Incentro Advisory has developed a controlled Information Strategy Approach, which truly gives the right answers and insights in what is needed to fulfill your business objectives.
TRANSCRIPT
Stappenplan Informatiestrategie
John Septer Advisory
Wat we zien en horen in de markt!
“ Ik heb geen goed inzicht in fundamentele elementen zoals de klant, product, voorraad, concurrentie ”
“ Ik heb een eenduidige bron van informatie nodig, welke toegepast wordt op elk kanaal”
IT landschap is gefragmenteerd … waar kunnen/moeten we starten?
”We moeten vastleggen wie waarvoor verantwoordelijk is binnen het proces.”
“ Ik heb steeds meer informatie van mijn klanten – indien we in staat zijn de relevantie te bepalen van al deze informatie zou dat mijn interactie met de klant optimaliseren”
“ Ik vertrouw de informatie niet die ik getoond krijg – ik zie dat niet ieder kanaal dezelfde informatie presenteert ”
“ Ik heb de juiste informatie op het juiste moment nodig om direct en proactief te kunnen handelen ”
”Strategie is vastgesteld – we moeten in actie komen!”
“ Ik moet in staat zijn om dezelfde informatie op verschillende manieren te presenteren om in contact te blijven met mijn klant ”
Eigenschappen van Informatie
data/content
informatie
kennis
wijsheid
begrip
samenhang
Presenter
Presentation Notes
Data zijn gegevens of feiten zoals tekst, nummers of beelden en zijn zonder betekenis of context. Content heeft betrekking op ongestructureerde informatie Informatie wordt samengesteld door de interpretatie van twee grondstoffen: data en content Informatie vertegenwoordigd waarde. De waarde van informatie is tijdsafhankelijk Kennis is het gebruik van informatie. Door ontstane informatie te integreren in de bestaande bedrijfsprocessen ontstaat kennis. Kennis is het vermogen om informatie om te kunnen zetten in kwalitatief goede beslissingen.�Kennis is het vermogen om iets te kunnen doen met informatie.� Wijsheid een hogere vorm van inzicht in de ervaringswerkelijkheid dat niet voortkomt uit de aangereikte informatie en aangeleerde kennis maar uit (levens)ervaring Wijsheid is dus meer dan alleen kennis, het heeft ook te maken met levenswijsheid, morele verantwoordelijkheid (wat is goed en slecht) en zelfkennis over onze valkuilen en beheersing van onze driften (als individu en als mensheid). Wijsheid heeft dus ook te maken met het samenleven, wellicht ook het komen tot een collectief bewustzijn, harmonie met anderen, met de omgeving (natuur) om ons heen. Daarvoor hebben we niet alleen ons hoofd nodig maar ook onze hart en buik. Veel van onze wijsheid zit in de inrichting van onze samenleving, de overheid (zorg dragen voor de zwakkeren, zorgvuldigheid), de wetgeving (rechtvaardigheid in plaats van vergelding), democratie (burgers kunnen meebeslissen, oog voor minderheidsstandpunten, wikken en wegen), de heilige boeken. Quote T.S. Eliot Where is the Life we have lost in living? Where is the wisdom we have lost in knowledge? Where is the knowledge we have lost in information? Het informatie Paradijs – Guus Pijpers Informatie is alles wat om ons heen gebeurt. Soms is dat voelbaar (een muur, een pen of iemands arm) Via je zintuigen ervaren we informatie: geur, geluid, zicht (wat je ziet). Niet alles wat om je heen gebeurd, heeft als bedoeling jouw informatie te geven, Dat ligt aan jou en de situatie. Voorbeeld: de marktkoopman met zijn kilo sinaasappelen voor drie euro is pas relevante informatie voor jou, als je die sinaasappelen echt nodig hebt en je het een redelijke goede prijs vindt. Met nadenken creeer je ook nieuwe informatie. Met een beetje nadenken kun je vrij goed inschatten of je die sinaasappelen nodig hebt. De meeste mensen zien informatie vooral als iets tastbaars, zoals papier, cd’s of foto’s. In essentie zijn dit media, dragers en geen informatie. Metafoor: Informatie is als water. Pas als je het drinkt, of op een andere manier toepast kun je er nut van hebben. Informatie heeft altijd de mens en een situatie (moment) nodig om interessant te zijn. (Processturing kan hierin bijdragen door de juiste informatie, op het juiste moment (situatie) te verstrekken en het momentum te creeeren). Case: Onlangs kwam het nieuws naar buiten dat de gemiddelde ligduur in ziekenhuizen is gedaald. Het slechtste en beste ziekenhuis werden prominent vermeld. Goed voor de patient, maar het is natuurlijk informatie waar je niets aan hebt. Misschien heeft het slechtste ziekenhuis wel heel veel gecompliceerde operaties of ligt het ziekenhuis in een gebied met relatief veel gezonde mensen. Academische ziekenhuizen bleken slecht te scoren, maar zij krijgen natuurlijk (in veel gevallen) de complexe gevallen met meer risico. Bovendien: elk ziekenhuis levertvoor deze onderzoekn zelf de informatie. Is deze informatie wel betrouwbaar? Zijn deze gegevens op dezelfde wijze gewogen en berekend? Case: Informatie zonder context heeft weinig tot geen waarde. Drie ogenschijnlijk losstaande getallen is informatie zonder betekenis. Maar door het toevoegen van context ontstaat relevante informatie. De drie getallen zijn bijvoorbeeld de openingskoersen van een beursgenoteerd bedrijf . Met de contextinformatie, zoals de recente sluiting van een van de fabrieken of de presentatie van de kwartaalcijfers, wordt die informatie pas echt waardevol. Het handelen op basis van de informatie en de context leidt tot kennis.
