โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ...

PMQAPMQAOrganization Organization โครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐโครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ (PMQA)(PMQA) ปี� พัปี� พั..ศศ . . 25512551

หลั�กการแลัะเหตุ�ผลัการพั�ฒนาคุ�ณภาพั

การบร�หารจั�ดการภาคุร�ฐ(PMQA: Public Sector Management Quality Award)

PMQAPMQAOrganization Organization

การอบรม การอบรม 4 4 วั�นวั�น

Module 1 : Module 1 : เป้�าหมาย ตุ�วัวั�ด ผลัจัากป้�ที่!"แลั#วัเป้�าหมาย ตุ�วัวั�ด ผลัจัากป้�ที่!"แลั#วัModule 2 : Module 2 : หลั�กการจั�ดการกระบวันการหลั�กการจั�ดการกระบวันการModule 3 : Module 3 : การป้ระเม�นตุามเกณฑ์%รายหมวัดการป้ระเม�นตุามเกณฑ์%รายหมวัดModule 4 : Module 4 : การวั�เคุราะห% จั�ดลั&าด�บ รายงานการวั�เคุราะห% จั�ดลั&าด�บ รายงานModule 5 : Module 5 : การป้ร�บป้ร�งองคุ%กร การป้ร�บป้ร�งองคุ%กร 9 9 ขั้�)นตุอนขั้�)นตุอน

การอบรม การอบรม 4 4 วั�นวั�น

Module 1 : Module 1 : เป้�าหมาย ตุ�วัวั�ด ผลัจัากป้�ที่!"แลั#วัเป้�าหมาย ตุ�วัวั�ด ผลัจัากป้�ที่!"แลั#วัModule 2 : Module 2 : หลั�กการจั�ดการกระบวันการหลั�กการจั�ดการกระบวันการModule 3 : Module 3 : การป้ระเม�นตุามเกณฑ์%รายหมวัดการป้ระเม�นตุามเกณฑ์%รายหมวัดModule 4 : Module 4 : การวั�เคุราะห% จั�ดลั&าด�บ รายงานการวั�เคุราะห% จั�ดลั&าด�บ รายงานModule 5 : Module 5 : การป้ร�บป้ร�งองคุ%กร การป้ร�บป้ร�งองคุ%กร 9 9 ขั้�)นตุอนขั้�)นตุอน


การวั�เคุราะห% การจั�ดลั&าด�บ การที่&าแผนแลัะรายงาน- การวิ�เคราะห�ผลการปีระเมิ�น- การจั�ดล�าด�บควิามิสำ�าค�ญ- การจั�ดทำ�าแผนปีร�บปีร�งและรายงาน

การวั�เคุราะห% การจั�ดลั&าด�บ การที่&าแผนแลัะรายงาน- การวิ�เคราะห�ผลการปีระเมิ�น- การจั�ดล�าด�บควิามิสำ�าค�ญ- การจั�ดทำ�าแผนปีร�บปีร�งและรายงาน

Module 4Module 4Module 4Module 4

PMQAPMQAOrganization Organization หมิวิด 1 การน�าองค�กรหมิวิด 1 การน�าองค�กร

ก . การก�าหนด ทำ�ศทำาง ของ

สำ'วินราชการ

ก . การก�าหนด ทำ�ศทำาง ของ


1.1 การน�าองค�กร1.1 การน�าองค�กร 1.2 ควิามิร�บผ�ดชอบต่'อสำ�งคมิ1.2 ควิามิร�บผ�ดชอบต่'อสำ�งคมิ

ค . การทำบทำวิน ผลการด�าเน�นการของ


ค . การทำบทำวิน ผลการด�าเน�นการของ

สำ'วินราชการข. การก�าก�บ

ด*แลต่นเองทำ+,ด+ข. การก�าก�บ

ด*แลต่นเองทำ+,ด+

ก . ควิามิร�บผ�ดชอบต่'อสำ�งคมิ

ก . ควิามิร�บผ�ดชอบต่'อสำ�งคมิ

ข . การด�าเน�นการอย'างมิ+

จัร�ยธรรมิ

ข . การด�าเน�นการอย'างมิ+

จัร�ยธรรมิ

ค. การให/การ สำน�บสำน�นต่'อ

ช�มิชนทำ+,สำ�าค�ญ

ค. การให/การ สำน�บสำน�นต่'อ

ช�มิชนทำ+,สำ�าค�ญ

(1)1 ทำ�ศทำาง1.1 วิ�สำ�ยทำ�ศน� 1.2 เปี0าปีระสำงค�ระยะสำ�1น/ยาวิ 1.3 ค'าน�ยมิ 1.4 ผลด�าเน�นงานทำ+,คาดหวิ�ง

(2)2 นโยบาย 2.1 กระจัายอ�านาจั 2.2 นวิ�ต่กรรมิ 2.3 ควิามิคล'องต่�วิ 2.4 การเร+ยนร* /ขององค�กร 2.5 การเร+ยนร* /ของบ�คคล 2.6 การทำ�าถู*กกฏหมิาย 2.7 ทำ�าต่ามิหล�กจัร�ยธรรมิ

(3)3 การก�าก�บด*แลต่นเองทำ+,ด+3.1 ด/านการปีฏ�บ�ต่�งาน3.2 ด/านการเง�นปี0องก�นทำ�จัร�ต่3.3 ด/านปีกปี0องปีระโยชน�ปีระเทำศและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

(4)4 การทำบทำวินผลด�าเน�นการ

4.1 การทำบทำวินผลด�าเน�นการ

4.2 การน�าผลปีระเมิ�นไปีเพั5,อด*การบรรล�เปี0าหมิาย และ เพั5,อปีระเมิ�นการต่อบสำนองการเปีล+,ยนแปีลง

(5)5 what

ต่�วิช+1วิ�ดสำ�าค�ญ

5.1ต่�วิช+1วิ�ด

5.2ผลการทำบทำวินทำ+,ผ'านมิา

(6) การใช/ผลการทำบทำวินเพั5,อจั�ดล�าด�บควิามิสำ�าค�ญและเพั5,อการปีร�บปีร�งทำ�,วิทำ�1งองค�กร

(7)7 การปีระเมิ�นผลงานผ*/บร�หาร

7.1 ปีระเมิ�นผ*/บร�หาร 3ระด�บช�1นบ�งค�บบ�ญชา

7.2 การน�าผลปีระเมิ�นไปีปีร�บระบบการน�าองค�กร

(8)8 การด�าเน�นการต่'องานทำ+,มิ+ผลกระทำบทำางลบต่'อสำ�งคมิ (เก�ดเหต่�การณ�แล/วิ)

