temİzlİk personelİ uyum eĞİtİmİ rehberİ .1 t.c. temİzlİk personelİ uyum eĞİtİmİ...

Download TEMİZLİK PERSONELİ UYUM EĞİTİMİ REHBERİ .1 t.c. temİzlİk personelİ uyum eĞİtİmİ rehberİ

Post on 23-Aug-2018

223 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1

    TEMZLK PERSONEL UYUM ETM REHBER T.C.

    SALIK BAKANLII TRKYE KAMU HASTANELER KURUMU

    BURSA L KAMU HASTANELER BRL GENEL SEKRETERL ORHANEL LE DEVLET HASTANES Dokman Kodu Yayn Tarihi Revizyon Tarihi Revizyon No Sayfa Says

    YN.RH.10 21.01.2014 11/17

    T.C. SALIK BAKANLII

    TRKYE KAMU HASTANELER KURUMU BURSA L KAMU HASTANELER BRL GENEL SEKRETERL

    ORHANEL LE DEVLET HASTANES

    TEMZLK PERSONEL UYUM ETM REHBER

  • 2

    VZYONUMUZ

    Salkl yaamn tm insanlarn temel hakk olduu inanc ve anlay iinde din, dil, rk ve sosyal snf fark

    gzetmeden hizmet alanlarn ve alanlarn memnuniyetini en st dzeyde tutan, salk hizmetlerini en yeni

    teknoloji kullanarak kaliteli ve zamannda sunan bir salk kuruluu olmaktr.

    MSYONUMUZ

    Blgemizde kaliteli salk hizmeti vermesi nedeniyle ncelikle tercih edilen, salk hizmetlerinde srekli gelien ve

    uluslar aras hastane kalite standartlarna uygun hizmet alan ve veren bir salk kurumu olmak.

    KALTE POLTKAMIZ

    Hastanemizde hastalarmzn taleplerini doru ekilde belirlemek ve yksek kalite bilinciyle tehis, tan ve

    tedavilerini gerekletirilecek gl koordinasyonu salamak tm faaliyetlerimizi srekli geliim felsefesiyle

    deerlendirmek ve gelitirmek. Hasta memnuniyetini arttrarak salk sektrnde farkl bir yer edinmek.

    ARAMIZA YEN KATILAN SZ SEVGL PERSONELMZ Bu rehber; kalite bilincinin temel alnd hastanemizde aramza yeni katlan alma arkadalarmzn ksa srede hastanemize uyum salamalar amacyla yrtlen uyum programna katk amacyla hazrlanmtr. Kurumumuza yeni katlan sizlerin adaptasyonunu hzlandrmak, hastanemizle ilgili bilgilere en gvenilir ve salkl bir ekilde ulamanz temel hedefimizdir. HASTANEMZN FZK YAPISI

    A BLOK

    BODRUM Eczane

    ZEMN Poliklinikler

    B BLOK

    BODRUM dari Brolar

    ZEMN Laboratuar ve Rntgen

    1.KAT GENEL CERRAH VE KADIN DOUM SERVS

    2.KAT DAHLYE SERVS

    3.KAT OCUK SERVS

    4.KAT TERAS

    C BLOK

    BODRUM AMAIRHANE, MORG, YEMEKHANE, KAZAN DARES,

    ZEMN ACL SERVS

    1.KAT AMELYATHANE, STERLZASYON

    Hastanede Verilen Hizmetler : Acil nitesi, Evde Bakm Birimi, Rntgen, Laboratuar, Ekg,

    HASTANE LETM Adres: Orhaneli le Devlet Hastanesi Karabekir Paa Mahallesi Linyit Sokak No:1 Orhaneli / Bursa Tel: 0 224 817 10 33 Fax: 0224 817 13 52

  • 3

    Ynetsel Yap Ve Yneticiler:

    YNETM

    GREV ADI SOYADI

    Hastane Yneticisi/Bahekim Uz. Dr. Asiye DEMREL

    Bahekim Yardmcs Uz. Dr. Muhittin BODUR

    dari Mali Hizmetler Mdr Ouz ARSL

    Salk Bakm Hizmetleri Mdr Sunay ATA

    dari Mali Hizmetler Mdr Yard. Fatih ESEN

    dari Mali Hizmetler Mdr Yard. Yksel TURHAN

  • 4

    TEMZLK HZMETLER FAALYETLER VE LEY

    1. Hasta ve alan gvenliini tehdit eden olaylara kar bir koruyucu olarak i gren "Gvenlik Raporlama

    Sistemi" kurumlarda kalite almalarnn en iyi gstergelerinden biridir. Sistemin amac hastaya ve/veya

    alana zarar veren ve/veya zarar olumadan nce fark edilen olaylarn benzerlerinin olumasn

    engellemektir. Cerrahi, ila, transfzyon ve dier fark edilen hatalar iin Gvenlik Raporlama Sistemi Olay

    Bildirim Formunu doldurarak kalite birimine bavurunuz.

