Економика и организација саобраћаја

Тема

Значај информационих технологија за успешност програма менаџмента знања

Садржај

1. Информациони систем версус систем менаџмент знања2. Разлике и сличност између конвенционалног

информационог система и система менаџмента знања3. Информациони алати у основним фазама животног

циклуса манаџмента знања4. Средства манаџмента знања у фази организовања

знања5. Средства менаџмента знања у фази освајања и

стварања знања

6.Средства менаџмента знања у фази евалуације знања

7. Средства менаџмента знања у фази дељења знања

8. Средства менаџмента знања у фази чувања знања

1. 1. Информациони систем версус Информациони систем версус систем менаџмента знањасистем менаџмента знања

Истраживање информационих технологија у Истраживање информационих технологија у предузећима у Србији као фактора утицаја на предузећима у Србији као фактора утицаја на ефикасност програма менаџмента знања.ефикасност програма менаџмента знања.

До сада смо више пута наглашавали социјалну До сада смо више пута наглашавали социјалну природу знања.природу знања.

Веома важну улогу у ширењу и дељењу Веома важну улогу у ширењу и дељењу знања,учењу,знања,учењу,

и унапређивању знања, организовању и унапређивању знања, организовању постојећег и прикупљању новог знања има постојећег и прикупљању новог знања има технологија.технологија.

Значај и корисност технологије посебно се Значај и корисност технологије посебно се апострофира при анализирању основних апострофира при анализирању основних елемената менаџмента знања.елемената менаџмента знања.

Знање потиче искључиво од човека способног да Знање потиче искључиво од човека способног да га ствара повезујући информације, користећи га ствара повезујући информације, користећи искуство, нове идеје, концепте, интуицију, искуство, нове идеје, концепте, интуицију, повезујући га са другим знањем, доносећи повезујући га са другим знањем, доносећи судове и ставове, преузимајући одговарајућесудове и ставове, преузимајући одговарајуће акције на основу знања.акције на основу знања.

Технологија се посматра као нужно и неопходно Технологија се посматра као нужно и неопходно средство у управљању знањем дефинисаним средство у управљању знањем дефинисаним на овај начин.на овај начин.

Дефинишући основне елементе менаџмента Дефинишући основне елементе менаџмента

знања и називајући их знања и називајући их DNA DNA менаџмента менаџмента знања, наводе се тзв.четири стуба овог знања, наводе се тзв.четири стуба овог концепта:концепта:

► лидерство(менаџмент), лидерство(менаџмент),

► организацију, организацију, ..

► учење и учење и

► технологију.технологију.

Основни задатак технологије која се примењује Основни задатак технологије која се примењује у менаџменту знања јесте да се знање које се у менаџменту знања јесте да се знање које се налази у умовима појединаца или у налази у умовима појединаца или у документима учини протумаченим свима у документима учини протумаченим свима у организацији.организацији.

Аутор Хејун Парк сматра да стварање, чување и дељење знања унутар и између различитих друштава знања захтева координирани менаџмент и размену прећутног и експлицитног знања.

Претерано наглашавање технологије без уграђивања осталих критичких елемената (пословна стратегија и лидерство, организациона структура и учење) могу резултирати неуспешном имплеменацијом програма менаџмента знања.

Изражавајући свој став о важности информационих технологија , али ипак дајући предност човеку у процесу стварања знања, аутор чије се име најчешће везује за менаџмент знања, Карл Ерик Свеибу, сматра да су људи почели да схватају да је човек а не информациони системи језгро стварања вредности.

Права вредност намењена компанијама и друштву настаје једино креирањем окружења које ће омогућити људима да стварају и деле знање.

На основу ове теоријске анализе закључујемо да менаџмент знања не можемо поистоветити са технологијом нити да се великим улагањима у технологију може обезбедити успешност програма менаџмента знања.

То значи да технологија као средство којим се олакшава управљање знањем има своје место у менаџменту знања, једино ако се узме у обзир способност човека да креира и дели знање и да кроз наведене процесе ствара додатну вредност за организацију.

