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Ing. Desarrollo De Software

Administración

M.I.A. I.S.C. Héctor Daniel Vázquez Delgado

Equipo # 4

  Samantha Maureen Trinidad Águila Aguilar

  Jorge Alberto De La Cruz Ramírez

  José Alfonso Hernández Santiago

  Arley De Jesús Esquipulas López

  Hilsier Iván Molina Moreno

  Alejandro Gonzales Rivera

  Cesar Alfredo Gómez Díaz

  Ángel Sierra Gonzales

27 De Septiembre De 2011

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas

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CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Empresa: Es una unidad productiva dedicada y organizada para la explotación de unaactividad económica.

Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera:

  Sectores Económicos  El origen de su capital.  Su Tamaño  Conformación de su capital  El pago de impuestos  El número de propietarios  La función social  La forma de explotación

Este curso hace parte de un conjunto que estarán a su disposición una vez haya finalizadoéste, cursado el paquete completo y realizada las practicas pertinentes usted desarrollará lacompetencia de gestionar la Contabilidad en las Organizaciones Empresariales.

Por Sectores Económicos

Extractivas: Dedicadas a explotar recursos naturales.

Ejemplo: Cerrejón, ECOPETROL, Minas de Oro del Chocó.

Servicios: Entregarle sus servicios o la prestación de estos a la comunidad.Ejemplo: Clínicas, salones de belleza, transportes.

Comercial: Desarrolla la venta de los productos terminados en la fábrica.Ejemplo: Cadenas de almacenes Ley, La 14, Carrefour etc.

Agropecuaria: Explotación del campo y sus recursos.

Ejemplo: Hacienda, agroindustria.

Industrial: Transforma la materia prima en un producto terminado.

Ejemplo: Acerías Paz del Río, Ingenio Risaralda.

Por Su Tamaño

Grande: Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un gran número detrabajadores y el volumen de ingresos al año, su número de trabajadores excede a 100personas. Ejemplo: Comestibles La Rosa, Postobón, Gino Pascalli, etc.).

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Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son limitados y muyregulares, número de trabajadores superior a 20 personas e inferior a 100.

Pequeñas: Se dividen a su vez en.

  Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy reducidos, elnúmero de trabajadores no excede de 20 personas.  Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen en

cuantías muy personales, el número de trabajadores no excede de 10 (trabajadores yempleados).

  Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la familia es el motor delnegocio convirtiéndose en una unidad productiva.

Por El Origen Del Capital

Público: Su capital proviene del Estado o Gobierno. Ejemplo: Alcaldía de Pereira,Gobernación de Risaralda.

Privado: Son aquellas en que el capital proviene de particulares. Ejemplo: Sociedadescomerciales.

Economía Mixta: El capital proviene una parte del estado y la otra de particulares. Ejemplo:Bancafé, La Previsora S.A.

POR LA EXPLOTACIÓN Y CONFORMACIÓN DE SU CAPITAL.

Multinacionales: En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan la actividad endiferentes países del mundo (globalización).

Ejemplo: Nicole

Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero pertenecen almismo grupo de personas o dueños. Ejemplo: Alejandro Echavarria, Manuel Mejia Jaramillo,Carlos Ardilla Lulle, Manuel Carvajal Sinisterra, Jimmy Mayer, Eduardo Santos, HernandoCaicedo Caicedo, Fernando Mazuera, Julio Mario Santo Domingo y Luis Carlos SarmientoAngulo.

Nacionales: El radio de atención es dentro del país normalmente tienen su principal en unaciudad y sucursales en otras.

Locales: Son aquellas en que su radio de atención es dentro de la misma localidad.

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Por El Pago De Impuestos

Personas Naturales: El empresario como Persona Natural es aquel individuo queprofesionalmente se ocupa de algunas de las actividades mercantiles, la Persona Natural seinscribe en la Cámara de Comercio, igualmente se debe hacer con la Matrícula del

Establecimiento Comercial.Están obligados a pagar impuestos, su declaración de renta aquí le corresponde atrabajadores profesionales independientes y algunos que ejercen el comercio.

Los libros que se deben inscribir ante Cámara y Comercio son: Libro de Registro deOperaciones Diarias, Libro de Inventario y de Balances y Libro Mayor y de Balances. ·Sucesiones Ilíquidas: En este grupo corresponde a las herencias o legados que se encuentranen proceso de liquidación.

Régimen Simplificado: Pertenecen los comerciantes que no llenan requisitos que

Exige la DIAN. Ejemplo: Las pequeñas tiendas, no están obligados a llevar contabilidad.Régimen Común: Empresas legalmente constituidas y sobrepasan las limitaciones delrégimen simplificado, deben llevar organizadamente su contabilidad.Gran Contribuyente: Agrupa el mayor número de empresas con capitales e ingresoscompuestos en cuantías superiores a los miles de millones de pesos. Son las más grandesdel país.

Por El Número De Propietarios

Individuales: Su dueño es la empresa, por lo general es él solo quien tiene el peso del

negocio.Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural o Jurídica, quedestina parte de sus activos para la realización de una o varias actividades mercantiles.

Su nombre debe ser una denominación o razón social, seguida de la expresión "EmpresaUnipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión o su sigla, el contribuyenteresponde con todos sus bienes aunque no estén vinculados a la citada empresa.Sociedades: Todas para su constitución exigen la participación como dueño de más de unapersona lo que indica que mínimo son dos (2) por lo general corresponden al régimen común.

Por La Función Social

Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de explotar y ganar másdinero.Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los integrantes E.A.T.Sin Ánimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo más importante para ellas es elfactor social de ayuda y apoyo a la comunidad.

Economía Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin importar a queactividad se dedican lo más importante es el bienestar de los asociados y su familia.

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DIRECCIÓN

Concepto. Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando oliderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que laadministración y la dirección son una misma cosa.

Elemento del Concepto.

  Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.  Motivación.  Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.  Comunicación.  Supervisión.  Alcanzar las metas de la organización.

Importancia.

La dirección es trascendental porque:

  Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y laorganización.

  A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de laestructura organizacional.

  La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,consecuentemente, en la productividad.

  Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos deorganización, y en la eficacia de los sistemas de control. 

  A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización

funcione.

Principios.

  De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.  Impersonalidad de mando.  De la supervisión directa.  De la vía jerárquica.  De la resolución del conflicto.   Aprovechamiento del conflicto.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:

La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de laempresa. Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y seccionesdeberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.

Impersonalidad de mando:Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgen comouna necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.

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De la supervisión directa:

Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinadosdurante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.

