TEORII MODERNE ALE COMUNICRII

Tematica prelegerilor1. Noiunea de comunicare; Ce este comunicarea? Teoriile comunicrii. 2. Comunicare i interaciune. Comunicarea nonverbal. 3. Kinezic i proxemic. 4. Ascultarea i autodezvoltarea. 5. Comunicarea verbal. 6. Comunicarea intrapersonal i interpersonal. 7. Comunicarea direct i comunicarea mediat; Comunicarea i biserica. 8. Structura procesului de comunicare. 9. Limba ca sistem. 10. Modele ale comunicrii. 11. Forme de comunicare. 12. Perspectiva tehnologic i cea a teoriei informaiei asupra comunicrii. 13. Perspectiva lingvistic asupra comunicrii. 14. Perspectiva psihologic asupra comunicrii. 15. Perspectiva sociologic asupra comunicrii. 16. Comunicarea persuasiv i propaganda. 17. Teoriile funcionaliste n comunicarea de mas. 18. Antropologia comunicrii. 19. Ideologie i semnificaii.

1

BIBLIOGRAFIEJ. Cl. ABRIC, Psihologia comunicrii Teorii i metode, Polirom, Iai, 2002. J. ALEXANDER, St. SEIDMAN (coordonatori) Cultur i societate Dezbateri contemporane, Institutul European, Iai, 2001. R. BARTHES, Mitologii, Institutul European, Iai, 1997. Ch. BAYLON, X. Mignot, Comunicarea, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 2000. I. CHIU, Introducere n mass media, Romnia de Mine, Bucureti, 2002. C., BECIU, Comunicarea politic, Editura Comunicare. ro., Bucureti, 2002. P. BERGHER, Th. LUCKMAN, Construirea social a realitii, Univers, Bucureti, 1999. D. BOUGNOUX, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai, 2000. t. BUZRNESCU, Istoria doctrinelor sociologice, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995. J. CAUNE, Cultura i comunicarea, Cartea Romneasc, Bucureti, 2001. N. CHOMSKY, Reflexions on language, RRandom House, New York, 1975. C. COMAN, Relaiile publice i mass media, Polirom, Iai, 2000. D. COMLOAN, M. BORCHIN, Dicionar de comunicare (lingvistic i literar), Excelsior Art, Timioara, 2002. I. COTEANU, L. WALD (coordonatori), Semantica i semiotica, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981. V. S. DNCU, Comunicarea simbolic Arhitectura discursului publicitar, Dacia, Cluj,1999. M. De FLEUR, S. BALL-ROCHEACH, Teorii ale comunicrii de mas, Polirom, Iai,1999. P. DOBRESCU, A. BRGOANU, Puterea fr contraputere, All, Bucureti, 2002. I. DRGAN, Paradigme ale comunicrii de mas, ansa, Bucureti, 1996. St. DUCK, J. MUNDY, Relaiile interpesonale A gndi, a simi a interaciona, Polirom, Iai, 1990. P.FLICHY, O istorie a comunicrii moderne. Spaiu public i via privat, Polirom, Iai, 1999. J. HABERMAS, Contiin moral i aciune comunicativ, All, Bucureti, 2000. Roman, JAKOBSON, Essais de linguistique gnrale, Paris, 1963. J.N. JEANNERY, O istorie a mijloacelor de comunicare de la origini pn astzi, Editura Institutului Europan, Iai, 1997. Valentina MARINESCU, Introducere n Teoria comunicrii, principii, modele, aplicaii, Tritonic, Bucureti, 2003. J. MARTINET, Clefs pour la smiologie, Seghers, Paris, 1987. Armand MATTELART, Michle MATTELART, Istoria teoriilor comunicrii, Polirom, Iai, 2001. D., McQUALL, Comunicarea, Editura Institutului Europan, Iai, 1999. D., McQUALL, S. WINDAHL, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Editura Comunicare.ro., Bucureti, 2001.. B. NIEGE, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, Iai, 2000. T., O'SULLIVAN, J. HERTLEY, D. SAUDERS, M. MONTGOMERY, J. FISKE, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, Polirom, Iai, 2001. D. POP, Introuicere n teoria media, Dacia, Cluj, 2002. Fl.C. RUS, Introducere n tiina comunicrii i a realaiilor publice, Editura Institutului European, Iai, 2002. Ferdinand de SAUSSURE, Curs de lingvistic general, Polirom, Iai, 1998. L. SFEZ, O critic a comunicrii, Editura Comunicare.ro., Bucureti, 2002. L. OITU, Pedagogia comunicrii, Editura Institutului European, Iai, 2001.

2

V.TRAN, I. STNCIUGELU, Teoria comunicrii, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, Bucureti, 2001. J.J. Van CUILENBURG, O. SCHOLTEN, G.W. NOMEN, tiina comunicrii, Humanitas, Bucureti, 2000.. *** Teorii ale limbajului Teorii ale nvrii. Dezbaterea dintre J. Plaget i N. Chomsky, Editura Politic, Bucureti, 1998. Fiecare din aceste studii aduce i o bibliografie strin, mai ales n limbile englez, francez, italian i spaniol.

3

Prelegerile de fa sunt rezultatul lecturii noastre a studiilor de specialitate publicate la noi n ar i n strintate i menionate n Bibliografia anexat. Ele nu sunt rezultatul cercetrilor noastre i, ca atare, nu pot fi publicate sau multiplicate. Ele constituie doar un modest punct de plecare pentru cei ce doresc s se dedice problemelor legate de cercetarea Teoriilor comunicrii

[ I ] NOIUNEA DE COMUNICARE1. S lmurim sensul termenilor folosii: teorie i comunicare. Folosirea cuvntului teorie devine total nemotivat n contextele n care nu se poate dovedi c avem de a face cu o teorie. Astfel nemotivate sunt sintagmele: teoria literaturii, teoria traducerii, teoria cunoaterii, teoria informaiei, teoria conspiraiei, teoria dependenei, teoria etichetrii, teoria psihanalitic, teoria reflectrii, teoria comutrii precum i teoria comunicrii (spre deosebire de teoriile matematice sau fizice). Este vorb despre procedeele, metodele, tipurile de comunicare, ele nu se pot coagula ntr-o teorie care devine general valabil cu mici excepii ce ntresc regula (DEX Categorie filozofic desemnnd reflectarea abstract, conceptual a realitii obiective sau DN reflectare sistematic, generalizat a unui ansamblu de cunotine i de idei, privind unele domenii ale realitii obiective sau ale contiinei sociale i 2. ansamblu de principii care servesc ca ndrumtor n practic; ansamblul de cunotine, de idei, de ipoteze care dau explicaia unor fenomene) Prin urmare noi vom folosi terminologia artificial stabilit de literatura de specialitate dar nu vom insista a dovedi dac Teoria comunicrii este sau nu o teorie n sensul consacrat al termenului. Noiunea de comunicare DEX aciunea de a comunica i rezultatul ei deci de la a face cunoscut, a da de tire; a informa, a ntiina, a spune; a se pune n legtur, n contact cu, a vorbi cu ..; a fi n legtur cu ; n DN mai citim i aceste precizri contact, relaie, legtur ceea ce completeaz sensul comunicrii in disciplina noastr. Nu se tie exact de cnd se folosete acest termen n limba romn, cea mai veche atestare (pn n prezent) este din secolul al XIV-lea cu sensul de a fi n relaie; a pune n comun. Peste dou secole apare i sensul de a transmite CE ESTE COMUNICAREA? Specialitii nu au ajuns la unison n privina definiiei comunicrii. Unii au identificat chiar 126 de asemenea definiii, alii 75, 64 sau doar 15 tipuri generale de definiii de comunicare n filozofie, n biologie, n psihologie, n sociologie, n informatic etc. (Marinescu, Introducere..,8) Au fost formulate cteva definiii aproape general valabile pentru majoritatea tiinelor umaniste: Comunicarea este procesul de transmitere i de receptare. Comunicarea este efectul sau cauza unei mulimi de relaii sociale i structuri intenionale. Comunicarea este un proces linear, circular sau interactiv. Comunicarea este o alegere ntre dou alternative. Exist o serie de dihotomii ale tipurilor de comunicare:

4

-

Comunicare uman spre deosebire de Comunicare animal Comunicare direct spre deosebire de Comunicare mediat Comunicare unidirecional spre deosebire de Comunicare bidirecional Pentru discuia noastr cele mai importante sunt cele dou tipuri de comunicare:

a) Comunicare animal de care se ocup etologia care analizeaz o serie de modaliti de comunicare ale animalelor: - Comunicare sonor - Comunicare gestual - Comunicare chimic ( glandele cu secreie exterioar) - Comunicare tactil (atingere) - Comunicare cromatic (culoare) - Comunicare luminoas. b) Comunicare uman: Printre elementele psihice care premerg gndirea i fac legtur cu lumea animal putem aminti: senzaia ( const ntr-o imagine primar, simpl); percepia (care solicit detaarea obiectului din contextul lui; diferenierea obiectului; identificarea obiectului; interpretarea i manipularea) i reprezentarea acest proces ncepe la finalul celui de al doilea an de via. Din punct de vedere al comunicrii, omul trece printr-o serie de faze sau stadii: stadiul reflexelor (pn la un an) - stadiul deprinderilor motorii (1-2 ani) - stadiul percepiei organizate (2-4 ani) - stadiul inteligenei senzoro- motorii (4-5 ani) - stadiul inteligenei intuitive (5-6 ani) - stadiul inteligenei concrete (6-14 ani) - stadiul inteligenei abstract-reflexive (14-18 ani) Macro-operaii specifice gndirii umane: abstractizarea generalizarea sistematizarea analogia .

Comunicarea uman are la baz memoria psihic a omului care reprezint altceva dect memoria biologic bazat pe recunoatere i condiionat de percepii i senzaii. Exist cteva tipuri de memorie psihic: - imediat (1-2 minute) - mijlocie (zile) - de durat (luni, ani). Memoria psihic poate fi: primar (secundar sau verbal), spontan (deliberat sau spontan), mecanic (semnificativ sau logic). Comunicarea uman poate fi verbal sau nonverbal. Comunicarea verbal are la baz un limbaj care poate fi de mai multe feluri: - limbaj oral (spre deosebire de limbaj corporal) - limbaj oral (spre deosebire de limbaj scris) - limbaj exterior cu altul (spre deosebire de limbaj interior cu sine nsui)

5

Comunicarea uman are la baz procese psihico-sociale complexe: - Procese psihice (gndirea, afectul, reprezentarea) - Procese sociale (coduri, semnificaii, norme i reguli). Comunitatea uman este un fapt social. Prin societate nelegem modul organizat de existen n sfera fenomenelor vieii ceea ce poate fi specific i unor specii de animale. De aceea trebuie fcut precizarea c societatea uman se bazeaz pe structuri organizate din punct de vedere politic, economic, cultural, religios etc.. Relaia societate individ este mediat de forme de asociere uman mai mici, denumite grupuri sociale. Un individ poate s fac parte concomitent din diferite grupuri sociale. Aceste grupuri se difereniaz n funcie de: a) structura lor: - grupuri primare - fa n fa; - grupuri secundare relaii distanate, contractuale, formale, cu caracter mai puin sau deloc personal b) mrime: - grupuri mici - grupuri medii - grupuri mari c) gradul de organizare interioar: - grupuri formale mari - cu relaii ntre membrii reglementate, scrise i cu un caracter funcional (au un scop pentru care exist) - grupuri formale mici spontane, bazate pe contacte i relaii personale i care nu au nici un caracter funcional d) locul indivizilor n ele; - grupuri de referin - un numr de oameni care interacioneaz, accidental sau regulat, unii cu alii n conformitate cu modelele stabilite - grupuri de apartenen - indivizi aflai n grupuri deja prestabilite (familia, clas de elevi etc.). n stabilirea relaiei societate-grup-individ se ine cont de rolul i de statusul unui individ. Rolul presupune punerea n act a drepturilor i datoriilor prevzute de statusuri, de indivizi i de grupuri din sistemul social. Rolurile sociale sunt nvate prin socializarea individului. Statusul unui individ este poziia ocupat de o persoan sau de un grup n societate. Statusul poate fi atribuit (prin calitatea individului de vrst, de sex) sau dobndit adic obinut de un individ n urma eforturilor personale n acest sens. Socializarea const n formarea, adaptarea i integrarea social a persoanei prin asimilarea valorilor, concepiilor, modelelor i a comportrii specifice unui grup, ale unei comuniti. Socializarea nu exist fr interaciune iar interaciunea duce la socializare. Interaciunea social este o relaie fizic sau verbal unidirecionat sau bidirecionat ntre indivizi prin care elementele de relaie se influeneaz reciproc.