    2. Bulac hastalklara kar alanlar ve hastalar iin gerekli koruma nlemleri alnmaldr. Personel iin

    gerekli koruyucu ekipmanlar (maske, gzlk, eldiven, nlk vb) kullanlmaldr.

    3. Mesleki yaralanma(delici-kesici alet yaralanma, kan ve vcut svlar ile temas durumunda) enfeksiyon

    hemiresine bavurunuz.

    4. Hastanemizde Acil CPR gereken durumlarda 2222 aranarak mavi kod ekibi arlr. alan Gvenlii ile ilgili olaylarda 1111 aranarak beyaz kod ekibi arlr. Pembe Kod 3333

    5. Tm personel Hasta Haklar Ynetmeliine uygun olarak almaldr. 6. Hastann kiisel bilgileri ile salk durumu hakkndaki bilgiler korunur. Hastann onay olmakszn birinci

    derece yaknlar dndaki kiilerle paylalmaz. 7. Hastanede grevli tm personel alma alan ile ilgili hizmet ii eitim toplantlarna katlr. Greve yeni

    balayan tm personel oryantasyon eitimine katlm olmaldr. 8. Atk Ayrtrlmas: Birime bal tm laboratuvarlarda evsel, tbbi ve geri dnm atklar ayr olarak kapal

    atk kaplarnda EKK tarafndan hazrlanan talimatlara gre biriktirilmektedir. Kesici, delici aletler iin de ayr kapakl toplama kaplar bulunmaktadr.

    ETKL VE DORU LETM

    - nsan ilikileri selamlama ile balar. Hatr sorma ile devam eder. Salk alanlar iin hatr sorma

    gemi olsun, acil ifalar dileriz vb eklinde olabilir. Sonra hasta veya yaknna nasl yardmc

    olabileceiniz konusuna girilmelidir.

    - letiim: Duygu, dnce, haber veya bilgilerin akla gelebilecek her trl yolla, baka kiilere veya

    merkezlere iletilmesi, aktarlmas haberleme; komnikasyondur.

    - letiim; bazen duymak, bazen grmek, bazen dokunmaktr. Bazen de sadece hissetmektir.

    Doru letiimin Kurallar

    - Sevgi, sayg, gven, drstlk, Hakkaniyet, eitlik, adalet, Yararllk, zarar vermeme,

    Mahremiyet, hogr, Toplumsal fayda, Karnzdakinin iyi niyetli olduunu varsayarak diyaloga

    balamak Mesaj en uygun ekilde sunmak, Muhatabnzn gereksinim ve beklentilerini

    alglamak, Farkllklara sayg gstermek, Geri bildirimleri deerlendirmek, Kurum temsili, stat temsili

    Hastalarla Hastane alann Kar Karya Getiren Nedenler

    - letiim kusurlar, Altyap, ekipman ve donanm eksiklii, Ar i yk, personel eksiklii, Finans

    sorunlar, Mesleki bilgi ve beceri eksiklii, Kastl davranlar, Kt iletmecilik

    letiimde Hastaya Ait Glkler - Ani ve planlanmam bir iliki iindedir. stekle deil zorunlulukla karlamaktan kaynakl stres

    yaamaktadr. Karl olmayan hesap d gider sz konusudur. Ar, ac, hzn, gszlk, halsizlik,

    Korkular, endieler, panik, depresyon gibi psikolojik etkilerin altnda olabilirler. Kronik hastalkta

    tamamen iyilemek veya ciddi bir travma sonras tamamen eski hayatna dnmek istemek gibi byk

    beklentileri olabilir ve bunlarn karlanamamasndan kaynakl fke geliebilir.

    letiimde Salk alanna Ait Glkler

    - Ar i yk; personel eksikliinden kaynakl fiziksel yorgunluk her hasta ile uygun iletiim

    kurulmasna engel olur. Ekonomik beklentiler; tatminsizliin yaratt gerginlik. Uygunsuz alma

    koullarnn fiziksel ve psikolojik yansmalar. Stres, fke, umursamazlk ve tkenmilik gelimesine

    bal iletiim kurma isteinin olmamas. letiim becerileri eksikliinden dolay uygun iletiim

    kuramamak.