De la vía jerárquica:Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinadosdurante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.

De la resolución del conflicto:

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, apartir del momento en que aparezcan.

Aprovechamiento del conflicto:

  Experiencia.  Experimentación.  Investigación.  Aplicar la decisión. Consiste en poner en practica la decisión elegida, por lo que se

debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: losrecursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de ladecisión.

Etapas de Dirección

Integración: Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de losrecursos para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar losplanes.

Reglas:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres deben poseer las características que la empresa establezcan para desempeñarun puesto. Los recursos humanos deben adaptarse a las características de la organización yno ésta a los recursos humanos.

2. De la provisión de elementos necesarios.

A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacerfrente eficientemente a las necesidades de su puesto.

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PRODUCCIÓN

Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya queformula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/oservicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y

herramientas requeridas.Funciones:

1. Ingeniería del Producto: Esta función comprende el diseño del producto que se deseacomercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por losclientes. Una vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas deingeniería, consistentes en comprobar que el producto cumpla con el objetivo para elcual fue elaborado; Y por último brindar la asistencia requerida al departamento demercadotecnia para que esté pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia)tomando en cuenta las características del producto.

2. Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del departamento de producción realizar eldiseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificacionesrequeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

3. Ingeniería Industrial: Comprende la realización del estudio de mercado concerniente amétodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigación de las medidasde trabajo necesarias, así como la distribución física de la planta.

4. Planeación y Control de la Producción: Es responsabilidad básica de estedepartamento establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones

requeridas en cuanto a calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y máximos demateriales en almacén), mermas, etc. Además deberá realizar los informes referentes alos avances de la producción como una medida necesaria para garantizar que sé estacumpliendo con la programación fijada.

5. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado tráfico demercancías, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y verificar quelas compras locales e internacionales que se realicen sean las más apropiadas.

6. Control de Calidad: Es la resultante total de las características del producto y/oservicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento se refiere,

por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para lasexpectativas del cliente; tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas,realizando las pruebas pertinentes para verificar que el producto cumpla con lodeseado

7. Fabricación: Es el proceso de transformación necesario para la obtención de un bien oservicio.

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PROCESO DE PRODUCCIÓN PARA EL

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

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MERCADOTÉCNIA

Es un conjunto de técnicas, estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos deMercadeo el cual es el término en castellano para el inglés marketing.

La mercadotecnia se encarga de ver todo lo vinculado con el producto de una empresa.

Investigación De Mercados

La investigación de mercados es un conjunto de técnicas enfocadas a obtener informaciónobjetiva sobre el entorno y el mercado de la empresa. Ayuda a la toma de decisiones lo másacertadas posibles y con un mínimo de riesgo.

La investigación de mercados tiene su razón de ser en la existencia de un problema de

marketing que no se puede resolver con la información existente.La complejidad y el carácter cambiante de muchos factores que la empresa ha de tener encuenta obligan a ésta a disponer de información de forma continua. De esta labor se encargael Sistema de Información de Marketing (SIM). Algunas de las características de un sistemade información de marketing:

Es una estructura aplicada a la gestión para determinar qué tipo de datos necesita laempresa, generar dichos datos, procesarlos, realizar las acciones necesarias para suarchivado y mantenimiento, y facilitar su uso futuro.

Está orientado hacia el futuro, ya que se anticipa, evita y resuelve los problemas. Puedeactuar de forma resolutiva o de forma preventiva.

-Opera de forma continua.

-Es ineficaz si no se utiliza la información.

Importancia De La Investigación De Mercados

A continuación se analizan algunos de los motivos, tanto internos como externos a laempresa, que hacen precisa una gestión continua y elaborada de la información.

Las necesidades del consumidor cambian constantemente. El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido. La empresa necesita decidir entre

numerosas alternativas que conllevan un riesgo importante, en un tiempo reducido. Elloimplica la necesidad de disponer de información fluida y rápida.

Adelantarse a la competencia.

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Eclosión de la información. Vivimos en una sociedad que necesita disponer deinformación para alcanzar objetivos de todo tipo.

Proceso Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son: Definir el problema a investigar Seleccionar y establecer el diseño de la investigación Recolección de datos y análisis Formular hallazgos Seguimiento y control de marketing Definir el problema a investigar

En este paso es donde se define el problema existente y está constituido por dos procesosbásicos: Formulación del problema y establecimiento de objetivos de la investigación comohacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo, si no setiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio.

Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigación.Cuáles son las preguntas básicas que se necesitan responder y sus posibles su preguntasque se tienen.

Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de lainvestigación, definiendo y determinando de esta manera que información es necesaria pararesolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigación espreguntándose, “¿Qué información se necesita para resolver el problema?”. 

Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”. 

Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar undetallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación.

Seleccionar y establecer el diseño de la investigación

Este paso está constituido por 4 procesos básicos: Seleccionar el diseño de la investigación,Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes, Determinar los instrumentos demedición y Recopilación de Datos.

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Seleccionar el diseño de la investigación

Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio esdiferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos “genéricos” de

diseño en investigación son:

Exploratoria

Descriptiva

Concluyente (descriptiva o causal)

Sistemática.

Exploratoria: se define como la recolección de información mediante mecanismos informalesy no estructurados. La investigación es exploratoria cuando no utilizas ningún modelo anteriorcomo base de tu estudio, la razón más general de usar este acercamiento es que no tienesninguna otra opción.

Descriptiva: se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen a lasvariables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas paracada variable, contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y ¿Cuándo? Este tipo de estudiospuede describir cosas como, las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos,al igual que describir el número de competidores y sus estrategias.

Causal: se enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el causantedel problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un

nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es elmás complejo y por ende costoso.

Sistemática: es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra elproblema y propone soluciones.

Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes

Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria.

Información Primaria: es aquella que se releva directamente para un propósito específico.

Información Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó paraotro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y enocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local.

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Determinar y diseñar los instrumentos de medición

Luego de determinar qué tipo de información es la necesaria, se debe determinar el métodoen que se logrará obtener dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que seencuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o e-mail, encuestas

personales o encuestas en grupo. Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolecciónde información; mediante preguntas o mediante observación; siendo el instrumento máscomún el cuestionario.

