E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 01 :

le bouleversement du management induit par l’economie de l’immateriel

FERHANE FETHI

Doctorant en marketing

Consultant GROUPE EDEN

Ferhane.fethi@yahoo.fr

METHODOLOGIE DU SEMINAIRE

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• Définition des concepts

• Objectifs spécifiques

• Contexte d’utilisation

• Les outils et étapes de mise en œuvre

• Les avantages et limites

• Des conseils méthodologiques

• Cas d’entreprise

PLAN DU SEMINAIRE

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• LE BOULEVERSEMENT DU MANAGEMENT INDUIT PAR L’ECONOMIE DE L’IMMATERIEL

• E-BUSINESS ET SES APPLICATION EN ENTREPRISE

• LES OUTILS DU E-BUSINESS

• LES STRATEGIE DU E-BUSINESS

• ETUDE DE CAS

PLAN DE LA SEANCE 1

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• INTRODUCTION

1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE ECONOMIQUE

2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE L’INFORMATION

3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE VIRTUELLE

4. LES CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES USAGES NUMERIQUES DANS LE MANAGEMENT

5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE

‘’Je suis convaincu que 80% des industries de production et une grande partie des industries de service connaitront un changement technologique majeur d’ici l’an 2000’’

Dr. Richard Foster 1986

Mc KINSEY

• En quelques années une nouvelle composante s’est imposée comme moteur de croissance des économies : l’Immatériel.

• Le succès économique ne reposant plus sur la richesse des matières premières, mais plutôt sur un capital immatériel comme source d’avantage compétitif.

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• Le capital technologique (brevets), relations clientèle et marques sont en effet un facteur essentiel pour leur développement.

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1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE ECONOMIQUE

• est génératrice de réseau, porté par des bien et services complémentaires, qui donnent lieu au passage de réseaux traditionnels de distribution en dur à des reseaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, Guichet automatique…,intégrant par ce fait les clients dans l’organisation par le biais de ces innovation.

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• Ce passage nécessite des réseaux informatiques sophistiqués, qui permettent de collecter des données relatives au marché et aux besoins des consommateurs.

• De puissants outils extrêmement performant de recueil et de traitement de l’information (datawarehouses, datamining),

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• Des clients de plus en plus volatils, et le moyen de les garder consiste en une personnalisation des services, par des réponses adaptées à leurs attentes.

• • La sécurisation des paiements, ou comment instaurer un climat de confiance avec le client, afin de l’amener à adopter ces nouveaux modes de consommation.

• L’absence d’élément matériel, qui rend difficilement la notion de confiance palpable. FERHANE FETHI 14

2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE L’INFORMATION

3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE VIRTUELLE

• La compétitivité des entreprises est davantage fondée sur l’expérience promise ou pressentie par le consommateur que sur le produit

• Les logiques et les stratégies concurrentielles reposent de plus en plus sur les TIC et les systèmes en réseau. Au premier rang figure l’internet.

• Le processus de gestion de l’information remplace le produit physique et s’approprie certaines contraintes. FERHANE FETHI 15

• Nouvelles formes d’intermédiations;

• Le prix dynamique;

• Réduction du stock;

• Personnalisation de l’offre;

• Personnalisation de l’offre;

• L’authentification des informations, dans des réseaux de plus en plus abondants.

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• Apparition du marketing one to one

• Concurrence et marche

• mix marketing

• segmentation et evolution des bases de donnees et des outils de traitement de l’information

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5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE

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Joseph Schumpeter avait une vision large du concept, puisque pour lui non seulement les nouveaux biens produits mais aussi les nouvelles méthodes de travail, les nouveaux marchés, et les nouvelles sources de matière première et les nouvelles organisations sont des innovations

INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE PRODUIT

• Produits technologiquement nouveaux

• Produits technologiquement améliorés

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INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE PROCÉDÉ

• L’adoption de méthodes de production technologiquement nouvelles ou sensiblement améliorées, y compris les méthodes de livraison du produit.

