PMQA ช่�วยผมทำ�งนอย�งไร

โดยดร. ไพบู�ลย� โพธิ์��สุ�วรรณ

ล�กษณะสุ�คั�ญขององคั�กร• ลั�กษณะพื้�นฐาน ภารก�จ พื้�นธก�จ วิ�สั�ยทั�ศน� วิ�ฒนธรรม บุ�คลัากร

การสั�งมอบุบุร�การหลั�ก• ควิามสั�มพื้�นธ�ก�บุภายนอก การสั�งมอบุงานต่�อ ผู้$%ม&สั�วินได้%สั�วินเสั&ย

การสั�*อสัาร• สัภาพื้การแข่�งข่�น KFS ข่%อม$ลัเชิ�งเปร&ยบุเทั&ยบุ• ควิามทั%าทัาย พื้�นธก�จ ปฏิ�บุ�ต่�การ ทัร�พื้ยากรบุ�คคลั ทัร�พื้ยากรบุร�หาร• การปร�บุปร�งประสั�ทัธ�ภาพื้ ประสั�ทัธ�ผู้ลั ควิามต่�อเน�*อง การแลัก

เปลั&*ยนเร&ยนร$ %

• ลั�กษณะพื้�นฐาน ภารก�จ พื้�นธก�จ วิ�สั�ยทั�ศน� วิ�ฒนธรรม บุ�คลัากร การสั�งมอบุบุร�การหลั�ก

• ควิามสั�มพื้�นธ�ก�บุภายนอก การสั�งมอบุงานต่�อ ผู้$%ม&สั�วินได้%สั�วินเสั&ย การสั�*อสัาร

• สัภาพื้การแข่�งข่�น KFS ข่%อม$ลัเชิ�งเปร&ยบุเทั&ยบุ• ควิามทั%าทัาย พื้�นธก�จ ปฏิ�บุ�ต่�การ ทัร�พื้ยากรบุ�คคลั ทัร�พื้ยากรบุร�หาร• การปร�บุปร�งประสั�ทัธ�ภาพื้ ประสั�ทัธ�ผู้ลั ควิามต่�อเน�*อง การแลัก

เปลั&*ยนเร&ยนร$ %

หมวดผลล�พธิ์�

แนวคั�ดกรบูร�หรงนม��งผลสุ�มฤทำธิ์�� แนวคั�ดกรบูร�หรงนม��งผลสุ�มฤทำธิ์�� ไม�เพ(ยงน)กถึ)ง What แต่�รวมถึ)ง So What ไม�เพ(ยงน)กถึ)ง What แต่�รวมถึ)ง So What คัวมช่�ดเจนในว�ธิ์(ว�ด และเกณฑ์�ว�ด คัวมช่�ดเจนในว�ธิ์(ว�ด และเกณฑ์�ว�ด คัวมคั�ดในกรด�เน�นงนองคั�รวม คัวมคั�ดในกรด�เน�นงนองคั�รวม

หมวด 1 กรน�องคั�กร

กรน�องคั�กร ช่�ดเจนในว�สุ�ยทำ�ศน� กรร�บูร�0 สุ12อสุรทำ�คัวมเข0ใจ

กรมอบูอ�นจ (พ(2ๆ น0องๆ ผมเก�ง ทำ�แทำนผมได0ด(กว�ผม) เร(ยนร�0ร�วมก�น ไม�หว�งพ)2งทำ(2ปร)กษเป5นหล�ก

ผมม��งให0เก�ด สุ�ร�ฐประศสุนกร คัร�บู

• ผู้มม&ก0าหนด้การด้0าเน�นงานทั&*ชิ�ด้เจนคร�บุ• ป1จจ�ยภายใน แลัะภายนอก ก3ถู$กน0ามาพื้�จารณา • ผู้มม&แผู้นพื้�ฒนาบุ�คลัากรทั�งภาคร�ฐแลัะเอกชิน คร�บุ • ผู้มอย$�ระหวิ�างการสั�*อสัารย�ทัธศาสัต่ร�• กลั��มจ�งหวิ�ด้ก0าหนด้วิ�าจะทั0าค0าร�บุรองการปฏิ�บุ�ต่�ราชิการ• กลั��มจ�งหวิ�ด้ได้%ทั0ารายลัะเอ&ยด้โครงการเพื้�*อต่�ด้ต่ามแลัะ

