trabajo de graduacion “benchmarking en …webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/biblioteca... ·...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATIAS DELGADO FACULTAD DE ECONOMIA DR. SANTIAGO I. BARBERENA
MERCADOTECNIA
TRABAJO DE GRADUACION
“BENCHMARKING EN ESCUELAS DE MEDICINA DE LAS UNIVERSIDADES DEL ÁREA METROPOLITANA DE
SAN SALVADOR” Caso Practico: Universidad Dr. José Matías Delgado
Para optar al grado de:
Licenciatura en Mercadotecnia
PRESENTADO POR:
ANGELA GUTTIERREZ ESQUIVEL
CAROLINA RIVAS PALACIOS
SAN SALVADOR, OCTUBRE 2006
INDICE
Contenido Pág. Capitulo I
Antecedentes y Situación Actual de las escuelas de medicina
de las universidades del área metropolitana de San Salvador 1
1.1 Antecedentes de las escuelas de medicina
de las universidades del área metropolitana de San Salvador 1
1.1.1 Universidad de El Salvador 1
1.1.1.2 Recursos Educativos 3
1.1.1.3 Financiamiento Académico 4
1.1.1.4 Convenios 5
1.1.2 Universidad Dr. José Matías Delgado 5
1.1.2.1 Recursos Educativos 6
1.1.2.2 Financiamiento Académico 7
1.1.2.3 Convenios 7
1.1.2.4 Proyección Social 8
1.1.3 Universidad Alberto Masferrer 9
1.1.3.1 Recursos Educativos 10
1.1.3.2 Financiamiento Académico 10
1.1.3.3 Convenios 12
1.1.4 Universidad Evangélica de El Salvador 14
1.1.4.1 Recursos Educativos 14
1.1.4.2 Financiamiento Académico 15
1.1.4.3 Espacios Recreativos 16
1.1.4.4 Proyección Social 16
1.1.4.5 Convenios 17
1.1.5 Universidad Nueva San Salvador 17
1.1.5.1 Recursos Educativos 17
1.1.5.2 Proyección Social 18
1.2 Situación Actual de las escuelas de medicina
de las universidades del área metropolitana de San Salvador 20
Capitulo II
Marco Teórico de Benchmarking en las escuelas de medicina
De las universidades del área metropolitana de San Salvador 22
2.1 Mercadeo 22
2.1.1 Concepto de mercadeo 22
2.1.2 Importancia de mercadeo 25
2.1.3 Los fundamentos ideológicos del marketing 26
2.2 Benchmarking 27
2.2.1 Definición de Benchmarking 27
2.2.2 Tipos de Benchmarking 31
2.2.2.1 Benchmarking Interno 31
2.2.2.2 Benchmarking Competitivo 32
2.2.2.3 Benchmarking Funcional 32
2.2.3 Proceso de Benchmarking 33
2.2.4 Ventajas del Benchmarking 41
2.2.5 Desventajas del Benchmarking 42
2.3 Aspectos relacionados con la actividad académica de las
Escuelas de Medicina 43
2.3.1 Precio 43
2.3.2 Accesibilidad 43
2.3.3 Calidad Académica 44
2.3.4 Infraestructura 44
2.3.5 Enseñanza Académica 44
2.3.6 Docencia Universitaria 45
2.4 Escuelas de Medicina 45
Capitulo III
Investigación de campo sobre las escuelas de medicina de las
Universidades del área metropolitana de san salvador 47
3.1 Objetivos de la Investigación orientados a los alumnos 47
3.1.1 General 47
3.1.2 Específicos 47
3.2 Objetivos de la Investigación orientados al personal docente 48
3.2.1 General 48
3.2.2 Específicos 48
3.3 Objetivos de la Investigación orientados a Directores y Jefes
de Área de los hospitales 49
3.3.1 General 49
3.3.2 Específicos 49
3.4 Metodología de la Investigación 50
3.4.1 Tipo de Investigación 51
3.4.2 Fuentes de investigación 51
3.4.2.1 Fuentes Primarias 51
3.4.2.2 Fuentes Secundarias 52
3.4.3 Método de investigación 52
3.4.4 Población a Investigar 53
3.4.5 Determinación de la muestra 54
3.4.6 Instrumento de la investigación 55
3.4.6.1 Cuestionario 56
3.4.6.2 Guía de entrevista 56
3.4.7 Tabulación y análisis de resultados 56
3.4.8 Presentación de resultados 57
3.4.8.1 Presentación de Resultados para Alumnos de
las escuelas de medicina 57
3.4.8.2 Presentación de Resultados para el personal
docente de las escuelas de medicina 73
3.4.8.3 Presentación de Resultados para los directores
y jefes de área de los hospitales 84
3.4.9 Análisis de resultados sobre las Escuelas de Medicina 92
Capitulo IV
Conclusiones y Recomendaciones 93
4.1 Conclusiones 93
4.1.1 Alumnos 93
4.1.2 Personal Docente 95
4.1.3 Directores y Jefes de Área 97
4.2 Recomendaciones 99
4.2.1 Alumnos 100
4.2.2 Personal Docente 101
4.2.3 Directores y Jefes de Área 103
Capitulo V
El benchmarking en las escuelas de medicina de las
Universidades del área metropolitana de san salvador 106
5.1 Generalidades 106
5.2 Importancia del Modelo 106
5.3 Proceso de aplicación del modelo del Benchmarking a las
Escuelas de Medicina 107
5.3.1 Fase de Planeación 108
5.3.2 Fase de Análisis 110
5.3.3 Fase de Integración 112
5.3.4 Fase de Acción 114
5.3.5 Fase de Madurez 144
Bibliografía
Anexos
INTRODUCCIÒN
En el presente documento se realizará un estudio de benchmarking a las
escuelas de medicina de las Universidades del área Metropolitana de San
Salvador; con el objetivo de beneficiar a las Universidades en cuanto a
competitividad y a la vez conocer la opinión de los Alumnos acerca de los
hospitales donde realizan sus pruebas y a los Doctores, Jefes de Área y
personal docente sobre el desempeño de los alumnos y la calidad académica
de las escuelas de medicina de las Universidades.
El primer capitulo describe el origen de las Universidades, y las ventajas y
beneficios que ofrece a sus estudiantes, así como también la situación actual
en la que se encuentran las escuelas de medicina.
El segundo capitulo presenta los conceptos e información teórica de lo que es
el mercadeo y el benchmarking, así mismo se describen ciertos aspectos
relacionados con la actividad académica de las escuelas de medicina.
El tercer capitulo muestra los resultados de la investigación de campo realizada
con el fin de obtener la información necesaria de las escuelas de medicina para
realizar el estudio de benchmarking.
El cuarto capitulo presenta las conclusiones obtenidas de la investigación de
campo, y las recomendaciones a las escuelas de medicina, para que sirvan de
guía para la mejora continua de estas.
El quinto capitulo consiste en la elaboración del estudio de benchmarking como
propuesta para las escuelas de medicina, donde se especifican las metas
funcionales y los planes de acción que deben de realizar las escuelas de
medicina para el cumplimiento de las propuestas planteadas, logrando así
mayor competitividad y una mejora continua.
Con lo mencionado anteriormente se consigue dar a conocer el proceso de
Benchmarking y sus beneficios, presentado como una propuesta para que las
escuelas de medicina lo apliquen para mejorar su funcionamiento y lograr ser
más competitivas.
ii
1
CAPITULO I
ANTECEDENTES Y SITUACION ACTUAL DE LAS ESCUELAS DE
MEDICINA DE LAS UNIVERSIDADES DEL ÁREA METROPOLITANA DE
SAN SALVADOR.
En este capítulo se describe la historia y el funcionamiento actual de cada una
de las Escuelas de Medicina de las Universidades del área metropolitana de
San Salvador, así como los beneficios que cada Universidad ofrece como: los
recursos académicos, financiamiento académico, proyección social, becas,
entre otros.
1.1 ANTECEDENTES DE LAS ESCUELAS DE MEDICINA DE LAS
UNIVERSIDADES DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
1.1.1 UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
La Universidad de El Salvador, UES, se fundó el 16 de febrero de 1841 y para
el corriente año celebró su aniversario número 164.
La UES inició sus actividades académicas en el año de 1843, impartiendo
matemáticas puras, lógica, moral, metafísica y física general; fue el 2 de
febrero de 1849 cuando se procedió a organizar la Universidad del Estado, la
Facultad de Medicina y el Protomedicato.
Para 1850, la Facultad de Medicina contaba, además de la Anatomía, con las
asignaturas de fisiología, botánica, zoología, química, cirugía y práctica
forense, y se proyectaba la creación de un Laboratorio de Química.
2
El nuevo reglamento del Protomedicato, institución que funcionaba desde 1849,
fue sancionado por el Gobierno, el cuál definió lo que debía ser la Facultad de
Medicina y la de Farmacia, que por algún tiempo funcionaron juntas. En la
práctica, la existencia legal del Protomedicato separó ambas facultades del
control de la Universidad, a la que sólo unía algunas disposiciones según los
estatutos de esa época.
Su Gobierno lo formaba un Protomédico, Regente o Presidente de la Junta, un
Vice-Presidente, un Censor, dos Vocales y un Secretario, electos todos para un
período de dos años.
A fines de 1883, la Universidad contaba con 31 cátedras, de las cuales diez
pertenecían a la Facultad de Medicina y las demás a las Facultades de
Economía, Jurisprudencia, entre otras. No obstante, la Cirugía, la medicina y la
Salubridad Pública, estaban en un estado incipiente, que las epidemias se
propagaban fácilmente.
El Presidente Rafael Zaldivar, junto con sus colegas, iniciaron el desarrollo de
la moderna Cirugía en El Salvador, contando con el apoyo del Dr. Emilio
Álvarez, iniciándose el estudio práctico de la Medicina1.
En la actualidad, es una de las Universidades mas completas de la región
centroamericana, que brinda nueve facultades y tres facultades
multidisciplinarias, con un abanico de carreras que permite satisfacer la
demanda educativa.
1 Facultad de medicina, www.ues.edu.sv
3
1.1.1.2 Recursos Educativos
La UES posee una infraestructura amplia que le permite al estudiante tener las
herramientas básicas para su formación profesional.
De igual forma, ofrece un sistema bibliotecario muy completo, catálogo en línea
y colecciones especiales. A la vez cuenta con edificios administrativos por
facultades, auditorios, laboratorios en cada escuela y departamento que así lo
requieren, campos experimentales, centros de cómputo y más.
Se cuenta con un salón para actos públicos, parques internos, cafeterías,
parqueos en cada facultad, asistencia médica y jurídica. Y para cubrir todo el
territorio nacional, está presente con facultades multidisciplinarias en Santa
Ana, San Vicente y San Miguel.
Para mantener una buena comunicación con su población estudiantil cuenta
con la Secretaría de Comunicaciones que es la encargada de difundir las
actividades académicas, artísticas, deportivas, culturales y proyecciones de la
UES a través de sus propios medios de información o mediante los medios
nacionales.
Asimismo, cuenta con el programa Campus TV que se transmite en
Tecnovision y Canal 10, así como Campus Radio, que se escucha en el dial
107.3 Radio YSU; también se publica la Gaceta Universitaria donde se
especifican las actividades de todas las facultades de la universidad, un
periódico que se distribuye gratuitamente en las facultades multidisciplinarias.
También se vende El Universitario, periódico el cual próximamente será digital,
ya que solo lo vendían dentro de la universidad y no todas las personas podían
4
acceder a él, por lo que la universidad decidió que estuviera en su página web.
Asimismo, algunas facultades y departamentos cuentan con sus propias
publicaciones.
1.1.1.3 Financiamiento Académico
La Universidad de El Salvador cuenta con la Unidad de Estudios Socios
Económicos, en la cual se maneja el programa de becas. El objetivo es ofrecer
al estudiante con limitaciones económicas los medios para sufragar sus gastos
de estudios.
El programa de becas comprende tres clases: la primera es la remunerada, la
cual incluye exoneraciones y asignación de cuota de escolaridad. La cobertura
de esta es para la unidad central y facultades, multidisciplinarias de occidente,
oriente y paracentral.
Las becas remuneradas permiten exonerar el pago de cuotas de escolaridad y
le brinda al alumno una dotación económica mensual, sobre la base de una
evaluación económica.
La segunda son las becas de exoneración, donde no se pagan las cuotas
mensuales y matricula, esto depende de la situación socioeconómica y de los
medios financieros de los padres del aspirante para que pueda iniciar sus
estudios o continuarlos en la UES.
Y la tercera es la exoneración de cuota única familiar, que se refiere cuando el
solicitante forma parte de un grupo familiar que cuenta con uno o dos miembros
más que estudian en la universidad.
5
Otro medio que contribuye a la formación de los estudiantes de escasos
recursos económicos es la asignación de cuotas de escolaridad, en la que el
alumno se somete a una investigación socioeconómica para conocer los
motivos que le dificultan cancelar la cuota establecida y que generalmente se le
asigna una nueva.
1.1.1.4 Convenios
La Universidad de El Salvador cuenta con un catálogo de convenios donde se
revelan los convenios de cooperación que ésta tiene con las diferentes
universidades, instituciones, ministerios, empresas y organismos, tanto
nacionales como internacionales, que de alguna forma brindan la oportunidad
de formar parte de intercambios, becas para maestrías u otros.
1.1.2 UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO
Veintisiete años han pasado desde que se fundó la Universidad Dr. José
Matías Delgado, UJMD. Nació el 15 de septiembre de 1977 con el objeto de
dar una respuesta a la necesidad de la sociedad salvadoreña de contar con
una institución de educación superior que oriente la formación académica para
el mejoramiento de la capacidad empresarial de esa época. Las actividades
académicas empezaron en el año de 1978.
Durante los primeros 10 años, la Universidad laboró de forma regular y de
manera descentralizada en diferentes locales. En 1982 adquirió un terreno, en
6
el cuál se construyeron edificaciones que permitieron en 1986 trasladarse a las
actuales instalaciones.
La Escuela de medicina de La Universidad Dr. “José Matías Delgado” se fundó
en la ciudad de San Salvador en Octubre de 1993 y la juramentación se llevó a
cabo en Noviembre del mismo año, abriéndose así las puertas a los
interesados en esa rama en junio de 1994.
En 1998 le donan a la institución ocho manzanas en la zona de la finca El
Espino, lugar en el que hoy funciona la Facultad de Jurisprudencia, Ciencias
Sociales y actualmente la Facultad de Economía.
A lo largo de sus 27 años ha desarrollado proyectos académicos y
administrativos, colaborando de esta forma en la calidad de la educación de El
Salvador.
1.1.2.1 Recursos Educativos
La infraestructura con que cuenta la Universidad está dividida en dos campus,
el primero es sobre la calle a Santa Tecla, el cual tiene una extensión de cuatro
manzanas en las que se encuentran seis edificios, centro de cómputo,
biblioteca “Hugo Lindo”, librería Delgado, auditorio y editorial universitaria.
El segundo campus está sobre la calle Chiltiupan, frente a la Escuela Militar
Capitán General Gerardo Barrios, en el cuál se ubican tres edificios, la
biblioteca para Economía y Jurisprudencia, Administración, edificio de servicios
sociales para la comunidad El Espino, áreas de estacionamiento, áreas de
bosques y jardines.
7
Para difundir sus actividades la Universidad cuenta con las siguientes
publicaciones: Boletín Cultural Informativo, Revista de Comunicaciones,
Revista UJMD, Boletín Gabriel, Boletín Matías, Revista Signos Vitales,
NotiCICH, revista Letr@bierta.
1.1.2.2 Financiamiento Académico
La Universidad proporciona dos programas de becas, la primera que es la
Promoción del Talento Juvenil Académico en el País, un programa destinado a
los mejores estudiantes del interior del país y graduados de instituciones
públicas.
La beca cubre los gastos de ingreso, escolaridad y otros servicios académicos
y cien dólares mensuales para gastos personales. Se necesita un promedio de
8.5 en el último año de bachillerato.
La segunda opción es el Reconocimiento a la Excelencia Académica en la
Educación Media. Este programa incluye 5 becas y 15 medias becas de
estudio.
1.1.2.3 Convenios
La Universidad cuenta con varios convenios con instituciones nacionales e
internacionales como: Universidad de Baylor, Houston, Estados Unidos;
Universidad de Huelva, España; Universidad de Córdoba, España; Universidad
8
del Valle, México; Milwaukee International Health Training Center, Universidad
de Santiago de Chile y otros.
Mientras que en el ámbito Nacional con: Ministerio de Salud Pública y
Asistencia Social, Ministerio de Hacienda, Ministerio de Seguridad Pública y
Justicia, Academia de Seguridad Pública de la Policía Nacional Civil, Corte
Suprema de Justicia, Fondo Nacional de Vivienda Popular, entre otros más.
La Escuela de Medicina de la Universidad tiene convenios con el Hospital La
Divina Providencia, Neumológico, Siquiátrico, y San Rafael, con el fin de que
sus estudiantes pongan en práctica sus conocimientos en el desarrollo de su
carrera.
1.1.2.4 Proyección Social
La Universidad Dr. José Matías Delgado cuenta también con la ASOCIACIÓN
DE ESTUDIANTES DE MEDICINA (ASESMED) fundada el 12 de Febrero del
2000 y conformada por todos los estudiantes de la Escuela, ésta cuenta con
una Junta Directiva electa anualmente por el Cuerpo Estudiantil.
ASESMED Promueve proyectos estudiantiles como: Revista Signos Vitales,
Congresos estudiantiles, Intercambios profesionales, sitio Web de ASESMED y
realiza un contacto directo entre autoridades y estudiantes.
Uno de los aspectos más importantes para la Escuela de Medicina es que por
ser pocos estudiantes, la educación es personalizada y hay una buena
comunicación entre todos; Así mismo, se preocupa por contar con personal
9
docente calificado ya tiene como propósito formar profesionales en el área de
la salud.
1.1.3 UNIVERSIDAD SALVADOREÑA ALBERTO MASFERRER
La Universidad Salvadoreña "Alberto Masferrer" (U.S.A.M.) fue fundada el 24
de Noviembre de 1979, como resultado de un exhaustivo análisis de la
evidente necesidad de más centros de enseñanza superior diversificada en
nuestro país.
El 12 de Diciembre de 1980 fueron aprobados los Estatutos por el Ministerio de
Educación y reformados el 10 de Octubre de 1997 (Acuerdo No. 15-1354).
El 5 de Diciembre de 1980 fue publicada su Personería Jurídica (Diario Oficial
del 12/12/ 1980).
Todos los Planes de Estudio de las carreras que la Universidad imparte están
aprobados por las autoridades respectivas mediante los acuerdos siguientes:
Medicina y Cirugía: Acuerdo 950 (Diario Oficial, Tomo 279).
Química y Farmacia-Biología: Acuerdo 3109 (Diario Oficial, Tomo 276).
Cirugía Dental: Acuerdo 3109 (Diario Oficial, Tomo 276).
Medicina Veterinaria y Zootecnia: Acuerdo 3109 (Diario Oficial, Tomo
276).
Ciencias Jurídicas: Acuerdo 4093 (Diario Oficial, Tomo 278).
10
1.1.3.1 Recursos Educativos
La USAM cuenta con instalaciones amplias y laboratorios totalmente
equipados, biblioteca virtual, cafetería, enseñanza personalizada, sólido
respaldo internacional, hospitales escuela los cuales son: Hospital Nacional
"San Rafael", Hospital Nacional "Angélica Vidal de Najarro", San Bartolo,
Ilopango, Hospital Nacional "Santa Teresa", Zacatecoluca, La Paz, Hospital
Nacional "Dr. Jorge Mazzini Villacorta" Sonsonate, y las Clínicas de Proyección
Social USAM, Zapotitán, La Libertad2
La Universidad también cuenta con las siguientes publicaciones: Pensamiento
USAM, Noticias, Revista Somos; de este modo los estudiantes pueden darse
cuenta de cualquier actividad de la universidad.
1.1.3.2 Financiamiento Académico
La USAM ofrece a todos los alumnos, diferentes programas con los cuales
persigue ayudarles económicamente para que puedan cursar sus estudios
superiores sin ninguna o con la menor carga económica posible.
Los programas son de dos formas: becas y disminución de Cuota por
rendimiento académico.
2 Facultad de medicina, www.usam.edu.sv
11
a. Beca (según los Estatutos)
Todo el alumno matriculado, independientemente del Ciclo en el que ingrese
así como de la carrera que haya escogido, por disposición claramente
estipulada en los Estatutos, es decir, por los directivos de la Universidad, tiene
derecho a gozar de Beca para su ciclo siguiente, dependiendo de las notas
obtenidas en el ciclo anterior, es decir, que haya obtenido calificaciones no
menores de 8.5 en todas sus materias cursadas.
b. Beca Fujimoto
La Fundación Fujimoto del Japón, ofrece asistencia financiera a los alumnos
que así lo necesiten y que estudien o deseen estudiar única y exclusivamente
en la Universidad Salvadoreña "Alberto Masferrer". Es la fundación y no la
USAM quien selecciona al ganador, con base al análisis de los documentos
que le hayan sido remitidos.
Esta beca se concede bajo las siguientes condiciones:
Quienes apliquen deben ser estudiantes que ya han sido aceptados en
la USAM o que aún estén cursando último año de Bachillerato pero que
tengan la constancia de que serán admitidos en la USAM.
Los aplicantes deben estar ubicados en los primeros lugares de
rendimiento y poseer una alta potencialidad para el estudio.
Los fondos que se otorgan son propios del estudiante y por lo tanto
nunca serán devueltos.
12
El becario debe reportar a la Fundación el resultado de su rendimiento
académico al finalizar cada ciclo.
La beca puede ser renovada cada año de acuerdo al rendimiento del
becario.
c. Disminución de Cuota por Rendimiento Académico
La Universidad desde hace más de quince años ha venido ofreciendo el Plan
de disminución de cuotas por rendimiento académico en forma optativa,
únicamente a los alumnos de nuevo ingreso. A partir del año 2002, el Plan es
aplicable a todos los alumnos, tomando en consideración tanto la regularidad o
irregularidad con la que se lleva el Plan de Estudios, así como el promedio de
notas del ciclo anterior.
d. Distinciones
Como estímulo para aquellos estudiantes sobresalientes, la USAM además de
las becas, establece la Mención Honorífica. Ambas distinciones son
adjudicadas en cada una de las carreras que se imparten.
1.1.3.3 Convenios
La Universidad Alberto Masferrer ha establecido convenios con Universidades
extranjeras, a través de los cuales se realizan intercambios académicos de
13
estudiantes y profesores, que permiten demostrar tanto la competitividad
científica entre los alumnos como la equivalencia de estudios universitarios.
Las instituciones con las que se tiene convenio son las siguientes:
Texas A & M University ( USA )
Universidad Autónoma de Nuevo León México
Universidad del Valle de Toluca (México)
Universidad de Antioquia (Colombia)
Universidad Nacional Autónoma de México (México)
Universidad San Carlos de Guatemala (Guatemala)
Además de lo anterior y para contribuir al desarrollo sostenible de El Salvador,
se han suscrito los siguientes convenios con entidades gubernamentales y con
la empresa privada, entre estas tenemos:
Ministerio del Medio Ambiente y Recursos Naturales (MARN)
Ministerio de Trabajo y Previsión Social (MINTRAB)
Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG)
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
Organización Internacional Regional de Salud Agropecuaria (OIRSA)
Fundación Zoológica de El Salvador (FUNZEL)
Industrias Químicas (IQSA)
Pie Medical de Holanda
14
1.1.4 UNIVERSIDAD EVANGELICA DE EL SALVADOR
En el mes de Noviembre de 1980 nació la UEES, un grupo de hombres
cristianos evangélicos, profesionales, empresarios, hombres de negocios,
líderes de diferentes iglesias y denominaciones evangélicas, guiados por el
Señor Jesucristo, se reunieron para analizar la problemática de la Educación
Universitaria, dentro de la situación económica y social, que vivía nuestro país
en aquel momento, llegando a la conclusión de que la juventud salvadoreña se
encontraba limitada y frustrada en sus aspiraciones de estudio.