GlobalbankГлобалбанк је немачка, глобално оријентисана

и просторно-географски разуђена банка која има своја представништва у преко 70 земаља широм света.

Кључни елемент ове стратегије био је развој глобалног интернета, пројекта који је подржало IT особље целе компаније.

Једна од главних тешкоћа која се јављала током Једна од главних тешкоћа која се јављала током овог пројекта била је што је глобалбанк током овог пројекта била је што је глобалбанк током историје изградила јаку дивизиону аутономију историје изградила јаку дивизиону аутономију својих организационих делова.својих организационих делова.

У таквим условима, много је јаче било присуство У таквим условима, много је јаче било присуство осећаја идентитета које су менаџмент и осећаја идентитета које су менаџмент и особље имали за своју организациону особље имали за своју организациону јединицу, него за корпоративну групу као јединицу, него за корпоративну групу као целину.целину.

Објективне претпоставке у односу на потребно Објективне претпоставке у односу на потребно знање биле су очигледне и то у више смерова.знање биле су очигледне и то у више смерова.

Велики део овог пројекта односио се на Велики део овог пројекта односио се на категоризацију знања коришћењем индексног категоризацију знања коришћењем индексног система који који би запосленима олакшао система који који би запосленима олакшао тражење знања које им је потребно.тражење знања које им је потребно.

Систем менаџмента знања, генерално говорећи, јесте сваки организациони информациони систем који интегрише различите процесе знања ради решавања једног или више пословних проблема.

Лоцирање релевантног знања, обезбеђење окружења за размену знања, решавање проблема, доношење одлука...

7.1.1. Разлике и сличности између 7.1.1. Разлике и сличности између конвенционалног информационог конвенционалног информационог

система и система менаџмента знањасистема и система менаџмента знања

Веома је битно утврдити сличности, али и Веома је битно утврдити сличности, али и разлике између конвенционалног разлике између конвенционалног информационог система и система информационог система и система менаџмента знања. менаџмента знања.

Тако у даљем тексту наводимо нужне разлике.Тако у даљем тексту наводимо нужне разлике.

Ангажовање на системима у конвенционалном Ангажовање на системима у конвенционалном смислу захтева за рад са подацима и смислу захтева за рад са подацима и информацијама набављеним од корисника, информацијама набављеним од корисника, коришћење знања, у овом случају зависи од коришћење знања, у овом случају зависи од самих људи.самих људи.

Главна веза приликом изградње инфомационог Главна веза приликом изградње инфомационог система остварује се са новим корисником система остварује се са новим корисником који познаје проблем али не и решење.који познаје проблем али не и решење.

У супротном, при изградњи система менаџмента У супротном, при изградњи система менаџмента знања, нагласак је на повезаности са особом знања, нагласак је на повезаности са особом која зна и проблем, али и решење истог.која зна и проблем, али и решење истог.

Развој конвенционалног система је Развој конвенционалног система је секвенцијалан и састоји се из појединачних секвенцијалан и састоји се из појединачних корака који се одвијају одређеним корака који се одвијају одређеним редоследом.редоследом.

Развој и одржавање система конвенционалног Развој и одржавање система конвенционалног информационог система много је више информационог система много је више екстензивно него код система менаџмента екстензивно него код система менаџмента знања.знања.

Његов посао јесте осигурање поузданости Његов посао јесте осигурање поузданости система и његово унапређивање према система и његово унапређивање према стандардима.стандардима.

Конвенционални информациони систем усмерен Конвенционални информациони систем усмерен је на процес и документовано оријентисан је на процес и документовано оријентисан систем чији је основни циљ обезбеђивање систем чији је основни циљ обезбеђивање конвенционалног протока података.конвенционалног протока података.

Систем је оријентисан на резултат.Систем је оријентисан на резултат.Развој конвенционалног система неподржава Развој конвенционалног система неподржава

алате попут брзог прототипа зато што се алате попут брзог прототипа зато што се састоји из сета корака који следе.састоји из сета корака који следе.