(9)9 whatการจั�ดการผลกระทำบ

9.1กระบวินการ9.2เปี0าปีระสำงค�9.3ต่�วิช+1วิ�ด9.4(ค'า)เปี0าหมิายในการจั�ดการผลกระทำบ

(10)10 การจั�ดการผลกระทำบทำางลบ 10.1 การคาดการณ�ผลกระทำบทำางลบ (ปีระเมิ�น)10.2 การเต่ร+ยมิการเช�งร�กต่'อผลกระทำบ(ปี0องก�น)

(11)11 การก�าหนดวิ�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ให/ทำ�าอย'างมิ+จัร�ยธรรมิ(ปีฏ�บ�ต่�ต่'อคนภายนอก)

(12)12 การสำน�บสำน�นช�มิชนทำ+,สำ�าค�ญ• การเล5อกช�มิชน• การเล5อกก�จักรรมิสำน�บสำน�นช�มิชน• การมิ+สำ'วินร'วิมิของบ�คลากร


คุ&าถามหลั�กคุ&าถามหลั�กคุ&าถามหลั�กคุ&าถามหลั�ก ป้ระเด+นที่!"พั�จัารณาป้ระเด+นที่!"พั�จัารณาป้ระเด+นที่!"พั�จัารณาป้ระเด+นที่!"พั�จัารณา ห�วัขั้#อห�วัขั้#อห�วัขั้#อห�วัขั้#อ

คุะแนน คุะแนน ((1)1)คุะแนน คุะแนน ((1)1)กกกก

แนวิทำางปีระเมิ�นผล หมิวิด 1 : 12 ค�าถูามิ

คุะแนน คุะแนน ((2)2)คุะแนน คุะแนน ((2)2)











ขั้ขั้ขั้ขั้

คุคุคุคุ

กกกก


คุคุคุคุ

1.11.11.11.1

1.21.21.21.2

บรรยายสำร�ปีผลปีระเมิ�น

ห�วิข/อ


ห�วิข/อ

PMQAPMQAOrganization Organization หมิวิด 2 การวิางแผนเช�งย�ทำธศาสำต่ร�และกลย�ทำธ�หมิวิด 2 การวิางแผนเช�งย�ทำธศาสำต่ร�และกลย�ทำธ�

ก . กระบวินการ จั�ดทำ�าย�ทำธศาสำต่ร�

ก . กระบวินการ จั�ดทำ�าย�ทำธศาสำต่ร�

2.1 การจั�ดทำ�าย�ทำธศาสำต่ร�และกลย�ทำธ�2.1 การจั�ดทำ�าย�ทำธศาสำต่ร�และกลย�ทำธ� 2.2 การถู'ายทำอดกลย�ทำธ�หล�กไปีปีฏ�บ�ต่�2.2 การถู'ายทำอดกลย�ทำธ�หล�กไปีปีฏ�บ�ต่�

ข . เปี0าปีระสำงค� เช�งย�ทำธศาสำต่ร� และ

กลย�ทำธ�

ข . เปี0าปีระสำงค� เช�งย�ทำธศาสำต่ร� และ

กลย�ทำธ�ก . การถู'ายทำอด

แผนปีฏ�บ�ต่�การ ไปีสำ*'การปีฏ�บ�ต่�

ก . การถู'ายทำอด แผนปีฏ�บ�ต่�การ ไปีสำ*'การ

ปีฏ�บ�ต่�ข. การคาดการณ� ผล

การด�าเน�นการข. การคาดการณ� ผล

การด�าเน�นการ

(13)1 การวิางแผนย�ทำธศาสำต่ร� 1.1 แผน 4 ปี�1.2 แผน 1 ปี�

• ข�1นต่อนและผ*/เก+,ยวิข/อง• กรอบเวิลาและเหต่�ผล• ก�จักรรมิทำ+,สำอดคล/องก�บกรอบเวิลา

(14)2 การน�าปี6จัจั�ยมิาปีระกอบการวิางแผนย�ทำธศาสำต่ร�2.1 ปี6จัจั�ยภายใน2.2 ปี6จัจั�ยภายนอก

• ปี6จัจั�ยต่'างๆ• การรวิบรวิมิ• การวิ�เคราะห�

(15)3 whatปีระเด8นย�ทำธศาสำต่ร�3.1ย�ทำธศาสำต่ร�เปี0าปีระสำงค�กลย�ทำธ�3.2เปี0าหมิายและระยะเวิลา3.3ล�าด�บควิามิสำ�าค�ญของเปี0าปีระสำงค�

(16)4 การก�าหนดปีระเด8นย�ทำธศาสำต่ร�เปี0าปีระสำงค�กลย�ทำธ�4.1 แผน 4 ปี�4.2 แผน 1 ปี�

• ด*ควิามิทำ/าทำาย• ด*ควิามิสำมิด�ลของโอกาสำระยะสำ�1นระยะยาวิ• ด*ควิามิต่/องการของผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

(17)5 การน�าแผนสำ*'การปีฏ�บ�ต่�5.1 วิ�ธ+การถู'ายทำอด5.2 การจั�ดสำรรทำร�พัยากร5.3 การทำ�าให/ผลมิ+ควิามิย�,งย5น

(18)6 แผนปีฏ�บ�ต่�การ6.1 whatแผนปีฏ�บ�ต่�การทำ+,สำ�าค�ญ6.2 แผนการต่อบสำนองต่'อการเปีล+,ยนแปีลง (บร�หารควิามิเสำ+,ยง : RM)• จัากการเปีล+,ยนแปีลงทำ+,สำ�าค�ญ• จัากผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

(19)7 whatแผนหล�กด/านทำร�พัยากรบ�คคล7.1 4ปี�7.2 1ปี�

(20)8 ระบบการวิ�ดผลสำ�าเร8จั8.1 whatต่�วิช+1วิ�ดต่�ดต่ามิแผนปีฏ�บ�ต่�การ8.2การทำ�าระบบการวิ�ดผลสำ�าเร8จัของแผนปีฏ�บ�ต่�การเพั5,อมิ�'งไปีในทำ�ศทำางเด+ยวิก�น

(21)9 whatเปี0าหมิาย9.1เปี0าหมิายของต่�วิช+1วิ�ด9.2เปี0าหมิายเปีร+ยบเทำ+ยบ

RMRM

IndividualScore

IndividualScore














กกกก


2.12.12.12.1

2.22.22.22.2


ห�วิข/อ


ห�วิข/อ

PMQAPMQAOrganization Organization หมิวิด 3 การให/ควิามิสำ�าค�ญก�บผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ยหมิวิด 3 การให/ควิามิสำ�าค�ญก�บผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

