Download - Diplomacia 2.0
InterNexo: Estado de la empresa, setiembre 2001
Diplomacia 2.0
Planificacin de la Presencia Web del MREC
por Paul Fervoy, Roy Leon y
Evert van Steen, InterNexo
Seminario-Taller de planificacin
San Jos, 5 y 9 de noviembre, 2007
Objetivo
Sensibilizacin tecnolgica para conocer y comprender la situacin actual y detectar las expectativas y necesidades institucionales para la modernizacin de portal.
Reflexiones
Dios mio, es el fin de la diplomacia!Lord Palmerston
(circa 1850)
A qu evento se refera? Tena razn?
Reflexiones
El embajador moderno ya no es lo que era: negociador e
interprete de los intereses polticos de su pas en el pas de su
misin.Karl Th. Paschke,
(circa 2006)
Reflexiones
El xito de la diplomacia de los EEUU en este nuevo siglo depende
en gran medida de nuestra capacidad de aprovechar las oportunidades
de la revolucin tecnolgica.Colin Powell,
ex-Jefe del Estado
(circa 2003)
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
Qu es Internet?Es la interconexin estandarizada, descentralizada, global y pblico de redes de computadoras
Es una plataforma de servicios de informacin, transmisin comunicacin
Acceso remoto a mquinas
Transferencia de archivos
Correo electrnico
Chats, mensajera instantnea
Telefona
Medios (audio, video)
WWW
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
... tambin es:telfono
televisin
radio
La digitalizacin de estos medios permite que la informacin se transmite y fluye entre ellos. Hay una convergencia de las tecnologas.
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
Portalintegrador de servicios y aplicaciones
nico punto de ingreso
Sitio webcoleccin de pginas y archivos
Pgina web presenta informacin, interaccin y acceso
da acceso a otros documentos digitales
hay ms de 20.000.000.000 de estas
0.0001% de WWW
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
Contenido generado por usuarios
Ambiente de aplicaciones en web dinmicas
mashups
Decentralizacin
Mercadeo en internet
Colaboracin
Sitios Web, videos, fotos, documentos
Internet
Web social y participativo (Web 2.0)
Caso de accin ciudadana
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
Contenido generado por usuarios
Ambiente de aplicaciones en web dinmicas
mashups
Decentralizacin
Mercadeo en internet
Colaboracin
Sitios Web, videos, fotos, documentos
Internet
Web social y participativo
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
Contenido generado por usuarios
Ambiente de aplicaciones en web dinmicas
mashups
Decentralizacin
Mercadeo en internet
Colaboracin
Sitios Web, videos, fotos, documentos
InternetSi las entidades del Estado no llenan estos espacios de participacin mediante sus propias presencias en Internetalguien ms lo har?
Web social y participativo
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)
Contenido generado por usuarios
Ambiente de aplicaciones en web dinmicas
mashups
Decentralizacin
Mercadeo en internet
Colaboracin
Sitios Web, videos, fotos, documentos
InternetQu puede hacer el MREC para llenar estos espacios?
Web social y participativo
Gobierno Digital
Uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e informacin ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin ciudadana.Aula Virtual Portal Educativo de las Amricas http://www.educoea.orgOEA 2006
Gobierno Digital
Principios:Atencin al ciudadano
Buen gobierno (gestin interna)
Desarrollo y fortalecimiento de la democracia
Gobierno Digital
Pblicos meta:El Gobierno Electrnico se desarrolla sobre la base de tres grandes categoras de sujetos: Los ciudadanos y organizaciones o asociaciones ciudadanas
El sector privado, a travs de agentes econmicos individuales o corporativos
El Estado, a travs de empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales nacionales e internacionales
Gobierno Digital
Pblicos meta:Gobierno a Ciudadano = G2C
(government to citizens)
Gobierno a Empresa = G2B
(government to businesses)
Gobierno a Empleado = G2E
(government to employees)
Gobierno a Gobierno = G2G
(government to government)
Gobierno Digital
Gobierno a Ciudadano, G2C En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de informacin y/o transaccin a los ciudadanos por parte del Estado.
Gobierno Digital
Gobierno a Empresa, G2B En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de informacin y/o transaccin a las empresas, por parte del Estado.