Proactief
Reactief
Data / Content Informatie Kennis Wijsheid
Vandaag
Toekomst
De noodzakelijke reis voor organisaties
Informatie productiviteit
Versnipperd
Beschikbaar
Presteren
Excelleren
Presenter
Presentation Notes
Excelleren Informatie is een bedrijfsmiddel en men is constant op zoek naar mogelijkheden om meer te doen met dit bedrijfsmiddel. Nieuwe mogelijkheden worden gebruikt om beter te kunnen inspelen op de informatiebehoeften van morgen. Nieuwe mogelijkheden worden ingezet om meer informatie te kunnen halen uit de bronregistraties. De gegevens worden gebruikt om de dienstverlening naar de klant te verbeteren. Men weet wat de klant wil, wat deze belangrijk vindt. Diensten en producten worden op basis van de beschikbare informatie aangepast om de klant vaster aan de organisatie te kunnen binden. Presteren Datakwaliteit wordt een belangrijk issue in deze fase Hiermee kan immers de effectiviteit en efficiency van de processen worden verbeterd. Data stewards worden aangesteld om het verbeteren van de kwaliteit in te vullen. Gegevens worden door de gehele organisatie gebruikt en zorgen daarbij voor eenduidigheid en efficiënte processen. Gegevens worden immers maar één keer vastgelegd. Er is geen discussie meer over de betekenis van de gegevens. De metadata ervan is bekend en geaccepteerd. Informatie wordt gedeeld zodat benchmarking (competitie-element) mogelijk wordt tussen bedrijfsonderdelen. Dit verhoogt de efficiency. Voldoen Er zijn proces- en data-eigenaren aangesteld waardoor gegevens nog maar éénmalig worden vastgelegd en daarna door de rest van de organisatie worden gebruikt. De definities van de vastgelegde gegevenselementen zijn bekend en worden door de organisatie gebruikt. De informatie komt op een transparante manier tot stand. Bedrijfsregels zijn bekend. Iedereen heeft dezelfde informatie en bepaalt op basis daarvan wat er moet gebeuren. Informatie wordt gebruikt om verantwoording af te leggen. Beschikbaar De organisatie heeft de informatiestromen in kaart gebracht. Men heeft zicht op duplicaat processen (meerdere keren vastleggen van bijvoorbeeld klantgegevens) en weet hoe de informatie gedurende het proces wordt gebruikt en gevormd. Informatie heeft een formele betekenis gekregen binnen de organisatie. Dit leidt o.a. tot minder discussie over de betekenis van begrippen die worden gehanteerd. De rapportages worden eenduidiger. Er wordt waarde gehecht aan bepaalde elementen. Het begrip KPI doet voorzichtig zijn intrede. Versnipperd De organisatie heeft alleen focus op de dagelijkse bedrijfsprocessen zonder deze in samenhang met de rest van de organisatie te zien. Van informatie management is dan ook geen sprake. Alles wordt op decentraal niveau geregeld en de benodigde informatie voor verantwoording van de werkzaamheden wordt handmatig opgesteld. De organisatie beschouwt informatie als een last en is druk bezig met de dagelijkse processen in de bestaande systemen te proppen zonder zich druk te maken over de gevolgen van de work-arounds.
Informatie centraliseren …in de manier van business doen
Informatie
Mens
Proces Technologie
De mens, proces en de technologie staat centraal. Informatie is ondergeschikt.