ก . ควิามิร* /เก+,ยวิก�บผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+

สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

ก . ควิามิร* /เก+,ยวิก�บผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+


3.1 ควิามิร* /เก+,ยวิก�บผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+


3.1 ควิามิร* /เก+,ยวิก�บผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+


3.2 ควิามิสำ�มิพั�นธ�และควิามิ พั9งพัอใจัของผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+


3.2 ควิามิสำ�มิพั�นธ�และควิามิ พั9งพัอใจัของผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+


ก. การสำร/างควิามิสำ�มิพั�นธ� ก�บผ*/ร �บบร�การ

และผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

ก. การสำร/างควิามิสำ�มิพั�นธ� ก�บผ*/ร �บบร�การ

และผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

ข. การวิ�ดควิามิพั9งพัอใจั ของ ผ*/ร �บบร�การ และ

ผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

ข. การวิ�ดควิามิพั9งพัอใจั ของ ผ*/ร �บบร�การ และ

ผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

(22)1 การจั�าแนกกล�'มิผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย• ปีระเภทำ/กล�'มิ• การค�าน9งถู9งผ*/ร �บบร�การทำ+,พั9งมิ+ในอนาคต่

(23)2 การร�บฟั6งและเร+ยนร* /2.1 การร�บฟั6งและเร+ยนร* /ควิามิต่/องการควิามิคาดหวิ�ง2.2 การน�าข/อมิ*ลไปีใช/ในการวิางแผนปีฏ�บ�ต่�ปีร�บปีร�ง

(24)3 การทำบทำวินปีร�บปีร�งการร�บฟั6งและเร+ยนร* /• ให/เมิาะสำมิ• ทำ�นสำมิ�ย

(25)4 การสำร/างควิามิสำ�มิพั�นธ�เพั5,อ• สำนองควิามิคาดหวิ�ง• สำร/างควิามิปีระทำ�บใจั• มิ+ภาพัล�กษณ�ทำ+,ด+• มิ+ผ*/ใช/บร�การเพั�,มิข91น

(26)5 การสำร/างระบบทำ+,ให/ผ*/ร �บบร�การ5.1การสำร/างระบบทำ+,ให/ผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+สำ'วินได/เสำ+ย สำามิารถูต่�ดต่'อ• ขอข/อมิ*ล• ขอร�บบร�การ• ขอร/องเร+ยน5.2การก�าหนดวิ�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ของบ�คลากรระบบต่�ดต่ามิการปีฏ�บ�ต่�

(27)6 การจั�ดการข/อร/องเร+ยน• กระบวินการจั�ดการ• วิ�ธ+การแก/ไขทำ+,ทำ�นทำ'วิงทำ+• รวิบรวิมิและวิ�เคราะห�น�าไปีเพั5,อการปีร�บปีร�ง

(28)7 การทำบทำวินปีร�บปีร�งการสำร/างควิามิสำ�มิพั�นธ�• ให/เหมิาะสำมิ• ทำ�นสำมิ�ย

(29)8 การวิ�ดควิามิพั9งพัอใจัและไมิ'พั9งพัอใจั

8.1การวิ�ดควิามิพั9งพัอใจัและไมิ'พั9งพัอใจั• ผ*/ร �บบร�การ• ผ*/มิ+สำ'วินได/สำวินเสำ+ย8.2การน�าข/อมิ*ลไปีใช/เพั5,อ• สำร/างควิามิปีระทำ�บใจั• ทำ�าให/เก�ดภาพัล�กษณ�ทำ+,ด+• ปีร�บปีร�งการทำ�างาน

(30)9 การต่�ดต่ามิเร5,องค�ณภาพับร�การ• ให/ได/ข/อมิ*ลปี0อนกล�บทำ�นทำ'วิงทำ+• น�าไปีใช/ต่'อได/

(31)10 การเปีร+ยบเทำ+ยบข/อมิ*ลควิามิพั9งพัอใจั• ผ*/ร �บบร�การ• ผ*/มิ+สำ'วินได/สำวินเสำ+ย

(32)11 การทำบทำวินปีร�บปีร�งการวิ�ดควิามิพั9งพัอใจั• ให/เหมิาะสำมิ• ทำ�นสำมิ�ย















กกกก


3.13.13.13.1

3.23.23.23.2


ห�วิข/อ


ห�วิข/อ

PMQAPMQAOrganization Organization หมิวิด 4 การวิ�ด การวิ�เคราะห� และการจั�ดการควิามิร* /หมิวิด 4 การวิ�ด การวิ�เคราะห� และการจั�ดการควิามิร* /

4.1 การวิ�ดและวิ�เคราะห�ผลการด�าเน�นการของสำ'วินราชการ

4.1 การวิ�ดและวิ�เคราะห�ผลการด�าเน�นการของสำ'วินราชการ

4.2 การจั�ดการสำารสำนเทำศและควิามิร* /

4.2 การจั�ดการสำารสำนเทำศและควิามิร* /

ก .

ควิามิพัร/อมิใช/งานของข/อมิ*ล

และสำารสำนเทำศ

ก .

ควิามิพัร/อมิใช/งานของข/อมิ*ล

และสำารสำนเทำศ

ก .

การวิ�ดผลการด�าเน�นการ

ก .

การวิ�ดผลการด�าเน�นการ

ข . การวิ�เคราะห�ผลการด�าเน�นการ

ข . การวิ�เคราะห�ผลการด�าเน�นการ

ข .การจั�ดการควิามิร* /

ข .การจั�ดการควิามิร* /

(33)1 การเล5อกและใช/ข/อมิ*ล

1.1การเล5อกรวิบรวิมิข/อมิ*ลสำารสำนเทำศ• ทำ+,สำอดคล/องเช5,อมิโยง• เพั5,อต่�ดต่ามิผลด�าเน�นงานองค�กร1.2การใช/ข/อมิ*ลและสำารสำนเทำศเพั5,อ• สำน�บสำน�นการต่�ดสำ�นใจั• สำน�บสำน�นให/เก�ดนวิ�ต่กรรมิ

(34)2 การใช/ข/อมิ*ลและสำารสำนเทำศเช�งเปีร+ยบเทำ+ยบเพั5,อ• สำน�บสำน�นการต่�ดสำ�นใจั• สำน�บสำน�นให/เก�ดนวิ�ต่กรรมิ