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E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE

Séance 2 : E-BUSINESS ET SES APPLICATIONS EN

L’ENTREPRISE

FERHANE FETHI

Doctorant en marketing

Consultant GROUPE EDEN

Ferhane.fethi@yahoo.fr

PLAN DE LA SEANCE 2

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INTRODUCTION

1. LE RÔLE DE L’INFORMATION EN ENTREPRISE

2. DEFINITION

3.L’E-BUSINESS DANS LA CHAINE DE VALEUR DE L’ENTREPRISE

4. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS

INTRODUCTION

• Il est aujourd'hui reconnu que les TIC, en particulier Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment :

les relations entre l'entreprise et ses clients,

le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés,

la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs.

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DÉFINITION

• On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires.

• Q: comment est créée cette valeur?

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L’e-business dans la chaine de valeur de l’entreprise

• D’après PORTER (2001)

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LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS

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Intranet / Extranet

• L’intranet consiste à utiliser les standards client-serveur de l'internet pour réaliser un système d'information interne à une organisation ou une entreprise.

• Un extranet est une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau.

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PORTAIL D'ENTREPRISE

• On appelle "portail d'entreprise" une plate-forme intranet donnant accès à des données de l'entreprise ainsi qu'à des ressources du système d'information regroupées au sein d'une interface unique.

• Vidéo

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GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

• vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client :

L'avant-vente

Les ventes

L'après-vente FERHANE FETHI 37

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PROGICIEL DE GESTION INTÉGRÉ (ERP)

• sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise (activités dites verticales telles que la production, l'approvisionnement ou bien horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.) autour d'un même système d'information

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• Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un véritable projet demandant une intégration totale d'un outil logiciel au sein d'une organisation et d'une structure spécifique, et donc des coûts importants d'ingénierie.

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• D'autre part sa mise en place dans l'entreprise entraîne des modifications importantes des habitudes de travail d'une grande partie des employés.

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E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 03 :

le cas particulier du E-commerce

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• Introduction of Shopping Online

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Qu’est ce que l’e- commerce

• représente un cas particulier de l'e-business. Il concerne l'utilisation de supports électroniques pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise et les particuliers.

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• On distingue plusieurs catégories selon que le site est à destination d'échange entre professionnels, entre un professionnel et des particuliers ou entre particuliers.

processus d’achat et de vente de produits ou de services sur Internet.

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LE ECOMMERCE AUJOURD’HUI

• Le e-Commerce en France pèse plus de 14 milliards d’euros (106 milliards pour l’Europe entière) et presque 7 internautes sur 10 ont commandé en ligne en 2008 .

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Quels sont ses avantages?

• Dans tout les cas, le e-commerce présente de nombreux avantages par rapport au commerce classique car il permet de :

• Promouvoir son enseigne par le référencement pour attirer une clientèle plus ciblée.

• Présenter ses produits et services avec une envergure mondiale,

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• bénéficier de gestion en ligne des frais de port, des réductions, des promotions en temps réel.

• Réaliser le suivi, tracer, et informer le client.

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Le commerce électronique est-il pour les petites entreprises?

• Les ventes en ligne peuvent aider votre entreprise à atteindre de nouveaux marchés et à augmenter ses ventes et ses revenus.

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COMMENT VENDRE EN LIGNE SUR SON SITE WEB

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• Vous voulez faire un achat par Internet _

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1. Nom de domaine

• Choisissez un nom de domaine et enregistrez-le (par exemple, monentreprise.com).

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2.hébergement Web

• Un fournisseur de services d’hébergement Web offre de l’espace sur ses serveurs où vous pourrez placer votre site et le rendre accessible sur le Web.