La respuesta llego con la fundación de la Universidad y su funcionamiento en
1981, desde entonces la UEES se ha caracterizado por su compromiso en la
formación de recursos con alta calidad académica, mística de servicio a sus
semejantes, principios y valores basados en las Sagradas Escrituras.
1.1.4.1 Recursos Educativos
Las instalaciones de la UEES se distribuyen en cinco manzanas, rodeadas de
frondosa vegetación y agradable clima. Su infraestructura la componen cuatro
edificios destinados a la docencia, aulas y laboratorios.
Asimismo, la Facultad de Medicina cuenta con dos centros externos de práctica
hospitalaria, uno en el Hospital Zacamil y otro en el Hospital San Juan de Dios,
en Santa Ana. Esta facultad posee un Instituto de Patología dedicado a la
docencia, investigación y servicio, el cuál tiene el primer microscopio
electrónico en el país. La facultad tiene como objeto formar médicos con los
15
conocimientos y habilidades necesarios para resolver problemas de salud en la
comunidad así como en el ambiente hospitalario.
La Universidad también posee laboratorios de cómputo, biblioteca, áreas de
estacionamiento y dos cafeterías.
La última edificación inaugurada por la Universidad fue la Capilla Oratorio “Dr.
Edgard López Bertrand”, en la cuál se desarrollan todos los eventos cristianos.
Para mantener informada a la comunidad sobre el acontecer de la universidad,
esta cuenta con la “Revista Buenas Nuevas”, publicación dirigida
fundamentalmente a los estudiantes, con una circulación mensual y donde se
exponen todas las actividades de las distintas facultades, de igual forma, edita
semestralmente la “Revista Crea Ciencia”, que es una publicación
especializada sobre investigación.
1.1.4.2 Financiamiento Académico
La Universidad ofrece becas para lograr el titulo profesional, tal es el caso del
programa FANTEL, Casa Presidencial y UFARO de Panamá.
También ofrece orientación y proporciona la documentación necesaria y
requisitos, de la línea de crédito del BMI; así mismo, envía al interesado a
asesoria al Banco Salvadoreño, Banco Cuscatlan o Banco Agrícola. El
beneficio es que se puede cancelar el crédito hasta terminar la carrera,
obteniendo un período de gracia.
16
Otras facilidades económicas son las becas del 50% para empleados, hijos de
empleados y docentes. También cuenta con el apoyo de Laboratorios López,
quien patrocina un programa de becas para los mejores estudiantes de
Medicina.
Asimismo, se les brinda un descuento del 10% sobre la cuota mensual si dos
miembros de un grupo familiar ingresan a la universidad.
1.1.4.3 Espacios Recreativos
Para los que disfrutan de la actividad deportiva existe la Unidad de Servicios
Universitarios, la cuál se ocupa de integrar a la comunidad universitaria a los
estudiantes a través de la práctica de baloncesto, voleibol, fútbol y ajedrez.
Esta unidad también está integrada por la Unidad de Arte y Cultura, la cuál
organiza talleres de teatro y literarios.
Además se cuenta con una Unidad de Atención Espiritual que brinda la
oportunidad a los estudiantes de involucrarse en grupos pequeños de reflexión
y compañerismo cristiano.
1.1.4.4 Proyección Social
La Universidad Evangélica presta servicios odontológicos, salud comunitaria,
brigadas médicas y ferias nutricionales a las comunidades necesitadas. Así
como servicios educativos a las comunidades de la periferia de la Universidad,
asesoria legal y mercadeo de diagnósticos a empresas.
17
1.1.4.5 Convenios
La Universidad Evangélica tiene convenios con: Hospital Nacional San Juan de
Dios de Santa Ana, Cooperación entre el Instituto Salvadoreño del Seguro
Social, Hospital Nacional Zacamil Dr. Juan José Fernández, Hospital Nacional
de San Bartola, Hospital Psiquiátrico, Región Metropolitana de Salud,
Departamental de Salud Zona norte y Hospital Nacional San Rafael3.
1.1.5 UNIVERSIDAD NUEVA SAN SALVADOR
La Universidad Nueva San Salvador tiene como visión el constituirse en una
opción formativa de vanguardia en los enfoques científicos, educativos,
culturales y políticos, que buscan estructurar la sociedad Salvadoreña, y como
misión el formar integralmente a las personas que conforman la comunidad
educativa UNSSA, bajo los principios y valores científicos, humanísticos y
éticos de la más alta significación social y cultural.
1.1.5.1 Recursos Educativos
La Universidad Nueva San Salvador cuenta con amplias instalaciones,
biblioteca, establecimiento, laboratorios, centro de cómputo, edificios
administrativos, entre otros.
3 Facultad de medicina, www.uees.edu.sv
18
Asimismo, la Universidad cuenta con una Revista electrónica UNSS@online,
donde los alumnos pueden encontrar artículos de interés social, cultural, de
investigación, entre otros interesantes artículos publicados por prestigiosos
autores.
La Universidad Nueva San Salvador ofrece también a sus estudiantes un
Doctorado en Medicina el cuál tiene por objetivo formar profesionales que
hayan adquirido un nivel de conocimientos científicos, teóricos y prácticos, que
les permitan integrarse protagónicamente al campo de la salud y que sean
capaces de contribuir eficazmente a elevar el nivel de salud de la población
Salvadoreña.
1.1.5.2 Proyección Social
En cuanto a la proyección social que la UNSSA tiene para sus estudiantes ha
creado los siguientes clubes:
Club Social
Los integrantes de este club podrán representar la Universidad en:
Actos Cívicos
Seminarios
Graduaciones
Donaciones
Eventos y Proyectos en las Comunidades, entre otros.
19
Club Deportivo
Los integrantes de este Club trabajan activamente en todo lo relacionado a
deportes y recreación, por ejemplo:
Caminatas
Apoyo a deportistas
Encuentros deportivos, entre otros.
Club de Promoción
Los integrantes del Club de Promoción participan conjuntamente con la Unidad
de Mercadeo y Relaciones Públicas, en la actividad de proyección Institucional,
dando a conocer la Universidad en diversos lugares del país.
Estas actividades entre otras son:
Visitar Empresas
Visitas a Centros Educativos
Graduaciones
Representación de la Universidad en eventos diversos.
Club de Cultura
Los alumnos participan en actos y actividades de carácter artístico-cultural tales
como:
20
Representaciones Artísticas
Grupos de Danza
Grupos Folklóricos
Grupos Musicales, entre otros.
Club Educativo
Para poner en práctica tus conocimientos y especialización aún más, se ha
creado el Club Educativo, a través del cuál se tendrá acceso a:
Exposiciones educativas
Charlas académicas
Seminarios
Brigadas Médicas, entre otros.
1.2 SITUACION ACTUAL DE LAS ESCUELAS DE MEDICINA DE LAS
UNIVERSIDADES DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN
SALVADOR.
En la actualidad todas las Escuelas de Medicina de las Universidades del área
metropolitana de San Salvador deben desarrollar capacidades investigativas
para contribuir a la búsqueda y ampliación del conocimiento y a la solución de
los principales problemas que se tienen en el área de Ciencias de la Salud en
el país.
21
Actualmente ninguna de las Escuelas de Medicina de las Universidades del
área metropolitana de San Salvador ha realizado algún tipo de investigación
para conocer la competitividad que existe entre ellas, y nadie se preocupa del
como los estudiantes eligen la Universidad en la que van a estudiar, por lo que
hoy en día es necesario aplicar el benchmarking, ya que es una forma de
conocer las técnicas y tácticas que utilizan las Universidades para atraer a sus
alumnos y tratar de igualarlas o superarlas, logrando así una mayor calidad
académica, competitividad y por ende la mejora continua.
22
CAPITULO II
MARCO TEORICO DE BENCHMARKING EN LAS ESCUELAS DE
MEDICINA DE LAS UNIVERSIDADES DEL ÁREA METROPOLITANA DE
SAN SALVADOR.
En este capitulo se darán a conocer los conceptos, definiciones, la importancia
y los fundamentos ideológicos de mercadeo. Así mismo, se define el concepto
de benchmarking, tipos, etapas, ventajas y desventajas. También se incluyen
definiciones de algunos aspectos relacionados con la actividad académica de
las Escuelas de Medicina.
2.1 MERCADEO
2.1.1 CONCEPTO DE MERCADEO
A continuación se dan a conocer diferentes definiciones acerca de lo que es
Mercadeo y en que beneficia a las personas, así como también la importancia y
los fundamentos ideológicos del mercadeo.
Entre los conceptos de mercadeo se encuentran los siguientes:
El Marketing consiste en actividades, tanto de individuos como de
organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro
de un grupo de fuerzas externas dinámicas.4
4 http://members.tripod.com/~MichelT/curmerc/Unidad1.htm
23
El Marketing se compone de actividades. Para comercializar productos o
servicios se requiere de gran número de actividades que las realizan
bien sea los productores y/o los intermediarios y en algunos casos los
mismos consumidores. De todas las actividades humanas y de las
organizaciones el Marketing incluye solo las que están encaminadas a
estimular intercambios.5
Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios. (P. Kotler).6
Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las
organizaciones. 7
Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a
adquirir el producto o servicio en una base regular8
El marketing es un proceso social y de gestión a través del cuál los
distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean,
creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La
5 http://members.tripod.com/~MichelT/curmerc/Unidad1.htm 6 http://www.mercadeo.com/glosario.htm 7 http://www.mercadeo.com/glosario.htm 8 http://www.mercadeo.com/glosario.htm
24
gestión de mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al
cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la
empresa. El concepto de marketing implica acción para conquistar los
mercados, análisis para comprenderlos, y una ideología para la
construcción de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de
mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las
oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización
del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la
oferta y evaluación y control de actividades de marketing.9
En general, el mercadeo investiga lo que el cliente necesita, quiere, y espera
encontrar en un producto. Investiga las estrategias de mercadeo de la
competencia y las compara con las de la compañía, diseña lo que el cliente
busca y quiere comprar, fija un precio que refleje el valor que el cliente le
asigna al producto o servicio. Así mismo, establece el canal de distribución
adecuado para darle al cliente utilidad de lugar, se comunica adecuadamente
con los clientes por medio de una estrategia integral de comunicación utilizando
publicidad, promoción de ventas, publicidad no pagada, mercadeo directo,
venta personal y relaciones públicas; Vende productos y servicios al cliente e
investiga el nivel de satisfacción que obtuvo el cliente con el consumo o la
utilización del producto o servicio.
9 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mcdeojagl.htm
25
2.1.2 IMPORTANCIA DE MERCADEO
La gerencia de Mercadeo con el fin de obtener beneficios mediante un proceso
de planeación, organización, ejecución y control, busca la satisfacción de
necesidades de un segmento del mercado, el cuál ha sido investigado
previamente para ejecutar los programas destinados a producir intercambios y
negociaciones, utilizando una mezcla de productos, canales, comunicaciones y
precios (mezcla de mercadeo).
La gestión de marketing es una organización destinada al servicio del cliente
para la satisfacción de sus necesidades y lograr los objetivos de supervivencia,
rentabilidad y crecimiento.10
El mercadeo permite realizar el intercambio voluntario y competitivo,
asegurando el encuentro de la oferta y la demanda. En su contribución
económica nos permite el suministro de variados bienes y servicios como
alternativas para elevar nuestra calidad y nivel de vida. Las políticas de
mercadeo de las organizaciones estimulan el consumo, facilitan la adquisición
de bienes y colocan a nuestra disposición artículos que antes eran
inalcanzables.
Lo que nos lleva a mejores metas, mejor hogar, mejor vestido, mejor alimento
etc., sin embargo los críticos del mercadeo lo catalogan como el corruptor de la
sociedad de consumo debido a las compras engañosas, innecesarias y a la
sobredimensión de las necesidades.
10 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mcdeojagl.htm
26
A pesar de todo esto, el mercadeo beneficia al consumidor, el vendedor, al
ciudadano común y corriente.11
El objetivo de la mercadotecnia es volver superflua la actividad de vender. El
propósito de la mercadotecnia, es conocer y entender tan bien al cliente que el
producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo. Por lo que el
mercadeo es un sistema total de actividades, cuya finalidad es distribuir
productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta, para
alcanzar los objetivos corporativos.12
2.1.3 LOS FUNDAMENTOS IDEOLOGICOS DEL MARKETING
La palabra marketing no supone un significado uniforme. Tres aceptaciones
populares comunes son las siguientes:
- El marketing es la promoción, la publicidad, la venta a presión.
- El marketing es un conjunto de herramientas para el estudio de mercado.
- El marketing es el gran corruptor, o sea, un sistema de mercado para la
explotación de los consumidores.13
En estas tres visiones, se encuentran tres dimensiones características del
concepto de marketing:
- Una dimensión acción (conquista de mercados).
- Una dimensión análisis (comprensión de mercado).
- Una dimension ideológica (actitud).14
11 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mcdeojagl.htm 12 http://members.tripod.com/~MichelT/curmerc/Unidad1.htm 13 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/conceptosmark.htm 14 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/conceptosmark.htm
27
2.2 BENCHMARKING
2.2.1 DEFINICION DE BENCHMARKING
A continuación se presentan diferentes definiciones de benchmarking, así como
también los tipos, etapas, ventajas y desventajas.
Entre las definiciones de benchmarking se encuentran:
Es un proceso que estimula cambios y mejoras en las organizaciones en
base a información recopilada, midiendo así el desempeño, tanto propio
como el de otros. Este proceso debe ser sistemático, formal y
organizado para promover un conjunto de acciones en un orden
particular, siendo una secuencia coherente y esperada que cualquier
miembro de la organización pueda repetir. Es continuo porque tiene
lugar en un período de tiempo más o menos extenso, para poder
demostrar la dinamicidad de las estrategias comerciales o de sus
resultantes. Permite diagnosticar, medir, comparar y evaluar entre otras
cosas los servicios, procesos de trabajo, funciones, etc., facilitando el
aprendizaje sobre uno mismo y los demás, enfocando el estudio de
éstos últimos en cómo se prestan o realizan los servicios y no tanto en
qué servicio se realiza o se presta.
Agreguemos a lo expresado precedentemente que el proceso de
Benchmarking puede aplicarse a cualquier organización, institución o
28
establecimiento que produzca resultados similares o no; buscando en su
investigación la mejores prácticas comerciales para implementar en las
áreas a mejorar.15
Benchmarking es una herramienta para desarrollar ventajas competitivas
en una organización, a partir de la adaptación creativa o innovadora de
las mejores prácticas existentes.16
Buscar al mejor en cualquier parte del mundo, y compararse con él para
mejorar- ó en una traducción casi literal llevar a cabo "estudios de
referencia", es una técnica de recolección de información acerca de
prácticas competitivas. El objetivo primario de su aplicación es proveer
a la administración de prácticas que deliberadamente den a los clientes
mayores y mejores valores.17
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o
sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el
ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde
uno está, hacia donde quiere estar.18
15 "Benchmarking: para competir con ventaja". Mc Graw Hill, Madrid, 1995. CAMP; Robert C. 16 "Benchmarking: para competir con ventaja". Mc Graw Hill, Madrid, 1995. CAMP; Robert C. 17 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html 18 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html
29
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria19.
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.20
La última definición será explicada con más detalle. En primer lugar el
benchmarking es un proceso, que involucra una serie de acciones que definen
aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeño; lleva a
conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada; y estimula
cambios y mejoras organizacionales.
Además es sistemático, porque existe un método para hacer benchmarking.
Para la mayoría de las compañías, este hecho se demuestra mediante la
existencia de algún tipo de modelo o gráfico de un proceso de benchmarking,
que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular.
Estos modelos representan una secuencia coherente y esperada que puede
ser repetida por cualquier miembro de la organización.
También es continuo, tiene lugar en un período de tiempo extenso. No es a
corto plazo ni es una actividad que se realiza una sola vez. Para que la
19 http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml 20 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html
30
información del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un
contexto que implica actividad organizacional durante largo tiempo. Un vistazo
rápido a otra organización no refleja con exactitud la naturaleza dinámica de
sus estrategias comerciales o de sus resultados.
El benchmarking es un proceso investigativo que produce información que le
agrega valor a la calidad de la toma de decisiones, en otras palabras, es una
herramienta que ayuda a aprender acerca de uno mismo y de los demás.
Trabaja sobre los productos, servicios y procesos de trabajo, no se limita a una
faceta de las actividades de una organización. La gran mayoría de las
definiciones de benchmarking ponen énfasis en el hecho de que es útil para
entender tanto los procesos de trabajo, como los productos o los servicios que
se obtienen con dichos procesos. “Si algo puede ser medido, puede ser
aplicado en benchmarking, y punto”.
El benchmarking mantiene a la organización en un proceso de continua
investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras
instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar
la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de
la organización.
Aunque es una herramienta relativamente nueva (de aproximadamente 20
años de haberse creado y una década de popularidad), constituye un
instrumento de suma utilidad en la toma de decisiones y en la planificación
estratégica de las organizaciones en salud.21
21 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html
31
2.2.2 TIPOS DE BENCHMARKING
Entre los tipos de Benchmarking que existen tenemos:
2.2.2.1 Benchmarking Interno
Muchas organizaciones comienzan sus actividades de benchmarking
comparando acciones internas. La compañía no da por sentado que descubrirá
las mejores prácticas comerciales con este esfuerzo, pues es solamente un
punto de partida para comenzar a identificar los mejores procesos en la
organización. En otras palabras el proceso de benchmarking comienza por
casa.
En el benchmarking interno se da por sentado que existen diferencias entre los
distintos procesos de trabajo de una organización, como resultado de las
diferencias en aspectos como la geografía, la historia local de la organización,
la naturaleza de las administraciones y de los empleados en los distintos
lugares, etc. También da por sentado que algunos de los procesos de trabajo
que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o
eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo de la actividad
de benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de
una organización.22
22 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html
32
2.2.2.2 Benchmarking Competitivo
El benchmarking competitivo comprende la identificación de productos,
servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su
organización. El objetivo del benchmarking competitivo es identificar
información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados
comerciales de sus competidores y compararlos con los de la organización.23
2.2.2.3 Benchmarking Funcional
El benchmarking funcional comprende la identificación de productos, servicios y
procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras
directas de su organización. El objetivo es identificar las mejores prácticas de
cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de
excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking.
Se usa la palabra funcional porque en este campo el benchmarking
principalmente comprende actividades comerciales específicas en un área
funcional determinada, como, por ejemplo, manufactura, marketing, ingeniería,
recursos humanos. 24
23 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html 24 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html
33
2.2.3 PROCESO DE BENCHMARKING
El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de
planeación y continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último
la madurez.
A continuación se detallan cada una de las fases del proceso de benchmarking:
Fase De Planeación
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los
pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes -
qué, quién y cómo.
1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es
identificar el producto de la función de negocios. Dicho producto puede ser
resultado de un proceso de producción o de un servicio. En este paso no
podemos ayudar mediante la declaración de una misión para la función de
negocios que se va a someter a benchmarking que es un nivel de evaluación
alto, una vez hecho esto se dividen aun más las producciones en partidas
específicas a las que aplicar benchmarking. Es importante el documentar los
procesos del negocio y ver los sistemas de evaluación de desempeño, ya que
las variables que estos miden pueden representar las variables importantes del
negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking.
34
2.- Identificar compañías comparables. En este paso es de suma
importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere
aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico, ya que esto determinará en
gran manera con que compañía no habremos de comparar, es importante
recordar que sea cualquiera el tipo de estudio, se deben de buscar las
empresas con las mejores prácticas para compararnos con ellas. Para
identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con herramientas como las
bases públicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes
limitadas tan sólo por el ingenio del investigador.
3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos.
La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede
obtener datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser:
- Entrevistas telefónicas
La recopilación de información por teléfono proporciona varias ventajas: En
general, las entrevistas telefónicas son fáciles de planificar y realizar. Los
requisitos primordiales son un bosquejo básico y habilidad para comunicarse.
Las entrevistas telefónicas son, además, económicas, cuando es necesario
hacer un gran número de contactos para recopilar información, el teléfono
también proporciona flexibilidad en cuanto a los lugares.
35
- Entrevistas Personales/Visitas De Campo
Una de las experiencias más interesantes y potencialmente más productivas
son las entrevistas personales o las visitas de campo. En estas situaciones,
usted puede arreglar encuentros personales y puede acordar hacer las
reuniones en sus sitios de trabajo.
Este tipo de entrevistas tiene varias ventajas:
1. Le brinda la oportunidad de conseguir información más detallada.
2. Observar el proceso de trabajo en acción.
3. Los encuentros personales dan por resultado el desarrollo de una
relación duradera con el socio.
- Encuestas
Son sumamente útiles cuando se recopila información que el encuestado
puede dar fácilmente. Las encuestas tienen las siguientes ventajas: Son
relativamente poco costosas de administrar y de resumir, y permiten sondear
una audiencia grande en poco tiempo.
Entre sus desventajas están su tradicional baja tasa de rendimiento y el hecho
de que la información que se puede conseguir es muy limitada. Con las
encuestas no es posible hacer preguntas de seguimiento ni obtener
información detallada de procesos.
36
- Publicaciones/Medios De Comunicación
Elegir las publicaciones que usted examinará como parte de su investigación
de información, a veces es difícil en razón del número de recursos que puede
haber disponibles. Hay fuentes primarias que son fácilmente identificables y
accesibles, y también hay fuentes secundarias que suelen ser recomendadas
por otras personas.
- Investigación documental
Es toda aquella información documental no confidencial, consiste en revisar los
documentos que sirven como base para la realización de la investigación, como
Las investigaciones bibliográficas, páginas Web, revistas, folletos y otros
documentos relacionados con el tema.
El objetivo de la recopilación de datos es producir la mejor información que le
permita a usted satisfacer las necesidades de sus clientes. Estas necesidades
afectan frecuentemente los tipos de información que es necesario recopilar, y
por tanto, la forma en que se recopilan.
37
Fase De Análisis
Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la
recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la
comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de
los socios en el benchmarking.
1.- Determinar la brecha de desempeño actual. En este paso se determina la
diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se
determina la brecha existente entre las mismas. Existen tres posibles
resultados que son:
Brecha negativa. Significa que las operaciones externas son el benchmarking.
Significa que las prácticas externas son mejores.
Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las
prácticas.
Brecha positiva. Las prácticas internas son superiores por lo que el
benchmarking se basa en los hallazgos internos. Dicha superioridad se puede
demostrar de forma analítica o en base a los servicios de operación que desea
el mercado.
38
Fase de Integración
La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar
objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeación cuidadosa para
incorporar nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se
incorporen a todos los procesos formales de planeación.
1.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación.
