sector asegurador julio no 5

1Julio• 2007

La revista del sector

1Julio• 2007


EditorialSector Asegurador en su afán por ser innovador

en cada edición nos presenta con el máximo rigor temas de nuestro sector, que muchas veces por no profundizar en ellos tenemos un cierto nivel de des-conocimiento.

En esta edición vamos a hablar con más profun-didad de las Corredurias de Seguros de nuestra Co-munidad Autónoma Valenciana. Profundizando y ana-lizando en el funcionamiento y cotidianidad de estas empresas de intermediación de seguros privados, de las cuales muchas personas desconocen cual es su cometido en nuestro sector.

La Correduría de Seguros tienen la función de servir de intermediaria entre el cliente o asegurado potencial y la compañía aseguradora. Los corredores y empleados de estas empresas tienen como misión y objetivo dar a conocer al futuro cliente todos los productos que este demande, con una profesionali-dad exquisita, aconsejándole el que más bonanzas y ventajas tenga, tanto a nivel de coberturas, como de prima, haciendo que contrate el mejor de todos y el que más convenga a sus necesidades e intereses.

Por ello Sector Asegurador en esta nueva edi-ción va a dar a conocer a sus lectores a personas responsables y conocedoras de este tema, que nos han abierto las puertas de su negocio para que co-nozcamos en profundidad las mismas, junto con, sus vivencias y sobre todo su experiencia y labor diaria al frente en las Corredurias de Seguros.

Sólo nos queda agradecer una vez más a nuestros patrocinadores y personas que leen nuestra publica-ción, su fidelidad con nuestro proyecto, que cada día que pasa se consolida y nos profesionaliza cada vez más.

SumarioOpinión1 Editorial

Por Manuel Esteban Lozano

Secciones2 Sección Jurídica

Por José Cortés Fenoll

22 La opinión del expertoJavier Tirado SuárezMª.Amparo Sarti Martínez

Actualidad10 Noticias

36 Noticias Especial Corredurías

42 Gerardo CorreaDirector Regional Levante de CAHISPA

Edita: Lomerper Agencia de Seguros, S.L.Agencia exclusiva de AEGON Seguros S.A. Sede Social: Avda. Alfonso X el Sabio, 42 Entlo., 03004 Alicante, Tel. 965 200 218, Fax 965 207 710

Dirección Sector Asegurador: Vicente Benaches CastañerCoordinación: Pedro López VisiedoPublicidad: Vicente Benaches Castañer Contacto 677 473 752Redacción y Textos: Pedro López Visiedo y Vicente Benaches CastañerDiseño y maquetación : Julián Hinojosa - www.vdhcomunicacion.comImpresión: Ingra S.L.Depósito Legal: A-99-2006.

15 Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa

5Hablamos con... Enrique.J.Rico

51 RankingsA los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en virtud de su artículo 5 se informa al usuario que sus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y que serán incluidos en un fichero cuya titularidad es de Lomerper agencia de seguros S.L. para su respectivo tratamiento con la finalidad de enviarle y hacerle entrega de la presente revista, así como, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales y de marketing que tengan que ver con esta.El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos que podrá ejercitar mediante un escrito acompañado de fotocopia de su DNI a la atención de Lomerper agencia de seguros S.L., departamento de Protección de datos en Avenida Alfonso X El sabio, 42, entresuelo.03004 Alicante

En caso de que el usuario no desee que sus datos sean tratados con los fines anteriormente descritos, le rogamos que nos los comunique por escrito en un plazo de 30 días desde la recepción de la edición de esta revista a la dirección recogida en el párrafo anterior. En caso contrario se entenderá que entiende y consiente en lo establecido en este escrito.

28 Especial Corredurías

37 Valoraciones de la LOPDEsther Botella Pamies

46 José Julián ClausiDirector de Zurich Alicante

SAS con....

2 Julio • 2007

La revista del sector La revista del sector

SECCIÓN JURÍDICAPor José Cortés Fenoll • Abogado

LOS INTERESES MORATORIOS DEL ARTÍCULO 20 DE LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO

La Ley de Contrato

de Seguro 50/1980,

de 8 de octubre, regula

en su artículo 20, las

reglas que deben apli-

carse en los casos en

los que el asegurador

incurriere en mora en

el cumplimiento de la

prestación.

En la regla terce-

ra se establece que:

“se entenderá que el

asegurador incurre en

mora cuando no hubiere

cumplido su prestación

en el plazo de tres me-

ses desde la producción

del siniestro o no hubie-

re procedido al pago del

importe mínimo de lo que pueda deber dentro de

los cuarenta días a partir de la recepción de la

declaración del siniestro”, y en el apartado cuar-

to se indica que esta regla cuarta ha generado

diferentes posturas interpretativas por la juris-

prudencia menor de las Audiencias Provinciales,

que vamos a sintetizar con un ejemplo, como

sería el de un accidente

ocurrido el día 1 de ene-

ro de 2003, en el cual

al perjudicado le corres-

ponde reclamar una de-

terminada cantidad, que

posteriormente obtiene

mediante la correspon-

diente sentencia, y la

compañía de seguros

no realiza pago alguno

hasta el día 1 de enero

de 2006, transcurridos

tres años desde el acci-

dente.

Nos podemos encon-

trar con resoluciones

en las que se aplicaría,

sobre el principal obte-

nido en la sentencia, el

interés legal del dinero incrementado en el 50

por 100 desde la fecha del accidente, es decir,

desde el 1 de enero de 2003 hasta el transcur-

so de los dos años, es decir, hasta el 1 de enero

de 2005. A partir de esta fecha, y hasta el pago

efectuado por la compañía de seguros, el 1 de

enero de 2006, se aplicaría el 20 por 100.

“La indemnización por mora

se impondrá de oficio por el ór-

gano judicial y consistirá en el

pago de un interés anual igual

al del interés legal del dinero

en el momento en que se de-

vengue, incrementado en el 50

por 100; estos intereses se

considerarán producidos por

días, sin necesidad de recla-

mación judicial. No obstante,

transcurridos dos años desde

la producción del siniestro, el

interés anual no podrá ser in-

ferior al 20 por 100”.

http://www.lomerper.com

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Y por otro lado, con resoluciones que aplica-

rían el interés del 20 por 100 desde la fecha del

accidente hasta la fecha del pago efectuado por

la compañía, postura ésta que beneficia al perju-

dicado.

La Sala de lo Civil del Tribunal Supremo, me-

diante Sentencia nº 251/2007, de fecha 1 de

marzo de 2007, fija definitivamente la doctrina

de la misma estableciendo que “durante los dos

primeros años desde la producción del siniestro,

la indemnización por mora consistirá en el pago de

un interés anual igual al del interés legal del dinero

al tipo vigente cada día, que será el correspon-

diente a esa anualidad incrementado en un 50%.

A partir de esta fecha el interés se devengará

de la misma forma, siempre que supere el 20%,

con un tipo mínimo del 20%, si no lo supera, y sin

modificar por tanto los ya devengados diariamente

hasta dicho momento”.

En último lugar, no debemos olvidar que en la

regla octava se establece que “no habrá lugar a la

indemnización por mora del asegurador cuando la

falta de satisfacción de la indemnización o de pago

del importe mínimo esté fundada en una causa

justificada o que no le fuere imputable”.

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Hablamos con...D. Enrique J.Rico

La Unión Alcoyana, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros se constituyó el 25 de julio de 1877, ¿cómo consigue mantenerse una aseguradora en un mercado tan competitivo tras 130 años?

En 130 años han sido muchos los cambios que se han producido en nuestro entorno social, políti-co y económico (general y sectorial) y la compañía sigue. Esta pregunta nos la hemos hecho muchas veces, sobre todo porque creemos que es nece-sario saber de dónde venimos y ser capaces de transmitirlo a las personas que se incorporan a la entidad, y sin ser capaces de dar una respuesta cerrada y defi nitiva, sí es cierto que hay varios elementos que pueden resultar clarifi cadores.

Creo que por una parte está la convicción de que somos aseguradores y por lo tanto la compa-ñía siempre ha tenido clara su misión y el papel que le corresponde. A ello se ha sumado la dedicación de las personas que en un momento u otro han formado parte de Unión Alcoyana, tanto del per-sonal como de los mediadores que han trabajado y trabajan con nosotros (en algunos casos terceras generaciones) sin olvidar la confi anza depositada por los accionistas. A todo ello se une la capacidad de transmisión en el tiempo de esos dos principios básicos que se han traducido en una clara vocación hacia el servicio, cierta capacidad de aunar esfuer-zos, la proximidad (no sólo física), y la capacidad de adaptarse a los cambios de manera no exce-sivamente traumática. Por otra parte, ejercemos un alto nivel de autocrítica y creemos que siempre

es posible hacer las cosas un poco mejor, lo que impide que nos domine la autocomplacencia.

¿Cuáles son sus funciones y/o responsa-bilidades como Director General de La Unión Alcoyana?

La estructura de la compañía se articula alrededor del Consejo de Administración y del Con-sejero Delegado, de los que depende la Dirección General con plenas facultades ejecutivas para la implantación y desarrollo de la estrategia corpo-rativa aprobada, para lo que se articulan distintas direcciones de área organizadas con criterios fun-cionales, y que se coordinan a través del Comité de Dirección.

Y al hilo de la anterior, ¿qué se ha cambiado y que se mantiene en la fi losofía de la compa-ñía tras mas de un siglo de existencia?

Hay un núcleo fundamental que permanece a lo largo del tiempo, sin modifi caciones. Son una serie de principios que nos permiten seguir siendo lo que somos y como somos, con nuestras par-

Director Gerente de Unión Alcoyana

TRAYECTORIA PROFESIONAL

•1987- 1993 Licenciado en Derecho y Licenciado en Ciencias Em-presariales por la Universidad Pontifi cia de Comillas (ICADE E-3).

•2001 Executive MBA del Instituto de Empresa.

•1995 Periodo Formativo en las ofi cinas centrales de Gerling Konzern Allgemeine (GKA) en Colonia.

•Desde 1996 en La Unión Alcoyana S.A. de Seguros y Reaseguros.

•Desde 1997 hasta el 2002 Adjunto a Dirección General.

•Desde mayo de 2002 Director General de la Compañía.

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ticularidades. Realmente creo que son principios simples, sencillos: vocación de servicio, dedicación y preocupación real por las personas.

No creo que esta fi loso-fía de empresa haya cam-biado en exceso en el seno de la compañía, constituye la expresión mínima de nuestra cultura empresarial, irrenunciable.

Algo distinto es como se ha podido materializar esta fi losofía a lo largo del tiempo, ya que al igual que el entorno ha cambiado, la comprensión y con-tenido de estos principios también y es aquí donde surge el que puede ser el cuarto puntal de esa fi -losofía empresarial, capacidad de adaptación. Pero en esencia siguen siendo los mismos, sencillos.

Recientemente la Unión Alcoyana de Segu-ros aumentó sus fondos patrimoniales propios un 22,8 por ciento y repartió dividendos entre sus accionistas por un valor de 1,2 millones de euros, ¿qué factores han infl uido principal-mente en estos resultados tan positivos?

