redes sociales para el sector asegurador
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Presentación realizada durante mi primera exposición internacional en el Primer Encuentro del Seguro Panamá 2013.TRANSCRIPT
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Redes sociales para potenciar
el negocio asegurador
“Primer Encuentro Internacional por La Cultura del Seguro - Panamá 2013”
Manu Arroyo Delgado
Tema:
domingo, 14 de julio de 13
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¡Manuel Arroyo mucho gusto!
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OBJETIVO: Conocer cómo las r e d e s s o c i a l e s pueden fortalecer su negocio.
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Definición: Una nueva forma de socialización online. Permiten a la gente interactuar libremente con otros donde y cuando quieren.Fuente: CubixDev
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¿POR QUÉ ESTAMOS HABLANDO DE ESTO?
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Es el nuevo lugar donde están las personas
1.180.000Panameños en Facebook
281.916Seguidores en Twitter
8.500.000Penetración de Internet
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Y no sólo las personas
Seguros
?
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Ventajas de las redes sociales1- Ahorrar costos2- Mejorar servicio3- Exponer marca4- Dirigir tráfico al website corporativo5- Fidelizar clientes6- Descubrir insights del target7- Segmentar mensajes8- Innovar9- Medir efectividad y ROI.
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¿POR DÓNDE DEBERÍA EMPEZAR UNA
MARCA?
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1- Piense en las personas
Espectadores
Inactivos
Creadores
Conversadores
Críticos
Participantes
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2- Escuche lo que dicen
Quiera o no estar, las personas hablarán de su servicio.
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3- Defina un objetivo
Objetivo de listening
(Research)
Objetivo de Talking
(Marketing)
Objetivo de Supporting(Support)
Objetivo de Embracing
(Development)
Objetivo de Energizing
(Sales)
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4- Diseñe la estrategia
- Servicio al cliente- Beneficios exclusivos- Publicará videos- Premiará a sus mejores fans- Dará perfiles a sus agentes
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5- Escoja la tecnologíaAnalice la o las plataformas que mejor se adapten a su estrategia.
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6- Defina su contenidoNo todo el contenido tiene que ser sobre su negocio, o al menos no de forma directa.
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7- Apóyese en sus herramientasFacebook, Twitter, LinkedIn y Google ofrecen publicidad que se paga por resultados y con detallada segmentación.
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8- Mida sus resultados Analice periódicamente los resultados que obtiene en sus perfiles para saber si la inversión está siendo rentable.
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Método POST
PeopleObjectiveStrategyTechnology
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CASO INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS CR
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Caso INSEl INS tuvo un monopolio de más de 80 años en los seguros de Costa Rica. En el 2010 se realizó una apertura y en un año ingresaron 13 aseguradoras en el país. Sin embargo, el INS es la empresa que cuenta con el perfil más consolidado en redes sociales enfocado en servicio al cliente y respuestas rápidas.
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Basado en los comentarios anteriores. ¿Qué acción realizaría si su empresa fuera a ingresar en el mercado de CR?
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CONCLUSIONES
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Conclusiones1- Tenga claro para que quiere estar en redes sociales.2- No tenga miedo, ingrese la fiesta.3- Tenga visión a largo plazo.4- Invierta.5- Vaya paso a paso y aprenda en el camino.6- Mida sus resultados.7- Entienda que su empresa va a cambiar.
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¡Pura vida!
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“Primer Encuentro Internacional por La Cultura del Seguro - Panamá 2013”
Manu Arroyo Delgado
Twitter: @[email protected]
+506 8859-3055
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