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3. Construction du site

• Une description des produits/services offerts

Le catalogue des produits ou services et l’affichage des factures

• La politique de retour et de remboursement

• Les coordonnées du service à la clientèle

• La devise des transactions

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• Créer un site e-commerce avec Jimdo

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4.Un panier d’achat virtuel

• Le logiciel de panier d’achat virtuel enregistre les achats sélectionnés par l’utilisateur avant qu’il ne passe à la « caisse ». Un panier d’achat virtuel comprend trois éléments :

• • un catalogue de produits

• • une liste d’achats

• • une caisse de sortie

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5. Serveur sécurisé

• certificat numérique pour que le protocole SSL fonctionne. Le certificat numérique est une identification électronique qui aide à démontrer la crédibilité d’un site Web

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6. Options de traitement des paiements

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7. Expédition

• Avez-vous déterminé les procédures d’expédition? Offrirez-vous un service d’expédition? Les clientsdevront-ils se déplacer pour aller chercher le produit?

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_ 8. Design et ergonomie

• démontrer la qualité de votre offre tout en offrant un univers confortable et rassurant à vos internautes.

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9. Référencement naturel

• L'étape basique du référencement naturel consiste à faire connaître votre site à l’ensemble des moteurs de recherche. C’est l’indexation, par soumission directe ou indirecte

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10. E-mailing

• Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes.

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E-BUSINESS : ENJEUX ET STRATEGIE Séance 04 :

elaboration d’une strategie d’e-business

Objectif

• Illustation des principaux concepts de la strategie appliquée aux activités du e-business

• Les outils exposés doivent permettent l’elaboration de Business Plan ou Business Case.

• L’analyse strategique pour limiter les risques et construire des modeles d’affaires plus solides.

• Formaliser une demarche strategique FERHANE FETHI 65

Le plan strategique

• La formulation d’une demarche strategique suppose de mettre en œuvre 3phases d’analyses et d’actions :

• 1. ANALYSE du contexte

• 2.FORMULATION de la strategie

• 3. Deploiement et contrôle

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1. ANALYSE DU CONTEXTE

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1.1 L’ENVIRONNEMENT INTERNE

1. Ressources et capacite de l’entreprise

2. Composition de l’offre (besoin du consommateur composition, prix ..)

3.Performances anterieures

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Ressources humaines Ressources informationnelles

Ressources financieres Ressources logistiques

1.2 Environnement externe

• FACTEURS POLITICO-LEGAUX

• FACTEURS ECONOMIQUES

• FACTEURS SOCIAUX CULTURELS

• FACTEURS TECHNOLOGIQUES

• FACTEURS CONCURENTIELS

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1.3 ANALYSE SWOT

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2. FORMULER LA STRATEGIE

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2.1 la mission de l’activité eletronique

• C’est les objectifs generaux et la raison d’etre d’une entreprise pouvant se resumer ;

• Vente de tel ou tel produit;

• Atteindre tel ou tel croissance.

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2.2 choix des domaines d’activités strategique.

• Un DAS est une activité ou un sous-ensemble d'activité qui réunit les caractéristiques suivantes :

• des clients spécifiques ;des marchés spécifiques ;des réseaux de distribution spécifiques ;des concurrents spécifiques ;des technologies spécifiques ;des compétences spécifiques

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2.3 facteurs clés de succès

• Séduction et Fidélisation

• Performance

• Qualité des contenus

• Evolutivité

• Pro-activité

• Intéractivité

• Cohérence des outils

• Intégration aux processus de travail

• Standards du Web FERHANE FETHI 75

Les modeles de revenus

• La marge commerciale brute

• La commission

• Le revenu publicitaire

• Le revenue d’affiliation

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3. Déployer la stratégie : mise en œuvre et control

• La mise en œuvre des moyens pour atteindre les objectifs fixés.

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Une conduite de changement, notamment par un contrôle de gestion et l'aide de la DRH;

Une bonne gestion des connaissances;

Une nouvelle organisation et un nouveau système d'information.

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