Proces
Mens
Technologie
Informatie als randvoorwaardelijk voor mens, proces & technologie
Traditionele benadering Informatie centrale aanpak
Begin klein, maar denk groot
Lange termijn visie: Geintegreerd EIM model
Besturing
Pro
cess
en &
Org
anis
atie
Data &
Content fundering Technologie
EIM
Informatie is gefragmenteerd beschikbaar …
Incentro Advisory helpt organisaties inzicht te geven in hoe informatie gebruikt wordt en hoe organisaties de informatie productiviteit kunnen verhogen
Presenter
Presentation Notes
Informatie is gefragmenteerd beschikbaar.. Diverse afdelingen gebruiken eigen informatie Verschillende applicaties en systemen Overlap in functionaliteit Inconsistente Informatie modellen Onvolledig gedocumenteerd end-to-end proces Ontbreken van policies en guidelines Het ontbreken van performance indicatioren Policies and procedures zij n onvoldoende gedefinieerd Geen duidelijke richtlijnen voor het uitwisselen van informatie tussen afdelingen Ontbreken van een besturingsmodel
•Definiëren welk pad (reis) het bedrijf wil volgen
•Vastleggen van resources
•Verkrijgen van commitment
•Inzicht geven in de huidige situatie en informatie problematiek
•Gezamenlijk vaststellen van de toekomstvisie
•In kaart brengen van de huidige en toekomstige behoeften van de organisatie
•Definieren van korte, middelange en lange termijn verbeterinitiatieven
• Onderbouwen van de verschillende initiatieven op basis van business case(s) ter ondersteuning van het interne verkoopproces
concrete producten
Visie
To-Be Modellen
Onderbouwde Hypothesen
Transformatie roadmap
Business Case(s)
Presenter
Presentation Notes
Visie – een visie op het gebied van informatie (in relatie met technologie, processen en mensen), gevalideerd door stakeholders To-Be modellen – To-Be business en/of technische (architectuur) modellen gebaseerd op de gedefineerde visie Transformatie roadmap – een gedetaileerde set van activiteiten en projecten om de gedefinieerde visie te kunnen invullen Rechtvaardiging - Onderbouwing in de vorm van Business Case(s) ten behoeve van de roadmap en de verschillende stappen op de roadmap Ondersteunend bewijsmateriaal – Bewijsmateriaal ter ondersteuning van de visie, to-be modellen, roadmap en de business case
voorbereiding
verandermanagement
Valideren scope van de opdracht
Identificeren Stakeholder
Verkrijgen van achtergrond informatie
Uitvoeren EIM Quick Scan
Definiëren hypothesen
analyse & ontwerp
Uitvoeren As-is Analyse
Definieren To-Be visie
Toetsen en verfijnen hypotheses
Requirements Analyse
Uitvoeren Proces Analyse
Uitvoeren Gap Analyse
vertaling
Uitwerken transformatie roadmap
Informatie
Technologie
Business
Processen
Opstellen Business Case(s)
Gevalideerde opdracht & scope
Stakeholder kaart
EIM Scan
High level hypothesen
As-Is Analyse
To-be Visie
Gap Analyse
Requirements document
Gevalideerde hypothesen
Transformatie roadmap
Project Portfolio
Business Case(s)
Act
ivite
iten
Prod
ucte
n
De reis (transformatie) is belangrijker dan de bestemming
Stappenplan Informatiestrategie
Presenter
Presentation Notes
Sterke focus op het voorbereiden van de organisatie op de verandering (transformatie) Ontwikkelplan informatiehuishouding Regisseren informatiehuishouding Blauwdruk en strategie informatiehuishouding BIS – Business Information Strategy
Wat levert het op?
Een gedragen & gevalideerde Informatiestrategie
Een duidelijk plan en inzicht in de noodzakelijke investeringen en verwachte opbrengsten
Een informatie besturingsmodel
Ondersteuning en commitment vanuit de organisatie voor de gekozen aanpak
Beleid, uitgangspunten en standaarden (architectuur) op het gebied van informatiehuishouding
Informatie management in line met strategische business doelstellingen
High level business informatie requirements:
• Welke informatie moet beheerd worden?
• Met welk doel (waarom)?
• Met welke middelen (hoe)?
“Wij geloven dat het hebben van een Informatiestrategie noodzakelijk is om de uitdagingen van
vandaag en morgen voor organisaties het hoofd te bieden”
Toegevoegde waarde aanpak?
Wat onderscheidt de informatiestrategie aanpak van Incentro Advisory van andere methoden?
De reis staat centraal. De bestemming kan wijzigen.
Het betreft een gezamenlijke reis.
Sterke focus op het voorbereiden van de organisatie op de transformatie.
Sterke focus op wat is goed voor de organisatie in plaats van de beste onafhankelijke oplossing.
Primaire focus op het ‘informatie’ probleemgebied, impact op de business en (potentiële) oplossingen
Secundaire focus op techniek
Klein beginnen, groot denken
Waarom Incentro Advisory?
Incentro Advisory helpt organisaties inzicht te geven in hoe informatie toegepast wordt en hoe organisaties deze informatie kan inzetten om de informatie productiviteit te bevorderen. Incentro Advisory helpt organisaties te bouwen aan een geïntegreerde
waardeketen, waarbij markt, producten, processen, competenties en systemen op elkaar worden afgestemd. Incentro Advisory helpt organisaties als trendwatcher, sparringspartner en
betrouwbaar adviseur in het vinden van de juiste antwoorden en oplossingen in EIM gerelateerde vraagstukken. Incentro Advisory is in staat om als onafhankelijk adviseur, met een scherp
en eigenzinnig inzicht in ICT, de vraag en aanbod aan informatievoorziening af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen van een organisatie.
Presenter
Presentation Notes
Insprireren
Onze klanten vragen ons om voor hun het Incentro Effect te realiseren. Voor iedere organisatie is (en zelfs moet) het incentro effect anders zijn. Iedere organisatie is anders en om de concurrentie voor te zijn moet iedere organisatie ook echt anders, onderscheidend zijn.