El resultado se ha generado por una favorable evolución de las reservas técnicas y la bondad de los mercados fi nancieros a lo largo de 2006. El excedente generado se ha empleado por una parte en hacer partícipes a los accionistas de la entidad de este buen resultado y por otra parte seguir re-forzando los recursos pro-pios a fi n de conseguir una base, más sólida si cabe, para afrontar con mayores garantías el futuro, espe-

cialmente con los nuevos cambios regulatorios que se aproximan derivados de Solvencia II y que sin duda infl uirán en las necesidades operativas de capital de las entidades.

En la última década ha habido una revolución

tecnológica muy importante, existe un público nuevo que demanda un acceso a la información rápido y claro a través de internet ¿cree usted que es necesario contar con un buen portal en internet? ¿Qué opina de éste o de otro tipo de venta impersonal?

La irrupción de internet ha provocado (y pro-vocará) profundos cambios en nuestra sociedad. La disponibilidad de información, la inmediatez, la celeridad en la expansión de los cambios, nuevos modos de relación entre las personas suponen quizá los elementos más visibles de la sociedad de la infor-mación, y simultáneamente ha surgido un nuevo tipo de consumidor.

Pero internet es una herramienta, importante, decisiva que está aquí para quedarse. Pero una he-rramienta, por tanto el éxito o el fracaso dependerá del uso que hagamos de ella. Es cierto que la pre-sencia en internet actúa como dinamizador frente a un mercado potencial, difícil de alcanzar hasta

ahora, creciente, que puede comparar con un clic, cada vez más informado y con mayores niveles de exigencia. Y no se puede estar al margen.

Por eso la clave está en el uso que se haga de ella. Como

La formación ha sido una pre-ocupación constante en la compañía desde hace tiempo, independientemente de las obligaciones legales

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compañía firmemente vinculada con la mediación, no podemos defender modelos que se mantengan al margen o incluso en contra de los mediadores. Son modelos que existen y sin duda existirán pero no son los nuestros. Pero como tampoco podemos obviar el hecho de los cambios en los hábitos sociales, es nuestra obligación encontrar un modelo propio que conjugue los intereses de los mediadores, de la compañía y de nuestros asegurados y que nos permita trabajar sintiéndonos todos cómodos con las herramientas a nuestra disposición. Por eso creemos que es precisamente en entornos cada vez más despersonalizados, donde muchas veces se ge-neran sentimientos de desamparo, cuando la figura del mediador cobra mayor importancia. Otra cosa es que posiblemente también debamos reenfocar los métodos de trabajo.

En los últimos años han hecho un esfuerzo por mejorar el servicio al cliente ¿qué encuen-tra un posible cliente en la Unión Alcoyana que otras compañías no le puedan ofrecer?

Siempre hemos tratado de ofrecer proximi-dad, capacidad para ponernos en la posición de nuestro interlocutor y servicio. Y sin nuestra red de mediadores sería imposible ya que son ellos la materialización de la compañía frente al cliente. Aún queda mucho camino por recorrer hasta con-seguir organizaciones verdaderamente orientadas al cliente y especialmente en el entorno del que antes hablábamos con nuevos niveles de demanda por parte del mercado.

¿Cuál es el producto más demandado por los clientes de la compañía?

Por volumen, lógicamente, el seguro de auto-móviles, aunque en los últimos años han experi-


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mentado un notable crecimiento las coberturas de responsabilidad civil general, seguros relacio-nados con la construcción y multirriesgos (hogar, comercios y comunidades). Por otra parte sigue existiendo una fuerte demanda de multirriesgos Pyme.

Su red de mediadores se sitúa en la Co-munidad Valencia, Murcia y Albacete. ¿Tienen previsto ampliar su negocio al resto del terri-torio nacional?

La Comunidad Valenciana es nuestro mercado natural y en el que aspiramos a convertirnos en un referente y por proximidad geográfica siempre hemos mantenido unos fuertes vínculos con Mur-cia y Albacete. Creemos que en las zonas en que estamos implantados aún nos queda mucho cami-no por recorrer y más que extendernos geográ-ficamente pretendemos profundizar y consolidar estas zonas.

La formación del mediador cada día ha de ser mayor, ¿realizan o tienen previsto realizar cursos de formación para sus mediadores re-gularmente?

La formación ha sido una preocupación constante en la compañía desde hace tiempo, independientemente de las obligaciones legales. Siempre ha existido la certeza de que la formación es básica en la profesionalización de todas las personas implicadas en el sector, no solo media-dores, y esta es la razón por la que existe una política formativa y de reciclaje bien implementada en la compañía. Es más, no pretendemos que sea una formación nominal orientada a la cobertura de unas exigencias legales, esperamos mejorar continuamente los estándares hoy establecidos y seguir ofreciendo una formación útil y práctica,

queremos conseguir que la formación a nuestros mediadores se convierta no en una obligación, sino que la calidad de la misma haga que crezca la de-manda de cursos.

La UNION ALCOYANA, patrocina a un piloto Valenciano del mundial de motociclismo, más concretamente a Héctor Barberá, el cual, ha manifestado su satisfacción porque una firma netamente Valenciana sea uno de sus patro-cinadores, ¿qué beneficios ha aportado éste patrocinio a la compañía? ¿tienen previsto emprender otras acciones de ésta índole?

El principal beneficio, y difícilmente evaluable económicamente, ha sido la potenciación de la imagen de marca: la marca se ha hecho visible y reconocible para mucha gente. El efecto, en este sentido, ha sido muy positivo. Por otra parte ha ayudado a que el resto de acciones emprendidas por la compañía en el seno de lo que hoy se de-nomina Responsabilidad Social Corporativa tengan un mayor reconocimiento del que antes carecían. Asimismo el patrocinio de Héctor Barberá nos permite realizar a lo largo del año campañas publicitarias en las que no sólo pretendemos exponer nuestro producto sino que, y creo que este aspecto es especialmente importante, con la vinculación a una figura conocida del deporte tratan de transmitir valores como la prudencia en la conducción.

Nos hallamos plenamente satisfechos de esta colaboración, y tanto es así que este año tambien hemos firmado un acuerdo de colaboración con Nico Terol, corredor de 125 en el mundial de motociclismo.


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[Redacción BDS] La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) dispone ya en su página web del acceso direc-to para la descarga de la nueva aplicación para el ejercicio 2006 de la Documentación Estadístico Contable (DEC) de canales de distribución. También está disponible la aplicación para la descarga de la DEC anual de seguros colectivos de 2006.

NOTICIAS

Disponible en la web de la DGSFP la nueva apli-cación de descarga de la DEC de canales de distri-bución

[Redacción BDS] El portal para los profesionales del seguro, Serviseguros (www.serviseguros.es), cuenta a partir de ahora con un buscador de ofertas de empleo específi cas del sector asegurador.

INESE ha llegado a un acuerdo con Infojobs para ofrecer un buscador de ofertas de empleo específi cas del sector asegurador a través del portal www.serviseguros.es. La caja buscadora está específi camente desarrollada para localizar únicamente ofertas de empleo relacionadas con el seguro (ejecutivos, corredores, agentes, peritos, administrativos... en general, cualquier tipo de profesional del seguro) y permite la segmentación geográfi ca por provincias.

Con este acuerdo, Serviseguros amplía los servicios que ofrece al profesional del seguro, centralizando, en una sola página web, el mayor número de enlaces y herramientas de uso habitual para los profesionales de la industria aseguradora.

Infojobs es la bolsa de empleo ‘on line’ líder del mercado espa-ñol, con más de 140 millones de páginas vistas al mes y con cerca de 140.000 empresas registradas.

Nuevo acuerdo entre INESE e Infojobs

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[Redacción BDS] UNESPA valora de forma muy positiva la creación y próxima puesta en marcha del registro de contratos de seguro de cobertura de fa-llecimiento ya que, entiende la asociación, redundará en una mayor transparencia y mejor imagen de las entidades asegurado-ras, así como en una mayor protección de los consumidores. El mensaje lo lanzó la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, durante la reciente jornada orga-nizada por la asociación con motivo de la aprobación del Reglamento que desarrolla el registro. Al encuentro asistieron más de 250 asociados de UNESPA, tanto en directo como por videoconferencia, según explica la asociación en su boletín interno UNESPA Informa.

González de Frutos defendió, en todo caso, que los benefi cios de este registro no deberían quedar sólo en el mundo del seguro, sino que habría que extenderlos a los clientes del resto de productos fi nancieros. La jornada contó también con la participación de Pilar Blanco-Morales, directora general de los Registros y del Notariado, quien explicó la normativa apli-cable para el funcionamiento del registro; exposición que fue complementada por Joaquín Rodríguez, director de la División de Informática del Ministerio de Justicia, en lo relativo a los aspectos técnicos del mismo.

Por su parte, Ricardo Lozano, di-rector general de Seguros y Fondos de

Pensiones, alabó la iniciativa y el interés mostrado por el sector en el desarrollo de esta normativa, agradeciendo el esfuerzo tanto de UNESPA como de la Agencia de Protección de Datos, de las Mutualidades de Previsión Social, de los Ministerios de Economía y Justicia y demás instituciones involucradas.

Valoración de la última Junta Consul-tiva Por otra parte, UNESPA hace balance en su boletín de la reunión del pasado 10 de abril de la Junta Consultiva de Seguros y Fondos de Pensiones, en la que se anali-zaron, entre otros, los proyectos norma-tivos para la modifi cación del Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones y del Re-glamento de instrumentación de los com-promisos por pensiones de las empresas con sus trabajadores y benefi ciarios.

Desde UNESPA se valora de forma positiva la modifi cación al permitir la movilización entre planes de pensiones de empleo y planes de previsión social empresarial (PPSE), y viceversa, aunque la asociación no está de acuerdo con la limitación de que en ningún caso podrá si-multanearse la condición de promotor de un plan de pensiones del sistema empleo y la condición de tomador de un PPSE. Además, UNESPA pide una simplifi cación del régimen de información de los PPSE tanto en relación con los tomadores como con los asegurados.

NOTICIAS

UNESPA defi ende que el Re-gistro de Seguros de Vida se extienda al resto de productos fi nancieros

Economía/Finanzas.- El Ministerio de Economía autoriza a la CAM a crear su propia compañía de seguros generales21/05- Europa Press- Mercados y co-tizaciones.

Asisa nombra Enrique Gallego director comercial seguros del ramo de Vida21/05- EFE- Mercados y cotizaciones.

Raquel Gutiérrez, presidenta de la Asociación Internacional de Prensa Seguros 22/05- EFE- Mercados y coti-zaciones.

De Frutos (Unespa) alerta “incerti-dumbres” amenazan al ramo seguros de Autos - 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones.

Sector seguros creció 8,8% en 2006 y primas legaron a 53.255 millones euros 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones.

Dirección Seguros y Fondos Pensión recibió 4.829 quejas y reclamaciones 2006 - 22/05- EFE- Mercados y coti-zaciones.

Mapfre compra un edifi cio a Colonial por 42 millones - 28/05- El Economista - Flash.

Consorcio Compensación Seguros cifra en 23 millones daños por temporal lluvia 29/05- EFE - Mercados y cotiza-ciones.

Consorcio Compensación Seguros pa-gará 46 millones euros por terrorismo 2006 23/05- EFE- Mercados y cotiza-ciones.

Economía/Finanzas.- Fiatc Seguros ob-tuvo un benefi cio de 3,9 millones en el primer trimestre, un 57,62% más24/05- Europa Press- Mercados y co-tizaciones.

