trabajo tecnicas de supervison
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO PALO VERDE
Facilitador: Alexander Vizquel
Participantes:
C.I.:19.513.237 Calojero Marco.
C. I.: 18.912.153 Guerrero Naismar.
C.I.: 19.084.397 Martín Andrés
C.I.: 15.775.824 Mora Darly.
C.I.: 13.283.833 Ramón Alcaya.
C.I.: 19.397. 964 Sequea Irlene.
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Mayo de 2011
INDICE
INTRODUCCION......................................................................................................3
LA SUPERVISION Y EL SUPERVISOR.................................................................4
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN........................................................................4
SUPERVISOR............................................................................................................4
CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR..............................................................5
FUNCIONES DEL SUPERVISOR............................................................................5
PRINCIPIOS DE LA SUPERVISION.......................................................................6
PAPEL DEL SUPERVISOR......................................................................................9
ESTILOS DE SUPERVISON...................................................................................10
CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN.......................................................11
SUPERVISION Y COLABORACION....................................................................11
SUPERVISIÓN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN...................12
TECNICAS DE SUPERVISION..............................................................................13
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL..........................................................................14
CONCLUSION.........................................................................................................17
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................18
INTRODUCCION
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los
procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas,
dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución
de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado
de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al
éxito de la empresa.
Para llevar a cabo la tarea de supervisar existe un elemento clave, El Supervisor, El
término supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las
actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los
niveles inferiores de la jerarquía administrativa.
LA SUPERVISION Y EL SUPERVISOR
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los
procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas,
dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución
de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado
de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al
éxito de la empresa. Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes,
capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador
hacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir,
ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia,
siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumple
esta misión.
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
Mejorar la productividad de los empleados
Desarrollar un uso óptimo de los recursos
Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
constantemente a los empleados de manera integral
Monitorear las actitudes de los subordinados
Contribuir a mejorar las condiciones laborales
SUPERVISOR
El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes
dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de
los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende
la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte
de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los
trabajadores.
CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR
Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la
función que supervisa, las características de los materiales, la calidad
deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc.
Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus
relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción,
calidad, etc.
Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para
poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las
instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la
empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se
realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos
los procesos del trabajo.
Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal,
dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad
y colaboración de sus trabajos.
FUNCIONES DEL SUPERVISOR
De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes
funciones:
Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la
prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para
hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así
como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares
fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas,
concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus
colaboradores.
Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de
mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de
eficiencia de sus colaboradores, motivará
Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada
uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el
supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar
implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar
en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la
empresa.
PRINCIPIOS DE LA SUPERVISION
Los principios de la supervisión son: reglas generales, conceptos, verdades
fundamentales, dogmas aceptados, todos estos constituyen las guías mediante el cual, el
supervisor maneja las situaciones en la organización o empresa:
La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales,
y buscará proporcionar oportunidades para la mejor expresión creatividad de
cada empleado. La supervisión deberá proveer plenas oportunidades para la
formación conjunta de políticas y planes acogiendo gustosamente y
utilizando la libre expresión.
La supervisión deberá estimular la confianza en sí mismo y la
responsabilidad de cada persona en el desempeño de sus obligaciones.
La supervisión deberá fundamentarse para que los trabajadores pueden
mejorar.
La supervisión debe establecer procedimientos y acciones basándose en las
necesidades de cada situación.
La supervisión debe conformar y manipular expresamente el ambiente de
trabajo para que se logren los mejores resultados.
La supervisión tiene que ser creativa.
La supervisión debe ser cooperativa. Es decir, donde haya un espíritu de
colaboración entre el supervisor, los empleados y otros agentes que pueden
contribuir al mejoramiento de la enseñanza. De esta manera, los empleados
mantendrán una actitud favorable, se sentirán importantes y estimulados
para mejorar profesionalmente.
La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales
y buscará proporcionar oportunidades para mejorar la expresión y
creatividad de cada persona. Si se tiene tacto en la aplicación de este
principio, se evitarán muchos de los conflictos que se producen cuando no se
conoce suficientemente a los supervisados.
La supervisión debe ser más práctica que teórica. La supervisión requiere no
sólo de orientaciones teóricas, sino de medidas prácticas que ayuden
positivamente a mejorar la calidad de la enseñanza que se imparte.
La supervisión debe reconocer méritos y sacrificios tanto como defectos y
virtudes. Un supervisor consciente no se debe preocupar sólo en buscar
defectos que merezcan ser enmendados, una obra supervisora, para que sea
justa, debe también reconocer los esfuerzos y las bondades de cada uno de
los miembros del personal; ignorar esta situación podría ser causa de
desilusión al ver que no son reconocidos por sus superiores los sacrificios
hechos en Pro de su mejoramiento profesional.
