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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS- EAP. ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

INTEGRANTES:

CONTRERAS VENTO, RAFAELHERRERA ALVAREZ, CLAUDIA AYLINVILLA FLORES, RAMÓNZAPATA HUAMANÍ, GUILLERMO ANDRÉS

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIALPROFESOR: AQUILES BEDRIÑANA ESCARZACICLO: IX CICLOAULA: 302 - N

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO – SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

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Si en este espacio pretendemos tratar de aspectos del uso y la generación de conocimiento en las organizaciones, bueno sería tener una idea clara de que es eso que llamamos conocimiento…..


INDICE

INTRODUCCIÓN.................................................................................................5

CAPITULO I...........................................................................................................61.1. Contextualización de las organizaciones en la era de la

información del conocimiento.................................................................71.2. La relación entre la gestión de la información en la gestión de

conocimiento................................................................................................161.3. La importancia estratégica de los conocimientos para las

organizaciones.............................................................................................171.4. Para comprender el proceso decisorio..................................................18

CAPITULO II.........................................................................................................23

2.1. Conceptos previos.....................................................................................242.1.1. Inteligencia..................................................................................................242.1.2. Ventaja competitiva....................................................................................242.1.3. Inteligencia competitiva............................................................................252.2. Inteligencia competitiva..........................................................................262.2.1. Proceso de la inteligencia competitiva.....................................................282.3. El surgimiento de la inteligencia competitiva...................................302.4. Para qué sirve una inteligencia competitiva.....................................322.4.1. La IC como apoyo al diseño para la exportación....................................332.5. Algunos modelos de inteligencia competitiva...................................36

CAPÍTULO III........................................................................................................38

3.1. La contextualización de las organizaciones en la era de la información y del conocimiento...........................................................39

3.2. La importancia estratégica del conocimiento en las organizaciones........................................................................................................413.3. Algunos modelos......................................................................................423.4. Perfil del profesional en la era del conocimiento............................503.5. Las tecnologías de soporte de la gestión del conocimiento.........53

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CONCLUSIONES.................................................................................................56

BIBLIOGRAFIA....................................................................................................57

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INTRODUCCIÓN

En la nueva economía, aquella en la que el proceso de toma de decisiones se torna cada vez más dinámica, la información adquiere un valor fundamental para las organizaciones que se desenvuelven en un entorno altamente competitivo.

Actualmente, los ejecutivos necesitan de un sistema de alerta que les suministre oportunamente información relevante de su entorno, para tomar decisiones con un nivel de incertidumbre que permita a la organización mantener su ventaja competitiva.

La globalización de los mercados y la velocidad con que se presentan los desarrollos científicos y tecnológicos demandan el uso de sistemas de monitoreo orientados al mercado y a las tecnologías, tanto en, el sector público como el privado; que sean capaces de identificar nichos de oportunidad para el desarrollo de la organización..

En respuesta a esta demanda es que surge la inteligencia Competitiva (IC), como un proceso de recopilación, análisis y uso sistemático de información relevante sobre eventos externos y tendencias que afectan el desarrollo de la organización.

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Capitulo Nº 1:

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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO


1.1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN DEL CONOCIMIENTO

¿Usted ha percibido que en el escenario mundial viene sufriendo una serie de transformaciones en los contextos políticos monomios y social en virtud de las innumerables cambios ocurridos en la ultima década, principalmente las asociadas a los procesos de globalización?

Pues si, para que las organizaciones puedan estar preparadas para enfrentar esta nueva realidad y precio, desde el primer momento, de debe comprender mejor lo que esta sucediendo

Por entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos mas fundamentales para la toma de decisiones bien surdidas. Los factores ambientales como fuerzas competitivas, regalamientos, legislaciones y tendencias socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir como organizar o gerenciar los factores internos de la organización como recursos humanos, infraestructura, estructura organizacional y definición de estrategias.

Siendo así, para asegurar la sobrevivencia en ese ambiente y alcanzar niveles de competitividad empresarial es necesaria una verdadera revolución de los procesos de organización semejantes a los productivos u administrativos.

La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y acompañar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas de ambiente en las cuales esta insertada de manera rápida y dinámica

Según autores como Naisbitt, Torres, Toffler y Drucker, algunas de las principales tendencias y transformaciones que pueden ser identificadas en el escenario mundial son:

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Crecimiento: o crecimiento demográfico de los países en desenvolvimiento representara el 9i9% del crecimiento mundial total. Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico también con mayores perspectivas de crecimiento económico también son los países en desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual

Recursos del medio ambiente: hay una tendencia a conservar y racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una concientización y reglamentación más inteligente. No se trata de solo un aspecto ecológico, mas de una preocupación con la calidad de vida de la personas

Globalización: la abertura de las fronteras entre los países esta llevando a la formación de bloques y alianzas estratégicas para mejor para enfrentar mejor una libre concurrencia en la escala global.

Una realidad de la globalización de los negocios puede ser resumida de la siguiente manera: el comercio global se sextuplico desde la segunda guerra mundial: el comercio mundial esta creciendo en proporciones mayores que la producción mundial, las inversiones extranjeras directas están aumentando más rápido que el comercio mundial. Algunas variables necesitan ser analizadas para comprender este nuevo ambiente de negocios:

Tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas de la evolución de tecnología de información acarrean unos cambios en los procesos productivos, en los productos ofrecidos y principalmente en los perfiles de los trabajadores, exigiendo niveles más altos de habilidades en una formación multifuncional.

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Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa una fuerza que merece respeto. Se sugiere que en el 2020 Asia será la región económica más fuerte del mundo

Clientelizacion en masa: cliente continuo siendo el foco de atención la industria de los servicios, mas como una preocupación también como la productividad. Así mismo se esta buscando o entendiendo las necesidades de los clientes pero produciendo en masa por medio de la producción modular. El objetivo hoy es ofrecer una gran variedad de productos a la medida sin aumentar los costos. Esto exige a la empresa flexibilidad con la capacidad de respuestas rápidas y grandes adaptabilidades. Para eso será necesario la disponibilidad de información, tecnología de información, tecnologías de manufactura, trabajadores flexibles y nuevos métodos gerenciales

Gestión empresarial: la flexibilidad requerida a las empresas exigen un cambio en los modelos e gestión, una estructura organizacional, los perfiles de los colaboradores, una gestión de personas en una infraestructura de soporte.

Conocimiento: hay una valorización de los activos intangibles de la empresa. Esto es sin duda, la era del conocimiento o como Peter drucker dijo, una sociedad de conocimiento. El conocimiento pasa a ser el factor de diferenciación estratégica

Hansen afirma que con el establecimiento de las economías industrializadas, se sustituye los recursos naturales por valores intelectuales, llevando las empresas a examinar el conocimiento básico de sus negocios y como este conocimiento esta siendo usado. Un aspecto importante de conocimiento del aumento de escala, provocando exactamente por su uso intenso, una vez que cuanto más se usa y se comparta mas este crece en cantidad y calidad. Toda vez que el conocimiento será compartido a las personas agregan valor y

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también dividen las experiencias, haciendo que las propias personas aprendan enseñando y repasando los conocimientos. Una economía basada en la información y el conocimiento tiene recursos ilimitados.

Como todos estos cambios y tendencias es fácil entender por que hoy para sobrevivir en ese ambiente en constante transformación será preciso reconceptualizar o redefinir las estructuras organizacionales. Eso significa imprimir una mejor flexibilización de la adaptabilidad de las empresas, fomentando el desenvolvimiento de las personas creativas, innovadoras y capases que se adapten.