Cuando es necesario diseñar un cuestionario se deben tener en cuenta los objetivosespecíficos de la investigación y seguir una secuencia lógica de pasos que permiten elaboraruna buena herramienta de medición. Dichos pasos podrían enumerarse como sigue:

1. Planear lo que se va a medir: consiste en especificar exactamente los que se quiere

obtener de cada entrevistado así como las características que tiene la población fijada comometa. Al realizar este paso es necesario analizar los objetivos de la investigación; yaestablecidos previamente, corroborando que estos sean lo suficientemente claros como paraque describan; lo más completamente posible, la información que necesita el encargado detomar decisiones, la o las hipótesis y el alcance de la investigación. Se debe implementartambién, una investigación exploratoria, la cual sugerirá variables pertinentes adicionales yayudará al investigador a asimilar el vocabulario y el punto de vista del entrevistado típico.

2. Elaborar el formato de la pregunta: se tienen tres tipos de formatos para la recolección; elestructurado, el no estructurado y el mixto.

Estructurado: son listados con preguntas específicas cerradas, en las que se incluyenpreguntas de opción múltiple con selección simple o selección múltiple. También se incluyenescalas de referencia y ordenamientos.

No Estructurados: son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con suspropias palabras.

Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con preguntas de

respuesta cerrada para obtener información adicional, de ahí que en ocasiones se dé el usode preguntas abiertas para dar seguimiento a una de respuesta cerrada (por ejemplo conocerla opinión expresa del encuestado acerca del tema que se está tratando), lo que se conocepropiamente como sondeo.

3. Redacción y Distribución del Cuestionario: las palabras utilizadas en preguntas particularespueden tener un gran impacto en la forma en que un entrevistado las interpreta, lo que puede

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ocasionar el cambio en las respuestas que éste proporcione al encuestador. Por tal motivo, laredacción de las preguntas debe ser sencilla, directa, clara, debe evitar sugerir toda o parte dela respuesta que se pretenda obtener, debe evitar utilizar palabras con significados vagos oambiguos, deben ser los suficientemente cortas como para que no confundan al entrevistadoy debe ser aplicable a todas las personas a quienes se les va a preguntar. En cuanto a lasdecisiones de secuencia y distribución, se debe tomar en cuenta que se debe iniciar porpreguntas sencillas de responder y que no causen un impacto negativo en el encuestado y deesta forma ir introduciendo a la persona al cuestionario, es importante evitar preguntas quepuedan resultar repetitivas.

4. Prueba preliminar o piloto: una vez establecido el orden y la redacción de las preguntas secrea un cuestionario preliminar el cual se aplicará a una pequeña muestra (de 15 a 25personas aproximadamente) que represente razonablemente a la población que se tiene

como meta. A esto se le conoce como "Aplicación de Prueba Piloto". El propósito de estaprueba es asegurar que el cuestionario realizado cumple con las expectativas de lainvestigación en términos de información obtenida así como, identificar y corregir lasdeficiencias que pudieran provocar un sesgo en la misma.

5. Corrección de los problemas: es la etapa final del proceso de diseño de cuestionarios.Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que se hayan presentado durante laaplicación de las pruebas piloto, con el fin de llegar a un cuestionario definitivo. Los pasos 4 y

5; se pueden repetir tantas veces se considere necesario hasta que se obtenga uncuestionario lo más libre de errores posible, esto sin perder de vista que implica un costoimportante en la investigación; por lo que los investigadores deben tener la capacidad dedetectar los errores lo más rápido posible.

En conclusión es el buscar información de los mercados actuales.

Recolección de datos y análisis

Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán losencargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para suposterior análisis.

El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de lasescalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pretabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez se tiene codificada toda lainformación el análisis como tal puede dar inicio.

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La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante informacióncualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada.

Esto no se sabe con exactitud relacionada

Formular hallazgosLuego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en elmercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una manera

ordenada y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.

Los reportes de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía paralas personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más fácil de leer yseguir una continuidad. Con todos estos pasos el éxito de la investigacion está garantizado.Podemos saber todo y llegar a muchas conclusiones.

Tipos

A partir de las técnicas de análisis y recolección de información, se reconocen cuatro grandestipos de estudios en la investigación de mercados

Tipos de investigación de mercados:

Es una sub-función del marketing, permite a la empresa obtener la información necesaria paraestablecer las diferentes: políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a susintereses. A esta actividad se le llama también Investigación de mercados.

Investigación Cualitativa:

Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectosdiversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias,gustos y preferencias.

Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases sociales deuna determinada colectividad. Las técnicas empleadas en estas investigaciones se llaman:técnicas cualitativas.

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Las principales son:

• Test Proyectivos 

• Entrevistas en profundidad 

• Técnicas de grupo 

• Otras Técnicas: 

1. Método EPI.

2. Repertory Grid.

Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:

Para obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe ningún dato.

Determinar comportamientos, motivaciones, etc.Establecer jerarquía entre los diferentes comportamientos y otras variables Psicológicas.Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.

Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.

Para ampliar información sobre determinados aspectos que no hayan quedado claros en unainvestigación inicial.

Investigación cuantitativa

Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables talescomo: consumos, lugares de compra, etc.

Investigación de campo

Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentestécnicas y los estudios realizados con esos datos.

Investigación de gabinete

Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentesinternas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.

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Investigación operativa

Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.

Investigación Publicitaria

Es aquella investigación que se ocupa de los estudios de los diferentes aspectos relacionadoscon el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de estudio:

Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio de la publicidad anivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácterdescriptivo).

Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desdesu creación, hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares(test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje,recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).

Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principalesobjetos de la investigación son: difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias,recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión).

Estudio de control

Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que seproducen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.

En estos estudios nos da a conocer las pequeñas desviaciones de los resultados planificadosy los resultados que se van produciendo, a tiempo para implementar medidas correctoras.

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Planeación Y Desarrollo Del Producto

DISEÑO

El objetivo óptimo de calidad tiene que:

-Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.

-Minimizar sus costes combinados

Un grave obstáculo para alcanzar el objetivo óptimo es la su optimización.

El principal remedio a la su optimización es la planificación conjunta.

La su optimización es un obstáculo dentro de las empresas así como entre empresas.

La participación es otro remedio a la su optimización. Para proporcionar la participación hace

falta un diseño especial de organización.La participación se puede organizar por medio de:

-Los coordinadores

-Los equipos interdepartamentales

Los participantes pueden suministrar diversos tipos de datos para establecer los objetivos:

-La detección precoz de los problemas futuros

-Los datos que ayudan a la optimización

-Un reto a las teorías.

Marca

Una marca X es un término símbolo, diseño o una combinación de ellos que identifica losproductos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y las diferencias de loscompetidores, es la parte de la marca la que aparece en forma de símbolos, diseños, color o

letras distintivas.