Acuerdo de 2.000 millones pone fi n a reclamos de seguros en torno al WTC23/05- EFE- Empresas y fi nanzas.

BREVES

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NOTICIAS

UNESPA ha criticado la reforma del IRPF presentada el vier-nes por el Gobierno porque no sólo “no resuelve el tradicional problema de falta de ahorro que registra la sociedad española”, sino que, con la unifi cación del tratamiento fi scal de los distintos instrumentos de ahorro, se hace todo lo contrario: primar el ahorro a corto plazo, “en la línea contraria de lo que la sociedad española necesita en estos momentos”. Asimismo, esta línea “es opuesta a la que llevan desarrollando otras economías de nuestro entorno, como la francesa y la británica, entre otras, donde el tratamiento fi scal del ahorro a medio y largo plazo, en razón de su función social, es distinto al que otorgan a los productos de corto plazo”.

La asociación empresarial recuerda que el propio Ministerio de Economía y Hacienda ha señalado recientemente que el gasto en pensiones públicas se va a duplicar en los próximo 30 años. Si a esta situación le unimos el hecho de que “las familias españolas están destinando una parte principal de sus rentas a la compra de vivienda y al consumo, lo que les condiciona en sus decisiones de ahorro, no sólo a corto y medio plazo, sino, sobre todo, pensando en su futura jubilación”. Pero las líneas básicas de la reforma del IRPF, refl exiona UNESPA, no sólo no apuntan a un apoyo al incremento del ahorro, sino que “se retira el incentivo fi scal que hasta ahora mantenía para el ahorro a medio-largo plazo, que es, probablemente, el primer paso para el ahorro previsión”.

UNESPA critica la unifi ca-ción del tratamiento fi scal de los instrumentos de ahorro por primar el aho-rro a corto plazo

PELAYO MONDIALE VIDA ha puesto en funcionamiento un nuevo servicio especializado en asesoramiento fi scal para su red de mediadores especialistas. Los mediadores sólo precisan realizar su solicitud a través de la web de la entidad, para lo que se les pide su clave personal y el cumplimentando de un formu-lario específi co para esas consultas; una vez recibida la petición, la consulta se traslada a un equipo de expertos externos que, en un plazo de 72 horas, proceden a contestar la petición. “La intención de la aseguradora es dar mayor apoyo a la red, en su labor de asesoramiento fi scal al cliente, etapa esencial dentro del proceso de venta de este tipo de productos. Esto sin duda, aporta un valor añadido a esta red de mediadores, frente a sus competidores y a otros canales de distribución”, se apunta desde PELAYO MONDIALE VIDA.

PELAYO MONDIALE VIDA lanza un servicio de ase-soramiento fi scal para su red de mediadores

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Hablamos con...Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa

¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros?

Es una Entidad pública empresarial del Minis-

terio de Economía y Hacienda que, a mi juicio, se

entiende a través de tres notas distintivas: es

una entidad con funciones muy variadas, pero

que, en síntesis, puede ser considerada como

una entidad aseguradora; es, en segundo tér-

mino, una entidad de naturaleza pública, con sus

propios ingresos y su propio patrimonio, distintos

a los del Estado; y, fi nalmente, tiene la misión

específi ca de complementar al seguro privado

español cubriendo algunas lagunas importantes

que inevitablemente deja esa iniciativa empresa-

rial privada. Esta entidad aseguradora, pública y

complementaria está regulada por una Ley espe-

cífi ca que se llama Estatuto Legal del Consorcio de

Compensación de Seguros.

¿Cuáles son las funciones del Consorcio?En ese ámbito de la actividad pública y com-

plementaria de seguros al que antes me he re-

ferido, el Consorcio ofrece cobertura de riesgos

extraordinarios de forma estable y sistemática.

A través del Consorcio el asegurado español ob-

tiene un seguro de daños materiales y directos y,

desde 2004, un seguro de pérdida de benefi cios

también, que le protege frente a los riesgos ex-

traordinarios (catástrofes naturales y acciones

humanas dañinas) relacionados en nuestro Es-

tatuto Legal: inundación, tempestad, terremoto,

maremoto, embate de mar, terrorismo, tumulto

popular y otros. La cobertura de estos riesgos

de cúmulos y de irregular comportamiento esta-

dístico en frecuencia y consecuencias económicas

no está bien resuelto por el mercado de seguros

internacional, por lo que el Consorcio constituye

una aportación única y original de naturaleza

pública, para resarcir en España este tipo de

riesgos.

Además, tiene funciones muy importantes en

el seguro de responsabilidad civil de automóviles,

pues, como fondo de garantía, indemniza a las víc-

timas de accidentes de circulación que no son re-

sarcidas a través del seguro obligatorio: acciden-

tes producidos por vehículos que circulan ilegal-

mente sin seguro, por vehículos no identifi cados,

Director de operaciones del Consorcio de compensación de seguros

TRAYECTORIA PROFESIONAL

•Inspector de Seguros del Estado, excedente.

•Subdirector General de Ordenación del Mercado de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 1988-1995.

•Subdirector General de Inspección de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 1995-1997.

•Director de Operaciones del Consorcio de Compensa-ción de Seguros desde Febrero 97, cargo que desempeña en la actualidad.

•Profesor de la “Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa” (CUMES) de la Universidad Pontifi cia de Salamanca.

•Consejero de la Comisión Liquidadora de Entidades Aseguradoras, desde 1995 hasta la integración de dicho Organismo en el Consorcio de Compensación de Seguros.

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por vehículos robados o

robados de uso, y por

vehículos asegurados

en entidades insolventes

en liquidación. En este

terreno, también ejerce

funciones de asegurador

de la responsabilidad

civil de los vehículos re-

chazados por el seguro

privado (los aseguramos

para que así puedan circular legalmente y con ab-

soluta normalidad) y de los vehículos de organis-

mos públicos que voluntariamente deseen estar

asegurados por el Consorcio.

En tercer lugar, el Consorcio es muy activo

en el seguro agrario español, participando como

coasegurador de los riesgos en Agroseguro y

dando un respaldo financiero al sistema español

de seguros agrarios combinados a través del

reaseguro.

Finalmente, destaco de entre las demás fun-

ciones la de actuar como liquidador de las entida-

des aseguradoras insolventes, ya que en 2002 el

Consorcio absorbió las funciones, el patrimonio y

el personal de la antigua Comisión Liquidadora de

Entidades Aseguradoras (CLEA).

¿Cuál es el funcionamiento interno del Consorcio?

Existe un Consejo de Administración presidido

por el Director General de Seguros y Fondos de

Pensiones e integrado por vocales del sector pú-

blico y vocales del sector asegurador privado por

partes iguales. Al ser el Consorcio una entidad

complementaria del seguro privado, es una buena

idea que en su Consejo estén presentes destaca-

dos primeros ejecutivos del sec-

tor asegurador privado al que el

Consorcio debe complementar.

El Consejo celebra una reunión

mensual, tiene la atribución de

aprobar las cuentas anuales,

pero no tiene las funciones eje-

cutivas que tienen los consejos

de las sociedades mercantiles

privadas, a pesar de su nombre;

en ese ámbito tiene unas funcio-

nes más reducidas.

La Dirección del Consorcio está integrada

por el Director General y cinco Directores, de

quienes dependen las Subdirecciones y Depar-

tamentos que constituyen, junto con el Servicio

de Atención al Asegurado, los servicios centrales

del Consorcio, situado en el nuevo domicilio social

(Paseo de la Castellana, 32 de Madrid). El Comité

de Dirección del Consorcio está integrado por el

Director General y los cinco Directores que acabo

de mencionar.

De la dirección dependen igualmente diecio-

cho Delegaciones Regionales, que no siempre se

ajustan al mapa autonómico español. Por ejemplo,

en Andalucía tenemos dos Delegaciones, con

cabecera en Sevilla y Málaga, mientras que en

Castilla-La Mancha y Extremadura tenemos una

oficina única ubicada en Ciudad Real.

Los empleados de la organización son unos

360 y tienen contrato laboral; no son funciona-

rios de la Administración.

¿Qué funciones cumplen las 18 delegacio-nes del Consorcio? ¿Tiene alguna delegación fuera de España?

Las 18 delegaciones están todas en España

Para el ejercicio de su acti-vidad indemnizatoria cuenta con los colaboradores habi-tuales de las entidades ase-guradoras: peritos tasado-res de seguros para valorar daños materiales; peritos médicos para valorar daños corporales; y letrados para presentar demandas y ejercer la defensa en juicio

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y están integradas por un delegado regional y

un número variable, pero siempre reducido, de

tramitadores. Las delegaciones tiene como fun-

ción la tramitación de

siniestros, bajo la coor-

dinación y la supervisión

-a priori o a posteriori,

según el importe del si-

niestro- de la Dirección

de Operaciones de los

servicios centrales.

No hay delegaciones

ni otro tipo de ofi cina

fuera de España. El Con-

sorcio cubre daños que afectan a bienes situados

en territorio español y a personas residentes en

España.

¿Cuál es la función del Director de Opera-ciones?

La de dirigir la actividad indemnizatoria que

desarrolla el Consorcio a través de sus 18

delegaciones regionales y a través de las seis

Subdirecciones de las que consta la Dirección

de Operaciones. Además, la de dirigir la actividad

aseguradora que realiza el Consorcio en el ámbito

del seguro de responsabilidad civil de automóviles

(vehículos rechazados por el mercado de seguros

y vehículos de organismos públicos). Finalmente,

la dirección del Centro de Atención Telefónica,

que recibe entre 450.000 y 500.000 llamadas al

año, de los fi cheros FIVA y de los registro del or-

ganismo de información de la Quinta Directiva del

seguro de responsabilidad civil de automóviles.

Además de los empleados del Consorcio, ¿cuenta la Entidad con algún tipo de colabo-

radores profesionales para el desarrollo de su actividad?

Para el ejercicio de su actividad indemniza-

toria cuenta con

los colaboradores

habituales de las

entidades asegu-

radoras: peritos

tasadores de se-

guros para valorar

daños materiales;

peritos médicos

para valorar da-

ños corporales; y

letrados para presentar demandas y ejercer la

defensa en juicio, según los casos, y para faci-

litar acuerdos transaccionales en el seguro del

automóvil. No existe relación laboral con estos

colaboradores, quienes actúan, como profesio-

nales autónomos, en régimen de arrendamiento

de servicios.

La Dirección de Operaciones, a través de tres

de sus seis Subdirecciones, ejerce el control y la

actividad de peritación de daños materiales (Sub-

dirección de Tasaciones), de peritación de daños

corporales (Subdirección de Asesoría Médica) y

la que realizan los abogados o letrados (Subdirec-

ción de Asesoría Jurídica).

¿Cómo han ido evolucionando las cobertu-ras del Consorcio?

Se están ampliando de forma notoria en los úl-

timos años. En el seguro de riesgos extraordina-

rios, el Consorcio ha extendido su radio de acción

al seguro de vida para caso de fallecimiento y a

la pérdida de benefi cios, ha suprimido franquicias

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(en automóviles, viviendas y

comunidades de propieta-

rios) o las ha reducido del

10% al 7% de la cuantía de

los daños indemnizables, ha

ampliado las tempestades

que resarce al tornado o a

la tempestad de viento ex-

traordinario no acompañada

de lluvia, o ha mejorado la

cobertura de embate de

mar. En el seguro de res-

ponsabilidad civil del automóvil, el Consorcio ha

suprimido las franquicias a cargo del perjudicado

o ha ampliado su cobertura a la responsabilidad

civil voluntaria.

