conceptos de ebusiness
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Introduccion al ebusiness, comercio electronicoTRANSCRIPT
Prof. Manuel Fernández Barcell
Dpto. de Ingenieria informática
UNIVERSIDAD DE CÁDIZ
FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la
COMUNICACIÓN MASTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Y
SOCIAL
Herramientas informáticas para el marketing digital
Conceptos de e-business
http://mangasverdes.es/2013
/05/06/estado-de-internet-a-
mayo-de-2013/
Usuarios Internet en España
• http://www.alexa.com/topsites/countries/ES
Definición e-commerce
La realización de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos.
Cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.
El concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta.
Según el “Código Ético de Comercio Electrónico y
Publicidad Interactiva”
• El “Comercio Electrónico” es:
“Toda transacción económica consistente en la contratación a título oneroso de productos y/o servicios entre un oferente y un consumidor, en la que la oferta por parte del oferente y la aceptación por parte del consumidor se realizan enteramente a través de un medio electrónico de comunicación a distancia.
• No tendrán la consideración de medios electrónicos de comunicación a distancia, los siguientes:
La telefonía vocal, fax o télex, el correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente para fines ajenos a la actividad económica, la radiodifusión televisiva, la radiodifusión sonora y el teletexto televisivo.”
Comparación del mercado tradicional y el
comercio electrónico
MERCADO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRÓNICO
Horario limitado Horario continuado (24 horas 365 días)
Venta a través de canal Venta directa
Expansión geográfica limitada Expansión mundial
Mercado local Mercado global
Estrategias de marketing muy desarrolladas Estrategias de marketing nuevas
Marketing uno a todos Marketing uno a uno
Cuota de mercado Cuota de clientes
Tipos de e-commerce
Empresa a Consumidores (B2C)
Empresa a Empresa (B2B)
Consumidor a Consumidor (C2C)
Consumidor a Empresa (C2B)
Administración a Empresas (A2B)
Empresa a Empleado (B2E)
-
Empresa a Consumidores (B2C) Trata de la venta directa al consumidor final.
Con la venta por Internet, las empresas permiten a los consumidores finales hacer sus compras desde el hogar, ofreciendo mayor comodidad, mejores precios o unos productos de difícil localización en los mercados tradicionales.
Tipo de comercio electrónico más popular
Hotel vende alojamiento a un turista
Casos aplicados al turismo
• La venta directa de pernoctaciones de un hotel al cliente final mediante un sistema de reserva propio
• Las agencias de viajes “on-line” (OTA, “On-line Travel Agency”).
Las agencias de viajes “on-line” aportan a la comercialización turística las siguientes ventajas:
o La capacidad de comparar las ofertas
o La comodidad en la compra
o Una mayor rapidez en la venta y confirmación de las últimas plazas
o La automatización de los procesos de compra y venta
o Romper la barrera entre el “tour operador” tradicional y el usuario final
o Pueden ofrecer nuevos servicios como “paquetería dinámica” (“Dynamic Packaging”). Permite al cliente construir “su propio paquete a la carta”
Turismo
Google y turismo
• Google Hotel Finder
https://www.google.com/hotelfinder/#search;si=17ba889a
• Google Hotel Finder muestra una amplia gama de oferta
Deriva la venta a una agencia online como Booking, Expedia, Venere, HotelsOne.com, Easytobook, getaroom obudgetplaces.
• Google Hotel Finder: lanzamiento progresivo a nivel mundial,
Hasta hace poco el metabuscador sólo estaba disponible para búsquedas en Estados Unidos
Google lo ha estado expandiendo mundialmente de modo progresivo.
EEUU OTA WEB proveedores
Europa
Principales OTAs
Empresa a Empresa (B2B)
Es el caso del comercio electrónico entre empresas, cuando unas ofertan sus bienes o servicios a otras, o bien llegan a distintos acuerdos entre ellas.
El comercio electrónico B2B engloba las empresas:
De venta al por mayor
Mayorista con agencia
Las que ofrecen sus productos/servicios a otros negocios. Por ejemplo, las empresas pueden expandir sus mercados contactando con
empresas distribuidoras, o de venta al por menor, ubicadas en cualquier parte del mundo.