Међутим, неопходно је навести и битне Међутим, неопходно је навести и битне сличности које постоје између информационих сличности које постоје између информационих система, у традиционалном смислу речи, и система, у традиционалном смислу речи, и система менаџмента знања.система менаџмента знања.

Оба система почињу проблемом и завршавају се Оба система почињу проблемом и завршавају се решењем. решењем.

Решење проблема значајно утиче на добробит и Решење проблема значајно утиче на добробит и појединца и организације као целине.појединца и организације као целине.

Након стратегијског планирања, рана фаза циклуса конвенциалног информационог система јесте прикупљање информација да би се јасно разумео проблем и захтеви корисника.

И информације и знање морају редом бити приказани и представљени да би систем дао резултате.

Верификација и валидација система менаџмента знања слична је тестирању конвенционалног система.

Код оба система велика пажња посвећује се избору одговарајућих метода за дизајнирање система.

7.1.2.Разлике између корисника информационог система и радника знања

Да би смо боље објаснили сличности и разлике између информационог система и система менаџмента знања, потребно и је размотрити са аспекта њихових корисника: корисника информационог система и радника знања(експерата).

У највећем броју случајева, експерт неће бити и финални корисник система.

7.2.Информациони алати у основним 7.2.Информациони алати у основним фазама животног циклуса фазама животног циклуса

менаџмента знањаменаџмента знања Средства или алате менаџмента знања можемо Средства или алате менаџмента знања можемо

поделити према појединим фазама животног поделити према појединим фазама животног циклуса менаџмента знања.циклуса менаџмента знања.

Као нпр. Организовање, освајање и стварање, Као нпр. Организовање, освајање и стварање, анализирање, чување и дељење знања.анализирање, чување и дељење знања.

7.2.1. Средства менаџмента знања у 7.2.1. Средства менаџмента знања у фази организовања знањафази организовања знања

Ontologija I taksonomijaOntologija I taksonomija Знање долази у различитим формама: Знање долази у различитим формама:

структурисано, полуструктурисано или структурисано, полуструктурисано или неструктурисано.неструктурисано.

Да би се овакво знање организовало почиње Да би се овакво знање организовало почиње се са прикупљањем знања и изналажењем се са прикупљањем знања и изналажењем начина да се знање групише, обележи и начина да се знање групише, обележи и категоризује на одређен начин.категоризује на одређен начин.

Како би се избегле ситуације у којима свако на Како би се избегле ситуације у којима свако на особит начин организује знање зависно од особит начин организује знање зависно од свог схватања и перспективе гледања на свог схватања и перспективе гледања на ствари развијаствари развија

се онтологија која показује одређени ниво се онтологија која показује одређени ниво организовања информација, менаџмента и организовања информација, менаџмента и разумевања.разумевања.

Таксономија знања садржи хијерархијску Таксономија знања садржи хијерархијску класификацију појмова постављених тако да класификацију појмова постављених тако да јасно указују на међусобне везе међу јасно указују на међусобне везе међу појмовима.појмовима.

7.2.2. Средства менаџмента знања у 7.2.2. Средства менаџмента знања у фази освајања и стварања знањафази освајања и стварања знања

► Kognitivne mapeKognitivne mape

У одређеној области знања свако од нас има У одређеној области знања свако од нас има сопствену онтологију или когнитивну мапу.сопствену онтологију или когнитивну мапу.

Мапа означава визуелно представљање одређене Мапа означава визуелно представљање одређене области интересовања или знања.области интересовања или знања.

У многим случајевима, те мапе вероватно су У многим случајевима, те мапе вероватно су прећутне.прећутне.

Когнитивне мапе представљају средство којим Когнитивне мапе представљају средство којим се пружа могућност презентирања знања се пружа могућност презентирања знања појединца.појединца.

► Iskladistenje informacijaIskladistenje informacija

Циљ искладиштења информација јесте Циљ искладиштења информација јесте изношење информација, тј.приказивање изношење информација, тј.приказивање знања које може бити корисно или релевантно знања које може бити корисно или релевантно за корисника.за корисника.

