วั�ตถุ�ประสงค์� : การพั�ฒนาองค์�กรตามเกณฑ์� PMQA กรมอนาม�ย

• เพื่��อยกระดั�บคุ�ณภาพื่การปฏิ�บ�ติ�งานของกรมอนาม�ยให้�สอดัคุล้�องก�บพื่ระราชกฤษฎี#กาว่%าดั�ว่ยห้ล้�กเกณฑ์'แล้ะว่�ธี#การบร�ห้ารก�จการบ�านเม�องที่#�ดั# พื่.ศ. 2546

• เพื่��อยกระดั�บคุ�ณภาพื่การปฏิ�บ�ติ�งานของกรมอนาม�ยให้�สอดัคุล้�องก�บพื่ระราชกฤษฎี#กาว่%าดั�ว่ยห้ล้�กเกณฑ์'แล้ะว่�ธี#การบร�ห้ารก�จการบ�านเม�องที่#�ดั# พื่.ศ. 2546

• เพื่��อให้�ห้น%ว่ยงานในส�งก�ดักรมอนาม�ยน.าเกณฑ์' PMQA

ไปใช�เป0นแนว่ที่างในการพื่�ฒนาคุ�ณภาพื่การบร�ห้ารจ�ดัการของห้น%ว่ยงานส2%ระดั�บมาติรฐานสากล้

• เพื่��อให้�ห้น%ว่ยงานในส�งก�ดักรมอนาม�ยน.าเกณฑ์' PMQA

ไปใช�เป0นแนว่ที่างในการพื่�ฒนาคุ�ณภาพื่การบร�ห้ารจ�ดัการของห้น%ว่ยงานส2%ระดั�บมาติรฐานสากล้

• เพื่��อใช�เป0นกรอบแนว่ที่างในการประเม�นตินเอง แล้ะเป0นบรรที่�ดัฐาน การติ�ดัติามแล้ะประเม�นผล้การบร�ห้ารจ�ดัการของห้น%ว่ยงานในส�งก�ดักรมอนาม�ย

• เพื่��อใช�เป0นกรอบแนว่ที่างในการประเม�นตินเอง แล้ะเป0นบรรที่�ดัฐาน การติ�ดัติามแล้ะประเม�นผล้การบร�ห้ารจ�ดัการของห้น%ว่ยงานในส�งก�ดักรมอนาม�ย

6. การจ�ดัการกระบว่นการ

6. การจ�ดัการกระบว่นการ

5. การม�%งเน�นที่ร�พื่ยากรบ�คุคุล้

5. การม�%งเน�นที่ร�พื่ยากรบ�คุคุล้

4. การว่�ดั การว่�เคุราะห้' แล้ะการจ�ดัการคุว่ามร2 � 4. การว่�ดั การว่�เคุราะห้' แล้ะการจ�ดัการคุว่ามร2 �

3. การให้�คุว่ามส.าคุ�ญก�บผ2�ร �บบร�การแล้ะผ2�ม#ส%ว่นไดั�ส%ว่นเส#ย

3. การให้�คุว่ามส.าคุ�ญก�บผ2�ร �บบร�การแล้ะผ2�ม#ส%ว่นไดั�ส%ว่นเส#ย

1. การน.าองคุ'กร 1. การน.า

องคุ'กร

2. การว่างแผนเช�งย�ที่ธีศาสติร'

แล้ะกล้ย�ที่ธี'2. การว่างแผนเช�งย�ที่ธีศาสติร'

แล้ะกล้ย�ที่ธี'

P. ล้�กษณะส.าคุ�ญขององคุ'กร สภาพื่แว่ดัล้�อม คุว่ามส�มพื่�นธี'

แล้ะคุว่ามที่�าที่าย

PMQA Model

7. ผล้ล้�พื่ธี'การดั.าเน�นการ

7. ผล้ล้�พื่ธี'การดั.าเน�นการ

99 ขั้��นตอนส��ขั้��นตอนส��ค์วัามส�าเร�จค์วัามส�าเร�จ

11

22

44

33

77

55

66

88

99

หาค์วัามต!องการผู้�!ม#ส�วันได้!เส#ย(หมวัด้ 3)

กระต�!นให!เก'ด้การปร�บปร�ง

ประเม'นสภาพัองค์�การในป*จจ�บ�น

วัางแผู้นกลย�ทธ์�ระยะส��นและยาวั

วัางแผู้นปฏิ'บ�ต'การประจ�าป0

ปฏิ'บ�ต'ตามแผู้นปฎิ'บ�ต'การเสร'มศั�กยภาพัภายในองค์�การ

วั�ด้และประเม'นผู้ลการด้�าเน'นงาน

ปร�บปร�งงานอย�างต�อเน34อง

1. กรมอนาม�ยม#การก�าหนด้ค์วัามต!องการ ค์วัามค์าด้หวั�ง และค์วัามน'ยม

ชมชอบขั้องผู้�!ร�บบร'การ และผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย อย�างไร

2. กรมอนาม�ยม#การด้�าเน'นการอย�างไรในการสร!างค์วัามส�มพั�นธ์�ก�บ

ผู้�!ร�บบร'การ และผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย 3. กรมอนาม�ยม#การก�าหนด้ป*จจ�ยท#4ส�าค์�ญท#4ท�าให!

ผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้! ส�วันเส#ยม#ค์วัามพั7งพัอใจ และน�าไปส��การกล�าวั

ถุ7งกรมอนาม�ยในทางท#4ด้#

เพั34อให!การด้�าเน'นงานบรรล�ผู้ลตามวั�ตถุ�ประสงค์�ด้�งกล�าวั กรมอนาม�ย จ7งได้!ก�าหนด้นโยบาย PMQA หมวัด้ 3 โด้ยให!ท�กหน�วัยงานในส�งก�ด้ถุ3อปฏิ'บ�ต' ด้!วัยการบ�รณาการเขั้!าไปก�บงานประจ�า และร�วัมม3อก�นในการก�าหนด้เป9าหมาย วัางแผู้นปฏิ'บ�ต'งาน และด้�าเน'นการตามแผู้นฯ ให!ค์รอบค์ล�มภารก'จหล�กท#4ส�าค์�ญ ด้�งน#�.-

3.1 ค์วัามร�!เก#4ยวัก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

3.1 (ก) ค์วัามร�!เก#4ยวัก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

3.2 ค์วัามส�มพั�นธ์�และค์วัามพั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

3.2 (ก) การสร!างค์วัามส�มพั�นธ์�ก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย 3.2 (ขั้) การวั�ด้ค์วัามพั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

3.1 ค์วัามร�!เก#4ยวัก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

3.1 (ก) ค์วัามร�!เก#4ยวัก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ม#ภารก'จส�าค์�ญ 3 เร34อง ค์3อ 3.1.1 (ก) การจ�าแนกกล��มผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!เส#ยท#4ค์รอบค์ล�มพั�นธ์ก'จ, แผู้นปฏิ'บ�ต'ราชการ 4 ป0 และส'นค์!า / บร'การขั้องกรมอนาม�ย โด้ยใช! SIPOC Model & Value Chain ท��งน#�ต!องค์�าน7งถุ7งผู้�!ร�บบร'การท#4พั7งม#ในอนาค์ต และน�าผู้ลการวั'เค์ราะห�สถุานการณ� /แนวัโน!มภาวัะส�ขั้ภาพั ค์นไทย ใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร� มาประกอบการพั'จารณาด้!วัย

3.1.2 (ก) การร�บฟั*งและเร#ยนร�!ค์วัามต!องการ และค์วัามค์าด้หวั�งหล�กๆขั้อง ผู้�!ร�บบร'การ และผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ยแต�ละกล��ม ให!ค์รอบค์ล�มส'นค์!า / บร'การ ขั้องกรมอนาม�ย รวัมถุ7งการทบทวันวั'ธ์#การร�บฟั*งฯ ให!เหมาะสม และท�นสม�ยอย��เสมอ

3.1.3 (ก) การน�าขั้!อม�ลท#4ได้!จากการร�บฟั*งฯมาใช!ในการวัางแผู้นปฏิ'บ�ต'งาน และการปร�บปร�งกระบวันการ รวัมถุ7งการพั�ฒนาบร'การใหม�ๆ ขั้องกรมอนาม�ย

3.2 ค์วัามส�มพั�นธ์�และค์วัามพั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

3.2 (ก) การสร!างค์วัามส�มพั�นธ์�ก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ม#ภารก'จส�าค์�ญ 3 เร34อง ด้�งน#�.-

3.2.1 (ก) สร!างค์วัามส�มพั�นธ์�ก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ให!ค์รอบค์ล�ม 4 ด้!าน ได้!แก� สนองค์วัามค์าด้หวั�ง สร!างค์วัามประท�บใจ ม#ภาพัล�กษณ�ท#4ด้# และม#ผู้�!มาใช!บร'การเพั'4มขั้7�น โด้ยก�าหนด้วั'ธ์#การสร!างค์วัามส�มพั�นธ์�ก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ให!ม#ค์วัามเหมาะสม และท�นสม�ยอย��เสมอ หลายๆวั'ธ์# ท��งอย�างเป>นทางการ และไม�เป>นทางการ

3.2.2 (ก) ก�าหนด้ช�องทางต'ด้ต�อในการขั้อขั้!อม�ล การขั้อร�บบร'การ และการร!องเร#ยนหลายช�องทาง เพั34อให!ผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย เขั้!าถุ7งบร'การได้!สะด้วัก