Todas estas modifi caciones -que no son las

únicas- se han hecho en la idea de prestar un

servicio más completo al asegurado y junto con

un proceso paulatino abaratamiento de la prima

del seguro que cobra el

Consorcio.

¿De qué se nutre principalmente el Con-sorcio?

De sus propios ingre-

sos, constituidos por los

recargos o primas del se-

guro de riesgos extraor-

dinarios, que se fi jan por la legislación en un tanto

por mil del capital asegurado en la póliza, excepto

en el caso de automóviles, en el que el recargo es

una cuantía fi ja que varía según la clase de vehí-

culo; por unos recargos del 3% sobre la prima del

seguro obligatorio de automóviles para nuestra

actividad como fondo de garantía; y por las pri-

mas que cobramos al hacer la póliza de seguros

a vehículos rechazados por las aseguradoras o a

vehículos de organismos públicos.

Para las funciones de liquidador de asegurado-

ras insolventes, el Consorcio percibe otro recar-

go, que era del 5 por mil de la prima del seguro

cuando existía la CLEA y que se ha reducido al 3

por mil cuando se decidió integrar a la CLEA en el

Consorcio en 2002.

¿En qué se benefi cian las aseguradoras del Consorcio y qué benefi cio aportan éstas al mismo?

Las entidades aseguradoras

colaboran de una manera capi-

tal en la obtención de los ingre-

sos por parte del Consorcio.

En esencia, las aseguradoras

calculan los recargos a favor

del Consorcio, los incluyen en

los recibos de prima que cobran a sus asegurados

y luego los ingresan periódicamente en las cuen-

tas bancarias del Consorcio. Por esta actividad

de recaudación, las aseguradoras perciben una

comisión del Consorcio.

La existencia del Consorcio es aceptada en

El Consorcio superó el año 2000, por vez primera, la ba-rrera de los 100.000 sinies-tros entre seguro de riesgos extraordinarios y seguro de responsabilidad civil del au-tomóvil.

21Julio• 2007


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estos momentos como un hecho beneficioso por

las aseguradoras: el Consorcio da estabilidad al

sistema asegurador español, permite a las ase-

guradoras ofrecer en las pólizas que venden a

sus clientes un plus de cobertura pública que no

existe en los demás países, y les permite también

contar con un aliado para cubrir si fuera necesa-

rio riesgos de especial interés con fórmulas de

coaseguro o reaseguro.

El Consorcio no compite con las aseguradoras

privadas, por el contrario, sirve de complemento.

El Consorcio no molesta; ayuda.

¿Puede darnos algunas cifras básicas que nos ayuden a comprender el alcance de la ac-tividad indemnizatoria del Consorcio?

En cuanto al número de siniestros registrados

al año, el Consorcio superó el año 2000, por vez

primera, la barrera de los 100.000 siniestros

entre seguro de riesgos extraordinarios y seguro

de responsabilidad civil del automóvil. Desde en-

tonces, no hemos vuelto a bajar de los 100.000

anuales; la tendencia es a aumentar, dado el

significativo aumento de nuestras coberturas, al

que ya he aludido antes. Estamos ya en cifras del

entorno de 130.000 siniestros al año.

En cuanto a importe económico de la sinies-

tralidad, ésta ascendió en el pasado ejercicio a

229 millones de euros en los riesgos extraordina-

rios. Además, el Consorcio paga entre 150 y 160

millones de euros al año como fondo de garantía

en el seguro de responsabilidad civil del automóvil

y, finalmente, más de 50 millones de euros al año

como asegurador de vehículos rechazados y de

vehículos de organismos públicos.

Todas estas cifras no son excepcionales; más

bien tienden claramente a aumentar como reflejo

de la creciente presencia del Consorcio en la so-

ciedad española.

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23Julio• 2007


La opinión del experto

Javier Tirado SuárezMª Amparo Sarti MartínezCoautores del libro: Comentarios a la Ley 26/2006 de 17 de Julio, de Mediacion de Seguros y Reaseguros Privados. Legislacion, Doctrina y Formularios


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En su actividad diaria, ejerce la docencia como profesor de Derecho Mercantil en la Universidad Complutense de Madrid, ¿cómo ve las expectativas de futuro de los que hoy aprenden sus enseñanzas?

Sr.Tirado. La complejidad del mundo del Dere-

cho impone y exige la especialización, por lo que

el momentáneo abandono de las aulas de Derecho

por la juventud, en el 2015 va a ser superado,

por una sustancial demanda de juristas, que no

de abogados.

Por otro lado, compagina la enseñanza con otras actividades como el ejercicio de la aboga-cía, la realización de ponencias, la colaboración en artículos de di-versas revistas, así como la de padre de familia de cuatro hijos, ¿Cual de todas ellas le da más quebraderos de cabeza ?

S r a . S a r t i . L o

más difícil es ser

madre de familia,

pues los hijos cada vez requieren mayor atención

y además, la vida moderna impide en numerosas

ocasiones el desarrollo de una vida totalmente

independiente.

Dentro del Derecho Mercantil , se ha de-cantado por el mundo del seguro, ¿Qué es lo que le ha llevado a inclinarse a esta materia?

Sr. Tirado. Fue la casualidad o el destino, pues

nací el día 14 de mayo de 1950, que es el día del

seguro. Cuando estaba estudiando Derecho en la

Universidad de Sevilla, mi Profesor de Derecho

Mercantil, que trabajaba en Previsión Española,

me indicó que el seguro iba a tener mucho futuro

y esto me lo dijo en 1970.

La mediación de seguros en España ha evolucionado a lo largo de los años, ¿ En qúe posición nos encontramos con respecto al resto de Europa?

Sra. Sarti. La mediación está en constante evo-

lución, pues cuando comencé mi aproximación al

mundo del seguro, descubrí que los agentes eran

los dueños de

las compañías

y actualmente

son en muchas

de ellas de me-

nor importan-

cia que los em-

pleados, pero

esperamos que

la Ley 26/2006

suponga una

revalorización

de la fi gura del

agente y su

aproximación al

vínculo laboral como en Italia.

Uno de los prinicipios que prentede la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de se-guros y reaseguros privados, es la portección de los consumidores y usuarios, ¿según su opinión se consigue la misma ?

Sra.Sarti . El consumidor es el gran olvidado de

la Ley de Mediación, puesto que la multiplicidad

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de fi guras de mediadores aumenta la confusión,

ya que se han hecho encuestas y los consumido-

res no eran capaces de distinguir los agentes de

los corredores y ahora van a tener que distinguir

entre agentes exclusivos, vinculados, operadores

de banca-seguros y corredores de seguros, con

independencia de los corredores de reaseguro y

las agencias de suscripción. Salvo un experto que

compre y lea nuestro libro, ningún consumidor

podrá distinguir a estos mediadores.

Para conseguir dicha protección se ha creado el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de rease-guros y de sus altos cargos, ¿en su criterio dicho registro cumple una función de tutela o de control administrativo?

Sr. Tirado. Para mí lo fundamental es el con-

trol administrativo, con las consecuencias que

comporta desde la perspectiva fi scal y de otras

obligaciones como las de la Seguridad Social y

anejas.

Se regulan nuevas formas de mediación como la fi gura del agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras, ¿ Qué ha preten-dido el legislador introduciendo esta fi gura?

Sra. Sarti. Realmente es difícil explicar la fi gura

del agente vinculado, pues lo lógico sería que se hu-

bieran abierto las puertas a los agentes multicontra-

tos, pero el objetivo de la Ley 26/2006 parece que

no ha sido éste y es necesario esperar al 19 de julio

para ver si la fi gura va a tener o no aceptación, pero

los operadores de banca-seguros están optando

mayoritariamente por esta nueva fi gura.

En la nueva ley se limitan las funciones de los llamados auxiliares externos ¿se ha avanzado con respecto a la fi gura de los subagentes?

Sr. Tirado. La fi gura de los auxiliares externos

trata de poner orden en el caos de los subagentes

y de los subcorredores, denominados colaboradores

en el artículo 21 de la derogada Ley 9/1992, pero

resulta incongruente que la Dirección General de

Seguros y Fondos de Pensiones quiera extender su

control a estas personas exigiéndoles 60 horas de

formación, que no las tienen ni mis alumnos de quin-

to de Derecho, aunque fueran a todas las clases.

En el texto se regulan las incompatibilidades tanto de los agentes de seguros exclusivos como de los corredores de seguros, así como se hace referencia a los vínculos estrechos y régimen de participaciones signifi cativas. ¿Qué novedades presenta con respecto a la regulación dada en la Ley 9/1992?

Sra. Sarti.- La Ley 26/2006 es continuista con

respecto a la Ley 9/1992, en cuanto que mantiene

un modelo restrictivo sólo para los corredores de

seguros en relación con los vínculos estrechos y

participaciones signifi cativas, en línea con el control

de las entidades aseguradoras y con una fi nalidad de

evitar el acceso a la mediación de personas físicas

incompatibles.

Una vez analizada la Ley, y atendiendo a la Disposición fi nal segunda de la misma, ¿consi-dera que debe desarrollarse el reglamento sin más demora?

Sr. Tirado. En mi opinión no se debería demorar el

Reglamento y curiosamente la Ley de 1992 también

lo tuvo en el 2004, poco antes de su derogación.

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¿QUÉ REPRESENTA USP-HSJ PARA LA PROVIN-CIA DE ALICANTE?

El USP hospital San Jaime es un hospital privado cuya misión está orientada a satisfacer las necesida-des y expectativas del cliente nacional e internacional. Dispone de un alto nivel profesional y tecnológico, es-pecializado en el diagnóstico y tratamiento del cáncer y con una calidad asistencial de excelencia.

Como hospital privado, ofrece cobertura a numerosas compañías nacionales e internacionales y mantiene una colaboración con los hospitales públicos de la Comunidad Valenciana a través de la Conselleria de Sanidad. La plantilla supera los 400 profesionales, de los cuales 80 son facultativos y aproximadamente 200 corresponden a enfermería. Destaca además el equipo de traductores y personal de apoyo ad-ministrativo que permite el entendimiento con los pacientes de la zona. Asimismo estamos inmersos en el desarrollo de la docencia e investigación aplicada a la práctica clínica en benefi cio de los pacientes.

¿CUENTAN CON PROYECCIÓN NACIONAL O INTERNACIONAL? USP Hospital San Jaime está enclavado en una de las zonas más tu-

rísticas del país, donde reside gente de varias nacionalidades. La proyección internacional del hospital es una realidad, palpable en su nutrido grupo de traductores que dominan más de 15 idiomas. Además los profesionales de los diferentes servicios también se pueden comunicar con el paciente-cliente en su lengua de origen, sobre todo, cuando procede de otros países europeos.