ประเม�นผู้ลั• กลั��มจ�งหวิ�ด้ได้%ทั0าแผู้นบุร�หารควิามเสั&*ยงในการด้0าเน�น

งานแลั%วิ

• ผู้มม&ก0าหนด้การด้0าเน�นงานทั&*ชิ�ด้เจนคร�บุ• ป1จจ�ยภายใน แลัะภายนอก ก3ถู$กน0ามาพื้�จารณา • ผู้มม&แผู้นพื้�ฒนาบุ�คลัากรทั�งภาคร�ฐแลัะเอกชิน คร�บุ • ผู้มอย$�ระหวิ�างการสั�*อสัารย�ทัธศาสัต่ร�• กลั��มจ�งหวิ�ด้ก0าหนด้วิ�าจะทั0าค0าร�บุรองการปฏิ�บุ�ต่�ราชิการ• กลั��มจ�งหวิ�ด้ได้%ทั0ารายลัะเอ&ยด้โครงการเพื้�*อต่�ด้ต่ามแลัะ

ประเม�นผู้ลั• กลั��มจ�งหวิ�ด้ได้%ทั0าแผู้นบุร�หารควิามเสั&*ยงในการด้0าเน�น

งานแลั%วิ

หมวด 2 กรวงแผนเช่�งย�ทำธิ์ศสุต่ร�

หมวดทำ(2 3 กรให0คัวมสุ�คั�ญก�บูผ�0ร�บูบูร�กรและผ�0ม(สุ�วนได0สุ�วนเสุ(ย

• กลั��มผู้$%ม&สั�วินได้%สั�วินเสั&ย ข่องผู้มได้%แก� ผู้$%ประกอบุการ หอการค%า สัภาอ�ต่สัาหกรรม การทั�องเทั&*ยวิ แลัะภาคร�ฐ

• ต่�ด้ต่�อเราได้%หลัายทัาง เราต่�ด้ต่�อผู้$%ม&สั�วินได้%สั�วินเสั&ยได้%หลัายทัาง รวิมถู6งงานพื้�ธ& งานเลั&ยง สัภากาแฟ

• น%องๆ รวิบุรวิมข่%อเสันอแนะ ไวิ%ด้&คร�บุ• เราก3ม&เคร�อข่�ายผู้$%ประกอบุการ แลัะภาคร�ฐสัน�บุสัน�นคร�บุ• กลั��มจ�งหวิ�ด้ก3ทั0าประชิาคมคร�บุ• ควิามพื้6งพื้อใจ สั0ารวิจทั�กคร�งทั&*ม&ก�จกรรมคร�บุ• เราม&มาต่รฐานในการให%บุร�การคร�บุ ค�อ เร�*องเวิลัาคร�บุ

(เบุ�องต่%น)

• กลั��มผู้$%ม&สั�วินได้%สั�วินเสั&ย ข่องผู้มได้%แก� ผู้$%ประกอบุการ หอการค%า สัภาอ�ต่สัาหกรรม การทั�องเทั&*ยวิ แลัะภาคร�ฐ

• ต่�ด้ต่�อเราได้%หลัายทัาง เราต่�ด้ต่�อผู้$%ม&สั�วินได้%สั�วินเสั&ยได้%หลัายทัาง รวิมถู6งงานพื้�ธ& งานเลั&ยง สัภากาแฟ

• น%องๆ รวิบุรวิมข่%อเสันอแนะ ไวิ%ด้&คร�บุ• เราก3ม&เคร�อข่�ายผู้$%ประกอบุการ แลัะภาคร�ฐสัน�บุสัน�นคร�บุ• กลั��มจ�งหวิ�ด้ก3ทั0าประชิาคมคร�บุ• ควิามพื้6งพื้อใจ สั0ารวิจทั�กคร�งทั&*ม&ก�จกรรมคร�บุ• เราม&มาต่รฐานในการให%บุร�การคร�บุ ค�อ เร�*องเวิลัาคร�บุ