Gobierno Digital
Gobierno a Empleado, G2E En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios de desarrollo profesional y atencin de demandas al recurso humano del gobierno, por parte del Estado. En otras palabras es la conexin del Gobierno con sus empleados.
Gobierno Digital
Gobierno a Gobierno, G2G En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas satisfacer los crecientes y dinmicos requerimientos de coordinacin entre las distintas instituciones. Estas iniciativas implican muchas veces definir un marco de polticas, especificaciones y directrices a las reparticiones pblicas, de forma que pueda garantizarse la compatibilidad entre sistemas, plataformas y medios de almacenamiento.
Gobierno Digital
Fases de adopcin de las TIC:Presencia = Decir lo que hacemos
Interaccin = Proveer herramientas de contactos
Transaccin = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatizacin y reingeniera de procesos)
Transformacin = Lograr nuestra misin de formas nuevas o definir propsitos completamente nuevos (innovacin)
Gobierno Digital
Fases de adopcin de las TIC:
Gobierno Digital
Decirlo: decir lo que hacemos
Hacerlo: hacer lo que hacemos
Cumplirlo: lograr nuestros propsitos de formas nuevas
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Se trata de ser un Diplomtico Pblico: estrecha relaciones con la
gente del pas de su misin, comunica activamente mediante el dilogo
permanente para generar inters en y conciencia por las
preocupaciones bi- y multilaterales de su pasKarl Paschke
ex-embajador de alemania
(circa 2006)
El aspecto mas dramtico del cambio puede resumirse diciendo que lo que pasa localmente en un mundo globalizado ya no est sustentado ni determinado en valores locales sino en interdependencias.
Asuntos locales por tanto estn localmente ubicados pero no as determinados.
Borja & Castells 1999
Local &Global Mgmt of cities in the information age
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Presencia InteraccinTransaccinTransformacin
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Presencia InteraccinTransaccinTransformacin
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Presencia InteraccinTransaccinTransformacin
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Presencia InteraccinTransaccinTransformacin
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Presencia InteraccinTransaccinTransformacin
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Presencia InteraccinTransaccinTransformacin
Gobierno Digital
Relaciones Exteriores Digitales
Presencia InteraccinTransaccinTransformacin
Gobierno Digital
Lecciones aprendidas
1. El contenido es el ReyEl contenido efectivo. Fuera de campaa promocional o electoral.
Informar no es Promocionar
2. Ciudadanos contentos La informacin se gestiona: frecuencias de actualizacin, fuentes, lnea editorial.
Cuidar lo que hay por debajo: lo invisible (Content Management System)
Nuevos equipos de trabajo: Gerente de proyectos, Arquitecto de informacin, Editor, Diseadores web, RRPP y comunicaciones, Webmaster, Ingenieros, entre otros.
Gobierno Digital
Lecciones aprendidas
3. Portales de entrada Navegacin y acceso a la informacin
Soluciones de desarrollo coordinadas: mayor eficiencia, menos gasto, mejor servicio.
El problema de consensuar la tecnologa y el estilo
4. Web con Estilo Manuales de estilo para desarrollo de redes de sitios de gobierno: Editorial, Grfica, Newsletters, respuestas a contactos, tecnologa
5. Usabilidad y accesibilidad Sitios usables por todos
Buen despliegue y organizacin de la informacin.
Nuevas tendencias en polticas pblicas. Normativas de accesibilidad.
Gobierno Digital
Costa Rica
simplificar y hacer ms eficientes sus operaciones y servicios, incrementar la transparencia y la participacin ciudadana.- Presidente Oscar Arias de Costa Rica
Gobierno Digital
Costa Rica
...es la combinacin de Internet, telefona, fija, celular lo que le puede permitir a los ciudadanos hacer tramites y gestiones en una forma ms eficiente, ms eficaz y ms humana.ex-Vice Presidente, Kevin Casas
Gobierno Digital
Costa Rica
ObjetivosPriorizar y procurar los servicios crticos de los habitantes.
Incrementar la transparencia y el acceso a la informacin gubernamental.
Facilitar los mecanismos de ciudadana activa en la interaccin con el Estado.
Fomentar el acceso a las tecnologas digitales entre los ciudadanos.