La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y dinámicos será sin duda directamente proporcional para saber de las organizaciones. Se torna más competitivo quien mas sabe, quien sabe aprender, o quien aprende más deprisa. En ese contexto competitivo e inestable la era de la información de posconocimiento se tornan una poderosa influencia en los mercados de trabajo.

Para dejar claro la diferencia entre el paradigma industrial del paradigma del

conocimiento, analice el cuadro

INDUSTRIAL CONOCIMIENTO

PERSONASGeneradores de costos y recursos

Generadores de recursos

BASE DE PODER DE LOS GESTORES

Jerarquía organizacional

Conocimiento

CUOTA DE PODERTrabajadores físicos VS capitalistas

Trabajadores del conocimiento VS gestores

INFORMACIONInstrumento de control

Recurso de comunicación

MANIFESTACION DE LA PRODUCCION

Productos tangibles Estructuras intangibles

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RELACION CON EL CLIENTE

Unilateral por lo mercados

Interactivo por las redes personales

CONOCIMIENTOUn recurso entre los otros

El foco empresarial

VALOR DEL MERCADO ACCIONARIO

Regido por los activos tangibles

Regido por los activos intangibles

ECONOMIADe reducción de costos

De aumento de ganancia

DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

Antes de continuar el estudio de esta disciplina, es importante resaltar algunos dos conceptos que usted lo debe de haber aprendido en disciplinas anteriores, pues estos conceptos básicos se confunden con mucha facilidad de cómo estas influencian a una nueva realidad de las organizaciones importante inicialmente que sena aclarados.

Con mucha frecuencia entendemos como dato, información y conocimiento son utilizados de manera inadecuada o presentados como sinónimos.

Dato, información y conocimiento son elementos fundamentales para una comunicación de la toma de decisiones en las organizaciones, mas sus significados no son tan evidentes. Ellos forman un sistema jerárquico de difícil limitación. Lo que es un dato para un individuo puede ser información o conocimiento para otro

Considerando la interrelación y la difícil posibilidad de separación nítidamente lo que es dato, información y conocimiento, es conciente la importancia de esos conceptos para el proceso de la toma de decisiones y definición de estrategias organizacionales.

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Definición dentro de una escala jerárquica del autor

“Datos son un conjunto de hechos distintos y objetivos, relativos a eventos”“informaciones son datos que hacen diferencia”

Entonces usted podrá percibir que los datos por si solos no son tan importantes para las organizaciones, pues es la materia prima para la toma decisiones, para la definición de nuevas estregáis, para las innovaciones y mejoras organizacionales con informaciones.

Siendo así, la organización precisa aprender a transformar los datos en informaciones que los dotan de sentido o de importancias. Existen cinco maneras de transformar dados en información, son estas:

Contextualización: saber cual es la finalidad de lo datos recolectados, insertarlos en un contextoCategorización: conocer las unidades de análisis de los componentes esenciales de los datos, hacer una clasificación.Calculo: algunos datos pueden ser analizados matemática o estadísticamente, se esta forma es importante utilizar herramientas para escribirlos y explorarlos para poder concluir algún significadoCorrección: los errores son eliminados de los datosCondensación: los datos pueden ser resumidos para una forma más concisa, hacer esquemas para mostrar también la existencia de relación entre ellos.

Pero incluso las informaciones poseen una importancia limitada para las organizaciones porque informaciones sin uso no representan ninguna relevancia

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El conocimiento puede estar considerado como información procesada por parte de las personas. El valor agregado de la información depende de dos conocimientos anteriores de estas personas. Siendo así adquirimos conocimiento por medio del uso de la información en nuestras acciones. De esta forma o conocimiento puede ser desvinculado del individuo esta estrictamente relacionado con la percepción del mismo, que codifica, decodifica, distorsiona e usa la información de acuerdo con sus características personales, es decir, de acuerdo con sus modelos mentales

Considerando las interrelaciones ente los tres elementos usted puede inferir que los datos por si solos no significan conocimiento útil para la tomada de decisión, constituyéndose apenas el inicio del proceso. El gran desafío de los tomadores de decisión es la de transformar datos en información e información y la información en conocimiento minimizando las interferencias individuales en ese proceso de transformación

Siendo así, usted debe tener entendido que el conocimiento es resultado del potencial humano, con todos sus matices y diversidades. El conocimiento implica en experiencias, valores, creatividad y eso solo existe en las personas y a partir de ellas

No se permite a las organizaciones disponer de los datos e informaciones, lo importante es preparar a las personas de la organización para transformar datos en informaciones y las informaciones en conocimiento aplicables

A continuación se presenta todavía una clasificación. Se considera el conocimiento como algo altamente dependiente de las personas y no puede ser generalizado en su totalidad. Así mismo se divide el conocimiento en dos dimensiones, estas son:

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1. Conocimiento explícito: algo formal y sistemático que puede ser expresado en palabras o números, se esa forma puede ser fácilmente codificado, comunicado y compartido através del lenguaje común. Por ejemplo formulas matemáticas, patrones, procedimientos operacionales, manuales, etc.

2. Conocimiento tácito: es algo personal, difícil de formalizar, se basa en las experiencias vividas, valores y emociones. Su naturaleza es subjetiva e intuitiva. A su vez posee otras dimensiones.

Dimensión técnica: capacidades informales, habilidades, por ejemplo el trabajo de un artesano

Dimensión cognitiva: esquemas, modelos mentales, creencias y percepciones que de tan arraigadas son tomadas como ciertas. Por ejemplo como hacer un pastel

Ahora se deben se estar entendiendo las diferencias entre dato, información y conocimiento, pero para reforzar aun mas a dominar estos conceptos se presenta la siguiente tabla.

DATO

Son elementos brutos, sin significado, desvinculados de la realidad, se constituyen en la materia prima de la información. Datos son cualidades levantado en informaciones y decisiones de la misma naturaleza

INFORMACIONEs el dato trabajado, contextualizado, dotado de relevancia y propósito. Esta insertada en una red de relaciones que le confieren significado y por tanto utilidad

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CONOCIMIENTO

El conocimiento es la información con valor agregado, producido con la pretensión de validez universal, asimilada por los individuos o por la organización integrada al saber anterior. Puede ser considerado como las informaciones procesadas por los individuos. Adquirimos conocimientos por medio del uso de la información en nuestras acciones.

Aquí se visualiza la jerarquía extenúe entre dato, información o conocimiento.

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Conocimiento

Información

Datos


1.2. LA RELACION ESTRE LA GESTION DE LA INFORMACION EN LA GESTION DE CONOCIMIENTO

En cuanto la gestión del conocimiento busca apalancar las habilidades y experiencias de las personas, la gestión de la información se preocupa con las informaciones, los sistemas de información, la tecnóloga de los documentos que describen y entregan ese conocimiento para todos y para toda la organización

Es decir, la gestión de la información es un soporte para la gestión de conocimiento, enguanto la gestión de la información se basa en las tecnologías para gestionar las informaciones, la gestión del conocimiento se concentra en los procesos mas centrados en las personas

Informaciones para el conocimiento

Las informaciones se constituyen en una fuente de conocimiento de la empresa

Las informaciones auxilian la empresa a tener conocimiento sobre lo que ya se ha hecho en el pasado, o lo que se esta haciendo en le presente o se esta haciendo en el futuro

El conjuntote informaciones estructuradas y organizadas constituyen un importante artículo de patrimonio de la empresa.

Cada vez mas las empresas están procurando sistematizar sus conocimientos a partir de informaciones organizadas

El sistema de información es el instrumento que el administrador tiene para conseguir las informaciones organizadas en una forma adecuada para propiciar conocimiento.

