en polticas pblicas. Normativas de accesibilidad.

Gobierno Digital
Costa Rica

simplificar y hacer ms eficientes sus operaciones y servicios, incrementar la transparencia y la participacin ciudadana.- Presidente Oscar Arias de Costa Rica

Gobierno Digital
Costa Rica

...es la combinacin de Internet, telefona, fija, celular lo que le puede permitir a los ciudadanos hacer tramites y gestiones en una forma ms eficiente, ms eficaz y ms humana.ex-Vice Presidente, Kevin Casas

Gobierno Digital
Costa Rica

ObjetivosPriorizar y procurar los servicios crticos de los habitantes.

Incrementar la transparencia y el acceso a la informacin gubernamental.

Facilitar los mecanismos de ciudadana activa en la interaccin con el Estado.

Fomentar el acceso a las tecnologas digitales entre los ciudadanos.

Gobierno Digital
Costa Rica

ObjetivosPromover la utilizacin de tecnologas digitales para efectos de simplificar trmites antes los entes de la Administracin Pblica y entre estos ltimos.

Incentivar la eficiencia en la Administracin Pblica por medio del uso de las tecnologas digitales.

Caracterizar y velar por el modelo de gobierno digital y procurar su actualizacin.

Maximizar los recursos gestionados por el Estado para sustentar los proyectos de gobierno digital.

Gobierno Digital
Costa Rica

En resumen:Priorizar servicios crticos

Incrementar la transparencia

Fomentar ciudadana activa

Fomentar el acceso (reducir brecha digital)

Simplificar trmites

Incentivar eficiencia en la Administracin Pblica

Procurar su actualizacin

Maximizar los recursos del Estado

Gobierno Digital
Costa Rica

Gobierno Digital
Costa Rica

...es volver electrnicos los trmites. ... pues ahorra tiempo. Pero hay un sector que no tiene acceso y esto generar otro sistema de exclusin. - Marvin, ciudadano costarricense

Gobierno Digital
Costa Rica - MREC

Objetivos estratgicos del MREC:Promover el perfil internacional del pas, fortalecer su imagen, y conferirle un papel de liderazgo echando mano a su genuino apego histrico a causas y principios de gran valor tico para la humanidad.

Generar mecanismo creativos que le permitan atraer mayores niveles de cooperacin para el desarrollo.

Gobierno Digital
Costa Rica - MREC

Objetivos estratgicos del MREC:Generar una definicin estratgica sobre las grandes orientaciones de la poltica exterior costarricense hacia el futuro y las mejores formas de defender los intereses nacionales en un contexto internacional de gran inestabilidad y complejidad.

Implementar una estrategia de Gobierno Digital que facilite el proceso de modernizacin, de competitividad y eficiencia del Estado.

Gobierno Digital
Costa Rica - MREC

Objetivo del proyecto Web:Dotar al MREC con una moderna infraestructura de Portal Web, que funja como una ventana para que los diferentes sectores de nuestro pas, as como la comunidad internacional, en donde no solo informarse sino participar de la Poltica Exterior del Gobierno de Costa Rica.

Gobierno Digital
Costa Rica - MREC

Principiosinstrumenta la administracin distribuida y dinmica

cuenta con perfiles de usuarios internos y reas temticas

flexible, escalable e interoperable

agradable a la vista, da una imagen de dinamismo y sobriedad

un centro de unin de la informacin interna para los empleados

capaz de evolucionar de acuerdo con las necesidades de la organizacin

suministra informacin para el monitoreo

accesibilidad a personas con discapacidad

Gobierno Digital
Costa Rica - MREC

Facilidades:Facilita la respuesta a los usuarios

Administra y organiza adecuadamente la informacin

Mantiene el control y la seguridad de la informacin

Administracin de procesos ms giles, eficaces y eficientes

Potencia actividades de consumo de informacin, agregado de aplicaciones y de procesos.

Gobierno Digital
Costa Rica - MREC

lista de contactos

noticias y boletines de prensa

texto y fotografa del eventos

informacin acerca las misiones diplomticas y consulares

informacin acerca de los servicios consulares, sus requisitos, procedimientos y trmites a realizar.

la gaceta Ministerial

registros de normativa jurdica, convenios y tratados internacionales

becas disponibles y otorgadas

registro de traductores oficiales,

embajadas, consulados y organismos acreditados en el pas.