El hospital cuenta también con médicos que dominan idiomas como el francés, inglés, sueco, alemán o portugués. Esto facilita la interconexión entre el facultativo y su paciente porque ambos se comunican “en el mismo idioma”, lo que sin lugar a dudas ofrece una mayor confi anza. También entre los cerca de 200 profesionales de enfermería, un importante número habla otras lenguas europeas, gracias a su formación académica. El USP Hospital San Jaime pretende ser conocido y reconocido para el mayor número de personas que necesitan una asistencia hospitalaria, que quiere ser de excelencia, en la perspectiva técnica y de trato humano, con independencia de su nacionalidad y procedencia. Pretendemos consolidar un proyecto asistencial sostenible, de referencia nacional e internacional, para conseguir satisfacer y superar las expectativas de los clientes, manteniendo la mejora constante de la calidad tecnológica y humana, potenciando el desarrollo de sus profesionales apoyando la investigación y la docencia.

¿RECIBEN CON ASIDUIDAD PACIENTES QUE SE DESPLACEN DESDE OTROS PAISES ESPECIALMENTE PARA SER ATENDIDOS POR USP-HSJ?

Recibimos pacientes de países europeos, que confían en nuestro proyecto asistencial, pero no es muy frecuente. Si lo es, aquellos pacientes/clientes que residen temporalmente en nuestro país, que no utilizan nuestro idioma para comunicarse y para los cuales nos hemos orientado al disponer de profesionales(médicos, enfermería) que hablan su idioma (inglés, alemán, escandinavo,etc), de un equipo de traductores que facilitan su estancia. Aproximadamente un 40% de nuestros pacientes cumplen estas característi-cas especialmente ingleses, alemanes y escandinavos.

En esta línea hemos puesto en funcionamiento la Unidad de Hospitaliza-ción Internacional en la cual intentamos que las costumbres de los pacientes de estos países se respeten al máximo, como por ejemplo en los horarios de actividad en la unidad, los servicios de apoyo, asimismo para ello también se ha reforzado con profesionales que hablan idiomas.

¿A QUE TIPO DE PACIENTE SE DIRIGEN PRINCIPAL-MENTE?

El USP Hospital San Jaime es un hospital que dispone de prácticamente todas las especialidades, con una oferta muy completa y una vocación de atención integral. Bien es cierto que nuestra orientación es a los pacientes privados, de pago personal y de compañías nacionales e internacio-nales. Asimismo, tenemos una vocación de mantener una relación leal con la sanidad pública, cumplimiento de los compromisos que se adquieren con los pacientes y los hospitales públicos.

¿SE CONSIDERAN COMO CENTRO DE REFERENCIA EN ALGUNA ESPECIALIDAD EN PARTICULAR?

Somos más reconocidos por el proyecto oncológico, si bien es cierto que nuestra oferta asistencial es completa y pretendemos ser referencia para cada paciente que requie-ra asistencia hospitalaria. Para ello destacar la oferta en el ámbito de las especialidades médicas, con un equipo muy importante de internistas y apoyada con todas las especiali-

dades médicas (neurología, neumología, digestivo etc), hematología, pediatría, rehabilitación, cardiología, de las áreas centrales como en radiodiagnóstico, la-boratorios, anestesia, intensivos y urgencias. Y las áreas quirúrgicas de cirugía general, urología, ginecología, traumatología, cirugía cardiaca, cirugía plástica, neurocirugía, unidad de columna, unidad de rodilla, cirugía vascular.

¿DE QUÉ SE SIENTE MÁS ORGULLOSA LA DIRECCION DE USP-HSJ?De las personas que constituimos el USP San Jaime, del trabajo de los

mas de 400 profesionales, entre médicos, enfermeros, técnicos, administra-tivos, celadores, personal de servicios etc. Que día a día intentamos ofrecer nuestra mejor actitud a los pacientes que han optado por confi ar su salud. Basados en el compromiso, en la innovación, el dinamismo, la personalidad, con una orientación al cliente y sustentado por una alta profesionalidad.

De nuestra pertenencia a un grupo USP Hospitales USP Hospitales, que es una compañía con alma y con vocación global, que piensa y actúa como local, respetuosa con la idiosincrasia, las necesidades y la cultura de aquellos lugares donde arraiga.

Y POR ÚLTIMO, POR FAVOR DESCRÍBANOS BREVEMENTE LA UNIDAD ONCOLOGICA.

La unidad de oncología, conocida como plataforma de oncología del USP Hospital San Jaime , constituye un centro de referencia, especializado en el desarrollo y aplicación de las nuevas técnicas diagnóstico-terapéuticas del cáncer, que aporta dos elementos novedosos y distintivas que le proporcionan singularidad y un elevado nivel de excelencia en la sanidad española: por una parte el carácter integrado de la asistencia tanto ambulatoria como hospitala-ria, y la aplicación de nuevos métodos y estrategias de forma individualizada.

Y se consigue gracias a cinco principios, a) los profesionales, de alta capacitación y nivel de conocimiento en cada una de las áreas que pertenecen (oncólogos, cirujanos ,médicos nucleares, patólogos, radioterapeutas, físicos, farmacéuticos, etc) b) la organización, donde el paciente está en el centro y el conocimiento de todo los profesionales se pone a disposición de cada caso c) desarrollo tecnológico , acceso a las últimas técnicas y tecnologías para el diagnóstico y tratamiento del cancer (pet/tac, mobetrón, farmacocinética etc) d) al liderazgo del director de la plataforma oncológica el Dr Brugarolas. Y todo ello enclavado en un hospital Se consigue así un modo de actuación que aúna las preferencias del paciente y los rasgos específi cos del tumor, reforzándose al máximo la atención personalizada.

Entrevista con D. Roberto Ferrándiz . Gerente

26 Julio • 2007



ESpecial SAN JAIME

28 Abril • 2007


ESPECIAL CORREDURÍAS

Abril • 2007 29

Luis C. Naranjo Baeza

Solamente puedo empezar expresando mi

gran satisfacción, de que este pequeño artículo

sea el prólogo para el especial de Corredurías de

Seguros, que se edita en este número de la revis-

ta SECTOR ASEGURADOR.

Después de este agradecimiento, que va diri-

gido a los responsables de la edición periódica de

la mencionada revista, quiero proseguir, defi nien-

do lo que es un Corredor de Seguros, conforme a

lo indicado en la legislación actual.

La defi nición de Corredor de Seguros que apa-

rece en la Ley 26/2006 sobre LEY DE MEDIACIÓN

EN SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS, de fecha

17 de julio, nos dice que un corredor de seguros

es una persona física o jurídica que realiza la acti-

vidad mercantil de mediación de seguros privados

conforme al contenido de la mencionada Ley, sin

mantener vínculos contractuales que supongan

afección con entidades aseguradoras, y que ofre-

ce asesoramiento independiente, profesional e

imparcial a quienes demandan sus servicios para

cubrir los riesgos a que se encuentran expuestos

sus personas, sus patrimonios, sus intereses o

responsabilidades.

Una vez realizada esta defi nición de lo que es

un corredor de seguros, hay que recordar que la

Ley establece en su articulo 42.4, otra defi nición

muy importante para este colectivo asegurador, y

viene a establecer exactamente lo que es “aseso-

ramiento independiente, profesional e imparcial”,

para mí sin duda alguna, lo que diferencia básica-

mente lo que es un corredor de seguros de lo que

es cualquier otro tipo de agente o mediador de

los defi nidos también en la Ley, puesto que el co-

rredor o correduría es el único que está obligado

a realizar un análisis objetivo cuando ofrezca o le

demanden un seguro.

Conforme a lo indicado anteriormente, y te-

niendo en cuenta también las demás obligaciones

y derechos que se indican en la Ley de referencia,

hace que estos profesionales, según mi criterio,

estén totalmente habilitados para ofrecer el me-

jor seguro para cualquier riesgo solicitado.

Es muy importante recordar, que a los nue-

vos corredores de seguros, se les va a exigir un

número total de horas de formación similar a las

necesarias para conseguir una diplomatura, y a

cambio en vez de darles un título solamente se les

dará una certifi cación.

En otro momento, entraremos con más

profundidad a analizar otros aspectos de la Ley,

pero en esta ocasión y por mi parte solamente

me queda agradecer en nombre de SECTOR

ASEGURADOR, a los Corredores y Corredurías

que participan en este especial monográfi co, su

participación y colaboración, para que el mismo

se haya podido realizar.

www.lomerper.com

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Nuevos tiempos para el sector asegurador

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La revista del sectorES

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M-24 Correduría de Seguros, nace en el año 1991 como Sociedad de Correduría. Actualmente nuestra sociedad está formada por un grupo de once profe-sionales con gran experiencia en el sector.

M24 Correduría de Seguros

En el año 2003 pasamos a formar parte de la red de corredores más importante de España, Asociación Espa-ñola de Corredores de Seguros (ADECOSE).

Siempre hemos trabajado con las Compañías más im-portantes del sector asegurador, ofreciendo a nuestros clientes solo Compañías de primer orden y alto margen de solvencia.

Estamos especializados principalmente en el ramo de Auto y más concretamente en el producto de Flotas de Al-quiler asegurando prácticamente los más representativos e importantes Rent a Car de España, gestionamos la emisión y control de más de 100.000 vehículos de alquiler al año, siendo una de las principales Correduría de referencia en el sector.

Este producto, ideado durante años de gestión presume de ser pionero por la simple y completísima gestión que ofrecemos.

Nuestro empeño por ofrecer una excelente ca-lidad en la gestión así como prestar un excelente servicio a nuestros clientes, nos ha llevado a conse-guir en el año 2005 el certificado ISO-9001:2000, nº ES05/1774

La cifra de negocio al cierre de 2006 fué de 18 millones de euros y tenemos una previsión de crecimiento de un 5% para el 2007, cifra que esperamos superar por la adquisición de nuevas tarjetas.


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Somos una empresa dedicada al mundo del seguro desde el año 1978 con una andadura profesional como correduría desde 1998.

La principal característica de nuestra corre-

duría es ser una empresa familiar. Dentro de nuestro negocio tenemos tres títulos de Media-dores de Seguros Titulados.

Tenemos una preocupación especial con el

cliente, que es nuestro potencial, puesto que el trato es personalizado y nuestra dedicación es ofrecerle nuestra sabiduría en todos los te-rrenos y modalidades de seguros en los cuales operamos, como por ejemplo en los seguros particulares en todas sus modalidades, autos, hogar, comercios, comunidades, accidentes, decesos, industria, seguros de vida, fi nancieros y seguros de salud.

Nuestra dedicación es estudiar todos los ries-

gos de nuestros clientes y ofertarles el producto que más necesite ó bien encaje con sus caracte-rísticas del riesgo.

Para nuestra empresa es una gran satisfac-

ción saber que tenemos bien atendidos a todos nuestros clientes y sabemos que la confi anza que depositan en nosotros, es por lo que seguimos trabajando en aras del bienestar y garantías ofertadas.

Todos los movimientos que efectuamos en

nuestra empresa son para poder ofrecer mayor, calidad, modernidad junto con la agilidad y con la solvencia de que el trabajo realizado está bien hecho.

INVERA SEGUROS

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Finalin, S.L. es una Correduría dinámica y bien estruc-turada con un abanico de Aseguradoras sufi ciente para poder dar respuesta a cualquier cliente.

Nuestro día a día es buscar soluciones para nuestros asegurados fi delización, servicio, efi cacia y rapidez de respuesta no son algo más que palabras, sino nuestra razón de ser. Esto hace que cada vez un número mayor de clientes confi en su tranquilidad en nosotros; clientes que tienen nombre y apellidos y no se limitan a un número de póliza.

