1

HandleidingImprovement AcademyHoe vul ik de Klantwizard?

2

Inhoud1. Denkmodel2. Toetsing en inrichting3. Toetsing4. Hoe komen we tot een score?5. De basis: het vullen van het self-assessment6. De klantwizard

3

Wizard vullen

Product, plan, planningHebben we goed in beeld wat het product is?

Prod

uct

ProductWordt het product dat we bieden op tijd ingezet? En komt het overeen met wat we in het productportfolio hebben vastgesteld? Leveren we wat we vooraf hebben bedacht dat we kunnen leveren? Hebben we eventuele afwijkingen daarop goed vastgelegd? Hebben we de klant van aantoonbaar goede informatie voorzien?

Plan

PlanIs er op tijd een plan gemaakt? Nu staat er nog 6 weken, maar dat kan soms ook sneller moeten (zie ZVW).

4

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.

De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.