Sistema Administrador de Documentos Digitales, generar consultas y devolver documentos.

formularios electrnicos

subwebs para cada misin

Formulario para registro de costarricenses en el exterior con reportes y Estadsticas por pases, por continentes y total.

foros administrados tanto pblicos como privados

chats administrados tanto pblicos como privados

blogs administrados tanto pblicos como privados.

webcasting

buscador

Acceso a todos los sistemas administrativos con que cuente el Ministerio como Sistema de Recursos Humanos, al Sistema de Control Interno, al Sistema Administrador de Documentos.

Herramientas:

Cules saltos tecnolgicos hay?

Cules saltos culturales?

Cules saltos polticos?

Gobierno Digital
Costa Rica - MREC

Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet

Necesidades de clientes externos

Necesidades del INCAESatisfaccin de clientes externos

Satisfaccin del INCAE

AnalizarPlanificarDisear estructuraDisear interfazDesarrollarPruebas de funcin y de usuariosLanzarAdministrarMonitorear y evaluar

MREC

MREC

Ciclo de Vida del Proyecto


MREC

Ciclo de Vida del Proyecto


Ciclo de Mejora Contnua

Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4

12345Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet


ContextoOrganizacinPblicoslegal, cultural, tecnolgicoexternos, internos, adminstradores, tomadores de decisinmisin, liderazgo organigrama, procesos, plataforma recursosLa base del pirmide


El ContextoPlan Nacional de Desarrollo

Decreto de Gobierno Digital

Tecnologa existente

Cultura

Brecha Digital, incluyendo interno al MREC

Siglo 21

Sociedad de la Informacin


El ContextoPlan Nacional de Desarrollo

Poltica social: S a una patria integrada, segura y solidaria.

Poltica productiva: S a un crecimiento econmico acelerado y basado en el conocimiento.

Poltica de sostenibilidad ambiental: S a un pas enlazado por el agua.

Reforma al marco legal e institucional: S a un Estado al servicio de las personas.

Poltica exterior: S a una Costa Rica potencia moral en el mundo.


El ContextoPlan Nacional de Desarrollo: Prioridades:

Luchar contra la corrupcin.

Luchar contra la pobreza y la desigualdad.

Integrarnos al mundo para crear empleos de calidad.

Educar para el siglo XXI.

Luchar contra la delincuencia y las drogas.

Poner en orden las prioridades del Estado.

Recuperar la infraestructura.

Ennoblecer nuestra poltica exterior.


El ContextoPlan Nacional de Desarrollo: Poltica Exterior

Costa Rica debe retornar a una poltica exterior proactiva, crecientemente coordinada y profesional, y regida por los mejores valores costarricenses, incluyendo el respeto estricto a los principios de multilateralismo, el fortalecimiento de las Naciones Unidas, la promocin de los Derechos Humanos y la lucha por un medio ambiente sano.

Debemos retomar el liderazgo en la causa por la paz en el mundo y, particularmente, en la lucha contra el comercio de armas y el gasto militar, que destruyen vidas y esperanzas en los pases en desarrollo.

Por ello, nuestra poltica exterior tendr como eje fundamental el esfuerzo para construir el Consenso de Costa Rica, mediante el cual se creen mecanismos para condonar deudas y apoyar con recursos financieros internacionales a los pases en vas de desarrollo que inviertan cada vez ms en salud, educacin y vivienda para su pueblo y cada vez menos en armas y soldados.


El ContextoPlan Nacional de Desarrollo: Poltica Exterior

S a los Derechos Humanos, la paz mundial, la legalidad internacional y el multilateralismo

S al desarrollo humano y al Consenso de Costa Rica

S a una insercin inteligente en la economa globalizada

S a la defensa de los equilibrios ecolgicos del planeta

S a la seguridad humana y democrtica

S a relaciones respetuosas con Nicaragua, Centroamrica y otros pases hermanos

S a una poltica exterior racionalizada, coordinada y profesional


El Contexto - ResumenPlan Nacional de Desarrollo

Decreto de Gobierno Digital

Tecnologa existente

Cultura

Brecha Digital

Otros temas de Contexto?