Importancia de las marcas

Las marcas facilitan que los consumidores identifiquen los productos o servicios, las marcastambién ayudan a controlar su participación dentro del mercado, las marcas reducen la

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comparación de precios debido a que es muy difícil comparar dos artículos con diferentemarca.

Razones para no poner marca

Muchas empresas no ponen marca porque no están dispuestas o en posibilidad de tomarsobre si las dos responsabilidades principales que se presentan en propiedad de marcas:

Promover la marca.

Mantener una calidad constante en su producción.

Selección de una buena marca

La selección de un buen nombre de marca es una de las tareas más difícil que enfrentar en lagerencia de la mercadotecnia.

Características de una buena marca:

-Sugerir algo respecto al producto: su beneficio, uso o acción, el nombre debe de llegar alograr esto sin llegar hacer descriptivo en sentido legal.

-Ser fácil de pronunciar, escribir y recordar. Los nombres sencillos y de una sola sílaba.

-Ser distintivos.-Ser tan novedosa que pueda aplicarse a nuevos productos que se agregan a la línea deproductos.

-Tener requisitos para ser registrados y protegidos por la ley.

ENVASE

Se define como el conjunto de actividades en la planeación del producto que incluyen el

diseño y producción de la caja o envoltura de un producto. Por envase se entiende el materialque contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo; sirve para protegerla mercancía y distinguirla de otros artículos. En forma estricta envase es cualquier recipiente,lata, caja o envoltura propia para contener alguna materia o artículo.

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Existen tres motivos para envasar el producto:

1. Un motivo práctico y comercial para empaquetar un producto es con el fin de protegerlo en

su ruta del fabricante hasta el último consumidor y, en algunos casos, durante su vida con elcliente.

2. El empaque también debe formar parte del programa de mercadotecnia de una compañía.

3. La gerencia pueda envasar su producto de tal manera que aumentan sus posibilidades deutilidad.

El objetivo más importante del envase es dar protección al producto para su transportación.Las funciones del envase son:

· Protección. El envase debe ser diseñado de tal modo que proteja al producto, contra el calor,el frío, el aire, la humedad, dependiendo de la naturaleza del mismo.

· Economía del envase. el envase debe de cumplir sus objetivos a un nivel eficiente de costo,de manera tal, que asegure una continuidad de ventas con un buen margen de utilidad, esdecir, si existe una necesidad de envase, elegir dentro de la gama de tamaños o marcas, elque satisfaga dicha necesidad sin afectar el margen de utilidad.

· Utilización. El envase debe facilitar la distribución del producto y contribuir a un uso máseficaz del contenido; debe facilitar su dosificación y, según sea el caso poder abrirlo o cerrarloy almacenarlo.

Empaque 

Se define como el conjunto de actividades en la planeación del producto que incluyen eldiseño y producción de la caja o envoltura de un producto.

Hay tres motivos para empaquetar un producto:

Un motivo práctico y comercial para empaquetarlo es con el fin de protegerlo en su ruta defabricante hasta él último consumidor, y en algunos casos, durante su vida con el cliente.

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El empaque también debe formar parte de la mercadotecnia de una compañía. Un empaquepuede ser la única manera en que una empresa pueda diferenciar su producto.

La gerencia puede empaquetar su producto de tal manera que puedan aumentar susposibilidades de utilidad. Un paquete puede ser tan atractivo, que los clientes pagaron más

solo por obtener el envase especial, aun cuando el aumento en el precio excede el costoadicional del envase.

Importancia creciente del empaquetado

El empaquetado está en el frente socioeconómico, hoy en día en relación con los temas decontaminación del medio ambiente.

El empaque usado es el contribuyente principal del problema de eliminar los desperdiciossólidos. El deseo de conveniencia del consumidor (respecto de envases desechables) está enconflicto con su deseo de un ambiente limpio.

Políticas y estrategias del empaque

Cambio del empaque: Actualmente sé este favor del cambio y esta tendencia es cada vezmás aceptada. La gerencia tiene dos motivos para considerar la innovación de empaque paracombatir una disminución en las ventas o un deseo de ampliar el mercado atrayendo nuevosgrupos de consumidores.

Empaque de la línea de productos: Una compañía debe de decidir si producir un empaqueparecido en todos sus productos.

Empaque de rehusó: Otra estrategia que debe de considerarse es la del empaque que puedevolver a utilizarse. Debe diseñarse y promover la compañía un empaque que debe de servirpara otros propósitos después de consumir el contenido original.

Empaque múltiple: Es cuando se colocan varias unidades. El empaque múltiple tambiénpuede ayudar a introducir nuevos productos y a ganar la aceptación por parte de losconsumidores de un nuevo concepto.

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Precio

Mercadotecnia orientada a la empresa.

Mercadotecnia orientada al mercado.

Mercadotecnia Orientada A La Empresa

Ingresos >egresos = $ utilidad considerable

PRECIO = Costos de producción (costo para elaborar el producto, materia prima, mano deobra, etc.)

+ Gastos de admón... (Pago de servicios: renta, agua, luz, teléfono, etc.)

+ Impuesto (ISR, 2% sobre el activo, etc.)

Utilidades esperadas

Precio De Fábrica

La mercadotecnia orientada a la empresa se caracteriza porque realiza actividades parabeneficiar a la empresa, no importa la satisfacción del cliente.

Se le pega a la calidad, ya que se reducen los gastos de producción, debido a que utilizanmateria prima de baja calidad por ser más barata.

Mercadotecnia Orientada Al Mercado

Se realiza con el propósito de satisfacer las necesidades del mercado.

Se reducen las utilidades, el producto tendrá buena calidad, mucho más alta, aquí sesacrifican las utilidades.

Precio De Lanzamiento

El precio de lanzamiento obedece a la técnica de establecer precios relativamente bajos parael lanzamiento de un producto respecto a su eventual precio de mercado. La expectativa esque el precio inicial bajo asegurará la aceptación del mercado al romper las fidelidadesexistentes a otras marcas. El precio de lanzamiento se asocia generalmente con un objetivo

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de marketing de aumento de cuota de mercado o volumen de ventas más que maximizaciónde beneficios a corto plazo.

Las ventajas del precio de lanzamiento para la compañía son: Puede provocar una difusión y adopción rápida del producto.

Puede proporcionar altas cuotas de penetración en el mercado de manera rápida.

Puede coger a la competencia por sorpresa, sin darles tiempo a reaccionar.

Puede crear confianza entre el segmento de adoptadores iniciales.

Puede crear un buen caldo de cultivo para la boca-oreja.