TEORIILE COMUNICRI

6

n literatura de specialitate au aprut studii speciale privind Istoria teoriilor comunicrii sau Teorii ale comunicrii de mas unele traduse i n limba romn (vezi Bibliografia). Din lectura acestor studii se poate constata, fr nici o dificultate c, de fapt, nu este vorba despre teorii ale comunicrii i, cu att mai puin, despre istoria lor. Astfel diviziunea muncii este considerat drept un prim pas teoretic. El duce la conceptul de diviziunea muncii mentale. Studiile de fiziologie social cer o reorganizare social prin guvernarea oamenilor i administrarea lucrurilor. Totul se reduce la analiza sistemelor de comunicare, la media, i nu la teoria comunicrii. Diviziunea muncii este combinat cu noiunile de dezvoltare, cretere, perfecionare, omogenitate, difereniere i eterogenitate mprumutate direct din embrinologie, teoria dezvoltrii organismului viu. Aa apare concepia biologic a istoriei, n care istoria este conceput ca succesiune a trei stri sau vrste: teologic sau fictiv, metafizic sau abstract, pozitiv sau tiinific. Prin nvala mulimilor n orae apare problematica societii de mas. Masa se nfieaz ca o ameninare real aa nct se justific instalarea unui dispozitiv de control statistic. Apare o nou tiin denumit fizica social al crei unitatea de baz este omul mediu (de condiie medie). De aici se ajunge la tehnologia riscului care se implic n gestionarea asigurrilor pentru via, pentru riscuri maritime i incendii. Acum apare i psihologia mulimilor sau psihologia colectiv cercetat separat de psihologia individual. Astfel se poate constata c secolul al XIX-lea abund n discursuri utopice. La nceputul celui de al doilea deceniu al secolului al XX-lea se pun bazele unei noi tiine sociale. Focarul acestui proiect este coala de la Chicago. Oraul este socotit drept laborator social de aici pornete totul. Anii '40 aduc consacrarea unui alt curent Mass Comunication Research care rspunde cererilor formulate de gestionarii mijloacelor de comunicare n mas. Pentru prima dat mijloacele de comunicare au aprut ca instrumente indispensabile pentru gestionarea opiniilor de ctre guvern. Mai general, tehnicile de comunicare, de la telegraf i telefon la cinema, trecnd prin radiocomunicaie, au fcut un salt considerabil nainte. De acum propaganda nsemn democraie, ea constituie singurul mijloc de a asigura adeziunea maselor. n plus, propaganda este mai economic dect violena, corupia sau alte tehnici de guvernare de acest fel. Ea poate fi utilizat att n scopuri pozitive ct i n scopuri negative. Dezvoltarea comunicrii mass media a impus, ca absolut necesare, realizarea unei serii ntregi de analize: analiza controlului, analiza coninutului, analiza mijloacelor de comunicare sau a suporturilor, analiza audiiei, analiza efectelor. Privilegiate au fost analiza efectelor i analiza coninutului. Rzboiul mediatic continu i astzi pe valene nebnuite de informare i dezinformare, elemente principale ale comunicrii de mas n prezent. Fr nici o teorie a comunicrii.

[ II ] COMUNICARE I INTERACIUNE

7

Oamenii cu care un individ comunic se afl n interaciune cu el, ei constituie oglinzi n care el se privete. n acest context, se reflect i se rsfrnge o succesiune de imagini de la lumea social ctre el i de la el spre lume. Acest schimb de imagini de la sinele sau eul nostru spre altul i invers se realizeaz printr-un proces permanent de interaciune. Comunicarea devine principalul model de realizare al sinelui. Astfel se constat importana primordial a comunicrii n evoluia intelectual a individului i a relaiilor dintre acesta i societate. Procesul de realizare a sinelui cunoate trei etape legate de evoluia biologic a individului: a) Stadiul imitaiei - cuprinde perioada de copilrie cnd imitaia celor din jur constituie principalul element al educrii copilului. b) Stadiul modelului un model este luat ca punct de referin. Copilul nu reproduce mecanic comportamente sociale ci ncearc s-i stabileasc rolul su social prin interaciuni cu alii. n aceast faz copilul devine contient de semnificaia actelor sale realizate dup un anume model preferat de el. c) Stadiul relaiilor generale n care individul nva nu numai rolurile proprii dar i cele ale altora ntr-o anumit situaie, el nva nu numai ce trebuie s fac el ci i ce trebuie s fac ceilali oameni ntr-un anumit context. Acest stadiu se refer la interaciunea tuturor persoanelor implicate. n procesul aciunii sociale individul i formeaz o atitudine, el devine contient de activitatea sa real sau posibil. Contientizarea individului capt semnificaii pentru ntreg grupul social din care individul face parte. Prin aceasta se declaneaz i procesul de socializare a individului, atitudinea, aciunea sa capt o valoare social. Prin valoarea social se nelege un act concret sau abstract care are efect asupra ntregului grup social. Societatea, mediul social este acela care determin o situaie social. Atitudinea unui individ poate determina o anume atitudine a maselor, a agenilor sociali iar acetia, la rndul lor, pot crea o situaie social. (O alarm fals provocat de o informaie fals, poate crea, pentru moment, o panic real pn la verificarea informaiei). La primirea unei informaii, mai ales productoare de panic, oamenii i potrivesc reciproc aciunile. Interaciunea social devine astfel absolut necesar iar comunicarea este principalul vehicul pentru o astfel de interaciune. De aici rezult i marele rol social al comunicrii. ntruct comunicarea este mijlocul prin care o persoan o influeneaz pe alta i, la rndul ei, este influenat de acea persoan, comunicarea este adevratul agent al procesului social. Comunicarea face posibil interaciunea.

COMUNICAREA NONVERBAL Const n comunicarea dintre oameni prin folosirea altor mijloace dect cele orale.

8

n literatura de specialitate este scris nonverbal sau cu liniu non-verbal (n dicionarele limbii romne, DLR, DEX i DN, acest cuvnt nu este nregistrat) A. Elementele componente ale comunicrii nonverbale: a) Comportamentul simbolic aciuni ce transmit semnificaii b) Paralimbajul c) Utilizarea simbolic a obiectelor d) Gestionarea spaiului i a timpului. B. Funciile comunicrii nonverbale: a) Accentuarea, ntrirea comunicrii verbale - mesajul transmis verbal devine accentuat, ntrit, mai convingtor b) Complementaritatea simplific mesajele verbale prin utilizarea complementar a mesajelor nonverbale; sunt prezentate informaii suplimentare fa de cele oferite prin comunicarea verbal. c) Funcia expresivitii limbajul nonverbal poate fi mai expresiv, poate mbunti i schimba semnificaia comunicrii verbale; comunicarea devine mai expresiv pentru a sensibiliza receptorul. d) Substitutiv poate nlocui comunicarea verbal (semnele rutiere, limbajul surdo-muilor etc). e) Manipulare aceast funcie este legat de cea expresiv; se pune mai mare accent pe aspectul convingtor, persuasiv al mesajului; se pretinde acceptarea mesajului exact aa cum a fost transmis. C. Caracteristicile comunicrii nonverbale: a) Comunicabilitate pentru comunicarea nonverbal este extrem de important contextul folosirii simbolurilor nonverbale pentru c neglijarea acestui element esenial poate duce la atribuirea unor semnificaii inexistente sau care difer de cele intenionate. Comportamentul uman i ntreg spaiul social sunt pline de semnificaii. Orice obiect, orice comportament poate transmite semnificaii. Oricrui comportament i se pot atribui semnificaii inclusiv acela care nu au existat la nceput. b) Fidelitatea sczut - prin fidelitatea unei comunicri se nelege capacitatea unei comunicri de a transmite mesaje precis definite i cu referire exact la anumii indivizi sau la anumite situaii; la comunicare nonverbal se pune accentul mai mare pe convingere dect pe raionament, pe gndire. c) Sincronismul comportamental n timpul comunicrii, emitorul i receptorul aflai ntr-o apreciere reciproc pozitiv, accept complementar i elementele comunicrii nonverbale; ei nu le accept n cazul atitudinii lor reciproc negative nct aici sincronismul comportamental dispare. d) Particularizarea cultural a comportamentului nonverbal n comportamentele nonverbale exist i forme de comunicare determinate genetic cum ar fi expresiile faciale (modul de manifestare a bucuriei, a fricii, a suprrii); ele pot nsoi o comunicare verbal. Caracteristic ns este faptul c majoritatea comportamentelor nonverbale sunt determinate cultural pentru c n ele exist mai puine reguli, ele sunt mai puin sistematizate i depind, n primul rnd, de cultura i imaginaia emitorului.

9

e) Dependena de context - comunicarea nonverbal are valoare numai ntr-un anumit context social i ofer contextul manifestrii comunicrii verbale. Mesajele nonverbale pot afecta cele verbale, ele pot determina semnificaia comunicrii verbale. f) Mijlocirea transmiterii semnificaiilor lumii externe folosirea unor obiecte poate avea o semnificaie (prin oferire de flori, de cadouri se transmit receptorului informaii despre ceea ce dorim de la el); exist i obiecte-semn care, de regul interzic ceva: borne, pietre de grani, de hotar; pielea (pigmentarea, roea) prul (lungimea, culoarea, stilul coafurii); mbrcmintea (cu referirea special la mod). g) Credibilitatea - statisticile arat c n cazul comunicrii verbale credibilitatea nu depete 7% iar n cazul celei nonverbale depete 55% (expresia facial, gesturile emitorului n timpul comunicrii verbale mresc considerabil impactul unei comunicri). D. Formele comunicrii verbale: I Expresia facial constituie forma de comunicare nonverbal cea mai dependent genetic, ea are o baz genetic. S-au stabilit ase tipuri clasice de expresii faciale: 1. Bucurie 2. Suprare 3. Fric 4. Dezgust 5. Tristee 6. Surpriz Expresia facial imprim unui mesaj un impact de peste 50%. Dintre tipurile de expresii faciale un rol deosebit de important i revine privirii. Funciile eseniale ale privirii: 1) Reciprocitatea - oamenii care evit privirea ta nu sunt interesai de reacia ta faa de ei, ci doar de ceea ce spui; cnd sunt interesai de a te privi drept n ochi atunci oamenii doresc s se concentreze pentru a gsi un rspuns. 2) Stabilirea relaiilor sociale persoana cu un statut superior se uit mai mult n ochii celuilalt. Cel care privete n ochii celuilalt este mai puternic din dou motive: - l ancheteaz pe cellalt - are curajul s se descopere. 3) Gestionarea spaiului - privirea reciproc dintre dou persoane micoreaz spaiul dintre ele prin transformarea spaiului social n spaiul personal sau chiar intim. Privirea depinde de context i este manevrat n funcie de spaiul n care ne aflm. 4) Reglator al comunicrii verbale dup privire se poate observa dac un individ vrea sau nu vrea s spun ceva. Prin evitarea privirii un individ dorete s arate c nu este dispus s i se ncalce spaiul intim. II Paralimbajul desemneaz caracteristicile fizice, vocale ale comunicrii verbale ce constituie acele elemente ale comunicrii verbale care nu au o semnificaie proprie la nivel semantic fiind, de fapt, manifestri auxiliare limbii propriu-zise. A. Exist trei tipuri de paralimbaj: a) Elemente cognitive sunt legate de mijloace lingvistice de comunicare b) Elemente injonctive includ i elemente paraligvistice (gesturi, micri, intonaii)

