Turisme d'Elx

Social Media Marketing Strategy

Abraham Molina García

Contenidos

• I. Introducción

• II. Análisis de situación: presencia actual en Medios Sociales

• III. Objetivos estratégicos– Posicionamiento actual– Target– Objetivos a corto, medio y largo plazo– Objetivos operativos

• IV. Medios y acciones propuestos

• V. Medición y monitorización

I. Introducción

Datos sobre la ciudad de Elche:

Localización: sureste peninsular.

234.000 habitantes

Actividad ecónomica principal: ciudad tradicionalmente industrial (calzado) que en los últimos años se ha visto obligada a redirigir su estructura económica hacia el sector terciario.

I. Introducción

En este contexto se están llevando a cabo esfuerzos para potenciar el sector turístico apoyado en elementos como:

La declaracion del Misteri y el Palmeral como Patrimonios de la Humanidad por la Unesco.

Ciudad con más de 2.000 años de historia. Espacios de gran valor paisajístico y medioambiental. Más de 12 km de litoral en su término municipal. Excelente situación dentro de la Costa Blanca. Centro de congresos. Buenas conexiones por tierra, mar y aire con el resto de Europa. Tejido comercial en franca expansión. Ampliación del número de plazas hoteleras. ...

II. Analisis de situación

Medios online de promoción utilizados actualmente:• Página web de Turisme d'Elx

• Blog

• Canal en Youtube

• Flicker

• Twitter

II. Página web de Turisme d'Elxwww.turismedelx.com

• Ofrece información de interés bien estructurada.

• Web 1.0: el internauta no participa, ni interactúa. Simplemente se limita a acudir a un tablón estático de información.

• No existe conexión con otros medios sociales (únicamente Youtube).

• Falta de coherencia gráfica de la home con las páginas de contenido

II. Blogwww.turismedelx.com/blog

• Presenta la información en formato blog.

• Utilizado sobre todo para eventos y noticias de actualidad.

• Resulta redundante con la web principal.

• A nivel estilístico: los post resultan infinitos ya que no se usa el botón “Leer más”.

• Conexión (débil) con medios sociales: Flicker, Twitter y Youtube.

• No utiliza toda la potencialidad de los blogs.

II. Canal en Youtubehttp://www.youtube.com/user/turismedelx

• Temáticas: spots, minireportajes, noticias...

• 61 videos subidos.

• Suscriptores: 41.

• Reproducciones totales de videos: 42.000 (desde enero de 2008).

• No son vídeos creados expresamente para este canal.

II. Flickerhttp://www.flickr.com/photos/turismedelx/

• Fotos de eventos, acontecimientos y rincones de la ciudad.

• Gran cantidad de buenas imágenes, bastante bien organizadas.

• Demasiada presencia política en las imágenes (alcalde, concejales, políticos nacionales afines...).

• Ningún contacto y testimonio en la cuenta.

II. Twitterhttp://twitter.com/turismedelx

• Seguidores: 221 Siguiendo: 251

• Buen estilo corporativo.

• Falta de manejo del “lenguaje twittero” (ej: encontramos tweets con direcciones acortadas sin mencionar qué son).

III. Objetivos estratégicos

Hay un objetivo fundamental para nuestras acciones, muy claro pero que vale la pena recordar:

“Apoyar la promoción turística de la ciudad a través de los Social Media”

III. Posicionamiento actual

Ciudad de escaso interés turístico, enfocada hacia otras actividades y con

pocos atractivos para el visitante.

III. Target

• Edad: mayores de 30 años.

• Clase social: media-alta.

• Procedencia:

▫ Nacionales: Madrid, Comunidad Valenciana, Cataluña, Murcia...

▫ Extranjeros: Reino Unido, Alemania, Francia...

III. Objetivos

• A corto plazo: dar coherencia a nuestra presencia online a través de los medios sociales.

• A medio plazo: generar sinergias que ayuden a aumentar el tráfico en nuestras webs y los seguidores de nuestros canales.

• A largo plazo: establecer relaciones y una conversación directa con nuestros targets.

III. Objetivos cuantitativos

• Blog: 500 suscriptores y 10.000 visitantes únicos al año.

• Youtube: 200.000 vídeos vistos al año

• Twitter: 2.000 followers

• Facebook: 3.000 fans (procedencia externa a la ciudad)

III. Objetivos operativos

• Vincular la vida on y off line.▫ Aprovechar la publicidad convencional para hacer referencia a

los medios online.▫ Desarrollar acciones notorias en Internet que tengan

repercusión en los medios de comunicación tradicionales.

• Presentar todos los detalles del producto turístico.

• Dar a conocer Turisme d'Elx.

• Establecer un nuevo canal de relación con el cliente turístico.

IV. Medios y acciones propuestos

• Proponemos la utilización de los siguientes medios:▫ Blog▫ Twitter▫ Facebook▫ Youtube▫ Flicker▫ Comunidades y blogs temáticos▫ Google Earth y realidad aumentada

IV. Blog• El blog es la herramienta sobre la que gira el resto de nuestra

presencia en Internet.