3.2.3 (ก) ก�าหนด้กระบวันการจ�ด้การขั้!อร!องเร#ยนให!ค์รอบค์ล�มภารก'จ และสามารถุร!องเร#ยนได้!ท�กช�องทาง ท��งน#�ให!จ�ด้การขั้!อร!องเร#ยนแล!วัเสร�จตามระยะเวัลาท#4ระเบ#ยบราชการก�าหนด้

3.2 (ขั้) การวั�ด้ค์วัามพั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ม#ภารก'จส�าค์�ญ 4 เร34อง ด้�งน#�.-

3.2.1 (ขั้) การวั�ด้ค์วัามพั7งพัอใจและไม�พั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย แต�ละกล��ม ท#4เหมาะสม และท�นสม�ยอย��เสมอ เพั34อให!ได้!ขั้!อม�ลท#4สามารถุน�ามาประกอบการปร�บปร�งกระบวันงานให!สอด้ค์ล!องก�บค์วัามต!องการขั้องผู้�!ร�บบร'การ และผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

3.2.2 (ขั้) การน�าผู้ลการเร#ยนร�!ค์วัามต!องการ ค์วัามค์าด้หวั�ง ค์วัามพั7งพัอใจ และ ไม�พั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย มาใช!ในการพั�ฒนาค์�ณภาพับร'การให!ค์รอบค์ล�ม 3 ด้!าน ค์3อ การสร!างค์วัามประท�บใจ การท�าให!เก'ด้ภาพัล�กษณ�ท#4ด้# และการปร�บปร�งการด้�าเน'นงาน

3.2.3 (ขั้) การต'ด้ตามค์�ณภาพัการให!บร'การขั้องกรมอนาม�ย เพั34อให!ได้!ขั้!อม�ลป9อนกล�บอย�างท�นท�วังท# และน�าไปใช!ด้�าเน'นการต�อไปได้!

3.2.4 (ขั้) การหาขั้!อม�ลและใช!ขั้!อม�ลเช'งเปร#ยบเท#ยบในด้!านค์วัามพั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย เพั34อสร!างผู้ลงานแบบก!าวักระโด้ด้

จ�ด้แขั้�ง1. ม#กลไกการขั้�บเค์ล34อนท#4ช�ด้เจน โด้ยการแต�งต��ง ค์ณะกรรมการหมวัด้ และผู้�!บร'หารให!ค์วัามส�าค์�ญ2. ม#การจ�ด้ต��งศั�นย�บร'การขั้!อม�ลขั้�าวัสาร, สายด้�วัน 1675 ท#4ผู้�!ร�บบร'การฯเขั้!าถุ7งง�าย และสะด้วัก3. ค์ณะท#4ปร7กษาภาค์ประชาชนม#ส�วันร�วัมในการ พั�ฒนาค์�ณภาพับร'การกรมอนาม�ย4. ม#การจ�ด้ก'จกรรมเพั34อสร!างค์วัามส�มพั�นธ์�ก�บ ผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ยอย�างต�อเน34อง และประท�บใจ5. ผู้�!ร�บบร'การม#ค์วัามพั7งพัอใจต�อบร'การขั้องกรม อนาม�ย ส�งถุ7งร!อยละ 92 (ประเม'นโด้ยบร'ษ�ท TRISS)

OFI1. ย�งไม�ม#ระบบท#4ด้# ในการร�บฟั*งและเร#ยนร�!ค์วัาม ต!องการและค์วัามค์าด้หวั�งหล�กๆขั้องผู้�!ร�บบร'การ และผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย เพั34อพั�ฒนาค์�ณภาพั บร'การ, นวั�ตกรรม2. ย�งไม�ม#ระบบท#4ด้#ในการรวับรวัม วั'เค์ราะห� และ บร'หารจ�ด้การขั้!อร!องเร#ยน เพั34อการปร�บปร�งงาน3. ย�งไม�ม#ระบบท#4ด้# ในการวั�ด้ วั'เค์ราะห� และการ บร'หารจ�ด้การขั้!อม�ลค์วัามพั7งพัอใจและไม�พั7ง พัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย เพั34อพั�ฒนาค์�ณภาพับร'การ และนวั�ตกรรม4. กระบวันการส34อสารสาธ์ารณะ /การบร'หาร ค์วัามส�มพั�นธ์� (CRM )ย�งไม�เป>นระบบ และเขั้!า ไม�ถุ7งกล��มเป9าหมาย

“แผู้นพั�ฒนาระบบการเร#ยนร�!และร�บฟั*งค์วัามต!องการ ค์วัามค์าด้หวั�งขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย และการบร'หารค์วัามส�มพั�นธ์� ”