10

c) Elemente indiciale - se realizeaz prin intermediul limbajului, al hainelor, al nsemnelor i indic sau transmit un element important despre persoana care comunic. B. Formele paralimbajului: a).Ritmul b) Viteza c) Sunetele parazitare al comunicrii (ticuri verbale) d) Tonalitatea e) Plnsul C) Tipurile paralimbajului: a) Tcerea ea poate fi: - absolut - absena total a sunetului - notabil prin absena permanent a unor sunete; ea transmite ceva, mbogete comunicarea i poate avea mai multe semnificaii b) Accentul pus pe un anumit cuvnt n comunicarea verbal duce la apariia i atribuirea anumitor semnificaii c) Viteza vorbirii - vorbirea rapid este mai impuntoare, mai convingtoare dect una lent; optim pentru comunicare este de 200 de cuvinte pe minut; la 280 de cuvinte nelegerea lor este de 90% iar la peste 300 nelegerea scade n aa fel nct mesajul este recepionat global. III Postur - se refer la poziia individului (n fa, n spate; faptul de a sta cu faa sau cu spatele spre interlocutor) IV Gestionarea spaiului distana corporal (prea aproape sau prea departe de ceilali); orientarea corpului spre cel cruia i se adreseaz.

[ III ] KINEZIC I PROXEMIC

11

I KINEZIC Prin kinezic se nelege studiul comunicrii prin gesturi, posturi i micri ale corpului. Ea constituie un mod de comunicare nonverbal uor de neles indiferent de gradul de cultur a emitorului sau a receptorului. Ca tiin, kinezica este fondat n 1945 iar obiectul ei l constituie studiul modalitilor de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii. A. Comunicarea nonverbal (inclusiv cea prin gesturi) are 6 funcii: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Funcia de accentuare Funcia de completare Funcia de contrazicere Funcia de reglaj Funcia de repetare Funcia de substituire. B. Exist mai multe tipuri de comunicare nonverbal prin gesturi: informaii care ofer indicaii (salutul, atenionrile) marcatori de comunicare (micri ale capului i corpului care accentueaz limbajul vorbit) starea emoional - expresie vizibil de manifestare a sentimentelor (de bucurie, de durere) exprimarea relaiei prin aplecarea corpului, prin schimbarea poziiei corpului n timpul unei discuii se poate dezvlui atitudinea fa de alii) Prin gest se nelege orice aciune ce trimite un semnal vizual spre un privitor. Gesturile pot fi: - expresive - sunt comune animalelor i omului (exist o varietate de gesturi inclusiv expresia facial; manifestare a bucuriei, a prieteniei, a fricii etc.). - mimice sunt gesturi exclusiv umane; poate fi: a) mimica social (modul de preluare a rolului social) b) mimica teatral (pe scen ca imitarea jocului scenic) c) mimica parial (de exemplu a pretinde c mna ta este o arm) d) mimica de tip vacuum ( de exemplu gestul care indic sentimentul de foame sau sete). - schematice (strngere de mn ca salut ) - simbolice gesturi care indic sentimente i idei, de exemplu. gestul care indic faptul c cineva este sus-pus. - tehnice - gesturi de semnalizare folosite de cei din grupuri specializate cum ar fi gesturile reporterilor care filmeaz. - codate (bazate pe sisteme formale) limbajul surzilor.

C. Clasificarea gesturilor: La baza clasificrii gesturilor se poate afla i raportul ntre gest i cuvnt. Cu alte cuvinte, se poate ncerca descoperirea coninutului semantic transmis printr-un gest:

12

1. Embleme constituie gesturi cu semnificaie precis ce stau n locul unori expresii verbale i se pot constitui ntr-un limbaj autonom (de exemplu limbajul surdomuilor). 2. Ilustrrile constituie reacii gestuale la comunicarea verbal, unele sunt nnscute). Pot fi de 8 feluri: a) Bastoanele - micarea vertical a minii pentru a accentua cuvintele i a atrage atenia receptorului asupra coninutului semantic al comunicrii verbale. b) Pictografele desenarea n aer a obiectelor despre care se vorbete. c) Kinetografele - descrierea aciunii corporale care completeaz comunicarea verbal. d) Ideografele - folosirea gesturilor ntr-un curs la facultate pentru a descrie micri abstracte, gnduri i raionamente logice). e) Micrile deictice utilizarea privirii pentru a indica o persoan; ele au reguli de utilizare i indic obiecte, locuri, persoane. f) Micri spaiale exprim raporturi de poziie dintre obiectele sau persoanele despre care se vorbete fr a se referi la forma sau la deplasarea lor. g) Ilustratorii emblematici de exemplu semnul victorie V cu mna ele substituie cuvntul. 3. Gesturile reglatoare reglementeaz o relaie secret sau o comunicare ascuns realizat non-verbal. 4. Micrile afective prin ele se comunic gesturi cu care se comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. 5. Gesturile adaptive pot fi de dou mari tipuri: a) Alter-adaptor - gesturi de manipulare a obiectelor n scop practic indicnd obligaiile i calitatea celui care le folosete. b) Auto adaptatori - reprezint gesturi referitoare la propriu trup i care nu se manifest public. D. Kinezic i relaie social Prin atingere nelegem o comunicare tactil, animal, transferat la nivel uman. De obicei persoana care iniiaz atingerea este cu un status mai ridicat, el i controleaz pe ceilali. Atingerea cu valoare socio-cultural variaz de la o cultura la alta. Europenii se ating mai mult, asiaticii mai puin. Pe plan psihologic atingerea este legat de instinctele de reproducere. Ea ofer anumite avantaje comunicrii pentru c asigur un control asupra altuia sau poate bloca comunicarea. Ca forme de comunicare nonverbal exist 5 funcii ale atingerii: 1. Exprimarea afectelor, mai ales a celor pozitive. 2. Ludic - caz n care atingerea poate fi afectiv sau agresiv. 3. De control - pentru a dirija comportamentul, atitudinile, sentimentele persoanei atinse; de obicei exprim controlul exercitat de o persoan asupra alteia. 4. Ritual ritualul are o baz religioas iar aciunile de acest de acest tip pot deveni forme de politee social. 5. Atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis sunt aciuni extrem de diferite: a lua temperatura, a ajuta pe cineva s urce scrile; poate avea i o component afectiv (pozitiv sau negativ). II PROXEMIC A. Proxemic este studiul modului n care oamenii se apropie unii de alii sau pstreaz o distan unii fa de alii; ea presupune i o analiz a spaiului precum i a ceea ce noi facem

13

cu spaiul ca o dimensiune a comunicri nonverbale. Proxemic reprezint studiul perceperii i utilizrii spaiului de ctre om. Regulile de comunicare nu pot fi universale, ele difer de la un popor la altul. Dac noi suntem educai s privim interlocutorul n ochi cnd ne adresm lui, chinezi sunt educai s nu-l priveasc. De foarte multe ori corpul nostru se poate exprima fr tirea noastr: presiunea minii asupra unui obiect, sursul, cscatul. Spaiul definete identitatea subiectului. El are o mare importan n nelegerea i stpnirea de ctre subiect a statutului su n cmpul social. Spaiul este un dat unic, ntre om i spaiu exist o legtur. B. Postur se refer la poziia omului n spaiu i indic starea de spirit a celui aflat n faa ta. Din punct de vedere al comunicrii nonverbale exist dou posturi fundamentale: a) Postura deschis sau relaxat presupune un individ deschis care caut s ocupe ct mai mult loc, braele sunt deschise, capul este orientat n sus iar privirea este oprit la nivelul interlocutorului. b) Postura nchis sau tensionat presupune un individ care caut s ocupe mai puin loc i privete, de regul, n jos. C. Spaiu - reprezint locul, mediul n care se desfoar aciunile omului n afara propriului corp. Exist 4 categorii de spaii: a) Spaiul intim (0-45 cm) - constituie spaiul vital al omului. Constituie zona cea mai aprat, n acest spaiu chiar i persoanele intime sunt acceptate foarte greu. Spaiul intim el poate fi: - de maxim protecie sub 15 cm - zon fr atingere - 15 45 cm b) Spaiul personal - 45 cm 120 cm; aici sunt tolerate numai anumite persoane, doar cele cu care individul dialogheaz dac le cunoate. Spaiul personal are dou zone: - spaiul apropiat 75 cm; zona n care un individ poate atinge pe din faa lui - spaiul deprtat peste 75 de cm; pentru a atinge pe cineva trebuie s ntind minile. c) Spaiul social - 1 m 3,5 m, aici individul trebuie s tolereze i alte persoane. Pentru protejarea acestui spaiu se folosesc marcatori la indicarea granielor. d) Spaiul public peste 3,5 m; are dou zone: A) zona relaiilor de tip public - 3,5 m - 7 m; individul nu are protecie dar poate reaciona dac o alt persoan trece pe acolo. De regul, este o zon sigur. B) zona de peste 7 m - aici dispare sigurana i protecia personal. D. Teritoriu se refer la toate tipurile de spaii. El este o zon pe care un individ o revendic, o invoc i o folosete. In principiu, oamenii doresc s le fie recunoscut dreptul de proprietate i de utilizare exclusiv. De foarte multe ori se poate ajunge la una din urmtoarele tipuri de nclcare a teritoriului: a) Violarea de teritoriu ptrunderea ntr-un teritoriu interzis poate atrage sanciuni. b) Contaminarea teritoriului sunt inscripiile de pe perei cu nsemne ale populrii unui spaiu public de ctre un grup i exprim dorina de revendicare a unui anumit teritoriu. c) Invazia teritoriului - situaia n care un individ revendic un teritoriu pentru sine, intr n el i i schimb destinaia. E. Timpul i comunicarea Timpul este definit precis i iniiat de fizica modern. Exist mai multe categorii de timp: a) Timp fizic

14

b) Timp psihologic (durata este determinat de modul n care este priceput psihologic de indivizi diferii sau de acelai individ c) Timp fiziologic este cunoscut sub numele de cicluri umane de tipul: - ciclul activitii fizice - este de 23 de zile - ciclul emoional este de 28 de zile - ciclul intelectual - este de 33 de zile d) Timp cultural - exist un sens diferit al timpului la fiecare cultur. Culturi variate sunt ndreptate spre prezent, trecut i viitor. Cultura unui popor este implicat n timp i spaiu iar comunicarea pe plan cultural nu poate fi conceput fr raportarea ei la timpul efecturii ei de societate.