B2B
• Se utiliza el denominado “Intercambio Electrónico de Datos” (EDI “Electronic Data Interchange”)
Para el intercambio automatizado y estandarizado de documentos comerciales o administrativos entre los sistemas informáticos de las empresas.
• Estas tecnologías se justifican cuando el volumen de transacciones es alto, porque requiere una infraestructura compleja y costosa.
• Los estándares más extendidos corresponden al GS1
www.gs1.org
http://www.aecoc.es/
B2B Los “Sistemas de Distribución Global” (GDS “Global Distribution Systems”)
Amadeus (www.es.amadeus.com/es/es.html),
Sabre (www.sabre.com),
Travelport (www.travelport.com),
Fidelio (www.micros-fidelio.es),
Los Sistemas de Distribución para Internet (IDS “Internet Distribution System”)
http://www.bookingfax.com/
http://r3.hotelbeds.com/
http://www.b2b-china.com/
Consumidor a Consumidor (C2C) Las intensas posibilidades de
comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre consumidores.
La venta de productos de segunda mano directamente entre consumidores sin intermediación de distribuidor.
http://www.ciao.es/
http://www.christies.com/ http://www.subastas.com/
WWW.EBAY.ES
Subastas de hoteles
• https://es.bidaway.com/ • http://www.subastadeocio.es/subastas/hoteles?utm_source=google&ut
m_medium=cpc&utm_campaign=%2Bsubasta%20%2Bhotel&gclid=CMmPzKWnqLwCFQ_HtAoduB4AFg
Eatwith (come en casa de alguien en…)
• http://www.eatwith.com/es/#!/list/spain
Consumidor a Empresa (C2B)
Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas.
http://www.priceline.com/ Priceline es la primera empresa en internet que ofrece la
oportunidad al usuario que escoja el precio que quiere pagar por un billete de avion o paquete entero de viajes. -
Administracion a Empresas (A2B)
Relaciones entre las administraciones públicas y las empresas u
otras administraciones y ciudadadanos (A2B o G2B, A2C 0 G2C)
Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales.
Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc.
Ejemplos
• Se pueden presentar licitaciones y contrataciones electrónicas a través de la página WEB del Ministerio de Economía y Hacienda – Administración electrónica
http://www.minhap.gob.es/es-ES/Paginas/Home.aspx
• Realizar ofertas y anuncios en el “Sistema de Información para la Contratación Pública Europea”
http://simap.europa.eu/index_es.htm
• Comercio G2C (“Government to Citizen”) es la relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas realizadas mediante tecnologías de la información y de las comunicaciones,
Permite atender al ciudadano a través de la red para trámites, certificaciones, seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales,
La presentación de la declaración de la renta (www.aeat.es).
o Esta relación también se identifica otra área llamada “Gobierno Electrónico” (“e-government”).
Como ejemplos de G2C hay que destacar el portal de servicios en línea de la Administración General del Estado (www.060.es).
Empresa a Empleado
B2E, E2B y E2E
Relaciones entre las empresas y sus empleados.
Comercio desde la empresa hacia los empleados.
Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.
Mobile-Business
Aparición de un nuevo canal de relación
Es la transmisión de datos a través de las redes de telefonía móvil o a través de redes fijas o de onda corta a dispositivos móviles, con objeto de:
Mejorar los procesos,
Ofrecer servicios,
Crear valor y
Posibilitar nuevos medios de relación con los clientes, empleados y socios de la empresa
Actividades con móviles
La tablet le gana al móvil
Móviles
sistemas operativos móviles
Oficinas virtuales
Zaragoza
http://www.zaragoza.es/cont/paginas/turismo/es/servicios/oficina-
virtual/oficina_virtual.html
Sevilla
http://www.turismosevilla.org/opencms2/opencms/es/oficinaVirtual/
Cádiz
Podemos conectarnos con un técnico que nos asesora (off-line por recortes)
http://www.cadizturismo.com/informacion-al-usuario
Obstáculos al Comercio Electrónico
Por parte de las empresas: Falta de transparencia El temor a los fraudes por parte de los clientes Exposición de información frente a la competencia
Comparaciones Temor al abuso
Obstáculos al Comercio Electrónico
Por parte de los potenciales compradores: Seguridad en la Red
Aspectos tecnológicos: protección física
Aspectos legales: protección jurídica
Aspectos psicológicos: sensación de protección
Falta de confianza
Distancia física consumidor-empresa-producto
Falta de experiencias previas
Riesgo de revelación de datos confidenciales
Falta de información
Coste total de la transacción Política de devoluciones
Países sin distribución del producto
Confirmación de la realización del pedido
Procesos de selección y compra complejos
Navegabilidad y usabilidad
Simplificación de los procesos y formularios
Potenciación de los servicios de atención al cliente
Confianza en línea
http://www.confianzaonline.es/
https://www.listarobinson.es/default.asp
Claves de éxito en e-commerce
Ofrecer un producto o servicio único (diferenciarse)
Facilidad
Ahorrar al consumidor tiempo y esfuerzo.