งบประมาณสน�บสน�น 1,110,000 บาท

สน�บสน�นให!หน�วัยงานละ 10,000 บาท (เพั34อให!หน�วัยงานย�อยใช!ในการส�ารวัจค์วัามต!องการ / ค์วัามค์าด้หวั�งขั้องผู้�!ร�บบร'การฯ)

1. จ�ด้ประช�มเพั34อวั'เค์ราะห�ผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ยขั้องกรมอนาม�ย และแนวัโน!มภาวัะส�ขั้ภาพั

ค์นไทย ใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร� (ก.พั - . ม#.ค์ 51. )

2 . ก�าหนด้ช�องทางการเผู้ยแพัร�ขั้!อม�ลขั้�าวัสาร และร�บฟั*งค์วัามต!องการ / ค์าด้หวั�งหล�กๆขั้อง ผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย (ม#.ค์ - . พั.ค์ 51. )

3 . จ�ด้ท�าแผู้นท#4ค์วัามส�มพั�นธ์�ระหวั�างกรมอนาม�ยก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ด้!านการส34อสารสาธ์ารณะ (ม#.ค์ - . เม.ย 51. )

4 . สร!างค์วัามส�มพั�นธ์�ก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร� (ม#.ค์ - . ก.ย 51. )

5. วั�ด้ค์วัามพั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ยใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร� , KPI 7 กพัร (ก.ค์ 51. )

6. จ�ด้ท�าแผู้นปร�บปร�งงานและพั�ฒนาบร'การใหม�ๆ ท#4สอด้ค์ล!องก�บค์วัามต!องการ /

ค์าด้หวั�งขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย และ OFI หมวัด้ 3 (ส.ค์ 51. )

7. จ�ด้ประช�มเพั34อจ�ด้ท�ารายงานผู้ลการประเม'นตนเองตามเกณฑ์� PMQA หมวัด้ 3 ป0 - 2550 2551 (ก.ย 51. )

ผู้ลล�พัธ์�ท#4ต!องการ ระยะเวัลาท#4แล!วัเสร�จ

ผู้�!ร�บผู้'ด้ชอบ

1. ฐานขั้!อม�ลและรายงานผู้ลการวั'เค์ราะห�ผู้�!ร�บบร'การ และ

ผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร� / พั�นธ์ก'จ

ก.พั .51

1. ท�กหน�วัยงานในส�งก�ด้

2. ค์ณะกรรมการ PMQA หมวัด้ 3 ระด้�บหน�วัยงาน / กรม

3. ผู้�!ร�บผู้'ด้ชอบ KPI 4

4. ท#ม Fast Track กรม อนาม�ย

2. ฐานขั้!อม�ลการวั'เค์ราะห�สถุานการณ�และแนวัโน!มภาวัะ

ส�ขั้ภาพัค์นไทย ใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร�

ม#.ค์ .51

3 ฐานขั้!อม�ล และแผู้นท#4ค์วัามส�มพั�นธ์�ระหวั�างกรมอนาม�ย ก�บผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ยด้!านการส34อสาร สาธ์ารณะ

เม.ย .51

4. ฐานขั้!อม�ล และเอกสารรายงานค์วัามต!องการ ค์าด้หวั�ง หล�กๆ ขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย ใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร� / พั�นธ์ก'จ

พั.ค์. 51

ผู้ลล�พัธ์�ท#4ต!องการ ระยะเวัลาท#4แล!วัเสร�จ

ผู้�!ร�บผู้'ด้ชอบ

5. ฐานขั้!อม�ล และผู้ลการประเม'นค์วัามพั7งพัอใจและ

ไม�พั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

ใน 6 ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร� และ KPI 7 กพัร.

ก.ค์ 51 1. หน�วัยงานเจ!าภาพั 6ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร�

2. ค์ณะกรรมการ PMQA หมวัด้ 3 6, ระด้�บหน�วัยงาน / กรม

3. ผู้�!ร�บผู้'ด้ชอบ KPI 7

4. ก.พั.ร . กรมอนาม�ย

5. ท#ม Fast Track กรม อนาม�ย

6. แผู้นการปร�บปร�งงานท#4น�าขั้!อม�ลการร!องเร#ยน

ค์วัามต!องการ ค์วัามค์าด้หวั�ง ค์วัามพั7งพัอใจและ

ไม�พั7งพัอใจขั้องผู้�!ร�บบร'การและผู้�!ม#ส�วันได้!ส�วันเส#ย

มาพั�ฒนาค์�ณภาพับร'การ ใน 6ประเด้�นย�ทธ์ศัาสตร�

ก.ค์ 51

7. เอกสารรายงานผู้ลการประเม'นตนเอง หมวัด้ 3 ป0 - 2550 2551

เม.ย . .51,

ส.ค์ 51