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En ese sentido, tanto las informaciones como los conocimientos organizacionales componen el recurso estratégico esencial para el suceso de la empresa en un ambiente de concurrencia

1.3. LA IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LOS CONOCIMIENTOS PARA LAS ORGANIZACIONES

Primeramente recuerde en que consiste la estrategia de la ventaja competitivaHenderson afirma que una estrategia puede ser descrita como una búsqueda deliberada de un plano de acción para desenvolver y ajustar la ventaja competitiva de una empresa.

Para cualquier empresa, la búsqueda de un proceso interactivo y continuo comienza con le reconocimiento de la propia identidad organizacional: que somos y que tenemos hasta este momento.

Las diferencias entre las personas y sus competidores definen su ventaja. Para obtener una ventaja o valor agregado superior a la de las empresas competidoras, una empresa necesita hacer las cosas de manera diferente de ellos en el día a día.

Flexibilidad de las organizaciones en el mundo de hoy

Para tener esas flexibilidad de modo al sobrevivir en ese contexto inestable es preciso disponer de de informaciones que sirvan de base para la generación de conocimiento. El conocimiento generado puede tomar tres formas:

Adaptación estratégica se refiere al proceso en el cual la organización va respondiendo a los cambios del ambiente externo de forma que se adapta y continua competitivamente

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Cambio organizacional es cualquier transformación de naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica, humana o de otro cualquier componente capaz de generar impacto en partes o en un conjunto de organizaciones. Los cambios organizacionales tienen el objetivo de mejorar el desempeño de organizaciones en cualquiera de sus dimensiones

La innovación representa una situación nueva, nunca experimentada anteriormente, o por lo menos nueva para una organización en particular. Toda innovación presupone cambio, pero no todos los cambios resultan en una innovación, porque cambios pueden ser basadas en experiencias pasadas.

Independientemente de la forma como el conocimiento viene siendo utilizado, lo importante es que el resultado pueda conferir a la organización una ventaja competitiva para sus competidores.

Uno de las principales papeles e la información es apoyar el proceso decisorio, en el momento en el cual sea posible transformar las informaciones en conocimiento por medio de un adecuado realineamiento de las estregáis de la organización.

1.4. PARA COMPRENDER EL PROCESO DECISORIO

La toma de decisiones en una organización, independiente del sector o tamaño, es un proceso muy importante y delicado, porque el futuro de la organización depende de las acciones tomadas en el presente. Por eso el proceso de la toma de decisión no puede ser algo aleatorio, impensado, simplemente intuitivo. El proceso intuitivo de toma de las decisiones merece un análisis con criterio de las informaciones disponibles

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Se considera que además de los elementos dato, información conocimiento, también se agrega como elementos importantes para el proceso de decisión la comunicación y la tecnología.

La comunicaciónLa comunicación es fundamental para amenizar las distorsiones en una transformación de datos en información y de información en conocimiento porque:

Existen diferencias entre lo que queremos decir y lo que realmente decimos, entre lo que decimos y lo que los otros escuchan, entre lo que escuchan y lo que entienden, entre lo que entienden y recuerdan, y entre lo que recuerdan y transmiten.

Las personas escuchan lo que quieren y como quieren de acuerdo con sus propias experiencias, paradigmas y prejuicios.

Existen informaciones que los individuos no perciben y no ven, informaciones que ven y no vinculan, informaciones que ven y no entienden o no decodifican, informaciones que ven y usan, informaciones que buscan e informaciones que adivinan.

Nuestro estado de humor puede afectar la manera como lidiamos con la información.

Los enfoques informativos suelen centrarse en los atributos racionales, secuénciales y analíticos de la información y de su gerenciamiento, en detraimiento de otros igualmente importantes, pero mas, somos los relacionados a los enfoques intuitivos y no lineales.

Por lo tanto, la decisión debe tener la conciencia de que el mejor desafío no es el de obtener los datos, las informaciones o los conocimientos, pero la aceptación de que el proceso de

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codificación/decodificación de las distorsiones ocurren y que existen formas para amenazarlas.

Podemos ejemplificar la interferencia de las personas en la codificación, decodificación y distorsión en la transformación del dato en información y de información en conocimiento.

Estar conciente de las interferencias en el proceso de la toma de decisiones consiste en el primer paso para amenizarlas.

En el proceso de la toma de decisiones es importante tener disponibles datos, informaciones y conocimientos, pues estos normalmente están dispersos, fragmentados y almacenados en las cabezas de los individuos y así mismo sufren interferencia de sus modelos mentales. En ese momento el proceso comunicacional y el trabajo en equipo desempeñan papeles relevantes para resolver algunas de las dificultades esenciales en el proceso de la toma de decisiones.

Por proceso de comunicaciones puede buscar el consenso que permitirá prever la adecuación de los planos individuales de acción en función del convencimiento y no de la imposición o manipulación.

Por trabajo en equipo se puede conseguir obtener mayor número de informaciones y perspectivas de análisis distintas, siendo validada propuesta más convincente en la confrontación argumentativo de los demás.

Por tanto es fundamental invertir en la mejora de la comunicación y en el envolvimiento de las personas en la toma de decisión para garantizar la calidad de las decisiones tomadas.

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Las personas pasan entonces a contribuir en el campo de las decisiones “cuando consiguen en el proceso de dialogo se colocan en el lugar del otro y perciben a partir de esta nueva perspectiva sus razones e intereses”, se torna importante fundamental destacar la importancia de la naturalidad como elemento esencial en la comunicación organizacional para la toma de decisiones.

La decisión es considerada como un sistema lingüístico, un proceso esencialmente colectivo en el cual impera las multinacionalidades, caracterizada en la interferencia de las diferencias individuales en la recolección e interpretación de la información, imposibilitando la existencia de una sola decisión: la correcta.

Interrupción individual en el proceso decisorio

La toma de decisión en las organizaciones va a exigir cada vez más trabajos en equipo y mejor participación de las personas. El trabajo en equipo coloca en evidencia los procedimientos de dialogo y es basado en una idea en la que una organización la comunicación debe ser estimulada para el establecimiento de un pensamiento común.

El establecimiento de un pensamiento común consiste en considerar el punto d vista de cada uno, para que las decisiones tomadas en las organizaciones tengan un nivel de calidad superior. El proceso decisorio pasa entonces del nivel individual a un nivel de equipo.

Considerando que ninguna persona tiene todas las informaciones y conocimientos organizacionales y que no

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siempre esas informaciones y conocimientos están explícitos y disponibles, haciendo que cada uno tenga apenas una parte de los conocimientos, la toma de decisiones en un equipo es una forma de ser utilizada para superar las barreras de las informaciones y conocimientos parciales.

Cuando fallamos en la toma de decisiones y principalmente de las toma de decisiones en equipo no podemos dejar de considerar también le papel que ejerce la tecnología.

La tecnología ejerce un papel esencial tanto en una comunicación y almacenamiento de los datos, de las informaciones y de los conocimientos como una integración de los tomadores de decisiones. Ejerce también un enorme potencial para el compartimiento del conocimiento. De cualquier parte del mundo el tomador de decisiones puede acceder a la experiencia pasada de otras personas y aprender con ellas.

Al mismo tiempo en que las tecnologías conducen a un aumento de la capacidad de compartimiento de la información y de conocimiento, ellas posibilitan también el aumento de sus cantidades disponibles, que es antes de todo, un aumento de datos brutos, de los cuales apenas una parte de transforman en información potencial, lo que significa que apenas un pequeño numero de datos se transformaran en informaciones o en conocimiento.La diversidad y la complejidad de las informaciones requieren de la organización y más precisamente de sus recursos humanos, potencial y mayores esfuerzos para acertar en su uso

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Proceso decisorio

DatoComunicació

n

Información

Conocimiento


CAPITULO Nº 2:

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INTELIGENCIA COMPETITIVA


2.1. CONCEPTOS PREVIOS

Antes de iniciar a hablar de la inteligencia competitiva resulta importante hablar primero de que se entender por inteligencia:

2.1.1. INTELIGENCIA:

La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una determinada situación. Si indagamos un poco en la etimología de la propia palabra encontramos en su origen latino inteligere, compuesta de intus (entre) y legere (escoger). Por lo que podemos deducir que ser inteligente es saber elegir la mejor opción entre las que se nos brinda para resolver un problema.

