Otomobil Satın Alma Sürecinde Müşteri Davranış Analizi06 Şubat 2014

t.

๏ Kuruluş Yılı 2009

๏ 4.800 kurumsal üye

๏ 1.4 milyon bireysel üye

๏ 150.000 aktif taşıt ilanı

๏ Aylık 4 milyon tekil ziyaretçi

๏ 120 partner ile 25 Milyon tekil erişim

t.

Tasit.com'a Genel Bakış

Amaç

Kapsam

Metot

Araştırma Bilgileri

Otomobil satın alma sürecindeki müşterilerin davranış analizi yapılarak,otomobil markaları ve yetkili satıcılarının müşterileri doğru yerde vezamanda yakalayarak satış oranlarını yükseltmek

Tasit.com’un 1.3 milyon bireysel üyesinden belirlenen kriterlere göregruplar oluşturulmuştur. Bu gruplara göre anket sorulu yöneltilmiştir.“Son 3 ay içinde araç satın aldınız mı?” gibi…

Anketler online ortamda anket programında hazırlanmıştır. Aralık 2009,2010, 2011, 2012, 2013 ve Kasım 2013-Aralık 2013 dönemleri olmaküzere farklı zamanlarda sadece 2-3 kısa sorularla hazırlanmıştır.

t.

Son 5 yılda otomobil sektöründe internet kullanımı arttı

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

İnternet

Arkadaş/Tanıdık

Yetkili Bayi /Galeri

Yazılı Basın

Açık Otopazar

Diğer

2009 2010 2011 2012 2013

Soru: Otomobil satın alırken ilk başvurduğunuz kaynak hangisidir?

2009-2013 Aralık aylarında yapılan ankete katılan kişi sayısı 524

+280%

-47%

-70%

t.

2. El Otomobil Alırken Başvurulan Kaynaklar

Soru: Son 3 ayda otomobil satın almada başvurduğunuz kaynaklar nelerdir?

85%

65%

40%

35%

15%

40%

25%

34%

48%

12%

9%

10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

2.El Siteler (ör. Tasit.com)

Arkadaş/Tanıdık

Arama motorları (ör. Google)

Araç Testleri

Gazete/Dergi

Galeri/Yetkili Satıcı Ziyareti

Forumlar / Bloglar

Markanın Web Sitesi (ör. BMW)

Sosyal Medya (ör. Facebook)

Haber / Otomobil Web Siteleri

Televizyon Programları

Galeri/Yetkili Satıcı Web Sitesi

Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 510

t.

Otomobil Satın Alma Süreleri Kısaldı

Soru: Ne zaman araç almayı planlıyorsunuz?

Aralık 2012 ve 2013’te yapılan ankete katıan kişi sayısı 575

8%

8%

13%

11%

11%

15%

15%

8%

1%

10%

13%

12%

12%

14%

13%

12%

7%

5%

1%

11%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

Önümüzdeki günlerde

2 hafta içinde

3-4 hafta içinde

2 ay içinde

3 ay içinde

6 ay içinde

12 ay içinde

1-2 yıl içinde

2 yıl sonra

belli değil 2012 2013

37%

29% 51%

40%

t.

Otomobil Satın Alırken Online’de Daha Fazla Süre Geçiriliyor

Soru: Otomobil satın almaya haftada kaç saatinizi ayırıyorsunuz?

Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 605

*Offline: Otomobil satın alırken internet dışında geçirilen süre. Ör.: Yetkili Bayi ziyareti

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

1 Saat altında

1-2 Saat arasında

2-3 Saat arasında

3-4 Saat arasında

4-5 Saat arasında

5-10 Saat arasında

10 Saat üzerinde

Offline* Online

t.

İnternet Son 2 Haftaya Kadar En Önemli Bilgi Kaynağı

Soru: Hangi bilgi kaynağından otomobil satın almadan … hafta önce yararlanıyorsunuz?

Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 413

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

8 Hafta önce

7 Hafta önce

6 Hafta önce

5 Hafta önce

4 Hafta önce

3 Hafta önce

2 Hafta önce

1 Hafta önce

İnternet

Yetkili Bayi /Galeri

Otomobili Görme

Arkadaş/Tanıdık

Yazılı Basın

Diğer

t.

Otomobil Satın Alırken Renk En Son Kriter

Soru: Otomobil satın alırken en önemli kriterler hangileridir?

Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 975

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fiyat

Kasa Tipi

Yakıt Türü

Yakıt Tüketimi

Marka

Model

Renk

t.

2. El Otomobil Satın Alırken Sıfır Otomobil İle İlgilenenlrin Sayısı Son 3 Haftada Artıyor

Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 490

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

8 Hafta önce 7 Hafta önce 6 Hafta önce 5 Hafta önce 4 Hafta önce 3 Hafta önce 2 Hafta önce 1 Hafta önce

2.El otomobil satın almayı planlayan kişilere doğru zamanda sunulan sıfır otomobil teklifler en az %20 oranında başarı ile sonuçlanıyor

Soru: 2. El Otomobil alırken size sunulan sıfır otomobil teklifleri ya da kampanyalar sayesinde sıfır otomobil almayı düşündünüz mü?

t.

Son Haftada Kriterler Nasıl Değişiyor?

Soru: Hangi kriterlerden dolayı otomobil satın alma kararınızı değiştirdiniz?

Kasım-Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 465

33%

32%

21%

20%

27%

15%

22%

8%

56%

19%

33%

22%

23%

32%

17%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fiyat

Yakıt Türü

Model

Yakıt Tüketimi

Marka

Donanım Paketleri

Kasa Tipi

Renk

Son 3 Hafta Son 1 Hafta

t.

Teşekkürler

Daha fazla bilgi almak ve fikirlerinizi bizimle paylaşmak için bize ulaşabilirisiniz,

marketing@tasit.com T : 0216 472 19 72

!

/ tasitcom