(35)3 การปีร�บปีร�งระบบการวิ�ดผล

3.1 การทำบทำวินปีร�บปีร�งระบบการวิ�ดผล• ให/เหมิาะสำมิ• ทำ�นสำมิ�ย3.2 การจั�ดระบบการวิ�ดผลให/ไวิต่'อการบ'งช+1• จัากการเปีล+,ยนแปีลงภายใน• จัากการเปีล+,ยนแปีลงภายนอก

(41)9 การจั�ดการควิามิร* /(KM)

• รวิบรวิมิถู'ายทำอดจัากบ�คลากรในองค�กร• รวิบรวิมิถู'ายทำอดจัากคนอ5,น• แลกเปีล+,ยนวิ�ธ+ปีฏ�บ�ต่�ทำ+,เปี<นเล�ศ

(42)10 การจั�ดการให/ข/อมิ*ลสำารสำนเทำศ ควิามิร* / ให/มิ+ค�ณสำมิบ�ต่�ทำ+,ด+ รวิมิทำ�1งสำ�1น11ปีระการ• ควิามิครอบคล�มิ•.ควิามิรวิดเร8วิ• ควิามิถู*กต่/อง• ควิามิทำ�นสำมิ�ย• ควิามิเช5,อมิโยง• ควิามิน'าเช5,อถู5อ• ควิามิสำามิารถูในการเข/าถู9ง• ควิามิสำามิารถูในการต่รวิจัสำอบ• การมิ+สำ'วินร'วิมิในกระบวินการข/อมิ*ล• ควิามิปีลอดภ�ย• การร�กษาควิามิล�บ

(38)6 การจั�ดการข/อมิ*ลและสำารสำนเทำศ(IT)• ให/พัร/อมิใช/งาน• ผ*/เก+,ยวิข/องเข/าถู9งได/

(39)7 การจั�ดการระบบอ�ปีกรณ�ทำ+,เก+,ยวิก�บสำารสำนเทำศ• ให/เช5,อถู5อได/• ปีลอดภ�ย• ใช/งานง'าย

(40)8 การทำบทำวินปีร�บปีร�งระบบสำารสำนเทำศและอ�ปีกรณ�• ให/เหมิาะสำมิ• ทำ�นสำมิ�ย

(36)4 whatปีระเด8นทำ+,มิ+การวิ�เคราะห�ข/อมิ*ลเพั5,อให/ผ*/บร�หาร• ทำบทำวินผลด�าเน�นงาน• วิางแผนเช�งย�ทำธศาสำต่ร�

(37)5 การสำ5,อสำารผลวิ�เคราะห�ให/ผ*/ปีฏ�บ�ต่�งานทำ�กระด�บเพั5,อสำน�บสำน�นการต่�ดสำ�นใจั

ITIT

KMKM

ITIT















กกกก


4.14.14.14.1

4.24.24.24.2


ห�วิข/อ


ห�วิข/อ

PMQAPMQAOrganization Organization หมิวิด 5 การมิ�'งเน/นทำร�พัยากรบ�คคลหมิวิด 5 การมิ�'งเน/นทำร�พัยากรบ�คคล

ก . การจั�ดและบร�หารงาน

ก . การจั�ดและบร�หารงาน

5.1 ระบบงาน5.1 ระบบงานค . การจั/างงาน และควิามิก/าวิหน/าในการงานค . การจั/างงาน และควิามิก/าวิหน/าในการงาน

ข . ระบบการปีระเมิ�นผลการปีฏ�บ�ต่�งานของบ�คลากร

ข . ระบบการปีระเมิ�นผลการปีฏ�บ�ต่�งานของบ�คลากร

ก . การพั�ฒนาบ�คลากรก . การพั�ฒนาบ�คลากร

5.2 การเร+ยนร* /ของบ�คลากร และการสำร/างแรงจั*งใจั

5.2 การเร+ยนร* /ของบ�คลากร และการสำร/างแรงจั*งใจั

ข . การสำร/างแรงจั*งใจั และการพั�ฒนาควิามิ

ก/าวิหน/าในหน/าทำ+,การงาน

ข . การสำร/างแรงจั*งใจั และการพั�ฒนาควิามิ

ก/าวิหน/าในหน/าทำ+,การงาน

(43)1 การจั�ดการระบบงาน

1.1 ระบบทำ+,เปี<นทำางการ1.2 ระบบไมิ'เปี<นทำางการ

• เพั5,อเก�ดควิามิร'วิมิมิ5อ• เพั5,อสำร/างควิามิค�ดร�เร�,มิ• เพั5,อการกระจัายอ�านาจั• เพั5,อกระต่�/นนวิ�ต่กรรมิ• เพั5,อควิามิคล'องต่�วิ• เพั5,อให/ทำ�นควิามิต่/องการอย*'เสำมิอ

(44)2 การน�าวิ�ฒนธรรมิและควิามิค�ดของบ�คลากรและช�มิชนมิาใช/จั�ดระบบงาน

(45)3 การจั�ดระบบสำ5,อสำารภายในองค�กรให/มิ+ปีระสำ�ทำธ�ผล

(46)4 ระบบปีระเมิ�นผลและการยกย'องชมิเชย(Individual Scorecard)

4.1การจั�ดระบบปีระเมิ�นผลการปีฏ�บ�ต่�งานรวิมิถู9งการแจั/งผลเพั5,อให/พั�ฒนาและปีร�บปีร�งงาน4.2การจั�ดระบบการยกย'องชมิเชยจั*งใจั• เพั5,อให/มิ+ขวิ�ญก�าล�งใจั• เพั5,อให/ทำ�างานมิ+ปีระสำ�ทำธ�ผล• เพั5,อให/มิ+จั�ต่สำ�าน9กทำ+,เน/นปีระโยชน�ของผ*/ร �บบร�การ

(47)5 การก�าหนดค�ณล�กษณะและทำ�กษะบ�คลากร• สำมิรรถูนะหล�ก• สำมิรรถูนะปีระจั�าสำายงาน• สำมิรรถูนะแต่'ละกล�'มิต่�าแหน'ง

(48)6 การสำรรหาวิ'าจั/าง ร�กษาบ�คลากร6.1 การสำรรหาวิ'าจั/าง 6.2 การร�กษาบ�คลากร• ด/วิยการค�าน9งถู9งวิ�ฒนธรรมิควิามิค�ดของบ�คลากรและช�มิชน

(49)7 การเต่ร+ยมิบ�คลากรและควิามิก/าวิหน/าในงาน7.1 การเต่ร+ยมิบ�คลากรในต่�าแหน'งสำ�าค�ญ7.2 การสำร/างควิามิก/าวิหน/าในหน/าทำ+,การงาน

