ZNAČAJ PRIMENE INTERNETA U MODERNOJ HOTELSKOJ INDUSTRIJI

Iva Jovanović 23/2013

ULOGA E-POSREDNIKA U PRODAJI HOTELSKIH KAPACITETA

On-line agencije raspolažu bazama podataka o :

1. kapacitetima hotela2. fotografijama hotela3. cenama4. uslovima rezervacije

ON-LINE AGENCIJE U PONUDI HOTELSKIH KAPACITETA

On-line agencije specijalizovane za “last minute booking”:

1. LateRooms.com 2. Lastminute.com

Expedia Rewards

Korisnici se upućuju na e-posrednike:

Hotelske korporacije stvaraju partnerske saveze u formiranju web sajtova

2000. Starwood, Accor, Hilton i Forte PLC su formirali web sajt namenjen azijsko-pacifičkom regionu.

NEGATIVNI EFEKTI PRODAJE ON-LINE AGENCIJA

Primedbe hotelijera na visinu provizije turističkih agencija. On-line prodajom virtuelnih posrednika, gubi se direktna

veza sa gostom u toku prodaje.

“TripAdvisor.com”- sajt za pronalazak smeštaja, ne zakupa.

“Booking.com”- nudi savete korisnika i mogućnost rezervacije.

Postoje lažni komentari koje postavlja konkurencija.

ON-LINE PONUDA HOTELA BEOGRADA

“Townhouse 27” - najbolje pozicioniran hotel u Beogradu. Visoke ocene korisnika za: higijenu, lokaciju i osoblje.

“Constantine the Great” - izbor za poslovne ljude, odlična početna pozicija za istraživanje grada.

“88 Rooms Hotel” - dobitnik nagrade “Travellers Choice Award” za 2015. godinu. Idealan konferencijski prostor. Prvi naš hotel uređen prema feng šui principima.

Menadžmentom hotela se bavi “MK Mountain Resort”, vodeća hotelska kompanija u regionu.

PRVENSTVO DRUŠTVENIH MREŽA U E-POSLOVANJU HOTELA

ULOGA INTERNET INFLUENSERA U POSLOVANJU HOTELA 

Internet influenseri- ljudi na društvenim mrežama popularniji od drugih, sa većim brojem pratilaca koji im veruju, poštuju ih i na koje oni utiču.

Marriot hoteli- odeljenje za saradnju sa internet influenserima.

1. Zbog čega hoteli sarađuju sa njima?2. Kako sarađivati sa internet

influenserim?3. Kako izabrati idealne za saradnju?

Hotel Mona Zlatibor

FACEBOOK

Da li treba juriti što veći broj like-ova, kvantitet ili se treba okrenuti kvalitetu, pravim pratiocima?

Hotel živi od realnih gostiju koji dolaze u objekat.

Važnost izbora ciljne grupe na FB:

1) neće koštati mnogo ako se odabere prava ciljna grupa

2) stranica će dobiti prave pratioce, prelivanje iz online sveta (facebook) u ofline realni svet (hotelski objekat).

WEBMARKETINGHOTELA.COM

HOTEL MOSKVA KROZ VAŠ OBJEKTIV

Online projekat namenjen posetiocima fb strane hotela.

Zadatak- fotografisati eksterijer ili enterijer hotela Moskva.

Učesnik čija fotografija osvoji najviše like-ova i share-ova nagrađuje se:

– ND u dvokrevetnoj sobi za dve osobe ili

– večerom za dvoje i flašom vina.

INSTAGRAM

Kreira nagradne igre i takmičenja za pratioce hotela. Tema nagradne igre Uslov da uz fotografiju budu prikačeni hashtag-ovi #NazvBrenda i

#NazivIgre. “Misteriozna fotografija”

PINTEREST

Profil hotela Vizuelni web-sajt- sakupljanje ideja za projekte i interesovanja ljudi. Ljudi prave i dele kolekcije slika (bordove) sa vizuelnim

bukmarkovima (pinovima). Poželjno je da se pokaže ljudska strana, sa bordom u kome će se

naći fotografije iz kuhinje, restorana, hotela, pripreme svečane sale i sl.

YOUTUBE

Omogućava virtuelnu turu kroz hotel. Daje živopisnu sliku hotela, videom se stvara emotivna povezanost sa gostima.

Statistika ukazuje na to da:1. 74% se kod ljudi povećava razumevanje ponude video sadržajem2. 75% korisnika poseti veb-sajt oglašivača, nakon pregleda video

snimka3. 43% pregleda video materijal pre rezervacije sobeHotelijer Entoni Melkiori 

MOBILNE WEB STRANICE

Danas gosti mogu rezervisati smeštaj putem mobilnog uređaja;

U hotelima u Americi “Domaćica” hotela dočekuje goste sa tabletom. Gosti se čekiraju, pravi im se ključ-kartica u realnom vremenu.

Da li je dobra internet konekcija u hotelima investicija ili trošak?

ZAKLJUČAK

Prisutnost hotela u globalnoj internet mreži kao preduslov poslovanja.

Srbija se još uvek prilagođava internet groznici internet marketinga.

Savladati mane internet promocija: neažuriranost vesti, cena, dizajn sajtova, neatraktivne prikaze hotela za potencijalne goste.

Internet promocije beogradskih hotela- najbolje po pitanju snalaženja na web prezentacijama i mogućnosti za rezervacije.

Socijalne mreže i hoteli su aktivno povezani. Baze podataka o klijanteli, hotelima olakšavaju saznjanja o

potrebama gostiju.