Los hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de
la organización para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la
comunicación primeramente se debe determinar el auditorio y sus necesidades,
se selecciona un método de comunicación y por último, se deben presentar los
hallazgos en una forma ordenada. En el proceso de obtención de aceptación es
importante establecer una estrategia de comunicación en múltiples facetas,
aparte de la declaración de una misión y de principios operacionales, así como
el ver a benchmarking como una iniciativa de cambio al mostrar las mejores
prácticas y explicar la forma en que estas operan. También ayuda en la
aceptación el validar los hallazgos desde varias fuentes diferentes.
2.- Establecer metas funcionales.
En este punto se tratan de establecer metas funcionales con respecto a los
hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas en principios de
39
operación que cambien los métodos y las prácticas de manera que se cierre la
brecha de desempeño existente.
Fase de Acción
Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios
operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones
específicas de puesta en práctica y se tiene que crear una medición periódica y
la evaluación del logro.
1. Desarrollar planes de acción.
En este punto se incluyen dos consideraciones principales. La primera tiene
que ver con las tareas en la planeación de la acción las cuales tienen que ver
con el qué, cómo, quién y cuándo. Específicamente incluyen:
Especificación de la tarea.
Poner en orden la tarea.
Asignación de las necesidades de recursos.
Establecimiento del programa.
Determinación de las responsabilidades.
Resultados esperados.
Supervisión.
40
La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del
comportamiento de implantar un cambio.
2. Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.
Dicha implementación se puede realizar por medio de alternativas
tradicionales como la administración en línea o la administración de proyectos o
programas. Otra es la alternativa de implantación mediante equipos de
desempeño o por los más cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad
de operación del mismo; y por último la alternativa de nombrar un "zar del
proceso" que sería el responsable de la implementación del programa. De igual
manera es importante el supervisar el proceso y realizar informas del progreso
que nos ayuden a aumentar el éxito del benchmarking.
3. Recalibrar los benchmarks.
Este paso tiene como objetivo el mantener los benchmarks actualizados en un
mercado con condiciones cambiantes de manera que se asegure el
desempeño excelente. Es importante el realizar una evaluación en áreas como
la comprensión del proceso de benchmarking, la comprensión de las mejores
prácticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la comunicación
de benchmarking dentro de la empresa para ver que aspecto necesita una
recalibración de benchmarks por medio de una planeación bien realizada y la
repetición del proceso de 10 pasos hasta llegar a la institucionalización del
benchmarking.
41
Fase de Madurez
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas de la
industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad.
También se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua,
esencial y auto iniciada del proceso de administración, o sea que se
institucionaliza25
2.2.4 VENTAJAS DEL BECNHMARKING
Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el
estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras
empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora.
Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de
los efectos de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los
efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras
organizaciones.
Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o
modelos con los cuales compararse se da a la organización un norte
hacia el cual dirigirse.
25 http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
42
Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una
herramienta útil para recopilar información sobre el mercado meta, los
requerimientos financieros, lo más avanzado en los productos o
servicios, y otros.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir información
necesaria sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de la
organización. Permite a las mismas invertir en un proceso de
aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas
de su negocio.
2.2.5 DESVENTAJAS DEL BECNHMARKING
Alto costo
Se requiere recurso humano capacitado
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el
desempeño final de la organización.26
26 http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html
43
2.3 ASPECTOS RELACIONADOS CON LA ACTIVIDAD ACADEMICA DE
LAS ESCUELAS DE MEDICINA
Para poder estudiar la actividad académica de las Escuelas de Medicina es
necesario tomar en cuenta ciertos aspectos que nos brinden información para
la realización del estudio de benchmarking, esto con el fin de crear un mayor
análisis acerca de los factores que determinan la competitividad entre cada una
de las escuelas de medicina.
Entre los aspectos a tomar en cuenta se encuentran:
2.3.1 Precio
Es el valor monetario que el estudiante da a la Universidad como: Mensualidad,
valor de laboratorios, valor de los libros, exámenes, matricula, entre otros. Para
poder ser parte de la Universidad.
2.3.2 Accesibilidad
Recorrido que el estudiante debe de hacer para poder acceder a la
Universidad. Es muy importante porque el estudiante tiene que elegir la ruta
que le sea más fácil y de mejor acceso a la Universidad, es por eso que
muchos eligen la que le queda más cerca de su lugar de residencia.
44
2.3.3 Calidad Académica
Conocimientos que el estudiante recibe dentro de la Universidad, tomando en
cuenta la experiencia y preparación del personal docente ya que de eso
depende cuanto el estudiarte aprenda. Esto lo tienen que tomar muy en cuenta
las Universidades ya que depende de la calidad académica que tengan así van
atraer a mas estudiantes, por lo que tienen que tener personal docente
calificado.
2.3.4 Infraestructura
Lugar físico de la Universidad; es decir, las aulas, laboratorios, biblioteca,
librería, centros de computación, salones públicos, cafetería, jardines, entre
otros. Las Universidades deben de contar con una buena infraestructura para
que el estudiante se sienta motivado y en un ambiente agradable.
2.3.5 Enseñanza Académica
Como el personal docente imparte sus clases, es decir, como enseña a sus
alumnos, y si ocupan algún tipo de material de apoyo, diapositivas, folletos,
libros, acetatos, entre otros. También como realizan su clase, si forman grupos,
si es participativa, si son dinámicos, si aplican problemas de la realidad, y sobre
todo si hay una buena relación docente-alumno que es muy importante para su
aprendizaje.
45
2.3.6 Docencia Universitaria
La docencia es una actividad intencionada; planificada y previsible. No
obstante, también es un espacio vulnerable; es usado frecuentemente como
espacio de militancia política que pervierte la formación profesional. Es el lugar
donde se transmiten conocimientos; se analizan contenidos y se aprenden
procesos y procedimientos para el ejercicio de una profesión.
De manera particular, cabe precisar que la docencia universitaria es una
función sustantiva que constituye el conjunto de actividades más importante de
los profesores. En la docencia, se configuran y se aplican procesos de
enseñanza y aprendizaje de carácter didáctico; sin embargo, también se
generan aprendizajes que son producto de las interacciones entre los sujetos;
surgen de las relaciones dialógicas entre maestros y alumnos o entre alumnos
y alumnos. Así, la sociodidaxia aplicada en el aula de clases de una carrera
implica cambiar los modelos de enseñanza; es aceptar que los profesores no
poseemos todo el saber pero que sí podemos estimular nuevas y variadas
formas de aprendizaje27.
2.4 ESCUELAS DE MEDICINA
En las Escuelas de Medicina se logra crear en el alumno un conjunto de
conocimientos científicos y actividades técnicas destinadas a lograr el
diagnostico, curación y prevención de las enfermedades mediante los
medicamentos28.
27http://contexto-educativo.com.ar 28 Diccionario enciclopédico Océano, edición 2000.
46
En el área metropolitana de San Salvador existen cinco Universidades que
cuentan con Escuelas de Medicina, las cuales son: Universidad de El Salvador,
Universidad evangélica de El Salvador, Universidad Dr. José Matías Delgado,
Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer, Universidad Nueva San Salvador.
Dichas Universidades se encargan de formar profesionales en el área de la
salud y crear cada día una mejor calidad académica para satisfacer las
necesidades de sus alumnos, esto con el fin de obtener una mayor demanda
de alumnos y lograr posicionarse en el mercado, logrando así una mayor
competitividad entre las Escuelas de Medicina de las universidades del área
metropolitana.
47
CAPITULO III
INVESTIGACION DE CAMPO SOBRE LAS ESCUELAS DE MEDICINA DE
LAS UNIVERSIDADES DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
Este capitulo presenta la información recopilada en la investigación de campo
la cual sirvió como base para realizar el estudio de benchmarking en las
Escuelas de Medicina de las Universidades del área metropolitana de San
Salvador.
3.1 Objetivos de la Investigación orientados a los alumnos de las
Escuelas de Medicina de las Universidades del área metropolitana de San
Salvador
Los objetivos que se han determinado a los estudiantes de medicina de las
diferentes Universidades son los siguientes:
3.1.1 General
Identificar los factores que influyen en los estudiantes de medicina para la
elección de la Institución en la que actualmente está estudiando.
3.1. 2 Específicos
Determinar los factores más importantes en la toma de decisión del
estudiante a la hora de elegir la Universidad en la que estudiará.
48
Conocer el grado de aceptación de los estudiantes de medicina respecto a
las prácticas que realizan en los hospitales.
Conocer las opiniones de los estudiantes respecto a la calidad académica
que ofrecen las Escuelas de Medicina de las diferentes universidades.
3.2 Objetivos de la Investigación orientados al personal docente de las
Escuelas de Medicina de las Universidades del área metropolitana de San
Salvador
Los objetivos que se han determinado para realizar la investigación al personal
docente de las diferentes universidades son los siguientes:
3.2.1 General
Investigar si las Escuelas de Medicina de las Universidades del área
metropolitana de San Salvador cuentan con personal docente calificado.
3.2.2 Específicos
Conocer la calidad académica del personal docente de las Escuelas de
Medicina de las diferentes universidades del área metropolitana de San
Salvador.
49
Identificar el grado de desempeño que tienen los estudiantes de las
diferentes Escuelas de Medicinas.
Conocer el grado de comprensión adquirida por los estudiantes a través de
la calidad académica que ofrece el personal docente en las Escuelas de
Medicina de las diferentes Universidades.
3.3 Objetivos de la Investigación orientados a Directores y Jefes de Área
de los hospitales
Se han determinado los objetivos para la realización de la investigación que se
han orientado a los Directores y Jefes de Área de los diferentes hospitales,
dichos objetivos son los siguientes:
3.3.1 General
Identificar el desempeño de los estudiantes de las Escuelas de Medicina de
las Universidades del área metropolitana de San Salvador.
3.3.2 Específicos
Identificar la calidad académica de cada una de las Universidades a través
del desempeño de los estudiantes de medicina que se encuentran en sus
prácticas dentro de los hospitales.
50
Conocer la calidad académica con la que actualmente se forman a los
estudiantes de medicina.
Identificar los parámetros de medición que utilizan los hospitales para
determinar el desempeño de los estudiantes de medicina que se encuentran
realizando sus prácticas.
3.4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
La metodología de investigación utilizada para la realización de la investigación
de campo y obtener así la información necesaria de parte de los sujetos de
estudio para el estudio de benchmarking fue la siguiente: Dos cuestionarios,
uno a los alumnos y otro al personal docente de las Escuelas de Medicina de
las Universidades del área metropolitana de San Salvador, además una
entrevista suministrada a los Directores y Jefes de Área de los Hospitales
donde los alumnos realizan sus prácticas.
Para este estudio también se realizó una prueba piloto de 25 cuestionarios
dirigida tanto a los alumnos como al personal docente de las Escuelas de
Medicina de las Universidades del área metropolitana de San Salvador, con el
fin de corregir a tiempo algunos errores en las preguntas y ver si eran
entendibles para que los datos a obtener fueran los adecuados.
51
3.4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Para la realización de la investigación de campo se utilizó el método
exploratorio, para lo cual se determino que:
Se obtuvo un conocimiento más amplio del desempeño y función de los
estudiantes de las Escuelas de Medicina de las diferentes Universidades del
área metropolitana de San Salvador. En dicha investigación, se utilizó la
observación como método para verificar el desempeño de los estudiantes de
las Escuelas de Medicina.
La investigación se realizó de igual manera por medio de una entrevista de
profundidad, dirigida a Directores y Jefes de Área de los hospitales en los
cuales realizan las prácticas los estudiantes de las Escuelas de Medicina, de lo
cual fue de gran importancia para realizar el estudio de benchmarking.
3.4.2 FUENTES DE INVESTIGACIÓN
Las fuentes que se tomaron en cuenta para realizar la investigación fueron las
siguientes:
3.4.2.1 Fuentes Primarias
La fuente de información primaria para efecto de la realización de la
investigación, fue toda aquella información que se obtuvo para profundizar en
52
el tema de estudio, tales como: Investigaciones directamente con las Escuelas
de Medicina, entrevistas con personal docente y Doctores que se encuentran
activamente ubicados en los diferentes hospitales y que dan apertura a los
estudiantes de medicina de las diferentes Universidades para poder realizar
sus practicas.
3.4.2.2 Fuentes Secundarias
Las fuentes de información secundarias fueron los registros e información
documental, que para efecto de la realización de la investigación, son los
documentos que refieren y se relacionan con el tema de estudio, como: las
investigaciones bibliográficas, paginas de Internet, revistas, folletos y otros
documentos relacionados.
3.4.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
La investigación sirvió para conocer la opinión de los alumnos y personal
docente de las Escuelas de Medicina de las Universidades del área
metropolitana de San Salvador, y de los Directores y Jefes de área de los
Hospitales, acerca del beneficio y ventajas que otorga el benchmarking a las
escuelas de medicina, con la finalidad de que los resultados proporcionen la
información para realizarlo.
53
El método aplicado en la investigación es: la encuesta, utilizando la técnica de
la entrevista personal orientada a los Doctores y Jefes de Área, y como
instrumento utilizado fue el cuestionario para los alumnos y personal docente
de las Escuelas de Medicina de las Universidades del área metropolitana de
San Salvador.
Por medio del cuestionario dirigido a los alumnos y personal docente se
recolectó información directa acerca de los beneficios y ventajas que ofrecen
las Escuelas de Medicina de las Universidades del área Metropolitana de San
Salvador con el fin de obtener información que permita realizar el estudio de
benchmarking.
De igual manera la guía de entrevista permitió conocer la opinión de los
Directores y Jefes de área de los Hospitales sobre la calidad académica y el
grado de desempeño de los estudiantes, con el fin de recopilar toda la
información necesaria para el estudio de benchmarking.
3.4.4 POBLACION A INVESTIGAR
Dentro de la investigación se encuentran tres poblaciones a investigar las
cuales son:
1. Los alumnos de las Escuelas de Medicina de las Universidades del área
metropolitana de San Salvador.
54
2. Personal docente de las Escuelas de Medicina de las Universidades del
área metropolitana de San Salvador.
3. Los Directores y Jefes de Área de los Hospitales siguientes: Hospital
Zacamil, Hospital San Rafael y Hospital Bloom.
3.4.5 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Para la investigación se determinaron tres muestras, las cuales son:
Muestra 1: Alumnos
Dado que la investigación se basó en una población que supera los 1,000
estudiantes inscritos por cada universidad, se ha utilizado para su cálculo la
fórmula para poblaciones infinitas, la cual se detalla a continuación:
n= (0.5)(0.5)(1.96)2 = 384 alumnos de las diferentes Escuelas de Medicina de
(0.05) 2 las Universidades del área metropolitana de San Salvador
A pesar de que la formula da un total de 384 alumnos, nuestra muestra será de
385 ya que se repartirá entre las cinco Escuelas de Medicina de forma
equitativa dando un resultado de 77 estudiantes cada una.
55
Muestra 2: Personal Docente
La muestra a investigar será de 150 docentes, de los cuales 30 serán los
estudiados en cada una de las cinco Escuelas de Medicina.
Muestra 3: Directores y Jefes de Área
Se tomaran en cuenta para la investigación tres Hospitales, cada uno cuenta
con 1 Director y 4 Jefes de Área, por lo que el total de población a investigar
fue de 3 Directores y 12 Jefes de Área.
3.4.6 INSTRUMENTO DE LA INVESTIGACION
Para recolectar la información necesaria para la investigación, los instrumentos
que se emplearon fueron el cuestionario y la guía de entrevista.
El cuestionario se utilizó para la muestra de los alumnos y otro para el personal
docente de las Escuelas de Medicina de las Universidades del área
metropolitana de San Salvador, y la guía de entrevista se utilizó para los
Directores y Jefes de área de los Hospitales siguientes: Hospital Zacamil,
Hospital San Rafael y Hospital Bloom.
56
3.4.6.1 Cuestionario
Los cuestionarios contienen una serie de preguntas a través de las cuales se
busca obtener información relevante que responda a los objetivos de la
investigación. El tipo de preguntas que conforma el contenido del cuestionario
son: de opciones múltiples, dicotómicas, abiertas y cerradas; para que sea un
instrumento completo.
3.4.6.2 Guía de Entrevista
La Guía de entrevista, contiene preguntas dirigidas a directores y jefes de área
de los hospitales las cuales tienen como objetivo conocer la percepción que
actualmente se tiene del desempeño de los estudiantes de medicina y de la
calidad académica que ofrecen las diferentes universidades. Esta consta de
preguntas estructuradas y mixtas, a fin de conocer más a fondo lo que
realmente quiere trasmitir el entrevistado.
3.4.7 TABULACION Y ANALISIS DE RESULTADOS
De acuerdo a la información obtenida en la investigación de campo los
resultados de la investigación se presentaron de la siguiente manera; cada
pregunta con su respectivo objetivo, así mismo se agruparon los resultados
para cada pregunta y la gráfica correspondiente con sus hallazgos.
57
3.4.8 PRESENTACION DE RESULTADOS
3.4.8.1 Presentación de Resultados para Alumnos de las
Escuelas de Medicina Parte 1 I. Datos Generales:
Sexo
Objetivo: Conocer de el sexo, edad y el nivel de estudio en el que se
encuentran los estudiantes de medicina.
Cuadro No.1 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Femenino 33 43 54 70 19 25 50 65 42 55 198 51 Masculino 44 58 23 30 58 75 27 35 35 45 187 49 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
43
70
25
65
55 58
30
75
35
45
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Femenino Masculino
Gráfico No. 1
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De la muestra obtenida, podemos decir que la mayoría de los estudiantes de
las diferentes universidades con un 51% son de sexo femenino, mientras que el
49% son de sexo masculino.
58
Edad
Cuadro No.2 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % De 17 a 21 años 65 85 11 14 52 68 15 19 42 55 185 48 De 22 a 26 años 12 15 54 70 25 32 58 75 27 35 176 46 De 27 a 31 años 0 0 12 16 0 0 0 0 8 10 20 5 De 32 en adelante 0 0 0 0 0 0 4 5 0 0 4 1 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
85
14
68
19
55
15
70
32
75
35
0
16
0 0
10
0 0 05
00
10203040506070
8090
De 17 a 21 años De 22 a 26 años De 27 a 31 años De 32 en adelante
Gráfico No. 2
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De la muestra obtenida se determinó que el 48% de los estudiantes oscilan
entre las edades de 17 a 21 años, el 46% entre los 22 a 26 años, el 5% entre
los 27 a 31 años y finalmente con 1% de 32 años en adelante.
59
Nivel de estudio
Cuadro No.3
Universidades UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Ciclo I - Ciclo IV 69 90 0 0 65 85 35 45 12 15 181 47 Ciclo V - Ciclo VIII 0 0 8 10 0 0 39 50 39 50 85 22 Ciclo IX - Ciclo XII 0 0 25 32 4 5 4 5 12 15 44 11 Ciclo XIII - Ciclo XVI 8 10 45 58 8 10 0 0 15 20 76 20 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
90
0
85
45
15
0
10
0
50 50
0
32
5 515 10
58
10
0
20
0
10
2030
4050
6070
80
90
Ciclo I - Ciclo IV Ciclo V - Ciclo VIII Ciclo IX - Ciclo XII Ciclo XIII - Ciclo XVI
Gráfico No. 3
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
Según los resultados el 47% de los estudiantes de las diferentes universidades
se encuentran en el nivel de estudio del Ciclo I - Ciclo IV, el 22% en el Ciclo V -
Ciclo VIII, el 11% en el Ciclo IX - Ciclo XII y el 20% en el Ciclo XIII - Ciclo XVI.
60
33 3039
0
20
68 7061
100
80
0
20
40
60
80
100
Si No
Gráfico No. 4
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Parte 2 II. Preguntas Pregunta #1
1. ¿La Universidad en la que actualmente estudia fue su única opción a la
hora de decir a donde quería estudiar?
Objetivo: Conocer cuales Universidades tienen el mayor porcentaje de
preferencia por los estudiantes a la hora de tomar su decisión.
Cuadro No. 4
Universidades UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa
Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Si 25 33 23 30 30 39 0 0 15 20 94 24 No 52 68 54 70 47 61 77 100 61 80 291 76 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
Hallazgos
Los estudiantes opinaron con un 24% que la universidad en la que estudian fue
su primera opción a la hora de elegir la Universidad en la que estudiarían,
mientras que el 76% tuvo otras universidades como opciones, es decir, que las
Universidades tienen que dar a conocer más sus beneficios para ser la única
opción para los estudiantes.
61
50
3
52
26
38 36
47
0
20
41
0
8
1619
0
1215
21 24
0 2
24
107
22
02
04
00
10
20
30
40
50
60
UEES UES UNSA USAM UJMD Otra
Gráfico No. 5
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Si su respuesta es no, favor decir cuales Universidades fueron sus otras
opciones
Cuadro No.5
Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
UEES 48 50 3 3 51 52 54 26 46 38 202 33 UES 35 36 43 47 0 0 42 20 50 41 170 28 UNSA 0 0 8 8 16 16 39 19 0 0 62 10 USAM 12 12 14 15 21 21 50 24 0 0 96 16 UJMD 2 2 22 24 10 10 15 7 27 22 76 12 Otra 0 0 2 2 0 0 8 4 0 0 9 1 Total 96 100 91 100 98 100 208 100 123 100 616 100
Nota: los resultados se pasan del número estipulado de la muestra por ser una pregunta de opción múltiple.
Hallazgos
De acuerdo a la opinión de los estudiantes, las Universidades con mayor
porcentaje de preferencia son: en primer lugar la Universidad Evangélica de El
Salvador con un 33%, en segundo lugar la Universidad de El Salvador con un
28%, en tercer lugar la Universidad Alberto Masferrer con un 16%, seguida de
la Universidad Dr. José Matías Delgado con un 12%, la Universidad Nueva San
Salvador con un 10% y por ultimo con el 1% otras Universidades (Extranjeras).
Es decir que las dos Universidades últimamente mencionadas deben dar a
conocer mejor sus beneficios y ventajas a los estudiantes para lograr un mayor
porcentaje de preferencias.
62
2
10
30
40
19
5
129
26
14
45
3638
9
3640
131614
22
7
14
79
0 0
16
1 3
8
05
101520253035404550
Precio
A. Transporte
C. Academica
Enseñanza
InfraestructuraOtros
Gráfico No. 6
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Pregunta #2
¿Seleccione los factores que influyeron para la elección de la Universidad en la
que está estudiando?
Objetivo: Conocer los factores que más influyeron en los estudiantes de
medicina para la elección de la Universidad en la que están estudiando.
Cuadro No. 6 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Precio 4 2 12 10 42 30 54 40 27 19 139 20 A. Transporte 8 5 15 12 12 9 35 26 19 14 89 13 C. Académica 71 45 46 36 53 38 12 9 50 36 232 33 Enseñanza 64 40 17 13 22 16 19 14 31 22 153 22 Infraestructura 12 7 18 14 10 7 12 9 0 0 52 7 Otros 0 20 16 2 1 4 3 12 8 37 5 Total 158 100 129 100 141 100 135 100 139 100 702 100
Nota: los resultados se pasan del número estipulado de la muestra por ser una pregunta de opción múltiple.