2.1.2. VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva consiste en utilizar alguna estrategia o artimaña para conseguir ser más competitivos que las demás empresas que compiten en nuestro sector.

La competitividad implica tres aspectos claves:

La racionalidad económica para que los recursos de la empresa se gestionen bajo criterios económicos, para alcanzar una gran productividad.

Capacidad de coordinación y adecuación con el entorno ya que la empresa tiene que responder de manera rápida y flexible a sus mercados, sino puede ser desplazada por otros competidores.

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Capacidad de dirección y organización para conseguir elevar la eficiencia de la empresa.

Si queremos obtener un alto nivel de competitividad en el mercado, primero debemos obtener un alto nivel de eficiencia y productividad en nuestra empresa, lo que nos permitirá obtener una mayor competitividad frente a las demás empresas que en definitiva son nuestras rivales.

“Una ventaja competitiva nos facilitará la penetración en el mercado y nos colocará en una posición privilegiada en el mercado, por lo tanto estaremos en la mirada de todos los consumidores.”

2.1.3. INTELIGENCIA COMPETITIVA:

Los conceptos de ésta suelen confundirse e incluso mal interpretarse. A continuación una definición.

Debe entenderse claramente que la inteligencia competitiva no debe ser confundida con esas prácticas ilegales, pues ésta orientada por éticas profesionales y organizacionales, las cuales impiden el uso de medios ilegales para obtener información.

Para un mayor entendimiento a continuación citamos algunos autores, quienes aportan algunos conceptos importantes:

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A continuación unos conceptos más concretos:

La inteligencia competitiva consiste en canalizar tan bien la información que ella posea que sirva de base para un proceso de toma de decisión por medio de un proceso sistemático para la creación de conocimiento estratégico a partir de determinada información.

2.2. INTELIGENCIA COMPETITIVA

En el marco de los negocios, se define a la IC como la información útil sobre el entorno de negocios que puede afectar la posición competitiva de la empresa.

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A partir de esta definición se puede decir que la IC enfoca sus esfuerzos a eventos relevantes del entorno, poniendo énfasis en la información de los competidores, proveedores, clientes y los negocios en general, así como en el desarrollo del mercado para obtener información útil en la toma de decisiones.

Una buena definición es la de [Gilad, 1992] "La inteligencia competitiva es el acceso a tiempo al conocimiento de información relevante en las distintas fases de la toma de una decisión". Aunque otras definiciones hacen referencia a un sistema de aprendizaje más relacionado con gestión del conocimiento como en el caso de [Shrivastava y Grant, 1985] "La inteligencia competitiva es el sistema de aprendizaje sobre las capacidades y comportamientos de los competidores actuales y potenciales con objeto de ayudar a los responsables en la toma de decisión estratégica" o a procesos sistemáticos y continuos relacionados con la vigilancia, como es el caso de [Larry Kahaner] “La Inteligencia Competitiva es un programa sistemático para recoger y analizar información sobre las actividades competitivas de las demás empresas del entorno y de las tendencias de los negocios en general para poder hacer que tu propia empresa sea la mejor.”

La IC es una herramienta empresarial que permite conocer el entorno gracias a la vigilancia y la situación interna de la empresa por la gestión del conocimiento, para la posterior toma de decisiones para posteriormente seleccionar la información adecuada, someterla a un tratamiento y análisis específicos y de esta manera, poder aplicar los resultados al proyecto en desarrollo. En el diseño de productos se aplica tanto en cuanto es necesario estudiar el entorno competitivo, las capacidades de desarrollo propias y los recursos disponibles exteriores a la empresa.

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Podemos decir que de un tratamiento idóneo de la información de acuerdo con la IC se obtienen grandes beneficios a medio y largo plazo por la correcta decisión en cada momento siendo aplicable a las distintas fases del desarrollo de producto, desde las iniciales como la detección de la idea, hasta la definición de detalle pasando por las fases de evolución formal y funcional, selección de materiales y procesos de producción o la interacción con el objeto, la ergonomía y otros.

No se debe olvidar tampoco que cantidad de información no implica calidad, a no ser que sea tratada adecuadamente. El exceso de información puede llevar al desorden y a situaciones de incertidumbre por la imposibilidad de analizar y valorar la información para poder decidir del modo adecuado, tal y como define [Cornella, 1994] que llama “intoxicación” a la saturación de información y ruido informativo por una persona, que impide a la mayoría de profesionales definir adecuadamente sus necesidades.

Un concepto importante que debe incluirse dentro de esta definición de la IC es la de la Inteligencia Tecnológica, concepto englobado dentro de la IC, según el Instituto Politécnico Nacional de México:

La inteligencia tecnológica (IT) es una forma particular de IC que enfoca a la tecnología y su base científica como componentes de los negocios, además presta atención a las funciones de investigación y desarrollo en una organización. La IT se centra en el seguimiento y el análisis estratégico de los avances científicos y tecnológicos. Este concepto implica el conocimiento del entorno externo e interno de la organización, aplicado al proceso de la toma de decisiones.

2.2.1. PROCESO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

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Las etapas de la IC configuran un ciclo que se define como el proceso mediante el cual la información es recuperada, agrupada o conjuntada, avaluada, analizada y puesta a disposición de quienes toman decisiones, de tal manera que formalizar un sistema de IC permite transformar la información tradicional en un verdadero recurso para la toma de decisiones.

El ciclo de la inteligencia competitiva se basa en la detección de unas necesidades de información que han de ser planificadas, es decir, definidas, estructuradas y ubicadas en el tiempo para que se pueda jerarquizar la búsqueda y selección de la información relevante, para evitar la redundancia y el análisis de información no pertinente. La

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ANÁLISIS PRONÓSTICO -

RECOMENDACIÓN

PLANEACIÓN HIPÓTESIS

RECOPILACIÓN INTERNA -EXTERNA

TOMA DE DECISONES

EVALUACIÓN VALIDACIÓN

DiseminaciónNecesidades

CICLO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA


organización se dirige al entorno para localizar, mediante buscadores, aquellos datos que le puedan ser útiles por la calidad de la información que aglutinan. Hoy en día, las herramientas y motores de búsqueda disponibles resultan ciertamente eficientes, los sistemas y plataformas tecnológicas identifican y capturan las informaciones más significativas. Una vez la información esta organizada, clasificada y realizado el análisis se elaborarán unos informes de acuerdo con las necesidades expresadas previamente y se intentará agregar valor a las informaciones externas incorporando conocimientos que poseen personas pertenecientes a la empresa, se procede a la distribución a los responsables de la toma de decisiones quienes harán uso de esta información en el momento más adecuado, generando y detectando nuevas necesidades de información. Esta tarea posibilitará la creación de un conocimiento bajo control de la organización que la misma difundirá internamente con el propósito de dar nacimiento a una innovación.A lo largo de todo el proceso se requiere que se desarrolle un proceso de retroalimentación y de dialogo de manera que a medida que se va pasando de una fase a otra se perfilan las necesidades y se refinan las búsquedas.