Gobierno Digital
Costa Rica
ObjetivosPromover la utilizacin de tecnologas digitales para efectos de simplificar trmites antes los entes de la Administracin Pblica y entre estos ltimos.
Incentivar la eficiencia en la Administracin Pblica por medio del uso de las tecnologas digitales.
Caracterizar y velar por el modelo de gobierno digital y procurar su actualizacin.
Maximizar los recursos gestionados por el Estado para sustentar los proyectos de gobierno digital.
Gobierno Digital
Costa Rica
En resumen:Priorizar servicios crticos
Incrementar la transparencia
Fomentar ciudadana activa
Fomentar el acceso (reducir brecha digital)
Simplificar trmites
Incentivar eficiencia en la Administracin Pblica
Procurar su actualizacin
Maximizar los recursos del Estado
Gobierno Digital
Costa Rica
Gobierno Digital
Costa Rica
...es volver electrnicos los trmites. ... pues ahorra tiempo. Pero hay un sector que no tiene acceso y esto generar otro sistema de exclusin. - Marvin, ciudadano costarricense
Gobierno Digital
Costa Rica - MREC
Objetivos estratgicos del MREC:Promover el perfil internacional del pas, fortalecer su imagen, y conferirle un papel de liderazgo echando mano a su genuino apego histrico a causas y principios de gran valor tico para la humanidad.
Generar mecanismo creativos que le permitan atraer mayores niveles de cooperacin para el desarrollo.
Gobierno Digital
Costa Rica - MREC
Objetivos estratgicos del MREC:Generar una definicin estratgica sobre las grandes orientaciones de la poltica exterior costarricense hacia el futuro y las mejores formas de defender los intereses nacionales en un contexto internacional de gran inestabilidad y complejidad.
Implementar una estrategia de Gobierno Digital que facilite el proceso de modernizacin, de competitividad y eficiencia del Estado.
Gobierno Digital
Costa Rica - MREC
Objetivo del proyecto Web:Dotar al MREC con una moderna infraestructura de Portal Web, que funja como una ventana para que los diferentes sectores de nuestro pas, as como la comunidad internacional, en donde no solo informarse sino participar de la Poltica Exterior del Gobierno de Costa Rica.
Gobierno Digital
Costa Rica - MREC
Principiosinstrumenta la administracin distribuida y dinmica
cuenta con perfiles de usuarios internos y reas temticas
flexible, escalable e interoperable
agradable a la vista, da una imagen de dinamismo y sobriedad
un centro de unin de la informacin interna para los empleados
capaz de evolucionar de acuerdo con las necesidades de la organizacin
suministra informacin para el monitoreo
accesibilidad a personas con discapacidad
Gobierno Digital
Costa Rica - MREC
Facilidades:Facilita la respuesta a los usuarios
Administra y organiza adecuadamente la informacin
Mantiene el control y la seguridad de la informacin
Administracin de procesos ms giles, eficaces y eficientes
Potencia actividades de consumo de informacin, agregado de aplicaciones y de procesos.
Gobierno Digital
Costa Rica - MREC
lista de contactos
noticias y boletines de prensa
texto y fotografa del eventos
informacin acerca las misiones diplomticas y consulares
informacin acerca de los servicios consulares, sus requisitos, procedimientos y trmites a realizar.
la gaceta Ministerial
registros de normativa jurdica, convenios y tratados internacionales
becas disponibles y otorgadas
registro de traductores oficiales,
embajadas, consulados y organismos acreditados en el pas.
Sistema Administrador de Documentos Digitales, generar consultas y devolver documentos.
formularios electrnicos
subwebs para cada misin
Formulario para registro de costarricenses en el exterior con reportes y Estadsticas por pases, por continentes y total.
foros administrados tanto pblicos como privados
chats administrados tanto pblicos como privados
blogs administrados tanto pblicos como privados.
webcasting
buscador
Acceso a todos los sistemas administrativos con que cuente el Ministerio como Sistema de Recursos Humanos, al Sistema de Control Interno, al Sistema Administrador de Documentos.
Herramientas:
Cules saltos tecnolgicos hay?
Cules saltos culturales?
Cules saltos polticos?