• Cambiar el dominio: www.elchemeencanta.com (eslogan publicitario de las últimas campañas)

• Contenidos: noticias de actualidad, reportajes, concursos*…

Consideramos los concursos una acción muy importante dentro de nuestra estrategia ya que nos permitirán generar un gran tráfico y notoriedad a través de la viralidad. Queremos que sean concursos participativos, por ejemplo: explícanos porque quieres venir a Elche y gana un viaje de fin de semana, envíanos tus videos o tus fotos y gana una cena en…

acebook y Twitter apoyan en gran medida estas acciones y pueden llegar a ser plataformas de uso obligado para participar en los concursos.

IV. BlogUnificación de la web y el blog en una única plataforma que aproveche las posibilidades de la web 2.0.

▫ Convertir toda la información relevante de la actual web de Turisme d'Elx en un directorio que dé la posibilidad de insertar comentarios y que la información sea compartida a través de redes sociales (share this).

▫ Conexiones sociales: botones que conecten con los perfiles sociales en Facebook, Twitter, Youtube, Flicker.

▫ Feeds RSS

▫ Mejorar el diseño y utilizar el botón “leer más” para no crear posts demasiado largos en su presentación.

IV. Twitter

• Mejorar la gestión de la cuenta.

• Conseguir followers (alcanzar 2.000 en un año, importante que sean “foráneos”).

• Compartimos información relevante en formato y lenguaje “twittero”.

• Conversar con nuestros públicos: creemos importante crear una cuenta en español y otra en inglés.

IV. Facebook

• Creación de la fanpageTurisme d'Elx.

• Conseguir fans (3.000 en un año).

• Crear la Landing Page personalizada para mejorar la experiencia de los fans.

• Pestañas: Muro, Información, Eventos, Fotos, Videos.

• Interactuar directamente con nuestros fans.

IV. YoutubePlataforma para generar contenido para el resto de páginas.

A tener en cuenta:

▫ Mejorar la estética del canal Turisme d’Elx.

▫ Atención a la nomenclatura de los vídeos, los tags y descripciones.

▫ “El medio es el mensaje”. Atender las peculiaridades de este canal de comunicación, no es necesario subir toda la producción audiovisual de la que se disponga y se haya creado para otros medios.

▫ Atención al factor social: comentarios, mensajes, amigos…

IV. FlickerGenerar contenidos para otros medios.

A tener en cuenta:▫ La cantidad es importante.▫ Incluir marca en las imágenes: Turisme d’Elx.▫ Mantener la buena organización de las fotos:

colecciones y álbumes.▫ Eliminar el carácter político, con menos presencias

personales en las imágenes.

IV. Comunidades y blogs temáticos

• Relacionarnos en comunidades de viajes y blogs temáticos.

• Localizar las comunidades y blogs de viajes más importantes y buscar oportunidades. Importante: respetar los códigos y ser honestos.

• Proponemos una acción concreta en la comunidad minube.com: se propondrá un reportaje que presente los elementos destacados de nuestro producto turístico.

IV. Comunidades y blogs temáticos

IV. Realidad aumentada y 3D

Proponemos la creación de dos elementos que refuercen la presentación del producto:

▫ Google Earth: desarrollo del proyecto Elche 3d.

▫ Realidad aumentada: creación de la aplicación para Android y Iphone OS.

IV. Google earth: Elche 3D• Apoyándonos en el potente software de Google Earth (ahora también

disponible desde el navegador), crearemos la reproducción en 3d de la ciudad de Elche (centro histórico, principales edificios, puentes…).

• En España ya hay 4 ciudades en este proyecto: Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

• Beneficios:• Presentación excelente del producto.• Generación de publicity.• Imagen de modernidad.• Representación de futuros proyectos turísticos: Mirador del Palmeral.

IV. Realidad aumentadaA partir de la aplicación Layar creamos una guía en realidad aumentada de la ciudad.

Beneficios:• Guía de la ciudad de gran utilidad para el

visitante.• Se puede distribuir tanto la aplicación propia

como dentro de Layar.• Imagen de modernidad.• Conexión comercial: información sobre

restaurantes, hoteles…• La aplicación se nutre de opiniones e

información online. Aumenta el número de artículos y opiniones online sobre la ciudad.

IV. Sinergias

Consideramos fundamental la

generación de sinergias y tráfico entre todos los

medios y acciones propuestos.

Las conexiones quedarían establecidas de la forma que vemos en el mapa conceptual.

V. Medición y monitorización*

• Tráfico y procedencia.

• Participación en las distintas plataformas propuestas (numero y tipo de comentarios).

• Influencia (número de suscriptores, fans, followers, retweets).

• Monitorizar qué se dice de nosotros como destino turístico en otras páginas.

• Número de descargas de la aplicación.

• Observación: no consideramos de gran relevancia el numero de suscriptores a nuestro blog.

*Siempre en relación a la inversión realizada

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