(50)8 การพั�ฒนาบ�คลากรทำ/องถู�,นให/มิ+โอกาสำก/าวิหน/า

(51)9 การพั�ฒนาบ�คลากร• เพั5,อให/ทำ�างานได/ต่ามิแผนปีฏ�บ�ต่�การและบรรล�ผล• เพั5,อให/เก�ดควิามิสำมิด�ลระหวิ'างเปี0าปีระสำงค�ก�บควิามิต่/องการของบ�คลากร

(52)10 การให/การศ9กษาและฝึ>กอบรมิให/ครอบคล�มิปีระเด8นสำ�าค�ญ • การอบรมิบ�คลากรใหมิ'• จัร�ยธรรมิ• การบร�หารจั�ดการ• การพั�ฒนาภาวิะผ*/น�า• ควิามิปีลอดภ�ยอาช+วิอนามิ�ยสำ�,งแวิดล/อมิในการทำ�างาน• ควิามิต่/องการอ5,นๆทำ+,สำ�าค�ญ

(53)11 การบร�หารการฝึ>กอบรมิ11.1การหาควิามิต่/องการการฝึ>กอบรมิ11.2การน�าควิามิต่/องการการอบรมิมิาพั�ฒนาบ�คลากร11.3การน�าควิามิร* /ในองค�กรมิาพั�ฒนาบ�คลากร

(54)12 การพั�ฒนาบ�คลากร12.1แบบเปี<นทำางการ12.2แบบไมิ'เปี<นทำางการ

(55)13 การสำ'งเสำร�มิให/น�าควิามิร* /และทำ�กษะจัากการอบรมิมิาใช/ในการปีฏ�บ�ต่�งาน

(56)14 การปีระเมิ�นปีระสำ�ทำธ�ผลของการศ9กษาอบรมิ14.1 ผลระด�บบ�คคล14.2 ผลระด�บองค�กร

(57)15 การทำ�าให/บ�คลากรพั�ฒนาต่นเองเพั5,อควิามิก/าวิหน/าในงาน15.1 การช'วิยเหล5อองค�กร15.2 การช'วิยเหล5อของห�วิหน/างาน

HRScorecard

HRScorecard


หมิวิด 5 การมิ�'งเน/นทำร�พัยากรบ�คคลหมิวิด 5 การมิ�'งเน/นทำร�พัยากรบ�คคล

ก .สำภาพัแวิดล/อมิ ในการทำ�างาน

ก .สำภาพัแวิดล/อมิ ในการทำ�างาน

ข . การให/การสำน�บสำน�นและสำร/างควิามิพั9งพัอใจั แก'บ�คลากร

ข .การให/การสำน�บสำน�นและ สำร/างควิามิพั9งพัอใจั แก'บ�คลากร

5.3 ควิามิผาสำ�กและควิามิพั9งพัอใจัของบ�คลากร

5.3 ควิามิผาสำ�กและควิามิพั9งพัอใจัของบ�คลากร

(58)16 การจั�ดระบบสำภาพัแวิดล/อมิการทำ�างาน• ถู*กสำ�ขอนามิ�ย• ควิามิปีลอดภ�ย• การปี0องก�นภ�ย• ควิามิเหมิาะสำมิในงาน• การก�าหนดต่�วิช+1วิ�ด• การมิ+สำ'วินร'วิมิของบ�คลากร

(59)17 การเต่ร+ยมิพัร/อมิต่'อสำภาวิะฉุ�กเฉุ�นและภ�ยพั�บ�ต่�

(60)18 การก�าหนดปี6จัจั�ยทำ+,มิ+ผลต่'อควิามิผาสำ�กพัอใจัจั*งใจัของบ�คลากรทำ�กระด�บทำ�กปีระเภทำ

(61)19 การสำน�บสำน�นด/านนโยบายสำวิ�สำด�การการบร�การให/ต่รงควิามิต่/องการบ�คลากรทำ�กระด�บทำ�กปีระเภทำ

(62)20 การปีระเมิ�นควิามิพัอใจับ�คลากร20.1การปีระเมิ�นควิามิพัอใจับ�คลากรทำ�กระด�บทำ�กปีระเภทำของบ�คลากร• เปี<นทำางการ• ไมิ'เปี<นทำางการ20.2การก�าหนดและใช/ต่�วิช+1วิ�ดปีระเมิ�นควิามิพัอใจั

(63)21 การเช5,อมิโยงผลปีระเมิ�นควิามิพัอใจัก�บผลล�พัธ�องค�กรเพั5,อจั�ดล�าด�บการปีร�บปีร�งควิามิพัอใจับรรยากาศและสำภาพัแวิดล/อมิ HR

ScorecardHR

Scorecard












5.25.25.25.2






ขั้ขั้ขั้ขั้ 5.35.35.35.3



ห�วิข/อ


ห�วิข/อ

PMQAPMQAOrganization Organization หมิวิด 6 การจั�ดการกระบวินการหมิวิด 6 การจั�ดการกระบวินการ

ก . กระบวินการทำ+,สำร/างค�ณค'าก . กระบวินการทำ+,สำร/างค�ณค'า

6.1 กระบวินการทำ+,สำร/างค�ณค'า6.1 กระบวินการทำ+,สำร/างค�ณค'า 6.2 กระบวินการสำน�บสำน�น6.2 กระบวินการสำน�บสำน�น

ก . กระบวินการสำน�บสำน�นก . กระบวินการสำน�บสำน�น

(64)1 กระบวินการสำร/างค�ณค'า1.1 การก�าหนดกระบวินการสำร/างค�ณค'า1.2 whatกระบวินการสำร/างค�ณค'าทำ+,สำ�าค�ญ

(65)2 การจั�ดทำ�าข/อก�าหนด2.1 การจั�ดทำ�าข/อก�าหนดทำ+,สำ�าค�ญของกระบวินการสำร/างค�ณค'า• จัากข/อมิ*ลผ*/ร �บบร�การ• จัากข/อมิ*ลผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย2.2 whatข/อก�าหนดทำ+,สำ�าค�ญของกระบวินการ

(66)3 การออกแบบกระบวินการสำร/างค�ณค'า• จัากข/อมิ*ลทำ�1ง4 ปีระเด8น• รวิมิถู9งกระบวินการทำ+,เก+,ยวิข/องบ*รณาการก�บหน'วิยงานอ5,น

(67)4 การน�ากระบวินการไปีปีฏ�บ�ต่�4.1 whatต่�วิช+1วิ�ดทำ+,สำ�าค�ญของกระบวินการ4.2การน�ากระบวินการไปีปีฏ�บ�ต่�เพั5,อให/บรรล�ผลต่ามิข/อก�าหนด