63
Hallazgos
De los resultados obtenidos se puede determinar que los factores que más
influyeron en la toma de decisión de los estudiantes son los siguientes: Para los
de la Universidad Dr. José Matías Delgado el que mas influyo es la calidad
académica con un 45%, seguido de la enseñanza con un 40% y la
infraestructura con un 7%, para los de la Universidad Evangélica de El
Salvador el que mas influyo es la calidad académica con un 36%, seguido de
otros (intercambios con el extranjero) con un 16%, y la infraestructura con un
14%, para los de la Universidad de El Salvador el que mas influyo es la calidad
académica con un 38%, seguido del precio con un 30% y la enseñanza con un
16%, para los de la Universidad Nueva San Salvador el que mas influyo es el
precio con un 40%, seguido del transporte con un 26% y la enseñanza con un
14% y finalmente para los de la Universidad Alberto Masferrer el que mas
influyo es la calidad académica con un 36%, seguido de la enseñanza con un
22% y el precio con un 19%. Tomando en cuenta dichos resultados, el factor
que más influye en la toma de decisión de los estudiantes es la calidad
académica que ofrecen las Universidades, ya que es muy importante que los
alumnos tengan un buen aprendizaje para llegar a ser profesionales y personas
de éxito.
64
3 2
8685
60
40
96
1415
30 33
2 0 05
25
0 0 05
0 0 0 0 0 0 0 0 0 00102030405060708090
100
De $50 a $100 De $101 a$150
De $151 a$200
De $201 a$250
De $251 a$300
Mas de $300
Gráfico No. 7
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Pregunta #3
¿Seleccione en cual de estos rangos de mensualidad se encuentra usted?
Objetivo: Conocer los diferentes precios de mensualidad que pagan los
estudiantes de las Escuelas de Medicina.
Cuadro No.7 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % De $50 a $100 2 3 2 2 66 86 65 85 46 60 181 47 De $101 a $150 31 40 74 96 11 14 12 15 23 30 151 39 De $151 a $200 25 33 2 2 0 0 0 0 4 5 30 8 De $201 a $250 19 25 0 0 0 0 0 0 4 5 23 6 De $251 a $300 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mas de $300 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
Hallazgos
Los pagos de los estudiantes de la Universidad Dr. José Matías Delgado
oscilan entre los $101.00 a $250.00, los de la Universidad Evangélica de El
Salvador oscilan entre los $101.00 a $200.00, los de la Universidad de El
Salvador oscilan entre los $50.00 a $150.00, los de la Universidad Nueva San
Salvador oscilan entre los $50.00 a $150.00, y los de la Universidad Alberto
Masferrer oscilan entre los $50.00 a $250.00. Las Universidades que tienen los
rangos de mensualidad más altos son la UJMD y la UEES, es por eso que
algunos alumnos están inconformes ya que les cuesta pagarla porque no
tienen los suficientes recursos económicos.
65
Pregunta #4
¿Considera usted que su pago mensual esta acorde a su situación económica?
Objetivo: Determinar si el pago mensual de los estudiantes de medicina esta
de acuerdo a su situación económica.
Cuadro No. 8 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 46 60 35 46 45 58 42 55 58 75 227 59 No 31 40 42 54 32 42 35 45 19 25 158 41 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
60
46
58 55
75
40
54
4245
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No
Gráfico No. 8
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De acuerdo a los datos obtenidos el 59% de los estudiantes de medicina está
de acuerdo en que su pago mensual esta acorde a su situación económica, y el
41% no esta de acuerdo. En este caso cabe mencionar que la Universidad
Evangélica de El Salvador es una de las que tienen los rangos de mensualidad
más altos, por lo que la mayoría de los estudiantes opinaron con un 42% que el
pago mensual no esta acorde a su situación económica, siendo esta la única
universidad en la que los estudiantes opinaron de forma negativa. Sin embargo,
alumnos de las otras Universidades también opinaron que les cuesta pagar su
mensualidad.
66
0
12
005
68
26
81
55
70
00050 0
2000
18
0355
045
0
10
34000 0
4121010
38
000 0
40
0
15
0
10
00
10
00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Gráfico No. 9
UJMD %
UEES %UES %
UNSA %USAM %
Pregunta #5
¿Cual es el mejor beneficio que usted considera que ofrece la Universidad en
la cual estudia?
Objetivo: Conocer el mejor beneficio percibido por los estudiantes que ofrece
la Universidad en la que estudian.
Cuadro No. 9 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Hospitales 0 9 12 0 0 0 0 4 5 13 3 C. Académica 52 68 20 26 62 81 42 55 54 70 230 60 Horarios 0 0 0 0 0 4 5 0 0 4 1 Becas 0 2 2 0 0 0 0 0 0 2 0 Intercambios 13 18 0 0 2 3 4 5 4 5 23 6 Ac. Ingreso 0 3 4 4 5 0 0 8 10 15 4 Laboratorios 2 3 3 4 0 0 0 0 0 0 5 1 Precio 0 3 4 9 12 8 10 8 10 27 7 Prestigio 2 3 6 8 0 0 0 0 0 0 8 2 Ninguno 0 31 40 0 0 12 15 0 0 42 11 N/C 8 10 0 0 0 8 10 0 0 16 4 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
67
Hallazgos
De los resultados obtenidos se determina que el mejor beneficio percibido por
los estudiantes de medicina es: Para los de la Universidad Dr. José Matías
Delgado es la calidad académica con un 68%, para los de la Universidad
Evangélica de El Salvador un 40% opino que esta no les da ningún beneficio,
para los de la Universidad de El Salvador es la calidad académica con un 81%,
para los de la Universidad Nueva San Salvador es la calidad académica con un
55% y finalmente para los de la Universidad Alberto Masferrer es la calidad
académica con un 70%. Es decir que, el mejor beneficio percibido por los
estudiantes es la calidad académica que ofrece la Universidad en la que
estudia.
68
Pregunta #6
¿Considera que la institución en la que realiza sus prácticas cumple con lo
requerido para lograr los conocimientos necesarios y ser un profesional?
Objetivo: Determinar si el estudiante de medicina está satisfecho con la
institución en la que realiza sus prácticas.
Cuadro No. 10 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 58 75 52 68 50 65 42 55 77 100 279 73 No 19 25 25 32 27 35 35 45 0 0 106 27 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
75 6865
55
100
2532 35
45
0
0102030405060708090
100
Si No
Gráfico No. 10
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De la muestra obtenida, el 73% de los estudiantes considera que la institución
en la que realiza sus prácticas cumple con lo requerido para realizar un buen
trabajo, mientras que el 27% opina lo contrario. Los estudiantes consideran que
los hospitales escuela donde realizan sus prácticas tienen todo lo necesario
para poder tener un mejor aprendizaje, aunque no todos los hospitales son de
primer nivel.
69
Pregunta #7
¿Cómo considera usted la relación existente entre los estudiantes y el personal
de los hospitales?
Objetivo: Conocer como es la relación entre los estudiantes y el personal de
los hospitales.
Cuadro No. 11 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Excelente 8 10 2 2 4 5 4 5 8 10 25 6 Buena 54 70 28 36 55 71 46 60 54 70 237 62 Regular 15 20 48 62 18 23 27 35 15 20 123 32 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
10
25 5
10
70
36
71
60
70
20
62
23
35
20
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Excelente Buena Regular
Gráfico No. 11
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De acuerdo a los resultados obtenidos, el 62% de los estudiantes considera
que la relación con el personal de los hospitales es buena, el 32% considera
que es regular, mientras que el 6% considera que es excelente. Para los
estudiantes es importante que exista una buena relación con el personal de los
hospitales ya que de esa manera ellos van a mejorar su aprendizaje y a
obtener un mejor trabajo en el hospital.
70
Pregunta #8
¿Cómo considera usted la calidad académica de la Universidad en la que
estudia?
Objetivo: Conocer la opinión de los estudiantes en cuanto a la calidad
académica de la Universidad en la que estudia.
Cuadro No. 12 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Excelente 50 65 11 14 17 22 23 30 54 70 155 40 Buena 27 35 55 72 56 73 42 55 23 30 204 53 Regular 0 0 11 14 4 5 12 15 0 0 26 7 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
65
1422
30
70
35
72 73
55
30
0
145
15
00
1020
304050
6070
80
Excelente Buena Regular
Gráfico No. 12
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De acuerdo a los resultados obtenidos, el 53% de los estudiantes considera
que la calidad académica de la Universidad en la que estudia es buena, el 40%
considera que es excelente, mientras que el 7% considera que es regular. Esto
quiere decir, que la calidad académica es muy importante para los estudiantes
ya que de eso depende el que sean profesionales en el futuro.
71
Pregunta #9 ¿Cree usted que el parámetro de medición que utilizan los directores y jefes de
área de los hospitales para calificar a los estudiantes es el adecuado?
Objetivo: Conocer si los estudiantes de medicina están de acuerdo con el
parámetro de medición que utilizan para calificarlos en los hospitales.
Cuadro No. 13 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 44 58 18 24 60 78 50 65 46 60 219 57 No 33 43 59 76 17 22 27 35 31 40 166 43 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
58
24
78
6560
43
76
22
3540
01020304050607080
Si No
Gráfico No. 13
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De acuerdo a la muestra estudiada el 57% de los estudiantes considera que el
parámetro de medición con el que los califican en los hospitales es el
adecuado, mientras que el 43% opina lo contrario. La mayoría de los
estudiantes consideran que los parámetros de medición que utilizan son los
adecuados, sin embargo algunos consideran que muchas veces existen
preferencias hacia algunos estudiantes y anomalías en las calificaciones.
72
Pregunta #10 ¿Cree usted que el desempeño de los estudiantes tiene que ver con la calidad
académica que ofrece la Universidad en la que estudia?
Objetivo: Conocer la opinión de los alumnos en cuanto a la relación entre el
desempeño y la calidad académica que ofrece la Universidad en la que estudia.
Cuadro No. 14 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 58 75 46 60 53 69 35 45 62 80 253 66 No 19 25 31 40 24 31 42 55 15 20 132 34 Total 77 100 77 100 77 100 77 100 77 100 385 100
75
6069
45
80
25
4031
55
20
01020304050607080
Si No
Gráfico No. 14
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De acuerdo a la muestra estudiada el 66% de los estudiantes considera que el
desempeño de los estudiantes tiene que ver con la calidad académica que
ofrece la Universidad en la que estudia, mientras que el 34% opina lo contrario.
En este caso los estudiantes también opinaron que no todos aprovechan la
calidad académica que ofrece la Universidad, porque hay estudiantes que no
estudian, no hacen bien sus prácticas, y no se interesan por aprender, y eso ya
depende de cada persona no de la calidad académica que ofrezca la
Universidad.
73
70
13
40
13 13
30
87
60
87 87
0102030405060708090
Femenino Masculino
Gráfico No. 15
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
3.4.8.2 Presentación de Resultados para el Personal Docente de las
Escuelas de Medicina
Parte 1
III. Datos Generales:
Objetivo: Conocer el sexo, edades y las materias que imparten los docentes
de las diferentes Escuelas de Medicina.
Sexo
Cuadro No. 15 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Femenino 21 70 4 13 12 40 4 13 4 13 45 30 Masculino 9 30 26 87 18 60 26 87 26 87 105 70 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
Hallazgos
De la muestra obtenida, la mayoria de los docentes con un 70% son hombres y
el 30% son mujeres.
74
Edad
Cuadro No. 16
Universidades UJMD UEES UES UNSA USAM Totales
Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % De 25 a 35 años 9 30 0 0 4 13 0 0 0 0 13 9 De 36 a 45 años 6 20 22 73 15 50 28 93 22 73 93 62 De 46 a 55 años 6 20 8 27 10 33 2 7 8 27 34 23 De 55 en adelante 9 30 0 0 1 3 0 0 0 0 10 6 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
30
0
13
0 0
20
73
50
93
73
2027
33
7
2730
0 3 0 00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
De 25 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años De 55 enadelante
Gráfico No.16
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Hallazgos
De la muestra obtenida, el 62% de los docentes oscilan entre los 36 a 45 años
de edad, el 23% entre los 46 a 55 años, el 9% entre los 25 a 35 años y el 6%
entre los 55 años en adelante.
75
13
1010
1313
0
10
000
40
13
7
17
0 0
1010
7
13
0
10
3
1013
7
10
17
10
20
10
13
23
77
0
7
10
3
13
1010
77
0
20
7
0
13
7
000
7
0 00
13
7
13
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Salud Publ ica Med. For ense Quimica medica Anatomia I y II Psicologia Ginecologi a Cir ugi a Gener al Medicina Inter na Far macologia Fisiopatologia Antr opol ogia M. Pediatr ia
Gráfico No. 17
UJMD %
UEES %UES %
UNSA %USAM %
Materias que imparten
Cuadro No. 17
Universidades UJMD UEES UES UNSA USAM Totales
Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Salud Publica 4 13 3 10 3 10 4 13 4 13 18 12 Med. Forense 0 0 3 10 0 0 0 0 0 0 3 2 Química medica 12 40 4 13 2 7 5 17 0 0 23 15 Anatomía I y II 0 0 3 10 3 10 2 7 4 13 12 8 Psicología 0 0 3 10 1 3 3 10 4 13 11 7 Ginecología 2 7 3 10 5 17 3 10 6 20 19 13 Cirugía General 3 10 4 13 7 23 2 7 2 7 18 12 Medicina Interna 0 0 2 7 3 10 1 3 4 13 10 7 Farmacología 3 10 3 10 2 7 2 7 0 0 10 7 Fisiopatología 6 20 2 7 0 0 4 13 2 7 14 9 Antropología M. 0 0 0 0 0 0 2 7 0 0 2 1 Pediatría 0 0 0 0 4 13 2 7 4 13 10 7 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
Hallazgos
Las materias que imparte el personal docente de las diferentes universidades
son alrededor de 12, entre las cuales se encuentran Salu Publica, Ginecología,
Cirugia General, Química medica, entre otras.
76
50
73
60 60 60
50
27
40 40 40
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No
Gráfico No.18
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Pregunta #1 ¿Considera usted que los estudiantes de medicina tienen un buen desempeño
en los hospitales?
Objetivo: Conocer la opinión de los docentes en cuanto al desempeño de los
estudiantes en los hospitales escuela.
Cuadro No. 18 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 15 50 22 73 18 60 20 67 16 53 91 61 No 15 50 8 27 12 40 10 33 14 47 59 39 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
Hallazgos
De acuerdo a la muestra estudiada el 61% de los docentes considera que el
desempeño de los estudiantes es bueno en los hospitales escuela, mientras
que el 39% opina que no es bueno, ya que hay alumnos que no realizan bien
su trabajo porque no siguen bien las instrucciones y no lo terminan en el tiempo
establecido, lo que da como resultado un bajo rendimiento.
77
90
80 8373
40
10
2017
27
60
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Si No
Gráfico No.19
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Pregunta #2 ¿Cree usted que el desempeño del estudiante está relacionado con la calidad
académica que ofrece la Universidad en la que estudia?
Objetivo: Conocer la relación que tiene la calidad de la Universidad con el
desempeño de sus estudiantes bajo el punto de vista de los docentes.
Cuadro No. 19 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 27 90 24 80 25 83 22 73 12 40 110 73 No 3 10 6 20 5 17 8 27 18 60 40 27 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
Hallazgos
Los resultados determinan que el 73% de los docentes considera que si hay
relación entre el desempeño del estudiante y la calidad académica de la
Universidad en la que estudia, mientras que el 27% opina que no tienen
relación, ya que a veces es el alumno el que no aprovecha la calidad de la
universidad en la que estudia y no le da importancia al aprendizaje.
78
20
0 3
13 13
80
100
53
8087
0 0
43
7
00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Excelente Buena Regular
Gráfico No.20
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Pregunta #3
¿Cómo considera usted la relación entre docente-alumno?
Objetivo: Conocer la opinión de los docentes en cuanto a la relación existente
con sus alumnos.
Cuadro No. 20 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Excelente 6 20 0 0 1 3 4 13 4 13 15 10 Buena 24 80 30 100 16 53 24 80 26 87 120 80 Regular 0 0 0 0 13 43 2 7 0 0 15 10 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
Hallazgos
De acuerdo a los resultados obtenidos, el 80% de los docentes considera que
la relación con sus alumnos es buena, ya que se tiene que tener una armonía
entre el docente y alumnos para mejorar el aprendizaje de estos, el 10%
considera que es regular, y el 10% restante considera que es excelente. Para
los docentes es importante tener buena comunicación con los estudiantes ya
que de esa manera obtienen un mejor trabajo por parte de ellos.
79
90
60 60
13
60
10
40 40
87
40
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Si No
Gráfico No.21
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Pregunta #4
¿Cree usted que la Universidad cuenta con todos los recursos necesarios para
dar a conocer mejor el contenido a los estudiantes?
Objetivo: Conocer la opinión de los docentes en cuanto a los recursos que
ofrece la Universidad para dar a conocer el contenido de las materias que
imparten.
Cuadro No. 21 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 27 90 18 60 18 60 4 13 18 60 85 57 No 3 10 12 40 12 40 26 87 12 40 65 43 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
Hallazgos
El 57% de los docentes considera que la Universidad cuenta con los recursos
necesarios para dar a conocer el contenido de las materias que imparten,
mientras que el 43% opinaron que no cuentan con los recursos necesarios, ya
que existe una falta de material de apoyo como retroproyectores, pantallas,
cañones, entre otros, que les dificulta a la hora de impartir su cátedra.
80
10093
70
13
47
07
30
87
53
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Si No
Gráfico No.22
UJMD %
UEES %
UES %
UNSA %
USAM %
Pregunta #5
¿Considera usted que la Universidad utiliza metodología actualizada a la hora
de impartir su cátedra en la Escuela de Medicina?
Objetivo: Conocer si la metodología utilizada por las Universidades está
actualizada.
Cuadro No. 22 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 30 100 28 93 21 70 4 13 14 47 97 65 No 0 0 2 7 9 30 26 87 16 53 53 35 Total 30 100 30 100 30 100 30 100 30 100 150 100
Hallazgos
Los resultados manifiestan que el 65% de los docentes considera que la
Universidad en la que trabaja posee metodología actualizada, mientras, que el
35% considera que no cuentan con metodología actualizada por lo que
deberían de actualizarla con mas frecuencia.
81
26
14
2322
9
33
54
42
56
68
19
06 4
0
22
3229
1923
0
10
20
30
40
50
60
70
Folletos Libros Revistas Otros
Gráfico No.23
UJMD %UEES %
UES %UNSA %
USAM %
Pregunta #6
¿Qué tipo de material didáctico utiliza a la hora de impartir su cátedra en la
Escuela de Medicina?
Objetivo: Conocer cual es el material didáctico más utilizado por los docentes
a la hora de impartir su cátedra.
Cuadro No. 23 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Folletos 21 26 8 14 12 23 12 22 4 9 57 20 Libros 27 33 30 54 22 42 30 56 30 68 139 48 Revistas 15 19 0 0 3 6 2 4 0 0 20 7 Otros 18 22 18 32 15 29 10 19 10 23 71 25 Total 81 100 56 100 52 100 54 100 44 100 287 100
Nota: los resultados se pasan del número estipulado de la muestra por ser una pregunta de opción múltiple.
Hallazgos
El 48% de los docentes utiliza libros como material didáctico, el 25% utiliza
otros como el Internet, el 20% utiliza folletos con información de la cátedra y el
7% utiliza revistas. Los docentes consideran que los libros y el Internet son los
materiales mas utilizados hoy en día ya que los estudiantes los pueden obtener
con mayor facilidad.
82
25
21
13
9
22
0
46
31
43
26
0 04
17
4
17
5
17
9
17 1715
109
13
25
52 0 0
17
0
1513
0 0
8 8
0
17
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Inpuntualidad Asistencia Aulas endeterioro
Atencion enclase
Orden Estudiantes Materiales endeterioro
Participacion
Gráfico No.24
UJMD %UEES %UES %UNSA %USAM %
Pregunta #7
Puede decir cuales son las principales limitantes a las que se enfrenta a la hora
de impartir su cátedra.
Objetivo: Conocer las principales limitantes con las que se encuentran los
docentes a la hora de impartir su cátedra.
Cuadro No. 24 Universidades
UJMD UEES UES UNSA USAM Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Inpuntualidad 9 25 8 21 7 13 4 9 10 22 38 18 Asistencia 0 0 18 46 16 31 20 43 12 26 66 30 Aulas en deterioro 0 0 0 0 2 4 8 17 2 4 12 5 Atención en clase 6 17 2 5 9 17 4 9 8 17 29 13 Orden 6 17 6 15 5 10 4 9 6 13 27 12 Estudiantes 9 25 2 5 1 2 0 0 0 0 12 5 Materiales en deterioro 6 17 0 0 8 15 6 13 0 0 20 9 Participación 0 0 3 8 4 8 0 0 8 17 15 8 Total 36 100 39 100 52 100 46 100 46 100 219 100
Nota: la base de estudio son 150 docentes de las diferentes universidades, pero los resultados se pasan del número estipulado de la muestra por ser una pregunta de opción múltiple.
83
Hallazgos
De acuerdo a los resultados obtenidos, el 30% de los docentes considera que
es la asistencia de los alumnos a clases la principal limitante, el 18% considera
que es la impuntualidad, el 13% la falta de atención por parte de los alumnos,
el 12% el orden, el 9% el deterioro de los materiales, el 8% la participación, el
5% las aulas en deterioro y el 5% restante los estudiantes. Es por esto que el
personal docente tiene que buscar la manera de cómo incentivar a sus
alumnos y motivarlos, con el fin de que estos asistan a clases, presten mayor
atención en ellas, y tengan una mayor participación para obtener un mejor
trabajo.
84
100 100
75
25 25
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Si No
Gráfico No.25
San Rafael %
Zacamil %
Bloom %
3.4.8.3 Presentación de Resultados para los Directores y Jefes de Área de los hospitales
Pregunta #1
¿Considera usted que a través del desempeño de los estudiantes en los
hospitales se puede medir la calidad académica que ofrecen las Escuelas de
Medicina de las diferentes Universidades?
Objetivo: Conocer si los directores y jefes de área están de acuerdo en que el
desempeño de los estudiantes se puede medir a través de la calidad
académica que ofrecen las Escuelas de Medicina.
Cuadro No. 25 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 4 100 4 100 3 75 11 73 No 1 25 1 25 2 50 4 27 Total 5 100 5 100 5 100 15 100
Hallazgos
Los directores y jefes de área están en su mayoría de acuerdo con un resultado
del 73% en que se puede medir la calidad académica de las escuelas de
medicina a través del desempeño de los estudiantes, sin embargo el 27%
considera que existen estudiantes que no aprovechan la calidad académica
que ofrecen las universidades, por la que la miden en forma negativa.
85
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20
40
80
40
60
20
40
0 0 0 0 0 0 0 0 00
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gráfico No.26
San Rafael %Zacamil %Bloom %
Pregunta #2
¿Cómo calificaría usted en la escala del uno al diez la formación de los
estudiantes de medicina en la actualidad?
Objetivo: Conocer el desempeño que actualmente tienen los estudiantes en
comparación con épocas pasadas.
Cuadro No. 26 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr %
1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 1 20 1 7 6 2 40 4 80 2 40 8 53 7 3 60 1 20 2 40 6 40 8 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 Total 5 100 5 100 5 100 15 100
Hallazgos
De los resultados obtenidos el 53% de los directores y jefes de área dieron una
calificación de 6, el 40% una calificación de 7, y el 7% una calificación de 5. Los
directores y jefes de área calificaron de esta manera ya que comparando con
otras épocas pareciera que los estudiantes hoy en día quieren el camino fácil y
sin mucho esfuerzo, y no aprovechan el aprendizaje.
86
0
100
0
50
0 0 0 0 0
50
0 0 0 0
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Univ.Evangelica
Univ. MatiasDelgado
Univ. NuevaSn.
