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Ma vision et mon approche du design d'exprience utilisateur. Novembre 2015

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  • M a v i s i o n e t m o n a p p ro c h e d u d e s i g n d e x p r i e n c e u t i l i s a t e u rN o v e m b re 2 0 1 5

    sir isom.khamsopha@gmail .com06 82 07 18 46

    SIRISOMKHAMSOPHA

    U X D E S I G N

    U X D e s i g n e r C h e f d e p ro j e t U XC o n s u l t a n t e

  • 2M o n p a r c o u r sM e s e n v i e s

    Bonjour ! Mon ambition est de concevoir des produits et services simples et intuitifsafin de procurer une exprience fluide et amliore aux utilisateurs.

    Depuis 2007, jai ainsi accompagn grands comptes et startups dans la cration dexp-riences engageantes, en contact avec des milliers dutilisateurs finaux dans les rles sui-vants : support fonctionnel et technique, formation, conseil, accompagnement, design de service et gestion de projets. Jai acquis de cette diversit dune part, et de mon double cursus dautre part, une polyvalence me permettant dagir tant au niveau oprationnel que stratgique. Jai dvelopp une excellente connaissance des problmatiques dinteraction avec clients et utilisateurs finaux. Ceci me permet aujourdhui de composer systmatique-ment avec le facteur humain dans la vision, la conception et la gestion des projets auxquels je participe.

    UX designer / Chef de projet UX

    Master I Chef de Projet Marketing Web et conception de site

    au Campus Fonderie de limage 2014-2015

    Ergonomie des IHM - CNAM 2014-2015

    Design graphique , design web et UX en autodidacteSpcialiste clients (France, BENELUX,Suisse, Espagne) - 1 an et demi

    Consultante et formatrice logiciels Grands comptes - 1 an et demi

    Support clients logiciels/ Helpdesk - 2 ans

    Diplme de lISC Business School Paris en 2005

  • 3C l i e n t sU t i l i s a t e u r s

    Pendant plusieurs annes, jai t en contact direct et trs souvent privilgi avec les DSI et utilisateurs de cultures et de mtiers divers. Mon objectif a t de les accompagner et doptimiser leur utilisation du produit. Ma satisfaction principale est de rendre transparent leur parcours. Dans les projets auxquels jai particip, jai appris intgrer les contraintes extrieures lutilisateur et composer continuellement avec le facteur humain.

    Prendre en compte les contraintes culturelles pour intragir et concevoir

    Etre conscient que chaque utilisateur a sa propre perception dun produit

    Garder lesprit que le souvenir est plus fort que lexprience

    Simmerger dans le mtier des utili-sateurs

    AllianzAviva InvestorsAxa IMBank Of TokyoBanque de FranceBNP ParibasCapital GroupCCR AMCommerzbankCovea FinanceCPR AMCheuvreuxCrdit agricole CIBCredit Suisse Delta LloydDeutsche Bank

    Nous avons travai l l ensemble

    Edmond de RothschildHSBCInvesco JP MorganKBC KeplerLegal & GeneralLFP UFGMizuhoNomuraOddoOFI Asset ManagementQuilvestRaymond James Euro Socit GnraleUnicreditUnion Bancaire Prive

  • 4M a v i s i o n d e l U XJai volu au sein de postes qui, sur divers axes, avaient pour but damliorer lexprience que lutilisateur avait avec les produits de lentreprise et par extension, avec lentreprise elle-mme. Jai contribu rsoudre leurs problmes en collaborant dans des quipes plu-ridisciplinaires. Au fur et mesure, je me suis oriente vers une dmarche proactive plaant lutilisateur au centre. LUX est une vision forte ayant pour but doptimiser la satisfaction de lutilisateur et datteindre les objectifs commerciaux et stratgiques de lentreprise.

  • 5M o n a p p r o c h eMon approche est la combinaision des comptences que jai acquises et des intrts que jai developps au fil des annes : rflexion, recherche, analyse, communication, comportements humains, design et cration. La rflexion et la recherche tiennent une place importante dans mon processus de travail. Jestime que communiquer avec lutilisateur et limpliquer dans le processus sont galement des tapes primordiales pour loptimisation de l exprience.

    Quelque soit le projet, joublie tous les acquis afin datteindre le problme de fond. Et je me retrousse les manches!Puis je r-itre!

  • 6MON ROLE ( 5 ans )

    2012 CONSULTANTE, SPCIALISTE UTILISATEURS 2007 au sein de lactivit dition de logiciels financiers Mise en place de la stratgie centre utilisateur : Optimisation de lexprience et fidlisation

    Conception de solutions pour divers profils metiers et accompagnement utilisateurs Support logiciel : fonctionnel, technique et contenu

    LA SOCIT

    Thomson Reuters est une agence de presse canadienne et une socit ddition professionnelle. Elle est lun des leaders mondiaux de linformation financire.Elle emploie plus de 50 000 personnes, travers 93 pays dont 2 400 journalistes pour la rdaction.