2.3. EL SURGIMIENTO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA COMPETITIVA

La IC ha sido blanco de estudios recientes, si embargo el monitoreo del ambiente es una practica nueva. Moresi en Terapanoff destaca que William Dill en 1958 fue uno de los primeros investigadores al estudiar el ambiente externo como fuente de información. El inicio registrado de IC ocurrió después del término de la guerra fría, a fines de los años 80 e inicios de la década de los 90. A partir de los años 90’ la innovación industrial y la Inteligencia Competitiva,

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presentan una importante transición hacia una generación centrada en el conocimiento, el aprendizaje y los flujos de información entre la empresa y su entorno. La inteligencia competitiva es un concepto relativamente nuevo, que tiene como objetivos la búsqueda de la buena información del entorno externo de la organización, y luego la convierte en un producto inteligente para la toma de decisiones. Mientras esta actividad, como otras ha adquirido gran importancia durante los últimos años para las empresas existen otros sectores que no han aplicado este para su beneficio como el sector educativo.

En el pasado las empresas sólo analizaban las amenazas y oportunidades que podían existir para la organización, pero a partir de la inteligencia competitiva se pretende determinar además, qué información sobre el entorno es la de mayor valor, y que por lo tanto es necesario obtener, qué medios utilizar, cómo trasmitirla y sobre todo ¿cómo generar oportunamente un resultado incorporable a la toma de decisiones de la organización. Inteligencia competitiva es un proceso organizado de gestión que permite a una empresa una observación sistemática del entorno y que conlleva una reducción del riesgo en la toma de decisiones y un incremento en las oportunidades de negocio.

La inteligencia competitiva, es una colección de piezas de información que ya ha sido filtrada y analizada y por lo mismo es factible tomar decisiones sobre ella. La inteligencia competitiva consta de la recolección y análisis de la información, este análisis se realiza filtrando los datos para después iniciar el proceso de aprendizaje que ayuda a determinar qué información se puede utilizar en beneficio propio y cual no.

Es importante resaltar que el contexto impuesto actualmente en las organizaciones es el de la sociedad de la información y del

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conocimiento, que hace emerger un foco vuelto para el aprendizaje, para la competitividad y para la innovación, cuyos recursos principales son información y conocimientos. Aunque la práctica de monitorear el ambiente externo no sea reciente, lo que es nuevo es la forma sistémica y planteada de cómo ese proceso viene siendo realizado.

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2.4. PARA QUÉ SIRVE UNA INTELIGENCIA COMPETITIVA

En este contexto tan dinámico no basta ser rápido para adaptarse a los cambios, es necesario ser preciso y confiado en sus respuestas a partir de un monitoriamiento eficiente del medio.No basta recolectar los datos, pues para realizar la colecta es necesario comprender las estrategias que aplican los competidores.

La inteligencia competitiva pretende que la estrategia de la organización se ajuste mejor a su entorno y, dado el caso, pueda influir sobre el mismo para tornarlo más favorable.

De esta manera es que la IC puede tener aplicaciones muy amplias en las organizaciones empezando desde el área corporativa, pasando por las diferentes unidades de negocio y terminando en los sectores funcionales. Desde la perspectiva estratégica, algunas actividades contempladas por la IC son:

Determinar las competencias, la estrategia y los objetivos de los competidores actuales y estudiar posibles acciones futuras.

Investigar y diseñar las oportunidades y amenazas competitivas.

Vigilar y alertar de los cambios relevantes en los mercados, los clientes, las tecnologías emergentes, la legislación y todos los elementos correlacionados.

Además la IC también contempla todas aquellas actividades de tipo táctico participando en la definición de los nuevos precios y promociones de productos, las diferentes propiedades intelectuales, la imputación de crédito y riesgo sobre los clientes, la ingeniería revertida, el benchmarking, la participación en ferias, etc. No obstante, la IC puede ser aplicada a la pequeña y mediana empresa con fórmulas

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creativas y sencillas. Los beneficios asociados a la implantación de un programa de IC pueden ser clasificados en dos grupos:

Reducir el riesgo del posible fracaso de un proyecto, como por ejemplo el desarrollo de un nuevo producto o de una adquisición, de una alianza estratégica o de una fusión.

Mejorar la posición competitiva de la empresa añadiendo valor. Por otro lado La IC puede ofrecer beneficios adicionales como:

Protección de una posible fuga de información. Creación de los elementos útiles que permiten la difusión del

conocimiento.Mejora de la comunicación entre los departamentos y las personas.En este sentido las aplicaciones específicas de la IT se concentran en seis tipos:

1. Planificación2. Selección de fuentes3. Análisis4. Difusión5. Decisión6. Acción

2.4.1. LA IC COMO APOYO AL DISEÑO PARA LA EXPORTACIÓN

El diseño es una herramienta de innovación para la mejora de la competitividad y productividad de las empresas, es especialmente importante en los actuales mercados globalizados, donde la competencia por precio ha dejado de ser una opción. La internacionalización de mercados obliga a las organizaciones y empresas a buscar el acceso a toda una serie de mercados exteriores, para el logro de este objetivo las empresas que pretenden exportar buscan información sobre los nuevos mercados y los

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competidores que en ellos operan. La información es una de las más valiosas herramientas del exportador, pero es necesario gestionarla de manera adecuada y correcta. El diseño ayuda a diferenciarse de los competidores, a adaptar los productos a las necesidades particulares de los consumidores de un determinado mercado, y a desarrollar y difundir una adecuada imagen de marca.

Se trabaja de manera habitual por impulsos y no con un proceso sistematizado de manera que los esfuerzos son puntuales y casi siempre muy costosos por no existir conocimiento tácito del modo de operar, la actividad exportadora es informal e intermitente. La falta planificación en el tratamiento de la información puede hacer imposible la anticipación de acontecimientos decisivos para el mantenimiento o aumento de su ventaja competitiva en los mercados internacionales. Sin embargo cada vez más exportadores, generalmente empresas con productos innovadores o de alta tecnología, utilizan procesos sistemáticos que pueden ser considerados como Inteligencia Competitiva.Hay una serie de puntos a tener en cuenta en el proceso de IC aplicado a la exportación en relación con el desarrollo de producto:

Investigación y selección de mercados internacionales. La utilización de herramientas para investigación de nuevos mercados es un proceso para identificar y seleccionar el mercado objetivo en el cual colocar nuestro producto. Se observa la cercanía geográfica, cultural, el nivel de riesgo-país, el riesgo de dispersión de un nuevo producto.

Requisitos de ingreso a mercados internacionales. Se debe sondear y conocer las barreras arancelarias y no arancelarias que impidan el ingreso del producto en ese mercado. Debemos conocer respecto al producto la documentación requerida,

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certificados sanitarios, certificados de origen, certificados especiales, y otros relacionados a la carga específica.

Investigación de proveedores y compradores extranjeros. Para que una empresa posea una ventaja competitiva sostenible en el tiempo debe siempre estar informada sobre los productos que se exportan o importan en su sector comercial, cuáles son los productos demandados, los países o empresas demandantes por tipo de producto, información actualizada sobre precios, información de proveedores, entre otros.

Internet y tecnologías de información. La información en Internet es casi infinita, y para una empresa exportadora es una ventaja que debe aprovechar para generar valor a la toma de decisiones y para beneficio de la empresa. De esta forma, podemos promocionar el producto o servicio a nivel mundial, en los idiomas que deseemos, diseñar stands virtuales y realizar ventas a través de Internet.

Gestión de negocios internacionales. Existen problemas en una operación de comercio exterior que son muchos y diversos: un mal diseño del envase o embalaje, carencia de requisitos del producto, problemas de logística y transporte, llegada de productos en mal estado, etc. La falta de operatividad profesional de la exportación incide no sólo en la pérdida del cliente, sino en el probable cierre de mercados extranjeros.