[IV] ASCULTAREA I AUTODEZVOLTAREAEul are origine social, el se constituie progresiv n experienele i activitile sociale iar comunicarea este cel mai important moment n acest proces. Prin comunicare, adic prin intermediul gesturilor simbolice, prin limbaj, intrm n relaie cu alii. Pe baza comunicrii realizate cu alii omul devine contient de el nsui i se constituie ca Eu. 15

Intr-un individ exist dou tipuri de Sine, unul cunoscut sau deschis, altul necunoscut sau ascuns. Sine le deschis constituie o zona cunoscut de un individ dar i de ceilali. Sine-le necunoscut constituie o zon ascuns a personalitii umane care devine cunoscut n situaii speciale, excepionale. n teatru, de exemplu, totul este pus pe scen, indivizii joac diferite roluri n situaii diferite i pentru spectatori diferii. Aceast parte a aciunii este public, poate fi comparat cu Eul deschis. Exist, ns, i la teatru un Eu nchis i el se refer la ceea ce se petrece n culisele teatrului unde aciunea este permis numai celor implicai n prezentarea piesei de teatru. Fiecare persoan i construiete un sistem deschis i altul nchis printr-o mulime de Euri sociale pe care le exprim prin comunicare. A. ASCULTAREA Se consider c n procesul de comunicare ascultarea reprezint peste 50% din durata acestui proces, vorbirea are 16%, cititul 17%; scrisul 14%. n timpul ascultrii individul se poate afla n una din urmtoarele situaii: 1. s asculte i s recepioneze 2. s se prefac doar c ascult fr s asculte de fapt 3. s mediteze la ceea ce aude, s reflecte asupra celor auzite dar s nu se manifeste n nici un fel Exist trei tipuri de ascultare: a) Pseudoascultarea - individul percepe doar parial mesajul (semnificaia, semnele utilizate), fr vina lui el nu poate percepe ntregul flux al mesajelor b) Ascultarea pasiv individul ascult fr nici o reacie la cele auzite c) Ascultarea activ individul urmrete expres nelegerea integral a mesajului recepionat; perceperea greit a comunicrii poate duce la conflicte ntre persoane Ascultarea activ duce la: - stabilirea relaiilor de comunicare cu persoane importante pentru receptorul mesajului; - stoparea i atenuarea conflictelor sociale (este tiut faptul c, pe plan social, 9 din 10 conflicte se rezolv prin comunicare); - satisfacerea ateptrilor informaionale ale celorlali indivizi referitoare la o anumit persoan. Ascultarea activ genereaz: - parafrazarea emitorului emitorul este oprit n momentul cnd receptorul se simte n stare s exprime, cu propriile sale cuvinte, sensul mesajului recepionat pentru a stabili puncte de comunicare reciproc reale; acest proces asigur un grad ridicat de nelegere n comunicare; - punerea de ntrebri cu scopul de a descoperi subtextul i a nelege exact ceea ce se comunic; - exprimarea exact a strii psihice a individului durata, intensitatea ascultrii active nu este aceeai n tot timpul recepionrii mesajului, ele depind foarte mult de starea psihic a emitorului dar, mai ales, a receptorului. Ascultarea n comunicare are urmtoarele funcii: 1. Controlul nelegerii

16

2. ncurajarea comunicrii reacia receptorului este la fel de important ca i mesajul transmis 3. Asigurarea relaiilor interumane, a comunicrii reale i corecte. B. AUTODEZVOLTAREA Transmind i recepionnd mesaje, individul acioneaz att asupra sa ct i asupra altora. Prin intermediul comunicrii, omul devine capabil s accepte atitudinea celorlali fa de el, aa nct va permite Altului s acioneze i n numele su s-l reprezinte sau el i va permite s acioneze i n numele altora. Prin comunicare i prin contactul cu obiectele semnificative ale lumii sociale, individul i dezvolt o imagine coerent despre sine i despre relaiile cu alii. Acest proces duce la autodezvoltare. Exist mai multe modaliti de autodezvoltare prin comunicare: 1. Ascultarea activ receptare cu mare atenie a mesajelor, a opiniilor altor indivizi 2. Contientizarea propriilor comportamente - participanii la interaciunea social nu pot controla o mare parte din propriile comportamente cu att mai puin comportamentele altora n totalitatea lor 3. Dezvluirea anumitor pri ale Sine-ului ascuns la nivelul comunicrii interumane cel mai mult conteaz prima impresie creat; individul poate aciona asupra mbuntirii acestei imagini prin autodezvluire a anumitor pri din Sine ul lor ascuns ceea ce se poate realiza numai prin comunicare n cadrul unui colectiv, al unui grup de indivizi legai prin comunicare. Autodezvoltarea n cadrul comunicrii este facilitat sau inhibat prin prezena unei serii de factori printre care amintim: - respectarea sau nerespectarea reciprocitii - mrimea grupului n care se face autodezvoltarea (se prefer grupuri mici care permit atractivitatea n comunicare) - creterea gradului de intimitate a relaiei - experiena - ncrederea - personalitatea indivizilor implicai (ea depinde de temperament, de sex, de vrst, de repulsie fa de autodezvoltare). Funciile fundamentale ale autodezvoltrii prin comunicare: - de natura terapeutic - poate ajuta la soluionarea unor probleme personale, la rezolvarea unui conflict, la micorarea sau chiar nlturarea unui stres, a unei tensiuni; - eficientizarea comunicrii - autodezvoltarea face ca relaiile interumane i comunicarea s creasc n profunzime, s se elimine barierele i blocajele fundamentale din procesul comunicrii; - eliminarea complexelor personale Sin-ele ascuns consum o cantitate foarte mare de energie i creeaz complexe personale; declararea public a complexului duce la eliminarea stresului i la eliberarea energiei necesare activitii de comunicare normal; - dezvoltarea capacitii de a rezolva problemele personale cu ajutorul altor indivizi;

17

-

mrirea profunzimii relaiilor - o relaie mai profund nseamn o mai mare stabilitate a unei structuri sociale;

Ascultarea i autodezvoltarea se refer la comunicarea nonverbal.

[V] COMUNICAREA VERBALI Consideraii generale n literatura de specialitate este formulat consideraia dup care comunicarea nonverbal este o comunicare pe baz de imagine iar comunicarea verbal are la baz gndirea (Valentina Marinescu, Introducerea, 46; P. Golu, Fenomene i procese psihosociale, Bucureti, 198, p.108). Viciul unei asemenea afirmaii atac esena comunicrii. Este cunoscut faptul c nu exist comunicare interuman (interpersonal) fr gndire. Pentru a 18

face un semn, un gest, o mimic emitorul are nevoie de gndire n determinarea felului de manifestare nonverbal i, tot de gndire are nevoie cnd vrea s precizeze coninutul mesajului su transmis prin comunicarea nonverbal. Receptorul acestui mesaj nonverbal are i el nevoie de gndire pentru a recepiona mesajul i, mai ales, pentru a-l decodifica, pentru a nelege sensul mesajului. S-au stabilit cinci tipuri de mesaje transmise prin cuvinte, expresii, atitudini i intonaii: 1. Concentrarea pe intelect (Fii atent!) 2. Concentrarea pe emoii (F plcere!) 3. Concentrarea pe reacii, comportamente de acceptare i rspuns la solicitri (F eforturi!) 4. Concentrarea pe trecere n aciune (Grbete-te!) 5. Concentrarea pe intrare n aciune (Fii puternic!). Pe baza celor 5 tipuri de mesaje s-au stabilit 7 tipuri de personaliti: 1. Sclavul muncii tip dominat de obsesii, de frica de a nu face ceva necugetat) 2. Rebelul tip pasiv, agresiv 3. Hipersensibil tip isteric 4. Vistor treaz tip nclinat spre izolare, spre via interioar 5. Criticul tip la care alterneaz strile de bun dispoziie cu cele de depresiune. 6. Perseverentul tip lipsit de logic n gndire cu tendin spre supraaprecierea propriei persoane 7. Manipulatorul tip cu tulburri n comportament. n decursul vieii, individul poate trece de la nu tip la altul dependent, nainte de toate, de momentul lui de evoluie i de maturizare dar i de contextul social n care activeaz respectiv de scenariul lui de via. Un rol important l are i canalul lui de comunicare privilegiat : a) gndirea; b) emoia; c) comportamentul activ sau pasiv etc. II Definiii i caracteristici ale comunicrii verbale Comunicarea verbal const n utilizarea limbajului articulat. Termenul de limbaj n general se refer la cele dou aspecte ale acestuia: limbaj natural i limbaj artificial (limbajul calculatorului, limbajul alfabetului Morse etc.) Limba este un sistem format dintr-o mas de semne i norme acceptat de o comunitate i folosit n comun n procesul de comunicare, oficializat n forma scris (prin ortografie) i forma oral (prin ortoepie). Vorbirea este utilizarea practic a sistemelor i normelor unei limbi n procesul comunicrii. Numai n ucrainean nu se folosete sintagma limba ucrainean ci vorbirea ucrainean (ukrainska mova), formulare neacceptat n afara limbii ucrainene. Comunicarea verbal are urmtoarele caracteristici: 1. Productivitatea capacitatea limbajului de a produce mesaje. Mesajele verbale se pot produce numai n comunitate. ele se construiesc pe baza unei posibiliti infinite de a combina cuvintele; 2. Caracterul dinamic comunitatea verbal reprezint un organism viu n care limbile se nasc, se dezvolt, evolueaz n timp sau mor. n Anglia a fost publicat recent o cercetare privind viitorul limbilor lumii dup care, n viitorii 50 de ani vor disprea 95% din cele peste 2.000 de limbi cte sunt cunoscute azi pe glob. Se poate, oare, presupune c peste ali 50 de ani va rmne numai o limb pe glob? Dac aceasta va deveni

19

realitate, presupunem c cele mai mari anse de supravieuire are cea mai rspndit limb din lume care nu este engleza. 3. Dependena de timpul, spaiul i realitatea producerii unei comunicri realizarea, conceperea unui mesaj verbal este strns legat de timpul, spaiul i momentul istoric n care este produs Realizarea comunicrii, recepionarea mesajului, n general, este aspaial, atemporal. Un mesaj scris sau nregistrat poate fi recepionat nelimitat n timp i spaiu. Aici trebuie fcut o distincie clar dintre: a) Comunicarea oral care se realizeaz n timpul vorbirii, timpul formulrii, al transmiterii este foarte apropiat de timpul recepionrii b) Comunicarea scris sau nregistrat nu presupune apropierea timpului formulrii, al transmiterii cu cel al recepionrii. Ambele tipuri de comunicare se bazeaz pe limb i pe vorbire, ambele sunt comunicri verbale. 2. Dimensiunea cultural exist o transmisie cultural prin care comunicarea devine o parte esenial a culturii; o cantitate minimal de cunotine poate fi nsuit la un nivel minimal de orice persoan vorbitoare a unui idiom, a unei limbi. Limbajul este un produs cultural i reprezint o achiziie cultural. 3. nelegerea imediat nelegerea comunicrii verbale se realizeaz n momentul recepiei i depinde de timpul i spaiul realizrii acestea. Comunicarea verbal fiind o comunicare oral presupune c nelegerea este realizat n actul recepiei imediate. III Forme ale comunicrii verbale 1.Comunicarea rece sau stilul rece de comunicare - este o form de comunicare lipsit de cooperare, emitorul nu-i cunoate receptorul; receptorul nu poate influena, n nici un fel, discursul emitorului (emisiunile radio i TV). 2. Comunicarea formal sau stilul formal de comunicare const n transmiterea mesajului spre un auditoriu numeros; vorbitorul poate percepe reaciile publicului; discursul este coerent i elaborat dinainte. 3. Comunicarea consultativ sau stilul consultativ de comunicare constituie o comunicare de afaceri, este un dialog cu participarea activ a interlocutorului; mesajul este elaborat detailat i conine doar informaii de baz. 4. Comunicarea ocazional sau stilul ocazional de comunicare este o comunicare dintre prieteni; presupune un dialog cu schimbri rapide de planuri; pot exista poriuni ntregi de monolog). 5) Comunicarea intim sau stilul intim de comunicare nu are ca obiectiv comunicarea de informaii sau de date exterioare, ci ofer date despre stri i triri intime ale subiectului. IV Vorbirea Vorbirea, dialogul i monologul sunt forme de comunicare oral, element component al comunicrii verbale (alturi de comunicarea scris). Este forma de comunicare oral care nu poate fi separat de atitudinea corporal i facial. Principala caracteristic a vorbirii este caracterul ei subiectiv, este dependent de timpul i spaiul n care se realizeaz i poate trimite la ceva concret sau abstract. Vorbirea este orientat cel puin spre o persoan. Ea implic o succesiune logic a cuvintelor i al coninutului lor semantic integrate ntr-un anumit ritm impus de contextul i scopul comunicrii.