Crea presiones sobre control de costes y reducción de costes desde el principiollevando a una mayor eficiencia posteriormente.

Desincentiva la entrada de nuevos competidores. Los precios bajos actúan como unabarrera de entrada (ver análisis de las 5 fuerzas de Portero).

Puede crear una facturación mayor a lo largo del canal de distribución. Puede crear unentusiasmo crítico y apoyo dentro del canal.

Puede estar basado en una fijación de precio sobre coste marginal, que es

económicamente eficiente.

Precio De Mercado

El precio de mercado es un concepto económico de gran aplicación tanto en aspectos teóricosde la disciplina como en su uso técnico y en la vida diaria. El concepto es fácil de comprender,el precio de mercado es el precio al que un bien o servicio puede comprarse en un mercadoconcreto.

Sin embargo, el concepto ha dado origen a discusiones tanto técnicas como teóricas en eldesarrollo de las ciencias económicas. Esas discusiones van desde la definición de que es unmercado a que se entiende por precio, dificultades que adquieren un auge particular en lamicroeconomía, ámbito en el cual una de las funciones más importantes de un economista esla determinación de precios que maximicen la ganancia de una empresa. Sin embargo, laproblemática también se extiende al ámbito macroeconómico, en el cual cálculos acerca deprecios juegan un papel central en la determinación del hipotético equilibrio económico.

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Administración De Ventas

La administración de ventas son todas las actividades, procesos y decisiones que abarca lafunción de la administración de ventas de una empresa.

El proceso de la administración de ventas

La buena administración de la fuerza de ventas de una compañía incluye tres seriesinterrelacionadas de decisiones o procesos.

1. Formulación de un programa de ventas: el programa de ventas debe tomar en cuenta losfactores del entorno que enfrenta la empresa. Los ejecutivos de ventas organizan y planeanlas actividades generales de las ventas personales y las suman a los demás elementos de laestrategia de marketing de la empresa.

2. Aplicación del programa de ventas. La fase de la aplicación implica seleccionar al personal

de ventas adecuado, así como diseñar e implantar las políticas y los procedimientos quedirigirán sus esfuerzos hacia los objetivos deseados.

3. Evaluación y Control del programa de ventas. La fase de evaluación implica elaborarmétodos para observar y evaluar el desempeño de la fuerza de ventas. Cuando el desempeñono es satisfactorio, la evaluación permite hacer ajustes al programa de ventas o a suaplicación.

La administración de ventas facilita los procesos de seguimiento y cierre de las oportunidadesde negocio. Además permite mantener al día tanto a los vendedores como a los clientes.

La administración de ventas es un concepto que es manejado por la mayoría de lasaplicaciones CRM (por ejemplo VCC de Brest Commerce) las cuales agrupan estadísticas yprocesos de venta que permiten evaluar a cada miembro del equipo de ventas y al grupo ensu conjunto.

La administración de ventas también genera reportes e indicadores que facilitan la medicióndel desempeño bajo estándares robustos y claros para todos los miembros del equipo deventas.

El embudo de ventas permite evaluar la eficiencia del proceso de ventas y analizar qué paso

puede estar generando cuellos de botella en el flujo de trabajo.

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Comunicación En La Empresa

Es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cualintercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible.

La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso y deeficacia en el marco de la vida institucional, económica y política, por lo que constituye unvalor social, ya que fomenta la participación en nuestras sociedades democráticas.En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer,persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otramanera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, encuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y lasposiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.

Objetivo de la comunicación

La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresaproporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de ladirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.He aquí los elementos que hay que considerar:

1. La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; no obstante, la clave desu éxito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y unresponsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva suaplicación dotándola de los medios y recursos adecuados.

2. El entorno de la empresa, de la institución, cambiado; no sólo abarca a los empleados,clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos,vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administración local, etc., loscuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.

3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relación de requerimiento queimplica una participación activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual.Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige quecontribuyan al bien común.

4. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en la comunicación.

Dicho cambio exige:- Comunicación multidireccional- Una más amplia participación- Comunicación por objetivos- Incorporación de elementos de innovación y creatividad- Sostenibilidad de los proyectos y de la metodología de comunicación- Implantación de las nuevas tecnologías- Gestión del conocimiento

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La nueva estructura en red de carácter multidireccional, de gestión integrada ydescentralizada, el trabajo en equipos formados por personas de diferentes áreas, de carácterinterdisciplinario, la concepción de procesos, la implicación de las personas y la gestión delvínculo entre los actores y los públicos estratégicos son principios de gestión que cualquierintervención en comunicación en la empresa tiene que poner en práctica.

5. En la sociedad actual del conocimiento y de la información, las imágenes y las marcasevolucionan e interactúan influyendo conjuntamente en la opinión y percepción de laspersonas.

6. Comunicar y comunicar con eficacia no depende de la cantidad, tamaño, negocio, capitalde una empresa, sino de la necesidad de comunicar. Toda empresa tiene:

- una imagen y una identidad propias- una cultura y sistemas de organización interna- necesidad de generar información

7. La comunicación es un instrumento de gestión que poseen las empresas actuales parainnovar, mejorar la calidad de la dirección, anticipar los cambios y propiciar la toma dedecisiones.

8. Organizar y sistematizar la comunicación en la empresa significa racionalizar y encontrar unlenguaje común que permita desarrollar una comunicación estable que se traduzca en unametodología explícita.

9. Cuando hablamos de comunicación en la empresa nos referimos únicamente a aquella quese produce en función de la misión y políticas de una empresa independientemente de la

forma, tipología y dimensión que esta adopte.10. La comunicación es una función transversal al servicio de las políticas y la misión de laempresa través de su estrecha vinculación con las personas que intervienen en los procesoseducativos.

11. Hoy en día muchas empresas han integrado a comunicadores, responsables y técnicos dela comunicación en calidad de expertos con un alto nivel de conocimientos de la prácticaprofesional y un dominio conceptual y técnico de la comunicación como función estratégica dela dirección de empresas.

12. Los profesionales de la comunicación participan cada vez más en actividades deformación, asesoramiento y consejo en las empresas, como eje de relación con los medios decomunicación y los ciudadanos y en las diferentes funciones en todos los ámbitos de laempresa.

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Estrategias De Mercado

Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de manera intensiva losmercados actuales de la compañía. Son adecuadas en situaciones donde las oportunidadesde "producto-mercado" existentes aún no han sido explotadas en su totalidad, e incluyen las

siguientes estrategias :

Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los productos yaexistentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio más conveniente que el de lacompetencia y actividades de publicidad, venta personal y promoción de ventas bastanteagresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos y utilidades porque 1)persuade a los clientes actuales a usar más del producto, 2) atrae a clientes de lacompetencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarse en prospectos.

Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos mercados,por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como nuevas zonas

geográficas).

Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para atraer amiembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva presentacióndel producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

Estrategias de Crecimiento Integrativo: Consiste en aprovechar la fortaleza que tiene unadeterminada compañía en su industria para ejercer control sobre los proveedores,distribuidores y/o competidores. En ese sentido, una compañía puede desplazarse haciaatrás, hacia adelante u horizontalmente [1].

Integración hacia atrás: Ocurre cuando la compañía incrementa su control sobre sus recursosde suministro; es decir, que controla a sus proveedores o por lo menos a su principalproveedor.

Integración hacia adelante: Ocurre cuando la compañía aumenta su control sobre su sistemade distribución. Por ejemplo, cuando una compañía de gran tamaño es propietaria de una redde estaciones o tiendas de servicio y la controla.

Integración horizontal: Ocurre cuando la compañía aumenta su control con respecto a suscompetidores. Por ejemplo, cuando los hospitales o centros médicos negocian arreglos deconsorcio con médicos especialistas para que cada médico brinde servicios en una

especialidad determinada (cirugía plástica, ginecología, pediatría, etc...), pero dentro delhospital o centro médico.

Estrategias de Crecimiento Diversificado: Son adecuadas cuando hay pocas oportunidades decrecimiento en el mercado meta de la compañía. Generalmente, abarcan diversificaciónhorizontal, diversificación en conglomerado y diversificación concéntrica

Estrategias de diversificación horizontal: Consisten en agregar nuevos productos a la línea deproductos de la compañía, los cuales no están relacionados con los productos ya existentes,

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sino que son diseñados para atraer a miembros de los mercados meta de la compañía. Porejemplo, cuando McDonalds agrega juguetes a su combo de hamburguesa para niños, lo queestá haciendo en realidad, es añadir productos no relacionados con sus principales líneas deproductos, pero que le sirve para atraer de una manera más efectiva a un grupo de clientes desu mercado meta (en este caso, los niños).

Estrategias de diversificación en conglomerado: Consisten en vender nuevos productos norelacionados con la línea de productos ya existente, para de esa manera, atraer a nuevascategorías de clientes.

Estrategias de diversificación concéntrica: Introducen nuevos productos que tienensemejanzas tecnológicas o de mercadotecnia con los productos ya existentes y estándiseñados para atraer nuevos segmentos de mercado.

Estrategias de Liderazgo de Mercado: Son utilizadas por compañías que dominan en sumercado con productos superiores, eficacia competitiva, o ambas cosas. Una vez que la

compañía logra el liderazgo en su mercado, tiene dos opciones estratégicas para seguircreciendo:

Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la mismacompañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del producto oservicio.

Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación adicional en el mercadoinvirtiendo fuertemente (por ejemplo, en publicidad, venta personal, promoción de ventas yrelaciones públicas) para captar a los clientes de la competencia.

Estrategias de Reto de Mercado: Son estrategias que las compañías pueden adoptar contra ellíder del mercado y se clasifican en tres:

Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado (producto, precio, distribución,promoción) del líder. Por lo general, la realizan los competidores más fuertes.

Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos débiles del líder, como el precio.Por lo general, la realizan los competidores más débiles.

Estrategias de derivación: Consiste en enfocarse en áreas que no son abarcadas por el líder(generalmente, la realizan los competidores que tienen un producto o servicio muy

especializado).Estrategias de Seguimiento de Mercado: Son empleadas por las compañías de lacompetencia que no se interesan en retar al líder de manera directa o indirecta. Éstascompañías tratan de mantener su participación en el mercado (y sus utilidades) siguiendo demanera cercana la política de producto, precio

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Finanzas

EL ÁREA FINANCIERA Y DE CONTRALORÍA está constituida por un conjunto de actividadestendientes a lograr los objetivos de custodiar e invertir los valores y recursos de una empresa,a mantener los sistemas de información adecuados para el control de activos y operaciones

de dicha empresa ya proteger el capital invertido.

La función financiera resulta esencial para el éxito de toda negociación fabril : hay que invertiren materia prima la cantidad óptima de dinero, obtener los préstamos bancarios, proveerse desuficiente capital fijo (terrenos, plantas, maquinaria y equipo), conceder créditos a clientes ymantener las operaciones de la empresa a un nivel rentable con los fondos y recursosdisponibles.

Es decir, la liquidez y el equilibrio financiero son necesarios para sostener a la empresa. Losproblemas financieros tienen 2 orígenes principales:

1. Lo que se necesita para mantener la fábrica en periodos de expansión, de contracción y enlos de recuperación.

2. Las decisiones de optimización de las actividades fabriles.

En la actualidad y con la finalidad de que la función financiera cumpla eficientemente susobjetivos se han dividido sus actividades en dos grandes grupos:

Contraloría y Tesorería, los cuales son responsables específicamente de los siguiente:Funciones de Contraloría.

1. Planeación para el control de las operaciones.2. Información e interpretación de los resultados de operaciones y de situación

financiera.3. Evaluación y deliberación.4. Administración de impuestos.5. Informes a dependencias gubernamentales.6. Coordinación de la auditoría externa.7. Protección de los activos de la empresa.8. Evaluación del entorno económico.

Funciones de Tesorería.

1. Obtención de capitales.

2. Relación con los inversionistas.

3. Obtención de financiamiento a corto y a largo plazo.

4. Banca y custodia.

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5. Crédito y cobranzas.

6. Inversiones.

7. Seguros de la empresa.

La contabilidad de costos es un medio de que se vale el contralor para cubrir las funcionesque se han señalado, ya que la información cuantitativa que proporciona se relacionaestrechamente con las actividades del contralor.

El contralor coadyuva a planear, organizar, coordinar y controlar todas las funciones de laempresa. Debe ser parte integral de la administración de un negocio, llevando a cabofunciones específicos en tres áreas distintas:

Planeación.

Debe establecer, coordinar y dirigir un plan adecuado para el control de las operaciones de lafirma, que incluya:

Plan de utilidades a corto plazo.

Proyectos de inversiones en activos fijos y su financiamiento.

Pronósticos de ventas.

Presupuestos de costos y gastos y normas para costos.

Control.

Deberá comparar los resultados reales con los planes de operación y las normas establecidasy reportar e interpretar los resultados de las operaciones a todos los niveles de la organizacióny a los accionistas de la empresa, por medio de recopilación de registros e informescontables, y estadísticos adecuados.