(เบุ�องต่%น)

หมวดทำ(2 4 กรว�ด ว�เคัระห� และจ�ดกรคัวมร�0

• ฐานข่%อม$ลัเราม&คร�บุ เป9นระบุบุ GIS ครอบุคลั�ม ครบุถู%วิน แต่�ไม�ทั�นสัม�ยแลั%วิคร�บุ จะทั0าใหม�ป:หน%าคร�บุ

• กลั�าวิค�อ ก0าลั�งทับุทัวินทั�งฐานข่%อม$ลัสัร%างค�ณค�า แลัะสัน�บุสัน�น• กลั��มจ�งหวิ�ด้อย$�ระหวิ�างพื้�ฒนา Web คร�บุ เด้&;ยวิก3สัามารถู

สั�บุค%นได้%• Operation Room เราอย$�ทั&*เด้&ยวิก�น ม&น%องเป9น

โปรแกรมเมอร�คร�บุ ด้$แลัระบุบุอย$�• ม&ระบุบุบุร�หารควิามเสั&*ยงข่องข่%อม$ลัคร�บุ Back up ไวิ%ทั� งหมด้ • ย�งไม�ได้%ทั0าแผู้นจ�ด้การควิามร$ %คร�บุ คนน%อยสัอนก�นปากเปลั�า

• ฐานข่%อม$ลัเราม&คร�บุ เป9นระบุบุ GIS ครอบุคลั�ม ครบุถู%วิน แต่�ไม�ทั�นสัม�ยแลั%วิคร�บุ จะทั0าใหม�ป:หน%าคร�บุ

• กลั�าวิค�อ ก0าลั�งทับุทัวินทั�งฐานข่%อม$ลัสัร%างค�ณค�า แลัะสัน�บุสัน�น• กลั��มจ�งหวิ�ด้อย$�ระหวิ�างพื้�ฒนา Web คร�บุ เด้&;ยวิก3สัามารถู

สั�บุค%นได้%• Operation Room เราอย$�ทั&*เด้&ยวิก�น ม&น%องเป9น

โปรแกรมเมอร�คร�บุ ด้$แลัระบุบุอย$�• ม&ระบุบุบุร�หารควิามเสั&*ยงข่องข่%อม$ลัคร�บุ Back up ไวิ%ทั� งหมด้ • ย�งไม�ได้%ทั0าแผู้นจ�ด้การควิามร$ %คร�บุ คนน%อยสัอนก�นปากเปลั�า

หมวดทำ(2 5 กรม��งเน0นทำร�พยกรบู�คัคัล

• เราอย$�แบุบุพื้&*น%องคร�บุ สัารทั�กข่�สั�กด้�บุ ค�ยก�นได้%คร�บุ น&*เป9นป1จจ�ยแห�งควิามผู้าสั�กทั&*เราภาคภ$ม�ใจ

• ทั�กคนม& ต่ชิวิ . ประจ0ากาย แลัะประเม�นผู้ลังานก�นคร�บุ • เราจะทั0าการพื้�ฒนาบุ�คลัากรทั�งภาคร�ฐแลัะเอกชิน เพื้�*อร�วิม

ม�อก�บุ AEC ในป:งบุประมาณหน%าคร�บุ• การฝึ=กอบุรมเราก3ทั0าต่ามเกณฑ์�คร�บุ แต่�ทั&*ผู้�านมาเป9นการ

ฝึ=กอบุรมเชิ�งปฏิ�บุ�ต่�การทั0าแผู้นบุร�หารควิามเสั&*ยง แลัะแผู้นพื้�ฒนาฯ 4 ป:

• ควิามก%าวิหน%าน%องๆ ก3สั�งเสัร�มคร�บุ ย�ให%ไปเร&ยนเพื้�*ม ต่�วิ เพื้�*อสัอบุคร�บุ

• เราอย$�แบุบุพื้&*น%องคร�บุ สัารทั�กข่�สั�กด้�บุ ค�ยก�นได้%คร�บุ น&*เป9นป1จจ�ยแห�งควิามผู้าสั�กทั&*เราภาคภ$ม�ใจ