20

V Dialogul Dialogul este forma de baz a vorbirii i reprezint actul cel mai important de punere n practic a limbajului. Vorbitorii sunt determinai la realizarea unei alternane de participare la actul vorbirii. Dialogul presupune dou momente de nedesprit vorbirea i ascultarea. Transformarea dialogului n monolog duce la perturbarea comunicrii i la ineficiena mesajului.. VI Monologul n monolog comunicarea are un grad sporit de dificultate. Apare ca o conversaie a individului cu sine nsui. Monologul poate fi comunicativ (cu aspect informaional, se comunic ceva important); narativ (exprim o poveste, o descriere, o comunicare); explicativ ( cu caracter didactic, de instruire, evoc, explic ceva) i pentru sine (fr o dorin expres a vorbitorului de a fi auzit i ascultat). VII Scrisul Este o form de comunicare verbal. Scrisul constituie aspectul cel mai evoluat al limbajului. Aflat n permanent modernizare, scrisul are o evoluie istoric proprie. Comunicarea scris se deosebete de cea oral printr-o serie de trsturi particulare: 1. Tendina de a utiliza cuvinte mai lungi 2. Preferina pentru nominalizare 3. Folosirea unui vocabular mai variat 4. Recurgerea frecvent la epitete 5. Apariia mai sczut a pronumelor personale 6. Preferina pentru propoziii enuniative n defavoarea celor exclamative. 7. Un mai mare accent pus pe construciile pasive 8. Frecvena mai mare a gerunziului 9. Grija de a formula idei complete 10. Eliminarea repetiiei i a digresiunilor inutile.

VIII Cititul Cititul cere implicarea activ a receptorului unei comunicri. El presupune formarea deprinderii de a scrie. Comunicare prin relaia scris i citit implic o anumit pregtire att a emitorului ct i a receptorului. El nu poate fi realizat n raporturi cu copii precolari i nici cu adulii analfabei. n primele faze ale nvmntului public, la coal se nvau numai cititul i cele patru operaii matematice elementare. Scrisul era destinat numai anumitor persoane special alese i pregtite pentru scriere la mnstiri sau la curtea domneasc. IX Limbajul intern Se manifest n realizarea gndirii. Fiind o comunicare luntric, un fel de monolog intern, comunicarea este destinat numai emitorului i posed un grad maxim de libertate din punct de vedere al sensului i al structurii lingvistice. n majoritatea cazurilor se realizeaz

21

printr-o combinaie echilibrat dintre imagine i vorbire. Limbajul intern este deosebit de important pentru cei ce creeaz opere literare, opere de art, n general. De foarte multe ori, limbajul intern activeaz i elementele de manifestare ale comunicrii nonverbale. X Efectele comunicrii verbale 1. Comunicarea verbal este inepuizabil 2. Comunicarea verbal este serial (un mesaj poate fi transmis de mai multe ori i pe mai multe ci) 3. Comunicarea verbal permite transmiterea minciunilor realitatea poate fi uor manipulat; comunicarea nu trebuie confundat cu realitatea 4. Comunicarea verbal este localizat n individ, nu n semne, n cuvinte cuvintele sunt folosite doar ca mijloace de transport, semnificaia comunicrii se localizeaz n individ 5. Valoarea semantic a cuvintelor poate evolua; prin urmare, n cadrul comunicrii, nelesurile sunt diferite la un moment dat n societate. Comunicarea verbal presupune i o serie de factori secundari: a) forma comunicrii verbale b) prestigiul sursei c) distincia dintre etichete, abloane i realitate d) sesizarea eficienei sau lipsei de eficien a unei comunicri. XI Elementele care influeneaz comunicarea verbal 1. diferena dintre fapte i confuzii (elemente false) 2. Vorbirea cu aceleai cuvinte dar folosite, de la individ la individ, cu sensuri diferite sau exprimarea aceleiai semnificaii prin cuvinte diferite 3. Limbajul adecvat folosirea adecvat a arhaismelor i a regionalismelor; se va recurge la argouri numai ntr-o comunicare privat sau la jargoane ntr-o comunicare de strict specialitate; exist comunicri care impun un limbaj cultural, supravegheat, educat, altele pretind un limbaj popular.

[ VI ] COMUNICAREA INTRAPERSONAL I INTERPERSONALComunicarea este un proces de nvare a unui limbaj i a regulilor sale de utilizare n diferite situaii sociale. Ea modeleaz i este modelat de situaiile sociale unde se manifest. Interaciunea social a comunicrii implic relaia dintre doi sau mai muli indivizi. Un individ iniiaz o aciune social cu intenia de a influena pe cineva astfel nct acesta va realiza o aciune ce apare ca o consecin a aciunii iniiatorului. Pe aceast cale se stabilete relaia dintre dou elemente i se obine o comunicare interpersonal (notat i cu liniu inter-personal). Comunicarea interpersonal este considerat o comunicare extern iar comunicarea intrapersonal (notat i cu liniu intra-personal). se consider o comunicare intern. A. COMUNICAREA INTRAPERSONAL 22

Este tipul de comunicare care se realizeaz n interiorul fiecrei persoane. Ea reprezint monologul intim al unei persoane i este o reflexie personal asupra concepiei despre sine i despre persoanele cu care intrm n relaii sociale, asupra mediului unde se realizeaz o asemenea relaie. De fapt, ea se suprapune, n mare parte, cu limbajul intern. Caracterul, coninutul, nivelul comunicrii intrapersonale sunt determinate de concepia de sine a individului care, la rndul ei, este condiionat att de contextele din trecut i din prezent n care el a activat sau mai activeaz ct i de interaciunea concepiei despre sine i a concepiilor despre lume. Comunicarea intrapersonal constituie un mijloc de ntrire a ncrederii n sine, ea este un fel de asigurare personal n autodescoperire a propriei fiine. B. COMUNICAREA INTERPERSONAL Este tipul de comunicare care se realizeaz n interiorul unui grup, ntre un Eu i un Altul, sau Alii. Ea se manifest prin intermediul simbolurilor i semnificaiilor sociale i are ca scop obinerea stabilitii sau realizarea unor modificri de comportament individual sau de grup. Grupurile sociale n cadrul crora se realizeaz o comunicare interpersonal pot fi: a) grupuri primare - constituie asocieri intime, relaii de tip fa-n-fa, relaii de cooperare; b) grupuri secundare - sunt grupuri mari cu forme, principii i reguli formale; presupun relaii reci, impersonale i contractuale. Un grup este alctuit dintr-un numr de persoane care comunic ntre ele destul de des i pe o perioad de timp nedeterminat. Este o comunicare nchis, de grup, fiecare membru al grupului trebuie s accepte, n mod contient, poziia grupului fa de realitatea interioar i cea exterioar a grupului i s susin comunicarea grupului cu exteriorul. La baza grupului se afl interaciunea social care este impus, creat n i prin procesul comunicrii. Caracterul comunicrii de grup este condiionat i de urmtorii factori: a) de structura grupului ((grupul formal sau informal; grupul primar sau secundar) b) de structura relaiilor dintre membrii grupului (relaii de conflict sau de solidaritate) c) de structura de roluri i statusuri d) de reeaua de activitate din interiorul grupului i dintre grup i exteriorul su 1. Factorii care pot facilita o comunicare interpersonal: a) Concepiile despre sine ale emitorului i ale receptorului b) cunotinele, credinele, atitudinile, valorile, propunerile i experienele emitorului i receptorului c) Rolurile deinute n grup de emitor i receptor d) Motivaiile emitorului i ale receptorului e) Contextul situaiilor de comunicare. Aceti factori faciliteaz comunicarea interpersonal prin influenarea modului de interpretare al mesajelor de ctre receptor i constituie elementul care influeneaz decizia de autodezvoltare n cadrul unui grup. Optimizarea comunicrii n interiorul grupului se poate realiza prin:

23

a) b) c) d) e) f) g) h)

Realizarea unei comunicri clare i la obiect Sprijinirea comentariilor cu dovezi faptice Separarea problemelor de oameni Diminuarea mesajelor negative Amestecarea mesajelor negative cu cele pozitive Prezentarea situaiei ca pe o decizie colectiv Utilizarea ritmului adecvat Folosirea unei modaliti adecvate de transmitere.

2. Factorii care pot inhiba o comunicare interpersonal: a) Tehnici barierele fizice de tipul zgomot de fond b) Semantici - incapacitatea de a nelege semnificaia semnelor verbale sau nonverbale c) Psihologici persoanele care susin un set valoric opus pot percepe mesajul ca pe o ameninare ca pe o insult. 3. Comunicarea interpersonal are cteva modele: Dup cum este cunoscut, structura din cadrul unui grup este influenat de comunicare adic comunicarea influeneaz structura grupului. Pe de alt parte, structura grupului determin constituirea unor reele de comunicare n interiorul grupului. Reelele de comunicare sunt modele regulate ale contactului de la o persoan la o alt persoan i const n schimbarea de informaii ntre oameni. Reelele pot fi formale (modele de comunicare clar stabilite i fixate) i reele informale (cu caracteristici opuse primului tip). Reelele de comunicare pot fi privite prin: a) Modalitatea de abordare relaional interesul cade pe legturi corecte dintre membrii unei reele b) Modalitatea de abordare poziional interesul cade pe structura ierarhic de grup c) Modalitatea de abordare cultural interesul cade pe semnificaiile abstracte transmise prin ntreaga societate i comunitate cultural d) Mrimea reelei de comunicare e) Proximitatea ca form de comunicare nonverbal f) Densitatea un grup numeros realizeaz o comunicare mai puin divers dar crete conexiunea n cadrul grupului g) Centralitatea - reelele centralizate sunt superioare celor descentralizate din punct de vedere al vitezei i eficienei de comunicare - reelele centralizate de comunicare rezolv mai corect problemele i conflictele simple; 4. Tipologia reelelor de comunicare interpersonal: a) Reele primare pentru fiecare partener exist, n interiorul unei astfel de reele, statusuri de comunicare echipotenial, fr nici o organizare a fluxului informaiei; b) Reele circulare fiecare subiect transmite comunicarea spre vecinul su din dreapta sau din stnga n interiorul reelei; c) Reele n lan unul dintre dispozitive este nchis i mpiedic transmiterea comunicrii membrilor, fiecare poate comunica doar cu cte unul dintre membrii grupului; d) Reele n roat numai aici exist o singur persoan central n procesul de comunicare, considerat lider comunicaional al grupului care poate comunica cu fiecare membru al grupului. Reelele de comunicare se schimb odat cu schimbarea oamenilor n interiorul lor.