(68)5 การลดค'าใช/จั'ายและปี0องก�นข/อผ�ดพัลาด5.1การลดค'าใช/จั'ายในการต่รวิจัสำอบทำดสำอบปีระเมิ�นกระบวินการ5.2การปี0องก�นข/อผ�ดพัลาดการทำ�างานซ้ำ�1าควิามิสำ*ญเสำ+ย

(69)6 การปีร�บปีร�งกระบวินการ6.1การปีร�บปีร�งกระบวินการให/ได/ผลด+ข91น6.2การเผยแพัร'แลกเปีล+,ยนปีระสำบการณ�การปีร�บปีร�ง• ภายในหน'วิยงาน• ระหวิ'างหน'วิยงาน

(70)7 กระบวินการสำน�บสำน�น7.1 การก�าหนดกระบวินการสำน�บสำน�น7.2 whatกระบวินการสำน�บสำน�นทำ+,สำ�าค�ญ

(71)8 การจั�ดทำ�าข/อก�าหนด8.1 การจั�ดทำ�าข/อก�าหนดทำ+,สำ�าค�ญของกระบวินการสำน�บสำน�น• จัากข/อมิ*ลผ*/ร �บบร�การ• จัากข/อมิ*ลผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย8.2 whatข/อก�าหนดทำ+,สำ�าค�ญของกระบวินการ

(72)9 การออกแบบกระบวินการสำน�บสำน�น• จัากข/อมิ*ลทำ�1ง4 ปีระเด8น• รวิมิถู9งกระบวินการทำ+,เก+,ยวิข/องบ*รณาการก�บหน'วิยงานอ5,น

(73)10 การน�ากระบวินการไปีปีฏ�บ�ต่�10.1 whatต่�วิช+1วิ�ดทำ+,สำ�าค�ญของกระบวินการ10.2การน�ากระบวินการไปีปีฏ�บ�ต่�เพั5,อให/บรรล�ผลต่ามิข/อก�าหนด

(74)11 การลดค'าใช/จั'ายและปี0องก�นข/อผ�ดพัลาด11.1การลดค'าใช/จั'ายในการต่รวิจัสำอบทำดสำอบปีระเมิ�นกระบวินการ11.2การปี0องก�นข/อผ�ดพัลาดการทำ�างานซ้ำ�1าควิามิสำ*ญเสำ+ย

(75)12 การปีร�บปีร�งกระบวินการ12.1การปีร�บปีร�งกระบวินการให/ได/ผลด+ข91น12.2การเผยแพัร'แลกเปีล+,ยนปีระสำบการณ�การปีร�บปีร�ง• ภายในหน'วิยงาน• ระหวิ'างหน'วิยงาน




กกกก













กกกก

6.16.16.16.1

6.26.26.26.2


ห�วิข/อ


ห�วิข/อ

PMQAPMQAOrganization Organization หมิวิด 7 ผลล�พัธ�การด�าเน�นการหมิวิด 7 ผลล�พัธ�การด�าเน�นการ

7.3 มิ�ต่� ด/านปีระสำ�ทำธ�ภาพัของ

การปีฏ�บ�ต่�ราชการ

7.3 มิ�ต่� ด/านปีระสำ�ทำธ�ภาพัของ

การปีฏ�บ�ต่�ราชการ7 1. มิ�ต่�

ด/านปีระสำ�ทำธ�ผล7 1 มิ�ต่�

ด/านปีระสำ�ทำธ�ผล7.2 มิ�ต่� ด/านค�ณภาพั การให/

บร�การ

7.2 มิ�ต่� ด/านค�ณภาพั การให/

บร�การ

7.4 มิ�ต่� ด/านการพั�ฒนา องค�กร

7.4 มิ�ต่� ด/านการพั�ฒนา องค�กร

(76)1 ผลการบรรล�ควิามิสำ�าเร8จัต่ามิย�ทำธศาสำต่ร�ของสำ'วินราชการ

(81)6 ผลการปีฏ�บ�ต่�งานของกระบวินการทำ+,สำร/างค�ณค'า

(82)7 ผลการปีฏ�บ�ต่�งานของกระบวินการสำน�บสำน�น

(83)8 ผลการด�าเน�นงานด/านงบปีระมิาณและการเง�น

(84)9 ผลด/านควิามิร�บผ�ดชอบด/านการเง�นทำ�1งภายในและภายนอก

(85)10 ผลด/านการปีฏ�บ�ต่�ต่ามิกฏ ระเบ+ยบ ข/อบ�งค�บ กฏหมิาย

(86)11 ผลด/านการเปี<นองค�กรทำ+,ด+ในการสำน�บสำน�นช�มิชนทำ+,สำ�าค�ญ

(87)12 ผลด/านระบบบร�หารงานบ�คคล

(88)13 ผลด/านการเร+ยนร* /และพั�ฒนาของบ�คลากร

(89)14 ผลด/านควิามิผาสำ�ก ควิามิพั9งพัอใจัและไมิ'พั9งพัอใจัของบ�คลากร

(90)15 ผลด/าน พัฤต่�กรรมิทำ+,มิ+จัร�ยธรรมิ ควิามิไวิ/วิางใจัทำ+,มิ+ต่'อผ*/น�า

การก�าก�บด*แลต่�วิเองทำ+,ด+พัฤต่�กรรมิทำ+,ฝึBาฝึCนจัร�ยธรรมิ

(77)2 ผลของวิ�ดควิามิพั9งพัอใจัและไมิ'พั9งพัอใจัของผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

(78)3 ผลของต่�วิช+1วิ�ดด/านค�ณค'าจัากมิ�มิมิองของผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย รวิมิถู9งการกล'าวิถู9งองค�กรในทำางทำ+,ด+ และ การสำร/างควิามิสำ�มิพั�นธ�

(79)4 ผลการด�าเน�นการด/านขอบเขต่ ขนาด และปีระเภทำการให/บร�การทำ+,เพั�,มิข91น (*)

(80)5 ผลการด�าเน�นการทำ+,สำ�าค�ญอ5,นทำ+,เก+,ยวิข/องก�บผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย


คุะแนน คุะแนน ((1)1)คุะแนน คุะแนน ((1)1) กกกก












กกกก

กกกก

7.17.17.17.1

7.37.37.37.3

7.27.27.27.2





กกกก 7.47.47.47.4


ห�วิข/อบรรยายสำร�ปีผลปีระเมิ�น

ห�วิข/อ


ห�วิข/อบรรยายสำร�ปีผลปีระเมิ�น

ห�วิข/อ


กราฟแสดงผลัคุะแนนระด�บ ห�วัขั้#อ 17 ห�วัขั้#อ

กราฟแสดงผลัคุะแนนระด�บ ห�วัขั้#อ 17 ห�วัขั้#อ

ห�วัขั้#อห�วัขั้#อ

คุะแนนคุะแนน


กราฟแสดงผลัคุะแนนคุ.าเฉลั!"ยระด�บ หมวัด 7 หมวัด

กราฟแสดงผลัคุะแนนคุ.าเฉลั!"ยระด�บ หมวัด 7 หมวัด

หมวัดหมวัด

คุะแนนคุะแนน

PMQAPMQAOrganization Organization ตุารางรายงานสร�ป้ ระด�บคุ&าถามย.อยตุารางรายงานสร�ป้ ระด�บคุ&าถามย.อย

ป้ระเด+นย.อยป้ระเด+นย.อย คุะแนน 0-10 คุะแนน 0-10 จั�ดแขั้+งจั�ดแขั้+ง โอกาสในการป้ร�บป้ร�งโอกาสในการป้ร�บป้ร�ง

PMQAPMQAOrganization Organization ตุารางรายงานสร�ป้ ระด�บห�วัขั้#อ ตุารางรายงานสร�ป้ ระด�บห�วัขั้#อ

อ#างอ�งอ#างอ�ง จั�ดแขั้+งจั�ดแขั้+ง

โอกาสในการป้ร�บป้ร�งโอกาสในการป้ร�บป้ร�งอ#างอ�งอ#างอ�ง

ห�วัขั้#อ ห�วัขั้#อ : …………………………………: …………………………………


ป้ร�บป้ร�งง.าย ผลักระที่บน#อย

คุวัาม

ย ากง

.า ยขั้อ

ง การ

ป้ร�บป้

ร�งระด�บผลักระที่บ

ง.าย

ยาก

มากน#อย

ป้ร�บป้ร�งยากผลักระที่บน#อย

ป้ร�บป้ร�งยากผลักระที่บมาก

ป้ร�บป้ร�งง.ายผลักระที่บมาก

ต่ารางการจั�ดล�าด�บควิามิสำ�าค�ญต่ารางการจั�ดล�าด�บควิามิสำ�าค�ญ


OFI

OFI 1

OFI 2

OFI 3

OFI 4

คุวัามร�นแรงขั้องป้2ญหา

โอกาสขั้องคุวัามส&าเร+จั

คุะแนนรวัม

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 1 2 3 4 3 4

/ / / 6

/ / / 7

/ / / 10 / / / 9

คุวัามถ!"ขั้องป้2ญหา

การจั�ดล�าด�บควิามิสำ�าค�ญต่ามิน�1าหน�กของการจั�ดล�าด�บควิามิสำ�าค�ญต่ามิน�1าหน�กของ OFIOFI

PMQAPMQAOrganization Organization Template Template สำ�าหร�บแผนสำ�าหร�บแผน

ปีร�บปีร�งปีร�บปีร�ง

3

2

1

หมายเหตุ�

งบป้ระมาณผ4#เก!"ยวัขั้#องผ4#ร�บผ�ดชอบผลัลั�พัธ์%งาน/

ด�ชน!คุวัามก#าวัหน#า

ป้� 25….ระยะเวัลัา (เด7อน)ก�จักรรม/ขั้�)น

ตุอน

หน.วัยงาน ผ4#ร�บผ�ดชอบหลั�ก ผ4#ที่บที่วันช7"อโคุรงการ ผ4#จั�ดที่&า วั�นที่!"ที่บที่วัน

รายลัะเอ!ยดโดยย.อ วั�นที่!"จั�ดที่&า ผ4#อน�ม�ตุ�เร�"มด&าเน�นการ แก#ไขั้คุร�)งที่!" วั�นที่!"อน�ม�ตุ�

ป้ระเด+นโอกาสในการป้ร�บป้ร�ง

ด�ชน!ช!)วั�ดหลั�ก (KPI)ขั้องแผนงาน:

หมายเหตุ� :12

รวัมงบป้ระมาณสะสม แผนจัร�ง


หมิวิด 1 ล�าด�บ 1.1

ล�าด�บ 1.2








ลั&าด�บคุวัามส&าคุ�ญโอกาสในการป้ร�บป้ร�ง ลั&าด�บคุวัามส&าคุ�ญโอกาสในการป้ร�บป้ร�ง


แผนการป้ร�บป้ร�งแผนการป้ร�บป้ร�ง

กรม: โอกาสในการป้ร�บป้ร�ง :กระที่รวังช7" อแผนป้ร�บป้ร�ง: ผ4#ร�บผ�ดช อบหลั�ก:

หน.วัยงาน :วั�ตุถ�ป้ระสงคุ%: งบป้ระมาณ:

ระยะเวัลัาด&า เน�นการ:ตุ�วัช!) วั�ดหลั�กขั้องแผนงาน: วั�นที่!"จั�ดที่&า :

รายลัะเอ!ยดโดยย.อ:

ต่.ค. พั.ย. ธ.ค. มิ.ค. ก.พั. มิ+.ค. เมิ.ย. พั.ค. มิ�.ย. ก.ค. สำ.ค. ก.ย.Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

แผนป้ร�บป้ร�งองคุ%กร พั.ศ. ……

งบปีระมิาณเร�,มิต่/น สำ�1นสำ�ดก�จักรรมิ/ข�1นต่อน

ระยะเวิลา

ปี� …… ปี�งบปีระมิาณ 2552 ปี� …… ผลล�พัธ�งาน/ ด�ชน+

ควิามิก/าวิหน/า

ผ*/ร �บผ�ดชอบ

ผ*/เก+,ยวิข/อง


รายงานหลั�กฐานส&าคุ�ญรายงานหลั�กฐานส&าคุ�ญ

หมวัด หลั�กฐานส&าคุ�ญ ม! ไม.ม! หมายเหตุ�

1 การน�าองค�กร

1. วิ�สำ�ยทำ�ศน�ขององค�กร

2. ค'าน�ยมิขององค�กร

3. ระบบการสำ5,อสำารภายในองค�กรทำ+,มิ+ปีระสำ�ทำธ�ภาพั โดยต่/องมิ+ การสำ5,อสำารเก+,ยวิก�บวิ�สำ�ยทำ�ศน�และค'าน�ยมิ

