1

HandleidingImprovement AcademyHoe vul ik de Klantwizard?

2

Inhoud1. Denkmodel2. Toetsing en inrichting3. Toetsing4. Hoe komen we tot een score?5. De basis: het vullen van het self-assessment6. De klantwizard

3

Wizard vullen

Communicatie

Communicatie met de klantHebben we met de klant gecommuniceerd zoals we dat in communicatiebeleid hadden bedacht?En hebben we de communicatie aangepast op wat de klant aan ons laat weten in bijvoorbeeld de waarderingsmeting?

Com

mun

icat

ie

met

de

klan

t

4

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.

De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.