Ahorrar al consumidor dinero
Ofrecer al cliente una experiencia única con un servicio al cliente excelente.
Confianza
Cumplimiento exacto en la fecha de servicio.
Creación de marca
La aparición nuevos conceptos
e-business
Es un término acuñado por IBM en 1996, que implica la transformación de los procesos clave de la empresa, mediante la utilización de las tecnologías de internet
Etapas, por la evolución de la tecnología
Acceso Publicación Transacción Integración
interna
Integración
externa
Adaptación
dinámica
Inicial Integración Avanzado
Uso de la Web para correo
electrónico y Home Page
simples
Sites multi-página con información
estática
Realización de transacciones en
la red
Integración de transacciones
con los procesos de negocio
Integración de los procesos de entre distintas
empresas y unidades de
negocio
Integración de todos los
procesos de negocio con los
clientes, partners,
empleados y proveedores y
respuesta dinámica a sus
necesidades
TCP/IP HTML Java XML WebServices SSL
Fuente: IBM
e-business permite mejorar el funcionamiento de la empresa
Optimización de los procesos internos (empleados) y externos (clientes, proveedores y socios de negocio)
Mejorando la productividad y satisfacción de los empleados
Mejorando la gestión de la relación con clientes
Reduciendo el coste de las compras
Integración de la información y de los procesos de la cadena de valor
Optimización de procesos “extremo a extremo”
Reflexiones
La evolución de las tecnologías de la información facilita la transformación de las empresas que aprovechan para mejorar el valor hacia sus accionistas creando nuevos modelos de negocio.
“Lo único permanente es el cambio” y frente al cambio las empresas pueden adoptar distintas actitudes: Empresas visionarias Empresas pragmáticas Empresas indecisas Empresas reticentes
Y tan desacertado puede ser llegar tarde, como llegar antes de tiempo
http://www.youtube.com/watch?v=SikDO3rjre8
Dña. Maite González Mac Dowell IBM
Comparadores de precios/ metabuscadores
www.ciao.es
www.kelkoo.es
www.kayak.es
http://www.qunar.com/
http://www.travelzoo.com/es/
http://www.wego.com.es/
http://www.cheapflightsfinder.com/
www.infare.com/
Enlaces e-comercio
Instituto de comercio electrónico y marketing directo
http://www.icemd.com/
Asociacion Española de de la Economía digital
http://adigital.org/
Noticias de marketing
http://www.marketingnews.es/
Marketing electrónico http://www.desmarkt.com/
http://www.hispamedios.com/manual-de-mercadeo/
Estudios http://www.forrester.com/rb/research/
http://www.phocuswright.com/
Turismo
http://www.hosteltur.com/
http://www.segittur.es
http://www.ithotelero.com/
http://www.thinktur.org/
http://www.andalucialab.org/
Legales
Reclamaciones
http://www.losviajeros.com/
http://www.reclaming.net/
Ley LSSI
http://www.lssi.es/
Agencia de Protección de Datos
https://www.agpd.es/index.php
Registro de derechos
http://www.coloriuris.net/
FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la COMUNICACIÓN
Gracias por su atención
Prof. Manuel Fernandez Barcell
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