La supervisión debe ser profesional más que personal. No debe descenderse
a los problemas puramente personales de los docentes, cuidando el no
intervenir demasiado en su vida privada. La supervisión se limitará al nivel
profesional de los docentes hasta donde sea posible.
La supervisión debe ser amable y despertar la confianza del educador. No
debe ser autoritaria pues habría oposición, en cambio, cuando se observa una
actitud de ayuda a la solución de los problemas, los docentes se vuelven
comunicativos y al mismo tiempo con deseos de cooperar.
La supervisión debe ser científica, objetiva y justa. Ciencias como la
Psicología, la Antropología, la Sociología, la Estadística y, en general las
ciencias del comportamiento humano, han puesto al servicio de la
supervisión muchos de sus recursos. Todo cuanto la supervisión ha llegado a
ser en la actualidad es el resultado de observaciones, investigaciones,
experiencias y conclusiones científicas rigurosamente realizadas y
comprobadas.
Además de ser científica, la supervisión debe ser también objetiva. Sus
acciones deben fundarse en hechos comprobados y no es suposiciones de
corte subjetivo y empírico.
Pero además de científica y objetiva, debe ser justa en cuanto procure buscar
aciertos que merezcan aplausos y no sólo errores que precisen sanciones
justas o no, las cuales deben ser mesuradas en el elogio y en la función de
ubicar a cada quien en el sitio conveniente.
La supervisión debe ser democrática. Ésta se caracteriza por la promoción
del espíritu de participación de todos los interesados en cuestiones
educativas, para seleccionar los problemas que se originan en ese campo.
La supervisión debe actuar promoviendo acuerdos de grupos; movilizando
sus voluntades; poniéndolos en acción. De esta manera, el grupo tendrá su
propia dirección y su propio control, o sea que la auto dirección y auto
control, tan importantes en la democracia, serán actividades normales y
frecuentes realizadas en el ambiente escolar por medio de una supervisión
democrática.
La supervisión debe aplicar diferentes técnicas; visitas, reuniones,
demostraciones, seminarios, cursos.
La supervisión debe ser informal hasta donde sea posible. Después de una
visita efectuada a una clase, por ejemplo, no hay necesidad de que el
supervisor pase revista de todas las formalidades del caso para hacer
recomendaciones, con una conversación informal durante el recreo o en
cualquier otro sitio se pueden hacer valiosas recomendaciones después de
haber discutido ampliamente los problemas.
La supervisión debe ser individual y colectiva. Hay aspectos que conviene
más atenderlos en forma individual, por la naturaleza del problema. Pero a la
vez hay muchos problemas que pueden atenderse en forma colectiva y
cooperadora y en tal caso puede hacerse uso de las reuniones, talleres, clases
modelo, experimentación, trabajo en grupo.
La supervisión debe ser continua y progresiva. Es decir como una actividad
normal del proceso educativo debe realizarse en forma permanente con el
objeto de mejorar la calidad de la enseñanza y de todos los factores que
pueden contribuir a ese mejoramiento.
Todos estos principios se deben hacer en forma tal, que sus conquistas vayan
aumentando progresivamente hasta llegar a la plena realización de las metas trazadas. Los
principios son fundamentales en cualquier situación, estos mismos facilitarán y ayudarán
a la orientación y elección de cualquier técnica que pueda ser aplicada. Los principios
también ayudan a evaluar las técnicas, puesto que proporcionan criterios más amplios y
fundamentales para juzgarlas.
PAPEL DEL SUPERVISOR
Es una labor importante, difícil y exigente. Desempeñar el papel de la supervisión
exige más conocimientos, habilidad, sentido común y previsión que cualquier otro trabajo.
El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de
los programas y objetivos de cualquier departamento dentro de la organización o empresa.
El individuo sólo puede llegar a ser excelente supervisor a través de la dedicación
al trabajo y acompañada de una experiencia categórica y satisfactoria. Cuando el
supervisor desempeña su Rol como es debido, su papel puede resumirse en dos categorías
extremadamente amplia que son; seguir los principios de la supervisión y aplicar
los métodos o técnicas de la supervisión. Ambas tienen que contribuir a que se logren los
objetivos de la organización.
ESTILOS DE SUPERVISON
Estilo Autocrático: Característico de individuo autocráticos, que sin
consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando
en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un
personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.