Gobierno Digital
Costa Rica - MREC
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Necesidades de clientes externos
Necesidades del INCAESatisfaccin de clientes externos
Satisfaccin del INCAE
AnalizarPlanificarDisear estructuraDisear interfazDesarrollarPruebas de funcin y de usuariosLanzarAdministrarMonitorear y evaluar
MREC
MREC
Ciclo de Vida del Proyecto
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
MREC
Ciclo de Vida del Proyecto
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Ciclo de Mejora Contnua
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
12345Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
ContextoOrganizacinPblicoslegal, cultural, tecnolgicoexternos, internos, adminstradores, tomadores de decisinmisin, liderazgo organigrama, procesos, plataforma recursosLa base del pirmide
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
El ContextoPlan Nacional de Desarrollo
Decreto de Gobierno Digital
Tecnologa existente
Cultura
Brecha Digital, incluyendo interno al MREC
Siglo 21
Sociedad de la Informacin
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
El ContextoPlan Nacional de Desarrollo
Poltica social: S a una patria integrada, segura y solidaria.
Poltica productiva: S a un crecimiento econmico acelerado y basado en el conocimiento.
Poltica de sostenibilidad ambiental: S a un pas enlazado por el agua.
Reforma al marco legal e institucional: S a un Estado al servicio de las personas.
Poltica exterior: S a una Costa Rica potencia moral en el mundo.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
El ContextoPlan Nacional de Desarrollo: Prioridades:
Luchar contra la corrupcin.
Luchar contra la pobreza y la desigualdad.
Integrarnos al mundo para crear empleos de calidad.
Educar para el siglo XXI.
Luchar contra la delincuencia y las drogas.
Poner en orden las prioridades del Estado.
Recuperar la infraestructura.
Ennoblecer nuestra poltica exterior.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
El ContextoPlan Nacional de Desarrollo: Poltica Exterior
Costa Rica debe retornar a una poltica exterior proactiva, crecientemente coordinada y profesional, y regida por los mejores valores costarricenses, incluyendo el respeto estricto a los principios de multilateralismo, el fortalecimiento de las Naciones Unidas, la promocin de los Derechos Humanos y la lucha por un medio ambiente sano.
Debemos retomar el liderazgo en la causa por la paz en el mundo y, particularmente, en la lucha contra el comercio de armas y el gasto militar, que destruyen vidas y esperanzas en los pases en desarrollo.
Por ello, nuestra poltica exterior tendr como eje fundamental el esfuerzo para construir el Consenso de Costa Rica, mediante el cual se creen mecanismos para condonar deudas y apoyar con recursos financieros internacionales a los pases en vas de desarrollo que inviertan cada vez ms en salud, educacin y vivienda para su pueblo y cada vez menos en armas y soldados.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
El ContextoPlan Nacional de Desarrollo: Poltica Exterior
S a los Derechos Humanos, la paz mundial, la legalidad internacional y el multilateralismo
S al desarrollo humano y al Consenso de Costa Rica
S a una insercin inteligente en la economa globalizada
S a la defensa de los equilibrios ecolgicos del planeta
S a la seguridad humana y democrtica
S a relaciones respetuosas con Nicaragua, Centroamrica y otros pases hermanos
S a una poltica exterior racionalizada, coordinada y profesional
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
El Contexto - ResumenPlan Nacional de Desarrollo
Decreto de Gobierno Digital
Tecnologa existente
Cultura
Brecha Digital
Otros temas de Contexto?
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La OrganizacinLey Orgnica
(N 3008 de 18 de julio de 1962)
Misin & Visin
Objetivos
Estructura organizacional
Recursos (econmicos y humanos)
Experiencia y lecciones aprendidas
Reglamento de tareas y funciones
Necesidades
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La OrganizacinMisinEl MREC es el ente rector de las relaciones exteriores del pas, al cual le corresponde representar al Estado y defender sus intereses polticos, econmicos y sociales, as como los de sus nacionales en el exterior, mediante el ejercicio del derecho diplomtico y consular, y las actividades de promocin, ejecutadas por un servicio exterior profesionalizado, apoyado por un servicio interno con capacidad tcnica y profesional y un servicio administrativo experto, que brinde servicios de eficiencia, excelencia y calidad, a los usuarios internos y externos, al ciudadano nacional, al cuerpo diplomtico acreditado en Costa Rica, y a la Iglesia Catlica y otras denominaciones religiosas oficialmente registradas.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La OrganizacinVisinEl MREC trabajar efectiva y eficientemente para garantizar la satisfaccin de las necesidades fundamentales de existencia, seguridad y prosperidad del Estado costarricense y de sus nacionales, en el cambiante contexto internacional.