Salvador
Univ.Alberto
Masferrer
Univ. de ElSalvador
Gráfico No.27
San Rafael %
Zacamil %
Bloom %
Pregunta #3
¿Con cuales Universidades tiene usted convenios para que los estudiantes de
medicina puedan realizar sus prácticas?
Objetivo: Conocer los convenios que existen entre las escuelas de medicina y
los hospitales.
Cuadro No. 27 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr %
Univ. Evangélica 0 0 5 100 0 0 5 25 Univ. Matías Delgado 5 50 0 0 0 0 5 25 Univ. Nueva Sn. Salvador 0 0 0 0 0 0 0 0 Univ. Alberto Masferrer 5 50 0 0 0 0 5 25 Univ. de El Salvador 0 0 0 0 5 100 5 25 Total 10 100 5 100 5 100 20 100
Nota: los resultados se pasan del número estipulado de la muestra por ser una pregunta de opción múltiple.
Hallazgos
De los resultados obtenidos podemos concluir que el Hospital San Rafael tiene
convenios con las Universidades Dr. José Matías Delgado y Alberto Masferrer,
el Hospital Zacamil con la Universidad Evangélica, y el Hospital Bloom con la
Universidad de El Salvador. Para las universidades es importante tener
convenios con hospitales donde sus alumnos puedan realizar sus prácticas
aunque no todos son hospitales de primer nivel, ofrecen a los estudiantes lo
necesario para poder realizar bien su trabajo.
87
0
100
0
80
0 0 0 0 0
20
0 0 0 0
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Univ.Evangelica
Univ.Matias
Delgado
Univ.Nueva Sn.Salvador
Univ.Alberto
Masferrer
Univ. de ElSalvador
Gráfico No.28
San Rafael %
Zacamil %Bloom %
Pregunta #4
¿De los estudiantes que hacen prácticas en este hospital, cuales son los que
mejor se les visualiza su desempeño?
Objetivo: Conocer el desempeño de los estudiantes en los hospitales donde
realizan sus prácticas.
Cuadro No. 28 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Univ. Evangélica 0 0 5 100 0 0 5 33 Univ. Matías Delgado 4 80 0 0 0 0 4 27 Univ. Nueva Sn. Salvador 0 0 0 0 0 0 0 0 Univ. Alberto Masferrer 1 20 0 0 0 0 1 7 Univ. de El Salvador 0 0 0 0 5 100 5 33 Total 5 100 5 100 5 100 15 100
Hallazgos
Se puede concluir que en el Hospital San Rafael los de mejor desempeño con
un 80% son los estudiantes de la Universidad Dr. José Matías Delgado y con
un desempeño menor del 20% los de la Universidad Alberto Masferrer, en el
Hospital Zacamil los de la Universidad Evangélica son los que mejor se
desempeñan ya que es con la única Universidad con la que tienen convenio, al
igual que el Hospital Bloom con la Universidad de El Salvador.
88
0 0 0
60
100
80
40
0
20
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Excelente Buena Regular
Gráfico No.29
San Rafael %
Zacamil %
Bloom %
Pregunta #5
Podría comentarnos acerca de la relación que existe entre los estudiantes de
medicina y el personal de los hospitales.
Objetivo: Conocer la relación existente entre los estudiantes y el personal de
los hospitales.
Cuadro No. 29 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr %
Excelente 0 0 0 0 0 0 0 0 Buena 3 60 5 100 4 80 12 80 Regular 2 40 0 0 1 20 3 20 Total 5 100 5 100 5 100 15 100
Hallazgos
El 80% de los directores y jefes de área considera que la relación que existe
entre los estudiantes y el personal de los hospitales es buena, el 20% la
considera regular, mientras que nadie la considero excelente. Esto quiere decir
que en los hospitales por lo general se trata de llevar una buena relación con
los estudiantes para que se pueda trabajar en armonía, aunque muchas veces
existen preferencias hacia ciertos estudiantes y anomalías en las calificaciones.
89
6
21
1113
16
22
31
2628
6
11 1113
11
6
31
16
22
0
5
10
15
20
25
30
35
Conocimientosteoricos
Manejo depacientes
Examenes Seminarios Discusion decasos
Desempeño enturnos rotativos
Gráfico No.30
San Rafael %
Zacamil %
Bloom %
Pregunta #6
¿Qué aspectos se toman en cuenta para medir el grado de conocimiento
adquirido por parte de los estudiantes?
Objetivo: Conocer como se mide el desempeño de los estudiantes en los
hospitales.
Cuadro No. 30 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr % Conocimientos teóricos 1 6 4 21 2 11 7 13 Manejo de pacientes 2 13 3 16 4 22 9 17 Exámenes 5 31 5 26 5 28 15 29 Seminarios 1 6 2 11 2 11 5 9 Discusión de casos 2 13 2 11 1 6 5 9 Desempeño en turnos rotativos 5 31 3 16 4 22 12 23 Total 16 100 19 100 18 100 53 100
Nota: los resultados se pasan del número estipulado de la muestra por ser una pregunta de opción múltiple.
Hallazgos
Para medir el grado de conocimiento de los estudiantes el personal de los
hospitales en su mayoría utiliza los exámenes con un 29%, seguido de los
turnos rotativos con un 23%, el manejo de pacientes con un 17%, los
conocimientos teóricos con un 13% y finalmente los seminarios y la discusión
de casos con un 9% respectivamente. Todos estos aspectos son importantes
para evaluar de una manera mas objetiva a los alumnos.
90
100 100 100
0 0 00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Si No
Gráfico No.31
San Rafael %
Zacamil %
Bloom %
Pregunta #7
¿Cuenta la institución en la que actualmente trabaja con políticas para admitir a
un estudiante?
Objetivo: Conocer las políticas que utilizan los hospitales para admitir a los
estudiantes.
Cuadro No. 31 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr %
Si 5 100 5 100 5 100 15 100 No 0 0 0 0 0 0 0 0 Total 5 100 5 100 5 100 15 100
Hallazgos
Todos los hospitales cuentan con políticas para admitir a un estudiante, estas
políticas son el que los estudiantes cumplan con todos los requisitos
académicos establecidos por la Universidad, mientras todos los alumnos
cumplan con esos requisitos pueden admitirlos en los hospitales, ya que tienen
que estar solventes con sus pagos, haber cursado las materias necesarias para
ingresar al hospital, entre otros.
91
100
0
100
0
100
0 0 0 00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ciclo VI Ciclo VII Ciclo VIII
Gráfico No.32
San Rafael %
Zacamil %
Bloom %
Pregunta #8
¿Desde que ciclo de estudio el hospital admite a los estudiantes de medicina
para poder realizar sus prácticas?
Objetivo: Conocer desde que ciclo los estudiantes de medicina ingresan a
realizar sus prácticas a los hospitales.
Cuadro No. 32 Hospitales
San Rafael Zacamil Bloom Totales Alternativa Fr % Fr % Fr % Fr %
Ciclo VI 5 100 0 0 5 100 10 67 Ciclo VII 0 0 5 100 0 0 5 33 Ciclo VIII 0 0 0 0 0 0 0 0 Total 5 100 5 100 5 100 15 100
Hallazgos
El Hospital San Rafael y el Hospital Bloom admiten a los estudiantes de
medicina a partir del VI ciclo, mientras que el Hospital Zacamil los admite a
partir del VII ciclo. Es decir que los hospitales no aceptan a alumnos que no
hayan cursado y aprobado las materias necesarias para llegar al VI y VII ciclo y
así poder ingresar al hospital.
92
FACTORES UJMD UEES UES UNSA USAMFactores por los que la
elijieron los estudiantes
Calidad Academica y la
Enseñanza
Calidad Academica, Infraestructura y Enseñanza
Precio y la Calidad
Academica
Precio y Transporte Calidad Academica y el
precioBeneficio Calidad Academica no tiene ningun
beneficio Calidad Academica Calidad Academica y
precioCalidad Academica
Calificacion (Calidad Academica)
Excelente Buena Buena Buena Excelente
Relacion docente/alumno Buena Buena Buena Buena Buena
Recursos (Material de apoyo)
Cuenta con los mejores
recursos (Material de
apoyo)
Cuenta con los recursos
necesarios (Material de
apoyo)
Cuenta con recursos pero no todos los necesarios (Material de apoyo)
No cuenta con los
recursos necesarios
(Material de apoyo)
Cuenta con recursos pero no todos los necesarios (Material de apoyo)
Metodologia Actualizada
La Universidad cuenta
con metodologia
actualizada
La Universidad cuenta
con metodologia
actualizada
La Universidad cuenta
con metodologia
actualizada
La Universidad no
cuenta con metodologia
actualizada
La Universidad no
cuenta con metodologia
actualizada
Cuotas de Mensualidad
La Universidad tiene las
cuotas de mensualidad
mas altas
La Universidad tiene cuotas de mensualidad altas y la mayoria de los estudiantes estan inconformes con su cuota
La Universidad tiene cuotas de mensualidad bajas y la mayoria de los estudiantes estan conformes con su cuota
La Universidad tiene las cuotas mas bajas de mensualidad por lo que los estudiantes estan conformes con su cuota
La Universidad tiene
cuotas de mensualidad
accesibles
Parametros de Medicion
Los alumnos no estan muy conformes con los parametros de medicion que se utilizan para calificarlos
Los alumnos no estan muy conformes con los parametros de medicion que se utilizan para calificarlos
Los alumnos si estan conformes con los parametros de medicion que se utilizan para calificarlos
Los alumnos no estan muy conformes con los parametros de medicion que se utilizan para calificarlos
Los alumnos no estan muy conformes con los parametros de medicion que se utilizan para calificarlos
Limitantes para docentes
Las limitantes que tienen los docentes para impartir su catedra son la asistencia, inpuntualidad y atencion en clase
Las limitantes que tienen los docentes para impartir su catedra son la asistencia y el orden en clase
Las limitantes que tienen los docentes para impartir su catedra son la asistencia y atencion en clase
Las limitantes que tienen los docentes para impartir su catedra son la asistencia y las aulas en deterioro
Las limitantes que tienen los docentes para impartir su catedra son la asistencia y la Infraestructura
UNIVERSIDADES
3.4.9 Análisis de Resultados sobre las Escuelas de Medicina
De acuerdo a los resultados obtenidos, se muestra el siguiente cuadro comparativo:
93
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Este capitulo contiene las ideas principales obtenidas del análisis de los
hallazgos de la investigación, las cuales permiten conocer más acerca de las
ventajas competitivas que ofrecen las diferentes Escuelas de Medicina de las
Universidades de la zona metropolitana de San Salvador por medio del estudio
de benchmarking.
A continuación se presentan las conclusiones y recomendaciones.
4.1 CONCLUSIONES
4.1.1 ALUMNOS
Tomando en cuenta los datos obtenidos de la investigación y el análisis de la
información, se concluye lo siguiente:
1. Los estudiantes de las Escuelas de Medicina de las diferentes
universidades del área metropolitana de San Salvador en su mayoría
tuvieron más de una opción a la hora de elegir la Universidad en la cual
estudiarían, las que obtuvieron los mayores porcentajes de preferencia
son, en primer lugar la Universidad Evangélica de El Salvador con un
33%, en segundo lugar la Universidad de El Salvador con un 27% y en
tercer lugar con un 16% la Universidad Alberto Masferrer; entre los
factores que más influyeron en los estudiantes a la hora de su elección
94
se encuentran la calidad académica , la enseñanza y el precio que
ofrece cada una de las diferentes universidades.
2. De acuerdo a la información obtenida, el 59% de los estudiantes de
medicina esta de acuerdo en que su pago mensual esta acorde a su
situación económica, y el 41% no esta de acuerdo, sin embargo, las
Universidades que tienen los rangos de mensualidad más altos son la
Universidad Dr. José Matías Delgado y la Universidad Evangélica de El
Salvador, los estudiantes de la última Universidad mencionada en su
mayoría no están de acuerdo con el pago mensual que realizan ya que
no esta acorde a sus posibilidades de pago.
3. En cuanto a los beneficios que ofrecen cada una de las diferentes
universidades, la calidad académica es el que los estudiantes
consideran como el mejor beneficio que ofrece la Universidad en la que
estudia, ya que el 53% de los estudiantes considera que la calidad
académica de la Universidad en la que estudia es buena, el 40%
considera que es excelente, y el 7% considera que es regular. Así
mismo, consideran que la universidad cuenta con personal docente
calificado y que la institución en la que realizan sus prácticas cumplen
con lo requerido para lograr los conocimientos necesarios, realizar un
buen trabajo y ser profesionales.
4. De acuerdo a la información obtenida, el 62% de los estudiantes
considera que la relación con el personal de los hospitales es buena, el
95
32% considera que es regular, mientras que el 6% considera que es
excelente. La mayoría de los estudiantes opinaron que dentro de los
hospitales se trata de llevar una armonía entre el estudiante y el
personal de los mismos, esto es importante ya que eso ayuda al
desarrollo del estudiante y a su buen desempeño, así mismo, un 52% de
los estudiantes considera que el parámetro de medición que utilizan los
directores y jefes de área de los hospitales para calificar a los
estudiantes es el adecuado y el 48% opina que no lo es ya que muchas
veces hay preferencias y anomalías en las calificaciones y que el trato
hacia ellos no es el adecuado.
5. El 66% de los estudiantes considera que el desempeño tiene que ver
con la calidad académica que ofrece la Universidad en la que estudia,
mientras que el 34% opina lo contrario. Por lo que se puede concluir que
para los estudiantes si la universidad cuenta con buena calidad
académica ellos van a tener un mejor desempeño a la hora de realizar
sus prácticas en los hospitales, aunque también hay estudiantes que no
aprovechan y por eso tienen un menor rendimiento.
4.1.2 PERSONAL DOCENTE
Según los datos obtenidos de la investigación y el análisis de la información, se
concluye lo siguiente:
96
1. El 61% del personal docente de las Escuelas de Medicina de la muestra
investigada, opina que el desempeño de los estudiantes en los
hospitales es bueno. De igual manera la mayoría con un 73% opina que
dicho desempeño esta relacionado con la calidad académica que ofrece
la Universidad en la que estudia aunque muchas veces los estudiantes
no la aprovechan y por eso es difícil poder medirla.
2. De la muestra total del personal docente de las Escuelas de Medicina, la
mayoría con un 80% concordó en que existe una buena relación entre
Docente-Alumno, y el otro 20% se vio dividido en partes iguales
considerando dicha relación en Excelente y Regular. Mientras que al
analizar a cada Universidad se pudo observar una diferencia con el
personal docente de la Universidad de El Salvador, ya que sus opiniones
estuvieron bien competidas, considerando la relación Buena y Regular
con un 53% y 43% respectivamente.
3. De acuerdo a la información obtenida el 57% del personal docente
considera que cuenta con los recursos necesarios para impartir su
cátedra en la Universidad para la cual trabaja, mientras que el 43%
opino lo contrario. Se puede observar que de la UJMD el 90% del
personal docente opina que cuenta con los recursos necesarios, siendo
la Universidad mejor calificada, por el contrario el 87% del personal
docente de la UNSA considera que no cuenta con los recursos
necesarios. Así mismo la mayoría del personal docente considera que la
metodología que utiliza la Universidad esta actualizada siendo la UJMD
97
la mejor calificada, por el contrario la mayoría del personal docente de
la UNSA considera que la metodología de dicha Universidad no esta
actualizada. Para el personal docente de las diferentes universidades los
libros son los más utilizados a la hora de impartir sus cátedras, ya que
es de gran ayuda para los alumnos a la hora de realizar cualquier tipo de
investigación, así como también el Internet es sumamente importante ya
que hoy en día es mas fácil acceder a la información en este tipo de
medio.
4. De la muestra investigada la mayoría de los docentes considero que la
asistencia de los alumnos a clases es la principal limitante, seguida de
otros factores como la impuntualidad, la falta de atención por parte de
los alumnos, el orden, el deterioro de los materiales, la participación y
las aulas en deterioro. Es por esto que los docentes deben de llevar un
mayor control sobre los estudiantes y realizar cátedras dinámicas y de
mayor interés para ellos.
4.1.3 DIRECTORES Y JEFES DE AREA
Tomando en cuenta los datos obtenidos de la investigación y el análisis de la
información, se concluye lo siguiente:
98
1. La mayoría de los directores y jefes de área opinaron que están de
acuerdo en que se puede medir la calidad académica de las Escuelas de
Medicina a través del desempeño de los estudiantes, sin embargo
consideran que existen estudiantes que no aprovechan la calidad
académica que ofrecen las universidades por lo que se hace mas difícil
poder medirla. De acuerdo a lo anterior los directores y jefes de área
calificaron el desempeño de los estudiantes con notas entre seis y siete
por lo que se puede decir que no todos los estudiantes aprovechan el
aprendizaje que les otorga la Universidad por lo que su desempeño no
es bueno.
2. De los resultados obtenidos, el Hospital San Rafael tiene convenios con
las Universidades Dr. José Matías Delgado y Alberto Masferrer, el
Hospital Zacamil con la Universidad Evangélica, y el Hospital Bloom con
la Universidad de El Salvador. El personal del Hospital San Rafael opino
que los estudiantes de mejor desempeño son los de la Universidad Dr.
José Matías Delgado y con un desempeño menor los de la Universidad
Alberto Masferrer, el del Hospital Zacamil opino que los estudiantes de la
Universidad Evangélica son los que mejor se desempeñan, y los del
Hospital Bloom opinaron que son los estudiantes de la Universidad de El
Salvador.
3. Los directores y jefes de área en su mayoría consideran que la relación
que existe entre los estudiantes y el personal de los hospitales es buena,
99
Esto quiere decir que se trata de llevar una buena relación para que se
pueda trabajar de una mejor manera y en armonía.
4. Para medir el grado de conocimiento de los estudiantes el personal de
los hospitales en su mayoría utiliza los exámenes, así mismo se califica
el desempeño de los estudiantes en los turnos rotativos, según el
manejo de pacientes que ellos tienen, a la vez evalúan los
conocimientos teóricos de los estudiantes en la discusión de casos y
seminarios.
5. De acuerdo a los resultados obtenidos, todos los hospitales cuentan con
políticas para admitir a un estudiante, uno de estos es el que los
estudiantes cumplan con los requisitos académicos establecidos por la
Universidad, es por eso que el Hospital San Rafael y el Hospital Bloom
admiten a los estudiantes de medicina a partir del VI ciclo, mientras que
el Hospital Zacamil los admite a partir del VII ciclo, siendo esta otra
política de los hospitales.
4.2 RECOMENDACIONES
Las recomendaciones propuestas a continuación se dividen de acuerdo a los
tres sujetos de estudio que se tomaron en cuenta para la investigación los
cuales son: los alumnos, personal docente y Directores y Jefes de Área de los
hospitales.
100
4.2.1 ALUMNOS
A través de las conclusiones y el análisis de los datos de los alumnos, se
recomienda lo siguiente:
1. Que las Universidades utilicen todos los medios necesarios para poder
dar a conocer todos los beneficios que estas ofrecen, mas que todo que
demuestren que cuentan con buena calidad académica ya que ese es el
factor que mas influye en los estudiantes a la hora de su elección, es por
eso que cada universidad tiene que dar información importante a los
alumnos asistiendo a centros escolares, publicando anuncios en medios
importantes, contar con pagina en Internet para mayor acceso a
información, entre otros, con el fin de que los alumnos no tengan
ninguna otra opción a la hora de elegir la universidad en la que quiere
estudiar.
2. Las universidades deben de realizar dos veces al año una evaluación
socio económica a todos sus alumnos para poder determinar la cuota de
mensualidad de cada uno de ellos, tomando en cuenta la capacidad que
tenga cada alumno de pagarla, aunque para la mayoría de los
estudiantes su pago mensual esta acorde a su situación económica, hay
muchos estudiantes que opinaron que les cuesta pagar la cuota o que
sus padres no tienen el dinero suficiente para pagarla, es por eso, que
se les recomienda a las universidades realizar dicha evaluación
101
económica y otorgar medias becas y becas completas a los estudiantes
que tengan un buen rendimiento académico.
3. Las universidades deben de contar con personal altamente capacitado,
ya que de la calidad académica que estas ofrecen depende el que los
alumnos estudien ahí ya que para ellos es el factor más importante, por
lo tanto, las universidades deben de capacitar constantemente a sus
catedráticos y tener un buen personal de reclutamiento que elija a los
mejores doctores para impartir las cátedras.
4. Se recomienda al personal de los hospitales que lleven una buena
relación con los estudiantes ya que es importante para el mejor
desarrollo y desempeño de los mismos, así mismo se recomienda que
los parámetros de medición que utilizan para calificar a los estudiantes
sea el adecuado para evitar anomalías, que no existan preferencias con
ningún tipo de estudiante y que el trato hacia ellos sea el adecuado ya
que de eso depende el buen comportamiento de los estudiantes y su
mejor desempeño en las practicas realizadas.
4.2.2 PERSONAL DOCENTE
Según las conclusiones de la investigación y el análisis de la información, se
recomienda lo siguiente:
102
1. Se recomienda al personal docente de las Escuelas de Medicina que a
la hora de impartir sus cátedras, sean lo mas dinámicas posibles, con
casos actualizados donde haya participación de los alumnos, ya que si
ellos participan en la cátedra tendrán mejores conocimientos, mejor
calidad académica y podrán tener un mejor desempeño a la hora de
realizar sus practicas en los hospitales, ya que este depende de los
conocimientos que los alumnos obtienen en las cátedras impartidas por
los docentes.
2. Que los docentes colaboren con sus alumnos a llevar una buena
relación, que les aclaren todas las dudas a los alumnos, que exista
respeto y que no existan preferencias ya que esto contribuye a forjar
mejores estudiantes y que tengan un mejor desempeño a la hora de
realizar sus prácticas en los hospitales.
3. Se recomienda a las universidades proveer todo el material necesario a
los docentes para poder impartir su cátedra y sobre todo que estos se
encuentren en buen estado, así mismo, la metodología que deben de
utilizar los docentes debe de ser actualizada, es por eso que se les
recomienda al personal docente que utilice todas las fuentes de
información necesarias para un mayor conocimiento de los estudiantes,
por medio de libros, revistas, folletos e Internet que hoy en día es el de
mas fácil acceso ya que ahí se puede encontrar todo tipo de
información.
103
4. Todo el personal docente de las Escuelas de Medicina debe de llevar un
control de los estudiantes en cuanto a la asistencia, ya que esta es una
de las mayores limitantes con las que se encuentran para dar su
cátedra, así mismo debe de haber puntualidad de parte de los
estudiantes para no interrumpir la cátedra y distraer a los demás, los
docentes deben de tener un control en el orden de los estudiantes y que
estos participen en la cátedra, ya que de lo contrario habrá una falta de
atención del estudiante y esto ocasionara que tenga un menor
rendimiento, es por esto que los docentes deben de realizar sus
cátedras con dinamismo y que esta sea interesante para que los
alumnos tengan mayor atención en la clase.
5. Se recomienda a las universidades que mantengan en buen estado
todos los materiales necesarios para que los docentes puedan impartir
sus cátedras, así mismo las aulas no deben de estar deterioradas ya
que es importante que el estudiante reciba sus cátedras en un ambiente
agradable para lograr una mayor atención.
