Vlerick conversation management platform engagor

Download Vlerick conversation management platform   engagor

Post on 08-May-2015

381 views

Category:

Education

1 download

DESCRIPTION

Vlerick Conversation management platform - Active Social Listening & Tools

TRANSCRIPT

  • 1.Dimitri Callens VP Customer Success Active social listening. And tools.

2. Monitoring luisteren Wie? Waar? Engaging praten. Analysing terug naar start! Social media, de cyclus Lets get started 3. Social Media Monitoring Social media, forums & blogs, eigen forum, historische data, filteren,... Welke bronnen? Interesses (jezelf, je industrie, je concurrentie), filteren, vergelijken, doel. En welke topics? Terwijl de klantendienst communiceert, kan de marketingafdeling persberichten opvolgen. Wie moet er allemaal luisteren? 4. Social Media Analytics Volume, tone of voice, naamsverwarring, interesses en aanwezigheid. Meten is weten. Taalanalyse, locatiebepaling, vergelijken, filteren. Veel. En exporteerbaar (via API). Wat kan er zoal? Was dat mijn beste post? En welke leeftijden spreken er over mijn product? En over mijn eigen profielen? We werken in teamverband. Dashboards. Doen we het goed? 5. Screenshot Gather valuable insights on the performance of your social profiles 6. Screenshot Where are people talking about your brand? 7. Screenshot Influencers: whos most influential with what they say about your brand or competitors 8. Screenshot Top photos that are being shared about your brand 9. Screenshot Discover top conversations and compare amount of buzz amongst your competitors 10. Customer Engagement Al je profielen vanuit 1 tool beheren. Antwoorden, vind ik leuk, profieldetails bekijken, labels Net zoals email! Targetting, content kalender, url shortener Publiceren Ingeblikte antwoorden, CRM integratie Antwoorden Teamwork Taken, goedkeuring vragen, gebruikersrollen, automatisatie en waarschuwingen 11. Screenshot Keep track of everything said about your brand online and interact with your custmers on all your social profiles at once 12. Denkbeeldige case study Belhaver biologische havervlokken Belgisch bedrijf B2C Gezondheid staat centraal. Wil kennis en interactie en targets. 13. Tools and Needs PR & Communications1 Monitoring Analytics Engagement 14. Tools and Needs Monitoring Analytics Engagement Marketing2 15. Tools and Needs Monitoring Analytics Engagement Marketing & Customer Service3 16. Tools and Needs Monitoring Analytics Engagement A Social Media Team is born4 17. Dimitri Callens dimitri@engagor.com +32 496 13 34 39 @calldimi linkedin.com/in/dimitricallens