24

Comportamentele verbale ale subiecilor pot fi mprite n trei zone mari care au fost raportate la ase tipuri de probleme cea ce duce la apariia a 12 categorii de comportamente comunicaionale: a) Zona reaciei pozitive - (solidaritate, destindere, acord) n opoziie cu zona urmtoare b) Zona reaciei negative ( dezacord, tensiune, antagonism) c) Zona neutr a sarcinii (formuleaz rspunsuri: d sugestii i indicaii, i spune prerea, d o orientare; formuleaz probleme: cere o orientare, cere o opinie, cere sugestii; problemele pot fi: de comunicare, de evaluare, de influen, de decizie, de integrare). 5. Rolul liderului n comunicarea intergrupal (sau inter-grupal) Persoana care exercit puterea sau care are o mare influen n cadrul grupului este numit lider. Persoana desemnat cu funcia de conducere pe o cale instituional este numit liderul formal iar cea care exercit n mod real cea mai mare influen n cadrul grupului este liderul informal. Comunicarea se ndreapt spre liderul de opinie al grupului i pornete de la el. Liderul este cel mai bine informat n legtur cu ceea ce se petrece n grup. Liderul trebuie s aib un consilier ales din rndul celor mai apropiai membrii ai grupului. Consilierul trebuie s adune toate informaiile necesare unei comunicri corecte fr s se ajung la suprancrcarea informaional care poate bloca selectarea principalului de secundar. De aceea se recomand formarea grupurilor de comunicare mai mici unde informaia este administrat mai direct de ctre membrii grupului. La alegerea liderului se folosete testul sociometric prin care de determin locul unui individ oarecare n relaiile interpersonale din grup (dac este popular sau ignorat, izolat, respins etc) de care depinde structura de comunicare general ntr-un grup.

[ VII ] COMUNICAREA DIRECT I COMUNICAREA MEDIATa) Interaciune Comunicarea verbal i cea nonverbal sunt indisociabile n contextul social n care are loc interaciunea ca o aciune social reciproc a celor dou categorii de comunicare. Interaciunea constituie suma influenelor pe care partenerii de comunicare le exercit unul asupra celuilalt. Din punct de vedere al relaiilor de comunicare, interaciunea poate fi: a) fa-n-fa -presupune existena unui spaiu i timp comun pentru cei ce particip la comunicare; se folosete dialogul i utilizeaz o gam de referine simbolice pentru a transmite mesaje i pentru a interpreta cele transmise de alii; b) mediat presupune prezena unui mijloc tehnic de transmitere a comunicrii (telefon, scrisoare etc.); participanii la comunicare se afl n contexte diferite din punct de vedere al spaiului i al timpului; aici nu sunt prezente gesturile sau intonaiile de vorbire i are un caracter mai deschis n comparaie cu interaciunea fa-n-fa; se recurge la dialog; se orienteaz spre anumii indivizi. 25

c) cvasi-interaciunea mediat - este o interaciune parasocial; este cea mai extins n timp i spaiu; unii indivizi sunt angajai cu producerea i formularea mesajului, fr a fi prezeni fizic i o gam nedefinit de poteniali destinatari, angajai n primirea mesajelor produse de cei crora nu le pot rspunde; se recurge la monolog. b) Comunicarea direct Este o comunicare raional dintre dou persoane i are dou forme principale: 1. Este o comunicare verbal, folosete limbajul n toate funciile sale: a) funcia cognitiv, de cunoatere, de informare; b) funcia comunicativ ; c) funcia persuasiv, de convingere i d) funcia expresiv, care exprim ceva, vie, sugestiv, elocvent. 2. Este o comunicare nonverbal, - semnele sunt emise prin gestic, prin mimic, prin poziionare i prin ele se transmit mesajele i influenele de la o persoan la alta. Comunicarea direct presupune ascultarea i autodezvoltarea; se bazeaz att pe egalitatea ct i pe inegalitatea de roluri i statusuri ntre doi indivizi care comunic. Diada este, de fapt, un cuplu, cel mai mic grup posibil, format din dou persoane. n cadrul unei diade exist cteva tipuri de relaii interpersonale: 1. Relaii reciproce : a) negative; b) pozitive ambele sunt cele mai stabile 2. Relaii mixte (negative i pozitive). Relaiile comunicaionale dintr-o diad pot fi: 1. Relaii de atracie (duce la stabilitate, solidaritate i consens comunicaional): 2. Relaii de respingere (duse la conflict, opoziie i schimbare) 3. Relaii de identificare ( are aceleai efecte ca i relaiile se atracie). Aici comunicarea nonverbal ofer sugestii despre atitudinea fa de sine i fa de alii. Limbajul utilizat n cadrul unei diade poate indica preferinele, intimitatea i statusul vorbitorilor. Comunicarea direct are cinci funii: 1. Formarea unei impresii favorabile interlocutorului 2. Organizarea unei relaii - prin crearea unei structuri de putere i control 3. Constituirea i validarea unui mod comun de a privii lumea. 4. Exprimarea sentimentelor i a gndurilor 5. Protejarea punctelor vulnerabile ale interlocutorilor. c) Comunicarea mediat Presupune existena unui sistem care amplific sau modific comunicarea. Aici apare un al treilea element cu care se formeaz o triad care duce la realizarea unei reele de comunicare mult mai instabil dect n cazul diadei. Triadele au tendine puternice de a se submpri n diade. Depirea numrului de trei al membrilor grupului duce la complicarea reelelor de comunicare, apar reele sociale de comunicare cu o distribuie clar de roluri i de statusuri comunicaionale n interior. Aici devine deosebit de important rolul liderului de opinie. Liderii de opinie: 1. Sunt persoane care influeneaz regulat opiniile i deciziile celorlali ntr-una sau mai multe probleme.

26

2. Sunt foarte interesai i foarte activi n ceea ce privete problemele grupului 3. Dein o cantitate superioar de informaii n diferite domenii Liderii de opinie ndeplinesc o serie de funcii: 1. Funcia de transmitere ei transmit informaii, fiind un element al fluxului de comunicare 2. Funcia de ntrire - influeneaz i depune eforturi de convingere a grupului s acioneze ntr-un anumit fel. Liderii cu acelai statut social se deosebesc unul de ceilali prin: 1. Personificarea anumitor valori (Cine eti?) 2. Competen (Ceea ce ti) 3. Poziie social strategic (Cine l cunoate i pe cine cunoate). d) Comunicarea de mas Comunicarea de mas este: 1. Indirect impersonal 2. Multipl se adreseaz simultan sau succesiv unui mare numr de oameni de diferite categorii sociale i din diferite spaii geografice 3. Socializat - se desfoar ntre indivizi umani, ntre elemente care au caracter social. Comunicarea de mas implic mai multe elemente i un proces mai complex de elaborare i difuzare a mesajelor; realizarea ei este mai dificil, ea solicit prezena unei arte i a unei tiine a comunicrii. Realizatorii unei comunicri de mas trebuie s tie ce i cum s transmit. Pe plan social comunicarea de mas are urmtoarele funcii: 1. Funcia de informare care se poate transforma n funcia de narcotizare 2. Funcia de interpretare a realitii ea construiete realitatea i ofer unele informaii selectate i transmise pe baza unor prioriti 3. Funcia instructiv-culturalizatoare prin furnizarea explicit de cunotine cultural - tiinifice; prin difuzare de valori, norme, modele de comportament 4. Funcia de liant social adic de formare a unei uniti sociale, a unor relaii i atitudini pozitive 5. Funcia de divertisment. x x x

Trebuie menionat i faptul c cercetrile romneti consultate de noi se bazeaz, n mare parte, pe rezultatele testelor, a sondajelor a analizelor fcute n strintate i la un public care difer, destul de mult, cultural i psihologic de cel din Romnia. De aceea recomandm cursanilor la masterat s ncerce o comparaie a datelor de acest fel cu cele trite sau cunoscute de ei.

27

[ VIII ] STRUCTURA PROCESULUI DE COMUNICAREI S lmurim sensul termenilor proces, comunicare, informaie. A. Prin proces se nelege: mers, evoluie, dezvoltare, desfurare; prefacere, transformare succesiv, progresiv (DN) sau succesiune de operaii, de stri sau de fenomene prin care se efectueaz o lucrare, se produce o transformare (DEX). Orice proces implic o relaie social i un cadru de spaiu i de timp n care se desfoar. El constituie o deplasare de la o stare iniial ctre o stare final, ctre un rezultat. Procesele sociale pot fi clasificate n funcie de: 1. Cadrul de desfurare i pot fi: a) procese intrapersonale; b) procese interindividuale; c) procese ntre individ i grup; d) procese intergrupale. 2. Natura lor: 28

a) procese de adaptare ( cnd indivizii sunt pui n situaii noi i sunt nevoii si modifice atitudinea i comportamentul); b) procese de colaborare; c) procese de concuren i conflict. 3. Complexitatea lor: a) procese simple; b) procese omogene (complexe); c) procese eterogene (complexe). B. Prin comunicare nelegem un act social care constituie baza organizrii sociale i determin, n mod semnificativ, conduita zilnic a oamenilor. Comunicarea este ntiinare, informaie; tire; raport; contact, relaie, legtur (DN; DEX). C. Prin informaie nelegem ceea ce se comunic, ceea ce se transmite n interiorul comunicrii sau tire, veste, comunicare; lmurire (DN) ori comunicare, veste, tire care pune pe cineva la curent cu o situaie; lmurire asupra unei persoane sau asupra unui lucru (DEX). II Informaia constituie un stoc de date ce urmeaz a fi transferat prin comunicare. Informaia poate fi considerat un mesaj, un semnal (care provoac o reacie), un simbol cu o semnificaie social bine determinat. A. Informaia are trei mari dimensiuni sau prezint trei aspecte diferite: a) Aspectul sintactic succesiunea de semne grafice, auditive sau electronice lansate de emitor. b) Aspectul semantic este semnificaia mesajului; informaia semantic poate fi: - intenional este informaia pe care emitorul dorete s o transmit, sau - realizat informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat. c) Aspectul pragmatic - se refer la ceea ce se ntmpl cu informaia primit i constituie efectul ei asupra receptorului. Organismele vii, inclusiv omul, se afl ntr-o relaie informaional permanent cu mediul pentru c informaia are un rol determinant n controlul conduitei, ea regleaz raportul dintre fapte, evenimente sau situaii. B. Valoarea informaiei La recepionarea unei informaii trebuie avut n vedere i momentul incertitudinii. Cu ct incertitudinea unui receptor despre o anumit situaie este mai mare, cu att mai mare va fi valoarea informaiei, desigur, dac aceasta reuete s elimine incertitudinea iniial. De fapt, incertitudinea depinde de doi factori: a) de numrul de evenimente posibil ( cu ct evenimentele sunt mai numeroase cu att incertitudinea este mai mare) b) de posibilitatea de producere a fiecruia dintre evenimente (incertitudinea este maxim cnd toate evenimentele sunt egal posibile). C. Valoarea semantic a informaiei Se face o distincie dintre cantitatea de informaie i semnificaia informaiei. Un mesaj cu o slab probabilitate este mai informativ pentru c este mai neateptat i conine mai mult informaie dect un mesaj previzibil. Valoarea semantic a informaiei depinde de numrul de rezultate pe care le presupune ieirea dintr-o anumit situaie. Se presupune c, n America, valoarea semantic a informaiei