Deberá evaluar los sistemas de acumulación, distribución, control, análisis, interpretación yproyección de los costos de la firma.

Otros informes.

Deberá consultar con todas las áreas de la organización responsables de acciones o políticassobre cualquier fase de operación de la compañía, es responsable de proteger los activos delnegocio, así como en asuntos fiscales, informes al gobierno y la interpretación de las fuerzaseconómicas que puedan afectar a la empresa.

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Recursos Humanos

Contratación y empleo

Cuando se seleccione y contrata a ocupar un puesto es necesario no perder de vista

la personalidad el trabajador va encontrarse de pronto diversa en un medio con normaspolíticas, procedimientos y costumbres extrañas para el un buen programa que establezca unsistema técnico de selección de personal que daría incluso si descuidara la importancia de larecepción de personal de nuevo ingreso es por eso establecer un programa de inducción alnuevo trabajador.

Contrato de trabajo

Necesidad legal nace esta de lo dispuesto por la ley general del trabajo. La ley presume laexistencia del contrato y la relación de trabajo entre el que presta un servicio temporal y el que

lo recibe por lo cual, la falta de contrato escrito no priva al trabajador de os derechos. Si no sedetermina servicios que debe prestar el trabajador quedara obligado a que forme parte de laempresa.

Necesidad administrativa

Constituye una necesidad tanto como para el trabajador y la organización.Para el trabajador porque le brinda certeza respecto de:a)sus obligaciones particulares: lugar. Tiempo etc....b)La contraprestación que recibe por su trabajoPara la organización

a)Exige cumplimiento al trabajadorb)resuelve las disputas sobre su desarrollo de trabajoc)Indispensable como prueba por firmar en conflictos laborales.

Capacitación y desarrollo

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito generales preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante laentrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor

desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a lasexigencias cambiantes del entorno.

La capacitación busca básicamente:

• Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de laorganización.

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• Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño delas actividades laborales.

Beneficios de la capacitación para las organizaciones• Entre los beneficios que tiene la empresa con la capacitación se pueden enumerar los

siguientes• Crear mejor imagen de la empresa• Mejora la relación jefe subordinado• Eleva la moral de la fuerza de trabajo• Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.

Beneficios de la capacitación para los trabajadores

• Entre los beneficios que obtienen los colaboradores con la capacitación están:• Elimina los temores de incompetencia• Sube el nivel de satisfacción con el puesto• Desarrolla un sentido de progreso

DesarrolloEl Desarrollo por otro lado, se refiere a la educación que recibe una persona para elcrecimiento profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo

plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una determinadafilosofía que la empresa quiere desarrollar. Está orientado fundamentalmente a ejecutivos.

Sueldos y Salarios

La principal recompensa para el trabajador es el salario, por ello la administración de salariosbusca la implantación y/o el mantenimiento de estructuras saláriales capaces de alcanzar unequilibrio interno, mediante:

• la evaluación y clasificación de cargos; y

• la investigación salarial.

El correcto registro de la compensación salarial, proporciona al trabajador confianza yseguridad por parte del patrono.

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El salario constituye el centro de las relaciones de intercambio entre las personas y lasempresas. Todas las personas dentro de las empresas ofrecen su tiempo y su esfuerzo, y acambio reciben dinero, lo cual representa el intercambio de una equivalencia entre derechos yresponsabilidades recíprocas entre el empleado y el empleador. Los factores internos y

externos que condicionan los salarios determinando su valor son:• Tipo de cargos de la empresa• Política salarial de la empresa• Capacidad financiera y desempeño general de la empresa• Situación del mercado de trabajo• Situación económica del país• Negociaciones colectivas• Legislación laboral

Relaciones laborales

La relación laboral o las relaciones laborales son aquellas que se establecen entre el trabajo yel capital en el proceso productivo. En esa relación, la persona que aporta el trabajo sedenomina trabajador, en tanto que la que aporta el capital se denomina empleador, patronal oempresario. El trabajador siempre es una persona física, en tanto que el empleador puede sertanto una persona física como una persona jurídica. En las sociedades modernas la relaciónlaboral se regula por un contrato de trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.Sin embargo un trabajador aislado se encuentra en una situación de hecho de debilidad frente

al empleador que le impide establecer una relación libre, por lo que se entiende que unarelación laboral para que sea realmente libre debe realizarse en forma colectiva, entre lostrabajadores organizados sindicalmente y el empleador.

PRESTACIONES Y SERVICIOS

Cualquier complemento al salario que se entrega a los trabajadores. Pueden ser vacaciones,la pensión, reparto de utilidades, seguros de vida, descuentos en los productos de lacompañía, etc. Cada día toman más importancia estos temas, ya que dentro de una

organización deben estar legalmente instituidas. Existen muchos planes de prestaciones, lascuales detallaremos a continuación:

PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS

Hacen referencia a remuneraciones por tiempo no trabajado y son diferentes de acuerdo a las

leyes de cada país. Entre las más importantes están el seguro de desempleo que son

compensaciones otorgadas a personas que no hayan conseguido trabajo por factores ajenos

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a ellas. Así mismo las prestaciones a desempleados están dirigidas también a trabajadores

despedidos que no hayan cometido alguna falta, porque de lo contrario no tienen derecho a

éstas.

También se encuentran las prestaciones por vacaciones y días feriados y varían según elnúmero de fechas que otorgue cada organización en particular.

Otro tipo de prestaciones complementarias son las que se pagan por ausencia de lostrabajadores en su puesto por enfermedad. Se le cancelan los días que no pudo asistir por talcausa.

RESTACIONES DE SEGURO

Dentro de estas remuneraciones se encuentran las compensaciones a los trabajadores que

hacen referencia a ingresos y beneficios médicos o financieros a empleados que hayan

sufrido algún accidente en su puesto de trabajo, o a sus familiares si el trabajador quedó

incapacitado o murió, caso en el cual es de gran importancia el seguro de vida.

También se encuentran los seguros de hospitalización, médico y de incapacidad dirigidos a

proteger al trabajador ante cualquier eventualidad o accidente cuyas causas sean ajenas al

trabajo como tal. Entre estos beneficios se encuentran planes para cirugías, visitas al oculista

o al odontólogo, contra enfermedades tanto físicas como mentales, y muy importante,

beneficios y prestaciones a la mujer embarazada, ya que antes simplemente se la despedíade su sitio de trabajo si se encontraba en ese estado.