Apostamos por la Mediación profesional porque tene-mos la fi rme convicción de que somos necesarios en un sector cada vez de más peso y necesidad en el mercado, pero también un mercado en el que la información y la transparencia llegan al consumidor en muchas ocasiones sesgada y estamos en la obligación de dar esa informa-ción y claridad a los asegurados en las coberturas que

necesitan en función de sus necesidades. En eso consiste la Mediación Profesional.

Dentro de nuestra estrategia está la compra o adqui-sición y gestión de carteras para conseguir la cuota de mercado que consideramos idónea en una ciudad como Alicante.

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FINALINManuel Solera Albero Director Gerente

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CORREDURÍA DE SEGUROS

AVDA. SALAMANCA, 7 - EntresueloTel. 965/ 131 317 -Fax 965/ 120 888e-mail: [email protected]

BURRIANACami d’Onda, 5, 1º12530 BurrianaTel. 964 59 22 22Fax 964 51 51 53

VALENCIAAvda. Baron de Carcer, 24, 2º46001 ValenciaTel. 96 315 66 15Fax 96 391 00 30

CASTELLONNavarra, 11812002 CastellonTel. 964 21 40 55Fax 964 20 75 91

VILAREALAvda. del Cedre, 2412540 VillarealTel. 964 52 41 12Fax 964 52 25 95

ALCORAPaís Valencià, 1112110 AlcoraTel. 964 36 10 61Fax 964 36 02 25

ALQUERIAS NIÑO PERDIDOMayor, 2712539 Alquerias Niño PerdidoTel. 964 51 64 12Fax 964 51 01 02

www.centeco.esCorreduría de seguros


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ÍAS Es sabida la trayectoria profesional de “Ruiz Re co-

rreduría de seguros” en la region de Murcia.¿Cuales son las claves de su éxito empresarial?

La constancia y la innovación en los servicios conce-didos a nuestros clientes, afi anzando la imagen de segu-ridad y prestigio a lo largo de los 37 años de experiencia en el sector

¿Cual es la política de la empresa en cuestiones de desarrollo comercial, así como tecnológico?

La tecnología es fundamental en el mundo del seguro, para poder alcanzar grandes cifras de productividad y reducir costes. Hace 2 años solamente cambiamos de partner tecnológico, y para septiembre de este año, volvemos a hacerlo, para unirnos al líder en el sector asegurador. En el plano comercial, nuestra intención tras el cambio de instalaciones a fi nales del 2005, es crear pequeñas delegaciones en poblaciones cercanas y que sean atendidas por nuestras ofi cinas centrales, en los próximos 2 años.

¿Tienen previsto realizar alguna acción, con el fi n de ampliar redes de colaboración cara a un futuro próximo?

Además de lo comentado en la anterior pregunta, queremos potenciar la colaboración con empresas desde poblaciones distantes a Lorca y su comarca, como por ejemplo, acuerdos con administradores de fi ncas, ase-sorías,…Como cifra a tener en cuenta, tan solo un 8% de nuestra cartera esta gestionada por colaboradores externos, por lo que el campo de trabajo es extenso y nuevo para nosotros.

¿Su pertenencia al grupo Espabrok, les supone un valor añadido en su labor profesional diaria?

Somos socios fundadores de Espabrok, desde el año 1989, con lo que tenemos un cariño muy especial a nuestra asociación y a sus integrantes, ya no solo socios sino también amigos. El poder compartir el día a día con mas empresas del sector, con mas personas y de diferentes lugares y puntos de vista, nos enriquece cada día, además de poder ofrecer productos y protocolos muy específi cos que serían inalcanzables para nuestra correduría de forma individual.

¿Cómo ven el panorama asegurador, a tenor de la nueva ley de mediación de 19 de julio de 2006?

El proceso de regulación y profesionalización del sec-tor era y es muy necesario, pero la forma no es la mas adecuada, y el trato discriminatorio hacia los corredores es mas que evidente, y decantándose claramente hacia

el sector bancario, los grandes benefi ciados con este tema.

¿Cree usted que, el futuro de la mediación pasa por establecer grandes grupos de corredores/co-rredurías como Espabrok, e2000, Agacose, Amaef, etc.?

La union hace la fuerza, y en la situacion de mercado actual, en todos los sectores se tiende hacia la concen-tracion empresarial, y el mundo del seguro también. La presion hacia las compañias aseguradoras, el respaldo de un gran grupo o asociación, es un hecho; lo que es muy difi cil conseguir es la total involucracion del resto de so-cios, para empujar siempre en un mismo sentido. Es muy importante saber elegir a tus compañeros de viaje, para que no impongan intereses individuales a los generales. Esa es la clave del éxito de una gran asociación, como Espabrok.

Ruiz re nace en 1970, desde la primera poliza y el primer cliente, con gran esfuerzo y dedicacion por parte del fundador y director general aun en el presente, Jose Ruiz Re. En 1989, con una vision empresarial impropia de aquellos tiempos, se unen un grupo de corredores a nivel nacional, para fundar Espabrok, entre ellos Ruiz re. En 2005 se da un gran salto cuantitavo y cualitativo, con una clara apuesta de futuro, al inagurar nuestras nue-vas instalaciones, un moderno edifi cio de 3 plantas con todos los medios tecnologicos a nuestro alcance, y con una imagen dinamica y diferente, una forma distinta de interpretar el seguro. Una apuesta que esta dando sus frutos desde el cambio, con unas cifras de crecimiento muy elevadas, se prevee que en el 2007 se acerque a un 20% y mas de 15.000 clientes en activo.

Aunque somos especialistas en el seguro del automo-vil, tenemos departamentos especializados en industria-les, fl otas, salud…

ES

PEC

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CO

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ED

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ÍAS

RUIZ REJuan David Ruiz Gerente

34 Julio • 2007


35Julio• 2007



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PEC

IAL

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RR

ED

UR

ÍAS

AON es la correduría líder en España por volumen de negocio al cierre del ejercicio 2005, según se desprende de la edición de 2007 del ‘Estudio sobre el Estado Económico-Financiero de las Corredurías Españolas’, elaborado por INESE y IMAF. La firma, tras un incremento de su cifra de negocio del 11,74%, logra duplicar el volumen alcanzado por la segunda correduría de la clasificación, MARSH.

Este informe destaca por la amplitud de su muestra, llegando en esta edición a la cifra de 566 corredurías estudiadas. La infor-mación analizada ha sido obtenida de los balances y cuentas de ex-plotación presentados por las propias corredurías en el Registro Mercantil de la localidad donde tienen su sede social.

AON encabeza la clasi-ficación de corredurías por volumen de negocio en 2005

Según ha podido saber esta Redacción, hasta este pasado martes el número de solicitudes de adaptación a la nueva Ley de Mediación tramitados por la DGSFP ascendía a 732 (entre co-rredores personas físicas y corredurías), lo que representa poco más del 20% del total de 3.166 que desde el órgano de control asegurador se considera se deben presentar.

Cabe recordar que la DGSFP viene insistiendo desde hace un tiempo para no se dejen los trámites hasta el último momento (es-tamos ya a menos de mes y medio del plazo), a fin de tener tiempo para solucionar posibles problemas. También se viene repitiendo que los corredores y corredurías que no soliciten la adaptación en fecha perderán la autorización para seguir ejerciendo y tendrán que cesar la actividad hasta lograr una nueva.

Hasta el 5 de junio, poco más del 20% de corredores/corredurías habían presentado la so-licitud de adaptación

NOTICIAS

Madrid - Europa Press. La Dirección General del Seguros y Fon-dos de Pensiones ha listado hoy en su web (www.dgsfp.mineco.es) el nombre de cinco corredurías de seguros que pueden estar ejer-ciendo su actividad en España sin disponer de la preceptiva autori-zación, informó hoy el Ministerio de Economía y Hacienda.

Las corredurías Special Coberage, Alfer Risc, Only Insurance, Gestión de Servicios Actuariales y Henry Woods Associates, podrían estar operando sin contar con autorización para actuar en régimen de libre prestación de servicios desde otro estado miembro del Espacio Económico Europeo ni en régimen de derecho de establecimiento a través de una sucursal, explica Seguros.El organismo dependiente de Economía y Hacienda advierte en su web de que relación de personas y sociedades “no es exhaustiva” y pueden existir personas o sociedades no autorizadas en fase de comprobación por parte de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, o que operen de forma clandestina, por lo que aún no se haya tenido conocimiento de las mismas.

Seguros publica en su web el nombre de cinco corredurías de seguros sin autorización para operar


36 Julio • 2007


37Julio• 2007


Valoraciones de la LOPD

Esther Botella Pamies

¿De quiénes son los clientes dentro del sector seguros?

Análisis de la trascendencia de la normativa

de protección de datos en el sector.

En el seno de una empresa es fácil llegar a la

conclusión que los clientes, esas personas que

nos cuestan tanto conseguir y que al fi n y al cabo

son los que le dan vida a nuestra empresa, nos

pertenecen por el hecho de tener esa relación y

trato directo.

Aunque esta conclusión aparentemente pa-

rece de lo más lógica, no es del todo correcta,

sobre todo si lo enmarcamos en un sector tan

particular como es el de seguros.

En este marco, todo depende de las carac-

terísticas de los implicados y de la fi guras que

operan en el sector seguros (expresamente

defi nidas en Ley 26/2006 de 17 de julio de media-

ción de seguros y reaseguros

privados).

La Ley Orgánica 15/99 13

de diciembre, de Protección

de datos de Carácter Personal

(L.O.P.D) es la normativa que

distingue los tratamientos de

datos según su naturaleza y

que establece una serie de

obligaciones, que sobre todo,

en el sector de seguros, por los datos tan con-

fi denciales que trata, se han de que cumplir y de

respetar.

Así pues, según se actúe como agente, opera-

dor de banca- seguros, corredor o incluso como

auxiliar, se aplicará un determinado régimen jurí-

dico en materia de tratamiento de los datos de

los clientes, y estas fi guras tendrán que aplicarlo

correctamente porque no hacerlo podría suponer

la imposición de sanciones con cuantías que van

de los 600 a 600.000 euros.

Por tanto, realicemos un análisis más porme-

norizado de las fi guras dentro de la mediación de

seguros:

1.- los agentes y los operadores de banca-

seguros, tienen como particularidad la vinculación

mediante contrato de agencia a la entidad asegu-

radora. Esto trae como consecuencia que tanto

los agentes como los operadores de banca- segu-

ros realizan su actividad en nombre y por cuenta

de la aseguradora para la cual trabajan.

Si esta relación la

trasladamos al ámbito

de protección de datos,

el titular de la base de

datos de clientes en si no

seria el agente/operador

de banca-seguros, (y eso

pese a su trato directo)

sino a la entidad asegura-

dora para la cual realizan

Socia consultora de Neo Solutions Consulting S.L.

... se aplicará un determinado régimen jurídico en materia de tratamiento de los datos de los clientes, y estas fi -guras tendrán que aplicarlo correctamente porque no hacerlo podría suponer la imposición de sanciones con cuantías que van de los 600 a 600.000 euros

38 Julio • 2007


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la actividad de mediación de

seguros.

En defi nitiva el agente y el

operador de banca- seguros

se constituyen en la fi gura de

“encargado de tratamiento”

defi nida en el art.12 de la

L.O.P.D. y en donde se esta-

blecen unas obligaciones de

ineludible cumplimiento para

éstos.