► Brzina potrage (search engines)Brzina potrage (search engines)

Велика количина информација која се може Велика количина информација која се може добити преко интернета мора бити доступна добити преко интернета мора бити доступна на најбржи могући начин.на најбржи могући начин.

Најчешће се захтев састоји из две речи:Најчешће се захтев састоји из две речи:The search engineThe search engine процесуира индекс кроз процесуира индекс кроз

велики број алгоритама и рангира добијене велики број алгоритама и рангира добијене резултате.резултате.

► Agent tehnologijaAgent tehnologijaАгенти су компијутерски системи способни да Агенти су компијутерски системи способни да

самостално делују у одређеном, датом самостално делују у одређеном, датом окружењу да би извршили постављени окружењу да би извршили постављени задатак.задатак.

Након извесног времена систем је способан да Након извесног времена систем је способан да предвиди понашање корисника на основу предвиди понашање корисника на основу унетог обрасца.унетог обрасца.

PersonalizacijaPersonalizacija

Главни циљ свих технологија које се заснивају Главни циљ свих технологија које се заснивају на персонализацији јесте да се са великом на персонализацији јесте да се са великом прецизношћу предвиде потребе и жеље прецизношћу предвиде потребе и жеље сваког корисника.сваког корисника.

Ова технологија може да пречисти потрагу за Ова технологија може да пречисти потрагу за одређеном информацијама помоћу тачно одређеном информацијама помоћу тачно одређених кључних речи које се користе у одређених кључних речи које се користе у траженом документутраженом документу

7.2.3. Средства менаџмента знања у фази евалуације знања

Case-based resoning (CBR)

CBR нуди технику прикупљања и чувања ранијих проблема, њихових решења, као и логику која је претходила њиховом решавању.

Ако случај из прошлости може да помогне, актуелан проблем са својом проценом и решењима додаје се постојећем проблему за сличне ситуације у будућности.

On-line analytical processing (OLAP)On-line analytical processing (OLAP)

OLAP OLAP техника користи се приликом анализирања техника користи се приликом анализирања великог броја података из различитих великог броја података из различитих перспектива, нпр.у случају организације која перспектива, нпр.у случају организације која има тридесет производа у пет региона, а има тридесет производа у пет региона, а потребно је анализирати све ове чиниоце у потребно је анализирати све ове чиниоце у односу на фактор продаје, трошкова иодносу на фактор продаје, трошкова и профита.профита.

Otkrivanje znanja u bazama podataka (data Otkrivanje znanja u bazama podataka (data mining)mining)

Термин `дата мининг` подражава посматрање,Термин `дата мининг` подражава посматрање, трагање и откривање нових ствари код човека и трагање и откривање нових ствари код човека и

подразумева пречишћавање уочених података, подразумева пречишћавање уочених података, анализу података, интерпретацију и анализу података, интерпретацију и интеграцију резултата.интеграцију резултата.

Могу бити експертски системи, дрво одлучивања, Могу бити експертски системи, дрво одлучивања, правила индукције, генетички алгоритам и правила индукције, генетички алгоритам и генетичко програмирање, неуро-мреже, генетичко програмирање, неуро-мреже, асоцијативне меморије и техника кластера.асоцијативне меморије и техника кластера.

Machine-based learningMachine-based learning

Овај вид технологије погодан је за проблеме код Овај вид технологије погодан је за проблеме код којих се врло мало зна о одређеној области из којих се врло мало зна о одређеној области из које проблем потиче.које проблем потиче.

Ова технологија је у сталном развоју и своју Ова технологија је у сталном развоју и своју примену налази у многим базамапримену налази у многим базама података.података.

7.2.4. Средства менаџмента знања у фази дељења знања

Internet, intranet I ekstranetИнтернет, интранет и екстранет нејраспрострањенији су

видови комуникације и дељења знања и информација у савременом пословном свету.

Text based conferencing Text based conferencing представљају конференцијске канале

кроз које појединци могу делити своје знање и информације.