Contar con una moderna organizacin, gestin, procesos y cultura de trabajo, tendientes a construir y mantener la credibilidad institucional, tanto a nivel interno como internacional. Contar asimismo con la capacidad sistmica y sistemtica de articular, desarrollar, ejecutar y difundir en el mbito interno y externo, una poltica exterior moderna y proactiva, que constituya el marco adecuado para el fomento y la proyeccin de los principios y valores del Estado costarricense, as como de los intereses y necesidades de este.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La OrganizacinLecciones aprendidas
19 entrevistas
145 criteriosResultados
Limitaciones
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La Organizacin: Lecciones aprendidas:
Resultados:
+ Ha servido mucho a personas poder de acceder a la informacin del MREC+ Facilita costos de comunicacin+ Divulga las acciones del MREC+ Se usa mucho para conocer quienes son los diplomticos afuera y sus datos de contacto. + Se utiliza para dar a conocer las becas.+ Reduce las consultas directas.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La Organizacin: Lecciones aprendidas:
19 entrevistas, 145 criteriosResultados:
- Hay poco uso del web para el trmite de servicios (internamente tambin). - Falta informacin y detalle. Los usuarios podran venir con mayor informacin.- Sali en una lista de los peores sitios en el pas. http://seaserio.com/2007/07/las-siete-peores-pginas-web-en-costa.html- No es actualizable as que no se actualiza.- Perjudica la imagen institucional cuando las cosas no funcionan y cuando estn desactualizados.- No han habido resultados.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La Organizacin: Lecciones aprendidas:
19 entrevistas, 145 criteriosLimitaciones:
No hay suficiente personal (cuatro) en la Oficina y horas del da para atender todos personalmente.
Informacion est desactualizada
Diseo es rgido.
Falta de tiempo para dedicar a sitio web y contenido... especialmente la parte que implica pensar y adaptaro para los distintos pblicos
Falta mercadeo
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La Organizacin: Lecciones aprendidas:
19 entrevistas, 145 criteriosLimitaciones:
Falta de una Unidad interna que vela por su actualizacin
El sitio es laberntico
Es muy informativo pero ms como noticiero (comunicados de prensa), no como Ministerio
Formularios no funcionan
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
La OrganizacinLey Orgnica
Misin & Visin
Objetivos
Estructura organizacional
Recursos (econmicos y humanos)
Experiencia y lecciones aprendidas
Otros temas Organizacionales?
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Los Pblicos MetaDiagnstico de usuarios y sus necesidades:Entrevistas MREC
Encuesta web
Analtica del uso
del web actual
Campaa de
imagen de prueba
Seminario/Taller
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Los Pblicos MetaUn pblico meta es un perfil de persona usuario del sitio web que comparte las mismas necesidades que otras personas del mismo pblico.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Los Pblicos MetaEjercicio: Paso 1Reflexione sobre los pblicos meta del MREC
Anote un pblico meta por cada hoja
Anote adems las necesidades que tiene este pblico meta.
Piense en al menos 4 pblicos meta.
Tiempo: 10 minutos
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Los Pblicos MetaEjercicio: Paso 2Frmese en grupos de 5 personas.
Comparta sus ideas de pblicos meta con el grupo.
Juntos, clasifiquen y agrupen todos los pblicos en una estructura.
Tiempo: 10 minutos.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Los Pblicos MetaLos ciudadanosindividuos
organizaciones o asociaciones ciudadanas
El sector privadoindividuales
corporativos
El Estadoempleados estatales
otros agentes gubernamentales y estatales nacionales
otros agentes gubernamentales y estatales internacionales
Priorizacin de pblicos meta
Discutamos y consolidemos los trabajos de los distintos grupos.
Prioricemos los pblicos meta.