Estilo Democrático: Característico del supervisor que permite que los
trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a
sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus
comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando
después al que lo merezca.
Estilo Liberal: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que
sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan
su propio camino.
Los Individuos Hostiles: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se
canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su
agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta
verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde
positivamente ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la
hostil - la persona dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su
mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el
aire. Si el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona
dependiente. El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona
muy bien ante el estilo democrático. Encuentra satisfacción en trabajar
fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático. Las personas que
cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático.
Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el
estilo democrático. El hecho de que cooperen no significa necesariamente
que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de
acometividad. Las personas que cooperan, con un mínimo de control, se
convierten en las más productivas.
El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que
verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeño y no
pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo
individualista o introvertido es generalmente más productivo bajo el tipo de
liderato liberal.
CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN
Planear su propio trabajo;
Planear el trabajo para asignar las tareas individuales de cada trabajador;
Dirigir las operaciones de trabajo;
Preparar informes y mantener récords;
Mejorar el rendimiento individual de cada trabajador (se incluye el
entrenamiento en el lugar de trabajo y el desarrollo de actitudes entre los
trabajadores);
Mantener el ambiente de trabajo saludable y seguro;
Mantener buenas relaciones personales con los trabajadores;
Ordenar, mantener adecuadamente e inspeccionar las herramientas y
materiales de trabajo
Conocer las reglamentaciones y objetivos de la empresa (se incluye los
acuerdos del sindicato u otras organizaciones);
Conocer y administrar la política de la empresa en lo que concierne al
ambiente de trabajo.
SUPERVISION Y COLABORACION
En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos
empleados van a desempeñarse bien en el puesto. Los supervisores necesitan alertar a estos
individuos, indicándoles, que la compañía no los hubiera contratado si no creyera que
podrían desarrollar las funciones del puesto.
En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que
señale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicación con un
previo adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organización no corneta
fallas que le pueda costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad los objetivos de la
organización.
En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recién contratado de lo de
lo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse recién entrando el nuevo empleado
para que en un mañana no exista lo que conocemos como un roce o un mal clima
organizacional. Cada supervisor tiene preferencia especificas por uno o dos trabajadores
eso no es aconsejable porque eso insita malestar entre los mismo compañeros, una desunión
total o una rivalidad y eso pondría en peligro la producción de la empresa.
SUPERVISIÓN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los
hombres, con el objeto de que éstos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones
o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de problemas en el
proceso de control en una organización. Los supervisores cumplen 2 funciones: en el
primer rol, actúan como un juez observando lo que sucede en el departamento para ver si
las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo
rol, actúan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar
porque no salió bien algo y luego decidir que hacer al respecto.
En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a través del proceso de
conversión y luego compara estas observaciones con los estándares de lo esperado. Estos
estándares se derivan de las metas que se establecieron durante el proceso de planeación o
puedo ser las mismas metas.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los
supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados están por
debajo de los estándares, sino también corregir esas condiciones y lograr los resultados
esperados.
La planeación y el control son inseparables: los gemelos siameses de la
administración.
La acción no planeada no puede controlarse, porque el control requiere mantener
encauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones de los planes iniciales. Cualquier
intento por controlar sin planes no tendría sentido, puesto que no se podría saber si se va a
donde se desea ir la tarea del control, a menos que se sepa de antemano a donde se quiere ir
la tarea de la planeación. Los planes proporcionan, por tanto, los estándares de control.
TECNICAS DE SUPERVISION
Los métodos o técnicas de la supervisión son formas determinadas de hacer algo, es
decir, son instrumentos con los que se logran resultados. Incluyen planificación,
organización, toma de decisiones, evaluación, clasificación de puestos, sanciones
disciplinarias, adiestramiento, seguridad e infinidad de otras actividades similares.
El supervisor debe basarse teniendo en cuenta los objetivos y principios que habrán
de aplicarse y que deban realizarse mediante el empleo de varias técnicas, por ejemplo: El
supervisor no puede hacer un proyecto sin considerar todos y cada uno de los factore3 que
tienen relación con los objetivos de la actividad planeada o que impiden el logro del mismo.
Esto debe abarcar una toma de decisiones, orientación, coordinación, comprensión de los
empleados y otras diversas actividades relacionadas entre sí. Lo fundamental, entonces, es
que el supervisor debe seguir los principios y aplicar los métodos y técnicas de supervisión
de modo que todos los conocimientos, especializaciones y aptitudes que les son propios se
utilicen para determinar la acción que debe emprender en cada una de las situaciones a las
que se enfrente, esta es la razón que hace de la supervisión un trabajo difícil y exigente.
