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  • 1. Websiteswirtschaflich betreibenfacebook.com/chchportal @ch_portal

2. bersicht Angebot fr die Kantone Potential ausschpfen Key Performance Indikatoren fr Verwaltungswebseiten Orientierung am User und seinen Bedrfnissenfacebook.com/chchportal @ch_portal 3. Angebot eidgenssische Abstimmungen www.ch.ch/abstimmungenfacebook.com/chchportal @ch_portal 4. Angebot eidgenssische Wahlenfacebook.com/chchportal @ch_portal 5. Angebot Krisenthemen Inhalt www.ch.ch/japan www.ch.ch/japon www.ch.ch/giapponefacebook.com/chchportal @ch_portal 6. Angebot Dossiers facebook.com/chchportal @ch_portal 7. Angebot Video www.ch.ch/geburtfacebook.com/chchportal @ch_portal 8. Angebot Video www.ch.ch/umzug facebook.com/chchportal @ch_portal 9. Angebot Video www.ch.ch/heiratfacebook.com/chchportal @ch_portal 10. Angebot Video Youtube-Kanal facebook.com/chchportal @ch_portal 11. Angebot Videofacebook.com/chchportal @ch_portal 12. Angebot Videofacebook.com/chchportal @ch_portal 13. Wirtschaftliche Betrachtungeiner Website facebook.com/chchportal @ch_portal 14. IdealfallBehrdenperspektiveKundenperspektiveNachfrage Angebot facebook.com/chchportal @ch_portal 15. Realistischer FallNicht angeboteneNicht NachfragegedeckteNachfrage UnauffindbaresKundenperspektive Angebot BehrdenperspektiveGedeckteGenutzesNachfrage AngebotNichtgenutztes Angebot facebook.com/chchportal @ch_portal 16. Wirtschaftliche Betrachtung einer Website Erfolgreiche Transaktionen pro UserKosten einer erfolgreichen Durchschnittliche PfadlngeTransaktion ohne Portal bis gesuchte Information gefunden wird Key Performance IndikatorenAnteil der Nachfrage, die Kosten einer erfolgreichendurch das Portal gedeckt wird Transaktion mithilfe desPortals Anteil des Angebots, das konsumiert wird Wie gut ist das Portal konzipiert?facebook.com/chchportal @ch_portal 17. Beispielefacebook.com/chchportal @ch_portal 18. Customer Productivity Index CPIMass fr die Effizienz des Portals, mit der die Benutzer aufder Seite gefhrt werden, welche die gesuchte Informationenthlt. Ziel: den Benutzer so rasch wie mglich zur gesuchten Information fhren. Durchschnittliche Anzahl besuchter Seiten, bevor der Benutzer die gewnschte Seite erreicht hatWert fr 2011: 1.3 facebook.com/chchportal @ch_portal 19. Demand cost index DCI Mass fr die Kosten, welche bei der Behandlung einer Anfrage entstehen, die ein Mitarbeitender bearbeiten muss (E-Mail, Telefon, Unterhalt). Ziel: Kosten minimieren Durchschnittliche Kosten fr Anfragen, die von Mitarbeitenden bearbeitet werden mssen.Wert fr 2011: 137.8 CHF facebook.com/chchportal @ch_portal 20. Supply cost index SCIMass fr die Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nichtvon einem Mitarbeitenden bearbeitet werden muss(Selbstbedienung auf dem Portal).Ziel: Kosten minimierenDurchschnittliche Bearbeitungskosten einer Anfrage, dienicht von einer Person bearbeitet werden muss. Wert fr 2011: 0.5 CHFfacebook.com/chchportal @ch_portal 21. Mchten Sie mehr wissen? http://www.ch.ch/kantone Fachdokument (80 Seiten, englisch) Version courte (16 pages, franais) Kurzversion (16 Seiten, deutsch) stefan.schneider@bk.admin.chfacebook.com/chchportal @ch_portal 22. Sessions zur Userorientierung Userorientierung ist wirtschaftlich Man soll die Users dort abholen, wo sie sich befinden Soziale Medien - Session SoM Suchmaschinen - Session SEO Seine Fragen, sein Wissensstand - Session Ch.ch-Netwerkfacebook.com/chchportal @ch_portal 23. Danke fr die Aufmerksamkeitfacebook.com/chchportal@ch_portalE-mail: info@ch.chwww.ch.ch

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