Seminario-Taller de Planificacin de la Presencia Web del MREC Da
2
por Paul Fervoy, Roy Leon y
Evert van Steen, InterNexo
Seminario-Taller de planificacin
San Jos, 9 de noviembre, 2007
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
12345Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Pblicos Meta del MREC
Pblicos meta:Gobierno a Ciudadano = G2C
(government to citizens)
Gobierno a Empresa = G2B
(government to businesses)
Gobierno a Gobierno = G2G
(government to government)
Gobierno a Iglesia G2I
(government to iglesia)
Gobierno a Empleado = G2E
(government to employees)
Pblicos Meta del MREC
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Visin La visin describe el hacia dnde de nuestra presencia web. Es una perspectiva optimista de este futuro y orienta nuestra institucin.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Visin Ejemplo de la Visin:
A partir del 2008, el sitio Internet de la Universidad ser una herramienta clave para el logro de las principales actividades estratgicas: reclutamiento de estudiantes para maestras, mejora en la atencin y servicio a estudiantes, graduados y otros constituyentes y aglutinacin del conocimiento e investigacin en pro del desarrollo sostenible delos pases donde tiene presencia. Ser una ventana al mundo que le permite posicionarse como la universidad y centro de investigacin lder en el desarrollo de su campo de la Regin Latinoamericana. El sitio Internet es de calidad mundial por ser: amigable, accesible a todos sus usuarios, contar con un manejo de informacinclara y novedosa, incluir comunicacin oportuna,servicios de gran valor agregado y la tecnologa adecuada.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Grupos de trabajo Grupo 1:Abelardo
Cristina
Ilse
Jazmin
Ana Lucia
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Grupos de trabajo Grupo 2:Alejandro
Jos Angel
Anabella
Manuel
Pablo
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Grupos de trabajo Grupo 3:
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Visin En grupos, redacten una Visin para la presencia en web que contempla respuestas a la siguientes preguntas:
Cmo es? Cmo imagina la presencia de MREC en web a un ao y a tres aos plazo?
Quin lo utiliza? Cmo se siente el usuario al utilizarlo? Cmo lo encuentran? Cmo saben de ello?
Cules servicios se les brinda? Qu hacen los usuarios all?
Qu impacto ha generado como resultado?
15 minutos
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Visin Paso 2:Compartimos las redacciones de Visin
Juntos lleguemos a una redaccin nica y final de la Visin.Cules son las diferencias?
Qu cosas hay en comn?
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
PropsitoEl propsito define el par que de la presencia en web.
Es el objetivo general del proyecto.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
PropsitoEjemplos del Propsito:
A - Nuestra razn de ser es facilitar el contacto directo entre compradores en el extranjero y exportadores costarricenses que genera nuevas relaciones de negocios mediante sistemas de informacin y herramientas de trabajo en Internet.B - Contribuir al logro de las principales actividades estratgicas de nuestra organizacin mediante una experiencia de servicio que nos acerque a nuestros clientes, canalizndolos a la resolucin de sus propias necesidades y estableciendo contactos efectivos con nuestra organizacin.C - Fortalecemos las capacidades de las entidades del rgimen local en Centroamrica y el Caribe apoyando procesos colectivos de trabajo y aprendizaje mediante sistemas de comunicacin e informacin.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
PropsitoEjercicio: En grupos, redacten un Propsito para la presencia en web
Mantengamos en mente la base del pirmide:Los Pblicos meta y sus necesidades
Los Objetivos del MREC (Organizacin)
Los Principios de Gobierno Digital (Contexto)
Tiempo: 15 minutos
Despus se compartirn los Propsitos.
Gobierno Digital
Principios:Atencin al ciudadano
Buen gobierno (eficiente, eficaz...)
Participacin ciudadana
Transparencia
Acceso (reducir las brechas)
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
ObjetivosUn objetivo es lo que nuestros esfuerzos buscan obtener o lograr.
Define la naturaleza del esfuerzo que se requiere. Menciona el tipo de cambio que tiene que generar para lograr el propsito.
Un objetivo incluye un verbo que indica la accin que hay que realizar y un estndar que califica el tipo de logro esperado.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
ObjetivosEjemplos:Acercarnos ms a nuestros clientes mediante relaciones estrechas durante todo el ciclo de vida personal y profesional de los mismos.