4.2.3 DIRECTORES Y JEFES DE AREA
Según las conclusiones de la investigación y el análisis de la información
realizada a directores y jefes de área, se recomienda lo siguiente:
1. Que los directores y jefes de área utilicen los exámenes como parámetro
para medir los conocimientos teóricos de los estudiantes pero que estén
104
acorde a lo que ellos mismos han enseñado, así mismo, que los evalúen
por medio de los turnos rotativos y el manejo de pacientes, y, que
realicen discusiones de casos y seminarios, esto para poder medir el
rendimiento y el desarrollo de los estudiantes en las diferentes áreas de
los hospitales. A la vez, se les recomienda que no tengan ningún tipo de
preferencias dentro de los hospitales y que no existan anomalías en las
notas de los estudiantes, ya que esto disminuye el rendimiento e interés
en algunos de los alumnos.
2. Se les recomienda a las universidades que realicen convenios con los
hospitales de primer nivel para que los estudiantes puedan realizar sus
practicas, esto es importante para que el alumno mejore su aprendizaje
y se pueda desenvolver en el área en la cual van a trabajar, es
importante que los hospitales con los cuales hagan convenios estén en
buenas condiciones y que cuenten con todo el material necesario para
poder realizar sus practicas.
3. Los directores y jefes de área de los hospitales deben de llevar una
buena relación con los estudiantes, deben de colaborar con ellos, tener
un buen trato hacia ellos y que exista el respeto, tienen que estar
conscientes que son estudiantes y no profesionales por lo que a la hora
de calificar tienen que ser condescendientes con los alumnos y
ayudarles en todo lo que este a su alcance.
105
4. Se les recomienda a las universidades que tomen en cuenta las políticas
que tienen los hospitales para la admisión de los estudiantes ya que
estos deben de cumplir con todos los requisitos académicos
establecidos por las diferentes universidades, así mismo, estas tienen
que cumplir con las políticas de los hospitales ya que admiten a los
estudiantes a partir del VI ciclo.
106
CAPITULO V
EL BENCHMARKING EN LAS ESCUELAS DE MEDICINA DE LAS
UNIVERSIDADES DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
5.1 GENERALIDADES
En el presente capitulo se presenta la propuesta del modelo de Benchmarking
para las Escuelas de Medicina de las Universidades del área Metropolitana de
San Salvador.
Este capitulo tiene tres propósitos: el primero es realizar un análisis para
determinar los planes de acción que deben de tomar en cuenta cada una de las
Escuelas de Medicina de las siguientes Universidades: Universidad Evangélica
de El Salvador, Universidad de El Salvador, Universidad Dr. José Matías
Delgado, Universidad Nueva San Salvador y Universidad Alberto Masferrer. El
segundo es aplicar el proceso de Benchmarking para que ayude a la mejora
tanto interna como externa de las Escuelas de Medicina; y, el tercero es
determinar los factores que deben tomarse en cuenta para mejorar la calidad
académica de las Escuelas de Medicina y ser una Universidad competitiva y de
éxito a través de la calidad de sus estudiantes.
5.2 IMPORTANCIA DEL MODELO.
Es importante que las Universidades recurran al estudio de Benchmarking ya
que necesitan saber cómo se desempeñan ante otras Universidades, y tener
107
información que sirva para igualarlas o superarlas en su funcionamiento,
llevándolas a la mejora continua y a un amplio nivel de competitividad entre
ellas.
El Benchmarking es una forma de comparar lo que hacen las Universidades,
implementando las mejores prácticas para evaluar su funcionamiento, y
determinar si tienen que realizar cambios necesarios dentro del mismo para
mejorarlo. Es decir que deben de comparar su desempeño con el de las
Universidades de éxito.
Es importante tomar en cuenta la manera en que trabajan las Universidades de
éxito, donde se tienen que investigar las mejores formas de trabajar, sin
embargo esto no asegura el éxito o llegar a ser como ellas pero proporciona
más herramientas para desarrollar su mejor desempeño.
5.3 PROCESO DE APLICACIÓN DEL MODELO DE BENCHMARKING
A LAS ESCUELAS DE MEDICINA
El proceso de Benchmarking se realizará a las Escuelas de medicina,
implementándolo de manera permanente, con el fin de lograr mayor
competitividad y la mejora continua de las mismas. La propuesta consiste de
cinco fases: Inicia con la fase de planeación y continúa a través del análisis, la
integración, la acción y por último la madurez, las cuales se describen a
continuación:
108
5.3.1. FASE DE PLANEACION
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones que se enfocan al
benchmarking, definiendo el qué, como y cuando se deberá de realizar dicho
proceso. En esta fase existen puntos básicos para determinar la planeación, los
cuales deben desarrollarse de la mejor manera, describiéndose a continuación:
1. Identificar que es lo que se va someter al benchmarking
Alumnos de las Escuelas de Medicina
Personal docente de
las Escuelas de Medicina
Infraestructura de los
Hospitales Escuela
2. Identificar las Instituciones Educativas comparables
Universidad Evangélica
de El Salvador
Universidad de El
Salvador
Universidad Dr. José Matías
Delgado
Universidad Nueva San Salvador
Universidad Alberto
Masferrer
3. Determinar el método para la recopilación de datos
Encuesta Información documental
Dichos pasos mencionados anteriormente se describen a continuación:
1. Identificar que es lo que se va a Someter al Benchmarking.
Se debe realizar el estudio de Benchmarking por medio de una investigación a
las Escuelas de Medicina para analizar las ventajas competitivas de cada una
de ellas y proponer cambios que contribuyan a la mejora de estas.
Para tener mejores resultados y un mejor análisis se investigaran a los alumnos
y personal docente de las escuelas de medicina de las diferentes
Universidades, en cuanto al funcionamiento interno de las mismas.
109
2. Identificar las Instituciones Educativas Comparables.
Las Escuelas de Medicina comparables determinadas en el estudio de
Benchmarking son de las siguientes Universidades: Universidad Evangélica de
El Salvador, Universidad de El Salvador, Universidad Dr. José Matías Delgado,
Universidad Nueva San Salvador y Universidad Alberto Masferrer.
Dichas Escuelas de Medicina deben de identificar las ventajas competitivas
entre cada una de ellas, para así compararlas, igualarlas y superarlas, con el
fin de llegar a ser la mejor y tener una extrema experiencia a través de la
práctica.
3. Determinar el Método para Recopilación de Datos
Las Escuelas de Medicina deberán realizar una investigación previa para
desarrollar el proceso de Benchmarking, en la cual se interactúe la parte
estática y la dinámica, siendo este un paso muy fundamental como lo es la
parte operativa y funcional de la base del benchmarking. Esto con el fin de
desarrollar las siguientes fases del proceso.
Para la recopilación de datos de la investigación mencionada anteriormente y
profundizar en el tema de estudio, se sugiere utilizar el método de la encuesta,
utilizando como instrumento el cuestionario que se les realizará a los alumnos
y al personal docente de las Escuelas de Medicina, con el fin de conocer el
funcionamiento de las mismas. (Ver anexo 4 y 5).
110
Así mismo, se debe obtener información documental, que para efecto de la
investigación, son los documentos que refieren y se relacionan con el tema de
estudio, como: Las investigaciones bibliográficas, páginas Web, revistas,
folletos y otros documentos relacionados con el tema.
Esta fase de planeación es la base para que las Escuelas de Medicina logren
desarrollar efectivamente las siguientes fases del proceso de Benchmarking.
5.3.2. FASE DE ANALISIS
Esta fase consiste en llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos
obtenidos en la investigación referida en la fase anterior. Para esto se deben
tabular los datos obtenidos en dicha investigación que serán aplicados a las
Escuelas de Medicina y determinar las brechas existentes. Lo que significa el
margen entre los aspectos que realmente se desarrollan y los aspectos ideales
que deberían de tener cada una de las Escuelas de Medicina.
A. Determinar la brecha de desempeño actual
En este paso se determinan las brechas existentes de cada una de las
Escuelas de Medicina de las Universidades, las cuales se describen a
continuación:
111
Tipos de Brechas DefiniciónEsta consiste en que las prácticas internas son superiores a las externas.
Es por esto que existen diversos aspectos en las escuelas demedicina que se asemejan al ideal para su buenfuncionamiento, como:
BRECHA POSITIVA
. El mejor beneficio que deben percibir los estudiantes demedicina es que las Universidades cuentan con excelentecalidad académica.. Las Universidades deben realizar convenios con hospitalesen los cuales los alumnos tienen la posibilidad de realizar susprácticas, contando estos con todos los recursos necesariospara un mejor aprendizaje. . Los estudiantes deben realizar turnos rotativos en cada áreade los hospitales.. Las escuelas de medicina deben realizar intercambios conhospitales fuera de San Salvador.. Los hospitales deben realizar evaluaciones prácticas,discusión de casos, tutorías, entre otros, para evaluar eldesempeño de los estudiantes.
Esta consiste en que no hay diferencias importantes entre las prácticas internas y externas.
Según el desarrollo de cada Escuela de Medicina y aunque seencuentre una posición de paridad, las actividades debenchmarking se deben dirigir continuamente hacia métodosque conduzcan a la superioridad.
OPERACIONES EN PARIDADEs por eso que existen factores en igualdad entre las escuelasde medicina investigadas, los cuales deben de superar, estosson:
. Los estudiantes deben contar con más de una opción a lahora de elegir la Universidad en la que estudiarán.. La relación existente entre el personal docente y alumnos,debe ser considerada como buena.. La metodología utilizada por el personal docente de lasescuelas de medicina debe estar actualizada.
Esta consiste en que las prácticas externas son superiores a las prácticas internas. Es por eso que se necesita de un esfuerzo importante para cambiar las prácticas y métodos internos para que igualen o excedan a los hallazgos externos y así propiciar las mejoras de las mismas. El punto principal es explicar por qué existen las diferencias y los factores contribuyentes específicos que requieren de cambios, ya que las prácticas cambiadas son las que proporcionarán la mejoría y con el tiempo darán como resultado un desempeño superior o una ventaja competitiva.
BRECHA NEGATIVAExisten diversos aspectos que las escuelas de medicinanecesitan mejorar como:
. El pago de la cuota mensual establecida a los estudiantes.
. Que las evaluaciones sean objetivas por parte del personal delos hospitales escuela hacia los alumnos, sin que existanesquemas de parcialidad y preferencias hacia ciertosestudiantes.. Que el personal docente cuente con los recursos, mobiliario yequipo necesario para impartir su cátedra.. La metodología en que se imparte la clase y el control quedeben tener los catedráticos de medicina sobre sus alumnos ala hora de impartirla.
DEFINICION DE BRECHAS EXISTENTES
112
Las brechas anteriormente mencionadas servirán como base para determinar
los aspectos negativos y positivos de cada una de las diferentes Escuelas de
Medicina, con el fin de tomarlos en cuenta para la mejora continua.
5.3.3. FASE DE INTEGRACION
En esta fase se debe comunicar a las respectivas autoridades de las Escuelas
de Medicina a las cuales se realiza el estudio de benchmarking, los factores
encontrados en la investigación según la recolección de datos, para definir las
metas funcionales y realizar los cambios que sean necesarios para el mejor
funcionamiento de cada una de ellas.
A. Comunicar los resultados del estudio de Benchmarking y Obtener
Aceptación por parte de las Escuelas de Medicina.
Se recomienda al equipo de mercadeo de la Universidad, quien elabora el
estudio de Benchmarking, que comunique a las partes interesadas de dicho
estudio los resultados obtenidos, para así tener aceptación e implementar las
mejoras necesarias.
Se sugiere que dicha comunicación se realice a través de una presentación,
mediante medios audiovisuales con los hallazgos funcionales, para que quede
clara la forma en que deberán mejorar cada una de las Escuelas de Medicina.
113
B. Establecer Metas Funcionales.
En este punto se trata de establecer metas funcionales con respecto a los
hallazgos según el proceso del benchmarking, y convertir dichas metas en
principios de operación que cambien los métodos y las prácticas de manera
que se cierre la brecha positiva, en paridad y negativa de desempeño existente.
Las metas funcionales establecidas son las siguientes:
Que la cuota establecida a los alumnos, esté acorde a la situación
económica de cada uno de ellos.
Evaluaciones objetivas por parte del personal docente a los
alumnos sin propiciar esquemas de parcialidad.
Que las Escuelas de Medicina cuenten con los materiales
necesarios como retroproyectores, Proyectores multimedia,
escritorios, entre otros, así como también metodología, teoría y
contenidos actualizados para que el personal docente pueda
impartir mejor su cátedra,
Mayor interés por parte de los alumnos de las Escuelas de
Medicina, en cuanto a la asistencia, participación y puntualidad a
las clases.
114
5.3.4. FASE DE ACCION
En esta fase se convierten en acción los hallazgos encontrados y los principios
operacionales descritos en la fase anterior, describiéndose cada una de estas a
continuación:
A. Desarrollar Planes de Acción.
De acuerdo a las metas funcionales se realizarán los siguientes planes de
acción los cuales especifican la tarea y lo que debe realizarse para el
cumplimiento de las metas. A continuación se detallan los pasos a seguir de
cada plan de acción mediante el siguiente flujograma:
115
DESARROLLO DE LOS PLANES DE ACCION
1. PLAN DE ACCION #1.
1.1 Realizar Estudios Socioeconómicos a los alumnos
semestralmente.
Objetivo: Que las cuotas de los estudiantes de medicina estén acorde a
la situación económica de los mismos.
1.1.1 Especificación de la Tarea.
Realizar dos veces al año el estudio socioeconómico a cada estudiante, a
través de un formulario sugerido para la recopilación de datos, y así analizar la
cuota que le será establecida al estudiante de acuerdo a su situación y
condición económica, con el fin de conocer si la cuota establecida esta al
alcance de los estudiantes y sino que estos puedan apelar por una cuota que
se les facilite pagar.
Para la realización de este estudio cada una de las universidades serán las
encargadas de realizar las encuestas socioeconómicas para los estudiantes,
analizar los resultados obtenidos de dichas encuestas y luego establecer las
cuotas mensuales de sus estudiantes, según la situación económica de cada
uno de ellos reflejada en la encuesta.
116
Detalle Cantidad por semestre
Precio por semestre
Cantidad por año
Precio por año
FOTOCOPIAS 4,500 90* 9,000 $180
Para la realización del presupuesto se han tomado en cuenta 1,000 estudiantes
que se encuentran activamente en la Escuela de Medicina, según la muestra
tomada para la investigación, más 500 estudiantes que ingresan por ciclo
(Valor aproximado). A continuación se detalla el presupuesto estimado para la
realización de las encuestas socioeconómicas:
1.1.1.2 PRESUPUESTO PARA ESTUDIO SOCIOECONOMICO.
*Presupuesto calculado con valores aproximados. *Precio aproximado por copia $0.02 ctvs.
Las Oficinas Administrativas de cada una de las Escuelas de Medicina tendrán
que informar a los estudiantes el procedimiento que deben seguir para llenar la
encuesta socioeconómica y que luego se realice la evaluación de resultados
determinando la cuota para cada alumno.
117
1.1.2 Orden de la Tarea.
El siguiente esquema describe los pasos a seguir para cumplir la tarea
establecida anteriormente.
1.1.2.1 Esquema para la realización del Estudio Socioeconómico.
Pasos Responsables
Paso N° 1:
Paso N° 2:
Paso N° 3:
Paso N° 4:
Paso N° 5
Elaborar la encuesta socioeconómica para los
estudiantes
Informar a los estudiantes el lugar
donde pueden obtener y entregar la encuesta
Analizar los resultados obtenidos de las
encuestas
Determinar la cuota mensual de los
estudiantes
Notificar la cuota mensual a los estudiantes
La unidad de Tesorería de la Universidad
Oficinas administrativas de la Escuela de
Medicina
La unidad de Tesorería
de la Universidad
La unidad de Rectoría junto con tesorería de la
Universidad
Oficinas administrativas de la Escuela de
Medicina
118
1.1.2.2 Descripción del Esquema
A continuación se describen detalladamente los pasos del esquema anterior:
Paso N° 1: Elaboración de la encuesta socioeconómica.
En este paso se elaborarán las preguntas que contendrá la encuesta
socioeconómica para los alumnos, con el fin de determinar la situación
económica de cada uno de ellos y establecerles la cuota adecuada.
Paso N° 2: Información del lugar donde se debe llenar la encuesta
socioeconómica.
En este paso se les informará a los estudiantes el lugar adonde se les brindara
y deberán entregar el formulario de la encuesta socioeconómica, especificando
los días que va estar disponible dicha encuesta, con el fin de que la obtengan
todos los alumnos.
Paso N° 3: Análisis de los datos obtenidos.
En este paso se analizarán todas las respuestas de cada estudiante tomando
en cuenta los aspectos siguientes: Colegio del cual proviene, clase social,
número de personas que conforman su familia, nivel de ingreso, medio de
transporte, entre otros; en base a esos resultados se podrá determinar la
situación económica de cada uno de ellos. Los estudiantes que no entreguen la
119
solicitud se les otorgara la cuota máxima establecida por la Universidad, esto
con el fin de todos los alumnos la entreguen.
Paso N° 4: Determinación de cuota mensual.
En este paso las diferentes Universidades serán las responsables de
determinar la cuota de mensualidad a sus alumnos, de acuerdo a los
resultados obtenidos y a la situación económica de los mismos, con el fin de
que las cuotas se establezcan adecuadamente.
Paso N° 5: Notificación de la nueva cuota.
En este paso las Universidades serán las responsables de notificar a los
alumnos la cuota de mensualidad en sus respectivos talonarios de pago,
especificando la cantidad que deberán pagar.
1.1.3 Asignación de las Necesidades de Recursos.
Cada Universidad será responsable de realizar el estudio socioeconómico y
analizar correctamente los resultados obtenidos para fijar las cuotas de
mensualidad a sus estudiantes. Para ello se sugiere que se elabore un
programa dinámico de actividad
120
1.1.4 Establecimiento del programa de actividades para la
realización de la encuesta socioeconómica.
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD En Feb Mar Abr May Jun Jul Ag Sept Oct Nov Dic Elaboración de encuesta socioeconómica a los estudiantes. Información a los estudiantes del lugar donde los estudiantes pueden obtener y entregar la encuesta Análisis de los resultados obtenidos de las encuestas Determinación de la cuota mensual de los estudiantes Notificación de cuota de mensualidad a los estudiantes Nota: Periodo 2007
1.1.5 Determinación de las Responsabilidades.
Cada una de las universidades serán las responsables de realizar la encuesta
socioeconómica, repartirla entre los estudiantes, analizar los resultados
obtenidos y determinar las cuotas a los alumnos según criterios previamente
establecidos por la Universidad.
A los alumnos se les dará a conocer cual es la cuota para el pago de su
mensualidad en sus respectivos talonarios.
121
1.1.6 Resultados que se Esperan.
Que la Escuela de Medicina conozca las necesidades que tiene cada
estudiante para así poder determinar cuotas de mensualidad que estén acorde
a la capacidad económica de cada uno de ellos.
1.1.7 Supervisión.
Las respectivas autoridades de cada Universidad, son las que supervisarán
periódicamente la realización de los estudios socioeconómicos a los
estudiantes y estarán al tanto de los resultados obtenidos.
2. PLAN DE ACCION # 2
2.1 Realizar charlas al personal de los hospitales.
Objetivo: Dar a conocer al personal docente mediante las charlas, la
importancia de la objetividad en las evaluaciones a los estudiantes.
2.1.1 Especificación de la Tarea.
Realizar charlas cada semestre al personal de los hospitales escuela, acerca
de la importancia de la objetividad en las evaluaciones y evitar que se propicien
esquemas de parcialidad a la hora de calificar a sus alumnos, ya que existe la
122
necesidad de usar criterios de corrección lo más precisos posibles a la hora de
evaluar cualquier prueba para que estas sean más objetivas.
Al principio de cada semestre se realizarán las charlas en las instalaciones de
los hospitales escuela en los cuales los alumnos realizan sus prácticas, estas
tendrán una duración de cuatro horas y serán impartidas por médicos
especializados quienes serán elegidos por el decano de la Facultad de
Medicina. Al personal de los hospitales se le entregará un documento el cuál
contendrá los puntos que se expondrán en la charla, así mismo se ofrecerá un
refrigerio para cada persona.
Para la convocatoria de las charlas el Decano de la Facultad de Medicina lo
hará por medio de una formal notificación donde se especificará fecha, hora y
lugar donde estas se llevarán a cabo.
Para el contenido de la charla se ha elaborado la siguiente carta didáctica, para
facilitar la comunicación y divulgación de los temas que se expondrán en la
misma.
2.1.1.1 CARTA DIDÁCTICA
DIRIGIDO A: Personal de los hospitales escuela
TEMA: Como ser objetivos en las evaluaciones
123
OBJETIVO: Dar a conocer al participante las herramientas para lograr
la objetividad en las calificaciones de sus estudiantes, evitando
esquemas de parcialidad.
CONTENIDOS DE LA CHARLA
*Modelo de carta didáctica propuesta
CONTENIDOS MÉTODO TÉCNICA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
MATERIAL DIDACTICO
Y DE APOYO
EVALUACIÓN TIEMPO EN HORAS
TEORIA PRACTICA 1. Objetividad Técnica
Audiovisual Respuestas
interactivas y Ejemplos Prácticos
Material impreso
que contiene el desarrollo
de los contenidos
Preguntas y respuestas
por los participantes.
3 1
1.1 Importancia de la objetividad en las evaluaciones
Método expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y cuestionamientos
Folleto
1.2 Tipos de objetividad
Método expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y cuestionamientos
Folleto
1.3 Características de la objetividad
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y cuestionamientos
Folleto
1.4 Como lograr que una prueba de evaluación sea objetiva
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y Respuestas interactivas
Folleto
1.5 Diferencia entre objetividad y subjetividad
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y Respuestas interactivas
Folleto
1.6 Como evaluar a los alumnos objetivamente
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y Respuestas interactivas
Folleto Discusión de casos prácticos
1.7 Como evitar las preferencias hacia los estudiantes.
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y Respuestas interactivas
Folleto
1.8 Diferentes parámetros de medición que se pueden utilizar.
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y Respuestas interactivas
Folleto Discusión de casos prácticos
Total horas 4 3 1
124
A continuación se detalla el presupuesto estimado para la realización de las
charlas:
2.1.1.2 PRESUPUESTO PARA IMPARTIR LA CHARLA.
Descripción Precio por persona CANTIDAD
SERVICIO DE LA CHARLA $70 p/hr $280
MATERIALES (Folleto) $2.50 $75.00
REFRIGERIO $3.00 $90.00
TOTAL $445.00
*Presupuesto calculado con valores aproximados para 30 personas.
2.1.2 Orden de la Tarea.
El siguiente esquema describe los pasos a seguir para el cumplimiento de la
tarea establecida anteriormente:
125
2.1.2.1.1 Esquema para la Realización de las Charlas al Personal
de los Hospitales
Pasos Responsables
Paso N° 1:
Paso N° 2:
Paso N° 3:
Paso N°: 4
Paso N° 5
Preparar la charla a impartir para el personal
de los hospitales
Definir fecha y lugar donde se llevaran a cabo
las charlas
Convocar al personal de los hospitales escuela para la asistencia a la charla mediante una
notificación
Llevar a cabo las charlas al personal de los
hospitales
Supervisar la objetividad en las evaluaciones
hacia los alumnos por parte del personal de los
hospitales
Médicos especializados
Decano de la Escuela de Medicina
Oficinas administrativas
de la Escuela de Medicina
Médicos especializados
Coordinador de la
Escuela de Medicina
126
2.1.2.2 Descripción del Esquema
A continuación se describen detalladamente los pasos del esquema anterior:
Paso N° 1: Preparación de la charla.
