1

HandleidingImprovement AcademyHoe vul ik de Klantwizard?

2

Inhoud1. Denkmodel2. Toetsing en inrichting3. Toetsing4. Hoe komen we tot een score?5. De basis: het vullen van het self-assessment6. De klantwizard

3

Wizard vullen

Effec

ten

EffectenHebben we namelijk ook gekeken naar de uitkomsten van de zorg? Is er opnieuw een meting gedaan van bijvoorbeeld zelfstandigheid, kwaliteit van leven en risico’s? Kloppen de uitkomsten dan met wat er van tevoren is bedacht voor dit klantprofiel? En kloppen de kosten en de uitkomsten samen ook met wat we vooraf hadden bedacht? Kunnen we zichtbaar maken dat we de beste zorg tegen de beste prijs leveren?

Waa

rder

ing

Beëi

ndig

ing

BeëindigingWanneer de zorg of begeleiding eindigt, doen we dat dan zoals ook beoogd? Is er geen sprake van een vroegtijdige beëindiging die niet klopt met het productportfolio? Is er in de eindevaluatie nu ook weer een meting van de uitkomsten gedaan (net zoals bij effecten)?En zijn de gegevens goed overgedragen naar een eventuele andere professional?

WaarderingHebben we de tevredenheid gemeten en is de uitkomst goed? Klopt de waardering van de klant ook weer met wat we vooraf ten doel hadden gesteld in het productportfolio voor dit klantprofiel? Hebben we naar aanleiding van de uitkomsten van deze meting verbeteringen doorgevoerd?

4

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.

De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.