La OrganizacinLey Orgnica
(N 3008 de 18 de julio de 1962)

Misin & Visin

Objetivos

Estructura organizacional

Recursos (econmicos y humanos)

Experiencia y lecciones aprendidas

Reglamento de tareas y funciones

Necesidades


La OrganizacinMisinEl MREC es el ente rector de las relaciones exteriores del pas, al cual le corresponde representar al Estado y defender sus intereses polticos, econmicos y sociales, as como los de sus nacionales en el exterior, mediante el ejercicio del derecho diplomtico y consular, y las actividades de promocin, ejecutadas por un servicio exterior profesionalizado, apoyado por un servicio interno con capacidad tcnica y profesional y un servicio administrativo experto, que brinde servicios de eficiencia, excelencia y calidad, a los usuarios internos y externos, al ciudadano nacional, al cuerpo diplomtico acreditado en Costa Rica, y a la Iglesia Catlica y otras denominaciones religiosas oficialmente registradas.


La OrganizacinVisinEl MREC trabajar efectiva y eficientemente para garantizar la satisfaccin de las necesidades fundamentales de existencia, seguridad y prosperidad del Estado costarricense y de sus nacionales, en el cambiante contexto internacional.

Contar con una moderna organizacin, gestin, procesos y cultura de trabajo, tendientes a construir y mantener la credibilidad institucional, tanto a nivel interno como internacional. Contar asimismo con la capacidad sistmica y sistemtica de articular, desarrollar, ejecutar y difundir en el mbito interno y externo, una poltica exterior moderna y proactiva, que constituya el marco adecuado para el fomento y la proyeccin de los principios y valores del Estado costarricense, as como de los intereses y necesidades de este.


La OrganizacinLecciones aprendidas
19 entrevistas
145 criteriosResultados

Limitaciones


La Organizacin: Lecciones aprendidas:

Resultados:

+ Ha servido mucho a personas poder de acceder a la informacin del MREC+ Facilita costos de comunicacin+ Divulga las acciones del MREC+ Se usa mucho para conocer quienes son los diplomticos afuera y sus datos de contacto. + Se utiliza para dar a conocer las becas.+ Reduce las consultas directas.


19 entrevistas, 145 criteriosResultados:

- Hay poco uso del web para el trmite de servicios (internamente tambin). - Falta informacin y detalle. Los usuarios podran venir con mayor informacin.- Sali en una lista de los peores sitios en el pas. http://seaserio.com/2007/07/las-siete-peores-pginas-web-en-costa.html- No es actualizable as que no se actualiza.- Perjudica la imagen institucional cuando las cosas no funcionan y cuando estn desactualizados.- No han habido resultados.


19 entrevistas, 145 criteriosLimitaciones:

No hay suficiente personal (cuatro) en la Oficina y horas del da para atender todos personalmente.

Informacion est desactualizada

Diseo es rgido.

Falta de tiempo para dedicar a sitio web y contenido... especialmente la parte que implica pensar y adaptaro para los distintos pblicos

Falta mercadeo


19 entrevistas, 145 criteriosLimitaciones:

Falta de una Unidad interna que vela por su actualizacin

El sitio es laberntico

Es muy informativo pero ms como noticiero (comunicados de prensa), no como Ministerio

Formularios no funcionan


La OrganizacinLey Orgnica

Misin & Visin

Objetivos

Estructura organizacional

Recursos (econmicos y humanos)

Experiencia y lecciones aprendidas

Otros temas Organizacionales?


Los Pblicos MetaDiagnstico de usuarios y sus necesidades:Entrevistas MREC

Encuesta web

Analtica del uso
del web actual

Campaa de
imagen de prueba

Seminario/Taller


Los Pblicos MetaUn pblico meta es un perfil de persona usuario del sitio web que comparte las mismas necesidades que otras personas del mismo pblico.


Los Pblicos MetaEjercicio: Paso 1Reflexione sobre los pblicos meta del MREC

Anote un pblico meta por cada hoja

Anote adems las necesidades que tiene este pblico meta.

Piense en al menos 4 pblicos meta.

Tiempo: 10 minutos


Los Pblicos MetaEjercicio: Paso 2Frmese en grupos de 5 personas.

Comparta sus ideas de pblicos meta con el grupo.

Juntos, clasifiquen y agrupen todos los pblicos en una estructura.

Tiempo: 10 minutos.


Los Pblicos MetaLos ciudadanosindividuos

organizaciones o asociaciones ciudadanas

El sector privadoindividuales

corporativos

El Estadoempleados estatales

otros agentes gubernamentales y estatales nacionales

otros agentes gubernamentales y estatales internacionales

Priorizacin de pblicos meta

Discutamos y consolidemos los trabajos de los distintos grupos.