En este paso el médico especializado que impartirá la charla deberá preparar
los temas que contendrá la misma, a la vez, tendrá que pensar en el método
que ocupará para impartirla y que herramientas va utilizar en la charla, con el
fin de que los temas sean captados con exactitud.
Paso N° 2: Definición de fecha y lugar de la charla.
En este paso el decano de la Escuela de Medicina junto con el médico
especializado que impartirá la charla, definirán la fecha y el lugar donde se
llevarán a cabo las charlas.
Paso N° 3: Convocación a la charla.
En este paso las oficinas administrativas de la escuela de medicina deberán
convocar al personal de los hospitales escuela a la asistencia a la charla
mediante una formal notificación, para especificar la fecha y el lugar donde se
realizará la charla.
127
Paso N° 4: Realización de la charla.
En este paso se llevarán a cabo las charlas al personal de los hospitales
impartidas por un medico especializado el cual les dará a conocer el contenido
de las mismas.
Paso N° 5: Supervisión al personal de los hospitales.
En este paso el Coordinador de las Escuelas de Medicina será el responsable
de supervisar al personal de los hospitales en cuanto a la objetividad en las
evaluaciones, ya que las universidades son las encargadas del bienestar de
sus estudiantes y tienen que estar al tanto de su desempeño dentro de los
hospitales.
2.1.3 Asignación de las Necesidades de Recursos.
La tarea debe otorgarse a las principales autoridades de las escuelas de
medicina para que estos supervisen al personal de los hospitales escuela a la
hora de calificar a sus alumnos para que no existan irregularidades.
128
2.1.4 Establecimiento del programa de actividades para la
realización de las charlas al personal de los hospitales.
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD En Feb Mar Abr May Jun Jul Ag Sept Oct Nov Dic Preparación de las charlas a impartir Definición de fecha y lugar donde se llevaran a cabo las charlas Convocatoria al personal de los hospitales para la asistencia a la charla mediante un memorando Realización de la charla Supervisión de la objetividad en las evaluaciones.
Nota: Período 2007
2.1.5 Determinación de las Responsabilidades.
Las personas responsables para que se cumpla dicha tarea, son las principales
autoridades de las Escuelas de Medicina ya que son los encargados de estar al
tanto de las calificaciones de los alumnos que realizan sus prácticas en los
hospitales escuela.
2.1.6 Resultados que se Esperan.
Equidad para la medición del desempeño hacia los estudiantes dentro de los
hospitales escuela, que exista más supervisión de las escuelas de medicina al
personal de los hospitales para evitar algún tipo de subjetividad o parcialidad
en cuanto a las calificaciones de los alumnos.
129
2.1.7 Supervisión.
Las principales autoridades de las Escuelas de Medicina son las encargadas
de la supervisión al personal de los hospitales para verificar si ponen en
práctica los puntos expuestos en las charlas impartidas.
3. PLAN DE ACCION # 3
3.1 Realizar los cambios necesarios en los materiales utilizados por
el personal docente.
Objetivo: Que el personal docente de la Escuela de Medicina cuente con
todo los equipos y mobiliarios necesarios para poder impartir su cátedra.
3.1.1 Especificación de la Tarea.
Identificar la falta y deterioro de los mobiliarios y equipos, y así realizar el
cambio correspondiente para que el personal docente pueda utilizarlos a la
hora de impartir su cátedra, así mismo, actualizar los contenidos y metodología
en las clases impartidas para lograr una mejor formación a los estudiantes.
El mobiliario que se considera de cambio es el siguiente:
*Cantidades estimadas por Universidad
Mobiliarios Cantidad aproximada Escritorios 10 Sillas 10
130
El equipo que es más utilizado por el personal docente para impartir su cátedra
y en los cuales necesitan invertir son:
*Cantidades estimadas por Universidad Para la realización de dicha tarea se ha estimado el siguiente presupuesto de
inversión: (Cotizaciones, ver anexo 7,8 y 9)
3.1.1.1 PRESUPUESTO DE MOBILIARIO Y EQUIPO
Mobiliario y equipo Cantidad Precio Total Pantallas 5 $120.00 $600.00 Pizarrones 8 $99.00 $792.00 Retroproyectores 3 $160.00 $480.00 Proyectores Multimedia (cañones)
2 $800.00 $1,600.00
Escritorios 10 $162.00 $1,620.00 Sillas 10 $37.00 $370.00 TV y video 2 $300.00 $600.00 Total $6,062.00 *Cantidades y valores estimados.
3.1.2 Poner en orden la Tarea.
El siguiente esquema describe los pasos a seguir para el cumplimiento de la
tarea establecida anteriormente.
Equipo Cantidad aproximada
Pantallas 5 Pizarrones 8
Retropoyectores 3
Proyectores Multimedia (Cañones) 2 TV y video 2
131
3.1.2.1 Esquema para la identificación de mobiliario y equipo y
actualización de contenidos necesarios
Pasos Responsable
Paso N° 1:
Paso N° 2:
Paso N° 3:
Paso N° 4:
Verificar si el personal docente cuenta con los mobiliarios y equipos
necesarios y metodología actualizada para impartir
su cátedra
Determinar cuales son los mobiliarios y equipos existentes y cuales se
encuentran en deterioro, así mismo identificar si la metodología que utilizan
esta actualizada
Realizar cambios y compras de mobiliario y
equipo inexistente
Dar mantenimiento al mobiliario y equipo
utilizados por el personal docente
El coordinador de la Escuela de Medicina
asignará a un grupo de personas encargadas de
la verificación
El coordinador de la Escuela de Medicina
Departamento de compras de la Universidad
Personal de mantenimiento de la
Universidad
132
3.1.2.2 Descripción del Esquema
A continuación se describen detalladamente los pasos del esquema anterior:
Paso N° 1: Verificación de mobiliarios y equipos.
El coordinador de las Escuelas de Medicina asignará a un grupo que se
encargará de verificar si el personal docente cuenta con los mobiliarios y
equipos necesarios y metodología actualizada para impartir su cátedra, ya que
es muy necesario que los docentes cuenten con lo necesario para una mejor
formación hacia el estudiante.
Paso N° 2: Determinación de mobiliario y equipo existente y en deterioro.
El coordinador de la Escuela de Medicina luego de verificar si el personal
docente cuenta con los mobiliarios y equipos necesarios deberá determinar
cuales son los existentes y cuales se encuentran en deterioro para realizar el
cambio correspondiente, así mismo identificar si la metodología que utilizan
esta actualizada ya que es muy importante actualizar los contenidos impartidos
a los alumnos.
Paso N° 3: Cambio de mobiliario y equipo.
El departamento de compra de la Universidad deberá realizar los cambios
correspondientes al mobiliario y equipo que se encuentran en deterioro y
comprar los que estén inexistentes, con el fin de que el personal docente tenga
todo lo necesario para impartir una mejor cátedra y mejorar la calidad
académica.
133
Paso N° 4: Mantenimiento de mobiliario y equipo.
El personal de mantenimiento de la Escuela de Medicina tendrá que darle el
mantenimiento requerido al mobiliario y equipo utilizados por el personal
docente para evitar su deterioro.
3.1.3 Asignación de las Necesidades de Recursos.
La tarea la deben de llevar a cabo el coordinador de las diferentes Escuelas de
Medicina, para que se realicen los cambios de materiales que sean necesarios
para que el personal docente pueda impartir su cátedra.
3.1.4 Establecimiento del programa de actividades para llevar a cabo la tarea
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD En Feb Mar Abr May Jun Jul Ag Sept Oct Nov Dic Verificación de los materiales y metodología actualizada con los que cuenta el personal docente para impartir su cátedra. Determinación de los materiales existentes y en deterioro, así mismo la utilización de metodología actualizada. Realización de los cambios y compra de materiales necesarios así como de metodología actualizada. Mantenimiento de los materiales de apoyo utilizados y actualización de contenidos por el personal docente. Nota: Periodo 2007
134
3.1.5 Determinación de las Responsabilidades.
Las personas responsables de supervisar dicha tarea, será el coordinador de
las diferentes Escuelas de Medicina, ya que es el encargado de brindarle todo
el mobiliario y equipo necesario al personal docente así como también
contenidos actualizados para que estos puedan impartir mejor sus cátedras.
3.1.6 Resultados que se Esperan.
Que el personal docente cuente con el mobiliario y equipo necesarios para
poder impartir mejor sus cátedras y que cuente con contenidos y metodología
actualizada para que puedan brindarles una mejor formación a los estudiantes
y mejorar la calidad académica.
3.1.7 Supervisión.
El decano de cada facultad supervisara frecuentemente si el mobiliario y equipo
con los que cuenta el personal docente se encuentran en deterioro o si están
en existencia, para realizar el cambio correspondiente, así mismo supervisaran
si el personal docente cuenta con contenidos y metodología actualizada a la
hora de impartir su cátedra.
4. PLAN DE ACCION #4 4.1 Realizar capacitación al personal docente.
Objetivo: Dar a conocer al personal docente las tácticas para incentivar a
los alumnos y lograr mayor interés por parte de ellos.
135
CONTENIDOS MÉTODO TÉCNICA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
MATERIAL DIDACTICO Y DE
APOYO
EVALUACIÓN TIEMPO EN HORAS
TEORIA PRACTICA1. COMO PREPARAR LAS CLASES
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y Ejemplos Prácticos
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
0.5 0.5
1.1 Planificar los recursos
Metodo expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y cuestionamientos
1.2 Diseñar estrategias de enseñanza y aprendizaje
Metodo expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y cuestionamientos
2. BUSCAR Y PREPARAR MATERIALES PARA LOS ALUMNOS
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
0.5 0.5
2.1 Buscar y preparar recursos y materiales didácticos
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Preguntas y cuestionamientos
2.3 Utilizar los diversos lenguajes disponibles
Método Expositivo
Técnica Audiovisual / casos reales comparativos
Respuestas interactivas y Ejemplos Prácticos
4.1.1 Especificación de la Tarea.
Dar a conocer al personal docente por medio de una capacitación las diferentes
tácticas para impartir su cátedra e incentivar a los alumnos y así lograr un
mayor interés por parte de ellos, en cuanto a la asistencia, participación y
puntualidad. Dicha capacitación se realizará en un centro de capacitación que
elija cada Universidad.
Para la realización de la capacitación al personal docente, se propone la
siguiente carta didáctica:
4.1.1.1 CARTA DIDÁCTICA
DIRIGIDO A: Personal docente de las Escuelas de Medicina
TEMA: Tácticas al personal docente para impartir una cátedra eficiente
OBJETIVO: Incentivar a los alumnos y lograr un mayor interés por parte
de ellos, en cuanto a la asistencia, participación y puntualidad.
136
3. COMO MOTIVAR AL ALUMNADO
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
1 0.5
4. DOCENCIA CENTRADA EN EL ESTUDIANTE
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
1 0.5
4.1 gestionar el desarrollo de las clases manteniendo el orden
Dialogo Didactico
Técnica Audiovisual / casos reales comparativos
Discusión de casos y respuestas interactivas
4.2 Proporcionar informacion
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Discusión de casos y respuestas interactivas
4.3 Facilitar la comprención de los contenidos básicos y fomentar el autoaprendizaje
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
4.4 Proponer actividades de aprendizaje y orientar su realización
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Discusión de casos y respuestas interactivas
4.5 Fomentar la participacion de los estudiantes
Dialogo Didactico
Técnica Audiovisual / casos reales comparativos
Discusión de casos y respuestas interactivas
4.6 Asesorar en el uso de resursos
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Discusión de casos y respuestas interactivas
4.7 evaluar Método
ExpositivoTécnica Audiovisual
Discusión de casos y respuestas interactivas
5. OFRECER TUTORIA Y EJEMPLO
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
0.5 0.5
5.1 Tutoria Dialogo Didactico
Técnica Audiovisual / casos reales comparativos
Discusión de casos y respuestas interactivas
5.2 Ser ejemplo de actuación y portador de valores
Dialogo Didactico
Técnica Audiovisual / casos reales comparativos
Discusión de casos y respuestas interactivas
6. INVESTIGAR EN EL AULA CON LOS ESTUDIANTES EL DESARROLLO PROFESIONAL CONTINUADO
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
0.5
6.1 Realizar trabajos con los alumnos
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y Ejemplos Prácticos
6.2 Valorar los resultados obtenidos
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y Ejemplos Prácticos
6.3 Formación continua
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y Ejemplos Prácticos
137
7. COLABORACION EN LA GESTION DEL CENTRO
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
0.5
7.1 Trabajos de gestión
Método Expositivo
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y Ejemplos Prácticos
8. CARACTERISTICAS DEL BUEN DOCENTE
Técnica Audiovisual
Respuestas interactivas y discusión de participantes.
Material impreso que contiene el desarrollo de los
contenidos especificos de
este tema
Preguntas y respuestas por
los participantes.
0.5 0.5
Total horas 8 5 3
Para la realización de dicha capacitación se estimo el siguiente presupuesto:
4.1.1.2 PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE LA CAPACITACION
Precio por Persona Total
Papelería $2.00 $50.00
Servicio del centro de
capacitación
$17.44 $474.78
TOTAL $524.78
*Cotización basada en 25 personas
El servicio del centro de capacitación ofrece para el día completo un almuerzo y
dos refrigerios, un salón con pizarra, pantalla y un portafolio con papel por
persona. (Ver anexo 10)
Es importante mencionar que las Escuelas de Medicina deben de tomar en
cuenta que para que el personal docente pueda cumplir con todo lo
expuesto anteriormente, es necesario motivarlos e incentivarlos por medio
de sueldos, bonos, beneficios no económicos, apoyo social, entre otros.
138
4.1.2 Poner en orden la Tarea.
El siguiente esquema describe los pasos a seguir para el cumplimiento de la
tarea establecida anteriormente.
4.1.2.1 Esquema para el desarrollo de la Capacitación
Pasos Responsable
Paso N° 1:
Paso N° 2:
Paso N° 3:
.Paso N° 4:
Paso N° 5:
Preparar la capacitación al personal docente
Definir fecha, hora y lugar donde se llevara a cabo la
capacitación
Convocar al personal docente la asistencia a la
capacitación mediante una formal notificación
Realizar la capacitación al personal docente de
las escuelas de medicina.
Supervisar que el personal docente ponga en práctica las tácticas
impartidas en la capacitación
El Decano de la Escuela de Medicina asignará a
una persona que se encargará de dar la
capacitación
El Decano junto con la persona que dará la
capacitación
Oficinas administrativas
de la Universidad
Persona asignada por las autoridades de la Escuela de Medicina
Decano de la Escuela de Medicina
139
4.1.2.2 Descripción del Esquema
A continuación se describen detalladamente los pasos del esquema anterior:
Paso N° 1: Preparación de la capacitación.
En este paso el Decano de la Escuela de Medicina asignará a una persona
para que prepare los temas que se impartirán en la capacitación y el contenido
de los mismos, así mismo, tendrá que determinar el método que utilizará y los
materiales que necesitará para impartirla.
Paso N° 2: Definición del lugar de la capacitación.
En este paso el Decano junto con la persona que impartirá la capacitación
definirán la hora, el lugar y la fecha en que se llevara a cabo la misma.
Paso N° 3: Convocatoria a la Capacitación.
En este paso las oficinas administrativas convocarán al personal docente para
que asista a la capacitación mediante una formal notificación la cual
especificará el lugar, fecha y hora de la misma.
140
Paso N° 4: Realización de la capacitación.
En este paso se llevará a cabo la capacitación al personal docente a los cuales
se les dará a conocer el contenido de la misma y se les impartirá un folleto en
el cual se detallan todos los puntos de la capacitación.
Paso N° 5: Supervisión al personal docente.
En este paso el Decano de la Escuela de Medicina deberá supervisar que el
personal docente ponga en práctica las tácticas impartidas en la capacitación,
con el fin de mejorar la calidad académica y lograr un mayor interés de los
alumnos en sus clases.
4.1.3 Asignación de las Necesidades de Recursos.
La tarea debe de ser realizada por las autoridades de las escuelas de
medicina, para que estos lleven a cabo las capacitaciones periódicas al
personal docente acerca de las tácticas que deben de utilizar para poder
impartir bien su cátedra, que sean mas didácticos y dinámicos para lograr
incentivar a sus alumnos y por ende que estos tengan un mayor interés en
asistir a clases.
141
4.1.4 Establecimiento del programa de actividades para la realización de la capacitación.
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD En Feb Mar Abr May Jun Jul Ag Sept Oct Nov Dic Preparación de la capacitación al personal docente Definición de fecha, hora y lugar donde se llevara a cabo la capacitación Convocatoria al personal docente para la asistencia a la capacitación mediante un memorando Realización de la capacitación Supervisión en las tácticas utilizadas por el personal docente
Nota: Periodo 2007
4.1.5 Determinación de las Responsabilidades.
La persona responsable de supervisar dicha tarea, serán las autoridades de las
Escuelas de Medicina, ya que deben de capacitar al personal docente para
poder tener una mejor calidad académica y lograr mayor interés de los alumnos
en sus clases.
4.1.6 Resultados que se Esperan.
Que las cátedras impartidas por el personal docente sean de mayor interés
para los alumnos, como por ejemplo, que sean mas dinámicas, didácticas,
participativas, que utilicen materiales audiovisuales, que realicen practicas
frecuentemente, con el fin de que el alumno ponga mas atención en la clase y
por ende tenga un mayor interés en cuanto a la asistencia y puntualidad a
142
clases ya que esas son las principales limitantes del personal docente para
impartir sus cátedras.
4.1.7 Supervisión.
Los decanos de la facultad de medicina supervisarán frecuentemente si el
personal docente pone en práctica las tácticas para poder lograr mayor interés
de sus alumnos en las cátedras impartidas.
Antes de pasar a la siguiente fase se realiza el presupuesto consolidado donde
se muestra el monto total a invertir para llevar a cabo los planes de acción. (Ver
anexo 11)
B. Implementar Acciones Específicas y Supervisar el Progreso.
El valor del Benchmarking se manifiesta en el momento en que se actúa para
implantar las mejores prácticas encontradas. Se deben de conocer los
procesos mediante los cuales fueron implementados las mejores prácticas, con
el objetivo de medir los resultados obtenidos y detectar las desviaciones. La
implementación de acciones especificas, se puede realizar por medio de
alternativas tradicionales como son la administración en línea o la
administración de proyectos o programas. Otra es la alternativa de implantación
mediante equipos de desempeño o por los más cercanos al proceso y que
tienen la responsabilidad de operación del mismo; y por último la alternativa de
nombrar un responsable de la implementación del programa. De igual manera
143
es importante el supervisar el proceso y realizar informes del progreso que
ayuden a las Escuelas de Medicina a aumentar el éxito del benchmarking.
C. Recalibrar los Benchmarks.
Recalibrar es buscar permanentemente mejores prácticas que permitan a las
Escuelas de Medicina permanecer actualizadas. Se debe implementar el
Benchmarking en forma proactiva y permanente, buscando mejores prácticas
que sustenten sus planes y objetivos. Para asegurar un desempeño excelente
es necesario dar seguimiento a los planes de acción y realizar evaluaciones en
las áreas que necesiten una recalibración de benchmarks para disminuir la
brecha negativa existente encontrada en el estudio realizado a las escuelas de
medicina, así como mantenerse al día en cuanto a la información referente y
realizar los cambios necesarios.
Para verificar si las escuelas de medicina están siguiendo los pasos del
benchmarking y cumpliendo con los planes de acción, es necesario hacer una
evaluación de recalibración.
Para esto las Escuelas de Medicina deberán:
Aplicar un cuestionario interno para obtener información:
144
Este cuestionario se le realizara al personal de las Escuelas de Medicina con el
fin de obtener información necesaria para verificar si se están cumpliendo los
planes de acción; quienes participan en el Benchmarking y quienes resultan
afectados por el mismo. Así mismo, conocer si hay comprensión de parte del
personal hacia lo que es el benchmarking y cual es la actitud de ellos hacia
dicho proceso.
Los resultados de esa evaluación deben:
Guiar el proceso de recalibración
Determinar donde se debe insistir en pasos específicos
Aclarar los pasos si es necesario
Aplicarles benchmarking de nuevo como parte del proceso de
recalibración para superar los conceptos erróneos y obtener aceptación
por parte de todo el personal que conforma la escuela de medicina.
Para la recalibración de benchmarks se debe de estimular la iniciativa de todas
las personas que conforman las Escuelas de Medicina para que lleven a cabo
el benchmarking de forma permanente, mediante los planes de acción
expuestos, buscando mejores prácticas que sustenten sus planes y objetivos.
5.3.5 FASE DE MADUREZ
Esta fase será alcanzada cuando las Escuelas de Medicina implementen las
mejores prácticas, en este caso los planes de acción mencionados y otros que
de acuerdo a su evolución se incorporen para que realicen todos los cambios
145
necesarios a través de los mismos y que estos se conviertan en parte de su
funcionamiento recurrente, en una faceta continua, esencial y auto iniciada del
proceso, o sea que dichas prácticas se institucionalicen, asegurando así la
superioridad con respecto a las demás escuelas de medicina.
Esta fase se considera aplicable cuando cada institución practica
frecuentemente el Benchmarking y gana extrema experiencia a través de la
práctica y se vuelven expertos
Para lograr dicha superioridad se propone a las Universidades realizar lo
siguiente:
Supervisar que se lleve a cabo el proceso de Benchmarking
permanentemente.
Realizar intercambios de maestros con Universidades
internacionalmente reconocidas
Ofrecer a los alumnos intercambios con Universidades extranjeras
reconocidas en el ámbito de la medicina.
Realizar convenios con hospitales internacionales para que los alumnos
puedan realizar sus prácticas.
Entre otros.
Las Escuelas de Medicina deben de implementar constantemente los planes
de acción propuestos, con el objetivo de lograr una sostenibilidad, para
mantener y mejorar el desempeño alcanzado, logrando un equilibrio en su
funcionamiento.
146
Es importante recordar a las Escuelas de Medicina que el éxito del
Benchmarking consiste en que todos se involucren en el mismo, para lograr así
la continuidad de los esfuerzos y la participación conjunta, dicho resultado será
superior a la institución en comparación.
Así mismo se espera que las Escuelas de Medicina lleven un control continúo
del proceso de Benchmarking, corrigiendo e innovando su funcionamiento para
lograr una posición de liderazgo, lo que permite un mejor aprendizaje para la
mejora continua, siendo partícipes de un enfoque de ventajas competitivas a
través de las ventajas comparativas.
BIBLIOGRAFIA
Libros
- Antonio Valls Roig
Guía Práctica del Benchmarking
Cómo lograr el liderazgo en su empresa o unidad de negocio
1999
- Benassini Marcela
“Introducción a la investigación de Mercados”,
Primera Edición, 2001
Editorial Pearson Educación
México
- Bengt Karlöf & Svante Östblom.
Benchmarking
Primera edición, 1993.
Editorial John Wiley & Sons.
- Camp, Robert C.
"Best practice benchmarking: the path to excellence".
Jul/Aug 1998
- Camp, Robert C.
"Cómo medirse con los mejores".
Excelencia (Club Gestión de Calidad)
Mayo 1997
- FITZ-ENZ, J.
“Benchmarking staff”.
Deusto, 1995
- HERNANDEZ y Rodríguez Sergio
Introducción a la administración
Editorial Mc Graw - Hill.
- KOTLER PHILIP.