Dichas obligaciones son, de

entre otras, las siguientes:

- La relación por cuenta de

terceros deberá estar regula-

da en un contrato, donde se

establecerán extremos como: que el encargado

del tratamiento únicamente tratará los datos

conforme a las instrucciones del responsable del

tratamiento que no los aplicará o utilizará con fi n

distinto al que fi gure en dicho contrato, ni los

comunicará, ni siquiera para su conservación, a

otras personas”. La Ley 26/2006 de mediación de

seguros privados, viene a ampliar esta obligación

en el art. 62.1.d estableciendo que en el contrato

además ha de indicarse en si el

agente de seguros va a cele-

brar contratos mercantiles con

auxiliares externos.

- Con respecto al periodo

de conservación de los datos:

“una vez cumplida la presta-

ción contractual, los datos

de carácter personal deberán

ser destruidos o devueltos al

responsable del tratamiento,

al igual que cualquier soporte

o documentos en que conste

algún dato de carácter personal

objeto del tratamiento”.

- Además habrán de respe-

tar las medidas de seguridad de

índole técnica y organizativa, es

decir, aplicar en sus sistemas de

información medidas tales como

registros de accesos, procedi-

mientos de copias de seguridad,

registro de incidencias, etc.

establecidas exhaustivamente

en la normativa en materia de

protección de datos a efectos

de que los fi cheros almacenados sean íntegros,

confi denciales, y disponibles.

2.- Los corredores de seguros son aquellos

que se caracterizan por realizar la actividad de

mediación sin mantener ninguna vinculación con

Entidades Aseguradoras y que además ofrecen

asesoramiento independiente, profesional e im-

parcial a quienes demanden la cobertura de los

riesgos.

¿Qué supone esto si

lo trasladamos al ámbito

de la protección de da-

tos? Que en este caso,

y al contrario de lo que

ocurría con los agentes/

operadores de banca-

seguros, los corredores

si serán los titulares de

los fi cheros de clientes,

No debemos olvidar que el tratamiento de los datos de carácter personal supone el cumplimiento de unas obliga-ciones y que se ha de someter a una normativa específi ca que se personifi ca en la LO 15/99 13 de diciembre, de Protección de datos de Ca-rácter Personal (L.O.P.D.).

38 Julio • 2007


39Julio• 2007


y las entidades aseguradoras meras cesionarias de dicho fichero. En este caso

sus obligaciones con respecto a la protección de datos serían, entre otras:

-La inscripción del fichero en la Agencia Española de Protección de Datos:

Notificación declarativa de los ficheros con datos de carácter personal que

trata el corredor.

-Respuesta ante los derechos de Acceso, Rectificación,

Cancelación y Oposición del afectado: Atención del

responsable ante dichos derechos en plazo y

trámites establecidos por la Ley.

-Obtención del consentimiento: Re-

cabación del consentimiento para el tra-

tamiento del datos del asegurado y para la

cesión de estos a la entidad aseguradora que

vaya a otorgar la cobertura.

La Ley 26/2006 añade en este punto lo si-

guiente: una vez resuelto el contrato de seguro en

cuya mediación haya intervenido un corredor, éste

deberá cancelar los datos, a no ser que el interesado

le haya autorizado el tratamiento de sus datos para

otras finalidades y, en particular, para la celebración

de un nuevo contrato. Asimismo, tampoco podría facilitar los

datos del interesado a otra entidad distinta de aquella con la

que el interesado hubiera celebrado el contrato resuelto si

no media su consentimiento inequívoco para ello.

-Deber de Información: Información al titular de

los datos de carácter personal,

• de quien es el responsable del fichero,

• de que finalidad tiene la recogida de

datos,

Aplicar en sus sistemas de informa-ción medidas tales como registros de accesos, procedimientos de copias de seguridad, registro de incidencias, etc.


40 Julio • 2007


41Julio• 2007


• de quien o quienes van a ser los destinata-

rios de sus datos.

• ante quien y que procedimiento podrá

ejercer sus derechos de acceso, rectifi cación,

cancelación y oposición.

Este deber de información de la

LOPD viene, además corroborado

por la la Ley 26/2006 que recoge ex-

presamente dentro del deber de in-

formación de los propios mediadores

el de: “el tratamiento de sus datos

de carácter personal de conformidad

con lo establecido en el art. 5.1 de

la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre de Protección de datos de

carácter personal”.

-Respetar las medidas de se-

guridad (realización documento de

seguridad, registros de accesos,

procedimientos de copias de seguri-

dad, registro de incidencias, etc.).

-Realización de un documento de

seguridad.

-Etc.

3.- Auxiliares externos: Son

aquellos que colaboran con ellos en la

distribución de productos de seguros

actuando por cuenta de dichos me-

diadores y podrán realizar trabajos

de captación de la clientela, así como

funciones auxiliares de tramitación

administrativa. Relación que está re-

gulada mediante contrato mercantil.

En este caso, y con la LOPD en la

mano esta fi gura se enmarca en la

defi nición de “encargado de tratamiento” de los

agentes o corredores y por tanto tampoco se

considerarán titulares del fi chero de los clientes

que manejen.

Al igual que los agentes deberán actuar por

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41Julio• 2007


cuenta de con quien contratan y cumplir taxativa-

mente con las obligaciones que la LOPD establece

en el art. 12.

En conclusión sería un error pensar que los

fi cheros de clientes nos pertenecen por el he-

cho de mantener un trato directo con este. No

debemos olvidar que el tratamiento de los datos

de carácter personal supone el cumplimiento de

unas obligaciones y que se ha de someter a una

normativa específi ca que se personifi ca en la LO

15/99 13 de diciembre, de Pro-

tección de datos de Carácter

Personal (L.O.P.D.).

La Ley de Mediación de

Seguros, es consciente de la

importancia de esta materia, y

por eso se constituye en una

de las primeras normativas en

incluir expresamente aspectos

relacionados con la Protección

de datos de carácter personal

como ocurre con los artículos

62,63, y 42.1.f

Y es que ante todo “la pro-

tección de datos personales”

se constituye en un derecho

fundamental protegido espe-

cialmente por la constitución

y respetarlo es una obligación

de todos y más aún si los da-

tos son tratados en el sector

seguros, donde el nivel de

tratamiento de dichos datos

supone una elevada injerencia

en la intimidad de las personas

físicas.

42 Julio • 2007


El sector asegurador está viviendo una transformación en la fi losofía de gestionar su cartera de clientes.¿Cómo se está adaptando Cahispa a este cam-bio?

Nosotros partimos con la ventaja de haber creído siempre en la fi losofía de ofrecer solucio-nes a las necesidades específi cas del mercado. Dentro de nuestras preocupaciones, el cliente siempre ha estado en el primer lugar, ofrecemos soluciones personales a sus necesidades tanto de protección y cobertura de riesgos, como a sus necesidades de ahorro e inversión. Podemos decir que Cahispa se ha avanzado al cambio, con una oferta integral de producto capaz de aten-der cualquier necesidad que tenga el cliente.

Cuando usted me habla de oferta integral, ¿a qué se refi ere?

Actualmente, la oferta de Cahispa no es sólo seguros. Desde hace más de 6 años venimos trabajando en la satisfacción global del cliente. Le ofrecemos seguros, fondos de inversión, planes de pensiones, SICAV, la posibilidad de operar en Bolsa…..Creemos en la necesidad de asesorar a nuestros clientes en materias de ahorro para la jubilación, inversiones a medio largo plazo, ofre-ciendo un asesoramiento fi nanciero-fi scal.

¿Qué atractivo pueden encontrar los mediadores profesionales en la gestión de Cahispa?

Desde Cahispa entendemos que en el mundo actual la mediación no sólo debe orientarse al producto asegurador. Debe de existir una media-ción en producto fi nanciero que pueda aportar soluciones concretas a los clientes de los me-diadores. Una gestión personalizada y orientada claramente a las necesidades del cliente. Con información y asesoramiento en tiempo real que le permita al cliente tomar decisiones consen-suadas y acertadas.

Nos sorprende la capacidad y los recursos de Cahispa para confi gurar una oferta tan atractiva, pero ¿quién está detrás de la gestión de sus pro-ductos de ahorro e inversión?.

Desde el inicio, hemos tenido un buen com-pañero de viaje, el Grupo Financiero Gaesco. Su aportación a la gestión de nuestras Instituciones de Inversión Colectiva, Planes de Pensiones, ha sido fundamental para no solo ofrecer una amplia oferta de producto fi nanciero, sino una oferta de calidad. Las rentabilidades de nuestros productos, el asesoramiento fi nanciero que nos aporta el Grupo Gaesco, se ha trasladado en un valor añadido para nuestros clientes. Pues ellos participan de lo mejor de dos entidades, Gaesco y Cahispa, capaces de ofrecerle una gestión pro-fesional, transparente y objetiva.

Para fi nalizar, hemos observado que han lanzado una nueva página web, con una imagen más moderna y unos contenidos nuevos. Hábleme de esta apuesta en Internet.

Es cierto, www.cahispa.es, tiene un nuevo portal, capaz de dar a conocer a todo el mundo qué es Cahispa y qué soluciones le puede ofre-cer. Pero nuestra intención, y en ello estamos trabajando es convertir el portal en una herra-mienta donde los clientes puedan consultar sus posiciones dentro de la compañía, donde puedan comunicarse y tramitar operaciones desde su casa. Un portal que ofrezca a los corredores la oportunidad de trabajar con nosotros emitiendo pólizas, tramitando siniestros, gestionando pro-ductos fi nancieros, donde los empleados tengan un acceso directo, etc.

Eso será el futuro portal Cahispa, un portal de soluciones tanto aseguradoras como de aho-rro e inversión.

D.Gerardo Correa Director regional Levante de CAHISPA

SAS CON ....

42 Julio • 2007


Cahispa es más que una compañía aseguradora.

Es un grupo de empresas que le ofrecen un servicio global con el que se cubren todas sus necesidades de previsión, ahorro e inversión.

Mediante una gestión activa y personal, nuestro equipo de profesionales le plantea, en cada

momento, las opciones más adecuadas a sus objetivos. De esta forma usted puede planificar su futuro con total seguridad. Y con la certeza de que está obteniendo una buena rentabilidad

financiero-fiscal para su dinero.En Cahispa siempre nos tiene a su lado y, a través de su

agente, puede acceder a todos los servicios de análisis, estrategia y gestión.

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46 Julio • 2007


Foto

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rank

Bos

ton

¿Qué representación tiene Zurich dentro del sector asegurador mundial? ¿Y en Espa-ña?

Zurich es una de las mayores compañías aseguradoras a nivel mundial. Zurich Financial Services Group (Zurich) es un proveedor de servicios fi nancieros especializado en el área de los seguros, con una red global de fi liales y ofi cinas en Norteamérica y Europa, así como en Asia-Pacífi co, Latinoamérica y otros mercados. Fundado en 1872, el Grupo tiene su sede central en Zurich, Suiza, y cuenta con cerca de 55.000 empleados al servicio del cliente en más de 150 países. En España Zurich se cuenta entre las cinco primeras aseguradoras.