Nunca será demasiado recalcar su importancia.
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL
En toda organización se establece una división del trabajo que permiten alcanzar los
objetivos, existe dos divisiones.
o La horizontal donde se divide el trabajo en tarea.
o La vertical que genera una estructura jerárquica según las responsabilidades
de decisión a esta se le domina pirámide organizacional y cuyos niveles son.
Nivel Superior o Estratégico: Elabora las políticas y estrategia y determina
los objetivo a largo plazo y el modo en que las organizaciones ha de interactuar con otras
entidades se toma decisiones que afectan a toda la organizaciones en este nivel se
encuentra el presidente, el director, el gerente general, etc. En este nivel superior se
elaboran las políticas y estrategia de la organización.
Nivel Medio o Táctico: Coordina las actividades que se desarrollan en el
nivel inferior u operativo así como las decisiones que se toman y afectan a un sector, área o
departamento en especifico en este nivel se encuentra el gerente de producción,
administración de ventas en este nivel se realiza el control de la gestión realizada.
Nivel Inferior u Operativo: Su función es realizar en forma eficaz las tarea
que se realizan en la organización, donde se realizan tareas rutinaria programada
previamente por el nivel medio, pertenece a este nivel empleados administrativo, obrero,
etc. En este nivel se plantea como debe realizarse la actividad que se desarrolla o el servicio
que presta.
Nivel I Básico - 1er. Nivel de Supervisión - Jefe de Sección.
Predominio de control directo de ejecución de actividades.
Características predominantes.
Supervisión directa de la ejecución de actividades preestablecidas,
asegurando el cumplimiento de programas de trabajo en cantidad, calidad y
oportunidad. Programación a corto plazo y/o de menor envergadura.
Necesidad de atención permanente sobre las actividades o recursos bajo su
mando.
Control de cumplimiento de normas sobre comportamiento, seguridad, orden
y disciplina en el trabajo.
Ejecución personal de parte de las actividades asignadas; instruir a su
personal asegurando el correcto uso de los recursos (materiales, máquinas,
equipos, productos) y el cumplimiento de métodos, procesos, normas,
técnicas y prácticas usuales.
Participación en la evaluación de su personal y en la administración de
disciplina, así como en la promoción de programas de capacitación. Atiende
problemas del personal en primera instancia. Detección y/o atención de
situaciones conflictivas.
Representatividad jerárquica típicamente interna de la Institución.
Nivel II Nivel de Supervisión Director de Departamento
Predominio de programación y coordinación de ejecución de actividades.
Planificación y programación de actividades o acciones a mediano y corto
plazo de mediana envergadura. Desarrollo de normas.
Compresión global del funcionamiento de la institución.
Necesidades de coordinación con otros sectores.
Necesidad de detectar cambios y variaciones y adecuarse y responder antes
ellos.
Ejercicio de la supervisión generalmente con supervisores subordinados en
la selección y desarrollo del personal.
Nivel III Superior - 3er. Nivel de Supervisión - Director de División
Predominio de instrumentación de políticas y planeamiento de ejecución de
actividades.
Características predominantes.
Asistencia directa a las máximas autoridades de la Institución.
Fuerte participación en el desarrollo de instrumentos para concretar
políticas; en el asesoramiento técnico para la definición y la planificación de
la ejecución de objetivos y metas a mediano y largo plazo; en el control y
evaluación de resultados.
Visión integradora de la Institución. Predominio de los conceptos
"generalistas" sobre los "especialistas".
Ejercicio de la supervisión indirecta (a través de los otros niveles de
supervisión).
Comprensión de conductas; equilibrio y madurez para armonizar las
interrelaciones institución-personal. Comunicación fluida.
Importante representatividad jerárquica interna y externa de la Institución.
CONCLUSION
Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentro
de una empresa, el talento en materia técnica y de supervisión indispensable para lograr un
mejor desempeño de una organización. Realmente los individuos esperan mucho de sus
supervisores, los supervisores también esperan mucho de los componentes de su grupo. Ser
pues supervisor con capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales y
materiales de aquellos que lo necesiten son cualidades esenciales en todo liderato.
Cuando un individuo se le llama para desarrollar actividades supervisoras, ese solo
talento no es suficiente para asegurar el éxito como supervisor. Este también debe poseer
habilidad para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes de acción, tomar
decisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las
acciones y retroalimentar a su personal. En otras palabras, debe saber manejar los recursos
con que se dispone para lograr los objetivos y metas establecidas.
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