4. โครงการหร5อก�จักรรมิทำ+,แสำดงให/เห8นถู9งควิามิร�บผ�ดชอบต่'อ สำ�งคมิ

5. มิาต่รฐานค�ณธรรมิ จัร�ยธรรมิ ขององค�กร



2 การวิางแผนเช�งย�ทำธศาสำต่ร�

6. แผนปีฏ�บ�ต่�ราชการ 4 ปี�

7. แผนปีฏ�บ�ต่�ราชการปีระจั�าปี�

8. กรอบการปีระเมิ�นผลการปีฏ�บ�ต่�ราชการของหน'วิยงานระด�บ สำ�าน�ก/กอง

9. แผนการจั�ดระบบการถู'ายทำอดต่�วิช+1วิ�ดและเปี0าหมิายระด�บ กรมิสำ*'ระด�บสำ�าน�ก/กอง(Gantt Chart)

10. แผนทำ+,ย�ทำธศาสำต่ร�ของกรมิต่/นสำ�งก�ด

11. ค�าร�บรองการปีฏ�บ�ต่�ราชการระหวิ'างกรมิต่/นสำ�งก�ดและ สำ�าน�ก/กอง

12. ช+1แจังรายละเอ+ยดในค�าร�บรองการปีฏ�บ�ต่�ราชการระหวิ'าง กรมิต่/นสำ�งก�ดและสำ�าน�ก/กองเพั5,อสำร/างควิามิเข/าใจั และน�าไปีปีฏ�บ�ต่�

13. รายงานสำร�ปีผลควิามิสำ�าเร8จัของการปีฏ�บ�ต่�ราชการต่ามิ ค�าร�บรองการปีฏ�บ�ต่�ราชการระด�บสำ�าน�ก/กอง(เมิ5,อสำ�1นปี� งบปีระมิาณ )

14. ค�าสำ�,งแต่'งต่�1งคณะกรรมิการฯ บร�หารควิามิเสำ+,ยง

15. แผนบร�หารควิามิเสำ+,ยง

16. การปีระช�มิช+1แจังเพั5,อสำร/างควิามิเข/าใจัให/ทำ�กหน'วิยงานใน สำ�งก�ดร�บทำราบแผนบร�หารควิามิเสำ+,ยงเพั5,อน�าไปีปีฏ�บ�ต่�

17. การสำร�ปีผลการด�าเน�นงานบร�หารควิามิเสำ+,ยง

18. การปีระเมิ�นผลล�พัธ�ของแผนบร�หารควิามิเสำ+,ยง




3 การให/ควิามิสำ�าค�ญของผ*/ร �บบร�การและผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

19. ช'องทำางการเผยแพัร'ข/อมิ*ลข'าวิสำาร รวิมิทำ�1งการร�บฟั6งและ เร+ยนร* / ควิามิต่/องการและควิามิคาดหวิ�งของ ผ*/ร �บบร�การ และผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

20. ผลการสำ�ารวิจัควิามิพั9งพัอใจัของผ*/ร �บบร�การ

21. ผลการสำ�ารวิจัควิามิพั9งพัอใจัของผ*/มิ+สำ'วินได/สำ'วินเสำ+ย

22. วิ�ธ+การจั�ดการข/อร/องเร+ยน

23. การน�าข/อร/องเร+ยนทำ+,ได/ร�บมิาปีร�บปีร�งงาน อย'างน/อย 1 กระบวินงาน

4 การวิ�ด การวิ�เคราะห� และการจั�ดการควิามิร* /

24. แผนการจั�ดการเทำคโนโลย+สำารสำนเทำศขององค�กร

25. ระบบฐานข/อมิ*ลทำ+,ทำ�นสำมิ�ย

26. ระบบร�กษาควิามิปีลอดภ�ยของข/อมิ*ล

27. ฐานข/อมิ*ลเพั5,อสำน�บสำน�นการปีฏ�บ�ต่�งานของกระบวินการ สำร/างค�ณค'า อย'างน/อย 2 กระบวินการ

28. รายการองค�ควิามิร* /ทำ+,สำน�บสำน�นการด�าเน�นงานต่ามิปีระเด8น ย�ทำธศาสำต่ร�ขององค�กร

29. แผนการจั�ดการควิามิร* / (KM Action Plan)

30. รายช5,อผ*/บร�หารสำ*งสำ�ดด/านการจั�ดการควิามิร* /ขององค�กร (Chief Knowledge Officer: CKO) และรายช5,อคณะ ทำ�างานด/านการจั�ดการควิามิร* / (KM Team)

31. รายงานควิามิก/าวิหน/าในการด�าเน�นการต่ามิแผนการ จั�ดการควิามิร* /

32. หล�กฐานแสำดงผลการจั�ดก�จักรรมิการจั�ดการควิามิร* /ต่'างๆ




5 การมิ�'งเน/นทำร�พัยากรบ�คคล

33. แผนกลย�ทำธ�การบร�หารทำร�พัยากรบ�คคลปี�งบปีระมิาณ พั.ศ . 2551 ทำ+,สำอดคล/องก�บนโยบาย/ย�ทำธศาสำต่ร�/ เปี0าปีระสำงค�ทำ+,ปีร�บเปีล+,ยนไปี

34. แผนปีฏ�บ�ต่�การ (Action Plan) การบร�หารทำร�พัยากรบ�คคล ของแผนงาน/โครงการในปี�งบปีระมิาณ พั.ศ . 2551

35. รายงานผลการด�าเน�นการต่ามิแผนปีฏ�บ�ต่�การการบร�หาร ทำร�พัยากรบ�คคลปีระจั�าปี�งบปีระมิาณ พั.ศ . 2551

36. แผนพั�ฒนาข+ดสำมิรรถูนะของบ�คลากรปีระจั�าปี�งบปีระมิาณ พั.ศ . 2551

37. รายงานผลการสำ�ารวิจัควิามิพั9งพัอใจัในควิามิผาสำ�กของ บ�คลากร

38. หล�กเกณฑ์�การจั�ดสำรรแรงจั*งใจัทำ+,เช5,อมิโยงก�บการปีระเมิ�น ผลการปีฏ�บ�ต่�งานของบ�คลากร

6 การจั�ดการกระบวินการ

39. ค*'มิ5อการปีฏ�บ�ต่�งานของกระบวินการสำร/างค�ณค'าอย'างน/อย 2 กระบวินงาน(อย'างน/อยต่/องปีระกอบด/วิย Work Flow มิาต่รฐานงาน ข�1นต่อนการปีฏ�บ�ต่�งาน และระบบการ ต่�ดต่ามิปีระเมิ�นผล )

40. ค*'มิ5อการปีฏ�บ�ต่�งานของกระบวินการสำน�บสำน�นอย'างน/อย 2 กระบวินงาน (อย'างน/อยต่/องปีระกอบด/วิย Work Flow มิาต่รฐานงาน ข�1นต่อนการปีฏ�บ�ต่�งาน และระบบการ ต่�ดต่ามิปีระเมิ�นผล )


โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ...

Documents