29

este invers proporional cu frecvena cuvintelor utilizate n mesaj; un mesaj care folosete cuvinte rare sau dificile are o valorare informativ mai ridicat (Valentina Marinescu, Introducere, p. 83). Dup convingerea noastr, lucrurile stau invers. Un mesaj nedescifrat, neneles nu este o informaie ci o confuzie, este un mesaj lipsit de valoare semantic care creeaz incertitudini, el nu mai constituie un stoc de date ce urmeaz a fi transferat prin comunicare. D. Valoarea pragmatic a informaiei Evenimentele neateptate pot avea o valoare informativ difereniat. Aceast valoare depinde de ceea ce fiecare persoan consider a fi important. Pe de alt parte, nu se poate formula un etalon care s permit cntrirea i evaluarea evenimentelor pentru c interesul social variaz n funcie de eveniment, de grup sau individ. Valoarea informativ este un concept pragmatic. Publicul este singurul care poate stabili ct de mare este valoarea informativ a mesajelor i ea depinde de: a) gradul de incertitudine (ct este de mare probabilitatea ca acest eveniment s se produc) i b) importana pe care o categorie sau alta de public o acord evenimentului n cauz. Pentru transformarea unui eveniment ntr-o tire trebuie avute n vedere urmtoarele momente n transmiterea i recepionarea mesajului: 1. Frecvena evenimentele ce se produc n mod frecvent sunt mai importante 2. Amplitudinea mai mare, mai bine, mai dramatic 3. Lips de ambiguitate evenimentele mai clare, necomplicate sunt mai rapid prezentate 4. Familiarizarea - evenimentele mai ndeprtate cultural i spaial sunt mai puin preferate n comparaie cu cele din apropiere, uor verificabile 5. Coresponden se refer la gradul n care evenimentul se apropie de ateptrile i predileciile oamenilor 6. Surpriza tirea bun trebuie s fie i neateptat i rar 7. Continuitatea - ceea ce este definit ca tire va continua s fie tire i dup reducerea amplitudinii tirii. 8. Alctuire trebuie asigurat un anumit echilibru n utilizarea elementelor componente ale unei tiri. E. Particularitile comunicrii Toate comunicrile includ cinci elemente dependent de cine spune, ce spune, pe ce canal spune, pentru cine spune, cu ce efect spune. Elementele sunt: 1. Un emitor; Cine comunic cui? 2. Un receptor; Cine recepioneaz comunicarea? 3. O modalitate de transmitere; Cum are loc comunicarea? (se refer la canale, limbaj, coduri) 4. Un mesaj; Despre ce este comunicarea? 5. Un efect; Care sunt consecinele comunicrii? n procesul comunicrii importan o au: simbolurile (vorbirea, limbajul), nelegerea mesajului (receptarea informaiei), reducerea incertitudinii canal, purttor, rut memoria, stocarea (comunicarea duce la acumularea de informaii momentul i situaia (acord atenia contextului de comunicare) puterea (comunicarea este un mijloc de influen).

30

F. Comunicarea proces verbal Trecerea de la comunicarea individual la cea social se realizeaz n trei etape: 1. La nceput exist o multitudine de comunicri individuale socialul este aici o realitate pur statistic. 2. La nivelul al doilea comunicarea individual capt o dimensiune social fiind preluat i amplificat de un mijloc social de comunicare (cum ar fi mass media). 3. La nivelul al treilea apare o comunicare specific social, legat de reguli, de instituii cu un limbaj mai ngrijit n raport cu expunerea individual spontan. Comunicarea social este un proces n desfurare i el poate fi supus urmtoarelor verificri: - procesul de comunicare este unidirecional sau interacional? (orice act de comunicare este un rspuns la un act de comunicare anterior; n cazul comunicrii unidirecioanale iniiativa aparine emitorului); - procesul de comunicare este deschis sau nchis? (de aici: comunicarea de mas; comunicarea interpersonal; comunicarea artistic etc.); - n procesul de comunicare semnificaiile sunt fixe sau tranzacionale? (unele mesaje sunt clare i permit o unic interpretare, altele nu; ambiguitatea ridicat permite o anumit toleran fa de subiectivitatea percepiei); - procesul de comunicare are un scop precis? (comunicarea mediatizat are un scop foarte bine precizat); - procesul de comunicare depinde sau nu de sistem? (comunicarea trebuie s depind de un sistem s se ncardreze ntr-un sistem, s se supun unui sistem).

G. Contextele constitutive ale procesului de comunicare: - contextul spaial (comunicarea are sens n raport de locul n care sunt dispui ;participanii la realizarea ei i este limitat de acest spaiu - contextul fizic i senzorial ceea ce e spus are sens n raport cu ansamblul elementelor senzoriale i fizice (privirea, apropierea, atingerea); - contextul temporal ceea ce s-a spus anterior contribuie la nelegerea a ceea ce se spune ulterior; - contextul poziional se refer la poziia emitorului i a receptorului fa de comunicarea transmis; - comtextul cultural - se refer la norme i reguli colective. H. Condiii i efecte ale comunicrii - Cadrul comun al comunicrii spaiul social, fizic i temporal n care sunt localizai participanii (mesajele trebuie s priveasc att problemele legate de experiena emitorului ct i pe cea a receptorului). - Comunicarea duce la schimbare de stare, se modific relaia participanilor unul fa de cellalt sau fa de lumea extern. - Comunicarea stabilete o relaie social ntre participani; relaii umane sunt relaii sociale. - Comunicarea presupune existena multiplelor canale de realizare; comunicarea este un proces continuu, alctuit din elemente discontinue dar nrudite. I. Elementele procesului de comunicare:

31

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Emitor i receptor Sensul mesajului Limbajul adecvat Un cadru mai larg n care are loc procesul de comunicare Existena canalului sau a canalelor de circulaie pentru mesaje Intenionalitatea emitorului (proprie, individual; cea care vizeaz nivelul de recepie al receptorului sau cea care vizeaz atitudinea sau comportamentul receptorului) 7. Receptorul (gradul de nelegere a mesajului de ctre receptor; efectele mesajului asupra comportamentului receptorului) 8. Zgomotul elementul care poate bruia comunicarea reacia receptorului, pozitiv sau negativ, la mesajele emise de emitor. J. Tipuri de comunicare privite din mai multe puncte de vedere: 1. Comunicarea apropiat sau direct; A se adreseaz lui B 2. Comunicarea indirect sau telecomunicarea; presupune utilizarea mijloacelor tehnice 3. Comunicarea unidirecional mesajul circul ntr-un sen unic, de la emitor la receptor 4. Comunicarea bidirecional dialog, mesajul circul n ambele sensuri 5. Comunicarea intrapersonal o singur persoan care vorbete cu sine 6. Comunicarea interpersonal implic minimum dou persoane 7. Comunicarea de grup include un numr mai mare de persoane 8. Comunicarea de mas se adreseaz unor mase prin intermediul canalelor 9. Comunicarea verbal prin cuvntul vorbit sau scris 10. Comunicarea nonverbal prin gesturi, poziii etc. 11. Comunicarea accidental, ocazional.

K. Particularitile procesului de comunicare n cazul comunicrii de mas: 1. Comunicarea este un proces social i mesajele sale privesc subiecte i teme din sfere publice. 2. Presupune existena unui grup de profesioniti , a unei reele de comunicare. 3. Profesionitii realizeaz identificarea, evaluarea, corectarea,verificarea informaiilor, prelucrarea lor n mesaje media. 4. Se adreseaz maselor care au o putere relativ redus de a determina subiectul i coninutul comunicrii 5. Este o activitate continu, de durat nedeterminat 6. Este dublu mediat prin mijloacele tehnice, canale de emitere i prin copiere, multiplicare i difuzare. 7. Comunicarea de mas este supus reglementrilor juridice i deontologice.

32

[ IX ] LIMBA CA SISTEMS lmurim sensul termenilor limb i limbaj. Din punct de vedere lingvistic, prin limb se nelege sistemul de comunicare alctuit din sunete articulate, specifice oamenilor prin care acetia i exprim gndurile, sentimentele i dorinele (DEX) Prin limbaj se nelege modul specific de exprimare a sentimentelor i a gndurilor n cadrul limbii comune sau naionale (DEX) sau procesul de exprimare, de comunicare a ideilor i a sentimentelor prin mijlocirea limbii; mod de exprimare (DN). Putem constata faptul c limba este cultivat, stilizat, ngrijit i supus unor norme ortografice, ortoepice, gramaticale obligatorii pentru toi vorbitorii ai unui idiom. Este greu de constatat cnd un idiom devine o limb literar de sine stttoare. De multe ori acest moment este determinat politic i nu tiinific. Diferenele lingvistice ale dialectelor, de exemplu, germane sau franceze, sunt mult mai mari dect diferenele dintre limbile literare ceh i slovac, rus, ucrainean i bielorus, macedonean i bulgar, srb i croat dar, mai ales, ntre romn i moldoveneasc. i totui, toate aceste idiomuri sunt considerate limbi literare independente. Limba romn este una din puinele limbi din lume care nu are dialecte ci numai graiuri regionale cu elemente specifice nerelevante pentru comunicare. Exist i preri conform crora limba romn are patru dialecte: dacoromna, aromna, meglenoromna (vorbit de circa 2.000 de oameni) i istroromna (pe cale de dispariie, vorbit de circa 200 de oameni). n 33

ultimul timp, aromna tinde s devin o limb romanic independent iar moldoveneasca a revenit, n Republica Moldova, ca limb oficial, n 2003 a aprut la Chiineu chiar i un Dicionar moldovenesc-romnesc (de Vasile Stati). Dup un studiu britanic (din anul 2003) efectuat la Universitatea din Manchester pn n anul 2050 vor disprea 90% din cele peste 6.000 de limbi existente azi n lume. Dac aceast perspectiv sumbr este realist, atunci putem i noi presupune c peste ali 50 de ani, din cele 10% din limbile rmase, nu va rmne dect una care nu trebuie s fie, neaprat, limba englez. Acesta ar constitui cel mai trist rezultat al globalizrii culturale pentru c, odat cu dispariia limbilor naionale dispar i culturile naionale exprimate prin ele. Limba este un sistem aflat n permanent evoluie care, n cazul limbilor standardizate i normate, nu poate duce la schimbri eseniale. O limb romanic va rmne mereu romanic. Ea poate suferi schimbri n inventarul lexical, n normele sale ortografice dar nimic nu poate schimba structura ei specific de limb romanic. Noile norme ortografice ale limbii romne (referitoare la folosirea grafemelor i i a formelor sunt i snt au fost impuse de ctre un inginer, pe atunci preedinte al Academiei Romne, fr acordul sau, mcar, consultarea specialitilor. Era o comand politic neacceptat de majoritatea romnilor aa nct, limba romn are, n prezent, dou ortografii. Numai instituiile de nvmnt i cele ale Academiei Romne aplic consecvent, i obligatoriu, noua ortografie. Pentru discuia noastr nu sunt relevante teoriile lui Saussure sau cele referitoare la structuralismul lui Jakobson pentru c nelegerea lor necesit o pregtire lingvistic prealabil. Cei interesai pot gsi, n bibliografia anexat, cele mai importante studii de specialitate referitoare la lingvistica general i la structuralism. n procesul de comunicare, limba este elementul esenial n transmiterea mesajului. A spune ceva implic foarte muli factori lingvistici i nonlingvistici. Limba este neleas n forma n care ea apare ca vorbire i este explicat prin faptele individuale de limb. Fiecare vorbitor are una sau mai multe variante proprii de limbaj i ele vor fi folosite dependent de contextul n care se realizeaz, de scopul urmrit i, mai ales, de cel cruia se adreseaz. Nimeni nu ne oblig ca irul de cuvinte pe care le folosim s fie gramatical corecte, este alegerea noastr dac dorim s fim nelei sau nu. n procesul comunicrii avem obligaia de a nu neglija faptul c omul este singura fiin capabil s creeze, s manipuleze i s neleag un limbaj cu condiia ca acesta s funcioneze pe baz de reguli i principii stabilite i valabile pentru toi participanii n comunicare. Limba permite ca, pornindu-se de la un numr mic de semne (grafeme sau litere), n comunicarea scris, sau un numr mic de sunete, n cazul comunicrii orale, s se obin, pe baza unor capaciti de combinaie foarte mari, un numr mare de cuvinte cu unul sau mai multe sensuri fiecare. Majoritatea cuvintelor i expresiilor sunt polisemantice. Comunicarea impune participanilor la emiterea ei supunere necondiionat la alegerea corect a semnelor, la rostirea corect a sunetelor notate de ele. Sensul cuvintelor trebuie ales cu exactitate iar posibile ambiguiti pot fi eliminate prin folosirea sinonimelor sau prin precizri suplimentare referitoare la sensul ales de emitor. Un lucru este enunul (coninutul semantic al mesajului) i alt lucru este enunarea (maniera n care se spune ceva). Enunarea are un sens. Dac m aflu n strintate i aud pe cineva vorbind n limba mea, m intereseaz prea puin ce spune, ns n aceast enunare mi recunosc ara, comunitatea, cultura. Dac vrem s nu se mai fumeze, putem opta ntre mai multe enunuri, de tipul: Nu fumai, v rog! sau Sunt obligat s v cer s stingei igara. Este interzis s fumai aici! Nimeni nu suport fumul de igar! etc. La alegerea unei opiuni enuniative trebuie s inem seama de destinatar, de mediu, de maxim eficacitate, de posibilitile de interpretare care pot fi date de receptor. Sensul enunrii poate modifica total sensul enunului n funcie de context, de