• ทั�กคนม& ต่ชิวิ . ประจ0ากาย แลัะประเม�นผู้ลังานก�นคร�บุ • เราจะทั0าการพื้�ฒนาบุ�คลัากรทั�งภาคร�ฐแลัะเอกชิน เพื้�*อร�วิม

ม�อก�บุ AEC ในป:งบุประมาณหน%าคร�บุ• การฝึ=กอบุรมเราก3ทั0าต่ามเกณฑ์�คร�บุ แต่�ทั&*ผู้�านมาเป9นการ

ฝึ=กอบุรมเชิ�งปฏิ�บุ�ต่�การทั0าแผู้นบุร�หารควิามเสั&*ยง แลัะแผู้นพื้�ฒนาฯ 4 ป:

• ควิามก%าวิหน%าน%องๆ ก3สั�งเสัร�มคร�บุ ย�ให%ไปเร&ยนเพื้�*ม ต่�วิ เพื้�*อสัอบุคร�บุ

หมวดทำ(2 6 กรจ�ดกรกระบูวนกร• จ�ด้ทั0ากระบุวินการสัร%างค�ณค�าคร�บุ จ�ด้ทั0าย�ทัธศาสัต่ร� แลัะแผู้น

งาน• ม&ข่%อก0าหนด้ทั&*สั0าค�ญ คร�บุ Focus, Integrate, Respond• ออกแบุบุกระบุวินการจ�ด้ทั0าย�ทัธศาสัต่ร�เร&ยบุร%อยคร�บุ• ระบุบุรองร�บุภาวิะฉุ�กเฉุ�น รองร�บุบุ�อยคร�บุ ม&ก�นแค� 2 คน• มาต่รฐานการด้0าเน�นงานต่ามกรอบุทั&*ก0าหนด้ให%คร�บุ (เวิลัา แลัะ

ค�ณภาพื้ข่องแผู้น)• การปร�บุปร�งให%กระบุวินการด้&ข่6น เราจะทั0าผู้�านกระบุวินการ

Rolling Plan

• จ�ด้ทั0ากระบุวินการสัร%างค�ณค�าคร�บุ จ�ด้ทั0าย�ทัธศาสัต่ร� แลัะแผู้นงาน

• ม&ข่%อก0าหนด้ทั&*สั0าค�ญ คร�บุ Focus, Integrate, Respond• ออกแบุบุกระบุวินการจ�ด้ทั0าย�ทัธศาสัต่ร�เร&ยบุร%อยคร�บุ• ระบุบุรองร�บุภาวิะฉุ�กเฉุ�น รองร�บุบุ�อยคร�บุ ม&ก�นแค� 2 คน• มาต่รฐานการด้0าเน�นงานต่ามกรอบุทั&*ก0าหนด้ให%คร�บุ (เวิลัา แลัะ

ค�ณภาพื้ข่องแผู้น)• การปร�บุปร�งให%กระบุวินการด้&ข่6น เราจะทั0าผู้�านกระบุวินการ

Rolling Plan

PMQA ให0อะไร• ระบุบุการด้0าเน�นงานทั&*สัอด้คลั%องไปในทั�ศทัางเด้&ยวิก�น• แนวิค�ด้การด้0าเน�นงานทั�งแนวิกวิ%างแลัะลั6กในรายลัะเอ&ยด้• เปลั&*ยนจากเบุ�*อเป9นภาระทั&*จะทั0าเน�*องจากเน�อหาเยอะ เป9น

อยากร$ %วิ�าม&อะไรทั&*ด้&กวิ�าน&เพื้�*มเต่�มหร�อไม�• เร�*มจากไม�ร$ %จะค�ยอะไรให%ฟ1ง เป9น โอBย ค�ยก�นสัามวิ�นก3ไม�“

จบุ”• เร�*มจากควิามวิ�างเปลั�า เป9นสั�นทัร�พื้ย�ทั&*จ�บุต่%องไม�ได้%

(Intangible Asset)• PMQA เป9นประโยชิน� ทั0าไม�ยาก ทั&*ยากค�อไม�อยากทั0า