Adaptación del producto al mercado destino. Cada mercado al que se dirige un producto tiene unas características específicas y los consumidores unas necesidades concretas. Para lograr una buena aceptación del producto por parte del consumidor final se debe considerar que el producto debe satisfacer una necesidad específica del consumidor, la apariencia del producto

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debe ser atractiva y el producto debe ser de mejor calidad con relación a otros productos similares, incluso puede ser recomendable variar o cambiar el nombre o marca del producto ara su fácil aceptación. Para saber si el producto que fabricamos está adaptado a las necesidades de los consumidores del país al que pensamos dirigirnos habría que haberse informado previamente para conocer los gustos y necesidades que el producto pueda cubrir.

2.5. ALGUNOS MODELOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA

Dentro de los diversos modelos existentes, destaca el de palo y Vicente Apud Carvalho (año 2000), según el cual un proceso de IC está estructurado en cuatro etapas. Esto se muestra en el siguiente gráfico:

La primera etapa consiste en que el autor de scanning su escrutinamiento, cuya función es observar y acompañar un gran número de fuentes de información, buscando detectar acontecimientos que posean influencia de organización.

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La segunda etapa es llamada de monitoring o vigilancia, la cual pretende focalizar y acompañar acontecimientos específicos con mayor profundidad que la etapa anterior.

La etapa de Search o investigación busca identificar el impacto de dos acontecimientos importantes como oportunidades o amenazas de organización.Por fin ocurre la difusión, cuyo objetivo es apuntar los caminos para comunicar los resultados, revisando acciones específicas.

Otro modelo de inteligencia Competitiva bastante conocido y propuesto por Michel McDonald, Richardson ( año 1997) denominado por los autores de Intlegiencia Competitiva

¿CÒMO OBTENER INFORMACIÒN CONFIABLE Y RELEVANTE PARA UNA ORGANIZACIÒN?

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CAPITULO N° 3

MODELOS DE LA ORGANIZACIÓN DEL

CONOCIMIENTO


3.1.LA CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO.

El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos es fundamental para una buena toma de decisiones. Los factores ambientales como las fuerzas competitivas, reglamentos, legislaciones y tendencias socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir como organizar y gerenciar los factores internos de la organización como es el caso de los recursos humanos, Infra-estructura, estructura organizacional y la definición de estrategias. Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles de competitividad empresarial es necesaria una verdadera revolución en los procesos de organización, sean estos productivos ó administrativos.

La empresa precisa estar preparada para superar los cambios y acompañar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas, de manera rápida y dinámicas según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker (1994), algunas de las principales tendencias y cambios que pueden ser identificadas en el escenario mundial son:

a) Crecimiento: También conocido como crecimiento demográfico. Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico también son los países en desenvolvimiento, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual.

b) Recursos y medio ambiente: Una tendencia a conservar y racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una concientización y reglamentación más inteligente.

c) Globalización: La apertura de las fronteras entre los países está llevando a la formación de bloques y alianzas estratégicas para así

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enfrentar el libre intercambio en una escala global. En realidad la globalización de los negocios puede ser resumida de la siguiente manera: el comercio global, movimiento de productos y servicios a través de las fronteras. Algunas variables precisan ser analizadas para comprender ese nuevo ambiente de negocios:

Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas e la evolución de la tecnología de la información acarrean un cambio en los procesos productivos, los productos ofrecidos son principalmente un perfil del trabajador, exigiendo niveles más altos de habilidades en una formación multifuncional.

Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa ahora una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que, en el 2020, Asia será la región más poderosa del mundo.

Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco de atención de la industria de los servicios. El objetivo es ofrecer una gran variedad de productos sin aumentar los costos. Para esto es necesaria la disponibilidad de información en tiempo real, tecnología de información. Tecnología de manufactura, trabajadores flexibles y nuevos métodos gerenciales.

Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las empresas exige un cambio en los modelos de gestión, la estructura organizacional, el perfil de los colaborares, la gestión de personas y la Infra estructura de soporte.

Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor diferenciador de estrategia.

Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para sobrevivir en este tipo de ambiente de constante trasformación es preciso redefinir las estructuras organizacionales. Esto significa

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imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las empresas, fomentando el desenvolvimiento de pasos creativos, innovadores y capaces de que puedan desarrollar adaptación. La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y dinámicos, es sin duda, directamente proporcional al saber de las organizaciones. Se torna más competitivo aquel que sabe más, que sabe aprender y que lo hace más rápido. En ese contexto competitivo entrar a la Era de la Información y del Conocimiento se torna una poderosa influencia.

3.2. LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES.

No quiere decir estrategia con ventaja competitiva. Henderson (1998) afirma que una estrategia puede ser descrita como la busca deliberada de un plan de acción para desenvolver y ajustar la ventaja competitiva de una empresa. Para cualquier empresa, la busca de un proceso interactivo y continuo que comienzo con el reconocimiento de la propia identidad organizacional: ¿Quiénes somos en estos momentos? Para obtener una ventaja o un valor agregado superior al de las empresas competidoras, una empresa precisa hacer cosas (productos, servicios, procesos, etc) de manera diferente. Porter (1999) considera que la adecuación estratégica entre muchas actividades es fundamental no sólo como ventaja competitiva, mas también para las sostenibilidad de esa ventaja. Para tener esa flexibilidad de modo que se pueda sobrevivir en ese contexto es preciso disponer de información que sirva de base para la generación de conocimiento. El conocimiento generado puede tomar tres formas: adaptación estratégica, mudanza organizacional e innovación.

Adaptación estratégica se refiere al proceso en la cual la organización va respondiendo a los cambios en el ambiente externo de forma que se adapte.

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Cambio organizacional es cualquier transformación de naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica, humana o cualquier otro componente capaza de generar impacto en partes en un conjunto de organizaciones.

La innovación representa una situación nueva, nunca antes experimentada anteriormente.

Independientemente de la forma como el conocimiento va a ser utilizado, es importante que el resultado pueda conferir a la organización una ventaja competitiva frente a sus competidores.

3.3.ALGUNOS MODELOS:

A. MODELO ORGANIZACIONAL DEL CONOCIMIENTO DE ANGELONI:

Angheloni (2002) define organización del conocimiento como aquellas enfocadas para la adquisición, creación, utilización y almacenamiento del conocimiento, a través de un proceso catalizador cíclico- a partir de tres dimensiones: infraestructura organizacional, personas y tecnologías.

Sus fases son:

Primera fase: Definición de objetivos de Inteligencia Competitiva.

La primera fase se refiere a la definición de objetivos de Inteligencia Competitiva, identificar oportunidades y amenazas del mercado, percibir los movimientos competitivos del mercado, haciendo posible el planeamiento de estrategias

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competitivas, viabilizar el gerenciamiento de organizaciones en un ambiente de constante cambio.

Segunda fase: Mapeando la información y las tecnologías correctas.

Esta consiste en mapear la información, el cual está estructurado en tres etapas: identificación de necesidades de información de la organización; identificación de las fuentes de información y monitoreo de la información. Definir de manera correcta la información necesaria es una etapa importante en la clara definición de los objetivos de la IC.

Tercera fase: El almacenamiento de la información en tecnologías correctas.

El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades de información de la organización y su almacenamiento de forma segura e accesible para alcanzar la cuarta fase que consiste en el análisis de la información. Pensar en almacenar información es pensar en su análisis.

Cuarta fase: Análisis de la información.

El análisis de la información consiste en determinar el impacto potencial de fallos detectados, esto es, agregar valor a la información identificada como relevantes. En esta fase, la información será convertida en conocimiento usada principalmente en la gestión estratégica de la organización.

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Quinta fase: Distribución de la información.

