Los huspedes son personas que aunque viajen solos, en parejas, familias, grupos de amigos o grupos de intereses especiales, representan una variedad de individualidades que plantearn diferentes requerimientos, distintas formas de comunicacin y todo aquello que significa para todo el personal de un hotel: atenderlos, entenderlos, y satisfacerlos, no de la mejor manera posible, sino brindndoles la atencin y entregndoles los servicios como a los ms distinguidos personajes.Viajan para hacer turismo, recreacin, visitas y actividades no comerciales. Quieren aprender acerca de las costumbres, la historia y el idioma de cada lugar que visitan. Por lo general, viajan en grupos. Tenemos que darles toda la informacin que necesiten sobre la zona, el transporte, los eventos locales que pueden tener lugar en la zona, etc, para que se sientan como en casa. Por lo general estn buscando servicios de recreacin, alimentos y bebidas y diseo interior. Este tipo de personas suelen ser muy sensibles a los precios.

Suelen viajar en fines de semana y quieren un breve descanso de su rutina diaria. Ellos estn buscando un lugar tranquilo para relajarse y disfrutar de su tiempo. Buscan servicios de recreacin, alimentos y bebidas y valoran el hotel que les ofrezca servicio de canguro en sus instalaciones, comidas especiales para nios y equipos de animacin.

Muchas veces son personas que no pueden cuidar del todo de s mismos cuando pasan los aos, por lo que estn buscando es un hotel con ambiente agradable y acogedor. Tenemos que ser amables y pacientes con ellos y cuidarlos sin darles la impresin de que nos comportamos con ellos como si fueran nios.

Son el mercado ms importante para muchos hoteles de ciudad y esta es la razn por la que los hoteles que se dirigen a este mercado han diseado productos y servicios especficos para cubrir sus necesidades, como un entorno tranquilo. La mayora de los viajeros de negocios no les gusta estar en hoteles porque despus de un duro da de trabajo, prefieren quedarse en un lugar tranquilo para descansar y relajarse en vez de una habitacin ruidosa en un hotel. Otra cosa que les preocupa son sus mensajes y lo bien que el hotel pueda manejar esto. Tenemos que ofrecerles facilidades tales como: salas de reuniones, servicios de computacin, acceso a Internet, etc. Los viajeros de negocios no suelen ser muy sensibles a los precios y, a menudo utilizan la comida del hotel (especialmente el servicio de habitaciones), las bebidas y las instalaciones recreativas. Es un conveniente y rentable mercado y es un segmento importante debido a su nivel estable de demanda a unos precios elevados.

Las reuniones y convenciones por lo general atraen a cientos de personas, y esta es la razn por la que tenemos que convencer al organizador de la reunin para elegir nuestro hotel. Ellos estn buscando un servicio rpido y no les gusta estar en colas esperando. Las reuniones y convenciones tienen que ver con las personas que asisten a seminarios, asociaciones comerciales, espectculos, etc. La duracin de la estancia para los rangos de reuniones es de 3 a 5 das. Tenemos que proporcionar un centro de conferencias para las reuniones, servicios de ordenadores, acceso aInternety cuando tenemos un grupo grande algunos descuentos son necesarios porque de esta manera podemos atraerles a visitar de nuevo nuestro hotel como turistas. Tambin muchas veces estninteresados en servicio de banquetes y ccteles.

Cuando hablamos de los tipos de huesped que podemos encontrar en un hotel, adems, podemos generalizar y agrupar a los diferentes tipos de huesped segn las caractersticas que tienen en comn, como por ejemplo: Huspedes habituales VIPS (Very important persons) Huspedes ocasionales Clientes Potenciales Clientes Nacionales. Clientes Internacionales. Individuales GruposEn todo caso el conocimiento de los huspedes para el personal debe obtenerse a travs de perfiles que consideren: Aptitudes Personalidad Actitudes Preferencias Hbitos Carcter Sus necesidades y motivacionesVariadas son las necesidades y motivaciones que impulsan a los viajeros y turistas a desplazarse a distintos destinos, alojarse en distintos lugares de hospedaje, comer y beber en distintos tipos de establecimientos de restauracin, comprar y divertirse.De lo anterior se deduce que los hoteles cuentan con distintos instrumentos para recoger esta informacin de los huspedes, la que debiera quedar registrada debidamente para su uso posterior