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Presentazione standard di PowerPoint

Nazzareno GorniDeliverability: tecniche e segreti per arrivare nelle inbox e incrementare il ROIwww.mailup.comCos' la DeliverabilityPerch importanteCome funzionaCome misurarlaCome migliorare2La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.(e la risposta non sar solo compra MailUp !)2

Fonte: Return Path Global Email Deliverability Report - Settembre 2011BOUNCE 3% NON SIGNIFICA TASSO DI CONSEGNA DEL 97%3Analisi di 600.000 campagne legittime su 149 ISPIPR = Inbox Placement RateLa soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.4

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Senza poi complicarci la vita con le Priority Inbox45

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.IMPATTO DELLA DELIVERABILITY SUL ROI6

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.IMPATTO DI UN INCREMENTO DI DELIVERABILITY DEL 15%7

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.COSA INFLUENZA LA DELIVERABILITY?8La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Oggi vi parlar della parte arancione: A CHI (in particolare di Engagement, Feedback Loop e Zombie) e in parte del COME. Ho gi trattato pi volte la parte COSA, cio come comporre un messaggio email html per evitare di essere bloccati dai filtri antispam. Su questi aspetti ci sono gi diverse Risorse e Libri. Lo scorso hanno ho parlato di Engagement89

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Non ritorno ai punti pi noti, su cui ho scritto libri, post tanta documentazione anche video - sul nostro sito nella sezione RISORSE

La Reputazione viene assegnata solitamente allIP, ma anche al dominio dei link e al dominio del mittente (envelope-sender). DKIM lo standard di autenticazione che sta prendendo piede e che gradualmente sta affiancando lIP (anche perch con lIPv6 gestire la reputazione degli IP sar pi difficile).9REPUTAZIONE = 70% ?1070%dei messaggi

Posta in Arrivo (inbox)30%dei messaggi

Cartella SpamLa soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Approssimando quindi Non tutto bianco o nero ci sono tante sfumature di grigio.10TANTI DIVERSI FILTRI ANTISPAM11

90 client analizzati130 milioni di dati raccolitLa soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Per chi fa B2B sembra molto complicato, perch il panorama dei filtri antispam sterminato, cos come le loro possibili configurazioni. Occorre tenere anche conto che un indirizzo Hotmail potrebbe essere letto su Gmail o scaricato via POP su Outlook.Ma anche per chi fa B2C non pi come una volta, vediamo perch.11A CHI SI INVIA?12La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Queste sono le principali variabili che possono incidere sulla Deliverability. Tralasciamo quelle gi affrontate e note, come gli indirizzi errati, le spam trap e le modalit di iscrizione.12A CHI SI INVIA?13La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Queste sono le principali variabili che possono incidere sulla Deliverability. Tralasciamo quelle gi affrontate e note, come gli indirizzi errati, le spam trap e le modalit di iscrizione.13COMPLAINER14

il 75% dei complaint riguarda messaggi legittimi! (Fonte: Microsoft, Oct 11)La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Partiamo dai pi semplici e probabilmente pi noti.. Chi sa cosa sono i Feedback Loop alzi la mano Cosa sono i complainer? Molti gi li conoscono, magari con il termine Feedback Loop

Da qui la difficolt dei sistemi antispam nel categorizzare con certezza un messaggio, che pu essere Indesiderato per qualcuno, ma atteso e da qualcun altro. I dati sui FBL vanno quindi mediati da altre informazioni: lENGAGEMENT14ENGAGEMENTLO STESSO MESSAGGIO INVIATO A UN15iscritto attivo(apre, sblocca le immagini, risponde, inserisce in rubrica)

Posta in Arrivo (inbox)iscritto non attivo(non apre mai e magari lo cestina)

Cartella SpamLa soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.

16

Non vuol dire nulla! Lo stesso messaggio su Hotmail pu arrivare ad alcuni nello Spam, ad altri nella Inbox!Me la sono spedita sul mio indirizzo Hotmail ed arrivata!

Ma chi lha inventato questo Engagement?!!La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.La morale arrivati a questo punto questa.16ZOMBIE: COME SI COMPORTA YAHOO!?17

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Ne avevo gi parlato unanno fa sempre qui, ma poich non mi pare che il concetto sia ancora di dominio comune, provo a spiegarlo meglio. Mi sono inspirato alle caselle di posta di casa mia delle normalissime caselle di posta, ipotizziamo rappresentino le 275 milioni di caselle di posta elettronica di Yahoo!

Sono delle normali caselle, ma guardano bene si nota come alcune siano in stato di apparente abbandono: sono caselle esistenti, accettano la posta, ma sembrano pi che altro piene di spam.17

ZOMBIE18Legittima?Spam?yahoo.comyahoo.com

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Lo stesso identico messaggio spedito a due database diversi, avr sorti diverse.18COME VERIFICARE LA REPUTAZIONE?19

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Partiamo da quelli gratuiti, per monitorare la reputazione di un IP19COME VERIFICARE LA DELIVERABILITY20

Monitoring Suite

6 MESILa soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.Amici di Return Path, che qualcuno ha gi avuto modo di conoscere direttamente presso il nostro Stand Mailbox Monitor funziona con un elenco di circa 1000 caselle di test (ad esempio per Gmail ce ne sono circa 20).20COME SPEDIRE21SenderID RP CertificationFrequenzaSPFDKIMDKBlacklistConfigurazioniWhitelistAccreditamentiConsistenzaFeedback LoopGestione bounceLATO CLIENTELATO MAILUPLa soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.COME MIGLIORARE LA DELIVERABILITY226. Contenuti dinamiciLATO CLIENTEMandare messaggi rilevanti1. Curare laspetto e loggetto2. Email analysis3. a/b test4. Segmentare (filtri)5. Invii automatici transazionali

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.A22COME MIGLIORARE LA DELIVERABILITY23 Permettere allutente di esprimersi1. autoprofilazione degli interessi2. disiscrizioni con opzioni3. modifica indirizzo email4. modificare frequenza 5. creare liste di invio diverse per finalit6. scegliere il canale (email, sms, fax)

LATO CLIENTELa soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.A23COME MIGLIORARE LA DELIVERABILITY24LATO CLIENTE6. Return Path CertificationAspetti tecnici2. Email analysis3. Configurare DNS5. Creare Liste differenziate per finalit

1. Seguire linee guida su html email4. Verificare processo di iscrizione

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.A24

25RETURN PATH CERTIFICATIONIn collaborazione conRecapito garantitoImmagini senza blocchiWhitelist internazionale che permette di evitare i pi diffusi sistemi antispam e assicurare il recapito nella inboxEmail recapitate complete di immagini, evitando i blocchi predefiniti su HOTMAIL, MSN, YAHOOSi necessita il rispetto di stringenti requisiti di qualit. Se approvata, viene dedicato uno o pi indirizzi IP per luscita dei messaggi.Non applicabile a chi invia email per conto terzi.Garanzia di recapito sull80% delle caselle italianeAumenta le conversioni dal 17% al 27%

La soluzione per linvio di email e SMSwww.mailup.comn.RIFERIMENTI26www.mailup.itwww.senderscore.orgwww.senderbase.orgwww.returnpath.comblog.mailup.itpostmaster.live.comwww.reputationauthority.orgwww.oucs.ox.ac.uk/hotmail-block.xmlTutti i link:

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