“Mercadotecnia”
Primera edición, 1984
Editorial PHH
México
- LAMBIN Jean Jacques.
“Marketing Estratégico”
Segunda edición, 1992
Editorial Mc Graw Hill
México
- Michael J. Spendolini.
Benchmarking,
Primera edición, 1994.
Grupo Editorial Norma.
- PRAT CANET, JOSE M.ª
“Benchmarking: un método para aprender de las mejores empresas”.
Granica, 1996.
- Rasiel Meléndez, Maymo
“Como prepara el Anteproyecto de Investigación y la Tesis de Investigación”,
Quinta Edición, 2004
Ediciones Mayvisión
El Salvador
- Robert C. Camp.
Benchmarking
Primera edición, 1993.
Editorial Panorama Editorial, S.A.
- Robert J. Boxwell,
Benchmarking para competir con ventaja
Editorial McGraw-Hill
España.
- SANTESMASES MESTRE, M.
"Marketing-Conceptos y Estrategia"
Editorial Pirámide, 1991
- Stanton, Etzel, Walter
“Fundamentos de Marketing”,
Onceava Edición, 1999
Editorial MC Graw Hill
México
- STANTON William y otros
“Fundamentos de Mercadotecnia”
Editorial Mc Graw Hill,
1998
México
- Tony Bendell, Louise Boulter and John Nelly
Ventajas competitivas a través del Benchmarking
Análisis comparativo de la competencia para obtener ventajas competitivas en
nuestra empresa
Año: 1994
- Whatson, Gregory H.
Benchmarking estratégico: aprenda a medir el funcionamiento de su empresa
con respecto a las mejores del mundo.
Buenos Aires, Madrid
Javier Vergara Editor, 1995.
- William J. Stanton;
Fundamentos de Marketing;
Editorial Mc Graw Hill
México, 1993
Artículos
- Benchmarking, Peter Scott.
- Do we really understand what benchmarking is all about ?, Jim Morgan
- Benchmarking Marketing Focus, September 1996, pags. 24-25.
- Benchmark, James Johnson
- Benchmarking risk can offset benefits for some companies, Dave
Lenckus
Sitios Web
- http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
- http: //www.mercadeo.com
- www.rincondelvago.com
- www.ujmd.edu.sv
- www.ues.edu.sv
- www.uees.edu.sv
- www.unssa.edu.sv
- www.usam.edu.sv
- http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mcdeoj
agl.html
- http://members.tripod.com/~MichelT/curmerc/Unidad1.htm
- http://www.mercadeo.com/glosario.htm
ANEXO 1
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS ALUMNOS DE LAS ESCUELAS DE MEDICINA
Se está realizando una investigación sobre el funcionamiento de los estudiantes de
las diferentes Escuelas de Medicina de las Universidades del área metropolitana de
San Salvador. Por lo que se le solicita su valiosa colaboración para responder el
siguiente cuestionario:
DATOS GENERALES
I. Sexo: Femenino Masculino
II. Edad: De 17 a 21 años
De 22 a 26 años
De 27 a 31 años
De 32 en adelante
III. Nivel de estudio:
De I Ciclo a IV Ciclo
De V Ciclo a VIII Ciclo
De IX Ciclo a XII Ciclo
De XIII Ciclo a XVI Ciclo
1. ¿La universidad en la que actualmente estudia fue su única opción a la hora de
decidir adonde quería estudiar?
Sí No
Si su respuesta es no, favor decir cuales Universidades fueron sus otras opciones:
(Mencione solamente 3 opciones, enumerando del 1 al 3)
a. Universidad Evangélica
b. Universidad Nacional
c. Universidad Nueva San Salvador
d. Universidad Alberto Masferrer
e. Universidad Nueva San Salvador
f. Otra, especifique:_____________
2. Seleccione los factores que influyeron para la elección de la Universidad en la que
está estudiando:
a. Precio
b. Accesibilidad de transporte
c. Calidad académica
d. Enseñanza
e. Infraestructura
f. Otros (especifique) ________________________
3. Seleccione en cuál de estos rangos de mensualidad se encuentra usted:
a. De $50 a $100
b. De $101 a $150
c. De $151 a $200
d. De $201 a $250
e. De $251 a $300
f. Más de $300
4. ¿Considera usted que su pago mensual está acorde a su situación económica?
Sí No
Porqué?
5. ¿Cuál es el mejor beneficio que usted considera que ofrece la Universidad en la
cual estudia?
_____________________________________________________________
6. ¿Considera que la Institución en la que realiza sus prácticas cumple con lo
requerido para lograr los conocimientos necesarios y ser un profesional?
Si No
Porqué?
7. ¿Cómo considera usted la relación existente entre los estudiantes y el personal de
los hospitales?
Excelente
Buena
Regular
Porque? __________________________________________________
__________________________________________________
8. ¿Cómo considera usted la calidad académica de la Universidad en la que estudia?
Excelente
Buena
Regular
Porque?_____________________________________________________
_____________________________________________________
9. ¿Cree usted que el parámetro de medición que utilizan los directores y jefes de
área de los hospitales para calificar a los estudiantes es el adecuado?
Si No
¿Por qué?
10. ¿Cree usted que el desempeño de los estudiantes tiene que ver con la calidad
académica que ofrece la universidad en la que estudia?
Si No
Porqué?
ANEXO 2
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DOCENTE DE LAS ESCUELAS DE
MEDICINA
Se esta realizando un estudio sobre las Escuelas de Medicina de las Universidades
del área metropolitana de San Salvador. Por lo que se le solicita su valiosa
colaboración para contestar el siguiente cuestionario:
DATOS GENERALES
I. Sexo: Femenino Masculino
II. Edad: De 25 a 35 años ________
De 36 a 45 años ________
De 46 a 55 años ________
De 55 en adelante ________
III. Materia (s) que imparte: a)_______________ d)______________
b)_______________ e)______________
c)_______________
1. ¿Considera usted que los estudiantes de medicina tienen un buen desempeño en
los hospitales?
Si No
Porqué? _______________________________________________________
_______________________________________________________
2. ¿Cree usted que el desempeño del estudiante está relacionado con la calidad
académica que ofrece la universidad en la que estudia?
Si No
Porqué? _______________________________________________________
_______________________________________________________________
3. ¿Cómo considera usted la relación entre docente-alumno?
Excelente
Buena
Regular
Porqué?
4 ¿Cree usted que la universidad cuenta con todos los recursos necesarios para dar
a conocer mejor el contenido a los estudiantes?
Si No
Porqué? _______________________________________________________
_______________________________________________________
5. ¿Considera usted que la universidad utiliza metodología actualizada a la hora de
impartir las cátedras a los estudiantes?
Si No
Porqué? _______________________________________________________
_______________________________________________________
6. ¿Qué tipo de material didáctico utiliza a la hora de impartir su cátedra en la
escuela de medicina?
a. Folletos
b. Libros
c. Revistas
d. Otros, especifique: ______________________________________________
7. ¿Puede decir cuáles son las principales limitantes a las que se enfrenta a la hora
de impartir su cátedra?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
ANEXO 3
ENTREVISTA DIRIGIDA A DIRECTORES Y
JEFES DE AREA DE LOS HOSPITALES
GUÍA DE ENTREVISTA
1. ¿Considera usted que a través del desempeño de los estudiantes en los
hospitales se puede medir la calidad académica que ofrecen las escuelas de
medicina de las diferentes universidades?
____________________________________________________________________
__________________________________________________________¿Porque?__
_____________________________________________________
2. ¿Cómo calificaría usted en la escala del 1 al 10 la formación de los estudiantes de
medicina en la actualidad? ¿Por qué?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
_____________________________________________________
3. ¿Con cuales universidades tiene usted convenios para que los estudiantes de
medicina puedan realizar sus prácticas?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
_____________________________________________________
4. De los estudiantes que hacen practicas en este hospital cuales son a los que
mejor se les visualiza su desempeño:
a)_________________ c)________________
b)_________________ d)________________
5. Podría comentarnos acerca de la relación que existe entre los estudiantes de
medicina y el personal de los hospitales
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
_____________________________________________________
6. ¿Qué aspectos se toman en cuenta para medir el grado de conocimiento
adquirido por parte de los estudiantes?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
_____________________________________________________
7. ¿Cuenta la institución en la que actualmente trabaja con políticas para admitir a un
estudiante? ¿Cuáles son?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
_____________________________________________________
8. ¿Desde que ciclo de estudio el hospital admite a los estudiantes de medicina para
poder realizar sus prácticas?
____________________________________________________________________
__________________________________________________________
Nombre: __________________________________________________________
Hospital: __________________________________________________________
Cargo: ___________________________________________________________
Fecha de entrevista: ________________________________________________
ANEXO 4
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS ALUMNOS DE LAS ESCUELAS DE MEDICINA Parte Aplicativa para realizar Benchmarking
DATOS GENERALES I. Sexo: Femenino Masculino II. Edad:
De 17 a 21 años
De 22 a 26 años
De 27 a 31 años
De 32 en adelante
III. Nivel de estudio:
De I Ciclo a IV Ciclo
De V Ciclo a VIII Ciclo
De IX Ciclo a XII Ciclo
De XIII Ciclo a XVI Ciclo
1. ¿Recibió usted información suficiente referente a la Universidad y lo que esta ofrece a sus estudiantes?
2. ¿Considera usted que la cuota de mensualidad que le asigna la Universidad esta acorde a su situación económica?
3. ¿Le parecen adecuados el equipamiento y mantenimiento de las aulas y los laboratorios utilizados?
Si No
Si No
Si No
4. ¿Esta usted satisfecho con la infraestructura de la Universidad en la que estudia?
5. A estas alturas de sus estudios, ¿considera usted que la Universidad ofrece buena calidad académica?
6. En el caso de realización de trabajos, ¿se encuentran debidamente dirigidos por los profesores? Si No 7. ¿Considera que los contenidos de los cursos se encuentran suficientemente actualizados? Si No 8. ¿Hace usted uso de Laboratorios para realizar sus practicas? Mucho Bastante Poco Nada
¿Se encuentran en buen estado? Si No 9. ¿Hace usted uso de la Biblioteca? Mucho Bastante Poco Nada
10. Valore la dificultad de acceso a las fuentes de información: Muy fácil Fácil Difícil Muy difícil
Si No
Si No
11. Comente alguno de los aspectos positivos que ha encontrado en la realización de sus estudios en la Universidad:
............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................
............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................
12. Comente alguno de los aspectos negativos que ha encontrado en la realización de sus estudios en la Universidad:
............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................
Sexo Hombre Mujer
Edad Menos de 25 años Entre 25 y 35 años Entre 36 y 45 años Entre 46 y 55 a ños Más de 55 años
Rama de conocimiento a la que pertenece Bio-Sanitarias Experimentales Humanidades Socio- Jurídicas Técnicas
ANEXO 5
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL DOCENTE
Parte Aplicativa para realizar Benchmarking
INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL. Marque con una aquella respuesta que crea conveniente.
0
1
2 3
4
5
6 o más
Nº de titulaciones (1º y 2º ciclo) en las que tiene docencia:
0
1
2 3
4
5
6 o más
Nºde Programas de Doctorado (3º ciclo) en los que participa:
0
1 2 3
4
5
6 o más
Nºtotal de asignaturas (1º, 2º y 3º ciclo) que imparte: 0 a 6 7 a 12 13 a 18 19 a 24 25 a 30 31 a
36 37 o más
Nºtotal de créditos (1º, 2º y 3º ciclo) que imparte: PERCEPCIÓN DEL ÁMBITO DE TRABAJO. Marque con una aquella respuesta que crea conveniente.
ORGANIZACIÓN DOCENTE Totalmente
en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente De
acuerdo Totalmente
de acuerdo
1 La carga docente entre los miembros de mi Departamento está bien repartida 2 Estoy satisfecho con las asignaturas que tengo asignadas por mi Departamento 3 Considero adecuado el número de créditos que imparto 4 La organización de la docencia en el Centro (horarios, calendario, etc.) es e ficaz 5 La asignación de docencia aprovecha bien las capacidades del profesorado 6 En general, los planes de estudio en los que enseño son racionales
¿Cuál es su condición laboral? Funcionario de carrera Funcionario interino Contratado laboral fijo Contratado laboral eventual Contratado administrativo
Tiempo trabajado en la Universidad Menos de 2 años Entre 2 y 9 años Más de 9 años
ACTIVIDAD DOCENTE Totalmente
en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente De
acuerdo Totalmente
de acuerdo
7 La formación académica que adquieren los alumnos en mis asignaturas es buena 8 El sistema de tutorías que practico es útil 9 Me siento satisfecho con la actitud de los alumnos en mis clases
10 Considero esencial para mi actividad docente la asistencia a clase de los alumnos 11 La lección magistral es el método más adecuado para enseñar mis asignaturas 12 Los métodos audiovisuales en la enseñanza facilitan el aprendizaje de los alumnos 13 Mis as ignaturas exigen una actualización continua de los métodos docentes 14 La evaluación de mi actividad docente me motiva a mejorar
ACTIVIDAD INVESTIGADORA Totalmente
en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente De
acuerdo Totalmente
de acuerdo
15 La Universidad me ofrece condiciones para realizar mis investigaciones 16 Estoy integrado en un grupo de investigación de mi Departamento 17 Estoy satisfecho con el t iempo que dedico a la investigación 18 La investigación que realizo contribuye a actualizar mi actividad docente 19 Considero que mi productividad investigadora es alta 20 Estoy satisfecho con los recursos económicos que capto a través de la investigación 21 Estoy satisfecho con la proyección nacional/internacional de mi investigación
ACTIVIDAD DE GESTIÓN Totalmente en
desacuerdo En
desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Totalmente de acuerdo
22 La gestión administrativa de los Centros soluciona las necesidades de las titulaciones 23 Valoro positivamente el trabajo de gestión de los cargos académicos 24 Considero que el trabajo de los cargos académicos está bien reconocido 25 La institución simplifica las tareas de gestión de mi actividad investigadora 26 Estoy satisfe cho con el t iempo que dedico a las tareas de gestión 27 En general, en la Universidad los procesos de gestión son ágiles
COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN Totalmente en
desacuerdo En
desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Totalmente de acuerdo
28 La U niversidad me mantiene informado de los temas que afectan a mi trabajo 29 La comunicación entre las diferentes Unidades de la Universidad es eficaz 30 La coordinación de los Servicios Centrales con Centros, Dptos. e Institutos es buena 31 Los mecanismos de coordinación de titulación son ef icaces para tomar decisiones 32 Las relaciones con mis compañeros de Departamento facilitan mi trabajo académico 33 Las relaciones con mis compañeros de Centro facilitan mi trabajo docente
INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS DE TRABAJO Totalmente en
desacuerdo En
desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Totalmente de acuerdo
34 Las aulas que utilizo reúnen buenas condiciones para mi trabajo con los alumnos 35 Las aulas de informática en las que enseño funcionan bien 36 Las condiciones de trabajo de los laboratorios que utilizo son seguras 37 Los recursos didácticos disponibles en el Centro son suficientes 38 Las instalaciones de mi despacho son cómodas para trabajar 39 Las ins talaciones y los recursos de la institución facilitan mi actividad investigadora
FORMACIÓN Totalmente en
desacuerdo En
desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Totalmente de acuerdo
40 La formación del profesorado que ofrece la Universidad cubre mis nec esidades 41 La institución me proporciona apoyo suficiente para ampliar mi formación 42 Necesito formación adicional de Universidades extranjeras 43 Es necesario descentralizar la formación del profesorado a las Facultades y Escuelas
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS. Por favor, señale tres sugerencias de mejora que considere prioritarias:
1.
2. ________________________________________________________
3.
IMPLICACIÓN EN LA MEJORA Totalmente en
desacuerdo En
desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Totalmente de acuerdo
44 Identif ico en mi actividad diaria aspectos susceptibles de mejora 45 La Universidad apoya las propuestas de mejora que se le plantean 46 Las evaluaciones institucionales realizadas en la Universidad han servido para
mejorar 47 En los últimos años he percibido en la Universidad una tendencia a mejorar
DEDICACIÓN Totalmente
en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente De
acuerdo Totalmente
de acuerdo
48 Habitualmente, mi jornada de trabajo supera las ocho horas diarias 49 Parte de mi trabajo académico lo realizo fuera de las instalaciones de la Universidad 50 En vacaciones, aprovecho para actualizar mi trabajo 51 Alcanzo a responder las exigencias del sistema universitario actual
MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO Totalmente
en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente De
acuerdo Totalmente
de acuerdo
52 Me siento motivado para realizar mi trabajo 53 Mis condiciones laborales son satisfactor ias 54 El salario que percibo es adecuado a la labor de profesor en la Universidad 55 Considero positiva la política de plantilla del profesorado de la Universidad 56 La Universidad me proporciona oportunidades para desarrollar mi carrera profesional 57 El nombre y prestigio de la Universidad son gratif icantes para mí 58 En general, me siento satisfecho de trabajar en la Universidad
Miercoles 16 de Agosto de 2006 COTIZACION No. 11567
Señorita:CAROLINA RIVASPresente
Por medio de la presente tenemos el gusto de cotizarle lo siguiente:
PRODUCTO CANTIDAD PRECIO PRECIOUNITARIO TOTAL
ESCRITORIOS Office Depot® Knollwood Executive Desk 10 162.00$ 1,620.00$ SILLA apilable cromada, color gris 10 37.00$ 370.00$
Sub Total 1,990.00$ IVA 258.70$ TOTAL 2,248.70$
Entrega:Forma de Pago:Validez de la oferta:
Atentamente
CARLOS MORALESEjecutivo de VentasTel 2260-4050
49 av. Norte o Blvd. Los Heroes s/n Esquina Av. Juan Pablo II, San Salvador. Tel:2260-4050 Fax: 2260-4049
ANEXO 7
COTIZACION DE COMPRA DE MOBILIARIO
Miercoles 16 de Agosto de 2006 COTIZACION No. 11567
Señorita:CAROLINA RIVASPresente
Office Depot® Knollwood Executive Desk, 29 5/8"H x 59 3/8"W x 29 5/8"D, Snow Maple
Silla apilable cromada, color gris, Global®
AtentamenteCARLOS MORALESEjecutivo de VentasTel 2260-4050
Cotizacion #2568
Viernes 18 de Agosto de 2006
Señorita:CAROLINA RIVASPresente
A continuacion le presento la siguiente cotizacion:
PRODUCTO CANTIDAD PRECIO PRECIOUNITARIO TOTAL
PANTALLAS TRIPODE 5 120.00$ 600.00$ RETROPROYECTORES 3 160.00$ 480.00$ PROYECTORES MULTIMEDIA (CAÑONES) 2 800.00$ 1,600.00$ 1200 LUMENESPIZARRAS BLANCAS 2 MTS 8 99.00$ 792.00$
Sub Total 3,472.00$ IVA 451.36$ TOTAL 3,923.36$
Fecha de entregaDireccionNombre de quien recibeCondiciones de pagoValidez de la oferta
Atentamente
HEIDI PALACIOSEjecutivo de VentasTel 2245-4708 / [email protected]
73 av. Norte. Entre 3a. Y 5a. Calle Poniente Edificio Istmania, locales 11, 13 Col. Escalon, San Salvador. Telefax: 2245-4708/2245-0990
ANEXO 8
COTIZACION DE COMPRA DE EQUIPO
Viernes 18 de Agosto de 2006
Señorita:CAROLINA RIVAS
COTIZACION No.:14898
A peticion de su solicitud, envio la presente cotizacion:
PRODUCTO CANTIDAD PRECIO PRECIOUNITARIO TOTAL
TV 25" CONVENCIONAL 2 199.00$ 398.00$ Marca: MASTERTECH Modelo: C25Z71 DVD 2 55.00$ 110.00$ Marca: MASTERTECH Modelo: DVDJX3022A
Sub Total 508.00$ IVA 66.04$ TOTAL 574.04$
Fecha de entrega
A recibir por
Condiciones de pago
Atentamente
ROBERTO [email protected]
Centro Comercial Metrocentro, 5a y 7a etapa, San SalvadorTelefonos: 2261-0020 / 2260-3033
ANEXO 9
COTIZACION DE TV Y DVD
- 1 1 6242 Fecha Cotización:
CAROLINA RIVAS Contacto: Cliente:
SAN SALVADOR Dirección: Dirección:
Telefono: 22766279 Fax: 22766276 Movil: Telefono: Oficina: 22766279 Telefono:
Cartelera: CAPACITACION Evento:
EVENTO EMPRESARIAL LOCAL - Vigencia: Tipo:
Al Del FechasEvento:
TIPO ESCUELA Montaje:
Persona Autorizada a Firmar durante el evento: Firma:
Cotización:
1 / 1 Página
Miércoles, 16 de Agosto de 2006
Dirección Evento:
25
Solicitud:
No. Personas:
RS16080602
CAPACITACION, ,
Horario: DE 8 AM A 5 PM
IVA Aprobado Precio Total Precio Uni. Dia(s) Cantidad TOTAL Nombre Servicio
LA PRESENTE ES UNICAMENTE UNA COTIZACION, LA RESERVA DEFINITIVA DEL SERVICIO SE REALIZA HASTA RECIBIR COTIZACION FIRMADA Y SELLADA DE APROBADO Y EL 50% DE ANTICIPO.
Observaciones:
A) Servicios a Cobrar
25.00 1 $15.44 $2.0072 $17.4472 $436.1800 Servicio de día completo. INCLUYE POR PERSONA: REFRIGERIO AM DE UNA PASTELERIA SALADA Y REFRIGERIO PM DE UNA PASTELERIA DULCE, AMBOS ACOMPAÑADOS POR UNA BEBIDA (CAFE, TE, REFRESCO O SODA). ALMUERZO QUE LLEVA SOPA, ENSALADA, DOS OPCIONES DE PLATO FUERTE, GUARNICION, PAN, REFRESCO, CAFE Y POSTRE.
B) Servicios de Cortesia
1.00 1 Pizarra, pantalla y 1 rotafolio con papel. -
Sub Total General: $436.18
$38.60 10 % Servicio: Total General: CUATROCIENTOS SETENTA Y CUATRO 78/100 DOLARES $474.78
ANEXO 10
COTIZACION DE SERVICIO PARA CAPACITACION
AL PERSONAL DOCENTE
B) Servicios de Cortesia
Forma Pago: Condición Pago: 50% ANTICIPO Y 50% AL FINALIZAR EL EVENTO
No. Registro: Nit: Giro Negocio: Tipo Factura: Comprobante de Consumidor Final
Facturar a Nombre de: SALAZAR ROMERO
Si Detallar Responsable pago: CAROLINA RIVAS Telefono: Telefono: 22766279 Fax: 22766276 Movil:
Detallar 10 % de Servicio en Factura:
Concepto Factura:
Al preferirnos, Usted contribuye a mejorar la vida de los salvadoreños más necesitados.
ROSA SEBALLOS OLIVA
[email protected] Cel. 7842-3376 Fijo 2241-6993
Ejecutiva(o) Ventas
Cargo:
Email:
Fecha Aprobación:
Nombre y Firma:
Aprobación de la Oferta, firmada y sellada, devolverla vía fax2278-9901.
DATOS DE FACTURACIÓN
NO Exento
SELLO
Detalle Costo
Plan de Accion #1 $180
Plan de Accion #2 $445.00
Plan de Accion #3 $6,062.00Plan de Accion #4 $524.78
TOTAL $7,211.78
ANEXO 11
PRESUPUESTO CONSOLIDADO
PLANES DE ACCION