Realizada la recolección y análisis de la información, la etapa siguiente es distribuir los productos de Inteligencia Competitiva, por medio de la diseminación de la información y el análisis.

B. MODELO ORGANIZACIONAL DEL CONOCIMIENTO GESTALT:

Enfoque psicoterapéutico. Según Claudio Naranjo los tres pilares básicos de la terapia GESTALT son: el darse cuenta o toma de conciencia, el vivir el presente y la responsabilidad.

Toma de conciencia para saber en cada momento que siento, que pienso, que hago y que me pasa.

La psicología de la Gestalt surgió en Alemania, a comienzos de este siglo. Se considera que los hechos psíquicos resultan de procesos de organización. La percepción es un acto organizado. Los elementos producen ciertas sensaciones y el todo tiene propiedades diferentes; al relacionarse producen diferentes sensaciones. Por ejemplo al ver una fotografía se le impone al observador una percepción individual, de acuerdo a las experiencias individuales. En el momento de percibir se establece una relación sujeto-mundo, organismo-medio, estas son algunas de las estructuras que imponen al sujeto. Al percibir un objeto desde un punto de vista, no podemos percibirlo desde el resto de puntos posibles; por esto nunca a partir de la percepción vamos a tener el conocimiento total del objeto. En el acto de centrar la mirada estamos jerarquizando algún punto, siempre algo se va a presentar como figura y el resto como fondo.

En cambio si desplazamos la mirada hacia otro punto obtengo otra organización distinta y si cambiamos el punto se genera otra

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estructura. Las estructuras tienen un cierto desarrollo, porque si una estructura puede devenir en una subestructura de un más amplia, esta diciendo que las estructuras tienen una transformación. Por último podemos confirmar una de las características más importantes de la Gestalt, el todo más que la suma de las partes, por este motivo el todo no es igual a la suma de las partes. Quizás de esta forma se pueda interpretar más las "sensaciones" de las personas frente a diversas imágenes o momentos; y además debatir acerca del concepto de composición. También debo informarles que el análisis es solo un modo visual que, como el análisis de oraciones en el lenguaje textual, se puede utilizar para comprender mensajes situados dentro del todo. Y sería un error asimilar el valor artístico de una fotografía por el valor de la composición.

El núcleo de la Psicología de la Gestalt gira en torno a la siguiente afirmación: "La percepción humana no es la suma de los datos sensoriales, sino que pasa por un proceso de reestructuración que configura a partir de esa información una forma, una gestalt, que se destruye cuando se intenta analizar, y esta experiencia es el problema central de la psicología". La Gestalt invita a volver a la percepción ingenua, a la experiencia inmediata, no viciada por el aprendizaje, y comprobar ahí que no percibimos conjuntos de elementos, sino unidades de sentido estructuradas, formas. El todo es más que la suma de sus partes. La conciencia abarca mucho más que el ámbito de la conducta.

Para la Gestalt es el sujeto quien, al conocer, ejerce su acción sobre las sensaciones para percibir formas completas y estructuradas. La Gestalt aportó, entre otras cosas, una nueva explicación del conocimiento basada en el método científico. El conocimiento, sostenían, no es una simple abstracción de formas, sino que en él se da una elaboración por parte del sujeto, quien ubica las percepciones sensibles dándoles sentido. Aristóteles había sostenido ya que el

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sujeto actúa en el proceso del conocimiento, pero se reducía a la abstracción de lo no substancial, es decir, de los accidentes, para formar la idea, cuyo contenido era la forma universal. Ahora la Gestalt logró demostrar experimentalmente que la acción del sujeto frente al objeto que es conocido no consiste en la abstracción de formas, sino en la construcción de un sentido que impone a las percepciones sensoriales ubicándolas y seleccionándolas. Existen una serie de leyes de la forma estudiadas por la Psicología Gestáltica. Estas leyes se basan en una idea de totalidad, en que las personas captamos las cosas de una manera global porque las cosas forman siempre parte de un conjunto. La psicoterapia de la Gestalt está muy relacionada con los modelos humanistas.

Leyes de la gestalt sobre la percepción:

i. Ley de la preganancia (o ley de la buena figura o de la simplicidad)à Todo patrón estimular va a tender a percibirse con la forma resultante más simple de todas.

ii. Ley de la similitud o semejanza Los estímulos que son semejantes tienden a percibirse como formando parte de la misma percepción.

iii. Ley de la buena continuación o buena dirección. Tendemos a percibir como formando parte de una unidad todos aquellos estímulos que guardan entre sí una continuidad.

iv. Ley de la proximidad o cercanía Los estímulos que están próximos tienden a percibirse como formando parte de la misma unidad.

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v. Ley del destino comuna Tendemos a percibir como formando una misma parte de una unidad perceptual todos aquellos estímulos que se mueven a una misma dirección y una misma velocidad.

vi. Ley del cierre o de clausura Cualquier figura incompleta tiende a percibirse como a una figura completa ej. Critica a estas leyes:

vii.

B. ORGANIZACIÓN PERCEPTIVA (ESCUELA DE LA GESTALT)

Los tres autores principales de la Gestalt se dedican principalmente al estudio de la percepción estos no estaban de acuerdo en el enfoque estructuralista de la percepción tenían por contra un enfoque global de la percepción (Ejm del experimento del movimiento phi) normalmente la Gestalt trabajaba sobre experimentos del movimiento o con dibujos estas teorías no servían para aplicarlas a la vida real es lo que se crítica a la Gestalt, sirven los experimentos solo para justificar la teoría.

La Gestalt dice que hay que partir de las globalidades ellos hablan de las leyes de la Gestalt. Hablan del isomorfismo dicen que la forma o la estructura de los procesos psicológicos y los procesos nerviosos tienen la misma forma la misma estructura guardan una relación con el mapa y lo representado si el mapa esta bien hecho tiene que guardar la misma forma que lo que representa el mapa, explican esto con la física de campos o del campo de fuerza tenía que ver con el

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Todas estas leyes son bastantes artificiales porque se han construido las pruebas en los experimentos para demostrar las leyes, sin ser unas leyes que nos sirvan en la vida real. Las leyes de la Gestalt se habían construido a partir de unos ejemplos pero cuando se intentaban aplicar las leyes a casos de la vida real fallaban.


equilibrio físico tenía que ver con las fuerzas del campo (el ej. de la lima de hierro y el campo magnético del tema 1º). Por un lado tenemos los estímulos físicos y sus energías o fuerza si por otro lado las fuerzas de nuestro sistema nerviosos el resultado entre el equilibrio de estas fuerzas o energías es nuestra percepción (es el equilibrio entre los dos campos de fuerzas).

C. LA GESTALT INCONSCIENTE: PERCEPCIÓN SUBLIMINAL

Los procesos de organización de los estímulos primarios en formas no funcionan sólo al nivel de lo que nuestra atención enfoca. Los conceptos de figura y fondo, en situaciones reales, no son tan simples como en un diagrama didáctico. A una de las figuras se le presta la mayor atención y es percibida de forma consciente. Pero aún el fondo se compone de un número indefinido de figuras secundarias, de la cuales no estamos conscientemente al tanto, pero que penetran en nuestro sistema a través de los llamados "canales colaterales". A estos estímulos se les denomina subliminales.

Los mensajes subliminales (sub-liminal: por debajo del umbral) son aquellos que penetran en nuestro cerebro sin que nos percatemos conscientemente de que esto sucede.