Prioricemos los pblicos meta.

Seminario-Taller de Planificacin de la Presencia Web del MREC Da 2

por Paul Fervoy, Roy Leon y
Evert van Steen, InterNexo

Seminario-Taller de planificacin
San Jos, 9 de noviembre, 2007



Pblicos Meta del MREC

Pblicos meta:Gobierno a Ciudadano = G2C
(government to citizens)

Gobierno a Empresa = G2B
(government to businesses)

Gobierno a Gobierno = G2G
(government to government)

Gobierno a Iglesia G2I
(government to iglesia)

Gobierno a Empleado = G2E
(government to employees)

Pblicos Meta del MREC






Visin La visin describe el hacia dnde de nuestra presencia web. Es una perspectiva optimista de este futuro y orienta nuestra institucin.


Visin Ejemplo de la Visin:

A partir del 2008, el sitio Internet de la Universidad ser una herramienta clave para el logro de las principales actividades estratgicas: reclutamiento de estudiantes para maestras, mejora en la atencin y servicio a estudiantes, graduados y otros constituyentes y aglutinacin del conocimiento e investigacin en pro del desarrollo sostenible delos pases donde tiene presencia. Ser una ventana al mundo que le permite posicionarse como la universidad y centro de investigacin lder en el desarrollo de su campo de la Regin Latinoamericana. El sitio Internet es de calidad mundial por ser: amigable, accesible a todos sus usuarios, contar con un manejo de informacinclara y novedosa, incluir comunicacin oportuna,servicios de gran valor agregado y la tecnologa adecuada.


Grupos de trabajo Grupo 1:Abelardo

Cristina

Ilse

Jazmin

Ana Lucia


Grupos de trabajo Grupo 2:Alejandro

Jos Angel

Anabella

Manuel

Pablo


Grupos de trabajo Grupo 3:


Visin En grupos, redacten una Visin para la presencia en web que contempla respuestas a la siguientes preguntas:

Cmo es? Cmo imagina la presencia de MREC en web a un ao y a tres aos plazo?

Quin lo utiliza? Cmo se siente el usuario al utilizarlo? Cmo lo encuentran? Cmo saben de ello?

Cules servicios se les brinda? Qu hacen los usuarios all?

Qu impacto ha generado como resultado?

15 minutos


Visin Paso 2:Compartimos las redacciones de Visin

Juntos lleguemos a una redaccin nica y final de la Visin.Cules son las diferencias?

Qu cosas hay en comn?


PropsitoEl propsito define el par que de la presencia en web.

Es el objetivo general del proyecto.


PropsitoEjemplos del Propsito:

A - Nuestra razn de ser es facilitar el contacto directo entre compradores en el extranjero y exportadores costarricenses que genera nuevas relaciones de negocios mediante sistemas de informacin y herramientas de trabajo en Internet.B - Contribuir al logro de las principales actividades estratgicas de nuestra organizacin mediante una experiencia de servicio que nos acerque a nuestros clientes, canalizndolos a la resolucin de sus propias necesidades y estableciendo contactos efectivos con nuestra organizacin.C - Fortalecemos las capacidades de las entidades del rgimen local en Centroamrica y el Caribe apoyando procesos colectivos de trabajo y aprendizaje mediante sistemas de comunicacin e informacin.


PropsitoEjercicio: En grupos, redacten un Propsito para la presencia en web

Mantengamos en mente la base del pirmide:Los Pblicos meta y sus necesidades

Los Objetivos del MREC (Organizacin)

Los Principios de Gobierno Digital (Contexto)

Tiempo: 15 minutos

Despus se compartirn los Propsitos.

Gobierno Digital

Principios:Atencin al ciudadano

Buen gobierno (eficiente, eficaz...)

Participacin ciudadana

Transparencia

Acceso (reducir las brechas)


ObjetivosUn objetivo es lo que nuestros esfuerzos buscan obtener o lograr.

Define la naturaleza del esfuerzo que se requiere. Menciona el tipo de cambio que tiene que generar para lograr el propsito.

Un objetivo incluye un verbo que indica la accin que hay que realizar y un estndar que califica el tipo de logro esperado.