Aumentar la cantidad de estudiantes de maestras al capturar, canalizar y capitalizar el inters en estudiar en la Universidad, especialmente en mercados nuevos.
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
MetasLas metas son los resultados que esperamos lograr en los distintos indicadores relevantes a nuestro proyecto. Las metas nos ayudan determinar si estamos alcanzando nuestros objetivos.
Deben incluir el indicador y el valor medible.
Ejemplo: Indicador = Nivel de participacin en concursos de becas
Valor medible = Aumento de 30%
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Objetivos y MetasEjercicio: En su mismo grupo, intercambie su redaccin de Propsito con algn otro grupo.
Redacten los Objetivos que se deben obtener con el proyecto de presencia web para poder lograr el Propsito.
Indican las Metas por cada objetivo.
Tiempo: 30
Luego, compartiremos los objetivos y metas
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Objetivos verbos para el MREC
Proyectar / Posicionar
Informar
Concientizar / Sensibilizar
Educar y formar
Servir
Transparentar
Participar
Colaborar / Cooperar
Fortalecer vnculos
Alinear / Crear consenso
Formular
Administrar eficientemente
Controlar
Generar nuevas oportunidades
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Estrategias de contenido Las estrategias de contenido con las tcticas que realizaremos mediante la presencia en Web para lograr los objetivos y obtener los resultados definidos. Las estrategias deben de indicar:la informacin que se requiere (decirlo)
los servicios de informacin y transacciones que se requieren (hacerlo y mejorarlo)
las ideas de nuevas formas de lograr la Misin Institucional (cumplirlo)
Gobierno Digital
Fases de adopcin de las TIC:Presencia = Decir lo que hacemos
Interaccin = Proveer herramientas de contactos
Transaccin = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatizacin y reingeniera de procesos)
Transformacin = Lograr nuestra misin de formas nuevas o definir propsitos completamente nuevos (innovacin)
Gobierno Digital
Fases de adopcin de las TIC:
Gobierno Digital
Decirlo: decir lo que hacemos
Hacerlo: hacer lo que hacemos
Mejorarlo: hacer mejor lo hacemos
Cumplirlo: lograr nuestros propsitos de formas nuevas
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Estrategia de ContenidoEjercicio: En su mismo grupo, conversen sobre estrategias de contenido que deben estar presentes en el sitio web del MREC para lograr los objetivos y metas.
Tiempo: 30
Luego, compartiremos las estrategias.
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
15Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Estructura Metfora lgica y perceptual
Secciones / agrupaciones de contenido
Etiquetas (nombres) de las secciones
Sistemas de Navegacin
Contenidos de pginas tipo Portada
Casos
Museo Nacional
Casos
INAMU
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Interfaz el componente visualEstilo Grfico: Metfora visual
Tipo de letra
Manejo de Color
Lenguaje
Uso de imgenes
Uso de medios audio/visuales
Avance segn la agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4
Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet
Conclusiones
Les agradecemos sus aportes, participacin y atencin.
Les deseamos un proyecto
muy exitoso!
Tel: +506-224-1496
www.internexo.co.cr
Datos de Contacto
Quines Somos?
InterNexo fue fundada en 1997.
Consorcio de empresas de tecnologas de informacin y comunicacin.
Trabajo con ms de 135 clientes satisfechos con nuestros servicios.
Certificacin de ISO 9001-2000 convirtindolo en la primera empresa de software certificada en Costa Rica.
Miembro y forma parte del equipo directivo de la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC).
Es Coordinador del Grupo de Trabajo sobre I+D
Certificado en E-Gov por la OEA
Misin
Transformamos organizaciones al enlazarlas al mundo
Enfoque en conocer el cliente de nuestro cliente.
Integracin de servicios y soluciones tecnolgicas mediante estndares.
Diseo interoperable y optimizado.
Monitoreo de resultados.
Servicios
Estrategia Web
Diseo Web
Mercadeo por Internet
Infraestructura
PlanearEvaluarDesarrollar
Casos Museo Nacional
Casos
INAMU
Casos
CNREE
Casos
BCR
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07/23/09
InterNexo: Telfono: +506 224-1496 Fax: +506 283-1071 http://www.internexo.co.cr Apartado 12760-1000 San Jos, Costa Rica
July 2006