El primer experimento que demostró que un mensaje emitido a espaldas de la conciencia podía, y de hecho tenía efectos mesurables en la conducta fue realizado por James Vicary en 1956 en Fort Lee, un barrio de New York. En un cine se proyectaba la película Picnic. Con la ayuda de un proyector estroboscópico Vicary "bombardeó" la pantalla con una diapositiva que decía: "Beba Coca-Cola - ¿Tiene hambre? - Coma palomitas de maíz". En ese cine, durante a semana, se registró un aumento de las ventas de Coca-Cola en un 18.1%, y de palomitas en un 57.5%.

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Al leer un periódico o página Web prestamos poca atención a los anuncios publicitarios, apenas unos milisegundos y de refilón. Pero eso basta para lograr el efecto deseado: el mensaje entra en nuestro sistema informacional.

Los creadores de anuncios publicitarios conocen esto y lo aplican en sus anuncios. Camuflan estímulos por diversas partes del anuncio sabiendo que se aran efectivos en sueños (efecto Poetzl) o en cualquier momento posterior.

Otro fenómeno que provoca estímulos subliminales es la "defensa perceptual" (el estímulo supraliminal actúa como subliminal). Se plantea que todo lo que agredece a la conciencia y al sistema ético con implicaciones emocionales negativas, es ignorado por la mente. El ser humano tiene la capacidad de bloquear información cuando ésta se opone a sus valores conscientes. Dicha información, no obstante, evoca sentimientos o deseos y llama la atención sobre cosas de las que la conciencia no tiene noticia. (Ej.: estímulos homosexuales en anuncios de cigarrillos o bebidas)

Los psicólogos gestaltistas descubrieron que la percepción es influida por el contexto y la configuración de los elementos percibidos; las partes derivan de su naturaleza y su sentido global, y no pueden ser disociados del conjunto, ya que fuera de él pierden todo su significado El enfoque de la Gestalt se ha extendido a la investigación en áreas distintas de la psicología, como el pensamiento, la memoria o la estética.

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3.4. PERFIL DEL PROFESIONAL EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO

Las principales competencias humanas se deben enfocar en ambientes organizacionales centrados la gestión del conocimiento.

Las organizaciones en la era de la información y la era del conocimiento necesitan profesionales altamente calificados, tales como:

Aprendizaje: Aprender implica adquirir la capacidad de hacer una cosa a partir de comprende como se hace, para que hacer, porque se hace. El objetivo de trabajar con el aprendizaje organizacional es que los integrantes de la organización puedan “aprender a aprender” continuamente.

Las principales acciones que se deben implementar son:

Sensibilizar la importancia de “aprender a aprender”. Programas de aprendizaje presencial. Programas de aprendizaje virtual. Universidad corporativa. Implementación de programas: discusión con especialistas,

auditorio virtual, grupos de discusión, cursos a distancia, biblioteca virtual, banco de especialistas, entre otros.

Modelos Mentales: Son ideas profundamente enraizadas que interfieren y moldean nuestros actos y decisiones personales, son necesarios procesos de continua reflexión, creación y recreación de estos modelos, donde las personas pasan por un proceso de des-aprendizaje. El objetivo de trabajar con modelos mentales es el de readecuar la forma de pensar de las personas, no podemos desarrollarnos en la era del

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conocimiento con principios de la era industrial. Las principales aspectos a implementar son:

Aprender a escuchar y respetar los modelos mentales de los interlocutores, utilizando técnicas de investigación, reflexión, practicas de dialogo, escala de inferencia.

Metáforas analógicas.

Participación: Se caracteriza por envolver a las personas de la organización en todas las experiencias que tienen un grupo en referencia a eventos de información y conocimiento. El objetivo es fortalecer las actividades de participación formal e informal con el fin de compartir las experiencias, ideas, información y conocimientos.

Creatividad e Innovación : Proceso por el cual las ideas son generadas, desenvueltas y transformadas en valor por medio de la innovación. Las principales cosas que serán implementadas son:

Creación de un ambiente propicio a la creatividad. Implementar acciones para estimular la creatividad. Banco de ideas. Tiempo para generación de ideas. Campo de aprendizaje.

Tanto las personas como las organizaciones pueden tener bloqueos de creatividad. Dentro de los bloqueos individuales podemos encontrar:

Miedo al fracaso Miedo al fracaso. Miedo a la frustración

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Miedo a lo desconocido. Imaginación empobrecida.

Dentro de los principales bloqueos organizacionales podemos encontrar:

Ambiente físico.

Características del jefe y la cultura organizacional de comando y control.

Estructura organizacional no flexible. Falta de libertad y autonomía. Volumen excesivo de trabajo.

Intuición: Fundamental en virtud del ambiente organizacional y de las limitaciones del modelo racional de toma de decisiones. Funciona como una red de perceptores que recolecta y procesa información verbal y por eso mismo parte del conocimiento no conciente. Cuando una faceta de ese conocimiento se torna conciente a eso se llama intuición.

Las principales acciones que se deben implementar son:

Escucharse a si mismo. Confiar en sus corazonadas. Librarse de los preconceptos o prejuicios. No dudar de sus propias cualidades. Valorar el pensamiento subjetivo. Salir del pensamiento tradicional. Procurar analogías. Transformar la adversidad en ventajas.

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3.5. LAS TECNOLOGÍAS DE SOPORTE DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

Los avances tecnológicos ocurridos en los últimos tiempos, y más en específico en el campo de la información comprueban un nuevo desafío para las organizaciones.

Entre las cuales tenemos:

Redes: Conjunto de medios de comunicación, dispositivos Softwares necesarios para conectar dos o más medios u ordenadores. Tienen como principal función facilitar la integración, compartir, almacenamiento, diseminación de la información y acceso al conocimiento. Dentro de estas tenemos:

Intranet: Red interna de una empresa que se usa para agilizr la comunicación en la misma.

Extranet: Es una red mas extensa entre la empresa y sus clientes y proveedores.

Internet: Red mundial de computadoras.

Datawarehouse e Data mining : En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá de la información transaccional y

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operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos (especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea). El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de uso actual. Los almacenes de datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que procedan o para el que sea necesario.

Groupware: Software colaborativo o groupware se refiere al conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (Internet o intranet).

Workflow: El Flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri. Si bien el concepto de flujo de trabajo no es específico a la tecnología de la información, una parte esencial del software para trabajo colaborativo (groupware) es justamente el flujo de trabajo.

Una aplicación de Flujos de Trabajo (workflow) automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo.

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Se pueden distinguir tres tipos de actividad:

Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo repositorio de datos para obtener un resultado común. Tiene entidad el trabajo de cada uno de ellos en sí mismo.

Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperación entre ellos. No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de vista global del resultado final.

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CONCLUSIONES

La globalización del mercado y la velocidad de los avances tecnológicos impulsan a las organizaciones a usar sistemas dinámicos de gestión de información, que les permitan transformar los simples datos en IC para tomar decisiones con oportunidad y bajo mayor certidumbre. Contar con la IC para tomar decisiones de oportunidad y bajo

mayor incertidumbre. Contar con la IC en el momento adecuado no tiene consecuencias

mágicas, pero sí un impacto directo sobre el resultado inmediato y futuro de cualquier

decisión. La IC no se limita a la observación de las piezas en forma aislada, ya que su

misión es recrear la imagen en su totalidad y analizarla desde una distancia que le

permita visualizar el contorno y sus matices. El proceso de la IC es un desafío a la

creatividad y destreza mental en el que las piezas de información dan forma y color a la

figura que se desea conocer. Para obtener IC no es necesario contar con todas las piezas

de la información, basta con unas cuantas para poder recrear la imagen. La IC adquiere

una dimensión clave cuando da respuestas preactivas a los cambios que se generan a

corto y largo plazo, y detecta los nuevos desafíos y oportunidades de negocio,

identificando aquellos aspectos relevantes en el poder y la oportunidad para influir en la

situación competitiva de la organización.

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