ObjetivosEjemplos:Acercarnos ms a nuestros clientes mediante relaciones estrechas durante todo el ciclo de vida personal y profesional de los mismos.

Aumentar la cantidad de estudiantes de maestras al capturar, canalizar y capitalizar el inters en estudiar en la Universidad, especialmente en mercados nuevos.


MetasLas metas son los resultados que esperamos lograr en los distintos indicadores relevantes a nuestro proyecto. Las metas nos ayudan determinar si estamos alcanzando nuestros objetivos.

Deben incluir el indicador y el valor medible.

Ejemplo: Indicador = Nivel de participacin en concursos de becas

Valor medible = Aumento de 30%


Objetivos y MetasEjercicio: En su mismo grupo, intercambie su redaccin de Propsito con algn otro grupo.

Redacten los Objetivos que se deben obtener con el proyecto de presencia web para poder lograr el Propsito.

Indican las Metas por cada objetivo.

Tiempo: 30

Luego, compartiremos los objetivos y metas


Objetivos verbos para el MREC

Proyectar / Posicionar

Informar

Concientizar / Sensibilizar

Educar y formar

Servir

Transparentar

Participar

Colaborar / Cooperar

Fortalecer vnculos

Alinear / Crear consenso

Formular

Administrar eficientemente

Controlar

Generar nuevas oportunidades






Estrategias de contenido Las estrategias de contenido con las tcticas que realizaremos mediante la presencia en Web para lograr los objetivos y obtener los resultados definidos. Las estrategias deben de indicar:la informacin que se requiere (decirlo)

los servicios de informacin y transacciones que se requieren (hacerlo y mejorarlo)

las ideas de nuevas formas de lograr la Misin Institucional (cumplirlo)

Gobierno Digital

Fases de adopcin de las TIC:Presencia = Decir lo que hacemos

Interaccin = Proveer herramientas de contactos

Transaccin = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatizacin y reingeniera de procesos)

Transformacin = Lograr nuestra misin de formas nuevas o definir propsitos completamente nuevos (innovacin)

Gobierno Digital

Fases de adopcin de las TIC:

Gobierno Digital

Decirlo: decir lo que hacemos

Hacerlo: hacer lo que hacemos

Mejorarlo: hacer mejor lo hacemos

Cumplirlo: lograr nuestros propsitos de formas nuevas


Estrategia de ContenidoEjercicio: En su mismo grupo, conversen sobre estrategias de contenido que deben estar presentes en el sitio web del MREC para lograr los objetivos y metas.

Tiempo: 30

Luego, compartiremos las estrategias.




Estructura Metfora lgica y perceptual

Secciones / agrupaciones de contenido

Etiquetas (nombres) de las secciones

Sistemas de Navegacin

Contenidos de pginas tipo Portada

Casos
Museo Nacional

Casos
INAMU




Interfaz el componente visualEstilo Grfico: Metfora visual

Tipo de letra

Manejo de Color

Lenguaje

Uso de imgenes

Uso de medios audio/visuales



Conclusiones

Les agradecemos sus aportes, participacin y atencin.

Les deseamos un proyecto
muy exitoso!

Tel: +506-224-1496

www.internexo.co.cr

[email protected]

Datos de Contacto

Quines Somos?

InterNexo fue fundada en 1997.

Consorcio de empresas de tecnologas de informacin y comunicacin.

Trabajo con ms de 135 clientes satisfechos con nuestros servicios.

Certificacin de ISO 9001-2000 convirtindolo en la primera empresa de software certificada en Costa Rica.

Miembro y forma parte del equipo directivo de la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC).

Es Coordinador del Grupo de Trabajo sobre I+D

Certificado en E-Gov por la OEA

Misin

Transformamos organizaciones al enlazarlas al mundo

Enfoque en conocer el cliente de nuestro cliente.

Integracin de servicios y soluciones tecnolgicas mediante estndares.

Diseo interoperable y optimizado.

Monitoreo de resultados.

Servicios

Estrategia Web

Diseo Web

Mercadeo por Internet

Infraestructura

PlanearEvaluarDesarrollar

Casos Museo Nacional

Casos
INAMU

Casos
CNREE

Casos
BCR

Click to edit the title text format

07/23/09

InterNexo: Telfono: +506 224-1496 Fax: +506 283-1071 http://www.internexo.co.cr Apartado 12760-1000 San Jos, Costa Rica

July 2006

diplomacia 2.0

Technology