Actividad 5. reas funcionales. **Footer TextUnidad 3. Las reas funcionales en una organizacinFernando Oliverio Ortiz Viveros AL11505945 Gpo ADM-1103-055

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reas funcionalesMercadotecniaOperacionesFinanzas y administracinRecursos humanosDireccin generalreas auxiliaresreas funcionales.

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MercadotecniaHay que recordar que la gente no compra productos (o servicios), sino soluciones a sus problemas. reas funcionales. Evaluar ,generar y atender la demanda.Investigacin de mercadoEstudios de hbitos, usos y actitudes de mercadoBase para la segmentacin del mercadoEstrategia comercialconocer las necesidades de los clientesCompetenciaPs (producto, precio, promocin, plaza)

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OperacionesLa funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar, de la forma ms eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacin-produccin requeridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un bien, o servicio de alta calidad, en la cantidad solicitada y el tiempo requerido, al costo presupuestado.reas funcionales. Manufactura.DistribucinIngeniera de manufacturaEstimacin y planeacin de operacionesAseguramiento de calidadAdministracin del sistema de informacin de operaciones5 P de produccin:Planta de produccinPersonasPartesProcesos de produccinPlaneacin y control

Sistema de transformacin-produccin: componentes, insumos, productos, proceso de transformacinCapacidad :Diseo, mxima, sistemaDistribucin fsica de las instalaciones: posicin fija, por proceso, por producto.

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FinanzasEl objetivo de las finanzas es evaluar, en trminos numricos y monetarios, la actividad de toda la empresa, para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor actual de la misma, optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras. Las finanzas son efecto no causa.reas funcionales. Obtencin de recursos.Realizacin de inversiones en la empresa.Produccin de bienes o generacin de servicios que satisfacen necesidades.Pago de los recursos obtenidos.Manejo de las utilidades obtenidas.El diamante de las finanzas:1. Diagnstico y operacin2. Administracin del capital de trabajo3. Decisiones de inversin4. Poltica financiera corporativa5. Mercados financieros6. Temas integrados a las finanzas

Estados financieros bsicos.De posicin financiera o Balance GeneralDe resultados o prdidas y gananciasDe cambios en la situacin financieraDe variaciones en el capital contable: aportado y ganadoAnlisis financieroMtodos de: anlisis vertical, de razones simples, de porcientos, integralesMtodos de anlisis horizontal aumentos y disminuciones, tendenciasPunto de equilibrioCapital de trabajo: Activo y pasivoCuentas por cobrar.InventariosPolticas crdito, cobro, inventariosPresupuestos

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reas funcionales. Finanzas

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reas funcionales. Recursos HumanosSe refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldos, la capacitacin y desarrollo, la negociacin del contrato colectivo, etc., toda persona de cualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de organizacin, interviene en la administracin de personal cuando se planea el uso de recursos humanos, se organiza el trabajo, se dirige o se controla sta. Comprenden no slo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores, como: conocimientos, experiencias, motivaciones, intereses vocacionales, aptitudes, actividades, habilidades, etc., son los ms importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.Recursos organizacionalesRecursos humanosRecursos financierosRecursos materialesRecursos tcnicosReclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puestoProceso de reclutamiento: fuentes (internas, externas)y medios.Seleccin, limitaciones( organizacin, tica y oferta)Proceso de contratacin e induccinCapacitacin y desarrolloMotivacin

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reas funcionales. Recursos Humanos

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reas funcionales. Direccin

Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy complejas, hay algunas que pueden considerarse muy importantes como:- Generar riqueza.- Incrementar el valor de la organizacin.- Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la organizacin.- Mantener una imagen de la organizacin adecuada.La toma de decisiones.

Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones son:1. La informacin.2. El conocimiento y las herramientas.3. La experiencia.4. El sentido comn.

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reas funcionales. .

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**Footer TextSeleccionars una y aplicars el proceso administrativo para su desarrolloreas funcionales. Mercadotecnia

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**Footer TextProceso administrativo en mercadotecniaLA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse.LA ORGANIZACIN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.LA DIRECCION por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.

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**Footer TextLA PLANEACION Qu se quiere hacer?Planeacin tctica ( 3 meses)Objetivo: Penetrar nuestro servicio al mercado industrial.Meta: Colocar en este periodo 3 contratos de servicio de mantenimiento preventivoEstrategia: Mediante los medios informticos y entrevistas personales presentar nuestro portafolio de servicios.Programa: De la triada o regla de tres, sistema de 8 pasos, medicin de resultados y cronograma de actividades.Presupuesto:$ 700.00 publicidad escrita$ 1,200.00 Telefona/internet$ 3,000.00 salariosProcedimiento:Llamada telefnica=>.Agendar cita=>presentar portafolio=>cerrar venta.LA ORGANIZACINCmo se va hacer?DepartamentalGerente de mercadotecnia asigna posibles cuentas, proporciona base de datos de consumidores en potencia, instruye como trabajar con el programa de las triadas o regla de tres. Implementar el sistema de los 8 pasos (lista de prospectos, clasificacin por colores, invitacin de prospectos, presentacin portafolio, firma de contrato, entrega de cliente a servicio, continuidad de servicio), presenta el diagrama de flujo.Meta: realizar 243 llamadas al mes, con ello se logra 1contrato.Supervisor de Mercadotecnia depura las bases de datos y la distribuye equitativamente entre los agentes.Agentes: realizan llamadas telefnicas, envi de correos electrnicos, para concertar citas para la presentacin del portafolio de servicios. Reportando los avances en una bitcora diaria.Proceso administrativo en mercadotecnia

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**Footer TextLA DIRECCIONver que se haga? Cmo se est haciendo?, con quin se hace? y con qu recursos? El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura planeada. En esta reunin revisaran la bitcora diaria y el avance de cada agente. Resolvern los casos crticos o las oportunidades de mejoraMotivacin se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo esfuerzo, (Vince Lombardi, Dale Carnigan, los 7 sombreros.)Capacitaran con gua o conduccin de los esfuerzos de los agentes.Mantendrn una comunicacin estrecha amigable y cordial.Supervisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el departamento de servicioAlcanzar las metas de la organizacinEL CONTROL.Cmo se ha realizado?, Cmo se ha hecho?El Gerente comparara lo realizado con con lo planeado atreves de la medicin de los resultados obtenidos durante las semanas por el supervisor y los agentes, detectando las desviaciones que se presentaron a los agentes y que informaron el supervisor para establecer medidas correctivas adecuadas y mejorar los procedimientos usados, estableciendo los estndares y aplicndolos durante la semana siguiente, para una medicin de resultados segn las correcciones aplicadas, retroalimentndose mediante este proceso durante el periodo de tres meses.Proceso administrativo en mercadotecnia

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