  • 5

    Hasta ile Doru letiim Kurmann Srlar

    - Hasta ile doru iletiim kurmak iin; hasta ile ilk karlamada, selamlama, iyilik dileme,

    dinlendirme, rahatlatma, hastay dinleme; ilgilenme, samimi sorularla hastann talebini anlamaya

    alma ile hastann endieleri llr, fikri alnr ve beklentileri renilir. Hastann kendini ifade

    etmesine izin verilir, hastaya dinlendii mesaj verilir, cesaretlendirilir; ortam benimsemesi salanr,

    doru sorular sorularak asl sorun anlalmaya allr; anlalr dil kullanmak gerekir, gler yzl,

    saygl ve sevecen tavr sergilenerek hastann rahatlamas salanr, empati kurularak hasta anlalmaya

    allr.

    Hasta ile Yanl letiim ve Davranlar

    - Ask surat; problemi varm gibi, ilgisizlik ve batan savma, sert ses tonu, gz temas

    kurmamak, hastay azarlamak, sulamak; sabrszlk gsterme, sorular yantlamamak; ge yantlamak,

    aklama yapmamak; kaytsz kalmak.

    Kiilik Haklar ve Gizlilik:

    - inizle ilgili sr veya bilgileri nc ahslara vermeyiniz. Hasta ile ilgili bilgileri asla

    bakalarna/nc ahslara vermeyiniz. Zorunlu olmadka nc ahslar hakknda konumaynz.

    Hastalarn ve yabanclarn yannda mesai arkadalarnzla tartmaynz.

    Teekkr ve zr:

    - nsanlara hata yapma hakk verin, kendi hatalarnz kabul edin, hata yaptnzda zr dilemek sizin

    erdeminizi gsterir, iini eksiksiz yapmak teekkre deerdir, stn baar gerekmez.

    EL HJYEN: Salk personeli ve hastalar arasnda bakteri geiini nlemek amacyla ellerin, sabun,

    antimikrobiyal sabun ve alkol bazl antiseptiklerle ykanmasdr. Hastane enfeksiyonlarnn

    yaylmnn nlenmesinde el hijyeninin nemi kantlanmtr.

    Hastadan hastaya mikroorganizmalarn yaylm, uygun el hijyeni ile en aza indirilebilir.

    El Ykama lemi Aadaki Aamalar zlenerek Gerekletirilmelidir:

    El hijyeni ncesinde btn taklar (yzk, saat, bileklik v.b) karlmaldr.

    Eller suyla slatlmaldr.

    Sabun datcsndan 3-5 ml sv sabun alndktan sonra, her iki elin yzeyi, parmak aralar ve

    baparmak, avu ileri, sabun ve suyla iyice ovulmal, takiben her iki elin parmak ular,

    dier avucun ierisinde ovularak su ve sabunun tm elin i ve d yzeyini kaplamas

    salanmaldr. Bu ilem 30 sn sre ile yaplmaldr.

    Akan su altnda eller iyice durulanmaldr.

    Tek kullanmlk kat havlu ile eller kurulandktan sonra musluk kat havlu ile

    kapatlmaldr. Temiz ellerle muslua dokunulmamaldr.

    Ayrca el hijyeni salamak iin izlenecek yolar btn lavabolarda brorler ile tarif

    edilmitir.

    El Hijyeninde nemli Noktalar Alkoll el dezenfektan kullanlrken, ellerin slak olmamasna dikkat edilmelidir.

    Eller ykandktan veya alkoll el dezenfektanyla ovalandktan sonra eldiven giyilecekse

    ellerin kuru olmasna dikkat edilmelidir.

    Dermatit riskini artrabilecei iin scak su kullanmndan kanlmaldr.

    El trnaklar trnak yatan gememelidir. Suni trnak ve oje kullanlmamaldr.

    Eldiven kullanmnn el hijyeni gerekliliini ortadan kaldrmad unutulmamaldr.

    El ykama lavabolar baka amalarla kullanlmamaldr.

  • 6

    Ellerde gzle grlr kirlenme varlnda,

    Nonantimikrobiyal sabun ve su

    Antimikrobiyal sabun v