    #DITION DE LOGICIELS#FINANCE#CONSEIL#SUPPORT#FORMATION#GESTION DE PROJET#GRANDS COMPTES

    Thomson Reuters

  • 7L u t i l i s a t e u r e s t a u c e n t r e

    COMPRENDRE LEURS METIERS, LEURS PROFILS - Etude des journes types, crer des profils/personas - Cration de fiches utilisateurs dtailles - Recherches/formations, sintresser aux sujets relatifs aux mtiers, sy former - Se tenir au courant de lactualit du secteur pour anticiper les besoins - Jeux de rle: souvent 4 par 4 (un dans la peau de lutilisateur, un dans le rle du consul-tant, et deux observateurs)

    ANALYSER LES CONTEXTES DUSAGE - Rencontres avec utilisateurs finaux : observation, floorwalk, shadowing sur site, entretien individuel/collectif (5 whys) - Rencontres avec les responsables SI, technique, dcisionnaires, support - Analyse des usages (questionnaire,statistiques, nombres de connexions etc.) - Connaitre comment les utilisateurs interagissent entre eux (comment sont-ils organiss, ce quils utilisent en majorit, pourquoi ? quand?)

    ETUDE DE LA CONCURRENCE, BENCHMARKING, VEILLE - Analyser ce quils aiment et prfrent chez les services concurrents - Se tenir au courant des dernires tendances technologiques et sociologiques - Appliquer les best practices

    Placer lutilisateur au centre de la conception et de la relation est primordial dans la d-marche UX.Je me suis longtemps exerce rechercher, tudier et analyser les utilisateurs pour com-prendre leurs besoins et apporter des solutions qui les satisfassent au sein de Thomson Reuters.

  • 8Concevoir et anticiper dans lide de remplir les besoins et ajouter de la valeur.

    CREATION DE WORKSPACESET FICHIERS

    - Creation de workspaces spcifiques pour diffrents profils dutilisateurs et solutions per-sonnalises - Cration de templates et fichiers lis lac-tualit des secteurs et mtiers des utilisateurs: anticipation des besoins en information

    USER JOURNEY - SCENARII - Ecriture de scenarii pour profils types dutili-sa- teur sur divers thmes et produits et enre-gistrements sous forme vido ensuite envoys aux utilisateurs

    C o n c e v o i r p o u r a j o u t e r d e l a v a l e u r

    Sirisom Khamsopha

  • 9U X , G e s t i o n d e p r o j e t & S t r a t g i e - C a sVoici lexemple dun projet auquel jai particip. Il montre lintrt de la recherche, lobservation et limplication utilisateur dans le developpement dun produit. Il illustre galement limpact de la per-ception de lutilisateur dans son utilisation des produits et dans sa proximit avec limage de lentre-prise.

    OBJECTIFS

    CHALLENGE

    Prise en main dun nouveau compte (une socit de gestion): dcouverte des interlocuteurs tech-niques et utilisateurs finaux, mise en place de la dmarche centre utilisateur , migration de logiciel denvergure internationale dans toutes les filiales.

    Utilisateurs trs exigents et utilisant davantage les produits concurrents. Ayant par le pass t peu habitus aux visites et ayant un point de vue mitig des logiciels de notre socit.

    METHODE ET MISE EN PLACE

    Recherche et prparation pralables sur le client, ses utilisateursCentraliser sur un fichier les renseignements ncessaires sur le compte: liste dutilisateurs, dtails des mtiers, coordonnes utilisateurs ainsi que leur historique dinteractions avec le support ou la formation, liste des produits et services quils utilisent, etc. Identifier les contacts principaux et power users .

    Prise de contact, visite et entretiens sur sitePrise de contact avec le responsable rgional du systme dinformation pour lorganisation dune visite et dune migration sur site, sur deux jours.

    Expliquer en quoi consiste la dmarche centre utilisateur aux decisionnaires et utilisateurs finauxRunion chez le client avec le dpartement SI, IT et utilisateurs pour expliquer la nouvelle dmarche ainsi que le projet global de migration effectuer durant les deux jours.

  • 10

    Passer du temps en face face avec chaque utilisateur et lui donner la paroleQuestionner, Observer: matire pour analyser les usagesRecueil des informartions ncessaires la migration et des besoins spcifiques.Connaitre les interactions entre les utilisateurs dun meme produit/service.Accompagner chacun dans la migration

    Recueil et discussion des feedbacks avec les quipes de product et content managementCollaboration pour lamlioration doutils (search) et contenus

    Communiquer tout au long du projetAvec les quipes des deux partiesRetours frquents des avances aux utilisateurs

    RESULTATS

    Etablissement dune proximit avec les utilisateurs, migration accomplie et changements de com-portements significatifs se traduisant par:- un intrt nouveau pour les produits et fonctionnalits venir- une volont des utilisateurs de simpliquer dans le processus- un nouveau climat de relation bas sur lchange et limplication mutuelle

    Par la suite, jai eu de nombreuses suggestions damliorations produit et contenu.A partir des entretiens et feedbacks utilisateurs nous avons contibu lamlioration de certaines fonctionnalits et concepts (ex: navigation et outils de recherche)

    CONCLUSION

    La stratgie UX est u