En particular, el grupo Zurich en España obtuvo un resultado después de im-puestos de 102,4 millones de euros, lo que signifi ca un incremento del 10,8% en relación con el resultado obtenido en 2005, mientras que el resultado antes de impuestos ascendió a 155,1 millones de euros, un 9,9% más que en el ejercicio an-terior, ¿cómo valora usted estas cifras? ¿En la Comu-nidad Valenciana se han mantenido también estos valores de crecimiento?

Valoramos las cifras muy positivamente en tanto que constituyen una mejora sig-nifi cativa, mantiene nuestra posición de liderazgo contán-donos entre las principales compañías aseguradoras, y nos consolida como uno de

los países prioritarios a nivel de grupo: El Grupo Zurich en España obtuvo un resultado después de impuestos de 102,4 millones de euros, lo que signifi ca un incremento del 10,8 % en relación con el resultado obtenido en 2005, mientras que el resultado antes de impuestos ascendió a 155,1 millones de euros, un 9,9% más que en el ejercicio anterior como usted efectiva-mente señala. Las primas totales consolidadas ascendieron a 2.030,8 millones de euros, de las cuales un 35,9% corresponden al ramo de automóviles, un 31,6% a Vida y un 15,4% a incendios y multirriesgos.

En la Dirección Territorial de Levante / Balea-res y en el negocio intermediado por mediadores

se cerró el pasado ejercicio con unas primas de 191,75 mi-llones de euros, con un 9,4% de incremento sobre la anualidad an-terior. Estos datos nos llevan a la consecución de los objetivos marca-dos por la Dirección de Zurich España

Las palabras de nuestro Director General Julián López Zaballos en la presen-tación de resultados de 2006 de Zurich España son también válidas para la Comuni-dad Valenciana: “estos magnífi cos resultados nos afi anzan como uno de los Grupos líderes en el mercado español y una de las unidades

D.José Julián Clausi Director de Zurich Alicante

SAS CON ....

46 Julio • 2007



48 Julio • 2007


clave de nuestro Grupo en Europa, al tiempo que nos permiten seguir ofreciendo a nuestros clientes y a nuestra dis-tribución un servicio de calidad y confianza sobre una solidísima base finan-ciera.”

Dentro del grupo Zu-rich encontramos Aide asistencia la cual des-de el año 1987 ofrece servicios en el ramo de asistencia. ¿Qué repre-senta Aide asistencia para el grupo Zurich España?

Una de las grandes ventajas de Zurich Segu-ros respecto a muchas otras aseguradoras es precisamente contar con dos Contact Centers propios y exclusivos de Zurich, con sendos equipos humanos (en total casi 300 personas) con un elevado conocimiento del negocio y de los tipos de casos, cuestiones y problemas que les puedan plantear. Son profe-sionales expertos en cuestiones de asistencia en auto, y altamente capacitados parar solucionar problemas y resolver dudas de forma eficaz, rápida y completa. Prueba de ello es el alto nivel de resolución de gestiones solucionadas en el primer contacto y los elevados ratios de satis-facción (más del 90%).

¿Con qué productos opera principalmente la red de Zurich España?

Nuestra gama de soluciones aseguradoras cubre todos los campos del seguro:

A nivel personal, tenemos seguros de hogar, para el vehículo, de vida, soluciones financieras de ahorro, planes de pensiones, responsabilidad civil, seguros de náutica, para comercios, de accidentes, de caza y pesca, de decesos y para comunidades, entre otros.

Para empresas, hay soluciones aseguradoras específicas para PYMES, transportes, ramos técnicos (decenal y todo riesgo de la construc-ción) y cuando se trata de grandes corporacio-

nes tenemos una uni-dad de negocio que estudia la casuística de la corporación y desarrolla un “traje a medida” que respon-da a sus necesidades específicas.

El esfuerzo global nivel de operativa y servicio se está orientando a la facili-dad y la agilidad: que los productos sean fáciles de entender, que contratar sea un proceso fácil y ágil, que los procesos sean lo más simples posibles, etc.

Como es sabido el canal de me-diación supone la base del negocio de Zurich en España, la

figura del mediador es pieza insustituible del engranaje de la compañia. ¿Por que confía tanto Zurich en el mediador de seguros pro-fesional? ¿Qué beneficios le aporta respecto a otros sistemas de venta de seguros?

La figura del mediador es clave en nuestro proceso de negocio ya que representa un aliado estratégico que está en contacto directo y con-tinuo con los clientes a los que juntos tratamos de dar la mejor respuesta. El contacto directo, el trato personalizado, la relación de confianza, su profesionalidad y elevado conocimiento del negocio y de los productos son sus mejores bazas. Es por ello que Zurich apuesta por tra-bajar con Agentes y Corredores como partners estratégicos.

El ramo del seguro de automóviles supone alrededor de la mitad del volumen de pólizas de Zurich en España seguido por el ramo de seguros de vida ¿cuáles son los objetivos principales de Zurich en la comunidad valen-ciana? ¿Se mantienen estas estadísticas?

Zurich está apostando fuerte por los ramos de multirriesgos este año en todo el territorio español.


48 Julio • 2007


Julio • 2007 49

Estamos invirtiendo en mejorar nuestros pro-ductos, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y a mediadores, y en mejorar también la operativa de suscripción y contratación. En un mercado en el que la mayoría está apostando por crecer en los ramos de multirriesgos, en Zurich nos hemos marcado como objetivo crecer al ritmo medio del mercado, pero de forma ren-table, para mantener una política de precios y de coberturas estable a medio plazo. Sin embargo seguimos cuidando del ramo del automóvil en el que tenemos un alto grado de experiencia y que nos reporta un importante volumen de negocio.

En la Comunidad Valenciana queremos ser un referente en la comercialización de seguros multirriesgos destinados a cliente individual y empresas. Para conseguir este objetivo estamos aprovechando las mejoras y remodelaciones que se han hecho en estos productos, tanto a nivel de garantías como de procesos y servicios en la resolución de los siniestros.

Zurich cuenta con representación en toda España ¿con qué infraestructuras cuenta Zurich en Alicante? ¿Qué servicios propor-cionan a sus clientes?

Zurich cuenta en la Comunidad Valenciana con presencia en la mayoría de poblaciones, representada en la misma por su red de media-dores. Además cuenta con oficinas propias en todas las capitales de provincia, y más concre-tamente en la provincia de Alicante, disponemos de oficina tanto en la capital como en Benidorm, desde donde se da servicio a nuestros clientes y mediadores de toda la zona de la Marina. Y también un centro de tramitación de siniestros de autos que atiende específicamente a la Comu-nidad Valenciana.

Igualmente disponemos de los siguientes servicios para todos los clientes Zurich, tanto los valencianos como el resto del país:

El Contact Center de Asistencia, que respon-de los 365 días del año las 24 horas para, por ejemplo, enviar una grúa a un coche accidentado o un reparador de hogar.

El Contact Center de Negocio, para trámites, contratación, gestiones, preguntas etc.

Una unidad especializada para la atención y tratamiento de Clientes extranjeros.


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Grupos líderes en seguro No Vida en el primer trimestre de 2007Fuente: ICEA / Datos de primas en millones de euros

Primas Cuota mercado

1.- MAPFRE 1.449,40 16,82% 2.- AXA WINTERTHUR 736,57 8,55% 3.- ALLIANZ 693,56 8,05% 4.- GENERALI 486,42 5,65% 5.- ZURICH 459,98 5,34% 6.- GRUPO MUTUA MADRILEÑA 348,68 4,05% 7.- CASER 343,44 3,99% 8.- GRUPO CATALANA OCCIDENTE 300,44 3,49% 9.- ADESLAS 262,97 3,05% 10.- SANITAS 221,48 2,57%

Entidades líderes en seguro No Vida en el primer trimestre de 2007Fuente: ICEA / Datos de primas en millones de euros

Primas Cuota mercado

1.- ALLIANZ 675,97 7,85% 2.- MAPRE AUTOMÓVILES 558,87 6,49% 3.- ZURICH ESPAÑA 455,82 5,29% 4.- AXA AURORA IBÉRICA 364,43 4,23% 5.- CASER 343,44, 3,99% 6.- MAPFRE EMPRESAS 342,44, 3,97% 7.- MUTUA MADRILEÑA 307,12 3,56% 8.- MAPFRE SEGUROS GENERALES 295,69 3,43% 9.- VITALICIO SEGUROS 285,34 3,31% 10.- WINTERTHUR SEGUROS GENERALES 271,41 3,15%

RANKINGS

52 Julio • 2007


HORIZONTALES1) Ramo de seguro. Cítrico.- 2) Nombre de varón, tarifiqueme un riesgo, la Primera.- 3) Placa de servicio público, golpea con palos, negación.-4) Nombre de letra en plural, nada, consonante, cuer-das.-5)En plural espacio de tiempo, nivel, cumbre - 6) Nombre de letra, composición músical propia para representación teatral, al revés matrícula española, cincuenta - 7) Punto cardinal, nombre femenino, arrasar.- 8) Gentilicio de provincia espa-ñola, tres .- 9) Tipo de agente, forma del verbo ir, pronombre personal -10) Ocurrencia de un evento cubierto por póliza de seguro, par.- 11) Sodio, pun-to cardinal , arbol que proporciona madera de su mismo nombre, vocal.VERTICALES1) Tipo de seguro de vida.- 2) insista con tesón, muy parecido.- 3) Matrícula de provincia andaluza, parar un animal de tiro, agradable.-4) Tiempo, al revés imagenes religiosas.-5) Punto cardinal, río italiano, documentos acreditativos de la ocurrencia de un siniestro.- 6) Al revés uno, nota músical, al revés en abreviatura ramo de automóviles.- 7) Brincaron , infusión.- 8) pronombre personal, animosas - 9) interpretes lo escrito, cero, serpiente.-10)Al revés posesivo, escondida, punto cardinal .- 11)Villa de Jaén en la orilla izquierda del Guadalquivir, nota mu-sical .- 12)Vocal, Al revés nombre de político chino, robo.- 13) Símbolo químico de un componente de la sal, condimento, al revés limpio.

RECORTE Y ENVIE EL CRUCIGRAMA ( ORIGINAL O COPIA ) RESUELTO A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: Lomerper Agencia de Seguros S.L. Av.Alfonso X El Sabio, 42 - 03001 Alicante( PERIODO DE RECEPCIÓN: 1/07/07 AL 30/09/07) Y ENTRARÁ EN EL SORTEO DEL SIGUIENTE OBSEQUIO, EL GA-NADOR SERÁ PUBLICADO EN EL PRÓXIMO NÚMERO DE SECTOR ASEGU-RADOR ( Octubre 2007):

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SOLUCIONES AL CRUCISEGURO DEL NÚMERO ANTERIOR1.SINIESTRO-RC-CE / 2. UBICA-RE-LEOS-S/ 3. PAÑO-LEAS-CROMO /4. L-ONU-SS-MURLA / 5. EE-OSA-ES-SE-RC/ 6. MIL-ASEGURADA-O / 7 EMER-ASUMA-UPOM /8.NE-AOS-RAMERA-I/ 9. TRAS-PO-OIMIS/10.OP-E-VISPERA-DI/11. S-OREIS-IS-SAIO/12. TROCEADO-L-SON/.13. MIO-L-O-REMATE/14. POLIZAS-NEY-RASGanadores del concurso anterior: D.Ramón Tamarit Morales, D.Javier Lobregad Espuch, D.José Carceles Egio

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52 Julio • 2007



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