Groupware tools

Groupware tools охрабрују сарадњу међу људима да повећају дељење знања међу собом.

Као концепт има тенденцију примене на информациону технологију која подржава сарадњу, комуникацију и координацију активности кроз простор и време, као што се преносе и саме информације.

Videokonferencije

Видеоконференције омогућавају да два или више корисника чују и виде једни друге преко својих компијутера и на тај начин сарађују и међусобно деле знање не напуштајући при том свој радни простор.

Ekspertske “zute strane” (expertise yellow pages)

E-learning јесте генерички назив који се користи да опише он-лине учење, тренинге базиране на компијутерима и веб обуку.

SAP

SAP (нем.Systeme,Anwendungen und Produkte, у преводу Системи, апликације и производи у дата процесингу) водећа је светска компанија за производњу софтвера за електронско вођење пословања.

Сап је данас у стању да покрије све оно што се у пословању фирме дешава.

Основна идеја водиља била је да се свака информација у систем уноси само једном, на самом њеном извору и да се систем брине о томе да је припреми и проследи на сва потребна места.

Сап омогућава запосленима, клијентима и пословним партнерима да успешно раде заједно, на било ком месту и у било које време.

WikisWikisСве више организација као средство за дељење Све више организација као средство за дељење

знања користе тзв.викис. знања користе тзв.викис.

Викис јесу Викис јесу on-line on-line базе података које на базе података које на најједноставнији начин могу да се допуњују и најједноставнији начин могу да се допуњују и мењају коришћењем било ког веб бровсера.мењају коришћењем било ког веб бровсера.

Најпознатији Најпознатији wiki danas je svakako on-line wiki danas je svakako on-line enciklopedija Wikipedia.enciklopedija Wikipedia.

Као добре стране овог вида дељења знања он Као добре стране овог вида дељења знања он наводи могућност преношења и дељења било наводи могућност преношења и дељења било које врсте знања.које врсте знања.

Свакако, добре стране овог начина дељења Свакако, добре стране овог начина дељења знања, које су се увелико потврдиле у пракси, знања, које су се увелико потврдиле у пракси, допринеће његовој све већој употреби у допринеће његовој све већој употреби у будућности.будућности.

7.2.5. Средства менаџмента знања у фази чувања знања

Data warehouses (складиштење података)Складиште података јесте просторна база података која

садржи велики број информација које потичу из широког спектра извора.

Карактеристике складишта података јесу:Карактеристике складишта података јесу:

Субјективна оријентација-подаци могу бити Субјективна оријентација-подаци могу бити организовани међу пословним субјектима,организовани међу пословним субјектима,

Униформност-заједнички подаци значајни за Униформност-заједнички подаци значајни за различите врсте применеразличите врсте примене,,

..

Временска променљивост-подаци се апдејтују Временска променљивост-подаци се апдејтују и константно су променљиви,и константно су променљиви,

Несталност-подаци који су у складишту Несталност-подаци који су у складишту података увек се могу преузети из његаподатака увек се могу преузети из њега..

VizualizacijaVizualizacija

Визуализација је технологија која омогућава Визуализација је технологија која омогућава корисницима да разумеју комплексност корисницима да разумеју комплексност информација кроз коришћење богате информација кроз коришћење богате компијутерске графике.компијутерске графике.

Улога ових технологија од великог је значаја у Улога ових технологија од великог је значаја у свим фазама менаџмента знања, али за фазе свим фазама менаџмента знања, али за фазе дељења и чувања знања, можемо нагласити, дељења и чувања знања, можемо нагласити, њихова примена је незаменљива.њихова примена је незаменљива.

Међутим, сама примена технологије, а без довољног обраћања пажње на природу, карактер и специфичност знања као људске, социјалне категорије, неминовно доводи до неуспеха програма менаџмента знања.

То се потврдило и у нашем досадашњем теоријском истраживању где смо навели мишљења великог броја аутора који су сагласни у томе да је технологија веома важан фактор за успешност менаџмента знања, али само онда када је у комбинацији са човеком и његовим способностима креативног и иновативног стварања знања.