34

intonaii, de gest etc. Deci, putem afirma c enunarea este, de fapt, o punere n funciune a limbii. S lum formele eu, tu, aici, acum care, ntr-o comunicare l desemneaz pe cel care vorbete, pe cel care ascult, locul i timpul anunrii. ntr-un enun, cnd spun eu nu pot vorbi dect despre mine. A doua persoan, tu, este n mod necesar desemnat de eu. Eu i tu nu au sens dect la nivelul comunicrii. La fel, dac enunul conine cuvintele aici i acum, acestea au sens numai n contextul enunrii.Cuvintele nu au puterea de a creea lucrurile, ele le reprezint. Destinatarul nu poate fi pasiv, el trebuie s stpneasc comunicarea i s reacioneze la ea. Limbajul se realizeaz prin diferite acte. - actul de a rosti ceva, de a produce sunete, de a pronuna cuvinte, de a construi, conform unei gramatici, fraze care sunt dotate cu semnificaii; - actul de informare, prin rostire informez, pun ntrebri, avertizez, amenin etc.; deci, faptul de a rosti are o anumit valoare; - actul care produce ceva prin faptul de a rosti ceva: a informa, a convinge, a surprinde, a alarma, a neliniti, a reconforta, a induce n eroare etc.; se realizeaz efecte asupra interlocutorului, efecte care sunt extralingvistice. Toate aceste acte ale limbajului sunt determinate printr-un anumit numr de convenii i condiii sociale sau instituionale. n transmiterea unui mesaj, a unei informaii, accentul se pune, n principal , pe emitorul mesajului, n timp ce receptorul i interpretarea lui par s rmn n umbr. n cadrul conversaiei ns fiecare participant la o comunicare, atunci cnd i vine rndul, ocup poziia de emitor sau de receptor. Astfel partenerii acioneaz mpreun n cazul unui proces dinamic de construire a sensului. Interlocutorii accept i urmeaz un anumit numr de reguli implicite necesare pentru funcionarea comunicrii. Primul principiu din care decurg o serie ntreag de reguli este principiul cooperrii, care spune c partenerii unei interaciuni mprtesc, n general, un scop comun, care le ofer un bun motiv de a comunica. Vorbind despre limb i limbaj putem face greeala de a include aici i noiunea de stil. De aceea vom reaminti ce se nelege prin stil n procesul comunicrii: totalitatea procedeelor proprii de exprimare prin mijloacele limbii literare a unui coninut concret; mijloacele lingvistice de exprimare proprii unui scriitor, unei opere, unui gen etc.; mod de exprimare propriu unui scriitor, unei opere, unui gen etc.; mod de exprimare a gndirii specific unei arte sau unui artist, curentelor, epocilor sau colilor artistice naionale (DN).. n DEX gsim, la stil, o definiie care acoper i coninutul limbajului i anume mod specific de manifestare ntr-un anumit domeniu al activiti omeneti, pentru anumite scopuri ale comunicrii; fel propriu de a se exprima al unei persoane ; limbaj. Aici stilul i limbajul apar ca sinonime. Restricia trebuie fcut n sensul c stilul se refer la maniera, la arta specific de a folosi elementele limbii literare iar limbajul se refer la modul de selectare a elementelor limbii literare, populare, academice sau vulgare folosite de o persoan ntr-un anumit context, n scris sau oral. Stilul ine seama de un anumit grad de cultur, de un anumit talent al emitorului pe cnd pentru limbaj aceste elemente nu sunt relevante.

35

[X] MODELE ALE COMUNICRIIA. Prin model nelegem sistem ideal (logic-matematic) sau material cu ajutorul cruia pot fi studiate, prin analogie, proprietile i transformrile unui alt sistem mai complex (DN) sau sistem teoretic sau material cu ajutorul cruia pot fi studiate indirect proprietile i transformrile altui sistem, mai complex, cu care primul sistem prezint o analogie (DEX). Dependent de scopul lor, modelele pot fi: - normative stabilesc pragul de valori - descriptiv-normative - se obin prin generalizarea unei construcii empirice, a unei construcii bazate numai pe experiena senzorial. n decursul timpului s-au dezvoltat o diversitate de concepii i modaliti alternative de nelegere i explicaie ale comunicrii. Ele pot fi subminate unor paradigme (sau tipologii) generale de studiu ale comunicrii i informaiilor. Indiferent de paradigma, comunicarea impune dou momente eseniale: - momentul ritualist - comunicarea este considerat drept un proces ce dezvolt, rspndete i menine sistemele semnificative astfel nct comunicarea este neleas ca o form de exprimare pe plan social (este centrat pe: limbaj, modele, forme; pe coninut, semnificaii i interpretare etc.); - momentul transmisionist definete comunicarea drept mecanismul care leag, prin intermediul informaiilor, diferite activiti sociale unele cu altele i cu mediul lor; din acest punct de vedere comunicarea este o reea sau o mulime de canale prin care se transmit

36

mesajele (este centrat pe: canale, reele, mijloace, tehnologii, control i direcionare, dinamism etc.) B . Modele n comunicare trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: 1. Cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse? 2. Cum se poate asigura identitatea dintre informaia trimis i cea recepionat? Informaia este msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor la receptor i poate fi diferit de semnificaia a ceea ce este transmis. Entropia este o msur a hazardului, a strii de incertitudine, de dezordine a acestei situaii; este legat de gradul libertii de alegere a emitorului atunci cnd construiete un mesaj. ntr-un mesaj foarte structurat, gradul de alegere este slab i, prin aceasta, cantitatea de informaie (entropia) coninut de sistem este redus pentru c probabilitatea, ca o parte care lipsete din mesaj, s fie reconstituit de receptor este ridicat. Un mesaj furnizeaz cu att mai multe informaii cu ct el este mai original, mai imprevizibil. Comunicarea este transmitere de informaii (de semnale) de la un emitor spre un receptor printr-un canal. Deci, comunicarea este identificat cu informaia care, la rndul ei, este identificat cu transmiterea de semnale. Cantitatea de informaie nu este echivalent cu semnificaia informaiei. Un mesaj cu o probabilitate slab (deci cu o mare improbabilitate) este mai informativ pentru c este mai neateptat; un astfel de mesaj conine mai mult informaie dect unul previzibil.

C. Modele lingvistice ale comunicrii Modelele lingvistice au la baz o ipotez comun: ipoteza dublei dimensiuni a mesajului. De aici rezult c mesajul este, n acelai timp, un element al circuitului comunicaiunii (este trimis de emitor, circul printr-un canal i ajunge la receptor) i un element al procesului de reprezentare (mass media), realitatea i imaginea acestei realiti (adic realitatea la care mesajul se refer sau la care trimite). Sunt identificate urmtoarele componente ale actului de comunicare verbal: a) emitorul emite mesajul comunicrii b) receptorul destinatarul, cel care primete mesajul transmis de emitor c) mesajul este ansamblul de semne lingvistice, adic un anun d) canalul este un mijloc care asigur contactul sau conexiunea dintre emitor i destinatar e) codul constituie un ansamblu de semne i combinaii de semne care sunt comune codificatorului i decodificatorului f) referentul este reprezentat de elemente ale mediului emitorului i receptorului i de elemente actualizate n mesaj; poate fi: - referent situaional (se refer la persoane i obiecte prezente n momentul comunicrii) - referent textual (se refer la realul absent, actualizat de mesaj). Pe baza elementelor componente ale comunicrii orale se pot identifica urmtoarele funcii ale acesteia: a) funcia referenial are ca scop de a trimite la refereni situaionali i textuali, implic folosirea persoanei a III-a sau a pronumelui neutru: acesta b) funcia expresiv permite emitorului s-i comunice impresiile, emoiile, judecile asupra coninutului mesajului; se relev prin debit, prin

37

c) d) e) f)

emoiile, judecile sau ritm al discursului; implic folosirea persoanei I-a i a II-a i a interjeciilor funcia conativ are ca scop de a atrage direct atenia receptorului care trebuie s devin interesat de mesaj; implic folosirea persoanei a II-a la vocativ precum i a imperativului i interogaiilor funcia fatic permite stabilirea, meninerea sau ntreruperea contactului public cu receptorul; implic folosirea cuvintelor fr sens (de tipul bine, ah) i a repetiiilor funcia metalingvistic permite definirea termenilor pe care receptorul nu le cunoate; apare dup utilizarea formelor adic, cu alte cuvinte funcia poetic vizeaz mesajul ca atare, pune accentul pe partea palpabil a semnelor; desemneaz plcerea de a vorbi, de a construi un mesaj.

D. Modele sociologice ale comunicrii Procesul de codificare reprezint punerea ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil a semnelor i simbolurilor care construiesc mesajul. Procesul de decodificare presupune interpretarea mesajului fr deformare astfel nct imaginea din mintea emitorului s fie reprodus asemntor n mintea receptorului. n cazul comunicrii umane (fr mijloace tehnice de mediere) sunt prezente elementele: a) sursa (o persoan care este i codificatorul) b) destinatarul (o persoan care este i decodificatorul) c) semnalul sau semnul (care este limbaj folosit). Procesul de comunicare cuprinde dou momente eseniale: 1. Codificarea primul act al procesului de comunicare const n faptul c inteniile comunicatorului trebuie transpuse n cuvinte (rostite, scrise) i imagini n forma unui mesaj. Mesajele sunt compuse din semne (cuvinte). Semnele (cuvintele) se nva prin asociere. Semnele au funcia de a suplini originalele, de a codifica mesajul i de a face posibil comunicarea. 2. Decodificarea presupune rspunsul la urmtoarele ntrebri tacite ala comunicatorului: - Mesajul va fi neles aa cum a fost gndit i conceput? - Receptorul va reaciona aa cum se ateapt comunicatorul? - Receptorul va fi de acord cu mesajul? - Imaginea trezit n mintea receptorului va coincide cu cea a comunicatorului? Prima condiie de funcionare a sistemului de comunicare este ca toate mesajele s fie funcionale, ceea ce nseamn c sursa trebuie s dispun de informaii exacte i neechivoce. Aceste informaii trebuie s fie codificate cu precizie n semne transmisibile i s fie transmise ntr-un mesaj clar. Mesajul trebuie s ajung la receptor n forma sa autentic, iar aici trebuie s fie decodificat dup modelul comunicrii. Dac aceste aspecte sunt neglijate, parial sau total, lucrurile se vor petrece ca i atunci cnd o scrisoare nu ajunge la destinaie. Realizarea comunicrii impune anumite caliti celor ce particip n procesul de comunicare: - Sursa trebuie s dispun de o capacitate adecvat informaional - Sursa trebuie s dispun de o capacitate adecvat de codificare (adic: precizie, evitarea cuvintelor de prisos, a ambiguitilor i a expresiilor fr sens) - Canalul trebuie s transmit rapid i cu fidelitate mesajul.

38

Se recomand ca ntr-o unitate dat de timp s se transmit mai puine informaii pentru a fi mai bine nelei. Cmpul de exp