PRESTACIONES DE RETIRO

Cuando una persona llega a determinada edad, su retiro de una organización es inminente,

por tal razón deben existir planes para cuando este momento llegue, proporcionando ingresos

al trabajador o a su familia si el empleado fallece mientras esté recibiendo su pago.

Existen muchos planes de pensiones a trabajadores retirados como los planes de ahorro o elpago de cierta cantidad de utilidades para el individuo, dinero que será desembolsado

permanentemente o hasta que el individuo o sus beneficiarios fallezcan.

PRESTACIONES DE SERVICIOS: Algunas compañías también ofrecen servicios

personales a empleados que puedan necesitar asesorías financieras, familiares, de

reubicación laboral, legales, así como convenciones, reuniones, fiestas, etc.

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Por último se encuentran los servicios relacionados con el empleo, ayudando a los

trabajadores si éstos necesitan guarderías o escuelas para sus hijos, o si tienen a cargo

ancianos y no pueden cuidarlos. Finalmente, algunas compañías otorgan subsidios de

transporte, alimentación o educativos a los empleados según sus necesidades.

HIGIENE Y SALUD INDUSTRIAL

La seguridad y la higiene aplicadas a los centros de trabajo tiene como objetivo salvaguardara vida y preservar la salud y la integridad fisica de los trabajadores por medio del dictado denormas encaminadas tanto a que les proporcionen las condiciones para el trabajo, como acapacitarlos y adiestrarlos para que se eviten , dentro de lo posible, las enfermedades y losaccidentes laborales.

La seguridad y la higiene industriales son entonces el conjunto de conocimientos científicos ytecnológicos destinados a localizar, evaluar, controlar y prevenir las causas de los riesgos en

el trabajo a que están expuestos los trabajadores en el ejercicio o con el motivo de suactividad laboral. Por tanto es importante establecer que la seguridad y la higiene soninstrumentos de prevención de los riesgos y deben considerarse sinónimos por poseer lamisma naturaleza y finalidad.

Ante las premisas que integran las consideraciones precedentes, se establece la necesidadimperiosa de desarrollar la capacidad y el adiestramiento para optimizar la Seguridad y laHigiene en los centros de trabajo, a fin de que, dentro de lo posible y lo razonable, se puedanlocalizar, evaluar, controlar y prevenir los riesgos laborales.

IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

Con frecuencia las personas que actúan en el campo de la prevención de los riesgos en eltrabajo, se desalientan porque no encuentran el eco necesario a sus esfuerzos muchas veceses preciso poner el incentivo de una mayor producción para que se adopten medidas deseguridad en los centros de trabajo, como si los mandatos de la ley fuesen malas reglas decortesía industrial y no de necesidades para proteger la mayor riqueza de México, que sonsus trabajadores

Ciertamente es necesario estimular y recetar con los recursos de la administración para quese implanten los más eficientes medios de producción en el trabajo pero hay que pensar, almismo tiempo, que una administración laboral verdaderamente responsable, tiene la

obligación de tomar, en primer termino, las medidas necesarias para garantizar la seguridadde los trabajadores.

En esencia, el aspecto central de la seguridad e higiene del trabajo reside en la protección dela vida y la salud del trabajador, el ambiente de la familia y el desarrollo de la comunidad.

Solo en segundo termino, si bien muy importantes por sus repercusiones económicas ysociales, debemos colocar las consideraciones sobre pérdidas materiales y quebrantos en la

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producción, inevitablemente que acarrean también los accidentes y la insalubridad en eltrabajo.

Estas perdidas económicas son cuantiosas y perjudican no solo al empresario directamenteafectado, si no que repercuten sobre el crecimiento de la vida productiva del país.

De ahí que la prevención en el trabajo interese a la colectividad ya que toda la sociedad vemermada su capacidad económica y padece indirectamente las consecuencias de lainseguridad industrial.

PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

La planificación estratégica es una de las herramientas más poderosas de las que se puede

servir una pequeña y mediana empresa para llevar siempre hacia adelante su negocio. No es

exclusiva de las grandes empresas trasnacionales o enormes corporativos que a cada

momento vemos brillar en el mundo empresarial. La utilizan empresarios con una visión

emprendedora, para las pequeñas y medianas empresas que son las que más la requieren y

la valoran.

Es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados

que tendrá una organización.

Al determinar el número y el tipo de empleados que serian necesarios, el departamento

de personal puede planear sus labores de reclutamiento,selección, capacitación y otras más.

(Werther, William B. Jr., 2000)

Esta permite al departamento de personal suministrar a la organización el personal adecuado

en el momento adecuado. Por ello se convierte en una actividad altamente prioritaria.

Propósitos:

  Utilizar todos estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se

necesiten, al fin de alcanzar las metas de la organización.

  Anticipar periodos de escasez y de sobre oferta de mano de obra.  Proporcionar mayores oportunidades de empleo a las mujeres, a las minorías y a los

discapacitados.

  Organizar los programas de capacitación de empleados.

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Ventajas:

  Mejorar la utilización de recursos humanos

  Permitir la coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los objetivos

globales de la organización  Economizar en las contrataciones

  Expandir la base de datos del personal, para apoyar otros campos.

  Coadyuvar a la coordinación de varios programas, como la obtención de mejores niveles

de productividad mediante la aportación de personal mas capacitado.

Una organización de tamaño reducido también puede lograr estas ventajas, pero su mejoría

en efectividad puede resultar considerablemente menor debido a la escala mas reducida de

sus operaciones. De hecho, las ventajas de la Planeación de Recursos Humanos

La planeación de recursos humanos permitirá identificar la visión de la organización, donde se

establece cual es el objeto de la misma y que es lo que se quiere de ella, al igual se

detectarán cuales son las principales debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas para

encaminar los esfuerzos de la organización en pro del desarrollo y crecimiento, con una

proyección a largo plazo.

Este tipo de planificación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los

objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticasgenerales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la

empresa como una entidad total.

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Bibliografía 

  HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ Sergio, "Introducción a la Administración, un enfoque teórico práctico", Mc. Graw Hill, México D.F., 1994.  GALINDO Munch, "Fundamentos de Administración", TRILLAS, México, D.F., 1991.  CHIAVENATO Idalberto, "Introducción a la Teoría General de la Administración", Mc.

Graw Hill, México, D.F., 2000.  Artículo aportado por: MARÍA HELENA GONZÁLEZ. GestioPolis.com agradece su 

aporte. megp_usarrobayahoo.com http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/46/finanycontra.htm